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公司業(yè)務(wù)工作流程范文第1篇

關(guān)鍵詞：云浮新港；裝卸工藝；作業(yè)方式

中圖分類號：U169.6　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002－3100(2012)01－0064－04

廣東省云浮新港碼頭位于西江中游，是國家二類口岸，陸路距廣州210公里，水路距香港177海里，是廣東內(nèi)河第一大港，港口航道水深優(yōu)良，是西江中上游的主要港口，也是西江流域最具發(fā)展?jié)摿透偁幜Φ目诎对聘⌒赂壅嫉孛娣e為21萬平方米，碼頭岸線長420米，共有7個(gè)千噸級泊位，碼頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)全部按?？?000噸級船舶考慮，最大可停靠5 000噸級船舶。港區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口集裝箱每年可達(dá)40萬標(biāo)箱，設(shè)計(jì)年吞吐量可達(dá)1000萬噸。

云浮新港碼頭于2009年9月28日正式開港，其中外貿(mào)港區(qū)于2010年1月6日開始運(yùn)營，當(dāng)年完成集裝箱吞吐量4.7萬標(biāo)箱，現(xiàn)在平均每月增速超過20％。云浮新港的發(fā)展，可以緩解周邊地區(qū)的運(yùn)輸壓力，大大降低珠三角企業(yè)向粵西山區(qū)梯度轉(zhuǎn)移的運(yùn)輸成本，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集作用，在西江黃金水道南岸形成粵西倉儲物流中心，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

云浮新港碼頭在近2年的發(fā)展中，由于人員素質(zhì)、管理模式等方面的原因，港口在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了各種問題，在一定程度上制約著港口的發(fā)展。筆者根據(jù)對云浮新港碼頭的現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合港口實(shí)際情況，對云浮新港在集裝箱裝卸作業(yè)中出現(xiàn)的問題提出個(gè)人的建議。

1　云浮新港碼頭生產(chǎn)作業(yè)中存在的問題

1.1　碼頭員工缺少必要的工作經(jīng)驗(yàn)

由于云浮新港碼頭經(jīng)營歷史不長，目前企業(yè)員工中，具有3年以上港口企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的員工占企業(yè)員工總數(shù)的比例只有52％，具體見表1所示。

從表1可看出，云浮新港碼頭在核心崗位――港口調(diào)度員中，員工的經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，當(dāng)港口操作中遇到某些復(fù)雜的情況時(shí)，該崗位的員工可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而不能有效地進(jìn)行處理，這樣必然降低整個(gè)港口的工作效率。

1.2　港口裝卸作業(yè)中協(xié)調(diào)能力欠缺

云浮新港碼頭目前擁有各類裝卸機(jī)械17臺，集裝箱拖車28臺。港口吊機(jī)、叉車、拖車等機(jī)械在工作過程中，出現(xiàn)了較多不規(guī)范的操作，同時(shí)各種機(jī)械工作相對處于一種獨(dú)立的狀態(tài)，不能較好地協(xié)調(diào)工作，從而導(dǎo)致工作效率較低，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)港內(nèi)集裝箱拖車空駛現(xiàn)象嚴(yán)重

港口作業(yè)過程中，很多時(shí)候集裝箱拖車只是局限一條“作業(yè)路”，在某一時(shí)段內(nèi)集裝箱拖車基本只處于一種作業(yè)狀態(tài)，即或者裝船，或者卸船，或者過磅等，這種情況下集裝箱拖車必然存在完成一次作業(yè)后，需空駛回場或碼頭，在進(jìn)行第二次作業(yè)造成集裝箱拖車?yán)寐实拖拢瑫r(shí)增加了作業(yè)成本。

(2)港外集裝箱拖車缺乏有效的組織

港外集裝箱拖車?yán)浳飼r(shí)，由于按噸位數(shù)計(jì)費(fèi)，所以司機(jī)非常注重出車次數(shù)以及每車貨料的重量，很多時(shí)候司機(jī)不愿意拉一些輕而小的貨物，從而導(dǎo)致在調(diào)度安排上出現(xiàn)混亂，使港口調(diào)度員在調(diào)度中形成諸多不便，甚至某些調(diào)度指令無法落實(shí)，這樣就降低了港外集裝箱拖車的利用率，同時(shí)也延長貨主的收貨時(shí)間，對港口的正常運(yùn)作和形象都造成不良的影響。

(3)港內(nèi)主要裝卸機(jī)械配置不合理

正常情況下，一艘船所載運(yùn)的集裝箱應(yīng)集中堆放，這樣會使不同船舶的集裝箱分布于不同的箱區(qū)。在港口裝卸作業(yè)安排時(shí)，碼頭為確保必要的裝卸率，必然要配置足夠的場地龍門吊。因此根據(jù)這一要求，龍門吊的出勤數(shù)量應(yīng)當(dāng)取決于當(dāng)天作業(yè)船舶(包括裝卸船和進(jìn)提箱船舶)的數(shù)量，而非當(dāng)天裝卸集裝箱的數(shù)量，這樣的配置必然造成龍門吊作業(yè)量不平衡，致使部分龍門吊利用率低下。

