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旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文第1篇

摘要：

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的結(jié)合日益緊密，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，給旅游安全保障工作提出更高的要求。我國(guó)旅游安全保障工作起步較晚，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善：借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游安全監(jiān)管平臺(tái)；加快建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保障體系；建立面向散客旅游的公共安全服務(wù)體系，提高緊急救援能力；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、有效地安全信息。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游安全；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

旅游安全就是為游客在旅游體驗(yàn)中提供人身、財(cái)產(chǎn)、心理和名譽(yù)等各方面的安全保障，即保障游客在整個(gè)旅游行為過(guò)程中一直處于輕松愉悅的環(huán)境中，沒有危及人身安全的情況發(fā)生，攜帶的財(cái)物保持完好無(wú)損。旅游安全是旅游業(yè)健康、快速發(fā)展的基石，關(guān)系到游客體驗(yàn)的好壞和旅游目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已步入大眾旅游和國(guó)民休閑的新時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的結(jié)合越來(lái)越緊密，旅游變得更加智能化、人性化，同時(shí)也給旅游安全保障工作提出更高的要求。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)的新特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”給旅游業(yè)帶來(lái)的變化是全方位的，銷售模式從單一的線下模式到“線上+線下”同步發(fā)展，出行方式從以旅行團(tuán)為主到自由行成為主流?；ヂ?lián)網(wǎng)正迅速影響著我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的新型產(chǎn)業(yè)模式已經(jīng)基本形成。

（一）在線旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游管理者和經(jīng)營(yíng)者需要借助網(wǎng)絡(luò)渠道旅游信息，而越來(lái)越多的游客借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取旅游信息、購(gòu)買旅游產(chǎn)品。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對(duì)7.6萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，2014年在網(wǎng)上預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品時(shí)，使用綜合搜索引擎獲取信息的用戶占65.7%；使用旅游搜索引擎獲取信息的占44.6%；通過(guò)微博和旅游預(yù)訂類網(wǎng)站獲取信息的游客分別為39.5%和37.1%，互聯(lián)網(wǎng)已成為游客獲取信息的最大來(lái)源。第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.20億人，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素。互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的提升和網(wǎng)民規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，促進(jìn)了在線旅游業(yè)務(wù)尤其是手機(jī)在線旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%；截至2015年底，我國(guó)移動(dòng)端出行服務(wù)用戶乘客數(shù)量總計(jì)接近4億人，85.9%的用戶會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景選擇使用兩種以上的移動(dòng)出行服務(wù)。隨著“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)程加快，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)開始向?qū)I(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展，會(huì)議、門票、郵輪和餐飲等預(yù)訂平臺(tái)快速發(fā)展；出境游、周邊游、親子游、戶外旅行和智慧旅游等在線旅游領(lǐng)域發(fā)展迅猛。如何有效保障旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全及游客財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游安全的重要課題。

（二）網(wǎng)絡(luò)改變出行模式，自由行市場(chǎng)前景廣闊

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析，截至2015年12月，我國(guó)20歲～39歲年齡段的網(wǎng)民占比達(dá)53.7%，是上網(wǎng)用戶的主要群體，而年輕游客更愿意選擇自由度高的行程。《2014年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2014年在線旅行預(yù)訂用戶中，“80后”和“90后”消費(fèi)能力逐漸提高，分別占在線預(yù)定總數(shù)的38.0%和39.0%，日益成長(zhǎng)為主流用戶群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)APP的快速發(fā)展，不少在線旅行社將機(jī)票、旅游目的地酒店等資源與旅游產(chǎn)品動(dòng)態(tài)打包在一起，消費(fèi)者可以較為便捷、靈活地在線獲取信息、定制個(gè)性旅游產(chǎn)品、分享旅游體驗(yàn)，這使得消費(fèi)者能夠追求更加個(gè)性化、便捷的旅游產(chǎn)品，以散客化、休閑化旅游為特征的大眾旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年游客網(wǎng)上預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品的類型中自由行產(chǎn)品訂購(gòu)得最多，占總預(yù)訂量的51.1%，旅行團(tuán)和半自助游產(chǎn)品分別占總預(yù)訂量的28.1%和19.6%。艾瑞咨詢的《2016年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2015年在線度假市場(chǎng)規(guī)模達(dá)700.7億元，同比增長(zhǎng)56.1%，其中自助游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)388.7億元，占在線度假市場(chǎng)規(guī)模55.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，自由行將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景。

（三）旅游在線移動(dòng)發(fā)展成為必然趨勢(shì)

在國(guó)家政策的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合已成為旅游業(yè)的新常態(tài)，越來(lái)越多的景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司和旅游目的地尋求新的發(fā)展路徑，開辟獨(dú)立APP；攜程、途牛、去哪兒、同程和驢媽媽等在線旅游社在移動(dòng)客戶端大布局，不斷加大移動(dòng)客戶端的投入；百度公司、阿里巴巴集團(tuán)、騰訊公司三大巨頭（BAT）將各自優(yōu)勢(shì)與旅游結(jié)合，大力發(fā)展移動(dòng)在線旅游板塊；面包旅行、窮游網(wǎng)、在路上等提供游記分享、導(dǎo)游類的新興APP不斷涌現(xiàn)。勁旅咨詢的《2015年12月國(guó)內(nèi)旅游類應(yīng)用（APP）市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)主流安卓系統(tǒng)應(yīng)用下載市場(chǎng)中，已有近百個(gè)旅游應(yīng)用產(chǎn)品，有43個(gè)APP下載量達(dá)到千萬(wàn)級(jí)以上，其中攜程旅行、去哪兒旅行和同程旅游的APP下載量分別為11.76億次、11.09億次和8.25億次。越來(lái)越多的游客開始在移動(dòng)端上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，占比逐漸增大，旅游業(yè)迎來(lái)了第二次跨越機(jī)遇。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游安全面臨的新挑戰(zhàn)

