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提升溝通能力的技巧范文第1篇

中職教育的目標是培養(yǎng)既具有專業(yè)知識，又具有一定適應(yīng)能力的實用型人才。企業(yè)對中職營銷專業(yè)學(xué)生的要求越來越貼合實際應(yīng)用，要求學(xué)生具有一定溝通能力，因此中職學(xué)校的營銷課要想適應(yīng)市場的需求，就必須從培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力入手。在教學(xué)過程中需要注重理論與實踐的結(jié)合，改革創(chuàng)新對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)模式顯得十分重要。文章探討了在中職市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的方法。

【關(guān)鍵詞】

中職教育；市場營銷；課堂教學(xué)；溝通能力；能力培養(yǎng)

市場營銷是一門著重強調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實用性較強的特征，在教學(xué)的過程中如何將理論與實踐進行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標在于培養(yǎng)理論知識與實踐能力并重的實用型人才，當(dāng)前企業(yè)對于中職市場營銷專業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場需求的能力提出了更高的要求。本文特對中職市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對缺乏，時常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無論在傾聽還是在表達上均處于相對被動的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個方面：首先是中職學(xué)生中獨生子女的比例相對較大，學(xué)生的自主意識較強，但在團隊合作、溝通交流等方面的精神也難免相對欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實際溝通的機會相對較少，在人際交往的過程中互動交流的適應(yīng)能力相對較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹?shù)母杏X；最后是部分學(xué)生在不良身體語言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時時常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達的善意往往礙于語言的生硬而難以得到準確的表達，形成一種交流障礙。

二、市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識框架

就市場營銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識框架完善與否是可對日后實踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場營銷教學(xué)的過程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對學(xué)生進行溝通意識、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達能力是溝通過程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對學(xué)生的表達能力進行鍛煉，使學(xué)生在不同場合、不同時間的表達功底得到充分的強化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅實的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對市場營銷專業(yè)的學(xué)生進行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對自身著裝與舉止進行正確審視，還可促進學(xué)生自信心的進一步提升，使學(xué)生在人際交往的過程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過程的動態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會表達，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進行溝通技巧教學(xué)的過程中，可通過分角色模擬的形式讓學(xué)生切實感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強化。

（二）師生互動，促進教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實質(zhì)在于師生之間的人際互動及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過程中實現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強化，建立起良好的師生互動關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無法滿足市場實際需求。在新時期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動關(guān)系，圍繞學(xué)生的實際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對學(xué)生進行知識講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過程中實現(xiàn)溝通能力的進一步強化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對各小組的方案進行點評與指導(dǎo)。在上述師生互動的過程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識得到鞏固，也在無形間鍛煉了學(xué)生的表達能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實踐相結(jié)合，避免與實際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場營銷專業(yè)的實用性，僅僅進行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開展實踐教學(xué)是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開展市場營銷模擬競賽等實踐性質(zhì)較強的活動，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機會；另一方面，為強化學(xué)生的身體語言溝通能力，在競賽的過程中，教師可根據(jù)學(xué)生進行表達時的面部表情、語音語調(diào)、手勢、身姿等因素進行綜合評分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語言將自身想法進行更為清晰的表達，使學(xué)生在實踐的過程中以更為良好的姿態(tài)進行表達，促進溝通能力的根本強化?？偠灾?，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進行教學(xué)時應(yīng)對這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，溝通能力是中職市場營銷專業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對其進行充分培養(yǎng)是一項重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過程中既應(yīng)注重理論知識框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實用型人才為教學(xué)目標，實現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

作者：周建龍 單位：江蘇省江陰華姿中等專業(yè)學(xué)校

參考文獻

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提升溝通能力的技巧范文第2篇

1.1教學(xué)方法

糖尿病對照組按傳統(tǒng)教學(xué)方法授課，具體為：老師每周授課一次，根據(jù)每日工作情況隨時講解，每周就講課內(nèi)容及病人存在問題提問2～3次，護生完成護理查房1份、理論及操作出科考試，實習(xí)時間為四周。試驗組護生除常規(guī)帶教外，總帶教老師指導(dǎo)護生應(yīng)用評估表。評估表分為2部分，入院評估表和住院評估表。對于糖尿病健康教育知識缺乏或存在不良生活習(xí)慣者予以指導(dǎo)；對于住院病人，護生首先做自我介紹，取得患者配合后就入院評估表內(nèi)容與患者進行交流。取得資料后在老師協(xié)助下做出初步評估，制定干預(yù)措施。期間結(jié)合病人陽性檢查結(jié)果予以指導(dǎo)。并關(guān)注飲食、運動、服藥情況。病人出院前護生再次就住院評估表內(nèi)容與病人溝通，對病人沒有掌握的知識給予相應(yīng)指導(dǎo)。實習(xí)時間同為四周。

