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數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第1篇

當(dāng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始積極迎接更加開(kāi)放與互聯(lián)的未來(lái)，努力嘗試向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型從概念向?qū)嵺`落地的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)被現(xiàn)實(shí)馴服：數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是把數(shù)據(jù)中心架設(shè)到云端、把終端設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)、把數(shù)據(jù)收集到大數(shù)據(jù)池中那么簡(jiǎn)單，這是一個(gè)從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)架構(gòu)重組的復(fù)雜過(guò)程，而其背后則是IT架構(gòu)的重塑。

在去年的Cisco Live上，執(zhí)掌思科帥印20年的錢(qián)伯斯在卸任前的最后一次演講中表示，當(dāng)下超過(guò)1/3的企業(yè)在未來(lái)十年將難以存活，能夠幸存的將是那些使其業(yè)務(wù)數(shù)字化、科技化的企業(yè)，而且期間還有很多企業(yè)將在嘗試轉(zhuǎn)型中失敗。

作為一家服務(wù)于企業(yè)級(jí)用戶的IT公司，思科也在努力進(jìn)行著轉(zhuǎn)型。2012年，思科提出了“萬(wàn)物互聯(lián)”戰(zhàn)略，不久，思科又提出把全球所有的云聯(lián)接在一起的愿景，為全球建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)――Intercloud。在過(guò)去的三年多時(shí)間里，思科也在不斷進(jìn)行自身架構(gòu)的調(diào)整。

2016年初，思科宣布開(kāi)始對(duì)自身工程技術(shù)體系進(jìn)行改造，原有的工程技術(shù)部門(mén)被拆分為四大獨(dú)立單元：安全、物聯(lián)網(wǎng)與應(yīng)用、云服務(wù)與平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)。這四大單元的負(fù)責(zé)人將作為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)直接向思科公司新任掌門(mén)人CEO羅卓克（Chuck Robbins）報(bào)告。羅卓克（Chuck Robbins）說(shuō)，這樣做的目的是希望幫助思科這位IT巨頭繼續(xù)推進(jìn)面向軟件定義網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要安全保駕護(hù)航

作為服務(wù)于思科15年的老員工，思科全球副總裁、思科大中華區(qū)CTO曹圖強(qiáng)對(duì)于思科安全業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程有著深刻的理解。“我們?cè)谧钤缙诘腎T使用和部署當(dāng)中，最關(guān)心的安全問(wèn)題就是怎樣防止一些漏洞，怎樣防止別人進(jìn)入我們的服務(wù)器、侵入我們的郵件、進(jìn)入我們的網(wǎng)站做一些惡意攻擊，所以早期產(chǎn)品都是在產(chǎn)品和硬件方面做一些安全相關(guān)的部署。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得是滿足這個(gè)市場(chǎng)需求的，也引領(lǐng)了整個(gè)市場(chǎng)把一些安全措施部署到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里面來(lái)。而在當(dāng)今這個(gè)全數(shù)字化時(shí)代，怎樣在物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算這兩個(gè)平臺(tái)之間經(jīng)過(guò)有機(jī)整合以后提供一個(gè)全方位的新的IT服務(wù)？這讓思科重新進(jìn)行了思考，在整個(gè)全數(shù)字化的時(shí)代里，我們?cè)鯓哟蛟煲粋€(gè)新的安全環(huán)境，不僅讓大家心理上感覺(jué)到安全，事實(shí)上更能夠保證網(wǎng)絡(luò)端到端的安全，防止所有的危險(xiǎn)，達(dá)到一個(gè)新的安全模式？”

“安全現(xiàn)在變得越來(lái)越戰(zhàn)略性而不是戰(zhàn)術(shù)性”，曹圖強(qiáng)認(rèn)為，早期服務(wù)于企業(yè)客戶時(shí)，需要向客戶證明我的產(chǎn)品是安全的，而今則要向客戶證明你的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境是安全的，而這種安全絕不是一個(gè)產(chǎn)品和一個(gè)解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)的。

越是渴望變革的企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中越是跑得快。思科將這種企業(yè)比喻成超級(jí)跑車(chē)。車(chē)開(kāi)在路上，威脅無(wú)處不在，可能來(lái)自于外部，也可能來(lái)自于車(chē)子內(nèi)部。越是好的跑車(chē)越離不開(kāi)可靠的安全防護(hù)系統(tǒng)，比如安全帶、安全氣囊、限速雷達(dá)、防抱死系統(tǒng)、電子制動(dòng)分配裝置、車(chē)輛穩(wěn)定控制系統(tǒng)等等。安全之于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)就像超級(jí)跑車(chē)?yán)锏陌踩雷o(hù)系統(tǒng)，跑得越快，越不能忽視安全。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上疾馳不僅要有超強(qiáng)馬力，還必須有完善的安全預(yù)警和防護(hù)策略，才能確保順利、安全、快速的抵達(dá)終點(diǎn)。

威脅無(wú)處不在，網(wǎng)絡(luò)安全與黑客攻擊在對(duì)抗中此消彼長(zhǎng)著，道與魔孰高孰低沒(méi)有定論。曹圖強(qiáng)將思科的安全模式概括為三方面：一是要覆蓋所有潛在攻擊的可能性；二是要覆蓋所有的終端設(shè)備和部署的地點(diǎn)；三是覆蓋業(yè)務(wù)過(guò)程的始終。思科就是將防御覆蓋到任何一個(gè)可能被攻擊的節(jié)點(diǎn)上。

在向全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的安全服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，思科提出了“以網(wǎng)絡(luò)為核心，以威脅為中心”，覆蓋攻擊前、攻擊中和攻擊后（Before-During-After）的三位一體的BDA安全戰(zhàn)略。曹圖強(qiáng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，無(wú)論是外網(wǎng)防御還是內(nèi)網(wǎng)加固或者防御，或者是其他點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的防御，其實(shí)核心都只有一個(gè)，就是可視性（Visibility）。

網(wǎng)絡(luò)由無(wú)數(shù)的網(wǎng)元組成，思科將每一個(gè)網(wǎng)元作為一個(gè)探針，去監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)行為，一旦發(fā)生異常探針后的傳感器就會(huì)發(fā)出信息：而在整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施之上部署高級(jí)惡意軟件解決方案，任何一個(gè)探針檢測(cè)到的數(shù)據(jù)都會(huì)匯聚到后端的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，如果被快速診斷為威脅則會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)出警報(bào)。網(wǎng)絡(luò)的威脅千變?nèi)f化，一個(gè)行為是否具有威脅性需要通過(guò)行為信息比對(duì)來(lái)進(jìn)行判斷，這種判斷或者是根據(jù)既有行為的比對(duì)得出，也有可能是根據(jù)行為特征通過(guò)大數(shù)據(jù)分析畫(huà)像得出判斷。

下好一盤(pán)安全棋

在轉(zhuǎn)型之中，思科的安全策略已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)全面轉(zhuǎn)向“以網(wǎng)絡(luò)為核心，以威脅為中心”全局部署。而這盤(pán)布局完整的安全棋局，是思科耗時(shí)三年、耗資50億美元換來(lái)的。

作為一家技術(shù)型公司，思科在產(chǎn)品研發(fā)方面有三大支柱，一是自主研發(fā)，思科自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)遍布全球，包括在中國(guó)上海的CRDC；二是投資與收購(gòu)，思科收購(gòu)總數(shù)近200家，從早期的交換機(jī)、路由器、服務(wù)器，可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象的，而近三年來(lái)思科花了40億美元收購(gòu)并入的主要都是安全方面的創(chuàng)新公司；三是合作伙伴，思科將合作伙伴視為命運(yùn)共同體，一起合作真正提供一個(gè)解決方案。

與許多公司的簡(jiǎn)單收購(gòu)不同，思科在收購(gòu)前會(huì)對(duì)收購(gòu)對(duì)象進(jìn)行全面考察，找到它在思科整體戰(zhàn)略布局中的位置，并購(gòu)之后也會(huì)將其技術(shù)和產(chǎn)品與思科既有產(chǎn)品線進(jìn)行全面整合，最大限度的避免“排異反應(yīng)”，這既涉及到技術(shù)層面，也涉及到企業(yè)文化和人員的整合，曹圖強(qiáng)就是在十幾年前的并購(gòu)中加入思科的。

“在思科收購(gòu)的公司里，整合成功率是非常高的，這方面在整個(gè)業(yè)界里面是最成功的一個(gè)公司?！辈軋D強(qiáng)告訴記者?！拔覀冏罱@三年購(gòu)買(mǎi)的安全方面的公司都是在我們有一個(gè)戰(zhàn)略設(shè)想的情況下把它買(mǎi)進(jìn)，好像下棋一樣，把布局布好以后，缺哪個(gè)棋子我把它買(mǎi)進(jìn)來(lái)。所以這是我們?yōu)槭裁窗踩召?gòu)當(dāng)中的成功率會(huì)這么高，整合度也非常高。”

當(dāng)然，整合也是要復(fù)出高昂代價(jià)的。“思科花了40億美元去收購(gòu)這些公司，又花了10億美元做整合，”曹圖強(qiáng)解釋道，“整合的事情非常重要，不然的話我們就跟一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的廠家沒(méi)有什么太大區(qū)別?！?/p>

多數(shù)安全解決方案提供商針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或攻擊防御類(lèi)型的單一型安全產(chǎn)品或解決方案，對(duì)于業(yè)務(wù)越來(lái)越龐雜的數(shù)字化企業(yè)來(lái)說(shuō)過(guò)于紛繁復(fù)雜，真正做到全面防御困難重重。更多的產(chǎn)品和解決方案提供的還只是戰(zhàn)術(shù)層面的防御，而思科以威脅為中心的戰(zhàn)略部署一個(gè)是時(shí)間點(diǎn)，一個(gè)是整個(gè)端到端的解決方案里層層布防，也有互相之間的保護(hù)。這種戰(zhàn)略部署不是為思科在戰(zhàn)略上部署，而是為所有客戶在戰(zhàn)略上去做一個(gè)完整部署。

思科內(nèi)部有一個(gè)大數(shù)據(jù)安全和威脅信息研究中心叫Talos，每天收集的威脅日志量大概有200億條。Talos收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，形成一份關(guān)于威脅和攻擊的數(shù)據(jù)，有了參照數(shù)據(jù)就可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為做出更加快速和準(zhǔn)確的判斷。比如2016年初思科的年度安全調(diào)研報(bào)告（Annual Security Report）里提到：行業(yè)預(yù)計(jì)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)犯罪的時(shí)間為100至200天，這令人無(wú)法接受。自2015年思科年中安全報(bào)告以來(lái)，思科進(jìn)一步將此數(shù)字從46小時(shí)縮短到了17.5小時(shí)?？s短檢測(cè)時(shí)間已經(jīng)證明能夠最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)攻擊損失，降低風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)全球客戶與基礎(chǔ)設(shè)施的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第2篇

