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圖書館讀者服務(wù)工作計(jì)劃范文第1篇

一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高館員素質(zhì)。

加強(qiáng)圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢(shì)，多讀書多看報(bào)，認(rèn)清形勢(shì)，端正思想。對(duì)一些新同志進(jìn)行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

二、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)。

1、紙質(zhì)建設(shè)。紙質(zhì)文獻(xiàn)依然是師生主要利用的文獻(xiàn)形式，逐年增加新書購(gòu)入數(shù)量以及擴(kuò)大期刊品種，11年購(gòu)入圖書12萬(wàn)冊(cè)，期刊1180種。

2、電子資源建設(shè)。電子資源以其新、快、方便下載利用等諸多特點(diǎn)，已經(jīng)在教學(xué)、科研中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。2011年計(jì)劃購(gòu)買電子圖書20萬(wàn)冊(cè)，中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)（8個(gè)專輯）。

三、繼續(xù)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作

1、規(guī)范借閱服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。采取多種形式對(duì)教師和學(xué)生開(kāi)展外借、閱覽、宣傳推薦工作。及時(shí)為遺失借閱證的讀者做好補(bǔ)證工作。

2、在工作中要“急讀者所急，想讀者所想”。要采取多種措施，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

（1）應(yīng)用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、報(bào)導(dǎo)服務(wù)等方式，有效地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同層次的需求。

（2）開(kāi)展文獻(xiàn)信息調(diào)研服務(wù)。一是要經(jīng)常對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析與綜合，不斷提出新的思路和充實(shí)完善的辦法；二是要了解和掌握預(yù)購(gòu)文獻(xiàn)資源的市場(chǎng)占有量，研究文獻(xiàn)信息的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有計(jì)劃地組織各種形式的采購(gòu)。

（3）開(kāi)展“利用圖書館知識(shí)”宣傳教育。利用圖書館宣傳欄，及時(shí)報(bào)導(dǎo)文獻(xiàn)信息、圖書布局、揭示館藏，幫助讀者學(xué)會(huì)利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開(kāi)發(fā)和利用圖書館資源。對(duì)每年入學(xué)后的新生，我們要利用圖書館宣傳欄進(jìn)行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務(wù)設(shè)施等方面知識(shí)的介紹，使新生能盡快地了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書。

3、繼續(xù)延長(zhǎng)周開(kāi)放時(shí)間，保證在74小時(shí)以上。新館：8：00——21：30（冬），8：00——22：00（夏）；書庫(kù)周二——周六正常開(kāi)放外，對(duì)于雙休日，老館書庫(kù)周日全天開(kāi)放，新館書庫(kù)周一全天開(kāi)放。

4、組織開(kāi)展“讀者評(píng)館”活動(dòng)，促進(jìn)圖書館建設(shè)和職工素質(zhì)的不斷提高。請(qǐng)讀者來(lái)評(píng)議圖書館的工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立評(píng)議箱等多種形式收集讀者對(duì)圖書館工作的意見(jiàn)，制定整改措施。

四、日常事務(wù)

1、修改和完善規(guī)章制度，全面貫徹執(zhí)行細(xì)化后的各崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)任務(wù)分解，建立激勵(lì)機(jī)制，以人為本，用先進(jìn)的管理理念和有效的管理措施促進(jìn)服務(wù)效率的提高。

2、各崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。各借閱室圖書、期刊擺放整齊，錄入圖書數(shù)據(jù)、圖書貼標(biāo)及期刊裝訂要按照規(guī)范要求加工，保證質(zhì)量。

3、各借閱室要保持環(huán)境清潔，物品擺放整齊，積極主動(dòng)為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。每個(gè)館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。

圖書館讀者服務(wù)工作計(jì)劃范文第2篇

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者需求 讀者服務(wù) 細(xì)節(jié)決定成敗

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0253-03

隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展，讀者服務(wù)工作將逐步具有服務(wù)的商務(wù)化、工作的人性化、讀者服務(wù)功能的綜合化、讀者服務(wù)辦公的自動(dòng)化，為適應(yīng)現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的主要發(fā)展潮流和趨勢(shì)，其中，多功能、適應(yīng)快、復(fù)合型的讀者服務(wù)人才，是當(dāng)今圖書館所最為迫切需要的。

中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代，只有把細(xì)節(jié)貫穿現(xiàn)代讀者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作效率和工作質(zhì)量，圖書館的形象及地位才會(huì)得到提高。在圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，我們要學(xué)知一個(gè)鮮為人知的深刻道理―― “細(xì)節(jié)決定成敗”?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作所具備的性質(zhì)特點(diǎn)與細(xì)節(jié)決定成敗的理念在這里不謀而合，細(xì)節(jié)決定成敗一定會(huì)是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中一門充滿學(xué)問(wèn)的學(xué)科，且是豐富而精彩的。

現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，做好細(xì)節(jié)，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）以系統(tǒng)作保證；（2）以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；（3）以數(shù)字達(dá)精度；（4）以專業(yè)臻卓越；（5）以持續(xù)求精進(jìn)[1]。

1 以系統(tǒng)作保證

對(duì)所有圖書館來(lái)說(shuō)，藏書結(jié)構(gòu)及圖書采購(gòu)質(zhì)量、館配與學(xué)院專業(yè)辦學(xué)結(jié)合度、圖書編目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新、圖書館形象、口碑建設(shè)、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書館內(nèi)部關(guān)系、圖書館與學(xué)院各部門的公共關(guān)系、圖書流通渠道、讀者關(guān)系、讀者服務(wù)、圖書館組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、員工福利和培訓(xùn)、圖書館借閱環(huán)境、決策層的眼光和洞察力、危機(jī)處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會(huì)阻礙圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以細(xì)節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，構(gòu)成了圖書館的整個(gè)系統(tǒng)，在這里，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到系統(tǒng)輸出的結(jié)果。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于圖書館宣傳力度不夠，教職工、學(xué)生對(duì)圖書館的了解不夠，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息來(lái)源多渠道化，圖書館資源的浪費(fèi)是相當(dāng)嚴(yán)重的，特別是高職院校圖書館出現(xiàn)了門前冷清的現(xiàn)象，讀者進(jìn)館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)低、不愛(ài)讀書的同時(shí)，為什么我們不問(wèn)問(wèn)自己，到底我們疏忽了什么？

圖書館失去了讀者，一定是整個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致圖書館的“心肌梗死”。而現(xiàn)代讀者服務(wù)工作是整個(gè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。

讀者服務(wù)工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等[3]。

細(xì)節(jié)的定義告訴我們，通過(guò)細(xì)節(jié)可以窺見(jiàn)事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，既細(xì)節(jié)的預(yù)測(cè)功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢(shì)的細(xì)節(jié)，并以此為契機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行改善，以完善管理系統(tǒng)[1]。讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務(wù)，根據(jù)讀者的需要，并按照?qǐng)D書館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)館內(nèi)閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)，為科研、教育、教學(xué)提供圖書資料[3]。

現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，重中之重就是提高員工素質(zhì)，要求其工作人員，必須具備一定的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力，且特別注重人與人之間的社會(huì)交往能力。在工作中，會(huì)面對(duì)一個(gè)讀者，一群讀者，這樣就會(huì)觸及雙方或多方的契合點(diǎn)，這一契合點(diǎn)恰好就是“細(xì)節(jié)”，即在眾多的人與事當(dāng)中，雖不引人注目，卻對(duì)整個(gè)圖書館形象起著或輕或重的決定作用。

