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電子商務(wù)運營方式范文第1篇

中國移動電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時期,通信和硬件條件對市場的推進(jìn)作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動電子商務(wù)平臺建設(shè)的更加完善,以及手機用戶電子商務(wù)意識的增強,中國移動電子商務(wù)市場將進(jìn)入市場大規(guī)模爆發(fā)的階段。

移動電子商務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)鏈

移動電子商務(wù)體系是一個包含企業(yè)和商家、電信運營商、電子商務(wù)提供商等主體在內(nèi)的商務(wù)系統(tǒng),該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其他類型的服務(wù)提供商。體系內(nèi)各主體通過信息流、資金流和物流進(jìn)行交互與聯(lián)系,承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的角色。

根據(jù)移動電子商務(wù)體系中,各個主體在產(chǎn)業(yè)上下游所處的位置,各個主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

終端廠商掌握著移動電子商務(wù)的硬件接口,對于提升用戶體驗具有重要作用。移動電子商務(wù)的用戶體驗在很大程度上取決于終端產(chǎn)品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機終端,可大大提高用戶應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的便捷性。

電信運營商處于移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中信息交匯的核心地位。電信運營商擁有移動電子商務(wù)末端的所有用戶資源,任何移動電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)均需通過電信運營商的信息通道進(jìn)行,電信運營商因其在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中位置的特殊性,在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。

金融及支付服務(wù)商對資金鏈具有天然的控制力。商務(wù)活動中,所有資金的流動最終都要通過金融機構(gòu)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)和結(jié)算,因此在移動電子商務(wù)活動中,銀行、銀聯(lián)等金融機構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢。在實際的電子商務(wù)活動過程中,第三方支付平臺確保了資金支付的安全性和合理性,在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支付環(huán)節(jié)中同樣具有重要作用和現(xiàn)實意義。

再來看移動電子商務(wù)提供商。目前,淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成了在移動電子商務(wù)的布局,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在PC端電子商務(wù)積累了成熟的運營經(jīng)驗,在整個移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系。新興移動電子商務(wù)提供商中,立購網(wǎng)、愛購商城等,已經(jīng)通過運營模式的創(chuàng)新,在移動電子商務(wù)細(xì)分市場中得到了良好的發(fā)展。

軟件提供商為移動電子商務(wù)平臺服務(wù)提供信息及應(yīng)用入口。近年來崛起的UCWEB等移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件,已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了門戶網(wǎng)站式的重要作用。未來,相應(yīng)的應(yīng)用軟件提供商將形成對用戶信息及應(yīng)用入口的有效控制,移動電子商務(wù)服務(wù)平臺將更多地依靠應(yīng)用軟件提供商提供用戶進(jìn)入的通道。

移動電子商務(wù)的四種服務(wù)模式

移動電子商務(wù)發(fā)展的初期,雖然市場發(fā)展趨勢還不清晰,市場中還沒有成熟的商業(yè)模式,但開展移動電子商務(wù)服務(wù)能否成功將主要取決于四個關(guān)鍵性因素,這分別是用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

對應(yīng)這四個關(guān)鍵發(fā)展要素,中國移動電子商務(wù)市場出現(xiàn)了四種主要的移動電子商務(wù)主導(dǎo)方式,分別是由電信運營商主導(dǎo)的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式、由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式、由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式,以及由新興移動電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式。

在由電信運營商主導(dǎo)的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中,電信運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規(guī)模龐大的潛在用戶基數(shù),憑借用戶信息通道的巨大優(yōu)勢,電信運營商搭建移動商務(wù)平臺水到渠成。市場中最突出的代表,是中國移動旗下的廣東移動商城。

在由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商依靠其在PC端電子商務(wù)運營、管理經(jīng)驗的積累,以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備,尤其是多年以來在廣大網(wǎng)民中形成的品牌形象,僅憑手機作為一個全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場上已經(jīng)運營成熟的平臺,包括手機淘寶和手機當(dāng)當(dāng)。

