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高效職場(chǎng)溝通技巧范文第1篇

溝通是人的社會(huì)性工具，解決人與人之間的相互依存、影響，以及協(xié)同協(xié)作問題。溝通問題給職場(chǎng)人士帶來的影響完全是兩幅光景：一種是頗得賞識(shí)，得道多助；一種是諸事不宜，頻遭阻遏。結(jié)果有的人職場(chǎng)順利，平步青云。有的人卻是旅途坎坷，職場(chǎng)蹉跎。在有的人眼里，這純屬運(yùn)氣問題，而在有的人看來這是性格問題，性格決定命運(yùn)嘛！這兩種觀點(diǎn)從表面上看都有一定的道理，并且有無數(shù)的實(shí)例提供佐證。“運(yùn)氣”這個(gè)東西本身就是可遇而不可求的，我們對(duì)它無能為力。至于性格，俗話說，江山易改秉性難移。如此看來，我們對(duì)這兩個(gè)決定我們命運(yùn)的東西是無能為力了。這種看法不僅悲觀，而且消極。不僅不可取，而且要積極應(yīng)對(duì)。那么怎樣應(yīng)對(duì)呢？著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?詹姆斯說得好，播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。在這里，這個(gè)行動(dòng)是什么呢？溝通，積極主動(dòng)地去溝通。

問題：我怎么就處處都行不通呢？

領(lǐng)導(dǎo)怎么就不批準(zhǔn)？

劉總怎么就不相信？

老張?jiān)趺淳筒缓献鳎?/p>

小李怎么就不理解我？

他們?cè)趺淳涂床粦T我呢？

……

在職場(chǎng)中常常聽人們這么抱怨，無奈中包含著一份不解。其實(shí)，我們能聽到的有人說出來的僅僅是冰山一角，更多的是普遍存在于內(nèi)心的“千萬次的問”。這種狀況使職場(chǎng)中人感到處處不順，效率低下，不能發(fā)揮才能，體現(xiàn)不了價(jià)值。

問題：討論為什么總是演變成“紛爭(zhēng)”、“壓服”和“屈從”？

早就決定了，還討論什么？討論不過是個(gè)形式，最后還不是李總說了算？

帶著耳朵去就行了，沒你說話的份。各有各的立場(chǎng)，怎么協(xié)調(diào)？

各部門都有各自的利益， 怎能一致？

……

人們討厭開會(huì)，因?yàn)闀?huì)議成為立場(chǎng)觀點(diǎn)紛爭(zhēng)的場(chǎng)所。有人把這歸結(jié)為“屁股決定腦袋”，各自所處位置不同，就代表不同的利益。在組織或企業(yè)中，不同部門、不同崗位的人，不可能坐在同一把椅子上，而“屁股決定腦袋”，表現(xiàn)出來的就是立場(chǎng)、觀點(diǎn)的不同。一般認(rèn)為，這是由于各自站在不同的立場(chǎng)上，為維護(hù)各自的利益而做出的選擇。代表各自利益的選擇或者行動(dòng)，必然表現(xiàn)出差異、矛盾和沖突，組織或者企業(yè)必須解決這些差異、矛盾和沖突，以達(dá)到協(xié)調(diào)、協(xié)作和協(xié)同。

職場(chǎng)是一個(gè)社會(huì)，組織（或企業(yè)）是一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)的特征是相互依存、相互影響和協(xié)作。在社會(huì)環(huán)境中生存叫做協(xié)生――協(xié)同生存，相互依賴，相互制約。能和諧與他人和環(huán)境的就順利，就發(fā)展，反之就沖突摩擦，就蹉跎。怎樣才是和諧呢？那就是與他人協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)同。怎樣才能和諧呢？理解，共識(shí)。理解、共識(shí)的方法和工具就是溝通。改變和影響他人的決策和行為的方法，就是改變自己和（或）他人的認(rèn)知。除非你把刀架在他脖子上采取強(qiáng)迫手段。比如威脅降薪、解雇、辭職等。實(shí)際上，通過溝通改變各方的理解和認(rèn)知，也是達(dá)成理解與共識(shí)的唯一手段。

溝通改變和影響決策和行為

通常我們認(rèn)為，人在采取決策或行動(dòng)時(shí)所考慮的依據(jù)是自身的利益。這種觀點(diǎn)大體上是沒有錯(cuò)的，但是用來分析問題的時(shí)候卻顯得過于粗糙。因?yàn)樵谛袨檫x擇和最終目的之間存在著一系列的行為策略選擇。特別是在組織或企業(yè)這樣的社會(huì)化環(huán)境之中，相互依存、相互影響的協(xié)同共生關(guān)系，迫使每一個(gè)個(gè)體必須策略性地與他人合作，采取一系列策略化的行為。因此人們采取決策和行為，并非單單從自己的立場(chǎng)來決定，而是它基于這個(gè)立場(chǎng)所掌握和能“看到”的信息所決定的。根據(jù)信息產(chǎn)生認(rèn)知，認(rèn)知決定思考和判斷，選擇方案和行為。正是由于這樣的決策和行為機(jī)制，讓溝通有了用武之地――影響和改變?nèi)说臎Q策和行為。