基礎(chǔ)設(shè)施提供商率先構(gòu)建了信息骨干網(wǎng)，用于提高特定職能部門(mén)的效率和生產(chǎn)力。20世紀(jì)90年代，只有某些行業(yè)中的企業(yè)（如音樂(lè)、娛樂(lè)和電子行業(yè)）在探索數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。然而，由于隨時(shí)隨地能夠訪問(wèn)在線信息，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)發(fā)展。進(jìn)入2010年，互聯(lián)網(wǎng)和全球連通能力的重心和影響力已經(jīng)發(fā)生變化（見(jiàn)圖1）。

1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)變革

今天，全球的企業(yè)都處在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)正在成為巨大的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)20億人，僅中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2014年就已達(dá)到63億[1]；設(shè)備方面，智能手機(jī)的普及，使用手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量日益增加；社交媒體正迅速成為人們主要的溝通與協(xié)作方式。網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和內(nèi)容的快速融合正無(wú)時(shí)、無(wú)處不在的影響著數(shù)字消費(fèi)。

面對(duì)全球數(shù)字化機(jī)遇，企業(yè)管理人員看法各異。有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是優(yōu)越的客戶體驗(yàn)；有的認(rèn)為不同行業(yè)和公司的轉(zhuǎn)型方式不盡相同；有的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)采取自下而上的變革方式，等等。這些毫無(wú)依據(jù)的說(shuō)法實(shí)際缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)識(shí)，很可能誤導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人做出錯(cuò)誤且代價(jià)高昂的決策。具體如圖2所示：

圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)和實(shí)際情況

數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)將從客戶滿意度提升、公司效率提高和生產(chǎn)效率改進(jìn)中獲得巨大好處。凱捷咨詢和MIT斯隆管理學(xué)院聯(lián)合的《數(shù)字化優(yōu)勢(shì)》調(diào)研報(bào)告顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比同行其他競(jìng)爭(zhēng)者的盈利能力高出26%[2]?？蛻趔w驗(yàn)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型維度的確可以從部門(mén)改善開(kāi)始，但是這些舉措很容易被局限在某個(gè)單獨(dú)部門(mén)。尤其對(duì)于大公司而言，由于內(nèi)部的職責(zé)劃分明確，這些部門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪怕得到實(shí)施也很難在全公司推廣。所以，部門(mén)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓在于打破部門(mén)局限，圍繞客戶體驗(yàn)、進(jìn)行產(chǎn)品再塑流程。

例如：耐克公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最初是從中層開(kāi)始的，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化，采用了大量社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方案，并設(shè)計(jì)了量身定制的生產(chǎn)服務(wù)。這些獨(dú)立的創(chuàng)新非常成功，但是卻忽視了各個(gè)互不關(guān)聯(lián)的“孤島”間潛在的協(xié)同效應(yīng)。2010年，耐克成立了跨部門(mén)運(yùn)作的“數(shù)字化運(yùn)動(dòng)”部門(mén)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛能才真正爆發(fā)出來(lái)。該部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部提供技術(shù)資源、預(yù)算和協(xié)作，目標(biāo)在于打造完整的消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)快速變化的消費(fèi)偏好做出響應(yīng)乃至引導(dǎo)。如今，耐克大部分客戶服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目都由該部門(mén)牽頭，不斷地在Nike+品牌下新產(chǎn)品。

可見(jiàn)，對(duì)于大型企業(yè)而言，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須自上而下。自下而上是肯定行不通的。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)綜合運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析來(lái)改變傳統(tǒng)做生意的方式，這涉及企業(yè)的資源再分配體系、管理協(xié)調(diào)機(jī)制，甚至商業(yè)模式的改變。

2如何轉(zhuǎn)型

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待和利用創(chuàng)新的前沿技術(shù)？如何讓自己的企業(yè)建立起“數(shù)字化優(yōu)勢(shì)”？關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶價(jià)值主張（提供什么）和重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式（如何提供）。這兩組問(wèn)題可以通過(guò)圖3所示的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型階段而解決。

大多數(shù)企業(yè)都有一套獨(dú)特的方法側(cè)重于這兩個(gè)領(lǐng)域中的某個(gè)方面。一方面，企業(yè)可以運(yùn)用新的移動(dòng)性、互聯(lián)和信息接入能力重新形成產(chǎn)品和服務(wù)、信息和客戶的交互，挑戰(zhàn)是如何使這些新的客戶價(jià)值主張變成現(xiàn)實(shí)；另一方面，運(yùn)營(yíng)模式的重新調(diào)整，可以使客戶偏好的要求滲透到購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售鏈的每項(xiàng)活動(dòng)中，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要整合所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并優(yōu)化與活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理與追蹤方式。

21重新定義客戶價(jià)值主張

如何在數(shù)字化時(shí)代捕捉客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向。企業(yè)可借助信息和數(shù)據(jù)分析，通過(guò)增強(qiáng)、擴(kuò)展和重新定義三個(gè)層面重塑客戶價(jià)值主張（見(jiàn)圖4）。

211增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)在所有行業(yè)中，企業(yè)可通過(guò)客戶信息的收集與數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化分析，洞見(jiàn)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)品牌差異化方面的特性和服務(wù)。比如：美國(guó)梅西百貨公司曾經(jīng)展示過(guò)一個(gè)裝有鏡子的虛擬試衣間，該試衣間能夠以數(shù)字化方式捕獲顧客試穿新衣服的形象，然后，顧客只需按下按鈕，就可以在形象上增加一雙鞋或者一條圍巾，顧客“看到”裝飾的形象后，可將數(shù)字圖像發(fā)給好友，實(shí)時(shí)征求他們的意見(jiàn)[3]。再比如，有些企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，將企業(yè)的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)員攜帶的便攜設(shè)備連接在一起，這樣一來(lái)，客戶的基礎(chǔ)信息便可自動(dòng)呈現(xiàn)，客戶過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為也可以自動(dòng)呈現(xiàn)，甚至客戶的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)傾向也可以通過(guò)數(shù)據(jù)的分析得出，從而指導(dǎo)銷(xiāo)售員有目標(biāo)地進(jìn)行推銷(xiāo)。而客戶的理賠、報(bào)價(jià)及其他服務(wù)也可以在后臺(tái)運(yùn)作與流程整合的條件下，通過(guò)移動(dòng)終端在客戶面前自動(dòng)完成。這樣的模式實(shí)際上是把企業(yè)的運(yùn)作完全呈現(xiàn)在客戶的面前，自動(dòng)、迅速地完成企業(yè)對(duì)客戶的銷(xiāo)售及服務(wù)，完成對(duì)客戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升。

212擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，增加收入來(lái)源數(shù)字內(nèi)容可以對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行擴(kuò)展延伸，通過(guò)尋找新的方式實(shí)現(xiàn)品牌差異化特性的價(jià)值，增加新的收入來(lái)源。比如，傳統(tǒng)的唱片業(yè)最早感受到數(shù)字革命的沖擊，由于標(biāo)準(zhǔn)MP3格式的數(shù)字音樂(lè)的出現(xiàn)，2003―2014年，傳統(tǒng)音樂(lè)公司喪失了超過(guò)35%的收入價(jià)值，總收入從120億美元下降到了80億美元。但數(shù)字音樂(lè)現(xiàn)在就比較靈活，比如中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字音樂(lè)基地就對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了延伸?，F(xiàn)在從圖書(shū)到影視、到體育、到電商，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都可以進(jìn)行數(shù)字化延伸，而且這個(gè)延伸可以快速地促進(jìn)品牌積累。

213重新定義已從根本上發(fā)生價(jià)值變化的核心元素社交媒體、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)從根本上改變傳統(tǒng)的客戶價(jià)值主張。以遠(yuǎn)程醫(yī)療為例，在信息化時(shí)代，醫(yī)療設(shè)備制造商、醫(yī)療服務(wù)提供商、患者之間可以合作研制疾病監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備可以向遠(yuǎn)程醫(yī)生傳送關(guān)于患者狀況的關(guān)鍵信息，這種通信服務(wù)實(shí)際比醫(yī)療監(jiān)控設(shè)備本身更有價(jià)值。再比如現(xiàn)在有一種植入式廣告，叫娛樂(lè)廣告，其實(shí)它本身是娛樂(lè)的，但里面可以有廣告內(nèi)容。過(guò)去的植入式廣告，是由故事通過(guò)直接對(duì)應(yīng)植入廣告。而現(xiàn)在不這樣做了，現(xiàn)在是針對(duì)一個(gè)對(duì)象，比如給騰訊做一個(gè)形象宣傳，可能不會(huì)去講騰訊公司本身，而是通過(guò)講一個(gè)娛樂(lè)的故事，受眾仍然能夠?qū)︱v訊公司留下印象，甚至更為深刻，只不過(guò)這個(gè)故事本身就很娛樂(lè)。這已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的植入廣告了，而是娛樂(lè)廣告。

22重新定義運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)期待業(yè)務(wù)的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化、獲得數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，這些則依賴(lài)于某種程度的新型運(yùn)營(yíng)模式（見(jiàn)圖5）。在許多情況下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的程度與所能實(shí)現(xiàn)的效率和生產(chǎn)力改進(jìn)程度密切相關(guān)。

221創(chuàng)建數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，讓信息流通起來(lái)各類(lèi)數(shù)據(jù)技術(shù)都在迅速發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)技術(shù)的應(yīng)用仍非常零散。其結(jié)果是企業(yè)數(shù)據(jù)普遍難以得到充分利用。企業(yè)要挖掘利用數(shù)據(jù)價(jià)值，就應(yīng)將數(shù)據(jù)看作一條流動(dòng)的供應(yīng)鏈，使其在組織內(nèi)部充分活躍流通起來(lái)。谷歌和沃爾格林等公司都已通過(guò)開(kāi)放應(yīng)用接口采用了這種方法。如今，全球超過(guò)80萬(wàn)家網(wǎng)站都在使用谷歌地圖TM數(shù)據(jù)。第三方開(kāi)發(fā)商也能夠?qū)⑽譅柛窳痔幏剿幤可系臈l碼掃描進(jìn)自己的應(yīng)用當(dāng)中，從而更容易地幫助人們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)藥品。通用電氣、萬(wàn)事達(dá)卡、臉譜網(wǎng)，都通過(guò)創(chuàng)建Kaggle 等眾包平臺(tái)，找到了一個(gè)匯集全球計(jì)算機(jī)精英、數(shù)學(xué)家和數(shù)據(jù)專(zhuān)家的網(wǎng)絡(luò)，從而幫助公司解決各種各樣的難題，比如尋找最佳航線，或是優(yōu)化零售店鋪位置[4]。而且在很多情況下，這些人員都有著熱忱的奉獻(xiàn)精神，甚至可以不付分文。

