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信息管理解決方案范文第1篇

企業(yè)信息化現(xiàn)狀及需求分析

隨著企業(yè)信息化的日益普及，信息系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)之間的關(guān)系變得更為緊密，那些真正能夠?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理帶來(lái)突破的信息系統(tǒng)，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理等各方面提供了有力的支持。

但是企業(yè)的信息資源分布在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，缺少一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)展示數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，信息孤島已成為制約企業(yè)信息化向縱深發(fā)展的致命問(wèn)題，各系統(tǒng)不能很好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，很難為公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理和決策提供應(yīng)有的信息；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的復(fù)雜、多變性要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)的快速變化的要求。因此需要這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效地獲得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)等全面信息，提高企業(yè)整體的反應(yīng)速度和決策能力。

iOA解決方案的功能描述

面向管理信息集成的 iOA 是 OA 發(fā)展的最新境界，iOA 可以理解為 integration Oriented Architecture，是一種體系架構(gòu)，是能夠?yàn)槠髽I(yè) IT 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到支撐作用的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。

整個(gè)解決方案是基于 J2EE 架構(gòu)開發(fā)，基于統(tǒng)一的體系架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)門戶體系，利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)將分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提取出來(lái)，形成管理導(dǎo)向的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，將隱含在數(shù)據(jù)背后的信息呈現(xiàn)在企業(yè)管理者面前，從而滿足企業(yè)的管理自動(dòng)化要求。

iOA解決方案本身既包含了傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)的內(nèi)容，又提供了管理信息集成的功能。

建立公司統(tǒng)一的企業(yè)門戶平臺(tái)，集成有序和無(wú)序的信息，提供一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和管理的統(tǒng)一信息共享入口，使之成為企業(yè)統(tǒng)一的公共信息、業(yè)務(wù)信息的窗口，個(gè)人待辦事務(wù)的統(tǒng)一提醒窗口，領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一窗口，提供方便、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，供他們快捷獲取所需信息。

為整個(gè)企業(yè)的信息和集成提供統(tǒng)一的渠道，將全部地區(qū)公司和部門站點(diǎn)有機(jī)統(tǒng)一和集成起來(lái)。信息門戶提供分級(jí)管理，二級(jí)門戶網(wǎng)站可以由下屬單位相應(yīng)的人員進(jìn)行維護(hù)和管理。

依照使用者的需求及權(quán)限來(lái)提供適當(dāng)信息的個(gè)性化服務(wù)，可以為不同角色、部門的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。用戶能夠看到那些他們感興趣的或他們有權(quán)限訪問(wèn)的資源，同時(shí)用戶可以自定義頁(yè)面的內(nèi)容、風(fēng)格和布局，滿足個(gè)性化的需要。

建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢。

在內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息和交流的場(chǎng)所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在企業(yè)或機(jī)關(guān)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠了解單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公文件流轉(zhuǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。

提供輔助辦公，它牽涉的內(nèi)容比較多，像會(huì)議管理、車輛管理、物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)性的辦公工作相結(jié)合的各種輔助辦公，實(shí)現(xiàn)了這些輔助辦公的自動(dòng)化。

構(gòu)建知識(shí)文檔中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各形態(tài)文檔知識(shí)的自動(dòng)積累和統(tǒng)一分類存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)信息的采集和共享，提高員工工作效率和工作質(zhì)量，用以完善公司管理，增加效益。

通過(guò)數(shù)據(jù)集成實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)傳輸，利用報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行匯總、分析處理以及展示功能，將來(lái)自不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息匯總形成不同的數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中呈現(xiàn)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人門戶頁(yè)面上，使領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，為公司的領(lǐng)導(dǎo)管理提供決策支持。

企業(yè)信息門戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，以業(yè)務(wù)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，通過(guò)把企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使企業(yè)員工能有效獲取處理信息，提高企業(yè)整體反應(yīng)速度。

為企業(yè)內(nèi)部員工提供一個(gè)支持包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的多種終端設(shè)備訪問(wèn)的門戶平臺(tái)，使員工可以隨時(shí)隨地按需訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

借助目錄服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶身份認(rèn)證管理，加強(qiáng)授權(quán)管理及訪問(wèn)控制；提高信息和系統(tǒng)的安全性，并提供單點(diǎn)登錄的服務(wù)。

iOA的管理訴求

以人為本―iOA強(qiáng)調(diào)以人為本，將數(shù)據(jù)和界面整合，構(gòu)建一個(gè)安全、高效及可擴(kuò)展的性能良好的集團(tuán)基礎(chǔ)信息體系結(jié)構(gòu)。

建立了集團(tuán)統(tǒng)一用戶管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬號(hào)登錄。

加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的安全性，提供安全登錄方式。

實(shí)現(xiàn)信息的分級(jí)、分類、分權(quán)限的管理。

加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)功能，建立用戶的個(gè)人事務(wù)處理平臺(tái)、協(xié)作辦公平臺(tái)及生活場(chǎng)所。

集成短信平臺(tái)，更好支持移動(dòng)辦公。

構(gòu)建綜合管理平臺(tái)，與ERP、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)送、流轉(zhuǎn)。

建立大型集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一的綜合管理門戶，支持移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式，通過(guò)多種設(shè)備及簡(jiǎn)單操作即可處理一切公務(wù)業(yè)務(wù)，了解各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息。

實(shí)時(shí)企業(yè)―實(shí)時(shí)企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)能通過(guò)使用最新信息，在關(guān)鍵商務(wù)流程中消除管理和實(shí)施中的延遲，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。iOA將幫助企業(yè)向具有執(zhí)行力的實(shí)時(shí)企業(yè)(RealTime Enterprise，RTE)目標(biāo)邁進(jìn)。

iOA中的OA基礎(chǔ)設(shè)施能夠幫助企業(yè)提升管理效率。

iOA的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)整合使得企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)信息能夠?qū)崟r(shí)(或準(zhǔn)實(shí)時(shí))地呈現(xiàn)在管理者的面前，從而為實(shí)時(shí)管理控制提供了直接而有效的手段。

通過(guò)管理者對(duì)業(yè)務(wù)流程以及工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控從而作出有效反饋，能夠確保企業(yè)的管理決策得以有效落實(shí)。

