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銷售的企業(yè)文化范文第1篇

：隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)力的不斷提高，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以說(shuō)是日新月異，我想稍加時(shí)日，我們的腳步就會(huì)邁進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的行列之中。我國(guó)的中小企業(yè)在此背景下如雨后春筍般，迅速成長(zhǎng)。正是這些企業(yè)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一系列的作用，為社會(huì)提供了大批的就業(yè)崗位，從而促進(jìn)了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。隨著我國(guó)稅收法律制度的不斷完善，各種偷稅，漏稅行為成顯著減少，越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到稅收籌劃對(duì)降低稅負(fù)的重要性。本文從稅收籌劃的概述入手、介紹稅收籌劃的基本方法，淺析稅收籌劃存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)提出一系列的對(duì)策與防范措施。

[關(guān)鍵詞]

中小企業(yè)；稅收籌劃；風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

一 、稅收籌劃概述

（一）稅收籌劃的概念

稅收籌劃也稱納稅籌劃或稅務(wù)籌劃。它是指在納稅行為發(fā)生之前，在不違反法律、法規(guī)（稅法及其他相關(guān)法律、法規(guī)）的前提下，通過(guò)對(duì)納稅主體（法人或自然人）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或投資行為等涉稅事項(xiàng)做出事先安排，以達(dá)到少繳稅和遞延繳納目標(biāo)的一系列謀劃活動(dòng)。

（二）稅收籌劃的特征

1、合法性，它是稅收籌劃的前提，也是本質(zhì)特點(diǎn)。納稅人必須嚴(yán)格地按照稅法規(guī)定充分地盡其義務(wù)，享有其權(quán)利才符合法律規(guī)定，才合法。稅收籌劃只有在遵守合法性原則的條件下才可以考慮納稅人少繳稅款的各種方式。它與偷稅、逃稅有著本質(zhì)的區(qū)別，后者是納稅人采取偽造，變?cè)祀[匿、擅自銷毀簿、記賬憑證，在賬簿上多列支出或不列、少列收入或進(jìn)行假的納稅申報(bào)手段，不繳或少繳應(yīng)納稅款的行為，是法律所不許的非法行為。

2、預(yù)見(jiàn)性，稅收籌劃是納稅人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、投資理財(cái)?shù)炔糠只顒?dòng)的事先規(guī)劃和安排，是在納稅義務(wù)發(fā)生前進(jìn)行的，具有超前性。而偷稅是應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進(jìn)行的，對(duì)已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞，造假，具有明顯的事后性和欺詐性。

3、選擇性，稅收籌劃與會(huì)計(jì)政策有著密切的關(guān)系，受會(huì)計(jì)政策選擇的影響非常明顯，可以說(shuō)企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃的過(guò)程也是一個(gè)會(huì)計(jì)政策選擇的過(guò)程。

4、收益性，稅收籌劃作為納稅人的一種理財(cái)手段，不僅可獲得直接經(jīng)濟(jì)利益，而且可通過(guò)遞延稅款的辦法進(jìn)行籌資以獲得間接利益，從而增強(qiáng)抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）我國(guó)中小企業(yè)稅收籌劃的現(xiàn)狀

從目前稅收籌劃在我國(guó)中小企業(yè)中的運(yùn)用現(xiàn)狀來(lái)看，似乎并不盡如人意，主要表現(xiàn)在：

1、會(huì)計(jì)核算水平亟待提高：

由于稅收籌劃的綜合性和專業(yè)性很強(qiáng)，不僅要求企業(yè)的高層管理人員和財(cái)務(wù)人員熟知相關(guān)稅法、經(jīng)濟(jì)法的知識(shí)，還要求對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況具有一定的預(yù)測(cè)能力和財(cái)務(wù)分析能力，而我國(guó)相當(dāng)一部分中小企業(yè)中存在會(huì)計(jì)信息失真、會(huì)計(jì)核算不健全、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高的問(wèn)題，直接導(dǎo)致了企業(yè)開(kāi)展稅收籌劃工作的困難加大。

2、管理層忽視稅收籌劃：

企業(yè)的管理層對(duì)稅收籌劃知其然而不知其所以然，甚至有的管理者認(rèn)為稅收籌劃即偷稅、漏稅，管理層對(duì)稅收籌劃的認(rèn)識(shí)不夠深刻，致使企業(yè)的稅收籌劃工作難以順利開(kāi)展。

3、稅收籌劃缺乏合理性：

雖然有一部分中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用自身的財(cái)務(wù)人員試著開(kāi)始稅收籌劃工作，但多為一些簡(jiǎn)單的模仿復(fù)制其它企業(yè)的有關(guān)稅收籌劃的成功案例，而忽視了自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和與其它企業(yè)間的行業(yè)差異、地區(qū)差異、企業(yè)規(guī)模差異以及征收方式差異等，這樣加大了企業(yè)稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國(guó)中小企業(yè)稅收籌劃的基本方法

企業(yè)稅收籌劃的具體方法有許多，有分稅種籌劃的，有分經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)籌劃的，有分國(guó)別進(jìn)行研究的。為使企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益最大化，具體籌劃時(shí)企業(yè)要結(jié)合自己的實(shí)際狀況，綜合權(quán)衡，選擇適合自身的籌劃方法。

1、中小企業(yè)設(shè)立的稅收籌劃：

（1）從企業(yè)設(shè)立的組織形式來(lái)看：

按照財(cái)產(chǎn)組織形式和法律責(zé)任權(quán)限，國(guó)際上通常把企業(yè)分成三類：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。由于我國(guó)稅法規(guī)定對(duì)于獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)，征收個(gè)人所得稅，而不征收企業(yè)所得稅，對(duì)于公司企業(yè)，既要征收企業(yè)所得稅又要征收個(gè)人所得稅，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)的選擇，會(huì)直接影響企業(yè)的稅負(fù)水平。因此，對(duì)于不同性質(zhì)的企業(yè)，國(guó)家從政治、經(jīng)濟(jì)角度考慮，它們享受的優(yōu)惠政策也是不一樣的，這給企業(yè)設(shè)立性質(zhì)的稅收籌劃提供了一定空間。

（2）從投資行業(yè)的選擇來(lái)看：

從企業(yè)設(shè)立時(shí)的投資行業(yè)和方式看。一方面，無(wú)論是生產(chǎn)性行業(yè)，還是非生產(chǎn)性行業(yè)，不同行業(yè)有不同的稅收政策優(yōu)惠，有的享受減稅，有的享受免稅，有的甚至享受退稅，這一點(diǎn)不難理解，尤其是高科技術(shù)行業(yè)；另一方面，無(wú)論是有形資產(chǎn)投資，還是無(wú)形資產(chǎn)投資，它們帶來(lái)的稅收負(fù)擔(dān)是不一樣的。如外商進(jìn)口國(guó)內(nèi)不能保證供應(yīng)的機(jī)器設(shè)備、零部件或其它材料投資是免關(guān)稅和增值稅的，因此，中小企業(yè)投資時(shí)選擇投資何種行業(yè)也可以進(jìn)行稅收籌劃，要結(jié)合實(shí)際情況，予以充分的考慮。

2、存貨計(jì)價(jià)稅收籌劃方法：

存貨是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為生產(chǎn)消耗或銷售而持有的各種資產(chǎn)，包括各種原材料、燃料、包裝物。低值易耗品、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、外購(gòu)商品、協(xié)作件、自制半成品等。納稅人的商品、材料、產(chǎn)成品和半成品等存貨的計(jì)價(jià)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)際成本為原則。各項(xiàng)存貨的發(fā)出和領(lǐng)用，其實(shí)際成本價(jià)的計(jì)算方法，可以在先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法和個(gè)別計(jì)價(jià)法等方法中任選一種。各種存貨計(jì)價(jià)方法，對(duì)于產(chǎn)品成本、企業(yè)利潤(rùn)及所得稅都有較大的影響。

