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(一) 單一的市場策劃的積極作用
所謂單一的市場策劃即是指針對某一項(xiàng)目或某一側(cè)重面而進(jìn)行的策劃活動(dòng)。它只能在局部或一時(shí)對企業(yè)營銷成功起到較大作用,但是它是有局限性的,盡管它在項(xiàng)目,產(chǎn)品,市場上給眾多企業(yè)帶來很多益處。
(二) 單一的市場策劃的弊端
1. 資源配置分散,不能發(fā)揮優(yōu)勢資源作戰(zhàn)。
2. 單一的市場策劃只適合企業(yè)營銷在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的需求而不能在企業(yè)營銷的整個(gè)發(fā)展全程都起到作用。
3. 單一的市場策劃一般具有主觀意圖而不重視消費(fèi)市場的客觀需求實(shí)際。
4. 單一的市場策劃不具有連貫性,易造成很多營銷環(huán)節(jié)失控。
(三) 企業(yè)營銷持續(xù)成功模式:建立系統(tǒng)競爭模式。
市場策劃應(yīng)建立在認(rèn)真調(diào)研消費(fèi)市場需求狀況,采用科學(xué)分析市場的方法,并且要和銷售,技術(shù),研發(fā),財(cái)務(wù)等相關(guān)部門通力合作,在此基礎(chǔ)上依據(jù)企業(yè)自身和市場實(shí)際,和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合作出的科學(xué)決策,是一套系統(tǒng)競爭模式。企業(yè)競爭制勝的秘訣就在于營銷系統(tǒng)競爭模式的建立,而非單一的市場策劃所能達(dá)成。消費(fèi)市場是千變?nèi)f化的,任何態(tài)勢和情形都處于不斷發(fā)展變化當(dāng)中,只有企業(yè)建立了系統(tǒng)營銷競爭模式,采用動(dòng)態(tài)科學(xué)的市場策劃方法才能有效開發(fā)推廣銷售自己的產(chǎn)品,而且要不斷檢討和修正錯(cuò)誤。
飲料市場可謂兩株常青樹的“兩樂”(百事可樂,可口可樂)就是拋棄單一市場策劃觀而集中整合資源成功的典型;而“健力寶”帶給我們的卻是反面的教訓(xùn),健力寶最終敗在股權(quán)紛爭和多元發(fā)展的戰(zhàn)略失誤,而其多元發(fā)展正是單一市場策劃帶來的惡果,其后來的“資本運(yùn)營”和多元發(fā)展脫離了主業(yè),分散了資源最終歸于失敗。
(四) 避開企業(yè)單一市場策劃的認(rèn)識誤區(qū)
要達(dá)到企業(yè)營銷的持續(xù)成功,并不是否認(rèn)市場策劃,也不是不需要市場策劃,而是科學(xué)策劃,要具體問題具體分析,不要把單一的市場策劃當(dāng)成企業(yè)營銷策劃的全部,否則只能害了企業(yè)。
(五) 解決中小企業(yè)單一市場策劃迷局的途徑
1. 從根源上明晰單一市場策劃的作用,應(yīng)用時(shí)限,科學(xué)應(yīng)用。
2. 科學(xué)分析消費(fèi)市場,建立具有可操縱性的營銷運(yùn)營模式。
3. 只有好的市場策劃方案僅僅是企業(yè)營銷成功的基礎(chǔ),要得到好的結(jié)果決不能忽視營銷執(zhí)行的重要即人的管理。
危機(jī)時(shí)刻潛伏在自己的身邊,我渴望象那個(gè)窮和尚那樣的灑脫??晌野l(fā)現(xiàn)自己做不到了。我的體力不是那么的充沛、我的知識不是那么的豐富、我獨(dú)立解決問題和矛盾的能力還很欠缺、我把握市場趨勢和客戶風(fēng)險(xiǎn)的能力還不足、我提升團(tuán)體整體素質(zhì)的能力似乎還不夠、我規(guī)劃的整體作戰(zhàn)方案還有缺陷……。市場的千變?nèi)f化,我貫用的那幾招不夠用了。難道我要被淘汰了?我就像那個(gè)苦悶的富和尚,當(dāng)看到窮和尚從南海回來(競爭產(chǎn)品取得市場的巨大成功)時(shí),我驚訝得一塌糊涂。我想問出點(diǎn)什么絕招,卻無人回答我。我開始從營銷理論書籍中尋找答案……。書中說:銷售管理過程中,營銷管理才是銷售工作的核心,只有建立良好的管理基礎(chǔ),銷售才能獲得持續(xù)的增長。我一下就明白了:我是因?yàn)椤案伞钡某錾?,才被老板戴上管人的帽子的。戴上帽子后我才發(fā)現(xiàn)自己“會干不會管”。從自己本身來說,老板把我上升到了一個(gè)力不勝任的工作崗位,在這個(gè)崗位中和以往相比,多了煩惱、多了困惑、少了愉悅、少了成就感。當(dāng)然自己也就會有那么多的苦悶和迷茫了。從實(shí)踐到理論,我要提高自己的綜合管理能力,我必須得到真正的修煉--在心里我這樣對自己說。窮和尚渡南海只要一瓶一缽,作為區(qū)域經(jīng)理要取得市場成功又要靠什么呢?