1.2評價方法

1.2.1護理專業(yè)學(xué)生護患溝通能力評價量表由許亞紅和李小寒研制，量表為他評量表，評價者為臨床總帶教老師，由專人評價，以保證評分客觀性。全部為閉合問題選項，老師通過護生表現(xiàn)，判斷對項目的認可程度，分為非常同意、同意、無法確定、不同意、非常不同意，評分分別為5～1分，總分范圍42～210分。量表分為6個維度，由43個條目組成，其中1個條目為教師總體評價。其他42個條目包含在6個維度內(nèi)，分別為溝通的計劃和準備，護患溝通的“啟動”、收集信息、給予信息、獲得并理解病人的觀點、護患溝通的結(jié)束。得分越高，說明溝通能力越強。

1.2.2問卷發(fā)放本科室實習(xí)結(jié)束前，總帶教老師對護生進行溝通能力考核。本研究共發(fā)放評價量表91份，回收有效評價表90份，有效回收率為98.90%。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS10.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗。以P＜0.05為差異統(tǒng)計學(xué)意義。

2討論

2.1在溝通的計劃和準備及護患溝通的“啟動”條目中

對糖尿病照組和試驗組護生基本都能夠做好交談前的準備工作，試驗組護生在評估表的引導(dǎo)下，在確定交談目的、交流內(nèi)容方面準備更加充分，避免了與患者交流時泛泛而談，缺乏實質(zhì)性內(nèi)容，從而更好的與患者做進一步溝通。

2.2試驗組

護生溝通能力6個維度的得分都有不同程度的上升，特別是收集信息、給予信息、獲得并理解病人的觀點這三個緯度中的23個條目上升幅度比較快，說明護生在使用評估表并獲得相關(guān)培訓(xùn)后，無論從采集病史還是專業(yè)知識儲備，都有了較大提升。

3體會

3.1帶教老師要重視提高護生溝通能力的培養(yǎng)

有調(diào)查顯示只有40%的護生在工作之余能主動與病人進行溝通，說明護生主動溝通意識不強，這與護生的自卑感、對自己要求過高、初遇病人的心理緊張等有關(guān)。帶教老師需有意識的對護生進行溝通培訓(xùn)、提供溝通機會，不能只滿足于完成各班次的護理工作而沒有進一步的溝通。將健康教育納入臨床教學(xué)計劃，是培養(yǎng)護生健康教育能力和溝通能力的重要途徑。

3.2護生溝通能力與專業(yè)知識的關(guān)系

方曉蘭，潘濤的調(diào)查顯示，影響本科實習(xí)護生護患溝通的首要因素是專業(yè)知識不足。尼春萍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護生自身因素是實習(xí)前期制約他們與病人溝通的主要原因。其中，46.9～62.3%的護生認為自信心不足及理論知識、操作技能和溝通技巧欠缺影響與病人的溝通。

3.3明確溝通內(nèi)容

護生從課堂走進臨床，對醫(yī)囑及操作只知道機械的執(zhí)行，但不知道為什么要這樣做，而絕大多數(shù)病人在護理行為前都想清楚地了解自己將要承受的護理操作會是怎樣的過程，會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果，這樣就影響了護生與病人的交流。通過培訓(xùn)溝通能力，使護生在溝通前有明確的目的，對要溝通的內(nèi)容有著充分準備，為了達到良好的溝通效果，多數(shù)護生會積極查找相關(guān)資料，激發(fā)了學(xué)習(xí)主動性。同時，護生通過與患者的溝通，體驗患者心理、道德、倫理等各種人文問題，并做出應(yīng)對，有效地鍛煉了實際工作能力。

