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電話營(yíng)銷(xiāo)方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；管理 ；創(chuàng)新；

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義

1.1、促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是促進(jìn)電力企業(yè)和諧發(fā)展的必要手段之一。當(dāng)前電力系統(tǒng)都普遍存在從業(yè)員工的總量充足，但是對(duì)于人才的科學(xué)有效的利用卻是十分不夠；企業(yè)的安全生產(chǎn)和健康經(jīng)營(yíng)仍然是當(dāng)前的一個(gè)弱項(xiàng)，阻礙了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況；企業(yè)內(nèi)部的思想管理相對(duì)落后，管理模式也相對(duì)陳舊，這都是電力企業(yè)進(jìn)行管理深化和加快發(fā)展的絆腳石。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得電力企業(yè)的發(fā)展境遇不夠樂(lè)觀，推行營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工的人才隊(duì)伍建設(shè)，普及先進(jìn)科學(xué)思想作風(fēng)，增強(qiáng)企業(yè)的管理意識(shí)，把各項(xiàng)工作都進(jìn)一步細(xì)化，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)的健康、快速、和諧的發(fā)展。

1.2、促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型

在新時(shí)期下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型必要基礎(chǔ)，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，提高經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化管理就成為當(dāng)前的必然選擇。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，企業(yè)的發(fā)展模式和社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的發(fā)展思維和管理理念在很大程度上已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展，甚至在很多時(shí)候都存在滯后和阻礙，不少企業(yè)因此而面臨著嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。另外，現(xiàn)代社會(huì)一直都倡導(dǎo)向資源節(jié)約型的方向發(fā)展，這是所有行業(yè)發(fā)展的潮流。

1.3、促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效的增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，全國(guó)性的電力企業(yè)市場(chǎng)正在一步一步的建立起來(lái)，電力企業(yè)開(kāi)始面向整個(gè)市場(chǎng)，接受整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，這不僅是對(duì)企業(yè)實(shí)力的考研，更是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念與模式的考驗(yàn)。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占得一席之位，必須從整個(gè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的各個(gè)流程中細(xì)化工作責(zé)任，填補(bǔ)一直隱藏著的漏洞，經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)流程、全部員工和整個(gè)要素的控制與把握，提高電力企業(yè)的各項(xiàng)工作執(zhí)行能力，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中所存在的相關(guān)問(wèn)題

2.1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)甚為薄弱

目前，結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，很多電力企業(yè)未能給予電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)有的關(guān)注，將工作重心僅僅放在供電質(zhì)量跟電力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上面，由于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的忽視，造成相關(guān)企業(yè)所具備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較為薄弱。

2.2、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查欠缺一定的科學(xué)合理性

就目前的情況而言，我國(guó)很多電力企業(yè)均構(gòu)建有信息化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，采用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。然而，當(dāng)前我國(guó)電力影響管理的整體水平仍然處于較低水平，用戶(hù)尚未實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的便捷運(yùn)用，使得我國(guó)該行業(yè)的快速發(fā)展遭遇重重障礙問(wèn)題。

2.3、缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動(dòng)力

由于經(jīng)營(yíng)體制的關(guān)系，我國(guó)電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面缺乏動(dòng)力。主要體現(xiàn)為：在“大鍋飯”的體制下，對(duì)于自負(fù)盈虧的企業(yè)來(lái)說(shuō)用奉獻(xiàn)精神來(lái)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可能長(zhǎng)久的。企業(yè)沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持久占領(lǐng)售電市場(chǎng)的一個(gè)重要因素：沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展以及職工的切身利益之間的密切關(guān)系。

2.4、營(yíng)銷(xiāo)手段落后

雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)被很多供電企業(yè)大量地應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)中，但就整個(gè)電力行業(yè)而言，這種應(yīng)用還是低水平的、不集中的，還無(wú)法與銀行、民航、鐵路、電信等行業(yè)相比，這阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶(hù)帶來(lái)不便。

3、加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的管理和創(chuàng)新

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)全過(guò)程中的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，也是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，確立電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心地位，建立滿(mǎn)足客戶(hù)需求的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系是十分必要的。這就要求供電企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為手段，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一。

