前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅游市場(chǎng)的主體范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

旅游市場(chǎng)的主體范文第1篇

2001年初，原告劉志斌等十三人從沈陽(yáng)、大連等地來(lái)到廣州，參加由廣州今生有約美容美發(fā)連鎖店舉辦的培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，原告劉志斌等十三人找到廣東永安國(guó)際旅行社有限公司中山四路營(yíng)業(yè)部，要組團(tuán)作廣州一日游，并以“今生有約”為名簽訂了《廣東省國(guó)內(nèi) 旅游 組團(tuán)合同》。2001年4月18日中午兩點(diǎn)左右，旅游團(tuán)在白云山風(fēng)景區(qū)結(jié)束了廣州一日游的最后一站，乘車下山。當(dāng)大客車行駛到白云山摩星嶺路段時(shí)，大客車失去控制，沖出路面，凌空墜入五六十米的山澗。被甩出車外、掛在山坡樹上的隨團(tuán)導(dǎo)游在第一時(shí)間用移動(dòng)電話報(bào)了案。正在附近執(zhí)行任務(wù)的武警某部戰(zhàn)士、接到報(bào)案的公安干警和廣東永安國(guó)際旅行社有限公司的職員，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，在周圍群眾的協(xié)助下，對(duì)劉志斌等十三名游客進(jìn)行了救助。受傷的游客被很快送到廣州南方 醫(yī)院 等醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救。2001年5月18日，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察和技術(shù)鑒定，廣州市公安局 交通 警察支隊(duì)白云一大隊(duì)對(duì)這起事故做出非道路交通事故責(zé)任建議書認(rèn)定：大客車司機(jī)駕駛制動(dòng)效能、轉(zhuǎn)向器不合格的大客車上路行駛，應(yīng)負(fù)事故全部責(zé)任。這是一起責(zé)任明確的交通事故，

盡管大客車是廣東永安國(guó)際旅行社有限公司向另一個(gè)公司租用的，原告劉志斌等十三名旅游者認(rèn)為，大客車是永安旅行社提供的，因此，永安旅行社要負(fù)責(zé)任，理由是旅游合同是與旅行社簽訂的，與車主沒(méi)有簽合同，沒(méi)有 法律 關(guān)系，因此沒(méi)必要找車主或者司機(jī)。wWW..Com由于旅行社在履行旅游服務(wù)合同過(guò)程中，沒(méi)有提供安全保證，旅游服務(wù)質(zhì)量有缺陷，構(gòu)成違約。

而被告廣東永安國(guó)際旅行社有限公司認(rèn)為，旅游公司所承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)是組團(tuán)的責(zé)任，不承擔(dān)組團(tuán)責(zé)任以外的責(zé)任，其他的責(zé)任由其他法律主體，其他經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，由其他的法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。旅行社認(rèn)為，旅行社是代游客租車，不是客車的經(jīng)營(yíng)者，出了意外交通事故當(dāng)然沒(méi)有責(zé)任。

在無(wú)法協(xié)商的情況下，原告劉志斌等十三名旅游者以違反合同為由，在2002年2月，分別向廣州市白云區(qū)人民法院提起訴訟，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)賠償自己的各種損失，總計(jì)近300萬(wàn)元人民幣。

被告廣東永安國(guó)際旅行社有限公司認(rèn)為，違約不適合他們，因?yàn)樗麄兪前凑崭鎰⒅颈蟮仁糜握吆炗喌暮贤ヂ男械?，適用的法律應(yīng)該是《道路交通事故處理辦法》。旅行社在組團(tuán)之前為客人買了賠償金額是3萬(wàn)元人民幣的意外保險(xiǎn)。而且，在這份旅游合同中雙方對(duì)違約責(zé)任作了約定，其中一條是，“所發(fā)生的違約問(wèn)題是非故意的、非過(guò)失的、或無(wú)法預(yù)知的或已采取了預(yù)防性措施的”屬于“不承擔(dān)違約責(zé)任的情況”。在合同附件《細(xì)則》第10條明確規(guī)定，“游客在旅途中發(fā)生意外事故按有關(guān)部門的規(guī)定處理或由公安部門處理。如非屬旅行社的責(zé)任所致，旅行社不承擔(dān)事故責(zé)任?！庇腊猜眯猩缯J(rèn)為，依據(jù)這些條款，旅行社不構(gòu)成違約。

而原告劉志斌等十三名旅游者認(rèn)為，買保險(xiǎn)只是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，并不意味著就不承擔(dān)違約責(zé)任。況且，這個(gè)合同是一個(gè)單方制定的格式合同，這些免責(zé)條款如果不利于另一方，單方面免除責(zé)任是不具備法律效力的，是無(wú)效的。我們跟旅行社簽訂了合同，交了錢，他就要保證我們的安全，這是最起碼的。旅行社應(yīng)該對(duì)我們?nèi)松戆踩拓?cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，他有義務(wù)保護(hù)我們。而被告廣東永安國(guó)際旅行社有限公司認(rèn)為，旅行社是為游客代為訂車、訂房、訂餐。旅行社訂了車以后，客人上了車，應(yīng)由客車的經(jīng)營(yíng)者負(fù)安全責(zé)任。在某種程度來(lái)說(shuō)，旅行社和旅游者都屬于消費(fèi)者。旅游合同是合同的一種，凡是合同的責(zé)任都是有范圍的，不能夠把合同責(zé)任無(wú)限地?cái)U(kuò)大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出合同應(yīng)該承擔(dān)的范圍。這樣就無(wú)限地增加了旅游公司承擔(dān)的義務(wù)，包括其他不應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，這是消費(fèi)者對(duì)旅游合同的一個(gè)誤解。

