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關鍵詞:國內茶業(yè);電子商務;盈利模式;選擇與創(chuàng)新
1國內茶葉交易的概述
1.1國內現(xiàn)行茶葉交易的特征
茶葉似乎是我們生活中不可或缺的必需品,無論是自己的飲用,還是走親訪友的贈品,茶葉都是首選。眾所周知,市面上出售的茶葉產(chǎn)品類型多種多樣,有著不同的口感、規(guī)格以及包裝,正是因為其有著以上特征,因而在交易時間上有著明顯的限制性,并且每一次交易的規(guī)格或數(shù)量都非常龐大。如:我們通常根據(jù)加工方式的不同,會將茶葉劃分成六個不同類型,烏龍茶、紅茶和綠茶等,每一種類型的茶又有著不同的等級劃分標準;諸如根據(jù)加工工藝以及原料的產(chǎn)地和品質等,可以將茶葉劃分成一級、二級和特級等;若是根據(jù)外形來劃分,又可以分成圓形、針形、不規(guī)則形以及扁形等。在茶葉交易中我們不難發(fā)現(xiàn),國內茶葉交易有著較強的時間限制,通常情況下是在清明節(jié)前后,這是因為此階段茶葉的品相最好,最受廣大市民喜愛,因而這一時期茶葉的價格會升到很高,節(jié)后便會慢慢開始跌落。并且還由于茶葉交易自身所具有的批量大的特征,使得國內茶葉專家普遍認為國內的茶葉交易需要盡快找尋另外一種新的、更加快捷的突破口,以便使茶業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)定,而這一需求便為后來的電子商務出現(xiàn)奠定了歷史基礎。
1.2存在于國內茶葉營銷系統(tǒng)中的各種問題了解國內茶葉交易的人都知道,極大部分的交易都是在“一對一”的情況下完成的,人們普遍認為只有面對面的談,才能夠放心,達成最好的交易。這種類型的交易所具有的優(yōu)點是十分簡潔靈活,并不會受到市場以及交易程序的控制,經(jīng)營者對于交易狀況能夠自行操作和控制,這也是一種買賣雙方建立起長期性業(yè)務關系的重要手段。然而存在于其中的缺點也是很明顯的,即該種方式并不能與市場進一步拓展的需求相適應,被限制在一定的區(qū)域內,尤其是在市場放開茶葉自主經(jīng)營權后,國內茶葉市場由于受到信息以及專業(yè)技術的限制,很難接觸到國際市場,并隨著市場經(jīng)濟格局的改變,茶葉出口的渠道變得多種多樣,這在一定程度上也出現(xiàn)了市場亂象,擾亂了市場秩序,如:隨意壓價,大量流失國有經(jīng)濟效益。
1.3加入電子商務的必要性
就當前國內茶葉交易而言,由于受到時間和地域的限制,使得茶葉交易市場長期維持在固定的交易范圍內,難以得到進一步拓展。而根據(jù)相關資料的調查得知,我們的鄰居——印度采取了新的一種茶葉交易方式,即“拍賣”,通過這一方式該國的茶葉交易量接近七十萬噸,深入的研究該交易形式我們發(fā)現(xiàn),其能夠縮短印度本土企業(yè)同國際茶業(yè)市場之間的距離,在公正、公開和公平的交易市場環(huán)境下,采用產(chǎn)銷商直接見面洽談的方式,有助于現(xiàn)貨現(xiàn)賣,在與市場規(guī)則相符合的情況下,還起到了成本不斷降低的效果。對于這樣一種同經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢相符合的方式,我國的茶葉交易市場應當借鑒過來,這也要求我們必須盡快將一個標準化、快捷化的具備茶葉拍賣性質的營銷模式構建出來,而這便為電子商務的出現(xiàn)作出了有效鋪墊。
2國內電子商務概述
電子商務的出現(xiàn)是時展、科學技術水平進步的必然趨勢,從長遠的發(fā)展來看,電子商務應當是對傳統(tǒng)茶葉交易市場的調整行為。依賴于物流以及電子貨幣而得到的電子商務現(xiàn)金流,其從最開始的B2B、B2C,到今天的O2O、G2B等形式,是人們不斷發(fā)展和進步的顯著標志。相較于傳統(tǒng)形式的茶葉交易而言,電子商務成本更低,交易的速度更快,因而其一出現(xiàn)就被人們廣泛接受和喜愛。
3電子商務模式下,國內茶業(yè)盈利模式的有效選擇和創(chuàng)新
3.1國內茶業(yè)電子商務的發(fā)展
