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公共關(guān)系危機(jī)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 危機(jī) 寶潔公司

一、 寶潔公司近年主要危機(jī)公關(guān)事件

一是涉嫌操縱價(jià)格被罰款。2011年3月，因?yàn)樯嫦硬倏v價(jià)格，在北歐國(guó)家西班牙被西班牙國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)委員施以重罰，總的罰款金額折合人民幣近5億元。二是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，含有毒成分。2006年9月，我國(guó)廣東海關(guān)在檢查生產(chǎn)于寶潔日本化妝品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妝品中，發(fā)現(xiàn)含有禁用的化學(xué)物質(zhì)鉻和釹。這一檢查結(jié)果被新聞媒體曝光后，在國(guó)內(nèi)外都引起軒然大波，其影響惡劣程度之深、之久，一直持續(xù)到現(xiàn)在。三是涉嫌虛假宣傳。2005年6月21日，浙江寧波工商部門(mén)對(duì)寶潔公司四個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)督檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這四個(gè)品牌的產(chǎn)品并沒(méi)有電視廣告中說(shuō)的那樣神奇，一些廣告中提到的營(yíng)養(yǎng)成分在這些產(chǎn)品的實(shí)際檢測(cè)中根本不存在，并且寶潔的電視廣告涉嫌故意夸大其公司產(chǎn)品的實(shí)際功效。四是面對(duì)在中國(guó)市場(chǎng)等銷售地區(qū)犯規(guī)被罰的事實(shí)漠然置之，繼續(xù)鋌而走險(xiǎn)操控市場(chǎng)價(jià)格，且屢犯不止。比如，2012年，寶潔公司在電視廣告中對(duì)汰漬洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，也受到了相關(guān)監(jiān)督檢查部門(mén)的處罰。

二、寶潔公司危機(jī)公關(guān)失敗的原因

一是在行動(dòng)上沒(méi)有盡快確認(rèn)危機(jī)，并消除其不良影響。危機(jī)發(fā)生后，寶潔錯(cuò)過(guò)了處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，致使危機(jī)事件不斷擴(kuò)大與蔓延。二是在態(tài)度上一貫傲慢強(qiáng)硬，推卸責(zé)任。在危機(jī)事件處理中，不管危機(jī)是否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意策劃，企業(yè)都該對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)危機(jī)事件給消費(fèi)者帶來(lái)的消極影響負(fù)責(zé)。但寶潔在不合格化妝品退換貨環(huán)節(jié)卻給消費(fèi)者提出了種種不合理的苛刻要求，竟然讓消費(fèi)者簽下“產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”的證明方可退貨。這種傲慢強(qiáng)硬的態(tài)度，消極拖延的方式，根本沒(méi)有把消費(fèi)者的利益放在首位。這樣的做法，缺乏對(duì)生命的關(guān)愛(ài)和個(gè)體的尊重，自然遭到消費(fèi)者的反感，所以也很難得到輿論的同情。三是寶潔公司沒(méi)有與政府主管部門(mén)、媒體和公眾進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。由于缺少與各方面的溝通，使得寶潔在危機(jī)發(fā)生后在危機(jī)議題的方向控制上完全處于被動(dòng)，其對(duì)事件性質(zhì)的判斷、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、權(quán)威技術(shù)支持方面，都顯得遲鈍和缺乏作為。

三、以寶潔公司為鑒，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)工作的建議

（一）以誠(chéng)信為基礎(chǔ)實(shí)施公共關(guān)系宣傳

首先，公司的公共關(guān)系宣傳與其產(chǎn)品定位要做到相互融合。眾所周知，寶潔是世界上品牌最多的公司之一，這源自于寶潔公司獨(dú)特的消費(fèi)者市場(chǎng)研究理念。它一向認(rèn)同的觀點(diǎn)，是一千個(gè)消費(fèi)者就有一千種消費(fèi)特點(diǎn)，總結(jié)出其觀點(diǎn)的最大特征，就是用讓消費(fèi)者迎接不暇的品牌去各個(gè)攻破。

其次，公司的公共關(guān)系宣傳要更具影響力與說(shuō)服力。寶潔公司的公共關(guān)系宣傳比較習(xí)慣于使用聘請(qǐng)專家和與同類其他品牌產(chǎn)品相比較的方法。

第三，選擇形象代言人方面要另辟蹊徑。寶潔公司的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如聯(lián)合利華一向注重選用有國(guó)際知名度的人士做形象代言人，而絲寶則邀請(qǐng)香港巨星如謝霆鋒、鄭伊健去作其旗下產(chǎn)品風(fēng)影的廣告代言人。但寶潔公司在選用代言人方面通常是首先要考慮與寶潔產(chǎn)品自身的個(gè)性特征和氣質(zhì)定位的平民化特征相符合的廣告界新人。這樣的廣告一旦播出，會(huì)讓廣大消費(fèi)者感到非常新鮮，給消費(fèi)者的感覺(jué)是親和、貼近的感受。

（二）強(qiáng)化公共關(guān)系危機(jī)管理，重塑良好企業(yè)形象

首先，必須要有真誠(chéng)積極的態(tài)度。面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)反應(yīng)，在第一時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)對(duì)措施，把危機(jī)事件控制到盡可能小的范圍，然后成立專門(mén)調(diào)查組和措施應(yīng)對(duì)專案組，與相關(guān)部門(mén)、媒體和公眾加強(qiáng)溝通，以便取得各方理解，只有這樣才能便于問(wèn)題解決。

