新媒體運(yùn)營的流程與策略
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新媒體運(yùn)營的流程與策略范文第1篇
隨著報(bào)紙雜志、廣播電視、新興媒體紛紛向全媒體轉(zhuǎn)型，全媒體漸漸成為傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。全媒體不僅是各種媒體形態(tài)、各種傳播形式、各種媒介方式的疊加式整合，而且是打破各種媒體形態(tài)、各種傳播形式、各種媒介方式的邊界和壁壘的互入式融合；不僅是傳播形態(tài)的創(chuàng)新，而且是運(yùn)營模式的創(chuàng)新。面對(duì)全媒體帶來的新一輪變革浪潮，有的媒體如魚得水、乘勢(shì)而上，有的媒體冒險(xiǎn)下海、溺水而亡，而后果迥異的背后常常是截然不同的運(yùn)營策略。因此，要成為激蕩澎湃的全媒體大潮的弄潮兒，不但要有勇立潮頭、敢闖敢試的勇氣，更要有乘風(fēng)破浪、得當(dāng)運(yùn)營的策略。
策略一：圍繞優(yōu)勢(shì)資源，打造優(yōu)勢(shì)平臺(tái)
平臺(tái)本來是一個(gè)工程學(xué)的概念，指的是為了便于生產(chǎn)或施工而設(shè)置的工作臺(tái)，帶有“某種活動(dòng)和工作得以運(yùn)行的支撐”的含義，后來應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域并構(gòu)建平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)。對(duì)媒體而言，所謂平臺(tái)，是指通過一定的通用介質(zhì)如數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和傳輸協(xié)議，在用戶與內(nèi)容和服務(wù)提供商之間搭建一個(gè)扁平的、通用的交互場(chǎng)域，雙方或者多方主體只要通過接口接入這個(gè)交互場(chǎng)域，就可以實(shí)現(xiàn)與另一方中任何主體的互融互通。
在全媒體時(shí)代，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳播技術(shù)的融合發(fā)展帶來內(nèi)容形式、傳輸渠道、傳播方式的豐富多樣和信息生產(chǎn)、信息消費(fèi)的爆炸式增長(zhǎng)，曾經(jīng)制約傳播活動(dòng)的資源瓶頸被一一打破，同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步突破了各種媒介間的界限，媒介融合已成發(fā)展大勢(shì)，內(nèi)容、渠道、終端各方的關(guān)聯(lián)度加深，并使相互之間產(chǎn)生了更高的耦合性要求，信息傳播的主客體關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，傳者和受者的地位逆轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)不分彼此，甚至角色互換，在這種情況下，靠控制或者壟斷某個(gè)環(huán)節(jié)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略不再適用，“內(nèi)容為王”“渠道為王”“終端為王”讓位于“平臺(tái)為王”，誰占有平臺(tái)，誰就將擁有用戶，誰就將掌控未來。
同時(shí)，由于傳播渠道和接收終端的增加和豐富，也由于媒介消費(fèi)碎片化和隨機(jī)化特性的固化和凸顯，平均每個(gè)用戶增長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和收入增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用明顯鈍化，一味地通過細(xì)分來滿足用戶偏好或者瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)中不同用戶群落提供不同營銷組合的市場(chǎng)策略效用銳減，媒體要想保持業(yè)務(wù)和收入的持續(xù)增長(zhǎng)，需要面向代表潛在需求的受眾整體，通過合并細(xì)分市場(chǎng)，整合用戶需求和內(nèi)部資源，打通內(nèi)部流程，再造組織架構(gòu)，實(shí)施融合業(yè)務(wù)，最大限度地提升自己的核心能力，這就要求媒體打破以媒介或者部門為區(qū)隔、相互獨(dú)立、各自為戰(zhàn)、資源利用率低的運(yùn)營慣例，建設(shè)以資源利用最優(yōu)化、整體績(jī)效最大化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)流程為中軸，以用戶為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的一體化運(yùn)營平臺(tái)，并在同一平臺(tái)上設(shè)置多種出口，提供多種業(yè)務(wù)。
可見，全媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)不是內(nèi)容之爭(zhēng)、渠道之爭(zhēng)，而是平臺(tái)之爭(zhēng)。而平臺(tái)之爭(zhēng)是一場(chǎng)勝者通吃的游戲，誰搶占了平臺(tái)高地，誰就掌握了信息傳播的制高點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的制高點(diǎn)，可謂“成王敗寇”，除了勝利者，其他角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容或者服務(wù)的提供商。對(duì)于媒體來說，如果不能利用好自身的能力和優(yōu)勢(shì)，盡快完成向平臺(tái)運(yùn)營商的角色轉(zhuǎn)換，很有可能在未來會(huì)淪為單純的內(nèi)容或者服務(wù)提供商。面對(duì)全媒體時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)和新規(guī)則，媒體再也不能繼續(xù)以擁有內(nèi)容或者控制渠道自滿自得，而應(yīng)該全力打造屬于自己的全媒體運(yùn)營平臺(tái)。
從現(xiàn)有情況看，全媒體運(yùn)營平臺(tái)的結(jié)構(gòu)可以歸納為“兩網(wǎng)”“三庫”和“五平臺(tái)”?！皟删W(wǎng)”即內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，“三庫”即媒體內(nèi)容庫、業(yè)務(wù)運(yùn)營庫和管理庫，“五平臺(tái)”即內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)、業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、決策管理平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)。對(duì)全媒體運(yùn)營來說，物質(zhì)化的或者硬件化的平臺(tái)建設(shè)固然是極端重要、不可或缺的，但更為重要、更不可或缺的是全媒體運(yùn)營商打造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略思維，這種思維要求利用全媒體運(yùn)營平臺(tái)提供的支撐環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)制，構(gòu)筑一個(gè)多接口的數(shù)字化的開放型系統(tǒng)，把社會(huì)上的內(nèi)容生產(chǎn)組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)吸附到這個(gè)系統(tǒng)上來，形成緊密型的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營聯(lián)盟。