同時(shí)云浮新港碼頭堆場的1號龍門吊與2號龍門吊的軌道沒有連接，兩臺吊機(jī)是獨(dú)立工作的。一號龍門吊主要負(fù)責(zé)A1、A2兩個(gè)重柜堆場的工作，包括卸船、裝車、過磅、拆箱等，而二號龍門吊只負(fù)責(zé)A7重柜區(qū)，從工作任務(wù)上看，一號龍門吊較繁重，由此會出現(xiàn)一號龍門吊工作頻繁，而二號龍門吊則被閑置的現(xiàn)象，這樣降低了生產(chǎn)效率，也造成了資源的浪費(fèi)。

1.3　集裝箱堆場缺乏有效的管理

云浮新港碼頭堆場約15萬平方米，設(shè)計(jì)年處理標(biāo)準(zhǔn)箱40萬標(biāo)箱。但由于在集裝箱碼頭堆場的規(guī)劃、管理等方面出現(xiàn)-些不規(guī)范操作，致使云浮新港碼頭集裝箱堆場利用率不高，倒箱現(xiàn)象嚴(yán)重，具體表現(xiàn)有：

(1)集裝箱在堆場的場位不清

由于堆場內(nèi)的集裝箱時(shí)刻處在變化中，當(dāng)因需要而改變某個(gè)箱的位置時(shí)，港口調(diào)度員必須根據(jù)堆場理貨員或龍門吊司機(jī)的信息將該箱的場位作更改，但在云浮新港碼頭，經(jīng)常出現(xiàn)調(diào)度員、堆場理貨員或龍門吊司機(jī)之間的信息不一致，從而導(dǎo)致進(jìn)入集裝箱碼頭堆場的集裝箱場位不清，集裝箱的查找過程中也出現(xiàn)一定的混亂。

(2)堆場內(nèi)翻箱現(xiàn)象嚴(yán)重

由于云浮新港碼頭缺乏科學(xué)的堆存規(guī)劃，進(jìn)出場計(jì)劃不合理造成的許多不必要的重復(fù)作業(yè)，甚至為了取到某個(gè)箱，大型作業(yè)機(jī)械可能需要將圍繞在其周圍的幾個(gè)甚至幾十個(gè)箱子移動到附近空閑區(qū)域而造成的倒箱操作。

另外，堆場內(nèi)空箱堆放比較混亂，不同船公司的空箱堆放沒有進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃，因而，裝船時(shí)翻箱倒箱的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，特別是當(dāng)需要分票裝船時(shí)，同一個(gè)空箱可能要重復(fù)堆放，這樣不但大大地降低了工作效率，也極大地消耗了能源，同時(shí)也延長了吊機(jī)的工作時(shí)間。此外，吊機(jī)司機(jī)同時(shí)也需要記下翻過的空箱堆位，并報(bào)到中控箱管處登記，這嚴(yán)重地影響了吊機(jī)的工作效率，也增加了吊機(jī)司機(jī)的工作負(fù)擔(dān)。

(3)集裝箱的管理不到位

集裝箱碼頭堆場管理重點(diǎn)應(yīng)該是根據(jù)堆場與集裝箱經(jīng)營人簽訂協(xié)議的規(guī)定，將適載箱放給其指定的貨主。對于損壞的集裝箱，如果要求堆場完成檢驗(yàn)和修理工作的，碼頭堆場必須對進(jìn)入其場站的每個(gè)箱進(jìn)行檢驗(yàn)，區(qū)分好壞箱，將好箱發(fā)給貨主使用，破損箱通過修理從而轉(zhuǎn)變?yōu)檫m載箱。

由于管理方面的原因，云浮新港碼頭由于對箱主、船東的要求不清，或?qū)蛻舻囊蟛幻?，?jīng)常出現(xiàn)放錯(cuò)箱的情況，將不符合要求的箱子放給客戶，一旦發(fā)生此類事件，碼頭輕者受到船東、箱主罰款，但實(shí)際上船東考慮到集裝箱的利用率，經(jīng)常要求退載，這樣就增加了碼頭的倒箱率。

2　優(yōu)化云浮新港碼頭裝卸作業(yè)流程的幾點(diǎn)建議

2.1　優(yōu)化集裝箱碼頭裝卸機(jī)械的配置

基于云浮新港碼頭主要裝卸機(jī)械配置的分析，參照目前國內(nèi)外較為先進(jìn)集裝箱碼頭裝卸工藝設(shè)置，提出以下幾點(diǎn)思路：

(1)突破“作業(yè)路”的限制

“作業(yè)路”是指集裝箱碼頭主要裝卸設(shè)備的作業(yè)線路。云浮新港碼頭突破“作業(yè)路”的限制，關(guān)鍵在于變按“路”分配集裝箱拖車為按“需”分配。傳統(tǒng)模式由于按“路”分配集裝箱拖車，而每條“路”的箱區(qū)作業(yè)又各不相同，必然導(dǎo)致有的“路”集裝箱拖車等橋吊，而有的“路”橋吊等集裝箱拖車，從而造成資源浪費(fèi)。因此，優(yōu)化后的新工藝必須突破“作業(yè)路”限制，按“需”分配集裝箱拖車， 即根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際各條“路”下集裝箱拖車等情況來平衡分配。例如，當(dāng)一輛集裝箱拖車在場地完成卸船任務(wù)后集卡應(yīng)自動去排隊(duì)等候集裝箱拖車少的“路”繼續(xù)作業(yè)。

