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商業(yè)模式的基本要素范文第1篇

商業(yè)模式的構(gòu)成要素

認(rèn)為一個完成的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)包括消費者，顧客，聯(lián)盟，供應(yīng)商，產(chǎn)品，信息和現(xiàn)金流等六個要素。AltandZimmerman（2001）認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該包括使命，結(jié)構(gòu)、流程、收入、技術(shù)、法律。Afuah和Tucci（2005）則認(rèn)為商業(yè)模式包括了客戶、價值、范圍、定價、收入來源、連接活動、實施、能力、可持續(xù)發(fā)展等方面。OsterwalderandPigneur（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要從收入、產(chǎn)品，商業(yè)主體和網(wǎng)絡(luò)，市場細(xì)分等三個方面來體現(xiàn)。MarkJohnson認(rèn)為構(gòu)成商業(yè)模式包括了客戶價值主張﹑資源和生產(chǎn)過程﹑盈利模式三個主要因素。Shafer等（2005）認(rèn)為商業(yè)模式由價值網(wǎng)絡(luò)融入、戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造價值、瓜分價值這四個部分共同構(gòu)成。ZhenyaLindgardt和MartinReeves等（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式囊括了價值定位和業(yè)務(wù)模式兩個基本部分。Mahadevan（2000）則認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其事業(yè)伙伴，將商業(yè)模式看做是一種在新經(jīng)濟背景下，進行價值創(chuàng)新的模式，是企業(yè)或者商業(yè)系統(tǒng)進行價值創(chuàng)造的一種邏輯范式。是買賣雙方之間的三種“流”，即價值流、收益流和物流的交集。Hamel（2000）將商顧客界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成商業(yè)模式的四大要素。Lee（2001）認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括成本、收入、價值創(chuàng)造戰(zhàn)略等三種模型。

商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)

AmitandZott（2001）把價值鏈理論作為商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)，依據(jù)價值鏈的概念和擴展的價值體系，把商業(yè)模式看做一個整體，這個整體又是通過對多種資源進行整合來實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。價值鏈理論涉及到企業(yè)所有的價值創(chuàng)造活動，因而企業(yè)可以借此對價值鏈上各環(huán)節(jié)所涉及的價值創(chuàng)造活動進行細(xì)分、選擇和定位，以及對企業(yè)內(nèi)外部價值活動進行優(yōu)化設(shè)計、重組、整合，以實現(xiàn)企業(yè)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最終幫助企業(yè)持續(xù)獲利。但價值鏈理論又與企業(yè)的資源論是密不可分的，因為價值鏈理論將企業(yè)看成是一個整體的活動體系，價值鏈各項活動的完成，都需要相應(yīng)資源作支持。而資源論從企業(yè)內(nèi)部的角度揭示了了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和贏得超額利潤的源泉。商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是學(xué)者們研究的重要領(lǐng)域。由于商業(yè)模式概念是一個包含企業(yè)在內(nèi)的更廣泛的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因此，其理論基礎(chǔ)離不開戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)理論。Jarillo（1988）在《戰(zhàn)略管理》上發(fā)表了題為“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)”的論文，提出了戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的概念，認(rèn)為戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)獲取生存和發(fā)展所需資源和知識的關(guān)鍵渠道，是“企業(yè)競爭優(yōu)勢之源”。Yip（2004）基于戰(zhàn)略定位理論（波特1985，波特1996），指出戰(zhàn)略是影響企業(yè)經(jīng)營活動，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素，因而與商業(yè)模式緊密相連。Tmimers（1998）認(rèn)為企業(yè)的營銷模式包括商業(yè)模式與市場戰(zhàn)略，因而商業(yè)模式隸屬于營銷模式。Chesbrough和Rosenbloom（2000）從認(rèn)為成功的商業(yè)模式必須能夠創(chuàng)造價值；區(qū)隔市場；定義價值鏈結(jié)構(gòu)；估計成本結(jié)構(gòu)與價值潛力；為公司在價值網(wǎng)絡(luò)中尋求定位并形成競爭戰(zhàn)略。Amit和Zott（2001）則基于交易成本理論，通過對企業(yè)與與上、下游交易活動的觀察，提出商業(yè)模式是用來開發(fā)事業(yè)機會、創(chuàng)造價值的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與治理架構(gòu)。威廉姆斯（1985）和Thorelli（1987）則在交易成本理論的基礎(chǔ)上提出了了管理效益，考察了網(wǎng)絡(luò)組織的形式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的組織形式可以節(jié)約交易費用，進而提高組織效率。學(xué)界普遍認(rèn)為，商業(yè)模式研究的理論基礎(chǔ)是多樣的，沒有一種單一的理論能夠解釋企業(yè)價值創(chuàng)造的潛力。

商業(yè)模式的基本要素范文第2篇

關(guān)鍵詞：文化企業(yè)；報業(yè)集團；創(chuàng)新能力；盈利模式

文化對于提高國家競爭力、提升國民素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。近幾年，我國推行了一系列文化改革政策對文化產(chǎn)業(yè)進行改革。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體對傳統(tǒng)報業(yè)集團產(chǎn)生了巨大的沖擊。報業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一大支柱，改革也迫在眉睫。報業(yè)集團不得不擺脫單一的紙質(zhì)發(fā)行模式，走向媒體融合、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路。在新的傳媒格局下，如何創(chuàng)新盈利模式，對于報業(yè)生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。

一、報業(yè)集團商業(yè)模式概述

受互聯(lián)網(wǎng)免費經(jīng)濟和思維邏輯的雙重影響，企業(yè)商業(yè)模式日益成為理論界和實務(wù)界關(guān)注的熱點。學(xué)者們分別從企業(yè)運營、盈利來源、多維整合等不同角度，對商業(yè)模式的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型等方面進行了探討。盡管由于學(xué)者們關(guān)注重點和研究領(lǐng)域的不同尚未達成共識，但基本上都認(rèn)同價值是商業(yè)模式的邏輯主線，商業(yè)模式的核心范疇包括價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值分享與獲取四個要素。