一、用第三只眼看市場――培養(yǎng)你的市場策劃能力
熟視則無睹,多一只眼睛就多一種角度。人常常會被自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)束縛:如果一個(gè)企業(yè)常年沒有新的人才進(jìn)入,企業(yè)就會失去生機(jī);如果一個(gè)產(chǎn)品長久沒有新的策劃方案,市場就會萎縮。在日復(fù)一日的市場開拓中,區(qū)域經(jīng)理必須培養(yǎng)敏銳的市場觀察、分析能力。簡而言之:以變應(yīng)變,人家做不到的,我要想辦法達(dá)到目的。當(dāng)大大小小的廣告站牌不能在藥店門前隨意擺放的時(shí)候,葵花牌胃康靈的招牌卻很醒目。因?yàn)檫@個(gè)招牌是兩盆鮮亮的葵花,雖然枝干從胃康靈的POP盒中穿過,但藥店老板和城管監(jiān)察的已經(jīng)不在乎了――這就夠了,目的已經(jīng)達(dá)到。要出臺新的市場策劃方案,也必須先觀察和分析市場。有的區(qū)域經(jīng)理一見產(chǎn)品銷不動(dòng)就忙著送贈(zèng)品,搞買幾送幾。你送他也送,送來送去也就失去了新意。但卻有人送出了“新意”。買藥的顧客很少有人聽說買藥還有送手機(jī)的。但“張大寧”卻真的送手機(jī)。這實(shí)際是一個(gè)“刮獎(jiǎng)”的促銷活動(dòng),但獎(jiǎng)品卻很出人意料,這難道不能看作一個(gè)有“新意”的策劃?為了應(yīng)對競爭,除了背靠公司大的營銷戰(zhàn)略部署外還應(yīng)該針對具體區(qū)域進(jìn)行具體策劃,也就是具有用第三只眼看市場的本領(lǐng)。比如確定區(qū)域渠道形式、組織實(shí)施促銷活動(dòng)、熟練應(yīng)用各種市場競爭手段。因此,一定的市場策劃能力是區(qū)域經(jīng)理必備的素質(zhì)。
二、樹立你的專業(yè)形象――修煉你的專業(yè)技能
首先,你要擁有豐富的產(chǎn)品知識、市場知識、銷售技能、良好的管理和溝通能力。其次你要比你的經(jīng)銷商更清楚第一步做什么事,什么時(shí)間完成,投入什么資源,可以達(dá)到什么效果,第二步怎樣,第三步又怎樣……這些可行性很強(qiáng)的計(jì)劃一定會為你樹立起專業(yè)形象,促使你成為一個(gè)受歡迎的區(qū)域經(jīng)理。如何做到這一點(diǎn),除了總結(jié)自己和競爭對手的市場經(jīng)驗(yàn)外更要有一定的理論基礎(chǔ)的支撐,如此才不致犯低級錯(cuò)誤、才會在指導(dǎo)經(jīng)銷商時(shí)成竹在胸、有的放矢。在筆者所認(rèn)識的朋友中不乏優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理。他們有個(gè)共同的特點(diǎn)就是愛寫工作日記、和閱讀營銷類書籍為自己充電。善于學(xué)習(xí)和總結(jié)的人是進(jìn)步最快的人。有句名言說,學(xué)習(xí)成功的人能加快自己的成功。如果你有心在營銷事業(yè)中有所表現(xiàn)為什么不從現(xiàn)在開始經(jīng)營自己?我認(rèn)識一個(gè)做銷售的朋友,經(jīng)銷商常常把他當(dāng)作自己的參謀。比如,經(jīng)銷商比較看好某個(gè)產(chǎn)品時(shí),會約他來談?wù)?,希望聽聽他的看法。我感到很吃驚,問他究竟靠什么贏得經(jīng)銷商的認(rèn)可的。他笑著說,不把自己當(dāng)外人,經(jīng)常將有關(guān)促銷、廣告、產(chǎn)品、價(jià)格以及其他經(jīng)營活動(dòng)方面的信息傳遞給經(jīng)銷商,并為他出謀劃策。也許你現(xiàn)在的觀點(diǎn)會讓經(jīng)銷商覺得幼稚,但他決不會嘲笑你。如果你一旦提出比他高明的想法,他就回另眼看你。你的專家形象也就定格了。如果你不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不但能提高自己的專業(yè)技能更能鞏固你的專家形象。這樣你的專業(yè)能力就會樹立經(jīng)銷商的信心和對廠家的歸屬感。也會促使他們認(rèn)同廠家的營銷策略,對經(jīng)營前景有信心,并對你的產(chǎn)品和品牌投入較大的關(guān)注。
三、市場靠你一個(gè)人不行――提高你的統(tǒng)帥力
強(qiáng)化營銷策略的引導(dǎo)作用
策略是生命線,離開了整體營銷策略的引導(dǎo),營銷中心就會失去“策略中心”的位勢,整個(gè)營銷體系就會是一盤散沙,形不成整體策略的引導(dǎo)力量,只能依靠一個(gè)個(gè)的分銷平臺、一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)人員去“跑銷售,抓訂單”,充其量只能為企業(yè)提供短期需要的現(xiàn)金流量,而不能為企業(yè)打開通向未來的大門。
指標(biāo)導(dǎo)向的惡果
諸多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)就是這樣,營銷中心總部往往不具有“策略中心”的地位,不知道整體營銷策略是一種“引導(dǎo)力量”,只是對下屬各銷區(qū)“下指標(biāo)、壓任務(wù)”,驅(qū)使他們努力發(fā)展經(jīng)銷商、尋找銷售機(jī)會,可謂銷售指標(biāo)導(dǎo)向,而不是營銷策略導(dǎo)向。各個(gè)銷區(qū)失去了整體策略的引導(dǎo)和約束,就像脫韁的野馬,撒開了去“找市場,下訂單”,結(jié)果不同銷區(qū)有不同的渠道結(jié)構(gòu),同一個(gè)銷區(qū)有N多種渠道經(jīng)銷商,形成復(fù)雜的渠道結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)。隨著交易過程的推進(jìn)、競爭加劇、市場逆轉(zhuǎn),以及產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷的頻繁,各銷區(qū)分公司與各渠道經(jīng)銷商之間,形成了復(fù)雜的利益關(guān)系或利益糾紛。