由于全媒體是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，全媒體平臺(tái)必然天然地具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，這種與生俱來的天性促使平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)部分、各種要件、各種元素以及它們各自所承載的內(nèi)容、渠道、終端在橫向、縱向、交叉、系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，直至發(fā)生融合，因此全媒體平臺(tái)的模型不會(huì)是平面的網(wǎng)狀，而應(yīng)是立體的網(wǎng)狀。網(wǎng)絡(luò)化意味著去中心化，但在建構(gòu)全媒體平臺(tái)的實(shí)踐中，運(yùn)營商應(yīng)找到并打造出一個(gè)堅(jiān)實(shí)的內(nèi)核。一般而言，全媒體運(yùn)營商通常是全媒體產(chǎn)業(yè)鏈上的某種核心資源的相對(duì)壟斷者，而這一資源通常就是運(yùn)營商獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)建設(shè)要圍繞這一核心資源做文章，把它打造成為全媒體平臺(tái)最重要的支撐點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈最主要的驅(qū)動(dòng)力。如南方都市報(bào)在建構(gòu)全媒體平臺(tái)時(shí)采取的策略就是以報(bào)系旗艦?zāi)戏蕉际袌?bào)為內(nèi)核打造內(nèi)容平臺(tái)，通過做大做強(qiáng)內(nèi)容平臺(tái)來吸聚上中下各層級(jí)平臺(tái)的資源并使之成為平臺(tái)生態(tài)體系的重要組成部分，從而獲得全媒體生產(chǎn)能力、全介質(zhì)傳播能力和全方位運(yùn)營能力，最終建構(gòu)起南都全媒體集群式平臺(tái)。[1]
策略二：堅(jiān)持量力而行，做到有進(jìn)有退
對(duì)于全媒體運(yùn)營，現(xiàn)在業(yè)界有兩種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一種認(rèn)為全媒體運(yùn)營就是要運(yùn)營全部的媒體，只有最廣泛地建立、占有各種媒體資源和通道，才有可能實(shí)現(xiàn)全媒體。在這種認(rèn)識(shí)之下，一些傳媒集團(tuán)拼命跑馬圈地，以擁有盡可能多的媒介種類為運(yùn)營目標(biāo)，每出現(xiàn)一種新的媒介形態(tài)或媒體業(yè)態(tài)，都要不遺余力地去“搶灘登陸”。另一種認(rèn)為任何一家媒體都不具備運(yùn)營全部媒體的資源和能力，所以全媒體運(yùn)營是個(gè)偽命題。在這種認(rèn)識(shí)之下，一些人全盤否定全媒體運(yùn)營，宣稱“全媒體熱，是中國傳媒界面對(duì)新媒體帶來的挑戰(zhàn)壓力與機(jī)遇誘惑陷入的一個(gè)集體迷思”，“如果不走出全媒體的集體迷思，中國媒體就有可能在傳媒格局大變革中走入歧途，付出不必要乃至慘痛的代價(jià)”。[2]
從字面來看，全媒體就是全部媒體，全媒體戰(zhàn)略意在“全”，也就是要全方位涉足各種傳播介質(zhì)，媒體類型要“應(yīng)有盡有”。[3]但從運(yùn)營的角度來看，全媒體卻不能做到如此之“全”。因?yàn)槿魏我患颐襟w，不論多么強(qiáng)大，它所擁有的能力和資源都是有限的，都不可能“包打天下”“通吃市場(chǎng)”。但是，我們也不能因?yàn)檫@一點(diǎn)就全盤否定全媒體運(yùn)營的價(jià)值和意義。因?yàn)槿襟w已是活生生的現(xiàn)實(shí)，在全媒體時(shí)代，渠道越來越多元化，而在用戶總量不會(huì)大幅增加的情況下，只有打通媒體之間的邊界，開展全媒體運(yùn)營，傳媒才能獲得更大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上更好的效益。因此，筆者認(rèn)為上述兩種觀點(diǎn)都有失偏頗。
從實(shí)踐層面考察，全媒體運(yùn)營實(shí)際上是一種傳媒產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略思維和整體模式，這種戰(zhàn)略思維和整體模式就是把傳媒產(chǎn)業(yè)運(yùn)作從單一媒體、單一品種轉(zhuǎn)為多個(gè)媒體、多個(gè)品種，從而使媒體具有更全的內(nèi)容生產(chǎn)能力和更全的媒介傳播能力以及更全的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，因此，全媒體運(yùn)營企求的應(yīng)該是“更全”而不是“最全”，一個(gè)傳媒機(jī)構(gòu)只要運(yùn)營兩種以上的媒體，就可以稱之為全媒體運(yùn)營。
在開展全媒體運(yùn)營時(shí)，一定要根據(jù)所處的傳媒市場(chǎng)的實(shí)際，找到與自身?xiàng)l件、實(shí)力及資源相適應(yīng)的發(fā)展之路，有所為、有所不為，不能面面俱到，更忌貪大求全。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)既有質(zhì)量又有效益的可持續(xù)發(fā)展。
在全媒體時(shí)代，產(chǎn)品構(gòu)成更加復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)流程更加細(xì)化，技術(shù)難度不斷增加，傳統(tǒng)媒體面對(duì)這些往往力不從心。全媒體運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)采取戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、資源共享模式、合資參股模式、業(yè)務(wù)外包模式、共同研發(fā)模式等多種方式，將自己不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的或競(jìng)爭(zhēng)力較弱的業(yè)務(wù)剝離出去，將大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)去做；要充分利用一體化運(yùn)營平臺(tái)的資源聚集能力和業(yè)務(wù)吸附效應(yīng)，把價(jià)值鏈的其他參與者整合進(jìn)全媒體運(yùn)營之中，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并彌補(bǔ)自身的不足。
策略三：注重產(chǎn)業(yè)協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)
任何產(chǎn)業(yè)都有一個(gè)內(nèi)在的產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)生、傳送的鏈條，任何產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營都離不開產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效支撐。只有通過對(duì)多種技術(shù)、多種媒介、多種媒體、多種渠道、多種平臺(tái)以及在內(nèi)容，服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)等方面具有關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性的產(chǎn)業(yè)及其組織進(jìn)行融合、整合或者集合，打造出一條緊密合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益同享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的產(chǎn)業(yè)鏈條，全媒體才能作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)進(jìn)行運(yùn)營，并在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其服務(wù)和價(jià)值。