（一）價值主張。價值主張是企業(yè)的商品或服務(wù)能夠為顧客帶來的價值體驗，是客戶從中可獲得的利益總和。經(jīng)濟價值主張不清楚或者不適合，就會導(dǎo)致報業(yè)集團與其他企業(yè)的合作出現(xiàn)混亂，甚至失敗。只有不斷捕捉顧客的需要，進行深層的分析和研究，才能提出適合顧客的、有價值的企業(yè)價值主張。

（二）價值創(chuàng)造。價值創(chuàng)造是指企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)滿足目標(biāo)客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動及其成本結(jié)構(gòu)。價值創(chuàng)造最主要的是企業(yè)投入，顧客獲得所需利益，這需要構(gòu)造實現(xiàn)顧客價值的活動流程：價值鏈。報業(yè)集團定位好價值鏈，便可以掌握價值創(chuàng)造中最有力的資源和業(yè)務(wù)流程，從而創(chuàng)造更多的價值。

（三）價值傳遞。價值傳遞就是將自己的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶的過程，便于客戶購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)。價值傳遞是評價企業(yè)價值輸出的能力。

（四）價值分享與獲取。在開放的經(jīng)濟環(huán)境下，市場競爭由企業(yè)間的直接對抗轉(zhuǎn)向價值網(wǎng)絡(luò)的整體抗衡。任何一個網(wǎng)絡(luò)成員的競爭力會最終影響到這一整體競爭力。

通過價值主張、價值創(chuàng)造以及價值傳遞，報業(yè)集團已經(jīng)形成了一個有效的價值網(wǎng)絡(luò)，價值鏈中各個利益相關(guān)者的相互合作，通過價值網(wǎng)絡(luò)的連接，各自取得相應(yīng)的利潤。報業(yè)企業(yè)只有明確自己所處價值鏈中的位置，并在相應(yīng)位置上發(fā)揮優(yōu)勢，才能創(chuàng)造價值。

二、報業(yè)集團盈利模式現(xiàn)狀

盈利模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息這三個要素有機結(jié)合起來的系統(tǒng)框架。這體現(xiàn)了盈利模式分析框架中的基本要素―產(chǎn)品、服務(wù)、信息、商業(yè)參與者、價值以及收入來源等。

傳統(tǒng)報業(yè)的盈利模式是“二次售賣”模式，即發(fā)行收入和廣告收入兩條腿走路。我國報業(yè)市場長期采取低價發(fā)行來獲取大范圍受眾注意力，繼而獲取廣告收入。這使得報業(yè)發(fā)展過度依賴廣告收入，基本屬于“一條腿”盈利的經(jīng)營模式。

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新媒體加入改變了傳媒格局，同時也沖擊著傳統(tǒng)報業(yè)的盈利模式。主要依賴廣告收入的報業(yè)商業(yè)模式抗風(fēng)險能力差，并且在新媒體沖擊下難以再憑借低價來獲取高額廣告收入，這亟需尋找新的盈利模式。

三、報業(yè)集團盈利模式創(chuàng)新設(shè)計

（一）價值主張創(chuàng)新報業(yè)集團的盈利模式。報業(yè)集團一旦提出價值主張，就會集中精力在商品或服務(wù)上使其能夠滿足顧客的價值需求，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供一個明確的方向或戰(zhàn)略部署。報業(yè)集團結(jié)合自身競爭優(yōu)勢制定運營策略，并將企業(yè)文化和企業(yè)價值傳遞給顧客，在滿足顧客價值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更長遠的企業(yè)價值。

1、經(jīng)濟價值主張。報業(yè)集團并不是一個單獨的個體，其生存發(fā)展依賴于與利益相關(guān)者的相互作用，因此，經(jīng)濟價值主張對于報業(yè)集團的發(fā)展至關(guān)重要。報業(yè)集團在商業(yè)運營中為其利益相關(guān)者提供直接或間接利益總結(jié)為以下幾點：

2、服務(wù)價值主張。無論是傳統(tǒng)經(jīng)營模式還是數(shù)字化時代，報業(yè)集團依賴于為廣大讀者服務(wù)過程中獲取利潤。因此，報業(yè)集團的服務(wù)價值主張必須讓讀者獲得相關(guān)的價值，以培養(yǎng)讀者對報業(yè)集團的忠誠度，才能使報業(yè)集團在競爭中獲得優(yōu)勢，得以長足發(fā)展。通過分析客戶的需求，分類如下：

（二）價值創(chuàng)造創(chuàng)新報業(yè)集團的盈利模式。報業(yè)集團要結(jié)合價值主張在生產(chǎn)、營銷、物流方面為顧客設(shè)計一個與眾不同的價值鏈，進而從價值鏈整合中獲取利潤，主要包含全媒體鏈的整合和全業(yè)務(wù)鏈的整合。鏈上所有的業(yè)務(wù)都相互配合、相互促進，價值鏈的差異化、核心化、匹配化才能夠?qū)崿F(xiàn)。

1、全媒體鏈整合。全媒體是把報業(yè)集團作為一個價值鏈條，依靠傳播介質(zhì)和傳播途徑將多種媒體復(fù)合起來，打造一個統(tǒng)一的全媒體信息平臺。報業(yè)集團需借助互聯(lián)網(wǎng)背景下的渠道、介質(zhì)、技術(shù)來改革經(jīng)營、生產(chǎn)和盈利模式，以進入全媒體時代。

