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第一篇：安防工程項(xiàng)目管理論文

一、安防工程的特點(diǎn)

安防工程項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這是因?yàn)椋?xiàng)目設(shè)計(jì)和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)已知的“需求”進(jìn)行的預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”和“意外”，使得項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行。工程項(xiàng)目是安防工程企業(yè)運(yùn)行管理的基本點(diǎn)，在工程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，安防工程項(xiàng)目特點(diǎn)造成其目標(biāo)和生產(chǎn)資源有彈性，致使項(xiàng)目的復(fù)雜性和難度加大。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，安防工程項(xiàng)目能夠成功地在項(xiàng)目預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成只占項(xiàng)目總額的26％（成功率），其主要原因就是缺乏高層支持和用戶介入，缺乏強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理。因此，充分了解安防企業(yè)特點(diǎn)，利用科學(xué)的方法論，建立一套完善的科學(xué)管理體系，才能保證安防項(xiàng)目的成功率，這也是關(guān)系到我們每個(gè)安防工程企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

二、項(xiàng)目管理有利于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)

管理的一次性特征、明確的一次性特征、明確的目標(biāo)和既定的使用功能以及需實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等共同組成了對(duì)項(xiàng)目的約束條件，使項(xiàng)目的管理限定在這些約束條件下進(jìn)行，也就使安防工程項(xiàng)目的管理相對(duì)于其它產(chǎn)品生產(chǎn)制造管理來(lái)說(shuō)，復(fù)雜性更明顯，管理的難度更大，對(duì)管理的額要求更高。安防工程企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對(duì)的不僅僅是幾個(gè)大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。在這種多項(xiàng)目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，失敗和挫折是經(jīng)常發(fā)生的。由于企業(yè)總是需要努力滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和面對(duì)各種挑戰(zhàn)，因此需要考慮實(shí)施新的管理方法。那么，安防工程企業(yè)靠什么系統(tǒng)來(lái)管理而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？我們的理解是采用“項(xiàng)目管理體系和項(xiàng)目管理文化”。在安防工程企業(yè)，項(xiàng)目管理體系的實(shí)施能使公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化，可以強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。

三、在安防工程企業(yè)如何建立以項(xiàng)目管理為核心的管理體系

項(xiàng)目管理體系就是將項(xiàng)目管理方法論應(yīng)用到具體的企業(yè)項(xiàng)目管理中，是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)和實(shí)施，包括銷售管理、資源管理、財(cái)務(wù)管理、部門績(jī)效考核等。通俗而言，項(xiàng)目管理體系就是方法、流程，再加上考核。項(xiàng)目管理體系的建立實(shí)施必須是自上而下，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方式進(jìn)行，方能行之有效。企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的工作，就是在企業(yè)建立一套項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成在一起，形成以項(xiàng)目管理為核心的運(yùn)營(yíng)管理體系。項(xiàng)目管理方法和業(yè)務(wù)流程相互配合，在實(shí)踐中進(jìn)行優(yōu)化，將全面增加企業(yè)項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使企業(yè)的相關(guān)部門以項(xiàng)目為導(dǎo)向，步調(diào)一致。在安防工程企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理體系是一個(gè)過(guò)程，因此，我們將項(xiàng)目管理體系的建立分為三個(gè)階段：第一階段，建立基本項(xiàng)目管理體系模型；第二階段，逐步實(shí)施，建立項(xiàng)目管理體系；第三階段，持續(xù)改進(jìn)。

1、設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室（PMO）項(xiàng)目管理辦公室是在組織內(nèi)部將項(xiàng)目管理的實(shí)踐、過(guò)程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化的部門。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程實(shí)施和反復(fù)使用，可以確保項(xiàng)目成功的幾率上升。PMO是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理最優(yōu)實(shí)踐的中心，是企業(yè)提高項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、管理、檢查等方面能力的關(guān)鍵資源。PMO是企業(yè)項(xiàng)目管理的核心，是一個(gè)組織實(shí)施項(xiàng)目管理技術(shù)的有效組織策略，它在企業(yè)項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用。不同企業(yè)的PMO的設(shè)計(jì)會(huì)有所不同，一般來(lái)講，PMO可以執(zhí)行以下三種角色：

2、項(xiàng)目管理的支持者。為項(xiàng)目管理提供管理支持、行政支持、培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)服務(wù)、知識(shí)管理等支持服務(wù)。

3、項(xiàng)目的控制者。資源的分配：為組織的項(xiàng)目分配所需要的資源，確保組織資源在項(xiàng)目中使用的最優(yōu)化。項(xiàng)目計(jì)劃審批：對(duì)每一個(gè)所支持項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的審核，保證項(xiàng)目計(jì)劃的可行性和最優(yōu)化。項(xiàng)目檢查和分析：持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃執(zhí)行，并能夠成功完成。

