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電子政務(wù)特點(diǎn)范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子政務(wù) 基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 特性

所謂電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)電子政務(wù)領(lǐng)域需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的具有廣泛適用范圍或包含通用條款的標(biāo)準(zhǔn)。電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠規(guī)范并指導(dǎo)電子政務(wù)基礎(chǔ)性軟硬件平臺(tái)的建設(shè)，保障系統(tǒng)的互聯(lián)互通互操作以及信息安全等。此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)在電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的地位舉足輕重，是其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，失去它的支持，其他標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)如同空中閣樓，電子政務(wù)亦將無(wú)法正常推行。

《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》（第一部分：總則）在指導(dǎo)思想與工作原則中明確提出：要“突出重點(diǎn)”，“重點(diǎn)研究解決電子政務(wù)建設(shè)所需的共性、基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，集中力量抓互聯(lián)、互通、信息共享和安全方面的關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目”[1]?；A(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)階段電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行特性研究是標(biāo)準(zhǔn)化研究的題中之義。明確電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特性對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施和維護(hù)有重要的指導(dǎo)作用，有利于更好地開(kāi)展電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電子政務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用。

作為電子政務(wù)發(fā)展助推器的基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其特性是在網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度日臻完善以及現(xiàn)代政府行政管理手段日益信息化、規(guī)范化所共同營(yíng)造的環(huán)境中形成的。因此，對(duì)其特性的研究離不開(kāi)對(duì)信息技術(shù)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和現(xiàn)代政府管理等因素的考量；在這些因素的相互作用下，電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的公共物品特性、基礎(chǔ)性、通用性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性等特性表現(xiàn)較為突出。

一、公共物品特性――純公共物品特性和準(zhǔn)公共物品特性[2]

標(biāo)準(zhǔn)的歷史由來(lái)已久，然而無(wú)論是秦始皇時(shí)代統(tǒng)一度量衡，還是18世紀(jì)末英國(guó)紡織工業(yè)革命中首次出現(xiàn)的真正意義上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚或信息時(shí)代的IT標(biāo)準(zhǔn)，都有一個(gè)共同之處：標(biāo)準(zhǔn)一旦公布，任何個(gè)人或組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的使用均不會(huì)影響其他個(gè)人或組織對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的使用――借用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)論述純公共物品本質(zhì)特征的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，即“非競(jìng)爭(zhēng)性”。上述標(biāo)準(zhǔn)之間的不同之處則在于：由此前兩者具有純公共物品特性，統(tǒng)一的度量衡及工業(yè)社會(huì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還具有純公共物品的另一個(gè)本質(zhì)特征――“非排他性”，即不可能阻止不付費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的使用[3]，而信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不如此。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的完善，有些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)和專(zhuān)利相結(jié)合獲得了知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬性。雖然這些信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)仍然是非競(jìng)爭(zhēng)性的，但它們借助知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有了明顯的排他性――如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)要求，只有向標(biāo)準(zhǔn)體系尋求技術(shù)許可并支付高額的費(fèi)用才能獲得相應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)，否則便被排除在市場(chǎng)門(mén)檻之外，其非競(jìng)爭(zhēng)性和排他性的特征符合經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)“準(zhǔn)公共物品”的界定[3]，因此具有準(zhǔn)公共物品特性。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生，遠(yuǎn)至VCD行業(yè)的SVCD與VCD之爭(zhēng)，近至微軟力挺其OOXML（Microsoft Office Open XML）文檔格式技術(shù)規(guī)范成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)掀起的滾滾硝煙，信息產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)愈演愈烈――而這些，都是標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)公共物品特性惹的“禍”。

具體到電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它涵蓋的范圍很廣，不同標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容各不相同，對(duì)其特性不能一概而論。就術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)和信息表示與處理標(biāo)準(zhǔn)而言，它們?cè)趯?duì)象、制定機(jī)制等方面有很大的不同。以下分別對(duì)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中的“電子政務(wù)術(shù)語(yǔ)”和信息表示與處理標(biāo)準(zhǔn)中的OOXML與UOF進(jìn)行具體的分析。

“電子政務(wù)術(shù)語(yǔ)”是由電子政務(wù)總體組提出，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、北京航天航空大學(xué)和中國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所共同制定。其規(guī)范的對(duì)象是電子政務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義。該標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)立任何技術(shù)門(mén)檻，不阻止任何組織對(duì)其的使用，具有顯著的非排他性，加上其本身所具有的非競(jìng)爭(zhēng)性，可知該標(biāo)準(zhǔn)具有典型的純公共物品特性。

而諸如OOXML、UOF（Unified Office document Format）等業(yè)務(wù)文檔格式標(biāo)準(zhǔn)則有不同的表現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以電子公文、設(shè)計(jì)圖紙、地理信息等為代表的電子文檔信息日益普及。但是由于缺乏統(tǒng)一的文檔格式標(biāo)準(zhǔn)，大量的電子文檔信息被禁錮在一萬(wàn)多種格式中，形成了大大小小的“信息孤島”。文檔標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)作為應(yīng)用最廣泛的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之一，它不但能從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)信息資源共享和互聯(lián)互通，為電子文檔信息價(jià)值的發(fā)揮起到重大作用，而且還能促進(jìn)相關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。OOXML是由微軟公司為Office 2007產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)規(guī)范，于2008年4月2日被ISO正式宣布成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)[4]。微軟宣稱(chēng)OOXML絕對(duì)是一個(gè)能讓用戶(hù)自由讀寫(xiě)的文檔格式，但是很多人認(rèn)為OOXML具有明顯的排他性，微軟開(kāi)放的只是技術(shù)規(guī)格并非源代碼，企業(yè)仍可能面臨侵權(quán)威脅。而且微軟可能挾原有文檔格式DOC作為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，以O(shè)OXML一統(tǒng)XML文檔格式的天下從而獲得更大的壟斷力量。這些將給國(guó)產(chǎn)辦公軟件的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期壓力。UOF是由國(guó)家電子政務(wù)總體組所屬的中文辦公軟件基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織制定的《中文辦公軟件文檔格式規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。作為國(guó)產(chǎn)文檔標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)擁有UOF的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它成為擺脫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)受制于國(guó)外的關(guān)鍵因素，關(guān)系到中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。作為文檔格式標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是OOXML還是UOF都和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相結(jié)合，具有排他性，因此信息表示與處理標(biāo)準(zhǔn)具有典型的準(zhǔn)公共物品特性。具有準(zhǔn)公共物品特性的基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一把“雙刃劍”,它一方面要保持與國(guó)際、國(guó)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以最大限度地利用國(guó)外資源提高我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保障能夠和國(guó)際信息互聯(lián)互通，避免中國(guó)成為“信息孤島”；但另一方面也要保持合理的兼容度，避免在外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的圈子里“帶著鐐銬跳舞”，避免受控于外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，以最大限度地保護(hù)民族工業(yè)、維持國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和軍事安全。