移動電子商務(wù)活動中,商家資源是決定服務(wù)模式能否為市場認(rèn)可的一個重要因素,由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式,注重企業(yè)管理軟件在移動電子商務(wù)活動中的重要作用,并力圖為企業(yè)提供全程的移動電子商務(wù)軟件服務(wù),以用友軟件旗下的移動商街為代表的服務(wù)模式,正在為中小型企業(yè)開展移動電子商務(wù),提供了一個良好的市場進(jìn)入機遇。

在移動電子商務(wù)發(fā)展的過程中,移動互聯(lián)網(wǎng)本身誕生了一批專注于移動電子商務(wù)的新興商務(wù)平臺,這些移動電子商務(wù)平臺主導(dǎo)的模式以“專注+創(chuàng)新”為主要特色。移動電子商務(wù)服務(wù)模式本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點,新興的移動電子商務(wù)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的僵硬思路,專注于對移動電子商務(wù)專有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

對移動電子商務(wù)平臺提供商的幾點建議

優(yōu)化功能,加強平臺基礎(chǔ)建設(shè),開發(fā)多元化的創(chuàng)新盈利模式。根據(jù)企業(yè)自身實力及優(yōu)勢選擇創(chuàng)新方式,不斷完善平臺服務(wù)功能,實現(xiàn)商家、用戶規(guī)模的逐步擴展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺提供商還應(yīng)加強自身WAP網(wǎng)站建設(shè),在營銷模式、推廣方式上有所創(chuàng)新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。

精準(zhǔn)營銷,重視用戶體驗,為細(xì)分用戶市場提供個性化服務(wù),重視用戶體驗和業(yè)務(wù)運營。移動電子商務(wù)平臺提供商在加強拓展用戶規(guī)模的同時,還需加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究,從而開拓細(xì)分市場,為用戶提供個性化服務(wù),實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

提高認(rèn)知,廣泛挖掘互動媒體資源,與線下資源互補。在市場培育期,在推廣方式上應(yīng)加強與傳統(tǒng)媒體的合作,并注重廣告投放效果與監(jiān)測,從而吸引中小企業(yè)積極加入其中。例如,通過線下活動提高自身曝光率,通過免費公益信息服務(wù)增強用戶認(rèn)知,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等。

加強合作,與終端廠商定制合作,拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。加強和終端廠商在定制手機上的合作,通過方便用戶接觸自身產(chǎn)品以拓展業(yè)務(wù)推廣渠道。在運營商對內(nèi)置合作進(jìn)行限制的情況下,國內(nèi)終端廠商是其爭取的重點。

電子商務(wù)運營方式范文第2篇

近年來，通信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇，加大電商業(yè)務(wù)的投入也已成為共識，完全的電子商務(wù)化成為運營商電子渠道發(fā)展的未來。自去年年底以來，三大運營商大規(guī)模進(jìn)入電商市場，各種線上營銷活動頻頻發(fā)力。

在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運營商都不遺余力。中國聯(lián)通已成功打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運營體系。中國電信在成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部之后，對中國電信電子渠道發(fā)展方向、組織構(gòu)建等方面都做了完整的規(guī)劃。電商化起步較晚的中國移動，也將廣東移動官網(wǎng)改版成號碼、手機的銷售賣場。

在與互聯(lián)網(wǎng)電商的合作方面，三大運營商紛紛進(jìn)駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的運營經(jīng)驗、渠道人氣及市場占有率來提升產(chǎn)品銷量。三大運營商在天貓開設(shè)的旗艦店主營選號入網(wǎng)、號卡銷售、合約機銷售等業(yè)務(wù)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)分銷也是運營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網(wǎng)上百萬家店”的大型線上渠道網(wǎng)盟模式，近期還與京東商城達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等創(chuàng)新運營平臺。中國電信也在互聯(lián)網(wǎng)合作上取得突破，僅去年就發(fā)展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，其銷售產(chǎn)品涵蓋號卡、合約機、手機終端、話費直充、云卡等中國電信主營業(yè)務(wù)各個領(lǐng)域，累計交易額已近億元。

