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今天我們在這里舉行文明誠信經(jīng)營戶表彰大會,對榮獲xx縣XX年度“文明誠信經(jīng)營戶”的人民路商戶進(jìn)行命名表彰。剛才,郝xx副局長介紹了全縣開展“文明誠信經(jīng)營戶”評選的工作情況,張xx局長宣讀了《關(guān)于表彰“文明誠信經(jīng)營戶”的決定》,并向“文明誠信經(jīng)營戶”代表頒發(fā)了牌匾和證書,“文明誠信經(jīng)營戶”的代表也進(jìn)行了發(fā)言,聽了很受啟發(fā)。在此,特向當(dāng)選的 “文明誠信經(jīng)營戶”表示祝賀!同時,對縣工商局同志們的辛勤工作表示衷心的感謝!
下面,我就開展“文明誠信經(jīng)營戶”活動,講三點意見。
一、文明誠信經(jīng)營是為人之道,立業(yè)之本,興國之基
誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,加強誠信建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要任務(wù),是經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。人無信不立、企業(yè)無信不興、社會無信不穩(wěn)。對一個人來講,誠信是一種品德;對社會來講,誠信是一種精神;對一個地方來講,誠信是一種環(huán)境;而對企業(yè)來講,誠信就是品牌、就是生命、就是效益和財富,企業(yè)要做大做強,必須講誠信,不講誠信,遲早要被市場淘汰,只有文明誠信經(jīng)營,才能構(gòu)建良好的經(jīng)營秩序,才能贏得繼續(xù)合作和持續(xù)發(fā)展的機會。誠信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本和靈魂,有了它,企業(yè)才能生存和發(fā)展,才能給企業(yè)帶來效益,創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的條件,使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。無數(shù)事實證明,以誠信去創(chuàng)辦企業(yè)、聚集財富,企業(yè)就會越辦越好,財源也就會越開拓越廣闊。相反,喪失誠信的企業(yè)必然是茫茫商海中的過眼云煙,最終將使財源枯竭。
誠信經(jīng)營是保證社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的道德基礎(chǔ),是維護(hù)正常社會秩序的基本行為準(zhǔn)則。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善,注重誠信越來越成為人們的共識和明智選擇。但在現(xiàn)實生活中只講利益、不講信用的現(xiàn)象還時有發(fā)生,誠信缺失問題比較突出,由此引發(fā)的后果也很嚴(yán)重。社會主義核心價值觀在個人層面倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的道德規(guī)范,把誠信建設(shè)擺到了突出位置。我們開展“文明誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動,就是踐行社會主義核心價值觀,加強誠信建設(shè)的有效載體。個體工商戶作為一個特殊的經(jīng)濟群體,長期以來對縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。信用是市場經(jīng)濟的“通行證”,作為市場經(jīng)濟的參與者與受益者,每位個體工商戶都與市場經(jīng)濟共生共榮,都必須擔(dān)負(fù)起維護(hù)良好的市場經(jīng)濟秩序,打造文明誠信市場環(huán)境的光榮任務(wù)?;セ莼ダ⒄\實守信、公平競爭是市場經(jīng)濟內(nèi)在的要求,踐行誠信經(jīng)營是企業(yè)商戶的生命線。我們今天表彰的20家文明誠信商戶,你們珍惜信譽,誠實守信,贏得了顧客的信任和社會的認(rèn)可,你們是講誠信的楷模。
誠信經(jīng)營是立業(yè)之本,發(fā)展之源?!抖Y記》中說“誠者,天之道也?!睙o論四時循環(huán)、文明更替,誠信永遠(yuǎn)是亙古不變的大道。誠實守信是做人的基本道德要求,是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的基本準(zhǔn)則。孔子曾說,沒有“信”,就像車子少了關(guān)鍵的零部件而寸步難行。君子愛財,取之有道,講究貨真價實,文明經(jīng)營,以誠相待,才能贏得顧客、贏得市場,才是真正的生財有道,才能帶來更大、更久遠(yuǎn)的回報,才是市場經(jīng)濟條件下的黃金生存法則。誠信不僅是利已之行,也是利他之舉。我們可以換位思考,在座的各位工商戶既是經(jīng)營者,也是消費者,當(dāng)我們購買商品時,也希望買到貨真價實的商品,也希望對方誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)。只要所有經(jīng)營者都誠信經(jīng)營,都自覺抵制假冒商品,整個社會就會形成良性循環(huán)。因此,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,以誠信樹立形象,以誠信贏得顧客,才是真正的立業(yè)之本,發(fā)展之源。
誠信經(jīng)營是文明縣城創(chuàng)建的內(nèi)在要求,是樹立縣城形象,改善投資環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。這項活動不僅為文明縣城創(chuàng)建拓展了新的時代內(nèi)涵,而且為培育我縣精神文明品牌提供了鮮活的載體,我們一定要充分認(rèn)識它的重要性和必要性,把誠信的理念貫穿到經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)中,真正做到心有誠意,口有信物,優(yōu)質(zhì)服務(wù),共建文明。
二、抓住關(guān)鍵性問題,把誠信工作做細(xì)做深
一是加強企業(yè)內(nèi)部和門店職工誠信規(guī)范的道德教育。企業(yè)講誠信歸根到底是企業(yè)的職工有沒有誠信意識,因此教育員工也是企業(yè)誠信建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一,要教育員工愛崗敬業(yè),勤奮工作,樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念,要充分發(fā)揮員工在誠信建設(shè)中的積極作用,在維護(hù)信譽、塑造企業(yè)誠信文化中發(fā)揮核心作用。加強員工職業(yè)道德教育,增強全員信用觀念,使誠信變成員工自覺行為,貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中,為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅實的思想道德基礎(chǔ)。
二是完善各種信用制度。當(dāng)前信用環(huán)境不好的一個重要原因是信用制度建設(shè)嚴(yán)重滯后?,F(xiàn)實生活中許多失信行為,大都是由于信息不透明、規(guī)則不統(tǒng)一、體制不健全造成的。因此,必須要加快信用認(rèn)證、信用評級、信息披露和失信懲戒等制度建設(shè),以規(guī)范完善的社會信用制度支撐誠信。工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等職能部門要把業(yè)務(wù)管理要求同誠信制度建設(shè)結(jié)合起來,用制度來規(guī)范企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。各金融機構(gòu),應(yīng)建立企業(yè)信用記錄,以此作為開展信貸業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。全縣各行各業(yè)都要建立信用檔案,制定明確的獎罰措施,制定和完善《誠信規(guī)則》,使守信者得到方便、得到實惠,失信者名譽掃地,受到懲罰,使誠信由外在要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)、個人的內(nèi)在自律,促進(jìn)誠信為本、操守為重社會風(fēng)氣的逐漸形成。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守法經(jīng)營。服務(wù)是企業(yè)商業(yè)永恒的主題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營者的信仰,要秉承“顧客到上,真誠服務(wù)”的理念,用熱情和真誠架起與顧客之間的友誼橋梁。自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益。模范遵守國家的各項法律、法規(guī),守法經(jīng)營,服從管理,接受監(jiān)督。嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售關(guān)、不造假、不摻假、不短斤少兩、不欺行霸市、不制售違禁商品,嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定,以質(zhì)取勝,以信取勝,不謀取不正當(dāng)利益,不做虛假宣傳,不坑蒙拐騙顧客。重合同、守信用,言必信、行必果。
