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從互聯(lián)網(wǎng)金融大時(shí)代的演變趨勢(shì)來看,雖說互聯(lián)網(wǎng)影響我國(guó)傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的時(shí)間還不長(zhǎng),但其所造成的沖擊及影響是不能忽視的?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)帶來的影響是多方面的,首先互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入了“E”時(shí)代,其次對(duì)于保險(xiǎn)公司來說,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)于服務(wù)成本更加節(jié)約,也可以成為保險(xiǎn)費(fèi)用增長(zhǎng)的新興支點(diǎn)。除此之外互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展有利于客戶享受便捷的服務(wù),可以大幅提高交易效率;通過互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道得以有效開發(fā)潛在客戶群;最后也為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),有效擴(kuò)展了銷售渠道。
(一)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中的法律合規(guī)現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)于傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的沖擊是多方面的,首先保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要在穩(wěn)定以及創(chuàng)新間尋求平衡?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也是創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的先驅(qū)者,保監(jiān)會(huì)自從2012年1月起也一系列相關(guān)的監(jiān)管規(guī)則,如《保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》、《關(guān)于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司開業(yè)驗(yàn)收有關(guān)問題的通知》、《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》以及《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》等,這些都鼓勵(lì)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。然而現(xiàn)行法律規(guī)則如傳統(tǒng)證據(jù)規(guī)則如何適用、投資保險(xiǎn)人員的信息怎樣保護(hù)和防范道德風(fēng)險(xiǎn)的情況。雖說我國(guó)人民法院對(duì)于保護(hù)投資保險(xiǎn)人員的個(gè)人隱私以及生活有一些條文涉及,但從傳統(tǒng)保險(xiǎn)的銷售以及后續(xù)服務(wù)進(jìn)程來看依然存在問題,不能夠很好的滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)于法律法規(guī)的需求。所以,如何能夠確?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展,讓法律及監(jiān)管解決互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨的挑戰(zhàn),成為值得深思的課題。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)
由于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn),既有傳統(tǒng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),例如信息不對(duì)稱問題、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),也有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)形成的新型風(fēng)險(xiǎn),例如信用累計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)欺詐、可能在瞬間發(fā)生海量的信息安全問題和大規(guī)模的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),此外,由于互聯(lián)網(wǎng)金融往往涉及產(chǎn)融結(jié)合、金融綜合經(jīng)營(yíng)、境內(nèi)外資本結(jié)合等情況,形成了跨行業(yè)、跨市場(chǎng)、跨境的復(fù)合風(fēng)險(xiǎn)來源。
1.法律監(jiān)管盲區(qū)。盡管我國(guó)人民法院對(duì)于國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行了司法解釋,較為明確保險(xiǎn)人員在網(wǎng)絡(luò)上銷售保險(xiǎn)時(shí)候的義務(wù),保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)于免責(zé)條款的提示以及說明負(fù)責(zé),但當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)的法律法規(guī)并沒有做到對(duì)于投資保險(xiǎn)人員身份的核查和義務(wù)履行,在電子合同有效確認(rèn)之類的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)中較容易出現(xiàn)糾紛,沒有對(duì)其進(jìn)行明確的解決。除此之外,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售有著較為嚴(yán)格的地域限制,雖然互聯(lián)網(wǎng)打破了這種傳統(tǒng)的限制,但異地客戶的保險(xiǎn)后續(xù)保障業(yè)務(wù)怎樣施行也是互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)的合規(guī)重難點(diǎn)。以上種種,也肆待進(jìn)一步完善相應(yīng)的法律及監(jiān)管政策予以規(guī)范。
2.網(wǎng)絡(luò)信息安全困境?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展是離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的安全協(xié)議等技術(shù)也為互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了很有力的支持。但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在漏洞,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)依舊存在一定水平上的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),主要來源于多種黑客的侵犯。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性,個(gè)人信息存在著被泄露的隱患。
3.道德風(fēng)險(xiǎn)困境。在傳統(tǒng)的投保方式之下,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的施行必須有保險(xiǎn)人和投保人的簽名,從而反映投保人和保險(xiǎn)人的意圖?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)則省略了這一個(gè)程序,這也就為道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生預(yù)留下來了可乘的機(jī)會(huì),同事會(huì)出現(xiàn)理財(cái)上的糾紛。而盡管電子支付安全性在當(dāng)前時(shí)代中越來越高,但在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收付過程中也經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶的欺詐現(xiàn)象?;ヂ?lián)網(wǎng)的操作是較為隱蔽的,網(wǎng)絡(luò)投保人以及被保險(xiǎn)人可能會(huì)采用虛構(gòu)被保險(xiǎn)人的年齡手段進(jìn)行欺詐,保險(xiǎn)公司也很難進(jìn)行查證。這樣的情況持續(xù)久了勢(shì)必會(huì)造成公司賠付增加以及利潤(rùn)下降的情況。