電子商務是近年來興起的新的一種線上交易形式,其不受時間和空間的限制,就國內茶業(yè)電子商務而言,還處于初級發(fā)展階段,因而還有很多有待完善和改進的地方,如:落后的市場交易觀念和信息是阻礙茶業(yè)電子商務進一步發(fā)展的重要一個因素。茶業(yè)不僅是與本產(chǎn)業(yè)相關聯(lián)的,還同手工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、政府機構以及商業(yè)協(xié)會等有著密切聯(lián)系,無論是哪一環(huán)節(jié)脫軌,都會影響著整個茶業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;茶業(yè)經(jīng)銷商市場意識的短缺,僅僅是圍繞著自己所在區(qū)域的市場進行交易,而忽視了更遠、更大的區(qū)域,當茶葉交易存在著區(qū)域性,茶業(yè)就很難得到拓展;缺乏人才信息收集渠道,這也是很重要的一個影響因素,信息化時代下,茶葉交易應當更多地與信息技術接軌,只有了解更多的茶葉交易信息、交易形式才能夠探索出新的一種茶業(yè)發(fā)展渠道;國內茶業(yè)缺乏龍頭企業(yè)的支撐,雖然茶葉企業(yè)有很多,發(fā)展狀態(tài)良好的企業(yè)也有很多,但是企業(yè)名氣大、社會形象好的卻寥寥無幾,這也阻礙了本土茶業(yè)向國際市場拓展的腳步。
3.2國內茶業(yè)電子商務創(chuàng)新型盈利模式構建
自全球經(jīng)濟一體化形成以來,傳統(tǒng)的茶業(yè)交易模式已經(jīng)無法適應新經(jīng)濟形式的發(fā)展,此時發(fā)展茶葉電子商務就顯得非常緊迫,而這就要求我們必須從茶業(yè)交易特征出發(fā),選擇或創(chuàng)造出適應于本地區(qū)茶業(yè)發(fā)展的電子商務相關的盈利模式。就國內茶業(yè)發(fā)展的大范圍來看,同其他行業(yè)的電子商務經(jīng)營模式相比,茶業(yè)有著自身獨有的發(fā)展特征,無論是從其市場發(fā)展適應性的角度出發(fā),還是全球化經(jīng)濟發(fā)展契合性的角度出發(fā),都應當從產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟B2B的模式著手,將一個面向國際化的拍賣型網(wǎng)站建立起來,吸納全國各地和世界范圍內的所有茶葉供銷商,如:來自各個地方的茶葉批發(fā)商以及供應商都能夠通過網(wǎng)站找到對自己有用的信息,供應商應當預先將茶葉樣品寄給批發(fā)商,并且網(wǎng)站內應當有專門的人負責評級、編號以及樣品發(fā)送等工作,將編排好的樣品照片放到網(wǎng)站上,為拍賣所用。當交易的雙方在規(guī)定時間內達成交易后,網(wǎng)站有權收取一部分的服務費或交易費。針對這樣一種盈利模式,其非常符合現(xiàn)代市場發(fā)展需求,不僅有利于交易費用的節(jié)省,還為茶葉全球化發(fā)展提供了基礎。單從消費者以及批發(fā)商的角度來看,我們應當將一個行業(yè)聯(lián)盟性質的B2C建立起來,以在線電子零售作為銷售基礎,直接送到消費者手中,省去中間商環(huán)節(jié),以此縮減成本。經(jīng)過多方走訪調查,能夠稱得上是我國茶業(yè)門戶型代表網(wǎng)站的不過幾家,其中還有很多的網(wǎng)站有著巨大的發(fā)展?jié)摿?,卻由于受到很多外在因素的限制而沒有發(fā)展起來。如:以俱樂部形式來吸納會員的“中茶網(wǎng)”就是國內茶葉網(wǎng)站中做的比較好的,門戶型網(wǎng)站,其所吸納的會員多種多樣,有來自科研院校的、茶業(yè)單位的、茶藝組織的一級茶葉協(xié)會等,簡單的入會方式卻能夠享有很多優(yōu)惠,諸如信息免費等;此外該網(wǎng)站還專門組建了物流配送中心,全國各地都有該網(wǎng)站的分管站,這樣有助于及時了解各地茶業(yè)的發(fā)展實況。深入研究各個網(wǎng)站運營模式我們不難發(fā)現(xiàn),更加符合與當前國內茶業(yè)電子商務發(fā)展的應當是“中茶網(wǎng)”,為關注的重點在于本土茶業(yè),因而網(wǎng)站中的大部分信息都關乎國內茶業(yè)發(fā)展,我們認為該類型的網(wǎng)站應當多建立幾個,單就“中茶網(wǎng)”內部而言,有必要增設一些會員分類環(huán)節(jié),諸如根據(jù)不同類型(行業(yè)、區(qū)域等)的會員提供與之相對應的服務,這樣會顯得網(wǎng)站服務更加系統(tǒng)性、專業(yè)性。顯然這一模式創(chuàng)新,想要完成是非常復雜的,這是因為國內現(xiàn)有茶業(yè)網(wǎng)站中出現(xiàn)了一種通病:受到市場發(fā)展行情以及經(jīng)營政策要求的限制,在提供服務的過程中難以考慮全面,只傾向于向重要的、龍頭型的企業(yè)提供服務,而忽視對于小型的企業(yè)或個人進行服務。毫無服務特色的網(wǎng)站會員管理模式,是很容易流失客源的,針對這一情況,我們便將新的一種創(chuàng)新型的茶業(yè)電子商務提了出來———ABC模式該模式是在B2C以及B2B的綜合分析下建立起來的,其是兩種電子商務模式的有效結合,有助于綜合性特點的發(fā)揮,并且在應用價值的幫助下,引申出投資價值,隨后便形成了組織進化價值,一旦具備現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展特征的價值鏈形成,那么將針對不同類型客戶分類管理的目標實現(xiàn)就不遠了。
