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醫(yī)學(xué)溝通,尤其是針對醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的溝通,是醫(yī)藥品牌推廣不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)溝通模式往往是通過推廣一個(gè)有利于產(chǎn)品的學(xué)術(shù)理念,使品牌獲益,并樹立品牌良好的學(xué)術(shù)形象。日益激烈的競爭環(huán)境、醫(yī)藥品牌推廣的種種限制以及非專利藥的沖擊等等,使得以往“洗腦式”的醫(yī)學(xué)溝通模式已經(jīng)不能完全滿足需求,如何從眾多競爭對手中脫穎而出是其市場推廣面臨的巨大挑戰(zhàn)。
CMG(Complete Medical Group)是麥肯健康傳播旗下提供專業(yè)創(chuàng)新醫(yī)學(xué)溝通方案的公司,幫助醫(yī)藥品牌的市場部細(xì)分目標(biāo)客戶,深入了解不同客戶的真正需求,并給予度身定制的、創(chuàng)新的個(gè)性化溝通方案,不僅傳遞品牌推廣的專業(yè)信息,還能很好地樹立品牌的專業(yè)形象,贏得專業(yè)客戶對品牌的支持和認(rèn)同。
例如,CMG為有一定學(xué)術(shù)水平、在地區(qū)范圍內(nèi)有影響力的中青年乙肝專家設(shè)計(jì)的“影響因子提升項(xiàng)目”就是典型的個(gè)性化解決方案。經(jīng)過深入剖析后,我們認(rèn)為提升在全國乃至國際范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)影響力以及提升專業(yè)外的個(gè)人技能是這群目標(biāo)客戶的獨(dú)特需求,由此催生出“影響因子提升項(xiàng)目”。CMG在中青年專家中展開了如何提升自己的影響因子的討論,并邀請國外高級醫(yī)學(xué)編輯就如何提高英語論文撰寫技巧、如何向國際性期刊投稿等話題進(jìn)行培訓(xùn)和討論,并在討論中巧妙地融入乙肝治療藥物品牌的專業(yè)信息。培訓(xùn)課程后,國外的醫(yī)學(xué)編輯幫助審閱專家們準(zhǔn)備投稿的英語稿件、修改語法及用詞,還提供專業(yè)的建設(shè)性意見,受到專家們的一致好評。
誤區(qū)一:品牌內(nèi)涵的認(rèn)知誤區(qū)
品牌是什么?這樣一個(gè)簡單、重要而又基本的問題,在很多中國企業(yè)的“品牌認(rèn)知”中是模糊的、不清晰的。
品牌的核心內(nèi)涵是要傳遞給消費(fèi)者的核心利益(即品牌究竟要帶給消費(fèi)者什么),是企業(yè)針對消費(fèi)者的市場承諾。消費(fèi)者為什么要選用A品牌而不是B品牌(在其他約束條件基本相同的前提下)?就是因?yàn)锳品牌的核心利益更多體現(xiàn)、滿足了消費(fèi)者的需求表征。如“沃爾沃”的品牌內(nèi)涵是安全,這與那些對安全高度敏感的消費(fèi)者的利益敏感點(diǎn)相吻合,從而促使消費(fèi)者在心目中建立起良好的“沃爾沃”品牌認(rèn)知。而反觀國內(nèi)的很多品牌,核心利益模糊,市場承諾空洞,品牌定位虛置。長期以來,囿于市場環(huán)境、企業(yè)品牌素養(yǎng)等多種因素的限制,“品牌=商標(biāo)”、“品牌=產(chǎn)品”、“品牌形象=商品外包裝”、“品牌的核心利益=價(jià)格”等諸般具有鮮明不成熟品牌認(rèn)知特征的品牌觀成為眾多企業(yè)開展品牌建設(shè)的指南。短視、急功近利、淺薄充斥著許多中國企業(yè)的品牌建設(shè)過程。不走出品牌認(rèn)識誤區(qū),中國企業(yè)的品牌建設(shè)就將“暗無天日”。
誤區(qū)二:品牌營銷的說教化誤區(qū)
在國內(nèi)企業(yè)開展的品牌推廣活動中,我們發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的說教化傾向(如很多以“師者面目”出現(xiàn)的品牌廣告,類似于“你應(yīng)該……”)。這種“說教化”突出表現(xiàn)為品牌推廣的內(nèi)容空洞、吸引力弱,缺乏鮮明的品牌特色,只是強(qiáng)行進(jìn)行狂轟濫炸般的單向信息傳遞。以國內(nèi)某移動通信運(yùn)營商在高校中推廣主要針對學(xué)生消費(fèi)群體的子品牌“校園行”為例。該品牌究竟要給學(xué)生用戶帶來何種核心利益?筆者在與該運(yùn)營商的一次座談中曾經(jīng)提出這一問題,對方無從做答。因?yàn)樗麄兏揪蜎]有考慮過這個(gè)問題,甚至根本就沒有將學(xué)生作為真正的用戶群體來認(rèn)真對待,當(dāng)然也就沒有對其進(jìn)行細(xì)致的用戶分析,品牌推廣的有效針對性根本就無從談起。這直接導(dǎo)致其在品牌推廣活動中只能是圍繞資費(fèi)進(jìn)行空洞、乏味的價(jià)格訴求,向消費(fèi)者強(qiáng)行進(jìn)行重復(fù)的價(jià)格信息說教。一時(shí)間,仿佛人氣大增。但在競爭對手推出更具價(jià)格優(yōu)勢的競爭產(chǎn)品時(shí),用戶“另嫁他人”就是再自然不過的了。因?yàn)?,它抓住了用戶的人,卻沒有抓住用戶的“心”。
誤區(qū)三:品牌營銷的封閉化誤區(qū)
