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稅務(wù)管理體系建立范文第1篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理體系 途徑

一、前言

就目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式來(lái)看，金融危機(jī)的席卷使我國(guó)企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，企業(yè)要在這種惡劣的市場(chǎng)環(huán)境中立足就必須保證自身資源充足的同時(shí)具備各種應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)和問題的應(yīng)變能力。稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中重要的環(huán)節(jié)之一，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)必須督促自身積極構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、可行的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并且充分認(rèn)識(shí)到稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防和處理，從而保證企業(yè)能夠獲得一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容

無(wú)論企業(yè)的規(guī)模、收益如何，一旦設(shè)計(jì)到稅務(wù)問題，就不可避免的存在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題。企業(yè)存在的目標(biāo)是為了盈利，所以開展的活動(dòng)也都是圍繞經(jīng)濟(jì)效益而開展，納稅行為也不例外。許多企業(yè)采取各種形式去逃稅、漏繳稅，雖然為企業(yè)謀得了短期經(jīng)濟(jì)效益，但是卻為企業(yè)的發(fā)展埋下了深深的風(fēng)險(xiǎn)隱患。通常情況下，企業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大多就是企業(yè)未按相關(guān)稅收政策而發(fā)生的稅收風(fēng)險(xiǎn)以及盲目進(jìn)行節(jié)稅而放大了某些稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)方面。

按照涉稅環(huán)節(jié)的不同可以將企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大致劃分為：第一，由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不合理或業(yè)務(wù)流程制定不規(guī)范而引發(fā)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；第二，沒有完全領(lǐng)悟稅收政策而引發(fā)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在收入、成本、費(fèi)用以及特殊項(xiàng)目的確認(rèn)上，如優(yōu)惠稅率的使用等； 第三，由于財(cái)務(wù)處理不當(dāng)或者關(guān)聯(lián)交易而引發(fā)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)內(nèi)部融資等；第四，發(fā)票管理和稅務(wù)處理引發(fā)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如增值稅發(fā)票的保管、營(yíng)業(yè)稅的處理等；第五，在繳稅申報(bào)及繳納的過程中，由于不及時(shí)性或其他問題而引發(fā)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

按照稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度可以將企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為：第一，資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)造成直接的影響；第二，違法風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)相關(guān)工作人員在納稅處理上有意無(wú)意的違法行為有可能直接構(gòu)成犯罪；第三，信譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)，一旦企業(yè)涉及稅收違法政策被暴露出來(lái)，會(huì)直接對(duì)公司的聲譽(yù)造成惡劣的影響；第四，稅收政策風(fēng)險(xiǎn)，這是企業(yè)違反了一些稅收法律相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的無(wú)形損失。

三、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

從目前企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀來(lái)看，可以從主觀和客觀原因來(lái)分析。從主觀原因的分析主要從四個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：第一，企業(yè)納稅意識(shí)薄弱，忽視了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性；第二，企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制設(shè)置不合理，導(dǎo)致內(nèi)部稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理秩序管理；第三，企業(yè)對(duì)內(nèi)部稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)管機(jī)制設(shè)置不合理，制度不監(jiān)督；第四，企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員綜合素質(zhì)低，專業(yè)能力有限，對(duì)稅收政策的理解不夠全面。從客觀原因的分析主要從三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：第一，目前我國(guó)企業(yè)稅務(wù)制度不健全，漏洞太多；第二，具體稅務(wù)執(zhí)法工作落實(shí)不到位，需要進(jìn)一步規(guī)范；第三，稅收政策自身存在不確定性的特征，企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)因?yàn)楦髯缘睦婕俺霭l(fā)點(diǎn)不同，博弈在二者之間總是客觀存在。就目前而言，產(chǎn)生企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的客觀原因一時(shí)之間難以消除，企業(yè)對(duì)于此也是無(wú)能為力，唯有從主觀原因著手，不斷增強(qiáng)自身的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建完善的企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

四、構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的具體途徑

（一）構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的理論基礎(chǔ)

企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不僅有內(nèi)部和外部的原因，也有主觀和客觀的原因，因此要解決一系列企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問題，要求企業(yè)必須把握構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的理論基礎(chǔ)，如全面風(fēng)險(xiǎn)理論，全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論主要由內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制策略、信息溝通、問題監(jiān)察等八個(gè)部分組成，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)以此為理論基礎(chǔ)，詳細(xì)的了解企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法，及時(shí)準(zhǔn)確的編制企業(yè)適用的稅法規(guī)范制度并不斷更新；建立及完善健全的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及更新系統(tǒng)，保障企業(yè)稅務(wù)管理系統(tǒng)與國(guó)家法律規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)保持一致，以此來(lái)構(gòu)建科學(xué)的、全面的企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)、有效且全面的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

（二）制定風(fēng)險(xiǎn)控制流程，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)

我國(guó)稅務(wù)局頒布的《大企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指引》的文獻(xiàn)，其中明確指出了企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，并且為一些具體的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題提出了解決方案和措施，不僅為企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指明了方向，同時(shí)也使得企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供了政策依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該在圍繞《指引》展開一系列企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，設(shè)置稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，采取人工控制機(jī)制或自動(dòng)化控制機(jī)制，建立預(yù)防性控制與發(fā)現(xiàn)性控制機(jī)制。針對(duì)重大稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)所涉及的管理職責(zé)與業(yè)務(wù)流程，制定覆蓋各環(huán)節(jié)的全流程控制措施；對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)所涉及的業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的控制措施；協(xié)同相關(guān)職能部門，管理日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)系企業(yè)具體實(shí)際情況，制定出科學(xué)合理的，適合企業(yè)發(fā)展的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并且嚴(yán)格落實(shí)制度具體方案，最大限度的控制企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，杜絕企業(yè)偷稅漏稅等違法行為，促進(jìn)企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建。