從上述分析可以看到，電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的情況比較復(fù)雜，對(duì)其特性的分析不能“一刀切”，要分析該標(biāo)準(zhǔn)是否和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相結(jié)合，如果沒(méi)有，則具有純公共物品特性，反之，則具有準(zhǔn)公共物品特性。兩種特性標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)制不同，前者由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，國(guó)家是制定標(biāo)準(zhǔn)的主體；而后者與企業(yè)利益、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及國(guó)家信息安全等相關(guān)，由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)是制定標(biāo)準(zhǔn)的主體，國(guó)家起到引導(dǎo)作用。只有這樣，標(biāo)準(zhǔn)才能真正代表先進(jìn)的技術(shù)水平，在實(shí)踐中可操作性強(qiáng)、易于被采用，充分發(fā)揮其作用，而且有助于保護(hù)我國(guó)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性。這也與我國(guó)“政府引導(dǎo)，市場(chǎng)推動(dòng)”的電子政務(wù)管理思想是一致的。明確電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的純公共物品特性與準(zhǔn)公共物品特性，有利于充分利用標(biāo)準(zhǔn)化手段指導(dǎo)我國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用，確保電子政務(wù)系統(tǒng)的安全可靠，促進(jìn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提高我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、基礎(chǔ)性

電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子政務(wù)建設(shè)的基石，為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和信息安全提供了前提和支撐，是其他標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)基礎(chǔ)和方法指南，具有基礎(chǔ)性。

以接口標(biāo)準(zhǔn)為例，由于電子政務(wù)業(yè)務(wù)的特殊性，特別需要考慮到縱向的業(yè)務(wù)交換關(guān)聯(lián)和橫向的業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián)，而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的傳遞則必須通過(guò)數(shù)據(jù)接口來(lái)完成。數(shù)據(jù)接口是機(jī)構(gòu)內(nèi)部各系統(tǒng)以及機(jī)構(gòu)之間不同系統(tǒng)銜接、交互的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。然而，各個(gè)系統(tǒng)往往是在不同的操作平臺(tái)和支持軟件下自行開(kāi)發(fā)的，數(shù)據(jù)格式、結(jié)構(gòu)、類(lèi)型千差萬(wàn)別，編程風(fēng)格各異，各軟件公司技術(shù)保密。沒(méi)有業(yè)界的協(xié)議，自然也就沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流和共享，從而導(dǎo)致系統(tǒng)之間銜接性比較差，進(jìn)而影響關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理。接口的要求對(duì)于數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)、文檔格式標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)等的制定有重要的影響。對(duì)接口的標(biāo)準(zhǔn)化工作有利于復(fù)雜、異構(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通互操作，并能通過(guò)通用產(chǎn)品的大量應(yīng)用，有效縮短我國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)進(jìn)程，同時(shí)也能在接口標(biāo)準(zhǔn)化的前提下積極促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。

三、通用性

我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題是信息共享和政務(wù)一體化。信息共享的難點(diǎn)在于消除由“千家萬(wàn)戶(hù)搞出來(lái)的‘自己的標(biāo)準(zhǔn)’”[5]所造成的大大小小的“信息孤島”；而政務(wù)一體化的難點(diǎn)在于消除我國(guó)條塊分割的管理體制造成的“政出多門(mén)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的政府信息系統(tǒng)之間（如稅務(wù)、財(cái)政系統(tǒng)等）的互聯(lián)互通互操作。要解決這些問(wèn)題，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化必須堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的方針，制定能夠普遍適用于不同機(jī)構(gòu)、不同系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。作為信息互聯(lián)互通互操作的前提的電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，必須具有通用性，在電子政務(wù)領(lǐng)域是普遍適用的，是跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)、跨地區(qū)的。

以電子政務(wù)信息資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為例，它是描述各類(lèi)信息資源內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，是進(jìn)行信息資源的發(fā)現(xiàn)、定位、管理和整合從而實(shí)現(xiàn)共享的關(guān)鍵。政務(wù)信息資源是來(lái)自各行各業(yè)的信息，具有門(mén)類(lèi)廣、類(lèi)型復(fù)雜、結(jié)構(gòu)多樣化等特點(diǎn)。信息資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)只有具備通用性，充分體現(xiàn)政務(wù)信息資源的典型特征，滿(mǎn)足不同領(lǐng)域、不同地域的要求，才能被普遍接受、共同遵循，才能有助于實(shí)現(xiàn)信息共享。

四、系統(tǒng)性

電子政務(wù)本身是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層相互支撐，信息安全和管理貫穿其中。電子政務(wù)建設(shè)過(guò)程中要統(tǒng)籌全局，通盤(pán)規(guī)劃，不僅要考慮到各個(gè)層面的協(xié)調(diào)一致，還要考慮到軟硬件的兼容、信息交流與共享等。因此，諸多電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)規(guī)范電子政務(wù)基礎(chǔ)性軟硬件平臺(tái)的建設(shè)，并保障系統(tǒng)的互聯(lián)互通互操作以及信息安全。它們絕不能彼此孤立或發(fā)生脫節(jié)，更不能互設(shè)障礙甚或相互對(duì)立，必須成體系才能充分發(fā)揮作用。電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有明顯的系統(tǒng)性，要保證標(biāo)準(zhǔn)之間相互支撐、相互協(xié)調(diào)、相互約束、相互補(bǔ)充，構(gòu)成一個(gè)完整、科學(xué)的有機(jī)體，從而給與電子政務(wù)建設(shè)全方位的支持。