可見，電信運營商開展電子商務(wù)，不僅能夠給自己開拓新的市場空間，也對推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的意義。然而，優(yōu)勢總是和劣勢并存的，強大的技術(shù)優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，能促使運營商構(gòu)建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務(wù)平臺，但其架構(gòu)的復(fù)雜度和互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的缺失，卻又制約著電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

運營商的優(yōu)勢在于，具備強大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽；良好的營收表現(xiàn)使其在資金方面有著充足的保障。運營商用戶規(guī)?？傆嬕呀?0億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務(wù)做大做強的基礎(chǔ)。運營商在渠道覆蓋和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有著明顯優(yōu)勢，遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點，為用戶提供完備的售后服務(wù)保障。其在搭建系統(tǒng)和平臺方面的資源，也能大大降低電子商務(wù)平臺開發(fā)和維護(hù)成本。

但運營商受限于通信業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度，以普通電子商務(wù)模式進(jìn)行銷售會遭遇一些困難。運營商作為傳統(tǒng)的通信企業(yè)，其主要營銷服務(wù)集中于線下實體渠道，更擅長線下業(yè)務(wù)的運營，對線上銷售的手段和電商的營銷經(jīng)驗相對缺乏。此外，對于電商化運營，用戶體驗無疑十分重要，運營商如何協(xié)調(diào)線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗，如何有效整合運營商目前的服務(wù)渠道，都是難點。

電子商務(wù)運營方式范文第3篇

高速公路開展電子商務(wù)并不是首創(chuàng)，而是經(jīng)過了一系列試點與國外經(jīng)驗的融合。在具體的執(zhí)行過程中累積了大量的經(jīng)驗：美國高速公路采用全信用卡制度，在高速公路及其周邊的一切消費可以通過信用卡進(jìn)行支付，并只需要對信用卡使用號碼及密碼等進(jìn)行認(rèn)證便可以享受相應(yīng)的物資與服務(wù)。此種消費模式主要依賴于美國相對發(fā)達(dá)的信用卡金融體系。我國高速的ETC系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開，從實踐經(jīng)驗來看，此種消費模式能夠極大的降低高速繳費過程中的時間浪費，還能夠適當(dāng)?shù)慕档透咚傧M的主觀矛盾。但是，ETC的實行并沒有做到電子商務(wù)的層面，不僅覆蓋率有待提高，而且在消費支持方面還有待提升。電子商務(wù)在我國已經(jīng)十分普遍，從最早的“支付寶”到用戶群體最為龐大的“微信支付”已經(jīng)完成了從電腦設(shè)備到移動設(shè)備的全覆蓋，同時我國電信產(chǎn)業(yè)4G網(wǎng)絡(luò)的開通更為高速公路的電子商業(yè)開展奠定了平臺基礎(chǔ)。從上文的分析我們可以發(fā)現(xiàn)高速公路開展相關(guān)的電子商務(wù)均具備了開展的條件，同時電子商務(wù)也是高速公路未來運營的必然趨勢。其開展的必要性表現(xiàn)在兩個方面：

（1）電子商務(wù)有助于提高

高速公路運營效率。以ETC為例，人工收費平均操作時間為40s/車，而同等條件下ETC的電子通道平均操作時間僅為3s/車，由此可見電子商務(wù)在高速公路運營過程中鋪開后能夠有效的提高車輛的通過效率；

（2）電子商務(wù)有助于拓展

高速公路運營項目。在針對服務(wù)區(qū)消費人群的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，超過80%的受訪者認(rèn)為收費項目的不透明是影響其消費的根本原因。而采用電子商務(wù)后能夠有效的對相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行公開與整合，進(jìn)而刺激司機的其他種類高速消費，提高高速公路的運營收益。

