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電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

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電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞:外貿(mào) 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)一詞源于英文Electronic Commerce(簡稱:EC),一般認為,所謂電子商務(wù)是指人們以電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ),借助于電子方式從事現(xiàn)代商務(wù)活動。它有兩個層面,一是電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是計算機、電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);二是電子商務(wù)的內(nèi)容是應(yīng)用這些物質(zhì)技術(shù),自動、快捷、準(zhǔn)確、安全地進行各項商務(wù)活動。

二、企業(yè)對外貿(mào)電子商務(wù)人才特征分析

(一)行業(yè)急速擴張,人才缺口巨大

在所有調(diào)查的企業(yè)中81.82%的企業(yè)存在招聘壓力。45.45%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長,盡管在2011年很多電商企業(yè)進入調(diào)整期,但電商行業(yè)總體仍處在快速發(fā)展階段。59.09%的企業(yè)預(yù)計在一年內(nèi)會有大規(guī)模招聘需求。

2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員約265萬。隨著電子商務(wù)在實踐應(yīng)用中的發(fā)展,我國3000多萬家中小企業(yè)如其中有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù),電子商務(wù)的人才需求會更加趨緊。

2014年2月7日僅在前程無憂網(wǎng)站輸入電子商務(wù)就顯示10萬個相關(guān)崗位需求。然而從2000年來,教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè),每年大約有8萬多畢業(yè)生。

(二)電商人才稀缺,流動性大

43.18%的企業(yè)面臨全線人員缺乏,電商是新型產(chǎn)業(yè),行業(yè)現(xiàn)存熟練人才稀缺,招聘難度大。企業(yè)間挖角嚴重,人才流動性大。高校人才培養(yǎng)體系與企業(yè)實踐嚴重脫節(jié),高校畢業(yè)生基本指望不上。

(三)電商企業(yè)人力資源成本高

招聘成本增長壓力是困擾企業(yè)HR部門的重大問題。招聘成本高企,45%的企業(yè)平均招聘成本100—300元/人,36%的企業(yè)平均招聘成本高于300元/人。

(四)企業(yè)人力資源管理難度增大

80后、90后成為電子商務(wù)企業(yè)的主流員工,新新人類的行為特征給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。電商企業(yè)都處于創(chuàng)業(yè)期,企業(yè)制度、企業(yè)文化不健全。電子商務(wù)行業(yè)的特點:節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁,造成企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)。

三、外貿(mào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

(一)培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確

外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)必須要有一個清晰的培養(yǎng)目標(biāo)和定位。外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的時間較短且外貿(mào)電子商務(wù)涵蓋的范圍又較廣,涉及國際貿(mào)易、計算機、經(jīng)濟學(xué)、外語、市場營銷、國際商法等多學(xué)科的專業(yè)。這就需要院校能清晰界定培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向,不能以培養(yǎng)目標(biāo)寬泛,涉及領(lǐng)域眾多,以“萬能”為培養(yǎng)目標(biāo),這不符合市場對外貿(mào)電子商務(wù)人才的實際需求。

(二)教學(xué)計劃和課程設(shè)置缺乏科學(xué)性

外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)對電子商務(wù)人才素質(zhì)需求的是富有創(chuàng)造性的綜合能力,富有實踐經(jīng)驗的綜合能力,更加傾向于招聘有經(jīng)驗的人才。而高校是將目前有關(guān)的技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起,理論性太強缺乏理論與實踐的有機結(jié)合。缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作能力的培訓(xùn)。

(三)專業(yè)師資缺乏

電子商務(wù)的知識結(jié)構(gòu)中,理論體系尚未形成,現(xiàn)存知識技能全部來自實踐的總結(jié),并在實踐中不斷更新。電子商務(wù)新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn),例如團購模式的發(fā)展、社會化電商、移動電商的嘗試。

傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中碰到很大的問題,一是沒有完善的理論體系可以教授,二是教授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏。導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識,與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。

高校外貿(mào)電子商務(wù)的教師有來自計算機、經(jīng)濟學(xué)、英語、工商管理、國際貿(mào)易、法學(xué)等專業(yè)的老師。很少能招到既有外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)多年實踐經(jīng)驗又有高校教師資格長期從事專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的雙師型教師。高校電子商務(wù)專業(yè)教師的實踐比較薄弱,這會影響到電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

(四)實習(xí)實訓(xùn)基地缺乏

外貿(mào)電子商務(wù)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè),實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的一個部分。目前學(xué)校普遍采用實踐教學(xué)方式,一方面是學(xué)校自建實驗室實訓(xùn),一般采用模擬的教學(xué)軟件,但模擬的教學(xué)軟件和企業(yè)的實際應(yīng)用還是有一定區(qū)別的。另一方面校外實習(xí)對于學(xué)校來說較難聯(lián)系到較好的實習(xí)場所,外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)正式工作的員工一般都是非常忙碌的,在工作的同時很少有閑暇來對學(xué)生進行細致的實務(wù)指導(dǎo),外貿(mào)電子商務(wù)的員工有的工作能力非常強但是要叫他們指導(dǎo)學(xué)生具體的實踐又不是他們的強項,外貿(mào)電子商務(wù)員工有實踐能力強表達能力并不一定強的現(xiàn)象。另外,對有些外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)來說自身規(guī)模并不是很大,可能接待三五個學(xué)生來實習(xí)是可能的,如果一個班級都到某一個外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)去實習(xí)肯定接待不了,甚至?xí)ζ髽I(yè)的正常運作產(chǎn)生負面影響。

