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關(guān)鍵詞:私人銀行、業(yè)務(wù)發(fā)展、策略研究
1.私人銀行的來源及發(fā)展
私人銀行從來沒有一個(gè)確切的定義,更多的時(shí)候它就像客戶的管家,據(jù)查閱資料了解到它來源于16世紀(jì)的瑞士日內(nèi)瓦,目前以日內(nèi)瓦、蘇黎世、紐約、倫敦、新加坡和香港等為發(fā)展中心。興起于歐洲,是國內(nèi)外許多商業(yè)銀行和投資銀行針對(duì)其高端客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)。私人銀行,在國外的發(fā)展有300多年的歷史,已形成了歐洲、北美和亞太三大主要區(qū)域市場(chǎng)。通俗的講,它是一個(gè)專門為富人設(shè)計(jì)進(jìn)行的一種服務(wù),這種服務(wù)私密性極強(qiáng),銀行都設(shè)計(jì)的投資理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品要根據(jù)客戶需求量身制定,要對(duì)富有的人及家人、生活方式、子女教育進(jìn)行規(guī)劃,要對(duì)客戶投資企業(yè)進(jìn)行全方位投融資服務(wù)。i
2.中外私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展之比較
國內(nèi)私人銀行客戶群體巨大,市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊,但國內(nèi)商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)剛起步,缺乏人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),需要借鑒國外私人銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),提升經(jīng)營(yíng)管理水平,從而為私人銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面將從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式四個(gè)方面來對(duì)中外私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行對(duì)比分析:
2.1服務(wù)對(duì)象方面
國外私人銀行業(yè)務(wù)針對(duì)的客戶范圍從中產(chǎn)階級(jí)到富人家庭都有,可以說是涵蓋了各個(gè)階層。除此以外,本國的中產(chǎn)階級(jí)也得到了私人銀行量身定做的很多業(yè)務(wù)產(chǎn)品。然而,金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)私人銀行業(yè)形成較大沖擊,導(dǎo)致私人銀行資產(chǎn)管理規(guī)模以及盈利水平都出現(xiàn)較大下降,為了盡可能多的吸引國外的客戶進(jìn)入美國私人銀行,業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大不得不把目標(biāo)投向海外市場(chǎng),確保客戶資源,大力發(fā)展私人銀行離岸市場(chǎng)。高凈值人群已成為各家銀行力爭(zhēng)的“資源”。據(jù)里昂證券亞太區(qū)市場(chǎng)的《亞洲財(cái)富報(bào)告》預(yù)測(cè),截至2015年,中國的高凈值人群的財(cái)富積累將從2010年的2.627萬億美元增8.764萬億美元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)27%。其中,北京以46萬人居中國富裕人士數(shù)量的首位。我國私人銀行的核心內(nèi)容就是替高凈值人群進(jìn)行財(cái)富管理。據(jù)調(diào)查,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心與中信銀行私人銀行中心共同的《中國私人銀行發(fā)展報(bào)告2012》預(yù)計(jì),到2015年,我國高凈值人群(指?jìng)€(gè)人可投資資產(chǎn)超過人民幣1000萬元的人群)數(shù)量將達(dá)到219.3萬人,同2011年相比增長(zhǎng)85%。截至2011年底,我國高凈值人群數(shù)量達(dá)到118.5萬人,高凈值人群中有相當(dāng)一部分會(huì)選擇由私人銀行來打理個(gè)人財(cái)富,私人銀行籌建勢(shì)在必行。
2.2產(chǎn)品服務(wù)方面
國外私人銀行提供的服務(wù)業(yè)務(wù)品種十分多樣化、個(gè)性化,幾乎客戶客戶的各種金融需求都能得到滿足。我國私人銀行為客戶服務(wù)的核心是為客戶賺錢,即為客戶的財(cái)產(chǎn)增值。國外的私人銀行業(yè)務(wù)針對(duì)性很強(qiáng),例如,管理客戶的資金和不動(dòng)產(chǎn),客戶出國旅行的計(jì)劃。由于金融危機(jī)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)持續(xù)低靡狀態(tài),國外私人銀行開始將產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為獨(dú)具特色的另類產(chǎn)品。相比之下,我國私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品僅僅局限于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行產(chǎn)品,尚未能做到為其“量身定做”,還存在很大的創(chuàng)新發(fā)展空間,即按照客戶的需求設(shè)計(jì)出真正符合客戶的產(chǎn)品,了解客戶的需求并根據(jù)市場(chǎng)的形式推出合理的一系列投資理財(cái)組合產(chǎn)品,通常大部分采用的是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。但是,隨著私人銀行的不斷興起,業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展,我國私人銀行ii根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好不同及時(shí)為客戶量身定做與期權(quán)、期貨等相掛鉤的金融衍生產(chǎn)品,為不同需求的客戶帶來不同的產(chǎn)品服務(wù)。這種服務(wù)方面的創(chuàng)新與進(jìn)步將會(huì)對(duì)我國私人銀行的發(fā)展帶來前所未有的動(dòng)力。
2.3服務(wù)質(zhì)量方面
