旅游營銷管理
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旅游營銷管理范文第1篇
隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產業(yè)中最具活力和潛力的新型產業(yè)。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網絡營銷創(chuàng)新的特征
21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網絡技術來變革企業(yè)的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發(fā)展而產生的，一出現便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業(yè)經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ摼W信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產品和服務，節(jié)省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應充分利用網絡經濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯網的優(yōu)勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發(fā)掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業(yè)向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優(yōu)勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設置價格討論區(qū)，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。
4.加強管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為
，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務產業(yè)，又是一個經濟文化產業(yè)，屬于第三產業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康社會起到推動作用。
參考文獻：
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旅游營銷管理范文第2篇
一、營銷管理內容
開展營銷管理工作的主要目的在于提高目的地的形象與價值，讓潛在的游客能夠了解到目的地所具有的優(yōu)勢，管理營銷工作時還需要對目的地中的配套設置及旅游產品等進行合理協調、規(guī)劃，通過運用整體性的營銷策略增加目的地的吸引力，從而刺激游客消費，并提高目的地的消費額。為了達到上述目標，在營銷管理工作中需要處理好各類影響營銷效率的因素，包括營銷環(huán)境，目的地的法規(guī)、政策等人文條件與社會條件，基礎設施條件及自然條件等，盡量使各類影響因素能夠實現優(yōu)化組合，確保服務人群、旅游交通、旅游設施及旅游資源能夠協同發(fā)揮出改善營銷環(huán)境的作用，并由此提升營銷管理效率。另一方面，在管理營銷工作時需要做好市場定位工作。在目的地營銷中可以采用的定位方法有共生定位、差異定位、逆向心理定位、比附定位及市場調研定位等，應根據目的地實際條件合理選擇一種或多種市場定位方法。
二、旅游目的地營銷管理保障體系的構建實施策略
（一）整合關鍵性營銷傳播因素
整合關鍵性營銷傳播因素是保障營銷管理工作得以正常開展的有效方法，在整合關鍵性營銷傳播因素時，可以從以下幾個方面入手。首先，應注重有效整合各類營銷傳播信息，包括外部信息與內部信息，確保傳播資源能夠得到充分利用，同時使傳播效益實現最大化。在對營銷傳播途徑進行整合的過程中應重視協調好利益人之間的關系，避免只關注公司股東、或商品交易行為；同時應保證傳播途徑具有一致性的特點，避免在營銷過程中制造與品牌無關聯性或分散關聯度的信息，確保各類傳播途徑形成良性互動關系。在整合傳播信息時還應將潛在游客想要知道的信息作為傳播重點，同時確保傳播活動能夠得到相關機構、政府當局以及當地居民的支持，從而讓目的地能夠以熱情周到的面貌吸引潛在游客的到來。其次，在整合關鍵性營銷傳播因素的過程中，還應將潛在游客的有效感知作為傳播導向，以便保證目的地信息傳播的有效性。為了在整合傳播方式的過程中充分估計潛在游客的感知，應注重與潛在游客進行積極溝通，重點考慮如何才能讓潛在游客感知到目的地的游覽價值，同時將潛在游客愿意付出的經濟成本與時間成本作為整合傳播途徑的導向。此外，可以利用營銷管理系統整合關鍵性營銷傳播因素，如DMS系統等。DMS營銷系統具有自助服務、信息采集、電子政務及營銷等功能，能夠有效刺激目的地的旅游消費，并在目的地旅游信息宣傳方面發(fā)揮重要作用。