西方流傳的一首民謠《帝國(guó)亡于鐵釘》，鐵釘上一個(gè)釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個(gè)細(xì)節(jié)[1]。一些看上去微不足道的細(xì)節(jié)，其長(zhǎng)期的、持續(xù)的、連鎖的、未來(lái)的效應(yīng)一定事關(guān)大局的。細(xì)節(jié)決定讀者服務(wù)所接觸工作的成敗，及至影響整個(gè)圖書館決策信息資訊來(lái)源的正確性與否。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)因管理者“說(shuō)話語(yǔ)氣”，釀至讀者在館內(nèi)大吵大鬧的事件，或許一次爭(zhēng)吵微不足道，但久而久之，我們一定會(huì)失去讀者。

現(xiàn)代讀者服務(wù)工作能否滿足讀者需求，首要，要從細(xì)微處深刻理解現(xiàn)代讀者服務(wù)工作在圖書館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書館各部門各環(huán)節(jié)的工作，讀者的需求就是圖書館各項(xiàng)工作的指令。在工作中，如果從思想上認(rèn)識(shí)不到這個(gè)細(xì)節(jié)，就很容易犯錯(cuò)誤，把讀者服務(wù)工作簡(jiǎn)單化，僅把借借還還當(dāng)工作目標(biāo)，服務(wù)中極容易出現(xiàn)被動(dòng)等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書館之間的紐帶作用，更不能為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供相當(dāng)關(guān)鍵的輔助作用。

不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，就不會(huì)找到工作中的契合點(diǎn)，與讀者之間出現(xiàn)矛盾之時(shí)，擺正不了自己處理事情的心態(tài)，主動(dòng)去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。

2 以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化

現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)核心是什么？細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神，細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，這就是細(xì)節(jié)的核心[1]。

第一是態(tài)度。從我所讀過(guò)“細(xì)節(jié)決定成敗”的書里頭，它所傳授給我們最深刻的一個(gè)道理是：“百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來(lái)做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度。在現(xiàn)今紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，無(wú)論從事什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大。多問(wèn)“做好了沒(méi)有”，少問(wèn)“做完了沒(méi)有”。責(zé)任感的普遍缺位，即使看到了細(xì)節(jié)，也做不到位。

第二是科學(xué)。任何一個(gè)崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在圖書館ISO管理體系中，在普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中，所有工作環(huán)節(jié)都可以經(jīng)過(guò)檢查并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后簽名落實(shí)責(zé)任的。上下班簽到制、每日安全責(zé)任表簽字制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等是確保避免讀者服務(wù)工作人浮于事、干多干少都一樣的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應(yīng)有一套責(zé)權(quán)利明確的獎(jiǎng)懲辦法。精細(xì)化管理階段包括以下三個(gè)方面。

（1）深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。將“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念融入現(xiàn)代讀者服務(wù)工作之中，正確定位自己的角色與工作?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)，任務(wù)是否完，在很大程度上取決于為讀者服務(wù)的工作人員政治思想和業(yè)務(wù)能力的高低。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，可以從很多方面，對(duì)工作人員實(shí)行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹(shù)立了全心全意為讀者服務(wù)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對(duì)讀者熱情謙遜、文明禮貌？當(dāng)讀者所索借圖書缺藏或已借出時(shí)，是否主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書？當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，是否能做到耐心解釋，態(tài)度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們是做服務(wù)的，我們不是做“大爺”的。

（2）加強(qiáng)管理，從工作能力上適應(yīng)。利用現(xiàn)代人性化手段培訓(xùn)讀者服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)讀者服務(wù)隊(duì)伍自身的專業(yè)素質(zhì)提高，養(yǎng)成良好認(rèn)識(shí)工作細(xì)節(jié)的能力?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作人員要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，結(jié)合工作實(shí)際勤翻多練，做到工作得心應(yīng)手。但現(xiàn)代讀者服務(wù)工作僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務(wù)，我們必須學(xué)習(xí)社會(huì)關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科方面的知識(shí)，現(xiàn)代讀者服務(wù)工作特別注重人與人之間的社會(huì)交往，工作成敗的關(guān)鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標(biāo)準(zhǔn)上，從對(duì)工作人員管理上，完全可以硬性要求現(xiàn)代讀者服務(wù)工作者多讀書，多利用館藏資源，只有自己多讀書，才能拓寬知識(shí)面，提高工作能力，有書不讀是罪過(guò)。

（3）積極探索，從工作方式上適應(yīng)。我們應(yīng)該借用學(xué)院辦公自動(dòng)化信息交流平臺(tái)、學(xué)院網(wǎng)站、QQ群等方式，在讀者服務(wù)工作中建立圖書館讀者服務(wù)信息交流平臺(tái)，增進(jìn)館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創(chuàng)新，以同時(shí)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的職業(yè)價(jià)值和圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 以數(shù)字達(dá)精度

“細(xì)節(jié)決定成敗”是從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，觀注事態(tài)的變化，抓住關(guān)鍵之處而精準(zhǔn)并快速地促成事情的成功[1]。抓住關(guān)鍵之處，首先就要重事實(shí)，重事實(shí)就要重?cái)?shù)據(jù)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，對(duì)事物重定性、輕定量，重概括、輕數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語(yǔ)在社會(huì)上使用頻率極高?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，讀者利用藏書的效果數(shù)據(jù)表達(dá)的館藏是否切合讀者的需要；圖書流通率數(shù)據(jù)表達(dá)的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書的補(bǔ)充率數(shù)據(jù)表達(dá)的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書數(shù)量數(shù)據(jù)及圖書目錄表達(dá)的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數(shù)據(jù)表達(dá)精度，這是關(guān)鍵之處，是馬虎不得的。圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，既然都是圍繞讀者服務(wù)工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，我們必須從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注讀者的動(dòng)態(tài)，關(guān)注館內(nèi)能傳達(dá)的各類數(shù)據(jù)信息，這樣確立的目標(biāo)才明確，且生動(dòng)活潑和富有朝氣，圖書館才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4 以專業(yè)臻卓越

把讀者服務(wù)的專業(yè)知識(shí)與“細(xì)節(jié)決定成敗”的心得體會(huì)相互融合，然后聯(lián)系到自己的日常讀者服務(wù)工作中去，對(duì)那些平時(shí)工作中被忽略的小節(jié)，見(jiàn)怪不怪的小事，引起高度的重視。

人是崗位，事是流程，崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)具體化，事情才能做好[1]。圖書館做不好細(xì)節(jié)的原因很多，在此只談一個(gè)層面-圖書管理員。讀者服務(wù)工作之重要環(huán)節(jié)就是做好圖書流通工作，在圖書流通工作中，很多規(guī)則，都是被圖書管理者自己破壞的，因?yàn)閳D書管理員違背規(guī)則、超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的。

（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。學(xué)生讀者、社會(huì)讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要一致，要一張臉。在考核圖書管理員的標(biāo)準(zhǔn)中，尤其要考核工作人員是否注重服務(wù)中的“弱勢(shì)”群體，因?yàn)橥谖覀兎?wù)對(duì)象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點(diǎn)關(guān)注的。如在高職院校的圖書館中，我們不能因?yàn)檎业搅藢W(xué)生層次低這個(gè)理由，而忽略了學(xué)生讀者。

（2）沒(méi)有例會(huì)制度。流通部門如果沒(méi)有例會(huì)制度，在讀者借閱圖書過(guò)程中存在的問(wèn)題就不容易暴露，不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不到及時(shí)改正，也談不上工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。

