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電商運(yùn)營(yíng)建議范文第1篇

在著手開展人才隊(duì)伍建設(shè)之前，必須回答：“我是誰(shuí)”、“我要到哪里去”和“怎樣去”這三個(gè)基本問(wèn)題。關(guān)于這三個(gè)問(wèn)題的答案，將是人才隊(duì)伍建設(shè)的總綱，綱舉才能目張。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商需要自我定位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就這樣來(lái)了。當(dāng)大家習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)上淘寶、買機(jī)票、訂餐廳，當(dāng)大家埋怨座機(jī)基本不用、包月套餐分鐘、短信基本用不完的時(shí)候，當(dāng)民意測(cè)驗(yàn)讓人們?cè)诔鲩T忘記帶錢包或者是忘記帶手機(jī)中選擇，而絕大多數(shù)選擇是寧忘錢包不舍手機(jī)的時(shí)候，當(dāng)越來(lái)越多的人成為“低頭一族”的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就真的到來(lái)了。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛影響大眾生活的同時(shí)，也正給各行各業(yè)帶來(lái)深刻的變化。

2014年9月20日阿里巴巴在紐交所掛牌上市，登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，發(fā)行價(jià)每股68美元，開盤價(jià)92.7美元，較發(fā)行價(jià)大漲36．32%，最高融資額250億美元，成中美歷史上最大IPO。有現(xiàn)場(chǎng)投行人士表示，這是他見(jiàn)過(guò)的最特別的儀式，因?yàn)榘⒗锇桶桶焉鲜凶钪匾臅r(shí)刻獻(xiàn)給了普通人。通常代表上市公司掛牌儀式亮相的往往會(huì)是創(chuàng)始人或大股東們。那這群普通人都有那些人呢？?jī)擅堑湫托蕴詫毜曛鳎呵皧W運(yùn)跳水冠軍勞麗詩(shī)、08年5.12大地震后回家創(chuàng)業(yè)的28歲的青川女孩王淑娟；兩名典型性農(nóng)民：中國(guó)農(nóng)民網(wǎng)商王志強(qiáng)、美國(guó)農(nóng)場(chǎng)主皮特·維爾布魯格；快遞員竇立國(guó)、90后的“云客服”—大學(xué)生黃碧姬、網(wǎng)店模特“淘女郎”何寧寧、用戶代表喬麗。這8位人士，構(gòu)成了一個(gè)典型詞匯，在馬云致股東的信中這個(gè)詞匯出現(xiàn)了24次，那就是“生態(tài)系統(tǒng)”。阿里巴巴成功地成為中美歷史上最大的IPO，但它終將有被超越的一天；而馬云因?yàn)榘压緬炫频氖⒌涑尸F(xiàn)給生態(tài)系統(tǒng)的普通人而將被后人所記住。有美國(guó)媒體因此評(píng)論，阿里巴巴IPO卓越的表現(xiàn)，是廣大投資人對(duì)阿里后面的生態(tài)系統(tǒng)的認(rèn)可和價(jià)值預(yù)期。構(gòu)建阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的基石正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。正如凱文.凱利在《失控》一書中所表述的，生態(tài)系統(tǒng)的多樣性有助于其存活與進(jìn)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的簡(jiǎn)單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的共同進(jìn)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秉承了互聯(lián)網(wǎng)的開放與分享，拓展了移動(dòng)通信的隨時(shí)隨地，造就著一個(gè)新的人類，成就著一個(gè)新的時(shí)代。

阿里巴巴2013年6月的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)1.2億，每天超過(guò)10 0 0萬(wàn)用戶訪問(wèn)其網(wǎng)站，有10 0 0萬(wàn)企業(yè)開通公司商鋪，覆蓋服裝、家居、工業(yè)品等49個(gè)一級(jí)行業(yè)、1709個(gè)二級(jí)行業(yè)。2013年底中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已有5億。2014年7月FACEBOOK用戶總數(shù)達(dá)到22億，占全球總?cè)丝诘娜种?。?014年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)到30億，占全球總?cè)丝诘?0%；中國(guó)推薦的TD—SCDMA和TD—LTE分別成為國(guó)際移動(dòng)通信第三代、第四代主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，已擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民6.4億、移動(dòng)寬帶用戶5.3億，手機(jī)用戶近13億；互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)市值突破3.95萬(wàn)億人民幣，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業(yè)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強(qiáng)；信息消費(fèi)快速增長(zhǎng)，今年前三季度達(dá)到1.9萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)18%。預(yù)計(jì)2020年，全球互連終端設(shè)備也就是M2M將產(chǎn)生500億的連接。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈為總線，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、內(nèi)容聚合、平臺(tái)分發(fā)、終端與內(nèi)容消費(fèi)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和逆向的價(jià)值分配。

在以話音和短信為信息傳播載體的電信時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商是信息交互的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者和服務(wù)提供者；在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)瀏覽為標(biāo)志的信息時(shí)代，微軟的Windows為人們打開了了解世界的一扇窗，“沖浪”一詞貼切地反映了人們面對(duì)信息海洋的欣喜和憧憬，內(nèi)容提供者應(yīng)運(yùn)而生；在以智能終端，包括智能手機(jī)、多媒體電視、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的內(nèi)容聚合與分發(fā)意味價(jià)值創(chuàng)造從原子走向了比特。

比特作為信息量綱后，以字節(jié)、千字節(jié)、兆、G、T、P、A為度量單位已經(jīng)無(wú)法滿足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的兩款大型機(jī)，內(nèi)存正好一兆字節(jié)；1987年，OED的出版商開始將其內(nèi)容數(shù)字化，估計(jì)規(guī)模在1G左右。1G字節(jié)也是整套人類基因組的規(guī)模。而1T通常是一家模擬信號(hào)電視臺(tái)一天傳送的信息量。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的藏書相當(dāng)于10T，2010年2月收錄的網(wǎng)頁(yè)相當(dāng)于160T。在2010年一年，人們拍了五千億張照片、You tube每天提供的視頻數(shù)量超過(guò)十億部。

信息量的猛增，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)野蠻生長(zhǎng)的結(jié)果和呈現(xiàn)。電信運(yùn)營(yíng)商作為信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者與基礎(chǔ)服務(wù)的提供者的角色依然存在，并且在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中不斷運(yùn)用新技術(shù)，高帶寬、高速率、高可靠性的通信網(wǎng)絡(luò)極大地促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2G、3G、4G，這些本應(yīng)該屬于專業(yè)技術(shù)范疇的詞匯，卻隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的提供已經(jīng)成為普通大眾的口頭禪，這里面，設(shè)備制造商和電信運(yùn)營(yíng)商們科普了一把。

隨著生態(tài)系統(tǒng)的豐富，生態(tài)系統(tǒng)的整體價(jià)值也隨之增加。電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值占比逐漸下降。于是，電信運(yùn)營(yíng)商淪為管道成為了一些人的擔(dān)心。其實(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建的就是管道，這一點(diǎn)不用忌諱也不能回避。只是在電信時(shí)代、信息時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商所創(chuàng)造的價(jià)值在初級(jí)階段生態(tài)系統(tǒng)總價(jià)值中的占比較高，話語(yǔ)權(quán)較大。價(jià)值決定存在。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)商們，已經(jīng)走上了變革之旅，有的適應(yīng)變化，有的擁抱變化，還有的引導(dǎo)變化。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)里，電信運(yùn)營(yíng)商機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在用戶接觸點(diǎn)上，電信運(yùn)營(yíng)商有較大優(yōu)勢(shì)。計(jì)算機(jī)、手機(jī)和電視的三塊屏里，電信運(yùn)營(yíng)商擁有兩塊屏，一塊是手機(jī)的屏幕，計(jì)算機(jī)屏幕算半塊，I PTV和OT T的技術(shù)不斷成熟，因此，電視機(jī)里也算半塊，加起來(lái)就占了三分之二。同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶習(xí)慣的收費(fèi)模式以及在集團(tuán)客戶市場(chǎng)建立起來(lái)的品牌影響力，已經(jīng)具備O2O的初級(jí)條件。更為關(guān)鍵的是電信運(yùn)營(yíng)商擁有可以精準(zhǔn)定位用戶場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)，可以轉(zhuǎn)化眾多的貼近用戶的場(chǎng)景應(yīng)用。而場(chǎng)景，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的重要產(chǎn)物，也是政府、商業(yè)組織甚至個(gè)人所關(guān)注的重點(diǎn)。圍繞餐飲娛樂(lè)、消費(fèi)支付、興趣學(xué)習(xí)、政務(wù)公開的場(chǎng)景應(yīng)用，越來(lái)越多地占據(jù)了人們移動(dòng)終端的屏幕。全景式的場(chǎng)景應(yīng)用將在不遠(yuǎn)的將來(lái)影響人們的生活習(xí)慣，改變?nèi)藗兊纳罘绞健＿\(yùn)營(yíng)商還可以在網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化、市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)商業(yè)化等方面開展大數(shù)據(jù)挖掘。