（二）提高旅游品牌忠誠度
提高旅游品牌的忠誠度是構建營銷管理保障體系的有效途徑，為了提高旅游品牌忠誠度，則首先應從個性化形象營銷方面入手。對于目的地而言，個性化形象指的是目的地所展示出的人格化特征。在構建實施營銷管理保障體系的過程中，應用基于個性化的形象營銷策略，不但可以讓潛在游客直接感知、區(qū)別與接受目的地的個性化形象，同時能夠讓游客對目的地產生差異化、個性化的情感聯想，如維也納---音樂之都，慕尼黑---啤酒城，威尼斯-----水城，巴黎----藝術之都等。在構建基于個性化形象營銷的保障體系時，需要根據目的地感知形象、形象傳播方式、目的地的特質對個性化形象進行精確定位。
在構建個性化形象的過程中應遵循初步調研分析、對核心價值進行歸納、合理創(chuàng)建識別符號的基本步驟。另一方面，要注重深層次挖掘旅游品牌所具有的文化特性，將目的地打造成具有文化厚重感的深度品牌，讓潛在游客在了解目的地文化的基礎上自主選擇購買品牌利益，并非購買目的地屬性。此外，為了能夠提高潛在游客對于目的地品牌的忠誠度與認知程度，還可以在營銷管理中利用聯想記憶的方法，以提高目的地產品的辨識度。在運用品牌聯想策略提高忠誠度的過程中，還應注重幫助潛在游客獲取個性化的品牌信息，個性化的信息應能夠突出目的地獨有的文化、產品等，同時保證品牌聯想產生的效應可以對潛在游客的消費動機與購買行為產生影響。
三、結束語
旅游營銷管理范文第3篇
關鍵詞：信息技術；旅游企業(yè)；營銷模式；創(chuàng)新
一.旅游企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新綜述
（一）國外研究現狀述評
國際上對旅游企業(yè)營銷系統的研究初始于20世紀90年代。美國夏威夷大學旅游管理學院教授Pauline J.Sheldon（1997）出版的具有代表性的著作《旅游信息技術》一書，全面考察了各種信息技術如何被廣泛應用以促進旅游信息的傳播與整合，提高旅游行業(yè)的生產效率。
奧地利維也納大學的Hannes Werthner教授和德國明斯特大學的Stefan Klein教授于1999年合著的《信息技術與旅游業(yè)—一種挑戰(zhàn)性的關系》一書中詳細闡述了旅游業(yè)在本質上是一種信息密集型產業(yè)，指出IT產業(yè)將對傳統旅游業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)，并初步探討了IT產業(yè)的未來及最終將對旅游業(yè)的行為組織結構、政府管理方式、商業(yè)交易行為產生巨大的沖擊影響。
Karl W. Wobe在《在旅游管理中營銷決策支持系統的信息提供））中提出，由于新技術和大容量存儲媒介的出現以及市場動態(tài)增長信息的需要，營銷決策支持系統作為支持組織在收集、存儲、加工和散布信息方面顯得尤為重要，并且它可以在營銷決策過程中提供預測和決策模型。
（二）國內研究述評
國內學者關于信息技術對旅游企業(yè)營銷管理模式的研究見諸報端的比較有稀少，大都是暢談信息技術對中小企業(yè)的影響，或者系統性論證旅游企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新，但真正的基于信息技術對旅游企業(yè)營銷的文章非常偏少，比較具有代表性的有：
國內學者陳為民所著的《旅游行業(yè)信息系統：必要性及其實現方法》、《國內旅游的崛起及其隊旅游信息的影響》、《旅游行業(yè)信息系統：旅游業(yè)與信息業(yè)的雙重機遇》、《也論中國旅游業(yè)的信息化問題》；劉峰所著的《中國旅游業(yè)信息化：趨勢與對策》；胡云所著的《我國旅游業(yè)的信息化建設與發(fā)展》等一系列文章，指出了信息技術在旅游業(yè)中的重要地位，并根據我國的國情，提出了一些加快旅游業(yè)信息化建設、提高旅游企業(yè)營銷管理水平的對策。
李穎等（2010）提出了體驗式旅游營銷管理模式，定制式旅游營銷模式、文化旅游營銷模式、品牌旅游營銷模式的創(chuàng)新，為提升旅游企業(yè)的競爭軟實力做好必要的準備工作。
