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通過這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)的操作,使藥品營銷專業(yè)的學(xué)生能比較系統(tǒng)地聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本程序和具體方法,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解,培養(yǎng)實(shí)際操作能力,提高在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的基本技能,也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合檢驗(yàn)。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間:
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:
1、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
使學(xué)生在了解市場(chǎng)調(diào)查基本原理、知識(shí)的基礎(chǔ)上,掌握如何策劃醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查方案。學(xué)會(huì)進(jìn)行信息識(shí)別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷,掌握問卷設(shè)計(jì)的技巧。學(xué)會(huì)進(jìn)行用實(shí)地調(diào)查方法獲取一手資料,按撰寫報(bào)告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報(bào)告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對(duì)象,針對(duì)“撲熱息痛”,我們擬定一份市場(chǎng)調(diào)查提綱,制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案,我們還設(shè)計(jì)一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場(chǎng)調(diào)查問卷,并展開調(diào)查,最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
2、商務(wù)談判
學(xué)會(huì)傾聽,學(xué)會(huì)善問,學(xué)會(huì)巧答。學(xué)會(huì)適當(dāng)時(shí)候給對(duì)方制造僵局,學(xué)會(huì)打破對(duì)方制造的僵局。學(xué)會(huì)給對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣?。學(xué)會(huì)如何獲得對(duì)方的讓步。在這次實(shí)訓(xùn)中,我們兩人為一組,自擬談判課題,進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同,擬定協(xié)議書。
3、醫(yī)藥促銷
讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計(jì)電話邀約方案,并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí),并模擬了銷售藥品的場(chǎng)景。觀察者對(duì)銷售人員所提出問題的質(zhì)量和問題的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4、經(jīng)營分析
通過醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營分析與評(píng)價(jià),培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長期償債能力,掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對(duì)應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度,并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實(shí):物流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額(或權(quán)益總額)】X100% 利潤表分析實(shí)務(wù):毛利率(%)=(毛利/銷售凈額)X100%=【(銷售凈額—銷貨成本)銷售凈額】X100% 經(jīng)營利潤率=(經(jīng)營利潤/銷售凈額)X100%=(稅后利潤/銷售率額)X100%
四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)