在內(nèi)容深入分析、用戶策略制定等網(wǎng)絡(luò)智能化，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)專業(yè)人才，在內(nèi)容和版權(quán)等方面，電信運(yùn)營(yíng)商需要加快演進(jìn)。但在現(xiàn)階段，電信運(yùn)營(yíng)商最需要的卻是自我變革的信心和勇氣。歷史無(wú)數(shù)次地證明，“重來(lái)都沒(méi)有救世主”，只有自己才能夠拯救自己。電信運(yùn)營(yíng)商需要正確認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、自身的優(yōu)劣勢(shì)，準(zhǔn)確定位，主動(dòng)探索，切忌人云亦云、觀望等待。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈重構(gòu)，應(yīng)用和終端成為價(jià)值鏈核心，運(yùn)營(yíng)商對(duì)價(jià)值鏈的掌控減弱已是不爭(zhēng)的事實(shí)。運(yùn)營(yíng)商面臨網(wǎng)絡(luò)資源使用不均衡、投資與收入增長(zhǎng)不匹配諸多現(xiàn)實(shí)。從全球來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商作出了三種戰(zhàn)略選擇：一是純管道化。以和黃3等新興運(yùn)營(yíng)商為代表，為Skype、facebook、twitter等應(yīng)用提供定制終端；二是拒絕管道化。以KDDI、SKT等日韓運(yùn)營(yíng)商為代表，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，滿足用戶對(duì)豐富內(nèi)容的個(gè)性化需求；第三種是智能管理化，主要以Vo d afone等歐美運(yùn)營(yíng)商為代表，通過(guò)資源開放，以手機(jī)客戶端等方式積極引進(jìn)Google、Myspace、Youtube等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升用戶粘性。

通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)而言，如同自然生態(tài)系統(tǒng)中的大地和海洋，生態(tài)系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的根本。從這種意義上來(lái)講，通信網(wǎng)絡(luò)的管道功能具有自然屬性。通信網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的載體，通信技術(shù)的發(fā)展，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全融合，通信網(wǎng)絡(luò)更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是電信運(yùn)營(yíng)商安身立命之本，也可以成為安身立命之本，電信運(yùn)營(yíng)商有著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、完善的業(yè)務(wù)流程和管理體系、一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，這是任何互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商所不具備并且無(wú)法在短期內(nèi)超越的。更何況，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里，提倡的是開放與合作，成員們應(yīng)該從事自己所擅長(zhǎng)的。

近期，有消息傳出中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通將合資組建CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）公司，通過(guò)整合兩家的網(wǎng)絡(luò)資源，建立跨運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞、提高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，從而響應(yīng)用戶的需求，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。所以，“去電信化”更準(zhǔn)確的理解是在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，去掉不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的思維模式和商業(yè)模式，建立與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和組織保障。

基于以上的認(rèn)識(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在思想觀念上做“減法”，在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上做“加法”。那么，人才隊(duì)伍建設(shè)就應(yīng)該是疊加式的，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人才加互聯(lián)網(wǎng)人才。

二、電信運(yùn)營(yíng)商人才隊(duì)伍建設(shè)需要總體策略

方向正確速度才有意義。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)商向何處去，決定著對(duì)人才的需求和標(biāo)準(zhǔn)，決定著人才的選、用、育、留，決定著人力資源的存量和增量的比例以及人力資源各個(gè)功能模塊如何相互配合運(yùn)作，具體就是“對(duì)齊戰(zhàn)略、適配能力、完善體系、激發(fā)活力”。

“調(diào)結(jié)構(gòu)、促活力、重培養(yǎng)”的人才隊(duì)伍建設(shè)策略已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段的共識(shí)與選擇。

1.調(diào)結(jié)構(gòu)是目的

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代以及4G的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)里謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新價(jià)值，對(duì)新型人才的需求不斷增大，對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化的愿望更加迫切。在這種形勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商把人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整作為人力資源工作的重點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)行的生產(chǎn)組織、營(yíng)銷模式、用人機(jī)制，都是為適應(yīng)電信業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)。依照eTOM（即增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖）的框架，設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)、市場(chǎng)銷售與客戶服務(wù)、信息化支撐和職能管理等組織和相應(yīng)的崗位，總體呈現(xiàn)出人員總量大、分工細(xì)、層級(jí)多、崗位職責(zé)相對(duì)固化的特征。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和項(xiàng)目管理，運(yùn)行維護(hù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備，市場(chǎng)線人員對(duì)用戶需求和實(shí)體銷售渠道有較深刻的了解，支撐人員對(duì)業(yè)務(wù)流程、信息化人員對(duì)海量數(shù)據(jù)分析也有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。

電信體制改革十多年來(lái)，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高，客戶服務(wù)水平不斷提升，電信資費(fèi)不斷下降；2014年10月，我國(guó)移動(dòng)電話的普及率已達(dá)到93.5/百人，東部省已經(jīng)達(dá)到111.5%。在取得以上成效的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商也積淀下了人數(shù)較為龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)隊(duì)伍。勞產(chǎn)率總體水平較低，在不同運(yùn)營(yíng)商之間、不同地區(qū)之間存在較大差異。

校園促銷、“掃樓”、地推等低成本勞動(dòng)力擴(kuò)張，進(jìn)一步限制了勞產(chǎn)率和人工成本占收比的提升。受收入利潤(rùn)率和人工成本總量限制，員工薪酬增長(zhǎng)低于GDP增長(zhǎng)，員工薪酬待遇與職業(yè)發(fā)展的正向激勵(lì)感受減弱，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、虛擬運(yùn)營(yíng)商相比，電信運(yùn)營(yíng)商的品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步減弱。近期新成立的鐵塔公司，在電信行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的一個(gè)重要因素，據(jù)說(shuō)就是其薪酬標(biāo)準(zhǔn)參照中國(guó)移動(dòng)的80%設(shè)定，雖然鐵塔公司的經(jīng)營(yíng)范圍是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備的建設(shè)與維護(hù)。

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)四類專業(yè)人才表現(xiàn)出濃厚的興趣：一是數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)類，主要從事大數(shù)據(jù)、IP網(wǎng)、端到端的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化；二是互聯(lián)網(wǎng)與流量經(jīng)營(yíng)類，主要從事電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、流量經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品開發(fā)與孵化；三是信息化、行業(yè)應(yīng)用支撐，主要針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程支撐系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用推廣，集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用方案制定和系統(tǒng)集成；第四類是價(jià)值管理，即圍繞用戶全生命周期提供針對(duì)性更強(qiáng)、用戶接受度更高的產(chǎn)品和服務(wù)。

開展人才細(xì)分是保證人才戰(zhàn)略取得成功的基礎(chǔ)。人才細(xì)分是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求，從“供”（組織吸引、激勵(lì)員工的措施）“需”（組織對(duì)員工的需求和期望）兩個(gè)方面，確定實(shí)施人才戰(zhàn)略分類的標(biāo)準(zhǔn)，制訂人才管理策略。

通過(guò)人才細(xì)分，確定現(xiàn)有人才隊(duì)伍專業(yè)水平、專業(yè)能力和效能，盤活現(xiàn)有人才，引進(jìn)和儲(chǔ)備新型人才，達(dá)到優(yōu)化“存量”結(jié)構(gòu)，確保“增量”質(zhì)量的目的。

2.促活力是關(guān)鍵

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)兩個(gè)最本質(zhì)的變化，可以概括為兩個(gè)

關(guān)鍵詞 ——“零”和“無(wú)限”。零是指互聯(lián)網(wǎng)大大降低了信息傳遞成本，信息傳遞成本幾乎可以看作是零。傳遞成本的降低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與人的連接、人與物的連接、物與物的連接極大的普及，無(wú)限多的數(shù)據(jù)、信息涌現(xiàn)了出來(lái)，帶來(lái)無(wú)限的可能性。K.K在《新經(jīng)濟(jì)新規(guī)則》中里指出，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，往往實(shí)時(shí)的或接近實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)才是真實(shí)有意義的。