管理

（一）進(jìn)行新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的優(yōu)化構(gòu)建

基于電力市場(chǎng)的不斷變化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的優(yōu)化構(gòu)建需保證電力產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷、安全實(shí)惠的用電服務(wù)，要從單一的生產(chǎn)管理模式上轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)管理上，注重市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、電表改進(jìn)、便捷查詢(xún)通道、科學(xué)戰(zhàn)略、開(kāi)拓市場(chǎng)等方面，無(wú)論是電力銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作，還是服務(wù)過(guò)程和后續(xù)工作都要盡職盡責(zé)，保證客戶(hù)這個(gè)主體享受優(yōu)異盼服務(wù)，樹(shù)立起電力企業(yè)優(yōu)良的形象。把企業(yè)文化深植于員工思想里，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、互幫互助的工作氛圍。還需要加大對(duì)供求關(guān)系的規(guī)律研究，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做好規(guī)劃。

（二） 強(qiáng)化將技術(shù)作為主導(dǎo)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

這就要求電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案對(duì)策的合理制定，將傳統(tǒng)意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念及時(shí)摒除，在激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洪流中使電力企業(yè)能夠擁有自己的一席之地，穩(wěn)固發(fā)展基礎(chǔ)。若想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)成果的成功獲取，則必須實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定電網(wǎng)系統(tǒng)的合理構(gòu)建、不斷開(kāi)發(fā)改進(jìn)電力應(yīng)用技術(shù)、推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升。除此之外，合理使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)以及通信技術(shù)，能夠協(xié)助電力企業(yè)完成一系列人力難以避免的問(wèn)題，將客戶(hù)作為中心，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，實(shí)施規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)管理。在此需要注意的是盲目地加快管理進(jìn)度則難以達(dá)到優(yōu)秀電力企業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這就要求企業(yè)需積極找出自身不足之處，及時(shí)改正，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化完善改革內(nèi)部管理。

（三） 完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可以直接發(fā)現(xiàn)的弊端進(jìn)行改進(jìn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要極大對(duì)隱形弊端的檢查和改進(jìn)，針對(duì)系統(tǒng)中的不足和風(fēng)險(xiǎn)做出最壞的打算，同時(shí)組織員工做好充足、可靠的預(yù)警工作。預(yù)算機(jī)制的落實(shí)至關(guān)重要，企業(yè)內(nèi)部人員的職責(zé)和權(quán)力都要清晰明了，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定情況由所負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行解決或通知。對(duì)于意外情況的預(yù)測(cè)和演練是必須的，培養(yǎng)每位員工冷靜處理突發(fā)事件的能力，保證電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

（四） 在充分了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)

具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)自身管轄區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)狀況以及實(shí)際的供電狀態(tài)，電氣企業(yè)需認(rèn)真實(shí)施了解計(jì)算，為開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)提供正確的引導(dǎo)方向，嚴(yán)格監(jiān)管電力保護(hù)維修、電力裝配等等環(huán)節(jié)任務(wù)，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量處于較高水平。從企業(yè)內(nèi)部管理開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)跟用戶(hù)相互之間有效的長(zhǎng)期合作關(guān)系的良好建立，針對(duì)企業(yè)員工，需努力強(qiáng)化其認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，將員工潛在能力充分激發(fā)出發(fā)，將利益最大化獲取作為主要目標(biāo)，引導(dǎo)電力企業(yè)取得較高的信譽(yù)度，獲取較為良好的社會(huì)性評(píng)價(jià)

創(chuàng)新

(一)要不斷地創(chuàng)造條件，最大程度地開(kāi)拓電力市場(chǎng)

供電企業(yè)要運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶(hù)解決一些用電過(guò)程中的困難。應(yīng)引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用電企業(yè)解決用電不合理及用電成本高的問(wèn)題，使用電企業(yè)降低用電成本、提高用電管理水平。

(二)要樹(shù)立全員的營(yíng)銷(xiāo)新的觀念

供電企業(yè)職工應(yīng)該思考的最重要的一個(gè)問(wèn)題就是在維護(hù)企業(yè)自身利益的同時(shí)要更多地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。一定要樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思路，要不單單考慮客戶(hù)現(xiàn)在目前的需求、還要考慮客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益及社會(huì)的整體利益，另外最重要的還是要強(qiáng)化電網(wǎng)的改造及其建設(shè)，要不斷的樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)千家用戶(hù)的用電發(fā)展的新創(chuàng)新、觀念，還要利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶(hù)提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要嚴(yán)格的按照規(guī)范制度對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格便宜的電力商品，這樣就可以真正的為用戶(hù)考慮，減輕用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這些才是能夠使電力企業(yè)提高的最主要的競(jìng)爭(zhēng)力的原因之一。