(2)實(shí)現(xiàn)集裝箱拖車“重來重去”循環(huán)作業(yè)

當(dāng)現(xiàn)場作業(yè)同時(shí)有裝船各卸船作業(yè)時(shí)，集裝箱拖車應(yīng)有能根據(jù)需要，在完成卸船任務(wù)后加人裝船作業(yè)，或在完成裝船任務(wù)后加入卸船作業(yè)。以提高集裝箱拖車?yán)寐?，減少空駛現(xiàn)象。云浮新港在裝船和卸船可以實(shí)現(xiàn)雙向利用集裝箱拖車，即裝船的集裝箱拖車在卸下集裝箱后可到岸橋下裝重箱，拉回重箱區(qū)卸下后再到空箱區(qū)裝船，如此循環(huán)，減少空駛。

(3)實(shí)現(xiàn)集裝箱拖車“就近作業(yè)”

所謂集裝箱拖車“就近作業(yè)”，就是將港區(qū)分成若干個(gè)作業(yè)區(qū)域，集裝箱拖車在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先同一區(qū)域，后臨近區(qū)域，最后較遠(yuǎn)區(qū)域取得作業(yè)任務(wù)的原則，以避免集裝箱拖車來回空駛。

2.2　優(yōu)化集裝箱在碼頭堆場的堆存位置

基于云浮新港碼頭在碼頭堆場管理中存在的問題，考慮到傳統(tǒng)堆放工藝存在著自身無法克服的某些弊端，結(jié)合云浮新港碼頭堆場實(shí)際，對優(yōu)化集裝箱在碼頭堆場的堆存管理提出以下幾方面建議：

(1)充分考慮堆場龍門吊的作業(yè)位置

為盡可能快速地完成每一次集裝箱在堆場的堆放作業(yè)過程，閘口進(jìn)箱或船舶卸船箱應(yīng)考慮堆場上正在作業(yè)的龍門吊的作業(yè)位置，盡可能避免將集裝箱分配至無龍門吊作業(yè)的箱區(qū)。

(2)充分考慮堆場上集裝箱拖車等候情況

為避免因箱區(qū)堵塞而造成整個(gè)堆場裝卸效率下降，閘口進(jìn)箱或船舶卸船過程中應(yīng)考慮不同堆場集裝箱拖車排隊(duì)等候的情況，應(yīng)盡可能的將集裝箱分配至無集裝箱拖車或集裝箱拖車排隊(duì)較少的箱區(qū)作業(yè)。

(3)可考慮出口箱“重壓輕”的情形

集裝箱碼頭堆場管理除了集裝箱在堆場放得快，還必須考慮取得快。因此，為確保裝船效率，集裝箱進(jìn)閘還應(yīng)考慮其他堆放原則，如按船名、航次、港口、箱型分開堆放?；蛘邽闇p少裝船時(shí)的倒箱率，在確保安全的前提下，進(jìn)箱時(shí)還應(yīng)盡可能將重箱壓在輕箱上。

2.3　優(yōu)化集裝箱提運(yùn)作業(yè)過程

集裝箱的提取涉及到船公司、碼頭的合作，因此，集裝箱碼頭應(yīng)主動加強(qiáng)與船公司的溝通，及時(shí)掌握船公司集裝箱使用動態(tài)。集裝箱碼頭將各船公司在堆場存放集裝箱的情況及時(shí)向船公司通報(bào)，同時(shí)可建議船公司提箱前向港口操作中心預(yù)約，預(yù)約提箱在一定程度上可減少因船公司提取空箱的隨意性和自由性而產(chǎn)生翻箱。另外，在空箱提運(yùn)時(shí)，港口調(diào)度員可以結(jié)合船公司對所提箱的要求，根據(jù)不同船公司所屬集裝箱的動態(tài)，綜合考慮碼頭堆場的實(shí)時(shí)情況給予船公司相應(yīng)建議，建議其提取存放時(shí)間較長，且堆層較高，翻箱較少的空箱，以此來降低翻箱率。集裝箱碼頭通過加強(qiáng)與船公司的溝通，可改變船公司在提箱時(shí)“要提哪個(gè)箱就提哪個(gè)”的被動局面，從而整體提升集裝箱的管理效率。

2.4　規(guī)范管理，提升員工的整體能力

由于云浮新港碼頭員工普遍經(jīng)驗(yàn)不足，而經(jīng)驗(yàn)的獲取則需一個(gè)較長的時(shí)間，為規(guī)范云浮新港碼頭的管理，提高員工的整體能力，港口企業(yè)可能通過各種方式開展員工的教育培訓(xùn)，將優(yōu)化后的生產(chǎn)作業(yè)流程向廣大的員工進(jìn)行推廣，如可充分利用各種媒體和信息網(wǎng)絡(luò)，開展富有特色的企業(yè)文化教育，形成自己特色的管理方式或經(jīng)驗(yàn)。