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大眾化發(fā)展的新階段，旅游方式從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變，自駕游、散客游等多樣化的旅游形式不斷涌現(xiàn)，旅游安全也呈現(xiàn)出新的形式。

（一）游客迅猛增長(zhǎng)，考驗(yàn)旅游安全保障能力

在國(guó)家倡導(dǎo)“國(guó)民旅游”的背景下，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使旅游業(yè)迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人走出家門外出旅游，旅游已成為國(guó)民常態(tài)化的生活選擇，并逐步大眾化。2015年國(guó)內(nèi)游客40億人次，比1984年增長(zhǎng)了19倍；國(guó)內(nèi)旅游收入3.42億元，比1984年增長(zhǎng)了426.5倍；國(guó)民年人均出游3次/人，比1984年增長(zhǎng)了14倍，我國(guó)成為世界上擁有國(guó)內(nèi)游客數(shù)量最多的國(guó)家。隨著出游人數(shù)的激增、出游頻次的增多以及出游地域的拓展，旅游安全工作面臨著新挑戰(zhàn)。尤其是在黃金周和旅游旺季，由于出游規(guī)模較大，給各地景區(qū)、旅游交通、住宿接待帶來(lái)巨大壓力，對(duì)旅游安全突發(fā)事件的預(yù)告防控難度增加，對(duì)旅游安全管理提出更高的要求。2014年12月上海外灘的踩踏事件，2015年3月廣西桂林疊彩山山石砸傷游客事件都是血的教訓(xùn)。面對(duì)規(guī)模龐大、高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，建立旅游安全區(qū)域防范機(jī)制和預(yù)案尤為迫切。

（二）散客旅游、自駕游監(jiān)管困難，交通安全問(wèn)題突出

散客游的最大優(yōu)點(diǎn)是自主性強(qiáng)，游客充分利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，靈活、自主地選擇旅游目的地，以滿足個(gè)性化的旅游體驗(yàn)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的旅行者采取自助游的方式完成旅游，自駕旅游、徒步旅游、探險(xiǎn)旅游、房車和露營(yíng)等專項(xiàng)旅游不斷涌現(xiàn)，散客群體已成為我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的主體。由于散客群體人員分散、隨意性大、自我保護(hù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致監(jiān)管困難，容易發(fā)生旅游安全事故，給旅游安全保障工作帶來(lái)很大困難。2014年6月29日，廣州的3名游客在四川甘孜丹巴地區(qū)墨爾多山徒步旅行時(shí)，遭遇大霧后迷路，其中1人不幸身亡。交通事故一直是旅游突發(fā)事件的主要類型，近幾年，由于疲勞駕駛、經(jīng)驗(yàn)不足和超速導(dǎo)致的自駕旅游交通事故時(shí)有發(fā)生。2015年10月5日，深圳6名游客自駕到廣西旅游，行駛至金秀瑤族自治縣時(shí)發(fā)生交通事故，5死1傷。近年來(lái)，我國(guó)推出了重要節(jié)假日免征高速費(fèi)的便民措施，使得旅游旺季的交通壓力進(jìn)一步加大，交通旅游安全面臨更大的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)與信息安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和手機(jī)上網(wǎng)的迅速普及帶動(dòng)在線旅行預(yù)訂迅速增長(zhǎng)。根據(jù)第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.60億人次，同比增長(zhǎng)17.1%。其中，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.10億人次，同比增長(zhǎng)56.4%。我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)在線旅行預(yù)訂的比例由24.1%提升至33.9%。隨著在線旅行預(yù)訂群體的不斷增大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全和游客信息外泄問(wèn)題明顯上升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年，42.7%的網(wǎng)民遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，在安全事件中，電腦、手機(jī)中病毒或木馬情況最為嚴(yán)重，發(fā)生率為24.2%；其次是賬號(hào)或密碼被盜，發(fā)生率為22.9%。同時(shí)，在網(wǎng)上遭遇到消費(fèi)欺詐比例為16.4%，同比提升了3.8個(gè)百分點(diǎn)。2013年的“馬爾代夫旅游”詐騙案中，不法經(jīng)營(yíng)者利用低價(jià)來(lái)吸引游客在線購(gòu)買機(jī)票和預(yù)訂酒店，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)騙取游客的旅游保證金。旅游業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合使旅行更加便捷、智能化，但是旅游網(wǎng)絡(luò)信息安全也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游安全管理仍需發(fā)展

完善旅游安全管理是一個(gè)綜合管理過(guò)程，我國(guó)旅游安全保障工作起步較晚，需要對(duì)管理資源進(jìn)行有效整合，互通監(jiān)控信息，加強(qiáng)游客安全意識(shí)教育，減少旅游安全事故的發(fā)生。

（一）借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游安全監(jiān)管平臺(tái)

旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛，覆蓋廣、規(guī)模大，借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游安全監(jiān)管平臺(tái)，是破解旅游安全保障體系瓶頸的突破口。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將旅游目的地主要景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、商圈、交通樞紐、機(jī)場(chǎng)和集散中心等重要節(jié)點(diǎn)區(qū)域的日常實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)納入監(jiān)測(cè)范圍，對(duì)這些海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和綜合分析，實(shí)時(shí)直觀地顯示景區(qū)各景點(diǎn)舒適度、游客流量、交通狀況等，并根據(jù)景區(qū)的游覽空間科學(xué)評(píng)估出景區(qū)最大游客容量。同時(shí)，實(shí)時(shí)顯示各熱門景區(qū)、景點(diǎn)的承載量指標(biāo)，制定出超出景區(qū)容量時(shí)的游客分流方案，積極優(yōu)化高聚集旅游景區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，讓游客在旅游的過(guò)程中舒適、有序地游玩，避免游客踩踏擠壓事件發(fā)生。旅游目的地應(yīng)在容量管控中重視大數(shù)據(jù)的使用，加強(qiáng)重點(diǎn)旅游景區(qū)、主要節(jié)點(diǎn)的綜合信息監(jiān)測(cè)，提高容量監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，對(duì)于存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)及時(shí)和預(yù)警，以便游客和旅游團(tuán)體及時(shí)做出行程調(diào)整。