(三)實(shí)施用電促銷(xiāo)策略，最大程度地發(fā)揮電的杠桿作用

目前我國(guó)是由政府制定電價(jià)，電力企業(yè)只是執(zhí)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力銷(xiāo)售量取決于人們的用電需求，而這種需求又受到人們的用電欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的制約。而向誰(shuí)買(mǎi)、想不想買(mǎi)、買(mǎi)不買(mǎi)得起又受到電價(jià)和兩網(wǎng)改造好壞的制約。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，靈活地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)就是要激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲，使人們?cè)谫I(mǎi)得到、買(mǎi)得起的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。把滿(mǎn)足客戶(hù)精神需求和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值作為導(dǎo)向，大力提升企業(yè)的形象價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，讓客戶(hù)感覺(jué)到他們享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)要使用電客戶(hù)的電力消費(fèi)時(shí)間、體力和精神成本達(dá)到最低，使客戶(hù)能“簡(jiǎn)單”地購(gòu)買(mǎi)電力、享受服務(wù)。

(四)在電力營(yíng)銷(xiāo)廣告上下功夫

廣告宣傳能提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有率。電力企業(yè)可以通過(guò)廣告宣傳自己的電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)的合理消費(fèi)起到引導(dǎo)作用。條件好的地方也可以通過(guò)設(shè)立用電展示廳充分展示電能價(jià)廉、高效、快捷、環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)居民主動(dòng)地多用電能。

(五)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培譏 以提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的優(yōu)秀人才

針對(duì)企業(yè)目前員工素質(zhì)現(xiàn)狀，提高員工的整體素質(zhì)是十分必要的，企業(yè)可以通過(guò)制定一些有效措施，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，或者鼓勵(lì)其進(jìn)行多種方式的學(xué)習(xí)，如參加函授、自修等。同時(shí)，要在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)方面下功夫，使他們成為一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好。

總之，未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)。所以只有建立起適應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，并不斷建立和完善新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力，才能獲取較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

參考文獻(xiàn)：

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電話營(yíng)銷(xiāo)方法范文第2篇

??打通直銷(xiāo)生態(tài)鏈房產(chǎn)電商模式受捧

??房產(chǎn)電商，顧名思義，是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代出現(xiàn)的一種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的全新盈利模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，它整合了房產(chǎn)平臺(tái)(房產(chǎn)網(wǎng)站)、房產(chǎn)軟件(房產(chǎn)端口)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具、新聞公關(guān)傳播以及應(yīng)用該模式企業(yè)的內(nèi)部資源，以線上線下的推廣和渠道提供服務(wù)(O2O模式)，并通過(guò)優(yōu)惠折扣的鏈條傳導(dǎo)，令包括購(gòu)房者、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)、開(kāi)發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。

??現(xiàn)如今，房產(chǎn)電商這股風(fēng)潮刮到蘭州，并在蘭州做得風(fēng)生水起。它以線上線下的推廣和渠道服務(wù)模式(O2O模式)，通過(guò)優(yōu)惠折扣的鏈條傳導(dǎo)，為項(xiàng)目導(dǎo)入眾多來(lái)電咨詢(xún)；同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)來(lái)電回訪進(jìn)行篩選，鎖定意向客戶(hù)，精準(zhǔn)宣傳項(xiàng)目信息。另一方面，它不斷地和購(gòu)房者溝通，為購(gòu)房者推介合適項(xiàng)目，并通過(guò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓購(gòu)房者拿到合適的優(yōu)惠，房產(chǎn)電商實(shí)現(xiàn)了購(gòu)房者、電商平臺(tái)、開(kāi)發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。