二、電子商務(wù)在高速公路運營中的應(yīng)用途徑

電子商務(wù)在高速公路運營中的應(yīng)用可以分為基本應(yīng)用、內(nèi)部拓展應(yīng)用以及外部拓展等三個方面：在基本應(yīng)用方面：所謂的基本應(yīng)用是指在高速公路運營的基本領(lǐng)域（過路費）收取領(lǐng)域的應(yīng)用。電子商務(wù)的具體開展可以參照ETC的運營模式，采用感應(yīng)刷卡消費的模式來進(jìn)行一次性結(jié)賬。同時，可以將相關(guān)的運營平臺進(jìn)行功能的拓展，將原本依賴于銀行卡信用卡系統(tǒng)的繳費系統(tǒng)進(jìn)行擴征。吸納如微信支付、余額寶支付等更為靈活的充值（支付）手段，并可以采用預(yù)約特價的方式展開一系列電子商務(wù)推廣。如此建設(shè)不僅能夠使得高速公路的收費更為高效，還能夠通過靈活配置高速公路資源達(dá)到有效調(diào)控的目的。在內(nèi)部拓展方面：所謂的內(nèi)部拓展是指利用電子商務(wù)對高速公路附屬的收費服務(wù)項目進(jìn)行有效的整合，如服務(wù)區(qū)的旅店、超市、就餐、加油等有償服務(wù)。此種內(nèi)部拓展電子商務(wù)模式具有如下三方面優(yōu)勢：首先，通過平臺的整合能夠使得駕駛員了解高速公路服務(wù)區(qū)以及其他商業(yè)服務(wù)區(qū)域的分布情況，為其更為合理的安排行程提供方便；其次，通過整合公布的方式能夠使得消費者了解高速公路相關(guān)服務(wù)的收費水平，極大的提高其透明化，對于刺激消費具有明顯的作用；最后，通過整合消費的方式可以實現(xiàn)基于車輛的多次消費一次結(jié)賬模式，降低由于分頭結(jié)賬而帶來的時間損失，也避免了由于多次消費而帶來的人員成本沉余。在外部拓展方面：所謂的外部拓展是指高速公路在運營的過程中通過與其他商業(yè)模式聯(lián)營的方式而獲利的一種拓展方式。從人們出行習(xí)慣以及出行目的的角度而言高速公里運營過程中可以對于意外保險、旅游景點門票、洗車等業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。此種業(yè)務(wù)由于具有一定的分散性，如果單一的采用自營建設(shè)方式需要資本投入較大。而采用電子商務(wù)聯(lián)營的拓展方式能夠極大的降低經(jīng)營成本，并能夠從根本上提高高速公路運營的多樣性。完成從“出家門-回家門”的一站式消費體驗，不僅提高了高速公路的運營效果，還能夠刺激消費者的出行選擇依賴。

三、電子高速公路運營模式的瓶頸分析

電子商務(wù)運營方式范文第4篇

1集約的經(jīng)營模式

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行集約化經(jīng)營有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的對象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的對象還包括服務(wù)提供過程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運營系統(tǒng)與運營流程的設(shè)計開發(fā)與控制。服務(wù)是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產(chǎn)要素進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)和運作流程是上述變換過程得以實現(xiàn)的手段，也是運營管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的數(shù)字化程度相對較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對運營信息的管理實質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進(jìn)行變革的過程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費者明確或隱含需求程度的標(biāo)準(zhǔn)的制定與對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和升級。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務(wù)服務(wù)需求越來越強烈，對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識和能力。

2.4運營系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的橋梁，企業(yè)的整個運營系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運營系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計、運行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。

2.5運作流程運作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營系統(tǒng)能否成功實施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過物理系統(tǒng)進(jìn)行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的目標(biāo)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運營管理確立了新的目標(biāo)。