4.產(chǎn)品創(chuàng)新困境。目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品現(xiàn)狀是:首先不同企業(yè)對(duì)于同類型保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)性依舊很高,而投保人可以選擇的余地較小,對(duì)投保人不能夠進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的服務(wù);其次公司互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道中沒有具體讓利于投保人的優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)比部分公司的線上產(chǎn)品,許多企業(yè)直接將線下的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售,沒有真切的降低費(fèi)率和條款,沒有?ο?費(fèi)者造成影響力。
二、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的難點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施需要有一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)和邏輯基礎(chǔ),包括渠道的運(yùn)用、數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新以及監(jiān)管規(guī)定的優(yōu)化,這些方面可以讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更好的服務(wù)于群眾生活。在組織的整體架構(gòu)調(diào)整上,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)總體突出“專項(xiàng)”的特點(diǎn),并且逐步成立部門對(duì)于內(nèi)部實(shí)行的專營(yíng)業(yè)務(wù)管理。持續(xù)性的風(fēng)險(xiǎn)控制有助于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)建立流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,整體強(qiáng)化指標(biāo)和預(yù)警警報(bào)的實(shí)用性,病通過開展流動(dòng)性測(cè)試,綜合評(píng)估特殊點(diǎn)的要求,并通過多層應(yīng)急預(yù)案的制定充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)互助的平臺(tái)建設(shè),提升流動(dòng)性的應(yīng)急處理能力,從而保障沒有流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)事件的產(chǎn)生。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)現(xiàn)狀建議對(duì)策
近年來,作為21世紀(jì)朝陽行業(yè)的保險(xiǎn)業(yè),在不斷探索新型營(yíng)銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,電子商務(wù)技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)相互融合滲透,至2005年優(yōu)保網(wǎng)出現(xiàn),2006年我國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)――慧擇網(wǎng)建立。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的服務(wù)功能從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示、信息介紹,到眾多產(chǎn)品的功能對(duì)比,從在線投保到在線保單變更、退保服務(wù),再到協(xié)助理賠等綜合服務(wù)??傊?,隨著電子商務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展,第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)得到了快速發(fā)展。給保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文從分析我國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)劣,提出第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)健康發(fā)展的對(duì)策和建議。
一、第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀
(一)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析
第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)是指保險(xiǎn)公司依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。相對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷,有以下幾方面的優(yōu)勢(shì):
1.大大降低中間成本,規(guī)模效應(yīng)顯著。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)不僅提供眾多的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、咨詢,而且能在平成產(chǎn)品的銷售。與傳統(tǒng)的人營(yíng)銷或銀行保險(xiǎn)相比,需要的工作人員更少,節(jié)省了傭金、展業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等中間成本,大大降低了保單的平均銷售成本。具有快捷、高效等特點(diǎn),業(yè)務(wù)量不受人力制約,規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。
2.具有獨(dú)立地位,更易贏得客戶的信任。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)通常與多個(gè)保險(xiǎn)公司合作,擁有眾多保險(xiǎn)產(chǎn)品。是一個(gè)公共銷售渠道,具有“公用性”的特點(diǎn)。更能滿足不同客戶的多種需求。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)還能避免營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品介紹的偏面或誤導(dǎo)。因此其產(chǎn)品信息更加專業(yè),立場(chǎng)更加客觀、公正,具有“專業(yè)化”和“公平性”等特點(diǎn)。更易贏得客戶的信任。
3.具有強(qiáng)大的服務(wù)功能,有利于客戶的選擇。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)具有專門的產(chǎn)品篩選功能、對(duì)比功能,投保人只要用基本信息、保障功能、產(chǎn)品定價(jià)等進(jìn)行對(duì)比篩選,就可以選擇適合自己的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比,具有高效安全的優(yōu)勢(shì)??梢曰^少的精力,了解不同保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品,更好地選擇符合自身需要、性價(jià)比較高的產(chǎn)品,在線完成購買。
4.不受時(shí)空限制,更好地滿足客戶需求。通過第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售,不局限于固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,服務(wù)時(shí)間拓展為7天×24小時(shí),不受工作時(shí)間的限制,靈活方便。具有交易的自主性、便捷性和個(gè)性化等優(yōu)勢(shì),同時(shí)不受時(shí)間、空間的限制,能更好地滿足現(xiàn)代人的消費(fèi)需求。
5.電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,拓展了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展空間。隨著電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展,年電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)保險(xiǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透進(jìn)一步加深,運(yùn)用電子信息技術(shù)帶來的便捷和安全,使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的消費(fèi)群體也不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2016年的《2016年上半年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況分析報(bào)告》顯示,今年上半年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1431.1億元,是上年同期的1.75倍,與2015年互聯(lián)網(wǎng)全年保費(fèi)水平接近,占行業(yè)總保費(fèi)的比例上升至5.2%。經(jīng)營(yíng)主體從2011年的28家上升到96家,超過現(xiàn)有產(chǎn)壽險(xiǎn)公司數(shù)量的一半。無論網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的品種或交易額,均呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。數(shù)據(jù)表明,我國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的發(fā)展迅猛,發(fā)展空間巨大。
