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摘要：信息技術(shù)的不斷普及大大地拓寬了大眾獲取咨詢(xún)的方式和渠道，人們的選擇也隨之變得多種多樣，因此人們傾向于從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取相關(guān)的信息，比如說(shuō)汽車(chē)的價(jià)格、質(zhì)量以及品牌。同時(shí)，汽車(chē)企業(yè)也需要及時(shí)迎合這股互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，利用互聯(lián)網(wǎng)的高效性、便捷性，創(chuàng)新相關(guān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展模式，讓網(wǎng)絡(luò)成為顧客和商家之間的溝通橋梁，以此推廣企業(yè)的產(chǎn)品，擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而占據(jù)一定的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)?；诖耍疚奶氐匮芯苛恕盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，意圖給相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供一定參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，網(wǎng)絡(luò)便捷了眾多消費(fèi)者，也改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。越來(lái)越多的人拋棄了傳統(tǒng)的線下看車(chē)、試車(chē)的買(mǎi)車(chē)過(guò)程，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更為高效、更為便捷的線上看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、售后等新型買(mǎi)車(chē)模式。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也要求企業(yè)對(duì)此采取一定的措施，積極創(chuàng)新和優(yōu)化線上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的線下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)已不適用于目前的市場(chǎng)行情，因此需要立足實(shí)際的發(fā)展情況，積極順應(yīng)時(shí)代要求，創(chuàng)新線上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，以此吸引大眾的眼球，滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，提升企業(yè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的現(xiàn)狀及分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，汽車(chē)整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有一定的下滑，如果企業(yè)不及時(shí)采取相關(guān)措施，只會(huì)讓汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)低迷，從而影響整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)額和消費(fèi)者有著直接關(guān)系，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀下，電腦、手機(jī)等電子設(shè)備為人們提供了便利，但帶來(lái)了不少隱患。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有一定隱蔽性，消費(fèi)者和商家無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的交易，從而給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的恐慌感和不真實(shí)感，加上有許多不法分子會(huì)趁虛而入，利用網(wǎng)民的購(gòu)物心理騙取錢(qián)財(cái)，尤其在汽車(chē)商品的購(gòu)物過(guò)程中，相比之具有虛假、夸大成分的汽車(chē)賣(mài)家秀，消費(fèi)者更傾向于去實(shí)體店體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)，由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的汽車(chē)購(gòu)物不夠信任，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在著一定的阻礙。同時(shí)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)額還離不開(kāi)商家的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，有部分企業(yè)因不重視線上銷(xiāo)售市場(chǎng)而不去發(fā)展線上客戶(hù)，由此流失了一批顧客，也有部分企業(yè)不懂得線上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的模式，無(wú)法給顧客提供售前貼心的引導(dǎo)、售后全面的保障，由此汽車(chē)銷(xiāo)售量不容樂(lè)觀，也有部分企業(yè)為了博得消費(fèi)者的眼球，刻意夸大汽車(chē)的質(zhì)量、售后等，欺騙了消費(fèi)者，由此損失了一大批潛在客戶(hù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)線上汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的欲望大大降低，從而讓汽車(chē)市場(chǎng)也一度萎靡。為了能夠深入挖掘消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)潛力、取得消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)信任、保障消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，企業(yè)在規(guī)劃汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，有效結(jié)合需要與互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新改革現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，穩(wěn)步發(fā)展我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新策略

2.1制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式既造成了沖擊也帶來(lái)了機(jī)遇，企業(yè)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)欲望，在消費(fèi)者收到汽車(chē)后也能提供完整的售后服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，企業(yè)要制定完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，構(gòu)建汽車(chē)交易完整的交易鏈，提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)整體服務(wù)水平，另外可以為消費(fèi)者提供相關(guān)購(gòu)車(chē)資訊，讓消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的信息、型號(hào)都有一定了解。同時(shí)，企業(yè)可以在售出環(huán)節(jié)展示全方位的圖片和視頻，由此讓顧客對(duì)汽車(chē)的真實(shí)情況有一定的了解，這組圖片中不僅要包括汽車(chē)的外觀，還需要包括汽車(chē)的內(nèi)部情況、后車(chē)廂以及相應(yīng)的汽車(chē)內(nèi)部零件，讓消費(fèi)者能夠全面了解到相應(yīng)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，企業(yè)還可拍攝相應(yīng)的駕駛視頻，讓消費(fèi)者不用親自到店體驗(yàn)，也能感受到駕駛過(guò)程中的體驗(yàn)，由此促進(jìn)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)感。同時(shí)，企業(yè)還可以進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)完善策略，比如免費(fèi)試用七天之后可無(wú)理由退貨等服務(wù)，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。除了讓產(chǎn)品本身的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)獲得大眾信賴(lài)之外，還需要提供消費(fèi)者比較便捷的購(gòu)車(chē)通道和服務(wù)，減少消費(fèi)者不必要的麻煩，同時(shí)，還可以結(jié)合企業(yè)的文化，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛外觀，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。除此之外，為了提升消費(fèi)體驗(yàn)，還要縮短消費(fèi)者取貨時(shí)間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以指定自己想要車(chē)型，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交個(gè)人購(gòu)買(mǎi)意向優(yōu)化企業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)。

