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摘　要：近年來，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下行的大環(huán)境中，企業(yè)受到的重壓也越來越嚴(yán)重。完善的績(jī)效管理體系，可以使企業(yè)管理水準(zhǔn)更加進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的告竣，促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。從某種意義上來說，以戰(zhàn)略作為基石的績(jī)效管理是企業(yè)能夠更加快速發(fā)展的核心力，有助于企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)化績(jī)效管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理者以及各部門之間的信息交流，鍛煉員工獨(dú)立完成工作的能力。由于一部分企業(yè)對(duì)績(jī)效管理應(yīng)用的并不成熟，績(jī)效管理中還有一些困難，同時(shí)其困難還限制企業(yè)的迅速穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效評(píng)價(jià)；優(yōu)化設(shè)計(jì)

0　引言

在社會(huì)主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速繁榮和發(fā)展的歷史大背景下，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)化發(fā)展的同時(shí)也極大地推動(dòng)了我國(guó)特色社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速繁榮和發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新、就業(yè)困境的緩解，但是，隨著國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，企業(yè)若想真正地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，首先必須做到的就是充分認(rèn)識(shí)和考慮培養(yǎng)人才對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的生存和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展第一手人才資源的主導(dǎo)作用和其重要性，開發(fā)和合理地利用自己的人力資源管理企業(yè)，這是一個(gè)企業(yè)能夠充分利用自身人才優(yōu)勢(shì)的一個(gè)基本前提，建立科學(xué)的人才招聘制度就是留住優(yōu)秀人才，發(fā)展優(yōu)秀人才的根本?？?jī)效管理被認(rèn)為是人力資源管理系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)組成部分和基礎(chǔ)性研究問題，同時(shí)它們也是改善人力資源管理水平和效率最高的核心內(nèi)容。

1　績(jī)效管理的相關(guān)概念

1．1　績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理指依照既定的方法，經(jīng)過科學(xué)的手段掌握清楚每個(gè)員工的工作和其能力的情況還有員工的素質(zhì)等，同時(shí)對(duì)其成果的完成進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理是一項(xiàng)雙向的管理活動(dòng)，企業(yè)對(duì)員工的工作情況評(píng)價(jià)的同時(shí)，員工也能夠在工作中取得信息反饋，及時(shí)改善工作中產(chǎn)生的問題，了解本人的長(zhǎng)處和短處?？?jī)效管理具備一定的周期性和系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理工作，把各階段的審查內(nèi)容和成果通過科學(xué)合理的整理和組合，使數(shù)據(jù)具有全面性和準(zhǔn)確性。一般情形下，企業(yè)會(huì)建立薪酬體系，把員工的薪酬與績(jī)效考核的成果關(guān)聯(lián)，提升員工的積極性，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以至于達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

1．2　績(jī)效管理的方法

1．2．1　目標(biāo)績(jī)效管理法

目標(biāo)管理是目標(biāo)績(jī)效管理工作開展的必要前提。德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父）點(diǎn)明，使企業(yè)職責(zé)轉(zhuǎn)變成為工作目標(biāo)是目標(biāo)績(jī)效管理的中心思想，根據(jù)工作目標(biāo)創(chuàng)建工作方案，同時(shí)擬定相關(guān)的績(jī)效考核體系，使得績(jī)效考核的結(jié)果更加具有科學(xué)性。

1．2．2　平衡計(jì)分卡法

平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)全局的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽己说脑敿?xì)方針，作為一項(xiàng)新式的績(jī)效管理體系。平衡計(jì)分卡分為客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度，這些步驟互相關(guān)聯(lián)、互相約束、互相成就，可以使企業(yè)各個(gè)部門之間的交流更加及時(shí)和完全，從而對(duì)績(jī)效管理起到推動(dòng)的作用。

1．2．3　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效管理法

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效管理法是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)行分化，全盤歸納問題并辨別影響有關(guān)目標(biāo)達(dá)成的不同因素，依照影響因素的關(guān)鍵程度確定關(guān)鍵目標(biāo)權(quán)重，以便作為績(jī)效考核準(zhǔn)則。

2　企業(yè)績(jī)效考核量化體系存在的問題

2．1　企業(yè)績(jī)效管理體系偏離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)，偏離了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)不能夠逐層分解，會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)定位模糊，并大大降低與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性?，F(xiàn)階段，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能在績(jī)效管理中充分體現(xiàn)，不僅如此，企業(yè)可能還沒有細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。很多部門經(jīng)理和員工對(duì)績(jī)效考核缺乏認(rèn)識(shí)。他們不知道企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效考核密切相關(guān)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)比較清楚關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)容，可是企業(yè)所屬的員工不清楚的比較多。企業(yè)的績(jī)效管理體系并沒有從員工的實(shí)際管理、實(shí)際利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展出發(fā)?？?jī)效管理在實(shí)施中并沒有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，這樣一來績(jī)效管理就脫離了對(duì)員工的實(shí)際工作，只是走個(gè)過場(chǎng)，員工業(yè)績(jī)的好壞僅僅是由企業(yè)的管理者而決定。以目前的情形來看，大部分企業(yè)的績(jī)效管理體系還不夠健全。