（3）對(duì)讀者上傳的資訊不重視，習(xí)慣指揮，喜歡批示。

（4）為讀者提供人性化服務(wù)。比如讀者辦理續(xù)借時(shí)，可以不提供所借圖書，甚至可以不用提供借書證，因?yàn)槲覀兡壳八褂玫慕栝喯到y(tǒng)里，讀者在系統(tǒng)里的信息是完整的，只需報(bào)一個(gè)證件號(hào)碼，一鍵搞定。多說(shuō)“謝謝”和“對(duì)不起”，多寫短訊，贊揚(yáng)優(yōu)秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務(wù)，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中注重服務(wù)人性化和細(xì)節(jié)化，有利于培養(yǎng)讀者讀書能力和讀書習(xí)慣。

（5）善于把握讀者服務(wù)的不同特點(diǎn)。讀者在對(duì)圖書的需要方面，不同階段、不同服務(wù)群體也有明顯的差異，如學(xué)生讀者在開(kāi)學(xué)、上課、考試、放假等每個(gè)階段，如教師讀者隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，應(yīng)該靈活地觀察其中與自身讀者服務(wù)工作相關(guān)的磨合之處，并加以有機(jī)合理的運(yùn)用。這也說(shuō)明了，尋找“細(xì)節(jié)”與現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的契合點(diǎn)，是一個(gè)讓自身工作高效、得體完成并促進(jìn)圖書館形象地位的迅速提高。

5 以持續(xù)求精進(jìn)

現(xiàn)代圖書館作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)，其宗旨是以提高廣大公民素質(zhì)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)文化教育的需求，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的?？梢?jiàn)，讀者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發(fā)展的直接動(dòng)力。圖書館通過(guò)讀者的利用才能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，且利用率越高價(jià)值越大[2]。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作多數(shù)只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但一件事，持續(xù)的做下去并求精進(jìn)，或許有時(shí)是強(qiáng)制性的，習(xí)慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。

（1）工作日志。圖書館的工作，想敷衍，每天就沒(méi)什么事可做，可做的事情也是很簡(jiǎn)單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計(jì)劃。也可以說(shuō)，在讀者服務(wù)工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因?yàn)槟悴话旬?dāng)天要做的事情一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來(lái)，然后看看是否完成、做到位了沒(méi)有，做好了沒(méi)有，只有多總結(jié)，才會(huì)找到?jīng)]有做好的原因是什么。堅(jiān)持寫日志，天長(zhǎng)日久，就會(huì)形成習(xí)慣，想問(wèn)題就會(huì)比較全面。

（2）承諾制度。這個(gè)承諾制度不僅僅是指為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，更主要的是指完成讀者需求時(shí)落實(shí)制度。我們?cè)谧鲎x者咨詢、閱讀輔導(dǎo)或在做參考書目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來(lái)，甚至可以給讀者打個(gè)條，并在條中向讀者寫清楚何時(shí)、何地接受了讀者何任務(wù)、何時(shí)答復(fù)，填寫進(jìn)度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實(shí)，圖書館舉辦過(guò)很多書刊展覽，也召開(kāi)過(guò)各種類型的讀者座談會(huì)、圖書討論會(huì)、故事會(huì)、朗誦會(huì)，也虛心聽(tīng)取過(guò)讀者的很多意見(jiàn)和要求，什么意見(jiàn)簿、什么意見(jiàn)箱、什么宣傳櫥窗、什么報(bào)刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見(jiàn)，但效果如何呢？很多讀者服務(wù)工作者，往往只落實(shí)在口頭上，根本不把讀者意見(jiàn)當(dāng)重大事情去落實(shí)?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，如果實(shí)行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書館提供了評(píng)價(jià)、追究、考核的依據(jù)，也極大避免了什么沒(méi)說(shuō)清楚、沒(méi)聽(tīng)明白、相互抵賴、無(wú)法追溯的可能。

（3）換位思考。就是站在服務(wù)對(duì)象，我們的顧客-讀者的角度去思考問(wèn)題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務(wù)工作中，我們習(xí)慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習(xí)慣站在讀者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，很容易與讀者產(chǎn)生矛盾。

（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在這里再次談到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，只是想強(qiáng)調(diào)，圖書館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去監(jiān)督，那是無(wú)法很好完成工作任務(wù)的，很容易引起職工的逆反。在服務(wù)的工作中，我們追求的應(yīng)該是每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)服務(wù)工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化218項(xiàng)就是一個(gè)例證。

（5）提醒機(jī)制。圖書館的發(fā)展一直都在快車道上，從單一的紙質(zhì)圖書館向數(shù)字、紙質(zhì)圖書館多功能的轉(zhuǎn)換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規(guī)定，不能夠倉(cāng)促實(shí)行。如讀者借閱圖書超期現(xiàn)象是普遍的，特別是每年新生入館，在進(jìn)行讀者入館教育的同時(shí)，要適度允許讀者犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。

細(xì)節(jié)決定了成敗，當(dāng)我們的讀者服務(wù)工作者，經(jīng)過(guò)一定量的“細(xì)節(jié)決定成敗”系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于細(xì)節(jié)決定成敗理念，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化、服務(wù)方向社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段現(xiàn)代化，天長(zhǎng)日久，圖書館讀者服務(wù)工作才會(huì)變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。

6 結(jié)語(yǔ)

信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足新時(shí)期讀者的需求，圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了很大的改變，讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越復(fù)雜化，同時(shí)獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對(duì)圖書館的需求，是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作所面對(duì)的問(wèn)題。因此，現(xiàn)代讀者服務(wù)的工作是任道而重遠(yuǎn)的，是一項(xiàng)十分充滿挑戰(zhàn)性的工作崗位。如果認(rèn)識(shí)到了圖書沒(méi)有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的重要性，從細(xì)節(jié)中制定好我們工作計(jì)劃和目標(biāo)，才能在電腦普及化時(shí)代，留住讀者，主動(dòng)“為書找人”“為人找書”，圖書館的精神資源才創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。

總之，圖書館要做好現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務(wù)方式，以達(dá)到最好的服務(wù)效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 文柯.細(xì)節(jié)決定你的成敗[M].新世紀(jì)出版社出版，2012.

圖書館讀者服務(wù)工作計(jì)劃范文第3篇

【關(guān)鍵詞】圖書管理；素質(zhì)；全面人才

21世紀(jì)時(shí)信息科技的時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。圖書館事業(yè)想要不被時(shí)代所淘汰，就必須走可持續(xù)發(fā)展之路。圖書管理員也必須集合各種技能于一身，成為一個(gè)合格的圖書信息管理者、組織者、傳播者、能力培養(yǎng)者和技能教育者，也只有這樣，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和變遷，更好的服務(wù)于讀者。信息時(shí)代使人類知識(shí)加速膨脹，信息儲(chǔ)量與更新速度也達(dá)到了驚人的水平。讀者常常被浩瀚的信息海洋所淹沒(méi)，無(wú)法快速、準(zhǔn)確的找到自己需要的信息，這就在客觀上對(duì)圖書館工作人員的工作能力提出了很大的考驗(yàn)，因此，具備高素質(zhì)的知識(shí)綜合型人才也就成為圖書館的求才首選。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下幾種的素質(zhì)。

一、良好的政治思想素質(zhì)

思想政治素質(zhì)是圖書館工作人員所應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，它是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和主導(dǎo)。再高的專業(yè)水平和組織領(lǐng)導(dǎo)才能一旦失去了良好的政治思想素質(zhì)的支撐，也會(huì)顯得空洞無(wú)力，難以發(fā)揮出來(lái)。與此同時(shí)，圖書館工作人員必須時(shí)刻以職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則為基準(zhǔn)，具有奉獻(xiàn)他人的高度精神覺(jué)悟和職業(yè)素養(yǎng)。