4總結
綜上所述,時代是在不斷發(fā)展,社會經(jīng)濟形式的改變,必然會改變各行各業(yè)的經(jīng)營方式,相較于傳統(tǒng)意義上的茶業(yè)經(jīng)營模式而言,現(xiàn)代化的電子商務形式就顯得非常重要,其是科技進步、時展的重要體現(xiàn)。將電子商務應用到國內茶業(yè)發(fā)展中,有助于茶業(yè)的進一步發(fā)展,接觸到國際市場。根據(jù)國內茶業(yè)當前電子商務發(fā)展實情,我們在B2B以及B2C兩大熱門盈利模式的結合下,創(chuàng)造出了更適宜茶業(yè)發(fā)展的ABC模式,其是以上兩種模式應用優(yōu)勢的綜合,能夠將完整的一條電子商務鏈形成,是我們針對國內茶業(yè)電子商務發(fā)展實況的有一次創(chuàng)新性研究,因而能夠更好地滿足于市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。
參考文獻
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眼下,更多的傳統(tǒng)企業(yè)依然在按照“4P模式”思考,例如,中國茶葉、家具、白酒、糖果……
做產(chǎn)品、走渠道、搞促銷,都信奉多產(chǎn)品多子多福,但做渠道跑馬圈地必然導致成本上升,利潤減少。中國茶葉擁有上千年的品飲歷史,可是直到今天,仍沒有一個邁上國際舞臺的品牌。
是4P沒有做好嗎?當然不是!
事實上,他們早就不應該用“4P模式”來思考!只有跳出傳統(tǒng)的思維模式,找到更合適中國企業(yè),更適應當今市場變化和消費需求的模式,練就自己的“套路”,才有希望贏!
在糖果市場上,大白兔、喔喔、金絲猴,徐福記等傳統(tǒng)名牌占據(jù)著絕對優(yōu)勢,雅克為何能后來居上?雅克沒有用傳統(tǒng)的模式來思考,沒有多子多福布局龐大的產(chǎn)品線,而是首先明確要提供能消費者的價值:能補充維生素的糖果!能提供九種維生素的雅克V9。以破釜沉舟之勢將所有的營銷資源押在了雅克V9身上,用強有力的視覺沖擊快速把雅克品牌推向高端,使雅克集團在這個領域長期保持91.02%的絕對第一市場份額,在中國糖果行業(yè)為自己建立了強勢的品牌地位。
如果雅克像那些行業(yè)巨頭一樣,按部就班,從“4P”做起,在實力強大、歷史悠久、品牌強大的對手面前,會贏得一席之地嗎?
不走尋常路,才會有出路!
聰明的大品牌都在玩“輕資產(chǎn)”。
往往,企業(yè)最直接的考慮是:如何能夠從市場上獲得最大的附加值?
第一要找到某種盈利模式(Model);
第二要考慮能夠為購買者提供什么價值 (Value);
第三要考慮如何病毒式擴散盡快擴大影響力,創(chuàng)造獨特的品牌(Brand);
第四考慮如何通過體驗式營銷制造購買力。(Experience)
前面我說了,最好的棋手有自己的套路,這個時代,大規(guī)模、歷史久、很有錢,這些都不再是企業(yè)引以為傲的,更不能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。順便說一說,前不久雷軍和董明珠打賭,五年后如果雷軍的小米不超過董明珠的格力,將要賠上10個億。
在這里我大膽預測一下:毫無疑問,董明珠會輸,雷軍會贏!
除了空調行業(yè)本身的發(fā)展局限性之外,雷軍贏就贏在他的套路上,他有一套最適合當前市場環(huán)境和消費需求的贏利模式。
茶企業(yè)策劃案是相對于市場策劃而言,包括企業(yè)針對茶企業(yè)或者一地的茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況制定其發(fā)展戰(zhàn)略、盈利模式、運營模式、業(yè)務規(guī)劃、營銷策略、組織機構、財務預算等內容。茶企業(yè)策劃是為這個行業(yè)規(guī)范大局,制定戰(zhàn)略的先期行為。
打個比方,我要過河,我是對象,河對岸就是我的目標,怎么過到對面的河岸就是我的策略問題,可以坐船,可以過橋,也可以游過去,這就是策略。企業(yè)就是“我”,“河的對岸”就是企業(yè)想達成的目標。而選擇策略的過程就是策劃。
2011-2012年度,
有哪些為茶產(chǎn)業(yè)策劃做出卓越貢獻的人物?