（二）加快建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保障體系

隨著“智慧城市”的大力開展，景區(qū)、酒店、商場(chǎng)等公共區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)日益普及，Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民在固定場(chǎng)所下的首選接入方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，91.8%的網(wǎng)民最近半年曾通過(guò)Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)能力較弱，開展網(wǎng)絡(luò)安全硬件、軟硬件集成防護(hù)的企業(yè)比例仍然很低。截至2015年12月，只有8.9%的企業(yè)部署了網(wǎng)絡(luò)安全硬件防護(hù)系統(tǒng)，17.1%的企業(yè)部署了軟硬件集成防護(hù)系統(tǒng)。要加快構(gòu)建關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保障體系，提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)能力和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)能力。

（三）建立面向散客旅游的公共安全服務(wù)體系，提高緊急救援能力

我國(guó)社會(huì)公共安全保障體系建設(shè)未能跟上旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，仍處于發(fā)展初期，游客在游覽過(guò)程中遇到安全風(fēng)險(xiǎn)，缺乏公共安全服務(wù)體系的支撐和保障。同時(shí)，由于散客分散性、突發(fā)性的特點(diǎn)，政府和社會(huì)組織很難對(duì)其監(jiān)管，亟須建立面向散客旅游的公共安全服務(wù)體系。對(duì)于散客、自駕游客、個(gè)體探險(xiǎn)者等要加強(qiáng)安全引導(dǎo)，制定有針對(duì)性的安全保障方案，對(duì)可能發(fā)生的安全事故或事件，要具備緊急處置和應(yīng)急救援能力；完善旅游保險(xiǎn)制度，增加針對(duì)散客的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類；鼓勵(lì)、引導(dǎo)民間救援組織、社會(huì)商業(yè)救援機(jī)構(gòu)參與應(yīng)急救援，提高應(yīng)對(duì)游客緊急求助的公共服務(wù)能力；增加散客旅游咨詢點(diǎn)和游客集散中心網(wǎng)點(diǎn)；提高游客安全防范意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)散客出游的建議路線、旅游安全統(tǒng)計(jì)以及旅游安全方面知識(shí)的宣傳，如火災(zāi)逃生、事故互救自救、自然災(zāi)害避讓和旅游出行安全、出國(guó)文明及自我保護(hù)的能力等，避免旅游安全事故的發(fā)生。

（四）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、有效地進(jìn)行安全信息

一方面，擴(kuò)大旅游安全提示信息的渠道建設(shè)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)微信、微博等新途徑提高安全信息的受眾面和時(shí)效性。另一方面，加強(qiáng)與氣象、地質(zhì)等部門的合作，規(guī)避因氣象或地質(zhì)災(zāi)害等原因造成的旅游安全問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文第2篇

“世界那么大，我想去看看。”一封只有10個(gè)字的辭職信讓河南省實(shí)驗(yàn)中學(xué)女教師顧少?gòu)?qiáng)走紅網(wǎng)絡(luò)。2015年，這封最奇葩的辭職信告訴我們一個(gè)道理，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，正成為一種新的生活方式，在年輕人和中年人中蔓延。

2015年12月29日，自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)旅游研究院共同了《全球自由行報(bào)告2015》。報(bào)告顯示：2015年，中國(guó)自由行市場(chǎng)增速甚至已經(jīng)達(dá)全球的3倍，強(qiáng)勁有力地帶動(dòng)了全球的旅游消費(fèi)。

2016年1月6日，易觀智庫(kù)、百度旅游、百度大數(shù)據(jù)聯(lián)合了《2015中國(guó)自由行市場(chǎng)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，近些年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模逐年遞增，互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%。其中，2015年在線度假游增速迅猛，出境游成為最大細(xì)分市場(chǎng)。

自由行，已經(jīng)將傳統(tǒng)的參團(tuán)游遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。隨著精神生活的逐步提高，“旅游”已經(jīng)逐漸變成“旅行”，出去走走，不是為了看看，而是為了給自己找到一個(gè)出口，讓自己能重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。

自由行：改變的不僅僅是心靈

陽(yáng)光懶洋洋地照在帕勞水母湖平靜的湖面上，一望無(wú)際的藍(lán)夾雜著一望無(wú)際的綠，成千上萬(wàn)只水母柔軟的身軀從湖底慢慢地漂上湖面，在陽(yáng)光的照射下，閃閃發(fā)光。潛水者在水中和水母嬉戲，沒有時(shí)間的流逝，沒有物種的限制。

是的，自由行就是這樣一種極致的體驗(yàn)。試想，如果在帕勞水母湖你是跟著一個(gè)龐大的旅行團(tuán)，正當(dāng)你沉溺美景之時(shí)，耳邊不停傳來(lái)導(dǎo)游的催促：“出發(fā)了，出發(fā)了！”你游玩的興致必定大打折扣。

所以，2015年，自由行成了大家出行的首選。來(lái)自螞蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全球自由行市場(chǎng)規(guī)模為42.5萬(wàn)億元人民幣，同比2014年增長(zhǎng)5.6%。增長(zhǎng)主要來(lái)自以中國(guó)、日本、韓國(guó)為主的亞太地區(qū)，其中中國(guó)自由行市場(chǎng)的增速是令人瞠目的16.7%。

自由行的盛行，也帶動(dòng)了很多行業(yè)的變革。旅行社不再專注地做龐大的旅行團(tuán)；航空公司會(huì)時(shí)不時(shí)推出一些優(yōu)惠票價(jià)，供游客選擇；酒店也開始推出很多優(yōu)惠，專供自由行的客人入住……自由行為這個(gè)世界帶來(lái)了很多新的色彩。

