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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷范文第1篇

近年來(lái)，零售企業(yè)業(yè)績(jī)不斷下滑，盡管其中有很多宏觀環(huán)境的因素，但在快速發(fā)展的以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)必須重新對(duì)傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維與管理方式進(jìn)行思考。有關(guān)企業(yè)邊界的研究最早集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，科斯(Coase)最早提出了交易成本與組織成本決定論，之后威廉姆森(Williamson)提出了資產(chǎn)專用邊界理論。后來(lái)，邊界理論研究逐漸轉(zhuǎn)入管理學(xué)領(lǐng)域，錢德勒(Chandler)提出了效率邊界理論，提斯(Teese)提出了能力適用邊界理論，羅恩·阿爾什克納斯(Ashkenas)提出了企業(yè)的四種邊界，即垂直邊界、水平邊界、外部邊界和地理邊界，李海艦等認(rèn)為企業(yè)既有邊界又無(wú)邊界。歐陽(yáng)文和等明確指出，生產(chǎn)企業(yè)和流通零售企業(yè)是有本質(zhì)差異的，零售流通企業(yè)具備資產(chǎn)的通用性和技術(shù)的穩(wěn)定性，可以突破威廉姆森提出的“復(fù)制和有選擇性控制不可能”命題的局限，并通過(guò)實(shí)證證明了零售企業(yè)規(guī)模的無(wú)邊界。此外，無(wú)邊界并不僅僅作為一種規(guī)模邊界的定義，而且可以作為一種組織管理的理念，早期由通用電氣首席執(zhí)行官(CEO)杰克·韋爾奇于1989年提出并取得了良好的企業(yè)績(jī)效。

無(wú)邊界管理是指，企業(yè)通過(guò)打破各種有形和無(wú)形的障礙，使信息、技術(shù)、資源、創(chuàng)意等在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)內(nèi)部與外部之間能夠合理流動(dòng)，重新組合，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，所有行業(yè)都面臨“去重量化”，都需要重新定義并打破原有的邊界思維，借由無(wú)邊界管理創(chuàng)造新的價(jià)值，從而逐漸形成了海爾集團(tuán)張瑞敏提出的“企業(yè)無(wú)邊界，管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無(wú)尺度”的目標(biāo)。無(wú)邊界零售管理的本質(zhì)是對(duì)有形和無(wú)形的資源進(jìn)行重新整合以創(chuàng)造新的價(jià)值。無(wú)邊界思維源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)資源、能力、信息、溝通方式、成本的改變，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展使得企業(yè)基于自身核心能力整合更多資源成為可能，各種邊界均被打破，零售企業(yè)傳統(tǒng)的邊界清晰的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與理念遭遇到了前所未有的困境。零售企業(yè)進(jìn)一步重新認(rèn)識(shí)無(wú)邊界的消費(fèi)者個(gè)體需求、消費(fèi)者與消費(fèi)者關(guān)系、消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系，認(rèn)識(shí)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的無(wú)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈與外部之間的無(wú)邊界以及零售企業(yè)自身內(nèi)部管理職能的無(wú)邊界、操作的無(wú)邊界、經(jīng)營(yíng)策略的無(wú)邊界等，并構(gòu)建無(wú)邊界零售管理模型，對(duì)閉店潮背景下零售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有非常重要的意義。

二、無(wú)邊界消費(fèi)者

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再能夠僅僅憑借產(chǎn)品以及資源來(lái)對(duì)自身進(jìn)行定義，而是要從消費(fèi)者需求角度來(lái)對(duì)自身進(jìn)行重新定義，基于消費(fèi)者需求重新建立企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)邊界、市場(chǎng)邊界具有非常重要的意義。過(guò)去引發(fā)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變化的鏈條表現(xiàn)為：技術(shù)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化—零售企業(yè)變化—消費(fèi)者變化;而現(xiàn)在更多地表現(xiàn)為：技術(shù)變化—消費(fèi)者變化—零售企業(yè)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化。從某種意義上講，消費(fèi)者變化是整個(gè)零售企業(yè)變革的邏輯起點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化導(dǎo)致的消費(fèi)者無(wú)邊界化將引發(fā)零售企業(yè)重新定義自身及其所在產(chǎn)業(yè)的邊界。

1. 消費(fèi)者個(gè)體以及消費(fèi)者相互之間的無(wú)邊界在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)體以及消費(fèi)者相互之間的邊界完全被模糊化。傳統(tǒng)的消費(fèi)者其消費(fèi)邊界是相對(duì)清晰的，消費(fèi)者通過(guò)有限的渠道接觸信息，在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)通過(guò)有限的渠道購(gòu)買產(chǎn)品并享受服務(wù)，通過(guò)有限的渠道與其他消費(fèi)者交流，通過(guò)有限的渠道表達(dá)自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意或者抱怨。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)邊界拓展，購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物地點(diǎn)變得碎片化，購(gòu)物需求也變得碎片化、差異化、多元化、個(gè)性化，消費(fèi)者可以通過(guò)足夠多的渠道接觸企業(yè)或產(chǎn)品信息，可以隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品，可以通過(guò)多種渠道享受產(chǎn)品服務(wù)，可以通過(guò)各種媒介與其他消費(fèi)者互動(dòng)交流。如果說(shuō)傳統(tǒng)零售企業(yè)的目標(biāo)顧客定位更多基于線下物理商圈的話，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的目標(biāo)顧客則更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打碎又重新聚合的不同互聯(lián)網(wǎng)商圈顧客。

對(duì)消費(fèi)者而言，零售的本質(zhì)是購(gòu)物、娛樂(lè)與社交，在未來(lái)零售中，娛樂(lè)與社交的占比將越來(lái)越大，消費(fèi)者越來(lái)越相信朋友和各種社交圈友的意見(jiàn)和推薦，喜歡與其他好友進(jìn)行交流溝通，并共同分享購(gòu)物的喜悅和發(fā)現(xiàn)。過(guò)去商家通過(guò)壟斷交易信息、誤導(dǎo)式促銷等信息不對(duì)稱手段贏利的模式，將逐漸被越來(lái)越透明的信息對(duì)稱所打破。麥克盧漢提出，人類社會(huì)會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：部落化—解部落化—再部落化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了史無(wú)前例的部落化和社區(qū)化，消費(fèi)者開(kāi)始變得更加愿意與其他消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者之間連接的數(shù)量更大，聯(lián)系得更緊密也更容易，信息交流得更多維也更充分，最終形成了一個(gè)個(gè)“物以類聚，人以群分”的消費(fèi)部落或消費(fèi)社交群。零售企業(yè)要進(jìn)行成功營(yíng)銷，必須取得消費(fèi)部落或社交群的支持。此外，大數(shù)據(jù)還使得每個(gè)消費(fèi)者和消費(fèi)社交群成為零售產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主。

