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為深化“兩年雙服務(wù)”活動，推進“行風(fēng)滿意工程”，根據(jù)市建設(shè)局關(guān)于“行風(fēng)滿意工程”的實施意見和縣委縣政府關(guān)于“雙服務(wù)”活動的總體部署，現(xiàn)就縣風(fēng)景旅游系統(tǒng)深化“兩年雙服務(wù)”活動、推進“行風(fēng)滿意工程”提出如下方案：

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以開展“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論為動力，以深入推行“四通工作法”為重點，堅持創(chuàng)優(yōu)服務(wù)和破解行業(yè)突出問題并重、推進項目和行風(fēng)建設(shè)并重，解放思想，再找差距，突出重點，狠抓落實，進一步夯實行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)，促進旅游重點項目建設(shè)，努力實現(xiàn)“行風(fēng)滿意工程”的階段性目標，為“十二五”城鄉(xiāng)建設(shè)工作開好局、起好步。

二、工作重點

（一）推進重點工作。大力推進重點工作項目建設(shè)，以工作實效取信于民。

大力整合風(fēng)景旅游資源，建立投資平，引進大企業(yè)、大集團來經(jīng)營的風(fēng)景旅游產(chǎn)品。創(chuàng)新管理體制和理念，推進風(fēng)景旅游體制改革，實施政企分離，組建旅游集團公司。著手創(chuàng)國家5A級景區(qū)工作，著力提升景區(qū)管理水平。加大高星級賓館酒店的建設(shè)力度，幫助企業(yè)盡快動工建設(shè)，以提高旅游接待能力。

（二）改進服務(wù)。以提高服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度作為基本要求，讓辦事群眾得到應(yīng)有的服務(wù)。

當(dāng)前旅游行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高已嚴重影響了我縣旅游業(yè)的發(fā)展，

1、加強培訓(xùn)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)已成為當(dāng)務(wù)之急。圍繞“提高業(yè)務(wù)水平，助推旅游發(fā)展”這一主題，開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)我能做什么”、“提高素質(zhì)我應(yīng)怎么做”開展大討論，增強全體員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的緊迫性和自覺性。制訂全年培訓(xùn)計劃，通過請旅游院校教師來單位授課、送業(yè)務(wù)骨干到旅游院校深造、開展全員培訓(xùn)等各種形式來提高機關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

2、強化服務(wù)理念。全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，變管理為服務(wù)，努力做到“服務(wù)至上、群眾至上”，讓辦事群眾受到“有尊嚴”的服務(wù)。

3、開展庸、懶、散、奢專項治理。根據(jù)市、縣統(tǒng)一部署，加大檢查問責(zé)力度：一是檢查機關(guān)干部工作不主動、辦事不用心、履職不盡心等方面問題；二是檢查“不作為、亂作為、慢作為”以及違反“四條禁令”等方面行為；三是檢查崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等工作制度落實情況。

（三）破解難題。把破解行業(yè)突出問題作為重要任務(wù)，組團破解，進一步規(guī)范行業(yè)管理。

我縣旅游資源豐富，旅游發(fā)展卻比較遲緩，究其原因，有體制、投入、人才制約等方方面面的原因，但這些都不是最主要的，觀念的落后才是真落后。我們應(yīng)從自身的發(fā)展理念、思想根源上深刻反思，查找根源。沖破一切束縛旅游業(yè)的舊觀念、舊思路，破解制約我縣旅游發(fā)展的體制、資金、人才制約難題，提出我縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新思路、新舉措。

三、幾點要求

（一）提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)。要認清形勢、敢于擔(dān)當(dāng)，把它作為“一把手”工程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要認真分析影響工作推進和行風(fēng)建設(shè)的突出問題，采取切實措施，務(wù)求“兩年雙服務(wù)”和“行風(fēng)滿意工程”取得實效。

（二）加強督查，提高實效。要突出重點，把推進“行風(fēng)滿意工程”與日常工作、與“解放思想”大討論活動結(jié)合起來，以“行風(fēng)滿意工程”的實施來推動風(fēng)景旅游整體工作，以全面工作效果來促進風(fēng)景旅游系統(tǒng)行風(fēng)滿意度的提升。