經(jīng)過(guò)審理，廣州市白云區(qū)人民法院認(rèn)定，原告和被告在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂的《廣東省國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)合同》合法有效，具有法律約束力，雙方為此構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，雙方存在服務(wù)合同，原告有權(quán)選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任或依照其他法律要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?，F(xiàn)在原告選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任，并選擇適用《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，請(qǐng)求被告賠償損失，合理合法。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百三十二條、《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條第二款、第一百一十九條、《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第三十條之規(guī)定判決：被告廣東永安國(guó)際旅行社有限公司賠償原告劉志斌等十三名旅游者醫(yī)療費(fèi)、法醫(yī)鑒定費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、財(cái)物損失費(fèi)等共計(jì)355多萬(wàn)元?？鄢褖|付的醫(yī)藥費(fèi)140多萬(wàn)元，還需支付212多萬(wàn)元。該判決引起旅行社行業(yè)的震動(dòng)。

[評(píng)析]

整合多起旅游交通事故的案例，多數(shù)事故具備下列幾個(gè)特點(diǎn)：第一，大多數(shù)肇事車輛都不是旅行社所有的，而是旅行社租用的。如果肇事車輛屬旅行社所有，不管是學(xué)術(shù)界還是實(shí)務(wù)界，意見(jiàn)都很一致，都認(rèn)為應(yīng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。第二，交通事故的發(fā)生往往是由于肇事車輛自身過(guò)錯(cuò)所為，不涉及車輛相撞方面的事故，不涉及行人，也不涉及旅行社的過(guò)錯(cuò)和旅游者自身的責(zé)任。如果交通事故的發(fā)生旅行社也有過(guò)錯(cuò)，那么，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三，事故發(fā)生后，往往涉及二方的責(zé)任，一方是旅行社，一方是所雇肇事車輛，雙方之間的責(zé)任如何劃分，沒(méi)有統(tǒng)一的根據(jù)。第四，受害者究竟該以誰(shuí)為被告才適格、究竟該提起違約之訴還是侵權(quán)之訴無(wú)從定論。在司法實(shí)踐中，既有提起違約之訴的，也有提起侵權(quán)之訴的。第五，旅行社和肇事車輛應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，各地法院認(rèn)定不盡相同。[2]

旅游交通事故發(fā)生后，旅游者通常認(rèn)為，旅游合同是和旅行社簽訂的，旅游費(fèi)用是交給旅行社的，不管旅行社有無(wú)過(guò)錯(cuò)，理所當(dāng)然地應(yīng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于這類事故，如果肇事車輛是旅行社所有的，或旅行社在事故中有過(guò)錯(cuò)的，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界對(duì)賠償責(zé)任人的認(rèn)定，意見(jiàn)比較一致。對(duì)于以旅行社名義租用供旅游者乘坐、司機(jī)和車主負(fù)全責(zé)的旅游交通事故中的賠償責(zé)任，學(xué)者大多認(rèn)為應(yīng)由旅行社承擔(dān)[3]；人民法院在裁判該類案件時(shí)，通常認(rèn)為旅游合同是服務(wù)合同，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依據(jù)，判決由旅行社賠償[4]。學(xué)者們持此觀點(diǎn)的理由是，“旅游合同生效后，旅游組織者即旅行社負(fù)有確保旅游者在旅游過(guò)程中人身財(cái)產(chǎn)安全，順利完成旅游的義務(wù)，旅游者乘坐旅行社提供的車輛，旅行社應(yīng)保證旅游者的人身安全。如果非因法定或約定的免責(zé)事由，造成旅游者傷亡損害，屬于違約行為，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時(shí)，如果從該行為侵害公民健康權(quán)、生命權(quán)的角度看，無(wú)疑又是一種侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。也就是說(shuō)，旅行社在旅游過(guò)程中因交通事故致使旅游者遭受人身?yè)p害的行為，既侵害了旅游者在旅游合同中的權(quán)利，也侵害了旅游者的固有人身權(quán)利，構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任的競(jìng)合。”“在旅游過(guò)程中因交通事故致使旅游者遭受人身?yè)p害，旅游者既可以旅行社違反合同約定的義務(wù)為由向旅行社提起違約之訴，也可以旅行社侵害其人身權(quán)利為由向旅行社提起侵權(quán)之訴?！盵5]筆者不贊成此觀點(diǎn)，認(rèn)為賠償責(zé)任人是運(yùn)輸單位，不是旅行社，其理由如下：

一、旅行社沒(méi)有過(guò)錯(cuò)、沒(méi)有實(shí)施侵權(quán)行為，不是侵權(quán)行為主體，不承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任

在司機(jī)和車主負(fù)全責(zé)、旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)的旅游交通事故中，旅游者當(dāng)然有權(quán)要求司機(jī)和車主承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。在本案中，由于大客車司機(jī)駕駛制動(dòng)效能、轉(zhuǎn)向器不合格的大客車上路行駛從而導(dǎo)致交通事故，旅游者有權(quán)要求司機(jī)和車主承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，這是毋庸置疑的。但是，旅行社是否承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，則是有疑問(wèn)的。

首先，從構(gòu)成要件上看旅行社不構(gòu)成侵權(quán)行為。在 現(xiàn)代 各國(guó)的民法上，侵權(quán)行為之債的發(fā)生，除了要求加害人給受害人造成實(shí)際的損害外，還要求加害人具有過(guò)錯(cuò)，即具有故意或者過(guò)失。在一些法律規(guī)定的特殊情形，加害人即使沒(méi)有故意或者過(guò)失，也可發(fā)生侵權(quán)行為之債。在本案中，旅行社沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。雖然交通事故為特殊侵權(quán)行為，不以過(guò)錯(cuò)為必要。然而，特殊侵權(quán)行為賠償責(zé)任的承擔(dān)要有法律規(guī)定。那么，我們看看法律是怎么規(guī)定的？《民法通則》第123條規(guī)定，“從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運(yùn)輸工具等對(duì)周圍環(huán)境有高度危險(xiǎn)的作業(yè)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。很顯然，該條文明確規(guī)定由從事高速運(yùn)輸工具的運(yùn)輸單位承擔(dān)民事責(zé)任；《道路交通安全法實(shí)施條例》第91條規(guī)定，“公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通事故當(dāng)事人的行為對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用以及過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)事人的責(zé)任?！痹诒景福矙C(jī)關(guān)交通管理部門認(rèn)定司機(jī)和車主負(fù)全部責(zé)任。從這些規(guī)定可以看出，旅行社不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