四、外貿(mào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)設(shè)計思路

(一)通用能力培養(yǎng)

通用能力是一種跨職業(yè)、可轉(zhuǎn)變的、可發(fā)展的、有助于形成個人獨立的終身不斷學(xué)習(xí)進步所必備的能力,是體現(xiàn)一般素質(zhì)、作為特定職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)的一般性能力。通用能力是從事任何工作的任何人要取得成功所必須掌握的能力,是高職課程教學(xué)非常重要的培養(yǎng)目標(biāo),應(yīng)該把這種能力的培養(yǎng)落實在本課程教學(xué)活動中,要求學(xué)生掌握、提高以下八項能力的培養(yǎng)。

1、自我管理能力。學(xué)生能對自己的學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有計劃、能自覺執(zhí)行;能自律教學(xué)紀律與學(xué)習(xí)責(zé)任。

2、自主學(xué)習(xí)能力。學(xué)生能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)心態(tài)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、掌握有效的學(xué)習(xí)方法。

3、交流表達能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中注重自己語言和書寫能力的鍛煉,善于交流,善于溝通。

4、團隊合作能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中積極融入于集體,發(fā)揮團隊力量,取得更大成績。

5、評判創(chuàng)新能力。學(xué)生能夠?qū)虒W(xué)活動能開展評判性思考,注重學(xué)習(xí)創(chuàng)意性的發(fā)揮。

6、信息技術(shù)應(yīng)用能力。學(xué)生能夠運用現(xiàn)代信息技術(shù),有效地為自己的學(xué)習(xí)服務(wù),提高學(xué)習(xí)效果。

7、刻苦耐挫能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中發(fā)揚不怕困難、敢于拼搏、百折不繞的精神。

8、應(yīng)急應(yīng)變能力。學(xué)生能靠自身的力量在教學(xué)中對突發(fā)事件、未能預(yù)期事件獨立加以解決。

(二)專業(yè)能力培養(yǎng)

專業(yè)能力培養(yǎng)迎合市場需求,突出重點,不能以“萬能”為培養(yǎng)目標(biāo),如以“萬能”為培養(yǎng)目標(biāo)勢必導(dǎo)致什么都懂一點,什么都不精,在勞動力市場上沒有競爭力。目前外貿(mào)電子商務(wù)人才培養(yǎng)大致有語言學(xué)范式主干課程綜合英語、英語口語、英語寫作、商務(wù)英語等。師資結(jié)構(gòu)以語言學(xué)師資為主。經(jīng)濟學(xué)范式主干課程宏觀、微觀經(jīng)濟學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、國際商務(wù)等。師資結(jié)構(gòu)以經(jīng)濟和貿(mào)易師資為主。管理學(xué)范式主干課程管理學(xué)、宏觀、微觀經(jīng)濟學(xué)、國際金融、財務(wù)管理等。師資結(jié)構(gòu)以管理學(xué)師資為主。學(xué)校要根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)把握市場最需要哪方面的外貿(mào)電子商務(wù)人才來進行有針對性地培養(yǎng)。

(三)課程設(shè)置要合理

外貿(mào)電子商務(wù)是一個涉及多門學(xué)科的綜合性專業(yè)。在理論課程的設(shè)計上,堅持“理論以夠用為度”的原則,這個“度”有兩層含義,第一是深度要適當(dāng),必須能夠滿足實際使用的需要;第二是廣度要足夠,涉及面要覆蓋“外貿(mào)電子商務(wù)化崗位”的理論知識寬度。

(四)加強師資隊伍建設(shè)

教師專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn),要辦好外貿(mào)電子商務(wù)專業(yè),必須有一支過硬的教師隊伍。外貿(mào)電子商務(wù)是多學(xué)科交叉融合的產(chǎn)物,這對外貿(mào)電子商務(wù)教師的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。在校的教師一般理論水平扎實但缺乏實踐操作,很少有雙師型的有多年外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)工作背景的教師。在校教師可以通過各種途徑參與到企業(yè)的實踐中去。如校企合作共建實用的外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)秀的教學(xué)資源結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗打造人才培訓(xùn)體系。教師參加有關(guān)電子商務(wù)的培訓(xùn)項目學(xué)習(xí),電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運營模式差異巨大,對于提升教師的知識結(jié)構(gòu)很有幫助。如淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)主辦的電商精英培訓(xùn)項目。聽相關(guān)的講座如東莞舉辦的跨境貿(mào)易電子商務(wù)講座、鄭州舉辦的跨境電子商務(wù)專題培訓(xùn)會。通過此類學(xué)習(xí)培訓(xùn)會對教師的專業(yè)能力有所提高。

