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后勤服務(wù)制度范文第1篇

政府采購管理制度

為認真貫徹《中華人民共和國政府采購法》，進一步規(guī)范政府采購管理工作，結(jié)合本局工作實際，特制訂本制度。

一、政府采購的目錄和范圍

1、貨物類

水暖器材、電線電料、衛(wèi)生用品、理發(fā)用品、藥品、茶葉、工作制服、燃料油等。

2、工程類（1萬元以上）

房屋修繕、裝修工程、車輛維修、設(shè)備大修、供電、供水、供油、中央空調(diào)系統(tǒng)改造，消防、監(jiān)控、智能系統(tǒng)改造。

3、服務(wù)類

物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生消殺、衛(wèi)生保潔、設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)維養(yǎng)等。

二、政府采購的報批和采購程序

各科室于每月5日前將所需采購項目采購計劃書（即具體方案）報送后勤管理科，后勤管理科對方案進行初審后召集局采購領(lǐng)導(dǎo)小組成員對方案進行評定，凡屬于市采購辦集中采購目錄范圍內(nèi)的采購項目，由后勤管理科將具體方案報送市政府招投標(biāo)平臺進行集中采購，有關(guān)科室予以配合。凡屬于自行采購項目，由局采購領(lǐng)導(dǎo)小組組織并按以下程序?qū)嵤?、采購領(lǐng)導(dǎo)小組確定項目采購方案或工程招投標(biāo)標(biāo)書。2、在新聞媒體或公告欄上采購信息或招投標(biāo)公告。3、報名登記和資格審查。4、評標(biāo)。5、公布政府采購或招投標(biāo)結(jié)果。

三、政府采購監(jiān)督和驗收程序

不論屬于市采購辦集中采購項目還是本局自行采購項目，完成政府采購或招投標(biāo)程序后均需按以下手續(xù)進行監(jiān)督和驗收。

（一）貨物類

1、一次采購的貨物。中標(biāo)單位提供的貨物須經(jīng)采購項目所在科室和局采購監(jiān)督驗收小組成員共同驗收，對貨物的價格、數(shù)量、品牌、質(zhì)量等內(nèi)容與標(biāo)書進行核對，驗收人員在采購驗收單上寫清驗收情況并簽字，再報采購監(jiān)督驗收小組組長審批后，采購驗收單作為報銷的依據(jù)。

2、日常零星貨物采購。

水暖器材、電線電料、衛(wèi)生用品、理發(fā)用品、藥品等日常零星貨物采購采用詢價采購和定點供應(yīng)相結(jié)合的方式。局采購領(lǐng)導(dǎo)小組每年一次對定點供應(yīng)商提供的貨物價格、數(shù)量、質(zhì)量、售后服務(wù)等情況進行綜合評定，如果發(fā)現(xiàn)問題則重新選擇供應(yīng)商。

具體程序為：倉庫保管員根據(jù)庫存情況或科室、班組提供購貨信息，填寫請購單，由后勤管理科采購人員到定點供應(yīng)商采購貨物，貨物采購后一律入庫管理，采購人員將貨物清單、請購單到倉庫保管員進行入庫驗收，經(jīng)倉庫保管員核對后填寫入庫驗收單，采購驗收單需經(jīng)采購人員、倉庫保管員雙方簽字確認，經(jīng)采購監(jiān)督驗收小組組長審核，作為報銷依據(jù)。

（二）工程類

中標(biāo)單位進場施工前，要將標(biāo)書和施工方案交付施工項目所在科室和監(jiān)督驗收小組，由工程項目經(jīng)辦科室工作人員和監(jiān)督驗收小組人員共同對施工項目的前期和施工過程進行全程監(jiān)督，并認真做好紀(jì)錄。工程竣工后由監(jiān)督驗收小組組長負責(zé)召集有關(guān)人員進行驗收，驗收合格后填寫工程竣工驗收單，驗收單要寫明施工過程和監(jiān)督人員簽字紀(jì)錄并經(jīng)監(jiān)督驗收組組長審批后，連同工程項目合同，作為報銷依據(jù)。1萬元以下工程項目不需要通過采購程序，但經(jīng)辦人員需填寫工程項目驗收單，經(jīng)采購監(jiān)督驗收小組組長審核，作為報銷依據(jù)。