這就要求，圖書管理工作人員必須具備一定的馬克主義理論水平和政策水平，必須時(shí)刻心國(guó)家大事，時(shí)刻關(guān)心國(guó)內(nèi)外發(fā)生的大事件，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)具備政治洞察力。同時(shí)必須有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，要有基本的政治原則、做人原則、做事原則。也應(yīng)當(dāng)具備高尚的道德修養(yǎng)和道德情操，有著愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新得精神作為工作的精神動(dòng)力與支持。

當(dāng)前，許多圖書館管理人員仍然存在著錯(cuò)誤的思想和老舊的認(rèn)知，認(rèn)為圖書館管理工作不過(guò)是“借書和還書這點(diǎn)事，誰(shuí)都能干、誰(shuí)也都能干好，不需要太多專業(yè)知識(shí)”，正是這種錯(cuò)誤思想，使圖書館管理工作走上了因循守舊、效率低下的歧途。事實(shí)上，圖書管理工作是服務(wù)群眾、收入少、默默無(wú)聞的，非?，嵥楹涂菰?，如果沒(méi)有一定的執(zhí)著和耐性，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)精神是無(wú)法干的長(zhǎng)、干的好的。

二、扎實(shí)的文化知識(shí)素質(zhì)

當(dāng)前，世界內(nèi)已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源與知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資本的要素，社會(huì)結(jié)構(gòu)中其他一切部門的發(fā)展都需要依賴知識(shí)和信息的更新與增長(zhǎng)。只有將信息與知識(shí)作為一切發(fā)展的根本動(dòng)力，下足力氣將這種資源加以開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，才能為社會(huì)的發(fā)展提供持久而強(qiáng)勁的動(dòng)力。

在這種時(shí)代背景下，圖書館學(xué)逐漸向自然科學(xué)、人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)彼此滲透交叉、結(jié)合互補(bǔ)的綜合型學(xué)科的步伐邁進(jìn)，這同時(shí)也對(duì)圖書館管理人員的知識(shí)水平和執(zhí)業(yè)技能提出了新的挑戰(zhàn)，只有不斷與時(shí)俱進(jìn)，拓寬知識(shí)、加深研究，才能使自身符合圖書館工作需求。

圖書館是人類智力資源與信息資源的寶庫(kù)，也是進(jìn)行資源交流的重要渠道，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，圖書館管理人員也應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的文化素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

文化素質(zhì)是指與一個(gè)人受教育的程度相適應(yīng)的、其所掌握的文化基礎(chǔ)知識(shí)。文化基礎(chǔ)知識(shí)就是指自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)這兩個(gè)部分，也就是我們通常所說(shuō)的：“文、史、體、數(shù)、理、化”等基本學(xué)科知識(shí)，社會(huì)科學(xué)則受人生閱歷與知識(shí)積累的影響。我們說(shuō)一個(gè)文化素質(zhì)合格的圖書管理人員尤其應(yīng)當(dāng)具備一定的語(yǔ)文知識(shí)，有一定的文字基礎(chǔ)和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃、工作報(bào)告、工作總結(jié)，能夠起草文件，還要具有一定的學(xué)術(shù)研究能力。

專業(yè)素養(yǎng)則是指具備豐富的圖書專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館的工作流程與工作計(jì)劃，能夠熟練的掌握本職崗位的工作技能，能夠出色的完成圖書的采訪、訂購(gòu)、驗(yàn)收、分類、編目、入藏、查詢、借閱、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理系統(tǒng)操作，同時(shí)還能夠做到科學(xué)的管理、上架、保管、裝訂。

圖書館的工作具有較強(qiáng)的知識(shí)性、創(chuàng)造性、技術(shù)性，這就要求其工作人員應(yīng)當(dāng)具相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)素質(zhì)。同時(shí)，圖書館的業(yè)務(wù)在進(jìn)行時(shí)還需要一定的歸納能力、綜合能力和判斷能力，這就要求圖書館必須培養(yǎng)專業(yè)的“復(fù)合型人才”，因?yàn)閱我坏膶I(yè)知識(shí)是不能夠滿足其工作需要的。

其中我們應(yīng)當(dāng)著重注意報(bào)刊業(yè)圖書館，它的行業(yè)特殊性決定了其具備高度的時(shí)效性、知識(shí)性、準(zhǔn)確性，這就要求報(bào)刊業(yè)圖書管理人員必須有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更高的文化素質(zhì)、更扎實(shí)的職業(yè)技能，要有勇于吃苦，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，扎扎實(shí)實(shí)服務(wù)于廣大讀者。

因此，每一個(gè)圖書館管理人員必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)，否則，就極可能與時(shí)代脫節(jié)，與圖書館發(fā)展速度不相適應(yīng)，最終被這個(gè)行業(yè)所拋棄，成為行業(yè)的淘汰品。

三、高度的信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代通訊與電子信息技術(shù)發(fā)展水平日新月異，為全球一體化與社會(huì)信息化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)將現(xiàn)代通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)相結(jié)合，就能使大范圍的信息資源網(wǎng)絡(luò)化成為現(xiàn)實(shí)，這就極大程度的提升了信息資源的傳播與使用效率，也使信息處理的范圍更加廣泛，這是圖書館像現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展的必然。這種數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢(shì)也就對(duì)圖書館管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)和客觀要求，擁有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的圖書館管理人員已經(jīng)成為時(shí)代的必然選擇，他們將為新一代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館工作的中流砥柱。

在這種情況下，圖書館管理人員必須具備更為全面的素質(zhì)。對(duì)于圖書館參考咨詢?nèi)藛T與查新人員，要求其在熟悉掌握傳統(tǒng)檢索工作的同時(shí)，能夠熟練的應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字圖書館全文檢索查詢。檢索人員必須能夠正確、充分的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行資料查詢，能夠熟練通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)機(jī)、光盤、書本式刊物等手段進(jìn)行檢索工作，為廣大讀者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是當(dāng)前數(shù)字圖書館發(fā)展?fàn)顩r下圖書館檢索人員的必修課題。

正因如此，在今后的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館管理工作中，除去必須掌握的傳統(tǒng)專業(yè)素質(zhì)如：圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、分類學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等之外，還需要掌握、熟練應(yīng)用好各類專業(yè)知識(shí)和技巧。與此同時(shí)，網(wǎng)上資源檢索能力也必須成為每一位圖書館管理人員學(xué)習(xí)、提升的重點(diǎn)，要能夠熟練使用網(wǎng)上各類檢索引擎，能夠輕松搜集網(wǎng)上各類學(xué)科的網(wǎng)址，及時(shí)掌握網(wǎng)上發(fā)各類搜索引擎的變化動(dòng)態(tài)，只有這樣才能更好的完成檢索工作。只有精通電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò)資源，才能熟練的運(yùn)用這項(xiàng)技能，成為專業(yè)素質(zhì)合格的優(yōu)秀工作人員。

再進(jìn)一步，還需要更進(jìn)一步提高圖書館工作人員的綜合知識(shí)水平與協(xié)調(diào)能力。眾多周知，網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，計(jì)算機(jī)技術(shù)更是博大精深，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的數(shù)字化圖書館對(duì)圖書館管理人員的綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求是非常高的，在具備扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，還要求圖書館工作人員具備一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，較高的外語(yǔ)水平。面對(duì)更加浩瀚廣闊的數(shù)字化世界和膨脹的信息，更應(yīng)當(dāng)具備較高的分析、判斷和綜合能力。

四、良好的修養(yǎng)與性格作風(fēng)

