服務行業(yè)培訓
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服務行業(yè)培訓范文第1篇
“衣食足應曉榮辱，倉廩實當知禮節(jié)”。我國是一個具有5000年歷史的文明古國、禮儀之邦。而當今社會，禮儀更是一個現(xiàn)代社會人們的綜合素質(zhì)文明程度的最直接體現(xiàn)，是人生品味修養(yǎng)最直接的寫照?，F(xiàn)代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀規(guī)范化越來越受到重視，各行各業(yè)尤其是服務業(yè)對禮儀知識的需求越來越迫切，一個充滿文明禮貌服務的窗口行業(yè)會給服務和被服務者帶來愉悅，給企業(yè)帶來效益，給社會帶來和諧，給人類帶來進步?？傊?，人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。可見，當今社會，各行各業(yè)的禮儀服務培訓是有相當重要的現(xiàn)實意義和長遠意義的。那么，如何實施服務行業(yè)的短期禮儀培訓呢？
一、以全社會作為大背景，以各服務行業(yè)為切入點，合理利用整合資源，全面拓展禮儀服務新途徑
（一）提高全社會對禮儀服務重要性的認識和渴求。當物質(zhì)生活極大滿足后，人民已經(jīng)開始追求更高層次的精神生活，尤其對服務行業(yè)已經(jīng)開始有新的更高的要求。作為承擔地方人才短期培訓任務的職業(yè)學校應抓住這個有利時機，適時地大張旗鼓地宣傳禮儀服務的重要性，提高全社會對此項工作的認識。
（二）服務行業(yè)的領導要更新管理理念，不要埋頭追求效益，要深刻而清醒地認識到禮儀服務在整個經(jīng)營中的重要地位，不要忽視一個微笑，一句禮貌用語，要比具體工作人員更清醒地認識到顧客就是上帝的服務宗旨。同時把定期和不定期的禮儀培訓納入工作計劃，并且在日常工作中不斷監(jiān)督落實，使之持續(xù)并且長效。
（三）充分依托當?shù)芈殬I(yè)學校教師資源，為當?shù)胤諛I(yè)做好服務培訓。職業(yè)學校要搞好社會調(diào)查，對各行業(yè)的培訓需求做到有計劃有目標有的放矢，與各行業(yè)之間建立長期的培訓服務機制，充分發(fā)揮職業(yè)學校的培訓職能，滿足社會各界各行業(yè)的需求，為地方經(jīng)濟服好務。
二、服務行業(yè)短期禮儀培訓的實現(xiàn)途徑
（一）提高服務人員對禮儀服務重要性的認識，樹立正確的服務意識。
服務禮儀實際上就是在服務過程中對別人表示尊重的一種規(guī)范化行為，尊重服務對象同時也是尊重我們服務人員自身。
所謂服務意識實際上就是對服務工作怎么看。通俗地講服務就是為別人工作，為社會工作，為單位工作，為公民工作，為人民服務。全社會就是一個相互服務的整體體系，我為人人，人人為我。是雙向的，無所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老師今天在為學員搞培訓，老師是在為學員服務，明天老師去銀行辦業(yè)務，學員又在為老師服務。因此要教育服務人員首先對工作要有崇高感，其次要有平等感，要有愛，然后才會有慈善有寬容，才有禮儀。從某種意義上講，正確的服務意識比訓練有素的專業(yè)技能更重要。它會使服務人員更好地愛崗敬業(yè)，勤儉自強，甘于奉獻。所以有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識，是在培訓工作中應首要解決的問題，只有樹立了"自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩"的正確的服務意識，才能做好服務工作，同時也會贏得社會對自己人格的尊重。
（二）短期禮儀規(guī)范服務培訓的具體內(nèi)容
1.針對社會服務人員的具體情況以及短期培訓的短時高效的性質(zhì)，短期培訓應嚴格區(qū)別于在校學歷教育學生的系統(tǒng)的禮儀教育。社會服務行業(yè)的服務人員普遍來自于社會，文化程度參差不齊，大多數(shù)人對禮儀知之甚少，更談不上接受過正規(guī)的禮儀訓練。少數(shù)受過禮儀教育的服務人員，當把課堂上的禮儀理論與具體的行業(yè)工作對照起來，也是一頭霧水，不知從何入手。而工作的需要，他們又不可能像在校生那樣長期的作在校園里接受系統(tǒng)的禮儀培訓，因此，在培訓內(nèi)容及具體操作上，要充分考慮短期培訓所具有的特點確定培訓計劃，明確培訓目標。