產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。光有分工，沒有合作，缺乏協(xié)同，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈就無從產(chǎn)生，因此，各個(gè)產(chǎn)業(yè)增值環(huán)節(jié)之間的協(xié)同性是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈得以存在的基礎(chǔ)條件。全媒體運(yùn)營商要深入思考產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性和互聯(lián)性，深入思考怎樣提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度，深入思考如何減少鏈上非增值環(huán)節(jié)的時(shí)間占用和資金耗費(fèi)，深入思考鏈上資源的優(yōu)化配置和利用，發(fā)揮主導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)協(xié)同配合、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，從而能夠更有效地滿足不斷變化、日益?zhèn)€性化的用戶需求。
在全媒體驅(qū)動(dòng)下，傳媒的產(chǎn)業(yè)鏈條迅速延伸和發(fā)展。伴隨新業(yè)務(wù)和新媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，整個(gè)傳媒產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)由傳統(tǒng)的“內(nèi)容供應(yīng)商—內(nèi)容消費(fèi)者”單向的垂直的線性的封閉型鏈條演變成了以全媒體運(yùn)營商為核心，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商、內(nèi)容供應(yīng)商、終端供應(yīng)商、應(yīng)用開發(fā)商、用戶等上中下游多個(gè)部分共同組成的立體的網(wǎng)狀的開放型的鏈條。處于核心位置的全媒體運(yùn)營商連接各方需求，溝通多方市場(chǎng)，不僅要做好自身環(huán)節(jié)的建設(shè)，還要積極介入網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、終端、應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)的培育，培養(yǎng)有利于自身發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，比如，全媒體運(yùn)營商可以與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商開展合作，以助于網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的開發(fā)和升級(jí)；可以與內(nèi)容供應(yīng)商開展合作，以助于產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和適銷對(duì)路；可以與終端廠商開展合作，以助于提升消費(fèi)體驗(yàn)，更好地為用戶服務(wù)。
策略四：優(yōu)化輸出通路，提升服務(wù)質(zhì)量
在全媒體的運(yùn)營模式下，前端生產(chǎn)鏈條融合，后端傳播鏈條分化，海量媒體產(chǎn)品匯流成一個(gè)大市場(chǎng)，再分流給多種終端，由用戶自己進(jìn)行個(gè)性化配置。[4]“內(nèi)容為王”的一家獨(dú)大，變成了內(nèi)容、渠道和服務(wù)的三足鼎立，全媒體產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值能否得到實(shí)現(xiàn)更大程度上取決于用戶，而不是取決于生產(chǎn)者，誰掌握了用戶這個(gè)稀缺資源，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。因此，全媒體運(yùn)營的核心是爭(zhēng)取用戶，全媒體運(yùn)營商要想取得成功，必須深度挖掘用戶價(jià)值，千方百計(jì)黏住用戶。
全媒體運(yùn)營商要通過整合業(yè)務(wù)與服務(wù)，從遠(yuǎn)離用戶的高高在上的社會(huì)守護(hù)者變?yōu)橐载浾鎯r(jià)實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)擁有用戶的社會(huì)服務(wù)者；要通過增值業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)品牌延伸和衍生產(chǎn)品的發(fā)展，為用戶提供更多超值的增值服務(wù)和消費(fèi)回報(bào)，增強(qiáng)媒體黏著度；要通過用戶資源、服務(wù)資源的共享共用、互聯(lián)互通，來連接多元化的利益群體，鎖定更多的用戶群落。比如，運(yùn)營商在提供內(nèi)容產(chǎn)品的同時(shí)，可以將不同的資源如金融、理財(cái)、房車、電商、餐飲、休閑、玩樂等整合集成在一起，為用戶提供特定生活項(xiàng)目的綜合解決方案，并努力成為他們生活的伙伴和助手，使用戶對(duì)媒介產(chǎn)品的單一依賴轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)全媒體的核心價(jià)值，讓全媒體的消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受到自己是“用戶”而不是“受眾”。同時(shí)，全媒體運(yùn)營商要像一名真正的服務(wù)業(yè)者那樣為用戶提供端到端的質(zhì)量保證和后期維護(hù)。
美國麻省理工學(xué)院教授浦爾曾經(jīng)指出：“分化與融合是同一現(xiàn)象的兩面。”在全媒體運(yùn)營中，我們不僅要關(guān)注媒體之合、媒介之合、平臺(tái)之合、服務(wù)之合，更要關(guān)注與“合”伴生的“分”。就如尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中所說：“在后信息時(shí)代，大眾傳播的受眾往往是單獨(dú)的一人，所有商品都可以訂購，信息變得極端個(gè)人化?！睂?duì)于全媒體運(yùn)營商來說，要想獲得更大的突破和更好的發(fā)展，就要不斷探索研究如何以創(chuàng)新和創(chuàng)造更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，比如，在傳播媒介形式上，如何針對(duì)單一的用戶統(tǒng)籌運(yùn)用紙媒、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等不同的載體；在傳播內(nèi)容形式上，如何借助文字、聲音、圖像、動(dòng)畫、視頻等媒介符號(hào)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)用戶視、聽、觸等全部感官；在技術(shù)平臺(tái)上，如何綜合利用基于廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)的無所不在的終端，讓用戶隨時(shí)隨地獲取所需要的信息，等等?？傊?，全媒體運(yùn)營商要充分利用現(xiàn)有媒體資源，通過提供多種方式和多種層次的個(gè)性化聚合服務(wù)，滿足用戶的細(xì)分需求，使用戶獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗(yàn)。