館員良好的修養(yǎng)與性格作風(fēng)與圖書館的讀者服務(wù)工作水平是息息相關(guān)的。讀者服務(wù)是真哥哥圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，它是最基礎(chǔ)、最根本的基層服務(wù)工作。圖書館進(jìn)行圖書采訪、訂購(gòu)、編目、分類、典藏、檢索等工作的中心點(diǎn)是讀者，其工作的目的與宗旨都都是：服務(wù)于讀者。這種圖書館圍繞使用者在適用圖書館藏書過(guò)程中的各種需求而進(jìn)行的直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)我們稱之為“讀者服務(wù)工作”，它包括圖書的流通、宣傳、咨詢、書目檢索等，通過(guò)館員這一中介來(lái)完成讀者與信息圖書之間的資源交換和協(xié)調(diào)工作，從而滿足讀者的閱讀需求，這是為“書”與“人”之間架起了一座橋梁，一座會(huì)說(shuō)話的橋梁。無(wú)論是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)還是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作中，“讀者服務(wù)工作”都是連結(jié)讀者與圖書之間的橋梁，這座橋梁重要性毋庸置疑，它是圖書館工作的重中之重。

由此可見(jiàn)，讀者服務(wù)工作是考察一個(gè)圖書館工作的基本著手點(diǎn)，也是一個(gè)圖書館價(jià)值的重要體現(xiàn)。館員的修養(yǎng)與性格作風(fēng)更是一個(gè)圖書館的“軟文化”的外在展示，作為服務(wù)于廣大讀者的圖書館管理人員，就必須具備良好的修養(yǎng)和性格作風(fēng)。

我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀圖書館管理人員必須具備以下素質(zhì)：

工作熱情、和藹、耐心，讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)細(xì)致又瑣碎的工作，每天面對(duì)形形的讀者，需要提供各種各樣的服務(wù)，這就需要很大的耐心和工作熱情，在為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，注意設(shè)身處地的換位思考，只有和藹可親的工作態(tài)度，才能讓讀者感受到家一般的溫暖，使讀者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

遇事果斷，要有決斷的魄力和獨(dú)當(dāng)一面、解決問(wèn)題的能力，辦事注重效率，有快節(jié)奏的作風(fēng)。

有寬闊的胸襟和廣闊的胸懷寬忍精神，在待人待事上，藥能夠虛心接受他人的意見(jiàn)和建議，既要能夠聽(tīng)得了別人的贊美，也能夠容得下別人的批評(píng)，更要對(duì)此不抱怨、不生氣。

要善于交際，能夠很好的處理人際關(guān)系，具有與各種類型人溝通的能力，能較好的處理問(wèn)題和解決矛盾的手段，隨機(jī)應(yīng)變、機(jī)敏靈活，同時(shí)要對(duì)事物時(shí)刻保持好奇之心，要勇于和樂(lè)于接受新事物，能夠成為走在時(shí)代前沿的人。

虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。對(duì)于自己懂得的事情能夠不驕不躁，對(duì)于自己不擅長(zhǎng)、不了解的事物，要積極主動(dòng)的想書本找答案、向同事學(xué)經(jīng)驗(yàn)、向讀者求建議。時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)與進(jìn)步之心，堅(jiān)決不被任何困難所打到，在求知的路上，要有不服輸?shù)木窈蜌飧拧?/p>

在工作上銳意進(jìn)取、不甘落后。應(yīng)當(dāng)不斷的鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能、掌握知識(shí)。時(shí)刻保持高度的信息意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)，在服務(wù)中完善自己，用學(xué)習(xí)提升服務(wù)。

工作中有明確的是非觀念，對(duì)于一切歪風(fēng)邪氣絕對(duì)不留情面，要敢于指責(zé)與糾正，絕對(duì)不睜一只眼閉一只眼。

富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，能夠很好的配合組織及他人完成工作，顧全大局，絕不因以及私利而損害組合、團(tuán)體的利益。

圖書館管理人員必須具備以上幾種素質(zhì)，才能更好的完成服務(wù)工作。積極的開(kāi)拓思維，采用科學(xué)的方法，以人本管理為原則，廣泛的利用好各種渠道，是每一個(gè)圖書館管理人員進(jìn)行服務(wù)的守則。這些優(yōu)秀素質(zhì)的養(yǎng)成并不是一朝一夕的事情，這需要長(zhǎng)期的、持之以恒的教育與培養(yǎng)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)、磨練、再學(xué)習(xí)、在磨練的循環(huán)過(guò)程。

成為一名符合時(shí)代需求的復(fù)合型圖書館信息管理人才，是服務(wù)讀者、服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于國(guó)家的光榮使命，也是我們每一位圖書館人為之終身奮斗的

參考文獻(xiàn)

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圖書館讀者服務(wù)工作計(jì)劃范文第4篇

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)采訪 讀者服務(wù) 質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2013）09-0015-02

一、文獻(xiàn)采訪工作中讀者服務(wù)的意義

1.文獻(xiàn)采訪工作中讀者的地位

當(dāng)前，我國(guó)正在全面實(shí)施實(shí)踐科學(xué)發(fā)展現(xiàn)，構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此時(shí)代背景下，圖書館的地位和作用日益突出。但是，圖書館出于受到傳統(tǒng)管理體制和管理觀念的影響，圖書館在發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。讀者是圖書館服務(wù)的使用者、服務(wù)對(duì)象，更是圖書館服務(wù)質(zhì)量尚低的決策者，因此，探索建立相對(duì)民主和科學(xué)的圖書館采訪管理模式，充分發(fā)揮讀者的主動(dòng)性和積極性，對(duì)于現(xiàn)階段圖書館采訪事業(yè)的改革和發(fā)展尤為重要。

為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，讀者是圖書館服務(wù)工作的主體。雖然流通部和閱覽部等服務(wù)“窗口”一直以來(lái)部是以讀者為中心開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的，讀者的主體地位也在這些部門的讀者服務(wù)工作中得到了很好的體現(xiàn)，但在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，傳統(tǒng)的采訪模式一般都是由圖書館采訪人員“一手包辦”，讀者基本被排除在文獻(xiàn)采訪工作之外，讀者看什么書是由文獻(xiàn)采訪人員決定的，讀者處于被動(dòng)地位，在閱讀過(guò)程中讀者要被動(dòng)接受由采訪人員采購(gòu)的文獻(xiàn)資源。采訪人員進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)更多的是考慮文獻(xiàn)本身價(jià)值以及文獻(xiàn)是否符合在館的采購(gòu)計(jì)劃，是否符合館藏規(guī)劃，讀者的需求只是文獻(xiàn)采購(gòu)的依據(jù)之一。讀者的主體地位在文獻(xiàn)采訪工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的缺失，從而造成館藏文獻(xiàn)的低借閱率，使圖書館出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，館藏圖書沒(méi)有讀者，讀者沒(méi)有書看的怪現(xiàn)象。