葉茂中
1969年5月31日出生,江蘇泰州人?,F(xiàn)任葉茂中營銷策劃機構董事長;資深營銷策劃人和品牌管理專家,清華大學特聘教授,南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師,中央電視臺廣告部策略顧問。葉茂中的策劃生涯用他自己的話說“實際上是由一個制作人變成一個廣告策劃人,再變成一個營銷企劃人”的過程。
1989年葉茂中進入廣告圈,拍攝了“一桿進六球”的春蘭空調廣告,從此走上廣告之路。1996年,葉茂中出版了其第一本廣告著作《廣告人手記》,這是大陸出版的第一本由中國人自己編寫的偏重實務操作的廣告書籍,并成為當年的暢銷書。
1993年,葉茂中在北京創(chuàng)立了自己的廣告公司,陸續(xù)服務了“圣象地板”、“北極絨保暖內衣”、“真功夫快餐”、“大紅鷹”、“柒牌男裝”、“雅客V9”、“361度”、“紅金龍”、“蟻力神”等多個品牌,使這些品牌的知名度和銷售業(yè)績得到極大的提升。其中真功夫快餐從東莞幾家小店6年達到全國直營店464家,成為本土快餐第一品牌。
葉茂中介入茶產(chǎn)業(yè)策劃的時間不長, 2009年7月15日,帶著“讓中國茶做得更好”的目標,八馬茶業(yè)與營銷大師葉茂中率領的策劃團隊就八馬年度品牌策劃進行了深入溝通。
這也是葉茂中策劃介入中國茶業(yè)品牌整合的第一案。2009年,葉茂中將八馬茶業(yè)進行品牌整合、定位,將八馬品牌定位為商政禮節(jié)茶,在國內茶葉界率先進行品牌定位,精準地將消費人群鎖定在成熟成功人士;此后,八馬聘請了影視明星許晴作為品牌代言人,又聘請了國際著名形象設計機構“香港靳與劉設計機構”全面升級店面和包裝形象,八馬茶業(yè)企業(yè)形象及包裝設計在2011中國最成功設計大賽中榮獲“年度最成功設計”稱號。新的形象從“禮儀”出發(fā),以“馬”形象,通過對馬文化的研究,找出中西方馬的差異,將中國古代“禮儀馬”進行演繹,八馬的英文名也改為“bama tea”。現(xiàn)在,標準化的產(chǎn)品系列,高雅的店面裝潢,尊貴的品牌形象,讓八馬商政禮節(jié)茶迅速占領了茶葉高端市場。三年多來,名師、明星和名茶的結合,相得益彰,使八馬品牌脫穎而出,迅速使八馬品牌從區(qū)域品牌向全國性品牌蛻變。
也就在今年,貴州磐江煤電集團高調進軍茶產(chǎn)業(yè),請葉茂中全面主持貴天下品牌的策劃。在這件由臺灣名模林志玲代言的策劃事件中,貴天下品牌先聲奪人,以青春靚麗的魅力征服了廣大消費者,成為本年度茶產(chǎn)業(yè)中最光彩奪目的策劃事件。
姚研成
姚研成(半金先生),現(xiàn)任研成控股主席,品牌規(guī)劃大師,營銷模式設計專家,特色產(chǎn)品投資人。彩云紅、紅歲、BEAUTYSKY、一頂天紅、貴辣、菲凡、貴喜品牌投資人之一。在品牌規(guī)劃、營銷策劃和企業(yè)管理咨詢領域策劃并推出多個個案與模型。項目覆蓋特色產(chǎn)品、文化科技、農(nóng)業(yè)和服務業(yè)等行業(yè)。2006年,他領導的研成控股作為唯一的專業(yè)公司入選深圳“25年來最能代表深圳形象的25張名片”之一,2009年再被廣東省評為“改革開放30年30強標桿企業(yè)”之一。
曾經(jīng)在業(yè)界締造了“紅歲”神話的姚研成在2012年度也沒有閑著。2012年,他先后多次深入各個茶區(qū),為茶區(qū)政府的產(chǎn)業(yè)策劃把脈和獻計獻策。例如,今年的5月18日,他就受貴州省石阡縣政府的約請,來到石阡考察。
近年來,石阡縣大力發(fā)展茶葉產(chǎn)業(yè),其茶葉面積如今居銅仁地區(qū)第一、全省第三,并被貴州省委、省政府列為全省三個茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點扶持縣之一。優(yōu)惠的政策吸引了四方客商。一些外地茶商紛紛前來石阡發(fā)展茶葉產(chǎn)業(yè)。為進一步加快全縣茶葉產(chǎn)業(yè)向規(guī)?;?、標準化、專業(yè)化和市場化發(fā)展的步伐,給石阡茶業(yè)注入強勁活力與生機,讓農(nóng)民群眾得到真正的實惠,縣委、縣政府邀請了姚研成、謝偉等專家到石阡縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè),進行了為期4天的調查研究,對該縣茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展和壯大進行策劃和包裝。
中國的茶產(chǎn)業(yè)是否需要高端策劃團隊的介入?