（三）服務(wù)類

服務(wù)類項目監(jiān)督驗收工作由采購監(jiān)督驗收小組與項目所在科室、班組共同負責(zé)，按照服務(wù)項目招標(biāo)標(biāo)書規(guī)定的項目要求標(biāo)準(zhǔn)，采購監(jiān)督驗收小組每年年初與項目所在科室班組共同制訂監(jiān)督驗收辦法，涉及項目主要內(nèi)容的指標(biāo)驗收時要有科室、班組經(jīng)辦人員與監(jiān)督驗收組人員共同簽字，具體服務(wù)項目所在的科室班組每月要將驗收紀(jì)錄報采購監(jiān)督小組，局監(jiān)督驗收小組年終召集有關(guān)人員對每個服務(wù)項目進行一次驗收，確定服務(wù)項目實際支付額度，并填寫采購驗收單，連同服務(wù)項目合同，作為報銷依據(jù)。

瑞安市市級機關(guān)事務(wù)管理局

政府采購項目驗收單

項目

名稱

項

目

內(nèi)

容

經(jīng)辦人：年月日

驗

收

結(jié)

果

驗收人：年月日

驗收

組組

長意

見

后勤服務(wù)制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：滿意度；后勤服務(wù)

中圖分類號：F713.55 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）12-31 -02

引言

近十年來，伴隨高校的擴招，高校后勤也發(fā)展迅速，但后勤服務(wù)質(zhì)量參差不齊。到目前為止，我國尚未形成一套科學(xué)地對高校后勤進行評價的指標(biāo)體系。在倡導(dǎo)“以人為本”的人才培養(yǎng)理念的今天，以“顧客滿意理念”為指導(dǎo)建立以學(xué)生為評價主體的高校后勤生活滿意度測評指標(biāo)體系，運用評價指標(biāo)體系定量地評價高校后勤提供的服務(wù)，可以有效地實施以學(xué)生為中心，實現(xiàn)將高校后勤質(zhì)量監(jiān)控由行政強制向社會測評的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)后勤服務(wù)管理體制的創(chuàng)新。

一、顧客滿意理論概述

一般而言，顧客滿意（Customer Satisfaction） 是指顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)以用戶滿意為最高戰(zhàn)略目標(biāo)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。在這種經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)開展各項經(jīng)營活動都是以用戶的利益為核心，旨在通過用戶的持續(xù)長期滿意，獲得用戶的忠誠，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。在高校后勤管理中，引入顧客滿意理念可強化高校后勤員工的服務(wù)意識，代之以“顧客（學(xué)生）滿意”的觀念，確立起一種新型的高校后勤與高校之間的關(guān)系，即高校是學(xué)生獲取知識的地方，高校后勤是高校的教育服務(wù)合作者。高校后勤應(yīng)樹立起以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為核心的全新經(jīng)營理念，高校后勤的工作圍繞怎樣為高校學(xué)生提供后勤保障，形成多贏局面。

二、初擬指標(biāo)

本文在查閱大量國內(nèi)外有關(guān)高校后勤服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生滿意度測評研究資料的基礎(chǔ)上，按照“由顧客來確定測評指標(biāo)體系”這一最基本的原則，召集了我校40名來自不同年級不同專業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)他們從自身需求或周圍同學(xué)需求出發(fā)，結(jié)合我校后勤服務(wù)的特點，提出對我校后勤服務(wù)評價的指標(biāo)。學(xué)生們紛紛發(fā)言，并且互相討論，最后總結(jié)他們的意見得到了 “初擬的高校學(xué)生生活滿意度測評指標(biāo)表”。主要包括食堂服務(wù)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)五個大的方面和這五個方面的具體的影響因素。