根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體組編寫(xiě)的《國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》（第一部分：總則）可知，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系由兩個(gè)層面六個(gè)部分組成，包括總體標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等。除管理標(biāo)準(zhǔn)之外其他五個(gè)部分的主要內(nèi)容都是電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，例如總體標(biāo)準(zhǔn)中的中文信息處理標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)、信息資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)中的信息表示與處理標(biāo)準(zhǔn)、資源定位標(biāo)準(zhǔn)等，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中的尋址與域名解析標(biāo)準(zhǔn)、組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)之間是相互支撐、相互配套的。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定必須遵循電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性，明確系統(tǒng)性在標(biāo)準(zhǔn)體系中的地位，充分考慮到該標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)中所起的作用及與其他標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

五、動(dòng)態(tài)性

電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期過(guò)程，同時(shí)信息技術(shù)以驚人的速度更新?lián)Q代，這使得電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作也必須不斷地發(fā)展和完善。電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)基礎(chǔ)和方法指南，雖然應(yīng)該具有一定的穩(wěn)定性，但更要隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。否則，它不但不會(huì)對(duì)技術(shù)的發(fā)展起到促進(jìn)作用，反而可能會(huì)保護(hù)落后、阻礙創(chuàng)新。因此，動(dòng)態(tài)性成為電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要特性。

動(dòng)態(tài)性主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一是傳統(tǒng)意義上的標(biāo)準(zhǔn)修改、修訂、廢止等；二是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理，使其具備受需求驅(qū)動(dòng)和對(duì)需求快速應(yīng)答的特征，能夠不斷地根據(jù)電子政務(wù)建設(shè)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)增補(bǔ)、完善和公布。其中，第二點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)起到越來(lái)越重要的作用。以實(shí)現(xiàn)信息共享所需的數(shù)據(jù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)――行政區(qū)劃代碼標(biāo)準(zhǔn)為例，只有依據(jù)既定的技術(shù)評(píng)審指南和維護(hù)程序，對(duì)代碼實(shí)施連續(xù)不斷的注冊(cè)、維護(hù)和管理，才能在行政區(qū)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)快速、有效地支撐與此相關(guān)的各種信息技術(shù)應(yīng)用，確保電子政務(wù)的信息共享。

六、結(jié)語(yǔ)

本文論述了電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的公共物品特性、基礎(chǔ)性、通用性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性等特性。這幾種特性的作用不完全相同，公共物品特性決定了電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體和制定機(jī)制；而基礎(chǔ)性、通用性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性，決定了電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的作用機(jī)理和維護(hù)要求。明確電子政務(wù)基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特性是踐行電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)思想、工作原則的保障，有利于更好地開(kāi)展電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

參考文獻(xiàn)：

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2 魏曼．地方公共物品及其理論演變[EB/OL]．(2005-04-04)[2008-04-05]．bjpopss.省略/bjpssweb/n19569c58.aspx

3 李保紅，呂廷杰．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)屬性及有效形成模式分析[J]．北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2005（2）：25-28

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5 趙國(guó)?。娮诱?wù)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型、級(jí)別與形式[J]．情報(bào)資料工作，2005（6）：27-29

作者簡(jiǎn)介：

錢(qián)毅，男，1973年出生，重慶人，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副教授，研究方向檔案信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子文件管理，著有專(zhuān)著一部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇；

電子政務(wù)特點(diǎn)范文第2篇

電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理特征

1網(wǎng)絡(luò)計(jì)算

互聯(lián)網(wǎng)的核心動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，即從PC時(shí)代的桌面計(jì)算走向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。這一核心動(dòng)力的發(fā)展推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理從桌面財(cái)務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理空間、時(shí)間和效率三個(gè)方面的改變?？臻g上使得財(cái)務(wù)管理更加從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部。時(shí)間上使得會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。無(wú)論是空間還是時(shí)間上的改變，本質(zhì)上都極大地延展了財(cái)務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財(cái)務(wù)管理達(dá)到原來(lái)不可企及的水平。

2協(xié)同業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，包括與企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的協(xié)同、與供應(yīng)鏈的協(xié)同和與社會(huì)部門(mén)的協(xié)同。內(nèi)部協(xié)同業(yè)務(wù)包括對(duì)企業(yè)全程業(yè)務(wù)的協(xié)同，從網(wǎng)上采購(gòu)、到網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上考勤等。與供應(yīng)鏈的協(xié)同如網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、網(wǎng)上催帳等。與社會(huì)部門(mén)的協(xié)同如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等。

3遠(yuǎn)程處理

在互聯(lián)網(wǎng)之前對(duì)異地機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理由于受傳統(tǒng)方式的空間局限，其技術(shù)難度或管理成本都是高昂的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)突破了這一空間局限，使物理距離變成鼠標(biāo)距離，使管理能力能夠延伸到全球任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)。眾多的遠(yuǎn)程處理功能得以輕易實(shí)現(xiàn)，特別對(duì)于集團(tuán)型等多分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

4動(dòng)態(tài)核算

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)將能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告。年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)和日?qǐng)?bào)可以即時(shí)生成。

電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理體系的構(gòu)建

1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)新體系

為打破傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的局限性，可以借助事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論、業(yè)務(wù)流程重組理論和現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，基于電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理信息化體系的思路是：以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)過(guò)程建模，以業(yè)務(wù)活動(dòng)為驅(qū)動(dòng)事項(xiàng)，集成所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)時(shí)提供信息處理和控制，生成個(gè)性化的財(cái)務(wù)報(bào)告，面向決策，支持所有的用戶(hù)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)體系，能夠使整個(gè)財(cái)務(wù)管理流程更加完整，內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程更安全，保證網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的質(zhì)量與財(cái)務(wù)信息使用的效果。

2重組業(yè)務(wù)流程

通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的改造和業(yè)務(wù)流程重組可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、決策一體化，使企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)流、現(xiàn)金流、信息流匯集成開(kāi)放的、良性循環(huán)的環(huán)路，網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造推廣到整個(gè)供應(yīng)鏈中，從購(gòu)買(mǎi)原料到對(duì)顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，減少供應(yīng)鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理與整個(gè)供應(yīng)鏈的整合，從而全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3完善網(wǎng)絡(luò)軟件、硬件的內(nèi)部控制