如在物價(jià)持續(xù)下降的情況下，則應(yīng)選擇先進(jìn)先出法對(duì)企業(yè)存貨進(jìn)行計(jì)價(jià)，才能提高企業(yè)本期的銷貨成本，相對(duì)減少企業(yè)當(dāng)期收益，減輕企業(yè)的所得稅負(fù)擔(dān)。需要注意的是新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收法規(guī)已經(jīng)不允許使用后進(jìn)先出法。在物價(jià)持續(xù)上漲的情況下，則不能選擇先進(jìn)先出法對(duì)企業(yè)存貨進(jìn)行計(jì)價(jià)，只能選擇加權(quán)平均法和個(gè)別計(jì)價(jià)法等方法。

三、我國(guó)中小企業(yè)稅收籌劃存在的風(fēng)險(xiǎn)

1、稅收籌劃基礎(chǔ)不穩(wěn)：

稅收籌劃基礎(chǔ)是指企業(yè)的管理決策層和相關(guān)人員對(duì)稅收籌劃的認(rèn)識(shí)程度，企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理水平，企業(yè)涉稅誠(chéng)信等方面的基礎(chǔ)條件。如果中小企業(yè)管理決策層對(duì)稅收籌劃不了解、不重視，甚至認(rèn)為稅收籌劃就是搞關(guān)系、找路子、鉆空子少納稅或是企業(yè)會(huì)計(jì)核算不健全，賬證不完整，會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真，造成稅收籌劃基礎(chǔ)極不穩(wěn)固，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行稅收籌劃，其風(fēng)險(xiǎn)性極強(qiáng)。這是中小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃最主要的風(fēng)險(xiǎn)。

2、稅務(wù)行政執(zhí)法不規(guī)范導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)：

稅收籌劃與避稅本質(zhì)上的區(qū)別在于它是合法的，是符合立法者意圖的，但現(xiàn)實(shí)中這種合法性還需要稅務(wù)行政執(zhí)法部門的確認(rèn)。在確認(rèn)過(guò)程中，客觀上存在由于稅務(wù)行政執(zhí)法不規(guī)范從而導(dǎo)致稅收籌劃失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闊o(wú)論哪一種稅，稅法都在納稅范圍上，都留有一定的彈性空間，只要稅法未明確的行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)就有權(quán)根據(jù)自身判斷認(rèn)定是否為應(yīng)納稅行為，加上稅務(wù)行政執(zhí)法人員的素質(zhì)參差不齊和其他因素影響，稅收政策執(zhí)行偏差的可能性是客觀存在的，其結(jié)果是：企業(yè)合法的稅收籌劃行為，可能由于稅務(wù)行政執(zhí)法偏差導(dǎo)致稅收籌劃方案成為一紙空文，或被認(rèn)為是惡意避稅或偷稅行為而加以處罰；或?qū)⑵髽I(yè)本屬于明顯違反稅法的稅收籌劃行為暫且放任不管，使企業(yè)對(duì)稅收籌劃產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，為以后產(chǎn)生更大的稅收籌劃風(fēng)險(xiǎn)埋下隱患。

3、稅收政策變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，稅收政策總是要作出相應(yīng)的變更，以適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，國(guó)家稅收政策具有不定期或相對(duì)較短的時(shí)效性。稅收籌劃是事前籌劃，每一項(xiàng)稅收籌劃從最初的項(xiàng)目選擇到最終獲得成功都需要一個(gè)過(guò)程，而在此期間，如果稅收政策發(fā)生變化，就有可能使得依據(jù)原稅收政策設(shè)計(jì)的稅收籌劃方案，由合法方案變成不合法方案，或由合理方案變成不合理方案，從而導(dǎo)致稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)。

四、我國(guó)中小企業(yè)稅收籌劃風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策與防范

稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，但也是可以防范和控制的。就中小企業(yè)而言，防范稅收籌劃風(fēng)險(xiǎn)主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）提高企業(yè)稅收籌劃人員的素質(zhì)

稅收籌劃是一項(xiàng)高層次的理財(cái)活動(dòng)，它包含著多方面的專業(yè)知識(shí)，如稅法、會(huì)計(jì)、投資、金融、貿(mào)易、物流等專業(yè)知識(shí)，專業(yè)性較強(qiáng)。因此，要求執(zhí)業(yè)人員除了精通法律、稅收政策和會(huì)計(jì)外，還要通曉工商、金融、保險(xiǎn)、貿(mào)易等方面的知識(shí)，而且能在短時(shí)間內(nèi)掌握企業(yè)的基本情況、涉稅事項(xiàng)，籌劃意圖等，在獲取真實(shí)、可靠、完整的籌劃資料的基礎(chǔ)上，選準(zhǔn)策劃切入點(diǎn)，制定正確的籌劃方案。中小企業(yè)由于專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)和人才的限制，不一定能獨(dú)立完成，可以聘請(qǐng)具有專業(yè)勝任能力的稅收籌劃專家來(lái)進(jìn)行操作，以提高稅收籌劃的規(guī)范性和合理性，完成稅收籌劃方案的制定和實(shí)施，從而進(jìn)一步減少稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理措施

稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，企業(yè)在實(shí)施稅收籌劃時(shí)，應(yīng)充分考慮籌劃方案的風(fēng)險(xiǎn)，然后再作出決策。稅收籌劃作為一種事先的規(guī)劃，是建立在對(duì)目前情況進(jìn)行分析判斷的基礎(chǔ)上的，并具有主觀性的特征，而由于稅收政策的時(shí)效性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多變性及復(fù)雜性，使得稅收籌劃存在成功和失敗兩種可能，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。納稅人應(yīng)當(dāng)正視稅收籌劃風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在，認(rèn)真分析籌劃風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的各種原因，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，始終保持對(duì)籌劃風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，千萬(wàn)不能掉以輕心。確立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。無(wú)論是從事稅收籌劃的專業(yè)人員還是接受籌劃的納稅人，都應(yīng)當(dāng)正視風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在，并在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和涉稅事務(wù)中始終保持對(duì)籌劃風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，千萬(wàn)不要以為稅收籌劃方案是經(jīng)過(guò)專家、學(xué)者結(jié)合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擬訂的，就一定是合理、合法和可行的，就肯定不會(huì)發(fā)生籌劃失敗的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)時(shí)不在的，應(yīng)該給予足夠的重視。

（三）密切關(guān)注稅收政策變化

由于稅收籌劃方案是以一定時(shí)期的法律環(huán)境和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為基礎(chǔ)，因此，為了保證稅收籌劃的合法性，納稅人應(yīng)該關(guān)注稅收政策的變化，及時(shí)對(duì)稅收籌劃方案進(jìn)行相應(yīng)的修正和完善。制訂具有一定彈性的稅收籌劃方案是稅收籌劃的重要環(huán)節(jié)，而能否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解與之相關(guān)的法律、法規(guī)，并及時(shí)調(diào)整稅收籌劃方案也是保證稅收籌劃行為的合法性的關(guān)鍵。各項(xiàng)稅收法律法規(guī)是進(jìn)行稅收籌劃的最基本的依據(jù)，納稅人必須準(zhǔn)確理解和把握稅收政策的內(nèi)涵，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，熟悉與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的政策規(guī)定。同時(shí)由于我國(guó)與稅收籌劃相關(guān)的政策法規(guī)層次繁多，涉及面廣，并常常隨著經(jīng)濟(jì)情況的變化和稅制改革的需要而不斷的修正，因此，要求納稅人要關(guān)注稅收政策的變化，及時(shí)搜集和整理法律法規(guī)變動(dòng)情況，掌握最新信息，準(zhǔn)確把握立法的宗旨和意圖，以使籌劃方案不違法，避免由于信息不靈或?qū)Χ惙ɡ斫獠徽_而給企業(yè)帶來(lái)的稅收籌劃上的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，要推進(jìn)稅收籌劃在我國(guó)的發(fā)展，政府部門要進(jìn)一步規(guī)范稅收法律法規(guī)，正確引導(dǎo)宣傳稅收籌劃工作，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)要充分稅收籌劃在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要意義，同時(shí)政府與稅務(wù)機(jī)關(guān)還應(yīng)注重對(duì)稅收籌劃專業(yè)人才的培養(yǎng)和稅務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范與扶持。