3.4有利于掌握溝通技巧

隨著對護生溝通能力的日益重視，學(xué)校、醫(yī)院都在做著大量努力以使護生盡快適應(yīng)臨床要求，通過評估表的應(yīng)用，有計劃的使護生進行實踐訓(xùn)練，在接受知識的過程中，通過不斷的實踐應(yīng)用，逐步掌握溝通技巧。通過事后的分析評價和指導(dǎo)，使護生從中不斷有所領(lǐng)悟和積累經(jīng)驗。

3.5關(guān)于提高溝通能力的思考

提升溝通能力的技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：溝通技能；項目經(jīng)理；提升策略

溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過程。在商業(yè)高速運行的今天，對于企業(yè)中的我們，學(xué)會如何及時、準確、高效的與人溝通、表達自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。

國內(nèi)電信運營商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運作依然國企氛圍濃烈，而且長期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對員工個人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無遺。這一點，在電信運營商的項目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。

電信運營商每天都發(fā)生大量的項目，由于項目本身就是一項臨時性的工作，所以項目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧?，這必然導(dǎo)致各種溝通問題，進而對項目產(chǎn)生的各種負面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因為項目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項目進展緩慢，甚至項目失敗的例子時有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項目進展的決定性因素。

電信運營商的項目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認為是企業(yè)與個人兩大方面。本文將從這兩方面，重點分析造成項目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：

一、企業(yè)方面原因及提升策略建議

1、企業(yè)原因

第一，企業(yè)本身國企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級觀念強烈。

第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對溝通技能的專項培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對于臨時性的項目，企業(yè)管理者重點關(guān)注的是項目的成敗，而不愿意過多關(guān)注具體影響項目的軟性因素。

第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個本崗位的資深老員工通過言傳身教來向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗。但是，由于同崗位員工存在的競爭關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項目經(jīng)理"帶"出來的新任項目經(jīng)理，在獨立承擔(dān)項目的時候，也時常表現(xiàn)得手足無措，常常是"摸著石頭過河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過觀察，電信運營商的新任項目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長的時間才能表現(xiàn)得對項目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效率的降低與客戶服務(wù)的不足。

第四，項目經(jīng)理通常是由技術(shù)專家兼任或者技術(shù)員晉升而來，直接學(xué)習(xí)管理專業(yè)的專業(yè)人員很少，所以，電信運營商的項目經(jīng)理通常是一個優(yōu)秀的技術(shù)專家，但卻通常不是合格的項目經(jīng)理。

第五，獎懲制度不明確，項目經(jīng)理主觀能動性低。由于電信運營商對項目經(jīng)理的激勵措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴重。項目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動性低，主動做好溝通工作的意愿不高。

第六，地域與文化差異。電信運營商作為重要國企，面向全國招聘，員工來自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因為來自各個地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點與特色。比如，北方人說話大嗓門，南方則相對溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗告訴我們，單一的、具有強烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項目干系人，問題也因此產(chǎn)生。

第七，專業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項目，涉及的專業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個專業(yè)，甚至是一個專業(yè)，這時，因為對專業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會與障礙。最常見的，就是營銷專業(yè)與技術(shù)專業(yè)的矛盾，電信運營商每天都在上演營銷與技術(shù)的戰(zhàn)爭，永無休止，究其根源，是專業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建議

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠的與員工進行溝通，以身作則的營造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問題為例，按理來說，施工完工告知客戶（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個簡單而必要的程序卻長期被忽略。企業(yè)長久以來的自我為中心的管理理念，在這個問題上暴露無遺。

第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機制。而且是針對全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過一年的"培訓(xùn)"。但實際上他不注重個人形象，過多佩戴飾物、個性化的發(fā)型，說話不分場合等等的問題，顯然告訴我們，他連項目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨立承接項目就無從談起了。

第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專職或者兼職的形式，對企業(yè)員工定期開展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門設(shè)置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵。

第四，在選拔任命項目經(jīng)理時，應(yīng)該增加項目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競聘等形式，增加管理層對項目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強項目經(jīng)理本身對溝通能力的重視。

第五，制定清晰的考核細則，獎懲明確，調(diào)動項目經(jīng)理的主觀能動性。

第六，各地區(qū)的溝通方式特點，不是簡單的上課說教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項目經(jīng)理活動，特別要注意讓來自各個不同地區(qū)的項目經(jīng)理互動，讓項目經(jīng)理從實踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會如何應(yīng)對。

