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目
錄
前言
導(dǎo)論歡迎來到精彩的營銷策劃世界
開篇案例 “超女”:營銷策劃創(chuàng)造的青春偶像與營銷神話
營銷策劃:精彩的世界
營銷策劃:競爭的利器
營銷策劃:目的與特點(diǎn)
營銷策劃:框架與內(nèi)容
相關(guān)鏈接 2005年中國十大營銷策劃案例
營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
基礎(chǔ)篇
第1章 感悟營銷策劃
開篇案例 娃哈哈與樂百氏的成長與競爭
1.1 中國營銷策劃人、策劃案
1.2 中國營銷策劃業(yè)的昨天、今天與明天
相關(guān)鏈接 你想成為它們的員工嗎:國外知名營銷策劃/管理咨詢公司概覽
營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第2章 鶯銷策劃的內(nèi)涵與流程
開篇案例 營銷策劃讓王老吉從l億到10億
2.1 策劃與營銷策劃
2.2 營銷策劃的原理與流程
2.3 營銷策劃的認(rèn)識誤區(qū)和影響因素
策劃案例 與文案烏江榨菜營銷策劃全程
相關(guān)鏈接 關(guān)于營銷策劃的兩個(gè)軟件介紹
營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第3章 營銷策劃的組織與管理
開篇案例 一場失敗的營銷策劃
3.1 營銷策劃的組織
3.2 營銷策劃的營銷
3.3 營銷策劃的實(shí)施
3.4 營銷策劃的控制
3.5 營銷策劃的評估
策劃案例 與文案麥當(dāng)勞東北地區(qū)2003年?duì)I銷方案
相關(guān)鏈接 市場營銷策劃方案實(shí)施的五種基本模式
營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第4章 營銷策劃的創(chuàng)意與方法
開篇案例 可口可樂與《魔獸世界》有何干系
4.1 認(rèn)識營銷策劃的創(chuàng)意
4.2 創(chuàng)意的一般步驟與方法
4.3 創(chuàng)意思維的技法
4.4 創(chuàng)意思維的培養(yǎng)與開發(fā)
策劃案例 與文案 “碧桂園”房產(chǎn)的經(jīng)典創(chuàng)意與策劃
相關(guān)鏈接 “水平營銷”與創(chuàng)造力的邏輯
營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
第5章 整合營銷策劃
開篇案例 史玉柱何以東山再起
5.1 整合營銷策劃的內(nèi)涵與類型
5.2 營銷策劃書的結(jié)構(gòu)與技巧
……
專題篇
第6章 市場調(diào)研策劃
第7章 營銷戰(zhàn)略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業(yè)形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關(guān)系策劃
第13章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
行業(yè)篇
第14章 房地產(chǎn)營銷策劃
第15章 醫(yī)藥保健品營銷策劃
第16章 快速消費(fèi)品策劃
(一)教師隊(duì)伍的雙師型高水平的教師隊(duì)伍可以為教學(xué)改革的成功進(jìn)行提供良好的基礎(chǔ),因此,課程的改革首先從教師隊(duì)伍著手。目前,學(xué)院的教師雖然學(xué)歷很高,理論知識很豐富,但實(shí)踐營銷經(jīng)驗(yàn)匱乏,很多教師都沒有企業(yè)任職的經(jīng)歷,因此要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè),構(gòu)建復(fù)合的雙師型隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一方面,加強(qiáng)自身教師的實(shí)踐能力,將教師送入醫(yī)藥企業(yè)的管理部門、營銷部門鍛煉,參與企業(yè)的營銷活動的全過程,增強(qiáng)實(shí)踐能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);另一方面,請營銷專家對自身教師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),了解醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展動向及運(yùn)作方式。通過實(shí)踐的學(xué)習(xí),更新知識,使知識從實(shí)踐中來,再回到實(shí)踐中去,豐富了教學(xué)素材,并為其提供了實(shí)踐技能訓(xùn)練的平臺。(二)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用型醫(yī)藥營銷策劃是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的交叉學(xué)科,本課程的教學(xué)目標(biāo)重在培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力,不能局限于基本概念、基本理論方法等,要注重學(xué)生市場調(diào)研資料收集的能力、高效處理分析問題的能力、準(zhǔn)確地預(yù)測決策分析能力的培養(yǎng)。市場上的教材并不是很貼近我們學(xué)校的教學(xué)目標(biāo),根據(jù)實(shí)際需要,我們逐步探索,采用自編教材的形式進(jìn)行講授,并在實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了一系列實(shí)訓(xùn)操作模塊。如醫(yī)藥市場調(diào)研模塊、醫(yī)藥市場定位模塊、醫(yī)藥市場推銷模塊、醫(yī)藥市場商務(wù)談判模塊等,以實(shí)訓(xùn)模塊為中心,理論知識圍繞實(shí)訓(xùn)模塊有目的性地講解,擴(kuò)展學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作水平。