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人力資源是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。培訓(xùn),作為人力資源管理的重要組成部分,是企業(yè)實現(xiàn)人力資本增值的有效途徑,是企業(yè)提高組織效益的重要手段??茖W(xué)有效的培訓(xùn)能促進(jìn)員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提升,提高企業(yè)競爭力,滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與員工個人成長雙重需要。
當(dāng)前國有企業(yè)正面臨著深化改革時期,全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議用“六個力量”對國有企業(yè)做出了新的歷史定位與發(fā)展方向。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng),從員工認(rèn)知、管理制度、培訓(xùn)方式等方面自上而下全面推行科學(xué)有效的企業(yè)培訓(xùn)制度,提高員工培訓(xùn)積極性,實現(xiàn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變,最大限度發(fā)揮培訓(xùn)的人才發(fā)展作用。
一、樹立正確培訓(xùn)認(rèn)知,激發(fā)主動學(xué)習(xí)意識
培訓(xùn)是現(xiàn)代教育的一種表現(xiàn)形式,主要是指通過各種培養(yǎng)與訓(xùn)練,豐富知識、提高技能,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)以員工為培訓(xùn)對象所開展的一系列有計劃、有針對性的培養(yǎng)與訓(xùn)練活動。其目的在于使員工更新知識、提高技能、改進(jìn)工作方法、樹立正確的工作態(tài)度與價值觀,減少員工與崗位的差距,加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,持續(xù)推動個人與企業(yè)的雙重發(fā)展。
員工如何看待培訓(xùn),對于員工參與培訓(xùn)的積極性有著重要的作用。根據(jù)行為科學(xué)的理論觀點(diǎn),人的認(rèn)識決定其行為。若員工認(rèn)為培訓(xùn)有利于自身發(fā)展,便會積極主動參與,培訓(xùn)效果顯著,反之,若員工認(rèn)為培訓(xùn)無關(guān)緊要、可有可無,那么在培訓(xùn)過程中,學(xué)習(xí)較為被動,培訓(xùn)效果甚微。因此,引導(dǎo)員工樹立正確的培訓(xùn)認(rèn)知,激發(fā)其主動學(xué)習(xí)意識至關(guān)重要。
該公司大力加強(qiáng)輿論宣傳,提倡“主動學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念,營造“大教育,大培訓(xùn)”的良好學(xué)習(xí)氛圍,以提高公司員工對培訓(xùn)的正確認(rèn)識,完成從觀念到行為的轉(zhuǎn)變。一是大力宣?髖嘌抵匾?性。在公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、報紙、手機(jī)等載體上刊登培訓(xùn)新聞、信息等文章,宣傳培訓(xùn)的重要性,并組織業(yè)務(wù)部門加以學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化培訓(xùn)管理者的認(rèn)知。舉辦培訓(xùn)管理者的培訓(xùn),解決培訓(xùn)管理隊伍的思想懈怠問題,促使培訓(xùn)管理者正確認(rèn)知培訓(xùn)重要性與角色定位,充分發(fā)揮培訓(xùn)管理者的帶領(lǐng)作用。如2016年,該公司開展培訓(xùn)管理者的培訓(xùn),全面提高公司內(nèi)部教育培訓(xùn)系統(tǒng)人員的管理思維、能力和業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)和建設(shè)一支培訓(xùn)理論基礎(chǔ)扎實、培訓(xùn)管理方式創(chuàng)新、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求、具備國際視野的培訓(xùn)管理者隊伍。在此次培訓(xùn)中,特加入《培訓(xùn)理念與認(rèn)知》課程,重點(diǎn)講解先進(jìn)培訓(xùn)管理理念、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理者的角色定位等內(nèi)容,以樹立培訓(xùn)管理者正確的培訓(xùn)認(rèn)知。三是搭建培訓(xùn)信息平臺,公開各類培訓(xùn)信息,促使員工了解公司培訓(xùn)年度計劃、開闊員工的視野、了解公司對于培訓(xùn)的重視程度、形成正確的培訓(xùn)認(rèn)知。同時,根據(jù)平臺的年度培訓(xùn)計劃,提前安排工作內(nèi)容,減少工作與培訓(xùn)的沖突。
二、構(gòu)建科學(xué)人才管理體系,建設(shè)合理培訓(xùn)激勵制度
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理六大模塊中的一部分,與人力資源規(guī)劃、招聘、績效、薪酬、勞動關(guān)系相互依存、相互影響。提高員工培訓(xùn)積極性的核心是完善培訓(xùn)激勵機(jī)制,將培訓(xùn)與發(fā)展、考核、薪酬、獎勵等結(jié)合,建立培訓(xùn)、使用、考核、獎勵一體化工程。
(一)實行“四級四類”人才管理體系,打造人才上升通道
該公司按照專業(yè)屬性或工作崗位,將公司所有人才分為經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才四大類別;并按照層級將各類專家人才分為國家級人才、公司級人才、省公司級人才和地市公司級人才四個級別。公司通過實行“四級四類”的人才管理體系,幫助員工明確人才發(fā)展方向,疏通員工上升通道,促使學(xué)員主動學(xué)習(xí),提高自身的能力與素質(zhì)。
(二)建立完善的員工培訓(xùn)考核制度
該公司將員工培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績效、薪酬等切身利益相結(jié)合。按照公司培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定,員工每年必須完成培訓(xùn)規(guī)定學(xué)時,如經(jīng)營人員每年需參加1次脫產(chǎn)培訓(xùn),時間不少于50學(xué)時;管理和技術(shù)人員需每年參加1次脫產(chǎn)培訓(xùn),時間不少于34學(xué)時,每月參加不少于4學(xué)時的現(xiàn)場培訓(xùn);技能人員每3年參加一次脫產(chǎn)培訓(xùn),時間不少于66學(xué)時;公司各類員工還需每年接受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),時間不少于50學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)果直接和個人績效掛鉤,若未完成規(guī)定學(xué)時,則會影響當(dāng)年績效考核結(jié)果。同時,公司支持培訓(xùn)與各種技能鑒定相結(jié)合,對于通過培訓(xùn),取得職業(yè)資格證書的人員,給于相應(yīng)的崗位薪資調(diào)整。
(三)實行“先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后轉(zhuǎn)崗、先培訓(xùn)后任職”的上崗制度,大力開展崗前與待崗培訓(xùn)
對于新入職高校畢業(yè)生集中組織入職培訓(xùn);對于公司轉(zhuǎn)崗、晉級的員工必須按照新崗位規(guī)范要求進(jìn)行崗前專業(yè)知識和技能培訓(xùn),培訓(xùn)考試合格,且符合上崗條件后才能上崗。對已在崗的“三無”(無學(xué)歷、無職稱、無技能等級)人員,若崗位能力考試考核不合格,則要求離崗接受不少于半年的待崗培訓(xùn),培訓(xùn)合格后,重新競聘上崗。此方法將培訓(xùn)與崗位要求相結(jié)合,不僅提高了員工自身履職能力,還加強(qiáng)了公司員工的危機(jī)意識與壓力感,從而充分調(diào)動員工培訓(xùn)主動性與能動性。
(四)評選優(yōu)秀學(xué)員
對于培訓(xùn)成績突出的員工給予公開的贊揚(yáng)與表彰,頒布榮譽(yù)證書,提高員工培訓(xùn)熱情、促使員工在培訓(xùn)中獲得成就感與快樂感。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)管理方法,完善后勤技術(shù)支撐
培訓(xùn)管理,又稱為培訓(xùn)管理體系,是指對培訓(xùn)進(jìn)行直接管理的系統(tǒng),包含了培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估等內(nèi)容,涉及了培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)環(huán)境等諸多因素,直接影響員工參與培訓(xùn)的積極性。該公司針對影響員工培訓(xùn)積極性的培訓(xùn)管理因素,采取諸多措施,有效推進(jìn)員工從被動培訓(xùn)到主動培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。
(一)合理制定培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)活動的核心要素,直接影響著員工的培訓(xùn)積極性與培訓(xùn)效果。合理的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)需求相匹配,需充分考慮員工、企業(yè)與市場三方面要求,能夠有效減少員工與崗位的差距、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。倘若培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求脫節(jié),培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對性、不適用于工作崗位,課程內(nèi)容更新緩慢、相對滯后,員工不能夠有效理解授課內(nèi)容,員工便無法提高自身能力,從而導(dǎo)致對培訓(xùn)的積極性不高,甚至具有抵觸情緒。