另外，在積極推廣優(yōu)化后的生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，企業(yè)可根據(jù)碼頭生產(chǎn)作業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)立一套完整的工班作業(yè)手勢，例如：由于集裝箱裝車與卸船時(shí)，裝卸作業(yè)人員一般在吊機(jī)下作業(yè)，需要與吊機(jī)司機(jī)有效配合，如果沒有一套完整的作業(yè)手勢，表達(dá)同一種意思，或者由于每個(gè)工班的手勢卻不相同，吊機(jī)司機(jī)很難得到正確的操作信息，這樣不但影響工作效率，也存在著得極大的安全隱患。為此，港口企業(yè)可創(chuàng)立一套完整的符合自己企業(yè)的工班作業(yè)手勢，如停止、向前、向后、左右等都要有一個(gè)固定的作業(yè)手勢，在整個(gè)港口開展學(xué)習(xí)，并要求在具體操作中嚴(yán)格按規(guī)定作業(yè)，既可實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，也提高了裝卸作業(yè)效率。

公司業(yè)務(wù)工作流程范文第2篇

關(guān)鍵詞：流程再造；財(cái)務(wù)管理

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-62 -02

一、公司實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的指導(dǎo)理念

業(yè)務(wù)流程再造的核心理念在于摒棄舊有的思維方式和過時(shí)的管理原則, 重新開財(cái)務(wù)始、重新構(gòu)建，主要有以下幾方面：

（一）流程導(dǎo)向

公司的各個(gè)部門,由于各自部門視角的不同，在公司運(yùn)行中為完成同一個(gè)任務(wù)會有不同的流程導(dǎo)向，相互制約影響公司整體發(fā)展。而在流程導(dǎo)向的公司中, 公司的各部門必須以完成任務(wù)為導(dǎo)向，使得公司的部門乃至流程本身都富有彈性, 并可以隨著市場環(huán)境的變化隨時(shí)做出改變。

（二）以服務(wù)顧客為核心

從根本上說,公司的流程再造就是站在顧客的立場上重建公司, 再造的出發(fā)點(diǎn)就是顧客需求。以服務(wù)顧客為核心就要使公司的各級人員都明確：全心全意為顧客服務(wù)才是公司生存和發(fā)展的根本, 公司存在的理由就是為顧客提供價(jià)值。

（三）以團(tuán)隊(duì)為基本工作單元

團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)流程的基本工作單位，它有時(shí)既是各個(gè)職能部門，又是由各個(gè)職能部門抽調(diào)代表組成的臨時(shí)組織，公司發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，要求公司內(nèi)各成員協(xié)同發(fā)展。

（四）分析公司價(jià)值鏈

劃分公司價(jià)值鏈有助于辨識和規(guī)劃各種業(yè)務(wù)流程, 以及幫助確立再造各個(gè)流程的次序。價(jià)值鏈理論是邁克爾·波特最先提出的, 他指出公司中有兩類活動: 主要的增值活動和輔助活動。每一個(gè)組織都存在其內(nèi)部價(jià)值鏈。

（五）組織發(fā)展和再造

BPR 的主要目標(biāo)是建立基于各種各樣的業(yè)務(wù)流程的管理體系和組織結(jié)構(gòu)。

二、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)及原則

（一）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)

公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施目標(biāo)有三個(gè)，闡述如下：

1、提高服務(wù)對象的滿意度

任何組織進(jìn)行流程再造的最重要目的就是提升滿意度，提升服務(wù)的顧客的滿意度。財(cái)務(wù)部門的服務(wù)對象，一般分為內(nèi)部對象與外部對象。內(nèi)部對象如公司業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、行政部門、售后部門等以及公司所有員工；外部對象，如稅務(wù)部門、上下游業(yè)務(wù)單位、銀行等單位。因?yàn)橹挥型ㄟ^滿足下一層的顧客，產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值才會傳遞下去，所以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程必須要堅(jiān)持提高服務(wù)對象的滿意度。

2、提高工作效率

德魯克指出：公司的主要目的是創(chuàng)造利潤。保持盈虧平衡是公司生存的基本條件，而充足的利潤是公司可持續(xù)發(fā)展的必要條件。公司要創(chuàng)造更多的利潤，必須要在一定的成本費(fèi)用條件下，提高效率，達(dá)到產(chǎn)出最大。因此減少財(cái)務(wù)管理各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的內(nèi)耗，提高財(cái)務(wù)工作效率，這不僅是服務(wù)對象顧客的要求，也是公司內(nèi)部管理需要的要求。

3、合理調(diào)配人力資源

公司不可能無限制地在財(cái)務(wù)管理中投入過多的資源，只有通過流程再造簡化審批手續(xù)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，將一些無效的勞動作業(yè)人員從繁瑣的程序中解放出來，充實(shí)到一些核心的增值的程序中去。同時(shí)把一些重復(fù)的機(jī)械的工作，由原來幾個(gè)人完成的工作集中到更少人數(shù)的人員中或一個(gè)人。