2.作為承擔培訓任務的職業(yè)學校，要把各行業(yè)的短期培訓任務納入學校的總體工作計劃中去，并在具體工作中根據(jù)社會各行業(yè)不同需求及時進行補充和調(diào)整。各行業(yè)也應對自己的禮儀服務培訓做出計劃，并按照實施，以提高行業(yè)的服務形象。要明確培訓目的，努力達到培訓目標。通過培訓使學員改善自己的儀容儀表，懂得設計與本行業(yè)相適應的服務形象，明晰市場的競爭意識，樹立正確的溝通觀念并掌握禮儀技巧，從而塑造良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力。
3. 選擇正確合適的教學培訓內(nèi)容，把禮儀基本技能與具體行業(yè)特點緊密結(jié)合。通過掌握儀表儀容的基本要求，并結(jié)合本行業(yè)的特點，塑造出自己專業(yè)的，優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象，同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止，全面了解并掌握本行業(yè)服務過程中的必備禮節(jié)，并逐步具備處理突發(fā)事件的能力，以此來提升行業(yè)的服務質(zhì)量。
4.選擇合適的教學方法，以短時高效為培訓核心，以長期實施監(jiān)督、行為養(yǎng)成為培訓目的。學校與企業(yè)聯(lián)手打場禮儀培訓的持久戰(zhàn)。具體可采用集中授課，理論結(jié)合實際，可在課堂上集中強化進行站立走以及微笑等的模擬訓練，反復說出服務禮貌用語，同時結(jié)合情境訓練，讓學員盡快從心理上接受并進入服務角色。禮儀是一門行為科學，良好的行為習慣是二十一次的重復。因此，如何把課堂上的理論化為日后自覺的行為習慣，還需要一個漫長的過程，崗位上的監(jiān)督和檢查也是不可或缺的重要手段。
綜合起來看，服務行業(yè)的短期禮儀培訓是全社會的共同責任，更是各服務行業(yè)與培訓學?；ハ喾?、互相促進、相得益彰的一件好事情。只要全社會都能提高認識，各司其職，相信我們國家的服務行業(yè)必會盛放文明和諧之花朵！
參考文獻：
服務行業(yè)培訓范文第2篇
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2.在參加過測試的被調(diào)查者中，一甲、三甲和三乙水平的為0人，故不列入餅狀圖中
3.有的單位提供兩種語言的培訓，所以表中參加培訓的總?cè)藬?shù)大于34；所占百分比取小數(shù)點后兩位，并經(jīng)過四舍五入（文中各表中的百分
比取法與此相同）。
4.有的被調(diào)查者參加兩種語言培訓，所以表中參加培訓的總?cè)藬?shù)大于23。
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服務行業(yè)培訓范文第3篇
關(guān)鍵詞：家政 問題 對策
中圖分類號：C913 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)1006-150-01
1 衡陽市家政市場的前景
1.1 衡陽市人口狀況
至2009年末，衡陽市總?cè)丝跒?39.8萬人，其中城鎮(zhèn)人口319.22萬人，鄉(xiāng)村人口420.58萬人。常住人口為676.37萬人，衡陽市城區(qū)現(xiàn)有居民26.5萬戶，總?cè)丝?09.7萬人。
按每三戶人家需要一位家政人員的來算，家政人員的需求量可以達到8.8萬。由此可見，衡陽的家政行業(yè)是一個非常有潛力和市場的新型職業(yè)。
1.2 衡陽市經(jīng)濟發(fā)展狀況
根據(jù)湖南日報2011年1月12日的報導：2010年衡陽市財政總收入突破100億元大關(guān)，達到113.33億元，比上年增加38.27億元，增長50.98％，總量居全省第四，增幅居全省第一。衡陽市城區(qū)財政收入持續(xù)向好，2010年共完成62.22億元，總量首次超過縣、市，增量約占全市四分之三。全市人均財政收入首次突破1000元，所有縣市全部跨越4億元，其中耒陽突破17億元。
2 衡陽市家政服務行業(yè)的市場現(xiàn)狀
2.1 市場需求量大
通過調(diào)查顯示，全市約有16.3％的家庭需要提供家政服務，按照這個比例計算，目前衡陽市26.5萬戶城鎮(zhèn)居民，需要提供家政服務的就有4.2萬戶，按每戶一個崗位就可解決就業(yè)崗位4.2萬個。市場需求相當大。
2.2 家政服務需求呈多樣化
如今的家政服務涉及日常保潔、家務服務、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等20多個領域200多個服務項目。“簡單勞務型”服務、中級的“知識技能型”服務和高級管家服務并存。