信息不對(duì)稱現(xiàn)象的極大弱化，讓企業(yè)之外的群體（包括用戶、利益相關(guān)方），越來(lái)越容易的與企業(yè)內(nèi)部發(fā)生交互作用，最短距離連接可以讓企業(yè)的所有活動(dòng)更加貼近用戶的體驗(yàn)，可以讓企業(yè)的所有員工更加明確工作的目標(biāo)，可以更加有效地衡量績(jī)效。

因此，一方面，企業(yè)內(nèi)部合作的組織活動(dòng)開始以外部市場(chǎng)交易的形態(tài)存在；另一方面，員工的自我意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更易產(chǎn)生，中間管理層的作用開始消融。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的組織管理新理念、新模式和新方法在運(yùn)營(yíng)商的變革中逐步產(chǎn)生并逐漸清晰。弱化管理即控制、計(jì)劃的思想，鼓勵(lì)協(xié)作與授權(quán)，推行去中心化管理、分布式管理，從而實(shí)現(xiàn)信息源與決策點(diǎn)之間的最短距離連接，已經(jīng)外化為激發(fā)基層單元活力、員工承包制等舉措。與之配套的四包一清單、人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心等措施也及時(shí)跟進(jìn)。

現(xiàn)有的員工隊(duì)伍，平均年齡處于成熟階段、業(yè)務(wù)技能專一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀熟悉、設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富，但學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，創(chuàng)新意愿較弱，對(duì)于這類人員，應(yīng)該鼓勵(lì)他們立足本崗位，著眼于降本增效，開展節(jié)能減排、能力挖潛，走專家型的職業(yè)發(fā)展通道。對(duì)于部分勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人員，應(yīng)該激發(fā)、鞏固其意愿，培養(yǎng)、發(fā)展其能力，建立機(jī)制和制度促成這部分人員的轉(zhuǎn)化，由專家式人才轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃缡饺瞬拧?/p>

跨界是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的常態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，這意味著組織要更貼近用戶，不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織架構(gòu)上扁平化，時(shí)刻面對(duì)用戶，時(shí)刻與用戶溝通，產(chǎn)品經(jīng)理人制度應(yīng)運(yùn)而生。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)從產(chǎn)品研發(fā)、推廣到市場(chǎng)營(yíng)銷，貫穿價(jià)值鏈?zhǔn)冀K。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目組核心，既可以整合企業(yè)內(nèi)部資源，又可以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)狀況，大大提高了決策效率。有一種說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有CEO、事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理三個(gè)層級(jí)。

用戶思維、產(chǎn)品經(jīng)理能力和不斷追求極致的理念逐漸成為廣大員工的共識(shí)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該趁熱打鐵，對(duì)于新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，建立新機(jī)制、打造新流程、培養(yǎng)新隊(duì)伍。

開展內(nèi)部創(chuàng)新可以起到較好的牽引作用。開展創(chuàng)新活動(dòng)，可以讓員工從完成本職工作聚焦到關(guān)注用戶體驗(yàn)，從著眼于流程中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)聚焦到價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，可以讓員工從多年固有的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)聚焦到跨專業(yè)、跨行業(yè)的學(xué)習(xí)中去。開展創(chuàng)新活動(dòng)，還提升給專業(yè)部門、員工另一個(gè)展現(xiàn)機(jī)會(huì)，另一個(gè)呈現(xiàn)平臺(tái)。

開展內(nèi)部創(chuàng)新必須面向用戶、面向市場(chǎng)，要區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)改造、技術(shù)更新，不改善用戶體驗(yàn)的不做，沒(méi)有市場(chǎng)效益的不投。每一個(gè)項(xiàng)目的前評(píng)估后評(píng)價(jià)必須形成閉環(huán)，必須持續(xù)跟蹤。

內(nèi)部創(chuàng)新關(guān)鍵在創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新文化的形成。在建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的同時(shí)，要讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠調(diào)動(dòng)資源，包括人、財(cái)、物以及一定授權(quán)下的決策權(quán)；在評(píng)價(jià)項(xiàng)目成效的同時(shí)，要有允許失敗的容忍度；在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)的同時(shí)，還要讓專家?guī)W(xué)徒，打造梯隊(duì)。

3.重培養(yǎng)是抓手

人才的培養(yǎng)要服務(wù)發(fā)展、以用為本。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商開展的網(wǎng)格營(yíng)銷、基層承包、構(gòu)建基層銷售單元等舉措，能否達(dá)到預(yù)期，關(guān)鍵還在于人崗是否匹配，取決于相應(yīng)崗位上的人員履職能力是否符合崗位要求。因此，著力發(fā)掘和培養(yǎng)相關(guān)人才成為激發(fā)基層單元活力成功的主要因素之一。人才培養(yǎng)的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”是主要的抓手。

（1）由業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)向崗位能力提升轉(zhuǎn)變

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的現(xiàn)狀可以概括為“過(guò)猶不及”，突出表現(xiàn)為培訓(xùn)實(shí)施者和接受培訓(xùn)者雙方的認(rèn)識(shí)存在較大的偏差甚至對(duì)立。這種狀況在基層單位、銷售一線更加明顯。一方面，大多數(shù)員工覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，側(cè)重組織目標(biāo)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展不足；應(yīng)急性培訓(xùn)過(guò)多，系統(tǒng)性不足；另一方面，管理人員認(rèn)為新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求也在不斷提高，培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

過(guò)猶不及現(xiàn)象凸顯出個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的偏離、技能培訓(xùn)與能力培養(yǎng)的脫節(jié)、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與未來(lái)發(fā)展沒(méi)有很好兼顧。由業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)向崗位能力提升轉(zhuǎn)變，建立崗位-能力-課程培訓(xùn)體系，才能實(shí)現(xiàn)人才和組織能力的主動(dòng)成長(zhǎng)。

（2）由員工培訓(xùn)向人才培養(yǎng)、人才開發(fā)轉(zhuǎn)變

崗位-能力-課程培訓(xùn)體系的建立是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。明確關(guān)鍵人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)化人才發(fā)展路徑，持續(xù)完善培養(yǎng)體系是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，把“有趣”、“有效”作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

“有趣”是要在課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)形式上，更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式，貼近80、90后員工感知。打造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)，以知識(shí)管理為方法論，以學(xué)習(xí)社區(qū)和積分為載體，建立內(nèi)部知識(shí)交易機(jī)制，把隱性知識(shí)顯性化、個(gè)人知識(shí)市場(chǎng)化，鼓勵(lì)員工自主開設(shè)公開課、組建學(xué)習(xí)社群，通過(guò)知識(shí)“變現(xiàn)”，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂(lè)于分享的興趣，從而聚沙成塔，自發(fā)形成各種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)中顯現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，說(shuō)明其有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力，下一步可以引導(dǎo)其參與或引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，真正做到學(xué)以致用。在社區(qū)、公開課里涌現(xiàn)出來(lái)的大V、大伽，已經(jīng)用事實(shí)表明了他們是絕佳的內(nèi)訓(xùn)師、稱職的企業(yè)教練。

“有效”是要超越培訓(xùn)，夯實(shí)績(jī)效支持，打造組織學(xué)習(xí)力。培訓(xùn)的目的是，衡量企業(yè)培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)必須是商業(yè)結(jié)果。內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo)是學(xué)以致用，是提供績(jī)效支持，與界定業(yè)務(wù)收益、設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)、推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果共計(jì)六個(gè)方面構(gòu)建成轉(zhuǎn)化體系。可以在一定程度上解決培訓(xùn)評(píng)估難、難評(píng)估的問(wèn)題。

人才的培養(yǎng)和開發(fā)，首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人類生存的環(huán)境，信息的多樣性和龐大的數(shù)量，已經(jīng)從量變走向了質(zhì)變。應(yīng)用型的信息知識(shí)和技術(shù)將瞬間貶值。靠應(yīng)用型的信息知識(shí)、技術(shù)不對(duì)稱賺錢的一切商業(yè)模式將逐漸成為過(guò)去。產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)上升成為生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。微信電話本加速了易信3.0的推出，互聯(lián)網(wǎng)高清電視讓廣電局頻頻下文，支付寶提升了全民存款收益……顛覆性的創(chuàng)新很可能來(lái)自于另一個(gè)行業(yè)甚至是從未存在的行業(yè)，“如果你不跨界，就會(huì)有人對(duì)你出軌”已經(jīng)是最真實(shí)的寫照。在這大時(shí)代里，學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為一個(gè)人的基本能力。