這次的實(shí)訓(xùn),把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,這樣不僅加深我們對(duì)營銷的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),而且增強(qiáng)了我們的營銷能力。實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西,也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性,包括人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大,營銷渠道也不斷的在拓寬,有熟人帶來的新客戶,也有不少“慕名”而來的新客戶。在與客戶商談時(shí),熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏,特別要注重你的表情。這次實(shí)訓(xùn)給我留下深刻的印象,那就是電話邀約和商務(wù)談判的角色扮演上。第一次,上網(wǎng)查了很多關(guān)于這方面的知識(shí),但自認(rèn)為表演的不是太好,也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上,我已經(jīng)很高興了,因?yàn)檫@次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺得做什么事情,都要有第一次的嘗試,沒有嘗試哪來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),就更不用說第二次的成功與失敗了。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥營銷 模式 利弊
在我國,醫(yī)藥營銷行業(yè)無論是在營銷渠道還是在渠道管理方法方面都已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,形成了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和方法。然而,隨著新醫(yī)改的頒發(fā),醫(yī)藥營銷行業(yè)必然面臨著行業(yè)的洗牌,其市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)大幅度的調(diào)整,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中出現(xiàn)更明顯的優(yōu)勝劣汰現(xiàn)象,營銷渠道的管理在很大程度上被重新調(diào)整和完善,轉(zhuǎn)型了營銷思路,將醫(yī)藥帶進(jìn)了一個(gè)新的營銷時(shí)代。
一、醫(yī)藥營銷渠道模式的利弊分析
(一)全國總經(jīng)銷模式
(1)全國總營銷模式的涵義:醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在全國范圍內(nèi)以一家總商為主,專門推廣和銷售藥廠中的一種或多種品牌藥品。(2)全國總營銷模式的優(yōu)勢(shì):分工明確、利益明確是全國總營銷渠道的顯著優(yōu)點(diǎn);總具備非常雄厚的資金以及豐富的營銷經(jīng)驗(yàn),其主要職責(zé)是市場(chǎng)推廣和宣傳其品牌,新品的研發(fā)和其他藥品的推廣是現(xiàn)階段醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)工作;醫(yī)藥營銷問題作為全國總所負(fù)責(zé)的事情,使醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)得到了解決,全國總擔(dān)負(fù)了一些資金貨款的風(fēng)險(xiǎn)[1]。(3)全國總營銷模式的缺點(diǎn):全國總掌握了醫(yī)藥生產(chǎn)廠商的經(jīng)濟(jì)命脈,因此其很容易被脅迫;并且一些總可能會(huì)為了短期利益而不顧醫(yī)藥的品牌形象,此外,醫(yī)藥廠商不能全面監(jiān)督和管控總的市場(chǎng)營銷,因此在很大程度上影響了醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
(二)區(qū)域總營銷模式
(1)區(qū)域總營銷模式的涵義:藥廠采取自行解決的辦法進(jìn)行分銷,將區(qū)域總的地區(qū)優(yōu)勢(shì)充分的利用起來,保證醫(yī)藥產(chǎn)品可以強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐市場(chǎng)。(2)區(qū)域總營銷模式的優(yōu)勢(shì):此模式可以在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的時(shí)候,避免商出現(xiàn)集權(quán)的情況,可以對(duì)醫(yī)藥品牌的宣傳力度和效果進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督。(3)區(qū)域總營銷模式的缺點(diǎn):區(qū)域總同時(shí)多個(gè)品牌是比較常見的事情,因此商的精力比較分散,沒有搭理宣傳藥廠醫(yī)藥,欠缺營銷力度,導(dǎo)致藥廠失去市場(chǎng)先機(jī)。
(三)醫(yī)藥廠家自銷模式