(二)發(fā)展面臨的制約因素
1.構(gòu)建成本較高,制約其發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是一種新興的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式,目前消費(fèi)群體有限,既懂保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí),又精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合人才也非常缺乏。宣傳推廣費(fèi)用較高。另外,前期投入如網(wǎng)絡(luò)和硬件的開發(fā)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等成本費(fèi)用大大高于傳統(tǒng)營(yíng)銷。這些因素均制約了第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)的快速發(fā)展。
2.復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏優(yōu)勢(shì)?;ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售具有局限性。目前,第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的主流產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化和黏度低的短期產(chǎn)品,如車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)和理財(cái)類保險(xiǎn)等。對(duì)于綜合性、復(fù)雜型的保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)行業(yè)還不太適應(yīng)“組織模式扁平化”的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn),很多保險(xiǎn)的理賠只能在線下完成。有些保險(xiǎn)條款晦澀難懂,不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)透明、簡(jiǎn)潔等特點(diǎn)。大大制約了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的快速增長(zhǎng)。
3.與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式發(fā)生沖突,制約其發(fā)展。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)其業(yè)務(wù)自主性不強(qiáng),沒有自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和相關(guān)的售后服務(wù),因此產(chǎn)品類型、定價(jià)及理賠服務(wù)等均受制于保險(xiǎn)公司,缺乏自和話語權(quán)。并且與保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重,存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)保險(xiǎn)公司建立完善自己的網(wǎng)站后,就不再把第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)作為其銷售渠道。另外,保險(xiǎn)公司實(shí)行分地區(qū)經(jīng)營(yíng),而互聯(lián)網(wǎng)銷售模式要求保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)是全國(guó)性、跨地區(qū)性的,因此在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí),各地保險(xiǎn)公司會(huì)相互推諉,不利于其發(fā)展。
4.保險(xiǎn)監(jiān)管滯后,不利于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的健康發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展速度較快,我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管相對(duì)滯后,法律法規(guī)不夠完善。目前只對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)則等做了簡(jiǎn)單規(guī)定,監(jiān)管規(guī)則不夠細(xì)化,沒有專門的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品審批制度,對(duì)于銷售人員缺乏資格審查機(jī)制等等??陀^上制約了第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的健康發(fā)展。
二、加快我國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)展的建議和對(duì)策
(一)加強(qiáng)人才培養(yǎng),提升服務(wù)質(zhì)量
隨著保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站的完善,第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須重視人才培養(yǎng),尤其要加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度,對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再培訓(xùn),加快引進(jìn)保險(xiǎn)管理高端人才和技術(shù)創(chuàng)新人才,通過頂層設(shè)計(jì),簡(jiǎn)化網(wǎng)上操作流程。延伸網(wǎng)上理賠服務(wù),提高理賠效率。探索服務(wù)新模式,完善子保單、自助理賠、進(jìn)度查詢、投保方案設(shè)計(jì)、保單真?zhèn)悟?yàn)證等服務(wù)功能。利用移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)讓客戶實(shí)現(xiàn)咨詢、投保、繳費(fèi)、理賠等全流程的電子化、遠(yuǎn)程化操作,提升互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
(二)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,確保第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)交易安全
隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和交易額的增加,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨來自黑客和不法分子的攻擊,存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。必須采取相應(yīng)的防范措施,定期檢查電腦系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞,消除安全隱患。加強(qiáng)電子信息技術(shù)創(chuàng)新,設(shè)置證書認(rèn)證、專用交易碼等保護(hù)措施。建議制定電子商務(wù)、電子合同相關(guān)法律法規(guī),明確保單電子簽名效力等。防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于虛假保險(xiǎn)網(wǎng)站,應(yīng)積極配合公安部門,嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪,嚴(yán)厲懲處利用消費(fèi)者個(gè)人信息獲取非法利益的不法分子。以確保第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)交易安全。
(三)開發(fā)保險(xiǎn)組合新產(chǎn)品,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的成熟,客戶往往需要多種保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合來滿足需要。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)應(yīng)利用其銷售多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),積極開發(fā)保險(xiǎn)組合新產(chǎn)品,滿足各種客戶需要,充分發(fā)揮第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),最大優(yōu)惠讓利消費(fèi)者,吸引消費(fèi)群體,擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的消費(fèi)市場(chǎng)。整合資源,發(fā)揮合力,改變第三方網(wǎng)站“二傳手”的模式,建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),大力發(fā)展第三方網(wǎng)站規(guī)模。
