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電商行業(yè)總結范文第1篇

思南農村商業(yè)銀行2014年網點服務

標準化工作總結

根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確2014年為服務規(guī)范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自2014年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創(chuàng)建工作，完成了省聯社下達的本年度創(chuàng)建任務，現將思南農商行2014年服務標準化工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于2014年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。

（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對2014年網點服務標準化建設計劃達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴格執(zhí)行網點服務管理檢查制度，對2014年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

二、存在的問題。

在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二

是網點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補2014年服務標準化建設工作中所發(fā)現的不足。

（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。 （二）積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

電商行業(yè)總結范文第2篇

關鍵詞：工商管理；會計；財務核算；財務管理

在以往，工商行政部門所屬的會計人員主要通過核算手段來監(jiān)督企業(yè)的資金運行狀況和經營發(fā)展狀況，將核算結果與企業(yè)財務報表進行對比，監(jiān)督企業(yè)的資金流通是否規(guī)范。但是，隨著信息技術的發(fā)展，會計工作逐漸呈現電算化的趨勢，數據的核算工作由人力完成變成了計算機來完成。這就導致了會計人員的職能發(fā)生變化，從核算工作中解脫出來，開始注重對企業(yè)的財務計劃、財務控制和財務總結。之所以出現這種結果，是因為現代管理理論在不斷進步。會計人員必須深刻認識到這種變化所帶來的影響，轉變自身的工作方式，轉移工作重點，提升工商管理對企業(yè)的發(fā)展的促進程度。

一、管理型財務會計的概念

所謂管理型財務會計，就是以管理學和會計學的知識作為理論依據，以提高企業(yè)的經濟效益為最終目的，利用科學的手段和方法來預測、監(jiān)督、分析、評價、總結企業(yè)的財務工作的會計人員。管理型財務會計的產生，是建立在信息技術發(fā)展和會計電算化的基礎之上的。利用計算機代替人工方式來進行會計核算，既加快了會計核算的速度，也降低了出現差錯的可能性。會計電算化趨勢的日益推進，讓會計人員從核算工作當中解脫出來，將更多的精力放在了企業(yè)的財務計劃、財務控制和財務總結當中，有效地提升了企業(yè)的管理水平。

管理型財務會計的主要職能，體現在事前的財務計劃、事中的財務控制和時候財務總結三個方面。事前的財務計劃建立在企業(yè)具有充足信息資源的基礎之上。在制定企業(yè)的財政計劃之前，企業(yè)必須通過各種信息渠道，搜集到企業(yè)發(fā)展所必需的信息資源，包括市場的飽和狀況、客戶的實際需求、產品面向的主要群體、公司內部的管理狀況、主要競爭對手的商業(yè)信息等等。只有綜合這些信息，從企業(yè)的實際狀況出發(fā)，才能夠制定有效的財務計劃，規(guī)范企業(yè)資金的使用情況，提高企業(yè)資金的使用效率。事中的財務控制，就是企業(yè)必須根據財務管理的制度和財務績效評價體系，定期對企業(yè)的財務管理狀況展開分析，對比資金實際使用狀況與財務計劃當中的異同，糾正出現的各種偏差，讓企業(yè)的財務管理按照計劃規(guī)定的方向進行。事后的財務總結，就是會計人員對企業(yè)的每一項業(yè)務或工程都要進行綜合評價，總結財務管理的經驗，對財務管理過程中暴露出來的問題進行反思，調整財務管理的制度和措施，以求達到更加良好的管理效果。

二、財務會計人員進行轉型的意義

（一）核算型財務會計的缺陷

核算型財務會計的缺陷，主要可以從三個方面來進行敘述：首先是工作的側重點。對于核算型財務會計來說，主要的工作內容是遵從工商行政管理的規(guī)定，對企業(yè)的日常業(yè)務記錄進行登記，還要定期編制財務報表，上報給工商行政管理部門，方便工商行政管理部門對企業(yè)進行管理?？梢哉f，核算型財務會計的工作側重于為工商行政管理部門服務。其次，在工作方式上，核算型的財務會計提供的財務報告追求數據的準確，能夠符合工商管理部門的規(guī)定，只能反映出企業(yè)大致的財務狀況，不能表現工商行政管理部門對企業(yè)的管理成果，不利于對工商行政管理部門的工作業(yè)績進行評價。還有在工作時效上，核算型財務會計的工作時效主要體現在過去的財務工作上，反映已經發(fā)生的工作成果，不具有前沿性?？偠灾?，對于工商行政管理部門而言，核算型財務會計已經遠遠不能滿足要求，必須要向管理型財務會計進行轉變。