2. 消費(fèi)者與零售企業(yè)之間的無(wú)邊界

消費(fèi)者與零售企業(yè)融合的程度決定了零售企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，未來(lái)零售企業(yè)運(yùn)作的主要戰(zhàn)略是，通過(guò)消費(fèi)者參與零售管理來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。以往零售企業(yè)需要的更多的是顧客，產(chǎn)品賣出后銷售就基本結(jié)束了，付款的才被視為顧客，不付款的往往不會(huì)作為服務(wù)對(duì)象，且組織結(jié)構(gòu)是線性的、單向的，從產(chǎn)品研發(fā)到最終推向市場(chǎng)都是不可逆的，最后市場(chǎng)能否接受產(chǎn)品往往很難控制。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始泛化，有些不付款的消費(fèi)者也要被視為服務(wù)對(duì)象。消費(fèi)者開(kāi)始深度參與上游業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品尚未上市之前，消費(fèi)者就已經(jīng)開(kāi)始在某種程度上了解產(chǎn)品，甚至決定購(gòu)買了。零售企業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理開(kāi)始被逐漸淘汰，簡(jiǎn)單的單向喇叭式問(wèn)候與促銷信息推薦，基本的年齡、性別、地域等消費(fèi)者模糊畫像已經(jīng)變得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，取而代之的是零售企業(yè)采用數(shù)字客戶關(guān)系管理，即通過(guò)全渠道信息整合與重構(gòu)，將客戶數(shù)據(jù)還原為“一個(gè)完整的人”，并基于360度數(shù)字客戶肖像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷并與之深度互動(dòng)。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，生產(chǎn)者賺錢，消費(fèi)者花錢。經(jīng)濟(jì)學(xué)家比爾·奎恩(Bill Quain)提出了生產(chǎn)消費(fèi)者(Prosumer)的概念。他指出，生產(chǎn)消費(fèi)者不從產(chǎn)品出發(fā)，而從消費(fèi)出發(fā)，投入時(shí)間去同其他消費(fèi)者分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)推薦其他消費(fèi)者消費(fèi)、組織其他消費(fèi)者消費(fèi)，改變其他消費(fèi)者的購(gòu)物觀念、購(gòu)物習(xí)慣與購(gòu)物行為，最終能夠在花錢的同時(shí)也能夠賺錢。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者之間的聚合更加方便，溝通更加便利，消費(fèi)者既是消費(fèi)者，又是具備某種上游企業(yè)業(yè)務(wù)功能的能夠組織其他消費(fèi)者消費(fèi)并創(chuàng)造價(jià)值的個(gè)體。因而，零售企業(yè)應(yīng)充分利用生產(chǎn)消費(fèi)者的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷售。

三、無(wú)邊界零售產(chǎn)業(yè)鏈

1. 零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的無(wú)邊界

零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同打造產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部商品所有權(quán)流、信息流、資金流、物流、顧客流、促銷流、訂單流的高流動(dòng)性。傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)谴?lián)的，各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等是割裂的;而今天卻是并聯(lián)的，消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)、零售渠道企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)都能參與到產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)中?，F(xiàn)有零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的理論和實(shí)踐主要集中于供應(yīng)鏈整合視角，目的在于打破過(guò)去三者邊界清晰的利益此消彼長(zhǎng)的博弈關(guān)系，從而建立共贏關(guān)系。李飛以沃爾瑪和寶潔供應(yīng)鏈的整合為例指出，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)鏈，與上游企業(yè)共享信息，降低三方特別是零售商和廠商兩方的費(fèi)用成本，回歸到零售主營(yíng)業(yè)務(wù)的贏利模式之上。王國(guó)順等在關(guān)于零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的研究中指出，應(yīng)從降低三者費(fèi)用出發(fā)，優(yōu)化三者在產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)系，從而達(dá)到共贏。從實(shí)踐來(lái)看，用戶參與供應(yīng)鏈前端的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)變得越來(lái)越普遍和重要，無(wú)論是漸進(jìn)式的創(chuàng)新還是突破性的創(chuàng)新，如果沒(méi)有用戶的參與，都不具有實(shí)質(zhì)意義。用戶的深度參與使得產(chǎn)品更接近終端需求，更加定制化與個(gè)性化，過(guò)去大規(guī)模存貨式的設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售方式開(kāi)始逐漸被淘汰。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都開(kāi)始出現(xiàn)脫媒化(Disintermediation)傾向。這里的脫媒化是指，在之前交易中居重要地位的中間人的作用被逐漸削弱，上游和下游可以直接進(jìn)行溝通交易。零售脫媒化是指，零售終端的上游企業(yè)與終端消費(fèi)開(kāi)始跳過(guò)零售終端直接進(jìn)行溝通和交易。一切信息與價(jià)值開(kāi)始變得透明化，整個(gè)渠道商業(yè)生態(tài)開(kāi)始重塑，零售終端的價(jià)值弱化，物理商圈半徑被完全打破，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)商圈，零售終端拼陳列、拼環(huán)境、拼促銷、拼裝飾等都將不再成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠信息不對(duì)稱以及主打產(chǎn)品功能的方式已經(jīng)落后。零售終端經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)邊界完全被打破，零售企業(yè)必須重新界定自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，零售企業(yè)應(yīng)作為運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商而生存。運(yùn)營(yíng)商主要是指，零售企業(yè)應(yīng)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，從過(guò)去簡(jiǎn)單的終端維護(hù)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店、網(wǎng)店及移動(dòng)網(wǎng)店的內(nèi)容策劃、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、在線客戶、精準(zhǔn)推廣等。而服務(wù)商是指，零售企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，為上下游客戶同時(shí)提供深度服務(wù)，增加在產(chǎn)業(yè)鏈中的黏性與不可替代性。

2. 零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的無(wú)邊界

傳統(tǒng)企業(yè)不僅與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他成員涇渭分明，與其他外部成員，如競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾等，更是邊界清晰。這樣，就形成了封閉的企業(yè)和封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及產(chǎn)業(yè)鏈外部往往通過(guò)信息不對(duì)稱進(jìn)行自利的交易與合作，最終難以實(shí)現(xiàn)多方利益的最大化。產(chǎn)業(yè)鏈成員戰(zhàn)略計(jì)劃的制定都是相對(duì)獨(dú)立和封閉的，與外部資源之間的互補(bǔ)利用、信息分享、相互協(xié)同都比較差。

在無(wú)邊界思維中，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與產(chǎn)業(yè)鏈成員及產(chǎn)業(yè)鏈外部成員價(jià)值共創(chuàng)的理念，采取眾包、眾籌、外包等方式整合各種優(yōu)勢(shì)資源為其所用，或者基于顧客需求與所有外部組織和成員形成合作共贏的各種跨組織形式，比如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、企業(yè)集團(tuán)等，甚至可以根據(jù)不同的需要形成不同類型的跨國(guó)界組織形式，通過(guò)零售企業(yè)與外圍組織打破邊界，充分融合，成為一個(gè)基于終端需求創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，成為在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)速度、彈性、整合創(chuàng)新并且能夠適應(yīng)環(huán)境快速變化的組織。