(四)開發(fā)多種交流模式,提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)適應(yīng)性
雖然第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)迅速崛起,但其產(chǎn)品仍較簡(jiǎn)單,復(fù)雜產(chǎn)品較少。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)要想打破這樣的限制,必須改變模式,建立與客戶的網(wǎng)絡(luò)語音視頻交流功能,直接與客戶講解復(fù)雜產(chǎn)品的保障功能,制作比較復(fù)雜型產(chǎn)品的保障、條款、注釋等事項(xiàng)的通用視頻,探索線上線下互動(dòng)的客戶交流方式等。提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的上線率,使更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品適合全流程網(wǎng)絡(luò)化。
(五)完善相應(yīng)的法律法規(guī),確保網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的健康發(fā)展
為了促進(jìn)第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)健康發(fā)展,監(jiān)管部門頒布了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī),如《保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》等。由于市場(chǎng)發(fā)展較快,監(jiān)管相對(duì)滯后。因此必須盡快建立和完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的法律法規(guī)體系,增加或細(xì)化實(shí)務(wù)操作方面的監(jiān)管法規(guī),以及專門的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品審批機(jī)制和人員資格審查機(jī)制等。確保第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的健康發(fā)展。
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隨著科技的進(jìn)步人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,給人們帶來便利的同時(shí),也帶來了一系列的變革。越來越多的人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行溝通和交易,快速地改變著傳統(tǒng)的生活模式。許多的傳統(tǒng)工業(yè)、交易方式、消費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,也在發(fā)生著新的發(fā)展和改變。銀行保險(xiǎn)等金融股機(jī)構(gòu)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊時(shí),也冒著風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。所幸,隨著保險(xiǎn)行業(yè)不斷地嘗試和提高自己的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)服務(wù),保險(xiǎn)業(yè)和信息技術(shù)進(jìn)行了相互的融合,產(chǎn)生了新的運(yùn)營(yíng)方式:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。本文對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究,并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng);保險(xiǎn);現(xiàn)代營(yíng)銷
一、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展歷程研究
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深入,基于互聯(lián)網(wǎng)的金融體系也逐漸形成,傳統(tǒng)的金融領(lǐng)域包括銀行、金融、保險(xiǎn)等,都在發(fā)生著極大的變革。保險(xiǎn)行業(yè)作為金融行業(yè)的支柱型產(chǎn)業(yè),也不斷地加入了互聯(lián)網(wǎng)格局。各種保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、報(bào)信個(gè)人等紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的陣營(yíng),對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造,互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品在整體保險(xiǎn)銷售額的比重也在逐漸加大?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式來說,在很大的程度上減低了成本,也提高了保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)作效率。
(一)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)概論
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),是一種現(xiàn)代社會(huì)新興的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式,和傳統(tǒng)的保險(xiǎn)人營(yíng)銷方式不同,它以互聯(lián)網(wǎng)為工具來進(jìn)行的現(xiàn)代營(yíng)銷方式?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)指的是保險(xiǎn)公司或新型第三方保險(xiǎn)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具,支持保險(xiǎn)銷售的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。近幾年保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)上的迅速發(fā)展讓更多的人感受到保險(xiǎn)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)合作的寬闊發(fā)展前景,各種傳統(tǒng)的線下保險(xiǎn)營(yíng)銷模式也在逐漸地向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展不僅可以減少保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,更能提高產(chǎn)品營(yíng)銷效率,發(fā)展更多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶資源。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展過程
1.初期發(fā)展在1997年,國(guó)內(nèi)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)建成,成為我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)面向保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司信息化管理需求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司網(wǎng)正式誕生,成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)大門的第一步。2000年,“網(wǎng)險(xiǎn)網(wǎng)”正式成立,它是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保功能的第一個(gè)電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司也相繼開通了自己的全國(guó)性網(wǎng)站,泰康人壽在北京開通了“泰康在線”。2005年,隨著我國(guó)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的頒布,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐漸地走向了規(guī)范,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)開始正式的發(fā)展,各個(gè)保險(xiǎn)信息網(wǎng)站像雨后新芽一樣涌現(xiàn)。
2.探索發(fā)展期1999年阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn),在我國(guó)走出了一條適合我國(guó)國(guó)情的本土化商業(yè)道路,開創(chuàng)了一種新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式,給互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)帶來了新一輪的發(fā)展熱潮。2011年,保監(jiān)會(huì)正式下發(fā)《保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸趨于規(guī)范化、專業(yè)化。一批以保險(xiǎn)服務(wù)為定位的保險(xiǎn)網(wǎng)站紛紛出現(xiàn),在風(fēng)險(xiǎn)投資的推動(dòng)下,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更是進(jìn)入快速發(fā)展。這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司規(guī)模相對(duì)還比較小,在一些資源配置及政策方面缺少切實(shí)有力的扶持。