典型案例

東方電氣集團(tuán)作為業(yè)務(wù)多元化的大型國(guó)有企業(yè)，迫切需要借助信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的科學(xué)化管理、快速?zèng)Q策、高效運(yùn)營(yíng)，以及各業(yè)務(wù)板塊的有機(jī)整合和一體化運(yùn)作。集團(tuán)公司總部作為全集團(tuán)的戰(zhàn)略中心、投資中心和績(jī)效中心，必須擁有良好的信息系統(tǒng)支持才能真正實(shí)現(xiàn)以資本為紐帶的管理模式。而目前集團(tuán)公司及各所屬企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)連接不暢、數(shù)據(jù)滯后、信息系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃不統(tǒng)一等問(wèn)題，不僅影響集團(tuán)決策，也影響了管理和運(yùn)營(yíng)，因此亟須制定具體可行的系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，為集團(tuán)門戶及協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)，以及下一步利用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展，提供方向指導(dǎo)和操作原則。

針對(duì)東方電氣集團(tuán)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和實(shí)際需求，慧點(diǎn)科技為其規(guī)劃并建設(shè)了全面的門戶及企業(yè)信息門戶系統(tǒng)架構(gòu)，基于IBM基礎(chǔ)平臺(tái)并結(jié)合慧點(diǎn)科技成熟產(chǎn)品作為整套系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容包括：

? 建立企業(yè)信息門戶，作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口。

? 建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門日常工作的自動(dòng)化處理，提高工作效率。

? 建立企業(yè)級(jí)的文檔管理系統(tǒng)，使各類文檔能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享。

? 建立公司內(nèi)部信息交流的平臺(tái)。

? 建立東方電氣集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)，以提高傳真管理的工作效率。

? 建立工程公司郵件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部的郵件系統(tǒng)集成。

? 建立網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)。

? 建立工程公司投標(biāo)項(xiàng)目工作區(qū)。

建立工程公司工程項(xiàng)目工作區(qū)，對(duì)工程項(xiàng)目全生命周期的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，方便項(xiàng)目人員對(duì)內(nèi)、對(duì)外的信息交流，最終形成統(tǒng)一的工程項(xiàng)目文檔庫(kù)，作為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富沉淀在文檔管理系統(tǒng)中。

東方電氣集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)自投入運(yùn)行以來(lái)，針對(duì)工程公司各單位、部門的使用要求進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，使其應(yīng)用效果更加貼近實(shí)際工作情況。

企業(yè)信息門戶將企業(yè)公告、新聞?lì)愋畔⒓皶r(shí)在門戶上，給廣大員工提供了快速了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)新知識(shí)的途徑，節(jié)省了傳統(tǒng)方式在人力、物力和時(shí)間上的耗費(fèi)，同時(shí)個(gè)性化的定制應(yīng)用為用戶帶來(lái)更富有成效的互動(dòng)體驗(yàn)。

協(xié)同辦公平臺(tái)已經(jīng)成為公司員工進(jìn)行日常辦公的平臺(tái)和工具，加強(qiáng)了員工之間的信息溝通和交流，提高了行政辦公效率。

信息管理解決方案范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng)；集中運(yùn)維平臺(tái)；解決方案

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 013

[中圖分類號(hào)] F270.7；TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）03- 0023- 02

1 背景

1.1 目前管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維模式

利用管理信息化來(lái)提高企業(yè)獲取、處理信息的能力已成為現(xiàn)代企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段。管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維是管理信息化的重要組成部分，目前我國(guó)多數(shù)大型集團(tuán)性企業(yè)已進(jìn)行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，由于建設(shè)的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭，分省、市投資建設(shè)的模式，因此項(xiàng)目在轉(zhuǎn)入維護(hù)期后，絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作還采用傳統(tǒng)模式，目前主要有以下兩種方式：

（1）管理信息系統(tǒng)的維護(hù)交由非原廠商運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承接，并與相應(yīng)承接運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)簽訂技術(shù)服務(wù)合同；同時(shí)，如果有需要?jiǎng)t由原廠商提供技術(shù)支撐（需額外簽訂合同）。

（2）原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，承接維護(hù)任務(wù)，簽訂維護(hù)合同，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

1.2 存在的問(wèn)題

由于企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)幾乎將與企業(yè)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)都包括起來(lái)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，且系統(tǒng)廠商眾多，導(dǎo)致運(yùn)維中存在以下問(wèn)題：

（1）維護(hù)總成本高，人員復(fù)用率低。建設(shè)單位需支付運(yùn)維承接團(tuán)隊(duì)及原廠商技術(shù)支持兩筆服務(wù)費(fèi)用，運(yùn)維承接商及原廠商都需保持人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)工作，導(dǎo)致人員復(fù)用率較低，總成本高。

（2）用戶、運(yùn)維承接團(tuán)隊(duì)、原廠商運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通成本高，工作效率低，用戶總體滿意度不高。由于運(yùn)維承接團(tuán)隊(duì)對(duì)于非本團(tuán)隊(duì)開發(fā)的產(chǎn)品只能負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)用戶的答疑及常規(guī)問(wèn)題的處理，因此遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)經(jīng)常需要協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行相應(yīng)處理，往往解決一個(gè)問(wèn)題需要多方進(jìn)行溝通，使溝通成本上升，相應(yīng)的工作效率降低，有時(shí)因商務(wù)原因（原廠商不直面客戶，客戶沒(méi)有感知，造成技術(shù)支持合同簽訂困難），造成三方責(zé)任難以界定，最終影響維護(hù)服務(wù)的用戶滿意度。

（3）非原廠商承接系統(tǒng)運(yùn)維人員的更迭，由于知識(shí)傳遞不到位，往往對(duì)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量造成影響。非原廠商承接運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)由于受規(guī)模、技術(shù)能力限制，在當(dāng)今IT業(yè)人員流動(dòng)性較大的背景下，應(yīng)對(duì)人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)能力不足，如發(fā)生人員離職，由于財(cái)務(wù)、采購(gòu)等管理信息系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)復(fù)雜等特性，在短期內(nèi)難以保證交接工作的質(zhì)量，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

（4）原廠商直接承接運(yùn)維服務(wù)時(shí)，存在很多異地駐點(diǎn)服務(wù)的情況，異地人員管理存在穩(wěn)定性不高、能力培養(yǎng)無(wú)法持續(xù)等問(wèn)題，也給運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量帶來(lái)影響。