三、指標(biāo)篩選

在實際的測評中，并非是測評因素越多越好，但也不是越少越好，關(guān)鍵在于測評因素在測評中所起的作用的大小?；镜脑瓌t就是以盡量少的主要測評因素用于實際測評。雖然在初步建立的測評因素集合當(dāng)中也可能存在一些“次要”的測評因素，這就需要按某種原則進行篩選，分清主次，合理組成測評因素集。對于具體的測評問題，如何確定測評目標(biāo)及選擇測評因素是一個非常重要的問題，應(yīng)慎重考慮。在實際應(yīng)用中，對于初擬指標(biāo)進行篩選方法有調(diào)查統(tǒng)計法、專家調(diào)查法（Delphi法）、最小均方差法等，本文使用第二種方法對初擬的指標(biāo)進行了篩選，得到了正式的高校學(xué)生生活滿意度測評指標(biāo)體系。具體為：食堂服務(wù)[食品質(zhì)量（飯菜價格的合理、菜品口感好、菜品豐富、菜品創(chuàng)新、菜品新鮮衛(wèi)生、菜品份量足）就餐環(huán)境（餐廳環(huán)境舒適整潔、餐廳文化氛圍濃厚、餐廳就餐有序）服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度良好、餐廳就餐等待時間、餐具的衛(wèi)生狀況、員工儀表儀容）] ；住宿服務(wù)[服務(wù)態(tài)度（宿管工作人員態(tài)度、維修人員態(tài)度）服務(wù)質(zhì)量（住宿條件、公寓文化建設(shè)、公寓維修及時性、公寓維修質(zhì)量、）衛(wèi)生條件（生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公寓樓內(nèi)衛(wèi)生）]；物業(yè)服務(wù)[服務(wù)質(zhì)量（校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、教室管理、校園綠化、報刊信件收發(fā)服務(wù)）服務(wù)態(tài)度（安保服務(wù)態(tài)度、樓宇服務(wù)態(tài)度）]；商貿(mào)服務(wù)[服務(wù)質(zhì)量（商品品種及質(zhì)量、價格明碼標(biāo)價、營業(yè)時間）服務(wù)態(tài)度（營業(yè)員態(tài)度、結(jié)賬速度）]；醫(yī)療服務(wù)[醫(yī)療質(zhì)量（醫(yī)療時間、醫(yī)療花費、醫(yī)療效果）醫(yī)療態(tài)度（醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)生態(tài)度）]。

四、信度和效度測試

本文所采用的量表雖然是參考國內(nèi)外學(xué)者多次實驗研究檢驗的量表，且經(jīng)過學(xué)生座談和專家論證，具有較高的信度和效度，但是由于不同地域、不同層次的學(xué)生對后后勤服務(wù)的預(yù)期不同可能對量表本身的可信性及有效性產(chǎn)生影響。為了保證量表的準(zhǔn)確性及對本次研究有較高的適用性，需要通過預(yù)測試對量表本身進行檢驗。

本文根據(jù)項目分析和因素分析的結(jié)果來確定量表的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度，采用Cronbachα內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗整體量表的信度和各個因子的信度，來檢驗本研究的量表。預(yù)測試選取揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院7個系部共計100名學(xué)生為調(diào)查對象，以便于及時了解問卷實施情況以及調(diào)查對象的反饋信息。他們分別是：電子信息工程系、化學(xué)工程系、建筑工程系、機械工程系、經(jīng)濟管理系、國際合作交流中心和基礎(chǔ)部。預(yù)測試共發(fā)出問卷100份，回收有效問卷為97份，有效回收率為97%。本研究運用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對有效問卷加以分析。

1、信度檢驗

為了進一步了解問卷的可靠性及有效性，進行信度檢驗。問卷的信度是考查問卷測量的可靠性，是指測量所得結(jié)果的內(nèi)部一致性的程度。在對問卷進行數(shù)據(jù)分析前，我們必須考查其信度，以確保測量的質(zhì)量。本研究采用Cronbachα的一致性系數(shù)（Arlfa系數(shù)）來分析信度采用Cronbachα內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗整體量表的信度和各個因子的信度。結(jié)果顯示，各個因子的Cronbachα系數(shù)介于0.701—0.782之間，后勤服務(wù)滿意度量表的Cronbachα系數(shù)為0.796，本量表的信度系數(shù)均大于0.7，內(nèi)部一致性很好。