4、項(xiàng)目戰(zhàn)略的管理者。制定項(xiàng)目管理上午標(biāo)準(zhǔn)，為組織開(kāi)發(fā)和選用適用的項(xiàng)目管理方法論、流程和工具，并形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。建立組織的項(xiàng)目管理文化，證明項(xiàng)目管理的價(jià)值，形成項(xiàng)目管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并在組織內(nèi)部推行項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目群管理：確保所有要執(zhí)行的項(xiàng)目能夠圍繞著組織的目標(biāo)，并且能夠?yàn)楣編?lái)相應(yīng)的利益。

四、按業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的流程

為了設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的流程，企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考核徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善。在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，不要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行單純的自動(dòng)化，而要忘掉它，重新開(kāi)始設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程的管理，是一種以規(guī)范化構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程的基本模型由四部分組成：

1、標(biāo)準(zhǔn)化。"流程"是對(duì)步驟、方法、戰(zhàn)略以及方式進(jìn)行充分定義，成為可以重復(fù)的系統(tǒng)的序列組，把輸入項(xiàng)轉(zhuǎn)化成輸出項(xiàng)。流程的操作者通過(guò)運(yùn)營(yíng)的管理來(lái)建立統(tǒng)一和正確的行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)工作方法的一致的、統(tǒng)一的實(shí)施。

2、評(píng)測(cè)。所有的流程可以被評(píng)測(cè)，通過(guò)評(píng)測(cè)可以控制和改進(jìn)流程，可以增加流程的價(jià)值并簡(jiǎn)化流程。流程評(píng)測(cè)的重點(diǎn)應(yīng)該放在關(guān)鍵流程的特性或者關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3、控制。為了使流程穩(wěn)定，輸出項(xiàng)必須穩(wěn)定，如何執(zhí)行流程必須穩(wěn)定，絕大多數(shù)情況要求輸入必須穩(wěn)定，這就必須對(duì)流程進(jìn)行控制，重點(diǎn)是要防止流程出現(xiàn)錯(cuò)誤。一個(gè)是維持流程控制的系統(tǒng)包括：一個(gè)運(yùn)營(yíng)上的穩(wěn)定的定義和一個(gè)可以檢查出流程的穩(wěn)定性出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制。

4、持續(xù)改進(jìn)。"持續(xù)改進(jìn)"就是系統(tǒng)性的和不斷的對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，也是對(duì)這些流程產(chǎn)生的結(jié)果的改進(jìn)?！俺掷m(xù)改進(jìn)”是一項(xiàng)救火的工作，持續(xù)改進(jìn)是在分析的基礎(chǔ)上，再與其它系統(tǒng)集成來(lái)對(duì)改進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，去除掉系統(tǒng)性的錯(cuò)誤根源。進(jìn)行項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)應(yīng)使流程覆蓋組織業(yè)務(wù)的全過(guò)程（生命周期），包括項(xiàng)目的定義和選擇、項(xiàng)目的執(zhí)行；流程應(yīng)該以角色為基礎(chǔ)，不是以組織形式為基礎(chǔ)，應(yīng)定義角色和角色的職責(zé)，角色和組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行映射，并設(shè)計(jì)組織的績(jī)效考核，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)對(duì)流程沒(méi)有根本的影響。

五、進(jìn)行項(xiàng)目化的組織設(shè)計(jì)

1、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。組織是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照約定的原則通過(guò)組織設(shè)計(jì)，使得相關(guān)資源有機(jī)結(jié)合，并以特定的結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。組織設(shè)計(jì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)于組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。因此設(shè)計(jì)是在特定的環(huán)境中，把組織的任務(wù)和組織的職能、部門、職權(quán)和規(guī)范進(jìn)行有效性配合的過(guò)程。組織設(shè)計(jì)的原則：①有利于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；②整體協(xié)調(diào)的原則；③突出重點(diǎn)的原則；④因事設(shè)職的原則；⑤權(quán)責(zé)結(jié)合的原則；⑥規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制度化的原則。組織設(shè)定的內(nèi)容：①組織管理的幅度和層次；②組織的職能設(shè)計(jì)；③組織的部門設(shè)計(jì)；④組織的職位設(shè)計(jì)；⑤組織的職權(quán)設(shè)計(jì)。