四、零售企業(yè)的無(wú)邊界管理

無(wú)邊界企業(yè)與無(wú)邊界管理理念已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)無(wú)邊界零售企業(yè)而言，其邊界更多的應(yīng)該是思維邊界與能力邊界，而非傳統(tǒng)上的制度邊界與物質(zhì)邊界。零售企業(yè)無(wú)邊界管理包括零售企業(yè)管理職能無(wú)邊界、零售企業(yè)操作無(wú)邊界、零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界三個(gè)部分，無(wú)邊界消費(fèi)者是零售企業(yè)無(wú)邊界管理的起點(diǎn)，無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部以及其他利益相關(guān)者的資源和能力都是零售企業(yè)無(wú)邊界管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要內(nèi)容。無(wú)邊界零售不會(huì)改變企業(yè)原有的本質(zhì)與核心能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是通過(guò)對(duì)舊有資源進(jìn)行重新組合與界定而產(chǎn)生一種新的價(jià)值。

1. 零售企業(yè)的管理職能無(wú)邊界

(1)零售企業(yè)內(nèi)部垂直職能的無(wú)邊界

傳統(tǒng)零售企業(yè)的垂直職能邊界是以金字塔式的組織結(jié)構(gòu)形成的，是職權(quán)劃分比較嚴(yán)格的等級(jí)制度，不同層級(jí)內(nèi)部機(jī)構(gòu)均界定了嚴(yán)格的職責(zé)與權(quán)利。上級(jí)決策通過(guò)層層分解推進(jìn)到下級(jí)，這樣的管理方式信息傳遞滯后，效率低下，可逆性差。面對(duì)快速變化的終端需求，無(wú)邊界零售管理需要突破這種僵化的定位，各層級(jí)職能之間需要相互滲透與融合。一方面，零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要以扁平化的組織結(jié)構(gòu)代替金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，這樣可以增加零售企業(yè)對(duì)終端需求的把握與反饋，變得更加具有柔性與彈性，并且能夠充分縮短響應(yīng)時(shí)間;另一方面，零售組織內(nèi)部以自組織運(yùn)行體系代替行政命令式管理，形成開(kāi)放式、自組織、自演進(jìn)的職能管理體系。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化以后，應(yīng)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)小的經(jīng)營(yíng)單位，形成自我導(dǎo)向、自我激勵(lì)、自我約束、自我發(fā)展的小單元。過(guò)去是公司給員工開(kāi)工資，以后應(yīng)根據(jù)每個(gè)單位創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值決定其薪酬，即“客戶開(kāi)工資”，所有員工的收入都與客戶掛鉤。只有與客戶深入溝通與互動(dòng)，讓客戶充分參與企業(yè)的前端管理與體驗(yàn)，才能創(chuàng)造出更多的客戶價(jià)值。

(2)零售企業(yè)水平職能的無(wú)邊界

傳統(tǒng)零售企業(yè)的水平邊界是組織內(nèi)部各職能部門依照自身界定的職能行事，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息、資源、創(chuàng)意、技術(shù)等無(wú)法在部門間自由流動(dòng)與充分共享，而且經(jīng)常會(huì)與其他部門產(chǎn)生各種沖突和矛盾，最終嚴(yán)重影響其整體績(jī)效和市場(chǎng)反應(yīng)能力。水平職能的無(wú)邊界化，需要打破部門之間的邊界，打破過(guò)去各部門以自我業(yè)務(wù)為中心溝通不暢的領(lǐng)地觀念，形成各部門信息共享、以客戶為中心的連續(xù)流程。此外，不僅要打破部門間的邊界，還要打破員工之間的邊界。也就是說(shuō)，要打破每個(gè)員工僅僅關(guān)心分內(nèi)工作的局面，一方面形成類似細(xì)胞式生產(chǎn)(Cell Production)的組織管理方式，在零售企業(yè)內(nèi)部形成若干個(gè)職能小細(xì)胞，每個(gè)小細(xì)胞都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都對(duì)最終客戶需求負(fù)責(zé)，小細(xì)胞中相近職能的員工之間能夠形成替代協(xié)作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系;另一方面，引導(dǎo)員工更多關(guān)注終端客戶需求，不再完全按照上級(jí)指示被動(dòng)工作，而是按照市場(chǎng)需求完成自己的工作，努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，積極與他人形成協(xié)作關(guān)系。

(3)零售企業(yè)外部職能的無(wú)邊界

零售企業(yè)僅僅打破內(nèi)部的垂直與水平職能邊界是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)打破與外部的職能邊界。虛擬經(jīng)營(yíng)源于虛擬企業(yè)(Virtual En?terprise)的概念，最早由美國(guó)肯尼斯·普銳斯提出。虛擬經(jīng)營(yíng)是經(jīng)由外包或戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，把組織外部?jī)?yōu)勢(shì)資源納入其控制和使用范圍，而不是實(shí)際擁有這些資源。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)是指，企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，僅保留自身最具核心能力的部門，以合同或信用的形式整合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源建零售企業(yè)管理職能無(wú)邊界直職能無(wú)邊界垂平職能無(wú)邊界水 部職能無(wú)邊界外零售企業(yè)操作無(wú)邊界擬創(chuàng)新虛擬銷售虛 擬服務(wù)虛擬虛.零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界品無(wú)邊界產(chǎn)間無(wú)邊界時(shí) 間空無(wú)邊界 渠道零售全無(wú)邊界消費(fèi)者，零售企業(yè)無(wú)邊界管理模型立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，完成吸引客流、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、陳列、品類管理、庫(kù)存、信息管理等其他非核心能力的零售業(yè)務(wù)職能，以提高自身整體競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源配置經(jīng)營(yíng)模式，具體可采取眾包、外包等形式，資金可采取眾籌的形式。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上是一種借勢(shì)策略，通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)可以突破企業(yè)有形的界限，弱化組織結(jié)構(gòu)與有形資源，以協(xié)作共贏方式整合企業(yè)內(nèi)外部資源，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這樣做，一方面有利于企業(yè)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)資源與核心業(yè)務(wù)的深度整合，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面，可充分降低零售企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)成本和運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