（3）由員工技能培訓(xùn)向?qū)I(yè)資格認(rèn)證、崗位管理、職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變

把員工培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)用于任職資格、職位晉升，既能激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，更能鞏固學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)員工把提升的能力盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的雙提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商采取固本強(qiáng)基、迎風(fēng)的人才隊(duì)伍建設(shè)策略，進(jìn)一步發(fā)揮在通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。對(duì)現(xiàn)有員工隊(duì)伍，通過(guò)激發(fā)基層單元活力，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)、簡(jiǎn)化響應(yīng)市場(chǎng)的決策流程，不斷優(yōu)化面向一線人員的薪酬待遇，倒逼電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的管理流程和信息支撐，從而提高資源使用效率，提升運(yùn)營(yíng)效益。

電商運(yùn)營(yíng)建議范文第2篇

行業(yè)動(dòng)態(tài)：

運(yùn)營(yíng)商公布2010年投資及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：中移動(dòng)今年打算再建8萬(wàn)TD基站，中國(guó)電信計(jì)劃縮減固定資產(chǎn)投資250億；運(yùn)營(yíng)建設(shè)方面，中國(guó)電信今年準(zhǔn)備建6大內(nèi)容基地，2010年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：突破1億用戶，而上海移動(dòng)推出"世博通"，推動(dòng)電子支付的發(fā)展，各大電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相調(diào)整架構(gòu)迎全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代；

設(shè)備商公布2009年業(yè)績(jī)情況：華為預(yù)計(jì)2010年合同銷售額將達(dá)360億美元；索尼愛(ài)立信2009年全年預(yù)虧近9億歐元；諾基亞09年Q4財(cái)報(bào)顯示公司全球份額回升；谷歌Android操作系統(tǒng)市額三月內(nèi)暴漲200%；

政策方面：國(guó)務(wù)院加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，提出階段性目標(biāo)；CMMB正式向終端企業(yè)收費(fèi)，用戶還能免費(fèi)看3年；工信部125項(xiàng)通信行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)今年施行；移動(dòng)閱讀方面工信部也在制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)期用戶達(dá)2億；無(wú)錫正式被工信部批準(zhǔn)為物聯(lián)網(wǎng)基地。

公司動(dòng)態(tài)：1月份8只新股發(fā)行上市，梅泰諾、皖通科技、朗科科技、世紀(jì)鼎利、天源迪科、華力創(chuàng)通、賽為智能和積成電子，表現(xiàn)均不太理想，只有稍晚發(fā)行的積成電子1月底收盤價(jià)格尚高于上市首日收盤價(jià)；多家公司公布業(yè)績(jī)快報(bào)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%以上的有6只，占比25%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在30%以上的有9只，占比37.5%，其中光纖光纜行業(yè)的上市公司09年的業(yè)績(jī)有不錯(cuò)的表現(xiàn)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小于30%的有7只，占比29%，而業(yè)績(jī)減少50%的有中創(chuàng)信測(cè)和中國(guó)聯(lián)通；中興通訊(000063)成功發(fā)行H股，并與南非移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽訂了主設(shè)備供應(yīng)及運(yùn)維托管合同。

電商運(yùn)營(yíng)建議范文第3篇

事件：老麥給格雷格打電話。格雷格同時(shí)正在跟一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商交涉他服務(wù)升級(jí)的問(wèn)題。他對(duì)運(yùn)營(yíng)商的抱怨很多……

用戶在日常接受服務(wù)過(guò)程中恐怕也有左圖類似的體驗(yàn)。從這里邊可以看到主要有三個(gè)問(wèn)題，首先，服務(wù)提供商本身提供的服務(wù)水平很差，包括網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題、信號(hào)覆蓋問(wèn)題等等。其次，在出現(xiàn)了客戶投訴以后，服務(wù)提供商的響應(yīng)速度遲緩。最后，由于對(duì)客戶感知和關(guān)懷不夠，出現(xiàn)了在客戶提出投訴以后無(wú)法獲得用戶最基本的客戶資料。這些因素自然而然的導(dǎo)致客戶最終離開，選擇購(gòu)買其他服務(wù)商的服務(wù)。

客戶流失加劇，造成嚴(yán)重后果

針對(duì)這個(gè)情況，英國(guó)CiaoResearch公司幫助BMC對(duì)亞太地區(qū)7個(gè)國(guó)家的4，000名用戶進(jìn)行了一項(xiàng)客戶流失調(diào)查報(bào)告，其中有600多位中國(guó)用戶。調(diào)查表明，更換供應(yīng)商的情況普遍存在。在過(guò)去的12個(gè)月中，近四分之三接受調(diào)查的中國(guó)用戶更換了供應(yīng)商。

與亞太地區(qū)所有用戶相比，中國(guó)的用戶有79％出于某種原因更換了供應(yīng)商。一個(gè)用戶流失減少的收入乘以年流失率(2.2)和中國(guó)城市成年人口比例，這種情況造成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失可高達(dá)每年6030億元。

此時(shí)，可能會(huì)有人質(zhì)疑，作為IT服務(wù)管理提供商，BMC為什么要發(fā)起這項(xiàng)調(diào)查?BMC軟件公司中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱健松告訴記者在最初拿到報(bào)告時(shí)，他誤以為拿到的是BMC公司自己的客戶流失的報(bào)告，看過(guò)以后發(fā)現(xiàn)，這份報(bào)告是一份對(duì)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)極具價(jià)值的報(bào)告，“我們努力更加深入地了解客戶流失的原因，這對(duì)于我們的客戶具有重要意義。”

報(bào)告中不但將客戶流失的原因進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且將IT服務(wù)管理上升到業(yè)務(wù)和客戶的角度來(lái)考慮。調(diào)查還表明，IT支持客戶記錄功能、主動(dòng)提供客戶服務(wù)、預(yù)防服務(wù)問(wèn)題的發(fā)生都對(duì)客戶的忠誠(chéng)度構(gòu)成重要影響。其中，有84％的客戶希望提高服務(wù)問(wèn)題的解決速度；77％的客戶希望供應(yīng)商更加主動(dòng)地通報(bào)存在的問(wèn)題；60％的客戶希望供應(yīng)商避免發(fā)生問(wèn)題。

客戶流失分析報(bào)告里也提供了一些給企業(yè)的借鑒經(jīng)驗(yàn)，例如，消費(fèi)者愿意保持忠誠(chéng)度，但前提是必須得到正確的對(duì)待。消費(fèi)者在得到高質(zhì)量、高水平、高性價(jià)比的服務(wù)將保持他的忠誠(chéng)度；價(jià)格一直左右消費(fèi)者行為，但如果持續(xù)長(zhǎng)期服務(wù)策略，也有助于提高忠誠(chéng)度；消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)、職能化服務(wù)的需求更迫切，主動(dòng)溝通可提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。例如，針對(duì)不同客戶群體定制的個(gè)性化服務(wù)。

如何解決客戶流失問(wèn)題

IT支持不力造成的損失，其產(chǎn)生的后果是長(zhǎng)期的，服務(wù)水平不穩(wěn)將影響當(dāng)前及今后的客戶。失望的客戶帶來(lái)的負(fù)面效果，其影響力是得到預(yù)期服務(wù)的客戶好評(píng)的兩倍。因此，不能滿足客戶預(yù)期將給企業(yè)帶來(lái)不利后果：丟失現(xiàn)有客戶并產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)、對(duì)潛在客戶產(chǎn)生負(fù)面影響、得不到好評(píng)丟失潛在客戶。

只要有可供選擇的供應(yīng)商，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者的流失。那么客戶流失是否能夠得到解決?朱健松表示，“企業(yè)必須具備相應(yīng)的IT系統(tǒng)和流程，與業(yè)務(wù)構(gòu)建正確的關(guān)系，才能從根源上解決客戶流失和忠誠(chéng)度問(wèn)題?！眻?bào)告通過(guò)分析提出了六項(xiàng)措施可幫助降低客戶流失對(duì)企業(yè)構(gòu)成的影響：

第一，傾聽“忠告者”意見(jiàn)。消費(fèi)者愿意向其服務(wù)商提出建議，他們的意見(jiàn)有助于企業(yè)從根源上解決客戶流失，采取相應(yīng)步驟提高忠誠(chéng)度。

第二，主動(dòng)溝通。企業(yè)應(yīng)該確保其業(yè)務(wù)部門能夠采取主動(dòng)措施與客戶溝通服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)IT系統(tǒng)的檢測(cè)，探測(cè)到基礎(chǔ)設(shè)施的性能對(duì)服務(wù)構(gòu)成的影響，并時(shí)時(shí)主動(dòng)通知客戶存在的問(wèn)題。