??中海地產(chǎn)就在與電商的合作中取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在2014年中海地產(chǎn)與電商合作的“3000抵3萬(wàn)電商”活動(dòng)中，特別是50㎡和180㎡兩種經(jīng)典戶(hù)型更是受到了購(gòu)房者的青睞。問(wèn)及為何要做電商，中海地產(chǎn)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇電商，一是看中了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直接，方便；另一方面也是跟產(chǎn)品的類(lèi)型有關(guān)，因?yàn)橹泻P旋門(mén)已經(jīng)進(jìn)入了尾貨，去化難度較大，所以希望能夠借助電商平臺(tái)的渠道，讓需要大戶(hù)型和小戶(hù)型的客戶(hù)及時(shí)了解中海，滿(mǎn)足購(gòu)房者的愿望。尤其是這次借助電商推出的50㎡小戶(hù)型，得到了很多年輕人的喜歡，而年輕人現(xiàn)在獲取信息的渠道大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，所以房產(chǎn)跟電商的聯(lián)姻既方便了購(gòu)房者，也達(dá)到了宣傳效果，是一種雙贏。

電話營(yíng)銷(xiāo)方法范文第3篇

1.電話營(yíng)銷(xiāo)的概念電話營(yíng)銷(xiāo)是指，用電話來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大客戶(hù)群，提高顧客滿(mǎn)意度以及維護(hù)老客戶(hù)等目的，它的出現(xiàn)是建立在電話、傳真等的通信工具普及的基礎(chǔ)上，是營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，和其他的營(yíng)銷(xiāo)手段一樣，都是為了促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，從而幫助企業(yè)獲得更多的利益。電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上的，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶(hù)信息的積累或是企業(yè)向外部采購(gòu)信息，以此建立相對(duì)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)的信息有一定的了解和掌握，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)。

2.電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，能夠使得企業(yè)在有限的時(shí)間內(nèi)，將信息快速傳遞到有需要的客戶(hù)手中，大大減少了在外面跑業(yè)務(wù)的功夫，提高了工作效率，有利于企業(yè)盡快地在市場(chǎng)中占得一席之地。不僅如此，企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式，降低了宣傳的成本，足不出戶(hù)便能將信息送到客戶(hù)手上，大大減少了許多不必要的支出，如與客戶(hù)見(jiàn)面的車(chē)費(fèi)、餐飲費(fèi)等，而且多個(gè)員工一起進(jìn)行電話銷(xiāo)售，大大提高了銷(xiāo)售效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。

3.電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)二線城市的重要性二線城市作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛力，極其需要通過(guò)多種方式來(lái)推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。如今二線城市的企業(yè)越來(lái)越多，它們是城市發(fā)展的重要因素，極需要高效的銷(xiāo)售手段來(lái)促進(jìn)企業(yè)的盈利。電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的銷(xiāo)售手段，具有其省時(shí)、省力且高效的特點(diǎn)，非常符合企業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳、推廣及銷(xiāo)售上的需要，能夠滿(mǎn)足企業(yè)低成本、高效率的宣傳要求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要意義，對(duì)二線城市經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)發(fā)也有其重大作用。二線城市企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的合理應(yīng)用，有助于反饋給企業(yè)以極大的效益，對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。

二、二線城市電話營(yíng)銷(xiāo)的探索

1.企業(yè)對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)電話銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的電話銷(xiāo)售起到了至關(guān)重要的作用，他們的銷(xiāo)售能力直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的業(yè)績(jī)，只有對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，向他們傳輸正確的電話銷(xiāo)售方法和態(tài)度，才能真正提高他們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)上的水平，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。首先，員工在進(jìn)行電話銷(xiāo)售之前，要設(shè)計(jì)合理的電話腳本，開(kāi)場(chǎng)白、說(shuō)話的內(nèi)容及形式等銷(xiāo)售內(nèi)容都需要提前考慮好，才能在銷(xiāo)售過(guò)程中順暢的宣傳及銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)要注意應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，盡可能讓客戶(hù)了解到產(chǎn)品的價(jià)值，并讓其產(chǎn)生需要的理由。其次，銷(xiāo)售人員在打電話給客戶(hù)之前，要對(duì)客戶(hù)需求有一個(gè)初步的分析和判斷，了解客戶(hù)的需要才能進(jìn)行更好的溝通和銷(xiāo)售，才能提高銷(xiāo)售的效率。再者，專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員必須始終保持微笑，并且讓顧客感受到你的微笑，讓人覺(jué)得你富有親和力；并且，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中要始終注意語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)和文明，通過(guò)控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音的方法來(lái)使客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)，從而讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