2. 零售企業(yè)的操作無(wú)邊界

(1)虛擬創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)都由自己完成，屬于封閉式創(chuàng)新，現(xiàn)代零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，創(chuàng)新過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)虛擬化，比如創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建虛擬化、零售過(guò)程設(shè)計(jì)虛擬化、結(jié)果評(píng)價(jià)虛擬化等。虛擬創(chuàng)新可以在消費(fèi)者與消費(fèi)者的互動(dòng)中產(chǎn)生，也可以在消費(fèi)者與零售企業(yè)的互動(dòng)中產(chǎn)生。過(guò)去，受時(shí)空約束，消費(fèi)者很難聚合，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得消費(fèi)者能夠以較低的成本形成各種互動(dòng)群體，而消費(fèi)者互動(dòng)是創(chuàng)新力非常重要的驅(qū)動(dòng)因素。徐嵐的研究表明，消費(fèi)者創(chuàng)造力已經(jīng)拓展到了開(kāi)始與企業(yè)共創(chuàng)產(chǎn)品與價(jià)值。零售企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建具有激勵(lì)機(jī)制的虛擬創(chuàng)新社區(qū)，使消費(fèi)者之間在此互動(dòng)，企業(yè)與消費(fèi)者在此互動(dòng)，通過(guò)篩選、評(píng)價(jià)、再完善等環(huán)節(jié)，在互動(dòng)中篩選各種零售經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新思路與策略。比如，通過(guò)眾包(Crowdsourcing)的方式，將消費(fèi)者社群中的意見(jiàn)加以集中，再交給消費(fèi)者去進(jìn)行評(píng)估、再設(shè)計(jì)、預(yù)訂以及定價(jià)等。

(2)虛擬銷售

虛擬銷售應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面：一是銷售組織與人員的虛擬化。零售企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)合理的銷售激勵(lì)制度，充分利用生產(chǎn)消費(fèi)者的力量，促使消費(fèi)者組織消費(fèi)者，消費(fèi)者推薦消費(fèi)者，消費(fèi)者與消費(fèi)者在基于產(chǎn)品而形成的各種群與圈子中充分交流與互動(dòng)，從而大幅壓縮傳統(tǒng)銷售組織，實(shí)現(xiàn)銷售組織的虛擬化與無(wú)邊界擴(kuò)展。二是銷售過(guò)程與形式的虛擬化。傳統(tǒng)的零售主要是店鋪式銷售，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者生活方式與購(gòu)買行為的改變，可以利用各種信息技術(shù)和多媒體技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)空間中虛擬再現(xiàn)銷售過(guò)程的各個(gè)階段。這一方面可以通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)網(wǎng)店和移動(dòng)網(wǎng)店進(jìn)行展示并銷售;另一方面，可以充分利用各種技術(shù)對(duì)網(wǎng)店的布置和商品的陳列實(shí)現(xiàn)虛擬的情境式陳列。當(dāng)然，實(shí)體店也可以采用虛擬數(shù)字貨架陳列商品，比如順豐嘿店的數(shù)字貨架商品陳列。

(3)虛擬服務(wù)

零售企業(yè)的虛擬服務(wù)指的是，零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對(duì)實(shí)體店各部門、各人員、各信息等所有資源進(jìn)行網(wǎng)上虛擬整合，從而為消費(fèi)者提供更加一致、更具個(gè)性化的服務(wù)。零售企業(yè)應(yīng)打破過(guò)去垂直和橫向系統(tǒng)的，以行政、部門、地域等分割的信息界限，通過(guò)對(duì)企業(yè)后臺(tái)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化整合、功能的虛擬化整合以及服務(wù)的虛擬化整合，建立一個(gè)跨邊界的虛擬資源共享立體空間服務(wù)環(huán)境，形成高質(zhì)量的泛在服務(wù)模式(Ubiq?uitous Service)，即零售企業(yè)的服務(wù)能力能夠從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)、何地、以何種自己喜歡的溝通方式都能實(shí)現(xiàn)與零售企業(yè)的無(wú)縫交流互動(dòng)并享受服務(wù)。當(dāng)然，在提升泛在服務(wù)的同時(shí)，零售企業(yè)也要基于后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)一步提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

3. 零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界

(1)產(chǎn)品無(wú)邊界

產(chǎn)品的無(wú)邊界是指，要打破過(guò)去產(chǎn)品與服務(wù)的邊界以及產(chǎn)品銷售的邊界。一方面，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，任何消費(fèi)者對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買都是為了解決其自身的問(wèn)題，產(chǎn)品只是一個(gè)形式而已，因此，更為重要的是要透過(guò)產(chǎn)品購(gòu)買行為去捕捉消費(fèi)者深層次的需求以及需求鏈，產(chǎn)品不僅僅是有形的產(chǎn)品，服務(wù)也不僅僅是付費(fèi)的服務(wù)，零售企業(yè)基于需求鏈提供相關(guān)非付費(fèi)附加產(chǎn)品或服務(wù)，將成為增加顧客黏性的有力手段;另一方面，實(shí)體店虛擬化，虛擬網(wǎng)店實(shí)體化，線上線下深度融合將成為趨勢(shì)。比如，一些阿迪達(dá)斯零售店在店內(nèi)設(shè)置智能屏幕并將新款鞋展示于虛擬數(shù)字墻上，韓國(guó)樂(lè)購(gòu)(Tesco)在地鐵里面安裝數(shù)字貨架，還有一些線上零售企業(yè)在線下設(shè)立體驗(yàn)店或提貨點(diǎn)。無(wú)邊界零售企業(yè)應(yīng)該能夠使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的各個(gè)階段，如信息尋找、店鋪選擇、下單、支付、購(gòu)買、收貨等階段，無(wú)縫穿越于零售企業(yè)的不同渠道之中，打破過(guò)去零售企業(yè)產(chǎn)品銷售各階段的邊界。

(2)時(shí)間無(wú)邊界

當(dāng)消費(fèi)者變得越來(lái)越?jīng)]有整塊時(shí)間逛零售實(shí)體店和網(wǎng)店，購(gòu)物時(shí)間從定期購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)槿?4小時(shí)購(gòu)物，從偶爾購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)購(gòu)物，從整塊時(shí)間購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠瑫r(shí)間購(gòu)物，購(gòu)物決策時(shí)間越來(lái)越短的時(shí)候，過(guò)去的零售時(shí)間必須做出改變，誰(shuí)能更多占用消費(fèi)者的時(shí)間，誰(shuí)就能獲得足夠多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)收集、聚合、還原消費(fèi)者碎片時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，與每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)銷售，將成為爭(zhēng)奪碎片時(shí)間的重要方向。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得信息流動(dòng)變得更加智能和實(shí)時(shí)，讓商家能夠在合適的時(shí)間將合適的信息傳遞給合適的消費(fèi)者并與之互動(dòng)。移動(dòng)終端是隨時(shí)的、私有的、真實(shí)的、互動(dòng)的，零售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行以用戶需求為核心的移動(dòng)入口爭(zhēng)奪、流量爭(zhēng)奪、社交營(yíng)銷爭(zhēng)奪，將成為未來(lái)爭(zhēng)奪客戶時(shí)間的重要手段，移動(dòng)網(wǎng)店將成為零售企業(yè)延伸時(shí)間貨架的重要形式。