（二）管理型財務會計的優(yōu)勢

相比核算型財務會計，管理型財務會計對企業(yè)的管理效果更加明顯，對企業(yè)財務狀況的反映也更加清晰、明確，更符合工商行政管理的需要，其優(yōu)點主要體現在以下幾個方面：第一，管理型財務會計的工作側重點在于對企業(yè)的財務狀況進行分析總結，解決企業(yè)在財務管理中遇到的難題，為企業(yè)的領導層和工商行政管理部門提供有價值的建議，更加著眼于企業(yè)全局。第二，在工作方式上，管理型財務會計不僅要按照工商行政管理部門的規(guī)定提交企業(yè)的財務報表，還要提供所有企業(yè)管理相關的信息和資料，為工商行政管理提供更加充足的信息依據，促進工商行政管理的效果提升。最后，在工作的實效上，管理型的財務會計更加全面，囊括了過去、現在、未來三種時態(tài)，更加具有前沿性。對于過去的財務工作，管理型財務會計要進行總結評價，為工商行政管理提供參考經驗；對于現在的財務工作，管理型財務會計要進行控制監(jiān)督，加強工商行政管理的規(guī)范性；對于未來的財務工作，管理型財務會計要進行預測籌劃，為工商行政管理指明了方向。

三、促進財務會計人員轉型的措施

（一）轉變管理觀念

為了促進工商行政管理部門的財務會計人員進行轉型，首先要轉變他們的管理觀念。在新時期的工商行政管理中，“遵守行業(yè)法律法規(guī)，客觀反映事實”仍然是會計人員所必須遵循的基本原則。財務會計人員必須嚴格遵守《會計法》的規(guī)定，按照相關的標準和方法來進行工作，履行法律賦予他們的職責。除此之外，財務會計人員還要轉變管理觀念，深刻意識到會計工作的范圍已經大大拓展，囊括了計劃、預算、監(jiān)督、控制、分析、總結評價等一系列過程，轉移工作的側重點，在制定企業(yè)財務報表的同時，也要準備相關的全部信息資料，為提高企業(yè)的經濟效益而展開工作。

（二）完善監(jiān)督機制

工商行政管理部門必須要保持對企業(yè)的監(jiān)督，尤其是對企業(yè)內部財務管理狀況的監(jiān)督，才能夠取得顯著的管理效果。目前，我國工商行政管理部門對企業(yè)的監(jiān)督機制還不夠完善，存在很多漏洞，導致管理效果有限，忽視了很多企業(yè)當中存在的問題。對此，工商行政管理部門要對企業(yè)監(jiān)督機制進行完善。首先，工商行政管理部門要制定科學有效的財務分析措施，依照財務管理理論的最新發(fā)展成果，去找出影響企業(yè)財務管理狀況的各種因素。其次，工商行政管理部門要全面落實財務預算制度，讓財務預算方案在企業(yè)財務管理的過程中發(fā)揮實際效用。這是為了針對現在許多企業(yè)財務預算方案流于形式，落實程度有限的問題。最后，工商行政管理部門要建立內部審計機構，并且與財務會計機構區(qū)分開來，強化對部門內部的監(jiān)督和管理。

（三）提高人員素質

由核算型財務會計向管理型財務會計轉變，大大提高了工商行政管理部門對財務會計人員的要求。管理型財務會計除了要具備基本的會計核算能力和會計理論知識，還要具備一定的管理知識和對企業(yè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃的大局觀。工商行政管理部門要加強對內部財務會計人員的培訓力度，提高財務會計人員的財務分析能力和財務預測能力，制定激勵政策和考核制度，激發(fā)財務會計人員的學習熱情，建立起一支高能力、高業(yè)務水平的會計人才隊伍。另外，還要加強財務會計人員的守法意識和職業(yè)道德素養(yǎng)，讓財務會計人員能夠做到依法辦事，愛崗敬業(yè)，充滿責任感和主人翁意識。

工商行政管理部門的會計人員從核算型向管理型轉變，是現代社會發(fā)展的必然結果。工商行政管理部門必須轉變財務會計的管理觀念，對及監(jiān)督機制進行完善，提高財務會計人員的專業(yè)素質，加快財務會計人員的轉型腳步。

參考文獻：

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[2]盧素琴.淺談行政事業(yè)單位會計集中核算管理[J].當代會計，2014（12）.