2、全業(yè)務(wù)鏈整合。報業(yè)集團按照業(yè)務(wù)鏈條上的組成部分來設(shè)立部門結(jié)構(gòu)：采編部、印刷部、發(fā)行部、廣告部等。每一部門整合自己部門自身業(yè)務(wù)鏈條，獲取新的盈利點，同時部門之間相互合作打造集團全業(yè)務(wù)鏈。

（三）價值傳遞創(chuàng)新報業(yè)集團的盈利模式

1、細(xì)分市場，建造數(shù)據(jù)庫。利用報業(yè)平臺優(yōu)勢，將服務(wù)和產(chǎn)品傳遞給讀者。報業(yè)集團走數(shù)字化道路，必須走一條以滿足讀者需求為主，數(shù)字化技術(shù)和媒介介質(zhì)為輔的發(fā)展之路。

2、各地設(shè)報紙專賣店。專賣店所在地區(qū)有相應(yīng)報紙印刷點，確保用戶在第一時間閱讀所訂報紙，實行線上、線下同步訂閱。

3、組織公益活動。報業(yè)集團可在線上組織公益活動，線下發(fā)行免費報紙，搶占優(yōu)質(zhì)渠道，在此過程中與廣告商合作，獲取盈利。

（四）價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新報業(yè)集團的盈利模式。報業(yè)集團在整個價值網(wǎng)絡(luò)與其他利益相關(guān)者合作，發(fā)揮1+1>2的經(jīng)濟效應(yīng)，從而創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

1、整合平臺資源，吸引外部投資。報業(yè)集團作為國有控股的事業(yè)單位不能上市，但其所屬的從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)公司可以上市。報業(yè)集團可將各個業(yè)務(wù)部門分離，成立單獨的子公司。利用子公司允許上市的機會，與其他行業(yè)合作，廣泛吸收社會資本，從而獲得大量民間資本。

2、整合平臺資源，實現(xiàn)內(nèi)容盈利。內(nèi)容資源一直是報業(yè)集團的核心競爭力，這是報業(yè)集團擺脫門戶網(wǎng)站沖擊的最有力武器。報業(yè)集團出售的并不是報紙，而是以無線電波、直播衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介多渠道地銷售高水平的信息增值服務(wù)。

參考文獻：

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[2] 孫永波.商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢[J].管理世界.2011，7.

商業(yè)模式的基本要素范文第3篇

關(guān)鍵詞：TRIZ 物－場分析 商業(yè)模式創(chuàng)新 路徑

問題的提出

自20世紀(jì)90年代以來，新的信息和通訊技術(shù)改變了我們生活和互動的方式，也改變了企業(yè)運作的形態(tài)與競爭的方法。大量網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)公司如雅虎、GOOGLE、BAIDU、淘寶、盛大等迅速發(fā)展壯大，其他產(chǎn)業(yè)也在不斷進行信息化升級與改造并誕生了一批以創(chuàng)新商業(yè)模式為競爭基礎(chǔ)的企業(yè)，如蘋果公司、如家快捷、DELL、分眾傳媒、金風(fēng)股份等。與此同時，“商業(yè)模式（Business Model）”這個最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代的名詞，倍受關(guān)注。

商業(yè)模式的興起有其深刻的社會背景。經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，使得資源特別是知識、技能與信息資源高度分散于社會個體中。任何企業(yè)都不可能完全占有實現(xiàn)其使命與愿景的知識、技能與信息等主要資源。企業(yè)必須以某種方式獲取各種利益相關(guān)者所占有的資源，如從顧客處獲取貨幣選票，從投資者獲取財力資源，從員工處獲取知識與經(jīng)驗、從供應(yīng)商處獲得協(xié)作與原材料……同時隨著社會的發(fā)展，組織利益相關(guān)者（股東、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、競爭者等）的利益主張愈加強烈，權(quán)力日益增強，關(guān)系結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。傳統(tǒng)的把企業(yè)僅僅當(dāng)作“投資者賺錢的機器”或“滿足顧客需要的載體”的觀念，嚴(yán)重束縛了戰(zhàn)略制訂者的思考，阻礙企業(yè)價值提升的速度，越來越缺乏現(xiàn)實基礎(chǔ)。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又為利益相關(guān)者與企業(yè)進行溝通，實現(xiàn)利益主張?zhí)峁┝思夹g(shù)平臺與交往界面。在這種背景下，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新或完善其商業(yè)模式，通過結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部系統(tǒng)處理與不同利益相關(guān)者的關(guān)系才能獲取持久的競爭優(yōu)勢?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。

TRIZ的含義是發(fā)明問題解決理論，其拼寫是由“發(fā)明問題的解決理論”（Theory of Inventive Problem Solving）俄語含義的單詞首字母（Teoriya Resheniya Izobretat elskikh Zadatch）組成。TRIZ起源于前蘇聯(lián)，奠基人是阿奇舒勒（Genrich Saulovich Altshuller），是基于知識的、面向人的發(fā)明問題解決系統(tǒng)化方法學(xué)。阿奇舒勒通過總結(jié)各種技術(shù)發(fā)展進化遵循的規(guī)律模式、各種技術(shù)矛盾和物理矛盾的創(chuàng)新原理與法則，建立了一個由解決技術(shù)、實現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)的各種方法及算法組成的綜合理論體系，并綜合多學(xué)科領(lǐng)域的原理和法則，最終構(gòu)建起 TRIZ理論體系（王仁輔等，2010）。本文將利用TRIZ理論中的物-場模型分析商業(yè)模式，尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。