2．2　績(jī)效考核系統(tǒng)不完善

目前，大部分企業(yè)的考核采用的仍然是自上而下的考核形式，企業(yè)的績(jī)效考核也就是對(duì)企業(yè)各部門全體員工的績(jī)效考核，績(jī)效考核主體和模式將會(huì)同時(shí)產(chǎn)生“近因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”等現(xiàn)象。在考核過程中，不可避免的是，評(píng)審人不能根據(jù)自己的喜好或個(gè)人利益對(duì)被評(píng)審人作出精準(zhǔn)和客觀的評(píng)價(jià)。企業(yè)的考核主體主要是公司的人力資源管理部門負(fù)責(zé)，考核者也沒有與員工以面對(duì)面溝通關(guān)于績(jī)效工作中的不易之處，同時(shí)并未要求員工匯報(bào)工作計(jì)劃和進(jìn)度。整個(gè)績(jī)效管理流程趨于形式化，過程不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)。

2．3　激勵(lì)形式單一

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)給員工提供激勵(lì)的辦法是至關(guān)重要，但是大多數(shù)企業(yè)忽略了這一點(diǎn)，通常的獎(jiǎng)勵(lì)只和薪酬相關(guān)。可這只是員工的工作而獲得的報(bào)酬，激勵(lì)效果并不理想。此外，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并不科學(xué)合理，會(huì)打消員工的積極性，無法調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的熱情。目前，大部分企業(yè)沒有精神獎(jiǎng)勵(lì)，不能有效改善員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，也不能提高員工的工作效率，而且對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

3　績(jī)效管理優(yōu)化的實(shí)施

3．1　明確企業(yè)績(jī)效考核目標(biāo)

合理地制定公司的考核目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理的關(guān)系是相輔相成的，績(jī)效管理不僅是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的基本依據(jù)，也是現(xiàn)代化企業(yè)中常見的一種管理手段。所謂的績(jī)效管理是把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層細(xì)化，并將其落實(shí)到企業(yè)員工的績(jī)效管理工作中再與其他公司員工的全部績(jī)效結(jié)合在一起來達(dá)成公司的整體績(jī)效，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與自己個(gè)人的目標(biāo)保持一致。因此，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)想要得到實(shí)現(xiàn)，首先必須需要有完善的績(jī)效管理制度作為支撐；其次明確企業(yè)的績(jī)效考核目標(biāo)；最后保證績(jī)效管理工作能夠落到實(shí)處，否則這些都只會(huì)是紙上談兵。

3．2　基于平衡計(jì)分卡對(duì)績(jī)效進(jìn)行分解

所以企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，最為關(guān)鍵的一步便是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，也是其績(jī)效管理結(jié)構(gòu)里的必然組成部分。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確立后，將被分配到各個(gè)部門，各個(gè)職能部門再被分配到員工和每一位個(gè)人。通過一步步地進(jìn)行了分解，企業(yè)正常運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)能夠?qū)⒆约旱膽?zhàn)略意識(shí)和責(zé)任根植于其中，同時(shí)鞏固了員工的意識(shí)，成功地把計(jì)劃和目標(biāo)都落實(shí)到了實(shí)際工作中來，這樣我們才會(huì)創(chuàng)建更切合實(shí)際的指標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略指標(biāo)的制定和工作參與性及完成程度，可以給我們的企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)完成貢獻(xiàn)出一份力。每個(gè)部門的任務(wù)是為企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)的基礎(chǔ)上開始細(xì)分，緊接著一點(diǎn)一點(diǎn)繼續(xù)細(xì)化，同時(shí)作為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的保障。所以，部門與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是相輔相成的，并且兩方也是各有各的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)部門的績(jī)效指標(biāo)，不僅包含部門和業(yè)務(wù)的分工，還有部門之間的績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引入平衡計(jì)分法用來完善部門的指標(biāo)體系，從而使績(jī)效管理更具有科學(xué)性與合理性。每個(gè)員工和各個(gè)部門之間的平衡記分卡的設(shè)計(jì)方法基本一致，但是個(gè)人平衡記分卡的指標(biāo)是由部門間接分解得來的。