2 集中運(yùn)維平臺(tái)解決方案

針對(duì)分散運(yùn)維效率低、成本高、管理困難的現(xiàn)狀，需將運(yùn)維進(jìn)行集中管理，建設(shè)集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（可根據(jù)企業(yè)情況成立集中運(yùn)維中心），實(shí)現(xiàn)維護(hù)集中。并通過(guò)建設(shè)集中運(yùn)維IT平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行流程規(guī)范以及管理標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，保障服務(wù)提供的專業(yè)化、規(guī)范化，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行服務(wù)跟蹤的全過(guò)程管理，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。集中運(yùn)維管理平臺(tái)（MAAS）功能架構(gòu)如圖1所示。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)集中建設(shè)后，需要一套完整的信息平臺(tái)為其提供支撐和保障，信息平臺(tái)主要由呼叫中心系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)構(gòu)成，下面對(duì)解決方案中各系統(tǒng)的功能分布進(jìn)行描述。

（1）運(yùn)維管理系統(tǒng)：統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維資源，集中管理任務(wù)，將職責(zé)明確到具體的責(zé)任人，簡(jiǎn)化流程處理環(huán)節(jié)，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高處理效率。建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)維產(chǎn)品所涉及的工單、投訴、設(shè)備、需求及考核進(jìn)行有效的管理，并與呼叫中心、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，形成全過(guò)程集中運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維相關(guān)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行合理監(jiān)控與預(yù)警，提前識(shí)別運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度。

（2）呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心作為集中運(yùn)維的源頭環(huán)節(jié)，直接面對(duì)系統(tǒng)用戶，受理用戶問(wèn)題，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度，也關(guān)聯(lián)到后續(xù)問(wèn)題的處理效率。通過(guò)呼叫中心的建立，對(duì)座席統(tǒng)一培訓(xùn)，遵從同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部接口，借助運(yùn)維管理平臺(tái)將客戶問(wèn)題及時(shí)、無(wú)差異地轉(zhuǎn)向公司后端技術(shù)部門或二線廠商進(jìn)行處理。

（3）在線客服系統(tǒng)：通過(guò)搭建在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式應(yīng)用在線語(yǔ)音、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、在線會(huì)議等功能提高運(yùn)維效率，降低用戶使用門檻。

（4）知識(shí)庫(kù)：建立知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，積累與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)及技術(shù)方面的知識(shí)，用戶可將自己的經(jīng)驗(yàn)在此，與其他用戶共享，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也可通過(guò)平臺(tái)將處理問(wèn)題與需求的經(jīng)驗(yàn)形成知識(shí)記錄，并為員工制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，不斷提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好地為客戶服務(wù)。

信息管理解決方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：運(yùn)行部 生產(chǎn)信息 生產(chǎn)運(yùn)行管理

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，煉化企業(yè)越來(lái)越廣泛地采用信息技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)的應(yīng)用深度很大程度上決定了企業(yè)管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。如何深化信息化應(yīng)用，真正讓信息技術(shù)成為企業(yè)挖潛增效、提升自身價(jià)值的有效抓手，是我們現(xiàn)階段要解決的主要問(wèn)題。

我公司結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，與2012年開發(fā)了密切貼合生產(chǎn)運(yùn)行管理信息化需求的生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)（PMS），建立了管理、技術(shù)、操作層三級(jí)員工的信息溝通共享平臺(tái)，提升運(yùn)行部管理效率和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益。在PMS的建設(shè)過(guò)程中，我們也不斷收集并總結(jié)生產(chǎn)運(yùn)行部對(duì)信息系統(tǒng)的需求，提取其中的重點(diǎn)信息和共性，作為系統(tǒng)推廣和信息管理提升的理論依據(jù)。

二、我公司生產(chǎn)系統(tǒng)信息化現(xiàn)狀

2012年至今，我公司大力實(shí)施“E化建設(shè)”，扎實(shí)開展管理提升活動(dòng)，為集約發(fā)展煉化產(chǎn)業(yè)積累有益的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。公司先后建設(shè)了以DCS、LIMS等生產(chǎn)信息系統(tǒng)，為操作管理提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持；建立了ERP、MES、成本核算系統(tǒng)、無(wú)紙化辦公OA、文檔管理等信息系統(tǒng)，為運(yùn)營(yíng)管理提供企業(yè)數(shù)據(jù)顯示、信息共享、流程管控等業(yè)務(wù)支持。

三、運(yùn)行部對(duì)信息系統(tǒng)的需求

應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)行的信息系統(tǒng)建設(shè)，要保持與公司整體信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程同步，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化、生產(chǎn)管理最優(yōu)化。在DCS、MES、LIMS、ERP等現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)流程和操作過(guò)程進(jìn)行信息化集成，建立以企業(yè)數(shù)據(jù)模型為核心、以生產(chǎn)運(yùn)行部門實(shí)際管理應(yīng)用為目的的數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用平臺(tái)，貼近以“安、穩(wěn)、長(zhǎng)、滿、優(yōu)”為中心的生產(chǎn)運(yùn)行管理。

通過(guò)分析PMS開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)分析生產(chǎn)運(yùn)行管理對(duì)于信息系統(tǒng)的部分需求如下：

1.可定制的生產(chǎn)技術(shù)分析。

在各個(gè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)技術(shù)分析系統(tǒng)，將工藝流程數(shù)據(jù)、油品質(zhì)量數(shù)據(jù)、油品儲(chǔ)量數(shù)據(jù)、公用工程數(shù)據(jù)、設(shè)備管理數(shù)據(jù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在成熟的技術(shù)分析模型的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，以報(bào)表或圖表的形式直接、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映生產(chǎn)裝置運(yùn)行狀況。為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策者提供及時(shí)高效的決策依據(jù)。

在使用現(xiàn)有信息系統(tǒng)做分析時(shí)，由于所需數(shù)據(jù)源數(shù)量多，又出自不同的信息系統(tǒng)，需要進(jìn)行人工的收集和整理原始數(shù)據(jù)，使技術(shù)人員耗費(fèi)大量時(shí)間忙于事務(wù)性的工作，工作效率不高。管理人員沒(méi)有時(shí)間或很少有時(shí)間能從真正提高生產(chǎn)管理水平的角度來(lái)進(jìn)行開創(chuàng)性思維或完成開創(chuàng)性的工作。

生產(chǎn)技術(shù)分析應(yīng)具有以下的功能：

1.1能夠自主配置技術(shù)分析模板，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成技術(shù)分析報(bào)表與圖表。

