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誠信經(jīng)營管理制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：誠信企業(yè)經(jīng)營管理 企業(yè)誠信經(jīng)營

中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

誠信的概述

自古經(jīng)商在誠信，一言為重百金輕，誠信是商品市場經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在需要，但近年來，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險，在市場運(yùn)作中，以假冒偽劣，以次充好，價格欺詐等方式來蒙騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，企業(yè)誠信經(jīng)營問題成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)。

二、誠信原則對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。

（一）、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

誠信經(jīng)營是一個企業(yè)生存、發(fā)展的根本，也是一個企業(yè)家不可或缺的道德觀念，一個獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)必將是能于市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地的企業(yè)。

（二）、誠信是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的致勝法寶。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了一批高素質(zhì)的人才，誰就擁有了競爭的優(yōu)勢。企業(yè)的管理者要想留住人才，就必須對員工講誠信，多做得人心，暖人心，穩(wěn)人心的工作，在管理的全過程中尊重人、關(guān)心人、理解人、以情動人，以誠待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的效益，從而使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，贏得競爭的優(yōu)勢。

（三）、誠信是企業(yè)的一種“品牌”，是企業(yè)發(fā)展的源動力。

品牌是市場經(jīng)營發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營制勝的利器。對消費(fèi)者來說，品牌是一種信任，是一種經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信任時，他會購買品牌旗下的產(chǎn)品，使用后，感覺不錯會繼續(xù)購買，形成品牌忠誠，因此，企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，打造出自身的品牌，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的利潤。

三、企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的表現(xiàn)、原因及解決方案。

（一）、企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的表現(xiàn)4

1、企業(yè)經(jīng)營管理的主體缺乏誠信

（1）企業(yè)管理者對員工不講誠信?，F(xiàn)代社會中普遍存在著一種現(xiàn)象，特別是在年底時，由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是就發(fā)生了這樣一幕幕事件，員工自發(fā)組織起來，圍在領(lǐng)導(dǎo)者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當(dāng)這樣的事件被媒體暴光后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻說：“企業(yè)虧損，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足，沒有錢給工人發(fā)工資”。在我看來，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業(yè)創(chuàng)造效益？

（2）企業(yè)管理者對用戶、消費(fèi)者不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。例如：著名的南京冠生園有限責(zé)任公司用陳餡做月餅；光明乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場銷售。

（3）企業(yè)管理者對其他企業(yè)公司不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業(yè)間簽訂的合同能夠得到一定程度執(zhí)行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達(dá)3000億——4000億元，合同履約率低，導(dǎo)致“老實(shí)”企業(yè)吃虧，“賴皮”企業(yè)占盡便宜。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的原因5

1、企業(yè)內(nèi)部的原因

（1）由企業(yè)不能正確對待“自身利益”與“社會責(zé)任”的辯證關(guān)系，惟利是圖導(dǎo)致的。企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以盈利為目的，為滿足社會需求而進(jìn)行商品生產(chǎn)、加工、銷售、經(jīng)營或流通服務(wù)的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場競爭主體。有些企業(yè)由于不能正確處理“自身利益”與“社會責(zé)任”的矛盾，導(dǎo)致了他們片面地追求利潤的最大化。在利潤的驅(qū)動下，他們不擇手段而使誠實(shí)信用喪失殆盡。

（2）由企業(yè)的信用管理制度不健全，落實(shí)不到實(shí)處導(dǎo)致的。企業(yè)的信用管理是企業(yè)管理的重中之重，在西方國家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，但是在中國有許多企業(yè)根本不熟悉企業(yè)信用管理，即使有的企業(yè)制定了信用管理制度，也只是只說不做，很難落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動中去。

（3）由企業(yè)經(jīng)營者本身對待誠信經(jīng)營問題的態(tài)度所決定的。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者對不誠信經(jīng)營行為的放縱，視而不見，高度容忍。據(jù)中國零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營中存在誠信經(jīng)營規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營講誠信是重要的，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵循的價值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營者對違反誠信經(jīng)營行為又采取了高度容忍的態(tài)度。其中對企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠信經(jīng)營行為的容忍更為明顯。