對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)軟件方面的控制可以通過(guò)設(shè)置用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限管理，建立健全系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)日志審計(jì)制度，以及盡可能選用安全等級(jí)較高的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，并經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)外來(lái)用戶(hù)系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行安全屏蔽這些技術(shù)性措施加以克服。從而保證計(jì)算中心任何情況下都能持續(xù)、安全地運(yùn)轉(zhuǎn)并規(guī)避外界通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)計(jì)算中心的威脅。

 

電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理特征和體系的構(gòu)建相關(guān)文章：

1.電子商務(wù)環(huán)境下創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理具體措施

2.電子商務(wù)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理模式

3.如何構(gòu)建財(cái)務(wù)管理體系

電子政務(wù)特點(diǎn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：生物特征；RFID；電子護(hù)照；安全性

隨著生物特征識(shí)別技術(shù)和數(shù)字加密技術(shù)不斷成熟和發(fā)展，生物特征電子護(hù)照應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單地說(shuō)，生物特征電子護(hù)照是在傳統(tǒng)護(hù)照中嵌入電子芯片，并在芯片中存儲(chǔ)持照人基本資料和生物特征信息的新型旅行證件。

1 生物特征電子護(hù)照應(yīng)用現(xiàn)狀

在ICAO頒布標(biāo)準(zhǔn)之前，早在1998年馬來(lái)西亞護(hù)照就已經(jīng)使用了生物特征電子護(hù)照。截至2013年，亞太地區(qū)已經(jīng)有中國(guó)、日本、印度、澳大利亞、韓國(guó)、新加坡、土耳其、伊朗、泰國(guó)、菲律賓、黎巴嫩、巴基斯坦、伊拉克、馬來(lái)西亞、文萊、塔吉克斯坦、新西蘭、中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)等十多個(gè)國(guó)家使用了生物特征電子護(hù)照。歐洲地區(qū)，歐盟成員國(guó)為確保個(gè)人身份證明的可靠性達(dá)成一致共識(shí)，要求各國(guó)必須在2010年3月前啟用包含指紋的生物特征電子護(hù)照。目前，歐洲絕大多數(shù)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始使用生物特征電子護(hù)照，其中有代表性的有德國(guó)、俄羅斯、奧地利等。在美洲，美國(guó)、加拿大、巴西、委內(nèi)瑞拉等國(guó)也開(kāi)始使用生物特征電子護(hù)照。在非洲，生物特征電子護(hù)照已在西部非洲和南非等地推廣開(kāi)來(lái)。

2 生物特征電子護(hù)照技術(shù)現(xiàn)狀

生物特征電子護(hù)照之所以在不長(zhǎng)的10年間，得到廣泛的應(yīng)用，與它使用的生物特征識(shí)別技術(shù)和電子加密技術(shù)不無(wú)關(guān)系。

生物特征識(shí)別技術(shù)（Biometric Identification Technology）是利用人體生物特征進(jìn)行身份辨認(rèn)的一種技術(shù)。生物特征是唯一可自動(dòng)識(shí)別和驗(yàn)證人體的生理特性或行為方式，分為生理特征和行為特征，主要的生物特征有指紋、面相、虹膜、掌紋、步態(tài)、耳廓等。另外生物特征電子護(hù)照采用電子芯片作為其生物特征信息存儲(chǔ)和數(shù)字加密的載體。它所使用的芯片比標(biāo)準(zhǔn)的RFID要復(fù)雜，同時(shí)讀寫(xiě)距離也較一般的RFID芯片要短，以Infineon（英飛凌）公司的芯片為例，其讀取距離僅限于10.5厘米之內(nèi)。采用電子芯片的護(hù)照可進(jìn)行數(shù)字加密，要侵入芯片必須知道它是如何加密和進(jìn)行程序化的，這樣便有效增加了外部破解的難度，提高了護(hù)照的安全強(qiáng)度。

隨著應(yīng)用的推廣和科技的進(jìn)步，生物特征電子護(hù)照也歷經(jīng)了技術(shù)的革新。2006年，國(guó)際民航組織推出了電子護(hù)照的第一版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，選定面像作為必選的生物特征，指紋和虹膜作為可選的生物特征。2007年， 國(guó)際民航組織建立了公鑰簿（Public Key Directory，簡(jiǎn)稱(chēng)PKD），公鑰簿為各有關(guān)國(guó)家和地區(qū)電子護(hù)照的驗(yàn)證提供了便利的技術(shù)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，生物特征電子護(hù)照在世界各國(guó)普及開(kāi)來(lái)，這一階段的護(hù)照芯片中主要存儲(chǔ)有持照人的身份和面像信息，同時(shí)被稱(chēng)為第一代電子（生物特征）護(hù)照。而近些年來(lái)，提高護(hù)照防偽特性的呼聲日益高漲，僅有持照人的面像信息已不能滿(mǎn)足防偽需要，各國(guó)開(kāi)始考慮在電子護(hù)照中添加指紋等唯一性生物特征信息。目前，德國(guó)等部分歐盟國(guó)家開(kāi)始頒發(fā)含有持照人指紋信息的生物特征電子護(hù)照，稱(chēng)之為第二代電子（生物特征）護(hù)照。

3 生物特征電子護(hù)照安全性分析

盡管使用生物特征技術(shù)和數(shù)字加密技術(shù)，生物特征電子護(hù)照相比傳統(tǒng)護(hù)照擁有更高的防偽能力，但因?yàn)樯锾卣骷夹g(shù)和電子芯片本身存在的技術(shù)缺陷和安全隱患，仍然導(dǎo)致生物特征電子護(hù)照在應(yīng)用中仍然存在一些難以回避的問(wèn)題。