據(jù)國外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映,私人銀行業(yè)務(wù)的年均利潤(rùn)率可達(dá)到35%,遠(yuǎn)高于其他金融服務(wù)。國外私人銀行已形成個(gè)性化的方案服務(wù)、品牌化的經(jīng)營(yíng)管理、多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展、全球化的區(qū)域布局等一整套成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。近年來在全球私人銀行評(píng)選中瑞士信貸、摩根大通私人銀行、花旗集團(tuán)私人銀行、匯豐私人銀行等均名列前茅。據(jù)悉,我國私人銀行業(yè)務(wù)目前尚沒有顯現(xiàn)出普遍的盈利性,而是停留在占領(lǐng)市場(chǎng)階段。我國由于國內(nèi)的金融體制為分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管這樣比較割裂的金融體制,限制了商業(yè)銀行直接從事證券、保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,這樣使國內(nèi)私人銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及營(yíng)銷受到一定的限制。目前私人銀行普遍存在收入來源主要依靠代銷產(chǎn)品的存貸利差和手續(xù)費(fèi)的情況,銀行業(yè)依舊沒有改變利潤(rùn)來源主要依靠存貸利差的局面,利潤(rùn)中只有一小部分是私人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造的。目前我國私人銀行業(yè)務(wù)主要集中在發(fā)展豐富客戶專享產(chǎn)品線,全權(quán)委托資產(chǎn)管理,發(fā)展證券類產(chǎn)品與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作等方面。
一、中國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境
許多實(shí)力雄厚的外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入國內(nèi),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈殘酷,國內(nèi)商業(yè)銀行因缺少創(chuàng)新和規(guī)模相對(duì)小,競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì),只有發(fā)展投行業(yè)務(wù)才能加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(1)是中國金融中介和金融市場(chǎng)發(fā)展的必要補(bǔ)充。金融改革在取得了成就的同時(shí)還存在眾多的不足。中國經(jīng)濟(jì)結(jié)束了高速發(fā)展進(jìn)入中高速的新常態(tài),更需要金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和完善。近年來中國一直以中介貸款為主,證券融資為輔。融資結(jié)構(gòu)不合理,資本市場(chǎng)弱小致使金融市場(chǎng)發(fā)展落后。
(2)中國商業(yè)銀行盈利模式單一,面臨考驗(yàn)。國內(nèi)銀行普遍存在問題是營(yíng)業(yè)收入的絕大部分都來自于利息收入,以中國農(nóng)業(yè)銀行為例,其2015年第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1394.43億元,其中,利息凈收入為1094.42億元,占營(yíng)業(yè)收入的比重高達(dá)78.5%,手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入269.78億元,占營(yíng)業(yè)收入的19.4%,主要是手續(xù)費(fèi)的增加。中國商業(yè)銀行的非利息收入占比與美國商業(yè)銀行的相比明顯偏低,且中國商業(yè)銀行的非利息收入主要來自手續(xù)費(fèi),充分說明了我國商業(yè)銀行的盈利手段單一,很少創(chuàng)新開拓投行業(yè)務(wù)。
二、我國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的運(yùn)作現(xiàn)狀
我國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)多是借鑒國外已經(jīng)成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門成立和運(yùn)行的時(shí)間較短,受制于金融監(jiān)管環(huán)境,主要是通過與證券公司合作的方式實(shí)現(xiàn),如銀證轉(zhuǎn)賬、基金托管、證券、資金合作和買賣部分債券業(yè)務(wù)。近年來,隨著金融體系的完善和監(jiān)管的規(guī)范化程度提高,商業(yè)銀行可開展的投行業(yè)務(wù)逐步增多。
當(dāng)前招商銀行的成績(jī)還是可以的,據(jù)招商銀行公布的2015年第一季度季報(bào)顯示,其營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)24.16%,國內(nèi)全行業(yè)凈利潤(rùn)增速跌倒個(gè)位數(shù)的情況下,招行凈利潤(rùn)增速仍維持15.22%。其一季度營(yíng)業(yè)收入507.47億元。其中利息凈收入333.89億元,同比增加22.22%。其中手續(xù)費(fèi)、傭金及其他中間服務(wù)凈收入,同比增加49.23%,且主要來源于除手續(xù)費(fèi)外的財(cái)富管理、基金、債券業(yè)務(wù)等中間服務(wù),這些服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比例首次突破30%。總之,當(dāng)前中國商業(yè)銀行借鑒國外經(jīng)驗(yàn)開展的投行業(yè)務(wù),為其進(jìn)一步拓展投行業(yè)務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。
三、我國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的主要問題
長(zhǎng)期以來,我國商業(yè)銀行在投行業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。由于宏觀環(huán)境所限、自主創(chuàng)新能力和意愿不足等方方面面的原因,我國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)也存在著制約其發(fā)展的許多問題。主要集中在以下方面:
(1)投行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力有限,但當(dāng)前由于市場(chǎng)過度泛濫,造成基數(shù)過大?;鶖?shù)過大就會(huì)導(dǎo)致許多情況的變化,如盈利模式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)需求等情況,情況的變化會(huì)增加投行業(yè)務(wù)收入躍升的難度。
