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物業(yè)應(yīng)急處理制度范文第1篇

引言

“五環(huán)四步”英語閱讀教學(xué)是圍繞現(xiàn)代化的英語教學(xué)模式來進(jìn)一步的開展多元化英語教學(xué)。本文的特色是將高職基礎(chǔ)英語與物流專業(yè)英語的閱讀課程進(jìn)行銜接，在內(nèi)容的選取上和課程的設(shè)計上進(jìn)行了大膽的嘗試，在教學(xué)方式上采用了“五環(huán)四步”教學(xué)法。兩方面的教學(xué)嘗試可以大大地改變原有英語教學(xué)中師生無法溝通和交流的問題，鍛煉學(xué)生多元化的發(fā)展，為培養(yǎng)動手、動腦全方面發(fā)展的英語人才起到至關(guān)重要的作用。

一、“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式下的英語閱讀教學(xué)研究

（一）能力發(fā)展動員

“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式中的能力發(fā)展動員與傳統(tǒng)英語教學(xué)中的教學(xué)組織和課程導(dǎo)入相類似，可以由教師來設(shè)計課程，也可以由學(xué)生在課前準(zhǔn)備好，在課堂上進(jìn)行分享討論。主要就是讓學(xué)生和教師都開展頭腦風(fēng)暴，積極參與到英語閱讀課程中，最大化吸引學(xué)生來學(xué)習(xí)本次課程的主題內(nèi)容。這一過程就是雙邊和多元化的互動教學(xué)方式。能力發(fā)展動員可以深入挖掘?qū)W生們的多方面能力，打破以往教師引入的固定模式，讓學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性受到束縛等方面的問題。英語閱讀課程本身就是內(nèi)容比較寬泛的課程，正適合激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)動力，在課堂是引入多種信息化手段，還可以提高物流專業(yè)詞匯的理解，有助于提高學(xué)生們的英語閱讀能力。

（二）基礎(chǔ)能力診斷

“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式中的基礎(chǔ)能力診斷就相當(dāng)于傳統(tǒng)英語教學(xué)中的第二個教學(xué)環(huán)節(jié)――往節(jié)知識點的復(fù)習(xí)與回顧。教學(xué)目的是辨識學(xué)生對以往知識和經(jīng)驗的掌握情況，有利于教師因材施教，也為分組教學(xué)提供依據(jù)。首先選取往節(jié)課學(xué)習(xí)的重點英語詞匯通過知識問卷的方式展示給學(xué)生，問題的設(shè)定方式可以是判斷式、選擇式或是問答式等。之后教師可以針對學(xué)生們完成問題的情況進(jìn)行延伸教學(xué)，把本次新課需要的知識點滲透進(jìn)去，讓學(xué)生們既可以鞏固以往知識還可以為新閱讀中的知識點起到拋磚引玉的效果。

（三）能力發(fā)展訓(xùn)練

“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式中的能力發(fā)展訓(xùn)練就是傳統(tǒng)英語教學(xué)中的新知識學(xué)習(xí)。教師具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生通過小組協(xié)作行動、學(xué)習(xí)作品展示、師生共同評價的步驟完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師在英語閱讀課中的具體任務(wù)可以分為：英語閱讀理解所需要的基本英語詞匯和短語、物流專業(yè)詞匯和短語、物流工作流程的示意圖展示等任務(wù)。這樣的任務(wù)既可以兼顧基礎(chǔ)英語的學(xué)習(xí)還可以學(xué)習(xí)物流專業(yè)英語詞匯，另一條主線就是梳理物流類英語閱讀文章的脈絡(luò)，使每一次課程的內(nèi)容都是以就業(yè)為導(dǎo)向的物流專業(yè)的工作內(nèi)容。這樣的課程設(shè)計充分體現(xiàn)了能力本位的教學(xué)目標(biāo)，也充分調(diào)動了學(xué)生各方面能力發(fā)展的主觀能動性。讓學(xué)生從被動的學(xué)習(xí)到主動地了解專業(yè)知識，極大的調(diào)動了學(xué)生的求知欲，學(xué)習(xí)起來也就更加的努力。