（三）遵循構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的特殊原則

企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建要求企業(yè)必須遵循及時(shí)準(zhǔn)確申報(bào)、按時(shí)繳納、絕不拖欠的特殊原則，堅(jiān)決履行企業(yè)納稅任務(wù)，盡可能的降低企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作的影響。除此之外，構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系要求企業(yè)還用遵循成本效益、全面性、可操作性、目標(biāo)導(dǎo)向性以及有效性等原則，幫助企業(yè)成功化解各種稅務(wù)問題，并且為企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供指引，從而促進(jìn)企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建。

（四）提高稅務(wù)風(fēng)管理人員對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員普遍風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，這也是制約企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展的一大問題，作為稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主心骨，不僅要不斷提升自身綜合素質(zhì)及專業(yè)水平，同時(shí)也要不斷提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能有效地促進(jìn)企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展，避免出現(xiàn)因?yàn)椤爸\私利”、“中飽私囊”等的現(xiàn)象。同時(shí)增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知能力，最大限度的降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)帶給企業(yè)的損失。提高稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的綜合素質(zhì)不僅要求相關(guān)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)自身嚴(yán)格要求不斷進(jìn)步，同時(shí)企業(yè)uing為其提供一定的條件，提供各種各樣的學(xué)習(xí)渠道和方式，才能從根本上構(gòu)建出一支高素質(zhì)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（五）規(guī)劃稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響可大可小，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)也有多種策略，可分為可接受、逃避、轉(zhuǎn)移、小心管理等。因此，在處理稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上可按照稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度來(lái)選擇應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于比較容易發(fā)生且風(fēng)險(xiǎn)影響大的風(fēng)險(xiǎn)盡可能的避免；對(duì)于比較容易發(fā)生但危害程度小的可選擇轉(zhuǎn)移；對(duì)于發(fā)生幾率小危害程度也小的風(fēng)險(xiǎn)可選擇小心管理的策略，盡量控制風(fēng)險(xiǎn)使其合理化；對(duì)于發(fā)生幾率和危害程度都小的風(fēng)險(xiǎn)，就可以選擇可接受，適當(dāng)適量的風(fēng)險(xiǎn)反而有利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為保障企業(yè)稅務(wù)管理工作的有效開展，必須遵循納稅原則，把握全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理論基礎(chǔ)，重視相關(guān)的政策依據(jù)，重視稅務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，構(gòu)建一整套科學(xué)且全面的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的稅務(wù)管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]高朝霞.企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，（35）：227-227.

[2]胡一梅.構(gòu)建企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

稅務(wù)管理體系建立范文第2篇

關(guān)鍵詞：水利基本建設(shè)；財(cái)務(wù)；問題與管理

一、加強(qiáng)水利基建財(cái)務(wù)管理的意義

1、有利于保證水利基建的規(guī)范運(yùn)行

水利基建是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，具有政策性強(qiáng)、內(nèi)容繁雜、投資量大、影響久遠(yuǎn)等特點(diǎn)。水利基建必須在國(guó)家法律法規(guī)的允許范圍內(nèi)進(jìn)行，必須接受全社會(huì)的監(jiān)督約束。財(cái)務(wù)管理得力與否，直接體現(xiàn)出對(duì)水利基建的監(jiān)督力度的強(qiáng)與弱。因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，是水利基建得以規(guī)范運(yùn)行的重要保證。

2、有利于保證建設(shè)資金的安全

水利基建管理是一項(xiàng)復(fù)雜的管理，涉及到部門人員、物資設(shè)備、工期進(jìn)度、社會(huì)影響等多種關(guān)系，貫穿其中的關(guān)鍵就是資金的調(diào)撥、使用、監(jiān)督、控制。只有提前做好建設(shè)資金的預(yù)算編制，切實(shí)落實(shí)執(zhí)行力度，堅(jiān)持原則加強(qiáng)監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)控制建設(shè)成本、提高資金利用效率的管理目的。在水利基建管理過程中，只有建立完整的賬目，加強(qiáng)資金控制，按照設(shè)計(jì)方案監(jiān)管基建資金，才能保證水利基建資金的安全。

3、有利于提高資金籌集的效率

水利基本建設(shè)具有投入高、回報(bào)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，相當(dāng)一部分屬于社會(huì)公共項(xiàng)目。在政府財(cái)政收支不平衡的情況下，政府不可能大包大攬所有的水利基建項(xiàng)目。因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)運(yùn)作水平，可以幫助政府實(shí)施BOT、BT、PPP等資金籌集方案，引導(dǎo)社會(huì)資金參與到水利基本建設(shè)當(dāng)中，同時(shí)堅(jiān)持做好資金成本控制與期限匹配籌劃，可以實(shí)現(xiàn)消除投資風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)資金籌集力度，形成水利基建的良性循環(huán)。

二、當(dāng)前水利基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理問題所在

1、資金投入計(jì)劃不規(guī)范

我國(guó)水利基本建設(shè)資金來(lái)源主要有兩個(gè)部方面：一是國(guó)家財(cái)政撥款，二是地方自籌。除去全國(guó)性水利基本建設(shè)項(xiàng)目國(guó)家財(cái)政撥款占據(jù)多數(shù)之外，其它項(xiàng)目大部分是地方自籌占據(jù)大頭。這種情況很容易導(dǎo)致兩個(gè)不好的結(jié)果：①資金投入不夠，工期被拖延，工程建設(shè)進(jìn)度滯后；②在保證主體完工后，配套設(shè)施建設(shè)不能得到保證，如若資金投入計(jì)劃不規(guī)范。

此外，受資金緊張的不良影響，如若財(cái)務(wù)管理力度再不能跟上，往往會(huì)出現(xiàn)不良?jí)簝r(jià)競(jìng)標(biāo)、施工偷工減料、工程后期維護(hù)不到位等情況。然后“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，倉(cāng)促間通過銀行貸款解決資金一時(shí)的短缺問題，留下了工程建設(shè)與維護(hù)成本凸高的后遺癥，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，很不利于水管部門開展工作。

國(guó)家對(duì)水利基建項(xiàng)目一般都有自籌減免等優(yōu)惠政策，資金投入計(jì)劃如果不規(guī)范，極容易造成財(cái)務(wù)決算編制不夠合理，導(dǎo)致資產(chǎn)不能及時(shí)移交出去，影響資金發(fā)揮應(yīng)有的有效作用，甚至可能導(dǎo)致資金被挪用的不良后果。