(三)教學(xué)方式的多元型改變教學(xué)方式的多元化,讓課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)和演練的重要陣地。1.互動式教學(xué):課堂互動才能很好地相互溝通。有選擇性地讓學(xué)生參與部分章節(jié)的講課,學(xué)生根據(jù)自己的理解,寫教案、制作ppt,進(jìn)行課堂講解,總結(jié)自己的體會,其他學(xué)生對其進(jìn)行評價(jià)。這不僅活躍了課堂氣氛,還調(diào)動了學(xué)生參與課堂的主動性,真正做到以學(xué)生為主的課題教學(xué),加深對知識的理解;2.案例法教學(xué),通過經(jīng)典案例講授、分析,結(jié)合學(xué)生所學(xué)知識,展開小組討論并代表發(fā)言,最后任課老師評價(jià)總結(jié)。通過此形式,可以充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性,鍛煉學(xué)生的膽量和語言表達(dá)能力以及知識的運(yùn)用能力;3.聘請式教學(xué),聘請學(xué)校的合作企業(yè)及當(dāng)?shù)匾恍┲髽I(yè)的銷售經(jīng)理和醫(yī)藥代表做兼職教師,親臨課堂、現(xiàn)身說法,加強(qiáng)學(xué)生對理論知識及實(shí)踐能力的理解,真正實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的對接。
二、實(shí)踐教學(xué)的改革探索
經(jīng)過理論知識的學(xué)習(xí),需要學(xué)以致用。在我們藥品營銷策劃的實(shí)踐教學(xué)中,以校內(nèi)實(shí)踐為例,運(yùn)用校內(nèi)的社會環(huán)境,模擬地將學(xué)生放置在真實(shí)的醫(yī)藥營銷環(huán)境里,才能有效地培養(yǎng)學(xué)生藥品營銷策劃的能力。(一)實(shí)踐方案的流程設(shè)計(jì)將目標(biāo)教學(xué)班86人,學(xué)生自愿組合分為8人左右一組確定小組組長、完成組內(nèi)分工制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研確定小組實(shí)踐營銷藥品定位尋找醫(yī)藥企業(yè)、洽談醫(yī)藥營銷項(xiàng)目合作制定藥品營銷策劃方案、促銷方案校內(nèi)實(shí)踐撰寫實(shí)踐總結(jié)、ppt匯報(bào)師生參與評價(jià)并建議。(二)實(shí)踐過程的內(nèi)容要點(diǎn)每組根據(jù)各自的營銷策劃方案,在校內(nèi)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)攤銷售。教師、企業(yè)的營銷專家適時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),在校內(nèi)實(shí)踐活動中起到引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用,全部工作由學(xué)生自己完成。在調(diào)研階段,學(xué)生自己設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷、整理問卷,整個(gè)過程不僅鍛煉了學(xué)生收集信息的能力,還培養(yǎng)了學(xué)生與陌生人交流溝通的技巧;在藥品定位階段,學(xué)生主動是了解醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)品,從理性的角度,增加對醫(yī)藥產(chǎn)品知識及市場競爭情況的認(rèn)識,并有企業(yè)的參與,是一次很好的實(shí)踐教學(xué)的“對接”;在最后的匯報(bào)總結(jié)階段,先由學(xué)生自評,然后教師及企業(yè)營銷專家點(diǎn)評并提出改進(jìn)建議,這對以后教師的教學(xué)及學(xué)生的工作都有幫助。
三、總結(jié)
一, 某醫(yī)藥保健品企業(yè)新產(chǎn)品上市之前
日前,筆者應(yīng)邀前往中國某大中型醫(yī)藥保健品企業(yè),進(jìn)行為期兩天的營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)的事進(jìn)展順利,給我留下的印象不深,但這個(gè)企業(yè)馬上就要上市的新產(chǎn)品的情況,卻讓我心里直打鼓!什么原因?原來該企業(yè)以前一直做藥品為主,今年上半年開發(fā)出了一種新型的以中藥為主要成分的保健型生活日用品,而且事先請了著名的策劃團(tuán)隊(duì)完成了產(chǎn)品上市前,從命名`包裝`定位`廣告到渠道設(shè)計(jì)`銷售管理體系設(shè)計(jì)等營銷策劃工作,但事到臨頭,要磨槍上陣,火燒眉毛了,企業(yè)卻仍然有許多重要和基本的工作還沒有做呢?。?!1,公司新產(chǎn)品馬上要上市,廣告策略(平面與電視)沒有一點(diǎn)成形的意思;2,公司馬上要開始向外推產(chǎn)品了,但公司最起碼的經(jīng)銷商政策都還在零碎地討論中;3,公司馬上要向全國重點(diǎn)的兩大區(qū)域派銷售代表工作了,但公司銷售應(yīng)該采用什么樣的渠道模式最合適還沒有搞清楚;4,該新產(chǎn)品在日用品市場上要改變一下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,上市工作面臨著比常規(guī)競品更大的阻力,但公司招聘的各區(qū)域銷售代表大部分都是銷售新手,極其缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和必要的基本營銷知識……而該企業(yè)花大錢投資的新產(chǎn)品廠房和生產(chǎn)流水線已經(jīng)全線就緒,箭在弦上,千鈞一發(fā),而且不發(fā)不行??!