2、企業(yè)外部的原因。

（1）由社會大環(huán)境所導(dǎo)致的。我國長期處在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，真正的市場經(jīng)濟(jì)信用意識和信用道德觀念極為淡薄，而且市場經(jīng)濟(jì)發(fā)張還不成熟，不完善，不可避免地會存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。

（2）由政府管理的問題所導(dǎo)致的。政府是市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，但是政府在他調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的過程中沒有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制，對失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護(hù)主義而對假冒偽劣商品包庇和縱容。

（三）企業(yè)經(jīng)營管理中誠信缺失的解決方案。6

1、企業(yè)內(nèi)部誠信缺失的解決方案。

（1）從企業(yè)對待“自身利益”與“社會責(zé)任”的辯證關(guān)系上來解決。既然企業(yè)經(jīng)營的最終目的是追求利潤的最大化，那么企業(yè)只有誠信經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)長期利潤的最大化，誠信經(jīng)營是企業(yè)最大的獲利方式。作為企業(yè)的經(jīng)營者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營，謀求合理利潤是應(yīng)該的 ，但是不能為了利潤，不顧一切后果得失去違法違規(guī)經(jīng)營。

（2）健全企業(yè)的信用管理制度，并落實(shí)到實(shí)處。各個企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家的方針政策，法律法規(guī)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立切實(shí)可行的信用管理制度，把誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，并強(qiáng)制企業(yè)全體員工共同遵守，對誠信者進(jìn)行表彰和獎勵，對失信者進(jìn)行批評和處罰，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人講誠信，事事講誠信”的企業(yè)文化氛圍，塑造出企業(yè)誠信形象。

（3）企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)以身作則，樹立榜樣，堅持誠信經(jīng)營。人人都說：“榜樣的力量是無窮的，”企業(yè)的經(jīng)營者要帶頭講誠信，做到說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，對企業(yè)員工，對用戶、消費(fèi)者，對其他企業(yè)、公司都要“一言九鼎，一諾千金。”

2、企業(yè)外部誠信缺失的解決方案。

誠信經(jīng)營管理制度范文第2篇

*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過10余年的長足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬元，固定資產(chǎn)2811萬元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護(hù)墊）生產(chǎn)線8條和一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)營銷隊伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)社會效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。

*一貫“專注女性健康護(hù)理事業(yè)”。2001年公司直接引進(jìn)新加坡“清逸堂”國際專業(yè)保健機(jī)構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學(xué)院云南省天然藥物藥理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過科技創(chuàng)新研制開發(fā)了全國獨(dú)有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護(hù)墊）產(chǎn)品。2002年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴(yán)格評定，被認(rèn)定為省級“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；2003年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨(dú)有的生物活性抑菌、柔潤因子在完成常規(guī)經(jīng)期護(hù)理的同時，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)理的全新升級。該產(chǎn)品的研制開發(fā)成功填補(bǔ)了國內(nèi)空白，率先使用全國領(lǐng)先的草本預(yù)防護(hù)理工藝技術(shù)并達(dá)國際專業(yè)品質(zhì)，開創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預(yù)防護(hù)理的先河。2004年“日·子”獲得云南省著名商標(biāo)稱號。2006年“日·子”產(chǎn)品獲中國抗菌材料行業(yè)協(xié)會抗菌產(chǎn)品論證，榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。

2005年公司通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導(dǎo)下，堅持“以市場為導(dǎo)向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭為女性健康護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開拓者和創(chuàng)新者，一直堅持誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

一、誠信生產(chǎn)

在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位。因?yàn)槲覀冎?，對于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

二、誠信宣傳

在對企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會、消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識和了解。

三、誠信營銷

在產(chǎn)品營銷過程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠信地對待每一位消費(fèi)者。2004年，公司與北京派力營銷咨詢管理有限公司精誠合作，對清逸堂營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了全面策劃并付諸實(shí)施，使我們的營銷更加誠信，更加科學(xué)，更加滿足消費(fèi)者的需求。

四、誠信服務(wù)

我公司有專門的售后服務(wù)部門，能及時、熱情地接受消費(fèi)者咨詢；此外，還能依法、公正、及時地處理消費(fèi)者投訴，但到目前為此還沒有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。