其次，從侵權(quán)行為的概念來(lái)看旅行社也不構(gòu)成侵權(quán)行為。侵權(quán)行為的概念在我國(guó)立法上沒(méi)有明確界定，理論上也沒(méi)有統(tǒng)一學(xué)說(shuō)。在我國(guó)學(xué)者對(duì)侵權(quán)行為的定義中，史尚寬認(rèn)為，“侵權(quán)行為者，因故意或過(guò)失不法侵害他人之權(quán)利或故意以悖于善良風(fēng)俗之方法加損害于他人之行為也。簡(jiǎn)言之，為侵害他人權(quán)利或利益之違法行為?！盵6]王澤鑒認(rèn)為，“侵權(quán)行為，指不法侵害他人的權(quán)益，依法律規(guī)定，應(yīng)對(duì)所生損害負(fù)賠償責(zé)任的行為?！盵7]王利明認(rèn)為，“侵權(quán)行為就是指行為人由于過(guò)錯(cuò)侵害他人的人身和財(cái)產(chǎn)并造成損害，違反法定義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為?！盵8]張新寶認(rèn)為，“侵權(quán)行為是指民事主體非法侵害他人法定的民事權(quán)利和利益，依民法規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為?！盵9]楊立新認(rèn)為，“侵權(quán)行為是指行為人由于過(guò)錯(cuò)，或在法律特別規(guī)定的場(chǎng)合不問(wèn)過(guò)錯(cuò)，違反法律規(guī)定的義務(wù)，以作為或不作為的方式，侵害他人人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利及利益，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)确珊蠊男袨??！盵10]盡管我國(guó)學(xué)者對(duì)侵權(quán)行為的概念界定不一，但以下幾點(diǎn)是學(xué)術(shù)界的一致看法：

第一，“侵權(quán)行為是一種行為，包括作為和不作為。若無(wú)行為，就不能產(chǎn)生侵權(quán)民事責(zé)任。在通常情況下侵權(quán)行為都直接針對(duì)受害人實(shí)施了某種積極的加害行為，但在某些情況下，不作為也是行為的一種?！盵11]不作為的行為構(gòu)成侵權(quán)行為的只有在違反法定或約定的不作為的義務(wù)時(shí)才構(gòu)成。很顯然，在本案中，旅行社沒(méi)有任何作為的行為，也并未違反不作為的義務(wù)。第二，“侵權(quán)行為是一種違反法定義務(wù)的行為?！盵12]在交通事故案件中，法律明確規(guī)定安全保障義務(wù)由運(yùn)輸單位承擔(dān)，旅行社不必承擔(dān)也無(wú)法承擔(dān)。第三，“侵權(quán)行為人的行為應(yīng)是行為人自己實(shí)施的行為，侵權(quán)行為人應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，此即民法上的自己責(zé)任原則?！盵13]現(xiàn)代侵權(quán)行為法也承認(rèn)了在一定情況下行為人對(duì)他人的行為負(fù)責(zé)，如監(jiān)護(hù)人對(duì)被監(jiān)護(hù)人的行為、雇主對(duì)雇員的行為等負(fù)責(zé)，這些都要有法律的明文規(guī)定。然而，沒(méi)有任何法律規(guī)定旅行社應(yīng)為運(yùn)輸單位的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。

因此，旅行社無(wú)侵權(quán)行為，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

二、按運(yùn)行利益和運(yùn)行支配的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，賠償主體應(yīng)是運(yùn)輸單位而不是旅行社

世界上多數(shù)國(guó)家對(duì)交通事故損害賠償?shù)呢?zé)任主體的確認(rèn)方法均有專門的法律加以規(guī)定，其中最先進(jìn)、最具代表性的要屬日本的危險(xiǎn)責(zé)任思想和報(bào)償責(zé)任理論。危險(xiǎn)責(zé)任思想是指對(duì)危險(xiǎn)物造成的不可避免的現(xiàn)實(shí)危害，唯有危險(xiǎn)物的支配者和危險(xiǎn)物的經(jīng)營(yíng)者可以預(yù)防和減少。因而，對(duì)于機(jī)動(dòng)車運(yùn)行所造成的侵害當(dāng)然應(yīng)當(dāng)由危險(xiǎn)物的支配者或危險(xiǎn)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。責(zé)任報(bào)償理論源于羅馬法“獲得利益的人負(fù)擔(dān)危險(xiǎn)”的法諺，即誰(shuí)享有利益誰(shuí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則。每個(gè)人都可依自己的意志追求自身的利益，但如果因此損害他人利益時(shí)，則作為利益的追求者應(yīng)負(fù)擔(dān)損失。根據(jù)危險(xiǎn)責(zé)任思想和報(bào)償責(zé)任理論來(lái)確定交通事故損害賠償?shù)呢?zé)任主體，具體操作就是按照“運(yùn)行支配”和“運(yùn)行利益”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)予以把握。所謂運(yùn)行支配，通常指可以在事實(shí)上支配管領(lǐng)機(jī)動(dòng)車的運(yùn)行；而所謂運(yùn)行利益，一般認(rèn)為僅限于因運(yùn)行本身而生的利益。也就是說(shuō)，某人是否是機(jī)動(dòng)車交通事故損害賠償責(zé)任的主體，要看其對(duì)該機(jī)動(dòng)車的運(yùn)行是否在事實(shí)上處于支配管理地位和其對(duì)該機(jī)動(dòng)車的運(yùn)行本身是否獲得利益兩方面加以認(rèn)定。[14]因?yàn)槠嚬竞推囁腥讼硎芷噹?lái)的利益， 自然 應(yīng)由他們承擔(dān)因汽車運(yùn)行所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；也只有汽車公司、汽車所有人和駕駛?cè)四軌蚩刂莆ｋU(xiǎn)和盡可能避免危險(xiǎn)，使其承擔(dān)賠償責(zé)任，能夠促使其謹(jǐn)慎駕駛，盡可能避免危險(xiǎn)，盡可能減少損害。該學(xué)說(shuō)與我國(guó)民法的“權(quán)利義務(wù)相一致”原則和“誰(shuí)行為，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本精神一致，因此成為我國(guó)法學(xué)界的通說(shuō)，也被實(shí)務(wù)界采用。如最高人民法院民一庭曾于2001年12月31日以(2001)民一他字第32號(hào)函答復(fù)江蘇省高級(jí)人民法院時(shí)認(rèn)為，“連環(huán)購(gòu)車未辦理過(guò)戶手續(xù)，因車輛已交付，原車主既不能支配該車的營(yíng)運(yùn)，也不能從該車的營(yíng)運(yùn)中獲得利益，故原車主不應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故致人損害承擔(dān)責(zé)任?！?該復(fù)函的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)就是運(yùn)行支配和運(yùn)行利益的歸屬。