(3)空間無(wú)邊界

從空間上來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)物地點(diǎn)開(kāi)始呈現(xiàn)出碎片化趨勢(shì)。如今的消費(fèi)者希望能夠隨時(shí)在任何地點(diǎn)、任何渠道通過(guò)更多方式實(shí)現(xiàn)無(wú)縫購(gòu)物，消費(fèi)者不再滿足或者忠誠(chéng)于單一渠道，希望購(gòu)物的空間貨架能夠無(wú)限延伸，希望進(jìn)入全渠道。零售空間戰(zhàn)略的核心取決于零售企業(yè)的選址能力，對(duì)零售企業(yè)而言，顧客在哪里，零售店就應(yīng)該開(kāi)設(shè)在哪里。傳統(tǒng)的零售選址策略基于物理商圈，商圈就是流量和消費(fèi)者的聚集點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始大量地從物理商圈轉(zhuǎn)變?yōu)镻C互聯(lián)網(wǎng)商圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈及社交商圈，每個(gè)知名的社交網(wǎng)站都聚集了大規(guī)模的消費(fèi)群體，比如一些零售商借助微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行交流，最終實(shí)現(xiàn)了銷量的提升。隨著商圈的轉(zhuǎn)變與演化，零售企業(yè)的空間戰(zhàn)略也要隨之轉(zhuǎn)變，特別是要關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈和社交商圈，未來(lái)零售業(yè)將變得更加娛樂(lè)化和社交化。

(4)全渠道零售：無(wú)邊界消費(fèi)者與無(wú)邊界零售經(jīng)營(yíng)的契合選擇

無(wú)邊界經(jīng)營(yíng)的核心是創(chuàng)造價(jià)值，而全渠道零售(Omni-channel Retailing)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化，是無(wú)邊界消費(fèi)者與無(wú)邊界零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的契合與選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來(lái)臨，消費(fèi)者擁有越來(lái)越大的權(quán)力，甚至擁有對(duì)商品的最終定制權(quán)和定價(jià)權(quán)。市場(chǎng)態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者給零售商做決定，而不是零售商給消費(fèi)者做決定。消費(fèi)者變得不再僅僅忠誠(chéng)于單一渠道，而是交錯(cuò)出現(xiàn)在線下實(shí)體店、PC網(wǎng)店、移動(dòng)網(wǎng)店、社交商店等不同的渠道中，同時(shí)希望不論何時(shí)、不論何地、不論以何種方式，都能在購(gòu)物過(guò)程中的尋找、選擇、下單、支付、收貨、使用等各個(gè)階段，無(wú)縫穿越于不同的渠道并獲得一致而連貫的購(gòu)物體驗(yàn)。全渠道零售其實(shí)就是零售企業(yè)要整合所有有形渠道(線下實(shí)體店、PC網(wǎng)店、移動(dòng)網(wǎng)店、社交商店等)與無(wú)形渠道(傳統(tǒng)媒體、社交媒體等)，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行整合營(yíng)銷。全渠道的根源在于消費(fèi)者的無(wú)邊界變化，其最終目的是讓消費(fèi)者感覺(jué)不到零售渠道壁壘的存在，在全渠道零售購(gòu)買過(guò)程中獲得最大的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值。全渠道零售的核心并不是要追求單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，而是要實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)多條渠道的高度協(xié)同與融合，打破企業(yè)渠道邊界。全渠道零售將成為零售企業(yè)連接基于地理位置的本地消費(fèi)者的有效途徑，同時(shí)也能夠讓零售企業(yè)高效整合后臺(tái)供應(yīng)鏈，基于不同渠道還原每個(gè)消費(fèi)者的全渠道數(shù)字肖像圖，并與消費(fèi)者深度互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

五、結(jié)論

第一，無(wú)邊界管理思維和方式成為未來(lái)零售企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，無(wú)邊界管理的目的是實(shí)現(xiàn)基于核心能力對(duì)各種有形與無(wú)形資源的重新組合，最終創(chuàng)造新的價(jià)值，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維逐漸顯現(xiàn)出較大的局限性。

第二，傳統(tǒng)消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)時(shí)間、空間、需求、信息溝通等被重新定義;消費(fèi)者之間出現(xiàn)再部落化和社區(qū)化，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來(lái)臨;消費(fèi)者與零售企業(yè)的關(guān)系更加融合，數(shù)字客戶關(guān)系管理逐漸取代傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，生產(chǎn)消費(fèi)者開(kāi)始出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷范文第2篇

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新策略

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的快速發(fā)展，然而在此環(huán)境當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷也同樣面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)的需求也開(kāi)始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費(fèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠滿足這種個(gè)性經(jīng)濟(jì)。也正是這種多樣化并且個(gè)性化的消費(fèi)需求，使得市場(chǎng)被細(xì)分，企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。因此，為了更好地滿足消費(fèi)者自身個(gè)性化的需求，企業(yè)必須要不斷更新?tīng)I(yíng)銷方式制定出科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷滿足人們對(duì)于購(gòu)物的新要求，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有客觀的分析市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，并結(jié)合自身新特點(diǎn)才能制定出合適的、先進(jìn)的創(chuàng)新策略，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍不斷擴(kuò)大

市場(chǎng)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)大軍的不斷壯大而逐漸擴(kuò)大范圍，克服了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的缺點(diǎn)。減少了時(shí)間和空間上的限制性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以滿足消費(fèi)者24小時(shí)購(gòu)物的需求，消費(fèi)者在家就可以買到來(lái)自世界各地，各國(guó)家的產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)也走進(jìn)了越來(lái)越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷和實(shí)惠。市場(chǎng)營(yíng)銷范圍的不斷擴(kuò)大有效地刺激了國(guó)民消費(fèi)。

（二）支付與交易手段多種多樣

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的交易手段一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大行其道，支付寶、微信以及智能手機(jī)上的支付手段等一系列安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，都在很大程度上推動(dòng)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的方便，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進(jìn)消費(fèi)的作用。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷日趨國(guó)際化

經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，奠定了市場(chǎng)營(yíng)銷向國(guó)際化發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展推動(dòng)商品走出國(guó)門，企業(yè)想要享受豐富的國(guó)際資源就必須走進(jìn)國(guó)際的大環(huán)境中，積極參與國(guó)家間商品交易，收獲國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)的巨大收益，以推動(dòng)企業(yè)的深化改革，打開(kāi)國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，實(shí)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的全面依序接軌，大踏步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)著重考慮如何解決市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化戰(zhàn)略和本土化營(yíng)銷間的矛盾，積極采取相應(yīng)的對(duì)策與措施。

二、營(yíng)銷策略的創(chuàng)新策略

針對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，筆者進(jìn)行深刻透徹的分析，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略主要包括以下幾個(gè)方面，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用，找到更好地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略的新穎途徑，使得市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)變得更加高效與便捷。