憑借“敬業(yè)、勤儉、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，多年來，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費(fèi)者的青睞，好評不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎”和多屆“云南省消費(fèi)者喜愛商品”稱號，成為云南名牌，并榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。

我們的企業(yè)理念：

敬業(yè)：我們要以對自己和他人100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營造和諧、高效的工作氛圍。

勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費(fèi)。

誠信：誠信每一天，服務(wù)無極限，對消費(fèi)者、合作伙伴和員工都要以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會公眾的認(rèn)可。

創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來一定要敢于做到別人沒有做過的事情。

我們的企業(yè)宗旨：

專注女性健康護(hù)理事業(yè)。

我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：

差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，重點(diǎn)突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國云南省的資源優(yōu)勢，在未來3-5年內(nèi)，努力打造中國預(yù)防護(hù)理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。

我們的發(fā)展目標(biāo)：

全國衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國馳名商標(biāo)。

成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會責(zé)任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠信經(jīng)營是肩負(fù)社會責(zé)任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠信為本，贏得社會信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。

公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場風(fēng)險的應(yīng)變能力。公司全體員工對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司大力開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊精神，對樹立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動作用。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對的安全衛(wèi)生?，F(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率?，F(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個介紹。

首先我們達(dá)到了有關(guān)部門規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過了有關(guān)部門認(rèn)可的預(yù)防性健康檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得了有效的健康培訓(xùn)合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗(yàn)合格證。

因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實(shí)，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。

我公司位于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對生產(chǎn)區(qū)沒有不良影響，倉儲設(shè)備也完全符合規(guī)定。

誠信經(jīng)營管理制度范文第3篇

一、實(shí)施主體

市酒類行業(yè)協(xié)會是評選活動的主辦單位，全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并按市場化運(yùn)作，承擔(dān)評選活動費(fèi)用。市經(jīng)貿(mào)局授權(quán)市酒類專賣管理局對評選活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

二、實(shí)施原則

1．評選以公平、公正、公開原則進(jìn)行。

2．企業(yè)以自愿申報為原則。凡在本市登記注冊，證照齊全的酒類流通企業(yè)，包括酒類批發(fā)、零售及餐飲等企業(yè)均可申報。

3．評選活動原則上每年一次，評定名額由市酒類專賣管理局與市酒類行業(yè)協(xié)會根據(jù)每年實(shí)際情況確定，評定出的“誠信單位”由市酒類專賣管理局與市酒類行業(yè)協(xié)會聯(lián)合署名授牌并對外公布。

三、申報條件

1、遵守國家商務(wù)部《酒類流通管理辦法》、《廣東省酒類專賣管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，無經(jīng)營假冒偽劣酒品的違法記錄；

2、經(jīng)營品種齊全，在本市同行中具有一定規(guī)模，誠信經(jīng)營，信譽(yù)良好，配備持有《廣東省酒類從業(yè)人員資格證書》的專業(yè)人員；

3、經(jīng)營場所符合省經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于申領(lǐng)酒類生產(chǎn)、批發(fā)、零售許可證有關(guān)問題的通知》（粵經(jīng)貿(mào)流通〔2004〕445號）的規(guī)定；

4、有健全的企業(yè)管理制度，建立索證索票制度及完備的經(jīng)營臺賬。企業(yè)購入酒類商品需索取供貨商出具的銷售發(fā)票，并需索取供貨商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等證件（復(fù)印件）整理建檔。

四、申報程序

1．企業(yè)向市酒類行業(yè)協(xié)會申報并提交相關(guān)資料，包括申請報告、申請表、企業(yè)簡介，以及營業(yè)執(zhí)照、酒類銷售許可證、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件，申請表可到市酒類行業(yè)協(xié)會索取或在市酒類行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站下載；

2．市酒類行業(yè)協(xié)會會同市酒類顧問單位、行業(yè)專家組成審核委員會，對申報企業(yè)進(jìn)行考察評審，包括審查申請資料、實(shí)地考察以及查閱企業(yè)檔案等，初評定的“誠信單位”名單在協(xié)會網(wǎng)站公示，征求公眾意見；