(1)廠家自銷模式的涵義:此種模式是諸多模式中最常見的渠道模式之一。藥廠組建自己的營銷中心或營銷公司,對(duì)區(qū)域市場(chǎng)銷售和營銷渠道維護(hù)親自負(fù)責(zé)。大規(guī)模,資金雄厚的大中型醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)可以采取此種營銷模式,他們利用自己的銷售團(tuán)隊(duì)宣傳自己的品牌宣傳,進(jìn)行市場(chǎng)推廣和維護(hù)。(2)廠家自銷模式的優(yōu)勢(shì):此模式可以實(shí)現(xiàn)品牌的自主銷售,銷售與藥廠生產(chǎn)站保持一致,藥廠的意志起決定性作用,有益于貫徹落實(shí)藥廠的管理政策;藥廠可以對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及時(shí)了解,方便動(dòng)態(tài)整改營銷策略;藥廠與客戶終端的直接交流在很大程度上加強(qiáng)了,可以很好的維護(hù)營銷渠道[2]。(3)廠家自銷模式的缺點(diǎn):此種模式需要耗費(fèi)很大的人力、物力、財(cái)力,由生產(chǎn)開始一直到售后需要管理的事情太多,流程比較復(fù)雜。
二、醫(yī)藥營銷模式的加強(qiáng)對(duì)策
(一)醫(yī)藥營銷中間商的改進(jìn)
營銷網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、覆蓋面大是醫(yī)藥營銷行業(yè)具備的特點(diǎn),各種營銷中間商都混雜在市場(chǎng)中,因此會(huì)出現(xiàn)很多不確定的因素,醫(yī)藥行業(yè)會(huì)因?yàn)檫@些不確定的因素發(fā)展緩慢。所以要慎重選擇中間商,將中間商選擇的標(biāo)準(zhǔn)把握住,注意其具備的銷售經(jīng)驗(yàn),渠道規(guī)模,經(jīng)營實(shí)力等。與此同時(shí),中間商需要不斷的采取措施將自身的營銷實(shí)力強(qiáng)化。第一,人員素質(zhì)的提高,培養(yǎng)人員的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和營銷技巧,將人員的綜合能力提高。第二,網(wǎng)絡(luò)營銷資源的開發(fā),樹立與時(shí)俱進(jìn)的營銷理念,將信息時(shí)代的高科技網(wǎng)路營銷應(yīng)用其中,將藥品的市場(chǎng)流通率增加,同時(shí)將銷售成本降低。根據(jù)上述操作就可以實(shí)現(xiàn)中間商發(fā)揮自己在醫(yī)藥營銷市場(chǎng)與藥廠間的強(qiáng)力合作作用,從而免于被市場(chǎng)淘汰。
(二)營銷活力的提升
與醫(yī)院終端市場(chǎng)相比,第三方終端市場(chǎng)的門檻較低,在新醫(yī)改政策的推動(dòng)下,第三方終端市場(chǎng)的巨大的潛力將顯示出來。由于巨大的市場(chǎng)潛力與低下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)購買能力之間存在比較尖銳的矛盾,企業(yè)知識(shí)片面的追求市場(chǎng)利潤,大量廉價(jià)產(chǎn)品涌入到市場(chǎng)中,出現(xiàn)用藥品種單一等不利因素,面對(duì)第三終端市場(chǎng)部分醫(yī)藥企業(yè)無計(jì)可施。部分醫(yī)藥企業(yè)與商業(yè)渠道、物流公司合作實(shí)現(xiàn)營銷資源的共享,由于對(duì)方具備比較完善的配送渠道,因此其實(shí)現(xiàn)了雙贏。除此之外,其還可以在農(nóng)村開展一些相關(guān)的宣傳活動(dòng),將企業(yè)的營銷活力提升,以塑造良好的品牌形象。
(三)將導(dǎo)向設(shè)置為顧客價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)資源的高效整合
最大限度地提高終端顧客的讓渡價(jià)值就是顧客價(jià)值營銷管理。企業(yè)采取措施為終端顧客創(chuàng)造價(jià)值,將終端需求拉動(dòng)起來,同時(shí)培養(yǎng)終端顧客的品牌偏好,將市場(chǎng)占有率提高,企業(yè)為了戰(zhàn)略發(fā)展的需要應(yīng)該采取措施實(shí)現(xiàn)自身的資源的有效整合[3]。進(jìn)行企業(yè)的整合營銷時(shí),必須分析可以提高企業(yè)實(shí)力的資源,進(jìn)行有效的整合,將顧客的整體價(jià)值提升就是整合的目的所在,從而將顧客的貨幣、時(shí)間、體力以及精神等成本降低。通過整合營銷實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的市場(chǎng)營銷模式的構(gòu)建。
三、結(jié)束語
在我國,醫(yī)藥營銷行業(yè)無論是在營銷渠道模式還是在市場(chǎng)環(huán)境方面都已經(jīng)發(fā)展的比較成熟了,新醫(yī)改推動(dòng)了醫(yī)藥營銷行業(yè)的蓬勃發(fā)展。醫(yī)藥營銷渠道模式的改革工作不斷深化,醫(yī)藥營銷渠道的管理不斷得到完善。未來發(fā)展過程中,醫(yī)藥營銷行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、全面化的特點(diǎn),人們會(huì)看到一個(gè)全新的醫(yī)藥行業(yè),隨著醫(yī)藥營銷渠道模式的不斷創(chuàng)新發(fā)展,更加保證了老百姓的需求可以得到滿足。
參考文獻(xiàn):
[1]屈伸,陳玉文.新醫(yī)改背景下的醫(yī)藥第三終端市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)探討[J].中國藥業(yè),2013,(08).