物-場模型的基本原理及類型

物-場模型分析是TRIZ用來解決各種矛盾的具體方法，是指從物質(zhì)和場的角度來分析和構(gòu)造最小技術(shù)系統(tǒng)的理論和方法學(xué)（王亮中等，2009）。根據(jù)TRIZ理論，任何一個系統(tǒng)經(jīng)過分解后，其底層的功能都可以分解為3個基本元素（物質(zhì)1、物質(zhì)2和場）。將相互作用的3個基本元素進行有機組合將形成一個功能。這里的物質(zhì)概念超越了一般意義上的物質(zhì)含義，不僅可以是生活中所說的物質(zhì)，也可以是技術(shù)系統(tǒng)、外部環(huán)境、各種生物、甚至管理模式、社會組織等。這里的場表示物質(zhì)之間相互作用或效應(yīng)。功能則是系統(tǒng)的輸入與輸出之間期望的、正常的關(guān)系。定義功能最簡明的方法是采用動詞+名詞組成的短語表示（檀潤華等，2002）。不同的系統(tǒng)功能可以用反應(yīng)式和三角形兩種形式表示。鑒于三角形形式簡單實用且應(yīng)用廣泛，故本文將運用基本三角形形式對商業(yè)模式創(chuàng)新進行分析。

如圖1所示，在三角形的物-場模型中，兩個下面的角分別表示兩種物質(zhì)（S1，S2），上面的一個角表示場（F）。復(fù)雜的系統(tǒng)可以看作是多個三角形模型的組合。根據(jù)元素的完備情況及相互作用的情況可以把物-場模型分為四種類型：有效模型、不充分模型、缺失模型及有害模型。有效模型是設(shè)計者追求的理想狀態(tài)，3個元素都存在且相互作用充分；不充分模型，3個元素都存在，但設(shè)計者追求的相互作用未能實現(xiàn)或只是部分實現(xiàn)；缺乏模型，3個元素不齊全，可能缺乏某一物質(zhì)，也可能缺少場；有害模型，3個元素齊全，但產(chǎn)生的作用與預(yù)期相反，必須想辦法消除有害的相互作用。

商業(yè)模式創(chuàng)新的界定

商業(yè)模式本身就是一個技術(shù)系統(tǒng)，它由不同利益相關(guān)者、各利益相關(guān)者之間的聯(lián)系及其互動機制組成；商業(yè)模式，它是能讓企業(yè)為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分（王秀先，2009）。商業(yè)模型是企業(yè)作用于利益相關(guān)者實現(xiàn)其目的或目標(biāo)的工具，商業(yè)模式是工具，利益相關(guān)者是對象。當(dāng)現(xiàn)有的商業(yè)模式與利益相關(guān)者之間存在沖突，無法實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)或目的時，企業(yè)就會進行資源分析，尋找解決沖突的理想解。企業(yè)消除沖突，得到理想解的過程就是商業(yè)模式創(chuàng)新的過程。

作為一個技術(shù)系統(tǒng)，商業(yè)模式經(jīng)分解后，每一底層功能均由企業(yè)、特定的利益相關(guān)者、場（相互關(guān)系）3個基本要素構(gòu)成。在商業(yè)模式領(lǐng)域，場可以是生產(chǎn)場、資本市場、商品交易的市場，也可以是企業(yè)與各種利益相關(guān)者進行價值交換的平臺。比如企業(yè)、經(jīng)銷商、場形成配送的功能；企業(yè)、工人、生產(chǎn)場形成生產(chǎn)的功能；企業(yè)、股東、資本市場形成資金獲取的功能。商業(yè)模式中最基本的底層功能是由企業(yè)、顧客、場構(gòu)成。其他功能由此派生。企業(yè)的目的或目標(biāo)不同影響著系統(tǒng)底層功能的地位。當(dāng)某些關(guān)鍵的底層功能無法有效實現(xiàn)時，需要引入另外的物質(zhì)使系統(tǒng)完整或者改進系統(tǒng)以獲得更好的功能。由此產(chǎn)生技術(shù)系統(tǒng)的物質(zhì)之間的相互作用并伴隨能量（場）的生成、變換、吸收 等，物質(zhì)一場模型的形式也會有所變化（張建輝等，2009）。

通過以上分析可以看出，商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動力是系統(tǒng)沖突，當(dāng)企業(yè)作用于利益相關(guān)者，無法或不能很好實現(xiàn)企業(yè)目的或目標(biāo)時，就會產(chǎn)生沖突。企業(yè)為消除沖突，尋求理想解，改變物-場模型的過程，就是商業(yè)模式創(chuàng)新。

基于物－場分析的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

TRIZ為應(yīng)對缺失模型、有害模型、不充分模型等提出了6種一般解法。如表1所示。

在對2005-2010年六屆最佳商業(yè)模式中國峰會評選的60個最佳商業(yè)模式案例分析的過程中發(fā)現(xiàn)，在所提及的商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路或路徑與六種解法不謀而合。故可基于物-場分析的6種解法，構(gòu)造商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑。

（一）補全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使底層功能完整

當(dāng)企業(yè)為實現(xiàn)其目的或目標(biāo)，必須具備某種底層功能，由于特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系缺乏，無法實現(xiàn)該功能時，企業(yè)可以通過補全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使企業(yè)商業(yè)模式的底層功能完整。

如阿里巴巴，在國內(nèi)眾多的中小企業(yè)與國外龐大的需求者之間缺乏相互作用的場時，通過搭建電子商務(wù)平臺，形成了有效的物-場模型；如家快捷通過建立租用關(guān)系，形成了由如家、舊廠房或普遍房所有者、租用關(guān)系構(gòu)造的有效模型；斯威特通過兼并收購，植入高附加值產(chǎn)品和技術(shù)，形成了斯威特、傳統(tǒng)企業(yè)、控制關(guān)系的有效模型。

（二）加入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用

在現(xiàn)有商業(yè)模式或某一功能系統(tǒng)中，當(dāng)利益相關(guān)者與相互關(guān)系都齊備，但相互作用是一種企業(yè)不期望得到的作用或者說是一種有害作用時，企業(yè)可以通過引入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用。