3．公示結(jié)束后，初評定的“誠信單位”由市酒類行業(yè)協(xié)會報市酒類專賣管理局核準(zhǔn)后，確定評選結(jié)果，向企業(yè)頒發(fā)“酒類產(chǎn)品經(jīng)營誠信單位”牌匾，并通過**日報、**電視臺、酒類雜志等媒體向社會公布。

五、監(jiān)督管理

為確保“誠信單位”成為市民消費(fèi)酒類商品的放心場所，樹立其誠信品牌形象，市酒類專賣管理局、市酒類行業(yè)協(xié)會對“誠信單位”將進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。

1．市酒類行業(yè)協(xié)會組建協(xié)管員隊伍，加大對“誠信單位”的巡查力度，掌握經(jīng)營狀況，建立“誠信單位”經(jīng)營檔案，確保“誠信單位”誠信經(jīng)營。

2．市酒類專賣管理局重點(diǎn)關(guān)注“誠信單位”的經(jīng)營情況，定期或不定期對“誠信單位”的酒類經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，確保誠信單位無經(jīng)營假冒偽劣酒品及其它與酒類經(jīng)營相關(guān)的違法行為。

誠信經(jīng)營管理制度范文第4篇

(一)保險信用法制建設(shè)有所加強(qiáng)

一是《保險法》強(qiáng)調(diào)了誠實(shí)信用原則在保險業(yè)發(fā)展中的突出地位。修改后的《保險法》著重突出了對誠信原則的保護(hù)和運(yùn)用。在總則中增加了一條“保險活動當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”作為第5條；在分則中也對保險市場的各行為主體圍繞誠信原則進(jìn)行了規(guī)范。二是相關(guān)法規(guī)充分體現(xiàn)了誠信原則。如《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理暫行辦法》中規(guī)定，“不得對客戶進(jìn)行欺騙、誤導(dǎo)和故意隱瞞”；《保險公司高級管理人員任職資格管理規(guī)定》中規(guī)定，高管人員不得“進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)投保人、被保險人、損害被保險人利益”等等。保險信用法制建設(shè)的加強(qiáng)為我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)提供了法律保障。

(二)保險誠信體系建設(shè)初步展開

作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。2003年全國保險工作會議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(三)保險誠信經(jīng)營理念得到認(rèn)同

各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠信在保險行業(yè)至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實(shí)施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(四)營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。

二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析

(一)存在問題

1.造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，2002年甚至開展專項(xiàng)“打假”活動。盡管如此，造假問題并未得到根本性解決。

2.惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機(jī)制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。

4.道德風(fēng)險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。2002年以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因?yàn)闊o力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

(二)原因分析

1.社會信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。我國社會信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險業(yè)誠信體系建設(shè)。

2.保險信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。盡管我國保險信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費(fèi)問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠(yuǎn)存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險公司尚未共享有關(guān)汽車消費(fèi)貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī)”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實(shí)經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解保險。

4.保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信體系建設(shè)。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級公司對下級的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入。完成保費(fèi)收入指標(biāo)(且不論這個指標(biāo)是否經(jīng)過科學(xué)測算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對營銷員的誠信教育等，無暇顧及公司的社會形象、整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

5.保險營銷機(jī)制不完善困擾著保險業(yè)誠信體系建設(shè)。我國保險營銷員的數(shù)量占從業(yè)人員總數(shù)的80％，這支銷售大軍對我國保險業(yè)的發(fā)展尤其是壽險業(yè)的發(fā)展具有推動作用。然而，現(xiàn)行的營銷機(jī)制隨著市場的擴(kuò)大，其弊端也日益暴露，主要表現(xiàn)為缺乏對營銷員的保障制度，缺乏長效激勵制度，對營銷員的考核以業(yè)績?yōu)橹?、傭金提取不合理等等。這些問題誘發(fā)營銷員產(chǎn)生背信棄義、誤導(dǎo)欺瞞客戶行為。

三、進(jìn)一步完善我國保險業(yè)誠信體系的構(gòu)想

(一)把握社會信用體系建設(shè)契機(jī)，為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)

