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網(wǎng)絡(luò)社交媒體的特點范文第1篇

【關(guān)鍵詞】社交媒體；運用；大學生；影響

社交媒體是新媒體時代下的產(chǎn)物，是在新媒體基礎(chǔ)上形成的一個寬泛的概念，指的是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，連接電腦、手機、數(shù)字電視等終端，向用戶提供相互聯(lián)系建立社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，同時也可以信息和提供服務(wù)的傳播媒介。嚴格意義上說，社交媒體就是利用包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動客戶端媒體、數(shù)字化終端媒體等形式，區(qū)別于傳統(tǒng)社交形式而形成的網(wǎng)絡(luò)平臺。

一、社交媒體運用的特點

社交媒體運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面，因為社交媒體運用了新的技術(shù)手段和新的傳播媒介形式，所以社交媒體表現(xiàn)出其獨特的時代特點和特有的價值體現(xiàn)，運用社交媒體呈現(xiàn)出的核心特點表現(xiàn)在如下方面：

1.價值體現(xiàn)

社交媒體是有價值信息的傳播載體，信息的價值在于受眾群體的關(guān)注度，以及有價值的信息傳遞時間、傳遞條件、受眾群體關(guān)注的心理反應等，而運用社交媒體恰恰可以提供載體、傳播以及反饋這樣一個綜合信息平臺。同時，社交媒體傳播具有成本低廉、快速高效的特征，可以帶來巨大的價值效益，這就是運用社交媒體潛在的價值體現(xiàn)，而這些綜合因素加在一起就形成了運用社交媒體的基本價值。

2.個性體現(xiàn)

個性化體現(xiàn)是通過社交媒體所特有的新內(nèi)容、新形式、新觀念產(chǎn)生的，具有很強的針對性。比如使用者可以在自己的社交環(huán)境設(shè)定個性化的平臺、界面、空間等，也可以利用嫁接模式、檢索模式、鏈接模式等來擴大自己的社交群體。這使得社交媒體的運用不但具備了特定的空間、特定的傳播手段，而且也體現(xiàn)了特有的個性化。

3.效應體現(xiàn)

運用社交媒體所產(chǎn)生的效應是可以預測的，是可以設(shè)定結(jié)果的。社交媒體具備輻射面廣、選擇性強等特性，這種特性可以影響受眾群體所產(chǎn)生的效應，如接收時間、接收內(nèi)容、選擇結(jié)果等方面，受眾群體也會因為這種效應產(chǎn)生變化。社交媒體的運用甚至可以在特定區(qū)域、特定時間內(nèi)改變?nèi)藗兊纳罘绞?，也就是說社交媒體的運用在一定的時機和環(huán)境下也可以形成主導效應。

4.生命力體現(xiàn)

社交媒體一出現(xiàn)就具有超強的生命力，近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅速，各種傳媒平臺也得到了迅猛發(fā)展，尤其在社交媒體方面更是突飛猛進、成果豐厚。由于在社交媒體領(lǐng)域中各類細分媒體的不斷出現(xiàn)，各種平臺嫁接層出不窮，這也顯示出社交媒體生命力的延展性和多樣性。同時另一個層面的生命力也體現(xiàn)在社交媒體運用的模式和概念上，這種新環(huán)境下的模式和概念將會使社交媒體不斷延續(xù)下去，并得到創(chuàng)新發(fā)展，這才是其生命力的集中體現(xiàn)。

二、大學生運用社交媒體的現(xiàn)狀

2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%[1]，保持低速增長。與之相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)各項指標增長速度全面超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在針對社交媒體網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大中專以上人群中普及率已經(jīng)達到了較高水平，尤其是大專以上學歷人群比例接近飽和，占網(wǎng)民總數(shù)的55%左右，其中大學生一直在網(wǎng)民總數(shù)中處于主導地位，占網(wǎng)民總數(shù)的25.5%。由此可見，社交媒體運用最廣泛的“受益”群體就是在校大學生。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學生群體中，網(wǎng)齡3―5年的和網(wǎng)齡5―8年的平均占到42.5%和33.4%，可見大學生對于社交媒體運用的普及性。另外對于大學生運用社交媒體上網(wǎng)時間的調(diào)查，每天少于1小時的所占比例為11.3%，3―5小時的所占比例為20.5%，5小時以上的所占比例為16.5%，這再一次顯示了大學生對于社交媒體運用的依賴性。

運用社交媒體已成為大學生獲取各種信息的主要渠道。調(diào)查顯示：手機客戶端社交媒體躍居第一位，占43.5%，其次是網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺占42.5%，而利用傳統(tǒng)的報紙傳媒和電視傳媒分別只占到8.4%和5.2%。[2]由此可見，運用新型的社交媒體已經(jīng)成為大學生獲取各種信息的主要渠道，占有絕對的優(yōu)勢。

關(guān)于社交媒體運用目的和內(nèi)容的調(diào)研顯示，大學生選擇用社交媒體來獲取學習資料的占17.7%，用來獲取資訊的占15.2%，用來即時通信和聯(lián)絡(luò)的占45.9%，影音和網(wǎng)絡(luò)購物的占14.6%，其余用來游戲的只占到6.6%。這說明在大學生群體中運用社交媒體已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的社交方式，而且在社交內(nèi)容上面主要集中在微博關(guān)注、社會時訊、交友平臺、QQ、微信實時通信，以及親朋、好友、師生、同學之間的朋友圈互動，這進一步證明了社交媒體運用的多種社交形式已經(jīng)成為大學生之間主要的交友和聯(lián)系工具。

三、社交媒體的運用給大學生帶來的變化

（一）運用社交媒體目的多樣化

調(diào)查顯示：“結(jié)交了更多朋友，豐富了大學生活?！痹谡{(diào)查過程中大多數(shù)大學生都選擇了這一答案。然而調(diào)研人員還發(fā)現(xiàn)，隨著社會的發(fā)展，各種社交媒體的介入，大學生通過社交媒體獲得了大量的資源信息，也了解到了更多的社會狀況和需求情況，這樣一來，大學生在社交媒體選擇的目的上也趨于多樣化。其中18%的大學生選擇“有利于將來事業(yè)發(fā)展”的社交媒體平臺作為首要運用目的，還有30%的大學生選擇“鍛煉和培養(yǎng)自己的社交能力”為社交媒體平臺運用目的。

另外，通過對不同年級和系別大學生的對比，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，低年級大學生多選擇以豐富大學生活為主要目的的社交媒體平臺，不少大學生都會運用社交媒體建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建自己的朋友圈，豐富自己的校園生活；而高年級大學生則更傾向于尋求有利于將來事業(yè)發(fā)展的媒體平臺，其中不乏運用社交媒體平臺搭建自己的營銷體系，或者是運用社交媒體發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，更早地服務(wù)社會。這些大學生運用社交媒體了解到了即時的資訊，掌握了更多的信息，這也就使得大學生在社交媒體的時代背景下，目的性選擇變得更加多樣化了。