筆者雖是應(yīng)朋友之約前來培訓(xùn),看了之后也不禁心里著急,替老板捏了一把汗。憑我自己十多年的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),我一看就心知肚明:該公司管理和營銷能力不夠,準(zhǔn)備工作沒有秩序和頭緒!!回來的路上我悄悄跟朋友說,面臨這樣一種狀況,良好策劃的作用不知道還能不能夠有所發(fā)揮?該公司為民營企業(yè),八到十年間資產(chǎn)已達(dá)一億,但管理卻一直未及時(shí)升級,老總勞累成疾。我們?nèi)ヅ嘤?xùn)時(shí),老總剛出院,對煙酒和下棋都要有所回避。面對這樣一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)`令人敬佩的成功企業(yè)家,我不禁要“皇帝不急太監(jiān)急”地發(fā)出感慨,沒有良好的銷售管理系統(tǒng)和營銷管理,以及必要的各個(gè)環(huán)節(jié)充分的準(zhǔn)備,再好的產(chǎn)品,再好的營銷策劃又有何用?!筆者是個(gè)直性子,本來在老板的餞行宴上想把心里的擔(dān)憂對老板說說,但眼看著老板待復(fù)元的身體,體會著他對新產(chǎn)品的殷切期望,苦口婆心的一句話硬是沒法說出口!只好祝愿他老人家吉人自有天相,不論如何,從心底里希望他新產(chǎn)品一上市就獲得成功,并能如他所愿,使該產(chǎn)品成為該企業(yè)新的“拳頭”產(chǎn)品!
在這次培訓(xùn)結(jié)束時(shí),我一直想斗膽一問的一句話就是:“老板,今天你咨詢了嗎?”看來,中國企業(yè)光是做好策劃方案還真不夠。以前自己在企業(yè)做CEO時(shí)已經(jīng)對此有所感觸,但怎么也沒有想到,這次感受這么深?。±习灏?,中國有多少老板,還躺在自己往日的功勞薄和成功史上晃晃悠悠,而新的形勢`新的情況變了,粗放式的經(jīng)營管理正在逐步失去作用,而我們的老板們還沒有意識到應(yīng)該向高人咨詢。其行事方式確實(shí)讓人心驚膽戰(zhàn),萬分擔(dān)憂。
二, 某醫(yī)藥保健品企業(yè)新產(chǎn)品上市之后
也是前不久之事。一個(gè)月前,一家新客戶來找我朋友做策劃,我剛好有項(xiàng)目與朋友共事,與該客戶接觸了幾次,了解了不少事。該企業(yè)投資大,實(shí)力強(qiáng),去年開發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品,而且請了著名的明星做廣告模特與產(chǎn)品代言人,在市場營銷方面投入可謂不少,筆者在電視上曾看到過他們投放的廣告,制作上還頗有新意。該公司在產(chǎn)品上市時(shí),也做了大的會等大型宣傳推廣活動,又有明星和資本背景做支持,大家都料想產(chǎn)品上市后必然快速成功,因此,該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對該產(chǎn)品寄望頗豐。沒想到天拂人愿,產(chǎn)品上市一年半來,一直沒有形成強(qiáng)勁的現(xiàn)實(shí)購買力,廣告沒少打,可銷售一直不見大動。管理層也發(fā)現(xiàn)了這一問題,但遲遲沒有采取什么有效的行動,只好一天天一次次看看再說,一直等到銷售實(shí)在不行了,讓人受不了了,真正頂不住了,才經(jīng)人介紹,找到我朋友做營銷策劃,試圖從營銷策劃上玩出什么高招來救急。
這件事也讓我感觸良多。何也?如此:一是我們看到,事實(shí)上該公司的營銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有實(shí)戰(zhàn)有知識,不是人人都比較外行那種,這樣一個(gè)比較好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該自己具備較好的策劃和管理能力,為什么還會出現(xiàn)上面講的這種不良市場結(jié)果?二是該企業(yè)的營銷管理團(tuán)隊(duì)言談之間,表示他們早就覺得該產(chǎn)品營銷有不妥,問題發(fā)現(xiàn)比較早,該管理團(tuán)隊(duì)又不是很弱的團(tuán)隊(duì),為什么如此重大的事情卻一直一拖再拖,徒增延誤,屢喪時(shí)機(jī)?三是該公司在廣告投入上花費(fèi)如此之大,在人力資源上花費(fèi)也不吝惜,產(chǎn)品雖然有點(diǎn)同質(zhì)化,但也確實(shí)有自己的一些獨(dú)特訴求點(diǎn),為什么在各個(gè)終端卻賣不動,渠道和終端管理`執(zhí)行力上是不是也有問題?四,據(jù)來人介紹,公司大老板平時(shí)對營銷管理團(tuán)隊(duì)極其信任,幾億資金充分信任他們?nèi)ス芾砗瓦\(yùn)作,這樣的管理方法或模式是不是助長了某些東西,并且還潛伏著極大的經(jīng)營管理危險(xiǎn)性?五,公司大老板平時(shí)充分放權(quán),不太“理朝政”,但每每事到臨頭,真正的決策者仍然還是他一個(gè)人,這企業(yè)的管理模式和決策模式是不是可有點(diǎn)不大合適……
以上分析表明,該企業(yè)許多問題也許根本不只是單純的營銷或策劃問題,而是整個(gè)企業(yè)的如何經(jīng)營管理問題。但該企業(yè)不找管理咨詢公司進(jìn)行管理咨詢,仍然只是想找策劃公司單純從銷售或者營銷環(huán)節(jié)上進(jìn)行救治,明顯地是在頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,縱然銷售上的問題一時(shí)解決了,也解決不了該企業(yè)存在的根本性的管理體制上的大問題,因而始終潛伏著企業(yè)一朝失控`功虧一簣的危險(xiǎn)性。該企業(yè)實(shí)力不小,人才也有,產(chǎn)品推廣也賣力,面對如此客戶,筆者又一次暗自嘆息,不禁想多一句嘴,在他大老板面前大叫一聲:“老板,今天你咨詢了嗎?你需要的不僅僅是期前的營銷策劃,對你來講,更需要的是期前`期后`期中的踏踏實(shí)實(shí)的,更為深入具體又更為整體性的管理咨詢!” 營銷策劃等于管理咨詢嗎?