2、設(shè)計(jì)項(xiàng)目化管理的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目管理中最好的組織設(shè)計(jì)依賴于項(xiàng)目的具體環(huán)境及組織和干系人環(huán)境，項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，必須與組織的項(xiàng)目管理或成熟度相結(jié)合。項(xiàng)目的組織形式有職能型、矩陣型、項(xiàng)目型、復(fù)合型，下面就一種矩陣型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行說(shuō)明，供安防工程企業(yè)參考。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中我們?cè)O(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人即是項(xiàng)目經(jīng)理又是部門經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)又對(duì)職能部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。這種結(jié)構(gòu)有效地利用了公司的資源，減少了部門間工作的沖突，增加了橫向溝通，降低了每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行成本，使部門經(jīng)理有機(jī)會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和參與各種項(xiàng)目，獲得更多領(lǐng)域的知識(shí)和技能，豐富多部門、多專業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是他們的個(gè)人價(jià)值提高能夠勝任未來(lái)的高層職務(wù)，獲得職業(yè)上的發(fā)展。

3、項(xiàng)目化管理的運(yùn)作程。執(zhí)行成本，使部門經(jīng)理有機(jī)會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和參與各種項(xiàng)目，獲得更多領(lǐng)域的知識(shí)和技能，豐富多部門、多專業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是他們的個(gè)人價(jià)值提高能夠勝任未來(lái)的高層職務(wù)，獲得職業(yè)上的發(fā)展。

4、項(xiàng)目化管理的運(yùn)作程。①項(xiàng)目化管理的運(yùn)作程序提高能夠勝任未來(lái)的高層職務(wù)，獲得職業(yè)上的發(fā)展。②項(xiàng)目化管理的運(yùn)作程序。由每個(gè)職能部門經(jīng)理、高級(jí)專業(yè)人員及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成項(xiàng)目委員會(huì)（PMO），指定公司主管項(xiàng)目的副總經(jīng)理（PMP）為負(fù)責(zé)人。組織項(xiàng)目化會(huì)議將清單中涉及C（成本）、T（時(shí)間）、S（范圍）的工作和任務(wù)，按項(xiàng)目立項(xiàng)要求報(bào)總經(jīng)理。由總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)公司的工作目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定各項(xiàng)目的時(shí)間期限、預(yù)算及成果績(jī)效指標(biāo)，并指定各項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目委員會(huì)（PMO）對(duì)項(xiàng)目做出計(jì)劃，發(fā)動(dòng)和啟動(dòng)項(xiàng)目。決定每個(gè)項(xiàng)目的參與者，并明確地寫在項(xiàng)目任務(wù)書上分發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)督，資源的合理協(xié)調(diào)，確保相關(guān)部門之間能夠順暢溝通。各項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目管理的程序和運(yùn)用各種技術(shù)工具確定項(xiàng)目的目標(biāo)預(yù)算、進(jìn)度、里程碑計(jì)劃、WBS、人員分工及控制和反饋方案，報(bào)項(xiàng)目委員會(huì)（PMO）備案。項(xiàng)目委員會(huì)（PMO）不定期舉行項(xiàng)目進(jìn)度溝通會(huì)，各項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告關(guān)鍵人物的進(jìn)展情況，關(guān)鍵項(xiàng)目可以每周召開(kāi)兩次碰頭會(huì)，討論進(jìn)展情況或問(wèn)題和障礙，進(jìn)行控制和調(diào)整。

六、建立完善的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其他人員在工作崗位上的工作行為和工作結(jié)果方面的情況進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。現(xiàn)代企業(yè)制度中，員工的績(jī)效考核已成為人力資源管理的一個(gè)核心問(wèn)題，它對(duì)提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)勞動(dòng)管理，激發(fā)勞動(dòng)積極性都具有十分重要的意義。

1、績(jī)效考核的四個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。明確崗位責(zé)任。兩點(diǎn)之間直線最短：公司業(yè)績(jī)與員工報(bào)酬這兩點(diǎn)之間，責(zé)任是唯一的直線。公司業(yè)績(jī)是企業(yè)的生命線，企業(yè)的業(yè)績(jī)是每一個(gè)員工創(chuàng)造的，但員工更多地對(duì)報(bào)酬負(fù)責(zé)，而不是組織負(fù)責(zé)。因此，對(duì)關(guān)鍵崗位員工的考核不僅僅是一個(gè)單純的“按勞分配”問(wèn)題，而是要將“勞”與“效”、與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立起緊密的關(guān)系。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。人們真正努力工作的動(dòng)力是知道自己努力之后有什么結(jié)果，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就是告訴每個(gè)人努力之后會(huì)有什么結(jié)果。如果你覺(jué)得什么東西重要，就把它量化，如果你不量化，就說(shuō)明它不重要。業(yè)績(jī)督導(dǎo)。人們只會(huì)做你檢查的，而不會(huì)做你希望的，這就需要建立一種機(jī)制加以督促。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是人力資源經(jīng)理，管理就是讓別人實(shí)施你的想法。業(yè)績(jī)考核。一個(gè)運(yùn)動(dòng)員，真正的動(dòng)力是當(dāng)冠軍，所以，我們必須每天都將成績(jī)告訴運(yùn)動(dòng)員，這樣做的意義是：首先，運(yùn)動(dòng)員知道他自己離冠軍有多遠(yuǎn)；其次，把那些沒(méi)有希望當(dāng)冠軍的人淘汰，不再花力氣做無(wú)用功。