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥營銷品牌
一、品牌策略與執(zhí)行
在醫(yī)藥行業(yè)中有一個(gè)非常顯著的特點(diǎn),就是所謂的“小市場(chǎng),大營銷”。這個(gè)行業(yè)有一個(gè)單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角,它不同于啤酒、飲料等產(chǎn)品的市場(chǎng)很大,所以說是“小市場(chǎng)”。為什么說是大營銷呢?我們先看一看電視里的廣告就知道了,醫(yī)藥產(chǎn)品的廣告投放量相當(dāng)大,在當(dāng)前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說,在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,我們制藥工業(yè)的營銷費(fèi)用投入是很大的。營銷什么?當(dāng)然是營銷我們的產(chǎn)品。而營銷的最終目的就是為了建立一個(gè)知名度高、美譽(yù)度高的強(qiáng)勢(shì)品牌。
品牌從何做起?制藥工業(yè)一直有一個(gè)說法:產(chǎn)品卓越,市場(chǎng)卓越,執(zhí)行卓越。產(chǎn)品卓越對(duì)處方藥的營銷至關(guān)重要,市場(chǎng)卓越是對(duì)OTC產(chǎn)品的極大挑戰(zhàn),執(zhí)行卓越無論是對(duì)處方藥還是對(duì)OTC都是營銷管理的一種極高境界。產(chǎn)品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產(chǎn)品,我們根本就不用為打廣告而犯愁,也不會(huì)擔(dān)心搞促銷之類的事情,這個(gè)藥也會(huì)賣得很好,因?yàn)樗鄬?duì)卓越。國內(nèi)眾多藥廠雖然在研發(fā)經(jīng)費(fèi)上不設(shè)上限,但是目前中國企業(yè)沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發(fā)的,因?yàn)檠邪l(fā)來得太慢。
如果沒有最好的產(chǎn)品怎么辦?現(xiàn)階段中國制藥工業(yè)的成功者們,他們的成功大多是建立在市場(chǎng)卓越基礎(chǔ)上的。換而言之,他們是找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位,再通過市場(chǎng)營銷手段來完成產(chǎn)品的差異化,進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰(zhàn)略就可以了呢?你可以這么想,也可以模仿別人,但是你清楚這一點(diǎn):過去別人做成了的,你現(xiàn)在不一定就能做得成;人家在別的公司做成了,在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析,因?yàn)槠髽I(yè)外部的環(huán)境和內(nèi)部的條件都在不斷變化,而出路就在于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新。別人的東西是拿不過來的,結(jié)合自己的文化進(jìn)行創(chuàng)新才能獲取成功。而創(chuàng)新需要的,就是執(zhí)行上的卓越。
二、醫(yī)藥企業(yè)營銷中的“推”與“拉”
制藥工業(yè)的營銷寶典是什么?實(shí)際上,無論是4C還是4P,營銷都可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)為兩個(gè)方面:“推”和“拉”。舉個(gè)例子,假如一個(gè)人感冒了,到醫(yī)院看病,醫(yī)生給他開治痔瘡的藥,他當(dāng)然不會(huì)相信這個(gè)醫(yī)生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的,治好痔瘡就可以治愈感冒”,那么醫(yī)生給他開治痔瘡的藥,他就會(huì)相信。
處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對(duì)象是醫(yī)生,所謂“拉動(dòng)”的概念就是要給醫(yī)生一個(gè)說法,只要有一個(gè)說法。那么醫(yī)生就有理由開處方了。但是,有一個(gè)說法之后,在非常多的藥品中,醫(yī)生是否會(huì)選擇這個(gè)產(chǎn)品?在這種情況下,就必須予以“推動(dòng)”。因此,“推”和“拉”要結(jié)合,“拉動(dòng)”就是給醫(yī)生一個(gè)開處方的理由,樹立學(xué)術(shù)地位,普及醫(yī)藥教育;“推動(dòng)”就是給醫(yī)生一個(gè)開處方的動(dòng)力,讓自己的藥品能進(jìn)到醫(yī)院里來。只有“推”“拉”結(jié)合,才能讓醫(yī)生有理由開處方且愿意開處方。
非處方藥的營銷實(shí)際上也可以歸結(jié)為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實(shí)在找不到像醫(yī)生那樣的角色,于是醫(yī)藥企業(yè)的“拉動(dòng)”對(duì)象就不得不面向產(chǎn)品定位的消費(fèi)者。所謂“拉動(dòng)”,就是讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望,并且買得起;所謂“推動(dòng)”,就是讓顧客買得到,能夠很方便地買得到。所以對(duì)于對(duì)非處方藥的營銷來說,就必須做品牌。需要特別關(guān)注的是這幾年藥品零售商業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過批發(fā)企業(yè)的發(fā)展速度,而藥店在做品牌經(jīng)營的同時(shí)更希望與制藥企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟與合作。因此,藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關(guān)鍵力量。