在本案中，首先，旅行社并不能事實(shí)上支配管領(lǐng)該車的營(yíng)行，該事故是司機(jī)的過(guò)失所造成，惟有使司機(jī)和車主承擔(dān)賠償責(zé)任，才能夠促使其在上路前檢查車輛的性能和車況，減少交通事故的發(fā)生；而讓旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任是無(wú)法防止和減少旅游交通事故的發(fā)生的。其次，運(yùn)輸單位是靠從車輛營(yíng)運(yùn)中獲得利益而存在的，運(yùn)行利益是運(yùn)輸單位唯一的利潤(rùn)和收入來(lái)源。而旅行社是從各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)商那里采購(gòu)交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游活動(dòng)所必需的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品組合成各種包價(jià)旅游產(chǎn)品，向旅游者銷售，通過(guò)旅游產(chǎn)品的銷售獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，以維持旅行社的生存和 發(fā)展 。旅行社雖然也可能從運(yùn)輸單位的車輛營(yíng)運(yùn)中獲得一些利益，但不是主要利益，車輛營(yíng)運(yùn)利益中的主要利益歸運(yùn)輸單位所有，所以應(yīng)由運(yùn)輸單位承擔(dān)賠償責(zé)任。

因此，在這類旅游交通事故中，車輛的運(yùn)行利益和運(yùn)行支配歸屬于運(yùn)輸單位，理應(yīng)由運(yùn)輸單位承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、旅游合同的委托、居間性質(zhì)決定了旅行社不是旅游交通事故的賠償主體

旅游合同在我國(guó)屬無(wú)名合同，只能參照《合同法》分則或者其他法律最相類似的規(guī)定來(lái)處理。就旅游合同的性質(zhì)而言，向來(lái)有爭(zhēng)議，有委托合同說(shuō)、居間合同說(shuō)、承攬合同說(shuō)、服務(wù)合同說(shuō)及混合合同說(shuō)。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為旅游合同實(shí)際上是一種兼有、行紀(jì)、居間、承攬、服務(wù)性質(zhì)的混合合同。不管哪一說(shuō)，都不否認(rèn)旅游合同具有委托的性質(zhì)。如我國(guó) 臺(tái)灣 地區(qū)的學(xué)者黃茂榮即認(rèn)為，旅游契約為一種綜合服務(wù)的承攬契約，主要由運(yùn)送、導(dǎo)游、住宿、餐飲、保險(xiǎn)及其它相關(guān)手續(xù)之代辦所組成。[15]另一位臺(tái)灣學(xué)者王澤鑒則認(rèn)為旅游合同為混合契約，分別適用有關(guān)承攬、委托、居間等的規(guī)定。[16]由于旅游合同所包含的服務(wù)項(xiàng)目復(fù)雜多樣，需要與提供運(yùn)送、導(dǎo)游、住宿、餐飲、保險(xiǎn)等不同服務(wù)的旅游供應(yīng)商發(fā)生法律關(guān)系，包含多種不同的法律行為，需要將旅游過(guò)程中發(fā)生的各種行為認(rèn)定為法律性質(zhì)不同的法律行為，從而根據(jù)體系解釋的方法準(zhǔn)用各相似的合同法的明文規(guī)定。[17]在旅游給付中，旅行社以旅游者名義代購(gòu)機(jī)票及代辦簽證等行為，應(yīng)認(rèn)定為具有直接的特征；旅行社以自己名義為旅客代購(gòu)火車票或代租車輛的行為，是一種間接或稱商事行為，應(yīng)適用委托合同的規(guī)定；旅行社帶領(lǐng)旅客在旅游地購(gòu)買物品的行為是居間行為，應(yīng)適用居間合同的規(guī)定；旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，應(yīng)適用服務(wù)合同的規(guī)定。不應(yīng)把整個(gè)旅游合同單純認(rèn)定為服務(wù)合同，因?yàn)槌峁?dǎo)游服務(wù)外，絕大部分旅游活動(dòng)并非由旅行社提供。日本的旅行社法就認(rèn)為旅行社為旅客代租車輛的行為屬行為。如日本的《旅行業(yè)法》（在日本旅行社被稱為旅行業(yè)，筆者注）第2條規(guī)定，“旅行業(yè)系指收取報(bào)酬經(jīng)營(yíng)下列事業(yè)之一者：（1）為旅客提供運(yùn)輸或住宿服務(wù)，簽約、媒介或介紹之行為；（2）提供運(yùn)輸或住宿之服務(wù)業(yè)與旅客簽約提供服務(wù)或從事媒介之行為?！痹谖覈?guó)，旅行社為旅游者代租車輛的行為也被認(rèn)為是行為，如我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第5條規(guī)定，“國(guó)內(nèi)旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（一）招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；（二）為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；（三）其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。” 在該條中，明確規(guī)定旅行社為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等事務(wù)屬行為，而導(dǎo)游服務(wù)則是服務(wù)的直接提供者。