3.發(fā)展提速期保險(xiǎn)公司經(jīng)過積極探索和發(fā)展,進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的全面發(fā)展時(shí)期?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)不僅僅是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化,而是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)商業(yè)模式的顛覆與改革。據(jù)統(tǒng)計(jì),在2012年互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)就有上百億元,2013年中國(guó)第一家專業(yè)的貨物保險(xiǎn)公司眾安在線的出現(xiàn),更意味著保險(xiǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被更多的客戶所需求,10月16日,保監(jiān)會(huì)批復(fù),眾安在線獲得國(guó)內(nèi)第一個(gè)、也是全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)牌照。這個(gè)時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式已經(jīng)基本確定,保險(xiǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)成為勢(shì)不可擋的商務(wù)大軍。
二、互聯(lián)網(wǎng)給保險(xiǎn)行業(yè)帶來的改變
(一)對(duì)客戶的改變
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及,讓消費(fèi)者真切強(qiáng)烈地感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模不僅節(jié)省了大家的時(shí)間,簡(jiǎn)化了支付過程,讓消費(fèi)者在家就可以輕松買到自己想要的東西。消費(fèi)者不再是被動(dòng)地接受商家,而是有更多的消費(fèi)空間,消費(fèi)選擇也更加的主動(dòng)和多樣化。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式能夠更加直觀地顯示保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等,消費(fèi)者對(duì)于復(fù)雜的保險(xiǎn)條款也有更明確清楚的理解和認(rèn)識(shí)。在消費(fèi)者能夠自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司的形勢(shì)下,消費(fèi)者的消費(fèi)意愿更加明顯,消費(fèi)主動(dòng)性也更加提升。但隨之客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)利弊分析,也會(huì)有更加清醒的了解和判斷,對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇性和服務(wù)要求也會(huì)增加,因此保險(xiǎn)公司也要注意把握消費(fèi)者的心理,分析并滿足消費(fèi)者的需求。
(二)對(duì)保險(xiǎn)公司的改變
1.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新改造,保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)者不再只是同行業(yè)的人,最后的競(jìng)爭(zhēng)者很有可能是某個(gè)不同行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)或大數(shù)據(jù)公司。他們擁有大量的客戶資源,而這正是保險(xiǎn)公司缺少的,所以保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只有大量的匯集客戶,才能建立有效的商業(yè)模式,這是需要高度重視的方面。因此互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)該建立“真正以客戶為主”的發(fā)展戰(zhàn)略,滿足客戶的真實(shí)需求,提升客戶體驗(yàn),最終獲取客戶資源。
2.傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類單一、條款復(fù)雜,已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的銷售模式。因此保險(xiǎn)公司不得不針對(duì)性地分析客戶的偏好和需求,在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)和調(diào)整,不斷充實(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵,使保險(xiǎn)產(chǎn)品更具有針對(duì)性和有效性。
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在帶來更多的客戶要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),也同樣帶來了機(jī)遇和新的保險(xiǎn)需求,它使傳統(tǒng)模式下行業(yè)一些不可能的事情變成可能。比如在2014年“雙11”當(dāng)天,一天的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就賣了1.5億單,創(chuàng)造了單日同一險(xiǎn)種成交比數(shù)的世界紀(jì)錄。在保險(xiǎn)需求方面,保險(xiǎn)行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代可以更快速的發(fā)掘新的客戶需求,開發(fā)出新的產(chǎn)品,使過去無法滿足的保險(xiǎn)需求成為現(xiàn)實(shí),也使保險(xiǎn)在其他行業(yè)開發(fā)出更多新的市場(chǎng)。
三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題
(一)經(jīng)營(yíng)方式復(fù)雜,缺乏完善的體系
互聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式變得更為多元化。保險(xiǎn)公司可以選擇通過官網(wǎng)進(jìn)行直銷,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)??梢赃x擇和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司或互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作,或者自己出資成立電子商務(wù)公司,也可以選擇由云商集團(tuán)成立專業(yè)的保險(xiǎn)銷售公司。我國(guó)現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式多種多樣,但是在這些多樣化的模式中,都存在類似產(chǎn)品體系不完善、銷售模式受限制等缺陷。復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)模式影響到市場(chǎng)的秩序,運(yùn)營(yíng)的效率也比較低,離國(guó)外發(fā)展相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)還有很大的差距。
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種有待擴(kuò)展
我國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道的保險(xiǎn)產(chǎn)品的差別并不大,最大的區(qū)別只是購買渠道和方式的不同?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)想要有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就需要有針對(duì)性地開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上銷售的險(xiǎn)種一般是意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)等,保險(xiǎn)險(xiǎn)種的形式比較單一,對(duì)價(jià)格、條款等并沒有完全的標(biāo)準(zhǔn)化。雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)中也出現(xiàn)了像淘寶的運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)、一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售車險(xiǎn)等方式,但互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式的真正實(shí)現(xiàn)還需要更多的拓展和功能完善。
