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關(guān)鍵詞:工業(yè)品營銷;問題;建議
一、目前我國工業(yè)品營銷存在的主要問題
1.工業(yè)品營銷重視度不夠。在工業(yè)品市場上,很多人認(rèn)為營銷對于工業(yè)品銷售沒有作用,工業(yè)品受價格變化的影響較小,對工業(yè)品營銷不夠重視,因此國內(nèi)普遍存在工業(yè)品營銷人才儲備以及培養(yǎng)不足的現(xiàn)象。專業(yè)的工業(yè)品營銷人才是工業(yè)品營銷不可或缺的一部分,是工業(yè)品市場上營銷競爭的重要環(huán)節(jié),是建立工業(yè)品企業(yè)行業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,國內(nèi)工業(yè)品市場要加強(qiáng)對工業(yè)品營銷人才的培養(yǎng)。
2.工業(yè)產(chǎn)品附加值低。我國的工業(yè)品大多數(shù)是勞動密集型和資源密集型,與加工程度較高的技術(shù)密集型和資金密集型的國際產(chǎn)品相比,競爭力較弱。國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的研發(fā)能力較弱,產(chǎn)品的技術(shù)含量比較低,而且在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)方面,與國外產(chǎn)品相比仍有很大差距,產(chǎn)品的附加值比較低。
3.營銷觀念和手段落后。眾所周知,當(dāng)前我國很多工業(yè)品企業(yè)的營銷觀念依然比較陳舊,灰色營銷依然比較盛行,通過吃飯、唱歌以及送禮等物質(zhì)利益建立不正當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系銷售產(chǎn)品,這種營銷模式大大增加了企業(yè)的營銷成本,也可能在營銷過程中有很高的道德風(fēng)險,即銷售人員可能與商家聯(lián)合起來謀求私人利益而損害個人利益。這種營銷模式很可能會導(dǎo)致企業(yè)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量下降,而且也很容易培養(yǎng)客戶的惡性依賴。
二、對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略的建議
1.注重工業(yè)品技術(shù)營銷。工業(yè)品企業(yè)的核心競爭力和核心營銷力重要體現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)上,在工業(yè)品市場上,技術(shù)是決定競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。哈佛大學(xué)的一份研究報告之處,90%的成功國際化企業(yè)都擁有自己的核心技術(shù)。經(jīng)濟(jì)全球化使市場競爭愈加激烈,眾多外資品牌憑借品質(zhì)高、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品,進(jìn)軍中國工業(yè)品市場,對中國工業(yè)品市場形成一定沖擊,而中國的工業(yè)企業(yè)也迅速發(fā)展壯大,不斷成熟的工業(yè)品市場以及飛速進(jìn)步的工業(yè)品技術(shù),使客戶需求的期望值進(jìn)一步增強(qiáng),選擇供應(yīng)商的余地也進(jìn)一步擴(kuò)大,以技術(shù)為導(dǎo)向的工業(yè)品營銷模式成為現(xiàn)階段工業(yè)品企業(yè)運(yùn)用比較廣泛的營銷方式。企業(yè)要注重工業(yè)品技術(shù)營銷,就要依靠技術(shù)為導(dǎo)向,改善工業(yè)品的質(zhì)量、功能、外觀和用途,使工業(yè)品有更高的產(chǎn)品附加值,生產(chǎn)出差異化的產(chǎn)品,從而是自己的產(chǎn)品有更強(qiáng)的市場占有力。
2.強(qiáng)化工業(yè)品關(guān)系營銷。工業(yè)品市場買賣雙方具有高度的依賴性,在工業(yè)品市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系具有重要作用,通過關(guān)系營銷,能夠是企業(yè)跟隨不斷變化的市場潮流,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,滿足客戶需求,培養(yǎng)與客戶和各關(guān)系方的互相信任的關(guān)系。其一,企業(yè)與競爭企業(yè)采取競爭又合作的方式,把競爭對手作為開發(fā)必要技術(shù)的合作伙伴,減低開發(fā)成本,互惠互利;其二,企業(yè)要與供應(yīng)商和經(jīng)銷商結(jié)成戰(zhàn)略同盟合作渠道開發(fā)市場,為共同的利益目標(biāo)努力;其三,保持與客戶的長期良好關(guān)系。這是最重要的。眾所周知,國內(nèi)工業(yè)品市場己經(jīng)不同程度地出現(xiàn)了飽和,越來越雄厚的分銷商力量、愈加復(fù)雜的客戶需求和購買行為、越來越短暫的產(chǎn)品有效生命周期以及各種各樣的廉價替代的商品,使工業(yè)品市場競爭越來越激烈,與客戶的長期良好關(guān)系是工業(yè)品企業(yè)關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。而且一般來說,企業(yè)開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是保持一個老客戶的4~6倍,與客戶保持長期友好合作的關(guān)系對企業(yè)的長期發(fā)展十分有利。
3.重視品牌營銷。在消費(fèi)品領(lǐng)域有很多我們熟知的品牌,但是工業(yè)品領(lǐng)域內(nèi)品牌意識十分淡薄,甚至一些企業(yè)認(rèn)為工業(yè)品營銷的對象是機(jī)構(gòu)或者組織,而不是個體消費(fèi)者,工業(yè)品根本就不需要品牌,只需要采用公關(guān)手段。隨著工業(yè)品市場秩序的進(jìn)一步規(guī)范和市場競爭的不斷加劇,品牌在工業(yè)品購買決策中發(fā)揮的作用越來越顯著。工業(yè)品企業(yè)要以客戶為中心,對品牌進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、建立產(chǎn)品品牌個性傳播機(jī)制和傳播策略,樹立客戶對產(chǎn)品品牌的信心,維持長久、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4.以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。工業(yè)品營銷中要明確的一點(diǎn)是,工業(yè)品的顧客購買工業(yè)品,不只是為了購買工業(yè)品本身,還包括工業(yè)品的整體價值,其中就包括產(chǎn)品的服務(wù)。而要想更好地服務(wù)于客戶,就該立足于客戶的需求。工業(yè)品企業(yè)必須能夠給客戶提供確??蛻羯a(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行并降低客戶生產(chǎn)運(yùn)營綜合成本、提高客戶生產(chǎn)運(yùn)營效率的工業(yè)產(chǎn)品。通過構(gòu)建工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺可以更加了解客戶的需求,即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺介紹相關(guān)產(chǎn)品信息、提供技術(shù)支持等推介產(chǎn)品,而通過網(wǎng)絡(luò)平臺,不僅可以使客戶了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息,起到傳播企業(yè)產(chǎn)品的作用,而且企業(yè)也可以通過和客戶之間的交流了解客戶的需求情況,滿足客戶的個性化需求。
三、總結(jié)
以上兩個部分對我國工業(yè)品營銷存在的問題進(jìn)行了簡單的分析,并主要對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略提出了四點(diǎn)建設(shè)性的意見,包括技術(shù)營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷以及注重客戶關(guān)系等四個方面,希望對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略的建立有一定的幫助。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:全球化 農(nóng)產(chǎn)品 市場 營銷策略
加入WT0對我國各產(chǎn)業(yè)的沖擊眾所周知,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖。隨著我國一些直接保護(hù)農(nóng)業(yè)政策的逐步取消,一方面我國農(nóng)產(chǎn)品及其延伸產(chǎn)品的出口成本將會提高,從而導(dǎo)致競爭力在一定時期內(nèi)可能逐步下降;另一方面,外國農(nóng)產(chǎn)品將大量進(jìn)入中國,搶奪中國國內(nèi)市場。