3.1 生物特征識(shí)別技術(shù)的識(shí)別率影響生物特征電子護(hù)照的使用

不論是第一代還是第二代生物特征電子護(hù)照，它們都存儲(chǔ)了持照人的面像信息作為生物識(shí)別的信息依據(jù)，但面像識(shí)別技術(shù)受客觀因素的影響較大，當(dāng)拍攝光源不足時(shí)，面部識(shí)別的錯(cuò)誤率可達(dá)50%，即使在一切光源符合條件的情況下，其準(zhǔn)確率也只能達(dá)到90%。同時(shí)為了提高面部識(shí)別率，一些國(guó)家規(guī)定旅客拍攝護(hù)照相時(shí)嚴(yán)禁露齒而笑，必須露出整個(gè)臉龐、表情端莊、嘴唇緊閉，嚴(yán)禁申請(qǐng)人對(duì)著鏡頭做鬼臉，其他一些規(guī)定還包括相片中人的眼睛要睜開(kāi)及清楚可見(jiàn)，頭發(fā)不能遮掩眼睛，佩戴眼鏡者鏡片不能反光，鏡框亦不能遮眼睛等等，這些限制都會(huì)影響到生物特征電子護(hù)照的正常使用。另一方面，指紋識(shí)別技術(shù)相對(duì)成熟，其識(shí)別成功率高達(dá)99.6%。盡管如此，考慮到個(gè)人指紋的隱私特性，只有少數(shù)國(guó)家立法在第二代生物特征電子護(hù)照中使用指紋信息，其普及程度仍然相對(duì)較低，很難解決生物特征電子護(hù)照有可能存在識(shí)別率不高的問(wèn)題。

3.2 現(xiàn)有生物特征技術(shù)在一定條件下可以進(jìn)行偽造識(shí)別，對(duì)護(hù)照的安全構(gòu)成了較大風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)媒體報(bào)道，一位日本數(shù)學(xué)家在曾多次對(duì)市場(chǎng)上使用的生物識(shí)別儀進(jìn)行偽造識(shí)別。他用不干膠條粘貼使用過(guò)的玻璃杯，獲得了玻璃杯上殘留的指紋樣品，接著再根據(jù)指紋樣品制造假的手指；法國(guó)國(guó)防秘書(shū)處信息安全指揮中心專(zhuān)家菲利浦?沃爾夫也指出，通過(guò)合適的儀器收集某人眼部的圖像特征，然后進(jìn)行偽造，就可以通過(guò)虹膜識(shí)別儀的識(shí)別。因此偽造假的生物特征也給生物特征電子護(hù)照的安全性能敲響了警鐘。

3.3 由于護(hù)照芯片廠家不統(tǒng)一導(dǎo)致護(hù)照的誤讀、讀取信息不完整或讀取失敗

一項(xiàng)檢測(cè)表明，一些讀卡器無(wú)法檢測(cè)出電子護(hù)照芯片的存在，許多設(shè)備能檢測(cè)出芯片，但是無(wú)法讀取資料，或者對(duì)預(yù)期能顯示的信息內(nèi)容含糊不清。造成這種測(cè)試結(jié)果的原因是盡管芯片及讀卡器的供應(yīng)商都依據(jù)ISO 14443 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的參數(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，但將眾多廠家的技術(shù)統(tǒng)一在一起仍然是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，以致技術(shù)人員仍然需要為讀取某些護(hù)照而調(diào)試讀卡器。

3.4 為保證生物特征電子護(hù)照的真實(shí)性完整性而設(shè)置的多種安全機(jī)制也存在漏洞

國(guó)外相關(guān)研究機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)生物特征電子護(hù)照的各種安全機(jī)制進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)建立在PKI、數(shù)字簽名以及智能卡技術(shù)基礎(chǔ)上的多種安全手段，并不是牢不可破的，可能會(huì)存在有安全漏洞。

4 如何增強(qiáng)電子護(hù)照安全性的幾點(diǎn)建議

4.1 實(shí)施可選安全機(jī)制，特別是擴(kuò)展訪(fǎng)問(wèn)控制

目前ICAO僅規(guī)定了被動(dòng)認(rèn)證是強(qiáng)制使用的安全手段，其他都是可選項(xiàng)，這對(duì)于真實(shí)實(shí)施的生物特征電子護(hù)照方案是相當(dāng)不利的。主動(dòng)認(rèn)證、基本訪(fǎng)問(wèn)控制、擴(kuò)展訪(fǎng)問(wèn)控制的加入，將較大幅度地增加護(hù)照的安全性，特別是為了保護(hù)生物特征數(shù)據(jù)不被隨意讀取和濫用，擴(kuò)展訪(fǎng)問(wèn)控制應(yīng)當(dāng)成為必須增加的保護(hù)手段。

4.2 及時(shí)獲取和更新證書(shū)

在電子護(hù)照的整個(gè)安全體系中，數(shù)字簽名和PKI體系是其安全基石，而相應(yīng)的各類(lèi)證書(shū)的真實(shí)有效性關(guān)系到整個(gè)體系的安全性。目前的體系中，通過(guò)ICAO的公鑰簿以及其他外交途徑傳遞的各類(lèi)證書(shū)，其安全性和實(shí)時(shí)性都有待改進(jìn)和提升，應(yīng)該研究其他更優(yōu)方案。

電子政務(wù)特點(diǎn)范文第4篇

美國(guó)郵政面臨的挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)上支付使一類(lèi)郵件中帳單類(lèi)郵件的業(yè)務(wù)總量減少?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)上交易安全以及其它相關(guān)的技術(shù)和法律問(wèn)題得到解決后，帳單類(lèi)郵件電子化轉(zhuǎn)移能夠節(jié)省企業(yè)的成本開(kāi)支和方便一般家庭。在能夠安全、迅速達(dá)到與使用帳單類(lèi)郵件同樣目的的情況下，企業(yè)和一般家庭當(dāng)然選擇使用網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。二是互聯(lián)網(wǎng)算相對(duì)穩(wěn)定的情況下，互聯(lián)網(wǎng)廣告的迅猛發(fā)展勢(shì)必會(huì)分流廣告郵件。這和帳單類(lèi)郵件電子化轉(zhuǎn)移的原因大同小異。帳單類(lèi)郵件和廣告郵件在美國(guó)郵政的業(yè)務(wù)收入中占有舉足輕重的地位為了說(shuō)明這兩種業(yè)務(wù)的重要性，作個(gè)極端的假設(shè)，如果帳單類(lèi)郵件全部電子化轉(zhuǎn)移，廣告郵件全部被互聯(lián)網(wǎng)廣告分流，美國(guó)郵政將陷入嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)。由此可見(jiàn)，美國(guó)郵政在電子商務(wù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)是相當(dāng)嚴(yán)峻的。