2、項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)體系是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。建立支持項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)體系是安防工程企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)。沒(méi)有明確的項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目的成本管理就成了一句空話。項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)體系，首先必須能夠按照項(xiàng)目進(jìn)行核算。企業(yè)需要通過(guò)財(cái)務(wù)規(guī)劃，確定單位人工時(shí)的成本。其次，是能夠按月進(jìn)行項(xiàng)目的績(jī)效統(tǒng)計(jì)，其中收入確認(rèn)方法是關(guān)鍵。因?yàn)榘卜理?xiàng)目的周期較長(zhǎng)，很多項(xiàng)目是跨企業(yè)的財(cái)務(wù)核算周期的，按月進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)項(xiàng)目的收入和成本，是項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)體系的關(guān)鍵。對(duì)于大項(xiàng)目可以采用完工百分比（POC）的方式，確認(rèn)項(xiàng)目的收入。在此基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)企業(yè)的部門、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員的考核指標(biāo)，并且財(cái)務(wù)方面可以按時(shí)給出具體的數(shù)據(jù)。例如：技術(shù)人員在項(xiàng)目中工作的時(shí)間是考核的關(guān)鍵指標(biāo)，可由工時(shí)系統(tǒng)給出。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)的控制是項(xiàng)目管理考核的關(guān)鍵，每月項(xiàng)目的收入和成本可以反映這一點(diǎn)。部門的收入是部門考核的關(guān)鍵，可由部門所有項(xiàng)目累加得到結(jié)果。

3、怎樣開(kāi)展績(jī)效考核工作。如何讓績(jī)效考核真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化管理工具已刻不容緩地?cái)[在管理者面前。對(duì)工作績(jī)效的真實(shí)考核，并保持對(duì)員工的有效激勵(lì)和反饋，企業(yè)就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)其動(dòng)力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。為了減少績(jī)效評(píng)價(jià)中的偏差，提高績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果的正確性，需要采取以下措施：制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效考核中，要盡量采用客觀性的、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。以職務(wù)說(shuō)明或職務(wù)分析為依據(jù)制定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)簡(jiǎn)便有效的方法。選擇科學(xué)合理的考核方法。選擇考核方法的原則是，根據(jù)考核的內(nèi)容和對(duì)象選擇不同的考核方法，該方法在該次考核中具有較高的信度和效度，能公平地區(qū)分工作表現(xiàn)不同的員工?？蛇x擇的方法包括：序列法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、標(biāo)尺法、要素評(píng)定法、工作記錄法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。選適合的考核人員，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)。作為企業(yè)的核心職能部門之一，人力資源部門的職責(zé)應(yīng)定位于對(duì)考核工作的組織及策劃，即負(fù)責(zé)制定考評(píng)目標(biāo)、規(guī)范考核的主體內(nèi)容、指導(dǎo)各具體考核工作單位的考評(píng)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用?？?jī)效考核工作應(yīng)當(dāng)由能夠直接觀察到員工工作的主管承擔(dān)，甚至由最了解員工工作表現(xiàn)的人承擔(dān)。一般情況下，績(jī)效考核的主要責(zé)任人是員工的直線經(jīng)理?？己苏哌€應(yīng)當(dāng)包括對(duì)象的同事、下屬及其本人。公開(kāi)考核過(guò)程和考核結(jié)果?？?jī)效考核結(jié)果必須公開(kāi)公示，這不僅僅是考核工作民主化的反應(yīng)，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求?？己嗽u(píng)價(jià)做出以后，要及時(shí)進(jìn)行考核面談，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐一進(jìn)行，將考核結(jié)果反饋給員工，使員工了解自己的業(yè)績(jī)狀況和考核結(jié)果，也是管理者了解下級(jí)工作中的問(wèn)題及意見(jiàn)，創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)、暢通的雙向溝通環(huán)境，使考評(píng)者與被評(píng)對(duì)象能就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)的措施進(jìn)行及時(shí)、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定員工未來(lái)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這樣，績(jī)效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。設(shè)置考核申訴程序?？己松暝V產(chǎn)生的原因，一是被考核員工對(duì)考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認(rèn)為對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不當(dāng)、有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，以從制度上促進(jìn)績(jī)效考核工作的合理化，達(dá)到提高組織績(jī)效的應(yīng)有作用。