2、財(cái)務(wù)管理體系不健全

不可否認(rèn)，在水利基本建設(shè)中，財(cái)務(wù)工作沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，形成了唯領(lǐng)導(dǎo)意志的管理定式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不能發(fā)揮調(diào)控作用，存在著以下不合理的情況：①基建財(cái)務(wù)管理制度不健全，投資、建設(shè)、管理混為一體，財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督機(jī)制不健全，成本責(zé)任制和預(yù)算管理體制不完善。②資金風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄，違規(guī)出借資金，不及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，從而造成應(yīng)收賬款成為呆賬壞賬，不能有效規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。③工程項(xiàng)目概算調(diào)整審查不規(guī)范，導(dǎo)致“ 工程預(yù)算突破概算、工程決算突破概算”，影響了投資決策的落實(shí)與建設(shè)資金的安排。

3、工程款結(jié)算普遍滯后

在水利基建管理中，工程款未能結(jié)算的原因比較多，導(dǎo)致水利基本建設(shè)進(jìn)程滯后。造成工程款結(jié)算不及時(shí)的原因主要有：

①甲方不按工程合同約定時(shí)間結(jié)清款項(xiàng)；

②未使用相應(yīng)的稅務(wù)部門發(fā)票，結(jié)算手續(xù)不完整；

③施工隊(duì)不具備開發(fā)票資質(zhì)，找第三方代開，增加財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)；

④土地征用與移民費(fèi)用手續(xù)不完備，出現(xiàn)資金缺口；

⑤工程量核算出現(xiàn)問題，拖延結(jié)算；

⑥不排除個(gè)別人隨意列支開銷及補(bǔ)貼、列支設(shè)備購(gòu)置款，設(shè)置假賬轉(zhuǎn)移資金。

以上等等諸多問題，從客觀上要求水利基建財(cái)務(wù)管理必須跟上建設(shè)進(jìn)度。

4、財(cái)務(wù)人員配置不合理

在一些水利基建管理部門，財(cái)務(wù)崗位的人員配置沒要達(dá)到國(guó)家財(cái)務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)為財(cái)務(wù)人員不熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不熟悉財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)則，甚至不具備財(cái)會(huì)從業(yè)資格，或是符合財(cái)務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員數(shù)量不足；另外，在進(jìn)行水利基本建設(shè)的時(shí)候，往往采取抽調(diào)財(cái)務(wù)人員臨時(shí)支撐攤子的做法，當(dāng)工程結(jié)束后，財(cái)務(wù)工作即告結(jié)束，不利于后期水利基建工程項(xiàng)目在使用管理中的連續(xù)性。財(cái)務(wù)人員配置的不合理，從整體上制約了水利基建財(cái)務(wù)管理職能，難以保證財(cái)務(wù)管理的有效性。

三、加強(qiáng)水利基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理的措施

1、掌握并認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法規(guī)法規(guī)

為了讓水利基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)程，為了實(shí)現(xiàn)水利基本建設(shè)各種資源的優(yōu)化配置，財(cái)務(wù)管理既要做好資金管理，還要做好資金結(jié)構(gòu)管理，更要做好資金收益管理，變以往的多頭分散管理為集中統(tǒng)一管理。這就需要財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)貫徹《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理若干規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《水利基本建設(shè)資金管理辦法》等相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合自己所在單位情況，把法律法規(guī)制定的準(zhǔn)則層層細(xì)化，變成具有執(zhí)行力的規(guī)章制度。同時(shí)，水利管理部門領(lǐng)導(dǎo)要大力支持財(cái)務(wù)人員的工作。

稅務(wù)管理體系建立范文第3篇

Abstract:In recent years, the medical dispute appears ceaselessly, and the doctor-patient relationship status becomes more intense. The patients and relatives' violence incidents to the doctor occur frequently, which seriously disrupts the public order of the society and is the influencing factor of the disharmonious social development. The 2011 law blue book said: "the medical dispute, as a prominent social contradiction, has been the trouble problem of China's medical and health fields. Effective treatment of medical disputes is directly related to the protection of the legal rights of both doctors and patients and the stability of the society." Therefore, alleviating the contradictions between doctors and patients is the inevitable request of constructing harmonious society. This article considers the people-oriented as the starting and ending points to ease doctor-patient relationship, and discusses how to promote harmonious relations between doctors and patients.

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；和諧；以人為本

Key words: doctor-patient relationship；harmonious；people-oriented

中圖分類號(hào)：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）15-0301-02

0引言

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。從總體上看，目前的醫(yī)患關(guān)系狀況是基本和諧，但存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患矛盾由來(lái)已久，成因復(fù)雜，包括醫(yī)患彼此的不信任，溝通的缺乏以及醫(yī)療保障機(jī)制的不完善等，由此產(chǎn)生的糾紛，嚴(yán)重影響了社會(huì)的健康發(fā)展，改善醫(yī)患關(guān)系則成為構(gòu)建和諧社會(huì)亟待解決的重要問題。而堅(jiān)持以人為本，分別從醫(yī)生和患者的角度出發(fā)，研究如何緩和二者關(guān)系，則是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要原則。

1醫(yī)患關(guān)系和諧的重要性

“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃原則提出：“堅(jiān)持以人為本，注重公平的原則。要以保障人民群眾健康和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為中心”。保障人民群眾健康應(yīng)建立在和諧良好的醫(yī)患關(guān)系之上，二者應(yīng)處于平等地位。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)生首先應(yīng)以患者的病情為本，盡職盡責(zé)對(duì)患者進(jìn)行治療，同時(shí)應(yīng)以滿足患者的心理需求為本，增加患者擺脫病痛的信心，使得患者與醫(yī)生積極配合，達(dá)到理想治療效果；對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，患者應(yīng)以醫(yī)生的日常工作為本，在不必要的情況不打擾醫(yī)務(wù)人員的正常有序工作，對(duì)醫(yī)生給予足夠的信任，為醫(yī)生創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，使醫(yī)生有更好的狀態(tài)為患者進(jìn)行診治。只有二者相互信任，相互理解，才能對(duì)疾病的治療起到積極的作用，真正達(dá)到以人為本的要求，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧。

2醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因

2.1 醫(yī)患之間存在信任危機(jī)醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因之一就是彼此缺乏信任，目前這一問題十分突出。首先，許多醫(yī)院的公益性日趨減弱，個(gè)別醫(yī)生給患者開處方時(shí)完全受利益驅(qū)使，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度下降。調(diào)查顯示，半數(shù)以上患者不會(huì)對(duì)醫(yī)生及醫(yī)院完全得信任，即便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的正常工作也受到了患者的質(zhì)疑；其次，對(duì)于患者的疾病來(lái)說(shuō)，不同的醫(yī)生有可能對(duì)病情的診斷及治療方案有著不同程度的認(rèn)定，療效也不盡相同，而有些患者不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，則會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的誤診或不盡責(zé)。

2.2 醫(yī)患之間缺乏溝通醫(yī)患之間的溝通不暢，也使得醫(yī)患之間產(chǎn)生一系列的糾紛。首先，醫(yī)生每天的需要面對(duì)的患者眾多，且患者來(lái)自社會(huì)不同階層，他們的生活背景，知識(shí)結(jié)構(gòu)，個(gè)人素質(zhì)等千差萬(wàn)別，在溝通過程中便會(huì)產(chǎn)生許多問題。醫(yī)護(hù)人員的工作十分繁忙，無(wú)暇顧及每一個(gè)患者，個(gè)別醫(yī)生則經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩情況，使患者享受不到知情權(quán)并且心生不快；其次，治療期間醫(yī)患缺少溝通，醫(yī)生的診治與患者的愿望存在偏差，也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。例如，不同方式的手術(shù)價(jià)格不同，如果醫(yī)患缺少溝通，造成患者對(duì)后期價(jià)格的結(jié)算懷有疑問，產(chǎn)生糾紛；第三，由于溝通不足，許多患者認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院病情一定會(huì)治愈，權(quán)威的醫(yī)生一定不會(huì)有失敗的手術(shù)，當(dāng)最后的醫(yī)治結(jié)果達(dá)不到患者要求時(shí)，便會(huì)與醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生激烈的沖突。

2.3 醫(yī)療保障與維權(quán)機(jī)制不健全完備的醫(yī)療保障體系是減少醫(yī)患糾紛的重要前提，健全的維權(quán)機(jī)制則是糾紛產(chǎn)生后的有效解決方式。首先，我國(guó)的醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律法規(guī)正逐漸得發(fā)展及健全，但相對(duì)于一些國(guó)家來(lái)說(shuō)不夠完善，許多國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)制度可以負(fù)擔(dān)患者的絕大部分治療費(fèi)用，保障范圍也更廣，而且相對(duì)完善的法律法規(guī)制度使經(jīng)濟(jì)糾紛解決起來(lái)也容易許多。其次，當(dāng)醫(yī)患之間產(chǎn)生的矛盾得不到及時(shí)的調(diào)解和申訴維權(quán)時(shí)，也容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。我國(guó)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》雖然已經(jīng)施行，但真正進(jìn)行醫(yī)療事故的鑒定等工作時(shí)，則需要負(fù)擔(dān)高額的費(fèi)用，醫(yī)患雙方維權(quán)之路并不易走，而第三方的調(diào)節(jié)機(jī)制也正處于嘗試階段，有效解決醫(yī)患矛盾仍是一個(gè)難題。

3如何促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，要求醫(yī)患雙方堅(jiān)持以人為本的原則，做到重視人、尊重人、關(guān)心人。醫(yī)務(wù)人員不僅要重視患者生理上的病痛，也要關(guān)心患者心理的需求，消除患者的顧慮，增強(qiáng)其信心；醫(yī)患之間不僅需要要人格方面的相互尊重，患者的知情權(quán)與選擇權(quán)也需要得到尊重，進(jìn)而加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，使患者得到最理想的治療，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促使醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.1 緩和醫(yī)患信任危機(jī)是醫(yī)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)信任危機(jī)是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因，只有醫(yī)患之間相互信任，醫(yī)生才能對(duì)患者進(jìn)行正常有序的診治，這就要求醫(yī)患雙方堅(jiān)持以人為本的原則。首先，對(duì)于醫(yī)院方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)打造誠(chéng)信醫(yī)院，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的思想教育與檢查，要求其以患者的切身利益為本，堅(jiān)持合理的檢查、用藥、收費(fèi)，不增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，建立透明的醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，使患者和家屬對(duì)醫(yī)療費(fèi)用情況了然于胸；經(jīng)濟(jì)透明的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還需擁有精湛的醫(yī)術(shù)才能得到患者的信任，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷汲取新知識(shí)，新技術(shù)，以患者解除病痛的需求為本，以高度的責(zé)任感為患者服務(wù)。其次，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，應(yīng)給予醫(yī)務(wù)人員足夠的信任及理解，以醫(yī)生的正常有序工作為本，不對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行不必要的滋擾，使醫(yī)生能夠以良好的狀態(tài)為患者服務(wù)。只有醫(yī)患雙方都堅(jiān)持以人為本，相互信任，相互理解，形成良性循環(huán)，才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.2 充分溝通是促使醫(yī)患關(guān)系和諧的手段缺乏溝通也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，足夠的溝通，能使醫(yī)患雙方更加相互信任，是增強(qiáng)患者信心的有效方法。所以，堅(jiān)持以人為本，就要求醫(yī)務(wù)人員以尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)為本。患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解不足，容易產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，這就要求醫(yī)務(wù)人員充分的與患者溝通，使患者對(duì)病因，病情，治療效果等深入了解，盡可能給予患者心理上的關(guān)懷與幫助，減少患者的擔(dān)憂，增強(qiáng)患者的戰(zhàn)勝病痛信心；同時(shí)對(duì)治療方案也應(yīng)與患者進(jìn)行交流，不應(yīng)將自認(rèn)為最合理的方式不經(jīng)溝通就應(yīng)用于患者身上，而是應(yīng)以患者的意愿為本，尊重患者的想法，經(jīng)過足夠溝通后確定治療方案，使患者獲得身心的健康，真正做到“重視人、尊重人、關(guān)心人”。而患者，則應(yīng)以充分行使自己的權(quán)利為本，當(dāng)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通不足時(shí)，患者應(yīng)積極要求醫(yī)生對(duì)自身病情做出足夠的解釋，并且應(yīng)及時(shí)表達(dá)自己的意愿，與醫(yī)務(wù)人員溝通后決定自己的治療方案，以病情得到最好的治療方式為目的。只有醫(yī)患雙方進(jìn)行了充分的溝通，才能最大限度的減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