1.2通過(guò)不同的模板可以實(shí)現(xiàn)物料平衡、能量平衡、性能分析、成本核算等功能。

1.3能夠存儲(chǔ)技術(shù)分析模板。

1.4可以篩選出分析報(bào)表中的不符合預(yù)定規(guī)則值。

1.5實(shí)現(xiàn)技術(shù)分析、生產(chǎn)調(diào)度、操作考核信息管理一體化。

1.6友好的操作界面。

2.生產(chǎn)基層辦公自動(dòng)化

煉化企業(yè)在日常生產(chǎn)過(guò)程中，逐步會(huì)沉淀下很多以平穩(wěn)生產(chǎn)為目的的制度，其中包括各種紙質(zhì)表單、記錄、流程、數(shù)據(jù)規(guī)范、崗位說(shuō)明、權(quán)限等，也是規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效分工、規(guī)范崗位操作、從人為管理向制度管理逐步推進(jìn)的過(guò)程。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）解決了大部分公司管理層的辦公流程自動(dòng)化，推動(dòng)了公司制度落地、規(guī)范管理進(jìn)程。但基層運(yùn)行部門內(nèi)的生產(chǎn)辦公仍然使用紙質(zhì)或簡(jiǎn)易的Excel進(jìn)行記錄或流程管理，這種方式在數(shù)據(jù)真實(shí)性、訪問(wèn)一致性、瀏覽便捷性方面還有提升的余地。若能有一套適用于運(yùn)行部的辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，就能進(jìn)一步提升管理效率，將信息管理理念落實(shí)到每一位員工。

應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)行基層的辦公自動(dòng)化應(yīng)具備以下功能：

2.1隱患、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題閉環(huán)管理流程。

2.2各項(xiàng)生產(chǎn)記錄（如現(xiàn)場(chǎng)分析記錄、化劑使用與庫(kù)存記錄等）。

2.3合理化建議、操作指令等管理流程。

2.4班組評(píng)比與考核流程。

2.5增加涉及運(yùn)維單位動(dòng)靜電儀專業(yè)的信息化管理流程。

3.檔案表單化與電子化。

在運(yùn)行部生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）的開發(fā)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題：電子表格（Excel）為工業(yè)管理手段發(fā)展帶來(lái)了革命，但隨著這種技術(shù)手段的持續(xù)發(fā)展，其弊端也在凸顯：眾多的電子表格難以統(tǒng)計(jì)、匯總、分析。技術(shù)人員在面對(duì)海量的電子表格往往需要花費(fèi)大量時(shí)間去整理。更嚴(yán)重的問(wèn)題是：如果以前的技術(shù)人員更換了崗位，其接替的技術(shù)人員往往不能獲取上一任期時(shí)留下的技術(shù)信息，造成數(shù)據(jù)的遺失。

使用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件可以解決這個(gè)問(wèn)題。在一些事務(wù)性的記錄或工作流程上使用數(shù)據(jù)庫(kù)表，通過(guò)約束篩選來(lái)達(dá)到與電子表格相同的記錄能力，但在統(tǒng)計(jì)、分析、匯總功能方面效果顯著。檔案表單化與電子化應(yīng)具備以下功能：

3.1使用可定制的模板內(nèi)容與模板目錄。

3.2可以進(jìn)行匯總分析。

3.3可以進(jìn)行重要裝置運(yùn)行參數(shù)的定期記錄、存檔。

3.4可以對(duì)定期的工作進(jìn)行記錄、存檔。

3.5可以回調(diào)某一項(xiàng)或多項(xiàng)工作在一定時(shí)間間隔內(nèi)的記錄。

3.6對(duì)未完成的記錄進(jìn)行工作提醒。

4.在線培訓(xùn)平臺(tái)

員工隊(duì)伍培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)與能力的重要途徑。若想取得員工培訓(xùn)工作的成效，就一定要突破傳統(tǒng)理念、傳統(tǒng)模式、傳統(tǒng)管理方式，通過(guò)各種努力，形成企業(yè)內(nèi)部員工自發(fā)學(xué)習(xí)的氛圍，幫助員工構(gòu)建終生學(xué)習(xí)的思想觀念，通過(guò)提升其自我價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)人力資源增值，實(shí)現(xiàn)煉化企業(yè)的良性發(fā)展。為貼合煉化企業(yè)人員培養(yǎng)方式，在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)具有以下功能：

4.1知識(shí)點(diǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)、考評(píng)功能。

4.2“名師帶徒”功能。

4.3在線考試與成績(jī)匯總。

4.4技術(shù)報(bào)告發(fā)表、點(diǎn)評(píng)。

4.5員工培訓(xùn)檔案。

四、解決方案的研究

1.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)整合。

煉油廠生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)，包括工藝、儲(chǔ)運(yùn)、設(shè)備運(yùn)行和公用工程等，反映當(dāng)前的生產(chǎn)狀況；歷史數(shù)據(jù)記載了過(guò)去的生產(chǎn)過(guò)程。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)一體化管理是在MES、LIMS等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，使其相互管理的緊密型得到加強(qiáng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定、統(tǒng)一。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源共享，把各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并能對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行綜合處理，歸納出較為真實(shí)、準(zhǔn)確、快捷的信息，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策者高效率地 提供準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。

2.技術(shù)分析功能

技術(shù)分析功能建立在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息通過(guò)給定的模型、約束等進(jìn)行查詢、分析、匯總，生成用戶想要的圖表或報(bào)表。生產(chǎn)技術(shù)分系統(tǒng)功能可以通過(guò)建立目錄、建立分析模型、調(diào)用分析模型三步實(shí)現(xiàn)。

2.1建立目錄

針對(duì)生產(chǎn)域定的技術(shù)用戶，給與其制定技術(shù)分析目錄的權(quán)限。除公有的目錄樹之外，可以允許用戶在“技術(shù)分析”這一選項(xiàng)內(nèi)建立和瀏覽自己的目錄樹，以存放或調(diào)用已經(jīng)建立好的技術(shù)分析模型。

2.2建立分析模型

分析模型是技術(shù)分析功能的核心，是原始數(shù)據(jù)排列組合的直接規(guī)則。技術(shù)人員可以通過(guò)建立技術(shù)分析模型讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生產(chǎn)圖表或報(bào)表，并篩選出其中不符合預(yù)定規(guī)則的值。