面對如此復(fù)雜的經(jīng)銷格局,加之分銷效率下降、商業(yè)毛利銳減,營銷中心總部自然的選擇就是放棄努力,放棄謀取“策略中心”的地位。這是災(zāi)難性的選擇――各分銷區(qū)域開始牽著營銷總部的鼻子走,把“產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷”當(dāng)做一種資源用于補(bǔ)償或減免經(jīng)銷商的利益損失,包括調(diào)價(jià)損失或舊貨積壓的損失;各分銷區(qū)域不再盯著分銷價(jià)值鏈的整體效率,不再盯著目標(biāo)消費(fèi)群和市場競爭地位,而是盯著下單機(jī)會,以及如何處理與渠道經(jīng)銷商日益復(fù)雜的利益關(guān)系和利益糾紛,不斷倒逼營銷中心總部更新品種、花色和型號,乃至“產(chǎn)品作秀”。換言之,“產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷”不再是市場營銷策略的一個(gè)組成部分,而是分銷平臺調(diào)節(jié)經(jīng)銷商利益關(guān)系的杠桿,成為緩解經(jīng)銷商的利益糾紛和沖突的手段。
這些企業(yè)的銷售分公司,由此逐漸演變成一個(gè)個(gè)“分銷商”,分公司人員逐漸演變成一個(gè)個(gè)“業(yè)務(wù)員”或“生意人”。隨之而來的是,分公司與經(jīng)銷商的利益關(guān)系日趨復(fù)雜,各銷區(qū)的庫存結(jié)構(gòu)日趨混亂且一籌莫展,各種款式的貨品擁塞渠道或充斥門店,形不成拳頭產(chǎn)品或主推系列,也形不成清晰的價(jià)格體系,極大地影響著產(chǎn)品的競爭力和策略的表現(xiàn)力,影響著銷售速度,使單品銷量上不去。
一般而言,單品銷量或社會保有量越大,就越能吸引社會資源承接維修業(yè)務(wù)。反之,就會阻礙產(chǎn)品的淘汰或退市,影響產(chǎn)品系列的更新或品牌線的梳理。值得一提的是,外資品牌依靠營銷策略職能及其整體策略,使“產(chǎn)品更新”帶來產(chǎn)品系列的更新、品牌線的升級、品牌價(jià)值的提升、價(jià)格體系的維護(hù),很順當(dāng)、很有節(jié)奏感。國產(chǎn)品牌企業(yè)卻像背上一個(gè)沉重的包袱,“產(chǎn)品更新”的結(jié)果是產(chǎn)品系列臃腫、渠道貨品壅塞、價(jià)格體系混亂和促銷手段失靈。而單品銷量上不去,就會進(jìn)一步加劇渠道貨品的擁塞,惡化庫存結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷商利益關(guān)系,降低產(chǎn)品的流通速度和盈利能力,陷入惡性循環(huán),就像當(dāng)年諸多國產(chǎn)品牌企業(yè)年銷量超過400萬臺(個(gè)別企業(yè)號稱產(chǎn)銷量過1000萬臺),凈現(xiàn)金流量卻是負(fù)值,每臺手機(jī)的利潤幾近為零。
發(fā)揮策略引導(dǎo)的作用
擺脫困境的唯一選擇,就是明確營銷總部的“策略中心”地位,形成“高層次的營銷策略職能”,形成策略的引導(dǎo)力量。
外資手機(jī)品牌的做法是:
第一,提高手機(jī)主板的通用化程度,集中優(yōu)勢資源,精煉產(chǎn)品系列,突出主力機(jī)型。
第二,依靠產(chǎn)品競爭力,配之以大面積的廣告宣傳,吸引渠道經(jīng)銷商和終端消費(fèi)者的眼球。按照2/8法則,篩選20%最優(yōu)秀的經(jīng)銷商或經(jīng)銷渠道,把競爭對手驅(qū)逐到效率低下的80%渠道通路上去。
第三,在強(qiáng)化分銷管理職能的基礎(chǔ)上,疊加“市場策劃職能”,提高推廣、促銷、助銷、陳列、招貼、導(dǎo)購的力度和精度,所謂“終端生動(dòng)化”,迅速飆升單品或主力機(jī)型的銷量,加快產(chǎn)品流通速度,促進(jìn)分銷價(jià)值鏈(主要指中間批發(fā)商和零售渠道商)進(jìn)入良性循環(huán)。
第四,一旦單品突破“盈虧平衡點(diǎn)的銷量”后,等待時(shí)機(jī),等待下一個(gè)優(yōu)勢產(chǎn)品推廣成功、高端顧客群被新品吸引后,大規(guī)模降價(jià)放量,適時(shí)退市。把停止生產(chǎn)后的剩余散件和物料悉數(shù)甩到手機(jī)市場,吸引各手機(jī)小商戶攢機(jī)、翻新和維修。
有鑒于此,2003年,某手機(jī)企業(yè)明確營銷中心總部為“策略中心”,各分銷區(qū)域?yàn)椤安呗詧?zhí)行單位”,一舉形成營銷策略上的引導(dǎo)力量,形成分銷管理上的整體合力,在諸多對手嚴(yán)重虧損甚至趨向衰亡的情況下,維持盈利增長的勢頭,當(dāng)年銷量增長了70%。