經(jīng)過了一二十年時(shí)間,越來越多的企業(yè)決策人,也就是老板,接受了策劃的概念,并且開始意識到好的策劃對于企業(yè)的價(jià)值。但大多數(shù)老板,至今對于管理咨詢卻仍然一知半解,瞎子摸黑搞不清。其實(shí),策劃,例如現(xiàn)今比較流行的營銷策劃和企業(yè)形象設(shè)計(jì),都只不過是企業(yè)管理咨詢中的一小部分。策劃不等于咨詢,兩者還真不是象許多人頭腦中想象的那樣,似乎或完全是同一回事。
何謂策劃?顧名思義,策劃策劃,當(dāng)然就是指策略規(guī)劃。策劃有單純的廣告策劃`公關(guān)策劃等等,也有比較綜合的營銷策劃等等。最為常見的營銷策劃是新產(chǎn)品上市策劃。其內(nèi)容包括產(chǎn)品命名,包裝設(shè)計(jì),市場定位,產(chǎn)品核心概念提取,產(chǎn)品獨(dú)特銷售主張?jiān)O(shè)計(jì),產(chǎn)品媒介廣告樣稿設(shè)計(jì),新聞炒作設(shè)計(jì)等等主要內(nèi)容,但重點(diǎn)始終是產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)。多數(shù)新產(chǎn)品上市策劃方案都會提及企業(yè)銷售管理系統(tǒng)的建立等等執(zhí)行`管理方面的內(nèi)容,有的甚至還會給企業(yè)提供一本銷售手冊;但始終只不過是整個(gè)上市策劃方案的附麗,根本不是該策劃方案的重點(diǎn)之一。好的營銷策劃,由于能夠幫助企業(yè)解決產(chǎn)品銷售中的某些專業(yè)性問題,能協(xié)助企業(yè)在短期內(nèi)較快`較顯著地提高效益,因此現(xiàn)在已經(jīng)為多數(shù)老板們所接受,在中國各行各業(yè)日益受到歡迎。
但正如以上所說,營銷策劃雖然作用很大,為人所熟悉,但卻絕對不等于管理咨詢。所謂管理咨詢,通俗地講,就是你企業(yè)所做的任何一方面`任何一個(gè)層次`任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,如果出現(xiàn)了較大的`企業(yè)自己內(nèi)部力量無法解決的問題,你就需要管理咨詢公司來幫你;意即你企業(yè)經(jīng)營管理中需要做的一切工作,其實(shí)都可以是企業(yè)管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容,它的服務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過營銷策劃的范圍。簡單扼要來講,企業(yè)管理咨詢包括管理信息咨詢(主要是市場調(diào)研服務(wù)等等)`企業(yè)管理咨詢(包括財(cái)務(wù)咨詢`人力資源咨詢`營銷咨詢`業(yè)務(wù)流程再造`企業(yè)信息化`培訓(xùn)`員工關(guān)系處理`供應(yīng)鏈管理`顧客關(guān)系管理等等)和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(企業(yè)再造`企業(yè)總體管理模式`企業(yè)組織結(jié)構(gòu)`企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略`企業(yè)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略制定等等)。而現(xiàn)今最流行的營銷策劃只是營銷咨詢中的一小部分。從營銷咨詢的層面來講,營銷咨詢除了營銷策劃還包括:企業(yè)銷售隊(duì)伍的建立與建設(shè),企業(yè)銷售渠道模式的選擇,企業(yè)銷售政策的制定,企業(yè)銷售人才的培訓(xùn),企業(yè)營銷計(jì)劃的實(shí)施,企業(yè)整合營銷傳播的控制,企業(yè)營銷溝通,營銷激勵制度設(shè)計(jì),銷售管理制度制定,營銷渠道管理,營銷終端管理,營銷危機(jī)管理,營銷信息系統(tǒng)建立,顧客關(guān)系管理等等多種專業(yè)性很強(qiáng)的內(nèi)容。策劃之外,策劃完了,還有如此多的工作要做,的確讓不少不了解咨詢的營銷人和老板詫異。 中國醫(yī)藥保健品老板,今天你咨詢了嗎?
