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溝通技巧重要性范文第1篇

    ,護士的意見經(jīng)常得不到重視甚至不被尊重。護患之間的溝通,隨著護士素質(zhì)的不斷提高,護士會主動了解幫助患者解決實際中的難題,而患者這方面還是沒有改變思想,還是認為護士只會打針發(fā)藥,仍不被重視,還是會有打罵事件發(fā)生,而護士只有忍氣吞聲,盡量避免護患糾紛。

    1 臨床資料

    2011年3月~2011年5月以調(diào)查問卷形式對急診科醫(yī)生(10人)、護士(20人)及50例患者(年齡20~60歲,無自主表達能力的由家屬代填)進行問卷調(diào)查,并進行結(jié)果統(tǒng)計。影響醫(yī)護有效溝通的相關(guān)因素調(diào)查問卷見表1~4。

    表1  醫(yī)生對護士方面

    評價內(nèi)容 a是

    b否 a很重要

    b一般

    c不重要 a快

    b慢 a很好

    b好

    c可以

    d差

    認為護士工作繁忙 10a0b  

    認為缺乏溝通技巧 4a6b  

    認為缺乏專業(yè)知識 4a6b  

    認為重要性的認識不足 3a7b  

    醫(yī)囑執(zhí)行速度 5a5b  

    醫(yī)囑執(zhí)行滿意程度    8a1b1c

    認為學歷的重要性  8a2b 

    表2  護士對醫(yī)生方面

    評價內(nèi)容 a是

    b否 a很重要

    b一般

    c不重要 a快

    b慢 a很好

    b好

    c可以

    d差

    認為醫(yī)生工作繁忙 20a0b  

    認為缺乏溝通技巧 4a16b  

    認為專業(yè)水平欠佳 2a18b  

    口頭遺囑過多漏記 8a12b  

    下臨時醫(yī)囑速度   16a4b

    臨時醫(yī)囑完整程度    16a2b2c

    認為資歷的重要性  18a2b 

    表3  護士對患者方面

    評價內(nèi)容 a是

    b否 a積極

    b消極 a很好

    b一般

    c差

    醫(yī)療知識缺乏 18a2b 

    關(guān)注患者社會身份 3a17b 

    期望過高 20a0b 

    患者病情心理  18a2b

    患者自身素質(zhì)   10a8b2c

    患者自述能力   16a3b1c

    表4  患者對護士方面                                                                                               

    評價內(nèi)容 a是

    b否 a積極

    b消極 a很好

    b一般

    c差

    語言交流方式缺乏 35a15b 

    認為護士執(zhí)業(yè)低等 20a30b 

    等待時間過長 10a40b 

    護士工作情緒  5a45b

    解答疑問能力   30a20b

    服務(wù)質(zhì)量滿意程度   4oa10b

    2 結(jié)果

    從調(diào)查問卷中的表格可以看出顯示,諸多因素影響著醫(yī)護、醫(yī)患的有效溝通,互相之間的一些潛在矛盾阻礙了急診正常進行。不利于對疾病的判斷、治療,影響著醫(yī)護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

    3 討論

    急診科醫(yī)護溝通、護患患溝通貫穿于醫(yī)療活動的全過程,是醫(yī)療活動的重要組成部分,醫(yī)護、護患溝通不良不僅影響醫(yī)、護、患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量,而且會引發(fā)醫(yī)、護、患矛盾、醫(yī)療糾紛。護患之間的有效溝通有利于維持和增進良好的醫(yī)護患關(guān)系。它是一種以治療性溝通為主要模式的復(fù)雜過程。在急診科護患溝通過程中,急診護士作為搶救者、照顧者,主要作用是全力執(zhí)行醫(yī)囑,爭分奪秒的完成各項技術(shù)操作,為患者清楚的傳達信息的內(nèi)容, 解答患者的疑問[1]。醫(yī)護患這種健康、及時、有序、完整的溝通在搶救、治療、處置中發(fā)揮著至關(guān)重要的功能。同時,也為患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持,有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持,提高患者對護理工作的滿意度。另外可以及時向醫(yī)生提供正確的動態(tài)病情變化,并且迅速落實醫(yī)生的治療方案,促進患者身心健康和全面康