如百度向用戶提供搜索服務(wù)，卻無法獲取貨幣收益，通過引入廣告商，實行競價排名，解決了收入來源的問題，阻止了有害作用。類似的企業(yè)如迅雷、優(yōu)酷等。

（三） 引入新的相互關(guān)系，抑制有害作用

當(dāng)企業(yè)與特定利益相關(guān)者之間的相互作用是一種不期望或有害的作用時，企業(yè)可以通過引入新的相互關(guān)系，抵制有害作用。如淘寶，買家與賣家之間存在不信任、欺詐可能的有害關(guān)系，通過引入支付寶第三方支付工具，構(gòu)造新的支付市場，抑制有害作用。

（四）引入第二個場，增強有用效應(yīng)

當(dāng)企業(yè)與利益相關(guān)者之間相互作用不充分時，企業(yè)可以考慮引入新的場（相互關(guān)系），使系統(tǒng)中的相互作用更充分。比如蘇寧原有的物-場模型是由蘇寧、顧客與店面交易關(guān)系構(gòu)成，后來引入了易購網(wǎng)絡(luò)平臺，使得蘇寧與顧客之間的相互作用更加充分；圣為紙業(yè)和金風(fēng)科技通過引入整體解決方案，增強了與顧客的有用效應(yīng)。

（五）引入新二場和第三利益相關(guān)者，增強有益效應(yīng)

當(dāng)系統(tǒng)相互作用不充分時，企業(yè)可以引入第三個利益相關(guān)者和第二場，增強系統(tǒng)的有益效應(yīng)，如萬通房產(chǎn)引入了泰達集團、聯(lián)盟場增強了企業(yè)資金、政府關(guān)系、土地資源等實力。聚眾傳媒在企業(yè)與廣告客戶之間，引入商務(wù)樓宇、視頻傳播平臺增加了系統(tǒng)的有益效應(yīng)。蒙牛通過引入天娛公司、湖南衛(wèi)視、掌上靈通等第三方物質(zhì)及相關(guān)第二場增強了與顧客的有益效應(yīng)。

（六）引入第二場或第二場和第三利益相關(guān)者，代替原有場或原有場和物質(zhì)

當(dāng)物-場模型為不充分模型時，企業(yè)也可以考慮引入第二場或第二場和第三利益相關(guān)者，代替原有場或原有場和物質(zhì)。如京東商場2003年之前，其物-場模型由京東、顧客、實體店場構(gòu)成，后引入了網(wǎng)上商城替代原有實體店，實現(xiàn)了高速發(fā)展；盛大網(wǎng)絡(luò)與韓國Actoz公司，原是關(guān)系，后引入資本力量把Actoz公司變成了控股企業(yè)，控制了產(chǎn)業(yè)的上游。

以上路徑為商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑，企業(yè)應(yīng)該首先基于由企業(yè)與顧客構(gòu)成的物-場模型尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該模型的變化引起其他底層模型的變化，則變革相應(yīng)的模型。復(fù)雜的商業(yè)模式創(chuàng)新可以看作是這些路徑的組合。

基于物－場分析的商業(yè)模式創(chuàng)新的步驟

利用于物－場分析進行商業(yè)模式創(chuàng)新，可以按照以下順序進行。

識別現(xiàn)有商業(yè)模式中的沖突。對本企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式或行業(yè)普遍的商業(yè)模式進行分析,識別現(xiàn)有商業(yè)模式中的核心沖突。

進行系統(tǒng)分析，確定物-場模型的元素,進而建立物-場模型。

確定物-場模型的一般解法。根據(jù)物-場模型的類型，確定該問題的一般解法，即選擇商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該問題有多種解法，應(yīng)該將所有的解法列出來，再根據(jù)各種實際情況，確定最佳解法。

開發(fā)新的商業(yè)模式。將最佳解法應(yīng)用于實際問題中，建立新的商業(yè)模式。

結(jié)論

商業(yè)模式可以看作是由企業(yè)、利益相關(guān)者、相互關(guān)系構(gòu)成的復(fù)雜技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)其目的與目標(biāo)的工具。沖突則是商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動力。環(huán)境、技術(shù)、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改變及企業(yè)內(nèi)部資源與能力的成長，會激化商業(yè)模式內(nèi)部的沖突，從而引起商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)可以把商業(yè)模式分解成由企業(yè)、特定利益相關(guān)者、場構(gòu)成的底層模型。通過物-場分析的6種解法或組合，尋求理想解，創(chuàng)新商業(yè)模式。

參考文獻：

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商業(yè)模式的基本要素范文第4篇

戶外媒體 價值主張 商業(yè)模式

肖玉琴，南昌大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，博士。

隨著戶外新媒體的快速發(fā)展，加上風(fēng)險投資資金的追捧，商業(yè)模式創(chuàng)新逐漸成為戶外媒體管理者關(guān)注的焦點。當(dāng)前我國戶外媒體行業(yè)正處調(diào)整過渡期，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在重塑戶外媒體產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時，對戶外媒體企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出了需求，需要學(xué)界的理論思考。

一、價值主張：戶外媒體商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自身、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。[1]作為企業(yè)創(chuàng)造價值的方式和邏輯，商業(yè)模式被公認(rèn)為是一個由多要素組成的結(jié)構(gòu)體系，但是，研究者對其要素的具體構(gòu)成并未達成共識。盡管如此，價值主張、產(chǎn)品與服務(wù)、價值結(jié)構(gòu)和收益模式是多數(shù)學(xué)者認(rèn)同的4大基本要素。其中的價值主張規(guī)定了企業(yè)提供給利益相關(guān)者什么樣的利益以及利益相關(guān)者如何參與企業(yè)的商業(yè)模式。[2]從某種意義上說，企業(yè)的商業(yè)模式是圍繞價值主張而展開的結(jié)構(gòu)或體系。