中國醫(yī)藥保健品企業(yè)一直是營銷策劃的先鋒,不僅企業(yè)內(nèi)部對策劃人才極為重視,而且也為中國策劃界培養(yǎng)和輸出了不少人才。這些人才有的繼續(xù)鐘情于醫(yī)藥保健品,正在為某些醫(yī)藥保健品企業(yè)出汗出力,也有的已經(jīng)種子開花,殺入了許多別的新興行業(yè)或傳統(tǒng)行業(yè)。一時(shí)之間,這批人呼風(fēng)喚雨,給本來就活力十足的中國經(jīng)濟(jì)帶來了一陣陣狂風(fēng)暴雨,創(chuàng)造出不少企業(yè)神話和產(chǎn)品奇跡。別的且不說,光是太太藥業(yè)`腦白金`養(yǎng)生堂三家企業(yè),就給中國經(jīng)濟(jì)和營銷界帶來多大的影響和沖擊力。在這三家當(dāng)中,家家都是營銷策劃的高手,要是沒有高超的營銷策劃能力和比較扎實(shí)的企業(yè)管理能力,醫(yī)藥保健品行業(yè)就會少去不少產(chǎn)品和魔力。但并不是每個(gè)企業(yè)都這么成功,就是成功了的企業(yè)也并不見得就有多完美。營銷策劃固然是企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品成功的一把利器,但光有營銷策劃,還不能確保你健康發(fā)展,持續(xù)成功,增長實(shí)力。這又回到了老話題,策劃完了,老板們是不是就可以萬事放心?
回顧近二十年來中國企業(yè)老板尋找外力外腦發(fā)展企業(yè)的歷史,我們看到企業(yè)與廣告`策劃`管理咨詢公司的關(guān)系基本上可以分為四步曲:
第一步曲:七十年代末八十年代中,智業(yè)(廣告公司`點(diǎn)子公司`策劃公司,咨詢公司`培訓(xùn)公司)公司比較少,少數(shù)人有幸開始接觸到西方的經(jīng)營管理理論,認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營管理知識`才能的重大價(jià)值,開始零零碎碎地從事策劃`咨詢。這時(shí)的企業(yè)老板也正平地而起,摸著石頭過河,誰也不相信外腦有幫助自己的能力,凡事只相信自己,你說你的,我做我的,“我讓你去吹”。這一個(gè)階段企業(yè)老板的主題曲基本上叫做“我不相信,就是不相信?!贝蠖鄶?shù)企業(yè)家認(rèn)為策劃`咨詢?nèi)耸抗庹f不練,有點(diǎn)類似于騙子或大話精。廣告`策劃`咨詢?nèi)耸恳膊辉趺磳I(yè)。國外的大咨詢公司,膽大點(diǎn)的剛剛試探著把腳伸進(jìn)北京。國內(nèi)的智業(yè)公司則根本還不成型。這第一部曲可稱之為“單練單吹歌”。
第二步曲:到了八十年代末九十年代初,情況變了。智業(yè)公司開始能工作了,本土化的第一批專業(yè)人才也開始成熟了,國外的廣告`咨詢也開始摸著點(diǎn)中國企業(yè)的底了,企業(yè)老板也吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或嘗到或看到了智業(yè)公司帶給企業(yè)的甜頭了,靠大膽創(chuàng)新`成功發(fā)財(cái)?shù)睦右捕嗥饋砹?,這個(gè)時(shí)候老板與智業(yè)公司的關(guān)系主題曲變成了“我請你說說看,我買你的好點(diǎn)子,好創(chuàng)意”。這回企業(yè)開始相信智業(yè)的作用了,智業(yè)也能拿出一些象樣的東西了,從此以后,越來越多的老板們開始信自己,也開始信他人(智業(yè)公司)了。國內(nèi)的智業(yè)人士大多出點(diǎn)子,產(chǎn)生了不少點(diǎn)子大王,也有人開辦管理咨詢公司并有業(yè)務(wù)了,國外來的咨詢公司則開始逐漸有些大的項(xiàng)目做了。這第二部曲,主題非常明顯,我們就把它叫做“風(fēng)風(fēng)火火點(diǎn)子歌”的點(diǎn)子時(shí)期吧。
第三部曲:九十年代初至九十年代末,情況又有了變化。這一階段,中國企業(yè)界人士普遍認(rèn)識到廣告`策劃`咨詢的巨大作用和市場的巨大潛力,做企業(yè)的開始愿意更多地尋求外腦援助,做智業(yè)的則不斷提高水平。在這一時(shí)期,中國企業(yè)和智業(yè)同時(shí)得到大發(fā)展,廣告`策劃`咨詢公司爭先涌現(xiàn)。中國本土出現(xiàn)了象北大縱橫`新華信`漢普這樣的較大的咨詢公司,國外的世界性的大咨詢公司,紛紛在中國取得較大業(yè)務(wù)。廣告`策劃`咨詢的概念廣為人知,智業(yè)市場十分活躍和引人注目。雖然這一時(shí)期有許多上市公司`大企業(yè)請了咨詢公司,廣告更是已成為普遍模式,但該時(shí)期最為紅火的卻還是策劃項(xiàng)目,尤其是廣告策劃和營銷策劃,企業(yè)接受起來已經(jīng)沒有什么大問題。許多老板的心態(tài)變成了“管理有我但策劃請你”的新態(tài)度。這一時(shí)期出現(xiàn)了不少經(jīng)典策劃案和著名策劃人。因此,這第三步曲,我們叫它“大家都來策劃歌”應(yīng)該比較合適,簡稱策劃時(shí)期。
第四步曲:時(shí)間到了二十一世紀(jì)初,廣告`策劃`咨詢`培訓(xùn)等智業(yè)市場的第一期市場教育過程已經(jīng)基本完成,但市場培育過程則各地區(qū)`各城市`各行業(yè)`各人群發(fā)展不平衡??偟膩碚f,東部地區(qū)比西部地區(qū)好點(diǎn),大城市比小城市好點(diǎn),新興行業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)好點(diǎn),高學(xué)歷人群比低學(xué)歷人群好點(diǎn)。很多人開始把企業(yè)需要外腦看作是一種自然需求,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理分工更精細(xì)發(fā)展的結(jié)果,而與企業(yè)老板的能力素質(zhì)無關(guān),就是再歷害的企業(yè)老板和團(tuán)隊(duì),也需要智業(yè)公司幫忙,原因在于局外人`第三者能夠一直保持較為客觀和清醒的立場,來看待企業(yè)的許多問題。這一時(shí)期只不過剛剛開始,人們唱的歌正在從“策劃歌”向“真真切切咨詢歌”轉(zhuǎn)變。參照國外企業(yè)管理的發(fā)展軌跡,筆者大膽預(yù)言,今后三十至五十年,是中國咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,中國企業(yè)的咨詢時(shí)代到來了!不重視或者不愿意進(jìn)行管理咨詢的企業(yè)必將在激烈的市場競爭中面臨更多困難和更多棘手問題。