你想影響或者改變?nèi)思遥ɡ习?、同事或者客戶）的決策和行動(dòng)，就必須和他人形成共識(shí)，至少在一件事情的某些方面達(dá)成共識(shí)。比如讓人家認(rèn)識(shí)到某種方案對(duì)自己有利、對(duì)大家有利或者對(duì)大家都不利。這樣做是危險(xiǎn)的，那樣做符合你的希望等等。讓各方都了解環(huán)境、局勢(shì)和可能的未來，也讓各方了解對(duì)方。這樣各方就有了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。我們無法改變各方的立場(chǎng)，也就是無法改變?nèi)思业摹捌ü伞保阌锌赡芨淖兯男畔⒒A(chǔ)，從而改變他的看法，改變他的“腦袋”，他的“腦袋”也許沒辦法指揮他的“屁股”換個(gè)位置，但可以讓他轉(zhuǎn)一個(gè)方向，換一個(gè)姿勢(shì)。

溝通的問題：失敗和僵局

筆者在中國科學(xué)院研究生院給工程碩士在職班學(xué)院講授《溝通技巧》課程的時(shí)候，曾要求學(xué)員們（大多數(shù)在企業(yè)中高層任職）列舉各自在實(shí)際工作中遇到的典型溝通案例。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大家所講述的事例百分之九十都是溝通失敗或者陷入僵局。

上司不同意營銷方案；

同事不配合工作；

財(cái)務(wù)部門不支持項(xiàng)目資金計(jì)劃；

技術(shù)方案選擇爭(zhēng)持不下；

不理解為什么項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持一個(gè)“錯(cuò)誤”的方案；

……

所聽到的幾乎都是抱怨、無奈和茫然。問題出在哪里呢？利益矛盾不可調(diào)和，性格秉性不易改變。缺乏溝通技巧，疏于培訓(xùn)鍛煉。這些似乎都是問題，但這不是問題的全部，甚至不是問題的主要原因。根據(jù)筆者的觀察，許多存在溝通問題的人，通過學(xué)習(xí)技巧和方法，溝通效率并沒有得到根本性的改進(jìn)。甚至有些組織，也對(duì)員工進(jìn)行了溝通技巧培訓(xùn)，但并沒有培育出高效的協(xié)同和協(xié)作精神。通過仔細(xì)地研究溝通失敗和打破溝通僵局的成功案例，解析溝通的過程和機(jī)制，發(fā)現(xiàn)很多改善溝通的努力失敗的原因在于過分關(guān)注直接的“交互”環(huán)節(jié)和“交互”的技巧，而對(duì)于“交互”之前的準(zhǔn)備和影響人的認(rèn)知與判斷的主要因素關(guān)注不夠，甚至忽視。雖然許多溝通教材的開篇部分也都介紹了認(rèn)知過程、自我溝通，但在培訓(xùn)過程中常常會(huì)被“精湛”的技巧所掩蓋，以至于被忽略。而對(duì)于溝通過程來講，那才是“溝”以至“通”的主要部分。

信息和理解：溝通的基礎(chǔ)和機(jī)制

溝通不是辯論賽，關(guān)鍵在于你必須讓他和你達(dá)成共識(shí)，或者說你必須和他達(dá)成共識(shí)。而達(dá)成共識(shí)需要建立一個(gè)共同的認(rèn)知基礎(chǔ)――信息。改變各方的信息基礎(chǔ)――選擇性地提供信息，是改變認(rèn)知的有效手段，甚至是唯一手段。用通俗的話講就是相互理解，你要理解對(duì)方為什么會(huì)采用這樣的立場(chǎng)，也讓對(duì)方了解

你為什么要求這樣，這樣的方案，這樣的行動(dòng)。這就需要你了解對(duì)方的信息基礎(chǔ)，也幫助對(duì)方建立你期望的信息基礎(chǔ)。

想，不通。信息不充分。

同事也好，家人也好，上司也罷，他為什么那樣？你需要去理解。我們常常對(duì)別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)不理解，想不通。為什呢？信息不充分。你不知道所以想不通，所以不知道如何說服人家。你不知道人家有什么信息，也就不知道該給人家提供什么信息。在進(jìn)行溝通之前，我們需要做充分的準(zhǔn)備，搜集信息，了解情況。掌握人家對(duì)待這件事情或者做出決策，會(huì)考慮什么因素，依據(jù)什么信息。這樣的話，就能夠事先知道要準(zhǔn)備什么樣的事實(shí)，什么樣的數(shù)據(jù)，什么樣的研究報(bào)告。當(dāng)你能夠有效地改變對(duì)方的信息基礎(chǔ)之后，你們就具備了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，你也能夠預(yù)先知道對(duì)方會(huì)做出什么樣的決策和行為。當(dāng)你遇到對(duì)方的決策和行動(dòng)不可理解，想不通的時(shí)候，你就知道了，你的信息不充分。當(dāng)你的企業(yè)老總做出的決定你想不通的時(shí)候，你首先需要做的不是抱怨，而是收集信息。具備了充足的信息，也許你就理解了。