三、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌
醫(yī)藥企業(yè)做品牌時(shí)遇到的另外一個(gè)難題是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)系。比如在我提到楊森時(shí)人們會(huì)想到什么?會(huì)想到嗎丁啉、達(dá)克寧。提到天士力時(shí)人們又會(huì)想到什么?一定會(huì)想到丹參滴丸。但一提到楊子江,我相信大部分人會(huì)啞口。可是揚(yáng)子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業(yè),它的產(chǎn)品一點(diǎn)都不少??蔀槭裁慈藗儗?duì)它的名字那么陌生?是因?yàn)樗乃幐嗟厥窃卺t(yī)院里做處方藥,所以它的產(chǎn)品品牌知名度會(huì)小一些。由此對(duì)于我們來說就會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)疑問,到底是做產(chǎn)品品牌還是做企業(yè)品牌好?其實(shí)西藥制藥企業(yè)內(nèi)心一直有個(gè)愿望,希望擺脫“一牌獨(dú)大”的狀態(tài)。但是根據(jù)目前的情況來看,西藥制藥企業(yè)甚至包括一些中藥制藥企業(yè),想以企業(yè)品牌來帶動(dòng)產(chǎn)品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下,我們只好先做產(chǎn)品品牌。至于最終能不能做好企業(yè)品牌,當(dāng)我們國家的行業(yè)集中度非常高的時(shí)候,高到50家、10家、8家制藥企業(yè)的銷售額占到總銷售額80%-90%的時(shí)候,制藥企業(yè)的品牌對(duì)自己的產(chǎn)品群的銷售會(huì)起到很大的幫助作用。
21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世紀(jì),沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是難以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的。企業(yè)現(xiàn)有的所有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),包括資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、營銷優(yōu)勢(shì),最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。
【參考文獻(xiàn)】
第一、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
任何優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員都離不開優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的悉心呵護(hù)和調(diào)教。金花李娜的高調(diào)綻放,首先有賴三位教練的悉心培養(yǎng)和指導(dǎo),他們是:瑞典人托馬斯、丹麥人莫滕森以及李娜的丈夫姜山。據(jù)相關(guān)新聞分析,還有一個(gè)高效率的職業(yè)團(tuán)隊(duì),讓李娜適應(yīng)了國際化的生存空間,釋放了自己的價(jià)值。
醫(yī)藥營銷同樣需要職業(yè)化團(tuán)隊(duì),一個(gè)成功營銷案例必須依靠職業(yè)化團(tuán)隊(duì)來策劃。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是戰(zhàn)術(shù)落實(shí)的最后保證,因此,營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)是醫(yī)藥企業(yè)的重要戰(zhàn)略決策之一。
醫(yī)藥企業(yè)中的一個(gè)工作組是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì),乃至一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì),可以說“團(tuán)隊(duì)”是主要的工作組織形式。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)要具備高效率,才能使個(gè)人能力得到鍛煉、提升,才能讓工作按時(shí)保質(zhì)保量地完成。而建設(shè)一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)也是眾多醫(yī)藥企業(yè)的共同目標(biāo),更是完成指標(biāo)的決定性因素。那么,想要打造一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì),必須深思以下幾點(diǎn):
1、職業(yè)技能
職業(yè)化的醫(yī)藥企業(yè)必須擁有職業(yè)化的員工,職業(yè)化的員工必須具有職業(yè)化的技能?!肮τ破涫?,必先利其器”。技術(shù)過硬、專業(yè)知識(shí)豐富,才能在同行中脫穎而出并始終保持優(yōu)勢(shì),這就要求醫(yī)藥企業(yè)的員工要不斷吸取新的知識(shí)、博采眾長,不斷積累、創(chuàng)新、超越自我,將知識(shí)和技能發(fā)揮出來并創(chuàng)造一定的業(yè)績。同時(shí),醫(yī)藥企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì)和工作技能,以滿足職業(yè)化的醫(yī)藥企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的需求。李娜奪得法網(wǎng)女單冠軍是其對(duì)個(gè)人職業(yè)技能不斷要求進(jìn)步的最佳證明。?