第三，支持服務(wù)人員。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，幫助前臺(tái)客戶服務(wù)人員掌握客戶合同以及客戶歷史資料的完整記錄。

第四，將IT由后臺(tái)變?yōu)榍芭_(tái)。企業(yè)的IT工作人員應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)內(nèi)部及外部的角度了解相關(guān)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，以及IT系統(tǒng)對(duì)客戶所接受的服務(wù)有何影響。

第五，采用BSM策略。BSM策略可實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)角度管理IT，幫助企業(yè)開展并運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，提供客戶預(yù)期的服務(wù)。

第六，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成的影響制定業(yè)務(wù)和IT的服務(wù)策略。根據(jù)不同客戶特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)成的影響測(cè)定業(yè)務(wù)服務(wù)水平以及為其提供支持的相關(guān)IT服務(wù)水平。

通過(guò)采用BSM，可幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)角度管理IT，讓IT最大化的支持對(duì)業(yè)務(wù)有益的流程(如ITIL，自動(dòng)化技術(shù)管理等)，并優(yōu)化所有與客戶體驗(yàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)交易流程，保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。BMC的BSM可幫助服務(wù)運(yùn)營(yíng)建立自動(dòng)化系統(tǒng)，快速高效地處理有可能導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題，減少客戶流失造成的經(jīng)濟(jì)損失。

BSM的成功案例

以上海浦東發(fā)展銀行為例，他們?cè)凶灾餮邪l(fā)的服務(wù)臺(tái)軟件的服務(wù)流程，但是，隨著整個(gè)業(yè)務(wù)量的增加和擴(kuò)大，已經(jīng)不能繼續(xù)支持下去。此時(shí)，他們請(qǐng)BMC公司給他們做了一個(gè)IT現(xiàn)狀的分析和咨詢。結(jié)果顯示，公司原有的IT支撐不夠，公司的12個(gè)業(yè)務(wù)部門均處在一種半自動(dòng)的狀態(tài)。因此BMC建議在一期IT系統(tǒng)構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)把IT部門的管理納入到BSM，并以一個(gè)業(yè)務(wù)部門做為試點(diǎn)來(lái)推動(dòng)在業(yè)務(wù)部門實(shí)施BSM戰(zhàn)略。

最后被選定試點(diǎn)的業(yè)務(wù)部門為貿(mào)易服務(wù)臺(tái)。貿(mào)易服務(wù)臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)跨國(guó)的結(jié)算和清算的業(yè)務(wù)，面對(duì)的客戶是進(jìn)出口公司、外資銀行和境外銀行等。貿(mào)易服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)分成非核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)兩種。爭(zhēng)對(duì)非核心業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并建模；對(duì)那些經(jīng)常重復(fù)的非核心業(yè)務(wù)歸類，建立規(guī)范化的流程。而對(duì)于核心業(yè)務(wù)，則是通過(guò)梳理重新制訂業(yè)務(wù)流程并不斷完善。在一期的試點(diǎn)中，貿(mào)易服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)被做成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式的網(wǎng)上服務(wù)，這是對(duì)國(guó)際結(jié)算模式的一種突破，使服務(wù)臺(tái)變成專家型的核心業(yè)務(wù)輔助平臺(tái)。

貿(mào)易服務(wù)臺(tái)把很多的日常業(yè)務(wù)、客戶體驗(yàn)與后臺(tái)IT流程有序的結(jié)合了起來(lái)，是比較典型的面向客戶的一個(gè)BSM案例。這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)驗(yàn)收的時(shí)候，朱健松用了兩個(gè)字來(lái)形容整個(gè)項(xiàng)目，那就是“順暢”。因?yàn)镮T部門和業(yè)務(wù)部門的人全程參與進(jìn)來(lái)，大家在開發(fā)中不斷磨合，最后把業(yè)務(wù)和IT很好結(jié)合起來(lái)。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)可度非常高，因?yàn)轫?xiàng)目完成后，實(shí)實(shí)在在的幫助了業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到了他的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高了客戶忠誠(chéng)度，使得客戶流失率降低了。

電商運(yùn)營(yíng)建議范文第4篇

關(guān)鍵詞：微電網(wǎng)；利益相關(guān)方；建議

中圖分類號(hào)：F062.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月30日

“十三五”計(jì)劃是我國(guó)實(shí)現(xiàn)能源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會(huì)議上指出要推動(dòng)能源技術(shù)革命，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；立足我國(guó)國(guó)情，緊跟國(guó)際能源技術(shù)革命新趨勢(shì)，分類推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，并同其他領(lǐng)域高新技術(shù)緊密結(jié)合，把能源技術(shù)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)培育成帶動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。所以，發(fā)展微電網(wǎng)，對(duì)我國(guó)發(fā)展智能電網(wǎng)、促進(jìn)電力技術(shù)革命，加快建設(shè)科技創(chuàng)新型國(guó)家有著重要意義。

一、什么是微電網(wǎng)

自2001年美國(guó)微電網(wǎng)被提出來(lái)以后，隨后經(jīng)過(guò)美國(guó)、歐盟、日本等國(guó)家和地區(qū)科學(xué)工作者的研究和實(shí)踐，微電網(wǎng)概念不斷被完善，進(jìn)一步推動(dòng)了新能源利用和普及，尤其是用于分布式發(fā)電的可再生能源，越來(lái)越多的電能生產(chǎn)、使用者認(rèn)同微電網(wǎng)概念。如今受到多數(shù)人認(rèn)同的微電網(wǎng)由以下組件構(gòu)成：分布式電源、儲(chǔ)能裝置、能量變換裝置、相關(guān)負(fù)荷和監(jiān)控、保護(hù)裝置；它們共同構(gòu)成了微電網(wǎng)這一小型發(fā)、配電系統(tǒng)。新型電力電子技術(shù)、分布式發(fā)電和儲(chǔ)能技術(shù)三者結(jié)合，構(gòu)成了微電網(wǎng)這一發(fā)配電綜合體，微電網(wǎng)具有自我控制、保護(hù)和管理的功能，既可和大電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行也可以離網(wǎng)運(yùn)行。通過(guò)采用電力電子技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，在運(yùn)用電力電子裝置的基礎(chǔ)上，微電網(wǎng)將多個(gè)數(shù)量和多種類型的分布式電源、儲(chǔ)能裝置綜合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成了不同組件間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

二、研究微電網(wǎng)的意義

近年來(lái)，我國(guó)的電力需求持續(xù)增長(zhǎng)，而電力供給存在制約，面臨資源的短缺，傳統(tǒng)的電力消費(fèi)對(duì)資源環(huán)境壓力巨大，發(fā)展微電網(wǎng)是我國(guó)應(yīng)對(duì)資源短缺、減輕環(huán)境壓力、實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約型社會(huì)、以綠色低碳為導(dǎo)向的新型經(jīng)濟(jì)模式的必然選擇。因而，微電網(wǎng)的研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與意義。

（一）為我國(guó)相關(guān)部門和微電網(wǎng)開發(fā)者提供配置決策參考模式，促進(jìn)微電網(wǎng)的快速健康發(fā)展。同時(shí)，為推動(dòng)微電網(wǎng)的發(fā)展，可以在參考本報(bào)告成果的基礎(chǔ)上建立涉及微電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值補(bǔ)償和社會(huì)責(zé)任的雙向利益?zhèn)鲗?dǎo)與激勵(lì)機(jī)制，并由此形成我國(guó)獨(dú)特的微電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的有效模式。

（二）通過(guò)推動(dòng)微電網(wǎng)建設(shè)，為電力行業(yè)管理體制改革提供一定的參考思路。當(dāng)前，我國(guó)正探索多種電力體制改革措施，其中之一是從配電用電環(huán)節(jié)入手弱化電網(wǎng)自然壟斷性；而微電網(wǎng)因正符合這一思路，并且由于其具有由技術(shù)特征帶來(lái)的從用戶側(cè)稀釋電網(wǎng)自然壟斷性的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是比人為分設(shè)配電環(huán)節(jié)更為理想的改革模式。微電網(wǎng)開發(fā)所促進(jìn)構(gòu)建的有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系，有利于還原能源商品屬性，形成主要由市場(chǎng)決定能源價(jià)格的機(jī)制。