高效職場(chǎng)溝通技巧范文第2篇

C=CBN

Y=Yukako Uchinaga

C: 在過去的一百多年，貝立茲以專業(yè)的、高質(zhì)量的語言與跨文化培訓(xùn)服務(wù)享譽(yù)全球，帶給全世界一種新穎、有效的學(xué)習(xí)語言的方法“貝立茲教學(xué)法”。貝立茲如何創(chuàng)造出這套與眾不同的課程和教學(xué)法？

Y: 貝立茲的“母語”教學(xué)法，源于一次“奇妙”的偶然事件。貝立茲教學(xué)法(Berlitz Method?)的創(chuàng)始人西米利安?貝立茲先生（Maximilian D. Berliz）在1872年時(shí)，任華納工藝學(xué)院的校長，負(fù)責(zé)所有的語言教學(xué)事務(wù)。

之后貝立茲先生新雇了一位完全不會(huì)英語的法語助教―尼古拉斯?約利先生（Nicholas Joly）。而正巧當(dāng)時(shí)貝立茲先生病倒了六個(gè)星期無法講課。貝立茲先生只好請(qǐng)他利用實(shí)物解釋名詞，通過表演教學(xué)生動(dòng)詞。

他發(fā)現(xiàn)在這樣的教學(xué)方式下，學(xué)生們反而進(jìn)步神速。因此，貝立茲先生將當(dāng)初請(qǐng)法語助教使用的教學(xué)方法做更有效，更有系統(tǒng)的調(diào)整，通過啟發(fā)式輔導(dǎo)建立起了一套嶄新的語言教學(xué)方法，就是現(xiàn)在“貝立茲教學(xué)法”語言課程的基石。

C: 貝立茲今年在中國大力推廣全球領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程（GLT - Global Leadership Training）是出于怎樣的考量？

Y: 在2009年，我在日本提出了想做GLT課程的想法。2010年開始，我們先在日本本土進(jìn)行了試驗(yàn)，結(jié)果收到很多公司不錯(cuò)的反饋?；谌毡境晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，我們從去年下半年起，開始逐漸投入資源和預(yù)算在中國推廣GLT。

貝立茲的學(xué)員一般分為兩類，第一種是想在多元文化企業(yè)環(huán)境成功的公司人，特別是管理者。另一種是有出國計(jì)劃想先適應(yīng)國外文化的學(xué)生們。尤其前者，他身處在多元文化的企業(yè)環(huán)境里，發(fā)現(xiàn)原來管理本土公司的那一套方法不適用的時(shí)候，就很迫切地希望學(xué)習(xí)能夠管理現(xiàn)在公司的新技能。今天，隨著中國企業(yè)海外并購的案例越來越多，中國管理者對(duì)于適應(yīng)多元文化環(huán)境商務(wù)技巧的需求也越來越顯著。另一方面，在中國的外資企業(yè)的外籍管理者也渴望從文化層面“讀懂”自己的中國部下，令管理變得更高效。這些需求都讓我們看到了市場(chǎng)。

C: 在中國，面向個(gè)人的外語培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，貝立茲在這個(gè)市場(chǎng)獲勝的信心來自哪 里？

Y: 中國的確存在很多家主要面向個(gè)人的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且做得已經(jīng)比較成熟了，比如華爾街和新東方。但他們和我們的最大區(qū)別在于課程內(nèi)容，他們只是教授學(xué)員怎么說外語，而我們GLT課程是教授包括外語和跨文化溝通在內(nèi)的一整套技能。對(duì)一個(gè)有著商務(wù)溝通需求的學(xué)員來說，在接受外媒采訪時(shí)英語該如何表達(dá)，激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該用英語說些什么，這些都需要逐步訓(xùn)練。在這個(gè)時(shí)候，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)了出來。貝立茲將培訓(xùn)分為5個(gè)階段。在鞏固了英語能力之后，我們的課程會(huì)進(jìn)入第二、第三階段，學(xué)員會(huì)學(xué)習(xí)英語溝通技巧并被派去國外的大學(xué)及機(jī)構(gòu)里進(jìn)行研修。最后，進(jìn)入了第四、第五階段后，他們便需要培訓(xùn)全球化語境下的價(jià)值觀和人際關(guān)系網(wǎng)，這是最核心也是最終極的培訓(xùn)目的。

在推廣方面，我們的客戶以在國外已簽約并想把培訓(xùn)導(dǎo)入中國的國際公司為主，通過進(jìn)一步與這些客戶的合作，提高培訓(xùn)課程的數(shù)量。同時(shí)，我們也在加大與有國際化培訓(xùn)需求的中國公司的合作。在個(gè)人業(yè)務(wù)上，我們會(huì)通過進(jìn)一步開設(shè)各地的中心來擴(kuò)大覆蓋范圍。在那些沒有我們語言中心的城市里，我們通過電話教學(xué)、在線視頻教學(xué)甚至是微博教學(xué)等創(chuàng)新產(chǎn)品來完善。

