圖書館營(yíng)銷服務(wù)體制的構(gòu)建
前言：本站為你精心整理了圖書館營(yíng)銷服務(wù)體制的構(gòu)建范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，傳統(tǒng)的圖書館自然也會(huì)受到強(qiáng)烈沖擊，如何改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)建新的符合時(shí)代要求的服務(wù)方式，是當(dāng)前亟待解決的問題之一。圖書館必須做出相應(yīng)的變革，以適應(yīng)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的要求。因此，借鑒廣泛應(yīng)用于企業(yè)的有效營(yíng)銷機(jī)制，建立和運(yùn)用圖書館營(yíng)銷策略是非常必要的。由于圖書館是公益性單位，而非盈利組織，所以營(yíng)銷的目的并非象企業(yè)那樣追求組織利益的最大化，而是影響顧客接納組織的目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)組織持有正確態(tài)度，最終愿意接受組織所提供的服務(wù)，這才是營(yíng)銷的最終目的。具體而言采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式使讀者更好地了解圖書館，認(rèn)同圖書館，向讀者和社會(huì)推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識(shí)資源，借以樹立全社會(huì)的學(xué)習(xí)知識(shí)、建設(shè)國(guó)家的優(yōu)良風(fēng)氣，提高讀者的個(gè)人素質(zhì)以及自我競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到圖書館資源的服務(wù)最大化的目的。
圖書館營(yíng)銷機(jī)制的建立
1．讀者需求分析機(jī)制。讀者需求分析是圖書采購(gòu)前的一項(xiàng)重要工作。目前而言，很多圖書館在新書購(gòu)置上很有問題，最有用最急需的書不進(jìn)行采購(gòu)，沒價(jià)值的書買了好多。按理說，高校在進(jìn)行專業(yè)書籍的采購(gòu)時(shí)，應(yīng)該充分咨詢各專業(yè)老師的意見建議。可是現(xiàn)在買新書的時(shí)候，出版社拉一個(gè)單子過來，圖書館工作人員一簽了事，很少顧及讀者的使用需求。同樣的問題也出在電子資源上面，近年來圖書館購(gòu)書資金中相當(dāng)大的比重用于了購(gòu)買電子學(xué)術(shù)資源庫，可只有讀者有需要的信息資源才能有“市場(chǎng)”空間。圖書館的讀者需求調(diào)研主要集中在圖書和電子資源的采購(gòu)要以讀者的需求為前提。圖書館的價(jià)值是在讀者追求信息資源利用最大化的過程中實(shí)現(xiàn)的，讀者的價(jià)值是圖書館價(jià)值的基礎(chǔ)。如果讀者的需求不能得到滿足，圖書館自身的價(jià)值也就無法體現(xiàn)。通過了解讀者現(xiàn)有的和潛在的需求，把握讀者需求的動(dòng)向和種類，重點(diǎn)和熱點(diǎn)；分析讀者的類別、讀者獲取信息資源的原因、讀者獲取信息的途徑、使用信息資源的能力和影響讀者利用信息資源的因素等，以便及時(shí)提供滿足讀者特定需求的、有深度的信息資源產(chǎn)品，從而做到為讀者找書。
2．讀者服務(wù)機(jī)制。很多讀者進(jìn)入圖書館面對(duì)大量圖書時(shí)就會(huì)比較茫然，在大學(xué)圖書館里尤其明顯，很多同學(xué)進(jìn)館后比較盲目，不知道自己想找什么書，即便有的同學(xué)知道自己找哪一類型的書，也不知道該類型的書中哪些是比較前沿的，哪些比較適合自己，這種情況下就會(huì)給我們提供良好的服務(wù)機(jī)會(huì)，我們可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，向?qū)W生推薦合適的書籍，以及相關(guān)的書籍。尤其是文學(xué)類的圖書類型比較多，有的學(xué)生為了打發(fā)時(shí)間借閱小說，很多是通過別的同學(xué)介紹那本小說比較好，有的不知道自己想看什么書，這時(shí)我們可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行需求開發(fā)，與他們交談，了解他們的喜好，然后介紹一些方面的書引起他們的興趣，從而引導(dǎo)他們對(duì)一些有益的書籍，進(jìn)而激發(fā)讀者對(duì)圖書館的潛在需求，強(qiáng)化對(duì)圖書館的重視程度。但是，這對(duì)于我們圖書館員而言就需要其對(duì)館藏資源有個(gè)相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>