在該公司實施培訓(xùn)過程中,人力資源部與培訓(xùn)中心會組織人員深入調(diào)查培訓(xùn)對象,分析培訓(xùn)需求,合理制定培訓(xùn)內(nèi)容。如該公司省級單位舉辦的2017年基層所長培訓(xùn),在培訓(xùn)策劃階段,人力資源部與培訓(xùn)中心充分調(diào)研:召集基層所長座談、填寫調(diào)查問卷、實地調(diào)研,明晰了基層所長的需求;把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,學(xué)習(xí)公司關(guān)于基層所長的制度文件,訪談公司運(yùn)檢部、營銷部等涉及基層站所管理的專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo),明確了公司的培訓(xùn)需求。最后,結(jié)合基層所長個人需求與公司發(fā)展需求,制定出培訓(xùn)內(nèi)容,充分滿足基層所長與專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求,提高了基層所長參與培訓(xùn)的積極性。
(二)持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)方法
當(dāng)前,在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中,大多數(shù)企業(yè)仍主要采取課程講授為主、學(xué)員討論為輔的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。雖然此培訓(xùn)方法具有時間少、容量大、效率高、成本低的優(yōu)點(diǎn),但其本質(zhì)是一種單向性的思想傳遞方式,不利于因材施教、體驗知識與掌握技能,并隨著講課時間的延長,學(xué)員的注意力與記憶力也逐漸下降。同時,企業(yè)培訓(xùn)對象主要為成年人,年齡較長,人生經(jīng)驗較為豐富,具備一定的知識積累,并形成了自身特有的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。如有些學(xué)員傾向從實踐中學(xué)習(xí),對于教師的講課往往會感到厭煩;有的學(xué)員屬于思考型,喜歡討論,并從中獲得有效的信息與觀點(diǎn);有的學(xué)員習(xí)慣以問題中心或任務(wù)中心的學(xué)習(xí)方式;還有的學(xué)員邏輯理論性較強(qiáng),在學(xué)習(xí)課程以前,習(xí)慣先理解基本原理、提出假設(shè)、按照循序漸進(jìn)的方式掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。
基于以上特點(diǎn),為提高員工積極性與培訓(xùn)質(zhì)效,該公司不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方法,積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)方式,與傳統(tǒng)授課培訓(xùn)方式結(jié)合,相互互補(bǔ),共同發(fā)揮最大作用。
一是因人制宜、因材施教,根據(jù)不同培訓(xùn)對象與需求,引入案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)、課題研討、拓展訓(xùn)練等新型培訓(xùn)方法。如針對博士新員工年輕、入職時間短、科研能力強(qiáng)等特點(diǎn),該公司在2016年新入職博士培訓(xùn)班中,積極采引入小組學(xué)習(xí)、體驗式學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)等先進(jìn)培訓(xùn)理念與方法,安排“拓展訓(xùn)練”,讓博士新員工切身體會團(tuán)隊合作的重要性;設(shè)計“生命地圖”,加強(qiáng)博士新員工之?g的了解與溝通;搭建“博士論壇”能力展示平臺,推進(jìn)博士新員工專業(yè)知識的分享與表達(dá)能力的提高;組建“課題研討”學(xué)習(xí)小組,激發(fā)博士新員工思想火花,擴(kuò)展知識視野,提升科研能力。再如該公司省級科級干部培訓(xùn),采用了案例教學(xué)的方法,加強(qiáng)管理干部之間的經(jīng)驗交流,提高解決問題的技能與管理能力,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺,掌上高培手機(jī)APP等平臺軟件,定期進(jìn)行課件資源開發(fā),制作、上傳學(xué)習(xí)視頻、微課、課件等課程資料,分享學(xué)習(xí)心得,充分利用日常碎片化時間,提高員工學(xué)習(xí)力。此外,積極引入游戲式學(xué)習(xí)體驗,制作知識通關(guān)的學(xué)習(xí)考試軟件,促進(jìn)員工主動學(xué)習(xí)、喜歡培訓(xùn)。
(三)培養(yǎng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師資
培訓(xùn)教師是影響培訓(xùn)質(zhì)效與學(xué)員積極性的重要因素。學(xué)知淵博、經(jīng)驗豐富、幽默風(fēng)趣的優(yōu)秀培訓(xùn)教師往往能集中學(xué)員注意力,調(diào)動學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的樂趣。該公司培訓(xùn)教師主要分為內(nèi)訓(xùn)師與外訓(xùn)師兩大類,內(nèi)訓(xùn)師由系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、專家、勞模等構(gòu)成,外訓(xùn)師是指系統(tǒng)外社會知名學(xué)者、專家以及專職培訓(xùn)師。公司十分重視內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。一是建立專家人才庫,整合系統(tǒng)“四級四類”人才存量,為公司培訓(xùn)提供充實的師資資源;二是搭建專家人才交流平臺。開展“領(lǐng)軍人才”講壇、專家人才講壇、勞模講壇、跨專業(yè)交流等,挖掘?qū)<覞摿?,提升專家專業(yè)素質(zhì)及綜合能力,培養(yǎng)專家人才的教學(xué)技能,鼓勵專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀管理、技術(shù)、技能人才擔(dān)任兼職培訓(xùn)師,每年承擔(dān)授課任務(wù)不少于40學(xué)時,并將其納入兼職培訓(xùn)師考核內(nèi)容;三是加強(qiáng)培訓(xùn)教師評估,通過問卷調(diào)查、座談會等形式進(jìn)行學(xué)員滿意度調(diào)查,及時向教師反饋評估結(jié)果,促進(jìn)教師教學(xué)能力的提升。
(四)堅強(qiáng)培訓(xùn)后勤保障
培訓(xùn)中心的舒適度、硬件條件、安靜程度、學(xué)習(xí)氛圍等條件均是影響員工培訓(xùn)積極性與滿意度的重要因素。首先是培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近。參訓(xùn)路途的遙遠(yuǎn)會過多的消耗參訓(xùn)員工的體力,使其缺乏精力參與培訓(xùn)學(xué)習(xí),從而影響培訓(xùn)積極性。其次是培訓(xùn)環(huán)境。安靜、學(xué)習(xí)氣氛濃厚的培訓(xùn)環(huán)境,有助于學(xué)員舒緩緊張的情緒,暫時逃離繁忙高壓的工作壓力,集中注意力、沉淀于學(xué)習(xí)書香之中。最后是培訓(xùn)后勤保障。優(yōu)越的后勤服務(wù)保障,能夠有力滿足培訓(xùn)學(xué)員各類食宿要求,緩解學(xué)員工作壓力,使培訓(xùn)成為福利,提高學(xué)員對于培訓(xùn)滿意度與積極性。
在培訓(xùn)后勤保障方面,該公司投入了大量的人力、物力與財力,改善培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施與后勤服務(wù)。一是成立公司級、省公司級、地市公司級三級培訓(xùn)中心,徹底解決培訓(xùn)地點(diǎn)距離難題;二是加強(qiáng)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),配置教室、圖書室、多功能播放廳、心理咨詢室、食堂、住宿等培訓(xùn)硬件設(shè)施;聘請專門后勤服務(wù)人員,滿足學(xué)員食宿需求;設(shè)立健身室、籃球場、羽毛球館等體育設(shè)施,讓學(xué)員勞逸結(jié)合,充分享受培訓(xùn)的時光。
此外,公司還合理安排培訓(xùn)時間,緊密聯(lián)系工作實際,統(tǒng)籌安排培訓(xùn)與公司春秋檢、迎峰度夏、迎峰度冬等重要工作時段之間的關(guān)系,盡量避免工學(xué)矛盾,減少員工培訓(xùn)壓力,提高培訓(xùn)積極性。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了對員工實施培訓(xùn)的重要性,也在員工培訓(xùn)上花費(fèi)了不少的人力,物力和財力,但是到頭來為什么有些企業(yè)經(jīng)營者和培訓(xùn)管理者會困惑:經(jīng)培訓(xùn)后的員工怎么跳槽就走了,經(jīng)培訓(xùn)員工素質(zhì)和表現(xiàn)怎么沒什么大的轉(zhuǎn)變,員工在參加培訓(xùn)實施的過程中怎么參與性不高,處于應(yīng)付狀態(tài)呢?這也是值得每位企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者必須要思考的問題。
企業(yè)培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程,培訓(xùn)管理者應(yīng)要用統(tǒng)籌,系統(tǒng)和項目管理的理念來建立完善培訓(xùn)體系,以及操作各個培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是為了從根本上逐步改變員工的思想素質(zhì),提高工作技能,培養(yǎng)科學(xué)工作習(xí)慣,產(chǎn)生更大的績效。所以做培訓(xùn)之前,必須明確建立培訓(xùn)部門組織和實施相關(guān)培訓(xùn)項目的目標(biāo),而且要有一個初步的效果預(yù)測和培訓(xùn)管理規(guī)劃。