那么，自由行，大家都在忙什么？

如圖1所示，2015年，中國(guó)自由行游客在購(gòu)物、餐飲的消費(fèi)占比，已經(jīng)分別超過(guò)了交通和住宿的消費(fèi)占比。

出境自由行方面，中國(guó)游客購(gòu)物、餐飲的消費(fèi)占比分別為55.8%、10.5%，分別超過(guò)了交通（13.1%）和住宿（9.7%）的消費(fèi)占比。國(guó)內(nèi)自由行方面，中國(guó)游客的購(gòu)物、餐飲的消費(fèi)占比分別為29%、19.5%，也分別超過(guò)了交通（22%）和住宿（17.5%）的消費(fèi)占比。

自由行在帶動(dòng)消費(fèi)方面可謂功不可沒。

70、80、90后成為自由行的主力軍

盡管自由行越來(lái)越流行，并且被認(rèn)為是時(shí)尚的代言，但是，能消費(fèi)自由行的人群主要是集中在70、80、90后這個(gè)群體里。

因?yàn)樽杂尚袑?duì)出行的要求比較高，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具有一定的旅游常識(shí)，能精準(zhǔn)定位自己的旅游目的地等等。尤其是機(jī)票、景點(diǎn)門票的購(gòu)買，多數(shù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，這對(duì)年紀(jì)大的人是一種考驗(yàn)。

主題消費(fèi)人群，即使年紀(jì)最大的70后，如今也不過(guò)40多歲，所以，自由行被玩得花樣百出。

如今，只要你想去旅游，翻開互聯(lián)網(wǎng)攻略，一堆一堆的數(shù)據(jù)和推薦，精細(xì)到某個(gè)餐廳點(diǎn)什么菜好吃，拍照應(yīng)該站在哪個(gè)位置好看等等，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)攻略已經(jīng)是一部龐大的百科全書，只有想不到，沒有搜不到。

加上高德地圖、百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、墨跡天氣等一些實(shí)用軟件在手機(jī)上的應(yīng)用，拎包就走的自由行，真心解放了人們說(shuō)走就走的恐懼。

那么，在自由行的過(guò)程中，70、80、90后都在曬些什么呢？

如圖2所示，70后的朋友圈最喜歡曬美景，80后喜歡曬美食和娃，90后旅游的時(shí)候最愛曬集體照。

翻翻你的朋友圈，看看你的朋友都在曬什么，年齡瞬間暴露。

民宿漸成潮流

為了能體驗(yàn)到最接地氣的民風(fēng)民俗，越來(lái)越多的自由行游客選擇民宿落腳。于是，當(dāng)?shù)赜刑厣拿袼蘧驮絹?lái)越受歡迎。

我們看到，很多地方為了吸引游客，民宿推出很多“體驗(yàn)菜單”，比如農(nóng)業(yè)體驗(yàn)（播種水稻等）、林業(yè)體驗(yàn)（蘑菇、竹筍采拾等）、牧業(yè)體驗(yàn)、漁業(yè)體驗(yàn)、加工體驗(yàn)（做豆腐等）、工藝體驗(yàn)（捏陶）、自然體驗(yàn)（野菜藥草采集）、當(dāng)?shù)孛袼左w驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)（滑雪、登山），等等。

圖3為藝龍網(wǎng)2014年的數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，民宿客棧的百分比為18%。

2015年的數(shù)據(jù)雖然還未頒布，但是業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，百分比應(yīng)該會(huì)超過(guò)25%。

2015年11月，邁點(diǎn)旅游研究院（MTA）對(duì)客棧民宿品牌指數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，評(píng)出了11月客棧民宿品牌風(fēng)云榜TOP10，依次是登巴、親的客棧、游多多、童話、陽(yáng)光納里、千里走單騎、久棲、橡樹緣、起點(diǎn)棧以及邂逅時(shí)光。

其實(shí)，除了游客關(guān)注民宿，政府對(duì)民宿的關(guān)注度也是逐年提升。

螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)最關(guān)注民宿的10大城市分別是金華、杭州、溫州、臺(tái)州、紹興、廈門、寧波、上海、無(wú)錫、北京，前五個(gè)城市都被浙江省“承包”。受浙江“民宿小鎮(zhèn)”余杭鸕鳥鎮(zhèn)、金華市浦江馬嶺民宿名氣的影響，浙江的“民宿經(jīng)濟(jì)”發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

當(dāng)然，關(guān)注并不是簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，很多當(dāng)?shù)卣际怯脤?shí)際行動(dòng)來(lái)提高民宿的質(zhì)量，比方說(shuō)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)老百姓進(jìn)行培訓(xùn)等等。

除了國(guó)內(nèi)，國(guó)外的民宿也是漸受追捧，尤其是日本，希臘、美國(guó)等國(guó)家，民宿的推薦多而富有特色，是值得我們學(xué)習(xí)的。

山水、海島度假成為旅游主題

根據(jù)易觀智庫(kù)、百度旅游、百度大數(shù)據(jù)聯(lián)合的《2015中國(guó)自由行市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，如今的主流旅游，67%的用戶偏好奇峻山水型旅游主題，56%的用戶偏好海島度假型旅游主題。

這相較于以前人們喜愛城市旅游出現(xiàn)了明顯變化，可以看出，貼近大自然，感受大自然，正在成為旅游新的熱點(diǎn)。旅游正在慢慢變成旅行，更加注重心靈感受，注重體驗(yàn)，注重放松，成為一種新的時(shí)尚的旅游風(fēng)向標(biāo)。

