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護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第1篇

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，其中對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義?；诖耍恼聦?duì)泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對(duì)照組：50例對(duì)照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對(duì)待每一位患者，對(duì)每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對(duì)自己的情緒自覺的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對(duì)每一位患者都真誠的對(duì)待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對(duì)患者和其家屬所提出的問題要認(rèn)真的解答，對(duì)于無法解決的問題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對(duì)患者心理上所存在的問題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對(duì)計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來對(duì)計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對(duì)兩組患者護(hù)理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為72%，責(zé)任心好評(píng)率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為92%，責(zé)任心好評(píng)率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對(duì)患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對(duì)提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對(duì)患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對(duì)患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實(shí)施的溝通過程和措施，對(duì)患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對(duì)患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：健康教育護(hù)士溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）04-0192-02

護(hù)理健康教育主要由護(hù)士進(jìn)行，是由護(hù)士針對(duì)病人或健康人群開展的具有護(hù)理特色的健康教育活動(dòng)。其主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨?，培養(yǎng)建立一種有利于健康的行為和生活方式。隨著科技的發(fā)展，人們自我保健意識(shí)的提高，患者在就醫(yī)過程中，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。這樣就使得護(hù)理人員不僅要熟知國家法律條文，而且在無處不溝通的今天，更應(yīng)該做好與患者的溝通，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，杜絕各種糾紛的發(fā)生。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的角色已經(jīng)擴(kuò)展為教育者的主力軍。開展健康教育已成為當(dāng)今護(hù)理工作的一大主題，占有舉足輕重的位置。健康教育體現(xiàn)了護(hù)理的人性化服務(wù)，大大提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。健康教育也體現(xiàn)了溝通交流的重要性。護(hù)理學(xué)的發(fā)展以注重人的生理，心理社會(huì)需要的整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理取代了只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理。在治療疾病的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)健康教育，健康教育可以有效控制并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量[1]。如何提高病人的健康教育質(zhì)量，筆者體會(huì)到除采用板報(bào)，廣播，視頻，色彩圖片等常規(guī)方式外，護(hù)士直接與患者及家屬的溝通顯得尤為重要。因此，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧是提高健康教育質(zhì)量行之有效的途徑。

1溝通技巧的定義及作用

溝通技巧是人與人之間交換意見，觀點(diǎn)和情感的一種過程，溝通發(fā)生于各行各業(yè)，溝通的好壞直接影響事物的發(fā)展。因此，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。如果沒有一定的溝通技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。每個(gè)人都渴望交流，渴望能被理解。護(hù)理工作的對(duì)象是人，是有軀體疾病的病人。由于角色的改變，心理失衡一般比較嚴(yán)重，更加需要尊重與呵護(hù)。所以只要護(hù)士把真情溶于服務(wù)，就必然能構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)士溝通技巧必備的條件

2.1扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一，護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒有熟練的基本技巧及扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行溝通時(shí)，就無法滿足病人需要解決的問題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先護(hù)士要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行健康宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對(duì)待疾病的現(xiàn)實(shí)，協(xié)調(diào)失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。通過教育可使患者建立健康行為，學(xué)會(huì)自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面對(duì)忍受疾病折磨的病人，職責(zé)容不得護(hù)士有半點(diǎn)馬虎。與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，人文與科學(xué)相結(jié)合，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的雙翼。

2.2快樂的天使形象，熱情的服務(wù)態(tài)度。在救死扶傷的舞臺(tái)上，護(hù)士要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行、服務(wù)態(tài)度，當(dāng)護(hù)士面帶微笑，儀表端莊，態(tài)度和藹，言語親切時(shí)，患者就會(huì)產(chǎn)生信任感，愿意與護(hù)士溝通，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。這樣就會(huì)改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨?，培養(yǎng)建立有利于健康的行為和生活方式。

2.3較高的語言表達(dá)能力。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧，這是在具備良好的語言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。語言是護(hù)士用來教育和指導(dǎo)病人的主要工具，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí)，與病人溝通的方式你注意了嗎？是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標(biāo)準(zhǔn)而怎樣怎樣？你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心？

2.4換位思考，良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行護(hù)患溝通的前提，有效的溝通能力與技巧是實(shí)施健康教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。健康教育的主要力量護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的護(hù)患關(guān)系，并使患者主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。健康教育只有創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的心理氣氛和護(hù)患關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教干預(yù)手段，動(dòng)員說服教育對(duì)象。同時(shí)，良好的護(hù)患關(guān)系，可給教育對(duì)象提供輕松、自如的學(xué)習(xí)環(huán)境。護(hù)理健康教育中護(hù)士與患者應(yīng)形成指導(dǎo)、參與、合作這種新型護(hù)患關(guān)系，就可以幫助患者提高自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我監(jiān)測疾病變化的能力，從而提高自身的健康水平。

3小結(jié)