所謂“希望越大,失望也越大”,帶著做好培訓(xùn)工作的美好理想和目標(biāo),擁有百分百的激情和投入,而沒有真正理解培訓(xùn)工作的長期性,復(fù)雜性和適用性,盲目制定培訓(xùn)規(guī)劃,最終還是感覺收效甚微,導(dǎo)致想做又不敢做,做了又怕做不好的尷尬境地。反思培訓(xùn)工作,無不存在以下對企業(yè)培訓(xùn)的三大誤區(qū):
一、企業(yè)培訓(xùn)能包治百病
時常會聽到一些部門主管說,我那些員工素質(zhì)太低,而且越來越不聽話了,你們培訓(xùn)部門哪天幫我們培訓(xùn)一下,解決一下這個問題??梢哉f,說這句話的人一定不懂得什么叫管理,什么叫培訓(xùn)。
其實一個公司員工最主要的培訓(xùn)師就是員工的直接上司,上司完全有責(zé)任也有義務(wù)指導(dǎo)和訓(xùn)練自己的下屬,自己的下屬有問題,上司應(yīng)該要負(fù)起這個責(zé)任起來。認(rèn)為培訓(xùn)能包治百病的人一定是一個想推卸責(zé)任的人,也是一個沒有能力指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的人,這種人是不合格的上司。在管理學(xué)上,我們經(jīng)常說一個領(lǐng)導(dǎo)水平如何,只要看看他們下屬的水平就知道了,什么樣的上司就會帶出什么樣的下屬來。而真正優(yōu)秀的上司他會很了解自己的下屬最缺乏的能力和素質(zhì)是什么,最清楚他能幫下屬培養(yǎng)和解決的是什么,同時會定期與下屬進(jìn)行溝通,明白實際素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)在差距在哪里,正確輔導(dǎo)下屬提高素質(zhì)。
做管理者的一項很重要的職能是指導(dǎo)下屬達(dá)到績效目標(biāo),并在下屬達(dá)成績效目標(biāo)的過程中為他們積極創(chuàng)造可實現(xiàn)的條件,提供有助于執(zhí)行的有效信息。所以一個員工績效不好,直接上司至少有70%的責(zé)任,是因為這名上司不懂如何發(fā)揮下屬的優(yōu)勢,不懂得訓(xùn)練下屬。
企業(yè)培訓(xùn)不能改變企業(yè)機(jī)制,只能是對體制運(yùn)營起劑的作用,好象看起來好象是治標(biāo)不治本,事實確實如此。所以培訓(xùn)的功能不是直接來變革機(jī)制,而是改變?nèi)藘?nèi)心思想和素質(zhì)能力,通過改變?nèi)藖硗苿訖C(jī)制變革,所以要在這里明白培訓(xùn)的功能定位。開展員工培訓(xùn)只是解決企業(yè)管理問題一種重要途徑,而不是唯一的方式。
二、培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)觀念
企業(yè)培訓(xùn)工作它是一個系統(tǒng)工作,單純地認(rèn)為開展了幾個培訓(xùn)項目就認(rèn)為培訓(xùn)工作做得很好,那是大錯特錯。
培訓(xùn)管理的前端是招聘管理,后端是績效管理,它與人力資源管理的其它各個模塊是相互融合交織在一起的。招聘新員工進(jìn)來要做的是崗前培訓(xùn),在職員工做的崗位技能培訓(xùn)和素質(zhì)能力培訓(xùn),績效考核后針對績效不佳者又要開展相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)管理滲透于人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié),要讓不勝任者成為勝任者,讓勝任者變得優(yōu)秀,讓優(yōu)秀者變成卓越者,這也是開展培訓(xùn)工作的真正目的所在。
缺乏系統(tǒng)觀念最為明顯的是有些管理者往往想當(dāng)然地為員工設(shè)定一些培訓(xùn)課程,而且強(qiáng)制性地要求員工參加,如果不參加,要罰款,還要記入考核記錄檔案。他們沒有從人力資源管理各個管理環(huán)節(jié)出發(fā),從員工實際培訓(xùn)需求出發(fā)來考慮應(yīng)開展什么項目內(nèi)容的培訓(xùn),其效果肯定大打折扣,因為這成了要員工學(xué),而不是激發(fā)員工自己要學(xué)。如何激發(fā)員工自己要學(xué)想學(xué),一定要了解員工真實心態(tài),要懂得他們真正需要提高的方面在哪里,這是他們所期待的,也是公司掌握正確培訓(xùn)方向的源泉所在。只有掌握正確的培訓(xùn)需求,才能有的放矢,才能真正走進(jìn)員工的心,才能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和欲望。
試想,如果對車間普通工作講管理學(xué),肯定不合適,如果對保潔員工講企業(yè)文化和科學(xué)價值觀,他們肯定也是接受不了。所以分析員工需求不僅從公司訓(xùn)練要求和目標(biāo)出發(fā),更主要的是對方的接受和消化程度而定。培訓(xùn)要求不能定得太高,太高消化接受不了,培訓(xùn)出現(xiàn)失效,也產(chǎn)生厭煩和懼怕心理。培訓(xùn)要求定得太低,起不到培訓(xùn)提高的作用,制訂合理的培訓(xùn)要求和目標(biāo)要根據(jù)培訓(xùn)對象本身的綜合素質(zhì)而定。
所謂狹義上的系統(tǒng)培訓(xùn)管理是指在正確分析培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)培訓(xùn)資源整合,到培訓(xùn)項目進(jìn)程控制,到培訓(xùn)項目評估和反饋環(huán)環(huán)相扣,緊密相連的。從廣義上的系統(tǒng)培訓(xùn)管理,包括培訓(xùn)組織的建立,學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建,培訓(xùn)師資和設(shè)備管理,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)體系建設(shè),培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)課程庫的建立,培訓(xùn)項目的跟蹤,控制,溝通,評估,總結(jié)和反饋,培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃的制訂等。
所以培訓(xùn)項目的開展只是培訓(xùn)管理的一個中間環(huán)節(jié)而已,還有更多的配套和支持性和工作要去做。比如為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力,建立學(xué)習(xí)型組織,必須建立一支企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,并要制訂相應(yīng)的培訓(xùn)師培養(yǎng)和管理制度。同時為了確保培訓(xùn)體系運(yùn)作,也要制訂相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度,首先要制度上保障培訓(xùn)管理體系的正常運(yùn)行,可以這樣說,沒有制度作為培訓(xùn)管理的基礎(chǔ),培訓(xùn)工作的開展將是舉步維艱。
同時培訓(xùn)管理是一個動態(tài)的發(fā)展的過程,要多了解最新培訓(xùn)市場動態(tài)以及企業(yè)培訓(xùn)的最近發(fā)展趨勢,跟上培訓(xùn)發(fā)展步伐,學(xué)習(xí)和更新培訓(xùn)管理方法和理念,并積極與企業(yè)內(nèi)員工分享,讓培訓(xùn)管理工作不斷完善和發(fā)展。
三、注重培訓(xùn)形式而非效果
如何評估培訓(xùn)效果,在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域也有一些比較好的評估方法,比如柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評估模型中的四層次理論,即包括反應(yīng),知識,行為和效果。但如果從投入和產(chǎn)出的量化角度來分析,確實很難介定有多大效益。
眾多企業(yè)開展培訓(xùn)一方面是為了應(yīng)付上級的下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù),另一方面也確實想改變一些員工思想和技能的東西,但具體將達(dá)到什么樣程度的改變,不言而之,自己心里完全沒底。
做員工培訓(xùn)不是現(xiàn)場員工參與積極高就效果好,也不是現(xiàn)場員工參訓(xùn)時很激動,很熱鬧就好,這往往是一些表面現(xiàn)象,會出現(xiàn)當(dāng)場激動,回去不動的情況。
而且即使員工參與熱情度比較高,但有些講師不善于引導(dǎo)和啟發(fā),導(dǎo)致部分員工在參訓(xùn)時聽了半天或做了半天的培訓(xùn)游戲,不知要講個什么主題,也不明白自己真正要學(xué)的東西是什么。這種情況大多數(shù)使許多員工好象參加員工培訓(xùn)就是來聽聽故事,做做游戲而已,是一種工作之余的休閑。如果變成這種情況,培訓(xùn)工作也就變得毫無意義,培訓(xùn)的真旨也是沒有真正體現(xiàn)出來。所以搞培訓(xùn),要的是效果,而不是簡單地追求形式。培訓(xùn)游戲再有趣,員工參與性再高,但與傳播的思想和主題無關(guān),那就簡直是在浪費(fèi)時間,欺騙員工。
E-Learning英文全稱為Electronic Learning,中文譯作“數(shù)字(化)學(xué)習(xí)”、“電子(化)學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)(化)學(xué)習(xí)”等。它強(qiáng)調(diào)基于因特網(wǎng)的學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)電子化、強(qiáng)調(diào)在E-Learning中要把數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送強(qiáng)化知識和工作績效的一系列解決方案。世界上發(fā)達(dá)國家和地區(qū)中的E-Learning學(xué)習(xí)方式現(xiàn)狀是怎么樣的呢?它對圖書館員工培訓(xùn)工作又能有哪些實際的幫助呢?
