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服務(wù)工作措施范文第1篇

落實(shí)“六?！比蝿?wù)工作措施

為貫徹落實(shí)《XX市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作落實(shí)“六?！比蝿?wù)的若干措施的通知》（X市府辦字〔2020〕X號(hào)）和《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX縣做好“六穩(wěn)”工作落實(shí)“六?！比蝿?wù)若干措施的通知》（X府辦字〔2020〕X號(hào)）精神，以保促穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，奮力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，提升我縣糧食安全保障能力，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本工作措施。

一、全面落實(shí)糧食收購(gòu)政策

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家糧食收購(gòu)政策，建立健全糧食收購(gòu)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，早稻及中晚稻上市前組織人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展稻谷產(chǎn)銷(xiāo)情況摸底調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提前做好收購(gòu)倉(cāng)容和收購(gòu)預(yù)案等準(zhǔn)備工作。積極推進(jìn)糧食市場(chǎng)化收購(gòu)，指導(dǎo)糧食收儲(chǔ)企業(yè)與種糧大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展訂單式生產(chǎn)和收購(gòu)。按時(shí)啟動(dòng)糧食收購(gòu)工作，早稻及中晚稻收獲后，及時(shí)啟動(dòng)地方儲(chǔ)備糧及最低收購(gòu)價(jià)糧收購(gòu)政策，根據(jù)倉(cāng)容規(guī)模，做到應(yīng)收盡收，保障種糧農(nóng)民利益。（責(zé)任單位：中心業(yè)務(wù)股、收儲(chǔ)公司）

二、鞏固提升縣級(jí)儲(chǔ)備糧和縣級(jí)應(yīng)急成品糧油儲(chǔ)備

做好地方儲(chǔ)備糧輪換工作，根據(jù)省級(jí)儲(chǔ)備糧和縣級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃，完成今年省級(jí)儲(chǔ)備糧XXXX噸和縣級(jí)儲(chǔ)備糧XXXX噸輪換工作，確保省級(jí)儲(chǔ)備糧保持XXXX噸規(guī)模，縣儲(chǔ)備保持XXXX噸規(guī)模，縣級(jí)成品糧保持XXX噸規(guī)模。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司、糧油應(yīng)急配送中心）

三、推進(jìn)縣級(jí)糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施改造提升

加快XX縣直屬糧食儲(chǔ)備庫(kù)、XX、XX、XX收納庫(kù)的糧庫(kù)智能化升級(jí)改造進(jìn)度，確保改造升級(jí)后實(shí)行電腦測(cè)溫、智能安防、智能出入庫(kù)、自動(dòng)扦樣等功能，提高糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理智能化水平，確保儲(chǔ)備糧儲(chǔ)存安全。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司）

四、大力發(fā)展稻谷烘干設(shè)備設(shè)施建設(shè)

積極引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)投資糧食產(chǎn)后服務(wù)體系建設(shè)，年內(nèi)力爭(zhēng)新建1座日烘干能力達(dá)XXX噸以上的大型稻谷烘干廠，結(jié)束我縣無(wú)稻谷烘干廠歷史，確保烘干廠在稻谷收購(gòu)季節(jié)投入使用，避免種糧農(nóng)民因天氣原因而使稻谷受損，保障種糧農(nóng)民利益。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司）

五、加強(qiáng)糧食收儲(chǔ)質(zhì)量監(jiān)督檢查

嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)糧食收購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，適時(shí)組織開(kāi)展糧食收購(gòu)工作專(zhuān)項(xiàng)督查，防范“轉(zhuǎn)圈糧”事件的發(fā)生，對(duì)壓級(jí)壓價(jià)、虛報(bào)數(shù)量、哄抬價(jià)格等擾亂糧食收購(gòu)市場(chǎng)秩序、坑農(nóng)害農(nóng)的行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息，確保入庫(kù)糧食數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全。（責(zé)任單位：中心秘書(shū)股）

六、加快實(shí)施糧食倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目建設(shè)

服務(wù)工作措施范文第2篇

關(guān)鍵詞：森林撫育；技術(shù)措施；遂昌縣

中圖分類(lèi)號(hào)：F326.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10005102