3.1促進(jìn)信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟全球化加速和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運營管理應(yīng)不斷強化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競爭。

3.3改善資源利用效率以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術(shù)改變了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及整個信息化建設(shè)的格局，也將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業(yè)自身經(jīng)營效率，也為客戶提供更為高效的服務(wù)，因此，改善資源利用效率是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的目標(biāo)之一。

電子商務(wù)運營方式范文第5篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；運作模式

一、引言

電子商務(wù)是指利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)通信的便捷來滿足社會經(jīng)營的需求的商務(wù)模式，隨著計算機的普及，越來越多的人們采取網(wǎng)購的方式而取代了傳統(tǒng)的出門采購，這種消費形式已經(jīng)成為了一種趨勢和潮流，也給人們的生活帶來了極大的方便。電子商務(wù)模式的持久發(fā)展需要通過降低經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、提高商品的銷售量等等方式來實現(xiàn)，以增加企業(yè)的價值和利潤。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同的是，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)模式的突破的，隨著人們對電子商務(wù)的肯定，電子商務(wù)的規(guī)模也在不斷的發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展使得很多中小企業(yè)也想分電子商務(wù)的一杯羹，但是相對于大型電子商務(wù)企業(yè)來說，中小企業(yè)缺少電子商務(wù)方面的人才、也沒有足夠的資金。相當(dāng)一部分中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索中都面臨了許多難題，甚至深陷泥潭、無法抽身，這使得大多數(shù)中小企業(yè)對待電子商務(wù)領(lǐng)域的探索望而卻步。因此，幫助中小企業(yè)認(rèn)識并且選擇適合自己的電子商務(wù)發(fā)展道路尤為重要。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，為國民經(jīng)濟做出了很大貢獻(xiàn)。我國現(xiàn)階段的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4000萬，在所有企業(yè)中的比重達(dá)到了99%。所以，中小企業(yè)是否能夠健康發(fā)展影響著我國的國計民生。電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來了活力和競爭力、開拓了新市場。但是我國的中小企業(yè)在進(jìn)軍商務(wù)電子領(lǐng)域的初期還面臨著一些困難。

1.對電子商務(wù)的作用認(rèn)識不足。在相當(dāng)一部分中小企業(yè)看來，電子商務(wù)就僅僅是建設(shè)網(wǎng)站平臺、開設(shè)網(wǎng)店、宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息、吸引客戶購買商品。這就使得互聯(lián)網(wǎng)資源沒有被充分利用，營銷的方式單一，電子商務(wù)的優(yōu)勢和潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被開發(fā)和利用。

2.軟件投入少，投資結(jié)構(gòu)不合理。大多說中小企業(yè)難以把資源投資的注意力從業(yè)務(wù)活動上轉(zhuǎn)移到信息化建設(shè)上。其對硬件設(shè)施的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件設(shè)施，高達(dá)80%以上，導(dǎo)致了大量流動資金周轉(zhuǎn)困難，同時也影響著硬件設(shè)施效能的發(fā)揮。少數(shù)建立了網(wǎng)絡(luò)門戶的企業(yè) 過于重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時忽略了軟件設(shè)施的重要性，造成了平臺的利用率低，甚至形同虛設(shè)。高投資低回報使得電子商務(wù)名存實亡。

3.企業(yè)管理水平低。現(xiàn)階段我國的中小企業(yè)的管理模式多數(shù)都是粗放式，管理者依靠自己的經(jīng)驗來執(zhí)行管理，其管理水平的提高需要取決于管理者的心態(tài)，組織實施是增加資金投入之外更重要的管理方式。很多企業(yè)在信息化設(shè)備和技術(shù)上進(jìn)行了較大的投資，但卻在注重設(shè)施的更新的同時忽略了結(jié)合相適應(yīng)的管理方式。因此，企業(yè)的收效甚微，也可能會導(dǎo)致負(fù)效益，這對企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生了不利的影響。