作者簡(jiǎn)介：

銷售的企業(yè)文化范文第2篇

關(guān)鍵詞 零售企業(yè)；國(guó)際化；組織學(xué)習(xí)；績(jī)效

中圖分類號(hào) F713.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A 文章編號(hào) 1673-0461（2012）12-0034-05

一、引 言

國(guó)際化與零售企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，在學(xué)術(shù)界一直存在著爭(zhēng)議。一些研究顯示國(guó)際化會(huì)帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、組織學(xué)習(xí)能力提升等許多優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)績(jī)效有正向影響；[1]而另一些研究則表明進(jìn)入海外市場(chǎng)的高成本（例如不熟悉國(guó)際市場(chǎng)，高額管理費(fèi)用以及成本）會(huì)導(dǎo)致國(guó)際化與績(jī)效之間的負(fù)相關(guān)。[2][3]也有研究甚至認(rèn)為國(guó)際化與企業(yè)績(jī)效之間沒(méi)有關(guān)系[4]。還有一些研究則表明國(guó)際化和績(jī)效之間的關(guān)系并不一定是線性的，也可能是曲線或U型關(guān)系。[5][6]之所以這些研究結(jié)論相互矛盾，主要是因?yàn)楹雎粤四芙忉寚?guó)際化與績(jī)效之間聯(lián)系的調(diào)節(jié)變量。換句話說(shuō)，我們不僅僅要對(duì)國(guó)際化是否影響零售企業(yè)績(jī)效進(jìn)行研究，還要考慮能加強(qiáng)或削弱這二者關(guān)系的調(diào)節(jié)變量?？偠灾m然國(guó)際化擴(kuò)張已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，但零售業(yè)中國(guó)際化和績(jī)效之間關(guān)系的本質(zhì)并沒(méi)有得到很好的解釋，很少有人探討調(diào)節(jié)這種關(guān)系的因素。蘇和皮瑞拉（Hsu & Pereira）[7]指出很多調(diào)節(jié)變量對(duì)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的組織學(xué)習(xí)都會(huì)發(fā)生作用，將這些變量納入研究具有重大價(jià)值，因?yàn)殡S著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)都在尋求更好的戰(zhàn)略以增加在國(guó)際市場(chǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所以本文試圖對(duì)國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)的系統(tǒng)回顧，進(jìn)一步深入探索零售企業(yè)國(guó)際化與績(jī)效的關(guān)系，以及零售企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)間、收購(gòu)和兼并、母國(guó)和東道國(guó)經(jīng)濟(jì)的一致性、母國(guó)市場(chǎng)規(guī)模這幾個(gè)重要調(diào)節(jié)變量在國(guó)際化與績(jī)效之間關(guān)系中的作用，進(jìn)而建立起一個(gè)零售企業(yè)國(guó)際化與績(jī)效關(guān)系的整合框架。

二、國(guó)際化與零售企業(yè)績(jī)效的再認(rèn)識(shí)

國(guó)際化—績(jī)效之間的關(guān)系可以通過(guò)幾個(gè)理論框架解釋，這些理論包括海外直接投資理論（FDI）[8]，跨國(guó)公司理論[9]，資源基礎(chǔ)理論（RBV），交易成本與人理論[10]，逐步國(guó)際化理論[11]及組織學(xué)習(xí)理論[12]。

海外直接投資理論（FDI）強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向，它關(guān)注的是國(guó)際化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及通過(guò)投資組合分散風(fēng)險(xiǎn)等；[13]跨國(guó)公司理論較多的從管理的角度探討了如何從國(guó)際資源的轉(zhuǎn)移及全球公司結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)的整合中獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而資源基礎(chǔ)理論（RBV） 則探討了國(guó)際化如何促進(jìn)全球資源整合并創(chuàng)造套利和杠桿的機(jī)會(huì)。

交易成本與人理論與上述理論的觀點(diǎn)大相徑庭。該理論認(rèn)為，進(jìn)入一個(gè)地理上分散的市場(chǎng)所帶來(lái)的治理和交易成本的提高，以及文化和管理上的分散會(huì)導(dǎo)致國(guó)際化對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。[14]此外，雷馬斯瓦米（Ramaswamy）[15]在逐步國(guó)際化理論基礎(chǔ)上，提出了隨著企業(yè)越來(lái)越多的進(jìn)入分散的海外市場(chǎng)，它們現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和工作流程可能無(wú)法適應(yīng)全球市場(chǎng)環(huán)境，這就導(dǎo)致了更高的成本，并對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)影響。因此，當(dāng)國(guó)際化達(dá)到一定的程度，企業(yè)的全球績(jī)效便開(kāi)始下降。

組織學(xué)習(xí)理論則在某種程度上整合了上述的框架。從某種意義上講，上述理論都是基于“組織學(xué)習(xí)理論”的基礎(chǔ)之上提出的，因?yàn)樗鼈兌汲姓J(rèn)一個(gè)事實(shí)，即組織學(xué)習(xí)是保持良好績(jī)效或扭轉(zhuǎn)消極績(jī)效必不可少的步驟。該理論認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)資源是知識(shí)，這種知識(shí)包含了信息和處理信息的能力[16]。知識(shí)主要通過(guò)組織學(xué)習(xí)來(lái)獲取，企業(yè)可以利用外部獲得的信息或者運(yùn)用自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善公司流程。與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的客觀和標(biāo)準(zhǔn)化不同，在國(guó)際零售環(huán)境下，市場(chǎng)的巨大消費(fèi)差異為企業(yè)提供了更多組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這種從國(guó)際化中不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)使得企業(yè)能夠區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

組織學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)整個(gè)國(guó)際化進(jìn)程中，對(duì)國(guó)際化擴(kuò)張的績(jī)效產(chǎn)生直接影響。企業(yè)的國(guó)際化與其績(jī)效息息相關(guān)。低國(guó)際化的企業(yè)很有可能選擇與其本身能力最匹配的少數(shù)市場(chǎng)，以期獲得相對(duì)較好的績(jī)效。而在更高程度的國(guó)際化擴(kuò)張中，企業(yè)在海外市場(chǎng)很可能面臨著內(nèi)部和外部環(huán)境不平衡的困擾，這就不利于它們整體的表現(xiàn)。隨著績(jī)效壓力的增大，企業(yè)通過(guò)組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)國(guó)際化水平調(diào)整其體系以求與全球區(qū)域設(shè)置相匹配。在這種情況下，企業(yè)開(kāi)始恢復(fù)其積極的績(jī)效表現(xiàn)，并不斷強(qiáng)化其在國(guó)際市場(chǎng)上的地位。即大多數(shù)零售商在相似的市場(chǎng)上進(jìn)行擴(kuò)張，導(dǎo)致國(guó)際化程度低的企業(yè)績(jī)效比中等水平國(guó)際化程度的企業(yè)要好，而隨著企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上越來(lái)越高效地經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，國(guó)際化程度高的企業(yè)則比中等水平的企業(yè)更具成本效率。因此，國(guó)際化對(duì)零售企業(yè)績(jī)效的影響是標(biāo)準(zhǔn)的U型，績(jī)效在國(guó)際化初期很高，在國(guó)際化中期較低，而在國(guó)際化后期又重新回到高點(diǎn)。