222整合并優(yōu)化所有數(shù)字和運(yùn)營(yíng)元素，利用信息管理企業(yè)下一層面，企業(yè)可以利用跨渠道、業(yè)務(wù)單位和供應(yīng)鏈合作伙伴的信息與關(guān)系，去整合那些提供最高價(jià)值的數(shù)字信息和運(yùn)營(yíng)要素。例如，美國(guó)的“庇護(hù)所”雜志和Meredith廣播公司，利用其數(shù)據(jù)分析，為廣告商和其他商業(yè)客戶創(chuàng)建了針對(duì)讀者和觀眾的營(yíng)銷(xiāo)能力，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與著名的消費(fèi)品公司、金融服務(wù)公司在社交媒體、移動(dòng)活動(dòng)以及傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)中也進(jìn)行了合作[5]。全球第三大零售商樂(lè)購(gòu)公司長(zhǎng)期以來(lái)一直是創(chuàng)新方式利用技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，該公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全球快速建立了新店。樂(lè)購(gòu)客戶可以在家通過(guò)手機(jī)掃描產(chǎn)品，從產(chǎn)品清單中做出選擇，掃描后的商品被加入到客戶的在線購(gòu)物籃，之后送到客戶家中。該業(yè)務(wù)在推出后一個(gè)月內(nèi)，這種電話購(gòu)物應(yīng)用程序被下載了40萬(wàn)次。此外，樂(lè)購(gòu)還提供了用于追蹤積分以及查找附近樂(lè)購(gòu)商店的應(yīng)用程序，一旦客戶進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)用程序即可以向客戶指出購(gòu)物清單上產(chǎn)品的通道號(hào)碼[6]。

23選擇轉(zhuǎn)型途徑

根據(jù)前面的分析，大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域包括重新確定客戶價(jià)值主張和重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式，由此而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：其一，注重客戶價(jià)值主張；其二，注重運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型；其三，就是從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結(jié)合起來(lái)，同時(shí)轉(zhuǎn)型客戶價(jià)值主張和組織運(yùn)營(yíng)方式。在當(dāng)前日益數(shù)字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行業(yè)中，企業(yè)也不會(huì)從“零”開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。相反，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)提供交互式網(wǎng)站、更好的客戶服務(wù)或者更優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)而找到了使用數(shù)字化信息的方式。與此相似，它們都在培養(yǎng)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力，例如在線渠道或數(shù)字供應(yīng)鏈跟蹤。從這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始，企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型一般遵循如圖6所示的三個(gè)路徑之一。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳轉(zhuǎn)型途徑取決于其戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶期望。在產(chǎn)品實(shí)物形式強(qiáng)而且客戶對(duì)信息的要求不高的行業(yè)，例如礦產(chǎn)與挖掘業(yè)，企業(yè)可從運(yùn)作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始（途徑1）。在其他可以在線或通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供新型服務(wù)的行業(yè)中，例如金融服務(wù)業(yè)，及早注重客戶價(jià)值主張會(huì)帶來(lái)直接的效益（途徑2）。然而，許多企業(yè)，確切地說(shuō)是幾乎所有行業(yè)，都需要同時(shí)重新定義客戶價(jià)值主張和運(yùn)營(yíng)模式（途徑3），以成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。能夠立即如此行動(dòng)的企業(yè)將具備成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

值得注意的是，企業(yè)無(wú)論是全面重塑客戶價(jià)值主張、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式還是兩者的結(jié)合，都需要全面了解并評(píng)估多個(gè)因素，如：

產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)的數(shù)字化演進(jìn)過(guò)程中位于何處；

移動(dòng)性和社交網(wǎng)絡(luò)的利用水平以及客戶的期望；

其他行業(yè)參與者的戰(zhàn)略舉措；

轉(zhuǎn)型每個(gè)階段的整合程度――新的數(shù)字流程和舊有的物理流程之間的整合。

3如何實(shí)施

企業(yè)如何確定最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使客戶、合作伙伴和員工積極參與其中？結(jié)構(gòu)化的步驟如下：

（1）識(shí)別轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，這需通過(guò)全面了解行業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而實(shí)現(xiàn)。機(jī)會(huì)的識(shí)別取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)或者可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的程度，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的客戶期望。另外，產(chǎn)品和服務(wù)若直接受到新技術(shù)的影響，將會(huì)改變客戶的交互和協(xié)作方式。

（2）重新定義價(jià)值主張，這需根據(jù)現(xiàn)有客戶的購(gòu)買(mǎi)支付意愿而進(jìn)行。價(jià)值主張的重新定義要求企業(yè)尋找新的方式，使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，利用新的數(shù)字化渠道留住現(xiàn)有客戶，并且最終重新定義整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)系列，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值。

（3）設(shè)計(jì)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)模式，這需結(jié)合企業(yè)的組織能力和技術(shù)要求進(jìn)行。思考“如何”交付價(jià)值，需要首先了解企業(yè)當(dāng)前的能力和機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)應(yīng)支持客戶交互，并將此作為跨渠道整合和供應(yīng)鏈協(xié)作的組成部分。

（4）執(zhí)行戰(zhàn)略，這需重新定義運(yùn)營(yíng)模式，以支持新的價(jià)值主張。優(yōu)化線上線下交互流程，培養(yǎng)數(shù)字化執(zhí)行能力，通過(guò)整合供應(yīng)鏈、建立互聯(lián)的員工隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)新的客戶交互。

（5）持續(xù)改進(jìn)，這需利用企業(yè)的客戶洞察力和先進(jìn)的分析能力而實(shí)現(xiàn)。隨著新概念的傳播，客戶的需求與偏好也會(huì)隨之變化，審視新市場(chǎng)，拋棄舊觀念，接受新技術(shù)。通過(guò)分析甚至是微細(xì)級(jí)別上的客戶交互能力，企業(yè)也須根據(jù)洞察結(jié)果持續(xù)創(chuàng)新。

4結(jié)論

任何行業(yè)中的企業(yè)都面臨著重新思考客戶價(jià)值主張和運(yùn)營(yíng)模式的巨大壓力。全球大型企業(yè)已開(kāi)始利用自身的技能、規(guī)模和影響力優(yōu)勢(shì)，向數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化革命中采取主動(dòng)舉措的企業(yè)應(yīng)當(dāng)這樣做：

（1）重塑客戶價(jià)值主張；

（2）重新制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，有效率、有效益并以創(chuàng)新方式滿足新的客戶價(jià)值主張；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第3篇

這是狄更斯《雙城記》中的第一句話，用它來(lái)形容這個(gè)信息化飛速發(fā)展的時(shí)代再適合不過(guò)了。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆者隨時(shí)可能出現(xiàn)，原本還是俯視姿態(tài)的行業(yè)翹楚分分鐘就會(huì)被壓到喘不過(guò)氣來(lái)。移動(dòng)浪潮下，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已成為傳統(tǒng)企業(yè);數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造，已經(jīng)開(kāi)始從消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透。當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可能引爆的創(chuàng)新空間將難以估量。

可以預(yù)見(jiàn)，數(shù)字化將成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)率提升的一個(gè)重要推動(dòng)力。那么，企業(yè)如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)構(gòu)建新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？當(dāng)下的移動(dòng)化浪潮中，企業(yè)如何挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的紅利？哪些又是可以預(yù)見(jiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)？

筆者歷時(shí)3個(gè)月，走訪北京、上海多家為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)咨詢和解決方案實(shí)施的企業(yè)，并收集大量數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的真實(shí)案例，力爭(zhēng)為讀者從不同維度呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的現(xiàn)狀與問(wèn)題、困惑與感悟。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，一個(gè)“+”讓想象空間沒(méi)有了界限。

制造業(yè)、零售業(yè)、金融、教育、電信、傳媒、醫(yī)療、餐飲、外貿(mào)，甚至農(nóng)業(yè)，一旦與互聯(lián)網(wǎng)相“+”，就會(huì)大幅提高企業(yè)效率、營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)創(chuàng)新。

硅谷精神教父、科技商業(yè)預(yù)言家凱文?凱利在中國(guó)廣州做的一次題為《未來(lái)20年商業(yè)趨勢(shì)與中國(guó)機(jī)遇》的演講中提到：“你看那邊是互聯(lián)網(wǎng)+，我們知道要走到那邊去，但是要擺脫我們現(xiàn)在的模式，要走到另一座山峰上去，這是一個(gè)漫長(zhǎng)又復(fù)雜的過(guò)程。雖然看起來(lái)很近，但不應(yīng)該被誤以為是短的距離。”

的確。

企業(yè)在這邊，互聯(lián)網(wǎng)+在那邊，它們之間的路徑正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如蒸汽機(jī)根本性地改變?nèi)祟?lèi)發(fā)展的歷程，數(shù)字化正在塑造新的未來(lái)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型兇猛

不管你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，在中國(guó)，一場(chǎng)氣勢(shì)洶涌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮已經(jīng)襲來(lái)。

埃森哲最近的一項(xiàng)對(duì)全球1000名企業(yè)高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到數(shù)字技術(shù)的重要性。顯然，中國(guó)的企業(yè)高管和政策制定者都意識(shí)到了飛速發(fā)展的數(shù)字創(chuàng)新，并希望積極利用技術(shù)推動(dòng)增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。相比其他領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)企業(yè)雖然也開(kāi)始利用數(shù)字技術(shù)管理企業(yè)，不過(guò)就目前情況而言，這項(xiàng)工作還僅僅只觸及表面，尚未充分挖掘出數(shù)字技術(shù)的潛力。

來(lái)自埃森哲2015年的《數(shù)字化密度指數(shù)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前的數(shù)字化密度在17個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體中排名第十位，居荷蘭、美國(guó)和瑞典之后（見(jiàn)圖1）。 圖1：十七大領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體的數(shù)字化密度數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報(bào)告》

埃森哲與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作共同測(cè)評(píng)的“數(shù)字化密度”，揭示了中國(guó)數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀。對(duì)于“數(shù)字化密度”，埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與可持續(xù)性業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理李廣海解釋道：“一言以蔽之，就是數(shù)字技術(shù)，以及數(shù)字業(yè)務(wù)、數(shù)字應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)體里的滲透率，或者覆蓋率?！?/p>

埃森哲戰(zhàn)略咨詢數(shù)字戰(zhàn)略董事總經(jīng)理布魯諾?貝爾森（Bruno Berthon）指出：“隨著企業(yè)日益依賴(lài)數(shù)字技術(shù)，數(shù)字化密度應(yīng)當(dāng)同自然資源的多寡、運(yùn)輸系統(tǒng)的優(yōu)劣和人才技能的高低一樣，成為全球化企業(yè)布局的標(biāo)準(zhǔn)之一。而構(gòu)建數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力意味著，要將各種新技術(shù)應(yīng)用于一系列的績(jī)效領(lǐng)域，從招募員工、流程自動(dòng)化，一直延伸到產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。僅靠幾項(xiàng)意圖良好但范圍有限的舉措無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。”