3.3 完善醫(yī)療保險(xiǎn)與法律維權(quán)機(jī)制是醫(yī)患關(guān)系和諧的保障經(jīng)濟(jì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與個(gè)人生存與發(fā)展的基礎(chǔ),解決醫(yī)患在經(jīng)濟(jì)上的糾紛，必須依靠衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)制度的調(diào)整。我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度正逐漸趨于完善，但依然有問題存在。以人為本，必然是以中國(guó)全體公民為本，醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍還需要擴(kuò)大，額度仍需要增加，使全國(guó)人民都享有醫(yī)療保障的權(quán)利，減少經(jīng)濟(jì)糾紛，從根本上減少醫(yī)患矛盾。同時(shí)，在已經(jīng)發(fā)生了得醫(yī)患糾紛，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)有法律執(zhí)行，但在糾紛無(wú)法通過法律途徑解決的時(shí)候，就應(yīng)尋求多種解決方式，目前我國(guó)部分省市已經(jīng)建立了第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，保證了醫(yī)患雙方的權(quán)利，具有公正性，但此調(diào)節(jié)機(jī)制的應(yīng)用范圍仍不夠廣泛，其獨(dú)立性、專業(yè)性仍需加強(qiáng)。所以，以人為本就是以醫(yī)患雙方的平等權(quán)利為本，擴(kuò)大第三方調(diào)解維權(quán)機(jī)制的應(yīng)用范圍，促進(jìn)其向更專業(yè)的方向發(fā)展，使存在的醫(yī)患糾紛最終得到滿意的解決。

和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力維護(hù)。醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，患者及家屬是主體。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極努力，樹立為病人服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平，設(shè)身處地地為患者著想，贏得患者的認(rèn)同；患者則應(yīng)給予醫(yī)務(wù)人員足夠的信任，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，從而形成互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]程斌.當(dāng)前醫(yī)患之間信任危機(jī)分析及對(duì)策.衛(wèi)生軟科學(xué)，2003，（6）.

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稅務(wù)管理體系建立范文第4篇

    關(guān)鍵詞:ERP系統(tǒng);企業(yè)財(cái)務(wù)管理;完善措施

    1.前言

    隨著我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制改革不斷深化,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成為企業(yè)正常發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),實(shí)施ERP戰(zhàn)略系統(tǒng),對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是新的技術(shù)挑戰(zhàn),它是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,用系統(tǒng)化的管理理念,為物流企業(yè)提供決策性手段的管理平臺(tái),近年來(lái),財(cái)務(wù)管理建設(shè)思想倍受關(guān)注,物流企業(yè)在財(cái)務(wù)管理工作上加大了治理力度,用ERP系統(tǒng)來(lái)整改傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式,加大了財(cái)務(wù)管理的能力,在ERP系統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的研究中可以看出,物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提高,增強(qiáng)了企業(yè)管理運(yùn)行的效率,降低了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的潛在風(fēng)險(xiǎn),體現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化原則。信息化技術(shù)的進(jìn)步,要去我們必須引進(jìn)ERP系統(tǒng),提高物流企業(yè)管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為物流企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造佳績(jī)。

    2.ERP系統(tǒng)的簡(jiǎn)介和發(fā)展的必要性

    ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱,是上個(gè)世紀(jì)美國(guó)一家IT公司依據(jù)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求,而預(yù)測(cè)出以后信息時(shí)代企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展方向和變革所提出的這個(gè)觀念。ERP是物流、人流、財(cái)流、信息流綜合起來(lái)的企業(yè)管理軟件,把企業(yè)的物流、人流、財(cái)流、信息流集合起來(lái)進(jìn)行管理,最大限度地利用企業(yè)固有資源,為企業(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

    通過組織財(cái)務(wù)活動(dòng),處理和諧的財(cái)務(wù)關(guān)系是物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的主要內(nèi)容,從ERP系統(tǒng)的管理模式上可以看出,財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的核心,它的發(fā)展決定著物流企業(yè)財(cái)務(wù)的基本方向,是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)。通過物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的演進(jìn)過程來(lái)看,它體現(xiàn)了物流財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變化,也反映著企業(yè)利益關(guān)系的平衡,是各種因素綜合作用的的體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,不僅突出了物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體性,同時(shí)也擴(kuò)展了企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展空間,為物流企業(yè)提供全面的財(cái)務(wù)管理信息。

    3.物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

    隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,物流企業(yè)作為新興服務(wù)行業(yè),越來(lái)越顯示出它的活躍性,并逐漸成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必不可少的一部分。由于我國(guó)物流企業(yè)起步較晚,企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范,再加上中小物流企業(yè)數(shù)量日益增多,財(cái)務(wù)管理就出現(xiàn)諸多問題,從根本上制約了物流行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,新興的服務(wù)行業(yè)正追隨國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步在逐步崛起。文章分析了現(xiàn)代物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn),并結(jié)合物流企業(yè)目前存在的問題展開論述,物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè),也是衡量我國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。由于現(xiàn)代企業(yè)制度的飛速發(fā)展,物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度也逐步與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)制度接軌,我國(guó)高度重視物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,并寄予期望,因次,根據(jù)物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀和特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析,對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展起到積極地作用。

    3.1物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的的特點(diǎn)

    物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的高低將直接制約一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)和決策,對(duì)于物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō),加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度是增強(qiáng)物流企業(yè)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的手段之一,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低,與物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的理念緊密相關(guān),只有抓住企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn),提高財(cái)務(wù)管理要求,才能確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作順利的開展。

