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論文關(guān)鍵詞:護(hù)士滿意度影響因素激勵(lì)

論文摘要:（目的）了解護(hù)士對(duì)工作的滿意程度及其影響因素。（方法）應(yīng)用Mueller/McCloskey滿意度量表(MMSS)對(duì)隨機(jī)抽取的606名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查。〔結(jié)果〕護(hù)士對(duì)工作的總體滿意程度不高，對(duì)工作報(bào)酬滿意度最低。不同年齡、不同學(xué)歷護(hù)士的工作滿意度不同。（結(jié)論）護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)影響護(hù)理工作滿意度的相關(guān)因素采取針對(duì)性的管理措施及激勵(lì)手段，提高護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

護(hù)理工作是致力于人類健康的服務(wù)性工作，其質(zhì)量高低在很大程度上取決于護(hù)士對(duì)工作的滿意程度。工作滿意度是一個(gè)人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)川。護(hù)士對(duì)工作的滿意程度與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率及病人滿意程度高度相關(guān)。護(hù)理人員工作滿意度下降直接影響護(hù)理工作效率、工作態(tài)度和工作質(zhì)量，從而影響病人的康復(fù)，使病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量滿意度下降。目前，在我國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ψo(hù)士工作滿意度調(diào)查研究相對(duì)較少，本研究旨在通過(guò)問卷調(diào)查，了解護(hù)士對(duì)工作的滿意程度及其影響因素。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象隨機(jī)抽取我院女護(hù)士606名進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷606份，回收606份，在資料整理過(guò)程中，32份因資料不完整被剔除，有效問卷574份，有效率94.70,6。護(hù)士年齡18歲一55歲(32.5歲士8.5歲)。學(xué)歷:中專213名，大專308名，本科53名。職稱:護(hù)士260名，護(hù)師181名，主管護(hù)師108名，副主任護(hù)師25名。其中護(hù)士536名，區(qū)護(hù)士長(zhǎng)29名，科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部主任9名。

1.2測(cè)量工具問卷內(nèi)容包括基本資料和Mueller/McCloskey滿意度量表(MMSS)}zloMMSS用來(lái)測(cè)量護(hù)士工作滿意度水平和影響因素。量表共分8個(gè)部分，31個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng)要求按1分一5分計(jì)分。非常滿意5分，中等滿意4分，中立3分，不滿意2分，非常不滿意1分。均數(shù)3.03是對(duì)工作評(píng)價(jià)滿意的最低指標(biāo)。此問卷具有較好的信度和效度，問卷英文版的信度、效度已經(jīng)專家測(cè)量，信度系數(shù)為0.89。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，多組間比較采用方差分析，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

護(hù)士對(duì)工作的滿意程度本研究結(jié)果提示，護(hù)士對(duì)總的工作評(píng)價(jià)處于不滿意水平(2.95分土0.49分)。詳見表1.

2.2不同人群工作滿意度分析

2.2.1不同年齡護(hù)士對(duì)工作滿意度比較不同年齡護(hù)士工作總體滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。年齡<25歲護(hù)士總工作滿意度相對(duì)較高。詳見表2。

3.討論

護(hù)士工作滿意度水平研究結(jié)果表明:護(hù)士對(duì)總的工作評(píng)價(jià)處于不滿意的水平，這與Finncp報(bào)道一致。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)士對(duì)與共事者(醫(yī)生、護(hù)士)的關(guān)系較滿意，并對(duì)來(lái)自醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)及對(duì)其工作的認(rèn)可程度以及專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)表示滿意。這可能與我院積極開展情感激勵(lì)及發(fā)展學(xué)歷教育和繼續(xù)教育有關(guān)。對(duì)工作不滿意主要表現(xiàn)在工作中福利待遇低、家庭與工作之間的矛盾沖突、排班缺乏靈活性及補(bǔ)償不足、缺乏對(duì)工作的支配及決策參與及工作中缺乏社會(huì)和專業(yè)上的交流與交往機(jī)會(huì)。本研究中，福利待遇被護(hù)士認(rèn)為是工作中最不滿意的一方面，這與護(hù)士工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，缺乏工作安全感有關(guān)。另外，醫(yī)院是人才密集型單位，對(duì)工作期望也高于一般人群，故付出、回報(bào)與預(yù)期差異較大，加重了不滿意情緒。盡管國(guó)家在護(hù)士工資中有10%的額外補(bǔ)貼，但相對(duì)其他專業(yè)人員仍處于較低水平。因此，增加護(hù)士工作報(bào)酬可以提高護(hù)士工作的積極性。護(hù)士班次的特殊性(白班、夜班輪班制，周末、節(jié)假日值班)以及家庭、工作之間的矛盾也是造成護(hù)士工作滿意度下降的兩個(gè)因素。這主要與護(hù)士工作的特殊要求有關(guān)，從而使得護(hù)士面臨著工作與家庭之間的沖突。盡管護(hù)理專業(yè)在不斷發(fā)展，但護(hù)理專業(yè)作為一門獨(dú)立的學(xué)科還未被社會(huì)所認(rèn)可，護(hù)理工作仍被看作是從屬于醫(yī)療工作之下，護(hù)士對(duì)工作環(huán)境、自身發(fā)展缺乏支配能力，參與機(jī)構(gòu)決策機(jī)會(huì)過(guò)少?gòu)亩绊懫涔ぷ鳚M意度。超級(jí)秘書網(wǎng)

3.2不同年齡、學(xué)歷護(hù)士工作滿意度分析目前，護(hù)士工作滿意度作為影響護(hù)士流失狀況的重要變量引起了國(guó)內(nèi)外專業(yè)人士的普遍關(guān)注。本研究發(fā)現(xiàn)，不同年齡護(hù)士在工作總體滿意度上存在差異。年齡<25歲護(hù)士工作滿意度相對(duì)較高，隨著年齡的增加，護(hù)士工作滿意度有下降趨勢(shì)。Kuokkanen等研究表明，年齡>50歲的護(hù)士、工作滿意度低下的護(hù)士以及工作負(fù)荷過(guò)重者更易選擇離職。

通過(guò)對(duì)學(xué)歷水平分析發(fā)現(xiàn)，大專護(hù)士工作滿意度得分最高，其次是中專護(hù)士，本科護(hù)士得分最低(P<0:05)。國(guó)外研究亦表明，受過(guò)高等護(hù)理教育的護(hù)士工作滿意度明顯低于其他護(hù)士。這可能與其高學(xué)歷及對(duì)職業(yè)的高期望值有關(guān)。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低，學(xué)歷構(gòu)成比例仍不合理，這在一定程度上限制了護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展需要一支高水平穩(wěn)定的護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)士工作滿意度是護(hù)理專業(yè)發(fā)展中急需關(guān)注和解決的問題。從影響護(hù)士工作滿意度的因素分析中可以看出，提高護(hù)士工作滿意度必須從提高護(hù)士社會(huì)地位，規(guī)范護(hù)理管理和發(fā)展護(hù)理教育等多方面做起。提高護(hù)士社會(huì)地位，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自身存在的價(jià)值，才能使她們積極進(jìn)取。注意對(duì)護(hù)士積極性和創(chuàng)造性的發(fā)掘，引人新的護(hù)理管理方式以便對(duì)護(hù)理工作的各個(gè)方面進(jìn)行全面監(jiān)控和適時(shí)改革。同時(shí)，要大力開展護(hù)理學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，使護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)跟上時(shí)代的發(fā)展，從而提高護(hù)士的工作成就感。