4.電子商務(wù)人才稀缺。在諸多制約電子商務(wù)發(fā)展的因素中，相關(guān)專業(yè)的人才稀缺是影響最大的因素。我國中小企業(yè)規(guī)模小，聘用專業(yè)技術(shù)人才所需費用卻不少，到最后還面臨無法留住人才的風(fēng)險。另外，中小企業(yè)的經(jīng)營范圍廣，相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員更加愿意到IT類企業(yè)去工作。聘請到在技術(shù)和管理兩個方面都專業(yè)過硬的人才更是難上加難。在這種情況下，大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自己擔(dān)負(fù)起了管理和電子商務(wù)的雙重工作，使得電子商務(wù)并不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5.管理者的重視度不夠。高層領(lǐng)導(dǎo)者的落后的觀念是電子商務(wù)運作受限的重要因素。觀念陳舊的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為電子商務(wù)信息化建設(shè)可有可無，就算不進(jìn)行改革也照樣能良好發(fā)展，只滿足于現(xiàn)狀。另一些領(lǐng)導(dǎo)看到了信息化建設(shè)的光明前景，期待通過電子商務(wù)的建設(shè)來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況、提高效益。但是高額的投資費用讓他們望而卻步，尤其是在投資過后，短期內(nèi)看不到高收益的情況下喪失了信心。這樣的管理者觀念只顧眼前利益、急功近利，看不到長期利益，很難領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

6.相關(guān)服務(wù)體系不健全。在電子商務(wù)相關(guān)的配套服務(wù)建設(shè)上，法律法規(guī)的不健全、支付功能、物流功能和信用度等等方面的缺失都阻擋著電子商務(wù)的普及，也為中小企業(yè)的信息化建設(shè)增加了風(fēng)險。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)運營的基本模式

相對于中小企業(yè)來說，對企業(yè)的整個商務(wù)流程的價值創(chuàng)造更加重要。那么，電子商務(wù)信息化建設(shè)將來的發(fā)展趨勢就要建立在價值鏈盈利的基礎(chǔ)上。因此，我們將電子商務(wù)模式分類為專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式、第三方平臺電子商務(wù)模式、協(xié)作平臺電子商務(wù)模式和電子采購電子商務(wù)模式。

1.專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式。專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式的意思是使用電子商務(wù)的企業(yè)不必進(jìn)行與信息系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)有關(guān)的工作，企業(yè)把該工作承包給專業(yè)化電子商務(wù)合作商并付給其相應(yīng)的費用，即可把電子商務(wù)系統(tǒng)運用到生產(chǎn)經(jīng)營中。這樣的商務(wù)模式起源于美國，有效的解決了中小企業(yè)資金少、人才稀缺和對專業(yè)技術(shù)不熟悉的問題。現(xiàn)在很多有名的大型企業(yè)都采用了這樣的商務(wù)模式，同時也相繼涌現(xiàn)出了一批提供相應(yīng)服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)公司，這樣一來就為中小企業(yè)的信息化建設(shè)鋪設(shè)了一條道路。

2.第三方平臺模式。第三方平臺模式是指企業(yè)靠第三方開設(shè)的公共平臺來進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營的模式。其實質(zhì)是提供專業(yè)化的服務(wù)、集“公用性”和“公平性”于一身的商務(wù)平臺。第三方平臺是為制造企業(yè)、流通企業(yè)和零售行業(yè)提供交流溝通的有效方式，通過互聯(lián)網(wǎng)為買賣雙方搭建一個交流的平臺。在這樣的平臺中，賣家通過網(wǎng)站需要銷售的產(chǎn)品信息，買家在網(wǎng)站上對商品進(jìn)行瀏覽和挑選，買方和賣方協(xié)商商品價格，買家確定訂單，買家向網(wǎng)站付款，賣家發(fā)貨，網(wǎng)站將錢轉(zhuǎn)給賣家，交易成功，這樣的交易方式并不涉及資金的流通。在這個過程中，網(wǎng)站通過考核買賣雙方的信用度來保護(hù)各自的權(quán)益，同時網(wǎng)站通過相關(guān)的廣告來宣傳企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費者。

