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各房管站:

為貫徹落實天津市國土資源和房屋管理局窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會的會議精神,深化我局窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，服務(wù)全局中心工作，真正體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻社會”的房管宗旨，現(xiàn)決定在各房管站開展“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)”活動，具體實施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

以天津市第九次黨代會精神為指導(dǎo)；以“堅持標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)、共建和諧、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展”為主題；本著“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一”的原則；針對我局的行業(yè)特點和服務(wù)中存在的突出問題，采取全局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實施的方式，做好窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為進一步推進我局標(biāo)準(zhǔn)化管理,特成立窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：閻洪年石江

副組長：張家辰陳魯明

成員單位：行政辦公室、經(jīng)營科、修繕科、勞資科、宣傳

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由行政辦公室具體負(fù)責(zé)。

三、參加范圍

根據(jù)市局統(tǒng)一部署和我局實際工作，確定此次參加的單位為：各房管站。

四、建設(shè)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要落實以下幾個方面的內(nèi)容,

(一)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。各房管站要統(tǒng)一設(shè)置、公開以下內(nèi)容:服務(wù)指南；工作人員公示欄;崗位職責(zé);工作紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定;相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)定;收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);各種辦件文本填寫示范;相關(guān)服務(wù)情況的查詢、公布;征求意見的方式、方法。

（二）內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化。資料、文檔、各類標(biāo)志統(tǒng)-、規(guī)范;各類文件、規(guī)章、辦件統(tǒng)計資料、政策法規(guī)等有記錄臺帳,有專柜保存,有專人管理,有交接手續(xù);各類器材、設(shè)備及辦公用品做到管理有規(guī)章,登記有明細(xì),使用保管有專人,定期有查驗,丟失損壞有處罰;環(huán)境整潔,人員遵章守紀(jì);嚴(yán)格落實各項工作制度

(三)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接待人員要做到:持證、掛牌上崗;按現(xiàn)定著裝;文明用語,主動熱情;接待時做到"四清"。

(四)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)急和符合審批職責(zé)范圍的服務(wù)事項即收即辦;需審定或查勘的項目在公開承諾的時限內(nèi)辦結(jié);涉及多個部門聯(lián)辦的,主動協(xié)調(diào),聯(lián)合辦理;屬于上級審批的,抓緊審核,積極轉(zhuǎn)報;不具備辦理條件的,主動說明情況;實行首問負(fù)責(zé)制;實行服務(wù)責(zé)任追究制;實行服務(wù)辦理登記制。

(五)服務(wù)結(jié)果的檢測方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化。按照考核規(guī)定的要求對服務(wù)工作進行考核;落實服務(wù)信息反饋制度。

五、具體工作要求

(一)各房管站要相應(yīng)成立窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)從即日起利用每周一小時的學(xué)習(xí)時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本內(nèi)容（光盤）;9月20日前,各房管站要將實施方案上報局窗口辦。

(三)9月30日前,各單位完成服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化和接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。10月20日前,完成內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化以及其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。

(四)10月25日前由窗口辦、修繕科、經(jīng)營科、勞資科等業(yè)務(wù)部門按照實施方案內(nèi)容對完成工作進行檢查、指導(dǎo)、完善。

(五)10月底,區(qū)局將對窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況進行檢查,迎接11月份市局檢查。

(六)正式運行后,由領(lǐng)導(dǎo)小組不定時進行聯(lián)合檢查,保證正常運行。

特此通知