作者：張愛(ài)民單位：內(nèi)蒙古安防中心

第二篇：工程施工項(xiàng)目管理論文

一、施工中進(jìn)行項(xiàng)目管理的內(nèi)容和特點(diǎn)

1、施工中項(xiàng)目管理的內(nèi)容

建立在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)之上的項(xiàng)目管理，其主要目的是為了保證項(xiàng)目目標(biāo)能夠被高效率的完成。所以，為了最終實(shí)現(xiàn)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，就要科學(xué)有效的安排施工的步驟和施工的程序，按照施工規(guī)律對(duì)整個(gè)工程施工進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理還能不斷提高施工的抗干擾能力，能不斷增強(qiáng)施工各個(gè)環(huán)節(jié)的適應(yīng)能力，能有效合理的對(duì)施工中的生產(chǎn)要素，如生產(chǎn)力、生產(chǎn)工具等進(jìn)行優(yōu)化配置，維持施工過(guò)程中各要素的相互平衡，最終達(dá)到提高施工效率的目的。除此以外，項(xiàng)目管理為傳統(tǒng)的施工過(guò)程引入了先進(jìn)的施工技術(shù)和管理理念，這不僅能提高項(xiàng)目完成效率，還在很大程度上增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、施工中項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

施工中的項(xiàng)目管理具有全面性、科學(xué)性和程序性的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定于項(xiàng)目管理對(duì)象的一次性的特點(diǎn)，故其可用系統(tǒng)工程的理念和方法對(duì)施工進(jìn)行統(tǒng)籌管理。項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)是用最少的資金預(yù)算對(duì)施工的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證施工在一定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

二、施工中進(jìn)行項(xiàng)目管理的主要措施

1、對(duì)施工的進(jìn)度進(jìn)行控制

施工階段所占據(jù)整個(gè)建筑工程的時(shí)間是最長(zhǎng)的，所以為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成建筑工程，就必須對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行合理有效的規(guī)劃和控制，這就是項(xiàng)目管理所需要進(jìn)行的。施工進(jìn)度會(huì)受到各種內(nèi)部因素和外部因素的影響，例如承包單位、施工條件、施工技術(shù)、施工的組織管理和意外事件等因素。所以，為了控制施工進(jìn)程，減少外部因素對(duì)整個(gè)工程的影響，就要求項(xiàng)目管理通過(guò)一定的管理手段，如規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)等來(lái)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行科學(xué)合理高效的規(guī)劃安排。首先，利用規(guī)劃方式對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管理。規(guī)劃，就是確定施工進(jìn)度的目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃。其第一步是對(duì)施工項(xiàng)目的所有過(guò)車進(jìn)行施工操作，然后便可以確定整體施工進(jìn)度目標(biāo)和階段施工進(jìn)度目標(biāo)，最終根據(jù)這兩個(gè)進(jìn)行整體施工規(guī)劃。其次，利用控制手段來(lái)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管理。控制，就是在實(shí)際施工中，會(huì)存在的偏差和錯(cuò)誤導(dǎo)致了實(shí)際的施工進(jìn)度與計(jì)劃的施工進(jìn)度不相符，需要對(duì)那些偏差和錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正，以保證施工進(jìn)度。最后，利用協(xié)調(diào)手段來(lái)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管理。在施工過(guò)程中，對(duì)進(jìn)度的控制不是一個(gè)部門孤立的完成，而是要求施工單位、管理部門、施工人員相互溝通配合來(lái)完成，共同提高效率，加快施工進(jìn)度。而讓其進(jìn)行溝通配合的過(guò)程就是協(xié)調(diào)的過(guò)程。

2、對(duì)施工的質(zhì)量進(jìn)行控制

2.2.1施工中的事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制是指那些在施工還未開(kāi)始之前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其主要是為施工開(kāi)始做好各方面的準(zhǔn)備工作，而且這種準(zhǔn)備要貫穿于施工的始終。在內(nèi)施工開(kāi)始之前，相關(guān)的管理人員就要根據(jù)業(yè)主的要求，結(jié)合工程的實(shí)際情況和企業(yè)的計(jì)劃，制定出整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。其他的準(zhǔn)備工作就是在有了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)之后按照先前制定好的施工方案來(lái)做的。例如，需要對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行仔細(xì)審核，對(duì)其中可能存在的錯(cuò)誤和不合理之處及時(shí)進(jìn)行修改和調(diào)整，減低設(shè)計(jì)存在誤差的可能性；還需要對(duì)施工人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，鞏固傳統(tǒng)施工技術(shù)，學(xué)習(xí)新興施工技術(shù)，不斷提高整體施工人員的素質(zhì)和能力，以提高整個(gè)工程的施工效率；此外，事前質(zhì)量控制還需要讓施工人員對(duì)整個(gè)工程有一定的理解，不局限于個(gè)人的工作，對(duì)工程的施工程序、施工方法和需要注意的問(wèn)題都要有清醒的認(rèn)知；最后，機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)也是事前質(zhì)量控制的內(nèi)容，因?yàn)橹挥斜ＷC了機(jī)械處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，才保證了施工的安全高效。