3.協(xié)作平臺。協(xié)作平臺的電子商務(wù)模式就是指企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)運營時，把相關(guān)的獨立實體按照不同的屬性進(jìn)行分組，每組獨立實體都有相對應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，能夠提供相應(yīng)的服務(wù)，這些小組之間能夠?qū)崿F(xiàn)直接的溝通交流。這樣的協(xié)作平臺有利于企業(yè)信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作和同步運作。這樣的模式通常應(yīng)用于流通業(yè)和制造業(yè)的企業(yè)之間的協(xié)作運營，制造業(yè)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺推廣和宣傳產(chǎn)品，流通業(yè)企業(yè)的完備的物流設(shè)施幫助制造業(yè)節(jié)省相關(guān)商品流通的費用進(jìn)行物流服務(wù)，同時流通業(yè)企業(yè)也借此開拓了業(yè)務(wù)、提高了企業(yè)效益。這樣的協(xié)作方式有利于制造業(yè)和流通業(yè)企業(yè)根據(jù)市場需求變化改變合作伙伴。企業(yè)在這樣的協(xié)作平臺的運作下也面臨到一些挑戰(zhàn)，例如消費者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的選擇時增加了企業(yè)間的競爭。

4.電子采購。電子采購就是諸如網(wǎng)上招標(biāo)、競標(biāo)等供企業(yè)間進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)買賣的交易行為。這種交易方式是在企業(yè)之間進(jìn)行的，構(gòu)成了電子采購的一部分。

四、中小企業(yè)電子商務(wù)運營模式選擇策略

1.影響模式選擇的因素。第一，企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中目標(biāo)的選擇對于管理者做決策都起到了關(guān)鍵的作用，更加能夠影響其運營模式的選擇。傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)莫過于單純的追求銷量的增加、利潤的增長，是否看到信息化建設(shè)的長久利益是企業(yè)在做出目標(biāo)選擇時的關(guān)鍵。第二，企業(yè)的資金問題。資金是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)，中小企業(yè)規(guī)模小、資金不充足，就要提高資金的利用率，把錢用在刀刃上。所以，如何選擇資金的投入方向關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇運營方式，再明確資金的投向問題，從而有效利用資金，有利于企業(yè)的發(fā)展。第三，費用和成本問題。企業(yè)追求高利潤就要將節(jié)約成本作為生產(chǎn)經(jīng)營的中的重要策略。同時，在選擇運營模式時，同樣要把成本的因素考慮在內(nèi)，成本是否超出預(yù)算，能否產(chǎn)生相應(yīng)的收益等等。第四，專業(yè)的技術(shù)和專業(yè)的人才。進(jìn)行電子商務(wù)方面的信息化建設(shè)，對軟硬件的總投資至少需要幾十萬，另一方面，聘請信息化專業(yè)的人才則更加困難重重。如上述提到的，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的人才基本流向了專業(yè)的IT類企業(yè)，聘請專業(yè)技術(shù)人員的費用也相對較高，中小企業(yè)對優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)人才的需求很難得到滿足。即便是能夠招聘到優(yōu)秀人才，也隨時面臨人才流失的危險。缺少了技術(shù)過硬的專業(yè)人員的維護(hù)，電子商務(wù)設(shè)備的使用和發(fā)揮效益都會受到影響。所以，是否有足夠資金進(jìn)行信息化設(shè)備的投資、能否聘請到專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)和運作并避免人才的流失都是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時所需要充分考慮的。第五，交易安全性。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全問題同時考驗著企業(yè)、電子商務(wù)平臺和消費者，也越來越受到各方的重視。誠信度的確定標(biāo)準(zhǔn)、買賣雙方與支付平臺以及物流系統(tǒng)的協(xié)作體系的安全性、信息的真實性都是互聯(lián)網(wǎng)交易所涉及到的安全問題。所以，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時所要考慮的問題之一，關(guān)乎企業(yè)的信譽問題。第六，信息流通。電子商務(wù)是很好的信息、增加曝光度、讓更多的消費者了解企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費者的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的共享信息具有公開化、透明化的特點，這也使得企業(yè)產(chǎn)品間的競爭更為激烈。激烈的競爭對于企業(yè)拓展傳統(tǒng)的單向物流為主的商務(wù)模式有很大幫助，同時物流、商流、信息流等信息渠道的交流將有助于提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。第七，實際運營情況。企業(yè)電子商務(wù)活動中的采購、加工和銷售環(huán)節(jié)都要根據(jù)企業(yè)目前的實際運營情況來進(jìn)行商務(wù)模式的選擇，來減低成本、增加效益。