(2)涉及投行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類少,自主創(chuàng)新能力不足。導(dǎo)致現(xiàn)有的投行業(yè)務(wù)無法滿足客戶日益復(fù)雜的需求,投行業(yè)務(wù)產(chǎn)品大同小異,使得行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)較弱,難以形成良性競(jìng)爭(zhēng)。且這種結(jié)構(gòu)很脆弱,一旦受到外部條件的影響會(huì)帶來大規(guī)模的波動(dòng)。中國的宏觀環(huán)境轉(zhuǎn)弱,政策監(jiān)管嚴(yán)格。受經(jīng)濟(jì)下行和企業(yè)業(yè)績(jī)低迷的影響,部分企業(yè)投融的計(jì)劃不斷徘徊,投融意愿較弱。國家政策監(jiān)管日趨嚴(yán)格使得財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,在利率市場(chǎng)化改革的壓力下,利率下調(diào),但有些銀行職員為了業(yè)績(jī),卻巧立費(fèi)的名目轉(zhuǎn)嫁給客戶。
(3)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后不適應(yīng)投行業(yè)務(wù)發(fā)展。雖然投行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),但是一些銀行至今尚未真正配備專職人員,而是由從事其他業(yè)務(wù)的人員兼任,人員的非專業(yè)化,難以提供給客戶高質(zhì)量的投行業(yè)務(wù)服務(wù)。
(4)國內(nèi)銀行投行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間巨大。一直以來,中國商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)收入來自存貸款利差較多,非利息收入較少,與美國等發(fā)達(dá)國家相比有很大差距。因此,中國商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素之一就是努力拓展創(chuàng)新投行業(yè)務(wù)在內(nèi)的中間服務(wù)、逐步提升非利息收入所占比重。
四、中國商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)銀行,WTO,金融創(chuàng)新,客戶為中心,業(yè)務(wù)流程再造
所謂網(wǎng)絡(luò)銀行,就是依托信息技術(shù)和各類網(wǎng)絡(luò)載體而興起的一種新型銀行服務(wù),以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等為典型代表,這種服務(wù)具有便利、實(shí)時(shí)、快捷等特點(diǎn),作為金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的新形式,作為拓展中間業(yè)務(wù)的新渠道,其產(chǎn)生的效益和影響將更為廣泛,更有利于維護(hù)客戶的忠誠、降低成本、提高收益,是國內(nèi)商業(yè)銀行和外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。同時(shí),我們也可以預(yù)見到,網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)將成為一種標(biāo)準(zhǔn),而最先適應(yīng)這場(chǎng)新技術(shù)、新信息革命的發(fā)展,開發(fā)出最具個(gè)性、最具生命力、適應(yīng)市場(chǎng)需求的中間業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行,必將是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝出者。[1]
1國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展背景
自從1995年10月世界上第一家網(wǎng)絡(luò)銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”營(yíng)運(yùn),網(wǎng)絡(luò)銀行以其出眾的業(yè)務(wù)發(fā)展魅力,日益受到銀行業(yè)的重視和青睞。我國網(wǎng)絡(luò)銀行是在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的,其中招商銀行和中國銀行是我國網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者,之后工商銀行、建設(shè)銀行等都先后加入了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新以及營(yíng)銷活動(dòng),目前國內(nèi)已有十幾家商業(yè)銀行相繼開通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)逐步成為國內(nèi)商業(yè)銀行開拓業(yè)務(wù)、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶、與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的新渠道。
1.1全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn),企業(yè)信息化、電子商務(wù)、政務(wù)的發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化,一方面為網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)一步普及和快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和巨大的發(fā)展空間,另一方面越來越多的經(jīng)濟(jì)行為需要商業(yè)銀行提供全方位、高效率、無國界的金融服務(wù)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),2004年網(wǎng)上銀行交易額已突破40萬億元,越來越多的資金開始在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn);隨著網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)品種的日益豐富,以及交易便利等諸多特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),越來越多的民眾逐漸接受和認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)銀行,又據(jù)《錢江晚報(bào)》2005年8月26日引新華社文《網(wǎng)上銀行漸成新寵》中提到,據(jù)新華社在北京、上海、廣州、杭州、南京、沈陽、濟(jì)南、福州、成都、深圳等十大城市做的調(diào)查顯示,個(gè)人用戶正在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的19.4%,在未來一年內(nèi)可能使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的35.7%;企業(yè)用戶中,使用了網(wǎng)上銀行的10.1%,在未來一年內(nèi)可能使用網(wǎng)上銀行的25.5%;