    3.1.1業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜

    由于物流企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本構(gòu)成比較復(fù)雜,向主營(yíng)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行歸類可以向財(cái)務(wù)管理者提供更多有效的決策性建議。企業(yè)物流活動(dòng)是按照職能的不同來(lái)組織進(jìn)行的,所以從客觀上,根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)對(duì)成本進(jìn)行分類比較科學(xué)。再者物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)還包括許多不直接相關(guān)的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等期間費(fèi)用。源于物流業(yè)務(wù)的特殊性,迫使物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體現(xiàn)出與其他企業(yè)不同的的特征。

    3.1.2無(wú)法滿足融資要求

    物流企業(yè)的利潤(rùn)率比其他行業(yè)相比較低,企業(yè)的固有資產(chǎn)有限,一般來(lái)說(shuō),金融機(jī)構(gòu)貸款的條件都要求貸款抵押或較高的信用,由于物流企業(yè)的信用較低,又加上缺乏抵押的資產(chǎn)使得融資需求難以得到滿足。同時(shí)物流企業(yè)是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè),它的投資回收期時(shí)間久,而盈利性的金融機(jī)構(gòu)不會(huì)貸款給物流企業(yè),最終導(dǎo)致物流企業(yè)的融資需求難以通過金融貸款的渠道得到滿足。據(jù)統(tǒng)計(jì),在我國(guó)已經(jīng)有30多家上市的的物流企業(yè),相比較其他行業(yè)而言,物流企業(yè)的融資規(guī)模有限,所以從這些上市公司的數(shù)量和集資規(guī)模上分析,我國(guó)物流企業(yè)在資本主義市場(chǎng)的占有比重較低。在我國(guó)現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)模下,大量的資金需求憑借物流企業(yè)自身來(lái)進(jìn)行進(jìn)行難籌集,通過其他方式的籌集方法也存在著重重障礙。

    3.2物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

    從現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看,傳統(tǒng)的物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理無(wú)法適應(yīng)和滿足現(xiàn)代物流企業(yè)的飛速發(fā)展的需求,主要存在以下幾種現(xiàn)狀。

    3.2.1缺乏監(jiān)管力度

    在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,我國(guó)的物流企業(yè)必須從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流進(jìn)行改革,規(guī)模也必須同大型化和國(guó)際化的企業(yè)接軌。但物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)較為復(fù)雜,在旗下具有龐大的子孫公司,在一定程度上,影響了子公司的持股比例,另外,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理自身就是個(gè)難題,面對(duì)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜的物流企業(yè),財(cái)務(wù)監(jiān)管力度成為了財(cái)務(wù)管理有效可行的重要基礎(chǔ)。然而目前我國(guó)的物流企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管缺乏力度,公司的的財(cái)務(wù)管理與控制力度不夠,核算制度和內(nèi)控控制機(jī)制不夠科學(xué)合理,缺乏行之有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理工作。

    3.2.2財(cái)務(wù)費(fèi)用管理方式落后

    財(cái)務(wù)費(fèi)用管理方式是否有效,是物流企業(yè)財(cái)務(wù)工作的重要前提,由于目前我國(guó)的物流企業(yè)資金管理方式還存在著較多漏洞,缺乏合理科學(xué)的手段來(lái)進(jìn)行完善,另外部分物流企業(yè)在賬面上存在著大量的閑散資金,由于資金的調(diào)度工作無(wú)法完善,使得企業(yè)與企業(yè)之前的融資要求無(wú)法得到滿足,而有的物流企業(yè)急需周轉(zhuǎn)資金,但缺乏資金的調(diào)度功能,而降低使用率,資金管理方式的有效與否,是決定物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要前提。

    4.傳統(tǒng)物流企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略的措施

    根據(jù)現(xiàn)代物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的經(jīng)營(yíng)理念,財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)效益的最大化,而ERP系統(tǒng)的正式開啟則是扭轉(zhuǎn)整個(gè)物流企業(yè)系統(tǒng)的重要手段,要使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),實(shí)施ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急,也是加強(qiáng)物流財(cái)務(wù)管理工作強(qiáng)有力的措施,圍繞價(jià)值最大化這個(gè)中心目標(biāo)展開工作,必須內(nèi)外部同時(shí)采取有力手段,加強(qiáng)國(guó)有物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。

    4.1ERP系統(tǒng)的實(shí)施,需拓寬集資路線

    因?yàn)槲锪髌髽I(yè)對(duì)資金的需求無(wú)法得到滿足,以及難以通過金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行借貸和資本市場(chǎng)進(jìn)行融資的這一情況,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)無(wú)法正常實(shí)施,物流企業(yè)就要積極從其他渠道來(lái)拓展融資需求,為物流企業(yè)創(chuàng)造良好的融資環(huán)境,并通過各種渠道來(lái)完善物流企業(yè)的融資需求,進(jìn)而推進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)步。國(guó)家相關(guān)部門必須適當(dāng)放寬物流企業(yè)的審批條件,支持并鼓勵(lì)資產(chǎn)素質(zhì)高的,質(zhì)量有保證的物流企業(yè)上市,增加對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要求力度,要求金融機(jī)構(gòu)結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀作為信貸標(biāo)準(zhǔn),來(lái)對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行信貸資金的支持與幫助,通過拓寬籌資渠道,實(shí)施ERP系統(tǒng),推進(jìn)我國(guó)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

    4.2增強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)控制度,有效的進(jìn)行ERP系統(tǒng)工作

    加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管制度就必須建立健全物流企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管體制,并行之有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)化對(duì)物流企業(yè)法人代表的管理,貫徹責(zé)權(quán)利益相結(jié)合的原則并約束其行為。加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)控制度來(lái)治理結(jié)構(gòu)建設(shè),建立財(cái)務(wù)中心來(lái)進(jìn)行資金調(diào)度工作和財(cái)務(wù)核算工作,同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理部門的法律意識(shí),健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度并保證有效執(zhí)行,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