三、營造企業(yè)、商店誠信建設(shè)的良好環(huán)境
一是要加強對企業(yè)、門店誠信建設(shè)的指導(dǎo)。要制定、完善考核誠信企業(yè)、誠信商店的具體實施細(xì)則和量化標(biāo)準(zhǔn),對參與創(chuàng)建活動的企業(yè)和個體工商戶要加強指導(dǎo),定期檢查,定期考核,有效促進(jìn)企業(yè)、商店誠信建設(shè)長抓不懈;對已創(chuàng)建成功的誠信企業(yè)要實行屆期制,原則上每兩年一屆,兩年之后重新申報。對創(chuàng)建工作不落實,工作不到位,積極性不高的企業(yè)要限期整改;對有重大不誠信行為的企業(yè)和個體工商戶,要實行一票否決,及時取消誠信企業(yè)和誠信個體工商戶的稱號。
二是抵制失信行為,為企業(yè)、商店誠信建設(shè)保駕護(hù)航。一要開展專項整治,打擊失信行為。深入開展打假治劣、打擊合同失信、虛假廣告和不正當(dāng)競爭行為,查處經(jīng)營失信行為。查處各種開“假票”、做“假帳”、搞“假申報”行為和虛開、偽造、倒賣增值稅發(fā)票的違法犯罪活動,樹立誠信納稅意識。嚴(yán)厲打擊各種惡意逃廢金融債務(wù)行為,積極推進(jìn)創(chuàng)建金融安全區(qū)工作。二要建立企業(yè)、商店信用評價體系和監(jiān)督管理體系。加強企業(yè)、商店資信評估,建立資源共享的資信信息傳輸機制,逐步建立企業(yè)、商店信用檔案,實施企業(yè)和個體工商戶信用警示制、公示制等,促進(jìn)守法經(jīng)營。
三是弘揚誠信,加強誠信建設(shè)的輿論宣傳。共鑄誠信,社會需要引導(dǎo),群眾需要榜樣。一是要努力營造全社會“共鑄誠信”的良好輿論氛圍。要廣泛深入地開展“誠信為本、操守為重”、“誠信興業(yè)、文明服務(wù)”的宣傳教育,通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo),形成倡導(dǎo)誠實守信、有序競爭、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好社會氛圍。新聞單位要加強對誠信企業(yè)和誠信的宣傳,要宣傳講誠信的重要意義,在全社會大力倡導(dǎo)誠信觀念,把“誠信光榮”在全社會叫響。要注意發(fā)揮新聞單位的輿論監(jiān)督作用,把群眾反映強烈的問題公之于眾,公開批評。要抓住重點問題,對典型案例進(jìn)行認(rèn)真剖析,起到警示作用。二是誠信企業(yè)和誠信個體工商戶要起好表率作用。要堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅決杜絕各種不講誠信的行為,努力發(fā)揮在推進(jìn)全社會誠信建設(shè)中的帶頭作用。
同志們,誠信xx建設(shè),是歷史賦于我們的莊嚴(yán)使命。我們要以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài),積極投身到這項工作中來,為xx的發(fā)展提供有力的道德支撐和誠信環(huán)境!
領(lǐng)導(dǎo)講話][
__*副廳長在全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話
舉辦這次培訓(xùn)班,目的是回顧總結(jié)20__年農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作,交流經(jīng)驗和做法,研究部署20__年農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作,并培訓(xùn)業(yè)務(wù),提高執(zhí)法能力。下面,我談三點意見:
一、全面總結(jié),客觀分析,充分肯定20__年的農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作
20__年,各級農(nóng)業(yè)部門按照“三個代表”重要思想的要求,結(jié)合先進(jìn)性教育,認(rèn)真貫徹落實農(nóng)業(yè)部、省委省政府有關(guān)文件精神,進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo),理順體制,創(chuàng)新機制,突出重點,強化監(jiān)管,農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作取得新突破。
(一)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體系建設(shè)有了新面貌。各地緊緊圍繞貫徹落實20__年11月全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作會議和20__年9月省農(nóng)業(yè)廳、編辦、人事廳、財政廳聯(lián)合召開的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體制改革座談會精神,統(tǒng)一思想,積極主動,加強協(xié)調(diào),扎實工作,從理順執(zhí)法體制,明確單位性質(zhì)、職能,改善執(zhí)法設(shè)施入手,使執(zhí)法隊伍體系建設(shè)有了新起色。目前,11個市、80個縣組建了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法支(大)隊,占應(yīng)建數(shù)的98.9。專職從事農(nóng)業(yè)執(zhí)法的工作人員1470名,列入公務(wù)員制度管理200余人。其中,溫州、舟山、上虞、麗水等縣(市、區(qū))10多個行政執(zhí)法機構(gòu)確定為監(jiān)督管理類。大部分執(zhí)法機構(gòu)做到集中辦公,專司農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章明確由各級農(nóng)業(yè)行政主管部門行使的執(zhí)法檢查、行政處罰工作。同時,通過省廳的[!]考核驗收,37家農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)成為農(nóng)業(yè)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)合格單位。20__年,還新配備執(zhí)法專用車20輛和部分其他設(shè)備,到年底,80的農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)配備了執(zhí)法用車。
和不同性質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營使用者。因此,這項工作很重要,也不可能一蹴而就,應(yīng)作為一項長期工作和治本之策。20__年,21個縣(市、區(qū))開展了試點。一方面加強農(nóng)資經(jīng)營人員培訓(xùn),提高法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,增強誠信經(jīng)營意識,促使農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點既是農(nóng)資經(jīng)營的放心店,又是農(nóng)業(yè)新技術(shù)、農(nóng)資新產(chǎn)品推廣的服務(wù)點。另一方面從完善可追溯制度著手,督促經(jīng)營單位加強進(jìn)貨渠道管理,建立購銷臺帳制度,發(fā)放信譽承諾卡,完善內(nèi)部管理基本制度,從經(jīng)營源頭上保證農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量可靠。11月,“浙江農(nóng)業(yè)執(zhí)法網(wǎng)”開始試運行,為共享農(nóng)資監(jiān)管信息和披露企業(yè)不良記錄構(gòu)建了平臺。農(nóng)資信用體系建設(shè)在桐廬、臨海、平湖、鄞州等地取得較大進(jìn)展。臺州1019家農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營單位全部建立了企業(yè)檔案,寧波、溫州、湖州、紹興等地也展開了農(nóng)資企業(yè)調(diào)查登記工作,為全面推進(jìn)打下了良好基礎(chǔ)。