一些成熟的策劃者如何介入?產(chǎn)業(yè)策劃為產(chǎn)業(yè)帶來了什么?
正如今年《問道·中國茶》??^察的那樣,中國的茶產(chǎn)業(yè)在2012年度依然是一片前景廣闊,充滿種種未知機遇與挑戰(zhàn)的藍海。既然是藍海,就意味著并不成熟,因為不成熟,就意味著這是一個需要借助外腦,需要更多其他成熟行業(yè)經(jīng)驗的支持。
但是,在這個“專家”滿天飛的年代里,什么樣的策劃者才能以高端的姿態(tài),扎實的研究為這個行業(yè)支點把脈、布局與規(guī)劃呢?如果說“策劃就是策反”,那么究竟有哪些策劃大師,能夠有這樣的氣局與高度,獲得千萬從業(yè)者的信服和尊重呢?
確實,這個行業(yè)并不像許多躍躍欲試者想象的那樣,那么容易介入。有很多被行業(yè)外人士青睞協(xié)助企業(yè)策劃的人,紛紛感慨和“東家”相處的困境。其實,中國的茶產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)業(yè)的角度來說,已經(jīng)存在有上千年的歷史,但是,這依然是一個新興的產(chǎn)業(yè)。中國古代茶產(chǎn)業(yè)在小農(nóng)經(jīng)濟和皇家威儀的限制下,和目前國際化市場經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)格局早已發(fā)生了天翻地覆的變化,所以即便那些在行業(yè)內積累了十年、幾十年甚至上百年經(jīng)驗的老企業(yè),也需要在市場面前低下頭來,認真傾聽旁觀者的聲音。
可以說,中國的茶行業(yè)是一個急需策劃與規(guī)范的行業(yè)。關鍵是我們的產(chǎn)業(yè)策劃者在面對這個行業(yè)的時候,采取什么樣的方式和態(tài)度。
通過過去的觀察和了解,我們認為,策劃者需具備以下幾種素質:
1.輝煌和充滿經(jīng)典意味的成功案例
面對行業(yè)內經(jīng)驗豐富的茶商或者企業(yè)管理者,如何能讓他們在日后貫徹你的思想方針和指導意見,關鍵在于策劃者本人是否能夠拋給對方有足夠說服力的理論和意見。而在雙方了解與互信不夠充分的情況下,你在其他行業(yè)內的成功業(yè)績,會讓策劃者先聲奪人,贏得對方的充分尊重和信任。
2.扎實而認真的行業(yè)調查
和中國的其他行業(yè)相比,茶行業(yè)有其自身特點,不能將其他行業(yè)的經(jīng)驗生搬硬套。行業(yè)的策劃者在介入這個行業(yè)的時候,一定要以學習的心態(tài),盡量獲得眾多一手調查經(jīng)驗,在充分調研的基礎上,再發(fā)表自己的意見。不可否認,在過去的十年里,行業(yè)里確實涌入了很多所謂的“策劃大家”,他們往往針對這個行業(yè)斷章取義,胡亂發(fā)表自己的意見。還有的人,在面對那些面朝黃土背朝天的茶農(nóng)時,以忽悠和賺錢為目的,發(fā)表不負責任的言論,誤導行業(yè)朝華而不實的方向發(fā)展,凡此種種,都是行業(yè)的害群之馬??傊_踩大地,執(zhí)著務實,才是對行業(yè)負責任的表現(xiàn)。
3.一針見血,充滿真知灼見的行業(yè)意見
能否發(fā)表富有針對意味的行業(yè)高見,是策劃者最終是否打動商家,是否準確定位產(chǎn)品,把控產(chǎn)業(yè)大局的關鍵。
本文將對以下幾方面做闡述和分析:團購網(wǎng)究竟以什么方式吸引了大眾?中國團購網(wǎng)的現(xiàn)狀怎樣及存在什么問題?團購網(wǎng)的發(fā)展會如何?
1團購網(wǎng)的起源和本質2008年11月,美國芝加哥出現(xiàn)了一家提供社會化團購的新型服務企業(yè)名為Groupon,通過每天一團的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團購服務,并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺,創(chuàng)建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈.與傳統(tǒng)網(wǎng)絡團購不同,Groupon通過線下業(yè)務團隊發(fā)展商戶,線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊.在該網(wǎng)絡平臺上一天只提供一次團購,也就是只推一款折扣產(chǎn)品.一般從零點開始,參與團購的用戶數(shù)達到一定規(guī)模后,團購即開啟.每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性.