楊芳（2010）提出了加強信息技術在旅游行業(yè)中的應用。大力發(fā)展旅游電子商務，充分發(fā)揮電子商務和網絡宣傳促銷的優(yōu)勢，發(fā)展網上咨詢和預訂服務，實現市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。
二.信息技術對旅游企業(yè)電子商務模式應用的現狀分析
電子商務模式，就是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。旅游企業(yè)電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，目前使用最多的莫過于B to B、B to C和政府電子商務三種模式。
（一）B to B模式
B to B（Business to Business），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，B to B電子商務是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。B to B電子商務是旅游企業(yè)商務的主流，也是旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的最重要的方法。開展電子商務，將使旅游企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是旅游企業(yè)今后謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B to B電子商務將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機會。B to B主要是針對旅游企業(yè)內部以及企業(yè)（B）與上下游協力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業(yè)與企業(yè)之間交易。借由企業(yè)內部網（Intranet）建構資訊流通的基礎，及外部網絡（Extranet）結合產業(yè)的上中下游廠商，達到供應鏈（SCM）的整合，如旅行社與旅游企業(yè)內部之間的經濟往來，實現接團對接，促進雙方共同得到利益發(fā)展，另外時下最流行的團購方式，也是團購網站運營企業(yè)與旅游企業(yè)之間，通過事先達成的利益分配協議，來擴大旅游景點的客流量的一種有益嘗試。
（二）B to C模式
B to C（Business to Customer）即旅游企業(yè)與游客之間的電子商務，是游客利用互聯網技術直接參與經濟活動的一種特定形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發(fā)展起來。游客可自行瀏覽企業(yè)網站，實現自助下單，購買旅游服務的一種方式，隨著信息技術的發(fā)展，自駕游、自助游等游客日益增多，很多企業(yè)已經自行開發(fā)商業(yè)網站，實現門票銷售，酒店訂購等產品的銷售，對今后傳統門票地銷售會帶來極大的沖擊。B to C不僅適合于游客，對于想旅游但因條件不成熟未能成行的期望游客也是具有很大的誘惑力，他們可以通過旅游企業(yè)交易網站購買到旅游景點的明信片，風景宣傳畫，甚至還可以通過虛擬技術，實現PS風景照片，使這些期望顧客獲得實際的旅游感受，甚至通過購買旅游景點的土特產，來獲得更貼近現實旅游的感受，對由于時間因素或身體因素的市民來說將具有極大的誘惑力。
（三）政府電子商務
政府電子商務，即政府與企業(yè)之間電子商務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規(guī)范作用。政府作為宏觀調控者，決定著旅游企業(yè)的宏觀發(fā)展方向，政府職能的促進，也會帶動旅游企業(yè)的興旺發(fā)展。
三.旅游企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新的策略
（一）磁芯門票卡取替?zhèn)鹘y紙質門票，實現多方位監(jiān)控