看來,越著企業(yè)和市場的發(fā)展變化,中國醫(yī)藥保健品企業(yè)光是做做營銷策劃恐怕是不夠了,在筆者看來,單是從企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)管理結(jié)構(gòu)這個(gè)角度來看,許多企業(yè)就存在著不輕的毛病。更勿論十幾年來,醫(yī)藥保健品行業(yè)除了少數(shù)有遠(yuǎn)見的企業(yè)注重于自己的持續(xù)發(fā)展,精心培育自己的企業(yè)和品牌,專心做好一個(gè)或多個(gè)長線產(chǎn)品之外,其余大多數(shù)企業(yè)至今還在玩短線產(chǎn)品,對企業(yè)發(fā)展缺乏長期戰(zhàn)略規(guī)劃,做到哪算哪,這在中國已經(jīng)是幾乎人人皆知的不理智現(xiàn)象。如何來構(gòu)造企業(yè)的核心競爭力,如何來維持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展等等問題,已經(jīng)不是營銷策劃所能解決的問題,只有管理咨詢才能在在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,為中國醫(yī)藥保健品企業(yè)提供綜合和長遠(yuǎn)的解決方案。那種玩一把就走的人,想要在醫(yī)藥保健品市場上賺錢,恐怕是越來越不現(xiàn)實(shí)了。同樣地,盲目地樂觀,與急功近利一樣,都不利于整個(gè)行業(yè)和企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展??纯茨切┳龅煤玫钠髽I(yè)和品牌,如青春寶,太太口服液,甚至是腦白金,我們應(yīng)該能從中受到一些啟發(fā)。
【關(guān)鍵詞】仿真模擬 實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè) 角色模擬
實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)是目前實(shí)踐教學(xué)研究的熱點(diǎn),也是難點(diǎn)。但凡實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目都要求高仿真度?!胺抡妗倍制鋵?shí)道出了實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐之間的關(guān)系:實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性越強(qiáng)、越接近實(shí)際越好;但是實(shí)訓(xùn)的真實(shí)又不等于實(shí)踐的真實(shí)。雖然我們不能全盤復(fù)制實(shí)踐活動的真實(shí)業(yè)務(wù)量和真實(shí)人際關(guān)系,但我們可以在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中采用真實(shí)的業(yè)務(wù)崗位職責(zé)以及崗位之間的業(yè)務(wù)流程。為了實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的真實(shí)性,可以采用“仿真模擬”課堂教學(xué)模式。
“仿真模擬”課堂教學(xué)模式是案例教學(xué)的組成部分,是建構(gòu)主義教學(xué)思想的應(yīng)用。建構(gòu)主義理論認(rèn)為:理想的學(xué)習(xí)活動應(yīng)當(dāng)是通過一定情景,借助教師和同學(xué)的幫助,通過協(xié)作和會話方式,達(dá)到對知識和意義的建構(gòu)。它要求學(xué)生不僅成為由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識意義的主動建構(gòu)者,而且要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者?!胺抡婺M”課堂教學(xué)模式正是要求學(xué)生在一定的情景中仿真某一工作角色,使學(xué)生在比較接近企業(yè)現(xiàn)實(shí)的情形下,親身體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)流程、實(shí)際開展企業(yè)經(jīng)營管理活動,從而掌握一定工作知識和技能。
“仿真模擬”課堂教學(xué)模式要求課堂上運(yùn)用各類設(shè)備、模型、計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù),利用場地、環(huán)境的布置,模仿出真實(shí)的工作環(huán)境、工作流程。該模式通過科學(xué)的研究論證及過程設(shè)計(jì),在課堂中進(jìn)行模擬生產(chǎn)、教學(xué)訓(xùn)練和考核鑒定,形成一個(gè)完整的技術(shù)體系。
例如《企業(yè)策劃學(xué)》課程,要求學(xué)生要有很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力,用傳統(tǒng)的以“教”為主的教學(xué)模式不利于培育學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力?!胺抡婺M”課堂教學(xué)模式通過各種形式的仿真訓(xùn)練,使學(xué)生不僅必須理解掌握所學(xué)過的理論知識,而且還必須在“仿真模擬”過程中進(jìn)行整合,不斷進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練以達(dá)到理論與實(shí)踐的整合。這樣,教師就由過去傳統(tǒng)的以講授為主變?yōu)橐砸龑?dǎo)、指導(dǎo)為主,課堂的在“主角”也已經(jīng)是學(xué)生而不是教師。老師是整個(gè)“仿真模擬”過程中的教練員和監(jiān)督員,需要從全局上把握整個(gè)模擬過程。這種訓(xùn)練不受時(shí)間、空間和設(shè)備條件的限制,使學(xué)生在一個(gè)互動的環(huán)境中,邊學(xué)邊練,每堂課就是一次“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。為了提高《企業(yè)策劃學(xué)》課程教學(xué)效果和所培養(yǎng)學(xué)生的適用性,本人結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐談幾點(diǎn)在《企業(yè)策劃學(xué)》課程當(dāng)中如何運(yùn)用“仿真模擬”組織教學(xué)。