2.3 對家政服務員的需求高質(zhì)化
通過調(diào)查了解，當前對家政服務員的要求更加趨向于專業(yè)技能多樣化，思想素質(zhì)高，經(jīng)驗豐富，以及身體素質(zhì)良好等方面。
3 衡陽市家政服務業(yè)發(fā)展存在的主要問題
3.1 布局不合理
目前全市已注冊登記成立的家政服務公司主要分布在石鼓區(qū)和雁峰區(qū)，其中石鼓區(qū)有7個，占32％；雁峰區(qū)11個，占50％；珠暉區(qū)4個，占18％；而蒸湘區(qū)有5.87萬戶家庭，卻沒有1家家政服務公司，地域分布很不合理。
3.2 管理不完善
3.2.1 市場準入門檻較低，行業(yè)標準缺失
一是準入門檻較低。目前加入家政行業(yè)只需要有一間門面、一張桌子、一部電話就能開張營業(yè)。二是行業(yè)內(nèi)部標準缺失。很多服務項目的服務標準和質(zhì)量要求均以主雇雙方口頭的議定為主，沒有與錄用的家政服務人員簽訂勞動合同，沒有為其購買社會保險，三方的糾紛和爭議時有發(fā)生，導致家政服務供需雙方彼此之間的信任程度很低，也制約了家政服務行業(yè)的發(fā)展。
3.2.2 從業(yè)者素質(zhì)不高
大多從事家政服務的從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，其素質(zhì)難以保證，她們多憑經(jīng)驗做事，對現(xiàn)代家政服務理念了解很少，不能滿足消費者的需求，有的甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，釀成事故。導致服務質(zhì)量的低層次和低檔次，使一些被服務的家庭缺少應有的安全感，同時也使家政從業(yè)者的工作失去穩(wěn)定性。
3.2.3 針對性扶持政策缺乏，現(xiàn)有政策落實不到位
目前，國家對發(fā)展服務業(yè)高度重視，制定了一些加快發(fā)展服務業(yè)的政策，省及相關(guān)部門也相應制定了一些政策，但尚未專門針對家政服務行業(yè)制定扶持政策和優(yōu)惠措施。與此同時，針對各行業(yè)的各項普惠政策，由于宣傳不到位，或程序多、手續(xù)繁雜等因素沒有得到很好落實。
4 衡陽市家政服務行業(yè)發(fā)展對策
4.1 合理布局規(guī)劃
建議深入衡陽市的四個區(qū)域開展調(diào)查研究，全面了解家政服務行業(yè)的基本情況，了解各區(qū)的人口分布，對家政的需求量及需求種類，合理分配各區(qū)的家政公司。建立完善的全市家政服務網(wǎng)絡，以利于統(tǒng)籌管理安排，使整個家政服務業(yè)趨于全面、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。
4.2 科學完善管理
4.2.1 標準市場門檻，規(guī)范從業(yè)行為
選定適當?shù)呐嘤柦坛?，選聘專業(yè)對口的教師開展職業(yè)培訓。對培訓結(jié)業(yè)者及時組織開展技能鑒定，合格者依法頒發(fā)職業(yè)資格證書。依政策對認定的培訓機構(gòu)完成的培訓工作進行考核，并按國家相關(guān)政策給予培訓補貼。
家政服務公司應按照《勞動法》的規(guī)定，分別與家政服務員和用戶簽訂勞動合同，明確各自的責任及權(quán)利，
4.2.2 加強培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)
找一個“第三方培訓”機構(gòu)，實現(xiàn)全市統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一定級、統(tǒng)一頒證，從根本上改變培訓應付，等級混亂的現(xiàn)狀。突出培訓重點，培訓內(nèi)容要結(jié)合實際，滿足市場需求，并且達到多元化。
4.2.3 完善扶持政策，落實已有政策
服務行業(yè)培訓范文第4篇
關(guān)鍵詞：服務業(yè)；企業(yè)；“營改增”
“營改增”作為我國近年來最為重要的稅制改革內(nèi)容，是國家基于減輕企業(yè)的稅務負擔，避免重復征稅問題進行的稅制改革。在“營改增”政策推進實施以來，對于服務行業(yè)企業(yè)也產(chǎn)生了較大的影響，特別是由原來的繳納營業(yè)稅轉(zhuǎn)變?yōu)槔U納增值稅，勢必將會對服務行業(yè)企業(yè)的財務管理、稅務籌劃等帶來系列的影響。這種情況下，服務行業(yè)企業(yè)更應該全面深入的分析營改增政策的具體影響，有針對性的在財務、稅務管理方面等制定合理的措施，以最大程度降低企業(yè)稅負，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