（二）運用社交媒體轉(zhuǎn)變社交方式

在調(diào)查中，約50%的受訪大學生認為，最有效果、最有現(xiàn)實價值的社交方式，是以寢室為中心的傳統(tǒng)“面對面”社交。然而實踐證明，在大學生中運用社交媒體形式的網(wǎng)絡(luò)論壇、微博來獲取資訊，運用QQ、微信作為聯(lián)系工具的兩類人群分別以36%和58%的比率占了主導地位，遠遠高于6%的大學生“寢室好朋友”為主的傳統(tǒng)“面對面”社交。

這一結(jié)果反映了當代大學生通過社交媒體的運用轉(zhuǎn)變了社交觀念，大部分學生不再抱有狹隘的交友觀念，轉(zhuǎn)而追求建立更加廣泛、多樣的人際網(wǎng)絡(luò)，通過運用社交媒體產(chǎn)生的新興社交方式正逐漸被大學生接納并滲透到他們的生活中。

四、社交媒體的運用對大學生的影響

（一）運用社交媒體對大學生的積極影響

社交媒體的運用對大學生有著前所未有的影響力，作為社會發(fā)展的產(chǎn)物，確實對大學生的社會交往有著不可否認的優(yōu)勢。

1.時效性強

社交媒體的運用可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取各式各樣的資訊信息，也可以搭建多種內(nèi)容的社交平臺，大學生可以根據(jù)自己的需求，有目的性地進行選擇，這些媒體形式使得信息的傳播更加簡便、更加快捷、更加直接、更有時效。大學生運用社交媒體平臺可以在最短的時間內(nèi)獲得自己最需要的內(nèi)容，打破了空間、時間的局限性。同時社交媒體平臺也可以提供討論、對話、提問、交流，把相關(guān)人員無形地聯(lián)系在一起以便于更好地溝通，結(jié)交更多的朋友，擴展了人際網(wǎng)絡(luò)，使大學生們可以在最短時間內(nèi)獲取到最有價值的資訊。同時，大學生運用社交媒體平臺還可以獲得更多的就業(yè)機會，也可以自己的研究成果，利用自己的專業(yè)特長來經(jīng)營自己，更早地建立社會關(guān)系網(wǎng)，為將來進入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

2.信息量大

運用社交媒體獲得的資訊，遠遠超出了傳統(tǒng)媒體和紙質(zhì)媒體，新的數(shù)字技術(shù)引起工業(yè)化革命，網(wǎng)絡(luò)把世界聯(lián)系在一起，大學生可以通過社交媒體掌握全球的資訊。例如了解國內(nèi)外各高校的研究課題、教學內(nèi)容，也可以查閱各大圖書館的圖書資料，還可以下載專業(yè)書籍和教學文件，大大豐富了大學生的信息量。

3.傳播廣泛

社交媒體平臺的運用，使傳統(tǒng)社交的“點對點”形式轉(zhuǎn)變成“點對面”形式，可以滿足大學生各式各樣的需求，方便了大學生的交流，還可以信息，做到快捷有效，信息傳播的覆蓋面將是成倍擴展，以最快的速度傳播開來，使大學生足不出戶就可以了解世界百科，也可以傳播自己的觀點和成果，大大擴展了大學生的社交領(lǐng)域。

4.形式多樣

社交媒體自出現(xiàn)以來，就以多樣化的服務(wù)平臺吸引著當代大學生的追捧，各式各樣的服務(wù)平臺、信息平臺、交友平臺、購物平臺一直都是大學生們最熱衷的選擇，通過運用這些社交媒體平臺，大學生們甚至改變了傳統(tǒng)的生活模式，只要利用各種客戶終端就可以隨時隨地獲取信息、聊天交友、關(guān)注新聞、選擇購物等，也可以為千里之外的親朋好友送去祝福和禮物，大大方便了大學生的生活，使大學生的社會活動擴展到校外甚至全世界。

5.社交靈活

對于社交媒體的運用，美國心理學家曾提出6度分割理論，認為世界上兩個互不相識的人需要建立聯(lián)系，平均只需經(jīng)過6個人就可以結(jié)識。目前非常流行的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交平臺就是基于這個理念應運而生的，這個平臺就是通過朋友來結(jié)交新朋友，只要在網(wǎng)站上注冊，通過相關(guān)資料就可以找到許久未聯(lián)系的朋友甚至是小學同學，這種功能是非常強大的，而這在現(xiàn)實生活中是很難辦到的。同時隨著QQ和微信的運用，更加拉近了人與人之間的距離，兩個陌生人甚至可以在不同的地域直接對話，進行實時交流，從而大大增加了大學生的社交靈活度。社交媒體的微博平臺，大學生可以交流思想，發(fā)泄情緒，關(guān)注話題，也可以隨時自己的觀點和看法，同時也可以展現(xiàn)自我風采，吸引更多的朋友關(guān)注自己，擴大自己的生活圈子。

（二）運用社交媒體對大學生的消極影響

所有事物都具有兩面性，對于社交媒體而言我們也要用正反兩方面的角度去看待，運用社交媒體帶給當代大學生新的體驗和變化，但是也會帶來諸多消極的負面影響。

1.沉溺網(wǎng)絡(luò)，脫離現(xiàn)實

大學生的人生觀、價值觀尚未完全發(fā)展成熟，不排除有些大學生思想意志薄弱，面對形形的社交媒體平臺和客戶端，極其容易沉溺于其中而無法自拔。經(jīng)過調(diào)查，在經(jīng)常使用社交類網(wǎng)絡(luò)平臺的大學生群體中，由于上網(wǎng)時間過長，從而直接影響到學習和工作，這部分人所占的比例高達34.6%，而在不經(jīng)常使用或者是從不使用社交類網(wǎng)絡(luò)平臺的大學生中，該比例只占到7.6%；另外調(diào)查還顯示：經(jīng)常使用社交類網(wǎng)絡(luò)平臺的大學生中，在不上網(wǎng)時經(jīng)常會惦記上網(wǎng)的比例達到60%，而在很少上網(wǎng)或者是從不使用社交類網(wǎng)絡(luò)平臺的大學生中，該比例只占到6.3%。由此可見，過度關(guān)注和運用社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的大學生容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)依賴綜合征，也就是“網(wǎng)癮”，這樣一來，這些大學生沉溺于網(wǎng)絡(luò)平臺的時間多了，關(guān)注現(xiàn)實生活、學習、工作的時間自然就減少了，從而影響了學習和生活。這類大學生忙于經(jīng)營自己的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，卻疏于與親朋好友建立面對面的交流接觸。所以我們應該意識到，社交媒體畢竟還是依托網(wǎng)絡(luò)存在的虛擬形式，雖然它提供了更多的方式和機會，但是依然是無法代替現(xiàn)實社交活動的，當代大學生也不能過于相信和依賴社交媒體的存在形式。