(五)大力推進校企合作的人才培養(yǎng)模式

校企合作能夠使學(xué)校建立實訓(xùn)基地、使學(xué)生理論聯(lián)系實際,培養(yǎng)應(yīng)用型人才一定程度上還能解決就業(yè),對學(xué)校和學(xué)生肯定是有利的。但有些企業(yè)與學(xué)校合作也是有后顧之憂的如企業(yè)規(guī)模小不能容納一個班的學(xué)生實習(xí),企業(yè)員工本身業(yè)務(wù)比較繁忙無暇來指導(dǎo)學(xué)生實習(xí),學(xué)校要與企業(yè)多溝通解決企業(yè)的后顧之憂,找到利益共同點,實現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者互利共贏。

參考文獻:

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[3]王建東. 新時期電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J]. 科技信息,2009(23)

電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文第2篇

旅游電子商務(wù)課程建設(shè)構(gòu)想

一、課程建設(shè)的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式遞增,旅游電子商務(wù)已成為網(wǎng)民的熱門應(yīng)用之一。根據(jù)中國旅游研究院的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2012)》顯示,2012年全年,國內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬億元,其中在線旅游市場交易規(guī)模達到2530億元,已占到10%的份額。

旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式,給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇,同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務(wù)活動必然要求從業(yè)人員都具備相當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)知識,因此,培養(yǎng)具備電子商務(wù)職業(yè)素質(zhì)的旅游業(yè)一線人才成為旅游管理專業(yè)教育的新課題。

二、課程的教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)學(xué)院的專業(yè)特點和人才培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景,我們將課程的教學(xué)目標(biāo)定位為緊扣旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力、電子商務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等主題,從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游業(yè)應(yīng)用的角度出發(fā),通過分析電子商務(wù)如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等系列問題,力圖向?qū)W生介紹旅游電子商務(wù)目前的發(fā)展成果,同時以開放的、啟迪性的、系統(tǒng)性的認識方法,指導(dǎo)學(xué)生綜合思考現(xiàn)象及分析發(fā)展趨勢,強調(diào)對學(xué)生分析、管理以及應(yīng)用能力的培養(yǎng),為旅游行業(yè)培養(yǎng)“學(xué)術(shù)型”與“應(yīng)用型”相結(jié)合的專業(yè)人才。

三、課程教學(xué)體系的構(gòu)建

關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究和建設(shè)在幾年時間內(nèi)取得了快速發(fā)展,但是作為一個新興的課程,不同視角對教學(xué)內(nèi)容的理解也存在著較大的差異,這直接體現(xiàn)在了教材上。目前市面上《旅游電子商務(wù)》的教材內(nèi)容差別較大,有的教材是從電子商務(wù)專業(yè)教材改編而來,內(nèi)容偏重電子商務(wù)技術(shù),對旅游電子商務(wù)應(yīng)用的著墨較少;有的教材直接翻譯自國外著作,所有案例均來自國外應(yīng)用,難以適應(yīng)國情;還有的教材過于強調(diào)個別旅游電子商務(wù)具體功能的應(yīng)用,但對電子商務(wù)在整個旅游業(yè)中帶來的影響以及旅游電子商務(wù)的整體應(yīng)用缺乏系統(tǒng)說明。這些現(xiàn)象的存在,更加要求課程建設(shè)小組要認真思考,全面分析,合理組織教學(xué)內(nèi)容。

根據(jù)教學(xué)目標(biāo),我們將課程的教學(xué)體系分成以下幾個模塊:

1.旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)是什么,具體內(nèi)容包括:旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的技術(shù)與方法、旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念等內(nèi)容。

2.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用實務(wù)

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)在當(dāng)前的具體應(yīng)用,除了旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、旅游目的地電子商務(wù)這三大旅游類企業(yè)的電子商務(wù)運作實務(wù)以外,我們還將旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售也加入進來,使得學(xué)生對當(dāng)前旅游電子商務(wù)的主流應(yīng)用有一個較全面的認識。

3.旅游電子商務(wù)運營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題,內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)運營模式與特征、旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。

此外,在授課中,還應(yīng)適時加入案例分析和應(yīng)用實踐的說明,為課程提供豐富的實踐支撐。

四、課程建設(shè)的建議

1.加強對教師的培訓(xùn)

旅游電子商務(wù)作為一門基于電子信息技術(shù)與旅游商務(wù)的交叉性課程,要求教師不僅要兼具電子商務(wù)和旅游商務(wù)學(xué)科的知識,而且還有具備一定的實踐指導(dǎo)能力。但是從目前的教師隊伍來看,師資偏弱的情況還較為嚴重,要搞好旅游電子商務(wù)的課程建設(shè),必須要加強教師的培訓(xùn),主要可以從以下幾個方面著手:

第一,從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務(wù)是一個綜合性和實踐性要求很強的課程,教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經(jīng)驗,善于把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),了解市場對相關(guān)人才的素質(zhì)要求。同時,還要具備良好的教學(xué)設(shè)計能力和知識傳授能力,善于利用現(xiàn)代化教學(xué)手段和教學(xué)方法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。