一、國內(nèi)外E-Learning項目的實施現(xiàn)狀
(一)美國
美國企業(yè)E-Learning主要盛行于以下五大領(lǐng)域:對本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的培訓(xùn),面向客戶的產(chǎn)品與服務(wù)方面的培訓(xùn),面向管理人員及其新員工的培訓(xùn),面向公司所有員工的規(guī)章制度、企業(yè)文化及績效評定制度方面的培訓(xùn),導(dǎo)入系統(tǒng)時面向用戶的培訓(xùn)。目前美國有60%的企業(yè)都有通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行員工培訓(xùn)的經(jīng)驗,特別是在大型公司。IBM公司約有30萬人通過IBM自身的全球性大學(xué)進(jìn)行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個工作日IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的主頁訪問次數(shù)都超過了65萬次,并且全球范圍內(nèi)約有75%的IBM員工都使用即時信息,每天生成的信息就超過 250 萬條?!爸腃isco公司采用在線學(xué)習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)的人數(shù)比例高達(dá)80%。著名的SUN計算機(jī)公司為全球39000名員工提供各式在線課程,員工受訓(xùn)率提升了25%,卻絲毫沒有降低學(xué)習(xí)效果。”
(二)歐洲
1996年,歐盟推出“Learning in the Information Society”計劃。從2000年起,歐洲先后組織了30多個移動學(xué)習(xí)項目,對移動學(xué)習(xí)的教學(xué)對象、教學(xué)方法、技術(shù)手段等進(jìn)行探討。近年來,E-Learning的質(zhì)量問題逐漸得到重視,對數(shù)字化課程質(zhì)量管理方法的研究也得到發(fā)展。在歐洲執(zhí)委會政策支持下,歐洲職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展中心成立了歐洲質(zhì)量檢測會(EQO),對E-Learning質(zhì)量評估進(jìn)行深入全面的研究。
(三)臺灣地區(qū)
在臺灣地區(qū)推進(jìn)E-Learning的進(jìn)程當(dāng)中,臺灣當(dāng)局起到了關(guān)鍵的推動作用。2003年,啟動了一個為期5年的E-Learning計劃:The National Science and Technology Program for E-Learning。這個計劃牽涉到13個有關(guān)部門。臺灣當(dāng)局在一些具有代表性的企業(yè)當(dāng)中推出了補(bǔ)助方案,如果企業(yè)采用E-Learning,可以在計劃書里說明做這件事對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有什么價值、要達(dá)到什么成效、需要多少門課程等等。
(四)中國內(nèi)地
我國內(nèi)地在2000年初效仿國外將E-Learning模式引入到企業(yè)領(lǐng)域。2000年至2003年是E-Learning模式在我國應(yīng)用的起步階段,許多精英投身互聯(lián)網(wǎng)熱潮,借鑒E-Learning模式在美國的發(fā)展,希望能導(dǎo)入和培育出本土的E-Learnin業(yè)。但是由于大部分企業(yè)照搬國外的經(jīng)驗和產(chǎn)品,缺少本土文化和自身國情的融合,很少有企業(yè)愿意身先士卒。據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計,2001年中國企業(yè)用于培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)到100億人民幣,但采用E-Learning的投入只占到整體投入的0.1%。
隨后的2004年至2006年,是國內(nèi)企業(yè)大膽嘗試E-Learning模式的階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和中國加入WTO后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,中國企業(yè)已開始全面走向國際化的經(jīng)濟(jì)舞臺,將無可選擇地面對各項深層次的變革與創(chuàng)新。企業(yè)必將對培訓(xùn)從內(nèi)涵、戰(zhàn)略到職能、體制、實施的內(nèi)容與手段等進(jìn)行深層次的全面思考和變革。在這個大環(huán)境下,國內(nèi)不少大型企業(yè)開始認(rèn)可E-Learning模式,開始了大膽的嘗試。中國銀行、平安保險、NOKIA中國、中國電信等大型企業(yè)開始實施E-Learning模式,但是真正成功的寥寥無幾。這與企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體制不完善、培訓(xùn)意識薄弱、員工的計算機(jī)水平有限以及缺乏豐富的在線學(xué)習(xí)經(jīng)驗等因素有很大關(guān)系。但是這幾年的發(fā)展已經(jīng)讓許多大型公司感受到了E-Learning所帶來的好處,并開始進(jìn)行積極的嘗試,這是一個很大的進(jìn)步。2007年后,隨著一些大型企業(yè)持續(xù)不斷的應(yīng)用E-Learning模式,積累了較多的經(jīng)驗,對該模式有了較深入的理解和認(rèn)識。同時,一些中小企業(yè)也受其影響,開始了解和嘗試E-Learning。舉例而言,聯(lián)想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名E-Leaning服務(wù)商引入了一些E-Leaning課件,包括面向技術(shù)人員的IT認(rèn)證類,面向銷售人員的專業(yè)基礎(chǔ)課程等。另外,在硬件資源建設(shè)方面,聯(lián)想建設(shè)了專門用于培訓(xùn)的電子教室和電子化學(xué)習(xí)中心,為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,也使得E-Leaning在導(dǎo)入的初始階段更容易為學(xué)員所接受。在E-Leaning文化建設(shè)上,一方面聯(lián)想通過企業(yè)內(nèi)部雜志和內(nèi)部網(wǎng),向員工介紹和推廣E-Leaning的學(xué)習(xí)方式;另一方面,向?qū)W員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù),學(xué)員的技術(shù)背景不一樣,對系統(tǒng)、對課件使用的了解程度也不同,培訓(xùn)中心有專人負(fù)責(zé)提供支持服務(wù),解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的疑惑,保證學(xué)員可順利學(xué)習(xí)課件。但是,有的學(xué)員雖然有學(xué)習(xí)意愿,可是由于工作太忙,就會把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的事情放在第二位,時間一長就忘了。在這個現(xiàn)實問題上,聯(lián)想靠E-Leaning實施人員定期采用各種方式提醒學(xué)員來得以解決。任何地點(diǎn)可以反復(fù)使用的課件大大節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用,借助圖表、漫畫、音視頻、FLASH動畫等生動的多媒體技術(shù)手段,采用角色扮演、情景模擬、場景對話、案例分析等互動教學(xué)方式,使學(xué)員置身于一種人性化的輕松氛圍中,能夠在“例中學(xué)”、“玩中學(xué)”,從而大大激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,同時加深理解,快速掌握知識和技能。具有完善管理功能的平臺幫助培訓(xùn)管理人員更有效的掌握大量學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度,提供及時的輔導(dǎo)和反饋。整個E-Leaning系統(tǒng)始終運(yùn)作良好,而且不斷改進(jìn),保證滿足企業(yè)不斷增長的培訓(xùn)需要,為企業(yè)發(fā)展助力。
目前,我國政府部門及一些大型事業(yè)單位在構(gòu)建在線培訓(xùn)體系時,往往大量吸收和借鑒了企業(yè)的一些成功經(jīng)驗。但是,由于政府部門、事業(yè)單位和一般的企業(yè)相比,無論在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員知識構(gòu)成、員工培訓(xùn)模式、還是日常運(yùn)作、績效評價等方面都有很大的不同,不能照搬照抄企業(yè)的做法。因此,需要對其進(jìn)行特殊分析,從而構(gòu)建起特有的E-Learning體系。2007年2月,北京市各級單位人事干部的網(wǎng)上自選培訓(xùn)計劃開始實施,公務(wù)員可利用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí),開始以自選式培訓(xùn)為主要方式的更新知識培訓(xùn),以此作為公務(wù)員培訓(xùn)的重要補(bǔ)充手段。2007年8月,廣州公務(wù)員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)堂正式啟動,公務(wù)員可以通過網(wǎng)絡(luò)選修12大類、近百門課程。廣州公務(wù)員通過“網(wǎng)絡(luò)大課堂”和視頻點(diǎn)播系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí),作為公務(wù)員脫產(chǎn)參加集中面授學(xué)習(xí)模式的補(bǔ)充。廣州的公務(wù)員培訓(xùn)形成了具有廣州特色的“集中面授十網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)+視頻點(diǎn)播多媒體課堂學(xué)習(xí)”相結(jié)合的公務(wù)員現(xiàn)代培訓(xùn)新模式。