具體來(lái)看，中國(guó)不同行業(yè)間企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的程度差別較大。以百度、阿里巴巴和騰訊等為代表的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，擁有卓越的用戶基礎(chǔ)，并且在采用大數(shù)據(jù)、分析法和云計(jì)算等技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位。電信和銀行業(yè)等被大型國(guó)企統(tǒng)治的主要行業(yè)，基于巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和豐富的資源，也積極支持應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，雖然其等級(jí)結(jié)構(gòu)和避險(xiǎn)傾向不利于其提高創(chuàng)新能力。

相比之下，主要由中小企業(yè)組成的各個(gè)行業(yè)則處于落后地位，不僅承受能力有限，而且其自身以低勞動(dòng)力成本為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的低利潤(rùn)業(yè)務(wù)特性也導(dǎo)致其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏緊迫感。此外，雖然中國(guó)已經(jīng)是全球最大的智能手機(jī)和筆記本電腦生產(chǎn)商，華為、聯(lián)想和中興等中國(guó)企業(yè)都已成為全球主要的信息通信技術(shù)硬件供應(yīng)商。但在軟件和服務(wù)方面，卻鮮有領(lǐng)先的中國(guó)企業(yè)。中國(guó)企業(yè)IT開(kāi)支方面也存在類(lèi)似的不平衡，軟件和服務(wù)所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體。（見(jiàn)圖2） 圖2：相比國(guó)際樣本，中國(guó)的數(shù)字化密度表現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報(bào)告》

在經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將推動(dòng)中國(guó)新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)積蓄了巨大勢(shì)能，促使數(shù)字化即將成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)率提升的重要推動(dòng)力。

埃森哲預(yù)計(jì)，到2020年，全球十大經(jīng)濟(jì)體可憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值 1.36萬(wàn)億美元，而中國(guó)則有望實(shí)現(xiàn)4180億美元的增加值。這意味著，數(shù)字化將給中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)超過(guò)4000億美元的紅利，增量在17個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體中排名第一位。（見(jiàn)圖3） 圖3：2020年全球主要經(jīng)濟(jì)體憑借數(shù)字技術(shù)新增產(chǎn)值數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲《數(shù)字化密度指數(shù)報(bào)告》

李廣海強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化指數(shù)是一個(gè)指標(biāo)或要素，但不跟新增產(chǎn)值有必然關(guān)聯(lián);數(shù)字化不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)化，不同于自動(dòng)化或幫助企業(yè)做優(yōu)化與提升的IT技術(shù)化。數(shù)字化帶給企業(yè)開(kāi)放的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、新市場(chǎng)覆蓋等一系列效應(yīng)，這些都將給企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間?！?/p>

與之不謀而合，對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財(cái)經(jīng)作家吳曉波指出，互聯(lián)網(wǎng)+不是一次簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)革命，而是一次生態(tài)革命。如何完成企業(yè)整個(gè)生態(tài)的轉(zhuǎn)換，如何完成從產(chǎn)品到客戶，從客戶到用戶，從資源輸出價(jià)值到提供獨(dú)特價(jià)值的轉(zhuǎn)型，這些簡(jiǎn)單的邏輯背后，需要的是企業(yè)清晰的戰(zhàn)略智慧。

+全方位用戶體驗(yàn)

有人認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)在當(dāng)今面臨的危險(xiǎn)，都是馬云“惹的禍”，他們說(shuō)：“如果沒(méi)有淘寶，也就……”也有人認(rèn)為，轉(zhuǎn)型沒(méi)什么了不起，把店搬到網(wǎng)上去就可以了。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊，不僅是渠道轉(zhuǎn)移這一環(huán)，它是根本性的、觀念性的，以及系統(tǒng)性的。而最直觀的影響便是“用戶”的體驗(yàn)與感受。

來(lái)自埃森哲的《2015年技術(shù)展望》的數(shù)據(jù)顯示，受訪中國(guó)企業(yè)中75%將打造個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)列為自身的三大優(yōu)先任務(wù)之一;69%表示自身企業(yè)有望通過(guò)個(gè)性化技術(shù)投資取得回報(bào)。

產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值本身，更重要的是追求更好的用戶體驗(yàn)，包括產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)和產(chǎn)品使用過(guò)程的體驗(yàn)。

好的用戶體驗(yàn)，必須能夠?yàn)橛脩舾兄＿_(dá)索系統(tǒng)公司在2011年，正式提出了3DExperience，即三維體驗(yàn)的愿景，而且在實(shí)踐中通過(guò)自主研發(fā)和不斷并購(gòu)，正在將三維體驗(yàn)從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這種三維體驗(yàn)，不僅使消費(fèi)者可以在產(chǎn)品真正制造和交付市場(chǎng)之前就可以虛擬地體驗(yàn)產(chǎn)品的性能，還可以使產(chǎn)品的架構(gòu)師建立更合理的系統(tǒng)架構(gòu)，使設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者更鐘愛(ài)的產(chǎn)品，使制造工程師將設(shè)計(jì)成果更快地變成現(xiàn)實(shí)，并確保產(chǎn)品的質(zhì)量，使市場(chǎng)推廣人員能夠在產(chǎn)品還沒(méi)有真正開(kāi)發(fā)出來(lái)時(shí)，就通過(guò)逼真的體驗(yàn)效果讓客戶感知。

在做手術(shù)前，醫(yī)生可以通過(guò)3D模擬以驗(yàn)證手術(shù)方案的可行性，對(duì)手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備預(yù)案;鞋類(lèi)生產(chǎn)商在投產(chǎn)前通過(guò)3D模型看到鞋實(shí)際生產(chǎn)出來(lái)后的情況，進(jìn)而根據(jù)需求等進(jìn)行改進(jìn);能源企業(yè)可以根據(jù)3D模擬真實(shí)情境來(lái)進(jìn)行設(shè)備的部署和災(zāi)備措施防護(hù)。正如達(dá)索系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官納德查爾斯（Bernard Charles）所言：“世界不是平的，世界是三維的?！?/p>

所謂體驗(yàn)是指每一個(gè)消費(fèi)者以個(gè)性化的方式參與某個(gè)事件，使其情緒、體力、智力和精神達(dá)到某一特定水平時(shí)在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)。體驗(yàn)策劃者不僅提供商品或服務(wù)，還要提供最終的體驗(yàn)，充滿感性的力量，給消費(fèi)者留下難以忘懷的愉悅記憶。

農(nóng)產(chǎn)品是可以加工的，商品是有實(shí)體的，服務(wù)是無(wú)形的，而體驗(yàn)則是難忘的。同樣是咖啡豆，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值只有一兩個(gè)美分，而到了當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，去星巴克喝咖啡，成為一種習(xí)慣、一種生活方式，價(jià)格當(dāng)然也升值了數(shù)百倍。在當(dāng)今這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，也發(fā)生了很多新的變化，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性、移動(dòng)應(yīng)用，并通過(guò)云計(jì)算模式來(lái)使軟件的應(yīng)用與維護(hù)更加便捷。

ERP解決方案提供商IFS（艾菲詩(shī)軟件）聯(lián)合IDC開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，25%的參與受訪者表示，他們很期待將移動(dòng)應(yīng)用融入到CRM解決方案中。

Gartner近期的報(bào)告也顯示，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備檢索工作信息的情況日益增加：預(yù)計(jì)2015年，至少有60%的信息用戶將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與內(nèi)容應(yīng)用程序互動(dòng)。一切都說(shuō)明移動(dòng)ERP已經(jīng)成為不可阻擋的浪潮。

一直將移動(dòng)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)的IFS認(rèn)為，在新技術(shù)環(huán)境下，移動(dòng)ERP更應(yīng)關(guān)注用戶體驗(yàn);甄別不同用戶群體的特定需求，充分挖掘移動(dòng)ERP的價(jià)值;同時(shí)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全也是重要的考量因素。

不同的屏幕尺寸、觸碰體驗(yàn)、操作系統(tǒng)、配置以及呈現(xiàn)技術(shù)，會(huì)導(dǎo)致信息以非最佳方式、五花八門(mén)地顯示出來(lái)。比如，移動(dòng)設(shè)備屏幕上冗長(zhǎng)的菜單，會(huì)讓系統(tǒng)可用性大為降低，用戶體驗(yàn)自然不會(huì)愉悅。

同時(shí)，工作方式和使用場(chǎng)景也對(duì)移動(dòng)設(shè)備提出了不同的需求。平板電腦擁有較大的觸摸屏，分辨率較高，與智能手機(jī)相比，更適合與某些ERP功能互動(dòng);此外還能提供業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)或圖像等豐富的可視選項(xiàng)。而智能手機(jī)在屏幕空間和輸入方面用戶體驗(yàn)有所損失，但在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它們能夠保持永久在線，具有超強(qiáng)的便攜性和適應(yīng)性。通過(guò)點(diǎn)復(fù)選框方式授權(quán)采購(gòu)訂單、批準(zhǔn)費(fèi)用及其他流程，智能手機(jī)為用戶簡(jiǎn)便地完成任務(wù)提供了絕佳方式。

面對(duì)“用戶”、“粉絲”，簡(jiǎn)單把他們歸結(jié)為“消費(fèi)者”的工業(yè)化時(shí)代思維已經(jīng)過(guò)時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)必須保持開(kāi)放性，傾聽(tīng)用戶的聲音，發(fā)動(dòng)用戶力量，只有這樣，才能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求，并快速滿足，創(chuàng)造出用戶價(jià)值。 基于大數(shù)據(jù)分析，GE可以為東航的飛機(jī)做遠(yuǎn)程體檢和預(yù)測(cè)性維護(hù)

+高效靈活的業(yè)務(wù)流程

埃森哲《2015年技術(shù)展望》中指出，領(lǐng)先企業(yè)也在組織內(nèi)部推動(dòng)變革，著力使所有員工、流程、產(chǎn)品和服務(wù)均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。這些努力將使企業(yè)逐漸聯(lián)入到一種數(shù)字化肌體之中，可以接觸到業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系、合作伙伴及周邊世界的方方面面。受訪的中國(guó)企業(yè)里，有90%相信軟件將很快能夠自主學(xué)習(xí)，適應(yīng)外部環(huán)境變化，并基于學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策;72%表示在考慮應(yīng)用軟件自動(dòng)和認(rèn)知計(jì)算強(qiáng)化其員工隊(duì)伍的能力。

煙臺(tái)萊佛士船廠是中國(guó)北方的一家造船廠和海上制造商，通過(guò)把浮式生產(chǎn)儲(chǔ)油卸油船的設(shè)計(jì)、工程和施工集成到統(tǒng)一的協(xié)作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)了從概念到施工，再到操作與維護(hù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造。