事實(shí)也是如此,現(xiàn)在無論是大城市還是中等城市甚至許多小城市都可以看到進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品的身影,其延伸產(chǎn)品如肯德基、麥當(dāng)勞等遍地開花。不僅如此,外國農(nóng)產(chǎn)品在營銷手段上也在不斷地進(jìn)行著本土化――雇傭中國員工、采用中國的原材料、結(jié)合中國的文化傳統(tǒng)、融進(jìn)中國的價值觀念等等,以便更快更好地在競爭中取得優(yōu)勢地位。
面對外來農(nóng)產(chǎn)品的大舉入侵及其本土化策略,中國的涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)該怎么辦?該采取什么樣的戰(zhàn)略策略?要回答這些問題,首先必須對我國農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場作具體分析,然后才能找到最佳突破口,制定最佳的市場長遠(yuǎn)策略。
我國的農(nóng)產(chǎn)品可以分為三大類:高檔農(nóng)產(chǎn)品、中檔農(nóng)產(chǎn)品和低檔(或普通)農(nóng)產(chǎn)品,由此形成三大農(nóng)產(chǎn)品市場:即高端農(nóng)產(chǎn)品市場、中端農(nóng)產(chǎn)品市場和低端(或普通)農(nóng)產(chǎn)品市場。高端農(nóng)產(chǎn)品市場主要銷售高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品,其特點(diǎn):產(chǎn)品本身質(zhì)量――如口感、外觀、營養(yǎng)成份等相對較好較高;具有品牌優(yōu)勢;銷售價格較高;品種較少且單次購買數(shù)量有限等。中端農(nóng)產(chǎn)品市場,主要是指銷售具有一定知名度、質(zhì)量和價格中等偏上的農(nóng)產(chǎn)品的市場;其中的產(chǎn)品知名度在一定范圍內(nèi)有較大影響力,如某些傳統(tǒng)名優(yōu)產(chǎn)品和某些運(yùn)用科技手段取得的新產(chǎn)品等;一般單次銷售量要大于高端產(chǎn)品而小于低端產(chǎn)品,產(chǎn)品種類較多。低端農(nóng)產(chǎn)品市場是指主要銷售滿足人們?nèi)粘I钪枰霓r(nóng)產(chǎn)品的市場;其特點(diǎn)是品種繁多而雜,單次交易數(shù)量大,價格低廉、質(zhì)量一般,諸如大米、蔬菜、一般水果等,皆屬此類。
毫無疑問,與上述農(nóng)產(chǎn)品市場細(xì)分相適應(yīng),中國農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場的地域分布不盡相同。由此,可以進(jìn)一步劃分為大城市市場,沿海發(fā)達(dá)地區(qū)及部分中等城市市場,大部分中小城市市場及廣大農(nóng)村市場。在這四大市場中,對農(nóng)產(chǎn)品的需求狀況隨著城市規(guī)模、消費(fèi)觀念、生活態(tài)度及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等的變化而變化,其中起主要作用的是城市規(guī)模和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度。大城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),對農(nóng)產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量更為關(guān)注,進(jìn)而高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)也相對較大,較發(fā)達(dá)的中等城市次之;而廣大的農(nóng)村和大部分欠發(fā)達(dá)的中小城市則相反,高檔農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)很少。
運(yùn)用社會分層原理進(jìn)一步分析,可以更清楚地看到我國農(nóng)產(chǎn)品市場的分布狀況。以收入狀況為標(biāo)準(zhǔn),我國居民可分為富裕階層,中等收入者階層〈俗稱白領(lǐng)〉和溫飽階層及低收入者階層三部分(或四部分)。富裕階層和白領(lǐng)雖然人數(shù)還相對較少,但他們是消費(fèi)高中檔農(nóng)產(chǎn)品的主流,他們主要集中在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。溫飽層及低收入者階層在我國人口中占有絕大多數(shù),除了偶爾對高檔農(nóng)產(chǎn)品有償鮮者外,主要消費(fèi)普通農(nóng)產(chǎn)品為主:他們主要分布于中小城市及廣大的農(nóng)村地區(qū)。
另一方面,即使同是白領(lǐng)市場,由于各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、價格水平等不同而有很大的差別,例如,上海的白領(lǐng)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的白領(lǐng)在面對同樣高價格的某種農(nóng)產(chǎn)品時,他(她)們的選擇肯定會有不同。原因在于兩地的白領(lǐng)可能恩格爾系數(shù)相同,但他們的收入水平不同,因此就會有地域上的消費(fèi)差異。
舉例來說,假定上海的白領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)是月均收入為5000元人民幣,平均每月一般食品支出為1000元,恩格爾系數(shù)為20%,月末結(jié)余4000元,而欠發(fā)達(dá)地區(qū)白領(lǐng)的月均收入為3000元,一般食品支出為600元,恩格爾系數(shù)也為20%,月末結(jié)余為2400元。因而當(dāng)他們面對比如每斤為20元的高檔水果時,其選擇的次數(shù)和數(shù)量就有差別,因?yàn)榍钒l(fā)達(dá)地區(qū)的高檔農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際價格要高于發(fā)達(dá)地區(qū),從而也就限制了它的銷售量。
綜上所述,我們可以得出如下結(jié)論:外來農(nóng)產(chǎn)品主要屬于高端產(chǎn)品及部分中端產(chǎn)品,其優(yōu)勢在于品牌效應(yīng)大,質(zhì)量優(yōu);我們其弱點(diǎn)在于價格較高,所以其市場主要集中于大城市及部分中等城市和一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的白領(lǐng)階層和富裕階層。
我們的農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢在于為眾多消費(fèi)者所耳濡目染,擁有許多知名度較高的地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品,較低的銷售價格,品種門類繁多,符合中國人的消費(fèi)習(xí)慣等,并擁有巨大的普通農(nóng)產(chǎn)品市場份額。我們的弱點(diǎn)是,缺乏真正具有品牌效應(yīng)和高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品。
因此,面對外來農(nóng)產(chǎn)品與我國農(nóng)產(chǎn)品爭奪國內(nèi)市場的競爭,按照的觀點(diǎn),我們不能速勝,也不會被打敗,我們的策略是打“持久戰(zhàn)”,整個過程將分三個階段一一戰(zhàn)略防御、戰(zhàn)略相持、戰(zhàn)略反攻,每一階段,只要我們采取相應(yīng)正確的策略,最終我們將會取得最后勝利。
戰(zhàn)略防御階段的營銷策略。
這一階段的主要特點(diǎn)是敵強(qiáng)我弱,敵人有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和豐富的國際化營銷經(jīng)驗(yàn)。因此在這一階段,我們不宜與其進(jìn)行直接的正面交鋒??刹扇》e極防御的策略。具體地:(1)主動采取守勢,有意識地從大城市和某些中等發(fā)達(dá)城市實(shí)施戰(zhàn)略退卻,讓出部分市場。當(dāng)然,退卻不是逃跑,而是避其鋒芒。(2)固守低端市場,因?yàn)檫@是滿足人們生存的基本需求市場,一般而言,利潤較少,因而外來農(nóng)產(chǎn)品一時還難以涉足。同時要依靠我國的一些具有一定地域知名度的傳統(tǒng)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品,運(yùn)用一切手段,擠占中端市場。(3)不斷尋找機(jī)會,沖擊高端農(nóng)產(chǎn)品市場。其目的在于一方面保持本國也有高檔農(nóng)產(chǎn)品存在的理念;另一方面盡可能地削弱外來高檔農(nóng)產(chǎn)品對消費(fèi)者的影響力。通過這些努力,將會很快形成農(nóng)村包圍城市之勢,進(jìn)而步入戰(zhàn)略相持階段。