C: 對(duì)于所有想在事業(yè)上有所成就的女性，您有什么建議嗎？

高效職場(chǎng)溝通技巧范文第3篇

一、每月舉辦一次青年人工作交流會(huì)

繼續(xù)以201x年“青年技能交換”活動(dòng)的形式舉辦青年交流會(huì)，請(qǐng)本公司或外司的青年業(yè)務(wù)骨干和專家與青年同事交流經(jīng)驗(yàn)，分享成長成才經(jīng)歷，實(shí)現(xiàn)成長有目標(biāo)，工作有干勁的激勵(lì)作用。

技能交換活動(dòng)的意義大，成本小，每次活動(dòng)只需要準(zhǔn)備一些水果點(diǎn)心，反響好的話可以長期開展。

二、創(chuàng)建圖書角

讀書活動(dòng)是上屆團(tuán)支部的不定期活動(dòng)，在青年中間的反響比較好，新一屆團(tuán)支部要?jiǎng)?chuàng)新形式，讓讀書活動(dòng)更有吸引力。

去年年底器材團(tuán)委曾提出希望我團(tuán)支部學(xué)習(xí)團(tuán)委經(jīng)驗(yàn)，在公司建立圖書角，在公司創(chuàng)造良好的讀書氛圍。

對(duì)于團(tuán)員青年而言，無論是初入職場(chǎng)還是職業(yè)發(fā)展到一定階段，都需要“進(jìn)補(bǔ)”更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方式，在這種時(shí)候書籍總是良師益友。

創(chuàng)建圖書角，硬件上只需要一次性投入或每月投入一定的經(jīng)費(fèi)購置對(duì)青年工作有幫助的圖書，重要的是利用公司的信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，采用約稿和投稿形式請(qǐng)公司里的和愛書一族寫書評(píng)，創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的公司氛圍，提高青年的讀書積極性，積極投稿的青年可以在年底給予購書卡獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)比較受歡迎、對(duì)員工幫助大的圖書，可以不定期舉辦衍生活動(dòng)，如根據(jù)提高辦公效率、改善個(gè)人辦公習(xí)慣的書籍，開展辦公桌大比拼活動(dòng)，評(píng)比“辦公桌”和“最亂辦公桌”，提出整改意見；或者根據(jù)暢銷的財(cái)務(wù)入門趣味讀物，分組進(jìn)行非財(cái)務(wù)人的財(cái)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等，打造高效的辦公環(huán)境，營造人人學(xué)習(xí)的氛圍。

借閱體系可以利用OA現(xiàn)有的“圖書借閱”板塊，請(qǐng)信息部的青年幫助維護(hù)；如果維護(hù)起來十分麻煩，需耗費(fèi)大量精力，也可以用傳統(tǒng)紙質(zhì)登記表形式進(jìn)行借閱。

三、與人力資源部一起組織培訓(xùn)

如果有可能，希望與人力資源部合作，組織公司青年迫切需要的培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、談判溝通技巧等。

四、配合工會(huì)、上級(jí)團(tuán)委定期組織好體育活動(dòng)

號(hào)召青年人積極參加公司定期的和上級(jí)團(tuán)委組織的體育活動(dòng)，有比賽的時(shí)候可以組織啦啦隊(duì)參加助威。

五、主題拓展活動(dòng)

高效職場(chǎng)溝通技巧范文第4篇

近年來我院招錄一大批新畢業(yè)護(hù)理人員，在為臨床護(hù)理注入新鮮血液的同時(shí)，也因?yàn)樾氯藛T工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)水平有限，帶來了護(hù)理安全和護(hù)理管理方面的新問題。我院護(hù)理部在對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，進(jìn)入臨床科室輪轉(zhuǎn)，每科三個(gè)月，時(shí)間為一年，輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，由所在科室護(hù)士長進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分差者延長輪轉(zhuǎn)期。

神經(jīng)內(nèi)科是我院重點(diǎn)科室，大部分護(hù)士均要輪轉(zhuǎn)本科室，我科室對(duì)輪轉(zhuǎn)人員進(jìn)行如下安排：

1　入科前教育

1.1科室環(huán)境介紹；我院各科室布局基本相同，只有少數(shù)物品微有不同。新人員首先要熟悉科室布局，各種用物，急救藥品擺放位置，并要求物品使用后及時(shí)處置，及時(shí)補(bǔ)充，物歸原位，以免給下一班使用造成不便。

1.2科室?？铺攸c(diǎn)介紹：簡(jiǎn)要介紹神經(jīng)內(nèi)科疾病病種，要求其掌握神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理常規(guī)，疾病觀察要點(diǎn)，健康教育相關(guān)知識(shí)，常用技術(shù)操作操作要點(diǎn)，科室常用藥品種類作用機(jī)理。