2、職業(yè)形象
職業(yè)化的醫(yī)藥企業(yè)必然注重塑造企業(yè)形象,職業(yè)化的員工必須具有職業(yè)化的形象。企業(yè)形象的建立需要長期的經(jīng)營與積累,是企業(yè)價(jià)值理念的集中體現(xiàn),是企業(yè)生存發(fā)展的生命力和源動(dòng)力,也是企業(yè)開拓占領(lǐng)市場(chǎng)的標(biāo)簽和通行證。同樣,一個(gè)職業(yè)化的員工必須具有職業(yè)化的形象,具備行業(yè)規(guī)范的基本素質(zhì),能展示企業(yè)的良好形象。國家體育總局網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)管理中心主任孫晉芳認(rèn)為,李娜對(duì)于中國網(wǎng)球的貢獻(xiàn)“用千言萬語都無法表達(dá)完整”。孫晉芳說:“在網(wǎng)球這個(gè)歐美人占據(jù)優(yōu)勢(shì)的國際主流項(xiàng)目中,李娜用自己的表現(xiàn)證明,中國人乃至亞洲人也可以擁有自己的一席之地。此后國際網(wǎng)壇將重新認(rèn)識(shí)中國網(wǎng)球,李娜在其中起到了非常大的作用。” 毋庸置疑,李娜奪得法網(wǎng)女單冠軍極大提升了國家乃至亞洲形象。
3、職業(yè)態(tài)度
“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好”。能力固然很重要,但更重要的還是態(tài)度。態(tài)度就是忠誠、敬業(yè)。忠誠、敬業(yè)決定著你對(duì)工作的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)認(rèn)真、踏實(shí)、勤勤懇懇的員工所體現(xiàn)出來的是對(duì)醫(yī)藥企業(yè)忠誠的態(tài)度,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,而這種態(tài)度也會(huì)促使個(gè)人朝著正確的方向努力前進(jìn),最終取得滿意的結(jié)果。李娜在其職業(yè)生涯中有過退役,又從退役中復(fù)出,正是憑借著這份對(duì)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的熱愛和執(zhí)著,才有她今天的成功。
4、職業(yè)道德
職業(yè)道德有助于維護(hù)和提高醫(yī)藥行業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的信譽(yù),是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)中公信度。提高醫(yī)藥企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。李娜不僅在國際網(wǎng)壇的成績節(jié)節(jié)提升,有關(guān)她熱心公益的舉動(dòng)也屢屢被國人褒獎(jiǎng)。她表示:“我是國家培養(yǎng)的,所以有責(zé)任為國家做點(diǎn)事情”。
【關(guān)鍵詞】政策;新醫(yī)改;招標(biāo);營銷模式
【中圖分類號(hào)】F712.9
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1672—5158(2012)10-0350-01
對(duì)醫(yī)藥行業(yè)來說,2011-2012年無疑是政策密集出臺(tái)年。新醫(yī)改進(jìn)入攻堅(jiān)階段,醫(yī)保擴(kuò)容,基藥基層全覆蓋,縣醫(yī)院改革試點(diǎn),隨著國家8500億醫(yī)改投入的逐步到位,國內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)供求保持穩(wěn)定,醫(yī)藥商業(yè)購銷穩(wěn)步增長,醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集中度逐漸提高,整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)效益逐步提升。