    復(fù),提高護理質(zhì)量。護患溝通是處理醫(yī)護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容,是護士在從事護理工作的過程中,由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點,需要與各種服務(wù)對象,包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系,為共同維護健康和促進健康的目而進行的溝通[2]。護患溝通不僅是臨床護理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,而且是一種服務(wù)的方式,成為護理工作的一種專業(yè)技能,醫(yī)護的有效溝通、護患的有效溝通是護士在參與急診過程中基本要求,甚至與理論知識和技術(shù)操作同等重要。良好的醫(yī)護、護患溝通增強護士與患者之間的信息交流,增進了解,協(xié)調(diào)關(guān)系,相互信任,從而減少沖突、矛盾、糾紛,構(gòu)建和諧護患關(guān)系[3]。因此護理人員在醫(yī)護患溝通中起到橋梁作用,在急診過程中和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中擔任重要角色。

    醫(yī)護、護患之間的有效溝通是急診過程中的重要組成部分,護士在當中要發(fā)揮好關(guān)鍵的橋梁作用,不斷地積累工作中的交流溝通經(jīng)驗,提高自身的溝通技巧[4]。只有真正地做到良好有效的溝通,才能夠減少醫(yī)療糾紛,提高患者滿意度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不斷深化和發(fā)展。

    4 參考文獻

    [1] 陳衛(wèi)春.護患糾紛原因分析及防范對策[J].中國護理雜志,2007,7(2):60.

    [2] 王盈霞,賀艷霞.醫(yī)護患有效溝通在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2011,12(31):1219.

溝通技巧重要性范文第2篇

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發(fā)展特點而加大管理難度，因為每個學生所成長的環(huán)境不同，其個性發(fā)展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據(jù)一定的管理目標，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級中的學生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標的組織活動得到實現(xiàn)。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態(tài)社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現(xiàn)教學目標，幫助學生得到全面發(fā)展，班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學活動的首要位置，才能使教學質(zhì)量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流，學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學生進行良好的溝通，傾聽學生內(nèi)心的真實想法，了解學生的具體情況，幫助學生得到更好的發(fā)展。班主任在與學生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進學生健康成長與發(fā)展?？茖W合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學生成長的障礙。同時，教師應(yīng)該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學生家長進行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件，與學生家長之間構(gòu)建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發(fā)展狀況有更為及時的了解，能及時獲取學生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作，以此實現(xiàn)高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當給予學生表揚

初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對學生批評或者斥責，避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當應(yīng)用表揚的話語，給予學生最真摯的表揚，同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通，往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度，讓學生能產(chǎn)生認同感，同時糾正自己應(yīng)該改進的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強學生自信心，同時不斷地改進自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進行班級管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學生的實際學習狀態(tài)進行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現(xiàn)對班級的科學化管理。

溝通技巧重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系 溝通 技巧 關(guān)懷

中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2010）11-250-02

1 護患溝通障礙的原因分析

1.1 來自醫(yī)生的阻力 傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式的觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至產(chǎn)生怕引起沖突而不與患者溝通的消極態(tài)度。

1.2 患者及家屬不信任 醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，患者及家屬對醫(yī)護人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高。如果護士責任心不強，交接班不及時。工作疏忽大意，對患者提出的問題心不在焉。而解答又不耐心；巡視病情不及時或不認真，對患者病情變化不了解，做治療時不夠細心，對各種搶救技術(shù)不熟練，延誤患者治療，就會引起患者及家屬的不信任。

1.3 語言使用不當 護士說話要講究方式方法，護士的工作是協(xié)助診斷，完成專業(yè)護理，正確執(zhí)行醫(yī)囑，做好健康宣教，預(yù)防并發(fā)癥。因此應(yīng)多與患者交流，以利準確收集資料，確定相應(yīng)的護理計劃。有時護士無意間一句話就會惹來麻煩。如，臨床上經(jīng)常遇到一些小手術(shù)，護士在宣教時可能會說：“這是一個小手術(shù)，我們經(jīng)常做，你別害怕，絕對沒問題?！弊o士的出發(fā)點是好的，目的是減輕患者的緊張焦慮的情緒，可一旦發(fā)生意外，患者或家屬可能會因為這句話而投訴，引起糾紛，造成不必要的麻煩。