這家手機(jī)企業(yè)的做法是,由營銷中心總部牽頭,按照2/8法則,選擇20%優(yōu)秀銷區(qū)作為“營銷整體策略審議和執(zhí)行的重點(diǎn)單位”。要求這些銷區(qū)的主管和經(jīng)銷商,按照營銷總部擬定的整體營銷策略共同審議和決策,包括明確目標(biāo)消費(fèi)群和區(qū)域競爭策略,明確營銷規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),確定主推機(jī)型以及新品更新、品牌宣傳、推廣促銷方案等。在此基礎(chǔ)上,各銷區(qū)及經(jīng)銷商承諾目標(biāo)月度銷量和總銷量,以及配套資源的投入,并以計(jì)劃方式對現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷利益關(guān)系作出調(diào)整。同時(shí),營銷中心總部組織各銷區(qū)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)和規(guī)范經(jīng)銷渠道,強(qiáng)化分銷價(jià)值鏈的管理,并對重點(diǎn)銷區(qū)的策略執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和動(dòng)態(tài)管理,不斷檢查和糾偏,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
建立營銷策略的職能
營銷中心的“營銷策略職能”部門,應(yīng)該由專家級營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,或從原來的“市場研究部”中選拔若干名資深專家構(gòu)成,從事整體營銷策略方案和管理規(guī)范研究,為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)局提供咨詢和見解。同時(shí),為營銷中心各部門和各區(qū)域,設(shè)定方向、目標(biāo)、重點(diǎn)、要領(lǐng)和衡量標(biāo)準(zhǔn),以及提供市場知識、指導(dǎo)意見、咨詢服務(wù)和人員培訓(xùn)。具體而言:
第一,營銷策略職能及高端策略研究專家首要的職責(zé),就是圍繞“選擇或開拓目標(biāo)市場、促進(jìn)組織功能強(qiáng)化、深化與客戶的聯(lián)系”,提煉核心概念或基本命題。比如耐克公司(NIKE),通過營銷專家的深入研究,把紛雜的市場營銷實(shí)踐高度概括為兩個(gè)基本命題“如何競爭”和“在哪里競爭”,使?fàn)I銷將士們清楚,公司的市場營銷是沿著這兩條策略路線展開的,即所謂“以品牌為導(dǎo)向的整合營銷體系”,或稱“策略地圖”、“策略指導(dǎo)綱要”,避
免浪費(fèi)、混亂和盲目性,確保各種營銷舉措具有內(nèi)在的一致性。究竟“在哪里競爭”和“如何競爭”,必須由營銷專家從理論的高度作出回答。偉大的實(shí)踐需要偉大的理論,企業(yè)也一樣,這是德魯克說過的話。
關(guān)于“在哪里競爭”或“企業(yè)要爭奪的目標(biāo)顧客是誰”,耐克的營銷專家從企業(yè)的價(jià)值定位或NIKE的愿景入手,進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究,從而合乎邏輯地刻畫出NIKE目標(biāo)顧客群的分類、購買行為特征、價(jià)值傾向、可能的需求規(guī)模和成長性;明確產(chǎn)品線發(fā)展方向、產(chǎn)品生命周期管理原則、發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以及跨部門協(xié)同的方向和要點(diǎn)。
關(guān)于“如何競爭”或“企業(yè)如何爭奪目標(biāo)顧客”,耐克的專家分析出兩個(gè)子命題“顧客為何買NIKE”和“企業(yè)如何賣NIKE”,從而弄清楚了NIKE顧客的價(jià)值定位,理解了顧客認(rèn)為有價(jià)值的是什么,以及顧客的訴求點(diǎn)是什么。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)而明確了品牌定位策略,包括創(chuàng)造品牌差異性、尋找品牌基因和形象代言人等;確定了品牌整合傳播策略、渠道策略和價(jià)格策略,以及各項(xiàng)管理政策和規(guī)范,包括經(jīng)銷商的管理和物流管理等,尤其在策略手段、方法和途徑上作出嚴(yán)格而細(xì)致的規(guī)定。比如,明確規(guī)定要在“售前、售中和售后”三個(gè)方面展開品牌的傳播,以及適用的手段、方法和策略,用以指導(dǎo)和約束營銷中心各部門、各銷區(qū)的營銷行為、策略舉措和資源配置。
第二,依據(jù)企業(yè)的營銷理論和策略地圖,制定管理規(guī)范和衡量標(biāo)準(zhǔn),包括品牌管理綱要、渠道分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、分銷管理制度和政策、推廣和促銷的原則和規(guī)范等;以此指導(dǎo)和檢查各銷區(qū)和各部門的行為和結(jié)果,包括考核和評價(jià)分銷管理工作和市場營銷工作;尤其是約束市場策劃職能部門的行為,包括推廣和促銷活動(dòng)。為“分銷管理職能”和“市場策劃職能”奠定對立統(tǒng)一的基礎(chǔ),使“產(chǎn)品知識和市場知識”或“短期銷售業(yè)績和長期市場基礎(chǔ)”有機(jī)地結(jié)合起來。一旦發(fā)現(xiàn)問題,就要立即分析原因,形成系統(tǒng)解決方案,報(bào)告營銷中心總經(jīng)理,及時(shí)組織力量糾偏或調(diào)整策略方案。