2.2開(kāi)發(fā)三方服務(wù)平臺(tái)，提升汽車(chē)銷(xiāo)售廣度

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)成為未來(lái)汽車(chē)行業(yè)重要的主要營(yíng)銷(xiāo)模式，此時(shí)也有大多網(wǎng)站捕捉到了未來(lái)的行業(yè)趨向，積極和眾多汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展合作，因此企業(yè)需要抓好這個(gè)機(jī)會(huì)，積極配合網(wǎng)站開(kāi)發(fā)三方服務(wù)平臺(tái)，由此提升企業(yè)汽車(chē)的銷(xiāo)售廣度。在新型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)可以積極和電商平臺(tái)進(jìn)行合作，比如可以和天貓、淘寶以及京東等多個(gè)知名電商平臺(tái)進(jìn)行合作，利用相關(guān)電商成熟的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以及基數(shù)眾多的消費(fèi)者市場(chǎng)，建立具有企業(yè)特色的汽車(chē)旗艦店，為消費(fèi)者提供便利的購(gòu)物條件，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，從而擴(kuò)大企業(yè)本身的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。同時(shí)，企業(yè)也可以結(jié)合相關(guān)電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行汽車(chē)促賣(mài)，如每逢六一八或者是雙十一的這樣的年中、年終大促的時(shí)候，就可以通過(guò)下調(diào)汽車(chē)價(jià)格來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，吸引眾多消費(fèi)者的眼光，從而達(dá)到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案的最終效果，由此擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且可以借助電商平臺(tái)來(lái)降低企業(yè)汽車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也能夠擴(kuò)大汽車(chē)的銷(xiāo)售額。企業(yè)需要要充分使用第三方服務(wù)平臺(tái)，從而簡(jiǎn)化汽車(chē)的生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提高汽車(chē)供貨的生產(chǎn)效率。除此之外，企業(yè)還要建立線上營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)服務(wù)與售后服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)提供一定保障。

2.3培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)在創(chuàng)新汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，不光要注意如何包裝相關(guān)的汽車(chē)商品以及服務(wù)，還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，建立起顧客和商品之間的橋梁，讓營(yíng)銷(xiāo)人員去推廣企業(yè)的汽車(chē)產(chǎn)品，并能根據(jù)消費(fèi)者的反饋給予企業(yè)相關(guān)需求反饋，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在開(kāi)展汽車(chē)促銷(xiāo)工作時(shí)，需要抓住汽車(chē)銷(xiāo)售的旺季，注意消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，可以培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人才，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物前、購(gòu)物時(shí)、購(gòu)物后這三個(gè)階段提供專(zhuān)門(mén)化的服務(wù)，讓汽車(chē)銷(xiāo)售人員利用多種方式與潛在消費(fèi)者進(jìn)行交流。比如在購(gòu)物前，消費(fèi)者可以通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員了解對(duì)企業(yè)汽車(chē)的性能、性?xún)r(jià)比、價(jià)格以及質(zhì)量的了解，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)準(zhǔn)確的信息氛圍，讓消費(fèi)者可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的汽車(chē)消費(fèi)，從而激發(fā)消費(fèi)者的欲望。在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員也需要消除消費(fèi)者的顧慮，讓其在消費(fèi)時(shí)能夠更加放心、大膽地相信企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)人員，在消費(fèi)者購(gòu)物后，營(yíng)銷(xiāo)人員也需要對(duì)客戶(hù)的售后體驗(yàn)進(jìn)行相應(yīng)追蹤，了解其在使用的過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)生什么問(wèn)題，以便提供相應(yīng)良好的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到一條龍的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人才也需要用不同的方式，比如說(shuō)微信溝通電話溝通等，將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者，也能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地接收消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)本身產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.4有效利用電商平臺(tái)，拓寬汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，傳統(tǒng)的模式是開(kāi)辦汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)體店，由銷(xiāo)售員工將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這樣的經(jīng)營(yíng)管理方式需要投資大量的資金建設(shè)實(shí)體店，且營(yíng)銷(xiāo)管理的整體成本也較高，最終給汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)造成了一定的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。為了解決這樣的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)需要深入的挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系，減少消費(fèi)者的咨詢(xún)次數(shù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)能力。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，企業(yè)也需要利用龐大的電商平臺(tái)，如阿里巴巴、京東、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)等電商平臺(tái)，由此構(gòu)建成熟的營(yíng)銷(xiāo)管理工作體系，降低一定的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以借用這些電商平臺(tái)下龐大的消費(fèi)者群體，精準(zhǔn)推送汽車(chē)產(chǎn)品的相關(guān)信息，和消費(fèi)者進(jìn)行交流，為消費(fèi)者提供貼心、全面的購(gòu)車(chē)服務(wù)，由此激發(fā)消費(fèi)者的買(mǎi)車(chē)欲望。同時(shí)，企業(yè)也能夠通過(guò)這些電商平臺(tái)成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，摸準(zhǔn)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，市場(chǎng)需要什么樣的汽車(chē)、如何進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)等等，從而對(duì)汽車(chē)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，更加符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理。企業(yè)能夠在和電商平臺(tái)合作的過(guò)程中，調(diào)整自身發(fā)展方向，為日后的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇。

3總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)趨向網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)需要及時(shí)抓住這次發(fā)展機(jī)遇，積極創(chuàng)新汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利，滿(mǎn)足其不同的個(gè)性需求的同時(shí)，還能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化、提高汽車(chē)的銷(xiāo)售量和企業(yè)的總體收益，還能夠明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，推動(dòng)廣大汽車(chē)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:李沐璂 單位:江蘇省鹽城技師學(xué)院