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一、電力營銷管理中現(xiàn)存的問題分析

多年以來，雖然電力企業(yè)在營銷管理上取得了明顯的業(yè)績，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場營銷管理整個體系并進(jìn)行全面擴(kuò)展，歸納總結(jié)電力企業(yè)現(xiàn)存問題。

1.電力市場營銷管理意識不高

由于電力行業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致對電力營銷具有導(dǎo)向意義的營銷觀念沒有起到應(yīng)有的積極作用，整個市場的營銷管理意識有待提高。在規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行過程中，其個別窗口單位或者面向客戶的服務(wù)水平并不到位，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時等問題，致使服務(wù)水平與客戶需求產(chǎn)生了一定的差距，引起了客戶的負(fù)面情緒。可見銷售工作人員的服務(wù)質(zhì)量和自身的營銷管理素質(zhì)有待提高。電力營銷是整個電力企業(yè)的核心內(nèi)容，所以根據(jù)市場需求來定制相應(yīng)的營銷活動、健全營銷服務(wù)體系、提供消費(fèi)者需要的電力產(chǎn)品等是增強(qiáng)營銷管理意識必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營銷管理的整體水平。

2.電力設(shè)備體系不健全

第一，電力營銷信息系統(tǒng)不完善。電力營銷信息系統(tǒng)是以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，但是由于系統(tǒng)的操作以及日常維護(hù)人員的專業(yè)水平高低不齊，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在一定的安全風(fēng)險性或者系統(tǒng)安全漏洞。比如，利用系統(tǒng)的技術(shù)漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)產(chǎn)生遺漏或者重復(fù)統(tǒng)計(jì)。此外，漏電偷電的行為時有發(fā)生，統(tǒng)一管理電費(fèi)價格、考核并監(jiān)控回收電費(fèi)制度也存在漏洞。第二，部分電力企業(yè)的收費(fèi)機(jī)制尚未健全，至今還是人工開發(fā)票，不能同銀行聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息化管理，致使客戶業(yè)務(wù)程序過于復(fù)雜繁瑣，很難與當(dāng)今電力營銷的信息化要求相符。第三，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和加工方式不能適應(yīng)當(dāng)今需求。因?yàn)闆]有引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，單憑增加工作人員的數(shù)量來完成日漸增加的數(shù)據(jù)量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。

3.電力市場營銷管理體系不完善

第一，電力營銷管理體制沒能適應(yīng)當(dāng)代信息化的發(fā)展速度。此問題主要表現(xiàn)在以下方面：為驗(yàn)收客戶工程安排送電、業(yè)務(wù)擴(kuò)展配送、計(jì)量問題解決、對欠費(fèi)居民暫停送電等。第二，沒能建成完善的電力營銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業(yè)還繼續(xù)沿用陳舊的營銷組織模型，企業(yè)依然以產(chǎn)品為核心，卻沒有將市場作為企業(yè)的導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)為中心。第三，電力營銷策略缺乏科學(xué)性。目前，電力營銷方法和方式都比較陳舊，對于電力營銷市場調(diào)查報告仍采用純手工操作，沒用更新現(xiàn)代化管理操作方式，這將影響供電單位針對市場采取有效決策的時機(jī)，使得電力企業(yè)市場營銷模式不能滿足激烈競爭的市場要求。

二、對策分析

目前，日本、美國、英國等發(fā)達(dá)國家的電力營銷已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化和智能化的時代，客戶是營銷工作的中心，促銷是營銷工作的目的，服務(wù)是營銷工作的主要業(yè)務(wù)。針對電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀和問題，借鑒當(dāng)今發(fā)達(dá)國家的電力營銷成功案例，提出相應(yīng)的對策和建議。

1.市場細(xì)分對策

英國和日本都是電力營銷方面的發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)建立了良好的市場細(xì)分原則。比如英國通過分析居民用電的比例結(jié)構(gòu)，靈活指定多種多樣的電費(fèi)結(jié)算和支付辦法，來適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒姷母叻迤凇Ｍ瑯?，日本為了緩解?dāng)?shù)氐木o張供電，利用改變用電價格的方式來改變消費(fèi)者的用電量?；诖耍岢鋈缦率袌黾?xì)分對策：第一，積極分析市場動態(tài)。加強(qiáng)對市場現(xiàn)狀和動態(tài)的調(diào)查和分析工作，預(yù)判市場需求，根據(jù)調(diào)查報告細(xì)分電力市場分配。通過電力消費(fèi)市場細(xì)分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對公司的滿意度，同時，有利于電力公司抓住市場營銷重點(diǎn)，并且可以適當(dāng)開拓新市場。第二，制定區(qū)域差異性營銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務(wù)的同時，需要根據(jù)市場需求和客戶的消費(fèi)狀況，制定合理的價格和優(yōu)惠政策。為了滿足市場發(fā)展需求以及電力公司自身的發(fā)展空間，要加強(qiáng)營銷策略的立體式、多樣化營銷策略，不斷刺激電力客戶消費(fèi)，以提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2.價格管理對策