1.4 社會文化背景 臨床患者來自社會各個階層，有不同的社會角色、觀念和風俗習慣。雖然他們進入醫(yī)院的共同角色是患者，但其背景因素仍會無形地影響護患溝通。如社會地位較高的患者?？赡茉谘哉勁e止中表現(xiàn)出優(yōu)越感、支配欲；有的患者可能對護士存在偏見，對待醫(yī)生與護士的態(tài)度有明顯差異，以致挫傷護士的自尊心，影響護患溝通地積極性。

2 做好溝通工作的途徑與技巧

2.1 語言溝通

2.1.1 針對不同的病人采用不同的語言溝通方式 對文化程度高的病人，護士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通；對文化程度低的病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕病人可用隨和的語氣進行交流；對老年病人說話要慢，而且要反復(fù)說，病人才能記?。粚τ變?，要用童稚語言，贊美的方式說話；對新來就診的患者要耐心解釋，巧妙引導(dǎo)，使護患溝通能在和諧的氣氛中進行。

2.1.2 對所有的病人都要使用尊稱 比如：對年齡大的病人，稱呼大爺或大娘，對同等年紀的病人，稱呼先生或女士；對小孩可親切地叫小朋友等。

2.1.3 使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言 對不同的病人使用不同的尊稱，護士應(yīng)面帶微笑主動熱情為病人服務(wù)。當病人提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。當病人對醫(yī)護人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護士要用保護性語言。

2.1.4 注意說話的語調(diào) 語調(diào)是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護士與病人說話時要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點。與正常人說話時，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護士既溫柔又體貼。

2.1.5 注意說話的語速 護士與病人或家屬說話要勻速、親切、平和，忌直、快、粗，否則會讓病人覺得護士很不耐煩，嚴重者還會引起護患沖突。

2.2 非語言溝通

2.2.1 微笑服務(wù) 微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護士不微笑，病人就覺得護士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護士溝通。沒有溝通，護士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實際問題。

2.2.2 關(guān)愛的眼神 眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護士能及時了解病情，提供適時的幫助。

2.2.3 認真傾聽 傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時發(fā)出的全部信息（包括語言和非語言的），并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段①。病人都希望得到護士及時、滿意的答復(fù)，護理人員要專心、耐心、認真、有分析地傾聽，做到聚精會神，避免分散注意力，與患者說話時適當?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點頭等，表示接受對方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當病人將話題扯太遠時，應(yīng)適用適當?shù)恼Z言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話②，否則，病人就覺得護士不尊重他，從而就不相信護士，這樣就給溝通帶來很大困難。

2.2.4 肢體語言 肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達信息，表達情感和態(tài)度的一種溝通方式。護士在溝通中恰當?shù)剡\用肢體語言可增強病人對護士的信任感，有助于語言表達。用手勢尤其要注意對方的習慣風俗，避免失禮性舉止；對嬰幼兒實施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康③；主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。

2.3 提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1 注重儀表 神圣的護士職業(yè)要求護士穿著潔白、干凈、合體的工作服并保持衣著整潔，以莊重、典雅為美，面部略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，給患者留下純潔、文靜、和藹、可信賴的第一印象。

2.3.2 強化氣質(zhì)美 尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產(chǎn)生好感和親切感。護士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對護士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要學習善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護士信任感增加，提高行為護理的質(zhì)量。

2.3.3 追求語言美 護士在患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學性和藝術(shù)性，達到溝通的最佳效果。

總之，溝通是一門藝術(shù)，如何溝通并無定法，需要護士努力學習，不斷探索，在實踐中靈活運用，但基本的原則是不變的，這就要視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到自己的本職工作中，使護患之間建立理解、信賴、支持、和諧的關(guān)系。