第二,創(chuàng)造條件,加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間,我們認為培育的重要性更重要,因為旅游電子商務(wù)本身是一門新興課程,對口人才稀缺,因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平,首先,應(yīng)該鼓勵教師到企業(yè)頂崗實踐,在旅游企業(yè)一線搜集第一手資料,積累電子商務(wù)應(yīng)用的實戰(zhàn)經(jīng)驗,促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次,是支持教師到校外課程進修和學(xué)習(xí),邀請企業(yè)電子商務(wù)方面的專家進行專題交流,以擴大教師的知識視野,提高專業(yè)素質(zhì)。再次要建立有效的激勵機制,調(diào)動教師的科研積極性,引導(dǎo)教師到實習(xí)基地搞調(diào)研、搞項目,促進教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實驗實訓(xùn)工作

旅游電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強的課程,設(shè)立課程目標(biāo)時不僅要讓學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識,而且應(yīng)該努力提高學(xué)生的實際動手能力。在授課中,必須打破教師講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方式,努力做好課程的實驗實訓(xùn)工作。

第一,盡量設(shè)立旅游電子商務(wù)實驗室。在旅游電子商務(wù)的活動中,存在多種要素,如系統(tǒng)平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統(tǒng)平臺要素是指旅游電子商務(wù)的web平臺,包括軟件和硬件;交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等,不同角色對應(yīng)不同功能;交易過程要素,是通過模擬實訓(xùn),讓學(xué)生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設(shè),使學(xué)生的學(xué)習(xí)能從枯燥的純書本式教學(xué)中脫離出來,掌握符合旅游電子商務(wù)規(guī)律的工作模式。

第二,對于沒有條件建設(shè)實驗室的,也應(yīng)該想方設(shè)法引進適用的教學(xué)軟件,開展實操教學(xué)。后期的教學(xué)內(nèi)容,比如旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等內(nèi)容,要盡量讓學(xué)生動手,如果沒有真實的軟件,僅憑課堂的PPT演示或者網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí),是無法讓學(xué)生真正感受旅游電子商務(wù)的,更無法引導(dǎo)學(xué)生積極參與旅游電子商務(wù)的設(shè)計與實施。

第三,課程建設(shè)小組也應(yīng)該認真總結(jié)教學(xué)規(guī)律,探索新的教學(xué)方法:一是合理設(shè)置教學(xué)情境,安排實訓(xùn)項目,引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí);二是將校園課堂教學(xué)與企業(yè)觀摩教學(xué)相結(jié)合,三是引導(dǎo)學(xué)生參與同教師、同業(yè)界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學(xué)路徑,使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有更為深刻的感悟和體會,提高教學(xué)效果。

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電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)管理層 應(yīng)用操作層 技術(shù)支持層

隨著網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展,電子商務(wù)在中國的經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)用越來越多。國內(nèi)有專家曾預(yù)測,我國未來10年中將需要200萬電子商務(wù)人才。但由于電子商務(wù)是一個新興學(xué)科,從概念、理論到應(yīng)用等各個方面都還處于探索和研究階段,這就給電子商務(wù)人才培養(yǎng)帶來了傳統(tǒng)領(lǐng)域人才培養(yǎng)不具有的一些特殊的問題和困難。

一、電子商務(wù)人才需求

電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商貿(mào)活動,是實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其內(nèi)涵是指在技術(shù)和經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里,由掌握信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)活動規(guī)則的人,利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類電子工具,高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動的總稱。

電子商務(wù)需要的人才可分為三個層次:領(lǐng)導(dǎo)管理層是高層次電子商務(wù)人才,其特點是通曉電子商務(wù)全局,懂得“為什么要做”電子商務(wù),并熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用。能夠從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展特點和趨勢。電子商務(wù)涉及海關(guān)、金融、商檢、保險、運輸、外貿(mào)管理各個環(huán)節(jié),它的應(yīng)用需要各有關(guān)方面建立一種相互協(xié)作的合作關(guān)系。因此,領(lǐng)導(dǎo)管理層應(yīng)當(dāng)是具有電子商務(wù)基本知識的高層管理人員。應(yīng)用操作層是商務(wù)型電子商務(wù)人才,其特點是精通現(xiàn)代商務(wù)活動,充分了解商務(wù)需求,同時具備足夠的電子商務(wù)知識,懂得電子商務(wù)“能做什么”,善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式。這一層次的人員是最龐大的群體,他們一般不需要更深入地了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細節(jié),只需知道如何在電子方式下開展商務(wù)活動,如何使用網(wǎng)絡(luò)提供的快捷方便的功能來服務(wù)于商務(wù)活動。技術(shù)支持層是技術(shù)型電子商務(wù)人才,其特點是精通電子商務(wù)技術(shù),掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進展,同時具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識,善于理解商務(wù)需求,懂得“怎樣做”電子商務(wù),并能夠以最有效的技術(shù)手段予以實施和滿足。這層人員主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面,如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等。