保險業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更離不開社會的進(jìn)步。建設(shè)保險業(yè)誠信體系，必須結(jié)合強(qiáng)化社會信用意識，改善社會信用環(huán)境。目前，我國信用體系建設(shè)初步展開。十六屆三中全會提出：要“建立健全社會信用體系”，“形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度”；國家六部委于2003年9月聯(lián)合出臺了《關(guān)于開展社會誠信宣傳教育的工作意見》；北京、上海、深圳、福建等省市正在進(jìn)行社會信用體系建設(shè)試點(diǎn)?？梢哉f，保險業(yè)誠信體系建設(shè)恰逢其時。保險業(yè)應(yīng)把握契機(jī)，一方面不斷完善自身的誠信體系建設(shè)，一方面為全社會的信用建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

(二)加強(qiáng)保險信用法制建設(shè)，為保險業(yè)誠信體系建設(shè)提供保障

要進(jìn)一步完善我國保險法律法規(guī)建設(shè)，從法律高度保護(hù)誠實(shí)守信行為，嚴(yán)厲懲戒毀約失信行為。要在保險業(yè)內(nèi)逐步形成“有信者昌，無信者痛”的氛圍。保險監(jiān)管部門要統(tǒng)籌全行業(yè)的信用法制建設(shè)，并制定具體措施促進(jìn)落實(shí)?，F(xiàn)階段，應(yīng)盡快出臺《保險違規(guī)行為處罰辦法》、《保險營銷員管理辦法》、《保險信用管理辦法》等法規(guī)。

(三)建立保險誠信管理制度，為保險業(yè)誠信體系建設(shè)創(chuàng)造條件

1.要建立剛性的誠信管理制度。對經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機(jī)制，用制度保證誠信得以實(shí)現(xiàn)。在制度建立上，某壽險公司的做法值得借鑒。該公司明確規(guī)定營銷員不得收取客戶的現(xiàn)金作保費(fèi)，必須由客戶將保費(fèi)存入銀行，公司直接與銀行結(jié)算。這種做法從制度上保證了收費(fèi)環(huán)節(jié)的誠信行為，大大減少了營銷員挪用、詐騙保費(fèi)的可能性。

2.要建立信息采集及披露制度。對投保人信息的采集及披露，可以參照英國做法，由行業(yè)協(xié)會進(jìn)行。在投保人投保時，保險公司有權(quán)通過行業(yè)協(xié)會獲得該投保人的資信狀況、履約守諾及遵紀(jì)守法情況。由于目前我國尚未建立個人征信數(shù)據(jù)的管理制度，現(xiàn)階段可由行業(yè)協(xié)會采集投保人的投保及理賠記錄。對保險人的信息披露，除在指定刊物上定期詳細(xì)如實(shí)公開其經(jīng)營管理狀況外，各保險公司還應(yīng)建立與社會公眾溝通的平臺，如專線服務(wù)電話、專業(yè)網(wǎng)站等，對投保人提出的有關(guān)公司的任何問題，只要不涉及商業(yè)秘密，均應(yīng)如實(shí)全面解答。

(四)改革保險公司經(jīng)營管理體制，為保險業(yè)誠信體系建設(shè)注入動力

經(jīng)濟(jì)主體只有考慮長遠(yuǎn)利益，才有積極性建立一個不欺騙的信譽(yù)。而要使經(jīng)濟(jì)主體重視長遠(yuǎn)利益，必須有明晰的產(chǎn)權(quán)。因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)制度直接決定著信譽(yù)的收益權(quán)，如果收益權(quán)歸別人所有，沒有人會為別人的未來收益而犧牲自己的眼前利益。所以，可以把經(jīng)濟(jì)主體建立信譽(yù)的積極性歸結(jié)為產(chǎn)權(quán)問題。當(dāng)企業(yè)的市場價值與決策者的利益無關(guān)時，作為“經(jīng)濟(jì)人”的決策者沒有理由重視企業(yè)的信譽(yù)。因而，國有保險公司的股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)和科學(xué)的決策機(jī)制、高效的激勵約束機(jī)制，參照國際慣例建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是保險業(yè)誠信體系建設(shè)的動力所在。

誠信經(jīng)營管理制度范文第5篇

關(guān)鍵字：建筑企業(yè)；誠信；市場；評價體系

Abstract: in the construction sector to establish and perfect the comprehensive evaluation system is good faith construction industry in our country stable and rapid development of the important conditions, in order to maintain good health of the construction market order, and explore to establish the reasonable construction industry credit system mechanism for the development of the construction industry in our country has an important significance.