（一）提高市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)越性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷已經(jīng)就是最大的優(yōu)勢(shì)。第一，注重消費(fèi)者的價(jià)值。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只注重“賣出商品”注重當(dāng)下銷售量，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的影響下，更在意培養(yǎng)長(zhǎng)期的合作，企業(yè)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，注重消費(fèi)者的價(jià)值和口碑。因此，購(gòu)物軟件中給予消費(fèi)者更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量，物流速度以及商家服務(wù)的評(píng)價(jià)都是重視消費(fèi)者價(jià)值的表現(xiàn)。第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷以互動(dòng)性為優(yōu)勢(shì)。商家重視與消費(fèi)者的互動(dòng)，多方位的交流可以照顧到更多消費(fèi)者的個(gè)性化和差異，促進(jìn)合作；頻繁的市場(chǎng)調(diào)研收集大量數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在不斷的自我批評(píng)與改進(jìn)中找到最合適的營(yíng)銷策略，使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內(nèi)容，以滿足消費(fèi)者需求。另外與其企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進(jìn)步達(dá)到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結(jié)局?；ヂ?lián)網(wǎng)給予我們更多相互聯(lián)系的機(jī)會(huì)，互動(dòng)是最大的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)將互動(dòng)優(yōu)勢(shì)最大化。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制同步性

營(yíng)銷機(jī)制同步性即協(xié)調(diào)性經(jīng)營(yíng)，及企業(yè)針對(duì)自身的均衡供給不同時(shí)間、不同季節(jié)等的非均衡需求不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，采取靈活可行的辦法設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達(dá)到相對(duì)協(xié)調(diào)和同步的行銷方式。其中也包括營(yíng)銷參與機(jī)制的同步性。市場(chǎng)營(yíng)銷的主體是消費(fèi)者，應(yīng)讓主體積極參與到整個(gè)活動(dòng)重來(lái)。第一，營(yíng)銷的基本態(tài)度是傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，然后消費(fèi)者才能聽(tīng)到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費(fèi)者的利益和角度出發(fā)，學(xué)會(huì)發(fā)聲，與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通；第三，要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，聯(lián)系消費(fèi)者一起發(fā)聲，消費(fèi)者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產(chǎn)生都源于消費(fèi)者的內(nèi)心。外力影響消費(fèi)者的內(nèi)心的力量不容小覷。

（三）營(yíng)銷方式的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各種各樣的營(yíng)銷方式層出不窮，豐富多樣的營(yíng)銷手段不僅可以吸引消費(fèi)者的目光，更能滿足消費(fèi)者多樣化的需求。當(dāng)下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗(yàn)式營(yíng)銷，顧名思義，就是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實(shí)際營(yíng)銷的思考方式，消費(fèi)者是企業(yè)與市場(chǎng)的重要樞紐，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的主體是消費(fèi)者，本著“顧客至上”的服務(wù)理念。另外，積極借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行，并主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)與操作，使得營(yíng)銷活動(dòng)更加數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以借助于微信公眾號(hào)、百度、微博等軟件來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號(hào)來(lái)推送產(chǎn)品信息獲得更多關(guān)注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺(tái)不但可以產(chǎn)品信息，而且可以實(shí)時(shí)收集用戶信息，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略、產(chǎn)品策略。并提供豐富多彩的營(yíng)銷信息。通過(guò)直觀地分析用戶數(shù)據(jù)，消費(fèi)者更加立體化的了解商品，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型產(chǎn)物成為企業(yè)與消費(fèi)者之間有效溝通的橋梁。

三、結(jié)語(yǔ)

思維的創(chuàng)新是營(yíng)銷策略的創(chuàng)新的起點(diǎn)。科學(xué)技術(shù)是社會(huì)發(fā)展的第一推動(dòng)力，人力資本是企業(yè)最為核心的資源，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)會(huì)愈演愈烈，帶給消費(fèi)者更多樣更便捷的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更是需要我們對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行外部開(kāi)拓和內(nèi)部管理進(jìn)行各種創(chuàng)新，在原有基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷的運(yùn)作和管理的技巧進(jìn)行不斷升級(jí)，只有這樣才能跟隨時(shí)代的潮流，在信息時(shí)代占有一席之地，在國(guó)際舞臺(tái)占有一席之地，乘著發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)這一陣東風(fēng)，勇敢地起航！

（作者單位為杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行總裁，研究方向：企業(yè)資源計(jì)劃管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 張?jiān)屏?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（04）：55-56.

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)時(shí)代 互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 轉(zhuǎn)型發(fā)展；對(duì)策研究

一、前言

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征，其不僅改變著社會(huì)公眾的生產(chǎn)活動(dòng)與方式，同時(shí)對(duì)人們的日常生活與思維方式也進(jìn)行了改造，互聯(lián)網(wǎng)金融就是一個(gè)典型的例子。邁入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融就開(kāi)始有加速發(fā)展的勢(shì)頭，但由于收入水平與互聯(lián)網(wǎng)普及程度的限制，互聯(lián)網(wǎng)金融尚未真正站在發(fā)展的風(fēng)口浪尖，直到2013年阿里巴巴旗下支付寶推出的余額寶這款貨幣基金產(chǎn)品，從此點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展的引擎。以電子商務(wù)支付規(guī)模為例，2008年僅29000億元，而2013年就搞到101000億元，且后期增長(zhǎng)趨勢(shì)異常明顯（參見(jiàn)圖1）。

事實(shí)上，以阿里巴巴、百度、騰訊、蘇寧為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛開(kāi)展與金融的集合，迅速掀起了一波“高開(kāi)高走”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展浪潮。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的理財(cái)產(chǎn)品、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)信貸等業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，得到了廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，尤其是借助大數(shù)據(jù)工具對(duì)客戶需求的深度挖掘，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行造成了較大的沖擊。因此文章主要就互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊進(jìn)行分析，探究其正負(fù)面的影響效應(yīng)，并結(jié)合我國(guó)的宏微觀環(huán)境與當(dāng)前金融發(fā)展趨勢(shì)，提出相關(guān)對(duì)策，以期促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的順利轉(zhuǎn)型，具有較大的理論價(jià)值與較強(qiáng)的實(shí)踐意義。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及精神與金融的深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的差異可以表現(xiàn)在6個(gè)方面（參見(jiàn)圖2）

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的負(fù)面沖擊

1、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱

毫無(wú)疑義，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，加之手機(jī)移動(dòng)終端的完善，互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)更加便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱。從圖1可以看到，互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模迅速上升，2016年將超過(guò)150000億元，且增長(zhǎng)趨勢(shì)更加明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，在未來(lái)的金融產(chǎn)品與服務(wù)的供需雙方可以跨過(guò)商業(yè)銀行而自己進(jìn)行交易，運(yùn)用自身的支付手段完成支付與結(jié)算，同時(shí)也弱化了銀行作為通道的作用。