順便指出,上述這兩項(xiàng)職能活動(dòng)的開支要通過企業(yè)的財(cái)政預(yù)算解決,以保持概念開發(fā)和策略研究的獨(dú)立性、專業(yè)性、整體性和長期性。
第三,圍繞整體營銷策略的落實(shí)和市場知識的導(dǎo)入,對營銷體系內(nèi)部提供專業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),幫助各部門、各銷區(qū)培訓(xùn)市場營銷方面的專業(yè)人才,研究和策劃具體的策略實(shí)施方案,以及推廣和促銷活動(dòng)方案。各部門、各分銷區(qū)域可以根據(jù)實(shí)際需要,或邀請外部咨詢公司,或邀請營銷中心策略職能部門及專家,提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。按照德魯克的說法,專家級人才是社會公共資源,營銷中心總部完全可以像外部管理咨詢公司那樣,以更為靈活和開放的方式,在營銷策略職能部門中集聚社會力量,集聚高層次策略研究和概念開發(fā)的營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
理順營銷體系的結(jié)構(gòu)
營銷中心總部的整體營銷策略和管理規(guī)范,必須通過區(qū)域營銷平臺轉(zhuǎn)化為執(zhí)行方案,并使專業(yè)化的市場策劃方案融合到具體的執(zhí)行方案中去,轉(zhuǎn)化為分銷管理平臺的行動(dòng),轉(zhuǎn)化為整體銷售業(yè)績。區(qū)域營銷平臺必須在“有組織的分銷管理”基礎(chǔ)上,制定一攬子營銷執(zhí)行方案。所以,理順營銷體系的基本命題,就是建立區(qū)域營銷平臺,并使“分銷業(yè)務(wù)平臺”轉(zhuǎn)化為“分銷管理平臺”,使“高層次營銷策略職能”、“專業(yè)化市場策劃職能”和“區(qū)域化分銷管理職能”之間的職能結(jié)構(gòu)關(guān)系清晰起來。
建立區(qū)域營銷平臺
可口可樂公司經(jīng)過10余年的努力,建立了遍布中國的裝瓶廠和物流體系,以及大規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)際上,可口可樂公司做的事情并不多,也并不難,中國任何一個(gè)企業(yè)“營銷中心總部”都能做到,也都應(yīng)該做到――按照“生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)”的社會再生產(chǎn)循環(huán),弄清楚每一瓶可口可樂究竟可以通過哪些渠道,到達(dá)哪些終端門店,賣給哪些消費(fèi)者,據(jù)此,完成對中國日用消費(fèi)品渠道的規(guī)劃,弄清楚產(chǎn)品分銷通路和覆蓋方式,即通過三條“公共渠道資源”,對57種、29類和9大類零售終端進(jìn)行全覆蓋,包括通過現(xiàn)代零售渠道覆蓋各地的超市、便利店、賣場和社區(qū)店;通過傳統(tǒng)零售渠道覆蓋食雜店、傳統(tǒng)食品店、售貨亭;通過中間批發(fā)渠道覆蓋其他娛樂、休閑、交通、運(yùn)輸、住宿、教育、工作場所、內(nèi)部公關(guān)、項(xiàng)目采購等。進(jìn)而,劃分生產(chǎn)和銷售責(zé)任區(qū)域,規(guī)劃裝瓶廠和物流體系的布局,以及制定相應(yīng)的政策和管理規(guī)范等。
一般而言,營銷中心總部不應(yīng)該做太多、太雜的事情,只能保留與整體戰(zhàn)略決策相關(guān)的“營銷策略職能部門”或“營銷專家團(tuán)隊(duì)”、“新產(chǎn)品概念開發(fā)部門”、“市場調(diào)研部門”,以及保留“公關(guān)部門”和“廣告部門”,而把市場策劃職能部門和分銷管理部門下放到區(qū)域營銷平臺上去,同價(jià)值創(chuàng)造過程直接結(jié)合,同經(jīng)濟(jì)成果或銷售績效直接掛鉤,與“市場策劃和分銷管理”的水平分離相對應(yīng),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術(shù)”的垂直分離。
可口可樂公司的經(jīng)驗(yàn)表明,這種“垂直分離”是可行的。在可口可樂公司的營銷體系中,太古、嘉里、中糧等瓶裝商,不是單純的貿(mào)易公司或大經(jīng)銷商,而是三大區(qū)域營銷平臺。可口可樂公司依靠這三大區(qū)域營銷平臺,在全國范圍內(nèi)分兵把口,覆蓋指定的市場責(zé)任區(qū)域。太古、嘉里、中糧或區(qū)域營銷平臺設(shè)“市場部”,制定具體的營銷執(zhí)行方案及其管理規(guī)范,展開有組織的市場營銷;促進(jìn)重點(diǎn)客戶(KA)部和銷售部,以及下屬各裝瓶廠的市場部、KA部和銷售部展開協(xié)同,提高分銷管理能力和客戶服務(wù)質(zhì)量;以管理和服務(wù)帶動(dòng)銷售,提高業(yè)績。所謂“一切圍繞市場轉(zhuǎn),一切圍繞營銷干”。