Keyword: building enterprise; Good faith; Market; Evaluation system

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、前言

市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，健康的社會主義市場經(jīng)濟(jì)，需要以完善的社會信用體系作保證。我國的建筑市場目前還不是很成熟，由于企業(yè)追求利益的本質(zhì)，建筑市場在發(fā)展過程中遇到了很大的信用風(fēng)險。信用風(fēng)險會嚴(yán)重危害建筑市場的穩(wěn)定，對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞作用，因此，在建筑行業(yè)建立健全誠信綜合評價體系是我國建筑行業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的重要條件，是健全我國社會主義信用體系的一個重要組成成分，對于規(guī)范我國建筑市場的秩序，保證建筑企業(yè)的改革發(fā)展有著重要的意義。

二、完善建筑施工企業(yè)誠信綜合評價體系的重要意義

在我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，信用已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個突出問題。在經(jīng)濟(jì)生活中，不講誠信的事情會經(jīng)常發(fā)生，建筑市場也面臨相同的問題，例如惡意競標(biāo)行為、工程投標(biāo)過程中弄虛作假、工程中標(biāo)以后進(jìn)行違法分包或轉(zhuǎn)包、工程的施工過程中管理不規(guī)范、企業(yè)的風(fēng)險管理工作也不到位等。這些都會造成建筑市場的秩序混亂，而根源所在就是社會信用的流失和道德基礎(chǔ)的薄弱。

信用是一個經(jīng)濟(jì)市場的基礎(chǔ)。沒有信用，就沒有市場經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就會造成社會市場經(jīng)濟(jì)的混亂；沒有信用，市場中的就不可能得到正常的發(fā)展，就不會形成可持續(xù)發(fā)展型的產(chǎn)業(yè)。因此，必須要對信用有充分的認(rèn)識，要有足夠的重視。完善建筑施工企業(yè)誠信綜合評價體系，無論是對于企業(yè)還是個人，都會帶來巨大的發(fā)展?jié)摿?，形成良好的品牌效?yīng)，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

三、誠信綜合評價體系的主要內(nèi)容

（一）建立文明誠信的市場環(huán)境

建筑施工企業(yè)誠信綜合評價體系的建設(shè)，首先要加強(qiáng)信用道德的建設(shè)力度。要采取多種措施對誠信道德進(jìn)行宜傳教育，把握內(nèi)涵，把誠信的企業(yè)文化引入市場。要結(jié)合當(dāng)前形勢，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的研究學(xué)習(xí)，加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德和社會公德的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下誠信經(jīng)營的必要性和緊迫性，建筑施工過程中要以人為本，提高經(jīng)營管理水平，

（二）嚴(yán)格履行相關(guān)項(xiàng)目合同

建筑施工企業(yè)誠信綜合評價體系建設(shè)的另一個表現(xiàn)就是要嚴(yán)格履行相關(guān)項(xiàng)目合同。建筑施工合同在簽訂以后就具有了法律約束力，合同的雙方當(dāng)事人必須要嚴(yán)格遵守合同的相關(guān)規(guī)定。履行施工合同的過程就是誠信經(jīng)營的過程，合同中規(guī)定了整個任務(wù)的流程、要求和違規(guī)措施，明確了合同雙方的責(zé)任和權(quán)力，因此，要嚴(yán)格履行相關(guān)合同的要求，做到誠信經(jīng)營。