這幾年寶潔公司面對(duì)危機(jī)時(shí)給公眾的印象并不好，一般是反應(yīng)滯后，先躲閃，然后簡(jiǎn)稱產(chǎn)品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題；待到相關(guān)部門(mén)將違法違規(guī)證據(jù)真正查出擺在眼前時(shí)，再遲遲反應(yīng)，根本不把消費(fèi)者的真實(shí)需求當(dāng)回事。面對(duì)這種局面，寶潔公司必須真心改進(jìn)，采取切實(shí)可行的措施，重新贏回公眾的信任。因此，在面對(duì)危機(jī)時(shí)， 寶潔最先要有的就是真誠(chéng)積極的態(tài)度，然后在第一時(shí)間做出反應(yīng)。真誠(chéng)積極的態(tài)度比其他任何事都重要，這是使得公眾信任和理解企業(yè)的法寶。

其次，強(qiáng)化公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。一是積極在第一時(shí)間獲取危機(jī)事件更多信息。寶潔公司如能在每次危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，都能于第一時(shí)間組織人員，深入公眾和第一線，了解公共關(guān)系危機(jī)事件的各個(gè)方面，及時(shí)獲取關(guān)于危機(jī)事件的更多信息，經(jīng)公司內(nèi)部專業(yè)調(diào)查小組形成專業(yè)的調(diào)查報(bào)告，就可以為更好地處理危機(jī)提供基本依據(jù)。對(duì)于公共關(guān)系危機(jī)事件的調(diào)查，一定要區(qū)別于普通事件的一般調(diào)查，在調(diào)查的具體方法上更要不僅有快速性，更要具有靈活性。所以，公共關(guān)系的調(diào)查一般采用現(xiàn)場(chǎng)觀察法、公眾訪談法、召開(kāi)種種座談會(huì)等方法。

第三，快速制定危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施。一是對(duì)受害公眾應(yīng)采取的措施，因?yàn)槭芎娛钦麄€(gè)危機(jī)事件的受害者，所以也是危機(jī)事件中最為重要的公眾，因此，企業(yè)應(yīng)該也必須根據(jù)受害公眾提出的具體要求，盡可能制定符合受害公眾要求的相應(yīng)對(duì)策，這會(huì)成為解決危機(jī)事件最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。二是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際狀況應(yīng)采取的措施。公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)在安撫受害公眾的同時(shí)，應(yīng)盡快查明危機(jī)事件發(fā)生的與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的原因，并且要在危機(jī)事件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)盡快組織相關(guān)人員，成立危機(jī)事件專案調(diào)查組，及時(shí)參與整個(gè)危機(jī)事件的調(diào)查，并隨時(shí)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是要在危機(jī)事件發(fā)生后，組建有威力又兼具高效及負(fù)責(zé)精神的危機(jī)事件領(lǐng)導(dǎo)班子，以便隨時(shí)制定應(yīng)急對(duì)策。

第四，針對(duì)政府公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)針對(duì)政府公眾應(yīng)采取的對(duì)策是，應(yīng)該在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間快速地向相關(guān)政府部門(mén)如實(shí)報(bào)告危機(jī)事件的具體情況，并持續(xù)報(bào)告危機(jī)事件的動(dòng)態(tài)反饋情況，也要如實(shí)上報(bào)企業(yè)自身針對(duì)危機(jī)事件已經(jīng)采用的對(duì)策和切實(shí)可行的持續(xù)整改措施。政府公眾是一個(gè)非常重要的溝通對(duì)象，溝通得好，企業(yè)會(huì)得到政府部門(mén)的支持，有利于危機(jī)的化解和解決；如果溝通不好，不僅會(huì)增加雙方誤會(huì)，重則可以使相關(guān)政府部門(mén)勒令企業(yè)停業(yè)整改，甚至造成更加嚴(yán)重的后果。

第五， 針對(duì)新聞公眾應(yīng)采取的措施。新聞公眾的特殊身份使其成為公共關(guān)系危機(jī)事件的主要傳播媒介， 而且可以對(duì)相關(guān)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈的危機(jī)事件加以評(píng)論和批評(píng)的權(quán)力，不僅能夠在整個(gè)社會(huì)內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響， 而且在公眾中也具有很大的依賴性和權(quán)威性。所以企業(yè)一定要重視新聞公眾在公共關(guān)系危機(jī)事件中所起的作用。企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生后， 一定要派專門(mén)的公共關(guān)系工作人員與新聞工作者取得聯(lián)絡(luò)， 尤其要重視新聞?dòng)浾咴谖C(jī)事件傳播中的重要作用， 企業(yè)在與新聞工作者溝通交流時(shí)一定要以坦誠(chéng)合作的態(tài)度， 獲得他們的信任與支持， 以便使他們?cè)趥鞑ノC(jī)事件時(shí)對(duì)企業(yè)的報(bào)道趨于正面、客觀。

最后，針對(duì)其他合作公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)事件發(fā)生后，針對(duì)除上述公眾以外的其他合作公眾應(yīng)采取的措施是，企業(yè)應(yīng)在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間盡快通知其合作公眾。這些合作公眾不僅包括企業(yè)的投資方和債權(quán)人，也包括企業(yè)的供應(yīng)方及經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，企業(yè)必須及時(shí)并且以坦誠(chéng)的態(tài)度向他們通報(bào)危機(jī)事件的詳實(shí)情況和具體相關(guān)的信息，并且也要向這部分公眾表明自身已經(jīng)采取的處理危機(jī)事件的主要對(duì)策和已拿出的解決危機(jī)問(wèn)題的具體整改措施。