二、突出重點,注重實效,扎實抓好20__年的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作
20__年是“十一五”開局之年,是站在新的歷史起點上,承上啟下,繼往開來的一年,也是全面貫徹實施四廳局文件和全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作會議的關(guān)鍵性一年,做好20__年的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作對今后一個時期具有十分重要意義??偟囊笫牵阂允鶎梦逯腥珪駷橹笇?dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以維護(hù)農(nóng)產(chǎn)品安全、維護(hù)農(nóng)民利益、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定為目的,按照重抓源頭,強化監(jiān)管,完善制度,提高能力的要求,提升規(guī)范化建設(shè)層次,加大執(zhí)法監(jiān)管力度,完善長效管理機制,認(rèn)真調(diào)處農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故,確保農(nóng)資市場規(guī)范有序,保障高效生態(tài)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。具體實施過程中,要努力推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”,第一:在監(jiān)管重點上,要從專項整治逐步向日常巡查、長效監(jiān)管轉(zhuǎn)變;第二,在監(jiān)管方法上,要從專項整治逐步向監(jiān)管與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變;第三,在監(jiān)管體系上,要從健全完善向規(guī)范行為、提高能力轉(zhuǎn)變。著重抓好五方面工作。
(一)著力克難攻堅,進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)執(zhí)法保障機制。進(jìn)一步按照省四廳局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步理順體制規(guī)范行為加強農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊伍建設(shè)的意見》要求,結(jié)合《公務(wù)員法》實施,不斷深化農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體制改革,理順體系,加強建設(shè),實現(xiàn)農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)全部列入監(jiān)督管理類事業(yè)單位,執(zhí)法人員依照公務(wù)員制度管理的目標(biāo)。按照“五有”要求,繼續(xù)實施農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),不斷提高執(zhí)法的能力和效率。目前,各地正按照省政府的要求推進(jìn)畜牧獸醫(yī)體系改革,有的地方在執(zhí)行獸藥、飼料、種畜禽監(jiān)管時認(rèn)為與四部門的文件有矛盾,我認(rèn)為,兩個文件沒有矛盾,省政府文件中提到的“各級畜牧獸醫(yī)監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)獸藥、飼料、種畜禽的管理”,指的是獸藥、飼料、種畜禽的行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,而獸藥、飼料、種畜禽的市場檢查、行政處罰是農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機構(gòu)的職責(zé)。當(dāng)然,兩者要加強協(xié)作,共同為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好工作,尤其在當(dāng)前禽流感疫情形勢嚴(yán)峻的情況下,各地更要積極配合。
(二)著力源頭整治,進(jìn)一步加大打擊違法行為的力度。繼續(xù)深入開展“綠劍”系列集中執(zhí)法行動。20__年計劃組織二次全省性的集中執(zhí)法行動,一次是上半年的春季執(zhí)法行動,主要以規(guī)范種子、農(nóng)藥、肥料市場為主;一次是下半年的秋季行動,以規(guī)范獸藥、飼料和種畜禽市場,以及初級農(nóng)畜產(chǎn)品安全為主要內(nèi)容。兩次集中執(zhí)法行動,要精心組織,上下聯(lián)動,要在聲勢、實效、震攝力上下功夫。要根據(jù)實際,適當(dāng)開展一些專項整治活動。在執(zhí)法行動中,重點圍繞“三突出一鞏固”開展。
一要突出案件查處。堅持部門配合、上下聯(lián)動,下移工作重心,提高日常巡查密度,清查不符合條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位,嚴(yán)厲打擊非法制售假劣農(nóng)資違法行為。嚴(yán)格按照“五不放過”的原則,加大農(nóng)資案件查處力度,對市場檢查、投訴舉報、媒介披露等途徑發(fā)現(xiàn)的問題,要認(rèn)真查處;對已立案查處的案件要跟蹤關(guān)注,早日結(jié)案;對已處理的違規(guī)單位或個人要開展“回頭看”,督促整改提高;對大要 案要集中力量一查到底,不能敷衍了事,必要時公開曝光通報。
二要突出源頭監(jiān)管,嚴(yán)格市場準(zhǔn)入。切實加強農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)及其產(chǎn)品的資格管理,對農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管面達(dá)100,前移監(jiān)管關(guān)口。
三要突出農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對農(nóng)資產(chǎn)品實行質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)測,要求全省抽檢農(nóng)資產(chǎn)品20__個以上。及時通報抽檢結(jié)果,同時,曝光一批不合格產(chǎn)品,處罰一批不合格企業(yè),連續(xù)抽檢不合格產(chǎn)品的企業(yè)列入重點監(jiān)控名單,實行重點監(jiān)控。
四要鞏固毒鼠強專項整治成果。做好殺鼠劑經(jīng)營資格核準(zhǔn)、違禁劇毒鼠藥清繳等工作,適時開展市場暗訪,徹底根除毒鼠強的社會危害。
(三