1.2入世以后網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展具有緊迫性
2006年中國銀行業(yè)全面開放的承諾時(shí)限業(yè)已迫近,外資銀行的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)也將進(jìn)一步凸顯,競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)一步加劇,傳統(tǒng)的單一渠道競(jìng)爭(zhēng)必將走入死胡同。因此如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,最有效的措施就是跟上時(shí)代的發(fā)展,推動(dòng)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在銀行管理、金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,促進(jìn)金融服務(wù)、渠道等一系列的創(chuàng)新。其中網(wǎng)絡(luò)銀行作為金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的產(chǎn)物,正是外資銀行準(zhǔn)備在中國大展拳腳的有力武器,也是國內(nèi)商業(yè)銀行和外資一較高低、用于滿足市場(chǎng)需求,贏得更多客戶和商機(jī)的最佳金融產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)也為商業(yè)銀行的戰(zhàn)略調(diào)整埋下了伏筆,做好了準(zhǔn)備。
2國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
自20世紀(jì)90年代始,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)大“U”型,但2003年之后,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速得以恢復(fù),電子商務(wù)、電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上支付結(jié)算業(yè)務(wù)等產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)需求,以中國工商銀行、招商銀行為代表的新一代國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行及時(shí)抓住了市場(chǎng)機(jī)遇,調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略、策略,迅速得以發(fā)展。
尤其值得一提的是,2002年、2003年,國際金融界的權(quán)威雜志《銀行家》兩次將唯一的關(guān)于商業(yè)銀行網(wǎng)站的大獎(jiǎng)――“全球最佳銀行網(wǎng)站”獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了中國工商銀行網(wǎng)站,這是對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)和發(fā)展的肯定;2003年6月3日,招商銀行又以“一網(wǎng)通”技術(shù)獲得了有國際IT業(yè)“奧斯卡”之稱的“CHP國際計(jì)算機(jī)大賽”金融房地產(chǎn)類的“21實(shí)際貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)”決賽提名獎(jiǎng)項(xiàng)。
相對(duì)于傳統(tǒng)交易渠道,網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,從我國商業(yè)銀行的實(shí)際情況出發(fā),并結(jié)合國外網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展過程,我國商業(yè)銀行在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的過程中,大都選擇了網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)互相支撐的“鼠標(biāo)+水泥”的混合性模式,把網(wǎng)絡(luò)銀行作為商業(yè)銀行的一個(gè)有機(jī)補(bǔ)充,通過大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,從而降低經(jīng)營(yíng)成本,使之成為銀行服務(wù)的主渠道和客戶享受銀行服務(wù)的綠色通道。
2.1我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.1 我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展?fàn)顩r
1998年3月6日,中國銀行成功進(jìn)行了第一筆電子交易,首次向客戶提供了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),這也是我國第一家開辦網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的銀行,用戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行購物及享受其它金融服務(wù)。隨后各大銀行均加快了邁向“網(wǎng)絡(luò)銀行”業(yè)務(wù)的步伐。