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公共關(guān)系危機(jī)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：體育明星;危機(jī)事件;危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)

隨著體育在這個(gè)世界大舞臺(tái)不斷發(fā)光發(fā)熱時(shí)，體育明星也變成人們心中的民族英雄或?qū)W習(xí)榜樣。體育明星作為大眾明星中的特殊群體，在特定體育受眾群體中具有一般明星較高的知名度、較高的社會(huì)地位、較高的社會(huì)關(guān)注度等基本特征，同時(shí)也具有獨(dú)特的個(gè)性特征。[1]據(jù)了解，體育明星是現(xiàn)代學(xué)生崇拜對(duì)象的前三位，他們具有非常令人敬佩的奮斗史，并且形象陽(yáng)光，充滿正能量。但當(dāng)體育明星一旦出現(xiàn)違道德、體育道德等事件時(shí)，他們的高大形象就會(huì)破滅，他們的名聲、事業(yè)都會(huì)受到極大的沖擊。因此，唯有積極正面應(yīng)對(duì)他們的危機(jī)事件，通過(guò)公關(guān)處理，能夠使他們盡快被公眾諒解，重新受到公眾的喜愛(ài)和支持。

1、危機(jī)事件的發(fā)生

所謂危機(jī)，是指危及企業(yè)或個(gè)人形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，并帶來(lái)較大損失，嚴(yán)重破壞形象，甚至使之陷入困境，難以生存。[2]體育明星的危機(jī)事件的類型通常為運(yùn)動(dòng)成績(jī)、社會(huì)公共道德（如：打架斗毆、酗酒鬧事、婚外情等）、體育道德（服用違禁藥品或者比賽作假等）。后兩者通常是大眾最不能接受的，因此當(dāng)發(fā)生后兩種危機(jī)事件時(shí)，也是體育明星最不好應(yīng)對(duì)的。危機(jī)公關(guān)的“3T原則”即主動(dòng)告知、全部告知、迅速告知。危機(jī)公關(guān)的“5S原則”即承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)。[3]說(shuō)明了積極正面的應(yīng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的的重要性。

2、體育明星危機(jī)公關(guān)

運(yùn)動(dòng)員是競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中具有決定性的力量，是競(jìng)技運(yùn)動(dòng)發(fā)展的主體。因此，他們注定是體育報(bào)道的主角，而取得優(yōu)異成績(jī)的運(yùn)動(dòng)員則更是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。在媒體的高關(guān)注度下，他們也更有可能成為危機(jī)的主體。[4]

在田徑場(chǎng)上，10個(gè)欄，110米，造就了中國(guó)的“飛人”劉某，到在2008年劉某因傷黯然退出110米欄賽場(chǎng)，這個(gè)“飛人”經(jīng)歷可謂是過(guò)山車般刺激。劉某從雅典奧運(yùn)會(huì)后被各大媒體、品牌關(guān)注、贊助，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)前，劉某身上肩負(fù)全國(guó)人民的希望，還有12世界頂級(jí)品牌的合約，其影響力甚大。在2008年，劉某因傷退賽后舉辦的新聞會(huì)上，他的教練孫某某當(dāng)著所有媒體的面留下眼淚，向全國(guó)人民道歉。雖然劉某的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在賽后召開(kāi)了新聞會(huì)，但是效果卻不明顯。公眾的輿論一邊倒的傾向于，給劉某帶來(lái)極大的負(fù)面影響，且贊助商們紛紛表示損失慘重。從2008年之后，劉某的運(yùn)動(dòng)生涯一直在復(fù)健、比賽、退賽三者中不斷徘徊。但是這幾年中劉某的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻是進(jìn)步不少，做到及時(shí)劉某治療過(guò)程、訓(xùn)練視頻以及借用劉某的父母親，大打親情牌的這些手段。通過(guò)這種危機(jī)公關(guān)的處理手段的改進(jìn)，使得媒體的態(tài)度出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)主流媒體還是支持劉某。盡管后來(lái)劉某也出現(xiàn)退賽，但是紛紛表示理解劉某的退賽，這應(yīng)該歸功于劉某的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維?李有句名言：“公眾應(yīng)該被充分告之”[5]。近期，孫某因?yàn)椤芭d奮劑”事件，被推向輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員出現(xiàn)有關(guān)體育道德的危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)有效的坦誠(chéng)面對(duì)解決問(wèn)題是最好的公關(guān)手段。再一次回顧孫某事件，國(guó)家泳聯(lián)時(shí)隔半年才對(duì)外公布其“興奮劑”事件，并且人們對(duì)“孫某案”的也存在著很多質(zhì)疑，例如：孫某誤服的違禁藥品是什么？為什么時(shí)隔半年才？為什么處罰禁賽期只有三個(gè)月？對(duì)于這一系列的問(wèn)題，國(guó)家反興奮劑中心給予的答案，并沒(méi)有改變輿論的導(dǎo)向性，孫某在他的微博中給了一個(gè)看似回答的答案，但仔細(xì)分析卻可以看出這個(gè)答案只是國(guó)內(nèi)很多運(yùn)動(dòng)員處理危機(jī)事件模板答案，將責(zé)任推到其他人或物身上，卻很少反思自己的不足。在孫某或其團(tuán)隊(duì)處理這次“興奮劑”事件時(shí)，沒(méi)有及時(shí)處理，沒(méi)有告知于公眾。這次事件讓孫某在公眾心中形象大打折扣。