一、“仿真模擬”的課前準(zhǔn)備階段
“仿真模擬”課堂準(zhǔn)備的最主要的環(huán)節(jié)是解決模擬角色的問題。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中,無論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué),都不是按照職業(yè)崗位來進(jìn)行教學(xué)組織的,“仿真模擬”課首先要確定模擬各類不同的“崗位群”。要對不同的崗位職能進(jìn)行描述。要明確參加“仿真模擬”學(xué)生的業(yè)務(wù)崗位,做到“一人一崗,各司其職”,使其盡快進(jìn)入模擬的角色;其次要協(xié)調(diào)好不同崗位間的業(yè)務(wù)關(guān)系,使學(xué)生通過“仿真模擬”掌握不同業(yè)務(wù)崗位相互聯(lián)系、相互牽制的原理。
“仿真模擬”課堂準(zhǔn)備的第二個(gè)環(huán)節(jié)是進(jìn)行仿真活動的設(shè)計(jì)。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃,按照企業(yè)策劃課程教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱設(shè)計(jì)各類策劃活動。確定本次“仿真模擬”策劃活動意義、活動步驟、活動人員組織與安排情況,設(shè)計(jì)出策劃方案模板,以便學(xué)生能夠全面掌握策劃活動,達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。
二、仿真模擬的課程體系設(shè)計(jì)
仿真模擬的課程體系設(shè)計(jì)是以選定的教材為中心,用兩大模塊來補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容,形成完整的課程體系。
第一模塊:理論拓展模塊。每次進(jìn)行“仿真模擬”課程之前,在理論課講授上以“相關(guān)鏈接”的形式把理論部分向縱深方面進(jìn)行拓展,讓學(xué)生了解每種理論的來龍去脈,并著重介紹各種理論的應(yīng)用情況。以此來拓展學(xué)生的理論深度和廣度,扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是學(xué)生進(jìn)行“仿真模擬”演練的保證。
第二模塊:案例模塊。在理論拓展模塊講授之后,精選兩類與本次“仿真模擬”活動的案例:一類是經(jīng)典的案例,一類是老師自己做的案例。通過講解和觀摩實(shí)際營銷活動的過程,使學(xué)生掌握需要模擬的策劃活動,并對自己要模擬的崗位進(jìn)行充分認(rèn)知,為學(xué)生將來參加實(shí)際營銷策劃工作模擬打下良好的基礎(chǔ)。
第一第二模塊均要建立班級公共網(wǎng)絡(luò)平臺。每個(gè)班級我們都設(shè)一個(gè)公共信箱或博客。把本次需要模擬的策劃活動和案例發(fā)到網(wǎng)上去。事先讓學(xué)生做好資料收集和整理的準(zhǔn)備工作。
三、“仿真模擬”的課堂組織過程
“仿真模擬”的課堂組織具體分以下幾個(gè)步驟:
第一步:老師對仿真的活動(情景)進(jìn)行方案講解和討論。
第二步:對學(xué)生進(jìn)行分組。為有效進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,要求學(xué)生自愿組合成4-5人小組,每組選出一名組長,組長負(fù)責(zé)監(jiān)督成員的作及討論工作。
第三步:學(xué)生以小組為單位寫出“仿真模擬”策劃方案,并明確各自角色分配。
第四步:學(xué)生實(shí)施課堂“仿真模擬”過程。這個(gè)過程是最為總要的,目的是使學(xué)生了解營銷策劃方法,考察學(xué)生的綜合運(yùn)用和實(shí)際操作能力。
第五步:老師對“仿真模擬”過程進(jìn)行點(diǎn)評,要求學(xué)生修正“仿真模擬”方案,并把修正后的方案掛到班級網(wǎng)絡(luò)平臺上,供大家學(xué)習(xí)參考,達(dá)到真正交互學(xué)習(xí)的目的。
四、結(jié)論
“仿真模擬”課堂教學(xué)模式具有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)性和趣味性,使學(xué)生在仿真環(huán)境下親身模擬企業(yè)
的經(jīng)營活動,充分發(fā)揮了學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性,使學(xué)生不僅掌握了解決問題的具體方法,更全面分析了問題產(chǎn)生的原因以及今后處理類似的問題時(shí)能夠得心應(yīng)手,所以運(yùn)用“仿真模擬”課堂教學(xué)模式進(jìn)行課程組織能夠使學(xué)生始終處于興奮的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,可發(fā)揮它的最佳教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
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近日,一條新聞在網(wǎng)上炒的火熱:國內(nèi)一瓶280克的老干媽辣醬,網(wǎng)購價(jià)格為人民幣7.9元;在美國,亞馬遜賣3.9美元(約人民幣24元),去年7月,美國奢侈品電商Gilt 把老干媽奉為尊貴調(diào)味品,限時(shí)搶購價(jià)11.95美元兩瓶(約人民幣37元一瓶)。一時(shí)間,所有以老干媽為居家旅行必備佐餐之寶的中國廣大勞動人民迷茫了,何以老干媽在美國就成了“尊貴style”?