一、“營改增”對服務業(yè)的影響分析
（一）“營改增”對服務業(yè)企業(yè)財務的影響
在“營改增”政策實施以前，企業(yè)的主營業(yè)務收入應稅服務包含了營業(yè)稅在內(nèi)的含稅收入，而在企業(yè)的“營改增”政策實施以后，增值稅作為價外稅在服務業(yè)企業(yè)的銷售價格中徹底剝離，這些應稅服務主要是包括在稅后收入內(nèi)，因此會對服務企業(yè)的財務指標造成一系列的影響，特別是進項稅額可以實現(xiàn)抵扣，流轉(zhuǎn)稅額也會出現(xiàn)相應的下降。
（二）“營改增”對服務業(yè)企業(yè)稅負的影響
按照相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，在“營改增”政策實施以后，企業(yè)的稅負會出現(xiàn)一定程度的下降，但是也有的企業(yè)在“營改增”政策實施以后稅負反倒出現(xiàn)了不降反升的問題。不同服務行業(yè)所適用的稅率不同以及納稅籌劃手段的不同也會對企業(yè)的實際稅負產(chǎn)生相應的影響。
（三）“營改增”政策對企業(yè)內(nèi)部管理的影響
在“營改增”政策推行實施以后，稅務部門將會加大對增值稅專用發(fā)票的稽查力度，因而對于企業(yè)內(nèi)部合規(guī)管理提出了更高的要求。而且在“營改增”政策實施以后，由于企業(yè)增值稅進項稅抵扣的實際需要，對于采購等管理工作也會提出新的要求。
（四）“營改增”對服務企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展帶來較大影響
“營改增”政策的實施，在整體上有助于降低整個行業(yè)的稅負，但與此同時對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展策略也將會帶來非常深遠的影響。尤其是在增值稅專用發(fā)票抵扣背景下，服務行業(yè)企業(yè)應該及時對自身的戰(zhàn)略目標以及業(yè)務模式進行改革，例如在生產(chǎn)業(yè)務外包方面、服務業(yè)從制造業(yè)分立、供應商選擇等方面進行戰(zhàn)略調(diào)整，以盡可能擴大取得增值稅進項抵扣，這實質(zhì)上就是推動服務行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
二、“營改增”政策背景下服務業(yè)企業(yè)的應對措施
（一）服務業(yè)企業(yè)應該進一步加強供應商的管理
在“營改增”政策具體實施以后，企業(yè)的進項稅抵扣的額度越大，增值稅的減少幅度也會越大。因此，作為服務行業(yè)企業(yè)而言，在供應商的管理方面，也必須嚴格按照增值稅抵扣的實際需要，取得專用的增值稅專用發(fā)票，也就是必須要選擇能夠開具增值稅專用發(fā)票的供貨商與之合作，以便于獲得增值稅進項稅額的抵扣，降低企業(yè)的增值稅負擔，進而實現(xiàn)服務業(yè)企業(yè)運營成本的降低。
（二）服務業(yè)企業(yè)應該及時調(diào)整經(jīng)營管理策略
在“營改增”政策實施以后，作為服務業(yè)企業(yè)，應該及時對企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，通過對運營以及財務管理工作的改進，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率。比如，在“營改增”政策以后，應該按照企業(yè)的自身實際情況，綜合考慮企業(yè)的規(guī)模以及稅負計算分析結(jié)果等，確定選擇一般納稅人還是小規(guī)模納稅人等來繳納企業(yè)的增值稅。同時服務企業(yè)應該重新審視企業(yè)的業(yè)務模式和組織架構(gòu)，進行必要的調(diào)整，可以對不同業(yè)務的拆分和整合等，最大程度的降低企業(yè)的稅負。
（三）確保服務業(yè)企業(yè)的會計信息質(zhì)量
在營改增政策實施以后，將會直接增加服務行業(yè)企業(yè)的會計業(yè)務處理流程，企業(yè)的財務會計報表也將會更加復雜。因此服務行業(yè)企業(yè)應該重點加強對企業(yè)財務會計工作人員技能培訓，不斷提高財務工作人員的專業(yè)技能素質(zhì)水平，確保會計信息和財務報表真實可靠，進而在此基礎上合理的開展企業(yè)的稅務籌劃。
（四）加強對服務業(yè)企業(yè)專用發(fā)票的管理