1引言

遂昌縣位于浙江省西南部，東鄰松陽(yáng)、武義縣，南接龍泉市，西連江山市及福建省的浦城縣，北毗衢縣、龍游及金華市。地理坐標(biāo)介于東經(jīng)118°41′～119°31′，北緯28°13′～28°49′之間?？偯娣e381.67萬(wàn)畝，其中林業(yè)用地331.68萬(wàn)畝，占總面積的86.9%，森林覆蓋率為82.3%，是個(gè)“九山半水半分田”的山區(qū)縣；多年平均溫度13.4～17.2℃，平均年降水量1515～1878mm，年降水總量28.07億m3。全年日照時(shí)數(shù)1346.5～1847.8h，日照率30%～42%，由于山體阻隔，光照強(qiáng)度差異很大。年平均無(wú)霜期為250d，屬中亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，冬溫夏熱，雨量充沛，四季分明。因境內(nèi)山地面積大，地形復(fù)雜，具有明顯的山區(qū)性氣候特征。

2建設(shè)任務(wù)

2.1建設(shè)面積完成情況

2012年共完成森林撫育341個(gè)小班，面積45075畝，其中省試點(diǎn)面積25023畝。按權(quán)屬分其中集體（個(gè)人）林木撫育面積28475畝，國(guó)有林撫育面積16600畝。按撫育方式分其中透光伐1457畝、定株撫育9181畝、生長(zhǎng)伐186畝、衛(wèi)生伐17359畝、生態(tài)疏伐3043畝、景觀疏伐441畝、割灌除草13408畝，按撫育三大類(lèi)分珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造6000畝，其中省試點(diǎn)面積6000畝，撫育間伐、墾復(fù)22045畝，其中省試點(diǎn)面積19023畝，割灌除草17030畝。涉及全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)街道和4個(gè)國(guó)有林場(chǎng)，其中大柘鎮(zhèn)1500畝、石練鎮(zhèn)1300畝、安口鄉(xiāng)1200畝、妙高街道2900畝、云峰街道2700畝、三仁鄉(xiāng)515畝、北界鎮(zhèn)1700畝、新路灣鎮(zhèn)2104畝、應(yīng)村鄉(xiāng)1300畝、高坪鄉(xiāng)1500畝、金竹鎮(zhèn)1200畝、湖山鄉(xiāng)1800畝、黃沙腰鎮(zhèn)1200畝、柘岱口鄉(xiāng)1200畝、西畈鄉(xiāng)1200畝、王村口鎮(zhèn)1500畝、蔡源鄉(xiāng)624畝、焦灘鄉(xiāng)1232 畝、龍洋鄉(xiāng)1800畝、牛頭山林場(chǎng)3200畝、湖山林場(chǎng)3400畝、白馬山林場(chǎng)5000畝、桂洋林場(chǎng)5000畝。

2.2完成投資情況

項(xiàng)目資金管理嚴(yán)格按照概算建設(shè)內(nèi)容，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。完成項(xiàng)目總投資1314.34萬(wàn)元。共需用補(bǔ)助資金700萬(wàn)元，其中撫育直接費(fèi)用665.931萬(wàn)元，按撫育方式三大類(lèi)分：珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造114萬(wàn)元，撫育間伐、墾復(fù)390.146萬(wàn)元，割灌除草161.785萬(wàn)元。按撫育方式分：透光伐27.683萬(wàn)元、定株撫育149.53萬(wàn)元、生長(zhǎng)伐3.534萬(wàn)元、衛(wèi)生伐303.962萬(wàn)元、生態(tài)疏伐54.967萬(wàn)元、景觀疏伐8.379萬(wàn)元、割灌除草117.876萬(wàn)元。作業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)、檢查驗(yàn)收費(fèi)、固定樣地設(shè)置及成效監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、宣傳等間接費(fèi)用34.069萬(wàn)元，根據(jù)施工記錄統(tǒng)計(jì)受益群眾投工、投勞 10.49萬(wàn)工日，折資601.06萬(wàn)元。

3任務(wù)安排

3.1面積任務(wù)

根據(jù)浙江省林業(yè)廳的總體部署，安排遂昌縣2013年森林撫育補(bǔ)貼計(jì)劃面積為4萬(wàn)畝，其中省級(jí)試點(diǎn)1.7萬(wàn)畝，牛頭山林場(chǎng)0.5萬(wàn)畝、白馬山林場(chǎng)0.4萬(wàn)畝。