在全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的報(bào)刊網(wǎng)、無線廣播網(wǎng)、無線電視網(wǎng)等將風(fēng)光不再，對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品售賣的支撐作用將大幅下滑，基于微信、微博、社交網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的新媒體渠道會(huì)不斷地?cái)U(kuò)展，其在內(nèi)容傳輸總量的占比將大幅提升。在渠道布局方面，全媒體運(yùn)營商將不再強(qiáng)調(diào)某種單獨(dú)的傳輸渠道，而是通盤考慮各種渠道，在鞏固并不斷強(qiáng)化固有的傳統(tǒng)渠道的同時(shí)，大力發(fā)展和利用微信、微博等公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的新興渠道。
參考文獻(xiàn)：
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新媒體運(yùn)營的流程與策略范文第2篇
針對(duì)遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運(yùn)營商在生產(chǎn)和運(yùn)營過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計(jì)主要以以下三個(gè)內(nèi)容為基礎(chǔ)：
（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺(tái)能夠支撐手機(jī)
電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動(dòng)電視等各類新媒體運(yùn)營業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。
（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)
內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個(gè)性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。
（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行
內(nèi)容運(yùn)營編輯，運(yùn)營編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時(shí)也是編輯整理的過程，所以運(yùn)營人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)在各個(gè)終端。
2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)
根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺(tái)整體框架分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運(yùn)營商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時(shí)流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺(tái)的個(gè)性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營的需要。
3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)
遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。
（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對(duì)外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級(jí)性。
（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號(hào)采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號(hào)格式、存儲(chǔ)介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺(tái)的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。
（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對(duì)應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲(chǔ)管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接
（4）存儲(chǔ)管理是需要將大量的內(nèi)容長(zhǎng)期存儲(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。
（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。
3.2運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)
在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營在線資源，并對(duì)在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對(duì)訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號(hào)認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊(cè)。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺(tái)、支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。
3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)
選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對(duì)象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級(jí)分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲(chǔ)方面，采用分布式內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。
4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略
（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動(dòng)、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對(duì)現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺(tái)目前主要處理文件和視音頻信號(hào)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。
（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)和IPTV共同搭建集成播控平臺(tái)系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺(tái)以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測(cè)，針對(duì)下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺(tái)，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營管理。運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營平臺(tái)，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。