（二）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的原則

公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造必須堅(jiān)持以顧客利益為中心、以員工為中心、以贏利為中心的三條原則。

1、公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造“必須以顧客利益為中心”

從“顧客第一”的角度來重新思考關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、管理人員、程序設(shè)計(jì)必須遵循“顧客是上帝”的理念。從顧客需求決定所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，并對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組織，通過調(diào)整、信息反饋、全員參與的持續(xù)改善等一系列活動，公司全體職員致力于提高業(yè)主對產(chǎn)品的滿意度，使公司始終處于良好的狀態(tài)。從生產(chǎn)的終點(diǎn)即顧客的需要來考慮和組織生產(chǎn)，形成逆向“拉動式”的生產(chǎn)組織控制過程，逐漸將顧客需求信息從生產(chǎn)過程下游傳往上游，從而使公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程更能反映顧客需求的變化，以此增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力和競爭力。

2、公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造“必須以員工為中心”

公司所有的職能都需要職工操作和完成，員工能否有效地投入到工作中是公司業(yè)務(wù)流程能否成功的關(guān)鍵。公司不僅要關(guān)心所有員工的生活和工作，也要關(guān)心他們的個(gè)人成長和發(fā)展，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；員工工作不僅要得到物質(zhì)報(bào)酬，還要在公司的人力資源部門協(xié)助下，對自己的人生理想進(jìn)行計(jì)劃。公司應(yīng)努力創(chuàng)造條件使員工的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相融合，尋找員工個(gè)人的利益與公司的利益的契合點(diǎn)，使得員工的個(gè)人行動與公司的目標(biāo)相一致。

在公司財(cái)務(wù)日常管理中，公司應(yīng)盡可能地將一些日常的管理權(quán)限下放到職工個(gè)人，這樣既可以增加公司的應(yīng)變能力，提高公司的工作效率，又可使員工的責(zé)任感增強(qiáng)，從工作中獲得滿足感和成就感，增強(qiáng)為公司服務(wù)的意愿。

3、公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造“必須以公司贏利為中心”

公司的目的是贏利，公司所有經(jīng)濟(jì)行為無不圍繞提高效率效益和提高贏利水平來進(jìn)行，業(yè)務(wù)流程再造的公司管理變革的成果最終也要在利潤中體現(xiàn)出來。毫無疑問，公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造需要投入公司大量的人力和物力資源，如果不用贏利水平來衡量財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造方案，那么財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造就失去了前進(jìn)的方向。

三、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造理論的實(shí)施方法

公司業(yè)務(wù)工作流程范文第3篇

XX年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實(shí)行合并管理并成立業(yè)務(wù)部，作為一個(gè)新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時(shí)，理順和加強(qiáng)與公司其他部門的聯(lián)系和溝通，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下，不懈努力，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個(gè)良好的開端。

一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。

二、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。

三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作，及時(shí)與車間機(jī)臺了解情況，及時(shí)處理所反映的材料使用問題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。

四、加強(qiáng)所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對倉管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行。

五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益。

六、規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標(biāo)采購，努力降低采購成本。

公司業(yè)務(wù)工作流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：工作流程；職業(yè)崗位；承保理賠

金融保險(xiǎn)專業(yè)根據(jù)崗位實(shí)際需求，采用靈活的實(shí)踐教學(xué)形式，充分開展行業(yè)授課、頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生參與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營；以崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，崗位所要求的素質(zhì)為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神與誠信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識，具備保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司實(shí)務(wù)經(jīng)營能力與基本技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估公司、保險(xiǎn)公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠、客戶服務(wù)等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能人才。

一、培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)崗位

培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神和誠信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識，具備保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營能力與專業(yè)技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能保險(xiǎn)一線人才。

工作崗位及主要工作任務(wù)如下：

（一）保險(xiǎn)營銷 工作任務(wù)有：1.開拓客戶，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成；2.進(jìn)行增員招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；3.協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；參加公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）保險(xiǎn)承保 工作任務(wù)有：對承保標(biāo)的進(jìn)行篩選、對承保標(biāo)的的費(fèi)率或者價(jià)格進(jìn)行確定、對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答等。

（三）保險(xiǎn)理賠 工作任務(wù)有：確定理賠案件、查審證明和資料、核定保險(xiǎn)責(zé)任、履行賠付義務(wù)。

（四）保險(xiǎn)客戶服務(wù) 主要工作任務(wù)有1.通過電話、電郵、柜臺等多種方式為客戶及人提供投保、理賠等方面的專業(yè)咨詢及業(yè)務(wù)處理；2.負(fù)責(zé)保單及相關(guān)材料的紙制文檔及電子文檔的檔案管理工作；3.記錄、跟進(jìn)客戶及人的訴求，轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門落實(shí)客戶需求。