在一個(gè) 80% 的項(xiàng)目都曾經(jīng)歷過(guò)近乎災(zāi)難性的成本超支及延遲的行業(yè)中，絕對(duì)不能容忍由于數(shù)據(jù)傳輸或者系統(tǒng)和流程不兼容等造成的錯(cuò)誤或者延誤。

采用達(dá)索系統(tǒng)提供的CATIA、ENOVIA VPLM 和 DELMIA虛擬產(chǎn)品全生命周期管理解決方案，煙臺(tái)萊佛士可以與負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的挪威工程公司同步合作。在進(jìn)行正式的資金投入和進(jìn)度確立之前，確保對(duì)浮式生產(chǎn)儲(chǔ)油卸油船進(jìn)行性能、可建設(shè)性、運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性等方面的優(yōu)化。

運(yùn)用功能豐富的 3D 技術(shù)和一體化的開(kāi)發(fā)環(huán)境，設(shè)計(jì)時(shí)間可以縮短大約 70%，且客戶的學(xué)習(xí)曲線得到大幅度改善。煙臺(tái)萊佛士現(xiàn)在可以和其客戶及合作伙伴展開(kāi)密切合作，確保每個(gè)項(xiàng)目的如期、按預(yù)算交付，并可強(qiáng)化關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)地位。

“包括造船和能源的全球各個(gè)行業(yè)，正處于一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。而像航空航天和造船等一些行業(yè)，正率先使用 3D 和 PLM 來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開(kāi)展方式。從大型制造商到中小型企業(yè)的其他行業(yè)，在當(dāng)今全球性協(xié)作的大環(huán)境下必須采用這種業(yè)務(wù)范例，否則就會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。PLM 可以模擬操作環(huán)境，因而能夠提高質(zhì)量、降低生命周期運(yùn)營(yíng)成本?！睙熍_(tái)萊佛士船廠首席執(zhí)行官曹溶辰表示。

到2025年，全球人口將達(dá)到81億，尤其中國(guó)、印度和拉美國(guó)家將出現(xiàn)快速城市化。為了促進(jìn)這一快速發(fā)展的趨勢(shì)，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開(kāi)支預(yù)計(jì)將達(dá)到9萬(wàn)億美元。隨著對(duì)快速低成本交付不斷增長(zhǎng)的高要求，許多項(xiàng)目都備受應(yīng)用碎片化、人工手動(dòng)設(shè)計(jì)流程和協(xié)作不佳的困擾。

中國(guó)水電顧問(wèn)集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CHIDI”）是中國(guó)最大的水電勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)，主要承擔(dān)電力、水利、建筑、市政、海洋等21個(gè)行業(yè)的建設(shè)工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和相關(guān)技術(shù)與管理服務(wù)。

CHIDI面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)計(jì)和工程的精細(xì)化管理及和客戶之間的協(xié)作，改變水電工程行業(yè)傳統(tǒng)的工作理念及模式，實(shí)現(xiàn)向國(guó)際化工程公司的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前的水電工程行業(yè)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式對(duì)工程圖及工程數(shù)據(jù)管理的要求并非建立在以3D體驗(yàn)平臺(tái)為核心的基礎(chǔ)之上。然而，在水電工程領(lǐng)域，設(shè)計(jì)和工程的精細(xì)化管理逐漸成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這也是CHIDI選擇全球領(lǐng)先3D體驗(yàn)解決方案的關(guān)鍵因素。

“研究結(jié)果表明，運(yùn)用達(dá)索系統(tǒng)的3D體驗(yàn)平臺(tái)為整個(gè)工作進(jìn)度的管理帶來(lái)了全面的提升，包括設(shè)計(jì)進(jìn)度、工程實(shí)施進(jìn)度;其次通過(guò)工程設(shè)計(jì)和工程結(jié)果數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，減少了工程差錯(cuò)，給客戶提供更直觀的設(shè)計(jì)，將非常有益于工程效率的提升和成本控制?！盋HIDI信息化技術(shù)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王勁夫說(shuō)。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，城市交通問(wèn)題日益為人們所關(guān)注，地鐵的運(yùn)輸量大、便捷、快速等特點(diǎn)無(wú)疑使其成為城市交通方式中非常重要的一種。然而城市化進(jìn)程也為大城市的地鐵交通運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的壓力。

上海地鐵目前在運(yùn)線路14條，有331個(gè)車(chē)站、 579列車(chē)輛配置數(shù)，總運(yùn)營(yíng)線路達(dá)538公里。對(duì)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保全時(shí)段優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成為上海地鐵的首要任務(wù)。由于所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修活動(dòng)都只能在晚上11點(diǎn)至凌晨3點(diǎn)間進(jìn)行， 因此縝密的時(shí)間和計(jì)劃安排對(duì)上海地鐵來(lái)說(shuō)非常重要。

上海地鐵的業(yè)務(wù)特點(diǎn)要求它需要一套完整的企業(yè)資產(chǎn)管理 （EAM） 解決方案，該方案既要滿足他們的業(yè)務(wù)需求，又要為公司的資產(chǎn)提供全生命周期的支持。新方案必須包含豐富的維護(hù)和其他功能，對(duì)包括車(chē)輛信息管理（VIM）、項(xiàng)目管理等核心流程進(jìn)行支持。另外，上海地鐵要求新系統(tǒng)能夠基于一個(gè)統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)所有流程信息透明化。

“通過(guò)使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)加強(qiáng)軌道交通設(shè)施設(shè)備全生命周期跟蹤維護(hù)，上海地鐵列車(chē)實(shí)現(xiàn)了高利用率，保障每日800多萬(wàn)乘客可以按時(shí)到達(dá)目的地?！鄙虾５罔F維護(hù)保障有限公司信息改善部主管薛蓓依說(shuō)。

IFS應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)資產(chǎn)的具體運(yùn)營(yíng)使用時(shí)間，進(jìn)行基于日歷的排程并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)，這為上海地鐵帶來(lái)了巨大的幫助。地鐵公司通過(guò)主動(dòng)管理并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期，確保列車(chē)的高利用率。

“現(xiàn)在我們能夠清楚地了解到設(shè)備是什么時(shí)候安裝的，以及它已經(jīng)隨列車(chē)運(yùn)營(yíng)了多長(zhǎng)時(shí)間。我們能夠執(zhí)行常規(guī)的維護(hù)工作，延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期，并提前規(guī)劃好什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)或替換備件?！?現(xiàn)在員工們可以高效地管理和跟蹤備件，并優(yōu)化對(duì)公司設(shè)施的管理能力。“當(dāng)故障被登記后，如果設(shè)備還在保修期內(nèi)，我們可以根據(jù)保修政策向供應(yīng)商索取替換備件，這為我們節(jié)約了很多成本?！?薛蓓依說(shuō)，“更理想的是，當(dāng)列車(chē)門(mén)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我們只需要提交一個(gè)工單，而不像過(guò)去那樣需要提交120個(gè)，這無(wú)疑節(jié)約了大量的時(shí)間和金錢(qián)?！蓖ㄟ^(guò)預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，上海地鐵現(xiàn)在可以合理調(diào)配資源、高效地組織生產(chǎn)、逐步提高維修能力，維修模式也從預(yù)防性維修向狀態(tài)維修邁進(jìn)。 青島第二糧庫(kù)實(shí)現(xiàn)三維可視化管理

IFS應(yīng)用系統(tǒng)幫助上海地鐵優(yōu)化了員工排程，并提高了實(shí)時(shí)決策的能力?！拔覀儸F(xiàn)在可以在正確的時(shí)間派遣正確的人員和材料，一鍵獲取及時(shí)信息并執(zhí)行工單，”薛蓓依說(shuō)，“時(shí)間對(duì)于派遣維護(hù)、清理、網(wǎng)絡(luò)維修等來(lái)講非常重要，是確保運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，IFS應(yīng)用系統(tǒng)在這些方面發(fā)揮了非常重要的作用。我們現(xiàn)在可以通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地報(bào)告運(yùn)營(yíng)績(jī)效、監(jiān)管和質(zhì)量保障等信息?！?/p>

中國(guó)企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的熱情很高，而他們確實(shí)也需要這樣一套系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。但ERP實(shí)施成功不僅需要有好的軟件，還要良好的管理基礎(chǔ)和人員素質(zhì)，以及良好的外部環(huán)境，幾個(gè)方面結(jié)合起來(lái)才能把它做好。

“要想進(jìn)行一些改善的話，可以參考國(guó)外制定ERP的標(biāo)準(zhǔn)和守則設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)?！盜FS大中華區(qū)總經(jīng)理林時(shí)東表示，“目前，中國(guó)的ERP市場(chǎng)如果想真正發(fā)展起來(lái)，需要有一些專(zhuān)業(yè)人才、專(zhuān)業(yè)的協(xié)會(huì)來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)。讓那些真正懂ERP的專(zhuān)家站在頂尖的位置來(lái)布局整個(gè)ERP的環(huán)境，培養(yǎng)更多人才?！闭绮剪斨Z?貝爾森所說(shuō)：“提高數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力需要政府和企業(yè)建立一套覆蓋廣泛、相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)方案?！?/p>

+智慧化產(chǎn)品與服務(wù)

泛智能化成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的顯著趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了智慧鏈條，打開(kāi)了人類(lèi)社會(huì)廣泛使用、人人都能享用智能設(shè)備之門(mén)。

智慧化至少會(huì)沿著兩個(gè)方向發(fā)展，一個(gè)方向是設(shè)備的泛化，除了手機(jī)、手環(huán)、眼鏡、手表，未來(lái)會(huì)有更多智能可穿戴設(shè)備，還有智能家居，智慧汽車(chē)，智能環(huán)境。

最讓人期待的是智慧城市，這其中包括智慧社區(qū)、智慧工作園區(qū)、智慧醫(yī)療、智能教育、智能交通、智能電網(wǎng)和智能銷(xiāo)售服務(wù)。

人民網(wǎng)的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2015）》顯示，2014年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁入公共服務(wù)“發(fā)展起步期”，出行、醫(yī)療、教育等與生活密切相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)，多元化生活服務(wù)為用戶帶來(lái)極大便利，O2O成為趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在助力智慧城市建設(shè)，推動(dòng)城市公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化?！皬某鞘泄芾碚叩慕嵌瓤?，智慧城市希望通過(guò)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)增強(qiáng)政府和民眾的互動(dòng)，打通城市管理中的信息孤島，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用與大數(shù)據(jù)的大聯(lián)動(dòng)，最終建設(shè)智慧的公共城市環(huán)境。”北京東方通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“東方通”）數(shù)據(jù)融合中心總經(jīng)理李曉鋼表示。

東方通是國(guó)內(nèi)中間件領(lǐng)域的開(kāi)拓者，是一家可全面提供基礎(chǔ)軟件、云計(jì)算等一站式軟件基礎(chǔ)設(shè)施及大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等創(chuàng)新應(yīng)用的綜合性廠商。李曉鋼認(rèn)為，中國(guó)本土環(huán)境下，理論創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新必須符合中國(guó)本土的需求。