（三）促進(jìn)相關(guān)政策、法規(guī)的完善。我國(guó)當(dāng)前的政策、法規(guī)體系并不利于微電網(wǎng)等智能電網(wǎng)新技術(shù)的全面發(fā)展，當(dāng)前的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和國(guó)家電力法等法規(guī)對(duì)可再生能源接入大電網(wǎng)等有一定制約。因此，本報(bào)告的研究可以在保障電網(wǎng)安全、高效、可靠的前提下，為推進(jìn)相關(guān)政策法規(guī)的改進(jìn)和完善提出建議，從而為形成有利于微電網(wǎng)等電力能源新技術(shù)的推廣、可再生能源接入電網(wǎng)等有利國(guó)計(jì)民生、可持續(xù)發(fā)展的政策法規(guī)完善提供參考意見(jiàn)。

三、微電網(wǎng)主要利益相關(guān)方及其利益訴求

（一）政府。政府在微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)中的地位非常重要，由于微電網(wǎng)的特殊性，前期投入較大，管理成本較高，政府是財(cái)政撥款主體和特殊項(xiàng)目的支持者，政府作為主要的利益相關(guān)者存在。畢竟我國(guó)對(duì)政府的依賴程度還很高，在很長(zhǎng)的時(shí)間段以內(nèi)都必須要靠政府扶持來(lái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。究其原因，包括民營(yíng)資本不足且競(jìng)爭(zhēng)力不夠，地方政府的資金不足，工程管理績(jī)效與成本控制不完善等問(wèn)題非常多，不是一夕之間就能解決的。公共工程管理體制決定了整個(gè)微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目工程的效果。在工程完工后要及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)控制效果進(jìn)行檢討，以利于進(jìn)行修正。政府對(duì)于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目投資的需求描述可以歸納為：

1、獲得社會(huì)效益和環(huán)境效益。由于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目建成之后對(duì)公共用電、居民用電都有益處，并且由于發(fā)電來(lái)源大部分是清潔可再生能源，對(duì)環(huán)境也有益。政府對(duì)于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的投資不同于其他投資者，政府的投資首要考慮原因就是有益社會(huì)和環(huán)境。

2、解決部分勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題。由于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的投入建設(shè)可以解決部分勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，所以政府也會(huì)支持。

3、豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。單一的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不能促進(jìn)電網(wǎng)的發(fā)展，加上新能源、新科技的運(yùn)用相信可以豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

4、微電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)可以適當(dāng)為政府部門增加稅收。

（二）大電網(wǎng)。大電網(wǎng)是現(xiàn)有電網(wǎng)的既得利益者，也是現(xiàn)階段電力行業(yè)的主導(dǎo)，在電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)、施工、運(yùn)維、資金以及電網(wǎng)接入方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行過(guò)程中，大電網(wǎng)都是密切相連的利益相關(guān)者。微電網(wǎng)按是否聯(lián)網(wǎng)可以分為孤島型微電網(wǎng)和聯(lián)網(wǎng)型微電網(wǎng)。三種微電網(wǎng)經(jīng)典模式中，除了海島/邊遠(yuǎn)型微電網(wǎng)外，其他兩種都需要連接大電網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)自身覆蓋面和利益的更大化。如果不是大電網(wǎng)主導(dǎo)建設(shè)的微電網(wǎng)，大電網(wǎng)對(duì)于孤島型微電網(wǎng)的影響并不很大；但對(duì)于聯(lián)網(wǎng)型的微電網(wǎng)，大電網(wǎng)具有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。為了自身利益最大化，大電網(wǎng)會(huì)從規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段、各個(gè)方面干涉管理。大電網(wǎng)對(duì)于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目投資的需求描述可以歸納為三點(diǎn)：

1、提高大電網(wǎng)安全性。對(duì)于敏感性的用戶而言，如國(guó)防、醫(yī)院等，對(duì)電能質(zhì)量以及供電保障的要求相對(duì)較高。對(duì)于敏感性用戶而言，建設(shè)微電網(wǎng)以保障備用電源的安全，是對(duì)大電網(wǎng)形成有利的補(bǔ)充，有利于避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風(fēng)險(xiǎn)，并有利于滿足敏感性用戶的用電保障。

2、把握電力發(fā)展趨勢(shì)，探索微電網(wǎng)技術(shù)。微電網(wǎng)是電力發(fā)展的一個(gè)新的形式，我國(guó)正處于一個(gè)摸索的階段，此時(shí)積極參與微電網(wǎng)建設(shè)，有利于掌握微電網(wǎng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

3、獲得投資收益。作為理性經(jīng)濟(jì)人，大電網(wǎng)的投資會(huì)要求一定的回報(bào)，追逐合理利潤(rùn)。

（三）微電網(wǎng)投資方。投資方在整個(gè)微電網(wǎng)建設(shè)中所處重要地位，是因?yàn)樗麄兪琴Y金的來(lái)源，是項(xiàng)目的支持者，一切的項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都是由投資方牽頭起來(lái)的。另外，作為重要的利益相關(guān)者，投資方時(shí)刻關(guān)注著微電網(wǎng)的項(xiàng)目效益，對(duì)項(xiàng)目有著監(jiān)督的作用，其直接影響手段在于：一個(gè)項(xiàng)目的資金往往不是一次性全到賬，而是分專項(xiàng)專用，分階段批示，通過(guò)資金報(bào)表分析決定要不要給出下一階段的資金投資，投資方有權(quán)利不予投資，對(duì)微電網(wǎng)的建設(shè)起到了正面的激勵(lì)作用。投資方對(duì)于微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目投資的需求描述可以歸納為三點(diǎn)：

1、獲得投資效益。政府以外的投資者都是追求利益的理性人，對(duì)于他們而言一般會(huì)要求有一定的利益回報(bào)才會(huì)有所投資，這里的利益回報(bào)是指實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)上的或者金錢上的回報(bào)，并且追逐的是最大化的利潤(rùn)，這里明顯區(qū)分于后面的政府的投資。

2、投資微電網(wǎng)的工程項(xiàng)目是長(zhǎng)期的。這個(gè)項(xiàng)目不是短期的而是長(zhǎng)期的，一個(gè)工程的初期投資都不會(huì)在項(xiàng)目一收工就立馬收回，只有在項(xiàng)目長(zhǎng)期存在的情況之下投資方的獲得利益才可能慢慢的回來(lái)，且利潤(rùn)是在不斷的運(yùn)行當(dāng)中逐漸累積。

3、其成本是在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。投資方的初始成本如果超過(guò)了其承受范圍，會(huì)對(duì)投資公司的運(yùn)行造成虧損、破產(chǎn)等不可挽回的嚴(yán)重影響。

（四）承包商。微電網(wǎng)項(xiàng)目中的承包商包括設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位，等等。其中設(shè)計(jì)單位作為提供施工設(shè)計(jì)方案的單位，對(duì)微電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)成功與否有著重要影響；沒(méi)有監(jiān)理單位的監(jiān)督工程的建設(shè)可能出現(xiàn)拖延、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等狀況；供應(yīng)商提供了整個(gè)建設(shè)所需要的物料。所以，這些承包商是微電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的利益相關(guān)者。不同的利益相關(guān)者，參與的程度和方式是不一樣的。

在決策階段里面設(shè)計(jì)方需要提供初步設(shè)計(jì)方案、施工設(shè)計(jì)圖、竣工設(shè)計(jì)圖等；監(jiān)理單位需要提供施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表、監(jiān)理規(guī)劃等。而在這一階段供應(yīng)商和施工方只有通過(guò)招標(biāo)的形式與項(xiàng)目業(yè)主確定委托關(guān)系，并沒(méi)有參與進(jìn)建設(shè)。

設(shè)計(jì)單位在微電網(wǎng)項(xiàng)目決策階段的利益需求包括：獲得經(jīng)濟(jì)利益；獲得社會(huì)利益；在完成項(xiàng)目的同時(shí)培養(yǎng)技術(shù)人才。

監(jiān)理單位在微電網(wǎng)項(xiàng)目決策階段的利益需求包括：獲得經(jīng)濟(jì)利益；各單位配合其監(jiān)督，并能夠按時(shí)、保質(zhì)、安全地完成微電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的任務(wù)；能夠達(dá)成長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

（五）用戶。用戶是最終微電網(wǎng)的使用者，也是電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的直接受益者，用于在微電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中的需求：（1）有穩(wěn)定的供電水平。普通居民用戶需要的是足夠穩(wěn)定的供電。而工業(yè)園區(qū)或者醫(yī)院要的是停電可能會(huì)造成園區(qū)的巨大損失，因此可能會(huì)需要24小時(shí)不間斷的供電；（2）合理的價(jià)格；（3）保護(hù)生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是人類生活的最基本環(huán)境要求，微電網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)要保證有一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，單單是項(xiàng)目本身有清潔的可再生能源這一點(diǎn)是不夠的，在材料的利用、建設(shè)的材料方面也應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好自然環(huán)境。