目前全國絕大多數景區(qū)還是在使用傳統紙質門票，優(yōu)點是成本低廉，但帶來的缺點卻是顯而易見的，不僅耗費了大量的人工查票勞力，還容易造成虛假門，夾帶過期門票等不良現象，由于售票、驗票、統計都是人工操作，不可能實現實時監(jiān)控景區(qū)停留人數，遇到突發(fā)事件不利于旅游企業(yè)全面協調，尤其是景區(qū)某些特殊景點，由于不能實時有效疏導，往往會造成人員擁擠，游客長時間等待現象，容易引起游客誤解，降低旅游效益的滿意度。由于互聯網信息技術的發(fā)展，旅游企業(yè)可以設置磁條性旅游門票、芯片式旅游門票，出入旅游景區(qū)自助刷卡進出，左通道進，右通道出，管理中心可統計分析人流量、售卡情況等，在遠程終端服務器上就可以一目了然地查看到各旅游景點的人員流動情況，通過服務站平臺廣播疏導顧客，對于緊急突發(fā)現象也可以隨時監(jiān)控，提高為游客的服務質量。門票管理系統集電腦技術、電子技術、機械技術、磁電技術于一體，使門票卡與看門機械之間實現有效“人機對話”功能，以智能來控制門閘轉閘地轉動。它不僅給管理者提供了更安全、更迅捷、更全方位的管理模式，而且也給游客帶來了極大的方便。游客取得經過發(fā)卡機發(fā)卡的門票卡后，可在景區(qū)景點入口處的刷卡器上使用，刷卡后系統會自動判別門卡的有效性，以確定讓持卡的游客通過與否。為防止一張門票卡在入口處多人重復使用，每一次刷卡都會將卡片部分消磁或在卡片中記載標志信息碼，即景區(qū)設置單向行駛路線，從一個門進，從另一個門出，開弓不走回頭路，當該卡片被重復使用時，經刷卡器識別該卡已被消磁或已被注冊，則刷卡器作出聲音或燈光提示，不予放行。
使用芯片式或磁條性旅游門票的第二個好處是提高門票卡的增值功能：首先，紙質門票不容易保管，且不具備保存收留價值，相反卡片式門票可以通過新穎靚麗地設計，點綴以簡潔的文字，將給游客帶來視覺的沖擊，同時也給集卡愛好者提供更多的機會，磁芯卡片可以按照景區(qū)特點設置一年四季卡或一年十二月卡，不僅在每季度或每月份可以使用不同地圖案，也可以配合不同的促銷方案，賦予使用后的門票卡更多的宣傳功能；其次，極其相應的門票卡，景區(qū)還可以提供適當的旅行優(yōu)惠，如積齊一年四季卡，可以享受再購門票半價等優(yōu)惠，提高游客游覽的忠誠度，當然景區(qū)還可以根據星座，生肖，發(fā)行星座卡，生肖卡，來提升旅游景區(qū)的宣傳效應，增加游客游玩的附加值，通過景區(qū)的在線B TO C 網站還可以實現在線銷售等形式，通過網站社區(qū)互動平臺，便于游客自主交換，形成對旅游景點的持續(xù)關注。
（二）借助互聯網技術，提升虛擬旅游平臺的搭建
一個準游客到期望的旅游目的地旅游并不是隨心所欲的事情，畢竟現實旅游要收到時間、體力、財力等條件的限制，旅游企業(yè)開通虛擬旅游平臺，可以讓準顧客足不出戶就能領略到景區(qū)的風光，一旦準顧客旅游意識足夠強烈，就會刺激其實現現實旅游。旅游企業(yè)通過開設旅游論壇的形式，即使和在線網民進行有效互動，也是擴大旅游景區(qū)影響力的路徑之一，論壇管理者除了可以及時了解游客的心理動態(tài)，解決游客的疑問或旅游過程中的某些服務瑕疵所導致的誤解，甚至投訴，就會使旅游者得到心理上的滿足和尊重，利于提高旅游景點的美譽度和聲望，對于游客提出的合理化的建議，也確實能給旅游企業(yè)管理者帶來某種啟迪，對景區(qū)建設和長遠規(guī)劃的有序發(fā)展起到很強地推進作用，是旅游企業(yè)管理者有效收集到游客的信息反饋最便捷的渠道，能為今后工作發(fā)展提供思考。景區(qū)的規(guī)劃是企業(yè)管理者尊重專家思維構建的，但是檢驗這種規(guī)劃正確與否，還是要游客來評判，畢竟游客是旅游企業(yè)的衣食父母，開通論壇網站，就是增加游客與景區(qū)的互動，只有讓游客感到自我價值，游客才更愿意與旅游景點同舟共濟，才更愿意介紹親人，朋友光臨景區(qū)。
（三）加大周邊景區(qū)之間的聯合，實現旅游大營銷平臺
旅游景區(qū)的門票收入只是旅游收入的極少一部分，與國外很多著名旅游景區(qū)免門票相比，中國的一些4A甚至5A景區(qū)門票總是節(jié)節(jié)攀升，似乎只靠門票收入提高旅游收入，其實這是一筆糊涂賬，旅游不單純涉及門票，還包括吃，住、行 娛、樂、購，因此在互聯網高速發(fā)展的今天，旅游景區(qū)應增加協同，比如持A地某5A旅游磁卡景區(qū)門票到B地某4A或者3A旅游景區(qū)就可以免門票或5折優(yōu)惠門票，或者就通過各省市政府官方旅游部門進行牽線搭橋，實現旅游景區(qū)資源互利互助政策，不僅可以帶動A地的旅游發(fā)展，同樣也可促進B地的旅游GDP，直接帶動周邊的相關產業(yè)，既是對增加了游客旅游的性價比，又提升了游客的滿意度，以前花100元只能游覽一個景點，現在變成了買一送一，極大地提高了旅游者的興趣。作為旅游大營銷平臺，不僅適用于異地旅游景點的聯合，同樣適用于本地區(qū)的旅游景區(qū)和娛樂場所的互動，例如持本地旅游景點的磁卡門票，可以在有效期內到本地的飯店就餐八折優(yōu)惠，可以到本旅游景點指定的賓館八折優(yōu)惠，可以到本地KTV或者電影院實現5折優(yōu)惠等，這些看似賠錢的生意，相反卻給當地經濟收入帶來無窮的動力，不僅體現了磁條門票卡的附加值，還可以直接拉動消費者的消費需求，同時提升景區(qū)、飯店、KTV、電影院地知名度和美譽度，至于他們之間的結算就需要政府相關部門的介入。