[3]楊宏偉.關于會計職能由核算型轉為管理型的變革探析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2015（09）.

[4]劉曉民，馬里.大型企業(yè)會計人員由核算會計向管理會計轉變的思考[J].中國商論，2015（26）.

[5]李志剛.會計核算中心職能轉型探討[J].中國總會計師，2013（06）.

電商行業(yè)總結范文第3篇

關鍵詞:一帶一路;跨境電商;人才培養(yǎng)

隨著新發(fā)展理念的提出,再加上我國與“一帶一路”周邊國家商貿往來的迅速發(fā)展,跨境電子商務逐漸從傳統(tǒng)的國際貿易中獨立出來,成為產業(yè)經濟的新增長點.與傳統(tǒng)的發(fā)達國家不同,一帶一路國家在語言文化政策上都大大有別于中國傳統(tǒng)意義上的貿易伙伴.因此,研究適宜區(qū)域性、地方性的跨境電商行業(yè)發(fā)展和專業(yè)性人才培養(yǎng)是非常必要的.

1一帶一路背景下跨境電商的發(fā)展現狀及人才培養(yǎng)問題

1.1跨境電商的發(fā)展現狀.根據《2016-2020年中國跨境電子商務行業(yè)發(fā)展前景與投資預測分析報告》顯示,2015年,中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元,同比增長28.6%.其中跨境出易規(guī)模達4.49萬億元,跨境進易規(guī)模達9072億元.自本世紀初以來,我國電子商務發(fā)展迅速,電子商務應用的普及率也很高,但相比于亞馬遜等跨國電商企業(yè),我國跨境電子商務起步相對較晚,因此,跨境電商行業(yè)在發(fā)展過程中不可避免地存在一些問題.“一帶一路”沿線國家跨境電商發(fā)展存在的問題大致總結為以下兩點:(1)沿線國家文化背景不同,導致跨境電商的發(fā)展受到語言、習俗等文化差異的阻礙.(2)沿線國家的貿易機制不完善,導致了貿易過程中存在通關手續(xù)繁雜、產品質量標準不一致、收退稅問題不明確以及貿易糾紛難解決等問題.一方面,這是由于跨境電商作為一個亟待發(fā)展的新興行業(yè),行業(yè)體系尚未完全建立,各項制度和模式還未完善;另一方面,則是因為我國人才培養(yǎng)未能與跨境電商行業(yè)發(fā)展速度同步.1.2高校人才培養(yǎng)模式的問題.跨境電商突然崛起,導致相關人才的培養(yǎng)變得十分迫切.而全球化,特別是“一帶一路”倡議的提出,又使得尚未成熟的電子商務人才培養(yǎng)轉向跨境電商人才培養(yǎng).目前各高?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)模式,大多是已經較為成熟的管理人才、計算機人才及外語人才培養(yǎng)模式的嫁接和拼湊.在電商行業(yè),尤其是跨境電商領域的實踐中,就凸顯出了其培養(yǎng)針對性不夠、理論與實踐結合不充分、專業(yè)性與職業(yè)匹配度不高等問題.因此,在“一帶一路”倡議下,高校不得不思考跨境電商人才培養(yǎng)模式的可行性.