到目前為止,境內(nèi)開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的已有超過60家銀行,到2002年底,我國中資商業(yè)銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)為350萬戶,交易金額超過5萬億。到2004年12月底,客戶數(shù)已超過1000萬戶,一些銀行一年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)就高達(dá)20萬億。根據(jù)2005年1月的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告(CNNIC)及銀行權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),到2005年底,我國上網(wǎng)用戶數(shù)將飆升至1.4億戶,網(wǎng)上銀行將成為商業(yè)銀行為高端客戶提供服務(wù)的主要方式。在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)力下,我國網(wǎng)絡(luò)銀行將呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。例如,工商銀行的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行“金融@家”能夠滿足帳戶管理、轉(zhuǎn)賬支付、各種在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)、24小時(shí)無限額任意轉(zhuǎn)賬、實(shí)時(shí)跨行支付、專業(yè)化的外匯、證券和保險(xiǎn)信息及交易等服務(wù)。交通銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅包括傳統(tǒng)的銀行卡業(yè)務(wù),還包括新興的貸記卡業(yè)務(wù)以及理財(cái)功能強(qiáng)大的外匯寶、開放式基金等功能。提供全方位的外匯資訊、交易、查詢服務(wù)和輕松理財(cái)服務(wù)。2004年,興業(yè)銀行推出的“在線興業(yè)”3.0版,其人性化的用戶操作界面、客戶化的功能設(shè)計(jì)博得了用戶的親睞。
與國外發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展水平相比,我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展還僅僅處于初級(jí)階段,主要表現(xiàn)在如下的二個(gè)方面:
首先我國的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展極不均衡,發(fā)展的不平衡又表現(xiàn)在兩個(gè)方面:銀行間的不平衡以及地區(qū)間的不平衡。
銀行間的不平衡表現(xiàn)在:招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等為首的佼佼者已經(jīng)走在了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的第一梯隊(duì),在客戶群、業(yè)務(wù)發(fā)展上形成了一定的業(yè)務(wù)規(guī)模。iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢根據(jù)中國工商銀行的公開數(shù)據(jù)顯示(如表2.1所示),2005年中國工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶規(guī)模為1485.73萬戶,比2004年新增531.5萬戶。2005年中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶規(guī)模為32.45萬戶,比2004年新增20.75萬戶。2005年中國工商銀行網(wǎng)上銀行交易額為42.2萬億元,比2004年增長(zhǎng)24%。2005年中國工商銀行電子銀行交易額為46.7萬億元,比2004年增長(zhǎng)22%。2005年招商銀行網(wǎng)上銀行交易金額的柜面替代率是38%、交易筆數(shù)的柜面替代率為22%,中國工商銀行網(wǎng)上銀行的柜面替代率為26%。[3]而很多中小機(jī)構(gòu),如各地的城市商業(yè)銀行等大多都還沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù);
個(gè)人客戶
規(guī)模 企業(yè)客戶
規(guī)模 網(wǎng)上銀行
交易額 電子銀行
交易額 柜面
替代率
2005
1485.73萬戶
32.45萬戶
42.2萬億
46.7萬億
26%
2004
972.23萬戶
11.70萬戶
34.0萬億
38.3萬億
表2.1:工商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)據(jù)比較(數(shù)據(jù)整理自iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢)
第二,網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況還處于初級(jí)階段,具體的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很不均衡,市場(chǎng)需求是最終決定業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力。例如網(wǎng)上支付、以及網(wǎng)上各類結(jié)算功能由于滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)的發(fā)展需要,發(fā)展特別迅速。網(wǎng)上支付已經(jīng)成為電子商務(wù)在線支付服務(wù)的主渠道。據(jù)中國工商銀行數(shù)據(jù),截至2004年11月末,該行在線支付交易額累計(jì)突破50億元大關(guān),其中B2C交易額達(dá)到21.67億元,交易筆數(shù)達(dá)到920.3萬筆,B2B交易額達(dá)到28.89億元,交易筆數(shù)達(dá)到1.2萬筆,已經(jīng)成為國內(nèi)最大電子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。[5]據(jù)淘寶網(wǎng)(阿里巴巴旗下網(wǎng)站,是目前國內(nèi)較紅火的C2C交易網(wǎng)站)不完全統(tǒng)計(jì),僅中國工商銀行在該網(wǎng)站上成交的交易量就達(dá)到日均2萬多筆。[6]業(yè)內(nèi)人士指出,商業(yè)銀行成為電子商務(wù)在線支付服務(wù)的主渠道,表明長(zhǎng)期制約我國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付瓶頸已經(jīng)被成功突破。[7]而如網(wǎng)上理財(cái)服務(wù),由于分業(yè)經(jīng)營(yíng)、CA認(rèn)證、安全問題、社會(huì)征信體系不完善等問題,還處于剛剛起步階段,在服務(wù)和產(chǎn)品類別上與國外一流的外資銀行之間的差距還很大。下圖2.1是iResearch公司對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)銀行客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查得到的“網(wǎng)民認(rèn)為各網(wǎng)上銀行最具特色的前三項(xiàng)服務(wù)”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個(gè)人業(yè)務(wù) 拓展策略