其中，文化旅游在21～30歲年齡段認(rèn)可度最高，而后隨年齡增大而遞減。易觀智庫(kù)分析認(rèn)為山水和海島類主題旅游標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，在旅游行程規(guī)劃、旅行產(chǎn)品購(gòu)買、行中交通銜接等方面更易于操作，自由行難度較小。

其實(shí)，最重要的是，山水和海島能給人的心靈帶去城市喧囂所沒有的寧?kù)o。近些年，我們看到，很多人在置業(yè)的時(shí)候，考慮鄉(xiāng)村，“我想有一所房子，面朝大海，春暖花開。”除此之外，很多酒店集團(tuán)還有度假村，也選址在僻靜甚至有些偏遠(yuǎn)的郊外，每天在鳥鳴中起來(lái)，在新鮮的空氣中讓肺開始工作。

寧?kù)o而美好。

情侶、親子、朋友結(jié)伴 玩轉(zhuǎn)自由行

自由行開始流行，但是我們發(fā)現(xiàn)，選擇單身出行的比例并不高，大約只占到28.55%，多數(shù)人群都是結(jié)伴而行，情侶第一，占比高達(dá)43.62%；親子第二，占比為41.59%；朋友第三，占比為39.23%；企業(yè)出游占比最小，比例為11.89%。

由此可以看出，自由行的主題依然是年輕人為主。而且，為了能順應(yīng)潮流，很多旅行社包括很多在線旅游網(wǎng)站，都推出了相應(yīng)的套餐，供自由行的人群選擇。這些套餐都很有特點(diǎn)，比方在春節(jié)期間很多旅行社推出的香港迪士尼套餐，不僅包括主題酒店，還包括迪士尼門票，就是針對(duì)年輕情侶和親子人群推出的服務(wù)。據(jù)悉，上市以來(lái)，銷量一直遙遙領(lǐng)先。

自由行的好處除了自由之外，這樣的結(jié)伴旅游也是培養(yǎng)感情，增加了解的最好機(jī)會(huì)。自由行和跟團(tuán)游不一樣，很多突發(fā)事件需要自己處理，所以，不管是對(duì)情侶還是已婚人士來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。

張曉敏告訴記者，她就是因?yàn)楹同F(xiàn)在的老公自由行了3個(gè)國(guó)家之后，決定嫁給他的，理由很簡(jiǎn)單，就是每次出行，當(dāng)時(shí)的男朋友都可以把行程安排得很好，并且對(duì)她照顧入微，出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候，總能冷靜應(yīng)對(duì)。有一次，他們?nèi)ビ?guó)的護(hù)照出了問(wèn)題，曉敏和男友必須要分開，男友上不了飛機(jī)，但是曉敏又必須飛。

情急之下，男友不僅幫她定好了接機(jī)的出租，定好酒店，還安慰她，不要擔(dān)心，他一定會(huì)安全地出現(xiàn)在她面前。再次重逢，曉敏就決定嫁給男友了。

除此之外，親子游也是加深父母和孩子感情的好機(jī)會(huì)。在旅行中，父母不僅可以更加了解孩子，也可以培養(yǎng)孩子獨(dú)立的一些技巧，所以，自由行，結(jié)伴的比例越來(lái)越高。

不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)，朋友結(jié)伴游的比例可能會(huì)出現(xiàn)新的高峰。主要是因?yàn)椋F(xiàn)在的單身男女比例逐年走高，而朋友在一起，無(wú)拘無(wú)束，最能玩出自由行的花樣。

跟上節(jié)奏 舞出最美自由行

自由行就像一只美麗的蝴蝶，時(shí)不時(shí)地撩撥著人們?nèi)タ纯词澜绲拇来烙麆?dòng)的心。

所以，不管是在哪個(gè)季節(jié)，都記得帶上你的行囊，帶上你的心靈，約上家人或者三五好友，出去看看。這個(gè)世界太大，要走的地方太多，乘著你的眼睛還足夠明亮，乘著你的腿還足夠健壯，乘著你的心靈還對(duì)這個(gè)世界充滿好奇，乘著你的味覺還很靈敏，世界一定會(huì)給你不一樣的擁抱。

旅游市場(chǎng)研究報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：海南酒店業(yè)；綠色營(yíng)銷；政府作用

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.14.019

良好的生態(tài)環(huán)境是海南最大的優(yōu)勢(shì)，曾引用“云散月明誰(shuí)點(diǎn)綴？天容海色本澄清”，贊美海南的生態(tài)環(huán)境，總理特別強(qiáng)調(diào)，海南一定要保護(hù)好青山綠水、碧海藍(lán)天，從某種意義上講，這也是維護(hù)民生福祉。2016年4月，海南省政府印發(fā)《海南省人民政府關(guān)于深入推進(jìn)六大專項(xiàng)整治加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的實(shí)施意見》，要求開展六大專項(xiàng)整治行動(dòng)，到2020年生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)保持全國(guó)領(lǐng)先水平。

酒店業(yè)是海南龍頭產(chǎn)業(yè)――旅游業(yè)中的能耗大戶，也是對(duì)生態(tài)環(huán)境依賴度較高的產(chǎn)業(yè)，在生態(tài)優(yōu)勢(shì)明顯的海南省，酒店業(yè)綠色營(yíng)銷勢(shì)在必行。

1海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷的必要性

“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念之下，海南酒店業(yè)作為旅游業(yè)的領(lǐng)頭羊，秉承綠色發(fā)展理念是符合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，也是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展的可行方式。

1.1綠色營(yíng)銷有助于酒店提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展

隨著發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)，各國(guó)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)日益完善，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)和手段日益完善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的碳排放，特別是環(huán)境污染需要付出的代價(jià)越來(lái)越大，國(guó)際酒店業(yè)對(duì)綠色營(yíng)銷給予了積極關(guān)注；與此同時(shí)，旅游消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境責(zé)任感日益提升，在消費(fèi)中對(duì)綠色酒店品牌偏好增加，并愿意為綠色酒店支付更高的價(jià)格，酒店業(yè)國(guó)際消費(fèi)者的綠色需求日益成熟。