公共關(guān)系往往借助大眾傳播媒體來(lái)影響公眾，形成有利于組織的輿論環(huán)境，從而為組織構(gòu)建積極的正面形象，最終為組織獲取利益。[6]在體育組織越來(lái)越公開(kāi)化、透明化，體育明星的一舉一動(dòng)都受到大眾的關(guān)心，在出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，體育明星除了及時(shí)積極正面應(yīng)對(duì)他們的危機(jī)事件，也常通過(guò)大眾傳播媒體來(lái)挽回自己的形象。因此與大眾傳播媒體建立良好的合作關(guān)系，也是處理危機(jī)事件的重點(diǎn)之一。

3、危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)

體育公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解，和諧發(fā)展而進(jìn)行的體育傳播或體育溝通行為。[7]從這個(gè)定義中看出，體育公共關(guān)系在于體育傳播和體育溝通。體育傳播主要通過(guò)媒體、報(bào)刊、雜志或者網(wǎng)絡(luò)等途徑;體育溝通除開(kāi)在賽事期間各組織機(jī)構(gòu)交流外，也仍然依靠媒體、報(bào)刊、雜志或者網(wǎng)絡(luò)等途徑。體育明星的公共關(guān)系價(jià)值與其良好的社會(huì)形象有著必然的聯(lián)系。[8]在處理體育明星危機(jī)事件時(shí)，盡考慮到可盡能保護(hù)其價(jià)值不受損害。體育明星的公眾危機(jī)應(yīng)對(duì)不同于一般的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)，因?yàn)槠浔旧聿痪邆涮囟ǖ闹赶蛐韵M(fèi)群體或目標(biāo)客戶，而且其應(yīng)對(duì)層次不僅包括了運(yùn)動(dòng)員管理層、贊助商家、賽事組織者，還包括了體育項(xiàng)目愛(ài)好者、青少年崇拜模仿者以及其他相關(guān)人群，甚至，還能夠影響該運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是否能夠更好地發(fā)展。[9]

古人云：“成也蕭何敗蕭何”。在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，體育明星離不開(kāi)公共關(guān)系。作為一個(gè)公眾人物，體育明星是人們學(xué)習(xí)的榜樣，每個(gè)舉動(dòng)都受到外界的關(guān)注和監(jiān)督，體育明星要保持高度的警惕性。首先體育明星應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我監(jiān)督意識(shí)，管好自己，不做違道德和體育道德的事件。其次，體育明星應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與媒體進(jìn)行良好溝通，保持良好的關(guān)系而不是敵對(duì)關(guān)系。最后，當(dāng)犯下錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，面對(duì)公眾道歉應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇。

4、結(jié)論

體育明星與其他明星不同，它難免帶有有民族感彩。體育明星通常在大家心目中充當(dāng)民族英雄的角色，尤其是公眾最愛(ài)的體育明星犯錯(cuò)時(shí)，公眾會(huì)由愛(ài)而恨，最后演變成憤怒。這時(shí)，危機(jī)公關(guān)處理得好，危機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī);反之，危機(jī)會(huì)讓一個(gè)體育明星從天堂掉入地獄。體育明星的危機(jī)公關(guān)需要明星本人態(tài)度誠(chéng)懇、完整的公關(guān)團(tuán)隊(duì)（但是目前國(guó)內(nèi)多數(shù)體育明星都是由自己親人或者朋友充當(dāng)危機(jī)事件發(fā)言人，并沒(méi)有一個(gè)完整的公關(guān)團(tuán)隊(duì)）和與媒體良好的合作關(guān)系。這些是體育明星危機(jī)事件公關(guān)處理的基礎(chǔ)。（作者單位：成都體育學(xué)院研究生部）

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公共關(guān)系危機(jī)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：公共計(jì)算機(jī)機(jī)房；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；機(jī)房管理；系統(tǒng)維護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)下最為重要的一種工具，已經(jīng)在我國(guó)的很多行業(yè)都得到了廣泛的運(yùn)用，其中，學(xué)校和一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)的使用最為頻繁。很多學(xué)校都已經(jīng)建有規(guī)模很大的計(jì)算機(jī)機(jī)房，也因?yàn)槠湟?guī)模的龐大致使其受到很多因素影響，在故障的發(fā)生率上也非常高。因此，為了更好、更安全地運(yùn)行計(jì)算機(jī)的硬件和軟件設(shè)備，使公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的計(jì)算機(jī)在使用率上得到有效提升，就必須做好科學(xué)有效的計(jì)算機(jī)管理及維護(hù)工作。