但由于對(duì)于智慧城市的理解不同，國(guó)內(nèi)智慧城市的推動(dòng)工作亂象叢生且比較緩慢。李曉鋼認(rèn)為，重要的原因是對(duì)運(yùn)行路徑的設(shè)計(jì)沒(méi)有做好?！艾F(xiàn)在IT行業(yè)到了大融合和大整合的階段，推動(dòng)智慧城市的發(fā)展并不只是技術(shù)上的創(chuàng)新，而是要用突出社會(huì)價(jià)值的方式參與其中?！彼M(jìn)一步解釋?zhuān)煌恼块T(mén)關(guān)心的問(wèn)題不一樣，有的關(guān)心經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，有的關(guān)心民生服務(wù)，有的關(guān)心城市管理，東方通把跨部門(mén)政務(wù)信息資源利用起來(lái)為政府提供共享信息的按需服務(wù)，做一些邏輯和框架上的實(shí)踐。

多年智慧城市的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，東方通已非常熟悉政府相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)狀態(tài)，從數(shù)據(jù)管理制度的制定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)計(jì)，以及信息整合工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了完整、成熟的“智慧城市大數(shù)據(jù)融合”模式方法論。

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，東方通從2014年下半年起進(jìn)行了一系列的收購(gòu)：服務(wù)器虛擬化軟件品牌北京同德一心、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品與解決方案廠商數(shù)字天堂、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品廠商惠捷朗，東方通實(shí)現(xiàn)了對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)領(lǐng)域的資源整合，同時(shí)打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系。

過(guò)去，企業(yè)通過(guò)中間件等產(chǎn)品推動(dòng)IT基礎(chǔ)建設(shè)，但現(xiàn)在用戶更關(guān)注如何用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算來(lái)升級(jí)他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，怎樣獲得新一代的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)和解決方案?！皬娜ツ觊_(kāi)始我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求變了，除了管理業(yè)務(wù)之外，他們更希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)它的核心業(yè)務(wù)，因?yàn)橹挥泻诵臉I(yè)務(wù)才能帶來(lái)價(jià)值?！睌?shù)字天堂總經(jīng)理高經(jīng)梁表示。

早在2003年，數(shù)字天堂就提出移動(dòng)中間件的概念，滿足企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)移植到移動(dòng)端的需求。2005年，數(shù)字天堂MKey無(wú)線中間件產(chǎn)品?！敖柚鶰Key，企業(yè)可以統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)路線、簡(jiǎn)化移動(dòng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、無(wú)縫對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、快速管理和分發(fā)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用?！备呓?jīng)粱表示。

智能化的另一個(gè)方向是智能化程度正在不斷加深。在人機(jī)互動(dòng)方面，語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯很快會(huì)獲得突破，機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等，都會(huì)有長(zhǎng)足進(jìn)步，像微軟的小冰、小娜這樣的“虛擬秘書(shū)”會(huì)走向?qū)嵱谩?/p>

IDC公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2005年時(shí)，70%有客服需求的企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務(wù)的方式，在線客服的使用比例僅為20%。2015年，企業(yè)客服方式早已發(fā)生轉(zhuǎn)變，電話客服比例從70%降到30%，而在線客服比例從20%增長(zhǎng)到70%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳。同時(shí)，客服渠道越來(lái)越繁，接入方式越來(lái)越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。

除此之外，客服知識(shí)更新快，客服人員回答參差不齊等很多問(wèn)題難以解決。北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智齒科技”）CEO徐懿表示：“在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速地解決用戶問(wèn)題，‘伶牙俐齒’對(duì)于企業(yè)客服來(lái)講尤為重要?！?/p>

智齒科技推出智齒客服，便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多地融入到客服領(lǐng)域。

智齒科技在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問(wèn)題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問(wèn)題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

PP租車(chē)客服總監(jiān)王旭表示：“PP租車(chē)是亞洲最大的P2P租車(chē)平臺(tái)，日常業(yè)務(wù)訪問(wèn)量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問(wèn)題。我們?cè)谧鰪?00到線上的客服牽引，在這個(gè)過(guò)程里，智齒客服幫我們解決了80%的重復(fù)咨詢問(wèn)題，接待能力提升了5～8倍。”

+跨界與創(chuàng)新的商業(yè)模式

決定商業(yè)模式的要素有兩個(gè)：企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以及企業(yè)如何創(chuàng)造自身價(jià)值。

馬云的諾言是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，就阿里整個(gè)來(lái)講，它正在圍繞著電商的核心業(yè)務(wù)重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈。阿里通過(guò)B2B踐行了中國(guó)對(duì)制造業(yè)行業(yè)的改造，通過(guò)C2C、B2C踐行了中國(guó)對(duì)零售行業(yè)的改造，又通過(guò)O2O餞行了對(duì)服務(wù)業(yè)行業(yè)的改造。阿里圍繞著云服務(wù)、大數(shù)據(jù)基本層的服務(wù)，到支付和物流層的服務(wù)等。

在這樣的一個(gè)“+”時(shí)代里面，新興和傳統(tǒng)是不斷融合的，也是一種彼此的重構(gòu)和顛覆，不能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)和顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也不能說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)和顛覆互聯(lián)網(wǎng)。

來(lái)自埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，87 % 的中國(guó)企業(yè)高管欲在未來(lái)5年通過(guò)行業(yè)跨界尋求新的市場(chǎng)契機(jī);63 % 的中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為， 社交網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力是實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵。

今年的政府工作報(bào)告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”，這意味著將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。報(bào)告中提出要積極促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展;推進(jìn)信息化和工業(yè)化的深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，將深度融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與制造業(yè)，優(yōu)化制造業(yè)的生產(chǎn)方式、投資方式、管理方式和商業(yè)模式等，改造提升中國(guó)制造業(yè)。

在GE中國(guó)研發(fā)中心的《The Next List 未來(lái)技術(shù)藍(lán)圖》中提到，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是全球工業(yè)系統(tǒng)與高級(jí)計(jì)算、分析、智能機(jī)器以及互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。它通過(guò)智能機(jī)器間的連接并最終將人機(jī)連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)率。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)是航空、發(fā)電和水處理以及醫(yī)療?！盙E中國(guó)軟件及分析卓越中心總經(jīng)理胡曉表示。

據(jù)了解，GE 在中國(guó)建立了軟件和分析卓越中心，目的是針對(duì)中國(guó)客戶需求，發(fā)展高性能的解決方案和大數(shù)據(jù)分析能力，支持面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，以幫助醫(yī)療、航空、能源、水處理和石油天然氣行業(yè)的客戶提升生產(chǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率。

胡曉說(shuō)：“GE 航空集團(tuán)在上海建立了全球四大航空客戶支援中心之一，提供‘7 天 24 小時(shí)’不間斷服務(wù)，可以根據(jù)客戶的要求為航空公司提供發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)信息，對(duì)于任何出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)?！?/p>

東方航空公司在1994年訂購(gòu)了5架空客A340飛機(jī)，自此，GE成為了東方航空的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商。從2000年開(kāi)始，GE開(kāi)始為民航客戶提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，比如某一項(xiàng)參數(shù)突破警戒值時(shí)，才會(huì)被GE和航空公司發(fā)現(xiàn)。“盡管這些小問(wèn)題并不會(huì)直接導(dǎo)致安全事故，但這套略顯陳舊的解決方式已不能完全滿足航空公司的業(yè)務(wù)需求?！焙鷷哉f(shuō)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為解決這一問(wèn)題提供了可能。2014年初，GE在中國(guó)推出了基于預(yù)測(cè)模型分析的遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)。

基于GE記錄并保留的飛機(jī)起降時(shí)大部分的發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程診斷數(shù)據(jù)，每個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都收集了與其葉片損傷相關(guān)聯(lián)的數(shù)百個(gè)參數(shù)數(shù)據(jù)?！巴ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析，維修團(tuán)隊(duì)可以最大限度減少因引擎問(wèn)題造成的延誤。這是對(duì)航空公司和乘客最直觀的影響。”胡曉補(bǔ)充道，“依靠模型預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率達(dá)到了80%以上。”

有了可靠的數(shù)據(jù)，GE可以針對(duì)不同的發(fā)動(dòng)機(jī)向航空公司提出定制化的檢修建議?！拔覀儠?huì)告訴航空公司，基于我們的預(yù)測(cè)模型，這一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)該以怎樣的時(shí)間間隔檢查葉片損傷。”這不同于以往維修手冊(cè)上的單純按執(zhí)飛里程的“一刀切”式檢查策略。

此外，基于預(yù)測(cè)模型的分析結(jié)果，航空公司還可以調(diào)整航線安排，降低葉片損傷和報(bào)廢率，從而降低機(jī)隊(duì)的維護(hù)成本。比如由于經(jīng)常執(zhí)飛污染程度較高地區(qū)的航線，一架客機(jī)所配置的發(fā)動(dòng)機(jī)葉片損傷程度會(huì)更高，GE就會(huì)提出建議，讓其改飛低污染地區(qū)的航線。

不只是GE這樣的傳統(tǒng)大型工業(yè)企業(yè)正在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，在這個(gè)“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代，還出現(xiàn)了一批通過(guò)新型手段改造傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司。

“3D可視化數(shù)據(jù)中心管理軟件平臺(tái)是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的一次嘗試，‘模模搭’是優(yōu)锘科技從‘讓IT可視’走向‘萬(wàn)物可視’的重要一步?！眱?yōu)锘科技創(chuàng)始人、公司CEO陳傲寒表示。 優(yōu)锘是一家數(shù)據(jù)中心可視化方案的軟件公司，目前為國(guó)內(nèi)很多銀行、通訊公司提供企業(yè)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可視化解決方案。而模模搭是優(yōu)锘推出第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)可視化PaaS云平臺(tái)。它可以幫助數(shù)據(jù)中心的管理人員快速在線創(chuàng)建機(jī)房3D模型，也可以幫助糧倉(cāng)提供基于3D模型的可視化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，甚至在消防救援中大顯神通。

在物聯(lián)網(wǎng)條件較為成熟的地方，可以將3D場(chǎng)景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)結(jié)合，提供3D可視化的互動(dòng)管理界面。通過(guò)優(yōu)锘科技提供的物聯(lián)網(wǎng)管理API，實(shí)現(xiàn)3D場(chǎng)景與物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動(dòng)，在3D界面上動(dòng)態(tài)展現(xiàn)被管對(duì)象的狀態(tài)、數(shù)據(jù)、事件和告警，甚至提供反向的控制操作能力，讓用戶可以直觀地掌控和管理物聯(lián)網(wǎng)世界，為智慧建筑、智慧園區(qū)乃至智慧城市提供高效的可視化管理手段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第4篇