（四）能力發(fā)展鑒定

“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式中的能力發(fā)展鑒定是對新知識點的鞏固。各小組經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)后完成了各自的任務(wù)并進(jìn)行口述講解，然后是同學(xué)們和教師的評價，在評價的過程中就是對新知識內(nèi)容的不斷復(fù)習(xí)和鞏固。當(dāng)學(xué)生們回答問題或是展示作品時遭到其他組員的質(zhì)疑時，學(xué)生們會再一次的進(jìn)入到學(xué)習(xí)、分析、判斷和選擇的狀態(tài)中，這也是對知識點的反復(fù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程中自然而然糾正了錯誤的認(rèn)識，這樣的展示過程就體現(xiàn)了學(xué)生前后學(xué)習(xí)的差異，也清晰的體現(xiàn)了學(xué)生們的進(jìn)步。英語課程本身就是一個需要反復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)記憶的課程，多次大量的重復(fù)知識點就是英語閱讀課程學(xué)習(xí)的最好方法。

（五）能力教學(xué)反思

“五環(huán)四步”能力本位教學(xué)模式中的能力教學(xué)反思是傳統(tǒng)英語教學(xué)環(huán)節(jié)中的總結(jié)部分。課上的反思應(yīng)該分為兩個部分：首先教師應(yīng)該重點梳理本次課程的教學(xué)脈絡(luò)，對重點知識點的回顧。也是學(xué)生們也分享學(xué)習(xí)的收獲和一些與其他組相比不完整的部分。教師通過分析學(xué)生的接受情況也是對自己授課結(jié)果的一種反饋，同時也是對自身的教學(xué)模式進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。英語閱讀課程的實際授課中具有一定的難度，教師需要掌握一些新的授課方法，還要時刻關(guān)注注重學(xué)生的理解能力，學(xué)會運用正確的方式和方法來加深學(xué)生對英語詞匯的記憶力。而學(xué)生們的反思，也應(yīng)該是他們的最大收獲。學(xué)生反饋給教師的信息對教師整個課程的設(shè)計起到至關(guān)重點的作用。

二、結(jié)語

物業(yè)應(yīng)急處理制度范文第2篇

管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

物業(yè)應(yīng)急處理制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：油田；物業(yè)管理；問題

新時期，為滿足社會的發(fā)展，加強油田企業(yè)發(fā)展與建設(shè)成為必然要求，作為油田發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容，物業(yè)管理是一項重要工作，其決定著居民的生活質(zhì)量。但是，就目前油田物業(yè)管理現(xiàn)狀的分析，了解到油田在物業(yè)管理方面還存在著諸多的不足，制約著物業(yè)管理的實效性，成為當(dāng)前亟待完善的重要內(nèi)容。以下就油田物業(yè)管理中所存在的問題進(jìn)行具體性的分析。

一、油田物業(yè)管理中所存在的問題

1.安全問題

油田物業(yè)管理中，安全問題相對突出。為保證油田的高效生產(chǎn)，應(yīng)做好通信、供電與供水工作的安全性，以提高居民的生活質(zhì)量[1]。但是，從目前油田物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，通信設(shè)備故障百出，日常的維護(hù)力度不足，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量低下、不穩(wěn)定。此外，突然停電、斷電的情況時有發(fā)生，會大大影響油田區(qū)域的通訊需求。在供水、供電方面，由于相關(guān)人員缺乏足夠的安全意識，日常的監(jiān)督與審查力度不足，極易導(dǎo)致供水管道破裂、線路漏電等安全事故的發(fā)生，對人們的安全與生活構(gòu)成威脅，是一項尖銳性的問題。

2.費用問題

在物業(yè)管理工作開展的過程中，收費問題也是一項比較尖銳性的話題，在物業(yè)費用繳納方面經(jīng)常存在拖欠的現(xiàn)象，使得物業(yè)公司的經(jīng)濟利益受到嚴(yán)重的傷害。在油田上，針對物業(yè)收費的相關(guān)問題未予以重視，政策不夠完善，導(dǎo)致物業(yè)費拖欠問題比較嚴(yán)重，再加之物業(yè)公司也沒有行之有效的自我維權(quán)的方案[2]。此外，由于在物業(yè)費方面，會根據(jù)住房的面積來進(jìn)行計算，進(jìn)而收費標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，極易導(dǎo)致住戶與物業(yè)產(chǎn)生矛盾與糾紛。