2一帶一路背景下跨境電商高校人才培養(yǎng)的方向

2.1產品質量標準與標注的學習.(1)重要性各個國家都對各類產品有著不同的質量要求,對所交易的產品也有著不同的產品標識標注規(guī)定.為了更好地進行跨境貿易,減少不必要的糾紛與損失,要尤為注重各國產品質量標準與標注的學習.(2)培養(yǎng)針對性學習相關產品質量標準和產品標志標注應從兩個方面著手.一方面,仔細研究國際有關產品的各類規(guī)定,熟知國際經濟貿易往來過程中對產品各項要求的慣例;另一方面,高校在人才培養(yǎng)過程中,應根據學生的實際情況、個人興趣和職業(yè)規(guī)劃,展開與“一帶一路”沿線國家相關的產品質量標準和產品標志標注的學習.在具體的教學方法上,可以搜集各國有關規(guī)定、法律法規(guī)的文獻資料,進行讀書報告、法律講堂、模擬交易等教學方式,讓學生了解各國產品要求,熟知國際標準、精通跨國交易要求.2.2跨境電商相關稅種的學習.(1)重要性稅收對于一個國家的重要性是不言而喻的,而跨境電商的虛擬性、收付過程的不確定性、各國稅收標準的不一致等各種因素,導致交易的監(jiān)管難以達成,稅收標準難以確定.究其根本,在全球范圍內的寬領域,在全行業(yè)的廣范圍進行的跨境電商仍為一個新興的行業(yè),各項規(guī)章制度、標準流程都還沒能建立系統(tǒng)完善的國際標準.為了促進跨境電商的更好發(fā)展,一方面,國際組織與各國都應積極促進跨境電商的國際標準盡快出臺,并加快實施;另一方面,則需要高校培養(yǎng)出更專業(yè)的人才以適應行業(yè)發(fā)展需求.(2)培養(yǎng)針對性高校的跨境電商人才培養(yǎng)不僅僅應注重學生對于我國稅種的學習,也應注重跨境交易中他國稅種的學習,以便在行業(yè)中更好地處理跨境交易.結合傳統(tǒng)貿易方式以及相關貿易法律常識進行課程改革,培養(yǎng)學生的法律意識,了解我國稅法的規(guī)定、他國稅種的要求等理論知識,還要加強在目前跨境電商各國稅種不匹配情況下,交易處理的實操能力.同時需要注意的是,我國傳統(tǒng)的國際貿易地區(qū)主要是歐美地區(qū),而一帶一路沿線中東國家的政策與稅種與歐美還是有一定區(qū)別的.2.3一帶一路沿線國家語言文化的學習.(1)重要性語言是交流的基礎,在交易過程中的協(xié)商、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié),語言交流都是不能忽視的重要因素.特別是“一帶一路”倡議提出后,我國和沿線國家建立了多方面、深層次的貿易聯系.中東地區(qū)近年來電商發(fā)展迅速,尤其是女性受宗教文化的影響出門較少,電商需求大,但多語種及多民族文化給貿易交流帶來了一些障礙.因此進行“一帶一路”沿線國家的語言文化學習是十分必要的.(2)培養(yǎng)針對性高校在培養(yǎng)語言能力上,可以實行“1+1”模式,即英語+小語種的學習模式.根據市場需求、個人興趣以及職業(yè)規(guī)劃進行針對性的培養(yǎng),以促進學生從業(yè)的適配度.另外,隨著相關國家對“一帶一路”倡議的響應,中國與各國的文化交流日益密切,中國與各國在留學層面上的合作也日益加深.對于高校來說,一帶一路相關國家的留學生不僅僅是生源,也是通往他國的一扇窗戶.因此高校完全可以利用這些資源進行人才培養(yǎng)的模式變革,利用這一優(yōu)勢資源,展開交流會、協(xié)作組等各種方式,促進高校學生“一帶一路”沿線國家語言文化的學習和實踐,加強學生的實踐能力,做到聽說讀寫都能適應行業(yè)需求.

3總結

跨境電商行業(yè)的新興發(fā)展,刺激了相關人才的迫切需求.而“一帶一路”倡議的提出,為跨境電商行業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn).為了適應經濟發(fā)展的需要,高校必須加快對跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索,分析跨境電商行業(yè)的特性,了解從事這一行業(yè)所需要的技能,并據此整理出培養(yǎng)跨境電商行業(yè)需要的專業(yè)性人才的方案,建構具有跨境電商理論性與實踐性專業(yè)素養(yǎng)的地方性人才培養(yǎng)機制的課程體系.

參考文獻:

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[4]王輝,王亞藍.“一帶一路”沿線國家語言狀況[J].語言戰(zhàn)略研究,2016(2):13~19

電商行業(yè)總結范文第4篇

2012年年初的一天，齊商銀行董事長杲傳勇走進德國IPC金融咨詢公司中國區(qū)的辦公室，此后，齊商銀行就把小企業(yè)信貸作為該行的業(yè)務重心，并引發(fā)了該行業(yè)務的全面轉型。

 

其實，不僅僅是齊商銀行，IPC在中國的其他合作銀行還有包商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行和臺州商業(yè)銀行、寧夏銀行、貴陽商行、桂林銀行及部分農商行，還有阿里巴巴及中安信業(yè)。許多城商行把發(fā)展小微信貸業(yè)務作為自己的生存空間。

 

“利率市場化是未來的大趨勢，對于城市商業(yè)銀行而言，這是最后崛起的機會?！饼R商銀行一位中層在接受本刊記者采訪時這樣說，在國有大型銀行和股份制商業(yè)銀行的雙重擠壓下，城商行正在趁大行改革不到位的時機，通過錯位競爭，增加其核心競爭力。