需要指出的是，間接或稱商事不同于民事，不以顯名為必要，既可以以被人的名義，也可以以自己的名義從事商事活動(dòng)。[18]商事人的權(quán)限比民事人的權(quán)限寬，在不違背被人授權(quán)本意的范圍內(nèi)，可以實(shí)施未被授權(quán)的行為。[19]旅行社為旅游者安排交通的行為，是間接行為，應(yīng)適用委托合同的規(guī)定。對(duì)間接，我國(guó)《合同法》第402條作了明確的規(guī)定，“受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人”。雖然旅游者乘坐的車輛是以旅行社名義租用的，但租用車輛的費(fèi)用是旅游者提供的，乘坐車輛的人是旅游者，運(yùn)輸單位也明知旅行社租用車輛的用途。因此，旅行社和運(yùn)輸單位簽訂的車輛租用合同直接約束旅游者和運(yùn)輸單位，由旅游者和運(yùn)輸單位承受車輛租用合同中的權(quán)利和義務(wù)。

依民商事的理論，按照我國(guó)《合同法》的規(guī)定，委托、居間行為只有在有過(guò)錯(cuò)時(shí)才承擔(dān)責(zé)任。因此，在旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)、且由于司機(jī)和車主的過(guò)錯(cuò)所導(dǎo)致的旅游交通事故中，旅行社不是賠償責(zé)任人。當(dāng)然，旅行社有披露肇事車輛的司機(jī)和車主的義務(wù)，以便使旅游者順利向運(yùn)輸單位行使索賠的權(quán)利。因?yàn)椤逗贤ā返?03條規(guī)定，“受托人以自己的名義與第三人訂立合同時(shí)，第三人不知道受托人與委托人之間的關(guān)系的，受托人因第三人的原因?qū)ξ腥瞬宦男辛x務(wù)，受托人應(yīng)當(dāng)向委托人披露第三人，委托人因此可以行使受托人對(duì)第三人的權(quán)利”。

四、旅行社和運(yùn)輸單位承擔(dān)的安全保障義務(wù)的具體內(nèi)容是不同的

有學(xué)者認(rèn)為， 旅游 合同生效后，旅行社負(fù)有確保旅游者在旅游過(guò)程中人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。誠(chéng)然，旅行社和運(yùn)輸單位都對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)。然而，兩者對(duì)旅游者所負(fù)的安全保障義務(wù)的具體內(nèi)容是不同的。旅行社對(duì)旅游者的 交通 安全保障義務(wù)的具體內(nèi)容包括旅游交通事故發(fā)生前的危險(xiǎn)告知義務(wù)、提醒注意義務(wù)和事故發(fā)生后的救助義務(wù)。旅行社承擔(dān)的是附隨義務(wù)，運(yùn)輸單位即承運(yùn)人承擔(dān)著把旅游者安全送達(dá)目的地的主要合同義務(wù)。《合同法》第290條明確規(guī)定，“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。”因此，在承運(yùn)過(guò)程中，保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全既是承運(yùn)人的約定義務(wù)，也是法定義務(wù)。車輛是運(yùn)輸單位所有、由司機(jī)駕駛的，旅客在乘車過(guò)程中的人身財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)理應(yīng)由司機(jī)和車主承擔(dān)；即便是旅行社的工作人員，在車上也得聽司機(jī)的管理和指揮，其自身的安全也由司機(jī)和車主保障。在運(yùn)輸合同中，運(yùn)輸單位承擔(dān)的是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。我國(guó)《合同法》第302條明確規(guī)定：“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！薄兜缆方煌ò踩▽?shí)施條例》第91條規(guī)定由公安機(jī)關(guān)交通管理部門確定當(dāng)事人的責(zé)任?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用 法律 若干問(wèn)題的解釋》中第六條規(guī)定，“因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任”。由此可見(jiàn)，旅行社不是賠償責(zé)任人，運(yùn)輸單位才是賠償責(zé)任的主體。

有學(xué)者認(rèn)為，旅游者是消費(fèi)者，應(yīng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！比欢断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的是由經(jīng)營(yíng)者即服務(wù)的提供者承擔(dān)安全保障義務(wù)。承運(yùn)人才是客運(yùn)服務(wù)的提供者和安全保障義務(wù)的主體。旅行社不是客運(yùn)服務(wù)的提供者，不是客運(yùn)服務(wù)安全保障義務(wù)的主體。

五、旅行社不存在責(zé)任競(jìng)合問(wèn)題

有學(xué)者認(rèn)為，旅行社“在旅游過(guò)程中因交通事故致使旅游者遭受人身?yè)p害的行為，既侵害了旅游者在旅游合同中的權(quán)利，也侵害了旅游者的固有人身權(quán)利，構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任的競(jìng)合”。我國(guó)《合同法》第122條規(guī)定：“因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！笨梢?jiàn)，我國(guó)侵權(quán)與違約責(zé)任競(jìng)合的前提要有違約行為。旅游合同并不等同于客運(yùn)合同，旅行社在安排交通方面的主要合同義務(wù)是：選擇合格的運(yùn)輸單位，按時(shí)租用車輛并引導(dǎo)旅游者按時(shí)上車，以便使旅游者不誤游程，同時(shí)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。只要做到了上列要求，就履行了旅游合同中交通方面的義務(wù)。所以，旅行社在其無(wú)過(guò)錯(cuò)的旅游交通事故中，既沒(méi)有違約，更談不上侵權(quán)，也就不存在責(zé)任的競(jìng)合。

在司機(jī)和車主負(fù)全責(zé)、旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)的旅游交通事故中，承運(yùn)人沒(méi)有按旅行社旅游者和其簽訂的車輛租用合同的規(guī)定把旅游者運(yùn)送至約定地點(diǎn)，構(gòu)成違約；在運(yùn)送過(guò)程中造成旅游者傷亡，又構(gòu)成對(duì)旅游者的侵權(quán)。依《合同法》第302條和122條的規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)旅游者構(gòu)成違約和侵權(quán)的責(zé)任競(jìng)合。然而，旅行社不構(gòu)成對(duì)旅游者違約和侵權(quán)的責(zé)任競(jìng)合，更不存在旅行社和運(yùn)輸單位都對(duì)旅游者構(gòu)成違約和侵權(quán)的雙重責(zé)任競(jìng)合。