健康教育是護(hù)理工作的一個(gè)組成部分，是衛(wèi)生、預(yù)防及控制措施中最為重要的一項(xiàng)工作。也是一項(xiàng)投資少、產(chǎn)出高、效益大的保健措施。護(hù)理健康教育的有效開展，對(duì)改變患者的不健康行為，消除或降低危險(xiǎn)因素，提高患者的治愈率和康復(fù)率，降低并發(fā)癥，進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是護(hù)士與病人之間進(jìn)行的有效溝通，而要提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，就需對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士思想素質(zhì)。還要靠護(hù)士在平時(shí)護(hù)理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦鉆研獲得。護(hù)士的溝通技巧提高了，病人健康教育質(zhì)量也就會(huì)隨之而提高。

參考文獻(xiàn)

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第3篇

1 采取措施，加強(qiáng)溝通

1.1 樹立全新的人性化服務(wù)理念

樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細(xì)致的人性化服務(wù)。

1.2 注重語言交流藝術(shù)，掌握語言溝通技巧

語言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護(hù)理手段。護(hù)士的語言可以給患者帶來希望和信任。語言交流藝術(shù)在護(hù)患溝通和醫(yī)療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護(hù)士非常重視對(duì)患者使用對(duì)話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語言與患者交談?；颊呶幕瘜哟尾煌?，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解程度也不一樣，因而，語言必須兼顧科學(xué)性和通俗性，既要符合醫(yī)學(xué)科學(xué)，又能讓患者聽懂，不能一味的使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)。

1.3 規(guī)范服務(wù)行為，注重儀表禮節(jié)

護(hù)士儀表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務(wù)。醫(yī)院專門進(jìn)行了禮儀知識(shí)講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護(hù)送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護(hù)患之間的距離。

1.4 主動(dòng)介紹環(huán)境及就診常識(shí)，介紹醫(yī)院的相關(guān)專科建設(shè)，減輕患者顧慮

利用就診前一段時(shí)間或?yàn)榛颊邷y體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院的門診環(huán)境、相關(guān)制度、就診流程及醫(yī)生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫(yī)生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護(hù)患之間的距離。

1.5 根據(jù)患者需要，推出便民措施

導(dǎo)診室配備輪椅、擔(dān)架車，為患者免費(fèi)提供開水，免費(fèi)為患者測體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優(yōu)先就診等。

1.6 為更好的服務(wù)于患者，醫(yī)院實(shí)行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導(dǎo)診、分診及助診護(hù)士，安排這些護(hù)士在下午患者較少的情況下休班。

1.7 非語言溝通技巧

有開卷發(fā)現(xiàn)，84％的人對(duì)另一個(gè)人的印象來自于他的外表。護(hù)理穿著打扮，一舉一動(dòng)可展示整體素質(zhì)，這是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，另外，護(hù)理面部表情和面部神態(tài)、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態(tài)都可表達(dá)和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運(yùn)用非語言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言能力提高護(hù)患溝通的有效性。

1.8 使用保護(hù)性語言，注重患者隱私權(quán)的保護(hù)

在與患者溝通過程中，對(duì)于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權(quán)，同情理解患者，與患者交談時(shí)，語言必須謹(jǐn)慎、真誠，防止因語言不當(dāng)引起不良心理刺激。做到經(jīng)常巡視診室，保證一室一醫(yī)一患，陪伴男醫(yī)生為女患者做特殊檢查。

1.9 及時(shí)與家屬溝通

不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對(duì)患者有著很大的影響，及時(shí)與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫(yī)護(hù)人員勸慰患者，穩(wěn)定患者的情緒。

2 結(jié)論

護(hù)患溝通是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)該掌握的一門重要的服務(wù)藝術(shù)，當(dāng)今社會(huì)，護(hù)患關(guān)系更為復(fù)雜，護(hù)士的溝通能力關(guān)系到是否能適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場發(fā)展需要，在門診各項(xiàng)工作中，護(hù)理人員針對(duì)不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運(yùn)用各種溝通技巧，通過各種方式與患者進(jìn)行溝通，實(shí)行人性化服務(wù)，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對(duì)于減少護(hù)理糾紛有著重要意義。

參 考 文 獻(xiàn)

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】語言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0070-01

語言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語言交流，會(huì)使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對(duì)患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對(duì)面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問候患者，并用親切熱情的語調(diào)向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對(duì)手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語速和語調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過程中需應(yīng)對(duì)各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識(shí)為患者提供必需的服務(wù)。

2體會(huì) 語言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第5篇

【摘要】：探討護(hù)理人員與兒科門急診患兒及家長的有效溝建通技巧。對(duì)兒科門急診患兒及家長心理特征的分析，根據(jù)患兒及家長的心理特征采取相應(yīng)的溝通技巧，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護(hù)理效果，促進(jìn)患兒的康復(fù)。