2.流于表面，缺乏深度

大學生在運用社交媒體過程中，“流于表面，缺乏深度”的現(xiàn)象普遍存在。在大學生的朋友圈或者是交友平臺上的好友動輒上百人，有時甚至上千人，這里面很多都是興趣相投的陌生人，而在現(xiàn)實生活中，這些大學生甚至沒有真正的朋友。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上他們討論的話題大多是興趣觀點、生活瑣事、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)等，喜歡及時更新自己的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，曬出自己的生活和動態(tài)，從而吸引朋友們的關(guān)注。這種行為在一定程度上滿足了大學生的虛榮心，彌補了大學生現(xiàn)實生活中的情感缺失，但是這樣的交流都流于表面，很難形成深層次的互動。形成這種現(xiàn)狀的原因主要有兩方面，一方面，運用社交媒體的網(wǎng)絡(luò)虛擬性強，使得社交本身就摻雜了很多不可靠因素，盡管很多社交平臺是采用實名制的，但是大家依然是陌生人，這始終沒有面對面的交流真實可靠，所以交流的話題一般都流于表面，同時社交平臺上的話題更新快、隨機性強，使得很多話題沒有時間思考就被新的話題覆蓋了。另一方面，現(xiàn)代大學生雖然追求個性自由，但仍有內(nèi)心的自我世界，在社交媒體的交流平臺上面對大多數(shù)的陌生人很少會敞開心扉真實面對，也很少觸及深入的話題。于是導致熱衷于社交媒體的大學生覺得網(wǎng)上交友很容易且很輕松，無須牽掛與擔心，更不用承擔責任，只要退出社交網(wǎng)絡(luò)平臺就能全身而退。這樣一來，有些大學生甚至將這種錯誤的社交理念運用到現(xiàn)實生活中，從而導致大學生的同情心下降、承諾感降低、隨意性增強，更加缺乏人文關(guān)懷和社會責任感。

3.不良信息侵蝕，監(jiān)管力度不夠

目前我國對運用社交媒體平臺的監(jiān)管還存在一定的滯后性，沒有相關(guān)明確的法律法規(guī)對其進行制約，這就給有害的部分信息提供了傳播平臺和可乘之機。另外，大學生的世界觀、價值觀尚未完全成熟，面對各種思潮和言論往往缺乏獨立判斷能力，容易受到不良信息和腐朽文化的侵害。同時部分大學生以“惡搞”為樂趣、以“戲謔”為時髦，崇尚“非主流”，以此作為逃避現(xiàn)實、推卸責任的借口。社交媒體平臺讓部分大學生感到一定程度上可以擺脫現(xiàn)實，不受社會道德和法律的約束，網(wǎng)絡(luò)的自由與社會的責任之間出現(xiàn)失衡，產(chǎn)生道德失范，做出不講誠信、散播流言、惡意誹謗等不道德甚至是違法的行為。

五、如何正確看待大學生運用社交媒體

（一）正確引導大學生與社交媒體運用的關(guān)系

大學生面對社會，通過合理的社交，建立健康和諧的人際關(guān)系是大學階段的必修課，也是順利實現(xiàn)社會化的重要保證。要引導大學生以正確的態(tài)度處理社交媒體運用的關(guān)系，無論怎么運用社交媒體去豐富大學生活、或者是獲取信息，它們都是一種方式和手段，社交媒體的運用具有形式多、交友廣、更新快等特點，而傳統(tǒng)社交真實可靠，面對面的交流可以感知對方，情感互動，在不同的場合下也可以鍛煉隨機應變的能力，這又是網(wǎng)絡(luò)社交所無法替代的。所以大學生要合理運用社交媒體，發(fā)揮社交媒體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，從中獲益。對于部分沉溺于網(wǎng)絡(luò)的大學生，應該對他們深入了解、耐心引導，找出其依賴網(wǎng)絡(luò)的原因，并適時的進行心理疏導，幫助他們樹立正確的價值觀念，從而走出困境。

（二）培養(yǎng)大學生運用社交媒體的法律道德意識

大學生在社交媒體運用環(huán)境下的道德意識培養(yǎng)，首先要進行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，讓大學生認識到網(wǎng)絡(luò)并非法律的“真空”，在網(wǎng)絡(luò)上法律的界限也是不能跨越的，要搞清楚什么是可以做的，什么是不該做的，同時也可以運用法律武器來保護自己不受網(wǎng)絡(luò)侵害。其次，道德是人生觀、價值觀的反映，對大學生進行網(wǎng)絡(luò)道德教育要從對大學生的人生觀、價值觀引導開始，要加強大學生辨別是非的能力，加大人文關(guān)懷和社會責任的教育。我們要幫助大學生培養(yǎng)辨識能力，堅定正確的社會主義價值觀導向。另外，在運用社交媒體的過程中，大學生應當尊重自己，尊重他人，堅持完善自己的人格形象，做到誠實守信、嚴格自律，充分發(fā)揮大學生的主觀能動性，將社會責任感和網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)自覺深化到自己的媒體社交行為中。

（三）將社交媒體運用引入大學生思想政治教育工作

面對大學生群體運用社交媒體快速發(fā)展的形勢，高校的思想政治工作者應該看到其積極意義并將其結(jié)合到思想政治教育工作中，這是保持與時俱進的需要。同時通過運用社交媒體平臺，我們也可以及時掌握大學生的思想動態(tài)，更加貼近大學生的真實生活，全面了解大學生的所需所求，要利用社交媒體平臺與生俱來的優(yōu)勢，使其成為思想政治教育工作和大學生之間的平臺和紐帶，思想政治工作也可以運用社交媒體這一平臺和學生實現(xiàn)良性的互動。另外，還要運用社交媒體平臺建立高校心理咨詢平臺，提供心理支持和幫助，這樣一來也有利于完善大學生心理危機預警機制。所以思想政治教育工作者應該積極面對社交媒體帶來的變化，提高網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力，掌握和運用媒體平臺技術(shù)，如此，才能適應當前社交媒體的發(fā)展需要。

六、結(jié)語

大學生運用社交媒體并不是和社會發(fā)展相背離的，恰恰相反，現(xiàn)實社會要求我們必須盡快適應社交媒體的傳播環(huán)境。作為中國社會將來的中堅力量，大學生對于社交媒體的運用將更為廣泛，更為深入，社交媒體在中國普及和使用是不可逆轉(zhuǎn)的，對社會進步是有著巨大推動作用的。在當今社會中最響亮的一個口號是“與時俱進”，社交媒體的運用將進一步深入大學生的生活，大學生對社交媒體的使用率也將進一步提高，我們也肯定社交媒體的運用和發(fā)展將會對大學生產(chǎn)生深遠而積極的影響，也會推動中國社會的進一步變革。

參考文獻：

[1]辛文娟、賴涵.微博、SNS與大學生虛擬交往需求研究[J].新聞愛好者，2012（2）.