3.2規(guī)劃范圍和對(duì)象

遂昌縣域范圍內(nèi)的國(guó)有林（包括公益林、商品林）、集體和個(gè)人所有的省級(jí)以上公益林（少數(shù)商品林）。重點(diǎn)安排速豐林基地，公路干道沿線、江河兩側(cè)、城鎮(zhèn)周邊等重要地段的中幼林撫育。

4主要技術(shù)措施

4.1珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造

主要適用于干線公路沿線、江河兩岸、庫(kù)區(qū)周邊、城鎮(zhèn)和居民區(qū)周邊、森林公園和景區(qū)的公益林，通過(guò)開(kāi)展定株撫育、疏伐補(bǔ)植（尤其是補(bǔ)植珍貴樹(shù)種）等措施，調(diào)整樹(shù)種結(jié)構(gòu)，提升林分質(zhì)量。

4.2撫育間伐與墾復(fù)

主要適用于用材林基地、部分公益林（次生中齡林），在墾復(fù)及割灌等地被物處理基礎(chǔ)上，對(duì)密度過(guò)高、影響生長(zhǎng)的中幼林進(jìn)行密度控制。具體又分修枝、墾復(fù)除草、施肥、撫育間伐（透光伐、生態(tài)疏伐、生長(zhǎng)伐、衛(wèi)生伐）、補(bǔ)植（部分林中空地或立木稀疏地段）等作業(yè)方式。

4.3割灌除草

主要適用于地被物生長(zhǎng)旺盛的中幼齡林，采取機(jī)割、人割等不同方式，清除妨礙樹(shù)木生長(zhǎng)的灌木、藤條和雜草；或?qū)ι寄净亟苑ズ笮纬傻拿妊坑琢?，?shí)施割灌除草、除萌定株管理等。作業(yè)時(shí)，注重保護(hù)珍稀瀕危樹(shù)木及有生長(zhǎng)潛力的幼樹(shù)、幼苗，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)植，以有利于調(diào)整林分密度和結(jié)構(gòu)。

5保障措施

5.1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

把森林撫育試點(diǎn)工作作為當(dāng)前林業(yè)工作重中之重，認(rèn)真組織實(shí)施，并將其作為重點(diǎn)林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的年度考核。營(yíng)林、林政、生態(tài)辦要協(xié)調(diào)做好相關(guān)工作，確保森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)工作順利完成?？h林業(yè)局要充分發(fā)揮“遂昌縣森林撫育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的作用，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并在林業(yè)技術(shù)推廣總站設(shè)立項(xiàng)目辦公室，成立實(shí)施小組，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，確保工程建設(shè)質(zhì)量。

2014年10月綠色科技第10期

程樟富，等：遂昌縣森林撫育工作任務(wù)及技術(shù)措施資源與產(chǎn)業(yè)

5.2科學(xué)設(shè)計(jì)管理

5.2.1補(bǔ)貼林分選擇

設(shè)計(jì)單位根據(jù)轄區(qū)內(nèi)森林資源現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，按照《浙江省森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)資金和項(xiàng)目管理暫行辦法》等相關(guān)森林撫育要求，科學(xué)合理地選擇撫育試點(diǎn)林分。重點(diǎn)安排在縣域范圍內(nèi)的國(guó)有林和省級(jí)以上公益林、重點(diǎn)用材基地以及公路干道沿線、江河兩側(cè)、城鎮(zhèn)周邊等重要地段的亟需撫育中幼林。

5.2.2合理確定撫育方式

試點(diǎn)單位根據(jù)《森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定》和《浙江省森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)資金和項(xiàng)目管理暫行辦法》認(rèn)真做好外業(yè)實(shí)地調(diào)查，結(jié)合小班林分狀況，科學(xué)合理地確定森林撫育方式。

5.2.3科學(xué)編制森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)

按照《國(guó)家森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)縣級(jí)實(shí)施方案編制參考提綱要求》、《森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定》、《森林撫育技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)要求，由具有綠化造林設(shè)計(jì)丙級(jí)資質(zhì)的遂昌縣林業(yè)技術(shù)推廣總站組織有關(guān)林場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站等實(shí)施單位的技術(shù)人員，科學(xué)編制完成2013年森林撫育實(shí)施方案和施工作業(yè)設(shè)計(jì)。

5.3嚴(yán)把質(zhì)量管理

5.3.1加強(qiáng)施工培訓(xùn)