2　護(hù)理帶教

2.1成立帶教小組

指定理論、操作均成績優(yōu)異具有護(hù)師以上職稱的優(yōu)秀護(hù)士作為帶教老師，專人負(fù)責(zé)一對(duì)一帶教，帶教老師言傳身教保持帶教的連續(xù)性。

2.2技術(shù)操作質(zhì)控

對(duì)新人員進(jìn)行操作技能評(píng)估，將護(hù)理操作分為熟練、了解、未接觸三種級(jí)別。對(duì)新人員不熟悉的操作進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，對(duì)能獨(dú)立操作的項(xiàng)目跟蹤督導(dǎo)，對(duì)從未接觸、?？菩暂^強(qiáng)的操作手把手帶教，同時(shí)著重培養(yǎng)新護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、的優(yōu)秀工作作風(fēng)。

2.3職業(yè)道德培養(yǎng)

優(yōu)良的護(hù)理職業(yè)道德是衡量護(hù)士品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，冷靜審慎的工作作風(fēng)，在一定的程度上，直接影響到醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量和效果，帶教老師良好的職業(yè)素質(zhì)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，都可成為新護(hù)士職業(yè)理想的現(xiàn)實(shí)楷模。[1]而輪轉(zhuǎn)護(hù)士，在醫(yī)院各科室輪轉(zhuǎn)，積極的工作態(tài)度和優(yōu)良的工作作風(fēng)甚至可以影響一所醫(yī)院整體護(hù)理水平。

2.4工作經(jīng)驗(yàn)傳授

神經(jīng)內(nèi)科工作千頭萬緒，日常護(hù)理工作就包括，高密度的生命體征監(jiān)測(cè)，大量的輸液治療，病人翻身拍背，鼻飼口腔護(hù)理，各種管道護(hù)理，生活護(hù)理，面對(duì)剛接觸臨床的護(hù)士，一切仿佛是一團(tuán)亂麻，不知從何理起。此時(shí)，帶教老師要毫不保留的將自己的工作方法傳授給新人員，使其工作起來有條不紊，高效率的完成工作。

2.5理順團(tuán)隊(duì)關(guān)系及護(hù)護(hù)關(guān)系

護(hù)理是一項(xiàng)協(xié)作性很強(qiáng)的工作，神經(jīng)內(nèi)科工作量大，病人病情危重，當(dāng)遇到一名危重病人搶救時(shí)，單憑責(zé)任護(hù)士一人之力，無疑是較為單薄的，此時(shí)其他護(hù)士，就要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，伸出援助之手。新護(hù)理人員剛走上工作崗位，更需要前輩們的關(guān)心與指導(dǎo)，遇到疑難問題，要不懂就問，而‘老護(hù)士’則不能只把這些職場(chǎng)新人，當(dāng)做自己的勤務(wù)兵，而是要把她們當(dāng)成自己的學(xué)生一樣毫不藏私傾囊相授。積極創(chuàng)造和諧，愉快的工作環(huán)境。

2.6溝通技巧

護(hù)理過程是一個(gè)與人交流互動(dòng)的過程，護(hù)士用語不當(dāng)會(huì)引起患者及家屬的不滿繼而引發(fā)護(hù)患矛盾，據(jù)報(bào)道，由于溝通障礙造成的護(hù)患糾紛占20%。[2]本科室病患多為臥床及生活不能自理者，均有陪護(hù)人員，人數(shù)1～4人不等，另外由于醫(yī)院布局問題，無法控制探視人員，易于發(fā)生護(hù)患矛盾，良好的溝通可以有效避免之，新護(hù)理人員首先要提高自身的技術(shù)水平，包括理論及技術(shù)，嫻熟的操作技能，娓娓道來的疾病相關(guān)知識(shí)，極大程度的增加了患者的好感，在與人溝通時(shí)態(tài)度要熱情，耐心，對(duì)老年人，稱呼要用敬語，使病人及家屬能感受到我們的尊重。在患者外出檢查，會(huì)診時(shí)為他們提供適當(dāng)?shù)膸椭?。所謂贈(zèng)人玫瑰，手有余香，我們的付出，也一定會(huì)取得病人的信任與尊重。

2.7加強(qiáng)護(hù)理安全防護(hù)

神經(jīng)內(nèi)科牽涉一些侵入性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)較大的操作，如鼻飼，吸痰，氣管切開護(hù)理等，操作前就可能發(fā)生的意外，和患者家屬詳細(xì)溝通，必要時(shí)簽署醫(yī)患溝通協(xié)議書，搶救病人時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑要雙人核對(duì)，搶救結(jié)束后及時(shí)補(bǔ)寫醫(yī)囑及護(hù)理記錄。嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，不僅保護(hù)病人也保護(hù)了我們護(hù)理人員本身。

3　出科考核

由帶教小組成員負(fù)責(zé)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行出科考核，內(nèi)容包括：