3．圖書資源營(yíng)銷機(jī)制。圖書資源營(yíng)銷簡(jiǎn)而言之就是通過人員向讀者推薦和介紹圖書，使當(dāng)前讀者以及潛在讀者充分了解圖書館資源和服務(wù)，并使讀者對(duì)現(xiàn)有的圖書資源加以選擇和利用，以達(dá)到圖書資源使用效率最大化。企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵是與消費(fèi)者之間的有效溝通，而我們圖書館的營(yíng)銷的關(guān)鍵也是與讀者之間的溝通。圖書營(yíng)銷無非兩種形式：人員營(yíng)銷和非人員營(yíng)銷。人員營(yíng)銷是指由圖書館員根據(jù)讀者需要直接向讀者推薦目前現(xiàn)有的可利用資源。人員營(yíng)銷的過程是館員與讀者的交流的過程，在這一過程中我們可以掌握讀者的需求信息，同時(shí)讀者也會(huì)對(duì)館藏資源有個(gè)大體的了解，所以這是個(gè)共贏的過程。另外這個(gè)過程形式和內(nèi)容上都可以比較靈活，也不受時(shí)間和空間的制約。但人員營(yíng)銷要求每個(gè)館員對(duì)館藏的圖書和電子資源的配備和作用有很清楚的了解，并知道資源的使用情況。非人員營(yíng)銷即間接營(yíng)銷，是指借助于其他形式進(jìn)行的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷主要有廣告、公共關(guān)系以及營(yíng)銷促進(jìn)等方式。廣告是指包括借助學(xué)校內(nèi)的宣傳海報(bào)、宣傳欄、廣播、電視等媒介物體向讀者進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大對(duì)圖書館的宣傳和對(duì)圖書資源的推廣，增強(qiáng)讀者的閱讀意識(shí)，強(qiáng)化圖書館形象，提高讀者的閱讀興趣，從而提高進(jìn)館率，以期提高館藏資源的利用率。圖書館利用自身的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過舉辦讀書會(huì)、研討會(huì)、提供咨詢業(yè)務(wù)、制定調(diào)查問卷等方式了解讀者需求，同時(shí)加深讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。圖書館可以舉辦書刊展覽，向讀者展示自己的館藏，此外還可以通過向讀者贈(zèng)送閱讀卡或小禮品的方式，鼓勵(lì)讀者走進(jìn)圖書館，激發(fā)讀者對(duì)圖書館的潛在需求。
4．圖書生命周期管理機(jī)制。一般企業(yè)產(chǎn)品均會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，這就是“產(chǎn)品生命周期”。圖書館的產(chǎn)品和服務(wù)也不例外。因此，圖書館在對(duì)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行管理時(shí)，必須密切注意資源目前處于哪個(gè)階段，是否需要對(duì)某種過時(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和更新，才能符合讀者要求。例如，對(duì)于過時(shí)的老舊書籍及時(shí)修補(bǔ)和剔舊，有條件的話可以建立一個(gè)過期書籍庫，以便于書籍保存和研究查閱。
結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館作為知識(shí)的匯集地會(huì)有更大的發(fā)展空間，但隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館也會(huì)面臨更大的考驗(yàn)，因此建立和運(yùn)用圖書館營(yíng)銷策略來擴(kuò)大、宣傳圖書館的社會(huì)功用，來加深讀者對(duì)圖書館的印象，增加圖書館與讀者的接觸機(jī)會(huì)，大力提高圖書館的利用率，則是當(dāng)務(wù)之急。
作者：張晶晶單位：山東省泰安市泰山醫(yī)學(xué)院圖書館