1 當(dāng)下公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的現(xiàn)狀

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的主要作用是為了給諸多的使用者提供資料查閱、上網(wǎng)娛樂(lè)、自習(xí)以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)等，這就需要時(shí)刻保障計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行，在計(jì)算機(jī)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)上要及時(shí)采用有效措施使其降低，從而使得計(jì)算機(jī)能夠很好地發(fā)揮作用。當(dāng)下公共計(jì)算機(jī)機(jī)房主要存在著2個(gè)重要問(wèn)題：其一是軟件維護(hù)上存在著很大的難度。計(jì)算機(jī)軟件在更新上非常快，而且計(jì)算機(jī)中的軟件數(shù)量也非常多，在操作過(guò)程中，很多時(shí)候都需要安裝一系列的補(bǔ)丁，而一些殺毒軟件為了更好地發(fā)揮作用就必須定期殺毒處理，也需要對(duì)軟件的系統(tǒng)不斷升級(jí)。而在這些操作的過(guò)程中，很多使用者不懂計(jì)算機(jī)的原理，就會(huì)無(wú)意間將一些系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行修改或者在不知情的情況下刪除一些重要的系統(tǒng)文件，這些都會(huì)給計(jì)算機(jī)的整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行造成非常嚴(yán)重的影響。此外，一些病毒的入侵也很有可能造成計(jì)算機(jī)被病毒感染，從而使得整個(gè)公共計(jì)算機(jī)機(jī)房出現(xiàn)癱瘓現(xiàn)象；其二是經(jīng)常發(fā)生的硬件故障。由于很多的公共計(jì)算機(jī)機(jī)房都具有相當(dāng)大的規(guī)模，計(jì)算機(jī)的數(shù)量非常龐大，而且其開(kāi)放的時(shí)間又非常長(zhǎng)，使用的人員也非常多，致使計(jì)算機(jī)的一系列硬件設(shè)備如主板、內(nèi)存、硬盤(pán)等，在故障的發(fā)生率上非常高，而又因?yàn)樘幚磉@些問(wèn)題需要非常龐大的資金，資金短缺也就造成計(jì)算機(jī)的更新非常緩慢，最后發(fā)生設(shè)備故障。

2 公共計(jì)算機(jī)機(jī)房有效的管理措施

2.1 合理地發(fā)揮制度約束力來(lái)加強(qiáng)設(shè)備的管理

實(shí)現(xiàn)管理效果最基本的保障就是對(duì)其進(jìn)行制度管理，特別是對(duì)這種出入人員頻繁以及計(jì)算機(jī)使用率高的公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理上，制定良好的管理制度可以很好地保障計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行。計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度在制定上應(yīng)該涉及方方面面，要對(duì)機(jī)房人員管理、上機(jī)管理、機(jī)房安全、機(jī)房計(jì)算機(jī)的維護(hù)和修理、機(jī)房的環(huán)境等諸多方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理。應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行登記，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)使用者和計(jì)算機(jī)的對(duì)應(yīng)，完善和建立《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的衛(wèi)生制度》《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)備管理制度》《公共計(jì)算機(jī)機(jī)房使用者上機(jī)規(guī)程》等，約束計(jì)算機(jī)使用者一些不規(guī)范的行為，同時(shí)嚴(yán)格要求相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理和維修人員，規(guī)定其定期要對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，從而使計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修、使用以及更新工作都能夠及時(shí)進(jìn)行，進(jìn)而使公共計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備能夠有效、安全運(yùn)行。

2.2 做好機(jī)房的環(huán)境維護(hù)，保障計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行工作

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的環(huán)境的優(yōu)劣也直接影響著計(jì)算機(jī)的運(yùn)行質(zhì)量，因此，在計(jì)算機(jī)管理的過(guò)程中，不但要嚴(yán)格約束使用者的操作，還應(yīng)該對(duì)機(jī)房的一些環(huán)境因素進(jìn)行及時(shí)的控制和維護(hù)，例如對(duì)計(jì)算機(jī)的溫度、機(jī)房的濕度以及機(jī)房的空氣質(zhì)量等，只有對(duì)其有效的控制才能預(yù)防機(jī)房由于溫度太高而引起機(jī)房著火或者機(jī)房斷電現(xiàn)象的發(fā)生。此外還要嚴(yán)格執(zhí)行公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安檢工作，例如，要定期檢查機(jī)房的電源和衛(wèi)生狀況，維護(hù)和查看機(jī)房的硬件設(shè)備等，只有這樣才能最大程度地降低公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全隱患。

2.3 強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)作用

在機(jī)房安全運(yùn)行和管理中，高素質(zhì)的機(jī)房管理人員也起著非常關(guān)鍵的作用。首先，應(yīng)該結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況創(chuàng)建一支高水平的管理隊(duì)伍，并對(duì)這些管理人員進(jìn)行不定期的專業(yè)培訓(xùn)和理論知識(shí)培訓(xùn)，此外還應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)使用者進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。同時(shí)，也要有效提升教師的專業(yè)素質(zhì)，從而使得計(jì)算機(jī)的使用壽命得到有效提高。其次，要明確相關(guān)的管理者和計(jì)算機(jī)使用者的職業(yè)道德和責(zé)任感，使其更清晰地認(rèn)識(shí)到自身所做的行為在計(jì)算機(jī)服務(wù)中造成的影響，懂得計(jì)算機(jī)管理和維護(hù)的困難，從而知道克制自身行為，減少計(jì)算機(jī)的故障發(fā)生率。此外，還應(yīng)該實(shí)施和完善績(jī)效考核制度，從而提高管理人員的積極性，并對(duì)一些不規(guī)范的行為給予相應(yīng)的懲罰。

3 公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的維護(hù)方法

3.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全維護(hù)，樹(shù)立正確的安全防范意識(shí)

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的功能非常多，例如計(jì)算機(jī)機(jī)房可以實(shí)現(xiàn)幫助學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)、下載相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)上考試考核、網(wǎng)上選課等諸多功能。而在這些操作過(guò)程中，稍有不慎或者操作不規(guī)范都會(huì)使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，比如計(jì)算機(jī)中病毒，這些情況都會(huì)對(duì)公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行造成非常大的威脅，因此，在機(jī)房計(jì)算機(jī)運(yùn)行的過(guò)程中應(yīng)該定期進(jìn)行殺毒和防毒的工作，從而有效提高計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全性，促進(jìn)機(jī)房計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)恢復(fù)和軟件備份工作