    總之,伴隨著我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制改革的步伐,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理必須實(shí)施ERP戰(zhàn)略系統(tǒng),并用系統(tǒng)化的管理理念,為物流企業(yè)提供決策性手段,用ERP系統(tǒng)來(lái)整改傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式,加大了財(cái)務(wù)管理的能力,增強(qiáng)了企業(yè)管理運(yùn)行的效率,時(shí)代的進(jìn)步要去我們必須引進(jìn)ERP系統(tǒng),來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

    參考文獻(xiàn)

稅務(wù)管理體系建立范文第5篇

[關(guān)鍵詞]公關(guān)；排水有限公司；三級(jí)公關(guān)體系；危機(jī)公關(guān)；基層公關(guān)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.162

公關(guān)即公共關(guān)系，百度百科的定義是：社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境，影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。

公關(guān)起源于美國(guó)，簡(jiǎn)稱PR。在西方國(guó)家公共關(guān)系處理是體現(xiàn)企業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力的重要標(biāo)志。在港、澳、臺(tái)等地區(qū)，因其社會(huì)體制的關(guān)系，對(duì)于公共關(guān)系也是十分的重視，發(fā)展很快。但在大陸，從整體看公關(guān)還是很滯后的。甚至可以說(shuō)在許多中小型企業(yè)中根本沒有公關(guān)這個(gè)概念。

近年來(lái)，隨著改革開放，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大陸第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系的重要性日益突出。最常見的就是我們的服務(wù)行業(yè)，很多都會(huì)設(shè)立一條客服熱線。這就是公共關(guān)系的體現(xiàn)。但總體依然發(fā)展滯后。對(duì)其概念也非常模糊。更由于文化差異，“公關(guān)”一詞在港澳多指“失足女性或男性”詞意并不光鮮。因此“公共關(guān)系”一詞在大陸也并不常被人提起?！肮P(guān)”更多地被翻譯成為“公眾關(guān)系”。

1 城市污水收集企業(yè)的三級(jí)公關(guān)體系

轉(zhuǎn)型是現(xiàn)今企業(yè)的主題?？聵蚺潘邢薰荆鳛槌鞘形鬯占髽I(yè)是城市水務(wù)體系中的一部分，收納企業(yè)工業(yè)廢水，是典型的社會(huì)型服務(wù)企業(yè)。在五水共治的大背景中更賦予其特殊的社會(huì)性與服務(wù)性。

柯橋排水正在轉(zhuǎn)型。服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：由原來(lái)大部分服務(wù)工廠企業(yè)，轉(zhuǎn)而服務(wù)大眾居民兼工廠企業(yè)。服務(wù)面更加寬泛，服務(wù)人群更加多樣。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：由監(jiān)管服務(wù)，轉(zhuǎn)而成為社會(huì)性的服務(wù)，不僅要監(jiān)管企業(yè)污水，更多的還要服務(wù)于百姓，收納生活污水，保障城市水安全。服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：服務(wù)于企業(yè)我們需要的是高效精確的監(jiān)控，需要的是準(zhǔn)確細(xì)致的成分分析，以保障排放污水達(dá)標(biāo)。服務(wù)于民，則需要排水人有過硬的技術(shù)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)居民管網(wǎng)突發(fā)的滿溢、堵塞等各種多變復(fù)雜情況。

柯橋排水轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是“社會(huì)性與服務(wù)性”。這兩點(diǎn)更多的是面向社會(huì)，屬于外部公關(guān)。

針對(duì)外部公關(guān)我們認(rèn)為，應(yīng)建立一個(gè)完整的對(duì)外“公眾關(guān)系”體系。貫徹于整個(gè)公司，整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)迅速，資源共享，口徑統(tǒng)一。

其整個(gè)體系應(yīng)分為三層：高層公關(guān)（危機(jī)公關(guān)）、中層公關(guān)和基層公關(guān)。

1.1 基層公關(guān)

基層公關(guān)就現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，基層公關(guān)就是搶修班、養(yǎng)護(hù)班、各分公司的巡檢人員以及營(yíng)業(yè)部和采樣人員等各一線工作人員。這些人員直面企業(yè)，服務(wù)居民。其言行舉止就代表了公司的形象和素養(yǎng)。

“公關(guān)”是一個(gè)務(wù)實(shí)的學(xué)科，需要許多行為來(lái)完成?；鶎庸P(guān)，基本就是務(wù)實(shí)的體現(xiàn)，也是公關(guān)的基石。只有基層工作人員做好工作，公關(guān)才有資本。

1.2 中層公關(guān)

中層公關(guān)：是各級(jí)泵站、中控以及各個(gè)部門等。這些同志基本不直面群眾。但其掌握著公司的各種稻藎起到承上啟下的銜接協(xié)調(diào)作用?？烧f(shuō)是“運(yùn)籌帷幄之中”。

高效的信息接收與傳達(dá)、精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析是公關(guān)決策的前提，是公關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)向――“有的放矢”。這就是中層公關(guān)。

1.3 高層公關(guān)（危機(jī)公關(guān)）

高層公關(guān)：通常來(lái)說(shuō)高層公關(guān)并不意味著危機(jī)。但危機(jī)公關(guān)必須由高層來(lái)處理。由此筆者將危機(jī)公關(guān)和高層公關(guān)并在一起。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)高層公關(guān)是整個(gè)公關(guān)體系的導(dǎo)向。不需要過多的務(wù)實(shí)，但需要高效、可行的承諾。這些承諾直接決定了公眾對(duì)企業(yè)的信度。

總體來(lái)說(shuō)，基層公關(guān)是保證高層公關(guān)做出承諾的基石，中層公關(guān)是信息傳遞的橋梁，高層公關(guān)是決定公關(guān)成敗的指導(dǎo)和關(guān)鍵。

2 對(duì)公眾心理的影響方式

“公關(guān)心理”是研究公關(guān)實(shí)踐的主客體特有的心理狀態(tài)及其在交往中相互影響的心理現(xiàn)象和規(guī)律。[1]

“心理”是把握公關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)向，在每一層的公關(guān)活動(dòng)中都存在?？梢赃@樣說(shuō)把握了公眾心理就能正確地公關(guān)！