廣泛宣傳森林撫育試點(diǎn)工作建設(shè)的重要性和必要性，宣傳森林撫育建設(shè)相關(guān)政策，為工程建設(shè)營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)所涉及工程建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林技員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)，主要包括撫育作業(yè)設(shè)計(jì)、撫育施工質(zhì)量要求、施工合同標(biāo)準(zhǔn)等。

5.3.2嚴(yán)把施工質(zhì)量

加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的林木采伐、木材運(yùn)輸管理。在實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)先安排撫育伐的采伐計(jì)劃，確保撫育工作的順利進(jìn)行。同時(shí)要求各試點(diǎn)單位要明確項(xiàng)目施工責(zé)任到人、分片負(fù)責(zé)。各責(zé)任技術(shù)人員必須深入生產(chǎn)第一線指導(dǎo)工程施工，認(rèn)真做好施工記錄和定期進(jìn)度匯報(bào)工作，達(dá)到認(rèn)識(shí)上有高度、工作上有目標(biāo)、行動(dòng)上有措施、投入上有保障、管理上有創(chuàng)新、建設(shè)上有成效的目的，確保項(xiàng)目建設(shè)工程質(zhì)量。

5.4嚴(yán)格檢查驗(yàn)收

在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、林場(chǎng)完成森林撫育任務(wù)后，縣林業(yè)局根據(jù)年度實(shí)施方案、作業(yè)設(shè)計(jì)和有關(guān)森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)省里下達(dá)的試點(diǎn)任務(wù)、批準(zhǔn)的作業(yè)設(shè)計(jì)文件、有關(guān)施工合同、撫育施工質(zhì)量等組織開(kāi)展檢查驗(yàn)收。重點(diǎn)檢查作業(yè)設(shè)計(jì)執(zhí)行、任務(wù)完成、施工作業(yè)質(zhì)量、資金到位和使用、采伐限額執(zhí)行、撫育成效、信息檔案管理等，并向省林業(yè)廳提交自查報(bào)告，接受省廳核查。

參考文獻(xiàn)：

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服務(wù)工作措施范文第3篇

今年4月，__省政府了__建設(shè)國(guó)際旅游島的目標(biāo)計(jì)劃，國(guó)際旅游島建設(shè)分為3個(gè)階段性目標(biāo)，2013年，建成國(guó)際旅游島的雛形，2018年，基本建成國(guó)際旅游島，到2028年，建成世界一流的國(guó)際旅游島。為適應(yīng)“國(guó)際旅游島”建設(shè)的要求和發(fā)展思路，大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，__省工商局制定了10項(xiàng)措施。

這10項(xiàng)措施分別為：

一、營(yíng)造__和諧誠(chéng)信的旅游消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展創(chuàng)建“__省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”活動(dòng)，工商、旅游部門(mén)對(duì)連續(xù)3年在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且沒(méi)有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“__省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”。

二、引導(dǎo)旅游行業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。大力支持旅游部門(mén)在全行業(yè)開(kāi)展“__省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)，凡被旅游部門(mén)向社會(huì)推介的優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門(mén)優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，實(shí)行專(zhuān)辦員跟蹤服務(wù)制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進(jìn)入__市場(chǎng)。

四、培育__旅游優(yōu)質(zhì)品牌。樹(shù)立旅游行業(yè)商標(biāo)意識(shí)，大力推進(jìn)旅游特色產(chǎn)品著名商標(biāo)的認(rèn)定工作，3年內(nèi)認(rèn)定的旅游行業(yè)著名商標(biāo)數(shù)量不少于30件，并為爭(zhēng)取馳名商標(biāo)認(rèn)定提供各項(xiàng)基礎(chǔ)。

五、規(guī)范旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。對(duì)旅游市場(chǎng)主體及旅游珠寶玉器商場(chǎng)實(shí)行總量控制，凡從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，必須先取得旅游部門(mén)頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務(wù)的，按超經(jīng)營(yíng)范圍依法從嚴(yán)查處。堅(jiān)決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。

六、完善旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。以旅游土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店、珠寶玉器經(jīng)營(yíng)店、海鮮大排檔和以接待團(tuán)隊(duì)為主的演藝場(chǎng)所為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，全面落實(shí)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)戶口管理、旅游市場(chǎng)重點(diǎn)商品準(zhǔn)入、旅游企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管、旅游消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格明示、旅游市場(chǎng)12315進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店等制度，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。