2、互聯(lián)網(wǎng)金融成本低廉，傳統(tǒng)中介作用弱化

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)商業(yè)銀行因?yàn)橛兄晟频那逅阆到y(tǒng)，其在信息獲取方面存在天然的壟斷地位，從而奠定了銀行在金融業(yè)務(wù)中的核心中介角色，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，商業(yè)銀行的中介作用開(kāi)始弱化。隨著金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的快速結(jié)合，信息變的更加透明，使得獲取金融機(jī)構(gòu)獲取信息的成本大大降低，銀行信息中介的地位因此受到撼動(dòng)。

3、互聯(lián)網(wǎng)金融覆蓋廣泛，傳統(tǒng)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱化

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就是覆蓋面廣，且拓展覆蓋的成本較低。在金融產(chǎn)品與服務(wù)的交易模式上，互聯(lián)網(wǎng)金融主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)進(jìn)行交易，當(dāng)前采取的最多的是第三方支付平臺(tái)，這就克服了金融交易的地域限制，極大的拓展了金融服務(wù)的覆蓋面和應(yīng)用深度，并且線上交易可實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多，點(diǎn)對(duì)面”的營(yíng)銷模式，一個(gè)具有完善交易程序的機(jī)房可以滿足數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶服務(wù)需求，既解決了消費(fèi)者獲取金融服務(wù)難的問(wèn)題，也降低了金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者自身的業(yè)務(wù)辦理成本。

4、互聯(lián)網(wǎng)金融模式靈活，傳統(tǒng)商業(yè)銀行創(chuàng)新活力不足

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，金融行業(yè)客戶的需求將不斷改變，未來(lái)金融行業(yè)的創(chuàng)新將會(huì)進(jìn)一步加速，而互聯(lián)網(wǎng)金融模式非常靈活，因此互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的適應(yīng)能力也比傳統(tǒng)的商業(yè)銀行要強(qiáng)，從而更能滿足客戶的多元化需求，最終快速占領(lǐng)市場(chǎng)。以P2P的發(fā)展為例，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)銀行無(wú)法滿足中小客戶的投資需求和中小企業(yè)的融資需求，于是以中介為定位的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)得到迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014-2015年，即使出現(xiàn)大量的P2P問(wèn)題網(wǎng)貸平臺(tái)跑路，我國(guó)的P2P網(wǎng)貸發(fā)展指數(shù)依舊呈上升趨勢(shì)，這直接突出了我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)新活力不足的問(wèn)題（參加圖4）。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的正面影響

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行也存在一定的正面影響，具體表現(xiàn)在：第一，倒逼銀行改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行都被金融界說(shuō)成“躺著賺錢”，其原因在于存貸款的利息差較大，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，存貸款的利息差降低，那么商業(yè)銀行必須進(jìn)行改革，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新；第二，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，豐富發(fā)展模式。毫無(wú)疑義，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是傳統(tǒng)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融模式并不是對(duì)立的，相反商業(yè)銀行可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，不斷豐富、拓展、完善自身的發(fā)展模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)；第三，改善服務(wù)態(tài)度，提升品牌價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的不斷豐富與發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須進(jìn)一步改善自身的服務(wù)態(tài)度與水平，只有不斷提升品牌的價(jià)值才能確保自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力不被削弱。

三、大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)策研究

（一）注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的深度融合

傳統(tǒng)商業(yè)銀行需要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的深度融合。第一，在認(rèn)清自身在如支付業(yè)務(wù)等某些業(yè)務(wù)上作為追趕者的劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，將自身的轉(zhuǎn)型與發(fā)展上升到全行戰(zhàn)略的層面上，全面改革自身弱勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的制度規(guī)范；第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)方式和思維理念，要尤其注重對(duì)大數(shù)據(jù)信息的優(yōu)化整合，提高對(duì)數(shù)據(jù)的獲取能力，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)之一是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)大量的信息進(jìn)行高效的挖掘和處理，力爭(zhēng)在不斷擴(kuò)大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上降低成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的全面轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)理念的全面轉(zhuǎn)化。

（二）持續(xù)的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)控制是互聯(lián)網(wǎng)金融的生命線，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心弊端就是風(fēng)險(xiǎn)控制難度大，由此傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融模式的戰(zhàn)略下，必須要注重互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的把握與防控，具體表現(xiàn)為：第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行內(nèi)部要更新的風(fēng)險(xiǎn)管理與防控的理念，既要加快構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析體系，又要嚴(yán)格把握對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的介入程度；第二，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，并爭(zhēng)取加入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的自律組織或機(jī)構(gòu)成立的會(huì)員體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的形成，以對(duì)官方監(jiān)管進(jìn)行有效補(bǔ)充；第三，要強(qiáng)化客戶教育交流，強(qiáng)化客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（三）不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善

在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，商業(yè)銀行必須不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)思路等方面深入思考變革，以嶄新的面貌為顧客提供專業(yè)綜合的金融服務(wù)；第二，傳統(tǒng)商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)點(diǎn)，例如快速反應(yīng)、客戶反饋信息處理、定期大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量等待，建立以顧客為核心的服務(wù)理念；第三，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到中小客戶對(duì)于做大、做強(qiáng)、做靜的重要意義，要通過(guò)降低理財(cái)購(gòu)買準(zhǔn)入門檻、推行自動(dòng)申購(gòu)業(yè)務(wù)、提高線上操作的便捷度等措施，提高客戶的體驗(yàn)滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾一切與互聯(lián)網(wǎng)打交道的習(xí)慣都可以被匯總分析，從而能深度挖掘客戶的潛在需求與痛點(diǎn)，加之互聯(lián)網(wǎng)金融有著成本低、服務(wù)快、覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊是非常明顯的。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響也不局限于負(fù)面，也包括拓展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)思路與理念，豐富其經(jīng)營(yíng)模式，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)的引入而提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。因此，隨著存貸利息差的不斷縮小，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該開(kāi)始轉(zhuǎn)型發(fā)展，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的深度融合，持續(xù)的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機(jī)制，不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。

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[7] 魏鵬.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管研究[J].金融論壇.2014（07）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 現(xiàn)代生活 正負(fù)影響

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中利用最多的一種技術(shù)工具?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)50.3%。我國(guó)已然進(jìn)入“全民上網(wǎng)”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)的普及給現(xiàn)代生活帶來(lái)了巨大的影響，信息的傳播更加便捷，信息通訊更加方便，電子商務(wù)飛速發(fā)展，人們的休閑娛樂(lè)生活方式都產(chǎn)生了巨大的變化。但是互聯(lián)網(wǎng)也存在著一些不良兩方面，網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的頻發(fā)等給人們的生活帶來(lái)了一些負(fù)面影響。正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代生活的影響，對(duì)于更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)中的“陷阱”有著重要作用。