三、調(diào)節(jié)變量的作用

國(guó)際化和績(jī)效間關(guān)系的形式與強(qiáng)度主要是由組織學(xué)習(xí)過(guò)程所決定，特別是在公司進(jìn)一步的國(guó)際化擴(kuò)張中這一特點(diǎn)尤為明顯。根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，我們提出了國(guó)際化—績(jī)效關(guān)系的四個(gè)調(diào)節(jié)變量：收購(gòu)和兼并、零售企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)間、母國(guó)和東道國(guó)經(jīng)濟(jì)的一致性以及母國(guó)市場(chǎng)規(guī)模。這四個(gè)調(diào)節(jié)變量能影響企業(yè)國(guó)際化擴(kuò)張過(guò)程中組織學(xué)習(xí)的能力，并通過(guò)強(qiáng)化國(guó)際市場(chǎng)上的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移來(lái)影響國(guó)際零售商的績(jī)效。

1. 并購(gòu)

通過(guò)并購(gòu)（M&A）進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)對(duì)國(guó)際化與績(jī)效間的關(guān)系有顯著的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)獲得基于不同消費(fèi)者偏好的特定市場(chǎng)知識(shí)，這種知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。布雷斯曼等（Bresman et al.）[17]提出了收購(gòu)活動(dòng)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式，并認(rèn)為知識(shí)在收購(gòu)方和被購(gòu)方雙向的轉(zhuǎn)移中會(huì)得到不斷更新和提升。通過(guò)并購(gòu)不同環(huán)境下的企業(yè)可以了解不同市場(chǎng)的特定情境因素，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，快速適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。另外，通過(guò)建造新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施的方式來(lái)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張將承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和時(shí)間，而企業(yè)并購(gòu)的是現(xiàn)成的，結(jié)構(gòu)完整并具備一定規(guī)模的公司，因而能幫助企業(yè)節(jié)約費(fèi)用和時(shí)間，提高效率以期快速進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。許多零售商已經(jīng)逐漸采用并購(gòu)的方式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。[18]

并購(gòu)還能夠幫助企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)或提高額外市場(chǎng)份額來(lái)增加收入。[19]追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是企業(yè)實(shí)施并購(gòu)活動(dòng)的主要?jiǎng)右蛑?。企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低平均成本。事實(shí)上，企業(yè)并購(gòu)的過(guò)程中一般都伴隨技術(shù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最終表現(xiàn)為一定程度上平均成本曲線的改變，進(jìn)一步降低單位生產(chǎn)成本。尤其是技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的加速發(fā)展，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中創(chuàng)造出新的市場(chǎng)空間，拓展了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，同時(shí)也增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的可能性。隨著企業(yè)組織和管理模式的改進(jìn)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)節(jié)約了成本，這就使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提高，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益有機(jī)統(tǒng)一。

雖然并購(gòu)所帶來(lái)的不確定性會(huì)給接管公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)被更高的股東價(jià)值和更可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所抵消。在經(jīng)濟(jì)狀況不佳時(shí)，并購(gòu)也可作為應(yīng)對(duì)資金困難，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的有效戰(zhàn)略。此外，并購(gòu)能夠幫助企業(yè)獲得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上無(wú)法提供的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。[20]通過(guò)并購(gòu)參與全球資源優(yōu)化配置，獲得海外戰(zhàn)略資源是企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，獲取核心技術(shù)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以零售企業(yè)通過(guò)并購(gòu)方式進(jìn)入海外市場(chǎng)，會(huì)大大提高國(guó)際化的績(jī)效。

2. 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)間

奧特歐等（Autio et al.）[21]指出，隨著公司年齡的增長(zhǎng)，它們?cè)絹?lái)越不愿意進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，特別是當(dāng)公司在其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有重要位置，取得較大的成功時(shí)，它們對(duì)于開(kāi)拓海外市場(chǎng)更加猶豫。與一個(gè)較年輕的公司相比，一個(gè)成立時(shí)間較久的公司更愿意開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而不是進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)，因?yàn)楸黄日{(diào)整其戰(zhàn)略中心和資源，并面臨國(guó)際化擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是種威脅。所以一個(gè)公司在國(guó)際市場(chǎng)上的成功可能依賴于首次進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)間。[22]成立時(shí)間越久，越完善的公司越不愿意，也越?jīng)]有能力獲得新的知識(shí)，更沒(méi)有能力根據(jù)新知識(shí)調(diào)整其當(dāng)前的工作實(shí)踐，[23]所以即便參與了國(guó)際化進(jìn)程，國(guó)際市場(chǎng)績(jī)效也很難有所保障。

相反，較早滲透到國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)會(huì)投入更大的精力來(lái)發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)間的關(guān)系。艾瑞克森（Eriksson）[24]發(fā)現(xiàn)，企業(yè)早期進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)更容易獲得認(rèn)知度，并結(jié)成強(qiáng)大的國(guó)際關(guān)系。在這種情況下，企業(yè)將考慮對(duì)其國(guó)內(nèi)發(fā)展威脅較小的海外擴(kuò)張。年輕的公司首次進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)會(huì)比老公司更具挑戰(zhàn)，但它們會(huì)比后者更具有組織學(xué)習(xí)的潛力。因?yàn)槠髽I(yè)在早期便執(zhí)行一系列的規(guī)章條例后，很可能一直受這些慣例的束縛，而年輕的公司在組織結(jié)構(gòu)和組織制度方面更靈活，能較好的適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。所以年輕的公司比老公司更有可能在國(guó)際市場(chǎng)上獲得成功。此外，成功進(jìn)行國(guó)際化的企業(yè)很有可能重復(fù)其擴(kuò)張行為，向其他國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張。通過(guò)成功的國(guó)際化擴(kuò)張，企業(yè)贏得了更大的市場(chǎng)和更高的認(rèn)知度，在高績(jī)效的激勵(lì)下，企業(yè)便更傾向于重復(fù)其擴(kuò)張行為，謀求更廣闊的發(fā)展空間。

所以，企業(yè)越晚進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)越難以獲得國(guó)際銷售量的增長(zhǎng)。而企業(yè)在早期就向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張不僅能獲得不同市場(chǎng)的豐富知識(shí)，也能通過(guò)這些知識(shí)獲得國(guó)際化擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)。

3. 母國(guó)與東道國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的一致性

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張時(shí)，如果選擇與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相似的海外市場(chǎng)，那么其學(xué)習(xí)過(guò)程更易取得成功。[25]發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化之間的差異會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效應(yīng)，這將影響國(guó)際化的效果。因此，如果母國(guó)和東道國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上相差太大，那么組織學(xué)習(xí)的過(guò)程就會(huì)受到阻礙，公司的績(jī)效也會(huì)受到影響。