四、微電網(wǎng)發(fā)展建議

（一）微電網(wǎng)典型發(fā)展形式

1、電網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)模式。由于歷史原因，大電網(wǎng)在電力市場(chǎng)上占據(jù)統(tǒng)治地位。大電網(wǎng)所提供的某些關(guān)鍵資源，如接入資源，為合作所必不可少，構(gòu)成了多方合作開發(fā)的重要基礎(chǔ)。在此種主導(dǎo)模式下，電網(wǎng)掌控著微電網(wǎng)的部分所有權(quán)和事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

在能源需求與環(huán)境保護(hù)的雙重壓力下，國(guó)內(nèi)外都越來(lái)越重視可再生能源和分布式發(fā)電相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和利用，以便取得避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風(fēng)險(xiǎn)并提高可再生能源利用率的雙重功效。在可再生資源豐富的地方發(fā)展微電網(wǎng)，如風(fēng)能、光能豐富的地方發(fā)展微電網(wǎng)，以促進(jìn)可再生資源的利用，有利于提高可再生能源的利用率，保障電能的供給，同時(shí)也有利于降低環(huán)保壓力。因此，可再生資源豐富的地方，可發(fā)展微電網(wǎng)。此時(shí)，微電網(wǎng)的發(fā)展有利于提高大電網(wǎng)電力中清潔能源的占比，提升大電網(wǎng)可靠性，宜采用大電網(wǎng)主導(dǎo)的模式。

2、政府主導(dǎo)模式。政府和大用戶主導(dǎo)模式下，微電網(wǎng)建設(shè)主要滿足：（1）政府規(guī)劃；（2）用戶側(cè)電力需求。簡(jiǎn)言之，政府和大用戶提供市場(chǎng)資源，換取電網(wǎng)和外部投資者的合作。政府提供的關(guān)鍵資源，構(gòu)成了多方合作的基礎(chǔ)。就政府而言，所能提供的關(guān)鍵資源包括規(guī)劃（如核準(zhǔn)建設(shè)用地等）及出臺(tái)相應(yīng)支持政策、法規(guī)，提供財(cái)政補(bǔ)貼等。此種模式主要是為了滿足較為特殊的政府需求，投資經(jīng)營(yíng)可由微電網(wǎng)實(shí)際使用者來(lái)完成。微電網(wǎng)并網(wǎng)及余電網(wǎng)上網(wǎng)不一定是用戶側(cè)主要追求目標(biāo)。

對(duì)于敏感性的用戶而言，如國(guó)防、醫(yī)院等，對(duì)電能質(zhì)量以及供電保障的要求相對(duì)較高。以大機(jī)組、大電廠、高電壓為特征的大電網(wǎng)供電系統(tǒng)，在20世紀(jì)產(chǎn)生的大規(guī)模停電災(zāi)難或事故，引起了人們對(duì)于大電網(wǎng)供電系統(tǒng)是否存在問(wèn)題的思考。為滿足人類社會(huì)不斷進(jìn)步的需要，以及保障敏感性用戶的供電需求，微電網(wǎng)的發(fā)展是有必要的。對(duì)于敏感性用戶而言，建設(shè)微電網(wǎng)以保障備用電源的安全，是對(duì)大電網(wǎng)形成有利的補(bǔ)充，有利于避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風(fēng)險(xiǎn)，并有利于滿足敏感性用戶的用電保障。此時(shí)，宜采用政府主導(dǎo)模式進(jìn)行合作開發(fā)。

3、微電網(wǎng)投資方主導(dǎo)模式。微電網(wǎng)投資主導(dǎo)模式是指特定投資者對(duì)分布式可再生能源發(fā)電項(xiàng)目及微電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行投資經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目模式。與電網(wǎng)主導(dǎo)模式相比，投資者模式對(duì)投資人沒(méi)有特殊的限制，因此投資者可以是機(jī)構(gòu)投資者、主要從事分布式能源項(xiàng)目的股權(quán)投資者、產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者如設(shè)備供應(yīng)商等。此種模式下，投資者以出資享有對(duì)微電網(wǎng)的所有權(quán)和相應(yīng)收益，經(jīng)營(yíng)可由電網(wǎng)公司或其他外包運(yùn)營(yíng)維護(hù)公司完成。

對(duì)于沒(méi)有接入大電網(wǎng)的偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，建立電網(wǎng)體系或降低用電成本成為履待解決的問(wèn)題。從需求的角度來(lái)看，邊遠(yuǎn)孤立地區(qū)的微電網(wǎng)發(fā)展需求具有很強(qiáng)的迫切性。微電網(wǎng)的建設(shè)不僅有利于解決當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒妴?wèn)題，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展（如旅游業(yè)的開發(fā)），改善人民的生活質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，從需求的角度來(lái)看，邊遠(yuǎn)孤立的地方需要發(fā)展微電網(wǎng)，此時(shí)宜采用微電網(wǎng)投資方主導(dǎo)的模式。

4、鼓勵(lì)微電網(wǎng)的合作開發(fā)模式。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)難以由一個(gè)公司或企業(yè)單獨(dú)完成，必然是一個(gè)合作的過(guò)程。探索以電力清潔能源發(fā)展為關(guān)鍵，充分利用外部資源、金融資源以及其他多方資源形成合作，形成以各利益相關(guān)者收益為重點(diǎn)的合作機(jī)制，在項(xiàng)目合作中加深各方聯(lián)系，通過(guò)合作共贏，保證微電網(wǎng)項(xiàng)目的高質(zhì)量完成與運(yùn)行。

5、建立微電網(wǎng)多方合作平臺(tái)。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行牽涉到眾多利益相關(guān)者，利益相關(guān)者之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，調(diào)節(jié)會(huì)消耗很大成本。建立微電網(wǎng)的多方合作平臺(tái)，將各利益相關(guān)者都納入到平臺(tái)中去，微電網(wǎng)工程各個(gè)階段出現(xiàn)的問(wèn)題都可以通過(guò)該平臺(tái)找尋相關(guān)負(fù)責(zé)或是優(yōu)勢(shì)單位，縮減聯(lián)系成本，減少交易成本，減少社會(huì)福利損失，更好地平衡各利益相關(guān)者的利益。

（二）建立以關(guān)鍵合作方主導(dǎo)的合作關(guān)系。微電網(wǎng)的關(guān)鍵合作方包括電網(wǎng)、地方政府和大用戶及外部投資者。關(guān)鍵合作方通常與微電網(wǎng)有重要的利益關(guān)系。因此，以關(guān)鍵合作方為主導(dǎo)，建立與微電網(wǎng)各方的合作關(guān)系，有利于推動(dòng)微電網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，還能平衡各方的利益，防范機(jī)會(huì)主義行為的威脅，對(duì)于促進(jìn)微電網(wǎng)合理健康地發(fā)展，具有重要的意義。

在微電網(wǎng)項(xiàng)目中可以采用的合作模式主要有股權(quán)合作和契約合作。這里的股權(quán)合作主要是指以參股或是控股的方式參與到合作項(xiàng)目中去，既要承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，也依據(jù)股權(quán)份額分享項(xiàng)目收益。狹義契約合作是指主要以合同契約的方式參與項(xiàng)目合作，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)契約合作方影響相對(duì)較小，只能享受契約規(guī)定的收益，不能接受項(xiàng)目超額收益分紅。分析微電網(wǎng)利益相關(guān)者對(duì)于微電網(wǎng)項(xiàng)目的利益需求，本文認(rèn)為在三種主要運(yùn)營(yíng)模式下，其他利益相關(guān)者都可以采用股權(quán)或是契約合作的方式參與到微電網(wǎng)項(xiàng)目中去。