傳統(tǒng)戶外媒體商業(yè)模式結(jié)構(gòu)簡單，強調(diào)地段的重要性，通過空間的強迫性來牽制受眾的注意力，并以此為籌碼與廣告主交易，商業(yè)參與角色主要涉及廣告空間供應(yīng)商、媒體設(shè)備供應(yīng)商、媒介購買公司、廣告公司、廣告主、政府主管部門以及其他配套服務(wù)商和增值服務(wù)商（見圖1），其價值主張的目標(biāo)對象是掌控財源的廣告主，受眾在這里只是傳統(tǒng)戶外媒體實現(xiàn)商業(yè)利益的工具性載體，其相關(guān)需求與利益幾乎被漠視，這與電視、雜志等以受眾為價值主張中心的“二次售賣”模式迥然相異。

傳統(tǒng)戶外媒體商業(yè)模式強調(diào)媒體經(jīng)營者迎合廣告主需求的能力，而無需像其他大眾媒體一樣在廣告主需求和受眾需求之間尋求平衡。但是隨著媒體產(chǎn)業(yè)格局的變化和受眾生活方式的改變，受眾注意力被媒體的多樣化選擇稀釋，當(dāng)人們越來越多地選擇諸如手機和掌上電腦這樣的新媒體打發(fā)戶外“無聊時間”時，傳統(tǒng)戶外媒體商業(yè)模式的有效性面臨挑戰(zhàn)，這直接推動了戶外媒體商業(yè)模式的創(chuàng)新。除廣告主以外的其他利益相關(guān)者扮演的角色及潛在需求，對于戶外媒體行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新十分重要。要將更多的產(chǎn)業(yè)相關(guān)者轉(zhuǎn)變成戶外媒體的商業(yè)資源，首先必須要將更多的產(chǎn)業(yè)相關(guān)者納入其價值主張的戰(zhàn)略范疇。也就是說，戶外媒體商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于其價值主張的多元轉(zhuǎn)變。

二、從歷史經(jīng)驗看戶外媒體價值主張的衍變

1. 戶外媒體發(fā)展史回顧

（1）原始時期的戶外媒體

作為最古老的廣告媒體，戶外媒體的歷史至少可追溯至5000年前的古文明時期，[3]各種廣告物成為傳播社會服務(wù)信息和商業(yè)信息的載體?，F(xiàn)存最早的戶外廣告是埃及奴隸主寫在紙莎草紙上懸賞緝拿逃跑奴隸的廣告?zhèn)鲉巍Ｖ陌＜胺郊獗彩枪爬系膽敉饷襟w，古埃及人將文字雕刻于石碑上，不僅用于公布法規(guī)和條約，也用于引導(dǎo)旅行者和商人。[4]古巴比倫商人在其店鋪外懸掛招牌以明示行業(yè)或吸引顧客。[5]古希臘則將公眾比賽的名單列于木牘上。[6]隨后，更多的戶外廣告形式出現(xiàn)了。羅馬帝國時期，人們大量使用具物招牌以吸引路人的注意，比如山羊代表奶店、灌木叢代表飯店等，人們也開始在公眾集合地的墻上繪制角斗比賽的通告。[7]12世紀(jì)初，法國人開始在城中張貼法律公告。[8]

（2）近代時期的戶外媒體

1445年，約翰尼斯?古登堡（Johannes Gutenberg）發(fā)明鉛活字印刷術(shù)，使得戶外媒體發(fā)生了革命性的變化，傳單和海報開始流行。[9]近代廣告時期以此為開端，到19世紀(jì)上半葉結(jié)束，這一時期，以英國作為現(xiàn)代廣告興起的中心。[10]到了17世紀(jì)，這種印刷新技術(shù)被廣泛用于戶外招牌。[11]

此時，廣告張貼的方式依然比較原始，花少量的錢就可雇傭男孩們到人群集中地張貼廣告。但是，問題出現(xiàn)了，剛被張貼的廣告很快就被覆蓋，廣告主們開始希望擁有交通要道上的黃金位置以保證信息能呈現(xiàn)一段時間。1740年，倫敦的一個服裝商要求通告人將其廣告挨著官方通告張貼，這是第一個商業(yè)廣告牌。[12]倫敦市議會認(rèn)可了這種行為，并規(guī)定那些使用公共渠道的廣告商要上繳一定的費用。在官方授權(quán)不久后，海報張貼者們開始在交通要道安裝自己的設(shè)備，[13]至此，海報有了專屬建筑物。

（3）現(xiàn)代時期的戶外媒體

戶外媒體發(fā)展至現(xiàn)代時期的重大表現(xiàn)是新技術(shù)和新媒介的應(yīng)用。1910年，巴黎國際汽車展覽會的正門使用熒光彩色燈管裝飾。1911年，巴黎蒙馬特林蔭大道的時裝店安裝了第一個霓虹燈廣告招牌。[14]燈光電氣、攝影、印刷油墨等技術(shù)革新大大推動了戶外媒體的發(fā)展。

美國取代英國成為現(xiàn)代廣告的中心。美國最初的戶外招貼由英國殖民者傳播而來，其第一塊戶外廣告牌出現(xiàn)于19世紀(jì)30年代，其大型戶外海報（超過4.6平方米）發(fā)端于1835年杰瑞德?貝爾在紐約的辦公室印制的馬戲團海報。[15]到1850年，美國戶外媒介已相當(dāng)發(fā)達，20年后，美國戶外媒體廣告收入占廣告總收入的1/3。[16]剛開始，美國的路邊廣告基本上服務(wù)于本地企業(yè)，商人們在墻和柵欄上漆上標(biāo)志或貼上海報，以告知過往者售賣馬毯、風(fēng)濕藥等貨品的商鋪位置。1850年，外部廣告第一次出現(xiàn)在有軌電車上，這擴大了戶外媒體的傳播范圍。[17]1900年，美國開始制造標(biāo)準(zhǔn)化的戶外廣告牌，傳播效果的改善促使諸如棕欖（Palmolive）、凱洛格（Kellogg）和可口可樂（coca-cola）這樣的大廣告主大量使用戶外媒體傳播商業(yè)信息。[18]