2.電話銷(xiāo)售人員要有堅(jiān)定的信念作為一名電話銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，有可能客戶(hù)的態(tài)度非常差，也有可能客戶(hù)對(duì)這樣的電話不耐煩，有的甚至口出惡言。在這樣的情況下，電話銷(xiāo)售人員容易產(chǎn)生委屈和難過(guò)的心理，對(duì)電話銷(xiāo)售工作的持續(xù)很不利。這就需要電話銷(xiāo)售人員保持堅(jiān)定的信念，相信自己在電話銷(xiāo)售上的能力，相信電話銷(xiāo)售的行為是為了幫助客戶(hù)及時(shí)了解到信息，堅(jiān)信每一通電話都極其重要，它關(guān)系著你的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。只有保持堅(jiān)定的信念，對(duì)每一通電話都抱有十二分的熱情，才能最大意義上實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售的價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.建立完善的電話營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督系統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段，它能夠高效快捷的將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售。然而，電話營(yíng)銷(xiāo)需要相應(yīng)系統(tǒng)的監(jiān)督才能實(shí)現(xiàn)其效益的最大化。沒(méi)有監(jiān)督，企業(yè)很難了解電話銷(xiāo)售員工的工作狀態(tài)，員工也無(wú)法保持自己的工作熱情，很容易出現(xiàn)懈怠的情況。大多數(shù)企業(yè)通過(guò)員工的業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)秀與否，具有很大的片面性，很多員工有能力但是業(yè)績(jī)一時(shí)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)的情況也是很正常的，通過(guò)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)判容易降低一些員工的工作積極性，影響銷(xiāo)售的效率。而企業(yè)建立完善的電話營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督系統(tǒng)，使得銷(xiāo)售工作更加的人性化，能夠及時(shí)掌控員工的工作狀態(tài)和控制員工的情緒，有利于盡快解決問(wèn)題，全面的了解員工的工作狀況，對(duì)促進(jìn)電話銷(xiāo)售效率的提高有很大意義。

三、總結(jié)

電話營(yíng)銷(xiāo)方法范文第4篇

銀行電話分期營(yíng)銷(xiāo)心得

勝利支行行營(yíng)業(yè)室在旺季營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月中，將每一個(gè)產(chǎn)品都責(zé)任到人，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品經(jīng)理，作為分期的產(chǎn)品經(jīng)理?？蛻?hù)從哪里來(lái)，怎么去提高交易額，守株待兔不現(xiàn)實(shí)；面對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)，只能通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選，電話營(yíng)銷(xiāo)的跟進(jìn)，漸漸的每周都有進(jìn)件，每天都有成就感，為分期營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了新的篇章。

電話營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是很容易讓人產(chǎn)生挫敗感的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)榇螂娫挻蠖嗍潜痪芙^的，有的甚至一聽(tīng)貸款直接就掛斷電話。但是這些都是很正常的，所以營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)這些習(xí)以為常，有強(qiáng)大的心理承受力，因?yàn)檎f(shuō)不定就能碰上有需求的客戶(hù)。

其次，在營(yíng)銷(xiāo)之前一定要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，因?yàn)槲覀儠?huì)遇到各種各樣的人，還有各種問(wèn)題，有一些申請(qǐng)貸款的客戶(hù)甚至比我們還專(zhuān)業(yè)，因此在營(yíng)銷(xiāo)之前一定要吃透產(chǎn)品，不僅僅是辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，計(jì)算方法等等。

總之，分期電話營(yíng)銷(xiāo)主要是兩點(diǎn)：抗挫能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品。努力不一定有收獲，但是不努力一定沒(méi)有收獲。就營(yíng)銷(xiāo)而言，努力就一定會(huì)有收獲，只要大家多開(kāi)口，多打電話，多總結(jié)，量變一定會(huì)達(dá)到質(zhì)變，收獲意想不到的結(jié)果的。

電話營(yíng)銷(xiāo)方法范文第5篇

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)習(xí)上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)習(xí)，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢，有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與?！∽鳛榭头?jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。