3.服務(wù)問題

通過對油田物業(yè)情況的調(diào)查，住戶們對物業(yè)具有很大的意見，對物業(yè)的服務(wù)不夠滿意，社區(qū)內(nèi)的安保、衛(wèi)生、住房質(zhì)量等方面存在著一系列的問題。在油田物業(yè)的意見箱里充斥著來自居民的投訴信件，或以電話的形式進(jìn)行投訴，使得物業(yè)在服務(wù)方面還存在著諸多的問題，住戶的滿意度大大下降，成為物業(yè)管理亟待完善的關(guān)鍵問題。若想提高居民的滿意度，物業(yè)管理部門應(yīng)從自身的服務(wù)等方面著手，充分踐行人性化的理念，為居民的生活提供高質(zhì)量的服務(wù)是必然需求。

二、油田物業(yè)管理中問題的應(yīng)對策略

1.建立物業(yè)應(yīng)急安全管理隊伍

在油田物業(yè)管理中，安全始終是一項關(guān)鍵性的問題，關(guān)乎著居民的生活質(zhì)量與生命安全，為了保證人們健康、高效的生活，必須提高油田物業(yè)管理水平，打造物業(yè)應(yīng)急安全管理團(tuán)隊，專門針對油田物業(yè)管理中出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行應(yīng)急處理，進(jìn)而降低安全隱患的滋生，提高居民生活的安全性。在通信設(shè)備方面，為保證油田區(qū)域與外部的聯(lián)系與通信，管理人員應(yīng)及時對通信設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗，對設(shè)備的性能進(jìn)行安全檢查，禁止出現(xiàn)通信設(shè)備癱瘓的狀態(tài)。在水電設(shè)備方面，直接影響著居民的日常生活質(zhì)量，應(yīng)急安全管理人員應(yīng)及時對供水管道、供電線路等進(jìn)行質(zhì)量與安全檢查，對于管道裂痕、線路老化等問題應(yīng)及時改善，做好線路的安全維護(hù)，有利于避免安全事故的發(fā)生。一旦油田社區(qū)的電力系統(tǒng)崩潰，應(yīng)急安全管理人員應(yīng)及時啟動應(yīng)急燈，與此同時，對崩潰的線路進(jìn)行搶修，保證在最短的時間內(nèi)完成供電服務(wù)[3]。此外，為了提高物業(yè)管理的安全性，應(yīng)制定嚴(yán)格的安全管理制度，針對緊急狀態(tài)下的安全問題進(jìn)行羅列與規(guī)范，分別在制度之中予以體現(xiàn)，強化安全管理責(zé)任制，實現(xiàn)權(quán)責(zé)的明細(xì)化，采取24小時輪班制，及時對安全隱患予以消除。

2.建立嚴(yán)格的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)

在油田物業(yè)管理工作中，物業(yè)費的收費問題變得愈發(fā)嚴(yán)峻，住戶常常拖欠物業(yè)費，會對物業(yè)公司帶來嚴(yán)重的困擾。為了提高收費水平，解決物業(yè)費收費難的問題，應(yīng)建立完善的收費機制，建立完整的物業(yè)費收費體系，強化監(jiān)管、質(zhì)量考察與問題反饋等收費機構(gòu)的重要職能，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費，在物業(yè)費清單上羅列每平方米的收費單價，對每家每戶的房子大小進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)而表明物業(yè)費的總額，在相關(guān)部門的監(jiān)督與管理下，能避免矛盾問題的滋生。

3.構(gòu)建完善的物業(yè)服務(wù)體系

油田物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)充分考慮住戶的實際需求，深入到住戶之中，與住戶及時溝通與交流，通過住戶的相關(guān)反饋，能夠讓物業(yè)管理部門對相關(guān)問題進(jìn)行及時的解決，強化主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)住戶投訴的方式，物業(yè)管理部門應(yīng)做到主動出擊，從中了解工作中的問題，分別就小區(qū)內(nèi)的房屋質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化以及安保等問題進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)具備前瞻性，提前對可能存在的問題進(jìn)行預(yù)測，不要等到東窗事發(fā)才予以處理，為時已晚。此外，為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，應(yīng)及時對物業(yè)管理人員的素質(zhì)予以重視，當(dāng)住戶來反映相關(guān)問題時，住戶情緒激烈，應(yīng)及時安撫，而不是比住戶的情緒更激烈，甚至還會出現(xiàn)打架斗毆的情況，會使問題更加惡化。此外，為了豐富油田社區(qū)文化，物業(yè)管理部門應(yīng)定期舉辦文化類活動，讓居民參與其中，并設(shè)置多個獎項[4]，既能豐富人們的生活，還能提高居民日后對物業(yè)工作的配合度。油田物業(yè)管理工作的開展，提高服務(wù)水平是關(guān)鍵，只有充分考慮住戶的居住需求與精神需求，才能提高居民的生活質(zhì)量與滿意度，也有利于物業(yè)管理水平的不斷提高。