(三)缺乏有效地保險(xiǎn)合同管理法規(guī)
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)近年來一直在不斷地飛速發(fā)展,但我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)卻跟不上如此迅猛的發(fā)展。雖然國(guó)務(wù)院和保監(jiān)會(huì)也出臺(tái)了一些互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管和保險(xiǎn)體制的條款和法規(guī),但現(xiàn)行的法律法規(guī)和監(jiān)制機(jī)制關(guān)法律,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)合同的實(shí)效性和法律效力等沒有明確的司法解釋,致使商務(wù)平臺(tái)和市不能很好地滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管的要求。由于缺乏專業(yè)有效的監(jiān)管和相應(yīng)的法律法規(guī),我國(guó)相場(chǎng)秩序缺乏強(qiáng)有力的保障,也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)制的不成熟。
(四)用戶隱私易被泄露
大數(shù)據(jù)時(shí)代使數(shù)據(jù)公開和共享成為現(xiàn)代流行的趨勢(shì),但是也帶來了法律道德及個(gè)人隱私方面的問題和爭(zhēng)議。一方面大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提供了更加準(zhǔn)確綜合的數(shù)據(jù)來源,提高了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的效率。另一方面,數(shù)據(jù)公開對(duì)用戶的個(gè)人隱私、人權(quán)也造成了一定的侵害和影響。有一些商業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)開放的特征,使用不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行篡改和破壞,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶的信息很可能被惡意的竊取和泄漏,如何讓我國(guó)的信息安全更好的受到保障,是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展需要仔細(xì)考慮和解決的重要問題。
四、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)問題的解決方法分析
(一)進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式
如今互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展模式多樣化較明顯,據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是當(dāng)前較多用戶比較滿意的一種經(jīng)營(yíng)模式,因此對(duì)于一些自主經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)官方網(wǎng)站,應(yīng)該更注重加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣,對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)注重培養(yǎng)相關(guān)的網(wǎng)站維護(hù)人才,對(duì)網(wǎng)站及時(shí)的維護(hù)更新。專業(yè)的中介要注意自主的拓展銷售渠道,注重產(chǎn)品的創(chuàng)新。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司可以借鑒一些外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)適合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的部分。
(二)拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品
如何滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶的個(gè)性化需求是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需要研究的問題,要想把互聯(lián)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化成互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶,就必須通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)潛在客戶群的上網(wǎng)習(xí)慣、關(guān)注偏好、消費(fèi)習(xí)慣、職業(yè)收入等特征進(jìn)行收集分析。根據(jù)分析完善保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),吸引客戶的注意力,增加互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的多樣性供給,針對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求開創(chuàng)新的險(xiǎn)種?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是一種比較新的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代營(yíng)銷手段,現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)很難全盤的取代傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式,但是可以和傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值和利益。
(三)健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)法律法規(guī)
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)現(xiàn)階段的市場(chǎng)有些混亂,為了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)健發(fā)展,健全適用于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的法律法規(guī)是非常必要的。建立專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)督管理相關(guān)的法律法規(guī),營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的良好法制環(huán)境,提高法律法規(guī)的實(shí)效性和嚴(yán)肅性,注意保持互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的交互性和靈活性,保障互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。我國(guó)應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的法律法規(guī),在電子支付結(jié)算、后續(xù)服務(wù)等方面也要提高監(jiān)管制度。確保相關(guān)的電子合同、電子支付等有法律依據(jù)和法規(guī)保障;建立多層次的市場(chǎng)退出機(jī)制,將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入、退出機(jī)制正式納入監(jiān)管。建立信用體系,是整個(gè)社會(huì)良性發(fā)展和電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)烈要求。
(四)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息安全
個(gè)人信息的安全性對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)安全體系的構(gòu)建至關(guān)重要,如何數(shù)據(jù)公開與個(gè)人信息安全的關(guān)系進(jìn)行較好地處理,是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展需要慎重考慮的問題。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息的安全問題,需要保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)信息安全制度上做出明確規(guī)范,盡快出臺(tái)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息安全的管理法規(guī)。建立健全客戶信息安全機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的管理,保障互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息體系安全運(yùn)行。一方面要健全電子信息安全的機(jī)制,保證客戶信息的數(shù)據(jù)安全。另一方面對(duì)從業(yè)人員的資格審查力度和范圍要加大,明確具體責(zé)任,并針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)采取有效的預(yù)防措施。在不侵犯?jìng)€(gè)人信息安全的基礎(chǔ)上,有效利用其他行業(yè)的公開數(shù)據(jù),同時(shí)整合公開有效的、對(duì)社會(huì)發(fā)展有利的數(shù)據(jù),為我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展開拓更寬廣的發(fā)展道路。