（四）廣泛利用二維碼的威力，加大手機運營商的合作
移動通信和手機互聯網成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務。伴隨著3G的出現，手機互聯網時代又得到了迅猛地發(fā)展，其增長速度都是任何專家所無法計算的。迄今，全球移動用戶已超過15億，互聯網用戶也已逾7億。成年人擁有手機數量達到1：1.15，通過手機上網已經成為成年旅游者的某種習慣，他們對移動性和信息的需求急劇上升。越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯網，獲取急需的信息，手機互聯網的高速發(fā)展，促進了二維碼的誕生，二維碼（QR code）使得任何事情同用戶更加交互起來。消費者在用手機掃描它們之后，可以訪問到移動指定網站、觀看視頻或音頻，主動獲取更多地旅游信息。如果旅游景區(qū)植入二維碼，就能使消費者可以通過他們的智能手機同旅游企業(yè)進行更為密切的溝通，時刻關注景區(qū)的發(fā)展，對提高旅游景區(qū)的知名度具有顯而易見的效果。
四.結束語
網絡信息時代的快速發(fā)展注定了旅游企業(yè)今后的競爭會更加的白熱化，旅游企業(yè)如果不想原地踏步，就要充分駕馭互聯網，借助科技的力量，擯棄企業(yè)原有的狹隘營銷思想，只有資源共享，信息互通，再合作中求得更大發(fā)展，才是今后旅游企業(yè)發(fā)展壯大的王道。
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[3]李穎.旅游營銷模式的創(chuàng)新研究[J].中國商貿，2010（14）.
旅游營銷管理范文第4篇
[論文摘要] 隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產業(yè)中最具活力和潛力的新型產業(yè)。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網絡營銷創(chuàng)新的特征
21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網絡技術來變革企業(yè)的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發(fā)展而產生的，一出現便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業(yè)經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ摼W信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產品和服務，節(jié)省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應充分利用網絡經濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯網的優(yōu)勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發(fā)掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業(yè)向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優(yōu)勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設置價格討論區(qū)，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。
4.加強管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務產業(yè)，又是一個經濟文化產業(yè)，屬于第三產業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康社會起到推動作用。
參考文獻：