三、結(jié)束語

綜上所述，通過對現(xiàn)階段油田物業(yè)管理現(xiàn)狀的分析，了解到物業(yè)管理工作還存在一定的漏洞，安全問題、收費問題以及服務(wù)問題等相對突出，制約著油田的健康發(fā)展與建設(shè)。面對此類問題，應(yīng)提高物業(yè)管理水平，對物業(yè)管理中所存在的安全問題、費用問題以及服務(wù)問題予以解決，制定更為完善的物業(yè)管理體系，以實現(xiàn)物業(yè)管理水平的不斷提高，進(jìn)而提高居民的滿意度與幸福指數(shù)。

作者:劉靜 單位:遼河石油勘探局歡喜嶺公用事業(yè)處物業(yè)一公司

參考文獻(xiàn):

[1]姜藶珊.淺析油田物業(yè)管理中存在的問題與對策[J].民營科技，2015，（5）：81.

[2]蔣萍.勝利油田物業(yè)管理的問題與對策[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2011，（1）：77.

物業(yè)應(yīng)急處理制度范文第4篇

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

組員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急小分隊

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

二、值班時間：

三、值班室：

四、巡查范圍：

五、值班方式：

六、值班待遇

1、值班工資：除夕至初二：元/人/班;其他時間：元/人/班(電力應(yīng)急處理人員見《電力應(yīng)急處理人員名單》)，應(yīng)急處置費用按公司加班制度執(zhí)行)。

2、伙食補助：元/人/班。

七、值班人員：

八、物品配置：

九、費用預(yù)算

十、值班要求

1、當(dāng)班組長負(fù)責(zé)本班值班期間各項工作，如遇無法處置的問題必須及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報;如遇特殊緊急情況可先報警救援。

2、值班人員必須服從當(dāng)班組長的管理和工作安排，當(dāng)班組長對值班人員違紀(jì)違規(guī)行為有權(quán)處理，如組長有瞞報、縱容、不作為行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

3、當(dāng)班人員必須做好報紙雜志、郵件的接收、登記并妥善放置指定地點，如遇公司急件，由當(dāng)班組長及時向相關(guān)人員匯報。

4、做好外來人員接待，并及時與相關(guān)人員聯(lián)系，禁止外來無關(guān)人員進(jìn)入公司。

5、值班人員隨時關(guān)注監(jiān)控情況，每隔2小時按規(guī)定路線巡邏廠區(qū)一次，并對重點部位嚴(yán)格檢查，做好詳細(xì)記錄，出現(xiàn)異常情況及時采取措施，如遇無法處置問題須及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、值班人員要切實加強工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅守工作崗位。嚴(yán)禁酒后上班，確保交通安全，由于酒后造成的交通事故一律自負(fù);嚴(yán)禁賭博、遲到、早退，違者按公司規(guī)定處理。

7、值班人員因特殊情況需調(diào)班或請假的，必須征得領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意，當(dāng)班組長在得到領(lǐng)導(dǎo)小組組長授權(quán)后負(fù)責(zé)“請假證明單”的審批，未辦理請假手續(xù)的一律按曠工處理;每請假一小時扣值班工資20%。

8、值班期間如需外出用餐，必須確保兩人在崗;用餐來回時間不得超過1小時;晚上18：00后必須保證四人全部在崗。

9、交接班時當(dāng)班人員與接班人員須一同到重點區(qū)域巡查，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后方可辦理交接班手續(xù)，交接內(nèi)容包括：物品、記錄、保衛(wèi)室內(nèi)外衛(wèi)生等。

10、保衛(wèi)室內(nèi)監(jiān)控設(shè)備按規(guī)定操作，嚴(yán)禁作其他用途;廠區(qū)內(nèi)部照明燈開關(guān)設(shè)在值班室內(nèi)，注意及時開關(guān)，以防長明燈。

11、值班人員負(fù)責(zé)值班室責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，公司配置的值班用具應(yīng)謹(jǐn)慎保管，如有遺失或人為損壞，照價賠償。

12、領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急小分隊、電力處理組人員必須24小時保持手機通暢，接到電話后迅速到達(dá)公司。