戰(zhàn)略相持階段的營銷策略。
在這一階段,由于前一階段的努力,我國農(nóng)產(chǎn)品基本上穩(wěn)固地占領(lǐng)了廣大的農(nóng)村市場和大部分的中小城市市場及大中城市中的低檔農(nóng)產(chǎn)品市場,而大中城市的高檔農(nóng)產(chǎn)品市場基本處于外來農(nóng)產(chǎn)品的控制之下。這就形成了雙方勢均力敵狀態(tài)。因此,這一時期我國農(nóng)產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)應(yīng)置于借機(jī)壯大自己的實(shí)力,打造我國的名優(yōu)品牌,以備將來一旦時機(jī)成熟,就可展開反擊和擴(kuò)展。具體應(yīng)采取的策略可概述如下。
(1)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),培育高檔農(nóng)產(chǎn)品。我國農(nóng)產(chǎn)品種類十分豐富,產(chǎn)量巨大,但大多數(shù)屬于低檔產(chǎn)品,雖也有一些傳統(tǒng)名牌,但缺乏其真正具有國際知名度的高檔產(chǎn)品,因而在整體上缺乏競爭力。因此,除了實(shí)施加大科技和資金投入,改善和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等的經(jīng)濟(jì)措施外,在營銷策略上,必須向廣大的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和加工企業(yè)灌輸只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新才能有出路的理念,使他們意識到創(chuàng)造農(nóng)產(chǎn)品品牌的緊迫感和重大意義。
(2)建立廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線。對付共同的敵人。主要包括兩層含義:一方面指加強(qiáng)國內(nèi)各地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和加工銷售企業(yè)間的聯(lián)合,建立共同的守則與規(guī)范,,盡量避免自己內(nèi)部間的不當(dāng)競爭;另一方面是指利用不同外來農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)之間的矛盾,通過互惠互利原則,利用一些知名產(chǎn)品,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和伙伴關(guān)系,進(jìn)行滲透營銷。其目的不求占有多少市場份額,而是在高端市場傳播一種國產(chǎn)高檔產(chǎn)品存在理念,從而盡可能地提高產(chǎn)品知名度;同時讓企業(yè)的目標(biāo)與消費(fèi)者的目標(biāo)相吻合,以便企業(yè)在將來可以此為參照來生產(chǎn)相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品。
(3)實(shí)施游擊戰(zhàn)略?!秾O子兵法》中有“善守善攻”的軍事戰(zhàn)略,這一思想給我們的啟示就是當(dāng)我們的資源基礎(chǔ)和市場營銷實(shí)力都比對手弱時,必須牢牢守住我們自己已占領(lǐng)的市場,同時根據(jù)競爭對手在各市場上暴露出的不同弱點(diǎn)而采取與競爭對手不同的、小規(guī)模的,既能進(jìn)攻又能守的策略,比競爭對手更好地滿足市場需求。游擊戰(zhàn)是因?yàn)椤皵硰?qiáng)我弱”,所以必須找到一塊很小的細(xì)分市場,要小得足以守得住。這塊細(xì)分市場應(yīng)該在自己能夠足以贏利的基礎(chǔ)上,又小得不足以引起其市場領(lǐng)先者的興趣。當(dāng)然,在農(nóng)產(chǎn)品市場上,似乎還沒有成功的范例。但在工業(yè)品領(lǐng)域成功的例子卻很多,可以作為借鑒。例如,“計算機(jī)視野”公司它很小,不知名,但在CAD工作場方面,它比IBM還強(qiáng)大,它的成長過程就是一種典型的游擊戰(zhàn)術(shù),即把力量集中于市場的某一特定領(lǐng)域,在這個領(lǐng)域你可以防御行業(yè)領(lǐng)先者的進(jìn)攻。
戰(zhàn)略進(jìn)攻階段的營銷策略。
這一階段的目的不僅要進(jìn)入國內(nèi)的高端農(nóng)產(chǎn)品市場,以獲取最大的市場份額,而且還要進(jìn)入國際市場,展開國際競爭,擴(kuò)大中國農(nóng)產(chǎn)品在國際市場上的占有率。具體可以采用的營銷策略包括:
(1)側(cè)翼戰(zhàn)策略。《孫子兵法?虛實(shí)篇》說:“夫兵形象水,水之形避高而趨下,兵之形避實(shí)而擊虛,水因地而制流,兵因敵而制勝。”對企業(yè)而言,應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,避實(shí)擊虛,去選擇競爭對手實(shí)力較弱的國家和地區(qū)作為側(cè)面進(jìn)攻的攻擊點(diǎn)。這種方法的實(shí)質(zhì)是“市場細(xì)分”,即找到市場空缺,作為戰(zhàn)略進(jìn)攻的突破口。就國內(nèi)市場而言,前面我們已經(jīng)分析了,在高端農(nóng)產(chǎn)品市場中,發(fā)達(dá)地區(qū)的“白領(lǐng)”市場與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的“白領(lǐng)”市場之間存在著極大的地區(qū)差異,這就為我們向高端農(nóng)產(chǎn)品市場的進(jìn)攻提供了一個突破口??梢岳眯缕放频膬r格優(yōu)勢,先占領(lǐng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市中的“白領(lǐng)”市場,然后逐步向大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)“白領(lǐng)”市場推進(jìn),以獲取最大的市場份額。就國際市場而言,可以選擇從部分發(fā)展中國家作為突破口。以國內(nèi)市場為發(fā)展基地,不斷擴(kuò)大市場份額,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,以發(fā)展中國家為跳板,逐步進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的農(nóng)產(chǎn)品市場,進(jìn)而達(dá)到占領(lǐng)部分發(fā)達(dá)國家市場份額的目的。
(2)迂回進(jìn)攻策略。采用這一戰(zhàn)術(shù)的實(shí)質(zhì)是,一方面要善于使競爭對手不注意防備;另一方面,進(jìn)攻時要講求速度,突然行動,而使對手來不及抵抗。運(yùn)用這一策略,最成功的莫過于廣東格蘭仕(企業(yè)集團(tuán)公司),它通過0EM(貼牌)方式,再運(yùn)用迅速的價格戰(zhàn)略,在短短的七年時間內(nèi),從一個不知名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),一躍發(fā)展成為全球最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè),它的成功經(jīng)驗(yàn),完全可以作為我國農(nóng)產(chǎn)品走向國際化,占領(lǐng)國際市場的借鑒。
1.品牌形象下的市場角度品牌形象下的市場視角,即品牌經(jīng)營者以消費(fèi)者的角度對于什么是市場有多種不同理解。農(nóng)產(chǎn)品市場定位是一種品牌經(jīng)營形式的創(chuàng)新,將農(nóng)業(yè)資源通過品牌角度加快進(jìn)入市場有效配置和使用,通過研究農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中的風(fēng)險感知及影響因素。目前,在具體實(shí)踐中存在以下因素影響:一是市場信息的自由流動。在我國不同區(qū)域之間市場存在一定的分離,在不同的省與省,縣與縣之間農(nóng)業(yè)商品和供需信息存在一定的滯后性,影響了其自由流動的效率。同時,一定區(qū)域的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,特色品牌建設(shè)較差。品牌信息對區(qū)域外流動較少,知名度阻礙市場化。二是市場中介的不專業(yè)性。傳統(tǒng)經(jīng)營下通過“農(nóng)戶+中介+企業(yè)”的模式,中介作為紐帶對于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入市場有一定的積極作用。但隨著市場化競爭行為的加劇,中介行為的不透明性及操作的不規(guī)范性導(dǎo)致農(nóng)民對部分市場中介的不信任。缺少具有專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品品牌的企業(yè)從中作為“第三方”支撐起擔(dān)保的重要平臺。三是需要市場保障體系的建立。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)及完善保障體系,能夠降低農(nóng)民進(jìn)入市場后的風(fēng)險。