日本在電力營銷的過程中，出臺了多種價格策略和回收方法，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實(shí)施了差別電價政策，達(dá)到了分流用電高峰負(fù)荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業(yè)實(shí)施了優(yōu)惠電價政策，并根據(jù)用戶的實(shí)際電使用情況進(jìn)行差異性的收費(fèi)；同時，為了高效回收電費(fèi)，政府出臺了創(chuàng)新售電合同等多種回收管理措施?；诖?，提出如下價格管理對策：第一，實(shí)施價格管理。通過對前期市場調(diào)查報告作詳細(xì)、準(zhǔn)確的市場動態(tài)分析，加強(qiáng)電力價格管理策略。正確處理好基本電價和年度電價之間的比例關(guān)系，避免格外加價和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，牢牢抓住消費(fèi)者的心理，并實(shí)行相應(yīng)的價格優(yōu)惠促銷策略，是電力公司不斷擴(kuò)大市場和盈利的必要手段。第二，加強(qiáng)抄表質(zhì)量監(jiān)督。電力公司必須加強(qiáng)抄表質(zhì)量監(jiān)督和管理，對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核，杜絕漏計(jì)和少計(jì)不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免營銷策略出現(xiàn)差錯，以良好的營銷策略狀態(tài)適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。第三，加強(qiáng)審核和電費(fèi)回收管理。完善財(cái)務(wù)中心審核制度，加強(qiáng)拆遷用戶的電費(fèi)收繳以及應(yīng)對措施的開展，減少漏費(fèi)現(xiàn)象的蔓延。

3.促銷管理對策

為了保護(hù)環(huán)境、分流電使用的高峰期以及節(jié)省用電量，美國電力企業(yè)根據(jù)實(shí)際的電使用情況推出了多種電價措施。比如：不同季節(jié)不同時段不同優(yōu)惠電價政策、大客戶預(yù)約合同優(yōu)惠政策等。與此同時，為了深化并宣傳美國電力企業(yè)的品牌形象和社會責(zé)任，加州南部地區(qū)的部分電力公司提供持續(xù)的綠色能源供電?；诖?，提出如下促銷管理對策：第一，加強(qiáng)品牌推廣策略。隨著國家對環(huán)保、節(jié)能政策的支持與關(guān)注，電力公司應(yīng)積極響應(yīng)國家相關(guān)政策，不斷推出環(huán)保型商品，開拓新能源市場領(lǐng)域，打造自己的環(huán)保、節(jié)能型商品品牌。第二，樹立良好的形象策略。面對激烈的市場競爭，在產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的時代，電力公司應(yīng)采取不同途徑，針對不同場合和市場環(huán)境，改變消費(fèi)者的消費(fèi)思想，不斷提高消費(fèi)者的消費(fèi)水平，增加電力公司的盈利水平。

4.設(shè)備和技術(shù)支持對策

在電力設(shè)備和技術(shù)方面，英國電力系統(tǒng)的交易結(jié)算技術(shù)極為強(qiáng)大，先進(jìn)的技術(shù)使他們擁有從發(fā)電到售電整個過程完善的價格體系。與此同時，英國為了有效規(guī)范電力市場以及電力行業(yè)的行為和服務(wù)水平，專門推出了《服務(wù)行為規(guī)范》，以此來保證對用電客戶的供電質(zhì)量和高服務(wù)水平，同時也有力加強(qiáng)了電力公司的市場競爭力。基于此，提出如下設(shè)備和技術(shù)支持對策：第一，加強(qiáng)新設(shè)備的投入和老設(shè)備的改造。加強(qiáng)公司變電站管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高設(shè)備安全運(yùn)行水平，并加強(qiáng)設(shè)備維修和維護(hù)管理。第二，不斷健全技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。電力公司必須提升自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)的水平，面對市場的新挑戰(zhàn)，需加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施、營銷信息自動采集和營銷在線監(jiān)控，以及面向客戶的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，建立全方位、立體式全面面向客戶的計(jì)算機(jī)服務(wù)中心。

作者：范志新單位：盤錦供電公司