2009年,國內(nèi)一家教育咨詢機(jī)構(gòu)對國內(nèi)近50家應(yīng)用E-Learning的企業(yè)開展了一項調(diào)查。調(diào)查顯示,74%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning應(yīng)用有一定的效果,但距離預(yù)期還有一定差距;19%的企業(yè)E-Learning的綜合應(yīng)用效果十分滿意,已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo);7%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning應(yīng)用的效果很差,完全沒有達(dá)到預(yù)期的效果。與往年相比,最大的變化是E-Learning應(yīng)用效果好的企業(yè)數(shù)量明顯增加。應(yīng)用效果較好的企業(yè)從兩個方面找到了突破點(diǎn):第一,在輔助業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)項目上,E-Learning發(fā)揮了積極的作用,企業(yè)中各個業(yè)務(wù)部門開始認(rèn)識E-Learning的價值,在培訓(xùn)部門的積極配合下,很多業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)開始采用E-Learning的方式進(jìn)行。例如:騰訊公司的郵件服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)、宜家公司的客戶營銷培訓(xùn)、思科公司的渠道培訓(xùn)等;第二,在推進(jìn)崗位認(rèn)證培訓(xùn)上,E-Learning同樣發(fā)揮了重要作用。在擁有明確崗位認(rèn)證制度的組織中,與崗位認(rèn)證相關(guān)的課程上線率及完成率相當(dāng)高,考試系統(tǒng)也發(fā)揮了重要的作用,提升了崗位認(rèn)證工作的推進(jìn)效率。在該方面應(yīng)用較好的企業(yè)包括中國電信、首鋼集團(tuán)、藝龍公司等。
資金投入方面,與2008年相比,有44%的企業(yè)增加了E-Learning項目上的資金投入,有36%的企業(yè)資金投入基本持平,有12%的企業(yè)減少了E-Learning項目上的資金投入。由此可以看出,企業(yè)在對E-Learning項目的資金投入上受經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響并不大,部分企業(yè)在減少培訓(xùn)總體預(yù)算的情況下,仍然沒有縮減在E-Learning項目上的資金投入。
費(fèi)用支出方面,有44%的資金計劃應(yīng)用于課程開發(fā),包括了課程外包定制開發(fā)與企業(yè)內(nèi)部開發(fā);有39%的資金計劃用于技術(shù)方面,包括平臺升級、改造與運(yùn)營維護(hù)等;有8%的資金計劃應(yīng)用與采購?fù)ㄓ玫脑诰€課程。與往年相比,技術(shù)方面的投入基本持平,課程開發(fā)的投入則有明顯的增長趨勢,而通用課程采購資金則有明顯減少的趨勢。通用課程需求減少的原因主要是被調(diào)查企業(yè)基本已經(jīng)建立起通用課程體系,而市面上缺少優(yōu)秀的課程提供商。
該調(diào)查顯示,國內(nèi)企業(yè)E-Learning應(yīng)用中最大的困惑是缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃和有效的推廣方法。如圖1所示,在企業(yè)在線學(xué)習(xí)的各種問題中,缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃戰(zhàn)略和有效的推廣方法以26%的比例并列占據(jù)了前兩位。其他的問題主要包括:企業(yè)認(rèn)為E-Learning缺少與知識管理理念的有效結(jié)合,缺乏在線課程的系統(tǒng)規(guī)劃等內(nèi)容?!芭c往年相比,使企業(yè)困惑的E-Learning培訓(xùn)應(yīng)用問題已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化,傳統(tǒng)的技術(shù)要求、培訓(xùn)內(nèi)容和缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持等問題已經(jīng)不再是主要的問題,而如何對E-Learning引入企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行更好的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行有效的宣傳推廣以及如何深入的與企業(yè)知識管理相結(jié)合已經(jīng)成為目前困惑企業(yè)應(yīng)用在線學(xué)習(xí)的主要問題?!?/p>
二、E-Learning對于圖書館員工培訓(xùn)工作的幫助
由于我國各級圖書館都屬于事業(yè)單位,其員工的日常培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作、以及學(xué)習(xí)效果的考核工作主要由各單位人事部門和培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)。因此目前E-Learning在圖書館員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面更多的現(xiàn)狀還是各個圖書館自身的重視和投入狀況決定的。
以筆者所在的國家圖書館為例,在我館“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃綱要指出要“加強(qiáng)員工繼續(xù)教育,充分發(fā)揮‘館―部―組’三級培訓(xùn)體系的作用,大力推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面開展專業(yè)知識更新工作,逐步形成基于崗位的個性化業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系”。 由此可見,館內(nèi)員工繼續(xù)教育在國家圖書館人才培養(yǎng)工作中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。自國家圖書館社會教育部成立以來,在歷年的工作任務(wù)書中,第一項任務(wù)就是:“落實全員繼續(xù)教育計劃,做好培訓(xùn)檔案及員工培訓(xùn)出勤的管理。組織實施日常及年終培訓(xùn)考核與考試等項工作,并將結(jié)果上報人事處。不斷拓展培訓(xùn)形式,在技術(shù)條件允許下開展網(wǎng)絡(luò)課堂教育?!?/p>
對國家圖書館員工繼續(xù)教育工作而言,目前開展的各級各類培訓(xùn)主要采用的還是傳統(tǒng)培訓(xùn)方式――集中面授培訓(xùn)。其存在的主要矛盾是培訓(xùn)任務(wù)重,培訓(xùn)成本高,覆蓋面小。以國家圖書館培訓(xùn)中心全年舉辦30場集中培訓(xùn)統(tǒng)計,即使每場參與人次平均到達(dá)100人,全年培訓(xùn)覆蓋面也只有3000人次,折合每位員工參加2-3次,總計不超過6小時的培訓(xùn)。無論培訓(xùn)時長還是培訓(xùn)效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足員工日益增長的培訓(xùn)需求。
為推進(jìn)國家圖書館員工繼續(xù)教育工作邁上新的臺階,教育培訓(xùn)工作必須盡早考慮開展網(wǎng)絡(luò)課堂教育。利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)即員工在線學(xué)習(xí)機(jī)制,可以突破時空限制,增加員工的學(xué)習(xí)機(jī)會,實現(xiàn)培訓(xùn)的高效性和低成本的統(tǒng)一,實現(xiàn)培訓(xùn)個性化與大眾化的統(tǒng)一,實現(xiàn)培訓(xùn)快速傳播與知識一致性的統(tǒng)一。此外,員工通過E-Learning機(jī)制還可以最大限度地擴(kuò)大培訓(xùn)評估的覆蓋面,可以保證考核過程的嚴(yán)謹(jǐn),考核成績的真實,有助于進(jìn)行考核結(jié)果的運(yùn)用。E-Learning還可以固化培訓(xùn)流程,對培訓(xùn)資源實現(xiàn)全面的信息化管理,節(jié)省人力、物力和財力。按照國家圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)劃,從2009年下半年開始,國家圖書館文教培訓(xùn)管理平臺子項目公開招標(biāo),并已成功的將成熟的E-Learning系統(tǒng)引進(jìn)國圖。該系統(tǒng)從2011年底投入試運(yùn)行至今,一方面已經(jīng)將國家圖書館培訓(xùn)中心歷年舉辦的有視頻記錄的館內(nèi)員工培訓(xùn)內(nèi)容制作成三百余小時的Scorm標(biāo)準(zhǔn)課件用于員工利用該系統(tǒng)進(jìn)行在線學(xué)習(xí);另一方面也成功利用該系統(tǒng)進(jìn)行過全館范圍的員工在線考試工作。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整理分析功能可以及時完成上千份考試答卷的成績分析、精確記錄和統(tǒng)計每位員工參加的線上和線下培訓(xùn)累計時長,更便于培訓(xùn)中心工作人員匯總各項信息、為人事部門提供每年員工考核必要的參考內(nèi)容。E-Learning模式的應(yīng)用極大地減輕了傳統(tǒng)員工培訓(xùn)全流程的工作強(qiáng)度,提高了工作效率,也為參加培訓(xùn)的員工提供了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,一舉多得。
總之,未來圖書館員工教育培訓(xùn)工作,應(yīng)盡快實現(xiàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,即倡導(dǎo)一種混合培訓(xùn)的嶄新模式,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)任務(wù)的不同,確定其培訓(xùn)方式。與業(yè)已開展多年的傳統(tǒng)員工培訓(xùn)相比,對多數(shù)公共圖書館及高校圖書館而言,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是一個嶄新的事物,一方面需要在培訓(xùn)實踐中不斷摸索經(jīng)驗和教訓(xùn),另一方面也急需在業(yè)務(wù)開展之前,對其可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判,對其管理體系和管理模式先期進(jìn)行較為深入的調(diào)查研究。
注釋:
[1]周翔.基于在線學(xué)習(xí)模式的培訓(xùn)管理研究[D].武漢科技大學(xué),2008.
在做工作計劃時要認(rèn)真思考,好的工作計劃應(yīng)像目錄樹一樣,層次分明,環(huán)環(huán)相扣,是一個完整的體系。下面小編為大家?guī)碓鹿ぷ饔媱澅砟0?,但愿對你有借鑒作用!