數(shù)字出版不僅是出版產(chǎn)品的數(shù)字化，更是生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)字化。尤其是編輯加工環(huán)節(jié)的數(shù)字化。數(shù)字出版的驟然而至，似乎讓整日埋身在書(shū)海中的編輯們一時(shí)無(wú)所適從。在數(shù)字出版時(shí)代，僅僅有豐富扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底是不夠的，編校方式亟須轉(zhuǎn)變。

目前，絕大多數(shù)出版社在組稿和收稿階段都會(huì)形成稿件的電子版，而編輯加工環(huán)節(jié)卻依然在紙稿上進(jìn)行。實(shí)際上，Word、PDF和黑馬校對(duì)等軟件已經(jīng)為我們提供了強(qiáng)大的編校功能，只要充分利用它們，完全可以實(shí)現(xiàn)編輯工作的數(shù)字化。在全媒體時(shí)代，隨著數(shù)字出版的進(jìn)一步發(fā)展，編輯不僅要對(duì)文字稿進(jìn)行審讀修改，還要對(duì)腳本、源文件進(jìn)行審查。審查的內(nèi)容不僅包括文字、圖片，還包括聲音、圖像、視頻或動(dòng)畫(huà)等。軟件測(cè)試與試運(yùn)行、多媒體信息的同步監(jiān)聽(tīng)等也是必不可少的工作。計(jì)算機(jī)與軟件技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為編輯加工的無(wú)紙化提供了可能，尤其是出版行業(yè)相關(guān)的排版、文檔處理和企業(yè)ERP管理軟件的不斷推陳出新為編輯工作的數(shù)字化提供了極大的便利，借助這些軟件，編輯人員的常規(guī)工作基本上都可得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于出版企業(yè)來(lái)講，現(xiàn)在需要考慮的是如何實(shí)現(xiàn)編輯加工流程的數(shù)字化改造，以數(shù)字化的模式生產(chǎn)數(shù)字化產(chǎn)品，并借助現(xiàn)代化信息技術(shù)盡量壓縮生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量。業(yè)內(nèi)對(duì)編輯職能的轉(zhuǎn)變也一直在關(guān)注與討論之中，但此類(lèi)文章更多的是在數(shù)字出版模式下對(duì)編輯業(yè)務(wù)理論層面的探討，涉及具體操作層面的并不多。僅就編輯加工的具體工作而言，尚沒(méi)有形成系統(tǒng)的數(shù)字化編輯加工模式。

如何破解這個(gè)難題？郭亞軍先生的《基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式》立足于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，系統(tǒng)闡述了基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式的理論與應(yīng)用。構(gòu)建了以用戶信息需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為依托、以信息資源深層開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)的面向用戶的數(shù)字出版模式。該書(shū)詳細(xì)闡述了基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式中的兩個(gè)基本模塊：用戶個(gè)性化定制型數(shù)字出版生產(chǎn)模式、個(gè)性化交互型數(shù)字出版用戶關(guān)系管理模式，并對(duì)基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式的保障體系進(jìn)行了分析，是本解題的好書(shū)。

周蔚華先生的《數(shù)字傳播與出版轉(zhuǎn)型》從科技進(jìn)步與出版變革的互動(dòng)人手，系統(tǒng)地研究了數(shù)字傳播與出版轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，著重討論了數(shù)字傳播給圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等不同出版媒體，以及媒介產(chǎn)品的策劃、編輯、印制、營(yíng)銷(xiāo)等不同階段所帶來(lái)的影響，提出了應(yīng)對(duì)數(shù)字傳播變革以及出版轉(zhuǎn)型的對(duì)策。該書(shū)更像是一個(gè)課題，由多個(gè)人共同完成，是純學(xué)術(shù)性質(zhì)的，其價(jià)值只是對(duì)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的相關(guān)概念梳理得很清楚，條條框框很清晰，不足之處在于實(shí)踐指導(dǎo)意義弱，適合對(duì)數(shù)字出版感興趣而迷茫的人看。

帶著這樣的編輯工作模式變革訴求，我們翻看一下2013年清華大學(xué)出版社出版的《數(shù)字化編輯——數(shù)字出版時(shí)代編輯工作新模式》一書(shū)，看該書(shū)是否給我們提供了一些可以借鑒的思路。

《數(shù)字化編輯——數(shù)字出版時(shí)代編輯工作新模式》系統(tǒng)提出了數(shù)字化編輯的概念，從數(shù)字化編輯的重要意義、工作前的技術(shù)準(zhǔn)備、排版初步、編輯的數(shù)字化、其他工作的數(shù)字化應(yīng)用五個(gè)方面全面舉例介紹了數(shù)字化編輯的思路、方法及實(shí)用技巧，內(nèi)容直指數(shù)字出版環(huán)境下的出版行業(yè)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用。該書(shū)以數(shù)字出版為時(shí)代背景，以編輯的具體工作與信息技術(shù)的結(jié)合為主要內(nèi)容，較為系統(tǒng)地展示了在計(jì)算機(jī)環(huán)境下編輯工作模式的轉(zhuǎn)變。提供一整套完整實(shí)現(xiàn)數(shù)字化編輯的步驟與方法。并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出工作標(biāo)準(zhǔn)。該書(shū)是多位資深編輯在總結(jié)自身數(shù)字化編輯實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，走訪調(diào)研了多家大學(xué)出版社，結(jié)合幾百本圖書(shū)的具體實(shí)踐，潛心研究總結(jié)出的成果。

他們認(rèn)為，所謂數(shù)字化編輯模式是指圖書(shū)（出版物）編輯加工過(guò)程和方法的數(shù)字化，至少應(yīng)包括稿件傳遞網(wǎng)絡(luò)化、編輯加工過(guò)程數(shù)字化、編輯與作者溝通網(wǎng)絡(luò)化、編輯工作管理數(shù)字化。

數(shù)字化編輯模式實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)不是技術(shù)，而是工作環(huán)節(jié)的設(shè)立及其標(biāo)準(zhǔn)的制定，是管理模式的改變。這里面有數(shù)字技術(shù)的有機(jī)嵌入，也有編輯工作流程的再造。這一點(diǎn)，該書(shū)有很好的闡釋。

圖書(shū)的編輯加工是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅僅某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)人使用信息技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而整個(gè)行業(yè)缺乏整體解決方案和成功案例。因此實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，除了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社在整體采用無(wú)紙化編輯技術(shù)外，少有其他人涉足于此。針對(duì)這樣的事實(shí)，該書(shū)以翔實(shí)的數(shù)據(jù)給出了系統(tǒng)解決方法：以理論研究為先導(dǎo)，提出系統(tǒng)解決方案，并結(jié)合中央廣播電視大學(xué)出版社近兩年幾百本圖書(shū)的具體實(shí)踐，開(kāi)展傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)稿編輯工作模式和數(shù)字化編輯工作模式的比較研究，結(jié)果表明，不到一年，出版社全員（含信息技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的老編輯）成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化編輯工作模式的轉(zhuǎn)變，編輯工作效率大為提高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)出版業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；發(fā)展思路

中圖分類(lèi)號(hào)：G23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1502（2015）05-0110-04

當(dāng)今，以數(shù)字通訊技術(shù)、多媒體交互技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)革命正在改變和重塑傳統(tǒng)出版業(yè)。數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展最具潛力的領(lǐng)域之一和重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，2014年我國(guó)數(shù)字化閱讀率首次超過(guò)傳統(tǒng)媒體閱讀率，達(dá)到了58.1%。在網(wǎng)絡(luò)媒體和手持閱讀終端開(kāi)拓?cái)?shù)字出版產(chǎn)業(yè)巨大市場(chǎng)的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)出版物市場(chǎng)造成了一定沖擊。面對(duì)出版市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)出版單位應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)于符合數(shù)字化出版條件并具有市場(chǎng)需求的出版產(chǎn)品，積極制訂具有專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，拓展市場(chǎng)盈利空間。為此，本文擬從以下幾方面具體分析傳統(tǒng)出版單位在開(kāi)展數(shù)字出版業(yè)務(wù)中面臨的問(wèn)題并探討解決對(duì)策。

一、定位：如何確定適合自身的商業(yè)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)出版業(yè)的出版流程和商業(yè)模式，正面臨著革命性的改變。微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使出版內(nèi)容的平臺(tái)和呈現(xiàn)形式更加多元化，作者可以和更多的潛在讀者直接交流，而傳統(tǒng)出版流程中編輯方式、營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道也有了更多的選擇。能夠根據(jù)不同的作者群體制定個(gè)性化的出版方案，利用新技術(shù)改革編輯出版方式，尋求適合自身的商業(yè)盈利模式，這些將是傳統(tǒng)出版行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中面臨的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)出版單位要找準(zhǔn)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，基于自身出版內(nèi)容的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，選擇適宜的商業(yè)模式與路徑，才能更好地開(kāi)發(fā)數(shù)字出版項(xiàng)目、投入數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)，完成從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型。

1.專(zhuān)業(yè)出版社

在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下，專(zhuān)業(yè)出版社作為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)資源的提供者，可以對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深度加工和集約整合，為讀者提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從出版商向現(xiàn)代信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體來(lái)講，專(zhuān)業(yè)出版社可通過(guò)對(duì)已有的海量?jī)?nèi)容資源和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)加工和集約整合，以應(yīng)用軟件系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，面向讀者和作者提品訂制、信息推送、數(shù)據(jù)檢索、在線出版等知識(shí)資源服務(wù)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)出版社可以與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)建立合作，在作者、讀者、專(zhuān)家、企業(yè)之間建立社交圈子，通過(guò)學(xué)術(shù)探討和互動(dòng)交流，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息資源的多元化擴(kuò)展，以吸引更多讀者訂購(gòu)產(chǎn)品。

2.大眾出版社

對(duì)于大眾出版物，讀者對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)具有分散性和偶然性，市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品較多，每家出版社的市場(chǎng)占有率都較為有限。對(duì)此，大眾出版社可以共同打造開(kāi)放式的數(shù)字出版平臺(tái)，根據(jù)出版市場(chǎng)變化和大眾需求，實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)容的有效整合，形成品牌集聚效應(yīng)。盡管目前免費(fèi)閱讀和盜版出版物依然占有一定市場(chǎng)空間，但隨著出版商版權(quán)保護(hù)意識(shí)的不斷提高，相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，以及數(shù)字出版服務(wù)商對(duì)出版物資源的不斷整合規(guī)范，通過(guò)數(shù)字出版服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)閱讀將逐漸成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。例如2015年4月成立的咪咕數(shù)字傳媒有限公司，聚集眾多數(shù)字出版、文化產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，涉及文學(xué)閱讀、專(zhuān)業(yè)出版、在線教育、有聲閱讀、媒體等眾多領(lǐng)域，目前手機(jī)閱讀平臺(tái)匯聚超過(guò)43萬(wàn)種精品正版內(nèi)容，涵蓋圖書(shū)、雜志、漫畫(huà)、聽(tīng)書(shū)、圖片等產(chǎn)品，先后吸引了4.2億大眾讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀，它的出現(xiàn)不僅為大眾出版社向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了平臺(tái)，也為眾多出版社尋求數(shù)字出版的協(xié)同發(fā)展提供了途徑。