公共機(jī)房的計(jì)算機(jī)每天都會(huì)有大量的人員流動(dòng)，計(jì)算機(jī)的使用頻率非常高，而計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的頻率也非常高，這就需要經(jīng)常對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行軟件安裝和系統(tǒng)操作。所以為了保護(hù)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)不會(huì)流失，就要嚴(yán)格管理好計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)，保護(hù)好計(jì)算機(jī)硬盤(pán)中的諸多數(shù)據(jù)，利用一些相關(guān)的備份軟件對(duì)一些重要信息進(jìn)行備份，此外還可以在計(jì)算機(jī)上安裝一些硬件保護(hù)設(shè)備，維護(hù)計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。這些辦法不但可以很好地實(shí)現(xiàn)機(jī)房軟件系統(tǒng)的自動(dòng)化維護(hù)工作，還能減輕計(jì)算機(jī)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，讓計(jì)算機(jī)的工作效率得到有效的提升。而且也能很好地保障公共計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全運(yùn)行，使計(jì)算機(jī)可以很好地發(fā)揮作用。

3.3 規(guī)范使用者管理，保證計(jì)算機(jī)的使用效率

公共計(jì)算機(jī)機(jī)房中計(jì)算機(jī)的數(shù)量非常多，而計(jì)算機(jī)管理者卻相對(duì)少很多，因此為了實(shí)現(xiàn)更好的管理效益，可以合理地借助使用者的力量。例如：在學(xué)校的機(jī)房中，可以建立學(xué)生管理隊(duì)伍，在業(yè)余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，使學(xué)生可以掌握計(jì)算機(jī)故障維修技術(shù)。在學(xué)生上機(jī)的時(shí)候，可以讓其輪流管理，同時(shí)還可以很好地幫助教師教學(xué)，從而不僅使機(jī)房的安全運(yùn)行得到了保障，也能很好地提升教學(xué)質(zhì)量。

公共關(guān)系危機(jī)管理范文第4篇

工商管理教學(xué)里，危機(jī)管理處理可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力，在過(guò)去，盡管很多院校的危機(jī)管理處理取得了一定的效果，但是不管是實(shí)踐上還是教學(xué)上都存在一些問(wèn)題，而在社會(huì)對(duì)于工商管理人才需求越來(lái)越高的背景下，必須加大對(duì)于危機(jī)管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實(shí)踐的層次上，都要加大優(yōu)化力度，在這一基礎(chǔ)上推動(dòng)危機(jī)管理處理教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

工商管理；教學(xué)；危機(jī)管理處理；實(shí)踐模式優(yōu)化

在工商管理教學(xué)過(guò)程里要重視培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)綜合型人才，盡管現(xiàn)在我國(guó)的工商管理專業(yè)發(fā)展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學(xué)習(xí)層次上，沒(méi)有重視實(shí)踐教學(xué)，這樣一來(lái)學(xué)生的綜合素質(zhì)難以提高，因此，要從現(xiàn)在的工商管理實(shí)際狀況出發(fā)，進(jìn)一步提高工商管理教學(xué)的實(shí)踐性，這樣才可以提高工商管理教學(xué)的水平。

1工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理的存在的問(wèn)題

1．1過(guò)分重視理論培養(yǎng)，忽視了實(shí)踐的引導(dǎo)

危機(jī)管理處理教學(xué)在工商管理教學(xué)里扮演著重要的角色，其中還配有相應(yīng)的課程教學(xué)，從現(xiàn)在的工商管理教學(xué)來(lái)看，其依然停留在理論角度上，對(duì)于對(duì)不同情況下產(chǎn)生危機(jī)的原因、危機(jī)的主要表現(xiàn)以及危機(jī)處理方式上進(jìn)行細(xì)致的分析。這種分析重點(diǎn)依靠課本案例實(shí)現(xiàn)的。這樣一來(lái)，學(xué)生難以把握危機(jī)管理處理的理論體系，難以在工作里進(jìn)行危機(jī)的監(jiān)控和管理。對(duì)于危機(jī)管理處理工作來(lái)說(shuō)，其實(shí)踐性比較強(qiáng)，所以學(xué)生也要具有一定的實(shí)踐能力，然而現(xiàn)在的危機(jī)管理處理上使用的是學(xué)生形成課題小組進(jìn)行分析，容易出現(xiàn)學(xué)生僅僅是采用案例分析的套路解決危機(jī)管理處理相關(guān)案例問(wèn)題，從實(shí)質(zhì)看，學(xué)生仍然沒(méi)有掌握危機(jī)管理處理的實(shí)踐能力。

1．2危機(jī)管理處理的培養(yǎng)思路不清晰

對(duì)于現(xiàn)在很多高校來(lái)說(shuō)，其危機(jī)管理處理已經(jīng)初步具有思路，但是這些思路還存在不清晰的問(wèn)題，沒(méi)有明確學(xué)生要具有什么樣的能力，也沒(méi)有進(jìn)一步明確學(xué)生要把握什么理論知識(shí)，對(duì)于學(xué)生自身來(lái)說(shuō)，其難以自己列舉危機(jī)管理處理的關(guān)鍵，缺乏完善的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致學(xué)生自身難以應(yīng)對(duì)工商管理中的危機(jī)管理處理。由于缺乏清晰的培養(yǎng)思路，學(xué)生的危機(jī)管理處理能力難以提高。