月工作計劃表模板1一、搭建學(xué)習(xí)的平臺,促進(jìn)素質(zhì)提升
結(jié)合同事們的學(xué)習(xí)需求,開展各種學(xué)習(xí)活動,促進(jìn)機(jī)關(guān)團(tuán)干綜合素質(zhì)提升。
1、理論大家學(xué):配合機(jī)關(guān)黨委、機(jī)關(guān)黨支部開展學(xué)習(xí)黨的精神活動。
邀請社科院、市委黨校的專家教師結(jié)合黨政方針、團(tuán)中央理論熱點(diǎn)、青島經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方向等專題進(jìn)行授課。
2、好書我(可以使用本站搜索)推薦:結(jié)合各部門每月(可以使用本站搜索)推薦一本好書活動,每次由一位同志分析(可以使用本站搜索)推薦理由和看點(diǎn),機(jī)關(guān)同志分享上月讀書心得體會。
3、今日我開講:本著互相學(xué)習(xí)、互相幫助的原則,每次由一位同志介紹自己擅長的工作技能、工作方法等,讓大家學(xué)習(xí)交流。
或由每個部門結(jié)合本部門的職能范圍,輪流對青年熱點(diǎn)話題、國內(nèi)創(chuàng)新做法進(jìn)行分析講解、討論。
4、技能大講堂:結(jié)合學(xué)習(xí)需求,邀請專家開展公文寫作、演講技巧、新媒體使用等各種培訓(xùn),提升知識水平和工作技能。
二、豐富活動載體,活躍業(yè)余生活
規(guī)范完善活動機(jī)制,通過定期開展文體活動和公益活動實現(xiàn)機(jī)關(guān)業(yè)余生活全面活躍。
1、定期舉行文體活動。
成立各種興趣小組,定期開展球類比賽、登山遠(yuǎn)足、趣味運(yùn)動會、觀看演出等。
2、重要節(jié)日開展相關(guān)活動。
3月5日學(xué)雷鋒活動;3月12日植樹活動;5月青年聯(lián)歡活動;6、1機(jī)關(guān)人員親子趣味活動;重陽節(jié)敬老服務(wù)活動;12月5日開展志愿服務(wù)活動。
3、開展各種公益活動。
結(jié)合機(jī)關(guān)黨委、黨支部活動安排,開展關(guān)愛農(nóng)民工子女、希望工程結(jié)對助學(xué)等活動。
三、拓展溝通渠道,加強(qiáng)互動交流
1、辦好《五月》雜志。
將《五月》雜志改為電子書形式,每期8頁,雙月刊,節(jié)約經(jīng)費(fèi),提高效率。
2、充分發(fā)揮團(tuán)市委機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公信息網(wǎng)的作用。
加強(qiáng)使用率,充實各種內(nèi)容,尤其是其機(jī)關(guān)論壇版塊,建成機(jī)關(guān)干部各抒己見、互動交流的平臺。
3、充分利用新媒體。
利用QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體及時高效的特點(diǎn),充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部群QQ群作用,及時傳遞信息了解情況,可以輪流定期各種小知識、小趣聞,加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部之間的交流互動。
四、健全工作機(jī)制,加強(qiáng)自身建設(shè)
1、建立健全各項工作機(jī)制。
完善例會制度,每月初在黨支部書記的帶領(lǐng)下,規(guī)劃當(dāng)月具體活動和推進(jìn)措施。堅持《》制度,堅持《機(jī)關(guān)黨委議事會制度》,團(tuán)支部成員分工合作、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),認(rèn)真貫徹民主集中制和黨內(nèi)生活的各項準(zhǔn)則,開好民主的生活會。
2、做好檔案資料的收集留存工作。
做到每次會議有紀(jì)要,每次活動有信息,每個平臺有記錄,力爭在未來將機(jī)關(guān)黨團(tuán)建設(shè)成果整理成冊或者成書,為機(jī)關(guān)干部留下美好紀(jì)念。
月工作計劃表模板2結(jié)合實際情況,圍繞公司團(tuán)委工作重點(diǎn),本支部將在新的一年里繼續(xù)積極開展各項活動:
一、定期召開團(tuán)干例會,明確職責(zé),合理分工,協(xié)同作戰(zhàn),各負(fù)其責(zé),服務(wù)團(tuán)員青年,努力做好“上傳下達(dá)”的工作,使團(tuán)支部工作有條不紊的進(jìn)行。
二、加大宣傳力度,充分發(fā)揮團(tuán)組織的宣傳陣地作用,做到宣傳工作有計劃、有安排,做到系列化、制度化,及時做好上級團(tuán)組織及公司的各項宣傳工作。同時,不斷探索,繼續(xù)為團(tuán)員青年提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會,創(chuàng)造表現(xiàn)自我的舞臺。
三、以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo),提高廣大團(tuán)員青年的政治思想覺悟。通過座談、交流以及重溫團(tuán)課等多種形式,努力提高全體團(tuán)員青年的道德素質(zhì),進(jìn)一步推進(jìn)團(tuán)員意識教育活動,優(yōu)化團(tuán)員的思想先進(jìn)性。以團(tuán)員意識教育活動為契機(jī),帶動各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展,提高團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、以公司團(tuán)委活動為載體,充分發(fā)揮團(tuán)組織的優(yōu)勢,開展各種有益身心發(fā)展、提高青工技能的活動,深挖內(nèi)潛,營造“學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)”的健康向上的文化氛圍。
五、繼續(xù)開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動以及戶外活動等,放松心態(tài),限度地調(diào)動青工的積極性,更好地為公司順利完成各項任務(wù)服務(wù)。
新的一年,支部將緊扣公司團(tuán)委工作,以創(chuàng)新為動力,以活動為載體,以發(fā)展為目標(biāo),公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,求真務(wù)實,認(rèn)真工作,努力完成制訂的各項目標(biāo),開創(chuàng)機(jī)關(guān)團(tuán)支部工作的新局面。
月工作計劃表模板320__年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作,加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)。做到財務(wù)工作長計劃,短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。
一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。
按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳,編制出納日報明細(xì)表,匯總表,月轉(zhuǎn)初前報交總經(jīng)理留存。
4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報銷。
5、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
二、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里,我會繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,提高自身業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,積極完成全年的各項工作計劃,以限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
月工作計劃表模板4一、工作目標(biāo)
工作重點(diǎn):進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程,建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念,增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識,結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,實現(xiàn)以下目標(biāo):
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念,增強(qiáng)對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。
2、加強(qiáng)有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計劃,提高員工實際工作的能力和效率,促進(jìn)個人業(yè)績的提升,從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺。
3、分層次,抓重點(diǎn)。
針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長等特點(diǎn),圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個方面,形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊。
4、深入推進(jìn)各層級的崗位職責(zé)和績效考評制度,重點(diǎn)著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊精神的創(chuàng)立,形成部門文化理念,為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢者強(qiáng),有德者昌”的文化氛圍下,提出“為有勢者搭建舞臺,為有德者創(chuàng)造未來”的思想,為每一個員工提供展示自己的機(jī)會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點(diǎn),采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度,提高員工的溝通能力、表達(dá)能力,帶動工作能力的提高,促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項目計劃
(一)、基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會”的溝通形式。
把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理,從數(shù)字的角度對公司一周的運(yùn)營進(jìn)行總結(jié),提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績效考評制度,加強(qiáng)各項財務(wù)制度的執(zhí)行力度,在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識,提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
(二)、專業(yè)技術(shù)人員
專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量,進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn),增強(qiáng)風(fēng)險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平,加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé),落實到每一個崗位和個人,普及內(nèi)部管理策略,提高內(nèi)部管理水平,提升其專業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
(三)年紀(jì)較青的人員(20—40歲)
這是公司涉及面最廣的人群,在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提高兩個方面。
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以提高這類人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位,多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。
選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗,建立定期和不定期輪崗制度,及時全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況,并作為日后任用的依據(jù),便于各序列的專業(yè)人才快速成長。第二教育資源網(wǎng)
4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。
在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,實現(xiàn)人崗匹配。
5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ),增強(qiáng)新人團(tuán)隊意識、溝通的機(jī)會,嚴(yán)格管理,為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。
四、本月具體工作內(nèi)容
1、完善崗位職責(zé),細(xì)化到每一個個人,重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面。
2、完善各項財務(wù)制度,細(xì)化到每一個崗位,為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。
3、完善各個崗位績效考評制度,滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。
月工作計劃表模板5五月份對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一個月,幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個家庭??v觀全年我們有付出有收獲,有失誤有成果,有學(xué)習(xí)更有成長。在這一年反復(fù)的錘煉,使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升,工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對五月份的人事部工作簡要總結(jié)如下:
1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。
根據(jù)__年度營銷規(guī)劃,公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé),明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn),讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動向。結(jié)合整年的招聘情況,基本上完成各部門的用人需求。
2、入職培訓(xùn)工作。
由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來,我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況,我們設(shè)計了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn),此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化,組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。
3、勞動關(guān)系的管理。
根據(jù)國家《勞動合同法》,結(jié)合公司的管理模式,做好勞動合同的簽訂工作。在過去一年中,都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作。在這一年中,企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時,我們在堅持以公司利益為先的原則上,收集各方資料,與員工談判,在明年的工作中我們也會秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度,做好此項工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。
每月及時檢查檔案資料,對新近人員做到時時跟進(jìn),了解其狀態(tài),針對工作進(jìn)行評估,按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。
由于物價的上漲,各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn),我們根據(jù)各法律法規(guī),在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場信息收集,同行競品的調(diào)查工作重新評估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊的薪酬制度,以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊力量,提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核,對其中部分人員適時做出薪酬調(diào)整,給其一定激勵性,提高工作積極性及工作效率。