發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相差較大，因而企業(yè)在進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家所面臨的挑戰(zhàn)與進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家截然不同。首先，與發(fā)展中國(guó)家相比，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)條件較為成熟，其營(yíng)銷渠道和品牌建設(shè)也更為完善。因此發(fā)達(dá)國(guó)家的零售商通常設(shè)置較高的進(jìn)入障礙（如較高的產(chǎn)品質(zhì)量和較好的品牌形象）以防范潛在的進(jìn)入者[26]。這就使得發(fā)展中國(guó)家的零售企業(yè)在進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家時(shí)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。而發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間較短，強(qiáng)勁的品牌較少，它們的消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新和高質(zhì)量的產(chǎn)品需求較弱，并且這些消費(fèi)者往往缺少忠誠(chéng)度，這就形成了一個(gè)更兼容，更易學(xué)習(xí)的市場(chǎng)環(huán)境，給同樣是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)提供了廣闊的空間。基于市場(chǎng)條件的相似性，它們能夠向其他發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行擴(kuò)張以獲得較高的績(jī)效。

而發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的市場(chǎng)條件更為熟悉，在進(jìn)入其他發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)時(shí)更容易獲利。此外也有研究認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家的零售企業(yè)不僅在相似發(fā)展水平的市場(chǎng)上能夠獲得更高的績(jī)效，如果他們向發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)張，也能獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[27]。因?yàn)檫@些國(guó)家中成熟的品牌往往讓零售商獲得早期的立足點(diǎn)，能夠迅速了解市場(chǎng)的情況，并占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)東道國(guó)市場(chǎng)日益成熟，分銷渠道越發(fā)高效時(shí)，零售商就能保持這種有利的地位。為了贏得市場(chǎng)主導(dǎo)地位，發(fā)達(dá)國(guó)家的零售商很可能將早期擴(kuò)張的焦點(diǎn)放在發(fā)展中國(guó)家。

綜上，如果進(jìn)入的市場(chǎng)有相似的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，那么企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累起來(lái)的行業(yè)知識(shí)更容易轉(zhuǎn)移，企業(yè)國(guó)際化擴(kuò)張帶來(lái)更高的績(jī)效。

4. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模大小，對(duì)零售企業(yè)國(guó)際化績(jī)效有著重要的影響。來(lái)自小國(guó)的零售企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)具有同質(zhì)性，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)面對(duì)的是同質(zhì)性的人口，很少面臨多元文化的影響，所以這些企業(yè)在走向國(guó)際化之初可能由于缺乏多元文化適應(yīng)性而處于劣勢(shì)。[28]但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有限的需求，使企業(yè)有較充足的資源和精力調(diào)整其戰(zhàn)略，積極適應(yīng)不斷變化的國(guó)際環(huán)境，尤其是一些規(guī)模較小的企業(yè)行政管理和組織程序還未定形，它們能更靈活和開(kāi)放的進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張。[29]此外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模較小的企業(yè)往往更早進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張。[30]因?yàn)樾∫?guī)模的市場(chǎng)空間和前景有限，往往趨于飽和，這就使企業(yè)發(fā)展受到限制。零售企業(yè)為了發(fā)展壯大，必須不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迎接全球經(jīng)濟(jì)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，跨出國(guó)界尋求新的國(guó)際市場(chǎng)。所以對(duì)于母國(guó)市場(chǎng)規(guī)模較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際化擴(kuò)張已經(jīng)不是一種選擇，而是為了不斷生存發(fā)展必須采取的行動(dòng)。所以，國(guó)際化對(duì)本國(guó)市場(chǎng)規(guī)模較小企業(yè)的益處更大，并為其國(guó)內(nèi)發(fā)展提供了空間。也就是說(shuō)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模越小，零售企業(yè)國(guó)際化越為迫切，也越能積極尋求適應(yīng)東道國(guó)的策略，國(guó)際化績(jī)效越好。

四、結(jié) 論

面對(duì)當(dāng)前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)衰退，零售商如果沒(méi)有積極地進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)張則很難生存。零售企業(yè)國(guó)際化擴(kuò)張進(jìn)程中往往面臨不同的文化、政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境，要適應(yīng)這些發(fā)展變化的環(huán)境必須不斷加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)。因此企業(yè)國(guó)際化擴(kuò)張的成功依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力及促進(jìn)或阻礙其學(xué)習(xí)能力的情景因素（Ghoshal，1987）。組織學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，其國(guó)際化所帶來(lái)的績(jī)效越高。圖1展示了國(guó)際化—績(jī)效的整合框架。

根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，企業(yè)國(guó)際化程度對(duì)績(jī)效產(chǎn)生顯著的影響，國(guó)際化對(duì)零售企業(yè)績(jī)效的影響是標(biāo)準(zhǔn)的U型，績(jī)效在國(guó)際化初期很高，在國(guó)際化中期很低，而在國(guó)際化后期又重新回到高點(diǎn)。而根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，國(guó)際化中最關(guān)鍵的情景因素是收購(gòu)與兼并、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一致性以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模大小。首先，通過(guò)并購(gòu)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張的企業(yè)，其國(guó)際化對(duì)績(jī)效的影響更強(qiáng)。企業(yè)能從被收購(gòu)企業(yè)的本地市場(chǎng)中獲得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者偏好的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，從而改善經(jīng)營(yíng)方式，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。因此通過(guò)并購(gòu)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張的企業(yè)比通過(guò)獨(dú)資新建等方式擴(kuò)張的企業(yè)更具成本效率。為了贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者偏好的知識(shí)，企業(yè)最好采用并購(gòu)策略進(jìn)入海外市場(chǎng)。[31]其次，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)間對(duì)國(guó)際化和績(jī)效的關(guān)系有顯著的調(diào)節(jié)作用。在發(fā)展早期便進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張的企業(yè)比那些后期進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)績(jī)效更高。因?yàn)樵侥贻p的公司往往越靈活，越能更好的適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的不同需求。此外，年輕的公司雖然比老公司更缺乏戰(zhàn)略持久性，但這往往也使其能夠更好的靈活應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。因此，只有將國(guó)際化戰(zhàn)略劃入企業(yè)早期戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，才能在戰(zhàn)略定型前將國(guó)際化納入其中以獲利。再次，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一致性在國(guó)際化與績(jī)效之間具有調(diào)節(jié)作用。向相似經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國(guó)家擴(kuò)張比向不同水平的國(guó)家擴(kuò)張更容易。因此，如果進(jìn)入的市場(chǎng)有相似的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，那么企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累起來(lái)的行業(yè)知識(shí)更容易轉(zhuǎn)移，企業(yè)國(guó)際化擴(kuò)張帶來(lái)的績(jī)效也更高。最后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模較小的零售企業(yè)其國(guó)際化與績(jī)效間的關(guān)系更強(qiáng)，即母國(guó)市場(chǎng)規(guī)模較小的零售企業(yè)從國(guó)際化擴(kuò)張中獲利較大，并能為其國(guó)內(nèi)發(fā)展提供空間。因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模較小的企業(yè)應(yīng)該將國(guó)際化作為其發(fā)展壯大的有效戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略未必適用于母國(guó)市場(chǎng)規(guī)模大的企業(yè)。

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Relationship between the Internationalization of Retail Enterprise

and Its Performance： Foreign Literature Review

and Integration Framework Building

Wang Xuhui， Lu Yu

銷售的企業(yè)文化范文第3篇

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 品牌建設(shè) 企業(yè)文化 必要性 發(fā)展策略

房地產(chǎn)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，既是人們生活所需，也是一種投資手段。除了建設(shè)環(huán)境、位置、房?jī)r(jià)等因素外，品牌文化也是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。房地產(chǎn)品牌建設(shè)中要注重品牌文化與消費(fèi)群體、消費(fèi)市場(chǎng)、社會(huì)環(huán)境的融合，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