2.2.2事中質(zhì)量控制

事中質(zhì)量控制就是指那些在施工時(shí)進(jìn)行的質(zhì)量控制。其主要目的是在工程出現(xiàn)偏差時(shí)做出必要調(diào)整，對(duì)施工的過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)管。這種控制需要對(duì)工程的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管。具體的控制辦法有以下幾種：第一，對(duì)施工的各種工序和工種進(jìn)行質(zhì)量保證措施的編制，對(duì)施工人員進(jìn)行交底之后，由質(zhì)量檢查員進(jìn)行專門的監(jiān)管；第二，做好質(zhì)量技術(shù)交底工作，并將相關(guān)的文件下發(fā)到施工隊(duì)中；第三，施工現(xiàn)場(chǎng)所有的材料都必須同時(shí)具備質(zhì)量和各種和相關(guān)的質(zhì)量報(bào)告；第四，保證每一道施工程序都是按照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的。例如，在測(cè)量放線之后進(jìn)行復(fù)查，按規(guī)定制作混凝土，并進(jìn)行標(biāo)記等。

3、對(duì)施工的成本進(jìn)行控制

成本控制是是施工項(xiàng)目中最重要的一部分。這也意味著每一位職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要在這一方面具備相應(yīng)的素質(zhì)，能夠切實(shí)有效的對(duì)施工進(jìn)行成本控制管理。所謂成本控制，就是在項(xiàng)目成本的形成過(guò)程中，要對(duì)生產(chǎn)所消耗的人力資源、物資資源和其他的相關(guān)費(fèi)用和支出進(jìn)行監(jiān)督、限制和協(xié)調(diào)的過(guò)程，如果在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，就要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。也就是說(shuō)，成本控制的主干就是利用監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制手段將施工中產(chǎn)生的費(fèi)用控制在計(jì)劃成本的范圍之內(nèi)。這就是成本控制的意義，也是成本控制的主要目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有幾種辦法可以采用，如下：第一，制定施工任務(wù)單和相應(yīng)的限額采購(gòu)單，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)施工采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本控制；第二，將施工任務(wù)單和限額領(lǐng)料單與施工預(yù)算進(jìn)行控制，找出兩者之間的差異，對(duì)產(chǎn)生差異的原因進(jìn)行分析，并采取有效的措施進(jìn)行糾正；第三，在一定的周期內(nèi)對(duì)實(shí)際成本和核算的成本進(jìn)行對(duì)比，并根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)成本核算進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)；第四，對(duì)施工的成本進(jìn)行定期檢查。具體的說(shuō)，就是要對(duì)施工的人力、材料、機(jī)械設(shè)備等進(jìn)行整體的施工預(yù)算，然后根據(jù)預(yù)算對(duì)施工的人力資源和其他資源進(jìn)行控制。

三、結(jié)束語(yǔ)

在建筑工程的施工中，項(xiàng)目管理的地位是極其重要的。它貫穿于一項(xiàng)工程的始終，能指導(dǎo)和監(jiān)督工程完成的進(jìn)度，并且其管理難度十分之大。這就對(duì)項(xiàng)目管理人員提出了相當(dāng)高的要求，一定要注意控制好施工的質(zhì)量、進(jìn)度和成本預(yù)算，只有這樣才能最終保證工程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

作者：岑東霖杜慶宇單位：中煤科工集團(tuán)沈陽(yáng)設(shè)計(jì)研究院有限公司

第三篇：淺析國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理論文

一、項(xiàng)目和培訓(xùn)

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。培訓(xùn)具有明顯的項(xiàng)目屬性，兩者特征有著相通之處：

1．培訓(xùn)的臨時(shí)性。培訓(xùn)是臨時(shí)的一次性的任務(wù)，以具體任務(wù)為目標(biāo)，在特定的時(shí)段內(nèi)有序?qū)嵤?．培訓(xùn)的獨(dú)特性。一個(gè)培訓(xùn)具有區(qū)別于其他培訓(xùn)的特殊性；3．培訓(xùn)的逐步完善性；4．培訓(xùn)的目標(biāo)性。培訓(xùn)宜于進(jìn)行項(xiàng)目管理：1．培訓(xùn)具有較強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，客觀上可以把不同培訓(xùn)劃分成相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，打破統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，以項(xiàng)目組的形式獨(dú)立運(yùn)作；2．把不同培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)和評(píng)估要求的培訓(xùn)劃分為不同項(xiàng)目，在質(zhì)量、成本、時(shí)間和采購(gòu)等全方位進(jìn)行管理，提高培訓(xùn)投資的使用效率；3．項(xiàng)目管理的引入也是一種創(chuàng)新。如在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立上采用矩陣型等模式，突破傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)的局限。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型構(gòu)建