二、電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)是信息技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)等構(gòu)成的復(fù)合體,決定了所需要的電子商務(wù)人才是一種多層次、綜合型、實踐型的人才。所以,電子商務(wù)的人才培養(yǎng)工作也應(yīng)分不同層次、按不同形式有選擇地進行,必須樹立多元意識,著眼現(xiàn)實需要,培養(yǎng)多類型滿足不同需求層次的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)可分為以下幾步進行:

1.對人才培養(yǎng)進行統(tǒng)籌管理。要逐步加大政府對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的支持力度,可實行人才教育培養(yǎng)聯(lián)席會議制度,聯(lián)席會議由人事、教育、計委、經(jīng)貿(mào)委、科技、信息產(chǎn)業(yè)等部門組成,負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、管理監(jiān)督電子商務(wù)人才教育培養(yǎng)工作,統(tǒng)籌制定年度培養(yǎng)計劃和中長期規(guī)劃,培養(yǎng)既有中國特色又與世界同步的電子商務(wù)人才。

2.課程設(shè)置要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)不能簡單地歸并于計算機應(yīng)用專業(yè),也不能直接隸屬傳統(tǒng)的市場營銷或是經(jīng)濟貿(mào)易,而是一個全新的交叉性的學(xué)科。應(yīng)建立專家聯(lián)合審定制度,聘請國內(nèi)、國外電子商務(wù)專家,對課程設(shè)置進行研究,制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),促進電子商務(wù)教育規(guī)范化,提高人才培養(yǎng)的適用性。

3.人才培養(yǎng)的具體實施。首先充分發(fā)揮中高等院校在人才培養(yǎng)中的龍頭作用,逐步完善教學(xué)實驗設(shè)施的建設(shè),創(chuàng)造適宜的硬件環(huán)境,使學(xué)生能夠借助計算機網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟件進行實務(wù)訓(xùn)練,掌握電子商務(wù)的基本原理和操作技術(shù),學(xué)會電子商務(wù)信息的收集、處理、,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、策略、方法,電子付款,網(wǎng)絡(luò)交易和安全管理等方面的知識,提高參與社會競爭的能力;其次要積極與相關(guān)企業(yè)合作,建立電子商務(wù)教育實習(xí)基地,使學(xué)生能夠從事電子商務(wù)的實踐活動,熟悉國際國內(nèi)貿(mào)易、進出口業(yè)務(wù)、外貿(mào)函電等方面知識,掌握企業(yè)商務(wù)流程,在實踐中提高自己的水平與能力;另外加強對其他電子商務(wù)人才培養(yǎng)機構(gòu)的管理與監(jiān)督,促進電子商務(wù)教育的有序進行和教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.對人員培訓(xùn)分類進行。將國內(nèi)需要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的人員進行分類培訓(xùn):IT領(lǐng)域中的技術(shù)人員主要充實商貿(mào)與經(jīng)濟管理方面的知識,側(cè)重與網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)重組、流程重建等方面的集中培訓(xùn);一般企業(yè)決策者和各級領(lǐng)導(dǎo),需要迅速了解電子商務(wù)涉及的其他領(lǐng)域的最新技術(shù),側(cè)重于Internet、安全電子交易、數(shù)據(jù)庫等方面的知識的集中培訓(xùn);在校的學(xué)生不但需要系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)電子商務(wù)涉及的知識;還要重視交叉學(xué)科知識的學(xué)習(xí)。普通老百姓對互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上認證、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)所涉及的法律法規(guī),以及電子郵件和電子貨幣的使用,都需要學(xué)習(xí)了解,可利用遠程教育普及提高。

總之,電子商務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從社會需求出發(fā),總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),嚴格按照客觀規(guī)律來建立電子商務(wù)人才培養(yǎng)的模式和體系。這樣才能培養(yǎng)出社會所需的合格人才,來滿足我國電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻:

[1]岑雄鷹 傅震宇:淺談電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略[J].寧波大學(xué)學(xué)報,2006,(1)