圖書館的最終目標(biāo)是為讀者服務(wù)，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。文獻(xiàn)資源建設(shè)工作為讀者服務(wù)工作提供必要的文獻(xiàn)支持，它是館內(nèi)其它部門開(kāi)展讀者服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。讀者在圖書館的主體地位不僅要體現(xiàn)在其它部門的讀者服務(wù)工作中，還要體現(xiàn)在采訪部門的文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程中，只有這樣才可以將“讀者至上、服務(wù)第一”的思想貫徹到圖書館整個(gè)工作過(guò)程中，使讀者的主體地位在整個(gè)圖書館中得到確立。讀者主體地位的確立，可以從根本上扭轉(zhuǎn)文獻(xiàn)采訪工作中“重藏輕用”的錯(cuò)誤觀念，使書有讀者閱、讀者有書看。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟，文獻(xiàn)采訪人員和讀者之間的互動(dòng)交流可以輕松的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)互動(dòng)交流，充分發(fā)揮讀者的潛在作用，挖掘讀者的潛在需求，建立讀者參與的文獻(xiàn)采訪新模式，在采訪人員的指導(dǎo)下，采選到適合館藏規(guī)劃和讀者需求二者間相互平衡的文獻(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展，交叉專業(yè)、新學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，加大了讀者需求的變化和讀者數(shù)量的猛增，促使讀者對(duì)文獻(xiàn)需求量不斷增加，這對(duì)圖書館提供文獻(xiàn)資料的質(zhì)量和數(shù)量都提出了更高的要求。文獻(xiàn)采訪工作開(kāi)展的順利與否直接關(guān)系到讀者的切身利益，只有充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，在文獻(xiàn)采訪工作中以讀者為中心，發(fā)揮其主體地位，使讀者融入到文獻(xiàn)采訪工作中，才能真正采訪到讀者需求的文獻(xiàn)資源。

2.文獻(xiàn)采訪人員與讀者之間的關(guān)系

近年來(lái)，雖然圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)水漲船高，但是隨著各種文獻(xiàn)資源價(jià)格的不斷提高，兩者間增幅卻不成比例，在一些地方甚至影響到了文獻(xiàn)的正常采購(gòu)，直接影響到圖書館各項(xiàng)服務(wù)的展開(kāi)。確立讀者的主體地位可以避免文獻(xiàn)采訪工作陷入“以采訪人員為中心”的誤區(qū)，真正圍繞讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置，提高文獻(xiàn)采訪工作的針對(duì)性，這對(duì)緩解圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題有著十分重要的意義。

讀者是圖書館的最終服務(wù)對(duì)象，是文獻(xiàn)信息最直接的需求者利使用者，文獻(xiàn)采訪人員采購(gòu)文獻(xiàn)資源為圖書館開(kāi)展讀者服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，雖然采訪人員和讀者并沒(méi)有直接接觸，但是二者之間有著密不可分的關(guān)系，文獻(xiàn)資源采購(gòu)的是否合理直接關(guān)系到圖書館是否能滿足讀者的需求，而讀者的需求又直接影響到文獻(xiàn)采訪的方向，二者之間是辯證的關(guān)系，存在著動(dòng)態(tài)博弈。文獻(xiàn)采訪人員在文獻(xiàn)采訪過(guò)程中，要搜集讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求信息以及關(guān)于館藏文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)信息，這就要直接和讀者打交道。這要求采訪人員在工作中必須加強(qiáng)服務(wù)與溝通意識(shí)，從多種渠道、采取多種方式增加與讀者的接觸密度，了解讀者的心理變化，熱情地關(guān)注讀者的文獻(xiàn)需求，傾聽(tīng)讀者的心聲。在工作中，可以通過(guò)許多方式與讀者接觸，了解讀者需求。

如發(fā)放讀者推薦單，開(kāi)展紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)讀者座談會(huì)、讀者學(xué)術(shù)研討會(huì)，舉辦讀者報(bào)告會(huì)等話動(dòng)，使讀者的主體地位得到充分的重視，其主人公責(zé)任感也就會(huì)被極大地激發(fā)，充分發(fā)揮讀者的潛在采訪能力。在工作中，采訪人員還可運(yùn)用交談、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段與讀者進(jìn)行直接交流，宣傳本館的文獻(xiàn)采訪方針和政策，了解讀者的實(shí)際需求，均之建方起和諧、友好、融洽的關(guān)系，為圖書館樹(shù)立良好的形象。文獻(xiàn)采訪人員在日常還需要選擇一部分重點(diǎn)讀者對(duì)象進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解他們對(duì)文獻(xiàn)信息需求的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)需要為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

采訪與讀者服務(wù)之間有著密切的關(guān)系，圖書館的藏書是供讀者使用的，圖書館之所以存在，就是要為讀者服務(wù)。讀者服務(wù)工作歷來(lái)是圖書館業(yè)務(wù)工作中重要組成部分。重視讀者意見(jiàn)、建議是做好圖書館工作的重要手段，這不僅關(guān)系到閱覽、典藏、參考等直接與讀者見(jiàn)面的部門，也與采訪部門有關(guān)。圖書館的所有文獻(xiàn)全部是由文獻(xiàn)采訪部門采購(gòu)，采訪質(zhì)量的高低決定圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低，而讀者的意見(jiàn)、建議對(duì)提高文獻(xiàn)采訪質(zhì)量釘著極其重要的作用。

讀者是通過(guò)查閱圖書館的文獻(xiàn)資料來(lái)了解和使用圖書館館藏資源的，圖書館最直接、最根本目標(biāo)就是滿足讀者各方面對(duì)文獻(xiàn)的需求，讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度，一方面取決于直接與他們接觸的工作人員的態(tài)度和水平；另一方面就取決于圖書館所能夠提供的文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量，這首先與采訪標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，也與采訪部門人員的業(yè)務(wù)水平和能力有著很大的關(guān)系，要做好圖書館工作必須是以豐富充實(shí)的館藏為基礎(chǔ)。試想大多數(shù)讀者來(lái)館查閱的文獻(xiàn)資料拒借率很高，你即使服務(wù)再周到態(tài)度再熱情，整個(gè)圖書館的形象和業(yè)務(wù)工作的水平也將在讀者心目中大打折扣，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。

要做好這方面的工作，第一要根據(jù)當(dāng)前國(guó)家、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、館藏計(jì)劃制訂出相應(yīng)采訪條例，保證館藏文獻(xiàn)資料能滿足大多數(shù)讀者的需要；第二就是重視讀者意見(jiàn)，這在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中是十分重要的。以往文獻(xiàn)采訪人員往往不與讀者直接接觸，讀者的意見(jiàn)通常是由閱覽人員反饋過(guò)來(lái)，這就容易造成分散、速度慢、不夠準(zhǔn)確，從而耽擱采訪人員獲取讀者需求信息，造成采訪的不合理性。解決這個(gè)問(wèn)題，在工作中文獻(xiàn)采訪人員應(yīng)根據(jù)工作需要改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)與讀者直接接觸，了解其需求動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，一方面積極配合其它部門人員及時(shí)收集整理讀者的需求信息，另一方面可以直接與讀者面對(duì)面交流，利用各種手段充分了解讀者需求，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)讀者意見(jiàn)，制定合理的采購(gòu)方案。讀者的意見(jiàn)在很大程度上反映了館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否合理，以及一個(gè)時(shí)期內(nèi)采訪工作水平的高低，這就要求我們的采訪人員能經(jīng)常來(lái)到閱覽室，來(lái)到讀者中間了解他們的需求和想法建議以及對(duì)館藏文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)、發(fā)放問(wèn)卷、填寫讀者推薦單的形式等，了解各方面對(duì)采訪工作的意見(jiàn)和要求，總之我們要利用一切方式與讀者溝通。