參考文獻

溝通技巧重要性范文第4篇

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥；促銷手段；溝通技巧

中圖分類號：R95 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）24-0069-01

1 醫(yī)藥促銷與溝通技巧的重要性

促銷是目前各大企業(yè)在進行市場營銷活動的重要策略之一，也是4P理論中非常重要的一部分。醫(yī)藥促銷主要是通過一系列的方式把藥企的信息傳遞給目標受眾，引起目標受眾產(chǎn)生購買欲望與需求，最終完成購買行為。醫(yī)藥促銷的重要性主要體現(xiàn)在以下三點：第一，通過促銷能夠?qū)⑺幤笮畔鬟f給目標市場。促銷活動事連接藥企與消費者、中間商的樞紐。有實際意義的促銷活動，可以讓消費者對藥品與企業(yè)有充分的了解。企業(yè)也能依據(jù)市場反饋的信息，及時根據(jù)市場需求，對經(jīng)營策略進行調(diào)整。第二，對于新藥品的推廣，具有非常重要的意義。藥品不同于普通的商品，在臨床醫(yī)師、消費者中都存在信息不對稱現(xiàn)象。新藥上市時，醫(yī)師與消費者對藥品都不了解。運用有效的營銷組合，藥店、醫(yī)師、消費者進行傳播與宣傳，介紹新藥的療效等信息，從而搶占市場份額。第三，可以提升藥企的核心競爭力。藥企面臨著非常激烈的競爭，大多數(shù)藥品沒有明顯的特色，通過有效的促銷手段，傳播藥品特點，樹立企業(yè)形象，將自身的藥品與競爭對手進行區(qū)分。使消費者能充分了解藥企提供的藥品的附加值，塑造企業(yè)的品牌文化，提升藥企的競爭力。

由此可見，醫(yī)藥促銷在促進藥品購買方面具有重要的作用，同時，醫(yī)藥代表的溝通技巧，彰顯著重要意義。溝通的目的是讓彼此進行了解，傳遞重要信息。醫(yī)藥促銷手段是前期的信息傳播，而良好的溝通技巧恰好將傳播的信息進行深化，在藥店人員、臨床醫(yī)師、消費者樹立值得信賴的形象。從而促進藥品的銷售。

2 醫(yī)藥促銷手段

2.1 廣告促銷

醫(yī)藥廣告的作用主要體現(xiàn)在以下幾點：向消費者傳遞藥品信息；針對產(chǎn)品訴求，說服消費者，創(chuàng)造購買需求；廣告能否直接產(chǎn)生銷售，一直都是營銷上的難題，但是對于促進傳品銷售具有一定的意義；向消費者傳遞企業(yè)的品牌形象，形成較好的認知度。廣告的方式有很多種，有硬廣告與軟廣告，硬廣主要以戶外廣告為主，主要是展示品牌形象與藥品功能，軟廣告主要是以軟性新聞的形式向消費者傳遞信息。在廣告展示中，最好是軟性與硬廣相結(jié)合，在媒體選擇上，根據(jù)藥品的目標人群，針對性的選擇媒體。要宣傳切合實際的內(nèi)容。不切實際的廣告反而會引起消費者反感。

2.2 銷售促進手段

銷售促進手段主要分為兩方面：一方面是面對消費者的銷售促進方式，另一方面是針對中間商。針對消費者的銷售促進方式有多種，主要有：發(fā)放優(yōu)惠券、附贈禮品、現(xiàn)場講解等方式。針對中間商的方式主要有：經(jīng)銷商推廣的折扣放低、在展銷會上展示、制定銷售激勵等方式。具體采用哪種方式，應(yīng)在總結(jié)藥企之前產(chǎn)品銷售促進方面的經(jīng)驗，運用符合情況的手段，來達到銷售促進的目的。

2.3 利用公共關(guān)系

公共關(guān)系是指企業(yè)利用有效的傳播手段與公眾溝通，樹立藥企良好的企業(yè)形象與信譽，讓公眾對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，而進行的一系列營銷活動。企業(yè)的公共關(guān)系促銷有三種類型：宣傳型、社會型、文化型公關(guān)促銷。宣傳型的公共關(guān)系促銷可以通過發(fā)行企業(yè)雜志、新聞宣傳等方式。社會型的公關(guān)促銷主要是利用熱點事件進行宣傳，投身于公益事業(yè)中。文化型的公關(guān)促銷主要是贊助支持教育、文化事業(yè)等。藥企在選擇公關(guān)促銷方式的時候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的人、財、物情況，合理進行促銷。

2.4 醫(yī)藥代表推廣

醫(yī)藥代表主要的職責是向臨床醫(yī)生介紹藥品的性能及使用禁止、收集臨床中出現(xiàn)的不良藥物反應(yīng)、藥品的新治療病種等，并及時反饋給企業(yè)。醫(yī)藥代表在產(chǎn)品銷售方面起著巨大的作用。醫(yī)藥代表向醫(yī)生傳遞藥品信息，醫(yī)生對藥品有充分的了解，利于門診診療運用；對于企業(yè)品牌形象的塑造起著重要的作用。

3 醫(yī)藥代表的溝通技巧要點

3.1 運用自身掌握的醫(yī)藥知識，提供親情服務(wù)