2.ASP模式的選擇。中小企業(yè)規(guī)模小、資金少，電子商務(wù)投資高、人才匱乏，這樣的矛盾使得企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時困難重重，ASP模式的選擇可以幫助中小企業(yè)解決相關(guān)問題。通過ASP模式，為企業(yè)解決了初期高額的技術(shù)設(shè)備的資金投入，僅需要企業(yè)花費較少的資金就能實現(xiàn)較大型項目的實施。而中小企業(yè)所面臨的信息化建設(shè)中的風(fēng)險問題，也可以通過企業(yè)和廠商之間的交易制度得以有所控制。當(dāng)企業(yè)不滿意廠商提供的服務(wù)時，可以全身而退，解除合同關(guān)系，減低了風(fēng)險和損失。

3.第三方平臺的選擇。第三方平臺的商業(yè)模式也可以幫助中小企業(yè)在資金不足、人才稀缺、面臨交易安全問題時進(jìn)行信息化建設(shè)。第三方平臺模式具有如下特點：第一，擴大信息資源規(guī)模，增加銷售可能?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的公開性為中小企業(yè)、商務(wù)平臺和消費者提供了及時的、大量的信息資源，有效降低了信息不對稱造成的成本問題，提高了信息的利用率。第二，增強交易的安全性、節(jié)約成本。第三方平臺是能夠通過商業(yè)和法律手段幫助確保交易公正性的有效手段。例如，第三方平臺對賣方產(chǎn)品信息、買賣雙方身份、合法性等進(jìn)行核實和確認(rèn) 。

4.協(xié)作平臺的選擇。受到人力物力財力的限制，中小企業(yè)建立自己的網(wǎng)站成為了奢望，即使搭建了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，受到知名度的限制也不會有很高的訪問量和交易額。同時，為了避免第三方平臺方式造成的信息與技術(shù)的交流不便，中小企業(yè)可以選擇協(xié)作平臺商務(wù)模式。另一方面，隨著市場競爭的環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)間的競爭也從單向轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟、從硬實力的比拼轉(zhuǎn)變?yōu)檐泴嵙Φ目购?。企業(yè)的創(chuàng)新能力也屬于競爭軟實力的一部分，開拓電子商務(wù)模式幫助企業(yè)組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

5.電子采購的選擇。在采購、加工、銷售三大經(jīng)營環(huán)節(jié)中，采購環(huán)節(jié)相對中小企業(yè)來說更有節(jié)省資源、提高利潤的潛力。采購環(huán)節(jié)的成本的近一半都與訂單的處理有關(guān)，而這些在互聯(lián)網(wǎng)交易中都能被有效的降低，金額甚至達(dá)到了90%，相應(yīng)的產(chǎn)品價格也能降低10%左右?？傮w來說，電子采購是降低成本的關(guān)鍵。

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