（三）加強(qiáng)建筑項(xiàng)目公示制度的建立

誠信信息的維護(hù)和公示是建立健全誠信體系的重要內(nèi)容，是建立建筑施工企業(yè)誠信體系的基。要逐步建立和完善建筑市場的監(jiān)管監(jiān)督信息系統(tǒng)，并將整個誠信系統(tǒng)向社會公示，建立開放的建筑市場誠信平臺，對建筑市場中的相關(guān)違法行為和違反誠信原則的企業(yè)及時向社會公示，由社會輿論進(jìn)行監(jiān)督。誠信信息體系的公示制度能夠充分發(fā)揮我國現(xiàn)有建筑市場與服務(wù)監(jiān)管體系之間的聯(lián)動作用，從而有效推進(jìn)我國建筑施工企業(yè)的誠信體系建設(shè)。

（四）強(qiáng)化低價中標(biāo)工程的管理

為了企業(yè)的生存，一些單位會采用低價策略追求中標(biāo)，并不惜代價進(jìn)行盲目的壓價，以迎合業(yè)主需求。但是，由于外部環(huán)境的壓力，中標(biāo)企業(yè)不得不為了節(jié)省開支，以達(dá)到投標(biāo)時的要求，而導(dǎo)致施工管理不到位、施工人員的素質(zhì)較差、材料不合格、安全措施無法保障等情況的發(fā)生。因此，要加強(qiáng)對低價中標(biāo)工程的管理工作。國外實(shí)施的低價中標(biāo)工程主要依靠的就是誠信制度，可見誠信綜合評價體系對于建筑市場的重要意義。因此，對于低價中標(biāo)單位的審查，不僅不要局限在單位實(shí)力等物質(zhì)因素上面，還要重視相關(guān)企業(yè)的誠信評價水平，有無失信記錄等，根據(jù)企業(yè)的信用程度來對中標(biāo)單位進(jìn)行綜合評價。

（五）積極開展招投標(biāo)后評估工作

標(biāo)后評估機(jī)制對提高管理的科學(xué)性十分有利。加強(qiáng)對評標(biāo)專家進(jìn)一步的管理，建立相應(yīng)的評標(biāo)追究制，使評標(biāo)專家的責(zé)任和權(quán)力相匹配，嚴(yán)格監(jiān)督，加強(qiáng)管理，更加完善工程招投標(biāo)責(zé)任追究制度，避免招投標(biāo)中的違規(guī)行為以及招標(biāo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)主以及專家的違紀(jì)行為，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)行為。政府管理部門，不僅要加快推進(jìn)整個行業(yè)市場步伐，還要盡快采取措施，加大管理力度，創(chuàng)造一個對招投標(biāo)雙方有利的市場環(huán)境。同時，要健全管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)抓制度建設(shè)，促進(jìn)管理創(chuàng)新。

（六）建立完善的誠信管理制度

企業(yè)制度是也是一種信用、一種文化。關(guān)鍵是要誠實(shí)守信，讓企業(yè)的發(fā)展具有堅強(qiáng)的基石，積極采取相應(yīng)的對策。首先要加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，建立一套合理的工程承包結(jié)構(gòu)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，講誠實(shí)信用，要落實(shí)責(zé)任，注重分工的明確合理，各部門要相互協(xié)調(diào)。另外要加快科技進(jìn)步步伐，推行新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，把科研成果和發(fā)明創(chuàng)造迅速轉(zhuǎn)換為社會生產(chǎn)力。同時要進(jìn)一步確立科技興業(yè)的主體是企業(yè)的觀念，建立技術(shù)開發(fā)基地和人才基地，擁有高層技術(shù)力量，儲備高層技術(shù)人才。最后要著力培養(yǎng)復(fù)合型人才，加大多層次高級復(fù)合型人才的培養(yǎng)來提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)綜合競爭能力。

四、結(jié)論

由于建設(shè)施工單位工作性質(zhì)和建筑市場的基本特征，建筑施工企業(yè)的誠信建設(shè)對于建筑產(chǎn)品、建筑服務(wù)的好壞都有著重要的影響作用。因此，建筑市場的誠信體系受到越來越多的重視，對其管理和監(jiān)控的措施也更加嚴(yán)格。所以，建筑施工企業(yè)要在工作中轉(zhuǎn)變觀念、建立新的誠信維護(hù)機(jī)制和評價管理手段，并且在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，從而為建筑施工企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造堅實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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