美國(guó)郵政面臨的機(jī)遇：隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物量明顯增加，包裹投遞到戶(hù)業(yè)務(wù)也隨之增加/這為美國(guó)郵政提供了新的發(fā)展機(jī)遇。美國(guó)郵政正大力建設(shè)物流配送服務(wù)體系，謀求第三方物流配送_服務(wù)更大的市場(chǎng)份額。

2、美國(guó)郵政企業(yè)電滬商務(wù)管理概況

美國(guó)郵政電子商務(wù)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)管理。它主要由四部分組成：一是E-POST,提供的服務(wù)項(xiàng)目包括用戶(hù)網(wǎng)上付款、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付郵資、替公司付款、用戶(hù)間結(jié)算和提供金融資訊等；二是roST-ES!郵政電子商務(wù)服務(wù)），三是電子郵戳，四是網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證。其中美國(guó)郵政的E-POST和中國(guó)郵政的“電子郵政”所涵蓋的范圍并不一樣’兩者不能等同。為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊，美國(guó)郵政在電子商務(wù)領(lǐng)域著重發(fā)展郵政電子速遞業(yè)務(wù)、混合郵件業(yè)務(wù)和電子記帳、付款業(yè)務(wù)。

3.美國(guó)郵政企業(yè)電子商務(wù)管的特點(diǎn)

    電子商務(wù)管理不僅有符合規(guī)格的郵件，甚至形狀各異、規(guī)格不一的物品都可成為郵件到一個(gè)玩具，大到兩三米長(zhǎng)的建筑材料，甚至整架吊掛的服裝等類(lèi)“郵件”隨處可見(jiàn)。美國(guó)郵政還設(shè)立了名叫“退得容易”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶(hù)把需要退回的貨物放在指定位置，郵遞員在他們每天服務(wù)的投遞路線(xiàn)上即可以收取需要退回的“包裹”，極大方便了網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)的退貨要求。

第二，電子商務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。美國(guó)郵政十分重視利用電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式促進(jìn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓社會(huì)和用戶(hù)能夠深入了解郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，保證用戶(hù)充分享受通信權(quán)利。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相繼上網(wǎng)運(yùn)作，如開(kāi)辦了電子速遞業(yè)務(wù)和混合郵件業(yè)務(wù)等。

第三，開(kāi)辦電子商務(wù)新業(yè)務(wù)^美國(guó)郵政既重視電子商務(wù)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，又根據(jù)電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦許多新的業(yè)務(wù)，如：推出了電子身份確認(rèn)服務(wù)、電子郵戳服務(wù)以及“PC郵資”網(wǎng)上郵票等^同時(shí)，開(kāi)辦了電子郵件驗(yàn)證業(yè)務(wù)，解決電子郵件傳輸過(guò)程中的認(rèn)證、編碼等法律和技術(shù)問(wèn)題。

第四，提髙郵件處理效率，強(qiáng)化物流配送服務(wù)體系管理。美國(guó)郵政目前建設(shè)了400個(gè)郵件處理中心，其中250個(gè)業(yè)務(wù)量較大的中心局配備了自動(dòng)化處理設(shè)備。采用先進(jìn)的信函、包裹分揀機(jī)，實(shí)行集裝箱、信盒運(yùn)輸。分揀封發(fā)過(guò)程利用計(jì)算機(jī)安全監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)流程。應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，減少了重復(fù)性勞動(dòng)，提高了生產(chǎn)效率，增強(qiáng)了美國(guó)郵政擴(kuò)大物流配送服務(wù)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)力^

第五，多方合作，追求雙贏。一是與電子商務(wù)提供商合作，美國(guó)郵政扮演第三方物流供應(yīng)商的作用。美國(guó)洛杉機(jī)DVDExpressInc是一家網(wǎng)上DVD銷(xiāo)售公司，美國(guó)郵政為其提供訂單受理、資金估算、包裝、配送等全過(guò)程物流服務(wù)。在為DVDExpressInc減少經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)獲取合理的收益,實(shí)現(xiàn)雙贏。二是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際私營(yíng)運(yùn)遞業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。2001年，美國(guó)郵政與聯(lián)邦快遞達(dá)成兩項(xiàng)為期七年的合作協(xié)議，總價(jià)值為70億美元。美國(guó)郵政可以利用聯(lián)邦快遞的航空運(yùn)輸遞送快件、優(yōu)先郵件和一類(lèi)郵件,提高全球范圍內(nèi)的郵件運(yùn)遞能力。另外，美國(guó)郵政還和敦豪公司簽署了合作協(xié)議。這對(duì)美國(guó)郵政電子商務(wù)物流配送全球化發(fā)展具有積極的意義。三是與世界各國(guó)郵政合作，開(kāi)拓電子商務(wù)物流配送服務(wù)國(guó)際市場(chǎng)。

第六,密切與政府部門(mén)的聯(lián)系，為政府部門(mén)提供安全、髙效的信息服務(wù)。根據(jù)法律要求，美國(guó)郵政開(kāi)辦了電子郵戳和網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證業(yè)務(wù)，為政府部門(mén)提供信息服務(wù)，保證政府部門(mén)之間安全，髙效的信息交流，實(shí)現(xiàn)辦公信息化。通過(guò)為政府部門(mén)提供髙質(zhì)量的服務(wù)，使政府部門(mén)對(duì)郵政電子商務(wù)的性質(zhì)和作用持肯定態(tài)度，從而有利于爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持。

第七,利用完善的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)展與顧客的一對(duì)一電子商務(wù)關(guān)系。美