七、建立旅游服務(wù)、旅游投訴聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)資源，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

八、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的協(xié)調(diào)和互動(dòng)。積極會(huì)同旅游部門(mén)定期對(duì)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行綜合巡查。定期通報(bào)監(jiān)管工作信息。對(duì)旅游部門(mén)依法吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)資格許可證的，工商部門(mén)一概責(zé)令辦理變更手續(xù)；對(duì)拒不變更的，依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)旅游部門(mén)建議吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，工商部門(mén)依法予以吊銷(xiāo)。

服務(wù)工作措施范文第4篇

競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

1客服熱線實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中式管理和信息互聯(lián)互通

部分移動(dòng)、銀行、航空的客戶服務(wù)中心均采取區(qū)域集中式管理模式，實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。中心區(qū)域集中式運(yùn)營(yíng)、資源共享后，各單位實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，人、財(cái)、物等資源調(diào)配靈活度都大幅提升，客戶體驗(yàn)趨于“同質(zhì)化”，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)向好發(fā)展。

2客戶服務(wù)體系逐步實(shí)現(xiàn)精益化管理

某移動(dòng)公司全過(guò)程管理堅(jiān)持以“卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”為目標(biāo)，建立了“前中后”管理的高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，堅(jiān)持閉環(huán)管理原則。某航空行業(yè)后臺(tái)服務(wù)渠道信息高度集成，客服服務(wù)系統(tǒng)與訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、機(jī)票配送系統(tǒng)等完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。以上企業(yè)在信息集成、運(yùn)營(yíng)支撐方面均有較高水平，注重細(xì)節(jié)管理，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都盡量做到精益求精。

3打造多服務(wù)渠道為客戶提供便捷服務(wù)

各中心的電子服務(wù)渠道均較為豐富，基本以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳三大電子渠道為主，輔以微博客服、網(wǎng)上在線客服、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、郵箱等渠道。如某航空公司除運(yùn)營(yíng)自身服務(wù)渠道外，還集成了眾多的第三方機(jī)票機(jī)構(gòu)配合為客戶提供上門(mén)送票、收費(fèi)等服務(wù)，用戶獲取服務(wù)的便利性大大提升。

4重視員工關(guān)懷，注重打造服務(wù)文化

某移動(dòng)客服中心開(kāi)展“親情、友情、鄉(xiāng)情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通過(guò)心靈加油站，緩解工作、生活壓力。某電話銀行中心從“思想、成長(zhǎng)、工作、健康、家庭”5個(gè)方面給予“五重關(guān)愛(ài)”，堅(jiān)持一年一主題的文化建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。某航空公司倡導(dǎo)“尊重人才”，成立勞務(wù)工救助基金，開(kāi)展員工救助活動(dòng)，惠及勞務(wù)工、自招工和短期合同工等；設(shè)置心理援助崗位，建立心理咨詢辦公室，舉辦民航職業(yè)心理健康危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班等多種形式的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

5客服人員晉升及激勵(lì)計(jì)劃豐富

競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)呼叫中心客服人員極少數(shù)為合同制員工，大多數(shù)為勞務(wù)派遣制員工，如某移動(dòng)客服中心95%的座席人員屬于勞務(wù)派遣制員工，5%屬于合同制員工；某電話銀行中心定向招聘合同制55%，勞務(wù)派遣制40%，中長(zhǎng)期派遣制5%。為減少員工流失，各中心均根據(jù)員工表現(xiàn)，靈活地進(jìn)行精神、物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)，提供調(diào)崗名額、轉(zhuǎn)正名額，以樹(shù)立榜樣，挽留優(yōu)秀人才。

電力行業(yè)客戶服務(wù)能力提升措施及工作建議

1多渠道、差異化、輕型化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

綜合調(diào)配服務(wù)資源，在95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出微博客服、在線客服等服務(wù)渠道，方便客戶獲取服務(wù)。研究制定客戶差異化服務(wù)策略，規(guī)范客戶經(jīng)理制，提升不同客戶群體的感知與體驗(yàn)。繼續(xù)推行服務(wù)新產(chǎn)品，梳理業(yè)務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)便民措施，減輕客戶辦事負(fù)擔(dān)。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，95598不定期主動(dòng)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、溫馨服務(wù)、客戶抱怨消除等工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，科學(xué)管理，繼續(xù)推行精益化管理