農(nóng)民適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制改革,以鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品為品牌開展特色營銷,不失為市場化創(chuàng)新的新路。2.品牌期待下的產(chǎn)品角度品牌期待下的產(chǎn)品視角,即農(nóng)產(chǎn)品品牌擁有者通過對產(chǎn)品進(jìn)行自我建設(shè)和監(jiān)督審查,解決產(chǎn)品自身形成過程中的品牌故事及敘事風(fēng)格,確保產(chǎn)品與品牌所輸出的形象一致性及提高產(chǎn)品衍生的附加值,在具體應(yīng)用中,可以從以下角度分析:一是完善產(chǎn)品地標(biāo)品牌申請。部分區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中品牌形象模糊,對于相關(guān)涉農(nóng)企業(yè)的后續(xù)建設(shè)留有隱患,同時對深挖當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品特色資源,完善對地理標(biāo)志的申請意識淡薄。區(qū)域特色地標(biāo)品牌建設(shè)緩慢,集聚化管理難以形成規(guī)模。二是塑造產(chǎn)品產(chǎn)地的品牌故事欠缺。產(chǎn)品品牌形象中品牌故事是其中重要組成部分,部分農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地以傳統(tǒng)營銷模式為主,以單一的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)等為主要方式,沒有深挖歷史文化所賦予的產(chǎn)品底蘊(yùn)。三是沒有提升新的產(chǎn)品營銷思維?;ヂ?lián)網(wǎng)擴(kuò)大了產(chǎn)品的品牌傳播,通過“線上宣傳+線下銷售”的模式有利于擴(kuò)大品牌影響力。部分農(nóng)產(chǎn)品品牌雖想通過新媒體有所作為,但具體營銷實(shí)踐中的思維區(qū)別卻導(dǎo)致結(jié)果和預(yù)期有所不同。3.品牌增長下的傳播角度品牌增長下的傳播視角,即通過有效營銷不斷增強(qiáng)自身品牌建設(shè),以多種形式打造品牌。在農(nóng)產(chǎn)品品牌的推廣過程中,加強(qiáng)供應(yīng)鏈各端對于品牌的理解,有利于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者素質(zhì)和品牌經(jīng)營者生產(chǎn)化水平,農(nóng)產(chǎn)品品牌增長可以從以下方面作出提高:一是農(nóng)產(chǎn)品的品牌口碑傳播。傳播過程中對于農(nóng)產(chǎn)品品牌的反饋是一種被感知的消費(fèi),通過大眾傳播媒體對農(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求,讓人有意識地記住相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品特色賣點(diǎn),延長農(nóng)產(chǎn)品品牌的生命周期,并達(dá)到使目標(biāo)客戶在品牌推廣中心滿意足。二是農(nóng)產(chǎn)品品牌從業(yè)人員的銷售能力。農(nóng)產(chǎn)品自身注重品質(zhì)的特點(diǎn),導(dǎo)致了人們自然對農(nóng)產(chǎn)品品牌及從業(yè)狀態(tài)樂此不疲地討論。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員用多種媒體報道的方式向有購買欲望的客戶介紹并傳遞相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的信息,提高宣傳品牌的相應(yīng)技巧,有利于建立長期的客戶關(guān)系。
二、農(nóng)產(chǎn)品品牌智慧營銷SWTO模型分析
SWTO模型分析是一種態(tài)度分析法,是對企業(yè)戰(zhàn)略制定和調(diào)整的常見使用方法之一。在農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷過程中,把各種不同因素相互匹配加以分析,根據(jù)內(nèi)在不同條件進(jìn)行分析其優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機(jī)會(O)和威脅(T)。通過將這些因素列舉出來,可以對農(nóng)產(chǎn)品品牌進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究,繼而根據(jù)相應(yīng)的研究結(jié)果制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略。1.農(nóng)產(chǎn)品智慧營銷的優(yōu)勢一是區(qū)域特色品牌企業(yè)的示范作用。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展活力涌現(xiàn),通過現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌體系建設(shè)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的意識增強(qiáng),在農(nóng)村農(nóng)業(yè)全面開放階段,以品牌建設(shè)提高用戶忠誠度和信任度來應(yīng)對國內(nèi)外市場挑戰(zhàn)的力度加大。二是區(qū)域品牌的集聚作用。區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展以產(chǎn)業(yè)園形式將特色農(nóng)產(chǎn)品品牌的生產(chǎn)與旅游觀光、生態(tài)農(nóng)業(yè)種植等方面立體化和綜合化。推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式現(xiàn)代化,加強(qiáng)區(qū)域品牌的集聚效應(yīng),有利于促進(jìn)農(nóng)民經(jīng)濟(jì),服務(wù)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)體系。加強(qiáng)品牌推廣力度,有利于增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場品牌的競爭力。2.農(nóng)產(chǎn)品智慧營銷的劣勢一是品牌缺乏專業(yè)的人員運(yùn)營。我國農(nóng)產(chǎn)品品牌意識起步相對較晚,以傳統(tǒng)媒體為主要的單一宣傳方式為主要宣傳方式存在良久,新媒體時代來臨,對于如何利用新媒體創(chuàng)立、維護(hù)和推廣自身的農(nóng)產(chǎn)品品牌仍有待探索。專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品品牌運(yùn)營人員的缺失導(dǎo)致區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品宣傳的力度、廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期市場競爭力需求。同時,運(yùn)營技巧中的全媒體媒介融合能力的不成熟也導(dǎo)致傳播形式的相對單一化。二是品牌運(yùn)營科技含量智能化較低。創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣模式,可以將消費(fèi)者從被動變?yōu)橹鲃?。在農(nóng)產(chǎn)品推廣的具體實(shí)踐中,以品牌為主的交互型廣告模式智能化水平較低,農(nóng)產(chǎn)品廣告植入時,用戶深層互動功能體驗(yàn)較差,用戶不能透過產(chǎn)品感受到品牌帶來的“鄉(xiāng)土氣息”。3.農(nóng)產(chǎn)品智慧營銷的機(jī)會一是政府對品牌參與市場的支持。地方政府對于特色農(nóng)產(chǎn)品品牌的補(bǔ)貼力度加大,通過網(wǎng)絡(luò)透明化管理,及時反饋市場供需信息要求,通過宏觀調(diào)控,合理引導(dǎo)企業(yè)行為,維護(hù)區(qū)域品牌長久。二是互聯(lián)網(wǎng)社群對品牌的影響力加深?!爸辈ж洝迸d起,各大網(wǎng)絡(luò)社交媒體互動性加深。品牌直接與消費(fèi)者對話,通過不同需求的社群打開自身優(yōu)勢,“私人定制”式的服務(wù)密切了與消費(fèi)者的聯(lián)系溝通程度。4.農(nóng)產(chǎn)品智慧營銷的威脅一是農(nóng)產(chǎn)品品牌的惡性競爭?,F(xiàn)階段,包括我國在內(nèi)的大多數(shù)國家都把發(fā)展特色農(nóng)業(yè)品牌作為區(qū)域農(nóng)業(yè)輸出的重要經(jīng)濟(jì)支柱,農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的同時加劇了競爭,其中不乏對品牌以次充好,以假亂真甚至“價格戰(zhàn)”的情況。二是農(nóng)產(chǎn)品的品牌附加值低。我國傳統(tǒng)意義上的農(nóng)產(chǎn)品以糧食,水果,肉蛋類為主,其深加工程度較低。部分農(nóng)產(chǎn)品品牌雖形成,但產(chǎn)品檔次低,加工能力薄弱,帶動附加值規(guī)模小且市場化程度不均勻。