商業(yè)銀行依據(jù)客戶對(duì)象的不同將銀行業(yè)務(wù)劃分為幾種不同的類型,個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是指面向個(gè)人或家庭、提供各類金融產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù)的一種業(yè)務(wù)范疇。國有商業(yè)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)作為銀行其他業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充,是商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要有機(jī)組成部分,實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的拓展有利于促進(jìn)我國金融業(yè)的良性穩(wěn)定發(fā)展。下面本文將首先分析國有商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并針對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題進(jìn)行全面分析,提出拓展商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的具體對(duì)策。
一、我國國有商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
國外發(fā)達(dá)國家國有商業(yè)銀行的發(fā)展還是較為先進(jìn)的,反觀我國,國有商業(yè)銀行的起步晚、發(fā)展還相對(duì)緩慢。我國國有商業(yè)銀行在金融領(lǐng)域的漫長(zhǎng)探索中困難重重,社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高,金融意識(shí)并沒有滲透到廣大人民群眾中去,加上商業(yè)銀行比較明顯的傾向于大商業(yè)客戶的趨勢(shì),導(dǎo)致個(gè)人業(yè)務(wù)需求一直被隱性壓抑著,從而相應(yīng)的限制了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此,拓展商業(yè)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù),填補(bǔ)慣性業(yè)務(wù)中存在的業(yè)務(wù)空白具有非常深遠(yuǎn)的顯著意義。多年實(shí)踐所累積的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,商業(yè)銀行所存在的弊病需要及時(shí)解決才能促進(jìn)商業(yè)銀行的快速發(fā)展,下面著重分析一下商業(yè)銀行所存在的問題。
(1)最明顯的問題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的品種過于單一,服務(wù)范圍有限。個(gè)人業(yè)務(wù)范圍給與的重視嚴(yán)重不足,發(fā)達(dá)國家個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)多層次、多品種,而我國個(gè)人銀行業(yè)務(wù)相對(duì)單一,依舊僅是以儲(chǔ)蓄存款為主體;個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)模非常有限,服務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)產(chǎn)品還不盡完善;
(2)技術(shù)更新緩慢。技術(shù)水平不高,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和普及的程度較低。突出表現(xiàn)在電子銀行和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善性上,很大程度上依靠柜臺(tái)和人工辦理業(yè)務(wù),手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行才剛剛起步。
(3)社會(huì)范圍內(nèi)的信用評(píng)估工作有待完善,銀行間的信息溝通不完備。信用評(píng)估工作是開展金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),需要有一個(gè)完備的信用評(píng)估體系來保障業(yè)務(wù)的順利開展,需要有效簡(jiǎn)化繁瑣無用的手續(xù),同時(shí)暢通銀行間的信息交流渠道;
(4)銀行職員素質(zhì)有待提升,營(yíng)銷售后質(zhì)量層次不齊。營(yíng)銷體系的不健全直接導(dǎo)致了營(yíng)銷服務(wù)水平的低下,售后服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位,營(yíng)銷人員訓(xùn)練不夠,營(yíng)銷人員的專業(yè)業(yè)務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能不夠。
二、拓展國有商業(yè)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)的有效策略
(1)滿足客戶多元化需求,積極研發(fā)適用的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品。充分發(fā)揮銀行的載體功能,補(bǔ)充研發(fā)更多的功能來提升服務(wù)水準(zhǔn),推出集消費(fèi)、外匯、證券、股票、基金、債券、收付、信貸等為一體的多功能新型實(shí)用信用卡。充分了解客戶需求,并結(jié)合國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),廣泛引進(jìn)先進(jìn)的個(gè)人業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品,做好產(chǎn)品的升級(jí)和更新?lián)Q代,加強(qiáng)銀行、證券和保險(xiǎn)三位一體的密切合作,打造自身最具特色的精品業(yè)務(wù),樹立行業(yè)品牌意識(shí)。
(2)推進(jìn)銀行高度網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),最大限度打破時(shí)空局限,完善網(wǎng)路銀行各項(xiàng)目的開發(fā)與運(yùn)用。突破傳統(tǒng)發(fā)展局限,著重發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件等,借此打破時(shí)空局限,改變區(qū)域機(jī)構(gòu)的局限。開發(fā)各類個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件,加快各類新型個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的投放。建設(shè)可靠性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái),提升銀行職員網(wǎng)絡(luò)操作的技能。借助網(wǎng)絡(luò)向客戶普及銀行業(yè)務(wù)的基本信息,同時(shí)方便客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)信息的咨詢、評(píng)估等。同時(shí)要機(jī)槍營(yíng)銷方面的管理,引進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的專業(yè)人員,提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