將精益化管理思想融入計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制的每一個(gè)過(guò)程，按照“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)客戶”的思路，提升客戶服務(wù)能力。一是提升客戶服務(wù)中心調(diào)度能力，落實(shí)客戶訴求傳遞和會(huì)商機(jī)制，建立全員響應(yīng)客戶訴求的機(jī)制，形成“全員為客戶服務(wù)”的格局。二是提高客服系統(tǒng)后臺(tái)支撐能力，包括多種渠道集成交互能力、后臺(tái)數(shù)據(jù)共享及前后臺(tái)業(yè)務(wù)交互能力等。三是完善培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)體系，持續(xù)提升前臺(tái)服務(wù)人員技能水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，盡量為客戶提供同質(zhì)化的服務(wù)。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，通過(guò)質(zhì)量管控，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

3開(kāi)展座席文化建設(shè)，履行員工關(guān)懷職責(zé)

一是開(kāi)展95598客服中心文化建設(shè)工作，統(tǒng)一制定文化建設(shè)方案，打造積極向上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重視班組長(zhǎng)的能力提升，盡可能發(fā)揮其在班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的作用，緊緊依靠班組長(zhǎng)營(yíng)造和諧向上的服務(wù)氛圍。二是完善95598座席人員的激勵(lì)措施，根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)績(jī)，分季度、半年、年度對(duì)座席人員進(jìn)行激勵(lì)。三是積極履行員工關(guān)懷職責(zé)，使員工時(shí)刻感受到企業(yè)大家庭的溫暖。

服務(wù)工作措施范文第5篇

關(guān)鍵詞： 高校共青團(tuán) 就業(yè)服務(wù)工作 就業(yè)服務(wù)理念 學(xué)生綜合素質(zhì) 再就業(yè)工作

近年來(lái)，隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的愈發(fā)嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)被提到越來(lái)越重要的位置。十把高校畢業(yè)生就業(yè)工作提到所有就業(yè)群體的首位，明確要求“推動(dòng)更高質(zhì)量的就業(yè)”、“做好以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年就業(yè)工作”，努力實(shí)現(xiàn)“就業(yè)更加充分”。這一方面說(shuō)明就業(yè)形勢(shì)具有長(zhǎng)期性、嚴(yán)峻性，另一方面表明解決好青年就業(yè)問(wèn)題，不僅是民生保障和改善的重點(diǎn)，更關(guān)涉社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就業(yè)乃民生之本，組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)是高校共青團(tuán)工作的重要內(nèi)容。共青團(tuán)組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，根本上就是為人力資源的開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化鋪路搭橋，為現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷地輸送人才，為實(shí)現(xiàn)全面和諧社會(huì)奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

共青團(tuán)作為聯(lián)系黨和政府，以及青年之間最好的紐帶和橋梁，在協(xié)助黨政機(jī)關(guān)解決青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題上有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)條件。但在實(shí)際工作中，共青團(tuán)組織開(kāi)展的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)活動(dòng)常常面臨受眾范圍小，影響力不廣，收效甚微的窘境。本文主要探討了新時(shí)代條件下，高校共青團(tuán)如何充分利用好自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各項(xiàng)載體活動(dòng)及深入大學(xué)生群體的各級(jí)團(tuán)組織，真正落實(shí)好大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

一、樹(shù)立全程就業(yè)服務(wù)理念

為了從全局上統(tǒng)籌大學(xué)生就業(yè)工作，做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“頂層設(shè)計(jì)”，共青團(tuán)要樹(shù)立新的全程就業(yè)服務(wù)理念，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，提供全程性的就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)。將以往一些短期創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動(dòng)的時(shí)間跨度往前延伸至新生教育，往后擴(kuò)展到大學(xué)生畢業(yè)之后，建立系統(tǒng)的就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)行大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過(guò)程就業(yè)引導(dǎo)和服務(wù)，使就業(yè)工作的成效發(fā)揮到最大。

首先，成立指導(dǎo)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。高校共青團(tuán)組織可以與大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)合作，成立服務(wù)和幫助大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從大一新生開(kāi)始，針對(duì)學(xué)生的職業(yè)需求和社會(huì)發(fā)展，根據(jù)學(xué)生相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性需求，為大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供組織依托和科學(xué)保證。

