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摘要：管理溝通對企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動必須借助溝通得以展開，沒有良好的管理溝通，企業(yè)的發(fā)展會受到很大的制約。本文主要針對中國式企業(yè)的管理溝通中存在的問題，從溝通者自身素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、溝通方式、溝通氛圍等方面分析其中的原因，并針對性地提出了解決策略。

管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。在信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，處理好企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高工作效率、以及利用內(nèi)外部力量來增強(qiáng)企業(yè)競爭力都必須依賴于良好的溝通。然而，在我國一些企業(yè)的管理實踐中，管理溝通存在著很多問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，找出這些問題的原因并尋求解決辦法變得格外重要。

中國式企業(yè)管理溝通中的問題是普遍存在的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

企業(yè)的下行溝通方面：管理者對于一些政策的下達(dá)，只是簡單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析原因，不注重反饋，下屬沒有機(jī)會表明他們對所接收信息的理解,導(dǎo)致員工在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的積極性不高，降低了溝通的有效性。還有一個問題就是，企業(yè)的結(jié)構(gòu)層次過多，信息傳達(dá)速度很慢，而且在傳達(dá)過程中，經(jīng)過層層過濾，最后底層員工理解到的信息往往和上級所要求的相差很遠(yuǎn)。

企業(yè)的上行溝通方面：員工往往處于被動狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，員工缺少上行溝通的渠道，其次，管理者與員工偶爾的交談，也是由上級提出的，員工缺乏主動與上級的溝通的積極性。再者在下屬給上級匯報工作時，為了不在上級心中形成不良印象,隱瞞對自己不利的信息，趨向于報喜不報憂，而領(lǐng)導(dǎo)者會相信一些經(jīng)過精心設(shè)計，不符合實際情況的信息，從而使信息失真，影響決策。

企業(yè)的橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)的各部門之間缺少溝通，考慮問題的出發(fā)點只是各部門的利益，某些環(huán)節(jié)出問題時相互推托責(zé)任。有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)該與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地追求本部門的私利，不考慮企業(yè)的整體利益，更不愿意與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作。同時，企業(yè)中的橫向溝通渠道往往被忽略，信息交流要經(jīng)過的環(huán)節(jié)過多，辦事效率低下。

企業(yè)的會議溝通問題：我國企業(yè)每年要花大量的時間和金錢在會議上，但是有些企業(yè)的會議過于頻繁、冗長以及流于形式，大部分會議都沒有起到實際作用。尤其在制定決策時，參會者往往會跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會議達(dá)不到討論問題的目的。

企業(yè)的外部溝通問題：在與消費者溝通時，企業(yè)多趨向于通過大量的廣告宣傳向消費者推銷產(chǎn)品，但是忽略了利用消費者的反饋來促進(jìn)營銷；在與供貨商、經(jīng)銷商的溝通中，企業(yè)沒有考慮到他們是利益的共同體，雙贏意識不強(qiáng)；而在與媒體和政府的溝通中，缺乏主動性，沒有積極主動地同他們搞好關(guān)系，缺乏利用媒體和政府的力量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的意識。

造成企業(yè)管理溝通障礙的因素是多種多樣的，上述中國式管理溝通問題的成因概括起來說，可以分為以下幾點：

1．管理者和員工自身的原因：首先是因為中國的大部分企業(yè)管理者缺乏民主意識，官僚作風(fēng)還比較嚴(yán)重，把權(quán)力完全集中于自己手中，很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見。其次，許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒有從根本上認(rèn)識到溝通對于企業(yè)管理的重要性,也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對溝通沒有足夠的重視,這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。再次是因為管理者和員工都缺乏有效的溝通技巧，不善于傳遞和接收信息。

2．溝通渠道以及溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)：首先，中國式企業(yè)中的溝通往往沒意識到溝通的雙向性，下行溝通多，而上行溝通的渠道過少；傾向于采用縱向溝通，而忽略了橫向溝通重要性；沒有加強(qiáng)對創(chuàng)新性渠道的運(yùn)用;不能積極健康地引導(dǎo)非正式溝通。其次，目前大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,它們不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展、企業(yè)成員的心理結(jié)構(gòu)以及需求的層次變化,企業(yè)沒有充分運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具，使溝通費時費力而又效率低下。

3．組織結(jié)構(gòu)的缺陷：中國式企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高管理效率。而且多層次龐雜繁冗的組織結(jié)構(gòu)不僅影響信息傳達(dá)的及時性,還造成信息在傳遞過程中的失真或流失，有學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這給企業(yè)成員間的有效溝通制造了極大障礙,最終影響工作效率。

4．缺乏良好的溝通氛圍：中國式企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。其次，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響,為了保持良好的人際關(guān)系或者表示對上級的尊重敬畏，中國式企業(yè)中的員工不愿意反對他人意見，從而討論達(dá)不到集思廣益的效果。而且上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖,這些意圖需要花很大心思才能領(lǐng)悟,而在實踐中,許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽視,導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。企業(yè)中這些不良的溝通氛圍也造成了管理溝通的障礙。