國(guó)郵政顧客數(shù)據(jù)庫(kù)由顧客地址庫(kù)和顧客資料庫(kù)組成。顧客地址庫(kù)包含的顧客地址信息相當(dāng)詳細(xì)和豐富，從街道名到門(mén)牌號(hào)，甚至負(fù)責(zé)這個(gè)投遞段的投遞員號(hào)碼以及投遞方式等應(yīng)有盡有。顧客資料庫(kù)包括企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)因素和消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)因素，包含了商家需要的消費(fèi)者的各種信息，如消費(fèi)心態(tài)、購(gòu)買(mǎi)行為等。美國(guó)郵政的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)主要是為內(nèi)部處理和投遞進(jìn)行監(jiān)督和管理用的，不能作為商業(yè)用途。但是美國(guó)郵政通過(guò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展“B2C”物流配送服務(wù)，充分發(fā)揮它的價(jià)值，建立與顧客的一對(duì)一電子商務(wù)關(guān)系。美國(guó)郵政計(jì)劃為每個(gè)顧客派送一個(gè)電子郵件地址，并使其和物理地址一一對(duì)應(yīng)，為開(kāi)展其它電子商務(wù)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

(1) 美國(guó)郵政電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

美國(guó)郵政減少對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的政策性干預(yù)，給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政自主權(quán)。郵政電子商務(wù)和各專(zhuān)業(yè)之間按公司化進(jìn)行服務(wù)結(jié)算。美國(guó)郵政還將包裹業(yè)務(wù)部獨(dú)立出來(lái)，直接接受郵政總裁兼首席執(zhí)行官和首席運(yùn)營(yíng)總裁兼執(zhí)行副總裁的領(lǐng)導(dǎo)，全力發(fā)展物流配送服務(wù)體系。

(2) 美國(guó)郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和普遍服務(wù)的關(guān)系

美國(guó)郵政實(shí)行電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)辦了多項(xiàng)網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)，豐富了郵政服務(wù)手段，方便了用郵。尤其是物流配送服務(wù)體系的建設(shè)，更是提高了普遍服務(wù)的質(zhì)量。美國(guó)郵政總裁兼首席執(zhí)行官在1999年年度報(bào)告中指出：“美國(guó)郵政可以做到每天將郵件投遞到任何角落、任何一個(gè)人9為美國(guó)人民提供一種安全、有效的聯(lián)系……，是通向每家每戶(hù)的大門(mén)/’由于美國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，美國(guó)郵政在努力做好第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的同時(shí)，改造了原有的投遞網(wǎng)絡(luò)，正在向著“投遞到任何角落、任何一個(gè)人”的目標(biāo)發(fā)展，普遍服務(wù)也因此得到更好的保障。

4、信息技術(shù)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)融合

郵政電子商務(wù)不僅是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站,它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋了技術(shù)和業(yè)務(wù)以及許多相關(guān)的內(nèi)容。也就是說(shuō)，郵政電子商務(wù)能夠促進(jìn)信息技術(shù)在郵政業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，使兩者獲得最佳的融合。美國(guó)郵政通過(guò)推進(jìn)電子商務(wù)，使信息技術(shù)和郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了有效的配合。

第一，通過(guò)建設(shè)物流配送服務(wù)體系，增加了郵件從收寄到投遞整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的信息技術(shù)含量，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。美國(guó)物流配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除了聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹公司等物流大企業(yè)外，還有許多規(guī)模較小的物流企業(yè)。美國(guó)郵政％了在物流配送市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)地建設(shè)物流配送服務(wù)體系，尤其是廣泛地利用信息技術(shù)。如果撇開(kāi)信息技術(shù),對(duì)于形狀各異的物品，美國(guó)郵政很難保證做到安全、迅速和準(zhǔn)確地處理。郵政的物流配送服務(wù)體系是在原來(lái)的實(shí)物投遞網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)的，因此，美國(guó)郵政郵件生產(chǎn)作業(yè)整個(gè)過(guò)程隨著物流配送服務(wù)體系的建設(shè)，得到了進(jìn)一步發(fā)展。在分揀封發(fā)環(huán)節(jié)，利用先進(jìn)的包裹、信函分揀機(jī)進(jìn)行處理。同時(shí)，計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)等安全配套設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控。采用集裝箱和信盒運(yùn)輸，并與天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)根據(jù)天氣等情況通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)合理調(diào)度指揮。美國(guó)郵政準(zhǔn)備采用行星編碼（PlanetCode),該編碼可能有25個(gè)數(shù)字，包含有用戶(hù)身份、序列、批號(hào)等信息。利用這種編碼，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用產(chǎn)可以跟蹤、查詢(xún)快件乃至大宗郵件。在過(guò)去的五年內(nèi)，美國(guó)郵政是世界上盈利最大的郵政機(jī)構(gòu)，其中，信息技術(shù)功不可沒(méi)。

第二，開(kāi)辦新型業(yè)務(wù)替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以新的手段實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。前面簡(jiǎn)單介紹過(guò)廣告郵件在美國(guó)郵政業(yè)務(wù)收人中的重要地位，下面通過(guò)一些數(shù)字說(shuō)明它的重要性o美國(guó)郵政1999年財(cái)政年度統(tǒng)計(jì)，廣告郵件的總收入為144億美元，占美國(guó)郵政業(yè)務(wù)總收入的23.9%,廣告郵件量為857億件，占美國(guó)郵政業(yè)務(wù)總量的42.5%。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展分流了廣告郵件，但是由于很多美國(guó)人仍然愿意看實(shí)物的廣告，而且美國(guó)許多髙新技術(shù)企業(yè)也是美國(guó)郵政廣告郵件的大用戶(hù)，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)前景還是看好的?？墒侨绻捎脗鹘y(tǒng)的方式遞送廣告郵件顯然不適應(yīng)用戶(hù)新的需求，因此，美國(guó)郵政利用信息技術(shù)發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)混合郵件遞送廣告郵件，賦予該項(xiàng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，使廣告郵件在保持用戶(hù)喜愛(ài)的實(shí)物形式的同時(shí)，縮短遞送時(shí)間，節(jié)省了用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)信封、郵票等工夫，通過(guò)信息技術(shù)，廣告郵件有了新的發(fā)展活力。美國(guó)郵政利用USFS電子付款(USPSeBillPay)逐步替代實(shí)物形式的帳單類(lèi)業(yè)務(wù)，利用PostCSTM通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)物形式，迅速.可靠、安全的“遞送”各種電子文件或文檔，滿(mǎn)足企業(yè)21世紀(jì)電子商務(wù)的需求。