在添加分析模型字段時(shí)，可已加入三種數(shù)據(jù)字段：（1）生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；（2）自定義參數(shù)；（3）以本行中固定列為基礎(chǔ)的計(jì)算公式。其中生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與實(shí)際儀表位號(hào)和油品分析位號(hào)相對(duì)應(yīng)，參數(shù)值是可以在使用過(guò)程中自定義改變的數(shù)值。

在設(shè)定分析模型字段約束時(shí)，可以設(shè)定如下約束：（1）數(shù)據(jù)密度；（2）精確度與單位；（3）是否隱藏；（4）最大值與最小值；（5）是否超出預(yù)定值范圍改變顏色；（6）是否在報(bào)表后為該列生成圖表；（7）標(biāo)題名稱；（8）圖表內(nèi)是否顯示最大值與最小值；（9）圖表樣式等。

通過(guò)字段類型和約束的選擇，可以建立及生產(chǎn)裝置運(yùn)行數(shù)據(jù)的大部分報(bào)表。建立方式如下列兩個(gè)例子。

例1：建立一個(gè)包含重整生成油溴指數(shù)、氯含量、產(chǎn)能的報(bào)表和柱狀圖。

首先建立分析模型名稱“重整生成油參數(shù)1”，在這個(gè)模型下添加四個(gè)類型為“生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”的字段：日期、重整生成油溴指數(shù)、重整生成油氯含量、重整生成油產(chǎn)量。定義約束：日期數(shù)據(jù)密度為“每日”；定義溴指數(shù)、氯含量、產(chǎn)能的最大值與最小值；選中溴指數(shù)、氯含量、產(chǎn)能的“是否在報(bào)表后為該列生成圖表”；在圖表類型中選擇“柱狀圖”。存儲(chǔ)制定的模型后，用戶就可以隨時(shí)調(diào)用。計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)與模型匹配，生成圖表。

例2：建立催化劑運(yùn)行分析曲線圖表。

首先建立分析模型名稱“催化劑運(yùn)行參數(shù)1”，在這個(gè)模型下添加需要的“生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”的字段。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)添加完成后，添加自定義的參數(shù)值和公式。定義約束：日期數(shù)據(jù)密度為“每日”；各項(xiàng)公式得出結(jié)果的最大值與最小值；選中催化劑性能曲線的“是否在報(bào)表后為該列生成圖表”；在圖表類型中選擇“折線圖”。計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)與模型匹配，生成圖表。

2.3調(diào)用分析模型。

用戶登錄系統(tǒng)后，可以自由地調(diào)用公用模型或自定義的模型。調(diào)用數(shù)據(jù)和模型的流程如圖4-2所示：

技術(shù)分析功能上線后，可以在就以下內(nèi)容建立模板，以提升生產(chǎn)裝置運(yùn)行狀態(tài)：油品分析、催化劑性能分析、工藝流程關(guān)鍵參數(shù)分析、化劑分析、裝置負(fù)荷分析與瓶頸分析等。

3.在線運(yùn)行部辦公平臺(tái)

在線辦公是使用數(shù)據(jù)庫(kù)表，按照一定的授權(quán)規(guī)則、一定的執(zhí)行流程進(jìn)行流程審批與工作統(tǒng)計(jì)。功能實(shí)現(xiàn)應(yīng)使用數(shù)據(jù)庫(kù)表，便于對(duì)工作內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)匯總，同時(shí)留下可追溯的管理痕跡。通過(guò)PMS的開發(fā)，總結(jié)出運(yùn)行部辦公平臺(tái)應(yīng)具有以下功能：

3.1生產(chǎn)工作計(jì)劃

工作計(jì)劃明確了的生產(chǎn)活動(dòng)目標(biāo)和具體的步驟，協(xié)調(diào)員工行動(dòng)的一致性，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工有較強(qiáng)的約束和督促作用。

在線工作計(jì)劃的執(zhí)行與消項(xiàng)提供了安全、清晰的工作計(jì)劃管理流程。這種管理方式對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，是建立高效的工作秩序的重要手段。

3.2隱患管理

在問(wèn)題處理流程上，我們執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)”—“處理”—“審核”的閉環(huán)流程管理，為每個(gè)問(wèn)題制定閉環(huán)管理并實(shí)時(shí)跟蹤?；灸苓_(dá)到“即發(fā)現(xiàn)即治理”，并且每個(gè)用戶都能進(jìn)行一鍵式操作，只管理自己的流程環(huán)節(jié)。這種方式很大的提升了隱患處理的效率。

在隱患治理的過(guò)程中，應(yīng)同時(shí)將運(yùn)維單位劃入管理考核體系。運(yùn)維單位是隱患治理的關(guān)鍵一環(huán)，處理工作完成的質(zhì)量和效率同樣關(guān)系煉化企業(yè)裝置生產(chǎn)運(yùn)行的平穩(wěn)與否。運(yùn)維單位納入隱患管理體系后，將提升他們的工作積極性和負(fù)責(zé)心理，有益于精細(xì)化管理和節(jié)能增效。

隱患管理的流程圖4-3所示：

3.3合理化建議

合理化建議制度又稱為獎(jiǎng)勵(lì)建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

合理化建議平臺(tái)的建立擴(kuò)展了管理者與基層員工之間的溝通渠道，成為員工參與到公司管理中的一個(gè)重要途徑，是公司運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段。

3.4生產(chǎn)指令

煉化企業(yè)生產(chǎn)裝置的正常運(yùn)行，離不開管理人員和技術(shù)人員的指令調(diào)度。生產(chǎn)指令平臺(tái)的職能為對(duì)指令的審核、下發(fā)和執(zhí)行提供流程管道?，F(xiàn)階段OM系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這一功能。

3.5定期工作

煉化企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，基積累了很多有效的定期管理工作經(jīng)驗(yàn)。定期工作平臺(tái)為這些工作提供了一體化的平臺(tái)，便于工作匯總與歷史查詢?，F(xiàn)階段OM系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這一功能。

3.6自定義記錄

在完成辦公自動(dòng)化的同時(shí)，也要對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)相關(guān)信息和流程做記錄，通過(guò)顯示數(shù)據(jù)已歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比，找出提升裝置性能或員工工作效率的重點(diǎn)。這種記錄應(yīng)該賦予使用者創(chuàng)建目錄與報(bào)表模板的權(quán)限，通過(guò)一張數(shù)據(jù)表記錄死相似的信息，而不是簡(jiǎn)單的使用很多的電子表格。這在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作上將節(jié)省大量的事務(wù)性工作時(shí)間。