可見,Groupon模式團購網(wǎng)本質是為商家及消費者提供一個服務平臺,對商家而言,利用薄利多銷、量大價優(yōu)的原理迅速開拓了消費市場;對消費者而言,用"抱團"的力量與賣方砍價,消費者得到了實惠,節(jié)省了不少開支.而網(wǎng)站本身則獲取服務費或產(chǎn)品差價收益.三方共贏,這是一種理想狀態(tài)的模式.
Groupon是"Group"(團)和"Coupon"(優(yōu)惠券)的組合.據(jù)了解,該網(wǎng)站注冊用戶超過500萬人,估值達14億美元,被稱為"史上最瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)公司".Groupon目前提供包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯等26個主要城市在內的本地團購商品和服務,擁有126名員工,分布在各個城市尋找最合適的團購商品或服務.開通半年后,就已經(jīng)盈虧平衡,一年后盈利目標就直指5000萬美元[1].
2中國團購網(wǎng)興起的時機和現(xiàn)狀隨著國內的電子商務環(huán)境越來越成熟,網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸被越來越多的人所接受.淘寶以及各家銀行的網(wǎng)上銀行,能夠為商家和顧客提供非常便利和較為安全的支付條件.作為十年前電子商務發(fā)展的瓶頸之一的物流也變得非常便捷和較為成熟,團購網(wǎng)站興起與中國電子商務發(fā)展環(huán)境的改善密切相關.
2010年7月15日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%.網(wǎng)民規(guī)模的繼續(xù)壯大和電子商務的普及為團購網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費者.另一方面,電子商務的發(fā)展為該類團購的認證、支付、客服等環(huán)節(jié)提供了解決方案.以支付環(huán)節(jié)為例,淘寶網(wǎng)等C2C交易平臺的發(fā)展促進了第三方支付的發(fā)展,緩解了買賣雙方的信任問題;而第三方支付的發(fā)展則幫助團購解決了交易過程中的資金流轉問題[2].
2010年前后,中國人終于也按捺不住了,Groupon從此在中國復制傳播.有相關數(shù)據(jù)顯示,截至6月,中國的團購網(wǎng)站超過400家,平均下來,每個月就有100家團購網(wǎng)在中國上線,并且目前還在以更快的速度增長".今天你團購了嗎"已經(jīng)逐漸成為人們交流的常用語句之一,網(wǎng)絡團購已成為一種時尚而前衛(wèi)的消費方式.
3中國團購網(wǎng)當前存在的問題和解決途徑問題一:門檻低,缺乏監(jiān)管和規(guī)范.正是由于這個行業(yè)崛起太迅猛、贏利模式明確,于是擁來了越來越多的"跟風者",不少人看到團購網(wǎng)賺錢,紛紛涉足,根本沒有辦法保障其網(wǎng)站的品質和商業(yè)的規(guī)模,各類團購網(wǎng)站規(guī)模大小不一,服務缺少保障.
石岐區(qū)迷戀團購已3個月的葉女士也遭遇了團購陷阱,一家團購網(wǎng)上的"云南馬幫御品貢茶茶餅,原價78元,現(xiàn)價僅1元"吸引了她,支付1元后買到的卻是霉變不能用的茶葉[3].
問題二:體制不健全,售后服務跟不上,沒有法律信譽保障.由于很多團購網(wǎng)的規(guī)模甚小,管理和經(jīng)營模式根本是一套空談,品質沒保障,服務跟不上,體制不健全,一切都沒有辦法保證,那么在商品交易的過程中就會出現(xiàn)很多漏洞.國內一些團購網(wǎng)上推出的一些用餐、按摩等服務,需要先付費.對于這種不是實實在在的物品團購來說,一些消費者所享受到的服務隨著團購價格的下降也大幅度下降.
2010年年末,糯米網(wǎng)上發(fā)起花52元團購原價183元的套餐,很多人團購后卻預定不到位置,就算吃上了,份量也大打折扣,最后取消團購,錢返還客戶的事件就鬧得沸沸揚揚.
問題三:商家競爭慘烈,缺乏團體精神.團購網(wǎng)正處于探索階段,很多監(jiān)管機制以及行業(yè)標準也沒有規(guī)范,導致行業(yè)出現(xiàn)惡意競爭,非法操作等手段.近來不斷傳出的團購網(wǎng)站倒閉或相關人員攜款而逃等消息,也反映了團購網(wǎng)站競爭的慘烈性.