第七，適時適當(dāng)輪崗，打破專業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項目經(jīng)理輪崗的方式，讓項目經(jīng)理本人，切身實地的感受來自不同專業(yè)的問題。那么，當(dāng)他再回到項目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個專業(yè)的問題與需求了。

二、個人方面原因及提升策略建議

1、個人原因

筆者認為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對項目經(jīng)理本身，也存在以下幾個問題：

第一，項目經(jīng)理主動學(xué)習(xí)意愿很低。電信運營商很多項目經(jīng)理本身來自技術(shù)領(lǐng)域，他們對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)意愿很強，卻不重視管理知識的學(xué)習(xí)，對于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項目經(jīng)理認為，溝通就是說話，溝通能力與生俱來，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對管理知識、溝通能力的認知不足，重視程度低。

第二，項目經(jīng)理花費過多的時間在具體的事務(wù)上，而沒有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運營商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來，沒有及時轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過有效溝通實現(xiàn)小組成員的合理分工。項目經(jīng)理也因此花費過多時間做具體事務(wù)，沒有時間實踐項目。

第三，項目經(jīng)理過于追求項目的進度與結(jié)果，忽略在項目中鍛煉溝通能力的過程。電信運營商是大型國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時候就會出現(xiàn)項目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時機。而許多項目經(jīng)理本身過于強調(diào)項目的進度與結(jié)果，他們認為只要把事情做完就可以，誰做都一樣。因此，他們錯過了很多在項目中鍛煉溝通能力的過程與機會。長此以往，即使是所謂的"資深項目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個合格的項目經(jīng)理。

2、提升策略建議

第一，主動增強溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強溝通能力的知識與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營機構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項目經(jīng)理也可以透過與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗。把上述渠道獲得的知識，經(jīng)過實踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個人心得，全面提升溝通能力。

第二，項目經(jīng)理應(yīng)及時轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會使用有效的溝通方式，達到整合項目小組成為團隊的目的。

第三，項目經(jīng)理應(yīng)該注意在強調(diào)項目進度與結(jié)果的同時，也應(yīng)該注意過程控制，只有在過程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進而是"優(yōu)秀的"項目經(jīng)理。

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提升溝通能力的技巧范文第4篇

[摘要] 醫(yī)患溝通是實習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)中的一項基本技能，臨床教師在醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)過程中起到至關(guān)重要的作用。本文闡述了臨床教學(xué)中加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性，并提出提高實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的主要對策。

[關(guān)鍵詞] 臨床教學(xué)；實習(xí)醫(yī)生；醫(yī)患溝通；培養(yǎng)

[中圖分類號] R05 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2014）03（c）-0160-03

Experience in strengthening the cultivation of doctor-patient communication skills of interns in clinical teaching

LIANG Kuo WANG Yajun FANG Yu ZHANG Yupeng LI Jia LI Ang LIU Dian'gang LI Fei

Department of General Surgery， Beijing Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University， Beijing 100053， China

[Abstract] Doctor-patient communication ability is a basic skill of medical interns， Clinical doctors play a key role in the training process of doctor-patient communication skills for interns. This article discusses the importance of cultivation of active doctor-patient communication skills in interns' training and proposes strategies on how to improve doctor-patient communication skills.

[Key words] Clinical teaching； Interns； Doctor-patient communication； Cultivation

近年來，醫(yī)患糾紛發(fā)生率逐漸上升。在這些醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故中，相當(dāng)一部分是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的[1]。缺乏有效的溝通容易導(dǎo)致醫(yī)患雙方誤解或者對立，甚至出現(xiàn)矛盾升級進而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。良好的醫(yī)患溝通不僅有利于醫(yī)生做出準確的臨床診斷，制訂恰當(dāng)?shù)脑\療方案，同時更有利于增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任，提高對診療的依從性，從而獲得最佳的治療效果[2]。因此，及時有效的醫(yī)患溝通在臨床工作中至關(guān)重要。