培訓(xùn)中引入項(xiàng)目管理，主要借鑒過(guò)程方法。培訓(xùn)的循環(huán)結(jié)構(gòu)（圖1）和全過(guò)程質(zhì)量管理模型（圖2），可以作為培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型參考。項(xiàng)目管理將項(xiàng)目分為為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制和項(xiàng)目收尾五個(gè)過(guò)程。對(duì)照項(xiàng)目管理過(guò)程理論，在綜合上述模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型。培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型是過(guò)程方法在培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系中的應(yīng)用。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)

啟動(dòng)前先要確定培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性和可行性，啟動(dòng)過(guò)程包含獲得授權(quán)，確認(rèn)和正式開(kāi)始一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或一個(gè)階段。合同的訂立在法律層面上保證了培訓(xùn)按計(jì)劃規(guī)范、有序、高效地進(jìn)行。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些僅提供會(huì)場(chǎng)客房餐飲簡(jiǎn)單的支撐類的培訓(xùn)，一般采用培訓(xùn)服務(wù)簡(jiǎn)易合同，對(duì)于其他培訓(xùn)，則簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，還需要做好培訓(xùn)的需求分析，指向是找到培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是為了完成培訓(xùn)目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)安排任務(wù)的一系列過(guò)程。可以使用WBS工具，逐步分解細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行確定和有效管理。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序一般包含如下：

1．目標(biāo)確定和分解：根據(jù)培訓(xùn)需求（戰(zhàn)略／崗位／個(gè)人）和培訓(xùn)對(duì)象（高層／中層／基層、適應(yīng)期／成長(zhǎng)期／創(chuàng)造期、在職／后備／待崗等）等確定培訓(xùn)目標(biāo)（補(bǔ)缺補(bǔ)差／完善提高／潛能開(kāi)發(fā)／規(guī)范素養(yǎng)等）；

2．任務(wù)分解和排序：如培訓(xùn)內(nèi)容確定（專業(yè)知識(shí)技能／綜合基礎(chǔ)知識(shí)）、培訓(xùn)模式選擇（過(guò)程導(dǎo)向／任務(wù)驅(qū)動(dòng)／情境體驗(yàn)等）、培訓(xùn)師聘請(qǐng)（內(nèi)訓(xùn)／外聘、知識(shí)／技巧等）、評(píng)估體系確立（反應(yīng)層／學(xué)習(xí)層／行為層／結(jié)果層）、考核方式確定（現(xiàn)場(chǎng)／訓(xùn)后；筆試／面試／模擬／實(shí)操）等；

3．完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算：如確定培訓(xùn)時(shí)間（定期／不定期；長(zhǎng)期／短期）。

4．描繪活動(dòng)之間的次序和相互依賴關(guān)系（一般以網(wǎng)絡(luò)圖形式）；

5．各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算：如課酬、資料費(fèi)、差旅費(fèi)和住宿餐飲會(huì)場(chǎng)費(fèi)用等。

6．確定任務(wù)完成所需資金、設(shè)備、人員和技術(shù)等資源計(jì)劃；

7．匯總并編制成計(jì)劃文檔。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施包含完成培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一組過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅要組織協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃整合并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。首要是完成培訓(xùn)項(xiàng)目組組建，并建設(shè)和管理好團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組成員主要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一般是客戶營(yíng)銷線業(yè)務(wù)經(jīng)理）、跟班班主任、后勤支撐人員構(gòu)成矩陣形組織結(jié)構(gòu)。在運(yùn)作中，業(yè)務(wù)經(jīng)理重點(diǎn)在于管理干系人期望，實(shí)施質(zhì)量保證。具體的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程主要依靠項(xiàng)目班主任（后勤支撐班主任和教學(xué)支撐班主任）貼身進(jìn)行支撐和協(xié)調(diào)。下面列出了教學(xué)支撐班主任的部分工作職責(zé)：確認(rèn)培訓(xùn)師授課軟硬件要求、安排接送、餐飲住宿等事宜；教學(xué)準(zhǔn)備：紙質(zhì)電子講義準(zhǔn)備、教室布置和電腦話筒投影網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備調(diào)試（提前一天完成確認(rèn)）；跟課：配合培訓(xùn)師完成教學(xué)，反饋授課效果；通訊錄、講義和證書等制作和印制；票據(jù)整理等。