(3)完善信用評(píng)估體系,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立健全個(gè)人信用評(píng)估體系。總體來說,需要迫切加快個(gè)人信用體系建設(shè),建立個(gè)人信用檔案,完善相關(guān)立法,借助法律手段來降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要加強(qiáng)銀行間信息的溝通交流,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享,有效促進(jìn)公正、公平原則下個(gè)人業(yè)務(wù)的開展。
(4)打造專業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)和引進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的專業(yè)人員,提升銀行職員整體素質(zhì)。銀行業(yè)務(wù)的開展需要經(jīng)歷市場(chǎng)需求的研究、新型產(chǎn)品的開發(fā)、業(yè)務(wù)過程的控制與管理、宣傳策劃、營(yíng)銷等一系列連續(xù)的環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行是業(yè)務(wù)辦理的保障之一,因此,需要竭力打造高素質(zhì)、高服務(wù)水準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),以此來保障縫紉業(yè)務(wù)的順利開展。
三、結(jié)語
個(gè)人業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行的拓展,可以有效促進(jìn)國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的完善與創(chuàng)新。隨著商業(yè)銀行工作重心向個(gè)人業(yè)務(wù)方向的拓展和傾斜,可以有效提升個(gè)人業(yè)務(wù)在銀行利潤(rùn)中所占的份額,這在一定程度上可以促進(jìn)商業(yè)銀行自身進(jìn)行優(yōu)化改革,推出更加先進(jìn)的個(gè)人理財(cái)財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)。針對(duì)商業(yè)銀行中存在的比較明顯的問題,需要給予足夠重視,并且依據(jù)問題的關(guān)鍵點(diǎn)制定出最適宜的解決對(duì)策,不斷促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,以此推動(dòng)國有經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]任碧云.我國銀行發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)之探討[J].金融研究, 2011,(08).
【關(guān)鍵詞】投資銀行 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展策略
一、中國投資銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
投資銀行是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的有機(jī)組成部分,主要是從事證券承銷與證券交易、基金管理、企業(yè)兼并與重組等業(yè)務(wù),是現(xiàn)代金融體系的一個(gè)重要因素。投資銀行業(yè)的發(fā)達(dá)與否,影響著一個(gè)國家和地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮程度。投資銀行能使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)依照效率原則運(yùn)轉(zhuǎn),來推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
近年來伴隨著中國資本市場(chǎng)的發(fā)展壯大,投資銀行產(chǎn)業(yè)逐漸鋒芒畢露,在證券市場(chǎng)以及國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略重組與現(xiàn)代企業(yè)制度的建立中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國投資銀行雖初見雛形,但仍存在著許多問題,雖表面上看來發(fā)展速度迅猛,但并未真正在金融體系中,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整體結(jié)構(gòu)中確立自己舉足輕重的地位。從國家的政策看,將把證券公司的管理提高幾個(gè)層次,強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大公司規(guī)模,狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理,證券管理部門應(yīng)考慮市場(chǎng)發(fā)展的需要,扶持大型公司全面發(fā)展向國際化邁進(jìn)。
二、中國投資銀行面臨的問題
(一)我國投資銀行資產(chǎn)規(guī)模小,發(fā)育程度低,缺乏競(jìng)爭(zhēng)力
盡管近十多年來我國投資銀行業(yè)發(fā)展迅猛,規(guī)模持續(xù)不斷的擴(kuò)張,但相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國家,尤其是美國的投資銀行,我國的投資銀行規(guī)模與其相比差距很大。這種資產(chǎn)規(guī)模小的現(xiàn)狀,已嚴(yán)重影響到我國投資銀行業(yè)市場(chǎng)的拓展和業(yè)務(wù)的壯大。
(二)我國各個(gè)投資銀行業(yè)務(wù)范圍與品種單一,缺乏特色和創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國投資銀行業(yè)務(wù)范圍非常狹窄,主要從事證券承銷和證券經(jīng)紀(jì)這兩種業(yè)務(wù),對(duì)國際上的各種創(chuàng)新型金融業(yè)務(wù)也幾乎沒有涉足,國內(nèi)少數(shù)大投資銀行即使有所接觸,但由于經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,實(shí)力弱小等因素,影響了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益的提高。