豐田汽車銷售總公司的經(jīng)驗(yàn)也表明,這種“垂直分離”是有效的。豐田汽車銷售總公司實(shí)際上是一個(gè)“營銷中心總部”,下屬的“銷售分公司”原本都是一個(gè)個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商,加盟豐田公司以后,成為豐田營銷體系的一個(gè)個(gè)“區(qū)域營銷平臺”,承擔(dān)區(qū)域市場的主體責(zé)任。這些銷售分公司是區(qū)域市場的組織者和管理者,按豐田銷售總公司的營銷策略和管理規(guī)范行事。具體而言,就是制定區(qū)域市場的發(fā)展規(guī)劃和投資規(guī)劃,發(fā)展4s門店網(wǎng)絡(luò)和配件供應(yīng)體系,謀求區(qū)域市場的市場份額和競爭地位;組建培訓(xùn)和督導(dǎo)隊(duì)伍,指導(dǎo)和約束4s門店不斷改善經(jīng)營管理,提高服務(wù)能力;制定系統(tǒng)的策略方案,整合資源,促進(jìn)各4s門店不斷深化與顧客的聯(lián)系,維持盈利性增長的勢頭。豐田公司依靠并維持這種營銷體系結(jié)構(gòu)長達(dá)30年時(shí)間,逐漸從1949年瀕臨倒閉的狀態(tài)走出來,成為世界級企業(yè)。
紅塔集團(tuán)的營銷中心,從2004年起,明確4個(gè)營銷大區(qū)和下屬33個(gè)銷區(qū)的第一責(zé)任者為市場營銷經(jīng)理(紅塔集團(tuán)稱“市務(wù)經(jīng)理”),而不是“銷售經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”,責(zé)成營銷大
區(qū)及下屬各銷區(qū),以品牌建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)品銷量恢復(fù)性增長,并按總部的品牌定位、推廣策略和推廣路徑的總體方案,結(jié)合銷區(qū)特點(diǎn),制定具體的實(shí)施方案和計(jì)劃,展開有組織的市場營銷和品牌建設(shè)。僅僅3年時(shí)間,紅塔山品牌銷量從30萬大箱迅速增長到100萬大箱。
轉(zhuǎn)變銷售業(yè)務(wù)平臺
理順營銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié),就是構(gòu)建“分銷管理職能體系”,促進(jìn)各區(qū)域“銷售業(yè)務(wù)平臺”向“分銷管理平臺”轉(zhuǎn)變同時(shí),促進(jìn)“銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理”向“分銷管理經(jīng)理”轉(zhuǎn)變,促進(jìn)“銷售業(yè)務(wù)員”向“客戶顧問”轉(zhuǎn)變。
一般而言,企業(yè)在進(jìn)入市場初期,只能派人到各地去建立“銷售業(yè)務(wù)平臺”,招募銷售業(yè)務(wù)人員去找中間批發(fā)商下訂單,并依靠中間商服務(wù)于零售商或終端門店。與此相聯(lián)系,市場策劃活動(dòng)也處于分散狀態(tài),圍繞著“召開訂貨會議、簽訂銷售合同、促進(jìn)產(chǎn)品銷售”展開,即所謂“先沖量,后整理”。隨著市場逐漸做起來,企業(yè)度過了艱難的生存期,就應(yīng)該建立分銷管理職能體系,把分散的銷售業(yè)務(wù)人員整合起來,從事“分銷價(jià)值鏈”(主要是指中間批發(fā)商或零售商)的管理工作,從事客戶或商家的整體服務(wù)工作。
作為一個(gè)產(chǎn)品的“供應(yīng)商”,最不經(jīng)濟(jì)的行為就是搭建銷售業(yè)務(wù)平臺,組織銷售業(yè)務(wù)人員從事商品交易,使自己成為一級中間商。任何企業(yè)或供應(yīng)商都應(yīng)該成立客戶管理職能部門,設(shè)計(jì)相應(yīng)的“分銷管理規(guī)范”和“分銷管理模式”,以及對零售商的終端門店或賣場提供支持和幫助,提高促銷、陳列和導(dǎo)購活動(dòng)的“生動(dòng)化”或提高產(chǎn)品的終端表現(xiàn)力;都應(yīng)該學(xué)會對“分銷價(jià)值鏈”的管理,依靠分銷管理能力,提高產(chǎn)品“通過流通,抵達(dá)終端,進(jìn)入消費(fèi)”的速度或通過能力。
可口可樂公司就是這樣,20世紀(jì)90年代中期后,制定“重點(diǎn)客戶管理規(guī)范”,促進(jìn)太古、嘉里、中糧及下屬裝瓶廠成立KA部,跨過中間批發(fā)商,對沃爾瑪、家樂福這類現(xiàn)代零售商直接服務(wù)和交易;2000年后,可口可樂總部進(jìn)一步成立了KA聯(lián)合服務(wù)部門,或稱“中國客戶管理組(CCMG)”,更好地協(xié)調(diào)各裝瓶廠的KA客戶管理體系,從而建立健全了面向重點(diǎn)客戶的“KA管理職能體系”。
太古、嘉里、中糧總部作為區(qū)域營銷平臺,設(shè)KA部負(fù)責(zé)“發(fā)展重點(diǎn)客戶”和“終端的生動(dòng)化”,依靠整體服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,從總體上滿足客戶的要求,直接完成與全國性客戶或地方性客戶總部的交易,并一攬子對客戶各終端門店的“生動(dòng)化”作出承諾。KA部的主管稱客戶經(jīng)理(Manager),下設(shè)客戶服務(wù)人員(Service)、客戶運(yùn)作人員(Operation)和終端生動(dòng)化執(zhí)行人員(Merchandiser)。區(qū)域營銷平臺的KA部直接服務(wù)于全國性大客戶,裝瓶廠KA部服務(wù)于地區(qū)大客戶,以及負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)代零售終端的生動(dòng)化工作。