2、效度檢驗

為了檢驗后勤服務(wù)滿意度量表是否具有良好的結(jié)構(gòu)效度，本研究采用驗證性因素分析的方法，即提取五個公共因子，用統(tǒng)計軟件分析后，檢查各項目是否按預(yù)期分別落入五個公共因子。針對量表各個項目是否能進行因素分析進行相應(yīng)的檢驗，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，KMO檢驗系數(shù)為0.812，大于0.7，Bartlett’s Test檢驗統(tǒng)計量為1120.04，達到了顯著水平，拒絕了球形假設(shè)，因而該量表適合進行因素分析。使用主成分分析法進行因素分析，并以正交法進行因素轉(zhuǎn)軸，在抽取因素時，直接指定所要抽取的因素個數(shù)為5個。按照預(yù)想抽取五個因素后，所有項目均能落入這五個因素，且這五個因素共可以解釋總變異的72.76%，對所有項目具有較好的解釋能力。

四、總結(jié)

本文在大量參閱國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，以揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為樣本，以顧客滿意理論與指導(dǎo)，開展了學(xué)生對高校后勤服務(wù)滿意度的指標(biāo)體系的研究，得到了“高校學(xué)生對高校后勤服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系”，并通過了信度和效度的測試。希望本表能為幫助高校推進以顧客滿意的服務(wù)理論，提高更高質(zhì)量的后勤服務(wù)，更好地服務(wù)于全校師生員工。

參考文獻：

[1]任磊.創(chuàng)新高校后勤服務(wù)體系的實證研究[D].大連理工大學(xué)，2008.

[2]孫軍昌.高校后勤的績效管理研究[D].北京交通大學(xué)，2009.

[3]董玉梅.高校后勤管理社會化改革問題及對策研究[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，（06）.

[4]張雪萍.高校后勤社會化背景下學(xué)生公寓管理研究[D].南昌大學(xué)，2008.

[5]李尚益.高校后勤社會化改革存在的問題與對策[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報，2005，（02）.

作者簡介：

袁亮，男，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系，講師；

后勤服務(wù)制度范文第3篇

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長的需求方法，推行后勤服務(wù)細節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強后勤部門服務(wù)意識，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務(wù)、交通運輸、設(shè)備搶修維護和物業(yè)管理等方面。主要負責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實驗室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團、學(xué)術(shù)交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的危患意識、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經(jīng)濟體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會化改革進程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動目標(biāo)還聽令于學(xué)校，服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計劃經(jīng)濟的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規(guī)范制約改革進程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有長遠規(guī)劃，也無法對資源浪費嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

（1）標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對學(xué)院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強物業(yè)、控成本，而實現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強員工培訓(xùn)、管理和溝通，補齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強化責(zé)任意識；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

后勤服務(wù)制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤服務(wù)；保障能力

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

在很多人看來，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的工作相對于安全來講，顯得不是那么重要和突出，甚至有很多人認為，后勤部門就是打雜的，是可有可無的部門和單位。因為安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟效益，更關(guān)系到電力企業(yè)職工的生命安全。但是，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們對各種需求的不斷提高，外部市場競爭的愈演愈烈，電力企業(yè)自身對后勤服務(wù)部門的工作提出了更高的要求。

后勤服務(wù)工作整體出發(fā)點和最終出發(fā)點就是電力企業(yè)的整體工作和運營提供支持和幫助，雖然后勤服務(wù)部門是服務(wù)于整個電力企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)全體職工的一項基礎(chǔ)性工作，但是，其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到電力企業(yè)安全生產(chǎn)等各方面的正常運作，關(guān)系到電力企業(yè)整體發(fā)展的大局。

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作，不僅要能夠保障為企業(yè)內(nèi)部各職能部門和生產(chǎn)部門提供保障，更為了能夠很好的履行社會責(zé)任、維護電力企業(yè)的良好想象等。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)自身的發(fā)展，如今電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作已經(jīng)走向了社會化發(fā)展的道路，后勤服務(wù)工作也面臨著市場化的環(huán)境以及專業(yè)化的需求和企業(yè)化的管理。電力企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到后勤服務(wù)部門應(yīng)該以一種全新的視角和層次來重新認識和定義后勤服務(wù)部門的功能。

一、 電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作在電力企業(yè)中的作用

后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業(yè)的形象。

后勤服務(wù)部門一方面要加強電力設(shè)施的維護和管理，開展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強房屋以及相關(guān)配套設(shè)計的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來決定的，后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題主要有以下幾個方面。