3.1理論考核;核心制度及神經(jīng)內(nèi)科應(yīng)急預(yù)案，神經(jīng)內(nèi)科常用藥物的基本知識(shí)及常見護(hù)理常規(guī)應(yīng)用護(hù)理程序解決護(hù)理問題。常用化驗(yàn)項(xiàng)目的正常值。

3.2?？萍膊〖寄埽赫莆丈窠?jīng)內(nèi)科常用護(hù)理操作：靜脈穿刺術(shù)及留置針穿刺術(shù)，輸液泵，心電監(jiān)護(hù)，灌腸，吸氧，吸痰，鼻飼，導(dǎo)尿，簡(jiǎn)易呼吸器使用，心肺復(fù)蘇等。

4　小結(jié)

輪轉(zhuǎn)護(hù)士是護(hù)理隊(duì)伍中不可或缺的一部分，選擇優(yōu)秀的帶教老師，良好的工作方法，優(yōu)良醫(yī)風(fēng)的言傳身教，可能造就一位新的優(yōu)秀的護(hù)理人才。認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶教，不僅為輪轉(zhuǎn)護(hù)士的職業(yè)生涯扶正了萬里第一步，也為自己留下杏林春暖的一片溫馨。

參 考 文 獻(xiàn)

高效職場(chǎng)溝通技巧范文第5篇

狀態(tài)迥異　選擇不同

時(shí)間成本，風(fēng)險(xiǎn)成本，資金成本，以及最最重要的現(xiàn)實(shí)背景和發(fā)展需求。決定充電的時(shí)候，這些全要仔細(xì)清算，一個(gè)也不能少。―Margret Kan，中歐國際工商學(xué)院2008屆MBA

正逢經(jīng)濟(jì)不景氣，每個(gè)職場(chǎng)人都不想抱著紙箱子下崗離職，成為職場(chǎng)熊市中的一只“垃圾股”。于是，在裁員危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，“充電”成了職場(chǎng)流行詞匯。

有這樣一條職場(chǎng)智慧：金融危機(jī)時(shí)，也正是充電的黃金時(shí)機(jī)。機(jī)會(huì)成本降低了，讀MBA、考研，還是趁著美元、歐元相繼貶值，抄底海外留學(xué)呢?

越是經(jīng)濟(jì)低潮，越是考驗(yàn)充電的性價(jià)比，身在職場(chǎng)的你，要充什么電，怎么充?不妨通過《品位》對(duì)中歐國際工商學(xué)院的3名學(xué)員以及半島酒店人力資源資深經(jīng)理的訪問中獲得些小竅門。

“時(shí)間、精力、興趣是職場(chǎng)人充電的幾大障礙，在遇到這些障礙，合理規(guī)劃和堅(jiān)持是關(guān)鍵。在職場(chǎng)人充電之前，先做好自己的計(jì)劃最重要?！弊鞒鲞@個(gè)總結(jié)的半島酒店人力資源部總監(jiān)鄭旭輝女士，如今提及自己當(dāng)年因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ忠疹櫤⒆游茨芡瓿蒑BA學(xué)業(yè)時(shí)，還感到非常遺憾。

語言、管理技巧、溝通技巧和自我平衡的方法等，應(yīng)該是當(dāng)下職場(chǎng)人充電的重點(diǎn)。至于每個(gè)人充電的具體內(nèi)容，需要根據(jù)各入不同的職業(yè)發(fā)展方向來決定。

而針對(duì)職場(chǎng)上已經(jīng)達(dá)到管理階層的女性，鄭旭輝女士認(rèn)為，修讀MBA課程提升管理能力和人脈指數(shù)都是相當(dāng)有效的。至于職場(chǎng)生態(tài)和微妙關(guān)系，鄭女士則建議所有職場(chǎng)人都去看看小說《杜拉拉升職記》。

在香港和加拿大生活工作多年的Margret有著豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)為多倫多的華人報(bào)紙、香港的電視臺(tái)工作，還參加過香港小姐的評(píng)選。當(dāng)她聊起自己的充電選擇標(biāo)準(zhǔn)，我們甚有豁然開朗之感。

充電性價(jià)比

忙得不可開交、在職但是有一定的富余時(shí)間、職業(yè)生涯中的空窗期，幾種職場(chǎng)狀態(tài)Margret幾乎都經(jīng)歷過，怎么充電最合算，她很有發(fā)言權(quán)。

“對(duì)有時(shí)間、有精力的人來說，專門修讀MBA是一個(gè)很好的充電方式?！弊xMBA是需要投入精力、金錢和時(shí)間的浩大工程，因而Margret認(rèn)為充電成本要好好計(jì)算。通過朋友介紹是一個(gè)相對(duì)可靠的方法――她也是這樣來到中歐國際工商學(xué)院。

對(duì)那些非常忙的職場(chǎng)人來說，高性價(jià)比的充電，無疑就可以直接創(chuàng)造價(jià)值了。行業(yè)不景氣時(shí)，有人就想轉(zhuǎn)行，但是對(duì)于那個(gè)行業(yè)了解卻不多。做兼職工作就可以有效了解。這個(gè)充電方法性價(jià)比很高，有得學(xué)還有得賺，最低限度也增加了職業(yè)經(jīng)驗(yàn)值。