針對中國團購網(wǎng)目前存在的這些問題,團購網(wǎng)確實需要從產(chǎn)品、營銷、服務等方面提高自身的競爭力.要做團購網(wǎng)站,首先需要具備豐富的市場營銷經(jīng)驗、扎實的IT技術能力、優(yōu)秀的商務拓展能力.雖然目前的團購網(wǎng)站很多,但真正能夠被用戶喜愛的還為數(shù)不多.中國團購網(wǎng)對商家和產(chǎn)品必須嚴格把關,規(guī)范挑選,更要注重服務質量,加強售前、售中、售后的質量監(jiān)控,提供真正質優(yōu)價廉的團購.中國團購網(wǎng)要想持久健康地發(fā)展,還應當謀求差異化經(jīng)營、個性化發(fā)展,做到產(chǎn)品差異化、價格差異化、服務差異化,有自己的特色,這樣才能贏得消費者的口碑和認可.
4中國團購網(wǎng)的發(fā)展前景CNNIC報告2010最新統(tǒng)計,中國網(wǎng)民數(shù)量達3.84億.中國互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提升,達到28.9%.目前國內400余家團購網(wǎng)的規(guī)模,遠不能滿足網(wǎng)絡購物用戶的需要.目前常見的團購內容涉及餐飲、房產(chǎn)、汽車、婚慶、教育、票務等領域,還有許多行業(yè)和領域有待網(wǎng)絡團購去開發(fā).
最大優(yōu)勢:近7億的用戶規(guī)模
無論哪種組織模式,都是緊緊圍繞中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的定位展開的即構建移動互聯(lián)網(wǎng)主導地位??梢哉f,中國移動的這種定位實現(xiàn)起來是有困難的,這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點直接相關。首先,用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求具有個性化和多樣化的特點。個性化決定了用戶群體規(guī)模的局限,多樣化決定了業(yè)務領域的局限。也就是說,互聯(lián)網(wǎng)公司的成功可以是將無數(shù)的長尾需求聚合成一定規(guī)模的客戶群(如亞馬遜),也可以是對某一領域的專注服務(如YouTube),而無論是哪一種,都很難在移動互聯(lián)網(wǎng)時代一手遮天。其次,移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的生命周期很短。2010年團購網(wǎng)站在國內興起,大大小小的公司如雨后春筍般出現(xiàn),但是到2011年年底就出現(xiàn)了衰落的情況,大量的團購網(wǎng)站業(yè)務收縮甚至倒閉,這個大浪淘沙的過程仍在繼續(xù),這要求公司具有敏銳的市場洞察力和用戶分析能力,否則將很難在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶需求在變,業(yè)務類型在變,盈利模式在變,唯一不變的就是用戶規(guī)模,先把用戶留住,再考慮如何在用戶身上掙錢。在對價格非常敏感的中國互聯(lián)網(wǎng)市場,以免費模式吸引用戶總是屢試不爽,對其他模式的殺傷力也最明顯。中國移動在談及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時曾提到“發(fā)揮優(yōu)勢”。筆者認為,中國移動最大的優(yōu)勢就是巨大的用戶規(guī)模,如何吸引用戶使用公司自身的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、將傳統(tǒng)語音用戶轉化為互聯(lián)網(wǎng)用戶,是中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關鍵所在。而“免費增值”商業(yè)模式就是中國移動可以借鑒的做法之一。
借鑒經(jīng)驗:免費是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏得海量用戶的基準手段
免費增值商業(yè)模式最早由風險投資人Fred Wilson提出,這種商業(yè)模式是企業(yè)為用戶提供免費服務,借助口碑營銷聚集大規(guī)模用戶群體,然后向用戶提供增值的附加服務或者服務的增強版本,以實現(xiàn)企業(yè)的盈利。
免費增值模式的興起有兩種主要推動力量:一方面,業(yè)務多元化的發(fā)展使得交叉補貼被越來越多地使用;另一方面,在移動互聯(lián)網(wǎng)領域,隨著用戶規(guī)模的不斷擴大,每個用戶的邊際服務成本加速下降并趨近于零,這為免費增值模式提供了基礎。
免費增值模式是目前移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍使用的商業(yè)模式。在國內,知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、騰訊、奇虎等都是這種模式的踐行者。以奇虎公司為例。根據(jù)2012年第二季度財報,公司營收達到7280萬美元,營收同比增長率達到107.3%,同時360產(chǎn)品活躍用戶達到4.25億,旗下瀏覽器月度活躍用戶2.72億。眾所周知,360是殺毒軟件永久免費模式的開創(chuàng)者,對于普通用戶而言,360就是殺毒軟件的代名詞。奇虎是怎樣利用龐大的用戶規(guī)模實現(xiàn)盈利的呢?