三、農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣戰(zhàn)略研究
1.交互式推廣創(chuàng)作,增強(qiáng)品牌知名度隨著智慧營銷的進(jìn)一步發(fā)展,以AR和VR為支撐的交互性技術(shù)創(chuàng)新了媒介推廣形式,在農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)過程中,通過下載特定APP軟件使消費(fèi)者體驗(yàn)AR交互技術(shù),將不同農(nóng)產(chǎn)品的種植過程,食用方法,營養(yǎng)含量等與智能化消費(fèi)時代的有趣性、有料性相結(jié)合,增強(qiáng)消費(fèi)者主動了解產(chǎn)品的意愿,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者興趣為核心,將其自身與品牌主動建立聯(lián)系,在食用農(nóng)產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)自身對于差異化農(nóng)業(yè)文化的滿足。2.跨渠道融合銷售,加強(qiáng)品牌變現(xiàn)能力國家對三農(nóng)問題的高度關(guān)注,使得智慧物流在我國迅速發(fā)展并在國際舞臺中獲得自己的一席之位,而智慧物流是品牌智慧營銷的重要組成部分。智慧營銷將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)與運(yùn)輸業(yè)相結(jié)合,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的速率及消費(fèi)者服務(wù)度,將產(chǎn)品品牌線上與線下、大城市與小城市跨空間與時間相結(jié)合,推進(jìn)電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)用中的飛速發(fā)展,通過“運(yùn)輸+媒介”的跨渠道融合,品牌的變現(xiàn)能力得到加強(qiáng)與落實(shí)。3.促進(jìn)“農(nóng)戶+品牌+互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)者”模式的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)互動性媒體的發(fā)展,如抖音,快手,淘寶等,帶來了傳統(tǒng)意義上需要中介模式的消失。農(nóng)戶借助品牌的影響力,通過互聯(lián)網(wǎng)直達(dá)消費(fèi)者。減少中介的信息傳遞,消費(fèi)者對于品牌的反饋更加直觀有效,品牌與消費(fèi)者,構(gòu)成更好的市場環(huán)境,為農(nóng)戶和品牌及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者之間創(chuàng)造更好的市場氛圍。減少中介的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng),使得產(chǎn)品品牌市場與消費(fèi)者共享市場信息品牌,從而交易成本也更低,消費(fèi)者對于農(nóng)產(chǎn)品品牌好感度的增加,有利于促進(jìn)產(chǎn)品品牌的溢價。同時,暈輪效應(yīng)也會使消費(fèi)者對于同區(qū)域其他相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)的好奇,進(jìn)而推動區(qū)域鄉(xiāng)村振興。4.加強(qiáng)法律規(guī)范和數(shù)據(jù)庫建設(shè),維護(hù)品牌權(quán)益政府加強(qiáng)對于農(nóng)產(chǎn)品品牌相關(guān)權(quán)益和品牌形象的保護(hù),積極建立相應(yīng)品牌數(shù)據(jù)庫,全方位了解本地品牌及其同類品牌。在實(shí)地的數(shù)據(jù)檢測和檢索過程中,利用數(shù)據(jù)監(jiān)督和保護(hù)相應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的利益,維護(hù)品牌形象。同時,制定符合區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌利益的法律法規(guī),防止惡性競爭的出現(xiàn),維護(hù)市場良好秩序。
參考文獻(xiàn):
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消費(fèi)類電子產(chǎn)品的概念較為寬泛,一般通常與工業(yè)電子產(chǎn)品、軍用電子產(chǎn)品等概念一起進(jìn)行分類,主要指用于滿足個人或家庭需要的電子類產(chǎn)品。消費(fèi)類電子產(chǎn)品包括的產(chǎn)品非常廣泛,如個人電腦、平板電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、隨身聽、電視等。消費(fèi)類電子產(chǎn)品的產(chǎn)量和銷售量在全球IT產(chǎn)業(yè)中占有非常大的比例,已經(jīng)成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。發(fā)展消費(fèi)類電子產(chǎn)品能夠強(qiáng)烈?guī)咏?jīng)濟(jì)的發(fā)展、提高人民的生活水平,是具有產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)的核心戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。近年來,消費(fèi)類電子產(chǎn)品廠家、品牌不斷增多,產(chǎn)品功能豐富多樣,各大廠商從最初的價格戰(zhàn)逐漸走向體驗(yàn)式營銷。本文針對目前消費(fèi)類電子產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷策略進(jìn)行探討,結(jié)合國內(nèi)外消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)體驗(yàn)式營銷案例的分析,提出提高消費(fèi)類電子產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷水平的建議,為我國相關(guān)消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供參考。
2消費(fèi)類電子產(chǎn)品的特點(diǎn)
消費(fèi)類電子產(chǎn)品相對其他電子類產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn),尤其在產(chǎn)品種類、更新周期、多樣化等方面是其他類型電子產(chǎn)品所不能比擬的,這也說明了為什么該類產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷的盛行。
2.1消費(fèi)類電子產(chǎn)品技術(shù)更新速度快,產(chǎn)品生命周期相對較短
由于人們對生活品質(zhì)的追求,消費(fèi)者對產(chǎn)品種類需求不一,對產(chǎn)品的功能要求不斷提升,消費(fèi)類電子產(chǎn)品廠家必須不斷推陳出新滿足人們的需求,不斷進(jìn)行技術(shù)、功能、外觀上的改良,產(chǎn)品技術(shù)更新速度迅速,產(chǎn)品的生命周期相對較短。
2.2消費(fèi)類電子產(chǎn)品市場競爭異常激烈
消費(fèi)類電子產(chǎn)品的種類繁復(fù),即便是同種產(chǎn)品也會有多種產(chǎn)品型號可供選擇,因此決定了消費(fèi)類電子行業(yè)的競爭非常激烈,不但需要非常過硬的產(chǎn)品和服務(wù),還需要非常好的營銷策略和卓越的品牌戰(zhàn)略。目前,國外品牌憑借自身優(yōu)勢壟斷了高端產(chǎn)品市場,占據(jù)中低端市場的國內(nèi)品牌則進(jìn)行價格混戰(zhàn),市場競爭異常激烈。
2.3跨界產(chǎn)品倍受歡迎,創(chuàng)造了巨大的潛在市場
消費(fèi)類電子產(chǎn)品的多樣化特征,意味著需要創(chuàng)造跨界的產(chǎn)品,因此形成了許多產(chǎn)品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來發(fā)展迅速的手機(jī)產(chǎn)品的跨界,手機(jī)在很長一段時間只是用于解決我們通信需求的工具,但隨著手機(jī)與其他個人數(shù)碼產(chǎn)品的整合,手機(jī)已經(jīng)逐步取代了MP3、MP4、電子書等多種產(chǎn)品,成為人人必備的移動平臺,存在極大的市場潛力。
3體驗(yàn)式營銷的內(nèi)涵