醫(yī)藥代表向臨床醫(yī)生、中間商、藥店在推廣藥品的時候，代表了企業(yè)的形象。在市場競爭激烈的條件下，醫(yī)藥代表必須掌握該藥品治療領(lǐng)域的病癥、藥品知識。消費者對藥品并不是對藥品一無所知，而是掌握了足夠的醫(yī)學知識。醫(yī)藥代表在與患者直接溝通的過程中，能夠與患者感同身受病痛的痛苦，利用專業(yè)的醫(yī)學知識，與患者進行良好的溝通，指導(dǎo)患者用藥。在掌握專業(yè)技能的同時，要注重親情服務(wù)。與患者深度溝通，提供親情友情式的服務(wù)，如：定期上門拜訪、電話問候等。

3.2 強調(diào)換位思考

有效成功的溝通，就是產(chǎn)生共鳴在共同感興趣的話題上。作為醫(yī)藥代表要站在醫(yī)生與患者的角度考慮問題，不要一味的強調(diào)產(chǎn)品的功效，使用保健品的老人大多數(shù)都有一些小毛病。醫(yī)藥代表應(yīng)該要換位思考患者的感受，才能與患者和醫(yī)生進行有效的溝通。在溝通中要對用藥要求進行詳細的解說。消除患者的疑慮，讓醫(yī)生更深刻的了解。

3.3 靈活運用策略

溝通技巧并不是一成不變的，醫(yī)藥代表應(yīng)該在充分了解消費者的購買心理下，注意說話的語氣與態(tài)度。針對不同的人群采用不同的價格促銷政策。如果遇到對價格很敏感的患者，應(yīng)該做到隨機應(yīng)變。在目前的激烈競爭的形勢下，消費者對醫(yī)藥代表不夠信任。作為醫(yī)藥代表應(yīng)在正確灌輸產(chǎn)品知識的同時，形成與患者的良好溝通。

4 結(jié)語

藥企之間的同質(zhì)化競爭非常激烈。在醫(yī)藥推廣上靈活運用促銷手段與醫(yī)藥代表的溝通技巧非常重要。本文主要介紹了廣告促銷、銷售促進手段、利用公共關(guān)系、醫(yī)藥代表推廣等促銷手段，在溝通技巧上主要強調(diào)換位思考、運用自身掌握的醫(yī)藥知識，提供親情服務(wù)、靈活運用溝通技巧與策略。在實際運用中，促銷手段與溝通技巧都需要靈活運用。

參考文獻

[1] 郭小妍.試論醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的問題及對策[J].中國管理信息化.2014，（8）

溝通技巧重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；任課教師；溝通藝術(shù)

一、加強高校輔導(dǎo)員與任課教師的溝通的意義

“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程，通過溝通，人們可以交流思想，聯(lián)絡(luò)感情和傳遞信息，有利于增進雙方的了解，尋求共識，消除隔閡，化解誤會，融洽溝通雙方的關(guān)系。

良好的溝通能力是我們適應(yīng)時展、開展工作的基本技能。高校輔導(dǎo)員通過任課教師了解大學生思想、學習、生活狀況，從而使學生工作得以順利開展；化解任課教師與大學生的矛盾、沖突，促進任課教師贏得大學生的信任與尊重，和諧師生關(guān)系。實踐證明，輔導(dǎo)員與任課教師建立了良好的關(guān)系，就能形成一股教育合力，促進大學生全面、健康發(fā)展，將輔導(dǎo)員工作落到實處；反之，則會嚴重削弱教師群體的戰(zhàn)斗力，給班級建設(shè)和大學生成長帶來負面影響。因此，高校輔導(dǎo)員必須高度重視形成與任課教師之間良好關(guān)系的重要性，加強與任課教師的溝通與交流。

二、輔導(dǎo)員與任課教師溝通中存在的主要問題

當前，輔導(dǎo)員與任課教師溝通中主要存在的問題是：

（一）認識上，重視不足。

大學生思想政治教育和日常教育管理是輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學生完善內(nèi)心世界、規(guī)范外在行為、提高能力素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來，在對大學生思想政治教育和日常教育管理相關(guān)理論探討與實踐探索中，我們往往在強調(diào)高校輔導(dǎo)員的地位與作用的同時，忽略了任課教師在大學生教育與管理中的應(yīng)有地位和獨特作用。任課教師是大學生教育與管理的旁觀者，只教書、不育人。而高校輔導(dǎo)員常常在大學生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨角戲”，輔導(dǎo)員工作開展比較困難。