這樣做,有利于把分散的“銷售業(yè)務(wù)”整合起來,并與市場部的策劃能力對接,構(gòu)成區(qū)域營銷整體方案的一個(gè)不可分割的組成部分,并使“銷售業(yè)績”成為“市場部”和“KA部”有效協(xié)同的一個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo),成為“市場策劃職能”及其“生動(dòng)化方案”有效性的一個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo),成為“客戶服務(wù)質(zhì)量”或“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的一種整體回報(bào),而不是銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人提取獎(jiǎng)金或傭金的依據(jù)。值得強(qiáng)調(diào)的是,這樣做有利于在區(qū)域營銷平臺上,建立“市場策劃職能”和“分銷管理職能”兩者“對立統(tǒng)一”的基礎(chǔ),這是很多企業(yè)倍感困擾的事情。
提煉分銷管理模式
寶潔公司和可口可樂公司,從一開始就懂得要開發(fā)分銷管理模式,這是西方人的思維方式或做事方式,在管理上稱作“整分合原理”。西方人相信,任何一個(gè)完整的體系,都是可以分解的,分解成基本單元,然后去粗取精、去偽存真,開發(fā)出核心構(gòu)件,最后依據(jù)核心構(gòu)件重構(gòu)或合成基本功能模塊。這在可口可樂稱為“儲運(yùn)101(RSC101)項(xiàng)目”,在寶潔稱為“IDS分銷管理模式”。
寶潔和可口可樂公司強(qiáng)大的分銷體系,實(shí)際上是建立在極為“簡練、規(guī)范和可復(fù)制”的分銷管理模式上的,如同宏偉的建筑物是建立在單調(diào)的核心構(gòu)件或磚瓦之上的。對這些跨國公司來說,進(jìn)入中國市場的過程,就是復(fù)制分銷管理模式的過程,從一個(gè)銷區(qū)到另一個(gè)銷區(qū),從一種通路到另一種通路。沒有這些“管理規(guī)范和管理模式”,分銷管理職能部門就難以維持分銷價(jià)值鏈的有序、高效和統(tǒng)一,甚至難以理順整個(gè)營銷體系,構(gòu)建區(qū)域營銷平臺,開展有組織的營銷。
分銷管理規(guī)范和模式并不復(fù)雜,但需要系統(tǒng)研究,不斷提煉??煽诳蓸饭镜摹皟\(yùn)101(RSC101)項(xiàng)目”發(fā)端于20世紀(jì)初,由三部分構(gòu)成,即合作伙伴的資格認(rèn)定,合作互利關(guān)系的建立,以及相應(yīng)的管理規(guī)范和程序。具體而言,首先,裝瓶廠的銷售部要按管理規(guī)程選擇中間批發(fā)商或稱合作伙伴??偛棵鞔_規(guī)定“101合作伙伴(Partnership101)”的資格,即能夠遵循可口可樂的管理規(guī)范,有長期發(fā)展頭腦和業(yè)務(wù)規(guī)劃,注重共同的市場競爭地位和有效益的業(yè)務(wù)增長。其次,明確“101合作伙伴”對零售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍、分銷目標(biāo)任務(wù)、倉庫管理和送貨服務(wù),同時(shí)明確裝瓶廠對合作伙伴的服務(wù)和支持,包括物流、信息、終端生動(dòng)化和獎(jiǎng)勵(lì)政策等事項(xiàng)。最后,建立裝瓶廠銷售部門及其下屬分銷管理平臺,配置101項(xiàng)目管理人員,圍繞合作伙伴的運(yùn)行或雙方簽署的合作協(xié)議進(jìn)行管理,包括物流信息管理、表單流程管理和績效管理等。
新聞傳播自古有之,從坊間鄰里口耳相傳到現(xiàn)代化多媒體新聞推送都屬于新聞傳播的范疇。特別是近年來,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起帶給新聞傳播行業(yè)翻天覆地的變化。網(wǎng)頁新聞,窗口推送新聞等新興的新聞傳播方式越來越受到人們的重視,傳統(tǒng)以“紙媒”為主的新聞行業(yè)受到很大的沖擊,如何在日益殘酷的新聞傳播行業(yè)站穩(wěn)腳跟,不被時(shí)代淘汰,是每一個(gè)新聞傳播人都要認(rèn)真思考的問題。市場營銷理論就是市場運(yùn)作規(guī)律的綜合。隨著時(shí)間的推移,技術(shù)的發(fā)展,社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化,市場營銷理論也會不斷的擴(kuò)充,但其基本規(guī)律是不變的。因此,推銷新聞這種特殊的商品同樣要使用市場營銷理論。對新聞的包裝,推送,接受等各個(gè)環(huán)節(jié)都要推陳出新,不可一程不變。只有充分的發(fā)揮市場營銷的作用,才能在競爭日益嚴(yán)峻的新聞傳播行業(yè)占有一席之地。新聞商品的特殊性在于沒有固定的形式,它可以是看的見、摸得著的實(shí)物,也可以是一個(gè)信息。市場營銷理論在推銷新聞時(shí)的難點(diǎn)就是如何針對新聞的各種表現(xiàn)形式分情況推銷。改革開放以后,我國的新聞傳播行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。其中早期我們熟悉的很多媒體已經(jīng)不復(fù)存在。而如湖南電視臺,《廣州日報(bào)》等新聞媒體卻在極短的時(shí)間能聲名鵲起,究其根本就是市場營銷做得好。大量的信息推送,換來了巨大的知名度和商家廣告,巨額廣告費(fèi)用又使得這些媒體可以推出更好的新聞內(nèi)容為百姓服務(wù),這同樣提高了他們的知名度。因此,合理有效的市場營銷策略帶給新聞傳播的是螺旋式的上升過程。
2利用市場營銷具體方法實(shí)現(xiàn)新聞傳播