[2]蘇濱.論互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播優(yōu)勢[J].中國傳媒科技，2012（5）.

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的特點范文第2篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) SNS 服務(wù)需求 信息服務(wù) 高校圖書館

中圖分類號： G252.0 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0090-03

理念源于哈佛大學Stanley Milgram教授的“六度空間理論”的社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Service，SNS），自1995年被認為是現(xiàn)代意義的第一個社交網(wǎng)站的Classmates.com成立以來，發(fā)展迅速，特別是新世紀的第一個十年，萌發(fā)、壯大了一批明星社交網(wǎng)站，以至于現(xiàn)在人們談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)應用公司時，首先想到的不是微軟、谷歌等IT巨頭，而是以臉譜、推特等為代表的社交網(wǎng)絡(luò)工具。從國外的Facebook、twitter、MySpace、Pinterest等到國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、QQ空間等，倍增的用戶量和訪問量顯示了社交網(wǎng)絡(luò)的魅力。據(jù)市場研究公司Emarketer在2012年3月的《世界社交網(wǎng)絡(luò)使用：市場規(guī)模與增長預期》報告顯示：2012年全球社交網(wǎng)絡(luò)用戶將達到14.3億人，比2011年增長19.2%。預測在2012年63.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每月將至少登陸一次社交網(wǎng)站，2013年升至67.6%，2014年升至70.7%[1]。2012年7月19日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[2]也顯示，社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達到了46.6%，即接近一半的網(wǎng)民通過社交網(wǎng)站進行信息的獲取、、共享與利用。快速發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)為信息的交流與分享提供了新的途徑，逐漸成為信息傳播的重要平臺，甚至產(chǎn)生了社交媒體（Social-media）這一概念，作為以向所在院校師生、科研人員進行信息服務(wù)為主要職責的高校圖書館，如何在社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)越來越大互聯(lián)網(wǎng)入口的市場用戶爭奪中占住固有位置，掌握社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式與社交網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為特點，對他們的服務(wù)需求進行分析，在具體的服務(wù)工作中改變方式、模式及途徑，從而達到圖書館社會地位的提升與圖書館事業(yè)的向前發(fā)展值得研究。

1 社交網(wǎng)絡(luò)模式成為圖書館的主要服務(wù)模式

在英國，圖書館應用社交網(wǎng)絡(luò)相當普遍，并創(chuàng)立了“圖書館之聲”微博平臺，該平臺已經(jīng)常規(guī)化，成為聞名全國的圖書館員之間以及與讀者之間的交流通道。美國社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更快，根據(jù)美國圖書館協(xié)會（ALA）的調(diào)查，美國較大的公共圖書館中有11%在Facebook上開設(shè)站點[3]。哈佛大學圖書館等圖書館更是將圖書館搬進了Second Life等虛擬社交空間。在國內(nèi)，進駐Second Life等空間的圖書館為數(shù)不多，但利用博客、微博等社交網(wǎng)絡(luò)進行讀者服務(wù)的圖書館數(shù)量也非常客觀。如筆者于2012年7月28日在新浪微博以“圖書館”進行檢索，結(jié)果含有圖書館的URL超過五百個，大學圖書館有近兩百個，由此可見國內(nèi)圖書館在微博的應用規(guī)模，何況其余圖書館有可能是在其他微博平臺如騰訊、網(wǎng)易等開的微博。同時，在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等一些社交網(wǎng)站，一些圖書館也開始嘗試進駐，如2009年11月，清華大學圖書館在人人網(wǎng)創(chuàng)建“清華大學圖書館書友會”，書友會受到很多讀者的關(guān)注與支持，目前其好友總數(shù)已突破5000人；2009年11月，上海師范大學圖書館在開心網(wǎng)創(chuàng)建 “涂書寮”開心圖書館，讀者可將開心網(wǎng)賬號與一卡通卡號進行綁定，建立開心積分賬戶，依據(jù)《圖書館開心號積分獎勵辦法》可享受各種積分獎勵。

2 社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播模式與用戶行為特點

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播模式

理念起源于“六度空間理論”的社交網(wǎng)絡(luò)，其信息傳播模式完全顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式中，信息的傳播者和受眾都需通過網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)進行信息的和獲取，以實現(xiàn)自由、交互、即時、多元、虛擬的信息傳播。信息的流通與傳播主要是在媒體與傳播者/受眾之間、媒體與媒體之間流通的，傳播者/受眾之間的信息不能通過有效的機制進行傳播與互動，但社交網(wǎng)絡(luò)很好的解決了這個問題，并提供了一種基于關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式。在該信息傳播模式中，傳播網(wǎng)絡(luò)以真實的社會關(guān)系為基礎(chǔ)，按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都在不斷的擴大，最后形成一個大型的社會化網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起一個新型的信息傳播平臺，信息不但可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺與一般傳播者/受眾之間通過媒體（包括網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體）進行信息傳播，還可以在傳播者/受眾之間通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息傳播，使得傳播的媒介多元而豐富，且由于網(wǎng)絡(luò)社交中的好友互相進行信息傳播，使得信息的可信度大大提高，用戶與社交網(wǎng)絡(luò)平臺的粘連度也有了很大的提升，使得用戶對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的需求越來越多，要求也越來越高。

2.2 社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶行為特點

由于社交網(wǎng)絡(luò)的互動性、移動性等特點，使得社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為有著其特有的規(guī)律。筆者認為，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶行為特點主要有：①互動性。由于社交網(wǎng)絡(luò)是建立在人與人的互動基礎(chǔ)上，互動性是其主要特點之一，因此，互動性也是用戶行為的基本特性。②現(xiàn)實性。社交網(wǎng)絡(luò)平臺身份的現(xiàn)實性及信息的準確性，使得用戶不管是其身份、信息行為，還是信息行為目的，都具有明顯的現(xiàn)實性特征。③移動性。社交網(wǎng)絡(luò)平臺在移動設(shè)備、智能手機的廣泛移動應用，使得越來越多的用戶選擇移動電子設(shè)備（如手機、IPAD）來利用社交平臺，移動性也因此成為了社交網(wǎng)絡(luò)用戶的一大新特點。