3．3　企業(yè)員工參與績(jī)效管理工作

績(jī)效管理的對(duì)象是員工，因此企業(yè)員工必須充分參與，了解的同時(shí)，熟悉績(jī)效管理改進(jìn)后的績(jī)效體系。還需認(rèn)同企業(yè)的績(jī)效體系，這樣能夠?qū)?jī)效體系的建立與執(zhí)行提供保障。企業(yè)管理者與員工一起參與討論現(xiàn)存的不足和問題，研究解決問題的辦法，創(chuàng)建員工的工作目標(biāo)等。組織績(jī)效輔導(dǎo)，除了可以盡早發(fā)現(xiàn)工作中的不足、防止問題的出現(xiàn)、加強(qiáng)員工與管理者的溝通、協(xié)作。改善企業(yè)的組織構(gòu)成，訂立科學(xué)、合規(guī)的工作制度，同時(shí)貫徹實(shí)施，注重人員交流，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)和制度進(jìn)行修改完善。還需要將績(jī)效管理體系與企業(yè)文化相結(jié)合，使員工更加自覺、自主，讓員工可以參與其中，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理工作更加重視。

3．4　優(yōu)化崗位績(jī)效指標(biāo)

對(duì)于企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展來看，崗位績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化便是重中之重。除了修整各部門的崗位職責(zé)之外，還需要在各個(gè)崗位訂立合理、細(xì)化的考核指標(biāo)。在完善的工作過程中，首先需要斟酌每個(gè)崗位的主要職責(zé)和員工的工作能力，將個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展融合，促使崗位績(jī)效指標(biāo)更具有效性和可行性。其次對(duì)崗位進(jìn)行針對(duì)性的指標(biāo)和工作分析。職責(zé)分析通常指的是科學(xué)、合理的工作剖析可對(duì)崗位職責(zé)理解的更加清楚明了。因?yàn)?，企業(yè)需依據(jù)員工的個(gè)人能力和水平以及領(lǐng)導(dǎo)能力等實(shí)際情況，以企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，并結(jié)合員工的自我發(fā)展，優(yōu)化崗位績(jī)效指標(biāo)。最后量化相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)。

4　制定完善的績(jī)效管理保障措施

4．1　建立信息管理系統(tǒng)

當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)展迅速?？?jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理手段，應(yīng)更加對(duì)于全面的統(tǒng)計(jì)和有效的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析的重視。所以，企業(yè)必須建立合理的信息管理系統(tǒng)，除了針對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化進(jìn)行鋪墊，同時(shí)對(duì)績(jī)效管理工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)剖析。為保障企業(yè)日常的績(jī)效管理工作合理的進(jìn)行，離不開科學(xué)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。在信息化技術(shù)飛快發(fā)展的當(dāng)下，熟練運(yùn)用信息管理系統(tǒng)才能使企業(yè)的績(jī)效管理工作更上一層樓。

4．2　制定合理的績(jī)效管理激勵(lì)制度

為了更好地激發(fā)員工的工作積極性，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步完善績(jī)效管理激勵(lì)制度。在完善績(jī)效管理激勵(lì)制度的過程中，可以將員工的切身利益緊密聯(lián)系在一起。目標(biāo)是讓企業(yè)員工能夠更加努力的進(jìn)行工作，保持高效率的完成企業(yè)所設(shè)定的任務(wù)和目標(biāo)。員工的個(gè)人利益可根據(jù)工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來判斷，也可根據(jù)任務(wù)目標(biāo)的完成程度和質(zhì)量以及貢獻(xiàn)率作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。員工可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定的任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果來優(yōu)化績(jī)效管理的設(shè)計(jì)。年度績(jī)效考核的結(jié)果也可以作為員工晉升和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)條件。此外，企業(yè)在設(shè)計(jì)和完善績(jī)效管理激勵(lì)制度的同時(shí)，還應(yīng)考慮員工的勝任情況。不斷優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效管理激勵(lì)制度，員工方能意識(shí)到績(jī)效管理與自身利益是密不可分的，同時(shí)員工薪酬的差異化可體現(xiàn)員工的自身價(jià)值。

4．3　強(qiáng)化績(jī)效管理中的溝通和反饋

企業(yè)績(jī)效管理過程中的必不可少的環(huán)節(jié)是績(jī)效溝通和反饋，績(jī)效反饋使員工了解企業(yè)的績(jī)效管理，還可以讓評(píng)估者與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，對(duì)實(shí)際工作中存在的問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，尋找合理的解決辦法。在實(shí)踐中，很多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理不夠重視，忽略了績(jī)效考核后的反饋和溝通。只是因?yàn)樵u(píng)估，評(píng)估人與被評(píng)估人之間沒有相應(yīng)的改善措施；評(píng)估人不了解被評(píng)估人的下一個(gè)評(píng)估周期計(jì)劃，也無法提供好的建議和幫助。在正確制定考核目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合全體員工的實(shí)際，廣泛地聽取意見，科學(xué)地制定企業(yè)的績(jī)效管理體系?？陀^地制定自己的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保所有制定的企業(yè)績(jī)效考核的內(nèi)容、目標(biāo)及計(jì)劃合理。在對(duì)企業(yè)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，人力資源部門必須秉持公平、公正的原則，確?？?jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性。

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作者：盛曉琪 單位：中央民族大學(xué)