培訓(xùn)項(xiàng)目控制在培訓(xùn)項(xiàng)目中可通過(guò)下述方法發(fā)現(xiàn)偏差，控制培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)的軌道上正確實(shí)施，保障培訓(xùn)順利實(shí)施。跟蹤監(jiān)督。培訓(xùn)產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特性—無(wú)形性。項(xiàng)目啟動(dòng)、合同簽訂并不代表對(duì)產(chǎn)品的完全認(rèn)同，但可憑借培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)感知產(chǎn)品的質(zhì)量。培訓(xùn)實(shí)際操作中，除了對(duì)培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)后勤支撐的服務(wù)質(zhì)量也采用這種方法。每天派專人與學(xué)員隨機(jī)交流，了解會(huì)場(chǎng)餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量；或通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、投訴處理單整理和反饋學(xué)員需求。標(biāo)準(zhǔn)化控制。

在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)培訓(xùn)要求制作統(tǒng)一的表單和規(guī)范流程，通過(guò)這些表單和流程，對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化控制和管控。標(biāo)準(zhǔn)化控制不僅表現(xiàn)在靜態(tài)上，而且體現(xiàn)在動(dòng)態(tài)變更上。通過(guò)制定統(tǒng)一變更表單、規(guī)范變更流程和變更原則（如資源沖突原則、信息申報(bào)和變更原則等），對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。分析偏差：將培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際完成情況與計(jì)劃情況進(jìn)行對(duì)比，確定偏差是否存在。偏差一旦確定，進(jìn)一步地分析偏差產(chǎn)生的原因，進(jìn)而制定有效的控制措施，如撤換不稱職的人員、明確責(zé)任和分工、優(yōu)化工作和信息流程等措施。變更控制：變更控制的目的是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。項(xiàng)目成員必須清楚變更程序的步驟和要求，由專人保管變更記錄和相關(guān)文件，整理匯總變更處理結(jié)果并形成報(bào)告，為以后項(xiàng)目的實(shí)施管理和有效改進(jìn)提供基礎(chǔ)和依據(jù)。有效的變更控制是在事前明確定義，識(shí)別不同性質(zhì)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出控制預(yù)案。如師資變動(dòng)，在培訓(xùn)前為（核心）課程配備正選和次選兩名師資，AB角互補(bǔ)，而且這一事前定義在項(xiàng)目成員職責(zé)和考核中進(jìn)行更新落實(shí)。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目收尾

收尾階段的總結(jié)對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)持續(xù)發(fā)展有著重要的意義和作用，評(píng)估是培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)中的重中之重，通過(guò)這一指標(biāo)，我們可以進(jìn)行師資質(zhì)量、課程設(shè)置、總體服務(wù)質(zhì)量等的評(píng)定，作為進(jìn)一步調(diào)整的直接依據(jù)。，柯氏評(píng)估作為經(jīng)典的培訓(xùn)評(píng)估模型，次將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。在實(shí)際應(yīng)用中，培訓(xùn)項(xiàng)目一般常采用反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估。一些重點(diǎn)或特殊層次的培訓(xùn)，提供多層面系統(tǒng)評(píng)估，進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和行為層三級(jí)評(píng)估。紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查是反應(yīng)層評(píng)估采用的主要方法，對(duì)課程、培訓(xùn)師和后勤支撐等進(jìn)行統(tǒng)一的評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估一般在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，調(diào)查收集參培人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果的反應(yīng)。測(cè)驗(yàn)是比較典型的學(xué)習(xí)層評(píng)估方法，主要評(píng)價(jià)參培者對(duì)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)深度與廣度的掌握程度。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，一些培訓(xùn)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估，學(xué)員通過(guò)各自的網(wǎng)大賬號(hào)登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估的實(shí)施，很大程度將項(xiàng)目參與人從統(tǒng)計(jì)分析中解放出來(lái)。行為層評(píng)估主要采用定性分析方法，注重學(xué)員在行為特點(diǎn)上的改變，反映學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中并改變工作行為的程度。如采用分組研討，由關(guān)鍵人物對(duì)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)估和培訓(xùn)效果分析。結(jié)果層評(píng)估著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。結(jié)果層評(píng)估反映培訓(xùn)的最終效果。在實(shí)際培訓(xùn)中，單個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容、參培者完成情況和測(cè)試結(jié)果等記錄大多是零散而無(wú)序的，缺乏系統(tǒng)的管理。建議建立起一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)評(píng)估信息系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，便于科學(xué)有效的分析培訓(xùn)效果，也有助于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

作者：姜杰單位：安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院