由于用戶的內(nèi)部協(xié)調(diào)成本相對(duì)較高，對(duì)微電網(wǎng)的顯性付出并不明顯，他們能參與的更多是微電網(wǎng)規(guī)劃中的論證以及建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，除了產(chǎn)業(yè)園區(qū)型微電網(wǎng)用戶外，其他兩種典型微電網(wǎng)用戶難以在運(yùn)營(yíng)階段對(duì)其產(chǎn)生過(guò)大影響，微電網(wǎng)也沒(méi)有與其建立股權(quán)或是契約合作的動(dòng)力。產(chǎn)業(yè)園區(qū)型微電網(wǎng)中，用戶多為大用戶，有很強(qiáng)議價(jià)能力，微電網(wǎng)可能會(huì)接受其以契約形式進(jìn)行合作，股權(quán)形式合作對(duì)于用戶來(lái)講，積極性并不強(qiáng)。如果微電網(wǎng)中存在可替代電力能源，如可以接微電網(wǎng)也可以接大電網(wǎng)的情況，則用戶沒(méi)有與微電網(wǎng)進(jìn)行股權(quán)或是契約的動(dòng)力?？傊?，用戶難以以股權(quán)或契約形式參與到微電網(wǎng)項(xiàng)目中。

設(shè)備供應(yīng)商在三種主導(dǎo)模式下，股權(quán)與契約合作兩種方式均可采用。不同的設(shè)備供應(yīng)商可能會(huì)采取不同的合作模式。部分設(shè)備供應(yīng)商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，做好示范效應(yīng)，可能會(huì)采取股權(quán)合作模式，更多的參與到微電網(wǎng)的管理中去，將微電網(wǎng)項(xiàng)目作為試點(diǎn)工程；部分供應(yīng)商只是定位于供應(yīng)設(shè)備，提供設(shè)備服務(wù)，可以采用契約形式參與微電網(wǎng)。

承包商的利益訴求更多是在通過(guò)自己的工作獲取財(cái)務(wù)報(bào)酬，介入項(xiàng)目的時(shí)間相對(duì)較短。這四方更有可能采取契約合作的模式。當(dāng)然也可以考慮BOT、BT等模式進(jìn)行。

（三）政策建議

1、財(cái)政引導(dǎo)。微電網(wǎng)作為新興的領(lǐng)域，相應(yīng)企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題和其金融需求與金融機(jī)構(gòu)供給之間突出的矛盾有關(guān)。財(cái)稅政策引導(dǎo)已不僅僅靠過(guò)去單純地進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼和稅收減免，而更多的是利用財(cái)政杠桿撬動(dòng)金融資本的進(jìn)入。建立以“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)”的財(cái)稅金融模式，有效緩解了相應(yīng)微電網(wǎng)項(xiàng)目的融資困難。只有在財(cái)政“鋪地”的基礎(chǔ)上，金融資源和民間資本才能更好地進(jìn)入微電網(wǎng)領(lǐng)域，才能提高民資的積極性，消滅其疑慮并穩(wěn)定未來(lái)預(yù)期，財(cái)政金融“前腳帶后腳”的作用模式也使市場(chǎng)效用得到了更大發(fā)揮，才能更好地推動(dòng)微電網(wǎng)項(xiàng)目的發(fā)展。

2、合理運(yùn)用金融工具平衡利益相關(guān)者關(guān)系。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)牽涉到眾多利益相關(guān)者，各利益相關(guān)者利益訴求不一定完全相同?？梢岳媒鹑诠ぞ邅?lái)協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者關(guān)系。如確定各利益相關(guān)者是否可以以股東形式入股微電網(wǎng)，占有多少股份，在微電網(wǎng)整個(gè)生命周期的決策中占有怎樣的地位；不參股的利益相關(guān)者應(yīng)該對(duì)微電網(wǎng)有多少控制與影響權(quán)力等。以及通過(guò)確定微電網(wǎng)相關(guān)資源的價(jià)值，然后利用碳排放交易市場(chǎng)和相應(yīng)的政府補(bǔ)貼來(lái)平衡各方利益關(guān)系，等等。通過(guò)合理運(yùn)用相應(yīng)的金融工具，來(lái)平衡利益相關(guān)者各方的利益。

3、同網(wǎng)同價(jià)政策在微電網(wǎng)方面的改進(jìn)。自1998年以來(lái)，我國(guó)改造農(nóng)村電網(wǎng)、優(yōu)化農(nóng)村電力管理機(jī)制，城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)，明顯改善了農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了供電可靠性，大幅降低了農(nóng)村居民用電價(jià)格，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的騰飛打好了基礎(chǔ)。微電網(wǎng)作為一種新的形式，建設(shè)的成本通常較高，當(dāng)微電網(wǎng)接入大電網(wǎng)時(shí)，電網(wǎng)的同網(wǎng)同價(jià)政策勢(shì)必對(duì)微電網(wǎng)具有重要的影響。同時(shí)，微電網(wǎng)的電網(wǎng)接入和大電網(wǎng)的同網(wǎng)是有一定區(qū)別的。因此，為了鼓勵(lì)微電網(wǎng)的投資者進(jìn)行微電網(wǎng)的投資，有必要對(duì)微電網(wǎng)的電價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的探討。為促進(jìn)微電網(wǎng)的合理健康發(fā)展，現(xiàn)行的同網(wǎng)同價(jià)政策需在微電網(wǎng)方面進(jìn)行合理的界定和改進(jìn)，形成微電網(wǎng)的價(jià)格特區(qū)，以保障微電網(wǎng)各方的利益。

4、形成微電網(wǎng)價(jià)格特區(qū)?？梢詮臐B透率的角度，來(lái)形成微電網(wǎng)的價(jià)格特區(qū)。如通過(guò)微電網(wǎng)中可再生能源的滲透率以及電網(wǎng)中可再生能源的滲透率這兩個(gè)方面進(jìn)行界定。如微電網(wǎng)中可再生能源的滲透率需超過(guò)30%，電網(wǎng)中可再生能源的滲透率達(dá)到國(guó)家可再生能源利用計(jì)劃的15%，以這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷微電網(wǎng)是否應(yīng)該享受價(jià)格特區(qū)。通過(guò)形成微電網(wǎng)的價(jià)格特區(qū)，保障各方的利益，有利于促進(jìn)多方投資者的投資，進(jìn)而更好地推動(dòng)微電網(wǎng)的發(fā)展。

5、技術(shù)政策。積極參與微電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，盡快出臺(tái)微電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系是建設(shè)微電網(wǎng)的技術(shù)依據(jù)和制度保障。微電網(wǎng)需要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)各個(gè)組成單元之間以及系統(tǒng)之間的高度信息共享?，F(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，接口不統(tǒng)一，降低了系統(tǒng)兼容性。標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，參與標(biāo)準(zhǔn)的制定成為不少企業(yè)獲取成功的利器。微電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系為微電網(wǎng)建設(shè)提供統(tǒng)一的技術(shù)依據(jù)，為參與微電網(wǎng)建設(shè)的設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、電網(wǎng)建設(shè)單位提供技術(shù)指導(dǎo)。推動(dòng)微電網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定有利于提高我國(guó)微電網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，微電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，也有利于增加自身在微電網(wǎng)領(lǐng)域的影響力和控制力，有助于自身微電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。

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電商運(yùn)營(yíng)建議范文第5篇

針對(duì)遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運(yùn)營(yíng)商在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其模塊設(shè)計(jì)主要以以下三個(gè)內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺(tái)能夠支撐手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動(dòng)電視等各類新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個(gè)性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)編輯，運(yùn)營(yíng)編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時(shí)也是編輯整理的過(guò)程，所以運(yùn)營(yíng)人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過(guò)全段的業(yè)務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)在各個(gè)終端。

2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺(tái)整體框架分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過(guò)程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時(shí)流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺(tái)的個(gè)性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營(yíng)的需要。

3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對(duì)外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級(jí)性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過(guò)各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號(hào)采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來(lái)源的信號(hào)格式、存儲(chǔ)介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來(lái)，并按照平臺(tái)的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過(guò)分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來(lái)組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對(duì)應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲(chǔ)管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無(wú)縫連接。

（4）存儲(chǔ)管理是需要將大量的內(nèi)容長(zhǎng)期存儲(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的集中監(jiān)控管理，并對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。

3.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營(yíng)在線資源，并對(duì)在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對(duì)訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購(gòu)產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。

運(yùn)營(yíng)管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購(gòu)以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號(hào)認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊(cè)。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過(guò)短信平臺(tái)、支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營(yíng)銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過(guò)傳輸來(lái)分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對(duì)象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。

分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級(jí)分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲(chǔ)方面，采用分布式內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。

4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來(lái)源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動(dòng)、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對(duì)現(xiàn)有帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺(tái)目前主要處理文件和視音頻信號(hào)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來(lái)的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)和IPTV共同搭建集成播控平臺(tái)系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來(lái)源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺(tái)以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測(cè)，針對(duì)下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺(tái)，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語(yǔ)