2工商管理教學(xué)當(dāng)中危機(jī)管理處理的改革措施分析

2．1明確危機(jī)管理處理教學(xué)內(nèi)容

要想提高工商管理教學(xué)里危機(jī)管理處理的水平就要明確教學(xué)內(nèi)容，完善自身的教學(xué)結(jié)構(gòu)，從實(shí)際的教學(xué)來(lái)看，要體現(xiàn)對(duì)于公共危機(jī)的處理，在社會(huì)的不斷發(fā)展中，公共危機(jī)越來(lái)越頻繁，其影響之大也不言而喻。因此，對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都需要具有解決危機(jī)的團(tuán)隊(duì)，所以在高校的危機(jī)管理處理教學(xué)里，要培養(yǎng)學(xué)生辨識(shí)危機(jī)和掌握危機(jī)的能力，當(dāng)然最關(guān)鍵的還是解決危機(jī)的能力。所以教師在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程里要明確自身的教學(xué)思路，按照當(dāng)前組織運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程當(dāng)中的普遍案例進(jìn)行提煉，結(jié)合中外有關(guān)企業(yè)組織危機(jī)分類的有關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高教學(xué)的質(zhì)量。

2．2優(yōu)化危機(jī)管理處理教學(xué)方式

要想提高危機(jī)管理處理教學(xué)水平就要不斷優(yōu)化教學(xué)方式，事實(shí)上，理論教學(xué)也不是單純的知識(shí)講述，也要強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，舉例來(lái)看，在學(xué)習(xí)危機(jī)的分類內(nèi)容時(shí)學(xué)生要按照課本收集相關(guān)的資料，在這一基礎(chǔ)上提出自己的分類觀點(diǎn)。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，潛在危機(jī)因素也越來(lái)越多，所以這就對(duì)于工商管理教學(xué)的危機(jī)管理處理提出了更高的要求，教師要引導(dǎo)學(xué)生自己收集資料，這樣一來(lái)可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程里也不再是教師一味的講述，有利于從根本上提高危機(jī)管理處理教學(xué)質(zhì)量。

2．3改良危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式

要想提高危機(jī)管理處理教學(xué)質(zhì)量就要不斷改良危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式，事實(shí)上，學(xué)生的實(shí)踐能力并不高，所以即使是進(jìn)入到企業(yè)里學(xué)生們也難以直接處理危機(jī)，他們的學(xué)習(xí)只是理論上的，實(shí)踐能力并不足以應(yīng)對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理處理，因此就算具有足夠的到社會(huì)上實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生也不一定會(huì)表現(xiàn)很多。所以，要不斷優(yōu)化危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式，使學(xué)生可以加入到社團(tuán)或?qū)W生會(huì)當(dāng)中進(jìn)行管理，同時(shí)也可以假設(shè)一個(gè)危機(jī)讓學(xué)生自主處理，這樣的實(shí)踐教學(xué)模式更加有效。

3結(jié)語(yǔ)

工商管理教學(xué)過(guò)程里，危機(jī)管理處理學(xué)習(xí)扮演著重要角色，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要在學(xué)習(xí)的過(guò)程里不斷提高自己的危機(jī)管理處理能力就要具有一定的教學(xué)體系，因此，在實(shí)際的工商管理教學(xué)實(shí)踐里要從多個(gè)角度進(jìn)行思考，不斷優(yōu)化危機(jī)管理處理的教學(xué)方法，改良危機(jī)管理處理實(shí)踐教學(xué)模式，使更多的學(xué)生可以參與進(jìn)來(lái)，與此同時(shí)，教師還要準(zhǔn)備好相關(guān)的素材，不斷優(yōu)化自身知識(shí)體系，在這一基礎(chǔ)上完善危機(jī)管理處理教學(xué)結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生提高自身的能力，做到學(xué)以致用。文章通過(guò)分析工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出了提高危機(jī)管理處理教學(xué)效果的措施，為高校的工商管理專業(yè)教師提供借鑒。

作者：王義龍 單位：黑龍江農(nóng)墾科技職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］解麗穎，蘇永志．地方高校危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)建［J］．中外企業(yè)家，2015(17)．

公共關(guān)系危機(jī)管理范文第5篇

論文摘要:如何成功應(yīng)對(duì)公共危機(jī)已成為各國(guó)政府必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會(huì)公器,在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機(jī)管理中新聞媒體如何運(yùn)用,以及對(duì)如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動(dòng)提出了一些建議,以期對(duì)政府公共危機(jī)管理有所幫助。

一、公共危機(jī)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

(一)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵

公共危機(jī)管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對(duì)危機(jī)狀態(tài)的一種形式。公共危機(jī)管理就是公共管理機(jī)構(gòu)通過(guò)建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制,采取一索列必要措施,防范、化解危機(jī),恢復(fù)社會(huì)秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動(dòng),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展。公共危機(jī)管理的主體是政府及其他公共機(jī)構(gòu),政府和其他公共機(jī)構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種公共危機(jī)。

(二)公共危機(jī)管理的特點(diǎn)

1、公共危機(jī)管理的目標(biāo)是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品。公共危機(jī)管理以保持社會(huì)秩序、保障社會(huì)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標(biāo)。

2、公共危機(jī)管理的外部環(huán)境是開(kāi)放的、非競(jìng)爭(zhēng)的。企業(yè)通常處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時(shí)候它們是商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雖然有共贏的局面,但更多的時(shí)候是在有限的市場(chǎng)中甲多占一份就意味著乙少占一份。

3、公共危機(jī)管理依法行政,強(qiáng)制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機(jī)管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟(jì)手段。公共危機(jī)管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機(jī)管理主要依靠行使公共權(quán)力進(jìn)行公共危機(jī)的管理,而“公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?jì),強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性并行。