一是深化農(nóng)資信用體系建設(shè)。著重開展以建立農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營網(wǎng)、農(nóng)資市場監(jiān)管網(wǎng)、農(nóng)資信用信息網(wǎng)、農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營誠信制、農(nóng)資企業(yè)信用評價制、農(nóng)民利益受損補償制為主要內(nèi)容的“三網(wǎng)三制”建設(shè)。進(jìn)一步充實農(nóng)資企業(yè)信用管理系統(tǒng)內(nèi)容,使80以上農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營單位納入信用管理的范圍??偨Y(jié)和推廣試點單位經(jīng)驗,督促和幫助企業(yè)建立健全“一卡一書”(農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)信譽卡、質(zhì)量承諾書)、“兩賬兩票”(農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)銷臺賬、進(jìn)銷票據(jù))和農(nóng)資管理基本制度,實現(xiàn)可追溯管理。倡導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)部推行守法經(jīng)營或質(zhì)量公開承諾制,引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)加強行業(yè)自律,樹立誠信經(jīng)營意識,推進(jìn)誠信經(jīng)營。啟動農(nóng)資信用評價,研究制定農(nóng)資企業(yè)誠信管理辦法及科學(xué)評價體系和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),實施信用等級分類管理。
二是推進(jìn)“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”試點。在抓好農(nóng)業(yè)部試點的同時,進(jìn)一步完善措施,引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)開展連鎖經(jīng)營、配送中心等模式,積極探索新的農(nóng)資營銷機制,構(gòu)建農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),提高放心優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品的覆蓋面和占有率,保證農(nóng)民用上放心優(yōu)質(zhì)農(nóng)資。
三是發(fā)揮“浙江農(nóng)業(yè)執(zhí)法網(wǎng)”的作用。作為農(nóng)資監(jiān)管的重要現(xiàn)代手段,各地要加強維護(hù),保證暢通,實現(xiàn)高效運行,成為展示我省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作的門戶。重點要建立法律法規(guī)庫,及時公布現(xiàn)行法律、法規(guī)、國家產(chǎn)業(yè)政策和省廳有關(guān)文件;完善農(nóng)資信息庫,及時公布生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)基本情況、產(chǎn)品登記和許可情況;開通農(nóng)資監(jiān)管咨詢庫,及時公布市場經(jīng)營主體清理情況、企業(yè)誠信評價情況、監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果;加強與工商、質(zhì)監(jiān)等部門的信息交流、共享;及時農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作動態(tài);開通網(wǎng)上案例分析等內(nèi)容。成為信息查詢、信息、工作交流、案件報告、跨區(qū)域案情通報、優(yōu)質(zhì)農(nóng)資推介、新技術(shù)推廣應(yīng)用以及工作指導(dǎo)的平臺。
四是完善投訴舉報制度。進(jìn)一步暢通“96323”農(nóng)業(yè)違法投訴舉報渠道,加強投訴舉報的管理,認(rèn)真處理人民來信來訪,做到有訪必接,有接必辦,有辦必果,維護(hù)好農(nóng)民利益。
(五)著力提高素質(zhì),進(jìn)一步加強法制宣傳和培訓(xùn)工作。按照“面向農(nóng)村農(nóng)民,面向管理對象”的原則,充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介的輿論宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督作用。一是組織開展第二屆“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周”活動,上下互動,統(tǒng)一行動,集中宣傳,形成農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)資打假的宣傳品牌。二是結(jié)合“綠劍”系列執(zhí)法行動,加強對農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)資識假辨假和使用常識的宣傳,通過深入報道大案要案和典型案例,切實提高農(nóng)民的法律意識、維權(quán)意識,提高農(nóng)資監(jiān)管工作的社會認(rèn)知度,營造打假治劣的良好氛圍。三是加強農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,通過舉辦培訓(xùn)班、召開農(nóng)資監(jiān)管會等形式,切實增強農(nóng)資經(jīng)營人員的守法意識,提高農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)水平。
三、強化執(zhí)法能力建設(shè),切實做好新時期農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作
亞麻行業(yè)協(xié)會自去年成立以來,能夠認(rèn)真履行綜合、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職責(zé),經(jīng)常就亞麻產(chǎn)業(yè)開發(fā)問題廣泛開展調(diào)研,多次向政府及有關(guān)部門提出了富有戰(zhàn)略性、實踐性的建議與意見;積極組織企業(yè)參加各種展銷會、洽談會等活動,為主體發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹各項政策措施,促進(jìn)了全縣亞麻制品市場占有率和市場化水平的提高。應(yīng)該說,行業(yè)協(xié)會在政府和企業(yè)之間較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。截止目前,全縣麻字號企業(yè)已發(fā)展到237家,紡紗、織布、編織制品生產(chǎn)能力分別達(dá)到4萬錠、2000萬米和500萬套(件),亞麻產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值2.5億元,拉動社會就業(yè)3萬人?!爸袊鴣喡槌恰苯ㄔO(shè)的影響力、凝聚力越來越大,在蘭西形成省級亞麻行業(yè)中心的優(yōu)勢也日益凸顯。在此,我代表縣委、縣政府向行業(yè)協(xié)會及企業(yè)主體對我縣亞麻產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展所付出的努力和做出的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝!方才,亞麻行業(yè)協(xié)會會長郜刃先生作了很好的報告,我完全同意。借此機會,我有幾句話要對企業(yè)主體與行業(yè)協(xié)會講一講。
關(guān)于企業(yè)主體加快發(fā)展問題我講三句話:
第一句話是抓住機遇,乘勢而上