自定義記錄應(yīng)包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：各類定期記錄工作（如重要運(yùn)行參數(shù)、化劑庫(kù)存和用量、現(xiàn)場(chǎng)化驗(yàn)分析等）、隱患記錄、指令記錄、定期工作記錄、設(shè)備定期報(bào)表等。

4.可由用戶自定義目錄的文檔管理平臺(tái)

對(duì)于煉化企業(yè)而言，文檔是重要的智力資產(chǎn)。隨著信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，文檔管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但是企業(yè)在進(jìn)行文檔管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到以下的問(wèn)題：海量文檔存儲(chǔ)，管理困難；查找緩慢，效率低下；文檔版本管理混亂；文檔安全缺乏保障；文檔無(wú)法有效協(xié)作共享；知識(shí)管理舉步維艱等。所以運(yùn)行部文檔管理應(yīng)成為煉化公司管理提升的重點(diǎn)目標(biāo)之一。

為配合公司規(guī)模不斷擴(kuò)大、產(chǎn)品多樣性和管理精細(xì)性不斷提升的現(xiàn)狀，文檔管理平臺(tái)應(yīng)提供可由用戶自定義配置目錄樹的功能，并與文檔管理的專項(xiàng)制度協(xié)同進(jìn)行管理。

文檔管理平臺(tái)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

生產(chǎn)運(yùn)行板塊：（1）周技術(shù)分析；（2）月工作總結(jié)；（3）聯(lián)鎖變更；（4）技改技措；（5）設(shè)備選型；（6）設(shè)備購(gòu)置；（7）設(shè)備技術(shù)變更；（8）操作優(yōu)化；（9）事故臺(tái)賬等。

設(shè)備板塊：（1）動(dòng)設(shè)備管理；（2）靜設(shè)備管理；（3）故障統(tǒng)計(jì)；（4）先進(jìn)性跟蹤；（5）防腐檢測(cè)；（6）質(zhì)量檢測(cè)；（7）運(yùn)維管理等。

安全板塊：（1）安全活動(dòng)；（2）事故演練；（3）現(xiàn)場(chǎng)消項(xiàng)；（4）應(yīng)急物資管理；（5）安全隱患管理；（6）安全獎(jiǎng)懲管理等。

黨工團(tuán)板塊：黨工團(tuán)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，應(yīng)提升黨工團(tuán)組織公平、先進(jìn)的特性，指引和吸納更多的優(yōu)秀員工。應(yīng)包含各組織的（1）組織建設(shè)；（2）成員發(fā)展、工作計(jì)劃；（3）支部管理；（4）經(jīng)費(fèi)管理；（5）工作報(bào)告等。

綜合管理板塊：（1）規(guī)章制度；（2）人員培訓(xùn)計(jì)劃；（3）部門工作計(jì)劃；（4）值班安排；（5）人員安排；（6）請(qǐng)假管理；（7）考勤管理；（8）民主生活平臺(tái)等。

5.在線培訓(xùn)平臺(tái)

員工是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)的重要組成部分，員工的技術(shù)技能水平與公司的效率效益水平緊密相關(guān)。本著“以人為本”的原則，通過(guò)信息化手段提升每位員工的技能水平是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)現(xiàn)代化的最有效途徑。培訓(xùn)管理應(yīng)集成煉化企業(yè)員工培訓(xùn)的智慧，獨(dú)到性地將應(yīng)知應(yīng)會(huì)、每班一題、每輪一論、每月一考等煉化企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使用信息手段實(shí)現(xiàn)，并生成每位員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，為員工技能提升、崗位變動(dòng)、職稱獲取提供支持。

6.友好的操作界面

信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是為用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單卻具有強(qiáng)大圖形化功能的交互式應(yīng)用程序，這個(gè)應(yīng)用程序能為用戶提供完整的功能。要相信一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：友好性是非常重要的！友好度是用戶接觸信息系統(tǒng)的第一印象，如果界面丑陋，操作復(fù)雜，含義模糊，而且?guī)缀蹼y以使用，那么用戶可能會(huì)滿心不快的離開這個(gè)系統(tǒng)。此時(shí)，無(wú)論系統(tǒng)數(shù)據(jù)多全面，運(yùn)行多塊，伸縮性多好，都將全無(wú)意義。所以，信息系統(tǒng)應(yīng)該留給用戶的唯一真實(shí)印象就是便于操作，大方美觀，富有吸引力的用戶界面。

五、結(jié)束語(yǔ)

生產(chǎn)運(yùn)行信息化建設(shè)對(duì)煉化企業(yè)整體信息化架構(gòu)來(lái)說(shuō)，是十分關(guān)鍵的一環(huán)，是管理全面提升中的重點(diǎn)。抓好基層信息化建設(shè)將極大的提升裝置運(yùn)行的效益和人員管理的效率，這點(diǎn)在運(yùn)行部生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）使用一年的成效便可證明。企業(yè)在加快信息化建設(shè)進(jìn)程的同時(shí)也應(yīng)增加各級(jí)員工的溝通，通過(guò)各級(jí)用戶的需求來(lái)制定信息化發(fā)展的方案；同時(shí)要員工養(yǎng)成向信息系統(tǒng)要解決方案的工作理念，將信息化應(yīng)用真正落在實(shí)處。這樣才能真正落實(shí)十“信息化水平大幅提升”的要求，提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 潘悅 . 煉化企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)效性探索[J]. 現(xiàn)代企業(yè)教育，2012

[2] 李實(shí) . 石化企業(yè)信息化過(guò)程中的數(shù)據(jù)源建設(shè)[A]. 《中國(guó)化工學(xué)會(huì)2003年石油化工學(xué)術(shù)年會(huì)論文集》[C]，2003

[3] 喬寧，陶正道，唐聿明，等大型石化企業(yè)設(shè)備防腐信息管理系統(tǒng)[J].腐蝕科學(xué)與防護(hù)技術(shù)，2001，13（3）：177-179.