臨床實習(xí)是醫(yī)學(xué)生步入臨床前的重要階段，實習(xí)醫(yī)生開始直接面對大量的患者，是職業(yè)道德、臨床經(jīng)驗、專業(yè)技能、溝通能力等綜合素質(zhì)形成的關(guān)鍵時期。良好的醫(yī)患溝通能力是實習(xí)醫(yī)生順利成長的重要保障，但多數(shù)醫(yī)學(xué)院校、臨床醫(yī)生往往只注重臨床技能的培養(yǎng)，而忽視了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的欠缺是目前我國醫(yī)學(xué)教育的一個重大缺失[3]。結(jié)合多年來從事臨床醫(yī)療和教學(xué)工作的經(jīng)驗，本文對臨床教學(xué)過程中如何加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)進行了初步探討。

1 加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性

1.1 醫(yī)學(xué)生適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式的需要

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。醫(yī)患之間的關(guān)系已經(jīng)由單純“以疾病為中心”的生物醫(yī)學(xué)模式提升為“以患者為中心”的生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)療服務(wù)不僅要立足于疾病，更要立足于人，以人為本[4]?；颊叩姆梢庾R、維權(quán)意識明顯增強，部分患者不愿參與臨床教學(xué)活動。這就要求醫(yī)學(xué)生不僅有高超的診療技術(shù)，而且還要有高尚的職業(yè)道德和良好的人文素養(yǎng)，并運用高超的醫(yī)患溝通能力得到患者的信任、理解和配合，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生[5-6]。剛步入臨床的實習(xí)醫(yī)生常常因經(jīng)驗不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者和家屬信任[7]。因此，加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，有利于醫(yī)學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會對醫(yī)務(wù)人員的要求，盡快進入臨床醫(yī)生的角色[8]。

1.2 醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生順利過渡的重要環(huán)節(jié)

實習(xí)階段是醫(yī)學(xué)培養(yǎng)過程中的一個特殊階段，他們既是學(xué)生，也是醫(yī)生，是從學(xué)生向醫(yī)生角色的轉(zhuǎn)變過程。突然面對臨床上各種各樣的病患，他們往往顯得手足無措，自信心不足，怕說錯話，做錯事。因此，在實習(xí)階段有意識地加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們認識到建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，對于實習(xí)醫(yī)生自信心的樹立，從醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生的順利過渡具有重要的意義[9]。良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生必備的職業(yè)素質(zhì)之一，是醫(yī)學(xué)生從基礎(chǔ)理論到臨床實踐的橋梁和紐帶。

1.3 提高實習(xí)醫(yī)師診療水平的有效手段

臨床診斷必須建立在對疾病誘因、發(fā)生、發(fā)展過程詳細了解的基礎(chǔ)上。病史采集和體檢就是醫(yī)患溝通和交流的過程，良好的醫(yī)患溝通可以保證病史采集的可靠性，從而提高疾病診斷的準確性。在治療方案實施過程中，無論是有創(chuàng)操作還是無創(chuàng)治療，都需要向患者和家屬詳細交代治療方案和相關(guān)風(fēng)險，良好的醫(yī)患溝通能夠增加患者對醫(yī)生的信任和對治療的依從性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，有助于臨床診療的開展[10-12]。因此，臨床教學(xué)中注重提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力也是增加醫(yī)療實踐機會，提高臨床診療水平的重要手段。醫(yī)患溝通是進行醫(yī)療實踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是實習(xí)醫(yī)生提高醫(yī)療技能的前提[13]。

2 加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的策略

2.1 重視崗前培訓(xùn)

實習(xí)前的崗前培訓(xùn)，是醫(yī)學(xué)生進入臨床開始臨床實踐前的必要準備。但有些臨床教師和醫(yī)學(xué)生對此不夠重視，甚至流于形式、應(yīng)付差事，可想而知這樣的崗前培訓(xùn)肯定收不到預(yù)期的效果。本文認為在實習(xí)醫(yī)生上崗前，應(yīng)該進行醫(yī)療法律、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)患溝通技巧等醫(yī)療安全培訓(xùn)。醫(yī)學(xué)生通過學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療糾紛防范條例、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)準則等內(nèi)容，能夠接受到系統(tǒng)的醫(yī)療職業(yè)安全教育，使學(xué)生在步入臨床前就領(lǐng)會到“如履薄冰、如臨深淵”的職業(yè)境界，自覺增強服務(wù)意識，強化醫(yī)療法制觀念，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使學(xué)生全面了解當(dāng)前的醫(yī)療形勢現(xiàn)狀，深刻認識到醫(yī)務(wù)人員必須在法律允許的范圍內(nèi)進行醫(yī)療行為。同時還要在培訓(xùn)中強調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，使實習(xí)醫(yī)生在今后的臨床學(xué)習(xí)中主動與患者和家屬及時溝通，注意選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑m當(dāng)運用溝通技巧，并注意保護患者的權(quán)益，特別是患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利。通過嚴格規(guī)范的崗前教育，讓學(xué)生認識到：良好的醫(yī)患溝通能力不僅是醫(yī)學(xué)生涯順利起步的重要保障，也是今后診療活動有效開展的重要基礎(chǔ)，更是醫(yī)學(xué)生通過實踐把理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能的重要途徑。因此，無論是醫(yī)學(xué)生還是帶教老師，都應(yīng)該高度重視崗前培訓(xùn)，強化自覺加強醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的意識[14] ，盡快完成從學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床工作和學(xué)習(xí)，減少和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 參與危重病情交代和知情同意單的簽署

醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)，就是病情交代和知情同意書的簽署?；颊咴谶M行大型檢查、有創(chuàng)操作或者手術(shù)前，都要進行詳細的病情交代。特別是向危重癥患者家屬交待病情，對主管醫(yī)生來說是一項挑戰(zhàn)[15]。因為家屬往往處于焦慮、煩躁、抑郁狀態(tài)，部分家屬對疾病嚴重程度不了解，對治療期望值過高，溝通中患者家屬容易產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)患糾紛。另外在患者接受有創(chuàng)操作或術(shù)前，要進行知情同意單的簽署。手術(shù)醫(yī)生既要詳細介紹患者病情、診斷、手術(shù)必要性、手術(shù)方式，還要解釋術(shù)中可能出現(xiàn)的各種可能性，同時還要強調(diào)手術(shù)風(fēng)險和各種可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。這些醫(yī)患溝通過程不僅要求醫(yī)生具有深厚的理論基礎(chǔ)和扎實的專業(yè)技能，更要求醫(yī)生具有良好的醫(yī)患溝通技巧。如果醫(yī)患溝通充分，就容易取得患者家屬的信任。

這種情況下，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡稱“我院”）要求由臨床經(jīng)驗豐富、有良好醫(yī)患溝通能力的醫(yī)生負責(zé)交待病情。這不但是臨床教師個人能力和人格魅力的展示，而且是一次生動形象的教學(xué)示范。要求實習(xí)生參與危重癥患者病情的交代和手術(shù)同意單的簽署過程，學(xué)生們從中既學(xué)到了醫(yī)學(xué)理論知識，也學(xué)到了醫(yī)患溝通技巧。

2.3 帶教過程中注意言傳身教

帶教老師在臨床工作中應(yīng)有意識地進行醫(yī)患溝通技能的傳授。在首次接診過程中，要讓實習(xí)醫(yī)生全程參與。帶教老師既要給予實習(xí)醫(yī)生充分尊重，非常正式地把他們介紹給患者，使之能夠以“醫(yī)生”的身份名正言順地面對患者，又要鼓勵學(xué)生樹立信心，敢于與患者溝通交流。另外，要教會學(xué)生換位思考，體諒理解病人及家屬焦慮、不安的心情，這樣才能做到站在患者的角度分析問題、制訂方案，才能得到患者的理解和信任[16]。作為臨床醫(yī)學(xué)院的教師，在教學(xué)中要展示良好的人文素養(yǎng)，有意識地向?qū)W生示范醫(yī)患交流的方法和技巧，使學(xué)生能夠在潛移默化中得到教師的言傳身教。

2.4 采用多種授課形式進行實踐教育

醫(yī)學(xué)生在實習(xí)階段，每周由外科教研室安排臨床帶教老師進行理論授課，同時結(jié)合住院患者進行典型病例分析。要求帶教老師在授課過程中穿插患溝通技巧的培訓(xùn)，因為每次的帶教老師和示范患者不同，所以同學(xué)們能夠領(lǐng)略不同教師的授課風(fēng)格和醫(yī)患溝通技巧，接觸到形形的患者。另外，我院外科教研室還結(jié)合專題討論、角色模擬、標準化患者教學(xué)等多種形式，增加醫(yī)患溝通培養(yǎng)的內(nèi)容。本文認為融入醫(yī)患溝通技巧的教學(xué)模式對實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)具有重要意義[17]。