有效的管理溝通，不僅能促使組織成員對組織愿景達(dá)成共識，提升企業(yè)管理效能與成員工作效率，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊精神，還有助于組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化。解決企業(yè)中的溝通問題，建立完善的溝通體系，充分發(fā)揮有效溝通的作用是十分重要的。企業(yè)中的溝通問題可以通過以下途徑來改善：

1．對管理者和員工進(jìn)行溝通培訓(xùn)。提高管理者和員工的有效溝通能力是實施管理溝通的關(guān)鍵，首先要使他們從思想上充分認(rèn)識溝通的重要性，樹立管理者正確的溝通理念，把管理溝通放到重要的位置，同時要鼓勵員工積極參與組織中的溝通。其次要提高他們的溝通技能，使他們善于傾聽和表達(dá)，同時要注意非語言信息的表達(dá)，理解對方的真正意圖,并給予反饋,使溝通更有效。

2．改善組織結(jié)構(gòu)。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，消除不必要的管理層,同時還應(yīng)避免機(jī)構(gòu)的重疊,增強(qiáng)溝通渠道,加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系,以加快信息的溝通速度,保證信息的準(zhǔn)確和充分。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以減少信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息因為傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

3．改善溝通渠道。管理者要重視上行溝通，使管理者了解員工的需要,得到足夠的信息為決策提供依據(jù)。重視溝通中的反饋環(huán)節(jié),這有利于員工理解組織的要求,也能讓管理者及時了解員工執(zhí)行任務(wù)的情況,給予適時指導(dǎo)。提倡跨部門溝通（橫向溝通），使各個部門對組織的發(fā)展目標(biāo)達(dá)成共識，相互合作，共同實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)。對于越級報告和非正式溝通，要給予積極健康的引導(dǎo)，處理不好將會擾亂企業(yè)的管理秩序。然而，有效運(yùn)用這些非正式的途徑，能擴(kuò)寬信息獲取的渠道，使員工的心聲得以表達(dá)，必將獲得更真實有效地信息資源。

4．運(yùn)用有效地溝通方式。充分運(yùn)用各種溝通工具與媒介,注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如用電子郵件、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞會等在溝通中的應(yīng)用，不僅可以降低溝通成本，更可以大幅度地提高溝通效率。尤其值得注意的是會議溝通，有時候會議是一件費時費力但效果不佳的活動，因此，會議不要搞形式主義，必須目標(biāo)明確，控制好會議的時間。在會議中，很多時候與會人員會沉默不言或者服從權(quán)威人士的意見，出現(xiàn)表面一致的局面，這樣的會議雖然氣氛和諧，但是缺乏創(chuàng)造力，采取頭腦風(fēng)暴法、冥想法、菲德爾法等溝通模式可以避免這些情況的發(fā)生，使會議達(dá)到預(yù)期效果。

5．建立良好的溝通氛圍。應(yīng)該在企業(yè)中營造一種開放的、學(xué)習(xí)的、合作的文化氛圍，積極地與內(nèi)部成員和外部社會進(jìn)行坦誠溝通，有效運(yùn)用各種信息資源。鼓勵員工之間的相互交流，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。注重上下級之間的溝通，傾聽并重視下屬的意見，創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境，使員工和管理者能自由平等地溝通。適度地讓員工參與決策，鼓勵員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使員工敢于溝通、樂于溝通。這些都能促進(jìn)企業(yè)中良好溝通氛圍的形成，增強(qiáng)管理溝通的有效性。

6．積極推進(jìn)企業(yè)外部溝通，組織外部溝通不僅有助于企業(yè)獲得充分的外部支持及提高其經(jīng)濟(jì)效益，也是企業(yè)回饋社會的重要途徑。企業(yè)應(yīng)該充分重視與消費的溝通，通過各種渠道保持與客戶溝通，根據(jù)消費者的反饋來適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，同時加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作，把他們看成是利益共同體，建立通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)合作雙贏。企業(yè)還要通過各種公關(guān)活動樹立良好的企業(yè)形象，積極主動地與政府和廣大媒體進(jìn)行溝通，獲得政府和媒體的支持，擴(kuò)大企業(yè)在公眾心目中的正面影響。

中國式企業(yè)的管理溝通還存在著許多弊端，這與我國的一些傳統(tǒng)思想，文化氛圍有一定關(guān)系，但是更多地是企業(yè)自身的原因。在實際操作過程中，企業(yè)需要認(rèn)識到這些問題的存在，有意識地加以改進(jìn)，既保持優(yōu)良的傳統(tǒng)，同時也要不斷創(chuàng)新，改善企業(yè)的管理溝通機(jī)制，通過有效的溝通來為企業(yè)的發(fā)展提供保障。