信息管理解決方案范文第4篇

新時(shí)期，為了適應(yīng)人類社會(huì)發(fā)展的需要，物聯(lián)網(wǎng)依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它的出現(xiàn)整合了人類社會(huì)和物理系統(tǒng)的各種資源，極大的提高了各種資源的利用率，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)效益[1] 。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是利用局域網(wǎng)（有線，無(wú)線）、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)手段把具備計(jì)算、通訊的智能感知傳感器潛入到機(jī)器、人和物體中，然后按照物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議將其互聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與機(jī)器和機(jī)器與機(jī)器之間的信息交換、遠(yuǎn)程操控、模式識(shí)別、跟蹤監(jiān)控和智能化管理的一種網(wǎng)絡(luò)[2]。云計(jì)算則是將虛擬化的計(jì)算資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供出來(lái)的服務(wù)，其特點(diǎn)是超大規(guī)模、虛擬化和安全可靠。

從某種意義上說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重要補(bǔ)充，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展[3]。云計(jì)算在物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中的應(yīng)用，極大的拓展了物聯(lián)網(wǎng)的資源空間，以更好的滿足日益增長(zhǎng)資源需求，為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)電信企業(yè)而言，在行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)及各類終端之間建立一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)，可以降低物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)、部署、維護(hù)成本，提高資源利用率的目的，并為不同行業(yè)應(yīng)用間提供有效的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)共享服務(wù)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、建設(shè)需求分析和平臺(tái)定位

2.1建設(shè)需求分析

當(dāng)前，不同物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)主要采用垂直孤立的建設(shè)模式，行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)與各類物聯(lián)網(wǎng)終端直接完成對(duì)接。該建設(shè)模式不僅對(duì)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的開發(fā)、部署及運(yùn)維方面均會(huì)產(chǎn)生較高的成本，也會(huì)造成行業(yè)應(yīng)用間的數(shù)據(jù)割裂，在業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展方面形成了諸多瓶頸。

垂直建設(shè)模式下的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展存在的相關(guān)問(wèn)題主要如下：

（1）垂直的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)需直接面向行業(yè)接入不同類型終端，需要同時(shí)適配多種協(xié)議，導(dǎo)致開發(fā)成本較高。

（2）終端數(shù)量的不斷擴(kuò)充導(dǎo)致終端并發(fā)連接處理能力及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求逐步增大，行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)在后期的IT硬件資源建設(shè)及運(yùn)維投入將不斷累增。

（3）基于海量物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的監(jiān)控管理需求增加了應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)的復(fù)雜性。

基于上述行業(yè)垂直建設(shè)平臺(tái)存在的問(wèn)題，某電信企業(yè)依靠自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)及各類終端之間建立一個(gè)旨在幫助各類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)解決連接管理、設(shè)備管理維護(hù)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享等共性問(wèn)題的應(yīng)用管理系統(tǒng)，從而達(dá)到降低物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)、部署、維護(hù)成本的目的，并為不同行業(yè)應(yīng)用間提供有效的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)共享服務(wù)。

2.2平臺(tái)定位

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)位于各類物聯(lián)網(wǎng)終端與第三方應(yīng)用之間。其中，系統(tǒng)南向通過(guò)多協(xié)議的適配，實(shí)現(xiàn)各類傳感器和智能硬件的接入，北向通過(guò)對(duì)外提供應(yīng)用開發(fā)API接口的方式實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的規(guī)范化應(yīng)用接入并提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)，從而降低終端和應(yīng)用的接入門檻和成本。此外，系統(tǒng)在遠(yuǎn)期可為不同行業(yè)應(yīng)用間豐富的業(yè)務(wù)合作模式直接提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享支撐能力。

三、物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)建設(shè)解決方案

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)位于各類物聯(lián)網(wǎng)終端與第三方應(yīng)用之間，可以滿足應(yīng)用開發(fā)需求及多種終端、多種應(yīng)用接入的管理。平臺(tái)可以減少了用戶在應(yīng)用平臺(tái)側(cè)建設(shè)方面投入的開發(fā)及維護(hù)成本，并縮短開發(fā)周期，有利于打造電信企業(yè)低成本、標(biāo)準(zhǔn)化、開放的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系。對(duì)推動(dòng)電信企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展有著重要的意義。

3.1物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)功能架構(gòu)

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)公司OneNet平臺(tái)相關(guān)技術(shù)，建設(shè)一個(gè)具備設(shè)備接入、應(yīng)用接入、數(shù)據(jù)集成、管控，能力集成、系統(tǒng)維護(hù)等功能物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)。

設(shè)備數(shù)據(jù)接入模塊將依據(jù)不同的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備數(shù)據(jù)通訊連接方式，提供包括JT/T808-2011、MQTT等常用的行業(yè)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)層的各類型終端設(shè)備的大規(guī)模接入。同時(shí)，根據(jù)設(shè)備種類建立不同的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)關(guān)，集中處理該類型設(shè)備的上行、下行數(shù)據(jù)通訊，完成對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的原始采集工作。

消息總線主要實(shí)現(xiàn)終端數(shù)據(jù)的緩存、路由分發(fā)及負(fù)載均衡功能。平臺(tái)可依據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訂閱關(guān)系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速分發(fā)，支持復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的高速緩存，為業(yè)務(wù)高峰時(shí)期大流量終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并發(fā)接入場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)緩沖服務(wù)。

應(yīng)用接入功能將通過(guò)數(shù)據(jù)API接口和能力開放API接口的方式對(duì)外提供應(yīng)用接入服務(wù)。該物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)為上層應(yīng)用建立有數(shù)據(jù)API接口和能力開放API接口，分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的功能和服務(wù)。除了上述API接口開發(fā)以外，平臺(tái)后期還可以為一些標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（如電力、能源等）提供一站式的托管服務(wù)。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用平臺(tái)的軟硬件一體化快速部署，為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一攬子的IT解決方案。

3.2物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)硬件組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

該物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)采用多?_X86架構(gòu)的服務(wù)器，主要包括：計(jì)算型服務(wù)器，緩存型服務(wù)器，存儲(chǔ)類型服務(wù)器，考慮到物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)接入各類終端數(shù)量會(huì)逐漸增加。因此，建議在平臺(tái)終端接入側(cè)單獨(dú)設(shè)置專屬防火墻，接入方式與網(wǎng)管資源池防火墻分離，在滿足物聯(lián)網(wǎng)海量終端接入的同時(shí)保證資源池其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

信息管理解決方案范文第5篇

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展的今天,每天都有1830億多封電子郵件發(fā)出。在商業(yè)領(lǐng)域,85%的溝通都是通過(guò)電子郵件。你能否想象,如果是一家運(yùn)營(yíng)在全球53個(gè)國(guó)家的航運(yùn)公司丟失了關(guān)鍵交易記錄和信息,會(huì)造成什么樣的后果?