合作者價值主張和其他利益相關(guān)者價值主張對戶外媒體的影響亦在不斷加強，特別是與媒體供應(yīng)者談判中議價能力的式微，已成為戶外傳媒企業(yè)發(fā)展的掣肘，這從華視、分眾、航美3家戶外傳媒近年來的財務(wù)報告可見一斑：戶外媒體成本過高，并有持續(xù)上漲的趨勢，以2012年第2季度為例，華視傳媒實現(xiàn)凈營收2810萬美元，而當(dāng)季的營收成本高達3346萬美元。航美傳媒二季度營收成本達5980萬美元，當(dāng)季營收則為6810萬美元。分眾第二季營收成本為8443萬美元，比2011年同期增長25%。

當(dāng)然，價值主張的實現(xiàn)，不僅需要市場規(guī)律的邏輯檢驗，更要經(jīng)歷盈利數(shù)據(jù)的數(shù)值檢驗。但是，戶外傳媒企業(yè)只有全面深入了解產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的實際需求，構(gòu)建合理的價值主張，并與競爭對手有效地區(qū)分開來，才能充分利用企業(yè)本身擁有的能力和資源，通過對成本支出的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以及內(nèi)容、技術(shù)、配套等方面的協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)盈利。

四、基于多元價值主張的戶外媒體商業(yè)模式新框架

基于我國戶外媒體價值主張的多元化趨勢，筆者嘗試建構(gòu)戶外媒體商業(yè)模式新框架（見圖2），該商業(yè)模式結(jié)構(gòu)更加豐富，商業(yè)參與者不僅包括了原有的廣告空間供應(yīng)商、媒體設(shè)備供應(yīng)商、媒介購買公司、廣告公司、廣告主、政府主管部門以及其他配套服務(wù)商和增值服務(wù)商，還增加了媒體內(nèi)容提供商、技術(shù)平臺運營商、第三方支付平臺等商業(yè)伙伴。新框架突出了廣告主、商業(yè)合作者、受眾、社會公眾以及其他利益相關(guān)者等多方的價值主張，相比傳統(tǒng)戶外媒體商業(yè)模式，其最大的變化在于受眾不僅僅是戶外媒體實現(xiàn)商業(yè)價值的工具性載體，其自身利益和需求亦受到前所未有的重視：戶外媒體為他們提供物質(zhì)激勵、信息服務(wù)、快樂體驗等。在戶外媒體商業(yè)模式新框架中，受眾變成與廣告主一樣重要的商業(yè)資源，受眾價值主張的實現(xiàn)成為廣告主價值主張實現(xiàn)的一個前提條件。

結(jié)語

在媒介融合大趨勢下，戶外媒體融入了越來越多的其他類型的媒介元素和經(jīng)營模式，也許，不久的將來，戶外媒體也會像電視媒體一樣利用品牌發(fā)展附加、衍生產(chǎn)品，走“三次售賣”的路線，其商業(yè)模式創(chuàng)新之路在繼續(xù)。

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[14] 陳培愛. 廣告學(xué)概論[M]. 北京：高等教育出版社，2004：24.

商業(yè)模式的基本要素范文第5篇

摘 要：現(xiàn)如今，“天貓超市”憑借自身的獨特優(yōu)勢，對商品零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊力，占領(lǐng)了商品零售電商行業(yè)的絕大部分市場，但是配送時間的問題依然影響很大，大部分地區(qū)客戶在訂購了商品以后，基本都是要次日才能收到商品，但是大部分客戶對于快消品，都希望能在當(dāng)天取得?！癳超購”將每一個商店都是商品的庫存點的優(yōu)勢，大力發(fā)展一種新的隨訂隨取的新型購物方式。

關(guān)鍵詞：零售電商；隨訂隨取；新型購物方式

一、引言

Analysys易觀的《中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測報告2016年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第3季度，中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達12978.5億元人民幣，同比增長37.3%。電商顛覆了我們對傳統(tǒng)商業(yè)模式的認(rèn)知，隨著“天貓超市”、“京東超市”不斷地沖擊著傳統(tǒng)的超市、商場等零售行業(yè)。最近的幾年里，商業(yè)模式一直是現(xiàn)在市場討論的焦點，在這個電商行業(yè)高速發(fā)展的現(xiàn)代，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸滲透到我們生活的一個角落，尤其是零售行業(yè)。很多企業(yè)在這樣的大環(huán)境下不斷的消失，但是也有一些在這樣的大環(huán)境下及時進行轉(zhuǎn)型升級從而不斷壯大。在這樣的環(huán)境下，如何將零售與電子商務(wù)相結(jié)合創(chuàng)造出新的可行的商業(yè)模式，成為當(dāng)今重要的話題。

二、“e超購”模式簡介

“e超購”致力于為線下各種規(guī)模的傳統(tǒng)貨架商店提供一個線上銷售平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，將超市的貨架以線上商城的類型展示給消費者，而消費者則可以通過“e超購”平臺，查詢到自己附近的超市，并能通過“e超購”查看到超市的具置，以及超市是否具有消費者需要的商品和該商品的價格，在選完商品后，可以進行線上支付，并可以通過相應(yīng)的支付憑證進行到店立提（類似于我們校園快遞中心的自動取件箱），這樣消費者不僅知道需要的商品是否能購買到，能在哪里購買到，需要什么樣的價格，而且省去了消費者在超市里尋找商品所花的多余的時間，為生活在快節(jié)奏的大都市工作人群，節(jié)省了很多時間。