“營改增”政策背景下，增值稅的計稅特點使得增值稅專用發(fā)票的管理要遠遠嚴格于營業(yè)稅發(fā)票，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，應該著重加強發(fā)票的管理。首先，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中應當進一步的規(guī)范增值稅專用發(fā)票開具流程的管理，尤其是加強對增值稅專用發(fā)票的監(jiān)督管理，確保增值稅專用發(fā)票都具有實際的交易憑證，嚴謹虛開發(fā)票等行為對企業(yè)造成稅負風險。
（五）針對“營改增”政策對企業(yè)的財務會計工作人員進行系統(tǒng)的培訓
首先企業(yè)的經(jīng)營管理層應該組織全員系統(tǒng)學習營改增的相關(guān)知識，重點明確營改增政策影響的不僅僅是企業(yè)的稅負，而且是關(guān)系到企業(yè)的內(nèi)控、經(jīng)營模式等多個方面，共同做好營改增政策下服務企業(yè)的應對。同時，還應該重點加強對財務工作人員的培訓，確保能夠從合法合規(guī)、風險最小化和企業(yè)利益最大化出發(fā)，降低企業(yè)的稅負，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
三、結(jié)語
在“營改增”政策深入實施的背景下，服務行業(yè)企業(yè)應該全面的分析“營改增”政策形勢，并重點在服務行業(yè)企業(yè)會計核算、發(fā)票管理、納稅籌劃等方面采取有效應對措施，實現(xiàn)企業(yè)稅負的降低，并控制企業(yè)的稅務風險問題。
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服務行業(yè)培訓范文第5篇
據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)擁有家庭服務從業(yè)人員2477萬，有65萬家家庭服務機構(gòu)，2011年家庭服務行業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值近8366億元，占國內(nèi)GDP的1.77%。近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。要滿足當前家庭服務需求，家政從業(yè)人員至少還要擴大到5600萬。就北京地區(qū)而言，目前北京580萬戶城鎮(zhèn)家庭中，每年有24.8%的家庭會尋找家庭服務。
2010年9月，總理主持國務院常務會議，研究部署發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。會上提到了加強統(tǒng)籌規(guī)劃、規(guī)范市場秩序、加強就業(yè)服務和職業(yè)技能培訓、切實維護家庭服務從業(yè)人員合法權(quán)益和加大財稅等政策扶持力度等五大政策舉措。
據(jù)記者在儀式上了解到，中國家庭服務業(yè)擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)在已經(jīng)成為一個既能滿足廣大人民群眾家庭生活需要、提高人民生活水平，又能擴大內(nèi)需、增加就業(yè)、促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的新型朝陽產(chǎn)業(yè)。而近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。
然而，國內(nèi)服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，卻不容樂觀。鑒于國內(nèi)服務行業(yè)人員整體素質(zhì)差、服務技能普遍低的背景，本次培訓全面、系統(tǒng)地引進國際職業(yè)資格認證項目，旨在充分學習、廣泛借鑒國際先進的服務管理理念和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗的基礎上，進一步推動中國家庭服務行業(yè)的跨越式發(fā)展。
本次培訓亮點之一，是為了努力打造出一支具有中國風格、中國氣質(zhì)、中華民族特點的高素質(zhì)的家庭服務業(yè)企業(yè)管理隊伍，本次中美國際家政職業(yè)資格認證包括了《國際注冊家庭高級管理專家》、《國際注冊家政企業(yè)管理師》、《國際注冊家政服務員》在內(nèi)的三個培訓認證項目。