2.5 請醫(yī)務(wù)社會工作部專家進行專題講座

為從源頭化解醫(yī)患矛盾、解決醫(yī)患糾紛，我院成立了“醫(yī)務(wù)社會工作部”，主要工作內(nèi)容包括門診投訴接待、住院糾紛接待、訴訟鑒定、、滿意度調(diào)查等，負責(zé)全面受理、處置醫(yī)院各類醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛，實現(xiàn)患者投訴和糾紛處理的“一站式”服務(wù)。請醫(yī)務(wù)社會工作部經(jīng)驗豐富的專家為實習(xí)醫(yī)生定期舉辦專題講座，為醫(yī)學(xué)生分析目前醫(yī)患關(guān)系緊張的起因、后果，對以往發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛典型案例的原因、處理結(jié)果進行剖析，讓實習(xí)醫(yī)生從中吸取經(jīng)驗、教訓(xùn)，引以為戒，避免類似事件發(fā)生[18]。

2.6 請醫(yī)學(xué)專家介紹醫(yī)患溝通經(jīng)驗

我院定期為實習(xí)醫(yī)生和住院醫(yī)師舉辦“醫(yī)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)”、“怎樣成為合格的醫(yī)生”、“醫(yī)患溝通的藝術(shù)”系列講座，邀請院內(nèi)外德藝雙馨的醫(yī)學(xué)專家為年輕醫(yī)生介紹醫(yī)患溝通技巧和行醫(yī)體會。專家們通過自己多年從醫(yī)的親身經(jīng)歷，以及接觸到的形形患者，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的技巧，生動形象，有較強的說服力，能夠收到很好的效果。

2.7 將醫(yī)患溝通能力作為考評的重要內(nèi)容

我院在實習(xí)醫(yī)生階段考評中，將醫(yī)患溝通能力做為一項重要考核內(nèi)容。采用情境化的任務(wù)來考核實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力[19]，即：設(shè)定患者臨床資料，然后請實習(xí)醫(yī)生將考官作為患者家屬進行病情交代，并完成手術(shù)同意單的簽署。通過這種階段考核方式，既可以督促醫(yī)學(xué)生在實習(xí)過程中主動進行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和鍛煉，又是對他們醫(yī)患溝通能力的一次實戰(zhàn)演習(xí)和效果評價。事實證明，這一措施取得了很好的效果。

總之，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動順利進行的保證，是實習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)過程中必須具備的一項基本技能。實習(xí)醫(yī)生不僅要掌握豐富的臨床理論知識和技能，同時也要掌握良好的醫(yī)患溝通技巧才能終生受益。醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和提高是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)學(xué)院校、教學(xué)醫(yī)院、實習(xí)醫(yī)生等各方的共同努力，特別是每位肩負臨床帶教任務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者，更需要在臨床教學(xué)和實踐中不斷研究、探索和總結(jié)，使醫(yī)學(xué)生認識到提高醫(yī)患溝通能力的重要性，為醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，為醫(yī)患和諧、社會和諧做出自己的貢獻。

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提升溝通能力的技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)溝通；面談

一、調(diào)查背景

自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅力量。權(quán)威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設(shè)計

（一）調(diào)查目的

本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本?？茖W(xué)生共660人進行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫?；厥諉柧砗螅斯や浫?，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡(luò)或手機，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學(xué)生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關(guān)鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學(xué)生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學(xué)生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）。可見“屏幕社交”相當(dāng)流行，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了?？傊?，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友方式是多元化的。

大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學(xué)生認為要達到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學(xué)生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學(xué)會享受溝通的樂趣。

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學(xué)生很清醒地認識到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。

大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過低。

分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”

不可否認，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因為網(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學(xué)生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學(xué)會“信息節(jié)食”。總之，網(wǎng)絡(luò)信息的過度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學(xué)生而言，是個難題，需要教師和家長的引導(dǎo)和干預(yù)。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣往往會導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

正如總書記指出：當(dāng)今時代，經(jīng)濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學(xué)生成長和發(fā)展為中心理念，對大學(xué)生上網(wǎng)進行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動，促進學(xué)生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達，現(xiàn)實世界越可貴。大學(xué)生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進學(xué)生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

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[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社.