【關(guān)健詞】：護(hù)士患兒家長心理特征溝通技巧

溝通是一種能力、也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就目前醫(yī)院的情況來說醫(yī)患溝通方面存在很多問題，有文獻(xiàn)報(bào)道80%的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展生活水平的提高人們對(duì)健康觀有了新的認(rèn)識(shí)、對(duì)疾病的預(yù)防.治療、護(hù)理有了更高的要求，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。良好的護(hù)患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要一[2]。現(xiàn)根據(jù)門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下：

1門急診患兒的常見心理特征

1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長對(duì)環(huán)境的不熟悉、對(duì)就診程序的不了解、對(duì)醫(yī)生護(hù)士的專業(yè)水平持懷凝抵觸的態(tài)度、加上對(duì)患兒疾病能否治好的擔(dān)心都產(chǎn)生強(qiáng)烈的陌生恐懼心理。

1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫(yī)院科室的細(xì)化，做各項(xiàng)檢查時(shí)需要家長帶著患兒在不同科室之間往返排隊(duì)等待，加之對(duì)患兒的擔(dān)心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環(huán)境的嘈雜都易使患兒及家長產(chǎn)生焦慮煩燥感。

1.3患兒家長對(duì)診斷治療護(hù)理的期望值過高：由于獨(dú)生子女的普及以及獨(dú)二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫(yī)院。每位家長都迫切希望"立竿見影""藥到病除"對(duì)醫(yī)生的診斷要求及時(shí)準(zhǔn)確立馬見效，對(duì)護(hù)士打針輸液更是要"一針見血"對(duì)所有檢查希望一次就明確診斷。

1.4懷凝心理：由于迎近幾年來社會(huì)及醫(yī)院各方面的原因醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長對(duì)醫(yī)生護(hù)士的治療及護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生疑慮不信任。

2有效的溝通技巧

2.1語言交流是護(hù)理人員與患兒及家長溝通的重要有效的措施

2.1.1禮貌親切的迎接性語言："良好的語言能給病人帶來精神上的安慰"[3]。見到患兒及家長進(jìn)入科室，候診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎上前用得體的稱呼接過病歷初步預(yù)檢分診、測量體溫、按排就坐候診，并親切告之請(qǐng)稍等，消除患兒及家長的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長的好感。

2.1.2當(dāng)患兒診斷完畢時(shí)候診護(hù)士應(yīng)用清晰易懂的語言及時(shí)耐心地指導(dǎo)患兒及家長如何交費(fèi)、如何聯(lián)系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時(shí)給患兒做皮試等。在此過程中與患兒及家長之間語言互動(dòng)取得患兒及家長的認(rèn)同。

2.1.3在治療護(hù)理過程中，護(hù)士應(yīng)采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長交流。如對(duì)年齡大的家長可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對(duì)患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵(lì)性語言。如對(duì)小女子孩可以說“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結(jié)好美噢！來阿姨看看小手好不好？”對(duì)男孩子則可以說“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長交流則多用安慰性語言，如您不用擔(dān)心我們會(huì)盡快給寶寶治療的、這病會(huì)有好轉(zhuǎn)的等等，取得家長的認(rèn)同。

2.2注意非語言交流枝技巧的配合：

兒科門急診護(hù)士在給患兒冶療與護(hù)理的過程中還應(yīng)掌握一些非語言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。

如面對(duì)患兒時(shí)應(yīng)面帶微笑、不時(shí)撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對(duì)家長應(yīng)采用頃聽家長的訴說，并配合頃訴內(nèi)容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡單語氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵(lì)害??！”“不用擔(dān)心啦！聽醫(yī)生的吧”向家長傳遞我與您一樣為你的寶貝擔(dān)心的信息。在治療與護(hù)理中用過硬的專業(yè)技術(shù)為患兒服務(wù)進(jìn)一步取得家長的信任。

3護(hù)理體會(huì)：

門診就診及治療的患兒與醫(yī)護(hù)人員接觸時(shí)間短暫、受就診環(huán)境、排隊(duì)候診時(shí)間、以及焦慮、煩燥、擔(dān)心等心理的影響易與門診醫(yī)護(hù)人員發(fā)生醫(yī)患糾紛及投訴事件。如何在有效的時(shí)間內(nèi)針對(duì)門診患兒及家長的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時(shí)用精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為患兒服務(wù)，取得家長的認(rèn)同與信任，建立良好的護(hù)患關(guān)糸完成各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患兒康復(fù)，減少護(hù)患糾紛與投訴，真正實(shí)現(xiàn)以“患者為中心”的服務(wù)理念。總之，護(hù)士在新的醫(yī)學(xué)模式中學(xué)會(huì)運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)糸、促進(jìn)患者早日康復(fù)起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]孫素萍：溝通藝術(shù)與構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)糸的探索[J]現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2008.40（1）65-66