3 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式下的高校圖書館用戶需求

從對我國高校圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容可以看出，已經(jīng)有高校圖書館利用微博、博客等社交媒介提供基本的如信息公告、書目推薦等服務(wù)，有的圖書館也在Facebook等社交平臺建立了讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點，除供讀者互相交流外，還方便讀者進行諸如圖書搜索、學科咨詢等服務(wù)。如清華大學圖書館在人人網(wǎng)平臺上建立了清華大學圖書館書友會，不僅可以進行信息，還分享了“人人網(wǎng)校內(nèi)-圖書搜索”[4]。但很顯然，這些簡單的基本服務(wù)已滿足不了用戶的基本需求，向服務(wù)虛擬化、集成化、專業(yè)化、法制化方向發(fā)展已成為高校圖書館用戶的潛在需求。

3.1 基于社交網(wǎng)絡(luò)虛擬化服務(wù)需求

以Second Life（第二人生，簡稱SL）為代表的社交虛擬空間創(chuàng)造以來，人們的生活、娛樂、休閑環(huán)境徹底進入了有網(wǎng)絡(luò)虛擬參與并發(fā)揮重要角色的時代，虛擬空間也為人們的創(chuàng)造性學習、生活提供了條件和平臺空間，實現(xiàn)了在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中可以像現(xiàn)實中的自然人一樣進行家園的構(gòu)建、個體素質(zhì)的提高與社會地位的體現(xiàn)，利用虛擬的館藏與服務(wù)進行學習成為了虛擬個體的一大主要提升素養(yǎng)途徑。眾多的高校圖書館也看到了虛擬空間的圖書館服務(wù)需求，先后在虛擬空間中建立了圖書館服務(wù)社區(qū)，從2006年開始，哈佛大學圖書館等先后進駐Second Life，向用戶提供諸如信息資源檢索與傳遞、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)會議、展覽中心、用戶沙龍、用戶培訓、游戲與娛樂、青年特殊服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。但在虛擬空間的圖書館社區(qū)構(gòu)建中，盡管少數(shù)的一些高校圖書館如香港理工大學的校園和圖書館也搬進了Second Life，但國內(nèi)大多高校圖書館還并未認識或?qū)嵺`到相關(guān)的意義和價值，隨著基于虛擬社交網(wǎng)絡(luò)應用的越來越普及、用戶越來越多及社交內(nèi)容越來越豐富，用戶要求基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館虛擬化服務(wù)也將更加迫切。

3.2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的集成化服務(wù)需求

當前我國高校圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)內(nèi)容中，信息的、讀者互動、圖書館介紹等基本的信息服務(wù)占據(jù)了主要的內(nèi)容，書目的查詢、館藏的檢索、信息的組織、學科的咨詢、專業(yè)展覽、在線講座等服務(wù)還并不被較大范圍內(nèi)的高校圖書館提供，圖書館用戶在社交服務(wù)模式下并不能夠享受到通過圖書館網(wǎng)站、24小時圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、實體圖書館、手機圖書館、數(shù)字圖書館所提供的服務(wù)。將更多的圖書館服務(wù)集成到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式下的圖書館服務(wù)中，為用戶提供更多的圖書館也將是用戶的另一大需求。

3.3 基于社交網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化服務(wù)需求

高校圖書館用戶群體主要是以本校的科研院所師生為主，由于工作、學習的諸多原因，獲取專業(yè)化的資源與服務(wù)是他們利用圖書館的主要動因，因而他們在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式下的需求相比較公共圖書館的主要群體用戶更為專業(yè)化和學科化。圖書館應借鑒如紐約大學圖書館Facebook提供東亞研究服務(wù)[5]、上海交通大學利用博客提供學科服務(wù)[6]等案例，用基于豐富的資源進行深度信息組織、分析的專業(yè)化服務(wù)，去吸引他們利用圖書館、喜歡圖書館甚至離不開圖書館。

3.4 進行法制化的個人隱私數(shù)據(jù)保存需求

用戶在訪問和利用社交網(wǎng)絡(luò)中，通常需提供真實的個人信息，在社交網(wǎng)絡(luò)的應用中，也會產(chǎn)生大量的諸如日志文件、個人收藏、訪問痕跡之類的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，盡管產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)的服務(wù)器大多是社交網(wǎng)絡(luò)公司，但在利用圖書館服務(wù)的過程中所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也會被圖書館所掌握，如何安全的保存這些隱私信息成為用戶的一項隱憂，而近年來頻頻發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露案件也使得用戶總是擔心這些數(shù)據(jù)的安全保護程度不夠。引進法制化的保障環(huán)境去安全保存用戶的隱私數(shù)據(jù)成為用戶的一大需求。但鑒于圖書館的職能和條件所限，目前單純的依靠圖書館進行法制化規(guī)范并不現(xiàn)實，但進行必要的一些風險規(guī)避能容易實現(xiàn)，如告知用戶圖書館的用戶隱私保護政策、圖書館的用戶信息保存辦法、圖書館承擔的法律責任等。

3.5 基于社交網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)化服務(wù)需求

信息技術(shù)的進步，使得圖書館對技術(shù)工具的應用更新?lián)Q代的步伐逐漸加快，對于新興技術(shù)工具的應用固然代表了圖書館緊跟時展步伐、以用戶服務(wù)為宗旨的職業(yè)精神，但在工具、平臺的應用中，圖書館總是會容易在一個新型的技術(shù)工具實踐應用后，對原有的工具應用的信息新穎度、更新頻率等并不保證，從論壇到博客，再到微博無不如是。但作為社交網(wǎng)絡(luò)的用戶，他們總是希望在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點中獲取常規(guī)的服務(wù)與資源，圖書館既然在該服務(wù)模式下進行用戶的擴展與服務(wù)的提供，那么就應該提供常規(guī)化的服務(wù)去滿足可能出現(xiàn)的用戶。