在旅行社制定的旅游格式合同中，都有免除旅行社在旅游交通事故中的責(zé)任的規(guī)定。在本案中，旅行社在旅游合同明確規(guī)定，“游客在旅途中發(fā)生意外事故按有關(guān)部門的規(guī)定處理或由公安部門處理。如非旅行社責(zé)任的，旅行社不承擔(dān)事故責(zé)任。”這樣的免責(zé)條款并沒(méi)有免除旅行社應(yīng)負(fù)的責(zé)任、沒(méi)有加重旅游者的責(zé)任、也沒(méi)有排除旅游者的主要權(quán)利，是符合《合同法》的規(guī)定的，也是符合旅行社的行業(yè)特點(diǎn)的，因此是公平合理的。旅行社免除的只是本來(lái)就不應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，人民法院不宜認(rèn)定為無(wú)效。依照旅游合同免責(zé)條款的規(guī)定，旅行社并沒(méi)有違約，也不存在責(zé)任的競(jìng)合。在學(xué)術(shù)界，早就有學(xué)者呼吁，在我國(guó)旅行社 經(jīng)濟(jì) 力量普遍較弱的情況下，應(yīng)通過(guò)在旅游合同中的免責(zé)條款，來(lái)優(yōu)先確立旅行社的賠償責(zé)任限制制度，以促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展 。[20]

六、中介性質(zhì)的旅行社不應(yīng)承擔(dān)所有與之聯(lián)系的其他旅游服務(wù)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

旅行社從旅游飯店、航空公司、運(yùn)輸單位等旅游供應(yīng)商那里購(gòu)買旅游服務(wù)，通過(guò)將其加工組合成最終旅游商品，直接或間接地出售給旅游者，以滿足旅游者的旅游需求，扮演著旅游中間商的角色，起著媒介、中間人和經(jīng)紀(jì)人的作用。旅行社為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，必須依靠眾多的其他旅游服務(wù) 企業(yè) 為其提供各種相關(guān)服務(wù)。在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中，旅游者有可能遇到各種危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，遭遇如交通事故、食物中毒、財(cái)物被盜的等各種人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。這些損失的賠償責(zé)任人應(yīng)是各相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)。即交通事故的責(zé)任人是承運(yùn)人、食物中毒的責(zé)任人是飲食企業(yè)、住宿時(shí)財(cái)物被盜的責(zé)任人是旅館、缺陷產(chǎn)品所致?lián)p害的責(zé)任人是生產(chǎn)商或銷售商、娛樂(lè)時(shí)所致?lián)p害的責(zé)任人是娛樂(lè)企業(yè)、在景點(diǎn)游玩所致的損害應(yīng)由景點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。旅游者的安全保障義務(wù)由各相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)承擔(dān)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的 自然 人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

如果認(rèn)為旅游合同生效后，旅行社負(fù)有絕對(duì)的確保旅游者在旅游全過(guò)程的人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，那么，旅行社就要承擔(dān)旅游者在食、住、行、游、購(gòu)、娛等過(guò)程中可能遇到的所有人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。這就等于把交通運(yùn)輸業(yè)、飲食業(yè)、旅館業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、零售業(yè)等所有旅游服務(wù)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給了旅行社。這既不符合法律的規(guī)定，對(duì)旅行社行業(yè)也是極不公平的。勢(shì)必加重旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不利于旅行社行業(yè)的發(fā)展。

旅行社本身業(yè)務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是客源與效益的不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。在我國(guó)，旅行社大多為勞動(dòng)力密集型中小型企業(yè)，一般投資少，注冊(cè)資金低，承擔(dān)責(zé)任的能力有限。我國(guó)的旅行社行業(yè)是個(gè)稚嫩、脆弱的行業(yè)，更不應(yīng)該強(qiáng)加給它本不應(yīng)由它承擔(dān)的過(guò)多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

由上面分析可知，我國(guó)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《道路交通安全法》和《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》都明確規(guī)定，交通事故的責(zé)任人是承運(yùn)人、提供客運(yùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和過(guò)錯(cuò)方，旅游交通事故也不例外。認(rèn)為在旅游過(guò)程中發(fā)生的所有事故的賠償責(zé)任主體都是旅行社，是對(duì)旅游合同性質(zhì)的誤解。當(dāng)然，由于旅游者和運(yùn)輸單位一般都相距遙遠(yuǎn)，訴訟極為不便。而旅行社與運(yùn)輸單位關(guān)系密切，故發(fā)生交通事故后，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者向運(yùn)輸單位索賠。如果旅游者要求，應(yīng)旅游者訴訟。依旅游合同的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅行社應(yīng)有旅游者訴訟的義務(wù)，這是旅游合同的必要和合理延伸，也是平衡雙方利益的需要。需要指出的是，盡管運(yùn)輸單位投保機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)和旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)可解決一定的問(wèn)題，然而，凡保險(xiǎn)都有責(zé)任限額的規(guī)定[21]，超出責(zé)任賠償限額的，仍然需責(zé)任方承擔(dān)。因此，明確責(zé)任主體依然是必要的。當(dāng)然，最好的解決辦法是在修改《合同法》時(shí)增設(shè)旅游合同為有名合同，允許旅行社免除在司機(jī)和車主負(fù)全責(zé)、旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)的旅游交通事故中本來(lái)就不應(yīng)由其承擔(dān)的賠償責(zé)任，以公平地分配各方權(quán)利和義務(wù)。

注釋:

[1]案件詳情見(jiàn)中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道經(jīng)濟(jì)與法欄目2003年3月15日播出的《一起特殊的交通事故》。

旅游市場(chǎng)的主體范文第2篇

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)；完全競(jìng)爭(zhēng)；旅游；帕累托最優(yōu)