企業(yè)要能夠透過紛繁復(fù)雜的市場表象洞察到潛在消費需求、發(fā)現(xiàn)市場機遇。實踐證明,發(fā)現(xiàn)并抓住一次機遇,就能登上一個臺階,實踐一次跨越。當(dāng)前乃至今后一個時期,亞麻行業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機遇期。從市場機遇分析:首先是亞麻纖維市場供不應(yīng)求。從國內(nèi)市場看,目前我國亞麻紡紗總錠數(shù)約60萬枚,年亞麻纖維的需求量將達(dá)10萬噸,但年纖維自給量不足5萬噸,缺口近60%;從國際市場看,全球年產(chǎn)亞麻纖維約40萬噸,占全球可紡纖維總量的2%以下,屬于稀有、昂貴、環(huán)保珍品,每年將有近萬億元的市場空間。其次是麻紡織品國內(nèi)外市場需求空間大。在國外,擁有亞麻產(chǎn)品一直是身份的象征,特別是發(fā)達(dá)的歐美市場亞麻產(chǎn)品需求已處于穩(wěn)定增長的成熟期;在國內(nèi),亞麻產(chǎn)品也正逐步被消費者認(rèn)可,產(chǎn)品和市場開發(fā)潛力巨大。據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測,今后一個時期,我國麻紡織品將有60億美元的國內(nèi)外市場需求空間,其中高檔亞麻服裝每年將以30%的速度高速增長,亞麻汽車涼墊每年將以300萬套的速度增長,其它產(chǎn)品需求增幅也將超過15%,而且隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用和新產(chǎn)品的不斷開發(fā),亞麻行業(yè)的市場空間將不斷擴大。所以從發(fā)展前景看,盡管目前受國際紡織品貿(mào)易磨擦影響,亞麻紗布銷售一度低迷,但可以肯定地說,這種現(xiàn)象只是在需求持續(xù)增加的大背景下,由于生產(chǎn)力布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及集團(tuán)利益驅(qū)使造成的,只要我們沖破關(guān)稅、技術(shù)等暫時性貿(mào)易壁壘,遵循市場規(guī)律發(fā)展亞麻商品生產(chǎn),就能夠持續(xù)占領(lǐng)市場,不斷贏取利潤。從生產(chǎn)力布局調(diào)整上觀察:以紡、織、編為主的亞麻行業(yè)呈現(xiàn)出了外企向中國轉(zhuǎn)移、紡錠向原料基地扎堆、產(chǎn)業(yè)向北部地區(qū)擴張的三個趨勢。從外企向中國轉(zhuǎn)移趨勢看,美、歐國家因勞動力成本高而導(dǎo)致競爭力下降、種植面積萎縮及加工企業(yè)倒閉,造成了大量的亞麻行業(yè)資本流向發(fā)展中國家,由于我國具有勞動力成本低廉、亞麻產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚等競爭優(yōu)勢,致使成為西方發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)資本和行業(yè)要素轉(zhuǎn)移的重要承接地。據(jù)了解,去年我國出口亞麻紗2萬余噸,亞麻布近1億米,是世界亞麻紗、布出口第一大國。從紡錠向原料基地扎堆趨勢看,一些紡紗織布企業(yè)為降低擴張成本,而把生產(chǎn)車間設(shè)在原料基地,這使包括蘭西在內(nèi)、擁有160萬畝優(yōu)質(zhì)原莖主產(chǎn)區(qū)優(yōu)勢的黑龍江煥發(fā)出了無限商機。以畝產(chǎn)原莖300公斤為計算單位,一畝亞麻在基地種植、原莖加工、紡紗、織布(編織)、服裝制作、籽油加工六個環(huán)節(jié)的增加值近萬元,以此推算全省160萬畝基地將產(chǎn)生百億元的經(jīng)濟效應(yīng)。從產(chǎn)業(yè)向北部地區(qū)擴張趨勢看,由于氣候條件致使亞麻原莖種植北移,連鎖帶動了企業(yè)及行業(yè)資本的北移,具有“南聯(lián)北開”區(qū)位優(yōu)勢的蘭西,已經(jīng)成為亞麻產(chǎn)品的重要生產(chǎn)基地和行業(yè)要素集聚地。從政策投向來解讀:“十一五”期間,國家將深入實施工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的戰(zhàn)略,各種惠農(nóng)政策和支農(nóng)資金會進(jìn)一步涌入農(nóng)村大地,這必將為亞麻產(chǎn)業(yè)開發(fā)創(chuàng)造更加寬松的宏觀環(huán)境。尤其是我省紡織項目已納入東北老工業(yè)基地調(diào)整改造項目,亞麻產(chǎn)業(yè)又被省委列為重點開發(fā)的產(chǎn)業(yè)之一,并相繼出臺了一系列扶持政策,這些都為亞麻行業(yè)發(fā)展提供了動力支持。同時,縣委、縣政府順應(yīng)形勢的變化,站在建設(shè)亞麻行業(yè)中心的戰(zhàn)略高度,舉全縣之力打造“中國亞麻城”,已經(jīng)產(chǎn)生了政策釋放、資源集聚和要素涌流效應(yīng),在我縣形成了亞麻行業(yè)加快發(fā)展的“小氣候”,為域內(nèi)外麻企在我縣加快發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。近期,除《亞麻行業(yè)指導(dǎo)性意見》外,縣委、縣政府還將出臺《促進(jìn)亞麻行業(yè)發(fā)展的意見》,明確鼓勵什么、支持什么,給予哪些優(yōu)惠政策,這些必將產(chǎn)生良好的政策導(dǎo)向機遇。因此,各企業(yè)和各類投資主體應(yīng)抓住機遇,迅速擴大生產(chǎn)規(guī)模。版權(quán)所有
在競相發(fā)展的市場環(huán)境下,怎么才能抓住機遇?從企業(yè)角度來說,機遇就在細(xì)分的市場中,在個性化的服務(wù)中,在產(chǎn)品的創(chuàng)新中。大家一定要準(zhǔn)確把握市場經(jīng)濟“波浪式”發(fā)展的規(guī)律,認(rèn)識到機遇的階段性和不可再生性的特點。目前,我們面臨的機遇期可能就那么有限的幾年,如果抓不住機遇占穩(wěn)市場,別人就會搶在我們的前頭,我們就將被甩在后面,直至淘汰。因此看到了機遇,就務(wù)必緊緊抓住不放手,蘭亞、綠源、綠地等相對比較成功的企業(yè),一定要乘勢而上,把機制做活,大力開發(fā)新產(chǎn)品,不斷擴張優(yōu)勢,把核心競爭能力做強,把品牌做響,把規(guī)模做大。目前一些暫時處于創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè),或準(zhǔn)備投資亞麻行業(yè)的投資者,要致力專業(yè)化生產(chǎn),突出自己的特點,把一個環(huán)節(jié)、一種產(chǎn)品做精、做強,實現(xiàn)滾動發(fā)展。
第二句話是誠信經(jīng)營,打造品牌
誠信是經(jīng)營之本,人不講誠信難以立世,企業(yè)不講誠信,必將被市場淘汰。二十年前的溫州,因為造假而嚴(yán)重影響了經(jīng)濟發(fā)展,溫州用十幾年的時間才挽回了不誠信造成的負(fù)面影響,總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn),溫州人漸進(jìn)式提出了質(zhì)量溫州、誠信溫州、活力溫州。我們蘭西的亞麻行業(yè),尤其是編織行業(yè)發(fā)展,近乎當(dāng)年溫州的小規(guī)模、大群體模式,這種發(fā)展模式確實為行業(yè)發(fā)展增添了活力,但是也帶來了一系列問題。特別是亞麻編織業(yè)通過政府造勢把市場打開后,做亞麻編織生意的人多了,大多數(shù)企業(yè)能守法經(jīng)營,但確有一些企業(yè)為了眼前的利益,打起了造假的主意,以次充好,以假亂真,競相壓價,惡性競爭,這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)不是個別案例,在一定程度上帶有普遍性。如果任由這種勢頭發(fā)展下去,我們既有的市場和優(yōu)勢將逐步散失掉,就會砸了“中國亞麻之鄉(xiāng)”、“中國亞麻紡編織名城”、“蘭西綠色亞麻原產(chǎn)地”的牌子。企業(yè)由于不誠信而垮掉的例子很多,曾經(jīng)名噪一時的三株集團(tuán)、金華火腿都是因為不誠信而失去市場倒閉的。所以說,希望我們的企業(yè),不論大小,都要樹立誠信意識和行為自律觀念,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,強化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),從構(gòu)思設(shè)計、原料進(jìn)廠,到生產(chǎn)加工、包裝入市,每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或地方生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),共同維護(hù)“蘭西亞麻”這塊金字招牌。在座各位都是亞麻行業(yè)的精英,無論你所辦的企業(yè)規(guī)模大小、經(jīng)營效果如何,都要不斷加強企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)商標(biāo)建設(shè),塑造先進(jìn)文明的現(xiàn)代企業(yè)形象,以質(zhì)量贏得業(yè)主信任,靠美譽拓展市場空間,走出一條誠信經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展之路。
第三句話是勇于創(chuàng)新,實現(xiàn)低成本擴張