老干媽是什么?普通的豆豉辣醬而已,但是很明顯,美國消費(fèi)者看重的并不是其原料,工藝,甚至是口味這些“事實(shí)”。因?yàn)橐嬖V各位看官的是:事實(shí)的確很重要,但在市場營銷中事實(shí)絕不是最重要的元素,比事實(shí)更重要的,是認(rèn)知。認(rèn)知大于事實(shí)。
在菲利普?科特勒的《精選營銷詞典》中有這樣一個(gè)經(jīng)典的案例:
調(diào)查人員選了兩張女孩照片,去街上隨機(jī)訪問大眾問哪個(gè)更好看,第一輪的結(jié)果是平分秋色,大家認(rèn)為這倆姑娘差不多好看。而在第二輪中,調(diào)查人員把這兩張照片下分別加了個(gè)名字,一個(gè)叫“伊麗莎白”,十分夢幻,十分淑女,十分皇室;另一個(gè)叫“格特魯?shù)隆保执致?,十分雄性,十分礦工。
結(jié)果如何呢?80%的受訪者認(rèn)為“伊麗莎白”好看得多。這就是認(rèn)知的力量!
那么消費(fèi)者的認(rèn)知從哪里來?在于把我們需要營造的認(rèn)知呈現(xiàn)給消費(fèi)者的方式,而不是讓他們看到裸的現(xiàn)實(shí),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往很殘酷,并不美好。而認(rèn)知大可以造的花團(tuán)錦簇,萬人追捧。
老干媽此次無心插柳的營銷,其成功的要素也是有意無意地掩蓋了老干媽其產(chǎn)品的本來認(rèn)知,而靠著神秘感在大洋彼岸賣瘋。把目光轉(zhuǎn)向2004年,來回顧一下我們?yōu)獒u腌菜佐餐食品的烏江榨菜進(jìn)行的策劃方案。
當(dāng)時(shí)所有榨菜都賣五毛,我們卻建議烏江把零售額提升到一塊。憑什么?因?yàn)椴荒茉偈恰皝碜愿⒘甑淖鎮(zhèn)髅胤健绷?,消費(fèi)者不吃這一套,經(jīng)過細(xì)致地調(diào)研和思考,我們給烏江找到了一個(gè)同樣是說服力十足的理由:“三榨”。
“一榨還原天然柔韌;二榨濃香入骨入髓;三榨鮮香嫩脆無窮回味。”
這聽起來,經(jīng)過三清三洗三腌三榨的烏江榨菜,肯定要比普通榨菜的品質(zhì)好,味道好,這就是消費(fèi)者所被灌輸?shù)摹罢J(rèn)知”。其實(shí)“三榨”是榨菜制作的國家標(biāo)準(zhǔn),任何企業(yè)制作榨菜都必須榨三次,但是這個(gè)“事實(shí)”消費(fèi)者是不知道的。在烏江搶占這個(gè)認(rèn)知進(jìn)行傳播之后,瞬間就將其他品牌的榨菜劃入了“一榨”榨菜的陣營。
絕對產(chǎn)品力可以帶來絕對的銷售力,但首先其產(chǎn)品力必須是明顯超越競爭對手的“事實(shí)”,而當(dāng)“事實(shí)”不能被滿足時(shí),我們就需要在某種程度上明顯可見的“認(rèn)知”去打動消費(fèi)者,人們才愿意為“更好”的產(chǎn)品花費(fèi)更多。
榨菜市場由于其本身的品類屬性,導(dǎo)致了這種產(chǎn)品價(jià)值感較低。如何提升品類的價(jià)值感,實(shí)現(xiàn)品類升級,是所有榨菜企業(yè)不得不面對的課題。
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