2.1 心理暗示

1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森來(lái)到一所小學(xué)，在一至六年級(jí)各選了三個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后，他們列出了一張學(xué)生名單，聲稱名單上的學(xué)生都極具潛質(zhì)，有很大的發(fā)展空間。八個(gè)月后，他們又來(lái)到這里進(jìn)行復(fù)試，驚喜地發(fā)現(xiàn)，名單上的學(xué)生成績(jī)進(jìn)步飛快，性格開朗，成為了班上的佼佼者。而事實(shí)上科學(xué)家只是隨便羅列了一些名單，并不了解名單中的學(xué)生。這就是心理學(xué)中著名的“羅森塔爾效應(yīng)”。[2]舉此例只想說(shuō)明，心理暗示對(duì)人們的影響是非常深遠(yuǎn)的，潛移默化。

試想我們的一線員工如果可以巧妙地運(yùn)用這一點(diǎn)。從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去體現(xiàn)自身的素養(yǎng)，那么在無(wú)形中就會(huì)為公司在公眾心目中加分。

2.2 勸導(dǎo)、感染、誘引

服務(wù)過程中除了心理暗示，在特殊情況下基層人員還需要用自己的專業(yè)知識(shí)對(duì)公眾進(jìn)行勸導(dǎo)、感染。誠(chéng)懇的工作態(tài)度是感染的基礎(chǔ)。頂烈日冒寒霜的作業(yè)，群眾是看在眼里，記在心里的。每一名基層工作者的良好善意、舉止，都有可能影響到公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)判。

合理勸導(dǎo)、感染和誘引，在高層公關(guān)中成效尤為突顯。最典型的案例就是美國(guó)總統(tǒng)羅斯福的“爐邊談話”，其通過談話中的勸導(dǎo)、感染和誘引使得人民接受了他的改革主張，贏得了人們對(duì)政府的理解，由此讓整個(gè)國(guó)家走向富強(qiáng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)！這是一個(gè)大課題。高度信息化時(shí)代，民眾再也不是可以糊弄的群體。面對(duì)多渠道、快速的網(wǎng)絡(luò)言論，無(wú)外乎“協(xié)調(diào)迅速，資源共享，口徑統(tǒng)一?！比绾卧谧疃虝r(shí)間內(nèi)接收信息、分析信息，并最終傳達(dá)信息？如何通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳企業(yè)文化、企業(yè)精神？這是對(duì)中層公關(guān)的新考驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)人員唯有掌握更專業(yè)的理論知識(shí)、更過硬的技能操作才能應(yīng)對(duì)不斷的挑戰(zhàn)。

3 三級(jí)公關(guān)體系建立的必要性

3.1 提升公關(guān)效率，提高企業(yè)公眾信度

中國(guó)歷來(lái)都是“關(guān)起門來(lái)說(shuō)話”，很多企業(yè)的公關(guān)部也在遵循著這一律條，覺得只要企業(yè)不說(shuō)那些對(duì)自己不利的消息，“關(guān)起門”“拉起窗簾”就萬(wàn)事大吉。然而，“互聯(lián)網(wǎng)”的全民覆蓋已經(jīng)去除了這一窗簾。[3]有數(shù)據(jù)顯示，截至 2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)6.68 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。[4]而最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到7.1億，普及率更是達(dá)到53%。貼吧、論壇、社交網(wǎng)站上，壞事丑事分分鐘鐘都會(huì)上傳?？芍^好事不出門，壞事傳千里。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)將公關(guān)時(shí)代推向唯快不破的境地。各自為戰(zhàn)的公關(guān)模式已不能滿足如此快速的信息傳遞。

而三級(jí)公關(guān)體系不同?；鶎庸P(guān)可謂是時(shí)時(shí)刻刻公關(guān)，將公關(guān)活動(dòng)融入到常規(guī)的工作中，培養(yǎng)群眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知度和包容度，為在緊急情況下的公關(guān)活動(dòng)提供一定的緩沖區(qū)，也為高層公關(guān)活動(dòng)提供了公關(guān)資本。將公關(guān)活動(dòng)踐行于日常，將公關(guān)人員發(fā)展至公司全員。這就是三級(jí)公關(guān)體系可以快速高效的亮點(diǎn)所在。

3.2 營(yíng)造企業(yè)良好氛圍

層次劃分得明確，可讓公關(guān)人員各司其職，有條不紊。而以公司為載體的體系，在大事故、大風(fēng)險(xiǎn)面前由全體人員集體面對(duì)，共同化解風(fēng)險(xiǎn)。這增進(jìn)了企業(yè)員工之間的關(guān)系，也加強(qiáng)了部門間的聯(lián)絡(luò)。并肩作戰(zhàn)的成就感是提升員工企業(yè)向心力的一大動(dòng)力。企業(yè)向心力越強(qiáng)，其凝聚力也越強(qiáng)。一個(gè)有著強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍一定是和諧的。

3.3 以良好的公眾形象走向未來(lái)

2016年9月4日～5日，20國(guó)集團(tuán)峰會(huì)將在浙江杭州舉辦。杭州正在步入國(guó)際都市行列。這對(duì)毗鄰杭州的紹興柯橋來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

作為社會(huì)服務(wù)型企業(yè)，唯有未雨綢繆，才能更好地服務(wù)城市發(fā)展。扎實(shí)有效的公眾關(guān)系是所有服務(wù)型企業(yè)開展工作的前提條件。試想，如果每天都有民眾投訴，那么這個(gè)服務(wù)型企業(yè)還有何存在的價(jià)值？只有搞好了群眾關(guān)系，才能得到好的評(píng)價(jià)。

在現(xiàn)有老舊公關(guān)模式無(wú)法適應(yīng)的快速、高效時(shí)代中，服務(wù)型企業(yè)有必要開創(chuàng)一種新的公關(guān)模式。三級(jí)公關(guān)正是這種新模式的探索與嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1]張磊.公關(guān)心理學(xué)[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2015：47.

[2]張磊.公關(guān)心理學(xué)[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2015：142.