體驗(yàn)式營銷是指以產(chǎn)品為素材,以服務(wù)顧客的親身體驗(yàn),創(chuàng)造顧客的消費(fèi)意識,從而改變顧客的消費(fèi)行為的過程[1]。體驗(yàn)式營銷策略強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,一方面鼓勵顧客體驗(yàn)新產(chǎn)品的新穎、突破,從而使產(chǎn)品從眾多同類產(chǎn)品中勝出,獲得消費(fèi)者青睞;另一方面體驗(yàn)式營銷通過調(diào)動消費(fèi)者感官、情感、思考,引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生自我改進(jìn)的渴望,最后采取購買行為。體驗(yàn)式營銷突破了傳統(tǒng)理性消費(fèi)者的假設(shè),把顧客定義為理性與感性兼具的“經(jīng)濟(jì)人”[2],將為顧客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)為重點(diǎn),通過營銷人員向顧客傳遞產(chǎn)品的相關(guān)信息,使顧客對產(chǎn)品整體形成立體認(rèn)識,從而改變顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度,并觸動消費(fèi)者情緒。因此,體驗(yàn)式營銷策略正是在通過創(chuàng)造顧客來創(chuàng)造利潤,體驗(yàn)式營銷策略的目的是通過控制顧客對產(chǎn)品正面信息的把握,從而提升產(chǎn)品在顧客心中的正面形象,創(chuàng)造顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識,使顧客認(rèn)可和購買該產(chǎn)品。消費(fèi)類電子產(chǎn)品對人們?nèi)粘I畹挠绊懭找骘@著,隨著國內(nèi)消費(fèi)類電子信息產(chǎn)品市場的擴(kuò)大,消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)日益繁榮。同時產(chǎn)品功能趨向同質(zhì)化,市場品牌魚龍混雜,各廠家的價格戰(zhàn)策略已經(jīng)難以快速提高市場份額。越來越多的品牌采取了體驗(yàn)式營銷方式來擴(kuò)大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過體驗(yàn)式營銷方式更強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間的互動,通過消費(fèi)者親身體驗(yàn),讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的新功能,吸引消費(fèi)者的購買。
4消費(fèi)類電子產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略提升路徑
4.1以滿足消費(fèi)者需求為創(chuàng)新定位和設(shè)計理念
消費(fèi)類電子信息產(chǎn)品企業(yè)要樹立起以滿足消費(fèi)者需求為理念,通過廣泛跟蹤當(dāng)前消費(fèi)者的需求動向,來為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲取決策信息。在互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下的今天,消費(fèi)者的需求動向可以通過更多的渠道獲得,通過互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者信息更加準(zhǔn)確、更具有導(dǎo)向性[3]。許多帶有人機(jī)交互能力的產(chǎn)品完全可以方便收集消費(fèi)者的用戶使用偏好和反饋的意見。因此,更好地利用這些信息和渠道,可以更好地為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)。在具體實(shí)施上,要通過廣泛調(diào)研,獲取用戶對當(dāng)前產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、感受和改善建議,在技術(shù)取得進(jìn)步、進(jìn)行量產(chǎn)之前,要在小范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者使用體驗(yàn)活動,并根據(jù)消費(fèi)者的建議做出產(chǎn)品改進(jìn),為產(chǎn)品大規(guī)模投放市場做好準(zhǔn)備?;谙M(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新可以使消費(fèi)類電子產(chǎn)品技術(shù)更貼近消費(fèi)者需求,有利于產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高,同時也促進(jìn)了消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)的規(guī)模發(fā)展,這對提高產(chǎn)品競爭力具有重要意義。目前,微軟在Window10系列操作系統(tǒng)中所執(zhí)行的開發(fā)者預(yù)覽計劃就是這方面的典范,微軟公司通過向所有申請的消費(fèi)者提供最新的預(yù)覽版操作系統(tǒng),與眾多的體驗(yàn)用戶建立直接的用戶體驗(yàn)需求調(diào)研,微軟通過不斷聽取消費(fèi)者意見,完善了產(chǎn)品的設(shè)計、改善了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。并且,企業(yè)與消費(fèi)者之間建立直接的需求交流通道,有意識引導(dǎo)品牌產(chǎn)品消費(fèi)人群的自我認(rèn)同感和群體存在感,可以更好地樹立品牌形象,提升品牌的影響力,這對于企業(yè)更好地發(fā)展創(chuàng)新技術(shù),占領(lǐng)市場有很大的幫助。目前,小米手機(jī)正是通過這種與消費(fèi)者的互動交流形成了自己固定的鐵桿消費(fèi)群體,并且形成了很好的市場口碑和業(yè)績。
4.2提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力是提高產(chǎn)品競爭力的根基
消費(fèi)類電子產(chǎn)品的技術(shù)含量和功能是吸引消費(fèi)者的首要因素,因此,如何吸引更多的消費(fèi)者也是相關(guān)企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前首先要考慮的問題。消費(fèi)類電子領(lǐng)域的產(chǎn)品盈利時間窗口短,稍縱即逝。如何更好地領(lǐng)先對手提出更好的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案,就可以在市場的利潤競爭中獲得先機(jī)。生產(chǎn)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的企業(yè)必須具備良好的自主創(chuàng)新能力和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條的整合能力。消費(fèi)類電子產(chǎn)品中的技術(shù)創(chuàng)新往往很少是顛覆性的創(chuàng)新,多數(shù)是改進(jìn)型的創(chuàng)新或技術(shù)融合的創(chuàng)新,因此,注重提升企業(yè)在這兩種創(chuàng)新方面的能力可以更好地提高產(chǎn)品的競爭力。眾多消費(fèi)電子廠商的營銷案例中都可以找到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對營銷的影響,例如,蘋果手機(jī)不斷升級操作系統(tǒng),以提高產(chǎn)品的技術(shù)水平和功能來擴(kuò)大產(chǎn)品的吸引力。
4.3創(chuàng)新營銷人員提高營銷方法與手段
體驗(yàn)式營銷注重消費(fèi)者在消費(fèi)前、中、后三個不同時期的體驗(yàn),由于處在信息時代,顧客可以輕松地獲得同類產(chǎn)品的信息,因此,體驗(yàn)式消費(fèi)的過程更需要營銷人員的經(jīng)驗(yàn),在與顧客的互動中對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。在消費(fèi)后期,廠家注重消費(fèi)者信息的反饋,從而將消費(fèi)者的體驗(yàn)附加于技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售的整個過程,為產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及市場營銷提供最重要的信息源。體驗(yàn)式營銷是復(fù)雜的又是多種多樣的,它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可因身體的一些活動而產(chǎn)生,伯德·施密特將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,以此來形成體驗(yàn)式營銷的構(gòu)架。由于眾多同類產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),引起了消費(fèi)者體驗(yàn)的變化,因此,消費(fèi)者往往較難忠實(shí)某一特定品牌。因此,營銷不但要傳達(dá)產(chǎn)品的價值和使用技巧,更要建立起客戶的信任感,而信任感的載體存在于產(chǎn)品的品牌。因此,對營銷人員來說,要使產(chǎn)品獲得消費(fèi)者長期認(rèn)可,就要不斷創(chuàng)新營銷方法和營銷手段,結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),尋找適合該產(chǎn)品的營銷方式。對于企業(yè)來說,要不斷進(jìn)行品牌建設(shè),突出品牌的價值含量,從而吸引忠實(shí)于品牌的粉絲。