（五）綜合內(nèi)勤 工作任務(wù)有1.幫助業(yè)務(wù)員解答與條款與契約相關(guān)問題；2.按照業(yè)管規(guī)則進(jìn)行保單填寫與初步風(fēng)險(xiǎn)核保；3.負(fù)責(zé)與業(yè)管部門進(jìn)行保單、產(chǎn)品資料交接；4.負(fù)責(zé)發(fā)票等重要有價(jià)證券的管理。

二、職業(yè)崗位要求分析

按照保險(xiǎn)公司的工作流程設(shè)計(jì)專業(yè)崗位分別有：保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)客戶服務(wù)、綜合內(nèi)勤崗位等。

（一）保險(xiǎn)營銷

是開展業(yè)務(wù)，特指保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)營銷崗位工作要求：1. 開拓客戶，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成，正確選擇保險(xiǎn)營銷渠道；2. 掌握社交技巧方法和營銷手段，對保險(xiǎn)商品進(jìn)行促銷；3. 正確計(jì)算保費(fèi)；4.具備溝通協(xié)作、服務(wù)創(chuàng)新的能力；5. 協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；具備團(tuán)隊(duì)合作意識。對應(yīng)開設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)營銷技巧》、《保險(xiǎn)客戶心理》、《保險(xiǎn)營銷禮儀》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》。

（二）保險(xiǎn)

保險(xiǎn)崗位要求：1.依據(jù)確定目標(biāo)市場的調(diào)研目的，用問卷、電話、訪談等方法進(jìn)行調(diào)研；2.能與被調(diào)查對象進(jìn)行有效溝通；能用準(zhǔn)確、精練的語言表述保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，熟悉保險(xiǎn)的專業(yè)知識和一切客戶可能提出的相關(guān)問題的解答。發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，詳盡、準(zhǔn)確、通俗易懂地解釋保險(xiǎn)條款。具備較高語言表達(dá)能力和分析問題的能力；3.靈活運(yùn)用營銷和社交技巧、方法；4.能用電腦進(jìn)行文字輸入，并熟練使用office軟件；5、能按照公司的要求填寫固定格式的投保單，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)檔案；能按照保險(xiǎn)公司和銀行的要求開立保費(fèi)帳戶；按照保險(xiǎn)公司要求領(lǐng)取保單和收據(jù)；及時(shí)交給客戶并介紹收據(jù)的作用和理賠程序、變更告知和理賠通知；6.具有金融財(cái)務(wù)知識注重降低成本、提高效益。能正確計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)；會在銀行開立賬戶；7、時(shí)刻遵守職業(yè)文明禮儀規(guī)范；語言規(guī)范，舉止得體；8、能吃苦、耐勞，有持之以恒精神、工作踏實(shí)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎，積極主動；具備客戶至上的服務(wù)意識；9、具備團(tuán)隊(duì)合作意識；具備抗挫折能力；具備及時(shí)總結(jié)自己工作、改正錯(cuò)誤、補(bǔ)救失誤的能力；10、遵守相關(guān)法律（保險(xiǎn)法＼民法通則），有商業(yè)道德，保證最大誠信。需要取得《保險(xiǎn)從業(yè)資格證書》。

（三）保險(xiǎn)承保

將投保單資料輸入保險(xiǎn)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)承保系統(tǒng)；搜集風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和控制；根據(jù)核保政策對投保人提出的投保申請進(jìn)行審核；決定是否承保并做出承保決策；繕制保險(xiǎn)單證

保險(xiǎn)承保崗位要求主要有：1.熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策；2.較全面地掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、核保專業(yè)知識；掌握保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)合同、實(shí)務(wù)處理方法及基本原理，熟悉保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)管理的政策、流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能正確貫徹執(zhí)行核保方針、政策及制度；3.熟練運(yùn)用辦公系統(tǒng)軟件，掌握統(tǒng)計(jì)和量化分析方法；4.具有良好的表達(dá)能力、較強(qiáng)的溝通能力；5.具有敏銳的觀察能力和分析判斷能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；6.具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和控制能力；7.人壽保險(xiǎn)要求具備一定的醫(yī)學(xué)知識，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)要求具備一定的機(jī)動車輛相關(guān)知識（車險(xiǎn)）、進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)知識（水險(xiǎn)）等。

所開設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)承保》。

（四）保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)理賠崗位要求了解保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識；能夠協(xié)助理賠員為客戶提供理賠服務(wù)。

1、掌握接報(bào)案、查勘、定損的方法，及時(shí)進(jìn)行手工登記立案。

2、根據(jù)立案通知書，及時(shí)登錄未決賠案，準(zhǔn)確選擇出險(xiǎn)原因，準(zhǔn)確錄入預(yù)估賠款金額。

3、收集或催收有關(guān)索賠單證。

4、繕制理賠案卷，對于拒付的案件，能夠做到向客戶合理解釋拒付原因，并能妥善處理與客戶的糾紛。

5、及時(shí)通知客戶領(lǐng)取賠款。

6、按有關(guān)規(guī)定裝訂、保管理賠案卷。

7、按月編制理賠業(yè)務(wù)報(bào)表說明；編制季度、半年、全年理賠分析報(bào)告。

所開設(shè)課程《人身保險(xiǎn)理賠》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠》。

（五）保險(xiǎn)客戶服務(wù)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位要求有：

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行整理、分析。

2、以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的為客戶服務(wù)。

3、多次溝通，穩(wěn)定并拓展客戶，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。

4、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、信函等多種途徑與客戶溝通。

5、熟練運(yùn)用office等辦公自動化軟件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作熟練；具有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識，工作主動性較強(qiáng)。