我國(guó)酒店業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中，對(duì)綠色營(yíng)銷也給予了足夠的重視，目前，關(guān)注的重點(diǎn)之一便是綠色營(yíng)銷在節(jié)能減耗中的貢獻(xiàn)。通過(guò)專業(yè)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，綠色酒店可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少能源消耗，提高能源利用效率，實(shí)現(xiàn)綠色成長(zhǎng)。例如，海南三亞銀泰酒店啟用空調(diào)余熱制熱系統(tǒng)，對(duì)空調(diào)散發(fā)的余熱進(jìn)行回收利用，有效提升了能源使用效率。

此外，酒店業(yè)消費(fèi)者的能源消耗對(duì)酒店能源使用效率影響非常顯著。酒店綠色營(yíng)銷，通過(guò)面對(duì)顧客的綠色宣傳，鼓勵(lì)消費(fèi)者減少能耗，節(jié)約能源，在不影響消費(fèi)者總體體驗(yàn)品質(zhì)的前提之下，減少能源消耗。例如，告知酒店顧客：消費(fèi)者習(xí)慣性根據(jù)洗手時(shí)長(zhǎng)而不是洗手消耗水流量判定是否達(dá)成清潔目的，顧客應(yīng)考慮根據(jù)自己選擇水龍頭的流量大小及水流量確定是否清洗干凈，以避免水資源浪費(fèi)。通過(guò)綠色營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，傳播綠色發(fā)展理念，促進(jìn)酒店業(yè)的綠色成長(zhǎng)。

1.2綠色營(yíng)銷有助于海南酒店業(yè)實(shí)施形象定位，有效開拓市場(chǎng)

綠色、生態(tài)形象可以突出海南酒店業(yè)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)生態(tài)酒店領(lǐng)域的領(lǐng)先定位。海南優(yōu)越的自然環(huán)境，為海南酒店業(yè)實(shí)施生態(tài)酒店領(lǐng)先定位奠定了良好的環(huán)境與形象基礎(chǔ)。通過(guò)綠色營(yíng)銷實(shí)踐，可以從酒店管理、客人消費(fèi)行為引導(dǎo)、酒店硬件采購(gòu)、酒店服務(wù)設(shè)計(jì)等層面全面推行綠色管理，強(qiáng)化海南酒店業(yè)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)內(nèi)涵，有效促進(jìn)海南生態(tài)環(huán)境的比較優(yōu)勢(shì)在酒店業(yè)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出海南酒店業(yè)的整體形象。與此同時(shí)，綠色營(yíng)銷通過(guò)積極融入國(guó)際酒店業(yè)的綠色認(rèn)證體系、展開有效的綠色營(yíng)銷宣傳，能夠借助國(guó)際、國(guó)內(nèi)綠色認(rèn)證體系，實(shí)施生態(tài)形象定位的傳播。

目前，國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)均具備了旅游綠色消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，健康是綠色消費(fèi)的主要訴求，部分消費(fèi)能力強(qiáng)的顧客，愿意為綠色產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，以滿足身體健康、保健等需求；對(duì)于國(guó)際消費(fèi)者而言，綠色環(huán)保是主要訴求，在發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者有著較高的環(huán)保社會(huì)責(zé)任感，愿意為綠色產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，以促進(jìn)環(huán)境的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展，以滿足自身社會(huì)責(zé)任感這一精神層面需求。在消費(fèi)者有效需求基礎(chǔ)之上，海南酒店業(yè)推出生態(tài)酒店整體形象，能迎合消費(fèi)者需求，為有效開拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

2海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷中政府作用的理論分析

2.1海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷的政府角色需求

2.1.1綠色產(chǎn)業(yè)鏈需求

酒店業(yè)在進(jìn)行綠色營(yíng)銷過(guò)程中，需要上游供應(yīng)商，合作中間商都取得綠色認(rèn)證，才能獲得國(guó)際綠色酒店的認(rèn)證，然而，調(diào)研中海南酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者反饋，目前海南與酒店相關(guān)的綠色產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。例如，海南酒店在餐飲經(jīng)營(yíng)中，合作的餐飲原料專業(yè)供應(yīng)商提供的食材雖然是生態(tài)種植的，但取得綠色認(rèn)證的供應(yīng)商非常少。

此外，綠色酒店在推行綠色消費(fèi)方式的過(guò)程中，也需要相關(guān)綠色產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。例如，酒店回收的廢舊電池，在?？谑胁o(wú)回收點(diǎn)，酒店需要通過(guò)支付運(yùn)費(fèi)，通過(guò)物流轉(zhuǎn)移到廣州進(jìn)行回收處理，這對(duì)酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)形成了綠色營(yíng)銷成本過(guò)高的挑戰(zhàn)。

2.1.2綠色營(yíng)銷人才需求

綠色認(rèn)證ISO14000作為是環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括了環(huán)境管理體系（EMS）、環(huán)境管理體系審核（EA）、環(huán)境標(biāo)志（EL）生命周期評(píng)價(jià)（LCA）、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)（EPE）、術(shù)語(yǔ)和定義（T&D）等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)施酒店業(yè)的綠色管理，需要熟悉認(rèn)證體系的專業(yè)人才。

與此同時(shí)，綠色酒店的經(jīng)營(yíng)離不開綠色產(chǎn)品的研發(fā)，需要具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)、酒店戰(zhàn)略管理理論知識(shí)、綠色營(yíng)銷知識(shí)、環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域的專家進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，開發(fā)具有海南特色的酒店綠色產(chǎn)品。