一、房地產(chǎn)品牌建設(shè)的必要性

（一）滿足消費(fèi)者需求

房子作為消費(fèi)者一生重要的投資之一，價(jià)格昂貴、交易時(shí)間長(zhǎng)、增值空間大等因素造成了消費(fèi)者的不安心理。房地產(chǎn)品牌是對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的一種承諾，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，再通過(guò)消費(fèi)者口碑推薦和示范性購(gòu)買，擴(kuò)大消費(fèi)群體，保證產(chǎn)品銷售質(zhì)量 。

（二）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

品牌建設(shè)是提高房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度的手段之一，房地產(chǎn)行業(yè)的集約化加快了房地產(chǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化。城市化、交通條件、市容建設(shè)等因素減弱了地理位置對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的制約性，僅依靠產(chǎn)品特色、賣點(diǎn)、價(jià)格難以打動(dòng)消費(fèi)者，而品牌建設(shè)突出了企業(yè)特色，區(qū)分產(chǎn)品差異，滿足不同客戶的住房要求，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）拓展產(chǎn)品銷售范圍

房地產(chǎn)品牌建設(shè)可以有效提高產(chǎn)品吸引力、增加產(chǎn)品知名度、擴(kuò)展產(chǎn)品銷售范圍?，F(xiàn)階段商品周期不斷縮短，新產(chǎn)品相繼涌入市場(chǎng)，如何在短時(shí)間內(nèi)占有市場(chǎng)，加強(qiáng)品牌建設(shè)必不可少。成功的品牌有效擴(kuò)展和延伸產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模和銷售業(yè)績(jī)，搶先占取房地產(chǎn)市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。

二、房地產(chǎn)企業(yè)文化、品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

第一，文化建設(shè)形式化。一些企業(yè)把文化建設(shè)與環(huán)境建設(shè)、企業(yè)形象相混淆，對(duì)管理機(jī)制、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念不予重視，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工價(jià)值。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循以人為本的原則，但很多房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)決策，沒(méi)有考慮員工建議，導(dǎo)致員工不愿遵守企業(yè)規(guī)章制度，影響企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程。

第二，企業(yè)文化定位不準(zhǔn)確。認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是貫徹和執(zhí)行中央、政府政策精神，不能反映企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念，號(hào)召力、約束力不強(qiáng)，不能有效發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)價(jià)值。

第三，房地產(chǎn)企業(yè)文化缺乏策略性。企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有充分的市場(chǎng)調(diào)研，不重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)為企業(yè)文化就是銷售產(chǎn)品，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，僅靠標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)約束員工行為。企業(yè)文化建設(shè)個(gè)體特色不明顯，拿來(lái)主義明顯，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力有限，導(dǎo)致企業(yè)品牌特征不突出。

（二）品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

房?jī)r(jià)不斷上漲并沒(méi)有帶動(dòng)房地產(chǎn)品牌效應(yīng)的發(fā)揮。從整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)看，有很多中小型房地產(chǎn)企業(yè)，這些企業(yè)在發(fā)展中忽視了品牌建設(shè)。一些房地產(chǎn)企業(yè)只重視品牌建設(shè)，忽視了品牌后期維護(hù)，不能為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)，造成企業(yè)品牌形象受損。目前房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要集中于產(chǎn)品供應(yīng)環(huán)節(jié)上，競(jìng)爭(zhēng)力的擴(kuò)大在一定程度上降低了品牌效應(yīng)，進(jìn)而造成房地產(chǎn)行業(yè)品牌建設(shè)意識(shí)淡薄。

品牌建設(shè)需要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)地位，與消費(fèi)者所需、品牌競(jìng)爭(zhēng)不同，更加注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和信任。在房地產(chǎn)品牌建設(shè)中，房地產(chǎn)商通過(guò)品牌來(lái)提高企業(yè)銷售額，但企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)還不夠清楚，導(dǎo)致品牌宣傳的籠統(tǒng)性。

部分房地產(chǎn)品牌建設(shè)缺乏建設(shè)性，忽視品牌評(píng)估的重要性。地方性企業(yè)在開(kāi)拓異地市場(chǎng)時(shí)忽視了本地房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。一些房地產(chǎn)企業(yè)將企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌混為一談，依靠項(xiàng)目品牌提高企業(yè)品牌知名度，導(dǎo)致項(xiàng)目知名度不高，產(chǎn)品銷售困難。小型房地產(chǎn)企業(yè)，試圖借助項(xiàng)目品牌沖出房地產(chǎn)市場(chǎng)，結(jié)果卻適得其反。

三、房地產(chǎn)品牌建設(shè)過(guò)程中的企業(yè)文化展現(xiàn)

（一）明確企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)文化

房地產(chǎn)品牌建設(shè)，首先要思考：樹(shù)立什么樣的企業(yè)品牌、怎樣樹(shù)立企業(yè)品牌、怎樣突出品牌特征等，進(jìn)而保證企業(yè)品牌的有效性和統(tǒng)一性。就目前房地產(chǎn)行業(yè)品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)，品牌標(biāo)志定位不準(zhǔn)、形式簡(jiǎn)單，沒(méi)有起到宣傳、推銷產(chǎn)品的效果。有些企業(yè)分不清企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的區(qū)別，影響企業(yè)品牌形象，削減了品牌影響力。因此企業(yè)發(fā)展中要加強(qiáng)文化建設(shè)，完善企業(yè)規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念，樹(shù)立企業(yè)形象，進(jìn)而規(guī)范企業(yè)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)了和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提升品牌價(jià)值，規(guī)范企業(yè)文化

房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，僅依靠廣告、產(chǎn)品難以塑造品牌形象，如何保證企業(yè)品牌效應(yīng)的有效性和持續(xù)性，增強(qiáng)企業(yè)行業(yè)認(rèn)可度和市場(chǎng)知名度，提升企業(yè)品牌內(nèi)在價(jià)值，是品牌建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)品牌是企業(yè)文化的一個(gè)分支，品牌建設(shè)與文化建設(shè)相輔相成。房地產(chǎn)品牌是消費(fèi)者對(duì)住房產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此在品牌建設(shè)中要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，貫穿房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，根據(jù)消費(fèi)者所需，提高不同形式的產(chǎn)品服務(wù)。在工作中逐漸樹(shù)立品牌形象，規(guī)范企業(yè)文化。

（三）革新品牌理念，充實(shí)企業(yè)文化

隨著人們消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高，在追求物質(zhì)生活的同時(shí)更注重精神享受。因此房地產(chǎn)企業(yè)必須認(rèn)清形勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，在品牌建設(shè)中加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解不同生活水平消費(fèi)者的住房需求。不斷革新品牌理念，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品市場(chǎng)，考慮到消費(fèi)群體的多樣性、差異性，強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)新意、體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵，追求品牌個(gè)性化特征，突出企業(yè)品牌效應(yīng)，積極營(yíng)造利于企業(yè)、員工的文化氛圍，豐富房地產(chǎn)企業(yè)文化。

（四）打造企業(yè)品牌，豐富企業(yè)文化

品牌建設(shè)以滿足消費(fèi)者需求為目的。因此房地產(chǎn)企業(yè)在打造企業(yè)品牌時(shí)，要根據(jù)消費(fèi)者水平準(zhǔn)確定位品牌，品牌不可過(guò)高也不可過(guò)低，既要講究地段、價(jià)格、質(zhì)量，也要重視設(shè)計(jì)、裝飾、綠化。房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钏?、?gòu)買能力進(jìn)行調(diào)研，確認(rèn)開(kāi)發(fā)規(guī)模、銷售價(jià)格、消費(fèi)群體，保證產(chǎn)品的銷售范圍。在銷售過(guò)程中注重品牌文化建設(shè)，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)。