（二）在實踐上，缺乏有效的技巧。

溝通是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式和技巧，否則，就難以實現(xiàn)有效的溝通。高校輔導(dǎo)員在任課教師與大學生之間起著重要的橋梁作用，承擔著化解任課教師與大學生的矛盾、融洽二者師生關(guān)系的重任。但在實踐中，一些輔導(dǎo)員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧，而夾在他們之間左右為難，或是和其中一方貼得過緊，不知不覺中把另一方推向了自己的對立面，或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動，難以很好地落實輔導(dǎo)員工作。

三、輔導(dǎo)員與任課教師溝通的藝術(shù)

針對以上問題，筆者認為加強和改善輔導(dǎo)員與任課教師的溝通與交流，可從以下幾個方面著手：

（一）在認識上，要高度重視加強與任課教師溝通的重要性。

充分認識任課教師在大學生思想政治教育和日常教育管理的作用，對促進輔導(dǎo)員與任課教師的良好協(xié)作，進而提高大學生管理的水平，意義相當重大。在觀念上，要充分認識到任課教師對大學生的重要影響，糾正以往“唯輔導(dǎo)員”的思想傾向。輔導(dǎo)員不應(yīng)在大學生思想指導(dǎo)與日常管理中唱“獨角戲”，要切實開展與任課教師的良好溝通，融洽與之的協(xié)作關(guān)系，使任課教師積極參與到大學生思想指導(dǎo)和日常管理中來。

（二）在實踐上，要掌握和運用一定的溝通技巧。

溝通是一門藝術(shù)。在溝通過程中，不同的溝通方式來實現(xiàn)同樣的目的，往往會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為了使溝通活動達到預(yù)期的最佳效果，輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧：

1.認真傾聽。

一個好的溝通者，先必須是一個好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時妥善地處理任課教師與學生之間的各種矛盾，消除師生之間的對立情緒，要求輔導(dǎo)員在與任課教師的溝通過程中，注意傾聽。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員一定要神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免打斷思路；適當?shù)臅r候，要輕聲附和或點頭、微笑以示贊同。

2.學會控制自我情緒，保持平和心態(tài)。

情緒是人對客觀事物的一種體驗，是人的需要和客觀事物之間的關(guān)系反映。任課教師在與大學生的接觸，實際上是一個情感體驗過程。當任課教師與大學生產(chǎn)生了矛盾和沖突，往往會令其產(chǎn)生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評，輔導(dǎo)員不要急于辯解，要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見，事后，可以尋找合適的時機向其解釋和說明。

3.掌握必要的語言技巧

語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準確傳遞溝通雙方的思想、感情，能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中，要尤其注意語言的運用。用語要真誠、禮貌、委婉，切忌虛情假意、無理。語調(diào)要柔和，忌使用傷害性語言，絕不能講有損任課教師自尊心的話，話語中要處處體現(xiàn)出對他們的尊重和肯定。同時，可適度運用恰當?shù)捏w態(tài)語言。溝通時，要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節(jié)。

4.搭建融洽任課教師與大學生關(guān)系的平臺。

任課教師與大學生的接觸大多僅限課堂，少有與學生談心、交流的機會。輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)造機會，通過多途徑、多載體增進他們的師生情誼。如組織學生自制節(jié)日卡片，唱生日歌，邀請任課教師參加專題班會或節(jié)日活動，安排適合任課教師的節(jié)目，把任課教師分別安排在各學習小組中，讓師生一起開展活動。當任課教師有困難時，引導(dǎo)大學生向其提供適當?shù)年P(guān)心和幫助，如看望生病教師等。

結(jié)語

高校輔導(dǎo)員與任課教師之間的溝通是輔導(dǎo)員工作的的重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視加強與任課教師溝通的重要性，掌握必要的溝通技巧，做到：認真傾聽；學會控制自我情緒，保持平和心態(tài)；掌握必要的語言技巧；搭建融洽任課教師與大學生關(guān)系的平臺。這有利于化解任課教師與大學生的矛盾、協(xié)調(diào)任課教師與大學生的師生關(guān)系，促進大學生全面、健康發(fā)展，從而將輔導(dǎo)員工作落到實處。

[參考文獻]

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