13、值班人員必須按規(guī)定做好南、北區(qū)廢水站保養(yǎng)運行工作，并做好記錄。

14、東罾生活區(qū)值班人員負(fù)責(zé)2#樓、3#樓安全，每天至少巡邏三次，檢查門窗、設(shè)施完好情況，負(fù)責(zé)開關(guān)路燈，隨時關(guān)注監(jiān)控情況，一有異常及時報告。

15、煙花爆竹燃放：除夕晚、初一及開工當(dāng)日早晨分別按配置數(shù)量燃放煙花、鞭炮。當(dāng)班人員在燃放禮花、鞭炮時，須服從組長指揮，在指定地點燃放，確保安全。

十一、其他：

1、各部門、車間做好放假前安全檢查工作確保無安全隱患，各部門及多功能廳控制室內(nèi)貴重物品集中放置，無防盜窗的窗戶必須加裝木條，綜合樓二樓與三樓通道關(guān)閉。

物業(yè)應(yīng)急處理制度范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 社會化 管理

【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.

【Key words】Hospital Logistics Socialization Management

引 言

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運送、設(shè)備運行維護(hù)等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進(jìn)外包公司到引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊的發(fā)展過程，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，成為新時期醫(yī)院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，對醫(yī)院后勤外包實施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

1.監(jiān)管前物業(yè)管理的難點

我院2006年開始實施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)兼管。初期由于物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院物業(yè)管理的經(jīng)驗，醫(yī)院對物業(yè)服務(wù)公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗。因此，物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率；物業(yè)人員配置不合理，隊伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區(qū)護(hù)士長投訴率較高。

2.成立專職監(jiān)管中心

為了理順后勤管理的內(nèi)部運作，實施便捷、高效的后勤服務(wù)，醫(yī)院2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，管理兩家物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長分管，設(shè)中心負(fù)責(zé)人1人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗豐富退居二線的護(hù)士長協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優(yōu)勢，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業(yè)管理亮點。

2.1規(guī)范工作制度細(xì)化工作流程依據(jù)歷年江蘇省三級綜合醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，參照外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)醫(yī)院實際運行情況，不斷完善物業(yè)管理的考核辦法；落實物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價、考核機制，及時進(jìn)行質(zhì)量安全評估和改進(jìn)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機制，不斷充實合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點，逐步對檢查預(yù)約、運送檢查、收送標(biāo)本等日常工作規(guī)范與細(xì)化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。

2.2建立三級管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護(hù)士長、物業(yè)公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導(dǎo)及時、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時。提高護(hù)士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進(jìn)了物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)，每月考核情況與合同管理費用掛鉤；嚴(yán)格實施層級管理，根據(jù)物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派物業(yè)管理人員數(shù)名，組成物業(yè)總負(fù)責(zé)、物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓(xùn)與考核，落實工作重點，并與病區(qū)護(hù)士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉(zhuǎn)。

2.3運用管理工具進(jìn)行后勤質(zhì)量控制遵循P（plan）計劃、D（do）執(zhí)行、C（check）檢查、A（action）行動的循環(huán)過程，實現(xiàn)全面的物業(yè)質(zhì)量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲椤⒍ㄆ诳己?、專項檢查、綜合檢查交叉進(jìn)行。制定物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)表，運用追蹤法對季度質(zhì)量進(jìn)行人機料法環(huán)分析；采用調(diào)查表法，對住院病人、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測評，全方位了解物業(yè)公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評價結(jié)果及時整改；鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進(jìn)行要因分析，在物業(yè)管理會議上進(jìn)行全員分享，發(fā)揮警示作用。

2.4加強人員培訓(xùn)合理調(diào)配人力資源安排護(hù)理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術(shù)人員對物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)；新員工有新進(jìn)人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培訓(xùn)等，加強現(xiàn)場培訓(xùn)和強化帶教，物業(yè)主管進(jìn)行跟班指導(dǎo)、即時培訓(xùn)。物業(yè)管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動態(tài)地調(diào)整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導(dǎo)性的意見，每半年開展評優(yōu)活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，物業(yè)管理中心加強了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩家物業(yè)公司組建物業(yè)人員應(yīng)急隊伍，制定應(yīng)急預(yù)案，定期由急診室護(hù)士長進(jìn)行應(yīng)急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場演練。

3.效果與體會

樓宇物業(yè)管理中心對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實施了管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。

3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動性，合理地評價醫(yī)院各科室物業(yè)人力配置，配備機動班次，動態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監(jiān)護(hù)室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責(zé)任心強的物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現(xiàn)象。