其次，廣泛開(kāi)展大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)活動(dòng)。一是引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的人生規(guī)劃理念。從新生入學(xué)教育開(kāi)始，引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃自己的生活、學(xué)習(xí)和工作，尤其是通過(guò)職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)，幫助大學(xué)生確定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，盡早在社會(huì)分工中找到自身的定位。二是運(yùn)用科學(xué)方法幫助大學(xué)生制訂人生規(guī)劃。并通過(guò)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)幫助大學(xué)生分析職業(yè)環(huán)境，注意運(yùn)用具體問(wèn)題具體分析的方法，針對(duì)不同大學(xué)生個(gè)人感興趣的職業(yè)領(lǐng)域、職業(yè)特性和發(fā)展前景進(jìn)行分析，為大學(xué)生找準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)和社會(huì)需求的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分析測(cè)試，從而確定職業(yè)范圍，鎖定職業(yè)目標(biāo)。三是注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)，啟發(fā)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。將大學(xué)生人生發(fā)展導(dǎo)航行動(dòng)作為貫穿大學(xué)生職業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)的中間環(huán)節(jié)，在大學(xué)生成長(zhǎng)的不同階段，以知識(shí)傳授、人格影響和引領(lǐng)鍛煉等方式，對(duì)大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃、管理能力、心理素質(zhì)等各方面進(jìn)行塑造和培養(yǎng)，指導(dǎo)每個(gè)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

最后，將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與團(tuán)日活動(dòng)結(jié)合。團(tuán)日活動(dòng)是大學(xué)生生活的重要組成部分，團(tuán)組織可以利用引導(dǎo)青年思想的先導(dǎo)性，牢牢把握?qǐng)F(tuán)日活動(dòng)的主題方向性，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和參與活動(dòng)的積極性。高校共青團(tuán)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)日活動(dòng)在就業(yè)工作中的服務(wù)作用，讓其更好地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作順利開(kāi)展。利用團(tuán)日活動(dòng)已經(jīng)有的豐富的經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)的思路和方法，從大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)進(jìn)行全過(guò)程就業(yè)教育和指導(dǎo)，與社會(huì)、家庭、學(xué)校密切配合形成合力，進(jìn)一步提升大學(xué)生的就業(yè)層次，更好地樹(shù)立正確的職業(yè)觀。

二、充分利用學(xué)生社團(tuán)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

當(dāng)前社會(huì)急需的是具有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才。因此，既能適應(yīng)社會(huì)需要，又可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值的大學(xué)畢業(yè)生是未來(lái)人才發(fā)展的大勢(shì)所趨。高校共青團(tuán)應(yīng)根據(jù)時(shí)展的需要和高校發(fā)展的現(xiàn)狀，以大學(xué)生職業(yè)發(fā)展為取向努力探索學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的新路，從而更好地完成大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

（一）提高社團(tuán)開(kāi)放程度

要進(jìn)一步加大學(xué)生社團(tuán)的建設(shè)，高校必須借助社會(huì)力量，諸如校企聯(lián)合等。只有廣泛借助社會(huì)力量開(kāi)展工作，才能使學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中充分接觸社會(huì)，從實(shí)踐中收獲知識(shí)。高校共青團(tuán)應(yīng)積極為學(xué)生社團(tuán)創(chuàng)造與社會(huì)聯(lián)系的平臺(tái)，開(kāi)拓社團(tuán)之間、社團(tuán)與社會(huì)之間交流的渠道，積極拓展社團(tuán)活動(dòng)的社會(huì)空間，加強(qiáng)與社會(huì)各界的接觸、交流，鍛煉自身多方面的能力。通過(guò)交流，學(xué)生社團(tuán)能更好地體現(xiàn)學(xué)生自我需求、學(xué)校需求和社會(huì)需求三方面的統(tǒng)一。

（二）拓展社團(tuán)創(chuàng)新途徑

社團(tuán)與社會(huì)聯(lián)系的另一條路徑是通過(guò)與企業(yè)聯(lián)合，廣泛建立校外活動(dòng)基地，讓社團(tuán)成員有機(jī)會(huì)了解和接觸社會(huì)，進(jìn)一步提高社會(huì)實(shí)踐能力。