2.1.3綠色品牌的公關(guān)支持需求

酒店展開有效的綠色營(yíng)銷工作，離不開客戶對(duì)綠色酒店理念的認(rèn)可與支持。酒店可以通過(guò)活動(dòng)策劃進(jìn)行商業(yè)廣告與公關(guān)宣傳，然而，消費(fèi)者對(duì)環(huán)境友好型企業(yè)的關(guān)注度與好感認(rèn)同，一般難以通過(guò)分散的企業(yè)宣傳得以實(shí)現(xiàn)。使更廣泛大眾形成環(huán)境意識(shí)，需要更大范圍的營(yíng)銷溝通。

與此同時(shí)，酒店在綠色管理中的環(huán)境貢獻(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者行為引導(dǎo)而減少的“碳足跡”排放，需要權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核與宣傳，以此增加酒店業(yè)綠色營(yíng)銷績(jī)效的可信度與公開度。目前，海南相關(guān)政府部門與行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于綠色酒店經(jīng)營(yíng)的綠色創(chuàng)新程度與綠色績(jī)效并沒有給予考核、評(píng)定與宣傳，展開綠色營(yíng)銷得酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)并不明顯。

2.2海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷中的政府角色定位

2.2.1綠色產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)市場(chǎng)主體培育者

海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷處于發(fā)展的初期，還需要經(jīng)歷一段市場(chǎng)培育的過(guò)程；與海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷有關(guān)的綠色產(chǎn)業(yè)鏈屬于新興的綠色產(chǎn)業(yè)，依然處于市場(chǎng)導(dǎo)入期。與此同時(shí)，進(jìn)行綠色營(yíng)銷的旅游企業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)在海南旅游市場(chǎng)中尚未形成明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。沒有政府的支持政策，綠色產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)主體的培育將需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過(guò)程。

要實(shí)施海南酒店業(yè)的綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，有效將酒店業(yè)生態(tài)比較優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要政府使用市場(chǎng)化手段，為綠色營(yíng)銷企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，以有效培育相關(guān)綠色產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)主體。

2.2.2綠色誠(chéng)信市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)者

旅游市場(chǎng)具有較強(qiáng)的信息不對(duì)稱特征，誠(chéng)信對(duì)于無(wú)形的旅游產(chǎn)品至關(guān)重要。在海南酒店業(yè)發(fā)展的初期，如果綠色酒店品牌被濫用，失去市場(chǎng)誠(chéng)信，將導(dǎo)致劣幣驅(qū)除良幣的后果，海南酒店業(yè)的綠色發(fā)展將喪失難得的市場(chǎng)機(jī)遇。

海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷發(fā)展初期，需要政府通過(guò)有效市場(chǎng)規(guī)制，促進(jìn)綠色飯店的誠(chéng)信機(jī)制，以使海南酒店綠色品牌得到持續(xù)、有序開發(fā)。

2.2.3綠色公關(guān)宣傳的公共產(chǎn)品供給者

海南酒店業(yè)的綠色品牌，對(duì)于海南酒店業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展可以形成有益促進(jìn)；綠色營(yíng)銷中對(duì)消費(fèi)者行為的有效引導(dǎo)，甚至對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也能產(chǎn)生積極的影響。作為旅游形象公共產(chǎn)品的供給者，政府應(yīng)該策劃合理的公關(guān)策略，為綠色營(yíng)銷的酒店提供更廣闊的營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)中形成積極影響的企業(yè)給予合理支持，以提供行業(yè)發(fā)展的公共產(chǎn)品，促進(jìn)海南旅游業(yè)的發(fā)展。

3海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷中政府作用的優(yōu)化策略

3.1政府綠色市場(chǎng)主體培育角色的優(yōu)化策略

3.1.1制定海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略

通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)環(huán)境分析，政府需要借助專業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的研究，論證分析海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的必要性與可行性；在此基礎(chǔ)上形成綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的資源整合方案，由旅游及相關(guān)部門主管（如涉及綠色農(nóng)產(chǎn)品供給的農(nóng)業(yè)主管部門、涉及綠色產(chǎn)品研發(fā)的科技廳、涉及環(huán)境保護(hù)的環(huán)保廳等）部門，形成促進(jìn)酒店業(yè)綠色營(yíng)銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與各部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制，從戰(zhàn)略層面，明確海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷的重要性與具體目標(biāo)。

3.1.2抓住“營(yíng)改增”機(jī)遇，引導(dǎo)酒店特供綠色農(nóng)產(chǎn)品品牌的發(fā)展

“營(yíng)改增”背景之下，海南高星級(jí)酒店業(yè)發(fā)展中農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)需要合法的發(fā)票以實(shí)施“進(jìn)項(xiàng)”抵扣，這一政策背景之下，上游綠色供應(yīng)商品牌有了較好的發(fā)展機(jī)遇。農(nóng)產(chǎn)品綠色品牌的創(chuàng)建與認(rèn)證管理，需要投入一定的成本，可能加大酒店業(yè)的采購(gòu)成本，但創(chuàng)建了綠色品牌的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商若能提供有效發(fā)票，采購(gòu)成本增加的劣勢(shì)在“進(jìn)項(xiàng)”抵扣背景下將被弱化。

旅游政府部門可以在充分調(diào)研與分析基礎(chǔ)上，提供相應(yīng)市場(chǎng)研究報(bào)告，論述農(nóng)產(chǎn)品酒店特供綠色品牌的市場(chǎng)潛力，并積極與農(nóng)業(yè)主管部門溝通，及時(shí)有效傳遞這一市場(chǎng)信息，促進(jìn)海南農(nóng)產(chǎn)品酒店特供綠色品牌的發(fā)展。