Margret還有一個(gè)充電妙招抽空做義工。首先，幫助別人是滿足感的來源之一；其次，與被幫助對(duì)象的狀況相比，能夠提升自己的積極性和幸福感；最重要的是展示多方面的自己，Margret也曾從做義工時(shí)結(jié)識(shí)的朋友處得到工作的信息和機(jī)會(huì)。

三本職場(chǎng)讀物

讀書是最基本的充電方法，當(dāng)你工作忙碌壓力巨大，Margret建議你讀些輕松有益的書籍。

《What Color Is Your Parachute》(《你的降落傘是什么顏色?》)。這是不斷再版近40年的職業(yè)生涯規(guī)劃書籍，分類很細(xì)，條理清楚，語言生動(dòng)。更援引了一些研究理論，讓人對(duì)職業(yè)規(guī)劃了解得更為透徹。

《Nice Girls Don’t Get the Corner Office》(《漂亮的女孩不要在辦公室的角落里：101個(gè)無意識(shí)的錯(cuò)誤》)。有針對(duì)性地提示office女性應(yīng)該留意的細(xì)節(jié)。

《The 7 Hsbits Of Highly Effective Peepoe》(《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》)。成功人士的經(jīng)驗(yàn)分享，好習(xí)慣的養(yǎng)成就是成功的一半，對(duì)提升學(xué)習(xí)和工作的效率非常有指導(dǎo)性。

TIPS：用管理學(xué)思路選MBA

課程設(shè)置應(yīng)盡量符合自己企業(yè)的規(guī)模和自己在企業(yè)中所處的管理層次；師資配備方面，能很好地提升自己的理論水平，開拓思維即可，同學(xué)人脈圈子多元化、關(guān)聯(lián)化也是應(yīng)該考慮的。另外，選擇自己所在城市的MBA商學(xué)院，也更有利于保持學(xué)業(yè)和家庭的平衡。

轉(zhuǎn)換跑道隨時(shí)準(zhǔn)備

在危機(jī)來到的時(shí)候才進(jìn)行充電，我認(rèn)為已經(jīng)有點(diǎn)晚了，作為職場(chǎng)人，平時(shí)就應(yīng)該通過充電不斷給自己創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)、新的平臺(tái)。

一張慧，中歐國際工商學(xué)院2007屆MBA

在美國的BCM生命科學(xué)院就讀博士一段時(shí)間之后，張慧確認(rèn)，自己的性格不大適合在研究室悶頭搞研究，熱愛與人交往的她，更希望通過MBA課程的學(xué)習(xí)，完成職業(yè)道路的轉(zhuǎn)軌。

自1999年從同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，到2007年進(jìn)入中歐國際工商學(xué)院修讀MBA之間的8年，是張慧職業(yè)生涯重要的第一個(gè)階段。此后2年在中歐的MBA學(xué)習(xí)，才讓她新的職業(yè)階段慢慢展開。已經(jīng)接到新公司Offer的她，在大量海外人才回國、在職人員人人自危的現(xiàn)在，只需每天鍛煉鍛煉身體、做做去上班的準(zhǔn)備工作就好了。

充電宜早不宜遲

張慧完全沒有考慮在職進(jìn)修的方式，“這樣不合算，畢竟是打算轉(zhuǎn)換跑道，當(dāng)時(shí)自己在商業(yè)、管理方面的知識(shí)缺口比較大，更投入地學(xué)習(xí)顯然更適合我?！?/p>

另外，和同學(xué)相處的時(shí)間更多對(duì)張慧也更重要，“每天和同學(xué)相處，跟每周見幾次面的交往肯定不一樣?！睂?duì)以職業(yè)轉(zhuǎn)換為目的的張慧，人脈的經(jīng)營也是學(xué)習(xí)MBA的隱形課程之一。

事實(shí)上，張慧畢業(yè)之后就拿到令人羨慕的Offer，也在很大程度上借助了中歐國際工商學(xué)院的校友平臺(tái)。人脈的電力補(bǔ)充為張慧轉(zhuǎn)換跑道增加了砝碼。

避開充電基本誤區(qū)

“我很清楚自己更適合做一些與人打交道的工作，所以就決定中斷在美國的博士課程，結(jié)束那種關(guān)在實(shí)驗(yàn)室的狀態(tài)，回國來學(xué)習(xí)管理。”在沃頓商學(xué)院與中歐國際工商學(xué)院之間，她選了后者：“如果要回國來發(fā)展，還是應(yīng)該選擇國內(nèi)的商學(xué)院，而且中歐在全球排名第八。事實(shí)證明我的選擇是正確的?！?/p>

遇到現(xiàn)在這樣的“職場(chǎng)熊市”，想通過離職充電打開職場(chǎng)局面的想法，是不現(xiàn)實(shí)的。脫離了實(shí)際情況，脫離了發(fā)展方向，所有的行動(dòng)都是“虛假”的行動(dòng)，充電只是一種“虛假”的充電，只能稱為“緩兵之計(jì)”。