6、有較好的服務(wù)意識和溝通技巧，聆聽能力、理解能力、語言表達(dá)能力較強(qiáng)。

7、堅(jiān)守保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

所開課程有《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》等。

（六）綜合內(nèi)勤

綜合內(nèi)勤崗位工作任務(wù)有出單及核對保單，提醒外勤續(xù)保、錄入與存檔業(yè)務(wù)相關(guān)的資料、配合內(nèi)勤主管進(jìn)行單證整理對應(yīng)開設(shè)課程《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》、《保險(xiǎn)承?！?、等。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域構(gòu)建

校外實(shí)訓(xùn)大致包括：一是到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心實(shí)地演練，熟悉業(yè)務(wù)操作流程；二是到各類保險(xiǎn)標(biāo)的責(zé)任事故現(xiàn)場、汽車修理廠等，培養(yǎng)現(xiàn)場查勘、核定賠償責(zé)任、分析理算保險(xiǎn)賠款的能力。三是到保險(xiǎn)公司營銷部參加晨會、夕會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員走訪客戶，掌握陌生拜訪、約訪、條款解釋、拒絕化解、業(yè)務(wù)談判、促成簽約等營銷技巧。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳俊杰；《高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)建設(shè)探析》；中國商界（上半月）；2010年03期.

公司業(yè)務(wù)工作流程范文第5篇

試用期是為了給新員工熟悉了解工作流程的。今天小編給大家為您整理了試用期工作總結(jié)怎么寫，希望對大家有所幫助。

試用期工作總結(jié)怎么寫范文一：時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我的試用期已接近尾聲。來工廠工作已經(jīng)快四個(gè)月了，在此期間，我參加了工廠組織的一系列培訓(xùn)教育，讓我對工廠的生產(chǎn)運(yùn)行及管理制度等方面有了一個(gè)初步的理解。作為眾多新進(jìn)廠的大學(xué)生中的一員，我有幸被安排到工廠黨政辦公室實(shí)習(xí)，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與器重，為此，我也感受到很大的壓力，擔(dān)心自己辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，因此，我踏實(shí)認(rèn)真的工作，期待著能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在黨政辦公室，我學(xué)到了很多以前在書本上根本學(xué)不到的東西，收獲頗豐。此外，各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和老師傅們的熱情幫助讓我在這個(gè)相對陌生的環(huán)境里倍感溫馨。在此表示衷心的感謝。下面，我將試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告如下：

一、戒驕戒躁，虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步

通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我清醒的認(rèn)識到在大學(xué)時(shí)期學(xué)到的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足工作需求，因此要適應(yīng)新的工作要求，必須加快更新和補(bǔ)充知識，在工作的同時(shí)，遇到不懂的問題，虛心請教老師傅，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。我深刻的認(rèn)識到向領(lǐng)導(dǎo)和老師傅學(xué)習(xí)是我加快進(jìn)步的捷徑，為此，我遵循領(lǐng)導(dǎo)的教誨，觀察老師傅的做事方法，爭取不斷進(jìn)步，提高工作能力，使自己早日成為工廠的有用之人。

二、遵守工廠各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這近四個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我自覺遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極認(rèn)真的做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù)。近四個(gè)月的時(shí)間里從未遲到早退，并堅(jiān)持每天提前半小時(shí)到單位打掃公共衛(wèi)生，平時(shí)工作中團(tuán)結(jié)同事，使自己盡快融入到這個(gè)“大家庭”中，不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識。

三、腳踏實(shí)地，從小事做起

黨政辦公室是工廠的窗口式部門，平時(shí)的工作十分繁瑣，作為一個(gè)新進(jìn)出國留學(xué)網(wǎng)廠的職工，我深知“合抱之木，始于毫末”、“千里之行，始于足下”的道理，在實(shí)習(xí)期內(nèi)從點(diǎn)滴學(xué)起、做起、干起，事無巨細(xì)，不以事小而不為，并且在工作時(shí)認(rèn)真細(xì)心，高度負(fù)責(zé)，工作中遇事多想、多總結(jié)，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。在自己的能力范圍內(nèi)，盡可能的為同事分擔(dān)一些工作，為營造和諧的工作氛圍貢獻(xiàn)自己的一份力。以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認(rèn)可與支持。

四、不足和需要改進(jìn)的方面

雖然來了近四個(gè)月了，但是對工廠的了解還不夠深入，對車間的一線工作了解也較少，人員熟悉程度也不夠。隨著對工廠和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過多看、多問、多做來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我也會堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來嚴(yán)格要求自己，以更高的效率、更扎實(shí)的工作作風(fēng)做好本職工作，為工廠的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