對于五月份的工作總結(jié),我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作,結(jié)合公司2019年年度營銷規(guī)劃,我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴(yán)峻,其中有幾項工作更是迫在眉睫?,F(xiàn)對明年的工作計劃重點(diǎn)工作做如下簡短的規(guī)劃:
1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。
根據(jù)公司2019年年度營銷規(guī)劃,人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整,確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項工作已與12月開始開展,做好前期工作準(zhǔn)備,收集資料信息,與各部門進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段:確定組織架構(gòu)及崗位后,與各部負(fù)責(zé)人溝通,完善各崗位職責(zé),更加明確工作要點(diǎn),讓每位員工對自己的本職工作更加清晰;此階段的時間開展為:2019年__月。
2、招聘與錄用。
根據(jù)目前情況分析,明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集,此項工作開展時間:2019年__月;完成時間:2019年__月
3、培訓(xùn)與開發(fā)。
培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)中的重點(diǎn)工作,員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一,把以前單只是一個簡單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善,建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃,做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門培訓(xùn)計劃后,做好培訓(xùn)管理制度,做好培訓(xùn)開展前的細(xì)則工作。
4、績效考核及管理。
目前公司考核體系暫未建立,只有終端考核,經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況,也并不太理想,結(jié)合實際情況對于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃:終端團(tuán)隊考核機(jī)制的進(jìn)一步完善,建立銷售考核制度、職能部門的考核制度:在終端團(tuán)隊及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情況下,可開展職能部門的考核機(jī)制,具體時間根據(jù)前兩項工作的開展情況而定。
5、薪酬與福利。
調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素,結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃,對薪酬福利進(jìn)行調(diào)整
6、人事日常工作。
此項為日常人事管理,秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對于明年的工作計劃,設(shè)計范圍較廣,任務(wù)較重,有些細(xì)則不夠詳細(xì),此點(diǎn)可在實際工作中進(jìn)行計劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。
月工作計劃表模板6為了確保公司的高速發(fā)展,為公司提供強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障,人事行政部五月份工作目標(biāo)是:認(rèn)真學(xué)習(xí),落實公司的經(jīng)營的長遠(yuǎn)規(guī)劃,以求真務(wù)實的態(tài)度,落實公司對人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置,統(tǒng)一思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,做好本部門承擔(dān)的工作。
第一部分:人力資源工作計劃
20__年將是公司高速發(fā)展的一年,發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障,人力是根本。所以20__年,人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營策略的需要,在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作:
一、人事招聘、人力資源開發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善
1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計劃,確定招聘需求及人力資源開發(fā)計劃。
2、招聘方式及渠道。
⑴、主管以上管理人員,人事行政部將會同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘,主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。
⑵、一般員工,由人事行政部自主招聘,主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。
3、招聘政策。
⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先,公司職位空缺,優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競聘,選拔提升。
⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先,在人員的選擇中,注重員工的個人品德、工作能力、團(tuán)隊協(xié)作精神,讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。
⑶、對公司忠誠度高的人才優(yōu)先,為了保持員工的穩(wěn)定性,減少不確定因素的流失,在人員選拔過程式中,對公司忠誠度高的員工優(yōu)先選拔及重用。
4、招聘費(fèi)用預(yù)算。
⑴、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用:(無),網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源,由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。
⑵、人才市場招聘費(fèi)用:按全年到人才市場招聘6次左右計算,預(yù)計費(fèi)用為:2280.00元左右。
⑶、獵頭費(fèi)用:(無),高層職位如果需要與獵頭公司合作,人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。
⑷、全年總計費(fèi)用:2280.00元左右。
5、組織結(jié)構(gòu)完善。
⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則,確定20__年度公司組織結(jié)構(gòu)。
⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。
⑶、精簡臃腫的組織機(jī)構(gòu),壓縮非必要的編制人員,減少管理層級,確保工作效率的提升及工作匯報、溝通的及時有效。
⑷、對市場硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置,增加安全防范設(shè)備,減少人員編制,降低運(yùn)營成本,加咳嗽迸嘌擔(dān)拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健
二、培訓(xùn)
培訓(xùn)工作作為五月份人事行政部的重點(diǎn)工作開展,爭取在以下幾方面爭取得一些長足的進(jìn)展:完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實際需要出發(fā),從提高服務(wù)意識及技能需求出發(fā),開展好培訓(xùn)工作。
1、培訓(xùn)內(nèi)容:
⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個階段,對公司職員以上管理人員,將主要進(jìn)行,公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。
⑵、對基層員工,特別是市場服務(wù)部安全隊員,主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
2、建立完善的培訓(xùn)體系:
⑴、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系:
了解員工的基本情況—準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)計劃—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問卷—執(zhí)行培訓(xùn)計劃—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級,對其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。
⑵、完善崗位技能培訓(xùn)體系:
由其直接上級對新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。
由其直接上級對各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn),不斷提高其專業(yè)工作能力,促進(jìn)其工作水平。
⑶、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系:
要求每位晉升或即將晉升的員,都必須參加相應(yīng)的管理技能、專業(yè)知識的培訓(xùn),并且在考試合格后,才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。
⑷、外部培訓(xùn)體系的建立:
加強(qiáng)與行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問公司、高等院校的溝通交流。
根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目,選派不同的人員參加外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法,提升公司內(nèi)部的管理水平,對參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
參加外部培訓(xùn)人員的考核成績及培訓(xùn)心得、總結(jié)等,必須以書面形式匯報給其直接上級及人事行政部,作為個人考核的重要部分,對參加培訓(xùn)不能認(rèn)真對待,考核成績差的人員,要予以處罰,考核成績好的人員公司要予以表揚(yáng)。
3、培訓(xùn)檔案完善:
⑴、培訓(xùn)資料檔案的建立:
所有培訓(xùn)的教案要保留,建檔。
崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。
行業(yè)相關(guān)部門,政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。
所有購買的以及集團(tuán)下發(fā)的書籍、音像資料等出版物,進(jìn)行分類編號登記建檔。
⑵、培訓(xùn)活動檔案
培訓(xùn)的考勤記錄
培訓(xùn)的考核試題、成績的記錄。
員工培訓(xùn)跟蹤表。
4、培訓(xùn)制度完善:
⑴、新員工入職培訓(xùn)制度完善,只有通過培訓(xùn),入職考核的才能錄用。
⑵、晉升培訓(xùn)制度完善,只有接受專業(yè)技能培訓(xùn),崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。
⑶、崗位培訓(xùn)制度的完善,沒有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正,不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓(xùn),否則不得上崗。
⑷、培訓(xùn)活動管理制度完善,對培訓(xùn)的開展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定,避免培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。
5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:
⑴、培訓(xùn)資料費(fèi)用:計劃1500.00元左右。
⑵、外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用:計劃5000.00元左右。
⑶、政府、行業(yè)管理部門培訓(xùn):計劃5000.00元左右。
月工作計劃表模板7一、人事治理方面
1、根據(jù)市公司人員的實際需要,有針對性、合理的招聘一批員工
2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作,并及時上報;
3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法,為每個員工建立績效考核治理方案;
5、崗位職責(zé):對各崗位員工進(jìn)行了明確分工,使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),根據(jù)工作情況的需要,擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作計劃
2、采購日常辦公用品,使員工的工作順利進(jìn)行
3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作,以使公司對外工作通暢
4、對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,并做好物品的領(lǐng)用登記,合理的采購辦公用品
5、嚴(yán)格控制各項辦公費(fèi)用的開支,以節(jié)約降低成本為第一原則
6、做好公司各部門的后勤治理保障工作:食宿安排、酒店預(yù)訂等,及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作
三、公司治理運(yùn)作方面
1、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的治理制度,使各項工作有章可尋,為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。
行政部出臺了《檔案管理》,并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督治理力度。
4月工作尚存不足之處:
1、作為公司的綜合治理部門,在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,對各部門的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);
4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
5月份工作計劃,行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作:
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理,強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,對檔案進(jìn)行計算機(jī)管理,爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,保密文件的治理工作,加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng),提升治理水平,完善人事檔案管理,從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡(luò),提高公司工作率水平,逐步向無紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感
行政部在4月都取得了一定的成績,但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
月工作計劃表模板8一、基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會,我好觀察出價值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個階段,每階段7天,其中休息一天,時間為晚上2個小時,并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時做好總結(jié),通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊管理工作:
1、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;
獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。
2、制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。
如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊成員做到?