三、理論背景

隨著線上消費的發(fā)展，網(wǎng)上超市相對線下超市的諸多優(yōu)勢促使了消費者選擇的網(wǎng)上購物，包括消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)購買到線下超市不能購買到的品牌、產(chǎn)品，并且享受到高速的配送服務(wù)。購物的最大差距仍是速度問題，線上雖然方便，但是需要一定的配送時間，尤其是生活快消品，很多消費者在購買油鹽醬醋時是需要及時使用的，但是如果從線上購買需要一定的配送時間，無法滿足消費者的需求。對于傳統(tǒng)的線下超市，首先小規(guī)模的超市存在商品種類不全的問題，大規(guī)模的超市存在購買一樣商品從進入超市，到找到商品所在位置選購，再到排隊結(jié)賬，需要花費大量的時間，對于生活節(jié)奏較快的大都市人來說，這也是十分不方便的地方，所以如果能提供一種，消費者在沒有進入超市之前，可以知道在哪里能顧購買到所需要的商品，達超市的時候可以立即拿到所需要的商品。前期是一種為消費者提供便利的模式，后期更是一種為商家節(jié)約貨架成本的新型購物模式。

四、模式可行性研究

1.研究方法

我們的研究的是一種尚未進行廣泛推行的新商業(yè)模式，此項研究第一步需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)并進行詳細(xì)的分析，再進行試驗點研究，因此本次研究采用調(diào)查法和實驗法。在具體研究中，我們要同時對消費者和商家進行調(diào)研、交流從而進行數(shù)據(jù)的收集和分析。

2.樣本選擇

對于此種商業(yè)模式的可行性探索，這種模式主要針對的就是大都市快節(jié)奏生活下的工作人員，所以我們選取了市內(nèi)公司比較集中的萬達寫字樓進行數(shù)據(jù)的收集，并在后期進行數(shù)據(jù)的分析。在分析完成以后，會在萬達寫字樓附近選取一家超市，實行簡易的線上選購商品的模式進行初步試驗，并對實驗結(jié)果進行分析。

3.數(shù)據(jù)的收集與分析

因為這是一種電子商務(wù)零售的新模式，所以主要對消費者的快消品購買頻次、購買方式，以及對“e超購”新模式的接受性和需要性進行研究分析。為了提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，前期通過基本的交流以及贈送小禮物的方式拉近與調(diào)研對象的關(guān)系，并向其說明此次調(diào)研的目的，并向其確保調(diào)研的保密程度。

對于商家，我們對萬達寫字樓附近的小型超市商家進行了面對面的交流，了解了該部分商家現(xiàn)在目前的經(jīng)營情況，并將“e超”的商業(yè)模式思想向他們進行了基本的敘述，并了解他們的想法。對于大型超市，我們計劃聯(lián)系超市運營部分的相關(guān)負(fù)責(zé)人，聽聽他們對“e超購”模式的看法和建議。

本次對消費者放300份，回收的有效問卷為172份，問卷的回收效率為57.3%。數(shù)據(jù)收集結(jié)果如下表所示：

（2）我們在萬達寫字樓邊上的一家小型超市進行試點，并以微信的方式運營科一個簡易的“e超購模型”，在嘗試的一個月中，該商家接到e超購的訂單量為140單，單額為2460元。且同一客戶重復(fù)下單率達到62%。

五、研究發(fā)現(xiàn)

商業(yè)模式的基本要素

（1）定位：把握該模式針對的消費群體是什么，該消費群體的需求是什么等問題。數(shù)據(jù)顯示，“e超購”的商業(yè)模式針對的群體確實是20-30之間職場人，他們的工作較忙，生活節(jié)奏較快，需要在各方面節(jié)省不必要的時間浪費，所轉(zhuǎn)移他們對該商業(yè)模式有著較為明顯的需要。

（2）服務(wù)，目前線上零售較線下零售缺少的就是一種服務(wù)，線上購物，與消費者最直接聯(lián)系的就是配送員，然而配送員大多沒有跟高的服務(wù)意識，所以“e超購”在提供購物便利的同時，又能讓客戶享受到一定的服務(wù)。

（3）渠道，“e超購”能夠?qū)⒚恳粋€大小商店都能作為類似商品倉庫的存在，消費者的購物方式，其實就是通過手機選擇有他所需要商品的倉庫，讓后付款，上門自提。大大節(jié)省了渠道的成本。

（4）盈利模式，前期應(yīng)主要以增大客戶群為目標(biāo)，在客戶群達到一定規(guī)模后可以通過廣告、支付手續(xù)，或者商家提點的方式進行盈利。

六、研究結(jié)論及建議

基于上述分析，在生活節(jié)奏越來越快的情況下，“e超購”的商業(yè)模式具有一定的發(fā)展?jié)摿?，但是如果需要得到更長遠的發(fā)展，還需要從以下幾點作出努力。

1.擴大合作點，“e超購”：是一個能夠面向全國的模式，擁有足夠多的合作店，能夠讓消費者無論是在公司、家中或者是外出旅游工作，都能夠通過該模式享受到便利。

2.增加服務(wù)形式：除了普通的上門取貨形式，當(dāng)消費者購買的商品金額達到一定要求時也可以為客戶提供送貨上門的服務(wù)，因為“e超購”的點本身就是離客戶比較方便的點，所以配送也不會花費商家太多的人力物力。且有條件的商家，可以在商店的某處設(shè)立自動去貨柜，讓客戶可以輕松的憑借相關(guān)憑證直接進行自取，這樣對本來在線下超市銷量比較低迷的隱私商品的銷量也是一種提升。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“e超購”與線上購物的不同是消費者在享受線上購物帶來的一定便利的同時，也可以享受到線下的服務(wù)，所以提升線下人員的服務(wù)質(zhì)量，也是該商業(yè)模式在以后發(fā)展不可或缺的重點。