5結(jié)語
新媒體運(yùn)營的流程與策略范文第3篇
策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。
傳媒運(yùn)營總監(jiān)的工作內(nèi)容:
修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；
策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；
制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；
制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；
制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；
完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
職位描述：
1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；
2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；
3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；
4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；
2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過傳媒公司的整體運(yùn)營工作；
新媒體運(yùn)營的流程與策略范文第4篇
一站式社會(huì)化媒體管理
社會(huì)化媒體營銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動(dòng)、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個(gè)社會(huì)化運(yùn)營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對(duì)于交互的管理，大規(guī)模一對(duì)一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化溝通價(jià)值的重要手段；對(duì)于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對(duì)于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長(zhǎng)粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會(huì)化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對(duì)話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會(huì)化管理真正有序且有價(jià)值。
1多賬戶管理：
現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)多個(gè)微博賬號(hào)的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會(huì)化賬號(hào)的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營的安全性。
2內(nèi)容管理：
內(nèi)容作為社會(huì)化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會(huì)化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預(yù)審、多賬號(hào)定時(shí)、評(píng)論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營工作給予參考建議。
3聆聽管理：
實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動(dòng)，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)；根據(jù)品牌的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營、多人可協(xié)同。
4關(guān)系拓展：
根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會(huì)發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動(dòng)。
5 SCRM管理：
粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營中與粉絲的互動(dòng)歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會(huì)匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營中對(duì)粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。
優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
眾趣社會(huì)化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。
1建立工作流程：
將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。
2提高工作效率：
眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號(hào)管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。
3提升管理質(zhì)量：
多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績(jī)效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會(huì)化媒體管理從此不再散亂無序。
此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動(dòng)微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭(zhēng)伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值。
【案例鏈接】
陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的社會(huì)化
在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會(huì)化媒體營銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對(duì)性地開展市場(chǎng)教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)”的標(biāo)簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺(tái)為載體，通過量身定制的運(yùn)營策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。
陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。