社團(tuán)與企業(yè)的這類(lèi)合作，為學(xué)生和企業(yè)搭建平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)參與這類(lèi)校企聯(lián)合社團(tuán)所舉辦的活動(dòng)，深入企業(yè)內(nèi)部，全面了解企業(yè)文化和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，在就業(yè)時(shí)客觀明確地作出職業(yè)選擇。同時(shí)這類(lèi)校企聯(lián)合社團(tuán)也是企業(yè)在學(xué)校建立的未來(lái)人才儲(chǔ)備基地，企業(yè)通過(guò)學(xué)生社團(tuán)可以與學(xué)生長(zhǎng)期接觸，有意識(shí)地培養(yǎng)企業(yè)需求的人才。

（三）進(jìn)一步明確創(chuàng)業(yè)社團(tuán)的發(fā)展方向

就業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)社團(tuán)作為新興社團(tuán)對(duì)促進(jìn)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展有積極作用，對(duì)提高大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有直接促進(jìn)作用。目前高校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作主要是由各校就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)，但就業(yè)指導(dǎo)中心主要服務(wù)的對(duì)象是畢業(yè)生，對(duì)于其他年級(jí)的學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)還有所欠缺。在這種情況下，高校共青團(tuán)組織可以適時(shí)地將這一空缺加以填補(bǔ)，通過(guò)對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)社團(tuán)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，增強(qiáng)這類(lèi)社團(tuán)舉辦活動(dòng)的影響力，讓更多的非畢業(yè)年級(jí)學(xué)生參與其中，使學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中了解并重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展，達(dá)到促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的目的。

三、做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作

隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，每年都有部分青年未能順利就業(yè)，如何加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體管理，使他們盡快轉(zhuǎn)為社會(huì)有用之才，已經(jīng)成為大學(xué)生思想政治教育的難點(diǎn)，也是今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)高校學(xué)生管理工作需要探討的問(wèn)題。做好未就業(yè)畢業(yè)生群體的再就業(yè)工作，是高校打造全程就業(yè)服務(wù)工作的重要一環(huán)，同時(shí)也是高校做好畢業(yè)生就業(yè)工作的重要組成部分。

首先，做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作可以從團(tuán)建基礎(chǔ)下手，成立未就業(yè)畢業(yè)生團(tuán)總支，建立有效的團(tuán)組織機(jī)構(gòu)框架。將未就業(yè)畢業(yè)生團(tuán)員按其相應(yīng)的畢業(yè)年份分為各個(gè)團(tuán)支部，由各支部對(duì)聯(lián)系未就業(yè)學(xué)生，統(tǒng)一加以服務(wù)。

其次，可以以團(tuán)建創(chuàng)新為手段，不斷探索創(chuàng)新未就業(yè)團(tuán)員服務(wù)工作的新方法。從制度建設(shè)、工作規(guī)范化等方面人手，加強(qiáng)對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生的管理。根據(jù)每年未就業(yè)團(tuán)組織接納的未就業(yè)團(tuán)員特點(diǎn)，以及社會(huì)就業(yè)形勢(shì)，制訂本年度的工作計(jì)劃，同時(shí)定期開(kāi)展未就業(yè)團(tuán)員指導(dǎo)培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷地探索未就業(yè)工作的新方法，幫助未就業(yè)畢業(yè)生盡快找到理想的就業(yè)定位。

最后，在加強(qiáng)對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還要重視人性化的管理，做好未就業(yè)畢業(yè)生的關(guān)懷工程，始終與每位未就業(yè)團(tuán)員密切聯(lián)系，提出切實(shí)可行的方法幫助他們解決生活、學(xué)習(xí)、工作上遇到的問(wèn)題，幫助未就業(yè)畢業(yè)生保持一個(gè)良好的就業(yè)工作心態(tài)，盡快找到適合自己的理想工作。

在新階段新形勢(shì)下，高校共青團(tuán)組織就業(yè)教育模式的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變已成必然。高校共青團(tuán)在開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，努力為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，建立科學(xué)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)思想，樹(shù)立全局性的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)理念，通過(guò)團(tuán)日活動(dòng)、學(xué)生社團(tuán)等平臺(tái)，助推大學(xué)生全程性就業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的畢業(yè)生。同時(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新完善未就業(yè)學(xué)生群體的工作方法，推動(dòng)學(xué)生再就業(yè)，真正做到溫暖青年團(tuán)員心靈，讓當(dāng)代青年更好地成長(zhǎng)成才，為就業(yè)工作和團(tuán)建工作的進(jìn)一步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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