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銷售的企業(yè)文化范文第4篇

關(guān)鍵詞：汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)文化

隨著中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)的汽車經(jīng)銷商也在不斷的成長(zhǎng)壯大，部分大型汽車經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展和積淀，逐步形成了具有自身特色的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。但是，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)部分大型汽車經(jīng)銷商的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化還處于初級(jí)階段，或者沒(méi)有形成自身的體系，或者處在以推銷觀念為核心的初級(jí)階段。而隨著汽車經(jīng)銷商的進(jìn)一步成長(zhǎng)，服務(wù)營(yíng)銷文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和約束功能將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，因此塑造一個(gè)有經(jīng)銷商自身特色的、科學(xué)合理系統(tǒng)的企業(yè)文化的問(wèn)題日益突現(xiàn)。

汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化與服務(wù)營(yíng)銷研究綜述

企業(yè)文化的概念與特征

企業(yè)文化一般意義上是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)實(shí)踐中形成的共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、思想作風(fēng)和行為規(guī)范等。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化組成的復(fù)合體。作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)文化具有四個(gè)顯著的特征：企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價(jià)值觀；企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為中心的人本文化；企業(yè)文化的主要管理方式是軟性管理、模糊管理；企業(yè)文化的終極任務(wù)是營(yíng)造和諧融洽的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高企業(yè)效益。

汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化的概念和現(xiàn)狀

汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化是全體成員在長(zhǎng)期的汽車銷售服務(wù)過(guò)程中逐漸積累和形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、思想作風(fēng)與行為規(guī)范等等。對(duì)于汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)具有巨大的潛在影響力的一種文化體系。一個(gè)以“客戶滿意為價(jià)值目標(biāo)”的良好的汽車經(jīng)銷商文化往往能夠起到六個(gè)力的作用：凝聚力、導(dǎo)向力、激勵(lì)力、約束力、紐帶力和形象力。

縱觀國(guó)內(nèi)部分汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化，總體還處在一個(gè)初級(jí)階段的水平，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

缺乏系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性。國(guó)內(nèi)很多經(jīng)銷商都有自己的企業(yè)文化，但往往是局部的或者是幾句口號(hào)性的文字，缺乏系統(tǒng)性和進(jìn)一步的提煉深化和概括。

往往以推銷觀念為核心。國(guó)內(nèi)部分汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化都很有自身的特色，概括總結(jié)地非常有特點(diǎn)，曾經(jīng)在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)為經(jīng)銷商的進(jìn)一步發(fā)展壯大起到了極大的激勵(lì)和凝聚作用，但是仔細(xì)分析一下它的企業(yè)精神，帶有明顯的推銷觀念為導(dǎo)向的。

服務(wù)營(yíng)銷理論概述

早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納(BoomsandBitner)建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人(People)、過(guò)程(Process)、物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence)。7Ps的核心在于：

揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過(guò)程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

從服務(wù)營(yíng)銷的角度來(lái)講，汽車經(jīng)銷商應(yīng)該把銷售顧問(wèn)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)，從售前、售中、售后全過(guò)程來(lái)提升銷售服務(wù)價(jià)值。

建立以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化

以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念是汽車經(jīng)銷商文化的主要部分

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)部分汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化的調(diào)研和分析，結(jié)合企業(yè)文化理論體系，我們認(rèn)為：有必要對(duì)汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化進(jìn)行深層次的分析和思考，建議汽車經(jīng)銷商為了更好的在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，必須從戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)一步提煉和深化，建立起以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化。

對(duì)于汽車經(jīng)銷商而言，其經(jīng)營(yíng)管理都是為了給顧客提供更好的銷售服務(wù)而服務(wù)的，因此，汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化的核心部分應(yīng)該是以顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念。

塑造以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化

根據(jù)目前中國(guó)汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化的整體現(xiàn)狀和汽車經(jīng)銷商的整體特質(zhì)，結(jié)合顧客滿意和顧客讓渡價(jià)值理論，我們提出一種以顧客滿意為基礎(chǔ)的“五心”文化。

所謂“五心”文化，是一種關(guān)懷式的服務(wù)理念，一種以CS既顧客滿意為價(jià)值目標(biāo)的服務(wù)理念文化，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程顧客滿意服務(wù)：

“舒心”——汽車展廳詩(shī)意一般的優(yōu)美購(gòu)車環(huán)境，讓客戶一踏進(jìn)展示大廳就感到特別的舒心。

“溫心”——汽車銷售人員甜甜的微笑，讓客戶感受到一種家一般的溫馨感。

“貼心”——汽車銷售人員的恰到好處的介紹和點(diǎn)評(píng)，句句說(shuō)到了客戶的心坎上，讓客戶感到銷售顧問(wèn)都是自己的貼心人。

“稱心”——經(jīng)銷商汽車的“三個(gè)最”：最完善的服務(wù)，最一流的產(chǎn)品，最合理的價(jià)格，讓客戶買了經(jīng)銷商的汽車之后特別稱心如意。

“爽心”——經(jīng)銷商倡導(dǎo)的汽車維修服務(wù)模式，完善的售后服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到買了經(jīng)銷商的汽車就是一個(gè)字“爽”。

構(gòu)建的步驟與措施

構(gòu)建以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化，可以按照以下ONSIC模式來(lái)進(jìn)行：

第一步：組建以汽車經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的服務(wù)營(yíng)銷文化工作委員會(huì)（Organization）。

企業(yè)文化的構(gòu)建和形成不是一蹴而就的事情，要推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷文化的形成，必須有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的組織保證。所以，第一步要組建一個(gè)以汽車經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的服務(wù)營(yíng)銷文化工作委員會(huì)，全面推動(dòng)文化構(gòu)建工作。

第二步：對(duì)汽車經(jīng)銷商現(xiàn)有文化進(jìn)行全面的調(diào)研和診斷（Needs）。

每個(gè)汽車經(jīng)銷商都有其個(gè)性化的營(yíng)銷理念，要構(gòu)建以“五心”為核心的服務(wù)營(yíng)銷文化必須對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行全面的內(nèi)外部調(diào)研和診斷，確定本企業(yè)文化的類型和員工的需求，同時(shí)吸收其他成功汽車經(jīng)銷商的文化理念，為下一步戰(zhàn)略的制定奠定基礎(chǔ)。

第三步：制定以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略（Strategy）。

有了組織保證，明確了需求之后，工作委員會(huì)要結(jié)合本企業(yè)的特征，制定以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略，主要包括三大部分內(nèi)容：現(xiàn)有企業(yè)文化的需求評(píng)估；以“五心”為核心的服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略實(shí)施方案；戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和控制體系。

第四步:以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略實(shí)施（Implementation）。

主要通過(guò)以下五種戰(zhàn)略措施來(lái)實(shí)施以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略：?jiǎn)T工的全面教育和培訓(xùn)，樹(shù)立起服務(wù)營(yíng)銷和顧客滿意的理念；通過(guò)各種企業(yè)活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化汽車經(jīng)銷商的服務(wù)營(yíng)銷文化；打造汽車經(jīng)銷商內(nèi)部銷售服務(wù)明星，塑造典型；通過(guò)汽車經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)垂范，激勵(lì)全體銷售顧問(wèn)；完善顧客購(gòu)車的展廳環(huán)境，提升顧客滿意度。

第五步:不斷進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷文化評(píng)價(jià)、控制，繼續(xù)提升（Control）。