4 結(jié)語

高校圖書館在Facebook、Twitter、Second Life、Youtube等社交網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)，有助于改變許多傳統(tǒng)的認識觀念、教育模式與思維方式，并給圖書館的社會價值提升、讀者信息技能培養(yǎng)帶來意想不到的效果。因為社交網(wǎng)絡(luò)中的圖書館不但實現(xiàn)了在多個空間進行資源的組織、開發(fā)與利用，發(fā)揮資源豐富的天然優(yōu)勢，而且還通過網(wǎng)絡(luò)空間、虛擬空間的服務(wù)體現(xiàn)了高校圖書館的社會價值，促使更多的用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中的利用中了解了真正的高校圖書館以及高校圖書館能夠提供給他們的服務(wù)與服務(wù)價值。對用戶而言，盡管實體的物理圖書館、手機圖書館等不一定是他們的信息獲取首選，但在社交網(wǎng)絡(luò)中，當接受高校圖書館的服務(wù)成為一種常態(tài)并割舍不開時，或在虛擬的社交環(huán)境中提升了虛擬個體的社會地位與自身素養(yǎng)時，他們會發(fā)現(xiàn)圖書館的價值與影響之大已超乎自己的原有想象，此時，用戶收獲的可能不僅僅是對圖書館的認可與對知識學習的渴望，也不僅僅是虛擬游戲世界帶給自己的滿足感，還肯定有如何獲取知識、利用信息的信息技能。當然，隨著高校圖書館價值的愈加提升和用戶對其功能的愈加認可，用戶對高校圖書館的服務(wù)要求也將更為復雜多樣，但信息技術(shù)的發(fā)展及圖書館人“用戶為上”的服務(wù)理念，也將會促使高校圖書館更為便捷的滿足用戶的需求，進而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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[4]清華大學圖書館書友會[EB/OL].[2012-07-14].http：//page.renren.com/600002731？checked=true.

.http：//acrl.ala.org /L2Initiatives /index.php？ title =Chapter_11.

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的特點范文第3篇

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 市場營銷 市場營銷模式

社交網(wǎng)絡(luò)是一片廣闊的營銷天地，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷其主要核心內(nèi)容就是關(guān)系營銷。社交的著重點在建立一種全新的關(guān)系，并且鞏固已有的老關(guān)系。社交是每一個創(chuàng)業(yè)者所必須具有的能力。每一個創(chuàng)業(yè)者都必須擁有一個屬于自己的十分強大的穩(wěn)固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且以此為基礎(chǔ)來對自己的業(yè)務(wù)擴展以及發(fā)展進行一定程度的支持。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而建立起來的市場營銷有關(guān)模式有其十分顯著的特點，它可以實現(xiàn)與消費者的零距離接觸，并且可以靈活的根據(jù)人群不同采取不同宣傳方式，可以較為迅速的收到消費者們反饋給自己的第一手信息，在這一整個過程中投入較少并且收益十分可觀，這些就是這種銷售模式的獨特之處。

一、 基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式的優(yōu)點

由于社交網(wǎng)絡(luò)給予營銷的幫助，以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷模式擁有了很

多與其他營銷模式相比的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢幫助企業(yè)們獲得了不少的利益。下面我們就對以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場影響模式的各種優(yōu)點進行詳細的介紹以及仔細的分析。

（一） 同時滿足多個企業(yè)的營銷策略

以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而形成的市場營銷模式由于其所依賴群體所依賴環(huán)境的

特殊性，它本身具有了不斷前進不斷發(fā)展的特點，是一種充滿著生命力的營銷模式。因此，有許多企業(yè)開始將目光瞄向了SNS網(wǎng)站，開始開展很多線上活動。我們周所周知的開心牧場就是伊利公司開展的關(guān)于舒化奶的線上活動。企業(yè)們也會在網(wǎng)站植入產(chǎn)品或者是做一些市場調(diào)研，甚至是一些病毒營銷。這些營銷方式都在不知不覺之中就融入到了我們的社交網(wǎng)絡(luò)之中，實現(xiàn)了很好的營銷目的。各大企業(yè)都可以通過這種途徑來進行市場營銷，并且可以實現(xiàn)多個企業(yè)的營銷策略，以此為基礎(chǔ)滿足企業(yè)的營銷目的。

（二） 降低各大企業(yè)的營銷成本

以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷模式是一種可以有效的實現(xiàn)多個信息共同傳

遞的營銷模式，具有比較強大的互動性，有更多人關(guān)注的目光投向它。伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)用戶的逐漸增多，用戶們的網(wǎng)絡(luò)觀念也出現(xiàn)了大幅度的上升，有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶開始進行信息的獲取以及信息的分享工作。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式其所依賴的就是用戶，因此有了社交網(wǎng)絡(luò)的輔助作用，免去大量高昂的進行宣傳等的廣告費用，利用用戶參與這一特點來對自己的產(chǎn)品進行詳細的介紹，提高自己產(chǎn)品的認知度，并且給人們留下了比較難以忘記的印象。這樣以來，營銷成本被降低，營銷的效果出乎意料的好，這就是社交網(wǎng)絡(luò)帶給營銷的重大福利。

（三） 對目標用戶進行精準營銷

社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶有很多，是各大企業(yè)進行營銷的重點對象。通常用戶們在這個領(lǐng)域進行注冊時通常所填寫的內(nèi)容都是自己的真實信息，企業(yè)可以利用這一特點來策劃自己的營銷模式。企業(yè)們在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候可以充分利用這些真實可靠的信息，對用戶們按照收入情況以及地理位置等進行準確的篩選，從而對篩選出的用戶進行有目的的宣傳以及進行一些互動。當企業(yè)用做營銷的經(jīng)費不足時，又期待收獲一腳比較理想的營銷效果的時候，可以有目的的針對一些特定區(qū)域進行營銷，從而實現(xiàn)對目標用戶進行精準營銷的最終目的。

（四） 與網(wǎng)絡(luò)用戶的各種需求相符

俗話說，有需求的地方才有發(fā)展。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式的產(chǎn)生是順

應網(wǎng)絡(luò)用戶不斷擴增的需求的最終產(chǎn)物。它可以代表現(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶的主要特點，也順應了網(wǎng)絡(luò)營銷這種獨特的營銷模式的新趨勢，沒有一個媒體可以向社交網(wǎng)絡(luò)這樣把人與人件的聯(lián)系建立的如此密切。一個簡單的日志，一個分享多次的是視頻或是最近認識的新朋友都會給人們機會去對身邊朋友的動態(tài)進行了解。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的世行營銷模式正是利用了社交網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)勢，在滿足更多的用戶的需求的同時，也實現(xiàn)了自己的營銷策略，是一個雙贏的營銷模式。

二、 以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式如何展開

以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式優(yōu)點有很多，但是社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式

的展開需要很多技巧的輔助。下面我們就對如何展開以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷模式進行簡要的介紹以及分析。

（一） 將產(chǎn)品植入交互媒體

我們都知道也都用過網(wǎng)上的虛擬禮品，這是我們在社交網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常使用的用