二、新聞媒體與政府公共危機(jī)管理

(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機(jī)管理中的作用

作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達(dá)的不僅僅是它所代表的某個(gè)階層或階級(jí)的觀念,還必須表達(dá)一定的公眾利益,具有一定的公眾立場(chǎng),它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動(dòng)和溝通對(duì)社會(huì)和公眾的影響上。公共危機(jī)事件由于它的特殊性,必然會(huì)成為報(bào)道的焦點(diǎn)。

客觀上來(lái)說(shuō),新聞媒體對(duì)危機(jī)事件的充分介入,能夠在無(wú)形之中對(duì)政府危機(jī)管理產(chǎn)生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù);3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會(huì)支持。

三、政府公共危機(jī)管理中如何運(yùn)用新聞媒體

一個(gè)以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對(duì)公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地告知公眾。同時(shí),政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對(duì)事實(shí)加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機(jī)管理可以分成三個(gè)部分:危機(jī)發(fā)生前,主要是政府對(duì)危機(jī)的減緩能力和預(yù)見(jiàn)能力;危機(jī)發(fā)生時(shí),政府的反應(yīng)能力與治理能力;危機(jī)發(fā)生后,政府的恢復(fù)能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運(yùn)用。

(一)危機(jī)前

危機(jī)管理的關(guān)鍵不在于危機(jī)發(fā)生后的治理,而在于減緩與預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。政府設(shè)立監(jiān)督與預(yù)警機(jī)制,預(yù)見(jiàn)危機(jī)發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機(jī)的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預(yù)見(jiàn)能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門(mén)通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導(dǎo)致信息的不充分或誤導(dǎo),而新聞媒體正好彌補(bǔ)了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時(shí)反映可能危害社會(huì)的征兆,為決策層提供預(yù)警。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,提出對(duì)某種危險(xiǎn)傾向存在的合理推測(cè),向社會(huì)和決策層發(fā)出警告。我國(guó)社會(huì)的主流是穩(wěn)定和平的,但社會(huì)在任何時(shí)候都可能伴隨著危機(jī)的發(fā)生,社會(huì)總是在一個(gè)一個(gè)危機(jī)的解決之后向前推進(jìn),因而我國(guó)的媒體不能只報(bào)喜而不報(bào)憂,應(yīng)當(dāng)對(duì)政府的政策以支持為主基調(diào),以批評(píng)作陪襯,小罵大幫忙。通過(guò)批評(píng),可以讓政府認(rèn)清自身的不足,進(jìn)而改進(jìn)政策,消除矛盾,減少危機(jī)發(fā)生的可能。

(二)危機(jī)發(fā)生時(shí)

當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時(shí),政府的媒體政策就是要主動(dòng)尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過(guò)媒體這一中介和載體進(jìn)行及時(shí)、有效的信息傳導(dǎo),使危機(jī)信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機(jī),同時(shí)避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理中的不確定性和不可回避性,加強(qiáng)作為危機(jī)管理主體的政府和社會(huì)公眾的溝通。

1、爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán),及時(shí)地通過(guò)媒體向公眾最新消息

危機(jī)一旦發(fā)生,政府就必須及時(shí)冷靜地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴(kuò)散,掌握主動(dòng)權(quán),力求短時(shí)間內(nèi),以最小的代價(jià)扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì),促使事件向好的方向發(fā)展。

2、通過(guò)媒體權(quán)威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理

政府要本著誠(chéng)信透明的原則,真實(shí)的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對(duì)事件進(jìn)行臆斷與主觀猜測(cè),而夸大事件的危機(jī)度,降低對(duì)政府的信任感,使政府處于被動(dòng)的不利地位。

3、通過(guò)媒體聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),征求與調(diào)整治理措施

政府在危機(jī)發(fā)生后,通過(guò)媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過(guò)公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。

(三)危機(jī)發(fā)生后

這里講危機(jī)發(fā)生后,是指單件的危機(jī)事件得到治理以后,非指實(shí)際意義上的結(jié)束,因?yàn)檫€有一個(gè)恢復(fù)力的問(wèn)題。在危機(jī)治理后,政府需要重新恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對(duì)危機(jī)處理的后續(xù)工作進(jìn)行持續(xù)不間斷的報(bào)道。正是通過(guò)對(duì)后續(xù)事件的報(bào)道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。

四、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動(dòng)

在非常態(tài)的危機(jī)之中,媒體對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和制約,政府在對(duì)媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動(dòng)關(guān)系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個(gè)社會(huì)成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機(jī)的劑。因此構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動(dòng)要著手做好以下幾方面:

(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立對(duì)新聞媒體的正確認(rèn)識(shí)

首先要認(rèn)清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的自由,而是在應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),政府的管理之下,保障一定的新聞自由。

(二)推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境

新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的,良好的政治秩序與經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)大眾傳媒的更加繁榮。人們素質(zhì)的提高,對(duì)媒體信息鑒別能力的增強(qiáng)也有利于主流媒體的發(fā)展。

(三)健全法律體系,規(guī)范與保護(hù)新聞媒體

健全法律體系,通過(guò)法律保護(hù)與鼓勵(lì)這種自由權(quán)利,有利于新聞媒體更好地為政府服務(wù),實(shí)踐其監(jiān)督的權(quán)利。

(四)建立政府信息公開(kāi)制度,提高透明度

信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導(dǎo)”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開(kāi)制度,建立一種讓媒體公正介入危機(jī)事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導(dǎo)向作用,反映民眾的意見(jiàn)與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進(jìn)民主進(jìn)程,有利于建立一整套良好的公共危機(jī)防治體系。

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