明確建立服務(wù)營(yíng)銷文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略執(zhí)行之后的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)營(yíng)銷文化構(gòu)建的效果。同時(shí)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，從而完成對(duì)整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷文化構(gòu)建過(guò)程的監(jiān)控和不斷提升。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，2004年汽車市場(chǎng)的風(fēng)云突變給汽車經(jīng)銷商帶來(lái)了極大地挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，誰(shuí)能繼續(xù)在中國(guó)汽車市場(chǎng)立足，必需提升自身的服務(wù)水平，而構(gòu)建以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷文化是提升服務(wù)水平的一個(gè)重要的理念和文化保障，也是汽車經(jīng)銷商生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

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銷售的企業(yè)文化范文第5篇

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)文化管理已成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為全球最大的家居用品零售商，宜家家居的快速發(fā)展同樣是得益于獨(dú)具特色的企業(yè)文化管理。本文首先對(duì)宜家家居的企業(yè)概況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，然后從精神文化、制度文化及物質(zhì)文化等三個(gè)方面對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行了深入詳盡的剖析，并發(fā)表了自己的一些見(jiàn)解和看法。

【關(guān)鍵詞】

宜家家居；概況；企業(yè)文化管理

0 引言

任何一個(gè)企業(yè)成功的背后必然有其值得其他企業(yè)借鑒的優(yōu)秀企業(yè)文化管理，而宜家家居發(fā)展成為全球家居用品零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其獨(dú)特的企業(yè)文化管理更是其他企業(yè)應(yīng)努力效仿的成功典范。因此，本文對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，希望能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的企業(yè)文化管理起到拋磚引玉的作用。

1 宜家家居企業(yè)概況

作為20世紀(jì)令人矚目的商業(yè)奇跡之一的宜家家居，大致經(jīng)歷了如下的發(fā)展歷程。宜家家居（IKEA）最早是由年僅 17歲的英格瓦·坎普拉德于1943年在瑞典創(chuàng)建的。在創(chuàng)建初期，宜家只是銷售一些低價(jià)日常用品，比如文具、鋼筆、錢包等等，直到1947年才開(kāi)始銷售家具，并逐漸擴(kuò)大自己的銷售種類和生產(chǎn)品種。1951年，為適應(yīng)家具市場(chǎng)大規(guī)模發(fā)展的浪潮，英格瓦·坎普拉德決定暫停生產(chǎn)和銷售其他所有產(chǎn)品，集中全部力量進(jìn)入家具市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，由此誕生了今天家喻戶曉的宜家家居，成為宜家家居發(fā)展的雛形。然而，宜家家居的企業(yè)發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，1955年家具供應(yīng)商停止向宜家供應(yīng)家具貨源，宜家被迫前往國(guó)外尋找家具原材料供貨商，同時(shí)又必須開(kāi)始自己對(duì)生產(chǎn)的家具進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)能夠降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，維系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。宜家經(jīng)過(guò)自己的摸索發(fā)展，一直到1974年，才發(fā)展得比較順暢，先后在全世界的許多國(guó)家和地區(qū)建立了多個(gè)連鎖店。目前，宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有將近320個(gè)商場(chǎng)，銷售涉及座椅/沙發(fā)系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲(chǔ)藏系列、兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。宜家品牌一直秉承著“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”的經(jīng)營(yíng)理念，努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，贏得廣大消費(fèi)者普遍贊譽(yù)，已發(fā)展成為全球最大的家具家居用品商家。

2 宜家家居企業(yè)文化管理分析

宜家家居能夠從一家小小的雜貨零售店快速發(fā)展成為家居用品零售行業(yè)的佼佼者，究其原因就是對(duì)以往傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行了改革創(chuàng)新，運(yùn)用其獨(dú)特的現(xiàn)代企業(yè)文化管理為企業(yè)的發(fā)展提供保障。下面將從精神文化、制度文化及物質(zhì)文化等企業(yè)文化的三種不同文化形態(tài)來(lái)對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

2.1 精神文化

企業(yè)的精神文化是一種企業(yè)價(jià)值體系，其核心就是企業(yè)精神，體現(xiàn)了企業(yè)的群體意識(shí)，同時(shí)反映了企業(yè)發(fā)展追求和辦企信念，是支撐企業(yè)文化價(jià)值體系的靈魂。宜家家居的節(jié)儉企業(yè)文化表明企業(yè)非常注重成本問(wèn)題，企業(yè)所有員工和領(lǐng)導(dǎo)都養(yǎng)成了一種杜絕浪費(fèi)、注重成本的價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展信念，同時(shí)把這種價(jià)值觀念作為企業(yè)的重要發(fā)展目標(biāo)貫徹于企業(yè)發(fā)展的各過(guò)程當(dāng)中，極大地降低了企業(yè)的成本開(kāi)支。宜家有屬于自己的品牌及專利產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)的品牌渠道和品牌權(quán)益控制十分嚴(yán)格，另外宜家家居對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)形象控制十分成功，這些因素共同奠定了宜家在家居零售業(yè)的地位。

2.2 制度文化

企業(yè)的制度文化是企業(yè)為了自身生存、發(fā)展需要而主動(dòng)制定的有組織、有目的的規(guī)范性體系，在協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系以及保證企業(yè)的凝聚力、向心力等方面起著至關(guān)重要的作用。宜家家居在扁平化的管理模式下，制定了招聘制度、激勵(lì)制度、人才管理制度等各種獨(dú)特的人性化制度。宜家家居在招聘員工時(shí)，比較注重員工的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，還比較重視員工在性別、膚色、教育背景、語(yǔ)言等方面的多樣化，而且一直高度重視員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，以宣傳、貫徹宜家家居的企業(yè)文化，使員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀保持高度一致，努力讓員工成為優(yōu)秀的人才。另外，宜家家居還為全體員工創(chuàng)造平等的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)，以及擁有科學(xué)、合理的與能力、業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

2.3 物質(zhì)文化

宜家家居的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、突出了產(chǎn)品的實(shí)用性、美觀性、獨(dú)特性，并且家居產(chǎn)品包裝環(huán)保、產(chǎn)品便于拆卸和組裝，在很大程度上方便了顧客的使用和企業(yè)的運(yùn)輸。宜家采用有價(jià)值的低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)適應(yīng)和吸引大眾顧客的需求，為顧客提供物超所值的家居解決方案。宜家還很注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)便于滿足顧客飛人性化要求，采用展廳形式來(lái)布局陳列商品，從而營(yíng)造一個(gè)個(gè)完整、溫馨和舒適的場(chǎng)景。宜家家居品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、獨(dú)特，給人樸實(shí)感受，標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含深意體現(xiàn)了宜家產(chǎn)品的耐用、簡(jiǎn)單大方、可信賴等一系列特性。宜家家居不僅為顧客營(yíng)造了一種輕松自主、親身體驗(yàn)、參與式的快樂(lè)購(gòu)物氛圍，提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，而且非常注重員工的工作環(huán)境，積極為員工提供精心設(shè)計(jì)的良好而人性化的辦公環(huán)境，秉承“員工比上帝更重要”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)格言。

3 結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，宜家家居獨(dú)具特色的企業(yè)文化管理是值得其他企業(yè)所效仿和借鑒的。宜家家居優(yōu)秀的企業(yè)文化，帶動(dòng)了員工全員上下積極為實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)不斷地努力奮斗，并同時(shí)能夠更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和理想，而且宜家家居的企業(yè)文化為全體員工創(chuàng)造了一種和諧、溫馨、上進(jìn)的工作環(huán)境、全員共享的價(jià)值理念和管理機(jī)制，促使全員上下勤勤懇懇、奮發(fā)工作，從而也能夠更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有借鑒宜家家居的企業(yè)文化管理模式，我們才能創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的企業(yè)文化管理，獨(dú)樹(shù)一幟，搶占先機(jī)，屹立于世界企業(yè)之林，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

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