4.4充分挖掘產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵,提高營銷的創(chuàng)意含量
目前,創(chuàng)意已經(jīng)成為消費(fèi)者體驗(yàn)式營銷的關(guān)鍵,從蘋果手機(jī)的營銷案例中看,一個好的營銷創(chuàng)意是營銷的第一步,通過創(chuàng)造性地整合產(chǎn)品信息和調(diào)動消費(fèi)者需求,從而形成一種獨(dú)特的“蘋果文化”,將會為企業(yè)開拓巨大的潛在市場。在實(shí)踐中,要通過樹立一個產(chǎn)品的體驗(yàn)“主題”,所有的信息和行為要素都以服務(wù)該主題為目標(biāo),通過創(chuàng)意廣告來向消費(fèi)者塑造積極的產(chǎn)品形象,并充分調(diào)動消費(fèi)者的試用,將有效獲得消費(fèi)者的贊同,這將有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有量。例如,微軟在法國“時尚之都”巴黎開設(shè)一個Windows咖啡館,讓走進(jìn)咖啡館的人,都能試用最新版Windows操作系統(tǒng),即使是路過該咖啡館的人,也能使用咖啡館提供的免費(fèi)Wi-Fi,這種創(chuàng)意能極大地提高消費(fèi)者對Windows品牌的親近感,從而提高該品牌在消費(fèi)者心目中的形象。
4.5充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營銷
互聯(lián)網(wǎng)在體驗(yàn)式營銷方面具有無可比擬的優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)的普及為體驗(yàn)式營銷降低了成本,也創(chuàng)造了更多便利。通過網(wǎng)絡(luò)將大量的文字、圖片、聲音信息以及動畫等傳達(dá)給消費(fèi)者,可以使消費(fèi)者獲得親臨現(xiàn)場的直觀體驗(yàn);通過網(wǎng)絡(luò)營銷人員24小時在線咨詢服務(wù),可以為更多潛在的消費(fèi)者提品信息。同時,通過網(wǎng)絡(luò)手段可以為企業(yè)搜集更多的消費(fèi)者體驗(yàn)和反饋信息,為企業(yè)持續(xù)改良產(chǎn)品提供創(chuàng)意來源。
5結(jié)語
[關(guān)鍵詞] 顧客價值鏈 營銷戰(zhàn)略 OPPO產(chǎn)品
隨著人們生活水平的提高,現(xiàn)代消費(fèi)者已不滿足基本生活需要的補(bǔ)充,而是更喜歡實(shí)現(xiàn)夢想,凸顯個人情趣以此來達(dá)成自我設(shè)計或選擇的生活方式。因此,消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)的時候不再是單純的追求消費(fèi)產(chǎn)品本身的利益最大化,而是將其放入整個生活價值體系中來衡量其對產(chǎn)品的滿意度,進(jìn)而影響其對產(chǎn)品的整體價值感知和后續(xù)的消費(fèi)選擇(崔迅,2005)。根據(jù)邁克爾波特對價值的定義,企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的營銷時應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度以顧客為導(dǎo)向來策劃,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值鏈營銷,獲得長久的利益。
一、OPPO營銷案例簡介
步步高視聽電子有限公司2002年策劃了一個品牌“OPPO”,主要制作液晶電視、時尚數(shù)碼等高端科技產(chǎn)品,以打破“步步高”品牌一向做小家電的印象束縛。在進(jìn)入MP3市場之初,OPPO以強(qiáng)勢廣告宣傳做鋪墊。中央一、二、三套晚上黃金時間同步播出了OPPO15秒廣告。同時,OPPO利用我的音樂夢想這個夢幻的LOGO,在一年之內(nèi)做了兩次全國性質(zhì)的校園選秀活動,為品牌扎根在學(xué)生心中奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
配合產(chǎn)品定位,OPPO在設(shè)計上獨(dú)具匠心。同型號一般設(shè)計男女兩款,明確針對情侶目標(biāo)群。OPPO的價格也是其塑造高端品牌的一個元素,以256M產(chǎn)品為例,三星報價在999元左右,而OPPO新品上市時,X3型號報價為980元,而最高端的X9報價甚至到了1450元。
從渠道上來看,OPPO顛覆了MP3的傳統(tǒng)模式,選擇先在各地家電市場開設(shè)專柜、專賣店。直接同某些區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)零售客戶建立合作關(guān)系,進(jìn)行統(tǒng)一的終端形象布置以及價格的規(guī)范化管理,促成零售商的緊密合作。
OPPO從一開始就注重產(chǎn)品,品質(zhì)驗(yàn)證周期長,一個小的瑕疵要經(jīng)過多重環(huán)節(jié)的反復(fù)驗(yàn)證才能允許出廠,因此OPPO產(chǎn)品推出速度一般比其他競爭對手慢。 也因?yàn)榇水a(chǎn)品性能優(yōu)勢獲得消費(fèi)者的良好傳播口碑。
OPPO的售后有400多家,遍布全國各地,如此強(qiáng)大的售后表明了品牌對消費(fèi)者的態(tài)度,增加了消費(fèi)者的購買安全感。
二、從單項(xiàng)消費(fèi)的顧客價值鏈角度分析OPPO營銷策劃
1.購前價值
顧客得到的“購前價值”和“購前滿意”程度是消費(fèi)活動能否繼續(xù)進(jìn)行的前提。企業(yè)的促銷活動和提供的產(chǎn)品信息, 是為顧客提供的一項(xiàng)服務(wù), 在能夠提高顧客“購前價值”的前提下, 使顧客接受這些企業(yè)的信息, 方可形成購買欲望。(崔迅,2005)數(shù)碼產(chǎn)品對大部分消費(fèi)者來說,屬于耐用品,其支出金額占其消費(fèi)支出的比例較大,因此在決定購買產(chǎn)品前,都會認(rèn)真挑選,甄別,其產(chǎn)品的選擇在一定程度上也代表者消費(fèi)者的品味和追求。
OPPO在MP3投入市場之前便在產(chǎn)品的品牌上做了大量的營銷。OPPO一上市,就試圖告訴消費(fèi)者OPPO是全球注冊品牌。為了塑造OPPO的產(chǎn)品的維美形象,其廣告導(dǎo)演和演員均是來自韓國,拍攝也是按照韓國偶像劇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,深得許多年輕消費(fèi)群的喜歡。隨后,OPPO又開始同各個地區(qū)最有影響力的報紙合辦高校歌手大獎賽,并與新浪合作聲勢很大的“OPPO2005網(wǎng)絡(luò)歌曲排行榜”網(wǎng)羅網(wǎng)民的眼球。這一系列舉動已經(jīng)足夠在消費(fèi)者心目中留下了一席之地。
品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分,它可以讓消費(fèi)者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點(diǎn)與個性,是驅(qū)動消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。OPPO也認(rèn)識到了這一點(diǎn),因此其在做工選料上,均是精工細(xì)做獨(dú)辟蹊徑,再配上不錯的附件和別具一格的包裝,OPPO更顯得楚楚動人。同時,其一投入市場就采用開設(shè)專柜、專賣店的方式,其統(tǒng)一的標(biāo)識、高檔的裝修給消費(fèi)者心理留下了高檔、高端產(chǎn)品的印象。
經(jīng)過這一系列的造勢和精心安排,對于OPPO定位的目標(biāo)客戶群——追求時尚、前衛(wèi)的學(xué)生、白領(lǐng)來說,高檔的品牌印象加上個性化的樣子設(shè)計早已牢牢抓住了他們追求美、個性化的心??梢哉f,在產(chǎn)品選擇的第一步,OPPO就遙遙的領(lǐng)先了。
2. 購中價值
如果說購前是引起消費(fèi)者的關(guān)注,使其走到OPPO的大門前的話,那么購中就是拉動消費(fèi)者試用產(chǎn)品,讓其最終邁進(jìn)OPPO的大門。購中消費(fèi)者的滿意度直接決定了購買行為的發(fā)生與否。