中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(中遠(yuǎn)集運(yùn))是全球綜合集裝箱航運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商之一,致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的全球綜合集裝箱航運(yùn)服務(wù)。截至2009年6月,中遠(yuǎn)集運(yùn)擁有140多艘全集裝箱船,總箱位超過(guò)50萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱。公司經(jīng)營(yíng)著80條國(guó)際航線,以及21條國(guó)內(nèi)航線。船舶在全球53個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及155個(gè)港口掛靠。集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)遍及全球,在全球擁有400多個(gè)及分支機(jī)構(gòu)。在中國(guó)本土擁有貨運(yùn)機(jī)構(gòu)近300個(gè)。

暗礁還是燈塔

作為物流集運(yùn)行業(yè)的先行者,中遠(yuǎn)集運(yùn)一直非常重視企業(yè)的信息化建設(shè),信息化也使中遠(yuǎn)集運(yùn)受益匪淺,不僅顯著提升了企業(yè)在生產(chǎn)采購(gòu)、財(cái)務(wù)決策、成本控制等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率,也增強(qiáng)了企業(yè)快速應(yīng)變市場(chǎng)變化的能力。然而,像很多企業(yè)一樣,中遠(yuǎn)集運(yùn)也面臨著企業(yè)信息管理方面的困擾。

首先,隨著中遠(yuǎn)集運(yùn)提供的業(yè)務(wù)種類的不斷增加,它愈加依賴電子郵件進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),例如通過(guò)電子郵件提供對(duì)單、托單查詢,并給客戶發(fā)送到貨通知等等?？上攵?這些電子郵件和文件儲(chǔ)存了大量的商業(yè)信息,需要實(shí)現(xiàn)快速查找,并保留更長(zhǎng)的時(shí)間以備查用。

此外,各個(gè)國(guó)家對(duì)企業(yè)合規(guī)的要求不斷增多,電子郵件已經(jīng)成為具有法律效力的文檔。除了著名的塞班斯法案外,國(guó)內(nèi)即將推行的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》也給企業(yè)信息的管理提出了更高的要求,要求公司運(yùn)用“細(xì)致入微”的存取控制和保護(hù)手段,防止非授權(quán)或因疏忽而更改、毀壞或破壞業(yè)務(wù)記錄和財(cái)務(wù)信息。同時(shí),確保用于保留要求記錄的存檔和存儲(chǔ)系統(tǒng)和介質(zhì)將支持長(zhǎng)期可靠存取。

保存大量電子郵件所造成的必然后果是郵件數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越大,運(yùn)行速度被嚴(yán)重拖慢。如何歸檔保存這些郵件數(shù)據(jù),如何減少因軟硬件故障、病毒感染等原因?qū)е锣]件系統(tǒng)崩潰帶來(lái)的損失等都是包括中遠(yuǎn)集運(yùn)在內(nèi)的眾多企業(yè)都迫切需要考慮的問(wèn)題。

郵件管理的導(dǎo)航儀

面對(duì)市場(chǎng)上眾多的解決方案,中遠(yuǎn)集運(yùn)在選擇郵件歸檔解決方案時(shí)有諸多考慮,例如是否具有電子郵件和數(shù)據(jù)文件的法律歸檔功能,能否提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索功能,能否提供軟硬件一體化的整體解決方案以及性價(jià)比等等。

經(jīng)過(guò)與多家信息管理解決方案提供商的綜合比較,惠普軟件集成歸檔平臺(tái)IAP成為中遠(yuǎn)集運(yùn)電子郵件歸檔解決方案的最佳選擇。該解決方案集成了惠普服務(wù)器、網(wǎng)格存儲(chǔ)技術(shù)以及本地內(nèi)容索引、搜索和策略管理軟件,可以長(zhǎng)期保存電子郵件、文件和已打印的(掃描)數(shù)據(jù)流以及其他數(shù)據(jù)。

通過(guò)采用具有分布式索引技術(shù)的新一代網(wǎng)格架構(gòu),惠普集成歸檔平臺(tái)可以在幾秒內(nèi)搜索數(shù)十億個(gè)對(duì)象,當(dāng)歸檔文件逐漸增多時(shí),也不會(huì)出現(xiàn)性能下降的問(wèn)題,而“保存查詢條件”、“保存查詢結(jié)果”等功能也可以使中遠(yuǎn)集運(yùn)的用戶更輕松地重復(fù)常用搜索。

此外,該平臺(tái)采用了備受客戶青睞的HP ProLiant服務(wù)器和StorageWorks 存儲(chǔ)技術(shù),所有數(shù)據(jù)和Smartcell均進(jìn)行物理鏡像,以實(shí)現(xiàn)冗余。它還具有平臺(tái)間的復(fù)制功能,可以將歸檔數(shù)據(jù)從一個(gè)平臺(tái)復(fù)制到另一個(gè)平臺(tái)。另外在邏輯安全性方面,它自帶防火墻,能夠?qū)λ袑懭霐?shù)據(jù)執(zhí)行CRC 校驗(yàn),對(duì)所有操作進(jìn)行審計(jì)追蹤、具備防篡改功能(WORM磁盤)、專為法規(guī)遵從取證人員提供安全訪問(wèn)的“一次登錄”功能、數(shù)據(jù)加密和唯一數(shù)字簽名功能。

最后,惠普集成歸檔平臺(tái)可以將人工流程自動(dòng)化,避免出現(xiàn)人為錯(cuò)誤而造成的損失。

為企業(yè)業(yè)務(wù)護(hù)航

中遠(yuǎn)集運(yùn)在惠普集成歸檔平臺(tái)演示測(cè)試后3天就完成了安裝測(cè)試,從上線至今運(yùn)行正常。中遠(yuǎn)集運(yùn)在部署了惠普電子郵件歸檔解決方案之后,實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有進(jìn)出郵件和文件的法律歸檔。對(duì)于用戶丟失的個(gè)別郵件可以迅速?gòu)幕萜占蓺w檔平臺(tái)中獲得,減緩了過(guò)去需要從磁帶恢復(fù)數(shù)據(jù)的工作壓力,降低因軟硬件故障、病毒感染等原因?qū)е锣]件系統(tǒng)崩潰帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失。