(三)法制法規(guī)不健全
發(fā)展投資銀行的法律環(huán)境雖然已有一定的體系,但離投資銀行產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化要求仍有很大差距,投資銀行也沒有明確的法律地位,而且明確的市場(chǎng)功能和發(fā)展方向的定位也很缺乏。
(四)我國投資銀行經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏高層次人才
由于我國投資銀行的發(fā)展才剛剛起步所以自身經(jīng)驗(yàn)較為缺乏。投資銀行不僅要給客戶資金技術(shù)支持,更要為客戶提供策略意見,解決客戶所遇到的經(jīng)營(yíng)管理問題和各種金融難題,所以投資銀行業(yè)對(duì)智力要求較高。因此,熟練運(yùn)用各門專業(yè)知識(shí)且綜合能力強(qiáng)的投資銀行專業(yè)人才在我國顯得較為缺乏。
(五)我國投資銀行面臨較大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
中國資本市場(chǎng)的發(fā)展歷程較為短暫,而證券市場(chǎng)作為中國資本市場(chǎng)上不可或缺的一部分,發(fā)展則更為短暫。由于發(fā)展時(shí)間的短暫,中國證券市場(chǎng)沒有完善的法律、法規(guī)和有關(guān)的制度實(shí)施建設(shè)。因此,與西方證券市場(chǎng)相比,浮動(dòng)性較大,且暗藏著很大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),同樣也面臨著極大的金融風(fēng)險(xiǎn)。
三、推動(dòng)我國投資銀行發(fā)展的對(duì)策分析
(一)健全投資銀行的市場(chǎng)環(huán)境
保障機(jī)制的不完善不僅影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程同時(shí)也增加了投行參與資產(chǎn)流動(dòng)和重組的難度和經(jīng)營(yíng)成本。而且企業(yè)的干部隊(duì)伍整合不完善,流動(dòng)半行政化,企業(yè)重組之后企業(yè)干部歸置等問題,嚴(yán)重影響著重組企業(yè)能否安全過渡,因此市場(chǎng)環(huán)境的改善和配套改革的進(jìn)展對(duì)我國投資銀行的發(fā)展起著重要的作用。
(二)積極發(fā)展資本市場(chǎng),加大資本運(yùn)作的市場(chǎng)化程度
鑒于中國資本市場(chǎng)對(duì)于加快企業(yè)改革,推動(dòng)金融深化,促進(jìn)投資銀行業(yè)發(fā)展都具有重要的意義,今后應(yīng)在規(guī)范的前提下加快資本市場(chǎng)的發(fā)展,在繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)提高資本市場(chǎng)的市場(chǎng)化程度,并在企業(yè)上市方面削減政府的干預(yù)。
(三)加強(qiáng)投資銀行業(yè)的內(nèi)部建設(shè),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
我國現(xiàn)有從事投資銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)大多都存在相同的問題,如資金實(shí)力弱,專業(yè)人才缺乏,對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的專門研究太少等問題嚴(yán)重阻礙了投資銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此我國投資銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其存在問題并抓住機(jī)遇促進(jìn)自身實(shí)力的迅速發(fā)展,重視專門技術(shù)人才的培養(yǎng),完善自己的信息網(wǎng),做好基本研究工作。
(四)加強(qiáng)法律建設(shè)
以法律規(guī)范投資銀行,減少政府干預(yù),加快《證券法》和《公司法》相關(guān)法律的出臺(tái)和有關(guān)投資銀行的專業(yè)性法律的制定,為投資銀行的發(fā)展壯大提供法律保障。
四、中國投資銀行未來發(fā)展的新趨勢(shì)
(一)防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范發(fā)展是我國投資銀行建設(shè)與發(fā)展的主旋律
防范風(fēng)險(xiǎn)是投資銀行業(yè)發(fā)展的重中之重,證券公司應(yīng)逐步完善經(jīng)營(yíng)管理,使其朝著規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的方向發(fā)展。
(二)并購重組業(yè)務(wù)是我國投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)
兼并重組是綜合類證券公司新世紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。并購重組是資本營(yíng)運(yùn)的重心,而且這種資源的整合離不開效益的最大化,它深入的體現(xiàn)了投行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì),理應(yīng)成為綜合類證券公司的發(fā)展重點(diǎn)。
(三)投資基金管理應(yīng)成為我國投資銀行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一
從國際投資銀行業(yè)發(fā)展的歷程看,投資基金管理是投行發(fā)展的其中一個(gè)重要業(yè)務(wù)。投資銀行要想在投資基金管理業(yè)務(wù)中獲得傲人成績(jī),基金的拓展與創(chuàng)新是首先要重視的。
(四)項(xiàng)目融資是我國投資銀行急待開辟的業(yè)務(wù)
不管是積極開展承銷業(yè)務(wù),還是拓展新的業(yè)務(wù)范疇,很多客戶都要求投資銀行提供類似“過橋貸款”類型的融資服務(wù),這就要求資產(chǎn)必須具有一定規(guī)模,也要具有較強(qiáng)的融資能力。
總之,投資銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中逐漸呈現(xiàn)出不容忽視的作用。但在我國,投資銀行處于剛剛起步階段,理論與實(shí)踐還不成熟,對(duì)于我國投資銀行應(yīng)該怎樣發(fā)展還沒有明確認(rèn)識(shí)。隨著市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展,我國投資銀行也應(yīng)一步步改善和提升,去直面新經(jīng)濟(jì)和全球化的挑戰(zhàn)。
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