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之魂,更是利潤持續(xù)增長的動力源泉。目前,我縣亞麻產(chǎn)業(yè)開發(fā)走的是一條小規(guī)模、大群體之路,大部分企業(yè)都屬于中小型家族式企業(yè),這些企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地并成為最后的贏家,必須實現(xiàn)自我創(chuàng)新。首先是要進(jìn)行思想創(chuàng)新。思路決定出路,出路創(chuàng)造財富,觀念可以轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。觀念創(chuàng)新就是要敢于突破常規(guī),走一步、看二步、思三步,運用戰(zhàn)略思維制定符合企業(yè)實際的發(fā)展策略,引領(lǐng)企業(yè)高起點對接產(chǎn)業(yè)鏈上的增值環(huán)節(jié),拓寬未來發(fā)展的生存空間與舞臺。其次是要推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。我們這些企業(yè)應(yīng)該主動與知識密集的大專院校、科研院所合作,虛心學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)先進(jìn)適用的科學(xué)技術(shù),面向市場大力開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝,不斷提高產(chǎn)品的科技含量。第三是要實施機制創(chuàng)新??梢愿鶕?jù)自身特點和市場的需要,采取聯(lián)合、股份、售權(quán)等方式,進(jìn)行靈活多樣的經(jīng)營,真正建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度的運行機制,進(jìn)一步增強發(fā)展動力和市場競爭力。第四是要善于管理創(chuàng)新。當(dāng)前要特別重視經(jīng)營管理、財務(wù)管理和成本管理。說到底管理就是調(diào)動人的積極性和強化人的約束力,而企業(yè)內(nèi)部管理的好壞,關(guān)鍵在于人,在于管理這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),因此,必須提高管理水平,增強企業(yè)綜合素質(zhì)。只有通過管理創(chuàng)新,建立有效的激勵約束機制,推進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化,由家族式管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理,才能保證企業(yè)快速健康發(fā)展。同時,我也希望我們的企業(yè)能夠舍得投入、肯花本錢,廣泛吸引高層次人才到企業(yè)從事經(jīng)營管理、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品營銷等工作,實現(xiàn)人才興企。實踐證明,小企業(yè)靠創(chuàng)新長大,大企業(yè)靠創(chuàng)新做強。創(chuàng)新則興,不創(chuàng)新則亡,這是市場競爭的無情法則,所以說,我們的麻類企業(yè)只有在市場競爭中不斷推出“新產(chǎn)品與個性化服務(wù)”,才能搶占市場份額,實現(xiàn)低成本擴張。
關(guān)于協(xié)會工作我提三點希望:
一是希望協(xié)會圍繞亞麻行業(yè)中心建設(shè)開展工作。協(xié)會是亞麻行業(yè)中心建設(shè)的重要組成力量,將在未來發(fā)展承擔(dān)著越來越重要的角色。因此說,協(xié)會一定要緊緊依靠縣委領(lǐng)導(dǎo),做好政策宣傳工作,及時反饋企業(yè)的意見和建議,為發(fā)展主體排憂解難,充分發(fā)揮溝通與協(xié)調(diào)作用;要積極開展調(diào)研活動,幫助政府出謀劃策,當(dāng)好參謀與智囊;要充分發(fā)揮信息集散版權(quán)所有優(yōu)勢,暢通信息渠道,搭建起政府、企業(yè)、社會溝通互動、資源共享平臺,定期行業(yè)發(fā)展動態(tài)、項目信息和市場供求情況。同時還要強化行業(yè)自律功能,加強對亞麻企業(yè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品銷售過程的質(zhì)量監(jiān)督,督促企業(yè)依法守信經(jīng)營,促進(jìn)亞麻行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
二是希望協(xié)會圍繞亞麻產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步開展工作??萍佳邪l(fā)與轉(zhuǎn)化是我縣亞麻產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),以技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品升級換代是未來一個時期亞麻產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心工作。希望協(xié)會多想辦法、多做工作,積極組織企業(yè)聽專家講座,開闊眼界,刷新思維;要幫助企業(yè)建立起同大專院校、科研院所的聯(lián)系,構(gòu)建技術(shù)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品研發(fā)共享機制,借助外腦增強企業(yè)發(fā)展活力;要為企業(yè)自辦研發(fā)機構(gòu)創(chuàng)造條件,支持自主研發(fā)終端產(chǎn)品,服務(wù)技術(shù)交易和成果轉(zhuǎn)化,不斷提升亞麻產(chǎn)業(yè)的科技含量。
本人草根一枚,沒有資源和背景,有的只是勤奮。做12年做到現(xiàn)在,微商經(jīng)營的過程讓自己成熟很多。畢竟對于微商我也瘋狂過,那個時候盲目的以為微商就是淘寶的再現(xiàn),抓住它自己就能麻雀變鳳凰??墒请S著微商的發(fā)展,盲目的朋友圈營銷讓自己吃到了苦頭,后來自己開始分析微商到底是什么產(chǎn)品,怎樣做才會得到理想中的效果。
其實對于微商,大家要明確一點,微商是立足于朋友圈需求的一種電商模式,并不是僅僅局限于朋友圈,如果大家的思維遲遲不能打開,僅從字面意思上理解,做成微商并不是一件容易的事情。微商只是一種渠道,對于引流和宣傳營銷同樣需要格外注意,三者相輔相成,微商之路才有爆發(fā)的機會。那么如何去做才能讓微商營銷變得更加立體有效率呢。
營銷過程中篩選出有效的優(yōu)質(zhì)用戶
做微商不能像在貨場賣東西一樣,什么樣的人都想接觸,什么樣的客戶都想要。精力有限,時間有限,我們要盡可能對接我們想要的客戶。試想對于一些斤斤計較的客戶,你花費同樣的時間未必能得到理想的反饋,你這樣做還有意義嗎。現(xiàn)在微商競爭非常激烈,流量的分配也是你爭我搶,做好流量的利用其實非常關(guān)鍵。不要以為用戶分類不重要,在這分享一個我的一個案例。除了微商,我還做emoji表情轉(zhuǎn)換服務(wù)。大家可以將網(wǎng)址轉(zhuǎn)化為帶有表情符號的鏈接進(jìn)行宣傳推廣。在推廣產(chǎn)品時,我摒棄掉傳統(tǒng)意義上的站長群體,將目光主要聚集在90后和00后身上,因為我明確知道后者群體對于表情服務(wù)的接受能力要遠(yuǎn)比前者強。在項目開展初期,我們的確需要效率作為支撐。再比如你做地方特產(chǎn),是不是將目光定位于外地用戶群體以及有送禮需求的客戶更加合適??傊疄榱诉M(jìn)一步提升我們做流量的利用效率,精準(zhǔn)性異常關(guān)鍵。
必須把握住客戶中的二次交易機會
前面說了流量很關(guān)鍵,也很“貴”。那么除了篩選優(yōu)質(zhì)用戶,將最好的資源對接他們以外,我們也要盡可能的增加交易的重復(fù)性。因為在很多成功的微商觀念里,老客戶的價值要更勝于新客戶。道理其實很簡單,一旦你與對方第一單生意形成,只要產(chǎn)品過關(guān)值得信賴,那么后者在再次需要的時候必然會二次購買,而這后面的這個過程,你就無需再去針對產(chǎn)品做一個細(xì)致的介紹,整個交流過程變得簡單而有針對性。因此,我建議大家在做微商的時候都盡可能的做一份客戶信息記錄。將一些經(jīng)常購買產(chǎn)品的忠實粉絲記錄在案,每當(dāng)他們生日時給予一定的優(yōu)惠和祝福,這樣不僅維護(hù)了我們與客戶之間的關(guān)系,還有效的形成了一種溝通,盡可能挖掘再次合作機會。要記住,永遠(yuǎn)不要在需要對方的時候談生意!