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旅游營銷管理范文第5篇
【關鍵詞】小學英語 語言交流 課堂紀律 有效管理
一、小學英語課堂紀律
1.小學英語課堂紀律的現狀。目前，小學英語課堂經常會出現違紀問題，教師對于英語課堂紀律的管理工作很難有效進行。主要表現在學生上課不認真聽講，走思甚至與其他學生交頭接耳的說話，嚴重影響教學氛圍。除此之外，還存在一部分學生在分組練習英語對話的過程中，隨意走動，不認真參與討論，甚至擅自離開課堂的現象。
2.小學英語課堂紀律問題的原因。
（1）小學生本身就處于一個注意力難集中的階段。
（2）教師的管理不合理，過于嚴格的管理，不僅不會有效維持課堂秩序，甚至還會適得其反，影響學生的學習積極性。而過于寬松的管理，又不能發(fā)揮有效作用。
（3）英語教學內容枯燥而且難以理解，無法積極調動學生的學習興趣。
（4）沒有建立和完善一個有效的、科學的班級管理制度。
（5）家長對于學生行為習慣的不重視，不重視學生的教育，過度溺愛學生等等家庭因素導致學生對于課堂紀律的不重視甚至忽視。
二、加強管理英語教育
1.學校加強英語教育管理。
（1）采取有效方式積極引導學生認識英語課堂的文化魅力，讓學生自發(fā)的熱愛學習英語知識。比如組織唱英文歌曲活動、組織與英語有關的游戲活動等等互動活動，通過參與和英語相關的活動，讓學生產生愉悅感，激發(fā)起學生想要學習英語知識的欲望和興趣，為有序展開英語課堂教學提供一個良好氛圍。
（2）注意引導學生掌握和運用日常英語用語，培養(yǎng)小學生在日常生活中運用英語會話的意識，讓英語教學滲透在日常生活中。比如在學校內組織成立英語角，利用校園廣播播放一些英文歌曲等等活動。
2.教師加強教育管理。
（1）豐富教學內容，讓英語課堂教學更具有趣味性。消除傳統英語課堂教學的枯燥乏味性，利用一些輔助教學工具，比如英語單詞卡片、圖片、簡筆畫等等更容易被學生接受的教學內容，或者是采用多媒體教學方式，相比單純依靠課本教學素材，通過播放影片、影音或者圖像可以直觀的將教學內容展示在學生眼前，吸引學生的學習興趣，讓學生全身心投入在學習中。更重要的是可以采用多媒體來為英語教學內容創(chuàng)造一個真實的語言情境環(huán)境，幫助學生融入情境教學氛圍，全神貫注于課堂知識內容，理解英語內容中的重點所在，從而更好的掌握英語知識。
（2）提高教師自身專業(yè)素質水平。英語教學的關鍵在于小學英語教師自身的英語專業(yè)素質。英語教師在展開教學任務中，采用自然流暢的英語語調，讓學生置身于良好的英語學習氛圍中，可以潛移默化地影響學生的英語發(fā)音和練習英語聽力。這就需要英語教師在備課過程中，仔細揣摩原版教學錄音素材，掌握其發(fā)音方式，為學生傳播相對而言較為純正的英語。同時還需要教師注意針對小學生英語課堂的實H情況適當構建一些情景，讓學生在真實的情景中運用英語進行交流。
（3）加強教師對于課堂的管理水平。教師對于課堂紀律的管理是一種輔助教學工作，究其根本是為英語課堂教學的展開提供一個有序、良好的課堂氛圍。所以，加強教師對于英語課堂的管理，并不意味著教師可以為了有序的課堂氛圍而對作出違紀行為的學生、不積極參與課堂的學生進行嚴厲訓斥。而是應該在科學的制定相關管理班規(guī)的同時也要以包容的心去面對學生，與學生進行深入交流，了解他們的真實想法。值得注意的是，教師要注意加強與學生之間良好關系，適當給予學生期望和關懷，可以幫助學生熱愛學習，積極參與課堂，更好地學習和掌握知識。
（4）加強對學生的思想教育管理。教育不僅僅是教育學生學習知識，更應該教育學生形成正確的人生價值觀，積極引導學生形成良好的行為習慣。我每天都花五分鐘的時間跟一個孩子聊聊天，說說生活，談談學習，真正走進孩子們的心里，尤其是一些特殊家庭的孩子，讓他們感受到老師對他們的關心和呵護，溫暖他們的心靈。
3.家長加強教育管理。家長是學生的第一任老師，所以家長對于學生的教育作用也是非常關鍵的。對學生的教育應該滲透在家庭與學校的方方面面，老師要及時跟家長進行交流，深入分析學生出現違規(guī)課堂紀律的根本原因，進而才可以有針對性的去解決問題。同時家長也可以在日常生活中有意識的督促學生養(yǎng)成一種遵守秩序的良好行為習慣。五加二應該大于七，只有家校共同努力，孩子們才會有更長足的發(fā)展。
三、總結
為了實現英語教學的高效性，在實際展開英語教學還是應該以學生學習為主，將教學重點放在學生的“學”上，如何采取有效措施調動學生的學習積極性，如何形成一種良好的課堂氛圍是教育工作者的研究重點。希望本論文針對小學英語課堂紀律的分析，可以對小學生英語學習起到積極推動作用。