來表達感情的重要方式之一，虛擬的禮品與現(xiàn)實的禮品之間有很多的相似之處也有很多的不同。很多企業(yè)在推廣某件產(chǎn)品的時候?qū)⑵浞湃氲教摂M禮品中，獲得幸運機會的用戶可以免費得到。在很多比較大的SNS網(wǎng)站中，用戶達到1000萬已經(jīng)是很常見的一件事情，通過這種虛擬禮品贈送網(wǎng)頁來進行禮物的發(fā)送，若有百分之一的用戶參與這個活動，那么數(shù)量已經(jīng)達到了20萬之多。通過這個活動，贈送禮物與回贈禮物這一來一往的過程，人們對于這一活動有了較為深刻的印象，由于好奇心的趨勢會有越來越多的人對其產(chǎn)生關(guān)注，廣告效應就自然而然的產(chǎn)生了。將商品融入到交互媒體中，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要手段，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的獲利以及成功有著十分重要的作用。

（二） 潛移默化使用戶接受產(chǎn)品

潛移默化使用戶接受用戶產(chǎn)品，企業(yè)們一般都通過建立品牌或者是建立一些

產(chǎn)品群這種方法來實現(xiàn)。我們眾所周知的有蘭蔻群，它的用戶已經(jīng)達到了1萬多的水平，擁有著比較高的人氣，用戶們在這里能夠分享很多有關(guān)于蘭蔻產(chǎn)品的各式各樣的信息。在這個群里還設(shè)置了一些通往商城的鏈接，將抽象的信息直接引向?qū)嶋H的購買的方向，將營銷在無形之中開展起來。這是企業(yè)們可以借鑒的很好的方法，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一種有效手段。

綜上可知，以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷模式是順應我們現(xiàn)在時展的一種營銷模式，利用社交網(wǎng)絡(luò)這個龐大而且用戶眾多、信息傳播迅速的平臺來實現(xiàn)對自己產(chǎn)品的宣傳，加深人們對于產(chǎn)品的印象，從而實現(xiàn)自己的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，它的進一步展開需要更多的策略參與進來。但是無論如何，網(wǎng)絡(luò)營銷都是一種企業(yè)進行營銷的重要方式。

參考文獻

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[2]王樂鵬，李春麗，王穎.論成功網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的典型特征[J].市場論壇

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的特點范文第4篇

金融、保險和醫(yī)療保健都屬于那些有鮮明特點的行業(yè)，而且它們往往受到相應法規(guī)嚴格監(jiān)管，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言必須遵守嚴格的規(guī)范。不過盡管受限于各種各樣的規(guī)則，這些行業(yè)中的一些先行者已經(jīng)開始將社交網(wǎng)絡(luò)作為高效開展業(yè)務(wù)的工具。

社交未動法規(guī)先行

Prescient Digital Media是一家咨詢公司，它的客戶多為《財富》500強企業(yè)。公司創(chuàng)始人Toby Ward表示，并不是所有的這些受監(jiān)管行業(yè)都具有社交媒體的特性，大約只有10%的受管制行業(yè)具備“真正社交化”的特點，即可以將社交工具整合到普通的內(nèi)容消費當中?！案鶕?jù)幾年來一些大型銀行涉足社交媒體的經(jīng)驗來看，那些對社交媒體有比較高熟悉程度的企業(yè)，自然就會用得好一些。如果企業(yè)內(nèi)的主管有自己的博客，那么他的企業(yè)就很有可能用好社交媒體?！?/p>

一直以來，銀行被要求遵守的法規(guī)可能是最嚴的。早在2010年1月，美國金融業(yè)監(jiān)管局就對博客和社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站公布了具體的指導方針，包括負責記錄備案和要求監(jiān)管內(nèi)容等。

總部設(shè)在馬薩諸塞州斯普林菲爾德的金融服務(wù)公司麻省人壽保險公司（MassMutual）已經(jīng)開始在日常工作中使用社交媒體，該公司主管在線體驗的副總裁Marie Politis說：“在內(nèi)部法務(wù)、合規(guī)、IT等部門的努力下，我們制定了相應的社交媒體策略，這樣才保證了銷售團隊中每個成員在使用社交媒體進行交流時，也能滿足相應監(jiān)管法規(guī)的要求?！?/p>

麻省人壽保險公司目前正在和Actiance公司進行一項試點計劃，以滿足美國金融業(yè)監(jiān)管局對于審查和歸檔初始、靜態(tài)的社交媒體內(nèi)容的規(guī)定。麻省人壽保險公司希望試點計劃有助于密切關(guān)注那些要審查的互動內(nèi)容。

雖然受到監(jiān)管的壓力，但是眾多銀行業(yè)的從業(yè)人員表示，在與客戶和潛在客戶進行聯(lián)系方面，社交媒體潛力巨大，因而即使“亞歷山大”也值得付出一番努力。

Renee Brown是總部位于舊金山的富國銀行的社交媒體主管，她說：“我們目前面臨的一個挑戰(zhàn)是，許多人對于銀行業(yè)懷有一種根深蒂固的憤怒，消費者越來越不相信我們。這樣一來，確保交流暢通顯得很重要，因為許多客戶遇到溝通不暢問題后才使用社交媒體這個溝通渠道的?！?/p>

目前，富國銀行與包括Hearsay、Socialware和Actiance在內(nèi)的眾多合作伙伴開展了合作，以確保滿足所有監(jiān)管要求的同時，仍能夠與顧客、客戶和潛在客戶進行交互?！斑@些公司提供的軟件有助于審查前后的工作，確保內(nèi)容已經(jīng)過適當?shù)膶徍?，因而有助于簡化我們的?nèi)部流程?！?/p>

Brown表示，管制最嚴的兩個方面涉及股票經(jīng)紀人（包括投資銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)紀部門）和住戶抵押貸款顧問網(wǎng)絡(luò)。解決客戶問題的首要任務(wù)是區(qū)別哪些人的抱怨需要采取相應對策，哪些人只是想發(fā)一發(fā)怨氣，在幫助客戶解決問題時絕不能通過社交網(wǎng)絡(luò)來提供金融咨詢?！半m然你可以向朋友關(guān)于投資的內(nèi)容，但如果你是注冊用戶，就不能用到‘共同基金’之類的詞匯。我們必須確保內(nèi)容符合相應的合規(guī)審查，之后才可以。”

Brown表示，要實現(xiàn)上述的目標除了需要與軟件提供商合作外，還要與法務(wù)部和合規(guī)部門合作，確保自己落實了相應的監(jiān)管機制，還要能夠在社交媒體渠道上及時地和回應。

威斯康星州麥迪遜美國家庭保險公司（American Family Insurance）的社交媒體經(jīng)理Michele Wingate表示，當工作人員交流或交互內(nèi)容時，任何信息都要歸檔起來，以防將來可能遇到任何法律難題。

Wingate認為這對自己來說這是個挑戰(zhàn)，“我們的工作人員很想使用其他社交網(wǎng)絡(luò)，但是為了遵守行業(yè)法規(guī)，我們只能使用可以對內(nèi)容歸檔的那些網(wǎng)絡(luò)。目前，這些網(wǎng)絡(luò)包括Facebook和推特，明年有可能包括LinkedIn?！?/p>