實際上,奇虎公司的盈利與其安全產(chǎn)品并沒有直接關系,免費的安全產(chǎn)品只是吸引用戶的誘餌,以安全產(chǎn)品為入口,奇虎將海量用戶牽引到其他前端產(chǎn)品如瀏覽器、安全桌面等,再將瀏覽器用戶進一步轉化為導航站及游戲用戶,通過帶給第三方流量和用戶,從第三方獲得收入(如下圖所示)。奇虎公司自身并不開發(fā)游戲或做搜索業(yè)務,而是以用戶規(guī)模作為資源,通過為游戲開發(fā)商或谷歌提供用戶入口來獲得第三方的收入分成。
從某種意義上講,奇虎公司更像一個平臺——聚攏用戶和流量的平臺。安全產(chǎn)品是奇虎公司的核心產(chǎn)品,盡管它不為公司帶來直接的經(jīng)濟收益,但沒有安全產(chǎn)品就沒有用戶,沒有用戶就無法進行用戶遷移實現(xiàn)盈利。
騰訊和百度也是如此,兩者分別通過即時聊天軟件和搜索引擎作為用戶入口,積累龐大的用戶基礎,對于新興的社交、團購、微博等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,盡管擺脫不了模仿的爭議,但每項業(yè)務的用戶規(guī)模仍然不容小覷。
首要問題:將語音用戶向互聯(lián)網(wǎng)用戶遷移
隨著智能終端的普及和流量的激增,電信運營商面臨雙重困境:一方面大數(shù)據(jù)流量帶來網(wǎng)絡擁塞,導致服務質量下降,卻沒有帶來相應的收入增長;另一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占用戶接觸點,電信運營商逐漸成為站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背后的管道。近幾年,中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)領域動作頻頻,與浦發(fā)銀行合作布局移動支付、成立基地、建立移動MM平臺、醞釀互聯(lián)網(wǎng)公司,但很多業(yè)務的發(fā)展一直比較平淡,無法形成燎原之勢。
中國移動擁有6.83億用戶,這是一筆巨大的財富。如何將用戶聚集在自己的平臺上是公司首先要解決的問題。借鑒免費增值商業(yè)模式的理念,筆者認為移動公司應該明確以下幾個問題:
·公司欲發(fā)展的客戶是誰?
·公司以什么產(chǎn)品作為用戶入口?
·公司怎樣保留客戶、維持并擴大用戶規(guī)模?
·公司想向誰收錢?向用戶收錢、向第三方收錢分別要做什么?
針對以上問題,筆者建議:
首先,中國移動的目標客戶群應定位在公司自身的手機用戶,同時與目前互聯(lián)網(wǎng)終端的使用人群相匹配,公司宜將學生、公司白領等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的嘗鮮者作為重點目標客戶。
其次,飛信是目前中國移動進軍互聯(lián)網(wǎng)的最好的突破口。作為一款IM軟件,飛信相對于QQ、MSN最大的優(yōu)越性在于手機號碼的高捆綁性,這也為飛信用戶規(guī)模的增長提供了基礎。截至2012年7月底,手機飛信活躍用戶數(shù)在9000萬左右,用戶數(shù)躋身IM市場前三位。另外,中國移動已經(jīng)在飛信產(chǎn)品界面上加載了139郵箱、移動微博、游戲大廳等一系列互聯(lián)網(wǎng)應用。未來公司要做的是,以開放的心態(tài)經(jīng)營飛信業(yè)務,避免產(chǎn)品被邊緣化,不斷優(yōu)化飛信客戶端的用戶體驗,提高飛信在包括定制終端在內的智能終端上的內置率,拓展用戶規(guī)模,將飛信打造成為公司與用戶的互聯(lián)網(wǎng)接觸點。
其三,吸引用戶只是免費增值模式的第一步,更重要的是如何將用戶長期留在公司內部,形成持續(xù)穩(wěn)定的盈利。如同目前的飛信業(yè)務,雖然加載了移動公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,但點擊率和使用率都不高,這就涉及免費增值業(yè)務的關鍵問題即入口背后的產(chǎn)品。因此,移動公司應不斷培養(yǎng)用戶需求的挖掘能力,加強對合作伙伴等資源的整合,提高產(chǎn)品研發(fā)能力和研發(fā)效率,增加客戶黏性。
最后,公司擁有穩(wěn)定的用戶基數(shù)時應該考慮盈利的來源。對于中國移動而言,盈利可以來自于兩個方面:一是對自身產(chǎn)品和服務進行分層,通過推出加強版應用向部分用戶收費如目前飛信的會員制;二是借鑒奇虎的商業(yè)模式,將公司打造成為用戶和流量的平臺,通過業(yè)務分成、廣告等模式向第三方收費。對于第一種盈利來源,公司要保障收費版產(chǎn)品和服務的質量,要使用戶認為該項產(chǎn)品或服務是有用的也是需要公司額外花費成本的,只有這樣用戶才會有付費的意愿。對于第二種盈利來源,公司在確保用戶規(guī)模的同時,要加強對產(chǎn)品和服務的主動推送,加快用戶價值遷移的進程,同時應以開放共贏的心態(tài)廣泛開展合作。(來源:《人民郵電報》 編選:)
《關于《2011-2012年度中國電子商務系列專題調研報告》征訂的通知》
目前擁有一只100余位國內知名專業(yè)分析師、特約研究員等專家隊伍,包括京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、凡客誠品、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、支付寶、財付通、快錢、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。