產(chǎn)品選擇一定要有自己的新意。
很多時候大家在流量獲取上想得很多,但在產(chǎn)品選擇上經(jīng)常是腦門一熱,想起來什么就是什么,沒有過多的思考。其實產(chǎn)品的選擇就好像你寫文章的開頭,開端做好了之后的工作肯定也會特別順利。因此,產(chǎn)品選擇值得我們用心思考,那么什么樣的樣品才能避開市場爭奪的鋒芒,找到適合自己發(fā)展的小道。拒絕盲從,挖掘市場隱秘?zé)狳c才是核心。比如周邊的朋友有人在做家居飾品、汽車美容產(chǎn)品以及風(fēng)水產(chǎn)品,這一類的產(chǎn)品雖然不是紙面上的熱點,但是購買需求一點都不弱。如果大家多去找找這一類的產(chǎn)品,我想無論是推廣還是后期的銷售都不會比你盲目的跟隨市場熱點差。
要學(xué)會給自己的營銷過程放假,避免過度營銷。
不知道大家做微商的模式是什么,是前期積攢流量,后期不斷刷廣告嗎?如果是這樣我奉勸大家還是不要做得好,因為這樣做損壞用戶體驗不說,到時候轉(zhuǎn)化率也是低的嚇?biāo)廊?。試想要知道別人可以關(guān)注你也可以刪掉你,憑什么你幾句文案就能讓客戶下定決心購買產(chǎn)品,所以說粗暴的營銷手段我并不贊同。之前我有一個朋友,是做汽車美容的。除了在朋友圈推送相關(guān)產(chǎn)品,更多的精力還是去經(jīng)營自己的微信大號,因為他們知道相比于交易,價值其實更為重要。你銷售產(chǎn)品并不為過,大家也都理解,畢竟生活需要面包,只要你做出自己的價值,那么適當(dāng)?shù)匿N售并不過。就像恒大亞冠奪冠一樣,每次奪冠都會推出系列產(chǎn)品,從恒大冰泉、恒大人壽開始,大家也都知道背后的商業(yè)用意,但是我們?nèi)匀粨泶兀饕€是因為存在有價值。一樣的道理,如果你能在日常的運營中逐步摒棄商業(yè)氣息轉(zhuǎn)而投向價值傳遞,在這個過程中銷售,我想事情的結(jié)果一定會大大不同。
誠信經(jīng)營,誠實經(jīng)商。
做生意不能投機取巧,更不能覺得天下我最精明,別人都傻,都會乖乖的給自己送錢,這種自欺欺人的想法只會讓各位的微商之路早早了結(jié)。對于一個微商創(chuàng)業(yè)者來說,想要持續(xù)穩(wěn)定地增長,就必須把守一些基本的經(jīng)營原則和底線,如果沒有誠信,一切地努力都會付之東流。做微商這么多年,見過很多人耍把戲,也看到過他們因此獲得一定的利益。但是沒有一個人長久,至于為什么不用說大家心里也有數(shù)。信任容易失去,但不容易獲得。你可以欺騙一次,但是你付出的代價要遠(yuǎn)比你得到的更多。為什么馬云在卸任時提到了信任二字,這是做電商最基本的要素。微商的表面文章永遠(yuǎn)都是經(jīng)營中的作料,真正的主菜才是營銷的本質(zhì),創(chuàng)業(yè)的根基需要堅持以誠信為本,踏踏實實地經(jīng)營好事業(yè)的每一步,這才是一條必經(jīng)之路。
關(guān)鍵詞:誠信;電子商務(wù);誠信缺失
中圖分類號:F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
收錄日期:2014年5月15日
一、概述
(一)我國電子商務(wù)發(fā)展情況。我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程從1997年到現(xiàn)在基本可以分為三個階段:第一個階段是初創(chuàng)期;第二個階段是快速發(fā)展期;第三個階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來我國電子商務(wù)正以迅猛的速度發(fā)展著,并且具有無限的潛力。最近幾年,很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開展電子商務(wù)活動后,都取得了非常大的成就,也逐步涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上店鋪,這樣人們不再單純地只是面對面來做生意,可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松快捷地進(jìn)行交易,但是我們不難看出,電子商務(wù)的區(qū)域發(fā)展是不平衡的,而且相差甚遠(yuǎn),可能是由于經(jīng)濟基礎(chǔ)、交通等方面造成的。我國的電子商務(wù)信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的,我們也一直在虛心學(xué)習(xí),吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,總體來說,我國電子商務(wù)在未來的發(fā)展中是充滿荊棘和挑戰(zhàn)的,但是我們依然在穩(wěn)固地前行。
(二)電子商務(wù)誠信的意義。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,誠信問題已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一,它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全,還有就是售后方面,例如賣家所給的承諾不能兌現(xiàn),等等。在電子商務(wù)交易過程中網(wǎng)上經(jīng)營者經(jīng)常在店鋪里商品的虛假信息,以非法占有為目的,以不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取消費者財物,牟取暴利等行為欺騙消費者,以至于侵害消費者的知情權(quán)、安全須知權(quán)、自主選擇權(quán)等等,這些都在制約電子商務(wù)的發(fā)展。誠信是一個國家、一個企業(yè)的立足之本,它是人與人之間溝通的橋梁,對社會的進(jìn)步和國家的發(fā)展具有重大影響。因此,我國一直都把解決電子商務(wù)的誠信問題放在首位,也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務(wù)能在輕松健康的氛圍下發(fā)展,對電子商務(wù)的誠信問題的研究具有深遠(yuǎn)的意義。
二、電子商務(wù)交易中誠信缺失的具體表現(xiàn)
(一)商品信息虛假和質(zhì)量低劣。當(dāng)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物時,都是通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品信息的,大多消費者通過瀏覽產(chǎn)品展示和閱讀購買評價來做出購買決定,然而一些網(wǎng)站經(jīng)常在網(wǎng)上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品,夸大其詞,吸引消費者的眼球,商品的質(zhì)量具有很大的問題。商品的質(zhì)量問題也是我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時極其關(guān)注的一個因素,因為電子商務(wù)中的商品我們是看不見摸不到的,這種“不確定性”是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比的一個弊端。
(二)售后服務(wù)得不到有效保障。電子商務(wù)交易中,當(dāng)消費者完成一筆交易,并且收到貨物時,商品的質(zhì)量、尺寸等問題出現(xiàn)時,第一個想到的就是積極的和客服溝通,但是我們很難得到滿意的答復(fù),他們大多都推卸責(zé)任,“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現(xiàn),甚至把所有責(zé)任推卸到物流運輸和消費者,把自己的責(zé)任推的一干二凈。
(三)消費者隱私權(quán)受到侵害。電子商務(wù)的交易過程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,但這個過程中有很多不利的因素導(dǎo)致消費者的私人信息被泄露,例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等,這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進(jìn)入,也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子,因此很多人擔(dān)心網(wǎng)上購物得不到法律的保護(hù)。商家未經(jīng)過消費者的同意,是絕對不可以將消費者的個人信息公開的,這樣侵犯了消費者的隱私權(quán),是要負(fù)法律責(zé)任的,正是因為這些違法行為導(dǎo)致了電子商務(wù)信用和誠信的缺失,有眾多的不利因素阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)本身具有言論自由的特性。在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高,人們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動越來越多,網(wǎng)絡(luò)的自身因素也隨之變化著。網(wǎng)絡(luò)是一個快捷而高效的平臺,為大家提供方便。網(wǎng)絡(luò)是一個言論自由的地方,在這里你可以隨心所欲的暢談,但是有時候混淆了我們的視野,分不清是真是假,比如說我們經(jīng)常光顧的天貓、淘寶,人們都陸續(xù)開網(wǎng)店、代購,不惜代價的為自己的網(wǎng)店增添信譽度,不斷地刷新評論,從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內(nèi)的商品并不是高質(zhì)量的,當(dāng)我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價,恰恰這些并非都是真實的,真實的商品與宣傳的商品信息不對稱,從而降低了人們購買的質(zhì)量,長此以往網(wǎng)上交易的誠信度大大下降。
(五)消費者的貪小利行為。隨著我國經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,我國的網(wǎng)民數(shù)量也不斷增加,誠信的缺失嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展,然而電子商務(wù)交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因,有一部分消費者在接收到劣質(zhì)商品時,會和商家理論,這個時候商家可能會采取一些手段,比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者,此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評,誤導(dǎo)其他消費者購買商品;還有一種情況也在我們身邊時常發(fā)生,當(dāng)消費者給商品差評或者中評的時候,商家就會不停的給消費者打電話道歉,消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導(dǎo)其他消費者,我們應(yīng)該清楚,發(fā)生這種情況我們一定要維護(hù)自己的權(quán)利,共同努力遏制這種行為的發(fā)生,讓電子商務(wù)能在綠色健康的模式下發(fā)展。
三、電子商務(wù)交易中誠信缺失成因分析