電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文第4篇

在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)置目標(biāo)崗位群,作為設(shè)置就業(yè)方向課程的基礎(chǔ)。嵌入式課程體系分為兩部分:(1)多就業(yè)方向的課程體系。(2)××企業(yè)訂單培養(yǎng)或××優(yōu)勢方向的一元課程體系。第一個部分是主體,第二個部分嵌入第一個部分。目標(biāo)崗位群設(shè)置綜合分析電子商務(wù)專業(yè)的崗位需求現(xiàn)狀可見:網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運營的崗位需求比例居首位(表2),可以作為核心崗位群。網(wǎng)頁制作的需求占居第二位。不過,需求網(wǎng)頁崗位的企業(yè)往往更偏向于招軟件或計算機專業(yè)的學(xué)生。與之相比,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生不具備很強的競爭力。因為與那些專業(yè)的學(xué)生相比,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的計算機應(yīng)用能力確實相對較弱。經(jīng)過3年學(xué)習(xí),學(xué)生往往只能在既有網(wǎng)站“模板”基礎(chǔ)上進行修改,添加“內(nèi)容”??紤]學(xué)生的能力、學(xué)時限制以及與計算機相關(guān)專業(yè)形成就業(yè)競爭等因素,“網(wǎng)頁制作”不宜作為核心崗位群。SEO網(wǎng)絡(luò)推廣占比最小(11.7%),不必單列一個目標(biāo)崗位群。由于SEO涉及大量網(wǎng)頁設(shè)計知識,可將其與網(wǎng)頁設(shè)計崗位群合并。調(diào)查發(fā)現(xiàn),被調(diào)查的學(xué)生沒有接觸過SEO相關(guān)知識,這是課程體系需要增加的重要內(nèi)容。綜合上述分析,目標(biāo)崗位群可設(shè)置為:以“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運營”(包括網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)策劃)為核心,兼及“國際電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)編輯”、“網(wǎng)頁設(shè)計與SEO”。嵌入式課程體系嵌入式課程體系是指電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進入電子商務(wù)專業(yè)群的相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)就業(yè)方向課程(就業(yè)方向課程圍繞目標(biāo)崗位群設(shè)置),將網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)嵌入核心課程,將“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”嵌入到頂崗實習(xí)中,將訂單培養(yǎng)與多就業(yè)方向同時嵌入課程體系。課程體系總體設(shè)置為“專業(yè)核心課程+嵌入式就業(yè)方向課程”(圖1中的A部分)。就業(yè)方向課程嵌入到電子商務(wù)專業(yè)群的相關(guān)專業(yè)之中。具體來說,前3個學(xué)期的課程學(xué)習(xí)讓學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運營的崗位要求。按網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)流程編制項目,形成核心課程群。第4、5學(xué)期開設(shè)就業(yè)方向選修課程群:電子商務(wù)師、營銷策劃師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、外貿(mào)單證員、網(wǎng)頁設(shè)計師(每個群設(shè)3門課)。由于選方向之后,個別專業(yè)方向的學(xué)生人數(shù)可能較少,會導(dǎo)致開課困難,可以讓這少部分學(xué)生進入電子商務(wù)專業(yè)群的相關(guān)專業(yè)中聽課,即選擇營銷策劃師、外貿(mào)單證員方向的學(xué)生可以分別與市場營銷、國際貿(mào)易專業(yè)同堂聽課。選擇網(wǎng)頁設(shè)計師方向的學(xué)生融入計算機相關(guān)專業(yè)聽課。電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員課程群由電子商務(wù)專業(yè)單獨開設(shè)(圖1中的A部分)。

課程嵌入方式有4種:一是待前3學(xué)期核心課程上完后,統(tǒng)一安排學(xué)生到相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)就業(yè)方向課程,形式上是學(xué)生被動嵌入到相關(guān)專業(yè)。二是將其他相關(guān)專業(yè)的核心課程(亦即電子商務(wù)的就業(yè)方向課程)放在“特別時間”——讓該課程與所有專業(yè)課程的開設(shè)在時間上不沖突。這樣,學(xué)生可以從大一開始自己找時間聽課,形式上是學(xué)生主動嵌入相關(guān)專業(yè),按學(xué)分計學(xué)習(xí)成果。三是各專業(yè)的職業(yè)資格考試課程單獨列出作為“公共選修”,各專業(yè)學(xué)生都可以選擇,且必須選擇一門以上。四是以社會培訓(xùn)的形式,在周末開展“職業(yè)資格培訓(xùn)”,學(xué)生和社會人士都可參加,本校學(xué)生免費,計學(xué)分,對社會人士實行市場化運作。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)嵌入課程體系的思路為:網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程——總結(jié)創(chuàng)業(yè)項目——總結(jié)知識、技能——按項目編制核心課程[8]。以上幾種方式可以互相配合使用。例如,在改革初始階段以“方式一”為基礎(chǔ),部分基礎(chǔ)課程(如國際電子商務(wù)方向需補充的外貿(mào)英語課程)可以采用“方式二”,讓學(xué)生大一時自己插班學(xué)習(xí)。若開課時間安排很艱難,可以借鑒“方式三”,設(shè)選修,亦可借鑒“方式四”,放到周末培訓(xùn)。不過,最有利于學(xué)生的選擇是“方式二”。“嵌入”還指“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”嵌入“頂崗實習(xí)”,使網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐成為頂崗實習(xí)的一部分,甚至視情況取代頂崗實習(xí)。這是因為,根據(jù)調(diào)查,絕大多數(shù)學(xué)生對實習(xí)不滿意,認為實習(xí)只能旁觀不能參與實踐、工作內(nèi)容與專業(yè)無關(guān)、學(xué)不到知識[9]。而網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)幾乎涉及電子商務(wù)所有崗位的工作內(nèi)容,可以給予學(xué)生全面的鍛煉。在電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)過程中,筆者正在著手創(chuàng)立校辦電子商務(wù)企業(yè),帶領(lǐng)學(xué)生進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐。有關(guān)“嵌入”的第四層涵義“訂單培養(yǎng)與多就業(yè)方向同時嵌入課程體系”的論述見下文“課程體系的動態(tài)性、個性化”。