在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。
微博互動(dòng)：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長(zhǎng)“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的信任度。
微博活動(dòng)：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動(dòng)熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動(dòng)文案及宣傳海報(bào)會(huì)進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。
聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競(jìng)品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。
關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競(jìng)品粉絲、重要KOL，時(shí)常保持互動(dòng)，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。
SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對(duì)粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動(dòng)與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。
技術(shù)支持：作為中國領(lǐng)先的社會(huì)化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號(hào)享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性公開討論區(qū)的正面信息，對(duì)真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。
資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號(hào)形成良好互動(dòng)關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺(tái)，達(dá)到多平臺(tái)用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺(tái)內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。
團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。
新媒體運(yùn)營的流程與策略范文第5篇
1.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)
遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。
（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對(duì)外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級(jí)性。
（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號(hào)采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號(hào)格式、存儲(chǔ)介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺(tái)的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。
（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對(duì)應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲(chǔ)管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接。
（4）存儲(chǔ)管理是需要將大量的內(nèi)容長(zhǎng)期存儲(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。
（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。
1.2運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)
在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營在線資源，并對(duì)在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對(duì)訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號(hào)認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊(cè)。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺(tái)、支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。
1.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)
選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對(duì)象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。
分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級(jí)分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲(chǔ)方面，采用分布式內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。
二、遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略
（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動(dòng)、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對(duì)現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺(tái)目前主要處理文件和視音頻信號(hào)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。
（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)和IPTV共同搭建集成播控平臺(tái)系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺(tái)以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測(cè)，針對(duì)下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺(tái)，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營管理。運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營平臺(tái)，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。
三、結(jié)語