3.1.3重視并切實(shí)加大對(duì)綠色環(huán)保非營(yíng)利組織的政策支持

綠色酒店的發(fā)展，離不開綠色環(huán)保組織對(duì)于旅游消費(fèi)理念的傳播、也需要綠色環(huán)保組織的公益活動(dòng)為酒店綠色營(yíng)銷工作提供指導(dǎo)與幫助。例如，綠色環(huán)保組織可以提供有關(guān)酒店綠色營(yíng)銷的研究專題，為酒店在不同階段推進(jìn)綠色營(yíng)銷工作提供戰(zhàn)略決策的咨詢參考意見；綠色環(huán)保組織以非營(yíng)利形式組織有關(guān)廢舊電池等物品的回收，展開大型適合游客參與的公益講座等。對(duì)于酒店綠色營(yíng)銷的成本控制以及工作有效性的提升，綠色環(huán)保組織充分有效的工作是至關(guān)重要的，政府可以通過(guò)合理的政策環(huán)境，為綠色環(huán)保非營(yíng)利組織提供良好的政策環(huán)境，支持綠色環(huán)保組織的發(fā)展，并適當(dāng)引導(dǎo)綠色環(huán)保組織加大對(duì)海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷工作的關(guān)注與支持。

3.2政府綠色市場(chǎng)機(jī)制維護(hù)者角色的優(yōu)化策略

3.2.1搭建平臺(tái)，多市場(chǎng)主體參與形成綠色酒店標(biāo)準(zhǔn)

綠色酒店領(lǐng)域，在國(guó)內(nèi)外綠色標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系基礎(chǔ)之上，海南應(yīng)形成綠色酒店品牌體系的標(biāo)準(zhǔn)，為各種內(nèi)涵一致，表達(dá)有差別的綠色酒店名稱，設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)體系，以此統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一名稱內(nèi)涵，以避免行業(yè)

的信息部隊(duì)稱，為消費(fèi)者提供“名副其實(shí)”的綠色酒店標(biāo)準(zhǔn)體系。

與此同時(shí)，海南生態(tài)環(huán)境方面的潛在優(yōu)勢(shì)非常突出，在國(guó)內(nèi)，海南酒店業(yè)綠色營(yíng)銷品牌被認(rèn)可后，很有可能主導(dǎo)、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)綠色酒店的發(fā)展。在發(fā)展初期，通過(guò)政府搭建平臺(tái)，各綠色酒店及相關(guān)組織參與的綠色標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，可以為后期海南酒店業(yè)綠色品牌體系輸出奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

3.2.2啟動(dòng)酒店業(yè)綠色營(yíng)銷激勵(lì)規(guī)制體系

基于綠色酒店標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)內(nèi)外綠色酒店認(rèn)證體系，以激勵(lì)為主要手段，為有效展開綠色營(yíng)銷的酒店提供更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，可以通過(guò)補(bǔ)貼的形成，對(duì)有效進(jìn)行商業(yè)研發(fā)，并取得市場(chǎng)成功的綠色產(chǎn)品創(chuàng)新酒店給予支持以鼓勵(lì)有效的產(chǎn)品研發(fā)；其次，可以通過(guò)稅收優(yōu)惠政策，對(duì)客人引導(dǎo)有效，客人滿意度高的酒店給予支持以鼓勵(lì)積極的綠色管理。與此同時(shí)，對(duì)于影響力較大、客人滿意度高、對(duì)海南旅游形象產(chǎn)生積極營(yíng)銷的酒店，給予市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳投入以及公關(guān)活動(dòng)組織等形成的營(yíng)銷支持。

3.2.3嚴(yán)格酒店綠色營(yíng)銷懲戒規(guī)制體系

在正向激勵(lì)規(guī)制體系基礎(chǔ)之上，政府還需要通過(guò)突出的嚴(yán)格執(zhí)法，建立懲戒規(guī)制體系，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，為市場(chǎng)綠色誠(chéng)信機(jī)制提供堅(jiān)實(shí)的保障。

此外，政府需要開通有效的綠色酒店投訴渠道，對(duì)于導(dǎo)致客戶不滿的綠色酒店，對(duì)于擾亂市場(chǎng)秩序的綠色經(jīng)營(yíng)，提供暢通的投訴渠道，以有效發(fā)現(xiàn)與監(jiān)督市場(chǎng)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制，同時(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.3政府酒店業(yè)綠色營(yíng)銷公共產(chǎn)品供給角色的優(yōu)化策略

3.3.1提供酒店綠色營(yíng)銷人才培訓(xùn)

通過(guò)政府組織，免費(fèi)向需要的酒店，提供綠色營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)。具體包括：通過(guò)綠色營(yíng)銷國(guó)內(nèi)外認(rèn)證體系的知識(shí)培訓(xùn)；酒店綠色節(jié)能減耗的知識(shí)培訓(xùn)；綠色酒店產(chǎn)品研發(fā)的培訓(xùn)；系統(tǒng)的綠色營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)等。

3.3.2制定合理的綠色酒店公關(guān)宣傳方案

綠色酒店的品牌形象受到整個(gè)海南省綠色酒店形象的影響。政府應(yīng)進(jìn)行海南酒店業(yè)整體綠色形象設(shè)計(jì)與傳播設(shè)計(jì)，以有效傳播行業(yè)綠色形象。

在海南酒店業(yè)綠色品牌傳播過(guò)程中，政府可以對(duì)綠色酒店的公關(guān)活動(dòng)策劃給予更多的設(shè)計(jì)與實(shí)施，通過(guò)政府層面的、更高級(jí)別、更廣闊渠道的公關(guān)活動(dòng)，對(duì)效果良好的綠色酒店進(jìn)行公關(guān)宣傳，以有效支持優(yōu)秀綠色酒店品牌的發(fā)展。例如，在政府會(huì)議與接待，特別是高級(jí)別的會(huì)議安排中，優(yōu)先選擇海南優(yōu)秀的綠色酒店品牌，并在會(huì)議期間，有效植入有關(guān)品牌綠色理念的公關(guān)活動(dòng)，以此強(qiáng)化、支持綠色酒店的品牌創(chuàng)建與發(fā)展工作。

參考文獻(xiàn)