動態(tài)性、個性化的課程體系“動態(tài)”是指課程體系具有較大的動態(tài)可調(diào)性,可以隨著就業(yè)崗位需求的變化而靈活變化,可以隨著學(xué)生就業(yè)意愿的變化而靈活應(yīng)變。“個性”是指學(xué)生自己選擇就業(yè)方向模塊,自己安排上課時間,自己選擇進入“多就業(yè)方向體系”或“單一方向體系”(后文有詳細論述),自己選擇何時從單一方向體系重新融入多就業(yè)方向體系。電子商務(wù)是一個變化很快的行業(yè),新興職業(yè)層出不窮。為了使人才培養(yǎng)跟上市場需求,需要設(shè)置合時宜的“就業(yè)方向課程”,適時調(diào)整課程體系。而“嵌入式”課程體系天生具有較大的靈活性。這是因為學(xué)生“嵌入”相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)課,可以隨機調(diào)整“嵌入”的專業(yè)、班級、時間,這樣,其所學(xué)的就業(yè)方向課程可以隨崗位變化而隨機改變。不同學(xué)生的課程體系可以不同,不同年級的課程體系也隨市場變化而動態(tài)變化,課程體系表現(xiàn)出個性化、動態(tài)性。需要重視的是,如果學(xué)校采取校企合作、訂單培養(yǎng),就需要設(shè)置針對企業(yè)的“單一方向課程體系”。而課程體系在經(jīng)過幾年動態(tài)微調(diào)之后,可能產(chǎn)生本校的優(yōu)勢“專業(yè)方向”(經(jīng)過若干年摸索形成的強勢專業(yè)方向),也需要針對單一方向設(shè)置特色課程體系,這時,在生源充足的前提下,可以采用“單一體系”嵌入“多就業(yè)方向體系”的方式將二者融通。“多就業(yè)方向體系”是前文提到的“前期核心課程+后期嵌入式就業(yè)方向課程(學(xué)生選方向后融入其他專業(yè))”?!皢我惑w系”是“××優(yōu)勢方向或××企業(yè)訂單培養(yǎng)課程體系”。學(xué)生在第1學(xué)期需要選擇是否從事該就業(yè)方向。選擇該方向的學(xué)生單設(shè)一班。課程從大一開始就緊密貼近該就業(yè)崗位,使人才更具崗位針對性。如果“專業(yè)方向”或“訂單方向”的學(xué)生想增加一個就業(yè)方向,可以在第3、4、5學(xué)期的任意時間進入相關(guān)專業(yè)補修就業(yè)方向課程,獲取職業(yè)資格證書,達到一專多能。這種嵌入是隨機的、動態(tài)化的。以“國際電子商務(wù)”就業(yè)方向為例,以其為優(yōu)勢就業(yè)方向的課程體系如圖1中的B部分。

在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上,歸納了目標(biāo)崗位群,進而設(shè)置可動態(tài)變化的嵌入式課程體系,做到就業(yè)方向課程多樣化、個性化、模塊化、動態(tài)化;做到學(xué)生自行設(shè)計課程組合,就業(yè)模塊課程動態(tài)調(diào)整;電子商務(wù)專業(yè)群的課程相互嵌入;電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)流程嵌入核心課程;訂單培養(yǎng)或按少數(shù)就業(yè)方向培養(yǎng)的一元課程體系與多就業(yè)方向體系融通。課程體系的實施效果有待在實踐中進一步檢驗。

作者:張磊 呂倩 謝菁 單位:安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 徐州工程學(xué)院管理學(xué)院

電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);教學(xué)模式;考核;評價

1當(dāng)前高職電子商務(wù)專業(yè)多元教學(xué)模式考核和評價現(xiàn)狀

1.1考核評價方法比較單一

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生現(xiàn)行的評價標(biāo)準(zhǔn),往往采用一次終結(jié)性考試評價??己朔绞侥J交⑿问交?。這種考試評價又是以筆試為主要形式,以分數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),以卷面成績?yōu)橐罁?jù)。這種單一形式難以全面評價一個學(xué)生的職業(yè)技能水平,使容易學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣,不利于學(xué)生自信心的培養(yǎng),另外不利于學(xué)生平時知識量的積累。導(dǎo)致學(xué)生對課堂的理論學(xué)習(xí)和實踐操作過程的要求不嚴格,實踐教學(xué)考核流于形式。

1.2考核評價給分較為隨意

由于電子商務(wù)專業(yè)的特殊性,多數(shù)高職院校校外實踐教學(xué)基地較少,甚至沒有,只能讓學(xué)生自己找單位實踐實習(xí)。這種形式的實踐教學(xué)方式?jīng)]有教師進行指導(dǎo),有的實習(xí)單位不讓學(xué)生上手,只有看,旁觀而已,甚至有的單位根本不讓學(xué)生接觸電子商務(wù)崗位,實習(xí)后幾乎百分之八九十的實習(xí)單位給學(xué)生的成績都為優(yōu)秀;更有甚者,有的學(xué)生沒有參加過一天實踐教學(xué),找熟人隨便在某個單位出具一個實習(xí)表現(xiàn)的成績,以至于校內(nèi)指導(dǎo)教師沒辦法相信校外實習(xí)企業(yè)的實習(xí)鑒定。學(xué)生最后的實習(xí)成績校內(nèi)指導(dǎo)教師也只能憑感覺給分。