真正關(guān)心圖書館建設(shè)的往往是在學(xué)術(shù)上有一定造詣，在所從事的研究領(lǐng)域有一定影響、對(duì)最新科技動(dòng)態(tài)、學(xué)科發(fā)展的前沿領(lǐng)域有所了解的人，他們所提的意見(jiàn)和建議是有代表性和前瞻性，文獻(xiàn)采訪人員應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)這方面不足，以便在現(xiàn)實(shí)工作中加以完善。當(dāng)然讀者的意見(jiàn)也受其職業(yè)、學(xué)識(shí)、文化層次、年齡、生活經(jīng)歷等特點(diǎn)的影響，同時(shí)受到社會(huì)文化發(fā)展的影響，對(duì)此要加以分析，不能一味迎合，還是要以圖書館現(xiàn)行的采訪條例為主，它是我們?nèi)粘２稍L工作的準(zhǔn)繩，是搞好館藏建設(shè)的基礎(chǔ)。但是通過(guò)對(duì)各方面讀者意見(jiàn)或建議的分析，我們可以掌握今后一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)文獻(xiàn)的需求趨勢(shì)，這對(duì)我們修改今后的采訪條例和制定工作計(jì)劃是十分有幫助的。為此在思想上要有一點(diǎn)超前意識(shí)，不僅要滿足現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)發(fā)展。

二、文獻(xiàn)采訪工作中讀者服務(wù)的質(zhì)量控制

讀者參與文獻(xiàn)采訪工作在實(shí)際操作過(guò)程個(gè)也存在一定問(wèn)題。由于學(xué)科眾多，讀者層次不同，且絕大部分讀者不了解館藏規(guī)劃，對(duì)采購(gòu)文獻(xiàn)存在一定購(gòu)局限性，如讀者薦購(gòu)中，被薦購(gòu)的圖書多種多樣、參差不齊、多卷本叢書薦購(gòu)不完整、考級(jí)類品種過(guò)多等特點(diǎn)，還有層次較低的青少年讀物等問(wèn)題，需要采訪人員逐條過(guò)濾篩選。在讀者參與文獻(xiàn)采訪過(guò)程中，從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制，才能真正提高采訪質(zhì)量，采購(gòu)到讀者真正需求的文獻(xiàn)資源。提高文獻(xiàn)采訪工作中讀者服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾方面實(shí)施：

1.收集、過(guò)濾和整合采訪信息是做好記者參與文獻(xiàn)采訪工作的基礎(chǔ)

在無(wú)分收集書目數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，在發(fā)送給讀者之前采訪人員首先要對(duì)采訪書目進(jìn)行比對(duì)、篩選、整合與分類，根據(jù)不同專業(yè)的讀者進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)放，以便讀者在薦購(gòu)時(shí)省時(shí)省力，薦購(gòu)更有針對(duì)件，從而提高薦購(gòu)圖書質(zhì)量。

對(duì)于書目信息個(gè)全的，可以通過(guò)各種途徑進(jìn)行對(duì)比以獲取本館所需信息。通過(guò)多渠道收集到的書目往往五花八門，涵蓋各學(xué)科、各層次，采訪人員就可以針對(duì)本校專業(yè)特點(diǎn)，事先刪除學(xué)術(shù)水平不高、本館收藏范圍以外的書目數(shù)據(jù)。

2.嚴(yán)格的采訪過(guò)程控制是讀者參與文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制的關(guān)鍵

讀者參與文獻(xiàn)采訪過(guò)程中，采訪人員應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)。采訪人員熟悉館藏，因此在讀者薦購(gòu)文獻(xiàn)過(guò)程中要做好文獻(xiàn)工作，并根據(jù)本館的館藏原則對(duì)適合的文獻(xiàn)信息進(jìn)行綜合平衡和總體把握。既要照顧讀者的閱讀傾向又要保證圖書館藏書系統(tǒng)性，并妥善處理好讀者薦購(gòu)中存在的問(wèn)題，如多卷本叢書薦購(gòu)不完整的，可根據(jù)需要補(bǔ)充齊備；某類圖書的薦購(gòu)比例偏高時(shí)，可采用保品種減復(fù)本的方法進(jìn)行綜合平衡。為了避免漏掉薦購(gòu)的有用之書，圖書館在具體的操作過(guò)程中，可把今校的讀者劃分為不向級(jí)別。

3.加強(qiáng)參與讀者的素質(zhì)和培訓(xùn)

控制讀者參與文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量，把握參與讀者的素質(zhì)是關(guān)鍵。這里讀者的素質(zhì)包括具有服務(wù)于他人的思想素質(zhì)、相關(guān)學(xué)科的專業(yè)素質(zhì)以及文獻(xiàn)采訪相關(guān)的知識(shí)素質(zhì)等。其中思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是讀者在不斷的學(xué)習(xí)、工作中逐漸形成的，而文獻(xiàn)采訪相關(guān)的知識(shí)素質(zhì)就得通過(guò)圖書館采訪員或相關(guān)人員的培訓(xùn)才能獲得。因此，在組織讀者進(jìn)行薦購(gòu)和現(xiàn)采前，應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行選擇，選擇時(shí)應(yīng)考慮到師生讀者的比例、讀者專業(yè)分配、讀者的責(zé)任心以及利用圖書館的情況等。同時(shí)應(yīng)對(duì)所選擇的讀者進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)采訪知識(shí)的培訓(xùn)，并組織他們參觀圖書館，以對(duì)現(xiàn)有館藏有一個(gè)大致的了解。通過(guò)短時(shí)的培訓(xùn)和參觀以提高參與讀者的相關(guān)素質(zhì)，從而確保文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量。

4.讀者參與圖書現(xiàn)采質(zhì)量控制

讀者在參與文獻(xiàn)的現(xiàn)采過(guò)程中，是最能發(fā)揮其積極性和主動(dòng)性的，當(dāng)大量新書好書陳現(xiàn)在眼前時(shí)，讀者有點(diǎn)不知取舍。這時(shí)采訪員除了給予及時(shí)的引導(dǎo)外，還應(yīng)做好現(xiàn)采讀者的分工協(xié)調(diào)工作，按讀者的專業(yè)劃分組別，以免讀者重復(fù)采購(gòu)。更為重要的是采訪員應(yīng)對(duì)讀者現(xiàn)采的文獻(xiàn)質(zhì)量把關(guān)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。另外在選擇現(xiàn)采書店時(shí)應(yīng)考慮知名度、文獻(xiàn)學(xué)科涉及范同以及文獻(xiàn)質(zhì)量保證情況等。無(wú)論是記購(gòu)還是現(xiàn)采，都應(yīng)加強(qiáng)到館文獻(xiàn)的驗(yàn)收工作，凡有質(zhì)量問(wèn)題或與本館收藏不符的都堅(jiān)決退回，最終確保到館文獻(xiàn)的質(zhì)量

5.讀者參均的文獻(xiàn)采訪后期質(zhì)量控制

文獻(xiàn)采訪后期的質(zhì)量控制是“讀者為本”的文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制的重要手段。這一環(huán)節(jié)主要通過(guò)搜集讀者的反饋信息和統(tǒng)計(jì)各種文獻(xiàn)的利用串得以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的質(zhì)量控制。前者可通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、在主頁(yè)上建立留言簿或在BBS論壇上留言、在各庫(kù)室設(shè)立讀者留言簿以及民意調(diào)查等形式，廣泛地了解和搜集讀者對(duì)所購(gòu)文獻(xiàn)的意見(jiàn)，并根據(jù)反饋信息及時(shí)地分析讀者的閱讀需求，從而及時(shí)地改進(jìn)文獻(xiàn)的采訪工作，以保證文獻(xiàn)的采訪質(zhì)量。后者通過(guò)利用圖書館管理集成系統(tǒng)、防盜監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及傳統(tǒng)的方法統(tǒng)計(jì)各種文獻(xiàn)的借閱流通情況，來(lái)訪員應(yīng)定期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，以準(zhǔn)確地了解和掌握所采文獻(xiàn)的利用率，從而確定采訪文獻(xiàn)的學(xué)科范圍和數(shù)量，并及時(shí)地實(shí)施采訪工作，保證采訪文獻(xiàn)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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圖書館讀者服務(wù)工作計(jì)劃范文第5篇