 

搶拼小微

2012年，央行對金融機構存貸款基準利率及其浮動區(qū)間進行了兩次調整，縮小了銀行業(yè)的利差，如果說大行可以以量補價，受到的沖擊還不甚明顯的話，那么作為小銀行的城商行明顯感到了壓力。

 

資金成本陡然大增，成本大增就需要收益來彌補，那么轉向收益更高、風險更大的小企業(yè)貸款，就成了城商行的不二選擇。目前，包商銀行、齊商銀行、泰隆銀行等已經先行了一步。

 

2012年年初，齊商銀行和IPC正式啟動了雙方小企業(yè)貸款技術合作項目。齊商銀行戀上IPC，其實是受包商銀行的啟發(fā)。

早在2005年8月，包商銀行與國家開發(fā)銀行簽訂微小貸款項目合作協(xié)議，從招聘到培訓、從業(yè)務營銷到貸款審批，全面引入德國IPC公司微小企業(yè)貸款的理念與技術，發(fā)展新型小企業(yè)貸款業(yè)務。隨后，包商銀行的微小貸款業(yè)務迅速壯大。最新數據顯示，包商銀行累計發(fā)放小微企業(yè)貸款已達1376億元，包商銀行由此蜚聲國內金融界。

 

齊商銀行于2009年成立小企業(yè)金融服務后，又于2010年11月分別設立臨淄、張店第一分中心，2011年12月張店第二分中心開業(yè)；此外，齊商銀行還按照部分網點的經營特色和資源優(yōu)勢，設立了塑料化工、小商品、建材建陶、機電泵業(yè)和不銹鋼等五家專業(yè)支行。這樣的內部構造無疑優(yōu)化了小微信貸的專業(yè)性。

 

為了推廣小微業(yè)務，齊商銀行還加強了與當地政府的中小企業(yè)局、經貿委、婦聯、團委、創(chuàng)業(yè)園管委會等的聯系與合作，借助政府平臺與行業(yè)協(xié)會，融入優(yōu)質中小企業(yè)群體中，總結出了專業(yè)市場集群業(yè)務營銷模式、供應鏈金融營銷模式、商會聯保授信業(yè)務營銷模式、園區(qū)整體開發(fā)營銷模式、政府產業(yè)經濟帶業(yè)務等五大營銷模式。

 

上述齊商銀行中層介紹說，一個比較經典的案例是該行與淄博高新區(qū)高新技術創(chuàng)業(yè)中心合作。齊商銀行對園區(qū)內300多家企業(yè)展開全面營銷與合作，為企業(yè)提供“一攬子金融服務”，并推出了“創(chuàng)富通”高科技企業(yè)信貸產品，為園區(qū)內100多家企業(yè)提供了授信支持。該中心還積極嘗試拓寬網上營銷渠道，開發(fā)了“e貸通”中小企業(yè)網上申貸系統(tǒng)，中小企業(yè)客戶足不出戶，就可以將貸款申請信息傳遞到銀行，及時得到相關金融服務，大大提高了工作效率。同時，齊商銀行建立了24小時授信決策平臺，每天召開貸審會，實現了新客戶3～7個工作日內放款，老客戶3個工作日內放款。

 

如同齊商銀行一樣，針對不同的客戶需求，推出適銷對路的金融產品，是近幾年城商行競爭的法寶。

發(fā)力理財

由于貸存比限制，再加上利率市場化的考驗，在夾縫中求存的城商行最近幾年也開始發(fā)力中間業(yè)務，這方面最為明顯的是針對區(qū)域市場的理財銷售業(yè)務的推進。

2012年，我國全年共發(fā)行理財產品31550款，其中包括城商行在內的地方商業(yè)銀行發(fā)行總量為8551款，較2011年大幅增長近六成，發(fā)行量超過國有大行，僅次于股份制銀行。

 

包商銀行是理財業(yè)務的先鋒，2012年，包商銀行大有財富778款理財產品共募集資金259億元，同比增長216%，實現業(yè)務收入3600多萬元，同比增長490%。

 

齊商銀行從2007年8月推出第一只非保本浮動利率型理財產品——金達理財寶后，此后幾年一直不斷推出系列的理財產品，特別是“金達穩(wěn)健理財”系列產品，在募集期內頻頻出現市民預約搶購的現象。

 