OPPO的渠道選擇與眾不同,他以在家電市場開設(shè)專柜、專賣店的形式以給顧客高檔的感覺,是顧客購中的心理價值上升,產(chǎn)生一種優(yōu)越感,暗示自己是在購買一款高檔時尚的MP3產(chǎn)品。同時,OPPO的商是選擇以往績效較高的并對市場人員培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)的人員在產(chǎn)品介紹上都給人一種親切感和信任感,不像其他國產(chǎn)品牌一樣在顧客一進(jìn)門時就將手機(jī)伸到顧客的面前,強(qiáng)行把產(chǎn)品的優(yōu)勢植入消費(fèi)者的腦中,使顧客內(nèi)心中產(chǎn)生一種抵觸情緒。 OPPO的銷售人員會先詢問顧客的需求,然后相應(yīng)的推薦,并給予試用,良好的展示,耐心的指導(dǎo)操作讓顧客切實(shí)感受到OPPO產(chǎn)品的實(shí)用和高品質(zhì),加上其外觀精美的設(shè)計,“韓味”十足,讓人頃刻間有種內(nèi)心的澎湃,一下就會愛不釋手,顧客的感官滿足和產(chǎn)品屬性的符合加之銷售人員的精心服務(wù)很大程度上影響了顧客的購買決策。尤其對于女性消費(fèi)者,購物的身心愉悅、興奮直接影響其購買決策。這對于目標(biāo)客戶群定位于大多數(shù)為年輕充滿活力的女性來說,無疑是個投其所好的最佳營銷方式。
在價格方面,OPPO根據(jù)其高端產(chǎn)品的定位,價格比國產(chǎn)品牌高出很多,但相對國外的大品牌還是有差距的,相對性價比較高。同時配合產(chǎn)品的精細(xì)加工、廣告設(shè)計給顧客以心理錯覺,堅實(shí)了OPPO高檔產(chǎn)品的品牌定位。雖然OPPO的產(chǎn)品價位偏高,但由于公司統(tǒng)一管理控制,保證全國的OPPO分公司價格統(tǒng)一,給消費(fèi)者以心理保證,不會出現(xiàn)因消費(fèi)者的不同或者商不同而出現(xiàn)價格歧視,縮短了顧客的購買決策時間,滿足其公平性的心理需求。 轉(zhuǎn)貼于
當(dāng)顧客決定購買時,各賣場的銷售人員會指導(dǎo)消費(fèi)者取機(jī)、調(diào)試、試用直至顧客滿意。可以說在進(jìn)入市場初期OPPO的市場營銷策略是比較成功的,很好的抓住了顧客的消費(fèi)心理,增加了顧客購前價值和購中價值,給顧客的購物帶來了身心的愉悅。從其銷售數(shù)據(jù)也可以看出來,截止到2007年,其MP4、MP4的銷售量全國達(dá)到近200萬臺,銷售額近5億左右,其銷售毛利也有8000多萬。這對于一個近乎夕陽產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者來說,是一個不錯的業(yè)績。
3. 使用價值
顧客在使用所購買的產(chǎn)品的過程才是真正的獲得消費(fèi)價值的過程。在使用過程中,顧客所獲得的價值主要分為物質(zhì)價值和精神價值。精神價值主要由物質(zhì)價值轉(zhuǎn)化而來,通常又是主導(dǎo)消費(fèi)者滿意度的主要部分。
OPPO的產(chǎn)品均附有圖文并茂的產(chǎn)品說明書,有益于消費(fèi)者按說明進(jìn)行操作。聲音效果可以說是消費(fèi)者對于隨身聽產(chǎn)品的最原始的要求,OPPO充分考慮到了這點(diǎn)采用高端芯片解碼并配森海塞爾耳機(jī),讓所有消費(fèi)者均能體驗(yàn)到完善音質(zhì)。OPPO的這一重點(diǎn)關(guān)注讓顧客在使用產(chǎn)品時滿足了購物的最初需求。
OPPO產(chǎn)品的精美絕倫的外觀設(shè)計,前衛(wèi)時尚的風(fēng)格讓顧客無論走到哪里拿出OPPO的產(chǎn)品都會引來贊美聲一片。當(dāng)自己所挑選的東西得到別人的認(rèn)可和贊美時,心中喜悅和自豪感不言而喻。自然也就增加了對OPPO產(chǎn)品的高度認(rèn)可。同時,大量的廣告投放,媒體的再現(xiàn),唯美的畫面讓顧客聯(lián)想到自己所購買的產(chǎn)品的知名度很高,跟得上時代的潮流,心里同樣會產(chǎn)生一種被認(rèn)同感和優(yōu)越感,愉悅之情油然而生,增加了其內(nèi)心的滿足感和對品牌的認(rèn)可度,產(chǎn)品的使用價值得到了提升。
OPPO的400多家遍布全國各地的售后服務(wù)增加了消費(fèi)者的購買安全感,同時帶來了便捷的服務(wù)。但只有方便的服務(wù)是不夠的,專業(yè)耐心的服務(wù),反應(yīng)及時,從顧客的角度出發(fā),盡量以不耽誤顧客的使用和生活需要為前提才能真正讓顧客感到價值的最大化,滿意度得到提升。OPPO在這方面投入的還不夠,不能一切以顧客的使用價值最大化為出發(fā)點(diǎn)。沒有建立起服務(wù)、維修、升級、反饋、指導(dǎo)一體化的體系,一定程度上影響顧客的使用價值的獲得。
一個品牌是不能光靠一時的廣告轟炸、幾款產(chǎn)品功能的人性化和外觀設(shè)計吸引眼球,產(chǎn)品的品質(zhì)才是品牌能否占領(lǐng)市場,長久生存下去的根本。要提高顧客的使用價值,讓顧客整個價值鏈的價值最大化,始終提高產(chǎn)品質(zhì)量是必須做到的。只有這樣,才能保持品牌的持久生命力。
4.用后價值
“用后價值”影響顧客單項(xiàng)消費(fèi)的整體價值, 并影響有關(guān)新的消費(fèi)價值的追求與實(shí)現(xiàn)(崔迅,2005)。企業(yè)不能忽視顧客的用后價值,尤其在企業(yè)多元化發(fā)展的今天,顧客購買企業(yè)的某種產(chǎn)品使用后直接決定著顧客是否繼續(xù)購買或者再次購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。2008年在金融風(fēng)暴,手機(jī)市場低迷的情況下,OPPO手機(jī)銷售的成功很好的說明了品牌的延續(xù)效應(yīng)。當(dāng)OPPO手機(jī)以近乎和MP3、MP4相同的方式推向市場時,顧客半信半疑時想起了OPPO的MP3、MP4產(chǎn)品,并詢問使用過他們的人時,顧客就會將MP3、MP4的產(chǎn)品表現(xiàn)移植到手機(jī)上,相信手機(jī)也會有相同的效果和產(chǎn)品質(zhì)量。尤其是OPPO推出時下流行的音樂手機(jī),不僅切合顧客的消費(fèi)需求,而且凸顯了原來做MP3的優(yōu)勢,因此贏得了消費(fèi)者。這也就是產(chǎn)品用后價值的延續(xù)和增值。
但就OPPO的MP3、MP4產(chǎn)品本身而言,企業(yè)并沒有做出增加顧客用后價值的舉措。關(guān)于產(chǎn)品的處置,企業(yè)并沒有關(guān)注到,更沒有關(guān)注到用后價值對顧客價值的作用和品牌的影響。如果企業(yè)注意到這一點(diǎn),并做出相關(guān)的服務(wù)措施,相信能更好的促進(jìn)產(chǎn)品的推廣。比如:企業(yè)可以在推出新產(chǎn)品時,采取以舊換新,顧客用曾經(jīng)購買過的OPPO產(chǎn)品折價抵到新產(chǎn)品中,雖然用后的OPPO產(chǎn)品在新產(chǎn)品的購買中不能抵掉多少錢,但是在顧客心中就會產(chǎn)生一種新產(chǎn)品會更便宜的錯覺,同時對用后的產(chǎn)品起到了價值增值的作用,提高其對原有產(chǎn)品的價值肯定,進(jìn)一步刺激顧客新的購買欲望。如果顧客暫時沒有購買OPPO新產(chǎn)品的需求,可以用用后的OPPO產(chǎn)品到任一家專賣店或者專柜兌換代金券,等到顧客下次購買OPPO產(chǎn)品時使用。另外,OPPO也可以舉行產(chǎn)品用后意見有獎?wù)骷顒?,讓使用過OPPO產(chǎn)品的顧客提出寶貴的意見,促進(jìn)企業(yè)今后的改進(jìn)和研發(fā)。然后對被采納的意見進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵,對所有提供參與者進(jìn)行一定限額的抽獎。調(diào)動顧客的積極性,同時宣傳公司的文化理念,體現(xiàn)公司時刻把顧客需求放在第一位的態(tài)度和宗旨。用后價值的提升一定程度上可以提高整個單項(xiàng)消費(fèi)的價值水平的提高,因此,企業(yè)要注重顧客用后直接的營銷。
三、總結(jié)
OPPO旗下的數(shù)碼產(chǎn)品的全面豐收一定程度上是其顧客購前價值和購中價值的成功營銷帶來的。產(chǎn)品的購前價值和購中價值決定了顧客的購買與否,也就決定了企業(yè)可占有的顧客群,但是產(chǎn)品的使用價值和用后價值同樣決定著顧客下次購買的選擇,決定著企業(yè)顧客群的維護(hù)。因此,企業(yè)不僅要做好購前價值和購中價值的提升,更要重視顧客的使用價值和用后價值,這是企業(yè)持續(xù)生存,在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。OPPO沒有足夠重視顧客的使用價值和用后價值,短期的市場叫好不能說明問題,只有具有持續(xù)競爭力的品牌才能在激烈的競爭中屹立不倒。OPPO想保持高端的定位,就要不斷提高技術(shù)與產(chǎn)品使用價值,推出好產(chǎn)品,品牌的溢價能力才能提升。只靠強(qiáng)勢的廣告誠然可以帶來高知名度,但一個沒有內(nèi)涵的品牌是很難樹立起高端形象的。OPPO還需要不斷地給品牌植入文化、時尚的元素,重視顧客的使用價值和用后價值,延續(xù)顧客的價值鏈,也就是延續(xù)了企業(yè)的生命力!
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