1 工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國，后勤服務(wù)部門普遍存在一些問題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個企業(yè)的整體形象。

2 擁有的技能過時，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個企業(yè)的安全運營的實施。這一問題的存在早已不是一個簡單的小問題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進行解決。

3 電力企業(yè)的市場機制尚未形成，沒有進行實質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場機制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進行實質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強。

正是因為電力企業(yè)尚未形成市場化機制，所以建立一個完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進整個企業(yè)的發(fā)展與進步，必須采取相應(yīng)的措施，促進電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

1 做好思想政治工作，強化后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時代的到來和經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強化后勤服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動向，做好服務(wù)保障工作。加強對員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2 實施精細化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門能力得到提升。

后勤服務(wù)部門實施精細化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強員工開展精細化管理的緊迫感。加強制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎懲制度，對那些有責(zé)任心、工作貢獻突出的員工給予一定的物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，同時，也要對責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個企業(yè)服務(wù)。

3 加強領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時候下級工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會使得下級工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動力，究其原因，主要是因為上級領(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會更加有利于下級展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會高漲，這樣能夠很好的促進企業(yè)的發(fā)展與進步。

4 整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對后勤服務(wù)部門的人力資源進行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競爭，歸根到底其實都是人才的競爭。

對于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，其實企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻的員工，要有完善的教育機構(gòu)進行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M步的同時，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5 加強電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)進步與發(fā)展的源動力，是任何一個追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個方面進行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。

與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因為其服務(wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場，因此其服務(wù)市場是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對象的以上特征，我們認為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點進行，一是提供更加個性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對象滿意。二是引用一些先進的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對于制作的創(chuàng)新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

結(jié)語

電力企業(yè)后勤部門服務(wù)能力的提升，對于電力企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對于電力企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門所有的員工都能夠樹立強烈的服務(wù)意識和優(yōu)勢服務(wù)的觀念，讓每一位后勤員工都能夠深刻的認識到后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的重要性。接著通過科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強管理，實現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。

參考文獻

[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].電力經(jīng)濟，2012（04）.

后勤服務(wù)制度范文第5篇

民辦高校后勤服務(wù)市場化趨勢不斷加強，學(xué)界對于民辦高校后勤服務(wù)團隊人事管理的研究也向縱深發(fā)展。教育經(jīng)濟學(xué)以及管理理論的不斷優(yōu)化發(fā)展為構(gòu)建科學(xué)合理的后勤管理團隊的人事管理制度提供了理論支撐。民辦高校后勤服務(wù)團隊人事管理最優(yōu)目標(biāo)是實現(xiàn)后勤集團與教學(xué)活動在經(jīng)濟上、社會上、教學(xué)上的多層次效益的結(jié)合。目前我國民辦高校后勤服務(wù)團隊人事管理通過借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗以及研究成果，已取得一定的成效，但其社會化改革之路仍然任重而道遠。以下簡要分析民辦高校的后勤團隊人事管理現(xiàn)狀。

1、民辦高校后勤服務(wù)團隊的人事結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

要加強民辦高校后勤服務(wù)團隊人事管理首先要對后勤團隊的組成人員及其組成人員的特點有清楚的認識。民辦高校后勤服務(wù)團隊的人事結(jié)構(gòu)主要包括人員構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)四個方面。民辦高校后勤服務(wù)人員構(gòu)成復(fù)雜，學(xué)歷結(jié)構(gòu)成分復(fù)雜，年齡相對差距大，趨于年輕化。認識和了解民辦高校后勤服務(wù)團隊的人事結(jié)構(gòu)有利于把握其不同層次的職業(yè)需求、心理需求，制定目標(biāo)性明確的績效管理激勵機制。

2、民辦高校后勤服務(wù)團隊管理人員的人事結(jié)構(gòu)