通過發(fā)行理財產品攬儲是城商行發(fā)力理財業(yè)務的初衷，因此其理財產品表現為收益高、風險低的特點。但是這些產品募集的資金大都投向了貨幣債券市場或者信貸市場，由于城商行風險控制水平和人才實力相對較弱，其風險也是不容低估的。

電商行業(yè)總結范文第5篇

——支行在工作總結會上創(chuàng)業(yè)金融典型材料

水月寺支行以“三大銀行”建設為引領，以信貸“五個轉變”為主線，堅持支農支小市場定位，以推進零售業(yè)務轉型和優(yōu)化金融服務為抓手，堅守定位、回歸本源，著力構建有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的“創(chuàng)業(yè)金融服務模式”?，F將相關工作經驗同大家分享。

變思想，促黨建引領業(yè)務發(fā)展。水月寺支行切實轉變思想，提高對黨建引領業(yè)務發(fā)展的極端重要性的認識，通過村銀黨建互聯互助活動，水月寺支行在高嵐村設立村銀黨建互聯互助活動室，大力開展宣傳對接。2019年6月高嵐村有36戶創(chuàng)業(yè)人員在我行獲得創(chuàng)業(yè)貸款支持。

立策略，促創(chuàng)業(yè)金融回歸本源。通過全面對接，摸清市場行情，確定了“農商行+創(chuàng)業(yè)客戶群體+創(chuàng)業(yè)擔?；稹?，“農商行+專業(yè)合作社+創(chuàng)業(yè)客戶”，“農商行+村委會+創(chuàng)業(yè)客戶+擔?！比惙漳Ｊ?，全面促進信貸投放回歸本源。

探渠道，促獲客方式多方開花。水月寺支行聯合鎮(zhèn)人社中心，利用村村通廣播、村微信群、存量客戶轉介等渠道，拓寬客戶來源，獲取客戶更加靈活。

厲行動，促服務模式深入人心。水月寺支行對于參加勞動局創(chuàng)業(yè)培訓合格的學員，在申貸過程中通過實行跟蹤指導和上門服務方式，品牌形象深得人心。

精流程，促貸款流程簡潔高效。對于創(chuàng)業(yè)客戶申報貸款，支行做到兩個精簡，一是精簡申貸資料，突出申貸資料的“三性”（即規(guī)范性、針對性、簡潔性）要求；二是精簡辦貸流程，突出“三個一次”（即客戶經理一次上門調查，貸審會一次審批、客戶一次來行辦結），大幅提升客戶的體驗度。

通過“五大措施”推行創(chuàng)業(yè)金融服務模式，支行業(yè)務呈現“五大成效”：

貸款結構越來越優(yōu)。創(chuàng)業(yè)金融服務模式是零售銀行轉型的創(chuàng)新，在營銷過程中更易于把控客戶所屬行業(yè)、生命周期所屬階段，更適合微貸業(yè)務拓展。截止6月30日，水月寺支行各類貸款余額744筆5152萬元，比年初凈增1410萬元，增幅達37.82%。其中不良貸款35.84萬元，占比為0.69%。支行信貸結構調整越來越優(yōu)，業(yè)務呈現持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

市場擴展越來越深。創(chuàng)業(yè)金融服務不僅滿足了創(chuàng)業(yè)者的融資需求，同時帶動了轄區(qū)就業(yè)和產業(yè)發(fā)展，獲得政府部門的大力支持，深化了農商行與客戶的合作關系，讓我行在激烈的市場競爭中贏得了先機。截止2019年6月30日，水月寺支行各項存款46966萬元，比年初凈增4497萬元，存款市場份額達到85.33%。

獲客渠道越來越廣。創(chuàng)業(yè)金融服務深度聚焦轄區(qū)內創(chuàng)業(yè)客戶群體，通過深入走訪和全面建檔，讓客戶分類更加精確，服務對接更加精細，獲客能力以及客戶綜合貢獻度大幅提升。2019年水月寺支行新增貸款客戶105戶，增幅為16.36%，全部為優(yōu)質小微客戶，105戶均開通了電銀產品，資金歸行率達到90%以上。

工作作風越來越實。創(chuàng)業(yè)金融服務模式全面跟進客戶的要求，倒逼客戶經理與客戶深入對接，水月寺支行為了更好地推行該模式，完善零售業(yè)務營銷體系，要求全員走出去營銷，緊盯市場，緊盯客戶，明確營銷目標，細化措施方法，扎實工作作風，形成了“老帶新，外勤帶內勤”的學習文化。