1.3考核評價時間相對滯后

電子商務(wù)實踐教學(xué)涉及部門及人員較多,因此大多以事后即實踐教學(xué)結(jié)束后回收的實踐報告為考核依據(jù)。電子商務(wù)實踐教學(xué)目的在于提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,對學(xué)生考核的滯后,無法形成實踐教學(xué)的及時反饋和互動,使學(xué)生在學(xué)習(xí)期間不能夠及時得到矯正性信息;不利于提高學(xué)生的實踐能力,達不到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的預(yù)期效果。

2高職電子商務(wù)專業(yè)多元化實踐教學(xué)考核評價體系的應(yīng)用

2.1改革考核評價內(nèi)容,加大對技能的考核

由于學(xué)生實踐時間和經(jīng)驗相對較少,傳統(tǒng)的考核內(nèi)容大多只是選取部分項目進行考核,難以實現(xiàn)電子商務(wù)課程循序漸進、由淺及深的實踐性教學(xué)的目的,對學(xué)生掌握實踐性知識起不到應(yīng)有的作用,電商平臺的應(yīng)用也不廣泛。高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)突出對學(xué)生崗位技能的培養(yǎng),考試內(nèi)容的多元化,可以起到導(dǎo)向教學(xué)的作用,促進在一般課堂教學(xué)中貫徹實踐性教學(xué)的思想,重視技能教學(xué),改善教學(xué)模式和方法,注重全面內(nèi)容的考核,理論和實踐相結(jié)合。另外,實踐教學(xué)成績考核內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)考試掛鉤,在畢業(yè)之前,可以讓學(xué)生去電商平臺進行實踐操作,學(xué)會應(yīng)用相關(guān)軟件,建立網(wǎng)頁,制圖等等,與專業(yè)和工作相關(guān)的學(xué)習(xí)實踐,讓學(xué)生在邁出校門的時候能夠真正掌握電子商務(wù)的相關(guān)理論,并能夠很好的應(yīng)用到實際工作中去。

2.2拓寬考核評價內(nèi)容,提升學(xué)生綜合能力

在評價內(nèi)容選擇上,向多樣化和綜合化方向探索,采用無標(biāo)準(zhǔn)答案的問題,著重評價學(xué)生的自我管理能力、自學(xué)能力、與人溝通合作能力、解決不足和完成任務(wù)能力、知識遷移能力、信息的截取能力,以及參與意識,不斷增強學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)的主動性等,突出跨學(xué)科、跨領(lǐng)域,強調(diào)考核內(nèi)容的綜合性。實踐教學(xué)中除了要關(guān)注學(xué)生實踐成果外,更要鼓勵學(xué)生通過各種方式獲取完成任務(wù)所需的信息,如社會調(diào)查、上網(wǎng)搜索、去圖書館查找相關(guān)素材、走訪調(diào)研等,鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。

2.3設(shè)計多元化考核方式,突出電子商務(wù)的專業(yè)性

設(shè)計靈活多樣的考核方式和評價方法,根據(jù)實踐項目的不同特點,采取多樣化的評價方法設(shè)計靈活多樣的考核方式和方法,根據(jù)實踐項目的不同特點,采用多樣化的評價方法。將結(jié)果評價、課堂記錄、學(xué)生座談、統(tǒng)一考核、卷面考試、調(diào)研報告、課后作業(yè)、項目設(shè)計、綜合成果展示、口頭提問、知識競賽、情景模擬實操等方法進行組合,綜合評價,以引導(dǎo)和促進學(xué)生的自我培養(yǎng)能力。評定成績的時間應(yīng)靈活多變,不以學(xué)期、班級為限制,以實際課程中所含職業(yè)技能內(nèi)容而定;變原有的階段式考核為過程考核,做到實踐教學(xué)考核全程化。為了激勵學(xué)生參加各種技能考試,參加各種電子商務(wù)大賽,增長見識的同時,獲獎的同學(xué)采用一定的鼓勵政策,相關(guān)課程成績可直接評定為合格。

2.4轉(zhuǎn)變教師單一評價,延伸評價主體

評價學(xué)生成績的主體應(yīng)包括授課教師、實踐指導(dǎo)老師、學(xué)生在實訓(xùn)小組的同學(xué),這樣可以比較全面地考查學(xué)生的職業(yè)技能。在這眾多的考核主體中還是以每個實訓(xùn)環(huán)節(jié)的專任教師為主,其他評價主體為輔,全面考查學(xué)生的稱職情況,以評定學(xué)生職業(yè)技能的高低。此外,還應(yīng)該參考學(xué)生的自我評價,要求每個情境的學(xué)習(xí)任務(wù)完成后,學(xué)生必須完成類似述職報告的作業(yè),對完成的這段實訓(xùn)工作進行總結(jié),這也有利于促進學(xué)生在自我總結(jié)中不斷提高自己的職業(yè)能力。