民辦高校后勤服務(wù)團隊管理人員是民辦高校后勤服務(wù)團隊管理的核心，一個團隊的管理人員能力直接關(guān)系到一個團隊是否可以達到多方利益的最大化。民辦高校作為獨立于國辦高校的一種特殊的辦學(xué)形式，其資金來源、辦學(xué)條件、人事管理等方面的建設(shè)受市場化以及投資集團的影響很大。民辦高校后勤服務(wù)團隊管理人員人事結(jié)構(gòu)從其運行模式來看，基本可以分為三類。一類是規(guī)模較小的民辦高校，其后勤服務(wù)團隊采取行政部門直接管轄的方式，其資金支持來源于學(xué)校的專門性撥款，管理人員構(gòu)成比較單一，主要是學(xué)院傳統(tǒng)的管理人員。另一類民辦高校采用的是將后勤集團完全剝離出學(xué)校的行政管理部門，作為盈利性后勤集團公司獨立運行的模式，這種模式下的管理人員是分為監(jiān)督管理人員以及后勤企業(yè)管理人員。第三類是基于這兩者中間，學(xué)校保留極少的后勤機構(gòu)，將其作為企業(yè)與社會進行競爭，這種運行模式的管理人員帶有明顯的社會性、復(fù)雜性。

二、民辦高校后勤團隊人事管理存在的問題

民辦高校后勤團隊人事管理在市場化浪潮的沖擊下，顯現(xiàn)出了一些問題。人事管理觀念決定著民辦高校后勤服務(wù)團隊管理制度的最終取向，制約著管理體系的框架結(jié)構(gòu)。人事管理過程中競爭與激勵機制的成熟與完善程度代表著一個團隊的活力與競爭力。民辦高校后勤服務(wù)團隊在構(gòu)建管理體系時，在人事管理觀念以及人事管理的競爭激勵機制運用上還存在一些不足，有待于進一步提高。

1、人事管理觀念陳舊

民辦高校后勤服務(wù)集團社會化改革不斷增強，但人事管理理念仍然落后于其實體的改革步伐。人事管理人員無法從傳統(tǒng)的行政管理角色中剝離，將自身真正地投入到社會化市場化的管理模式當(dāng)中。其中最為突出的問題就是無法將人的管理作為一種資本來運行。人力資本與人力資源最為根本的區(qū)別就在于人力資本可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益，可以通過一定的投入得到一定的產(chǎn)出。將后勤服務(wù)人員作為一項人力資本來運行，是后勤服務(wù)團體人事管理急需解決的問題之一。

2、人事管理缺乏必要的競爭激勵機制

工資制度是最能體現(xiàn)激勵作用的方式之一。后勤服務(wù)團隊人事管理往往采用事業(yè)單位的工資制度，缺乏應(yīng)有的競爭性和激勵性。民辦高校建立一個低成本、高效的后勤服務(wù)團隊是要建立在充分競爭基礎(chǔ)上的。缺乏競爭性的后勤服務(wù)團隊工作活力差、經(jīng)濟效益低、消極怠工情況嚴(yán)重。

三、優(yōu)化民辦高校后勤團隊人事管理的途徑

優(yōu)化民辦高校的后勤團隊人事管理，要基于市場化的導(dǎo)向，以民辦高校實際的辦學(xué)條件為基礎(chǔ)，建立一個高效率化、低成本化的后勤服務(wù)團隊。

1、樹立以人力資本為核心的管理理念

堅持以人力資本為核心的管理理念，就是要在實際的管理活動過程中突出人力資本的引導(dǎo)性作用。民辦高校的后勤服務(wù)團隊人事管理要將人作為一項人力資本來進行運營，注重人員的培訓(xùn)，增強其作為資本創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值、教育價值、社會價值的能力。民辦高校的后勤團隊人事管理以人為本理念的本質(zhì)就是將人與經(jīng)濟效益最大程度上實現(xiàn)結(jié)合，將經(jīng)濟價值與教育價值作為人事管理的內(nèi)生性追求目標(biāo)。

2、建立成本運營管理機制

民辦高校發(fā)展的最大制約性因素就是資金問題。民辦高校相對于公辦高校來說，辦學(xué)資金有很大的不穩(wěn)定性，其后勤服務(wù)團隊資金來源問題尤為明顯。因此，建立高效的后勤服務(wù)團隊人事管理制度，首先要對人事管理的運營成本有一個透明的運行機制。人事管理需要很高的成本，但是，民辦高校的后勤人事管理是建立在一個運營成本有限的環(huán)境中。因此，民辦高校后勤服務(wù)團隊的人事管理就是要在有限成本控制范圍內(nèi)，實現(xiàn)人事管理效果最大化。

四、結(jié)語