(一)我國傳統(tǒng)商務(wù)誠信觀念淡薄導(dǎo)致誠信缺失。我國是一個世界大國,在各個方面都位居世界前列,也帶動了各個行業(yè)的發(fā)展,但是由于利益的驅(qū)動,慢慢出現(xiàn)很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中,如虛假廣告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止,從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印,正是因為我國在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠信,畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的模式,人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見真正商品,因此讓人們持懷疑態(tài)度來面對電子商務(wù),正是因為這種不信任導(dǎo)致電子商務(wù)的誠信問題出現(xiàn)危機。
(二)我國電子商務(wù)誠信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為,是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)。債權(quán)人與債務(wù)人必須以民法中誠實信用原則為依據(jù)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易,對于消費者的合法權(quán)益問題存在很大的隱患,根據(jù)我國現(xiàn)存的“消費者權(quán)益保護(hù)法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠信問題概括出來,但是沒有很明確的指出來,正是因為相關(guān)法律的不健全,導(dǎo)致很多商家“鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束,但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的,還不足以解決電子商務(wù)誠信缺失的問題。
(三)我國電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業(yè)亙古不變的話題,誠信體系的建設(shè)也是刻不容緩的事情。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程,單純靠企業(yè)和消費者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要國家及政府部門來引導(dǎo)和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。任何組織機構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督,有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費者、大眾和媒體等人的團(tuán)結(jié)合作,積極的應(yīng)對體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè),必須由大家齊心協(xié)力地努力,推陳出新,改變傳統(tǒng)的觀念,加大宣傳力度等等,必須建立一個公開透明的組織,通過政府的正確引導(dǎo)和管理,解決電子商務(wù)缺失的問題就會指日可待。
四、面對電子商務(wù)誠信危機的策略分析
(一)加強大眾的誠信意識,自覺遵守交易規(guī)則。加強人民大眾的誠信意識是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ),誠信是人和人交流的一個紐帶,如果人與人缺乏信任,彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會,個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況,如果想加強大家的誠信意識,必須讓大家明白誠信的重要意義,從自身做起,嚴(yán)以律己,積極的做好宣傳工作,這也是需要政府的干預(yù)、支持和引導(dǎo)的。在傳統(tǒng)交易中,無論是生活中商品買賣還是企業(yè)的合同交易,都應(yīng)該自覺遵守交易規(guī)則,少一些欺騙和爾虞我詐,我們國家需要一個真善美的環(huán)境,當(dāng)代大學(xué)生是我們民族的希望和脊梁,大學(xué)生的誠信意識是我國不可忽視的一部分,作為大學(xué)生的我們更應(yīng)該注重誠信問題,我國高校應(yīng)該多組織一些關(guān)于誠信的活動,多宣傳誠信的重要性,心中牢記“八榮八恥”,起到一個帶頭和引導(dǎo)的作用,為我國的誠信缺失問題注入正能量。
(二)完善我國法律制度。我國面臨嚴(yán)重的誠信危機,解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力,也需要國家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是,遇到難題和困難就通過法律方式解決,然而我國的現(xiàn)有的法律對誠信方面的法律法規(guī)是不完善的,政府監(jiān)督也是不到位的,正是因為這些問題需要解決,因此有一個健全的法律制度刻不容緩,只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中,當(dāng)消費者遇到問題時,經(jīng)常不清楚去哪里尋求幫助,因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題,更好地引導(dǎo)社會大眾遵守誠信,促進(jìn)社會經(jīng)濟的良性發(fā)展。
(三)加強行業(yè)自律。誠信是一個企業(yè)的立足之本,也是經(jīng)久不衰的品質(zhì),現(xiàn)在有一些企業(yè)通過不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取利益以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢,這是我們要杜絕的一種行為,也是違背社會道德的行為。為了一個企業(yè)能夠順利的運營,企業(yè)管理人員應(yīng)為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點,引導(dǎo)企業(yè)在其所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)健康地發(fā)展,整個企業(yè)必須實實在在的、以誠信的態(tài)度對待每一個用戶,這樣才能得到用戶的認(rèn)可,用戶才會擁護(hù)企業(yè),提高企業(yè)的客戶忠誠度,因此一定要采取相應(yīng)的措施來解決誠信缺失的問題,比如建立一個“誠信預(yù)警中心”,將行業(yè)內(nèi)的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示,以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德,將誠信與否上升到企業(yè)的存亡因素,企業(yè)應(yīng)該維護(hù)顧客的利益,秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。
(四)建立電子商務(wù)區(qū)域信用數(shù)據(jù)庫?!叭硕鵁o信、不知其可”,無論何時,都要把誠信擺在一個突出的位置上,因為誠信是做人的根本,為了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫是解決電子商務(wù)誠信缺失的關(guān)鍵。首先,我們應(yīng)當(dāng)將各個區(qū)域進(jìn)行分塊管理,每個區(qū)塊建立一個信用信息數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫必須要實名制;其次,將各個企業(yè)、部門及個人的稅務(wù),獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數(shù)據(jù)庫中,使每一項都清晰明確,當(dāng)出現(xiàn)任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數(shù)據(jù)庫中查詢,這樣每一條款都簡單明了的體現(xiàn)在眼前,將企業(yè)的失信問題都在企業(yè)前公示,減少否認(rèn)和抵賴的行為,做到有理有據(jù),只有采取這種措施,才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人,踏踏實實做事,提高行業(yè)內(nèi)的信用度,降低誠信缺失情況的產(chǎn)生。
(五)提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平。近幾年,隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,帶動了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,為了企業(yè)的日益壯大,無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內(nèi)開展電子商務(wù)活動,隨之而來的就是電子商務(wù)人才的嚴(yán)重短缺,但是近幾年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生的就業(yè)率并不樂觀,這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務(wù)交易中,有時因為在電子支付中黑客的攻擊,木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取,從而導(dǎo)致消費者不相信網(wǎng)絡(luò),不相信電子商務(wù),使電子商務(wù)的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到,是不是我國電子商務(wù)方面缺乏人才,不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生普遍有過于重視理論知識,忽略實踐的問題,電子商務(wù)的知識并不單單局限于計算機技術(shù)方面的知識,它所涉及的領(lǐng)域跨越度是很大很廣的,但是我們也不容忽視每個環(huán)節(jié),要全面發(fā)展,培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才,提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平是解決電子商務(wù)誠信缺失問題的有效途徑。
五、結(jié)束語
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是在中國的傳統(tǒng)理念中普遍關(guān)注和信仰的。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們生活質(zhì)量的不斷提高,電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄,相關(guān)法律體系不健全和缺乏管理等因素導(dǎo)致電子商務(wù)誠信缺失問題得不到解決,要想解決電子商務(wù)誠信問題,應(yīng)該從自我開始改變,要樹立正確的人生價值觀,增強我們的誠信意識。我們不可否認(rèn)的是我國的電子商務(wù)仍然具有無限的潛力,我相信在國家、政府及各個行業(yè)的共同努力下,一定會使電子商務(wù)能在一個良好的環(huán)境下發(fā)展,我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務(wù)”之路。
主要參考文獻(xiàn):
[1]田惠怡,林波,馬靜,孫曉梅.新版電子商務(wù)概論―案例視角.清華大學(xué)出版社,2012.
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