第三，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上運(yùn)作，美國(guó)郵政推出了“PC郵資”的網(wǎng)上郵票，用戶(hù)只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以使用這種郵票，不必到營(yíng)業(yè)窗口購(gòu)買(mǎi)郵票，方便了用郵。

3、郵政企業(yè)實(shí)施全球化戰(zhàn)略趨勢(shì)

全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)進(jìn)一步加快，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，加快了這一進(jìn)程。這其中，物流配送服奪作為電子商務(wù)的重要支撐部分發(fā)揮了舉足輕重的作用。美國(guó)郵政在這場(chǎng)歷史性的變革中，以物流配送為切人點(diǎn)，實(shí)施全球化發(fā)展戰(zhàn)略。

(1)美國(guó)郵政全球發(fā)展戰(zhàn)略、步驟及其優(yōu)勢(shì).

美國(guó)郵政全球發(fā)展戰(zhàn)略：一是增加進(jìn)口包裹（優(yōu)先郵件業(yè)務(wù)量)>二是在全世界建立全球貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)；三是將全球貿(mào)易伙伴的能力融合到國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售中來(lái)，四是確保滿(mǎn)足顧客和供應(yīng)商(與美國(guó)郵政合作的企業(yè)等）的要求與期望。

美國(guó)郵政實(shí)施全球發(fā)展戰(zhàn)略的步m首先是組織海外郵件。其次是通過(guò)合作伙伴增加經(jīng)過(guò)美國(guó)郵政進(jìn)人美國(guó)市場(chǎng)的包件量。最后是直接利用國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施全球化戰(zhàn)略。

美國(guó)郵政以物流配送為全球化戰(zhàn)略的切入點(diǎn)是基于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的充分考慮和認(rèn)識(shí)。它的物流配送優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在：一是美國(guó)郵政比任何其它部門(mén)處理的郵件都多。二是美國(guó)郵政的郵件處理量占世界總處理量的41%。三是美國(guó)郵政是官方機(jī)構(gòu)，安全、可靠性強(qiáng)。

(2)優(yōu)先郵件是美國(guó)郵政全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵?

優(yōu)先郵件的優(yōu)勢(shì)：一是通達(dá)各地，安全、可靠。美國(guó)郵政規(guī)定70磅以下包裹都可以使用優(yōu)先郵件寄遞，每周有4~5天戶(hù)到戶(hù)投遞，遍及美國(guó)每個(gè)地址。同時(shí)，只有美國(guó)郵政才能使用用戶(hù)信箱，并且能夠快速退回?zé)o法投遞的郵件。二是全面有效的成本控制?如果用戶(hù)不要求在夜間投遞，優(yōu)先郵件比快件便宜。在星期六投往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各地區(qū)，住宅地址或鄉(xiāng)村地址和郵局信箱不收取附加費(fèi)。另外，優(yōu)先郵件的投遞采取保護(hù)有價(jià)值顧客的做法，在美國(guó)，優(yōu)先郵件擁有龐大的用戶(hù)群，即使是處于高新技術(shù)中心的企業(yè)，許多也都是優(yōu)先郵件的忠實(shí)用戶(hù)，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，許多都選擇通過(guò)優(yōu)先郵件把用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品送到用戶(hù)手上。

亞馬遜公司的總裁談到該公司利用計(jì)算機(jī)算法從投遞速度和成本兩方面綜合分析,對(duì)美國(guó)大部分物流配送企業(yè)進(jìn)行選擇，結(jié)果表明有65%的顧客愿意使用優(yōu)先郵件。

(3)全球包裹寄遞是美國(guó)郵政全球化戰(zhàn)略的重點(diǎn)

全球包裹寄遞是大宗郵件寄遞系統(tǒng)，以美國(guó)郵政全球包裹寄遞網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供快速、經(jīng)濟(jì).安全、可靠的國(guó)際包裹寄遞服務(wù)。它由三部分組成：一是全球包裹處理中二是現(xiàn)代化業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，三是豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)。為了滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的需要，美國(guó)郵政以服務(wù)深度和費(fèi)率水平等為依據(jù)，提供特別服務(wù).標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)等。

電子政務(wù)特點(diǎn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)心理;現(xiàn)代企業(yè)

電子商務(wù)具有Internet的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。根據(jù)世界貿(mào)易組織的報(bào)告,以Internet為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長(zhǎng),到2003年已達(dá)工業(yè)化國(guó)家貿(mào)易總額的2%。由于網(wǎng)上“錢(qián)”景無(wú)限,眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開(kāi)發(fā)。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略特別是制定營(yíng)銷(xiāo)策略的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。面對(duì)電子商務(wù)這種特殊的消費(fèi)形式,消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙,直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。深入研究消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)進(jìn)一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。

1.電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征

營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,面對(duì)更為豐富的商品選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

1.1追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書(shū)中認(rèn)為,人們將來(lái)用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國(guó)的貝納通,聽(tīng)的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂(lè),開(kāi)的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車(chē)。盡管這些描寫(xiě)或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受,但無(wú)疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來(lái)消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿(mǎn)足這一需求。

1.2追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn),個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

1.3追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)上表現(xiàn)得尤其突出,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿(mǎn)意度。

1.4追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱(chēng)會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過(guò)程截然不同的購(gòu)買(mǎi)方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣,消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

1.5追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%。

1.6追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿(mǎn)足等高層次的需要滿(mǎn)足,希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由,最大程度的得到自尊心理的滿(mǎn)足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷(xiāo)售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,有時(shí)過(guò)于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

2.制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購(gòu)物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂(yōu),使之對(duì)這種新的購(gòu)物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

2.1傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購(gòu)物很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

2.2價(jià)格預(yù)期心理得不到滿(mǎn)足

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%~30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%~10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可望而不可及?！?.3個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶(hù),還要挖掘潛在的客戶(hù),而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。

2.4對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒(méi)有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

2.5對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

2.6對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

3.電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限,在營(yíng)銷(xiāo)策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。