一、互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代生活帶來(lái)了很大的便利性

1.1新媒體的出現(xiàn)使信息傳播更加多元化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新生媒體形態(tài)不斷涌現(xiàn)。從電子郵箱、BBS、博客、播客到近兩年來(lái)火熱的微博、微信、種種圖片社交應(yīng)用以及基于興趣的互聯(lián)網(wǎng)社交社區(qū)，種種基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新生媒體形態(tài)層出不窮。新生媒體形態(tài)融合傳統(tǒng)媒體形態(tài)，還會(huì)產(chǎn)生全新的媒體形式，如網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、智能影音、手機(jī)電視等。這些基于媒介融合產(chǎn)生的全新媒體形態(tài)不僅拓寬了傳統(tǒng)媒體的生存空間，而且還助力信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走進(jìn)社會(huì)大眾的日常生活，改變了社會(huì)化大生產(chǎn)的方式，改變了社會(huì)交往的模式，深刻影響著社會(huì)、政府和公民的組織和行為方式。

在新媒體時(shí)代，任何人都可以成為信息的生產(chǎn)者和接收者，使用者可以采取個(gè)人的、主動(dòng)的方式接收新媒體傳播的信息，也可以自由地以原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及公共討論等形式參與信息的生產(chǎn)和社會(huì)公共事務(wù)的討論。

1.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)通信更加便捷

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信中，人們的交流主要靠書(shū)信、電話等工具，多為一對(duì)一的交流。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得交流更加方便，不同的地方的人可以一起開(kāi)視頻會(huì)議，聊天室、QQ群、微信群等多種群體交流工具給多對(duì)多的交流提供了方便。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不同地方的人可以很方便的開(kāi)展交流，這也給人們的生活提供了諸多的便利。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊，父母可以給遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的孩子視頻；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線課堂，學(xué)生可以隨時(shí)隨地的接受教育；通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程診斷病情。這些都讓人們的交流更加的便捷，也讓人與人之間的聯(lián)系日益變得緊密。

1.3互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，電子商務(wù)發(fā)展如雨后春筍般成長(zhǎng)。淘寶、京東等電商蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中的重要方式。隨著電子商務(wù)的興起，阿里、京東等商家還創(chuàng)造了中國(guó)獨(dú)有的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)。根據(jù)阿里巴巴公司官方數(shù)據(jù)，2016年11月11日，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額超1207億，無(wú)線交易額占比81.87%，覆w235個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的影響不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上，還包括生活中的方方面面。無(wú)論是吃穿娛樂(lè)，還是打車旅行，越來(lái)越多的客戶端被開(kāi)發(fā)出來(lái)，如：吃飯有大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、美團(tuán)外賣，出行有去哪兒、滴滴打車，洗衣有e家潔、e袋洗等。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)方面，給人們的生活帶來(lái)了巨大的便利。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代生活的負(fù)面作用

2.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)犯罪提供了土壤

互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了巨大的便利的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)犯罪提供了滋生的土壤。很多利用互聯(lián)網(wǎng)的犯罪活動(dòng)層出不窮。例如，當(dāng)人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資訊的時(shí)候，可能被一些虛假信息所誤導(dǎo)。當(dāng)人們利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，一些釣魚(yú)網(wǎng)站可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)人們用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交的時(shí)候，可能結(jié)識(shí)一些別有用心的不法分子。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查起來(lái)更加困難，也給犯罪分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。

2.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得信息傳播更為便捷，這也給一些侵權(quán)現(xiàn)象提供了便利。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)主要表現(xiàn)在散布他人信息侵犯隱私權(quán)，任意傳播他人的作品侵犯著作權(quán)，傳播他人照片侵犯肖像權(quán)等。其中最主要的是侵犯他人的隱私權(quán)。例如，人們的QQ賬號(hào)、微博賬號(hào)、淘寶賬號(hào)等都需要密碼才可能登陸，但是一些黑客安裝病毒竊取信息并將這些信息用于個(gè)人謀利；一些網(wǎng)絡(luò)使用者出于私人目的而惡意散布他人隱私，在網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任的信息等。這些行為都嚴(yán)重的侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷范文第5篇

首先，開(kāi)放是必然的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是開(kāi)放，沒(méi)有開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)就缺少意義。中國(guó)移動(dòng)要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，開(kāi)放是唯一的路徑，而事實(shí)上，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，包括通信設(shè)備、增值業(yè)務(wù)、社會(huì)渠道等，中國(guó)移動(dòng)很多事情都是通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合來(lái)完成的。所以，中國(guó)移動(dòng)本身也是開(kāi)放的中國(guó)移動(dòng)。

那么回到一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)，雖說(shuō)最近有專家說(shuō)“國(guó)有企業(yè)第一要追求的是公眾利益，其次才是企業(yè)利益”。但對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這兩方面是要共同推進(jìn)的。所以，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)商的中的領(lǐng)先地位如何保持，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈伙伴中的話語(yǔ)權(quán)如何建立，企業(yè)在開(kāi)發(fā)者心目中的價(jià)值如何體現(xiàn)。這都要求中國(guó)移動(dòng)在滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的整個(gè)客戶消費(fèi)行為扮演更加重要的角色?？梢哉f(shuō)，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放的前提是首先要找到自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求滿足的價(jià)值定位。不然，中國(guó)移動(dòng)的開(kāi)發(fā)只能是一種失去自我的、無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盲目開(kāi)放。

那么中國(guó)移動(dòng)在開(kāi)放體系中的價(jià)值定位是什么呢？我們需要回到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求角度來(lái)考慮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需要的是好的終端、好的應(yīng)用、便捷的入口、更便捷的社會(huì)生活。而這些內(nèi)容，中國(guó)移動(dòng)都是通過(guò)合作伙伴來(lái)完成的，至少也是通過(guò)聯(lián)合合作伙伴來(lái)完成的。整個(gè)時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值在哪里？我認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值在于對(duì)客戶需求的把握，以及客戶需求達(dá)到渠道的建立。

合作伙伴要生產(chǎn)什么？開(kāi)發(fā)者要開(kāi)發(fā)什么？這都機(jī)會(huì)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的了解。而作為運(yùn)營(yíng)有20余年的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在客戶需求的把握上擁有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)就是一個(gè)客戶貼身秘書(shū)，他知道自己的老板（客戶）最需要什么？然后根據(jù)老板這樣的需求去尋找合適的終端、合適的應(yīng)用、更便捷的渠道，滿足老板需求。當(dāng)然，為了防止老板有不時(shí)之需，中國(guó)移動(dòng)也需要把老板的興趣、愛(ài)好等“需求全景圖”提供給自己的合作伙伴，讓他們做好需求的提前準(zhǔn)備工作。而合作伙伴因?yàn)閺闹袊?guó)移動(dòng)哪里得到了更明確的需求，讓自己的生產(chǎn)行為變得簡(jiǎn)單，更加愿意跟中國(guó)移動(dòng)合作。只有這樣，中國(guó)移動(dòng)才能帶領(lǐng)大家更好的服務(wù)消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、共贏的局面