未來的政策導(dǎo)向依然是圍繞新醫(yī)改進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整,基藥招標(biāo)有望糾偏,福建模式預(yù)計(jì)不會(huì)成為非基藥招標(biāo)主流模式。全面推進(jìn)藥品集中采購是“十二五”規(guī)劃的內(nèi)容之一:基藥招標(biāo)模式目前基本以安徽模式為主,但未來可能會(huì)加大產(chǎn)品質(zhì)量的考核權(quán)重,從而在一定程度上糾正“唯低價(jià)中標(biāo)”的趨勢(shì);非基藥招標(biāo)盡管存在福建模式唯低價(jià)是取的先例,但考慮到64號(hào)文為非基藥招標(biāo)的指導(dǎo)性文件,且福建模式對(duì)用藥安全構(gòu)成重大威脅,預(yù)計(jì)很難成為非基藥招標(biāo)的主流模式。當(dāng)然,更換藥品招標(biāo)主體(上海由醫(yī)保部門招標(biāo))會(huì)在一定程度上給藥品價(jià)格造成一定的壓力。
因此,面對(duì)如此復(fù)雜多變的醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境,醫(yī)藥企業(yè)如何調(diào)整或改變目前的營銷模式以應(yīng)對(duì)市場(chǎng),要求醫(yī)藥企業(yè)適當(dāng)調(diào)整營銷戰(zhàn)略,將產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,積極開拓市場(chǎng),在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,搶占市場(chǎng)份額。
首先,對(duì)于處方藥營銷,在新的醫(yī)改方案中“公立醫(yī)院改革2009年開始試點(diǎn),2011年逐步推開”。意味著3年內(nèi),公立醫(yī)院還在探尋改革方向;2009年,縣以上公立醫(yī)院占據(jù)著醫(yī)藥銷售超過70%的絕對(duì)份額,仍然保持兩位數(shù)字的增長速度,這個(gè)市場(chǎng)幾乎沒有變化;零差率遭遇補(bǔ)貼難題,在二三級(jí)醫(yī)院幾乎未見開啟,另一個(gè)牽涉到補(bǔ)貼壓力的基本藥物使用比例問題尚在博弈中;醫(yī)保支付仍然未見創(chuàng)新性的試點(diǎn)。
同時(shí),政策影響下的醫(yī)院趨利性沒有變化,處方藥營銷模式變動(dòng)不大,只是處方藥企業(yè)在醫(yī)院終端的營銷競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。系統(tǒng)性的專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣將越來越為處方藥企業(yè)所接納、認(rèn)可。學(xué)術(shù)推廣模式及方式的創(chuàng)新將成為企業(yè)研究的主題以及贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
其次,對(duì)于非處方藥營銷方面,當(dāng)前藥店約占中國醫(yī)藥市場(chǎng)20%左右的份額,按照15%的增長率,藥店的藥品銷售非常可觀。新的醫(yī)藥環(huán)境對(duì)藥店的影響主要有兩個(gè)方面:一是社區(qū)零差率,社區(qū)藥品價(jià)格與藥店更接近,影響部分患者的購買行為,從而分流部分購藥患者;二是國家對(duì)農(nóng)村及社區(qū)的大力投入,使它們的服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)店數(shù)目增加、布局優(yōu)化,又會(huì)再次分流購藥患者,使藥店人流減少。
在藥店終端,OTC營銷模式類同于處方藥營銷模式,幾乎沒有來自政策變動(dòng)的壓力,壓力主要來自于持續(xù)增加的同行競(jìng)爭(zhēng)。因此1、對(duì)OTC藥企:提升品牌影響、加強(qiáng)自身專業(yè)化水準(zhǔn)和提高人員素質(zhì);2、對(duì)藥店經(jīng)營者:提升營銷策劃能力及服務(wù)品質(zhì)、加盟或謀求合作。在第三終端,OTC面臨著政策威脅、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管控、基本藥物的強(qiáng)制使用,使得自由市場(chǎng)逐年縮小。OTC企業(yè)應(yīng)該向處方藥企業(yè)學(xué)習(xí),擅長處理政策事務(wù),加強(qiáng)掛網(wǎng)招標(biāo)能力及其與政府溝通的能力。