在企業(yè)的品牌營銷中,“封閉化”(即將品牌營銷完全限制在以企業(yè)為中心的營銷框架中)傾向目前非常嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為;在營銷活動前期,企業(yè)不做或不認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)研,不去細(xì)致分析目標(biāo)顧客的利益敏感點(diǎn)究竟是什么,而是想當(dāng)然或美其名曰“經(jīng)驗(yàn)分析”;在營銷活動中期,企業(yè)缺乏對品牌營銷活動的實(shí)時(shí)監(jiān)測與調(diào)整,究竟消費(fèi)者有何反應(yīng)、反應(yīng)的強(qiáng)度如何、影響其反應(yīng)的因素有哪些等等問題沒有得到應(yīng)有的重視,為了營銷而營銷,只把消費(fèi)者作為一個(gè)被動的信息接受器,而不是活生生的信息處理者;在營銷活動后期,企業(yè)也缺乏科學(xué)的品牌營銷反饋、總結(jié)思維和機(jī)制。如果營銷效果較好,則歡天喜地。至于為什么“好”、“好”在哪兒、對以后的營銷實(shí)踐有哪些有益的啟示等等問題,則被嚴(yán)重地忽視,“沉下心”的細(xì)致分析更是嚴(yán)重不足;如果營銷效果不佳,則挖空心思用各種理由進(jìn)行“自我欺騙”式的“搪塞式”解釋(如市場環(huán)境不好、競爭對手反抗、企業(yè)投入不到位等),千方百計(jì)進(jìn)行推托,而不是運(yùn)用營銷思維從源頭找原因。企業(yè)的品牌營銷活動完全在其自身的營銷思維框架中封閉運(yùn)行,更多地將消費(fèi)者作為一個(gè)外生變量來對待,這樣的營銷其針對性又能如何呢?
品牌營銷“封閉化”的一個(gè)突出表現(xiàn)就是廠商本位主義。廠商誤將自身對營銷活動的主導(dǎo)權(quán)理解為自身就是營銷活動的核心,嚴(yán)重忽視了消費(fèi)者。還以上文的“校園行”推廣為例。該運(yùn)營商發(fā)現(xiàn),用戶的離網(wǎng)率非常高。為什么呢?都是廠商本位主義惹的禍。在“校園行”的推廣過程中,運(yùn)營商將營銷重點(diǎn)放在SIM卡的售出量,而對后續(xù)的服務(wù)缺乏足夠的重視,甚至對于學(xué)生消費(fèi)者有一種輕視的情緒。更為嚴(yán)重的問題在于,它根本不征求用戶的意見,就隨意為用戶開通各種收費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目,這豈能不激起用戶的極大反感?在此情況下,用戶的高離網(wǎng)率、品牌的低忠誠度也就不足為奇了。
誤區(qū)四:品牌營銷的延伸誤區(qū)
品牌延伸是品牌發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。當(dāng)一個(gè)品牌經(jīng)過前期的市場運(yùn)作,在知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠度等方面都取得了顯著優(yōu)勢時(shí),也就意味著品牌的延伸具備了良好的市場基礎(chǔ)。但是,企業(yè)千萬不能被曾經(jīng)的勝利沖昏了頭腦。雖然品牌的前次推廣成功與品牌的有效延伸有著一定的承繼關(guān)系,但是品牌延伸更多是在一個(gè)已經(jīng)發(fā)展變化了的、甚至是更加復(fù)雜的市場環(huán)境中進(jìn)行的。因此,企業(yè)在利用原有品牌前次推廣經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),更要對品牌延伸的領(lǐng)域、范圍、深度、自身掌控的資源、自身的品牌管理能力、延伸品牌的目標(biāo)消費(fèi)者以及競爭對手可能的反應(yīng)等進(jìn)行科學(xué)的營銷再思考。即品牌的延伸并不是“隨企業(yè)所欲”的,而必須遵循一定的市場規(guī)則。但是,目前國內(nèi)很多企業(yè)認(rèn)為,知名品牌就是自己鑄就的一把利劍,想往哪刺就往哪刺,這是自己的天然權(quán)利,存在強(qiáng)烈而盲目的品牌延伸沖動。但是這些企業(yè)忽視了重要的一點(diǎn),即自己的“小權(quán)力”能否有效實(shí)施的基礎(chǔ)是市場這個(gè)“大權(quán)力”是否同意。而能否處理好現(xiàn)有品牌的核心價(jià)值與所延伸的產(chǎn)品價(jià)值的匹配則成為那些已經(jīng)踏上品牌延伸戰(zhàn)車者能否成功的關(guān)鍵。很多企業(yè)在這兒栽了跟頭。如三九集團(tuán),曾經(jīng)將知名的醫(yī)藥品牌“三九”延伸到毫不相干的啤酒上,失敗就是一種必然的結(jié)果。 誤區(qū)五:品牌營銷的歸屬誤區(qū)
品牌歸屬于誰?這似乎不是一個(gè)問題。品牌歸屬于創(chuàng)建、維護(hù)這一品牌的企業(yè),這在法律層面上非常明確。但是,從營銷意義上來理解品牌的歸屬,我們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的“法律明確”并未達(dá)到終極的市場認(rèn)知,即品牌是消費(fèi)者的品牌。沒有了消費(fèi)者,品牌的存續(xù)意義何在呀?品牌是屬于企業(yè)的,也是屬于消費(fèi)者的,但歸根結(jié)底是屬于消費(fèi)者的。很多企業(yè)被品牌形式上的法律歸屬迷住了眼睛,忽視了品牌的營銷歸屬,而這實(shí)際上才是品牌的核心所有權(quán)所在。
誤區(qū)六:品牌營銷的維護(hù)誤區(qū)
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