五、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)具備節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本、服務(wù)快捷便利、客戶資源針對(duì)性較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),但現(xiàn)階段在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展還不太成熟,需要在不斷地發(fā)展中解決出現(xiàn)的問題與困難,不斷優(yōu)化我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)環(huán)境,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的多元化營(yíng)銷渠道,完善保險(xiǎn)企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)人才建設(shè)等。
參考文獻(xiàn):
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我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀
微信紅包自馬年春節(jié)以來已成為中國(guó)人新的年夜飯,與春晚合作的全民搶紅包實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)移動(dòng)支付大戰(zhàn)。如果說前兩年互聯(lián)網(wǎng)金融還是新生事物,如今以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所掀起的紅包大戰(zhàn)則普及了全民移動(dòng)支付,使互聯(lián)網(wǎng)金融走入尋常百姓家。
截至2014年底,獲得央行第三方支付牌照的企業(yè)已接近300家;P2P網(wǎng)貸累計(jì)成交3829億元,其中2014年成交2528億元,同比增長(zhǎng)239%;眾籌上千家。余額寶上線半年就把一家小基金公司發(fā)展為中國(guó)最大基金公司,目前我國(guó)網(wǎng)上基金銷售量已遠(yuǎn)超過了線下基金銷售量,這些都顯示出互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大潛能,互聯(lián)網(wǎng)金融也將為傳統(tǒng)金融帶來創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)金融通過技術(shù)創(chuàng)新和金融創(chuàng)新從根本上改變了投融資與中介模式,其具備如下優(yōu)勢(shì)。
首先,互聯(lián)網(wǎng)金融是實(shí)現(xiàn)普惠金融的最佳路徑選擇。從金融可獲得性來看,中國(guó)不及歐美發(fā)達(dá)國(guó)家便利,但我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率高,這些都有利于通過互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)普惠金融。
其次,互聯(lián)網(wǎng)金融能有效降低社會(huì)融資成本,提高資金使用效率?;ヂ?lián)網(wǎng)金融利用了免費(fèi)共享等互聯(lián)網(wǎng)基因,通過投融資雙方的無縫連接直接降低了融資成本,邊際成本幾近于零。
最后,互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)化了金融結(jié)構(gòu),加速了金融改革進(jìn)程?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的鯰魚效應(yīng)已經(jīng)開始加速我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)改革進(jìn)程。在利率市場(chǎng)化快速推進(jìn)的今天,包括商業(yè)銀行、證券、保險(xiǎn)等都在加速互聯(lián)網(wǎng)金融化,優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)提高金融效率。
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管
互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展得益于我國(guó)鼓勵(lì)創(chuàng)新和包容性金融監(jiān)管環(huán)境。2014年政府工作報(bào)告提出“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”,2015年,央行工作會(huì)議提出“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展”。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新,鼓勵(lì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù),尤其是鼓勵(lì)為小微企業(yè)以及三農(nóng)等實(shí)體企業(yè)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管,目前銀監(jiān)會(huì)成立了普惠金融工作部對(duì)P2P進(jìn)行監(jiān)管,而證監(jiān)會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了股權(quán)眾籌的征求意見稿,保監(jiān)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)監(jiān)管辦法也已經(jīng)第二版。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 金融
一、引言
(一)互聯(lián)網(wǎng)金融概念
Internet Finance(互聯(lián)網(wǎng)金融),是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具,實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融?;ヂ?lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡(jiǎn)單結(jié)合,而是在實(shí)現(xiàn)安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平上,被用戶熟悉接受后(尤其是對(duì)電子商務(wù)的接受),自然而然為適應(yīng)新的需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融已成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要方式,銀行在利潤(rùn)增速不斷下降的壓力下,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融成為必然選擇。
金融的核心是資金的融通,資金的融通有多種表現(xiàn)形式:銀行系統(tǒng),投融資雙方基于銀行系統(tǒng)展開資金融通,銀行系統(tǒng)為投融資雙方提供信用支持;投行系統(tǒng),投資銀行充當(dāng)一種中心化角色,不承擔(dān)信用中介角色;信托系統(tǒng),基金公司等充當(dāng)專業(yè)管理角色和信托責(zé)任?;ヂ?lián)網(wǎng)金融是去中心化和去信用中介化的直投系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)金融模式有三個(gè)核心部分:支付方式、信息處理和資源配置。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,支付便捷,市場(chǎng)信息不對(duì)稱程度非常低,資金供需雙方直接交易,不需要經(jīng)過銀行、券商和交易所等金融中介。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)崛起對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域形成沖擊,并向金融業(yè)的核心領(lǐng)域拓展。
(二)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
近年來,在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)了令人矚目的快速增長(zhǎng),業(yè)務(wù)的規(guī)模、多元化程度和客戶數(shù)量均處于全球領(lǐng)先地位。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),到2014年年底,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)模已經(jīng)突破10萬億元,覆蓋了第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、P2P網(wǎng)貸、眾籌融資、網(wǎng)絡(luò)小貸、互聯(lián)網(wǎng)基金、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)證券等眾多金融業(yè)態(tài)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的用戶規(guī)模已超過4億,在網(wǎng)民中的滲透率超過60%。