試用期工作總結(jié)怎么寫范文二：我從入職至今已快八個(gè)月了，其中六個(gè)月實(shí)習(xí)期，兩個(gè)月試用期，這幾個(gè)月的時(shí)間里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，又加上公司的培訓(xùn)和自身的不懈努力，我已經(jīng)適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程，學(xué)習(xí)一些基本工作技能。比如：熟悉投標(biāo)的基本流程，商務(wù)標(biāo)的做法流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的做法流程，以及整個(gè)招標(biāo)、投標(biāo)、中標(biāo)到簽合同的過程。學(xué)習(xí)一些表格的制作，根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)校學(xué)的知識，練習(xí)、了解和熟練操作未來軟件。其中有好多不懂得地方，積極地詢問同事以及領(lǐng)導(dǎo)，通過同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對所在崗位工作的基本內(nèi)容得到了初步的了解。

因?yàn)槲覍W(xué)的是土建工程造價(jià)專業(yè)，對園林中的苗木都不熟悉，所以，我利用空閑時(shí)間，通過百度了解苗木的基本情況再結(jié)合馬師傅給我講的一些知識，對苗木也有了初步的的了解。當(dāng)然，我只是在網(wǎng)上看看苗木的照片等，有好多認(rèn)的還不是很清楚，很希望可以去現(xiàn)場工作一段時(shí)間，加強(qiáng)苗木知識的學(xué)習(xí)。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，又根據(jù)公司的規(guī)章制度，每天都定時(shí)的寫工作日志。

在這段時(shí)間，開始了實(shí)際性的工作內(nèi)容，第一項(xiàng)內(nèi)容是跟著楊師傅學(xué)習(xí)資格審查申請文件的編制、投標(biāo)文件文字部分的編制，以及在領(lǐng)導(dǎo)和楊師傅的指導(dǎo)下對合同等其他資料的歸納與整理。在這個(gè)時(shí)間段里，是我學(xué)到知識的做多時(shí)間。當(dāng)然，在這段時(shí)間的實(shí)際操作中，也是我出錯(cuò)最多的時(shí)候。所以我經(jīng)常會麻煩楊師傅，多教我一下，楊師傅也很耐心地一遍一遍的跟我講解其中我不懂得地方，楊師傅真的是很好的師傅。

第二項(xiàng)內(nèi)容是跟著么姐和闞凱學(xué)習(xí)商務(wù)標(biāo)的編制，也就是未來清單軟件的應(yīng)用。這個(gè)是一個(gè)很艱苦的學(xué)習(xí)階段，因?yàn)橐龊脠?bào)價(jià)，首先要了解工程內(nèi)容，會看圖，算量，然后再學(xué)會套定額，輸入工程量，最后是費(fèi)率調(diào)整以及材料價(jià)格的詢問及調(diào)整。這個(gè)也是最難學(xué)的東西，我在這段期間經(jīng)常出問題，最后闞凱要求我把學(xué)校學(xué)的施工技術(shù)書拿過來，重新掌握施工步驟、施工工藝，施工流程然后再進(jìn)行套定額。么姐指導(dǎo)我費(fèi)率，價(jià)格，以及清單文件的導(dǎo)入，導(dǎo)出，教我圖紙上工程量的算法及步驟，總是不厭其煩的一遍一遍的指導(dǎo)我學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在他們的幫助下我進(jìn)步的很快，真的非常感謝同事的幫助與指導(dǎo)!

三、比較成熟階段

通過前幾個(gè)月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善?，F(xiàn)在也可以獨(dú)立完成某項(xiàng)工程的報(bào)價(jià)編制，資格審查申請文件的編制，基本上可以完成崗位上的工作。當(dāng)然，在后期的工作中我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

最后，我承認(rèn)工作中我還有很多不足處，但我會時(shí)刻以“合格萬榮員工”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事及領(lǐng)導(dǎo)為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的員工，能在萬榮這個(gè)大舞臺上展示自己，能為萬榮的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

試用期工作總結(jié)怎么寫范文三：我正式進(jìn)入興業(yè)銀行渝北支行已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)光了，不過在這并不算長的時(shí)間里我卻學(xué)會了很多。對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會進(jìn)入銀行工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。

在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切。對于我來說，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。在此期間，我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。

在這段時(shí)間，支行領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)也對我十分關(guān)心，讓我在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。在做公司業(yè)務(wù)工作之前，我就在我們支行實(shí)習(xí)了將近半年的時(shí)間，期間從事的是個(gè)人住房按揭貸款以及營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí)，我大概了解我行的基本個(gè)人業(yè)務(wù)。每當(dāng)在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時(shí)，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高。

通過這3個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解所涉及的公司業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識，已經(jīng)基本能夠處理公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)的某些問題。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。經(jīng)過3個(gè)月的努力，我的日均存款也達(dá)到了4000萬元左右。作為興業(yè)銀行的一員，我時(shí)時(shí)刻刻都注意維護(hù)著我行的形象和利益，并且保守內(nèi)部的秘密。處處以自己是一個(gè)興業(yè)人為榮。

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