供電企業(yè)的營銷管理方法探求
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電力企業(yè)在新的形勢下取得了有效而快速的發(fā)展,不僅取得了逐漸擴(kuò)大的經(jīng)濟(jì)效益,還取得了日益顯現(xiàn)的社會(huì)效益,用戶對電力企業(yè)也有著越來越高的評價(jià)。然而電力企業(yè)在取得成績的時(shí)候也要關(guān)注到現(xiàn)有的問題,由于歷史和現(xiàn)有的電力營銷體制才導(dǎo)致這些問題的存在,所以必須要認(rèn)真的分析和探討這些問題,從而為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。使供電企業(yè)電力營銷受到影響的因素主要由以下幾點(diǎn):①在思想定位上,電力企業(yè)還沒有真正的向以市場為主的方向轉(zhuǎn)變,環(huán)保能源擴(kuò)張策略還沒有真正在總體策略定位中體現(xiàn)出來。②在技術(shù)支持、重點(diǎn)突破以及細(xì)分市場上電力企業(yè)淡薄的服務(wù)觀念。③還沒有建立起新型的電力營銷理念,傳統(tǒng)的以賣方市場為主的供電管理模式依然存在。④在供電企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)營中必須要加強(qiáng)法制化管理,因此政府以及主管部門的幫扶、領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)管是十分重要的。
二、供電企業(yè)電力營銷方法分析
供電企業(yè)的電力營銷方法在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下可以認(rèn)為是對電力企業(yè)擴(kuò)張、能源以及環(huán)保策略的促進(jìn)。供電企業(yè)需要將促進(jìn)國民可持續(xù)發(fā)展作為自己的目標(biāo),同時(shí)將調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及對新技術(shù)、新觀念的注重為契機(jī),根據(jù)市場的導(dǎo)向,不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而使客戶的需求得到滿足。可以積極靈活的運(yùn)用電價(jià)政策,將居民、商業(yè)、市政用電市場作為主要對象,不斷地將工業(yè)用電市場穩(wěn)定下來,并對其他能源的市場進(jìn)行積極開拓,最終將在終端能源消費(fèi)市場中電力能源的地位提高上去,不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益,還要重視社會(huì)效益。
(一)節(jié)能環(huán)保的策略
快捷、高效、清潔以及環(huán)保是電能的優(yōu)勢,在國家的能源與環(huán)保的政策中,政府扶持對電能的使用,再加上,目前人們越來越重視清潔能源的應(yīng)用,供電企業(yè)可以以此為契機(jī),正正的將自己定位為節(jié)約、環(huán)保以及清潔能源的提供者,對環(huán)保節(jié)能的品牌進(jìn)行充分的推廣、使用以及宣傳,真正將這一契機(jī)作為企業(yè)宣傳的主要方向。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
作為電力營銷的基礎(chǔ),電力質(zhì)量是非常重要的。所以供電企業(yè)必須要將供電可靠性提高,將可靠的產(chǎn)品提供給客戶,逐步將供電服務(wù)的范圍擴(kuò)大,并努力改造農(nóng)網(wǎng)與城網(wǎng),從而實(shí)現(xiàn)供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,認(rèn)真落實(shí)一戶一表的政策,最終將自身對客戶的吸引力進(jìn)一步提高。
(三)市場擴(kuò)張的策略
不斷地進(jìn)行屬地內(nèi)的電網(wǎng)擴(kuò)張以及完善的建設(shè)工作,采取主動(dòng)出擊的策略,有效的將電力服務(wù)質(zhì)量以及供電服務(wù)手段提高,不斷地將電力營銷市場擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張營銷區(qū)域的目的。同時(shí)供電企業(yè)還要立足本地,向周邊輻射,不斷地?cái)U(kuò)張銷售市場;供電企業(yè)必須放長目光,將重點(diǎn)放在能源市場上,不僅要以電代煤,還要以電代油以及以電代氣,積極促進(jìn)替代性能源市場的開發(fā)。
三、電力營銷的規(guī)劃與實(shí)施
(一)電價(jià)政策的靈活運(yùn)用
必須要以市場需求的價(jià)格彈性為根據(jù)來爭取市場份額,供電企業(yè)可以將用電市場劃分價(jià)格敏感市場、價(jià)格彈性市場以及價(jià)格市場。擴(kuò)大營銷目標(biāo)市場可以充分的運(yùn)用價(jià)格機(jī)制,首先針對大工業(yè)客戶采取在電價(jià)上的優(yōu)惠政策。其次將分時(shí)電價(jià)差拉大,通過對價(jià)格杠桿的利用將分時(shí)用電市場啟動(dòng)起來,針對居民的生活用電可以采取兩時(shí)段電差的政策,促進(jìn)居民合理用電。再次,按照市場細(xì)分的原則,采取差別定價(jià)策略來對待不同用電性質(zhì)的客戶。最后,積極開展對“同網(wǎng)同價(jià)”政策的推行,采用農(nóng)戶直供的方法,從而將廣大的農(nóng)村市場占領(lǐng)。
(二)新型營銷體制的建立
首先必須要轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷體制,營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須要按照需求來進(jìn)行,營銷機(jī)構(gòu)的職能要向電費(fèi)電價(jià)、用電咨詢、新產(chǎn)品與新技術(shù)的開發(fā)、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、合同管理與電力營銷、客戶支持與服務(wù)、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、需求管理與預(yù)測以及市場開發(fā)與策劃的方向轉(zhuǎn)變。積極開展電力的售前與售后工作?？傊?電力營銷管理體制的確立必須要以客戶服務(wù)為中心。四、結(jié)語營銷作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,供電企業(yè)必須要將這一系統(tǒng)工程高效、優(yōu)質(zhì)的完成,除了要全方位的認(rèn)識(shí)市場,還要對市場情況進(jìn)行充分的了解,做到以市場為導(dǎo)向,最大限度的使人民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及工業(yè)生產(chǎn)的用電需求得到滿足,唯有如此,才能真正使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好、更快的發(fā)展。
作者：趙武成單位：國網(wǎng)通化供電公司客戶服務(wù)中心梅河口分中心