3、建立明確共同的目標(biāo)項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四、落實自身崗位職責(zé)
1、應(yīng)把公司的利益放在第一位,以公司效益為目標(biāo),對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。
2、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項目的管理工作,服從上級的安排,竭盡全力做好每一項工作。
3、主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會,溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5、及時傳達(dá)公司下達(dá)的政策,并不斷的考核。
6、負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作,督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7、做好每日的來電、來訪登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對,統(tǒng)計每日定房量,填報各項統(tǒng)計表格,以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗,加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。
月工作計劃表模板9一、客戶關(guān)系的維系
1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求,最終達(dá)到銷售簽單的目的,能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;
相信公司、信任我。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細(xì)節(jié)的處理
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。
注意下月在客戶拜訪上多下功夫,提高說服力,多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。
針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式,提高電話約訪率。
3、不斷學(xué)習(xí),與團(tuán)隊共成長。
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通,多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步,營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標(biāo)
爭取下月工作成績達(dá)到部門平均水平。
月工作計劃表模板10一、總體思路
按照縣委經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于201_年安全生產(chǎn)工作的總體部署和我局《201_年安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作計劃》的要求,認(rèn)真貫徹“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”理念,堅持預(yù)防為主、落實責(zé)任、依法治理,全面深入開展職業(yè)安全健康監(jiān)管工作,努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管內(nèi)容從事故傷亡到職業(yè)安全健康的轉(zhuǎn)變。
二、工作目標(biāo)
1、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營使用企業(yè)申報率達(dá)100%,其他行業(yè)完成省市下達(dá)的申報任務(wù);
2、對非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)率達(dá)100%;
3、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營使用企業(yè)職業(yè)病危害告知率達(dá)100%;
4、對新建項目職業(yè)危害預(yù)評價率基本達(dá)100%;
5、對非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)工作場所粉塵危害檢測率達(dá)100%。
三、工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)職業(yè)健康法律法規(guī)宣傳力度。
以新修訂的《職業(yè)病防治法》為重點(diǎn),以“職業(yè)病防治法宣傳周”和“安全生產(chǎn)月”活動為載體,加強(qiáng)與衛(wèi)生、工會、勞動等部門的溝通,通過縣電視臺“安全生產(chǎn)每周一題”專欄、《今日洞口》報“安全監(jiān)督崗”、宣傳橫幅等形式積極開展職業(yè)安全健康法律法規(guī)、職業(yè)危害防治知識的宣傳,將《職業(yè)病防治法》翻印發(fā)送至各生產(chǎn)經(jīng)營單位,努力營造職業(yè)安全健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會氛圍。
2、3月份對非煤礦山企業(yè)負(fù)責(zé)人以會代訓(xùn)的方式進(jìn)行一次職業(yè)健康培訓(xùn),6月份組織水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人開展一次職業(yè)健康培訓(xùn)。
3、第二季度會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)人員對已申報的職業(yè)危害情況進(jìn)行核查,指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))和企業(yè)自查職業(yè)危害申報情況,對已申報的數(shù)據(jù)核查內(nèi)容的真實可靠,對未申報的企業(yè)開展申報工作。
第四季度對已申報的企業(yè)申報數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面核查,逐步建立起職業(yè)危害普查工作機(jī)制。
4、第三季度對礦粉加工、精石灰、碎石場、水泥制造等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行粉塵危害專項治理行動,從職業(yè)安全健康管理、個體防護(hù)、健康監(jiān)護(hù)等方面督促用人單位全面進(jìn)行深入治理,確保粉塵等職業(yè)危害得到有效控制,提升企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況。
5、會同衛(wèi)生部門督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為放射科工作人員搞好個人防護(hù)用品,會同建設(shè)局、發(fā)改局對新建項目開展職業(yè)危害預(yù)評價,對新建項目形成聯(lián)動工作機(jī)制。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院,安全管理,問題,對策
醫(yī)院是治病救人、人民聚集集中的公共場所,確保醫(yī)療救助的順利進(jìn)行,以及醫(yī)院的安全,必須嚴(yán)格控制醫(yī)院的安全工作,保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和發(fā)展,醫(yī)院的安全工作面臨著不少問題。由于醫(yī)院流動人員多、貴重醫(yī)療設(shè)備多、危險品多,曾發(fā)生不少治安案件,屢次發(fā)生醫(yī)療糾紛,另外也存在著醫(yī)源患,這是醫(yī)院安全工作的難點(diǎn),這就表明了醫(yī)院安全管理的難度。面對存在的問題,必須對醫(yī)院安全工作采取新方法,制定新措施,保障醫(yī)院健康穩(wěn)定的運(yùn)作和發(fā)展。
1 方法
分析各種影響醫(yī)院安全的因素,以及導(dǎo)致醫(yī)院不安全的原因。
1.1 安全意識淡漠是引發(fā)事故的根本原因
事故的發(fā)生往往是由于松懈引起的。從醫(yī)院發(fā)生的安全事故來分析,主要由三種層面引起的。一是領(lǐng)導(dǎo)對安全管理疏忽,多考慮經(jīng)濟(jì)效益,不重視安全工作,沒有把醫(yī)院的安全管理工作做到位,往往是等重大事故發(fā)生了才引起重視;二是肇事者的安全意識不強(qiáng),對待安全麻痹大意,對存在的事故隱患存在僥幸心理,安全意識、法制觀念淡薄;三是對待安全工作防范意識淡薄,對待本來能夠消除的隱患憑“經(jīng)驗”行事,結(jié)果導(dǎo)致了安全事故的發(fā)生。
1.2 違章作業(yè)是引發(fā)事故的直接原因
有些醫(yī)院沒有健全的安全管理制度,無章可循;有的單位雖然安全管理制度健全,但不按照制度實施,沒有落實到行動上,制度僅僅是紙上、墻上的堆積,執(zhí)行人員沒有領(lǐng)會照辦。這就使得醫(yī)療人員不按照規(guī)程作業(yè),違法亂紀(jì)行為就是引發(fā)安全事故的直接原因,有些工作人員為了省力、省事,不按照規(guī)程操作,引發(fā)了安全事故。
1.3 工作中出現(xiàn)的意外情況不能正確處置是引發(fā)事故的重要原因
據(jù)統(tǒng)計,在醫(yī)療過程中由于藥物或者治療副作用導(dǎo)致病、殘、亡的患者,平均每十個住院者中就會出現(xiàn)一例;比如護(hù)士在護(hù)理過程中,發(fā)錯藥、打錯針;防火防盜崗位工作人員擅離職守;特殊要求的崗位工作人員無證上崗,或者使用臨時人員頂替,一旦遇到事故,由于技術(shù)不嫻熟,對設(shè)備性能又不了解,就會手足無措,本應(yīng)該控制的事故失去處置的有利時機(jī),造成大事故。
1.4 潛在的事故隱患是事故發(fā)生的誘因
潛在的原因是發(fā)生事故的隱患,有些事故從表面上看是突然偶發(fā)事件,其實是由某種情況逐漸發(fā)展來的。比如,設(shè)備檢修人員工作不細(xì)致,有些員工安全技術(shù)、業(yè)務(wù)技術(shù)不嫻熟,安全培訓(xùn)流于形式,工作不到位,責(zé)任不到人,潛在的事故隱患得不到及時的排除和整改。
2 結(jié)果
2.1 強(qiáng)化安全意識 實行系統(tǒng)化管理
強(qiáng)化醫(yī)院工作人員的安全意識是安全管理工作的重點(diǎn),對醫(yī)院人員實施思想教育、工作質(zhì)量和安全意識的培養(yǎng),抓好“三個度”和“三個重點(diǎn)”的工作。教育培訓(xùn)的內(nèi)容有高度,教育培訓(xùn)的對象有廣度,教育方法有深度;把新員工崗前培訓(xùn)作為重點(diǎn),把要害崗位的人員作為培訓(xùn)管理的重點(diǎn),把各級的責(zé)任人作為安全管理的重點(diǎn)。保證安全管理工作各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性和各項制度的統(tǒng)一性,從聯(lián)系的角度開展安全管理工作,取得安全管理的主動權(quán)。
2.2 強(qiáng)化責(zé)任意識,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理
責(zé)任是抓安全的核心,作為醫(yī)院來開展安全管理工作必須貫徹“安全低于,預(yù)防為主”的管理方針,健全各項安全管理組織,控制好醫(yī)院、科室、責(zé)任人之間的明確關(guān)系,醫(yī)院的法人代表是安全工作的第一責(zé)任人,進(jìn)行總負(fù)責(zé);同時建立規(guī)章制度,規(guī)定安全管理工作的主要內(nèi)容,規(guī)定各級的安全管理責(zé)任,確保各方的安全;把安全管理納入考核的內(nèi)容,做到獎懲分明,提高工作人員安全責(zé)任感。
2.3 強(qiáng)化管理功能,實行制度化管理
對于整個單位,實施制度化的安全管理理念是開展安全工作的有效方法。把安全工作用制度的形式固定下來,逐級落實,落實到個人;明確安全管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù);把責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)明確到人、時間、對象和考核效果,提高安全管理工作的可以舉行、可操作性,避免部分人的隨意性、盲目性,逐步健全安全管理制度,普及安全知識,增強(qiáng)安全意識,減少安全事故。
2.4 強(qiáng)化法律意識,實行規(guī)范化管理
在醫(yī)院管理中,安全工作要?dú)w入法律和行政法制監(jiān)察的性質(zhì),采取法律手段規(guī)范醫(yī)院安全管理工作。在醫(yī)院全體人員中,全方位、全過程的宣傳、強(qiáng)化法律意識,增強(qiáng)大家的法制觀念,把安全管理工作與法制管理相結(jié)合。加強(qiáng)法律、法規(guī)和安全條例的學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全知識教育,完善安全教育體系,健全員工培訓(xùn)制度,實施規(guī)范化的管理。
2.5 強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),實行科學(xué)化管理
醫(yī)院是一個知識密集型的體系,實行科學(xué)化的管理是醫(yī)院的重要任務(wù),隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,安全管理建設(shè)必須不斷更新,要依靠科學(xué),尊重科學(xué),傳統(tǒng)陳舊觀念已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要,必須發(fā)展科學(xué)管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和新型管理方法提高管理水平,實現(xiàn)科學(xué)化的安全管理。
3 結(jié)論
安全是醫(yī)院發(fā)展的根本,醫(yī)院的良好發(fā)展需要穩(wěn)定的環(huán)境,結(jié)合醫(yī)院安全管理面臨的新問題,必須制定符合管理需要的管理構(gòu)架,采取與發(fā)展相結(jié)合的有效的措施,保障醫(yī)院安全工作的順利開展,保障醫(yī)院的健康良好發(fā)展。
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