“我接觸過一個(gè)女孩子，她希望自己去進(jìn)行HR方面的充電，但是具體方向她就說不清楚了，有不少人在充電上會(huì)陷入這樣的誤區(qū)。”了解發(fā)展方向和充電需求，是選擇充電方式的先決條件。

還有一個(gè)體會(huì)比較深的地方，就是關(guān)于考證?！安簧偃巳タ糃FA(會(huì)計(jì)師資格證)，但考出來對(duì)工作根本沒有助益。跟風(fēng)很難保證充電的高性價(jià)比?！?/p>

別讓家庭成為負(fù)擔(dān)

吸收知識(shí)在任何時(shí)候都可以進(jìn)行，即便工作很忙碌也可以通過社交來給自己“充電”。即便不幸被裁員，學(xué)學(xué)自己喜歡的東西也不錯(cuò)，“30歲學(xué)鋼琴也會(huì)很棒!”

很多職場(chǎng)女性面臨充電的選擇時(shí)，都會(huì)遇到各種問題，張慧給出的法寶是“讓家庭成為你的支柱”，這樣，繁重的課業(yè)才能順利完成。Handvcam

TIPS：性價(jià)比關(guān)注點(diǎn)

在美國讀博士的張慧毅然中斷課程，回國在中歐就學(xué)，其間也做了多項(xiàng)比較：

1　學(xué)校的環(huán)境很重要，讀MBA提供的交往平臺(tái)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展舉足輕重；

2　就學(xué)期間各種機(jī)會(huì)也要關(guān)注，我當(dāng)時(shí)有兩個(gè)選擇，但中歐提供了出國交換學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還有獎(jiǎng)學(xué)金，所以我就選了中歐；

3　生活方面的開銷別輕忽，在國外充電的支出可要高得多。算下來，即便美元和歐元貶值，出國留學(xué)也沒有在國內(nèi)讀MBA性價(jià)比高。

Vivian曾是那種特別忙碌的職場(chǎng)女性，當(dāng)時(shí)的“充電”除了具體的實(shí)用技能，下過就是見縫插針地看演出、旅游放松什么的。

當(dāng)我們身邊的很多職場(chǎng)人琢磨著“是不是出國充電”的問題時(shí)，Vivia，頗為冷靜：“如果你想出國發(fā)展事業(yè)就另當(dāng)別論，如果希望在中國創(chuàng)一番事業(yè)，自然還是在這里學(xué)習(xí)比較好。”她認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該是個(gè)讓人很享受的過程。

充電，享受為先

哥倫比亞大學(xué)畢業(yè)之后，Viviar增加入投資銀行工作，后來又和幾個(gè)伙伴創(chuàng)立了自己的公司21.8萬元人民幣。ViVian認(rèn)為，目前很多職場(chǎng)人把“充電”的概念給狹隘化了，而通過充電來逃避職場(chǎng)熊市的做法更不可取?！皩?duì)女性來講技能固然很重要，但更重要的是自信?！碑?dāng)一個(gè)人視野開闊、閱歷豐富，即便未必掌握了所有的技能，還是可以解決很多“不可能的任務(wù)”。

“為自己充電應(yīng)該是持續(xù)性的?！盫ivilan強(qiáng)調(diào)，“充電”并不只是悶頭學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)嚴(yán)冬　逃避無用

切勿在自己的意識(shí)中把“充電”這個(gè)概念狹窄化，這非常重要。對(duì)于職場(chǎng)人，特別是職場(chǎng)女性，充電是為了讓你更自信!Vivian Lao，中歐國際工商學(xué)院2007屆MBA在美國、亞洲、歐洲飛來飛去。在就讀中歐國際工商學(xué)院之前，她在公司擔(dān)任副總裁的職務(wù)。以前的工作中也有過充電和培訓(xùn)，但當(dāng)時(shí)大部分時(shí)候是需要什么就去突擊地學(xué)下，確定在中國長期發(fā)展之后，要讓自己的管理水平更上一層樓，她決定要為自己充充電。

Vivian直言自己非常向往校園生活，很享受那種作為學(xué)生的狀態(tài)?！昂茈y得在這樣的年紀(jì)，來享受相對(duì)單純的環(huán)境，建立人際平臺(tái)?！毕鄬?duì)而言，研究生所學(xué)的東西對(duì)職場(chǎng)管理者的實(shí)際工作，未必能夠起到多大作用。

充電概念放寬廣

金融危機(jī)的影響逐步擴(kuò)大了，2009年度中歐國際工商學(xué)院的MBA報(bào)名人數(shù)卻激增了40％，并且學(xué)費(fèi)也有所增長(18個(gè)月，

自我充電偏方

1　見縫插針很重要，以前曾經(jīng)試過把要看的書籍請(qǐng)人幫我念出來，錄下來在飛機(jī)上聽，效果不錯(cuò)。