快速而個性化地解決問題

社交媒體不僅改變了人們的交互方式，還改變了客戶要求解決問題的速度。

密歇根州蘭辛的Consumers Energy公司將社交媒體主要用于客戶服務(wù)，密切關(guān)注客戶的一言一行。公司數(shù)字客服團隊的社交媒體分析員Leslie Youngdahl說：“社交媒體出現(xiàn)之前，與客戶溝通無非是寫寫電子郵件。而現(xiàn)在，通過社交媒體，他們往往會要求自己的訴求立即得到回應?！?/p>

Youngdahl和另外兩個人組成了Consumers Energy的數(shù)字客服團隊，力求一小時之內(nèi)回復客戶的評論，他們通過整個團隊都能訪問的一個電子郵件賬戶來開展這項工作。

該團隊還在社交網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容，負責將發(fā)現(xiàn)的任何問題較交給公司里面的相關(guān)人員。Youngdahl說：“哪怕只有兩三個人在談?wù)撃硞€話題，我們也會將其轉(zhuǎn)交給合適的人，那樣他們就能做流程方面的一些改變。”

Youngdahl舉了一個例子，最近通過社交媒體的一次交流讓他意識到了公司網(wǎng)站上的用詞存在不妥，這個問題會導致客戶很難登錄。Youngdahl把客戶的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給了公司的互聯(lián)網(wǎng)團隊和IT部門，并附上一份關(guān)于趨勢話題和關(guān)鍵字的報告，幫助前者進行了必要的改變。“相關(guān)部門做出改變一個星期后，用戶關(guān)于這個話題的討論就漸漸沒有了?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的特點范文第5篇

1、從基礎(chǔ)功能網(wǎng)絡(luò)中的社會化媒體。

包括博客，文檔分享，在線百科，在線問答。博客已經(jīng)被人們熟知了，它又稱網(wǎng)絡(luò)日志，是一種通常由個人管理，不定期新的文章的網(wǎng)站，它能夠結(jié)合文字、圖像、視頻和網(wǎng)站等鏈接，以及其他與主題相關(guān)的媒體，可以實現(xiàn)讀者之間的互動。在博客上，人們可以將其設(shè)置成自己喜歡的風格，根據(jù)自己的需要來某些主題的文章，是個可以表現(xiàn)個性化的平臺。博客可以用于圖書館的閱讀推廣，它的優(yōu)勢在于可以系統(tǒng)、詳細地內(nèi)容，并結(jié)合多媒體和博客的功能，體現(xiàn)圖書館的風格特點。但是博客缺乏及時性和快速的傳播能力。筆者認為博客更適合用于圖書館閱讀方法，資料查找方法等讀者培訓方面的內(nèi)容，以及閱讀文化知識方面的內(nèi)容等。

2、核心網(wǎng)絡(luò)的社會化媒體類型。

主要有微博，社交網(wǎng)站，及時通信，電子商務(wù)，視頻&音樂，論壇，消費評論，分類信息。微博是目前使用人群最多的社會化媒體之一，它具有使用便捷，信息傳播快，用戶參與度高，內(nèi)容草根性強等特點，是圖書館推廣閱讀的有利平臺。

3、新興網(wǎng)絡(luò)和增值衍生網(wǎng)絡(luò)中的社會化媒體。

首先根據(jù)用途可以排除一些類型，如：在線旅游，婚戀交友網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)社交，企業(yè)社交，私密社交，社交游戲，簽到位置服務(wù)。移動/彈性社交的主要代表是微信，它通過消耗網(wǎng)絡(luò)流量的方式來實現(xiàn)社交，人們可以利用微信語音信息，也可以文字以及其他多媒體的信息，是一種新型的聊天軟件，截止2012年9月17日，微信注冊用戶已經(jīng)超過2億已經(jīng)有一些圖書館開始利用微信公眾平臺信息，例如三江學院圖書館，北京航空航天大學等。

二、高校圖書館閱讀推廣對社會化媒體的選擇

圖書館可以從以下幾個角度來選擇社會化媒體。

首先是閱讀推廣面向的人群。如果圖書館的閱讀推廣是針對各個年齡層的大眾，就要選擇受眾面廣的，較為成熟的社會化媒體，例如博客，微博，論壇等；如果是針對年輕群體，就要選擇更前沿、新穎和有趣的平臺，如微信，輕博客等。另外，還要考慮不同職業(yè)群體所使用的社會化媒體，同樣是社交網(wǎng)站，上班族更多使用開心網(wǎng)，學生則更多使用人人網(wǎng)。

其次是要達到的目的。圖書館倘若想要傳達更多的閱讀內(nèi)容，可以選擇博客，輕博客等；如果想加強和讀者交流，可以選擇微博，微信，社交網(wǎng)站等；如果想宣傳圖書館，可以選擇微博，并注意利用視頻和音樂，在線百科等；如果想對讀者進行閱讀指導，可以選擇論壇，在線問答，即時通信，文檔分享等；如果想推薦書目，可以選擇微博，社交網(wǎng)站，微信等。

再次是社會化媒體的功能和管理。每種類型社會化媒體有很多具體的種類，選擇的時候要注意其閱讀推廣功能和其自身的管理情況。好的社會化媒體有穩(wěn)定的功能和良好的管理。好的功能能激發(fā)圖書館閱讀推廣的靈感，采取更多樣的閱讀推廣方式。

三、高校圖書館在閱讀推廣中對社會化媒體的使用和管理

高校圖書館在社會化媒體獲得關(guān)注的方法很多，在宣傳方面，高校圖書館可以創(chuàng)建宣傳視頻，視頻要從大學生的閱讀心理特點著手，貼近大學生生活，時尚并且具有創(chuàng)新性。舉例來說，擁有三萬粉絲的清華大學圖書館的官方微博的主頁上嵌入了一個宣傳視頻，名為《百年館慶獻禮短片：在這里起航，我的圖書館》。視頻以一位學子作為主人公，講述了圖書館如何幫助他在學習中成長，表達了主人公對圖書館的感激和熱愛之情。短片很質(zhì)樸，很生活化，但卻有種觸及心靈的感覺，讓人對閱讀、學習產(chǎn)生一種渴望，對圖書館產(chǎn)生一種感激之情。高校圖書館的讀者群比較固定，主要是在校大學生，因此獲得讀者關(guān)注并不難，可以利用圖書館的通知、網(wǎng)站、條幅等方式讓讀者知道圖書館在利用社會化媒體推廣閱讀，也可利用大學生使用較多的社會化媒體主動關(guān)注他們。