在此,對(duì)于以普藥營銷作為主要業(yè)務(wù)的企業(yè),三年內(nèi)普藥市場(chǎng)擴(kuò)容將超過2000億元,農(nóng)村市場(chǎng)增長率達(dá)到20%,社區(qū)市場(chǎng)達(dá)30%。新醫(yī)改的施行會(huì)極大地促進(jìn)和拉動(dòng)原來對(duì)于一些小病以及常見病不夠重視、無用藥習(xí)慣或因?yàn)楦鞣N原因不想用藥的人群的用藥需求。未來的普藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,擁有悠久品牌、廣泛群眾基礎(chǔ)和穩(wěn)定質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)將受益明顯。企業(yè)依靠品牌化效應(yīng)、規(guī)?;a(chǎn)降低總成本、技術(shù)革新保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、營銷網(wǎng)絡(luò)往中低端下沉的渠道優(yōu)勢(shì)等等,能夠更容易地在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)。
因此,對(duì)于品牌普藥新的醫(yī)藥環(huán)境的影響集中在以下兩方面:
一方面品牌普藥的價(jià)格一般比同類高50%以上甚至幾倍,基本藥物在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制使用的規(guī)定將蠶食品牌普藥市場(chǎng)。另一方面品牌普藥享受“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”或“單獨(dú)定價(jià)”就不享受基本藥物政策優(yōu)勢(shì)。只有放棄價(jià)格優(yōu)勢(shì),才能和“貧民”普藥同等地位。對(duì)此局面,普藥企業(yè)需在以下幾方面調(diào)整營銷策略。1.加強(qiáng)政策事務(wù)工作,集中企業(yè)資源做好掛網(wǎng)采購、地方醫(yī)保目錄調(diào)整、基本藥物目錄增補(bǔ)、新農(nóng)合目錄調(diào)整等相關(guān)工作。2.大力打造品牌,學(xué)會(huì)運(yùn)用各種力量、媒體傳播品牌。3.積極探索營銷深化,探索適合自己的第三終端操作模式。4.挺進(jìn)醫(yī)院市場(chǎng),運(yùn)用專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣及關(guān)系營銷雙重手段強(qiáng)力介入,也可以招商,輔之以專業(yè)化指導(dǎo)和服務(wù),高端學(xué)術(shù)造勢(shì)等。5.關(guān)注基本藥物配送權(quán)爭(zhēng)奪導(dǎo)致的流通變局,逐步形成新型配送體系,慢慢歸攏渠道。
最后,對(duì)于所有以制或自營制的企業(yè),應(yīng)實(shí)施基于學(xué)術(shù)推廣的藥品營銷策略,以產(chǎn)品的核心效用為出發(fā)點(diǎn),凝練產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手富有差異化的“賣點(diǎn)”,通過一系列學(xué)術(shù)活動(dòng)與客戶溝通。
1 企業(yè)安排具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的醫(yī)藥代表對(duì)醫(yī)師進(jìn)行學(xué)術(shù)拜訪活動(dòng),將藥品的療效、安全性、穩(wěn)定性等學(xué)術(shù)信息傳遞給醫(yī)師,指導(dǎo)醫(yī)師合理用藥。還可組織科會(huì)等小范圍學(xué)術(shù)推廣會(huì)議,向醫(yī)護(hù)人員介紹產(chǎn)品知識(shí),總結(jié)近期產(chǎn)品使用情況,了解客戶的治療需求,把本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的不同之處適時(shí)、準(zhǔn)確地反映給醫(yī)師,利用學(xué)術(shù)信息影響醫(yī)師的處方傾向,有效實(shí)施企業(yè)的產(chǎn)品策略。
2 高層次的學(xué)術(shù)會(huì)議推廣。企業(yè)通過組織高層次的學(xué)術(shù)會(huì)議,邀請(qǐng)相關(guān)科室具有影響力的醫(yī)師參會(huì),通過學(xué)術(shù)交流活動(dòng),影響醫(yī)師接受并使用企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)也可通過參與、贊助醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)以及醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)學(xué)科年會(huì)等相關(guān)會(huì)議。
3 面向患者或潛在消費(fèi)人群的學(xué)術(shù)推廣活動(dòng),開展醫(yī)藥科普知識(shí)教育。
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