3.教育類(lèi)出版社

教育類(lèi)出版社在數(shù)字教育領(lǐng)域具有較大優(yōu)勢(shì)，應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)在線訂制教育產(chǎn)品和音像教材出版相結(jié)合的商業(yè)模式。同時(shí)，我國(guó)的教育類(lèi)出版社應(yīng)進(jìn)一步將移動(dòng)互聯(lián)、在線教育與數(shù)字出版深度融合，將目光投向電子書(shū)閱讀器的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)上，通過(guò)與技術(shù)運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)發(fā)適合學(xué)生閱讀的閱讀終端，不但可以滿足閱讀需要，也具備了手寫(xiě)、批注等功能。目前我國(guó)教育類(lèi)圖書(shū)在出版市場(chǎng)上占有較大份額，手持終端設(shè)備應(yīng)用在數(shù)字教材、教輔類(lèi)圖書(shū)中，不但可以減少傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)刊生產(chǎn)過(guò)程中造成的環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象，也可以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，開(kāi)辟新的商業(yè)合作模式。

4.期刊社

專(zhuān)業(yè)化是期刊數(shù)字出版的最顯著特征，其讀者群相對(duì)集中，同時(shí)由于資金較少、技術(shù)力量不足、人力有限等因素，期刊社獨(dú)自建設(shè)平臺(tái)開(kāi)展數(shù)字出版業(yè)務(wù)仍有一定困難，因此，與期刊數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站合作是目前多數(shù)期刊社較為理想的運(yùn)營(yíng)和宣傳模式。例如國(guó)內(nèi)的中國(guó)知網(wǎng)數(shù)字出版平臺(tái)，面向海內(nèi)外讀者提供專(zhuān)業(yè)期刊、圖書(shū)、工具書(shū)、報(bào)紙、會(huì)議論文、學(xué)位論文的在線出版、閱讀和下載服務(wù)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)期刊社來(lái)講，擁有廣闊的發(fā)展空間，是一個(gè)很好的宣傳渠道。在該運(yùn)營(yíng)模式下，出版單位不參與運(yùn)營(yíng)，雙方收益由技術(shù)提供商根據(jù)讀者下載量主導(dǎo)分配，出版方不能直接掌握市場(chǎng)反饋信息，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)此，建議國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)此類(lèi)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站在收益分成方面作出規(guī)范和調(diào)整，使之更利于專(zhuān)業(yè)期刊的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大眾類(lèi)期刊社，可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，由當(dāng)?shù)爻霭婕瘓F(tuán)為牽頭組織，與國(guó)內(nèi)有實(shí)力的通訊運(yùn)營(yíng)商、技術(shù)商開(kāi)展合作，開(kāi)發(fā)適用于智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備的應(yīng)用程序、微信公眾平臺(tái)以及交互式多媒體電子雜志。

二、困境：如何確保數(shù)字資源安全運(yùn)營(yíng)

數(shù)字出版是以技術(shù)開(kāi)發(fā)與版權(quán)增值為核心的產(chǎn)業(yè)，而版權(quán)保護(hù)是保證數(shù)字出版正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，沒(méi)有安全運(yùn)營(yíng)的保障，就無(wú)法保障出版產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)間經(jīng)濟(jì)利益分配，更談不上數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。目前我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)在版權(quán)保護(hù)方面依然面臨困境，版權(quán)保護(hù)意識(shí)的落后、盜版出版物的泛濫、法律法規(guī)的不完善以及人才缺失等問(wèn)題，是導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的主要因素。因此，面對(duì)迅速發(fā)展的數(shù)字出版業(yè)，關(guān)鍵要解決數(shù)字出版資源的安全運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題還需要來(lái)自技術(shù)、法律和政府的多重保護(hù)。

1.數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)先行

在實(shí)施數(shù)字出版進(jìn)程中，數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)主要用于避免出版成果在未經(jīng)授權(quán)的情況下被非法復(fù)制。目前廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中的版權(quán)保護(hù)技術(shù)有數(shù)字內(nèi)容加密技術(shù)、水印技術(shù)和DRM技術(shù)，其中DRM技術(shù)保護(hù)效果較好，應(yīng)用范圍最廣。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，DRM技術(shù)可以避免數(shù)字出版物被非法復(fù)制、篡改，能夠?qū)Τ霭嫖锏拈喿x、下載、打印次數(shù)實(shí)現(xiàn)控制。數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)承載著出版方、技術(shù)運(yùn)營(yíng)商、讀者和作者的利益，它在一定程度上限制內(nèi)容資源共享，但最終目的是為了實(shí)現(xiàn)信息資源的傳播和經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的繁榮發(fā)展。因此出版方和技術(shù)運(yùn)營(yíng)商在使用數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)避免侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生和實(shí)施利益分配的過(guò)程中，既要保護(hù)出版方、技術(shù)運(yùn)營(yíng)商和作者的權(quán)益，也要考慮到讀者和公眾的利益，在技術(shù)研發(fā)和版權(quán)保護(hù)過(guò)程中兼顧安全性和人性化因素，建立有利于作品傳播、便于讀者使用的技術(shù)環(huán)境，力求在四者之間實(shí)現(xiàn)利益均衡分配。

2.數(shù)字版權(quán)保護(hù)應(yīng)多方聯(lián)動(dòng)

保護(hù)數(shù)字版權(quán)不僅要體現(xiàn)在技術(shù)上，更要植根在思想和認(rèn)識(shí)上。要樹(shù)立數(shù)字版權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，絕非僅靠作者就能做到，應(yīng)該建立起一張由公眾、作者、出版單位、出版行政管理部門(mén)共同參與的“監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)”。出版行政管理部門(mén)要加大數(shù)字版權(quán)保護(hù)宣傳力度，強(qiáng)化著作權(quán)保護(hù)意識(shí)，呼吁民眾提高反盜版意識(shí)；加快制定技術(shù)創(chuàng)新和版權(quán)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，為版權(quán)保護(hù)提供有效技術(shù)手段；加大力度打擊數(shù)字出版物盜版侵權(quán)行為，保障著作權(quán)人合法權(quán)益；積極建立以法規(guī)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的版權(quán)保護(hù)體系，加強(qiáng)對(duì)新興媒體環(huán)境下非法出版的監(jiān)管，全面凈化互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)出版環(huán)境；積極探索實(shí)施數(shù)字出版監(jiān)管的有效方式，強(qiáng)化長(zhǎng)效動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。

3.加快數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法規(guī)體系建設(shè)

保障數(shù)字出版的安全運(yùn)營(yíng)，除了著作權(quán)人、出版社的共同努力外，國(guó)家出版行政管理部門(mén)還要加快數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法規(guī)體系建設(shè)，并在實(shí)施中加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字出版安全中的侵權(quán)問(wèn)題，盡快修訂《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》、《出版管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定《手機(jī)媒體出版服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)出版服務(wù)管理辦法》、《數(shù)據(jù)庫(kù)出版服務(wù)管理辦法》等相關(guān)管理辦法，界定數(shù)字出版物的使用權(quán)限及適用范圍，制定數(shù)字產(chǎn)品侵權(quán)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微博、微信等新媒體平臺(tái)的信息傳播行為納入的法律監(jiān)管體系，確保著作權(quán)人在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的合法利益等。

三、展現(xiàn)形式：如何支持跨媒體多終端運(yùn)營(yíng)

在數(shù)字出版發(fā)展道路上，出版企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，找到適合自己的“跨媒體、多終端”發(fā)展之路，為出版企業(yè)進(jìn)軍數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鋪平道路。

1.充分做好市場(chǎng)調(diào)研，找準(zhǔn)定位，制訂發(fā)展計(jì)劃

出版企業(yè)應(yīng)在充分分析自身優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)出版社近幾年出版的暢銷(xiāo)出版物進(jìn)行篩選，選擇部分優(yōu)秀出版物，對(duì)其內(nèi)容實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，確定適宜宣傳推廣的媒體及終端，與相關(guān)的技術(shù)運(yùn)營(yíng)商、硬件商共同制訂合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃。同時(shí)，數(shù)字出版物要實(shí)現(xiàn)跨媒體多終端運(yùn)營(yíng)，從技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)角度來(lái)講，涉及到數(shù)字出版文件格式的標(biāo)準(zhǔn)建立、跨媒體硬件支持開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，對(duì)此，出版企業(yè)應(yīng)設(shè)立數(shù)據(jù)加工、網(wǎng)絡(luò)編輯等崗位，做好人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)計(jì)劃，以具備出版物實(shí)現(xiàn)多終端閱讀的技術(shù)支持條件。

2.積極尋求合作，對(duì)傳統(tǒng)出版流程進(jìn)行改造

出版單位實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，需要對(duì)在線云出版和按需印刷出版加以重視。云出版可以實(shí)現(xiàn)對(duì)出版資源的數(shù)據(jù)加密，使出版商選擇適合的發(fā)行渠道進(jìn)行授權(quán)、分發(fā)，即時(shí)掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及讀者的點(diǎn)擊、查詢、購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)資源在PC、手機(jī)、電視、平板電腦等多終端的跨媒體閱讀，云出版實(shí)現(xiàn)了作者―出版社―運(yùn)營(yíng)商―讀者的產(chǎn)業(yè)鏈布局，拓展了出版商的銷(xiāo)售渠道和盈利模式，為數(shù)字產(chǎn)品的分發(fā)授權(quán)、推廣展示、線上交易等環(huán)節(jié)提供了一站式解決方案。云印刷平臺(tái)采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，在全球范圍內(nèi)共享印刷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)容的高效安全分發(fā)與異地實(shí)時(shí)印刷，這種基于“互聯(lián)網(wǎng)+印刷業(yè)”的技術(shù)應(yīng)用，打通了創(chuàng)作、設(shè)計(jì)、出版、印刷、發(fā)行等各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，整合了數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的大部分資源，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)出版流程，節(jié)約了印刷和發(fā)行成本，從而提升了服務(wù)效益。

綜上所述，數(shù)字出版是以數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能化技術(shù)等高新技術(shù)為基礎(chǔ)，融合與傳承人類(lèi)文明和傳統(tǒng)出版內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的新興出版業(yè)態(tài)，它的出現(xiàn)不會(huì)完全取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介出版物，但卻將在出版市場(chǎng)中拓展出新的盈利空間和傳播渠道。面對(duì)數(shù)字化出版浪潮，傳統(tǒng)出版企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合謀共贏，立足創(chuàng)新拓發(fā)展，積極利用新興媒體和新技術(shù)改造出版流程，在跨媒體、多終端的數(shù)字化出版道路上探尋新的發(fā)展空間。

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