論文摘 要：高校圖書館是知識(shí)庫(kù)集中之地，藏有數(shù)量巨大的圖書、等各種載體，那么怎樣才能建設(shè)好學(xué)院的學(xué)科重點(diǎn)、館藏特色服務(wù)的圖書館，更好地滿足教學(xué)科研的信息需求，目前是我們直得探討的問(wèn)題。 

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)工作受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是新圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求；在這種環(huán)境下，圖書館只有盡快找到新的服務(wù)思路，建設(shè)好學(xué)科特色服務(wù)，才能跟上時(shí)代的步伐。 

一、利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，建好富有本校特色的圖書館 

高校圖書館，往往存在著文獻(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻(xiàn)資料復(fù)本過(guò)多，特別是我校一些公共學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)都有重復(fù)購(gòu)買；而版本用的也有不同，傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出，各個(gè)圖書館的封閉性較強(qiáng)，資源的浪費(fèi)與閑置普遍存在，不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻(xiàn)資源，建好富有本校特色的圖書館。 

（一）籌規(guī)劃，平衡學(xué)科分布，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù) 

圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)按學(xué)院的各個(gè)系、各個(gè)專業(yè)特色需要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選和進(jìn)行科學(xué)整理、加工、形成自身的文獻(xiàn)信息圖書館，依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢(shì)，眾多地開(kāi)發(fā)各類數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點(diǎn)、館藏特色，選擇合適的建庫(kù)目標(biāo)，進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟地建設(shè)，盡快建立起學(xué)科種類齊全、形成多樣的數(shù)據(jù)庫(kù)體系。做到發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，并學(xué)科分布平衡，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化、豐富化。另外，圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，尤其是重點(diǎn)學(xué)科，優(yōu)勢(shì)專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。如我院，屬理工科類院校，主要學(xué)科有財(cái)經(jīng)、水電、農(nóng)業(yè)等三大類，圖書館根據(jù)這些學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以此來(lái)提高館藏利用效率，滿足教學(xué)科研的信息需求。 

（二）特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的方法與途徑 

應(yīng)該怎樣進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合我校的學(xué)科專長(zhǎng)，抓重點(diǎn)突破，具體進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫(kù)的選型時(shí)，量力而行，先開(kāi)展試驗(yàn)性運(yùn)作，以積累工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試對(duì)各種問(wèn)題的解決方案，然后在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作。 

確定了自建數(shù)據(jù)庫(kù)的選題方向之后，應(yīng)該立即進(jìn)行信息源的采集工作。既對(duì)館藏資源進(jìn)行匯總篩選，整理集中，制定工作計(jì)劃。另外，為保證信息資源補(bǔ)充工作，查漏補(bǔ)缺，建立并拓展通暢的信息資源采集渠道，及時(shí)采集新的信息資源，以保證特色數(shù)據(jù)庫(kù)的全面性、權(quán)威性、即時(shí)性。 

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系 

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館，雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別，但是其模式基本相同，都要對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采集、整理、儲(chǔ)存和借閱，未來(lái)的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)圖書館的實(shí)體上，二者是相互依存，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè)，就是要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理中不利于快捷、便利、準(zhǔn)確利用圖書資源，減少資源的浪費(fèi)，并方便讀者的信息查閱、借閱和瀏覽。 

三、圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求 

素質(zhì)教育對(duì)高校圖書館的工作理念、工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。為此我們應(yīng)該做到： 

（一）更新觀念，用主動(dòng)服務(wù)代替被動(dòng)服務(wù) 

更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。樹(shù)立以人為本的思想，將服務(wù)送到讀者身邊，把大量潛在的讀者吸引到圖書館來(lái)，為讀者提供各種信息服務(wù)。 

（二）改善圖書館的文化氛圍，樹(shù)立資源共享的觀念 

圖書館是文化教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，時(shí)時(shí)滿足讀者的知識(shí)需求。因此，無(wú)論是館舍、設(shè)備、書刊資料等硬件建設(shè)，還是管理水平、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境，都要有利于一個(gè)良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻(xiàn)信息資源的共建、共享是圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。 

（三）加強(qiáng)圖書館藏書質(zhì)量建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力 

完善館藏建設(shè)是辦好高校圖書館的基礎(chǔ)，藏書質(zhì)量的好壞直接影響到素質(zhì)教育效果，采購(gòu)人員要深入流通部、閱覽室以及各系對(duì)書刊的需求，以此作為采購(gòu)依據(jù)，把有較高學(xué)術(shù)價(jià)值和提高大學(xué)生各方面素質(zhì)的優(yōu)秀書刊購(gòu)進(jìn)圖書館。因此，除了向?qū)W生介紹利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎(chǔ)知識(shí)外，更重要的是開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)信息檢索與利用”課。提高學(xué)生的情報(bào)意識(shí)和計(jì)算機(jī)檢索能力，不斷增強(qiáng)現(xiàn)代化檢索手段的自覺(jué)性。 

四、圖書館要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)提高 

圖書館館員要適應(yīng)時(shí)代的要求，就必須更新觀念，更新知識(shí)，努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 

（一）圖書館員的素質(zhì)要求。 

進(jìn)入新世紀(jì)，圖書館員的服務(wù)要使讀者感到滿意，光有良好的職業(yè)道德和滿腔的熱情是不夠的，還需要過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)。不僅要掌握信息管理系統(tǒng)知識(shí)，更要掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，具備網(wǎng)絡(luò)信息獲取和提供的能力。使信息服務(wù)進(jìn)入全新階段，迎接全新的挑戰(zhàn)。 

（二）計(jì)算機(jī)知識(shí) 

計(jì)算機(jī)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的硬件資源，作為館員既要有利用終端進(jìn)行情報(bào)檢索或編制一般程序的能力，要有具備設(shè)計(jì)情報(bào)源和指導(dǎo)檢索能力，還要了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布情況，尤其是要熟悉館藏；掌握從網(wǎng)絡(luò)獲取資源的路徑，能根據(jù)要求指導(dǎo)讀者，利用網(wǎng)絡(luò)資源編制一些網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，為網(wǎng)上資源編制索引。 

（三）相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí) 

圖書館員應(yīng)具有廣博的專業(yè)知識(shí)，還要掌握各種載體的性能并指導(dǎo)讀者使用各種載體信息，利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)尋找所需的信息資料。另外還要掌握相關(guān)的外語(yǔ)知識(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作將會(huì)進(jìn)行國(guó)際間交流與協(xié)作，各種語(yǔ)言文獻(xiàn)資源會(huì)出現(xiàn)，只有掌握外語(yǔ)，才能熟練地查閱文獻(xiàn)信息，才能使信息技術(shù)的運(yùn)用和外交資料發(fā)揮更大的作用。 

五、結(jié)束語(yǔ) 

總之，如果圖書館不想使自己淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的海洋中，特色化是必由之路。只有圍繞適合本校學(xué)科、專業(yè)的需求來(lái)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù);要把傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合；全面提高館員的素質(zhì)，能把一個(gè)具有更高層次的現(xiàn)代化圖書館展現(xiàn)在我們的面前。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]劉廣明，信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)新理念初探［j］河南圖書館學(xué)刊，2005（4）[4] 

[2]孟廣潔， 21世紀(jì)圖書館管理人員的素質(zhì)要求[r] 圖書館工作散論,長(zhǎng)春：吉林人民出版社，2004.6