近一個(gè)月來,互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)政策備受關(guān)注。從央行等十部委聯(lián)合的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,到《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)公布,再到國(guó)務(wù)院法制辦《非存款類放貸組織條例(征求意見稿)》,這標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融開始進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段。上述文件的出臺(tái),既體現(xiàn)了發(fā)揮市場(chǎng)作用、積極鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的總體政策導(dǎo)向,也明確了維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的具體要求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起,當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融話題大熱,如何抓住下一個(gè)風(fēng)口適時(shí)“起飛”是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)。
二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融主要模式研究
(一)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融主要模式
根據(jù)China Internet finance report (2014)(《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融報(bào)告(2014)》),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融有6種形式。今年全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中提出“開展股權(quán)眾籌融資試點(diǎn)”?;ヂ?lián)網(wǎng)支付(Internet payment)?;ヂ?lián)網(wǎng)支付是指通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等設(shè)備,依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起支付指令、轉(zhuǎn)移資金的服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)旗下的Alipay(支付寶)是中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái),2013年底,支付寶的registered users(注冊(cè)用戶)達(dá)到3億人?;ヂ?lián)網(wǎng)基金銷售(Internet funds)。由中國(guó)領(lǐng)先的在線支付平臺(tái)支付寶和天弘基金共同開發(fā)余額寶是中國(guó)最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)基金?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)(Internet insurance)?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷渠道的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司――眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司于去年成立,阿里巴巴集團(tuán)和騰訊控股有限公司都是其股東。電商小貸(E-commerce micro credit)。電商小貸是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過其控制的小額貸款公司,向旗下電子商務(wù)平臺(tái)客戶提供的小額信用貸款。
(二)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融模式存在的問題與挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)金融模式有著傳統(tǒng)金融模式所無法比擬的優(yōu)勢(shì),但是現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融模式也存在問題。P2P網(wǎng)貸平臺(tái)還處于培育期,用戶認(rèn)知程度不足、風(fēng)控體系不健全,是P2P行業(yè)發(fā)展的主要障礙。P2P針對(duì)的主要還是小微企業(yè)及普通個(gè)人用戶,用戶資信相對(duì)較差、貸款額度相對(duì)較低,并且因?yàn)檠胄袀€(gè)人征信系統(tǒng)暫時(shí)沒有對(duì)P2P企業(yè)開放等原因,P2P審貸效率低,不少P2P平臺(tái)壞帳率一直居高不下。眾籌融資是一種新型的融資方式,但我國(guó)的相關(guān)法律還跟眾籌融資的方式有沖突,特別容易踩到非法集資的紅線,使得眾籌的股權(quán)制在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢,往往成為產(chǎn)品打廣告或者新產(chǎn)品試用的平臺(tái)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)金融模式風(fēng)險(xiǎn)防范
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融的熱度不斷上升,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。但由于網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管主體尚未正式就位,相關(guān)法律法規(guī)還不完善,風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)相對(duì)落后。
聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和信用體系建設(shè)仍不完善?;ヂ?lián)網(wǎng)金融發(fā)展的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)金融軟硬件系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及信用體系建設(shè)。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融軟硬件系統(tǒng)還大多來自國(guó)外,缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)系統(tǒng),客戶終端軟件的兼容性不佳,可能被技術(shù)變革淘汰,乃至威脅整個(gè)金融體系安全等風(fēng)險(xiǎn)。而在信用體系建設(shè)方面,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融賴以發(fā)展的信用體系建設(shè)還很不完善,信用風(fēng)險(xiǎn)還較高。
互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系不完善,制約了互聯(lián)網(wǎng)金融的健康和穩(wěn)定的發(fā)展?,F(xiàn)階段我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系是在20世紀(jì)90年代中期以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,在沿襲傳統(tǒng)金融監(jiān)管體系的基礎(chǔ)上形成的。其基本內(nèi)容是對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管由原來傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的對(duì)應(yīng)監(jiān)管部門監(jiān)管,對(duì)新興互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管則由中國(guó)人民銀行出臺(tái)具體管理辦法或做出風(fēng)險(xiǎn)提示。
三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融模式發(fā)展展望
互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)論文 互聯(lián)網(wǎng)金融概念 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分市場(chǎng) 互聯(lián)網(wǎng)課堂教學(xué) 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