在第一節(jié)中,我們重點(diǎn)講了作為商品,如何利用市場營銷策略推銷新聞商品。本節(jié)中我們主要介紹將市場營銷的具體策略應(yīng)用到新聞傳播當(dāng)中。眾所周知,新聞傳播的目的就是將新聞傳達(dá)給受眾,并使受眾接受新聞。這與市場營銷策略將商品推銷給客戶有相似之處。所以,市場營銷過程中用到的方法可以被運(yùn)用到新聞傳播之中,并達(dá)到良好的效果。目前,公認(rèn)的市場營銷方法主要有市場調(diào)查,市場分析預(yù)測,市場策劃等。
2.1新聞受眾調(diào)查
正如商品銷售之前要做市場調(diào)查一樣,新聞在制作、之前同樣要進(jìn)行市場調(diào)查。其目的就是為了了解受眾需要,進(jìn)而將新聞制作的重點(diǎn)放在受眾關(guān)注的方向。這樣新聞媒體人制作新聞時(shí)可以做到有的放矢,合理利用資源,并使新聞達(dá)到最大化的效果。新聞受眾調(diào)查在國外許多大型媒體早已被成熟運(yùn)用,但在國內(nèi)并不常見。新聞媒體可以針對不同受眾的興趣愛好,生活經(jīng)歷,年齡性別等特點(diǎn)制作不同的新聞,以滿足不同受眾的需要。
2.2新聞分析預(yù)測
市場調(diào)查完畢后,要對得到的信息進(jìn)行匯總,并在此基礎(chǔ)上做出分析預(yù)測,根據(jù)預(yù)測結(jié)果判斷應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的商品。新聞傳播同樣如此。在新聞受眾調(diào)查完成后,對各年齡段、社會階層不同受眾的新聞需求有了基本的了解。特別是在計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天,我們可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而對人們的新聞趨向做出更加準(zhǔn)確的判斷。除了受眾之外,新聞傳播途徑,新聞傳播過程、新聞傳播者等因素都在新聞分析預(yù)測范圍之列。
2.3新聞策劃
在得出新聞受眾的新聞需求之后,就要進(jìn)行合理的新聞策劃。新聞策劃是新聞傳播過程中最重要的化解。新聞受眾調(diào)查和新聞市場分析預(yù)測都是為新聞策劃收集資料的過程。新聞策劃和市場策劃相同,同樣具有創(chuàng)新性、周密行、可行性等特性。新聞策劃的具體過程就是將已知新聞事件包裝的過程。如何將新聞事件有效策劃,使其能過被受眾所接受,達(dá)到新聞傳播效果的最大化,是新聞策劃過程需要考慮的問題。目前主流的媒體都會采用設(shè)置品牌標(biāo)志,宣傳語,促銷等方式提高自己的新聞知名度。但是這些傳統(tǒng)的方式大部分媒體都能掌握,無法體現(xiàn)優(yōu)勢。所以在新聞策劃過程中,創(chuàng)新性至關(guān)重要。哪個(gè)媒體能夠在日益激烈的新聞行業(yè)競爭中,創(chuàng)新的提出自己的新聞策劃方案,就會立即走在市場的前列。當(dāng)下,親身經(jīng)歷報(bào)道,新聞?dòng)斡?,故事連載等一系列新穎的新聞傳播方式最吸引人的眼球。
3結(jié)語
電信營銷策劃競聘演講
今年以來,****的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當(dāng)前電信市場的形象比喻。為了適應(yīng)日益加劇的電信市場競爭態(tài)勢,積極應(yīng)對加入WTO所面臨的新挑戰(zhàn),我們必須樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,進(jìn)一步加強(qiáng)上海電信的營銷策劃和推廣工作。
營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實(shí)施,因而作為營銷策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認(rèn)為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。
如果我應(yīng)聘成功,我將認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題,更宏觀更全面地研究市場策略,并從以下幾個(gè)方面開展工作:
一、搞好電信市場調(diào)查與分析
隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷,走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
四、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競爭力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力,并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì) 產(chǎn)品培訓(xùn)總結(jié) 產(chǎn)品項(xiàng)目總結(jié) 產(chǎn)品推廣會 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品創(chuàng)新論文 產(chǎn)品規(guī)劃方案 產(chǎn)品營銷論文 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開發(fā)論文 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