引言

對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指商品經(jīng)濟(jì)條件下，各個(gè)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)利益主體為了爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)地位和有利條件所進(jìn)行的較量，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本特征．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都會(huì)從各自的利益出發(fā)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和生產(chǎn)績(jī)效的提高．按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，市場(chǎng)在資源配置中起基礎(chǔ)作用，即通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用對(duì)個(gè)人和企業(yè)的各種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)格的統(tǒng)一．商品的價(jià)值就是在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中通過(guò)商品生產(chǎn)者的勞動(dòng)消耗相互比較基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，才能在現(xiàn)實(shí)上決定商品價(jià)值的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間和商品的平均利潤(rùn)以及生產(chǎn)價(jià)格，從而促使經(jīng)濟(jì)資源流動(dòng)和配置方面的效率更加提高；同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還能促使各種商品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)資源的最佳配置．在自然淘汰法則的作用下，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到最迅速、最有效、最徹底的調(diào)整，這種調(diào)整過(guò)程會(huì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)更加迅速、合理地發(fā)展；另外競(jìng)爭(zhēng)還可以推動(dòng)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)的創(chuàng)新又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誰(shuí)的技術(shù)先進(jìn)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，立于不敗之地．總之，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，企業(yè)均會(huì)從自身的利益出發(fā)，尋求生產(chǎn)要素更優(yōu)化的配置方式和產(chǎn)銷條件．意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多•帕累托也認(rèn)為，如果在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在這樣一種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)：在該狀態(tài)中沒(méi)有一個(gè)人能夠在不損害他人利益的前提下，使自身利益具有改進(jìn)余地，即人們沒(méi)有共同改進(jìn)各自利益的機(jī)會(huì)的狀態(tài)，這時(shí)便是一種帕累托最優(yōu)．（ParetoOptimality）從市場(chǎng)理論來(lái)說(shuō)，帕累托最優(yōu)特指消費(fèi)者在市場(chǎng)機(jī)制的引導(dǎo)下所達(dá)到的資源配置結(jié)果或商品交換結(jié)果［1］．從供需關(guān)系角度來(lái)看，帕累托最優(yōu)常被用來(lái)說(shuō)明社會(huì)經(jīng)濟(jì)達(dá)到了一種沒(méi)有互利或互惠機(jī)會(huì)可能性的效率狀態(tài)，帕累托最優(yōu)狀態(tài)下要求產(chǎn)品的價(jià)格等于邊際成本，即消費(fèi)者愿意為購(gòu)買商品付出的價(jià)格等于社會(huì)生產(chǎn)最后一單位商品的邊際成本，從而保證了廠商生產(chǎn)的產(chǎn)量為社會(huì)最優(yōu)的產(chǎn)量．從消費(fèi)角度帕累托最優(yōu)可以被看做是一個(gè)經(jīng)濟(jì)中追逐自身消費(fèi)利益最大化的消費(fèi)者，在市場(chǎng)的引導(dǎo)下最終會(huì)使經(jīng)濟(jì)達(dá)到這樣一個(gè)交換結(jié)果，在該交換結(jié)果中每位消費(fèi)者都使自身消費(fèi)利益最大化．由此可以看出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和帕累托最優(yōu)之間存在較多的一致性．在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)中，研究競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)條件下的帕累托最優(yōu)有一定的現(xiàn)實(shí)意義，這種分析研究有利于建立競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)類型的一般理論和構(gòu)建旅游競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的基準(zhǔn)，以此來(lái)對(duì)照其他各種競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)效率的損失，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化改革中出現(xiàn)的各種市場(chǎng)類型提供借鑒，繼而為旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供科學(xué)的決策依據(jù)．

1旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

自亞當(dāng)•斯密和阿爾弗雷德•馬歇爾以來(lái)，西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的研究，他們普遍認(rèn)為完全壟斷市場(chǎng)只是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的極為偶然的特殊經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象．到了20世紀(jì)30年代，劍橋大學(xué)的瓊•羅賓遜和哈佛大學(xué)的愛(ài)德華•張伯倫分別在經(jīng)濟(jì)學(xué)中引入壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷兩種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，至此形成了完整的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，根據(jù)這一理論，旅游市場(chǎng)類型也可以相應(yīng)地被劃分為以下幾種類型，如表1所列．亞當(dāng)•斯密提出經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是由“看不見(jiàn)的手”———市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)和引導(dǎo)的觀點(diǎn)，西方諸多經(jīng)濟(jì)學(xué)家也幾乎把全部的精力都用于對(duì)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的研究之中，他們均提倡自由競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)政府干預(yù)．根據(jù)這一理論，完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)是一種純粹的旅游競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)機(jī)制，在這種市場(chǎng)機(jī)制下，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)受到任何形式的干擾和限制，旅游市場(chǎng)會(huì)以它內(nèi)在的機(jī)制維持其健康地運(yùn)行，其運(yùn)行機(jī)理主要依據(jù)的是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)人理性原則，以及由經(jīng)濟(jì)人理性原則支配下的理性選擇．旅游消費(fèi)者依據(jù)效用最大化的原則做購(gòu)買的決策，旅游企業(yè)依據(jù)利潤(rùn)最大化的原則做銷售決策．旅游市場(chǎng)就在旅游供給和需求之間，根據(jù)價(jià)格的自然變動(dòng)，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)資源向著最有效率的方面配置．這時(shí)的旅游市場(chǎng)就像一只“看不見(jiàn)的手”，在價(jià)格機(jī)制、供求機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的相互作用下，推動(dòng)著旅游企業(yè)和消費(fèi)者做出各自的決策．總之，完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)是這樣一種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：在其中同質(zhì)的旅游商品有很多賣者，沒(méi)有一個(gè)賣者或買者能控制價(jià)格，進(jìn)入很容易，并且資源可以隨時(shí)從一個(gè)使用者轉(zhuǎn)向另一個(gè)使用者．由此可以證明，完全競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是旅游市場(chǎng)一般均衡狀態(tài)得以實(shí)現(xiàn)的條件，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)狀態(tài)的條件：第一，旅游市場(chǎng)上存在眾多的旅游商品需求者和旅游企業(yè)．由于存在大量的旅游商品需求者和旅游企業(yè)，他們中的每一個(gè)人的購(gòu)買量或銷售量相對(duì)于整個(gè)旅游市場(chǎng)的總購(gòu)買量或總銷售量來(lái)說(shuō)都是微不足道的．在這種情況下，無(wú)論對(duì)于每一個(gè)游客還是旅游企業(yè)，他們都沒(méi)有能力影響旅游市場(chǎng)的產(chǎn)量（即銷售量）和價(jià)格，所以，對(duì)于每一個(gè)旅游企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們單獨(dú)的市場(chǎng)行為都不會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)量和價(jià)格產(chǎn)生影響，他們都是旅游市場(chǎng)價(jià)格的被動(dòng)接受者，而無(wú)法控制旅游市場(chǎng)價(jià)格．第二，旅游市場(chǎng)上每一個(gè)旅游企業(yè)提供的旅游商品都具有同質(zhì)性．這種同質(zhì)性是指整個(gè)旅游市場(chǎng)中每一個(gè)旅游企業(yè)提供的旅游商品都是基本無(wú)差別和可以完全替代的，對(duì)任意旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種無(wú)差別的商品特性意味著其無(wú)論購(gòu)買哪一家旅游商品經(jīng)營(yíng)者的商品都是一樣的．對(duì)單個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，以至于任何一個(gè)旅游企業(yè)都不會(huì)通過(guò)提供特異的旅游產(chǎn)品來(lái)影響價(jià)格而形成壟斷，形成壟斷利益，其既不可能單獨(dú)提價(jià)，又沒(méi)有必要單獨(dú)降價(jià)．對(duì)于旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)檎麄€(gè)旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品都是同質(zhì)無(wú)差別的，因此也無(wú)法形成消費(fèi)偏好，從而使生產(chǎn)這些旅游產(chǎn)品的旅游商品生產(chǎn)者形成壟斷機(jī)會(huì)而形成壟斷價(jià)格，這種旅游商品同質(zhì)性條件進(jìn)一步強(qiáng)化了每一個(gè)游客和旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)價(jià)格上的被動(dòng)性．第三，旅游企業(yè)進(jìn)入或退出旅游商業(yè)經(jīng)營(yíng)是完全自由的．這樣，旅游企業(yè)進(jìn)出旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不存在任何障礙，資源可以在旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自由流動(dòng)的同時(shí)獲得最大的生產(chǎn)利潤(rùn)，也可以及時(shí)地從虧損的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中退出，因此，缺乏效率的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)被市場(chǎng)淘汰，取而代之的是具有效率的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)．第四，信息是完全的．在旅游市場(chǎng)中每一個(gè)游客和旅游企業(yè)都充分掌握與自己經(jīng)濟(jì)決策有關(guān)的旅游商品和市場(chǎng)的全部信息，旅游企業(yè)不僅完全了解整個(gè)旅游市場(chǎng)生產(chǎn)要素價(jià)格、自己旅游產(chǎn)品的成本、交易及收入情況，也完全了解其他企業(yè)旅游產(chǎn)品的相關(guān)情況，同時(shí)旅游者也完全了解各種產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格及其交易的所有情況．因此，整個(gè)旅游市場(chǎng)完全按照大家都了解的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行交易活動(dòng)，不存在相互欺詐．從而確定自己的最優(yōu)購(gòu)買量或最優(yōu)生產(chǎn)量．而且，由于游客和旅游企業(yè)都知道既定的旅游市場(chǎng)價(jià)格，且都按照這一價(jià)格進(jìn)行交易，這也排除了同一旅游市場(chǎng)中同時(shí)出現(xiàn)不同旅游市場(chǎng)價(jià)格的情形［2］．由此我們可以看出，完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)的效率在旅游供需處于長(zhǎng)期均衡狀態(tài)時(shí)，市場(chǎng)是最有效率的，自由競(jìng)爭(zhēng)也成為實(shí)現(xiàn)基本經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的最好手段，這時(shí)完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)可以保證旅游市場(chǎng)中資源的合理配置，同時(shí)可以發(fā)揮旅游供需雙方的積極性，這種市場(chǎng)狀態(tài)符合帕累托最優(yōu)．關(guān)于這一點(diǎn)，我們還可以進(jìn)一步從旅游供給和旅游需求角度檢驗(yàn)這一結(jié)論［3］．

2帕累托最優(yōu)

在競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)（旅游產(chǎn)品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)）中，對(duì)于旅游商品X和旅游商品Y，其生產(chǎn)和交換的帕累托最優(yōu)條件是旅游商品的邊際轉(zhuǎn)換率等于旅游商品的邊際替代率，這時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)均衡可以實(shí)現(xiàn)為帕累托最優(yōu)效率式（2）表明，在完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)條件下，旅游商品的均衡價(jià)格可以實(shí)現(xiàn)旅游商品生產(chǎn)和交換的帕累托最優(yōu)狀態(tài)．這時(shí)，每個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都將自由地、無(wú)障礙地追求其私利的最大化，而且每個(gè)參與人追求私利最大化的活動(dòng)并不妨礙經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中其他參與人進(jìn)行同樣的追求私利最大化的活動(dòng)，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有參與人都相安無(wú)事地實(shí)現(xiàn)了其追求私利最大化的期望．

3結(jié)論

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是平等競(jìng)爭(zhēng)的利益經(jīng)濟(jì)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益依然是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體追求的目標(biāo)．各旅游經(jīng)濟(jì)主體在追求利益過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾，這些矛盾只有通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制才能得到解決，而多元化的旅游經(jīng)濟(jì)主體之間只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)各經(jīng)濟(jì)主體獲得利益的差異．在這一過(guò)程中，旅游經(jīng)濟(jì)主體之間地位、權(quán)利、參與機(jī)會(huì)平等是旅游市場(chǎng)健康運(yùn)行的必要條件．（2）完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)因?yàn)榕懦巳魏螇艛嗟男再|(zhì)，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)運(yùn)行，可以促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)微觀運(yùn)行的高效率．在完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)條件下，因?yàn)槊總€(gè)旅游企業(yè)都是旅游產(chǎn)品價(jià)格的被動(dòng)接受者，所以為了獲得最大化利潤(rùn)，就必須以最低的成本進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)效率和技術(shù)效率的引導(dǎo)下，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)最終會(huì)增進(jìn)社會(huì)總體收益，形成帕累托最優(yōu)．（3）從以上分析可以看出，理論分析中所假設(shè)的旅游完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件是很苛刻的，在旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的演變中，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)很少演化成完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)模式，在現(xiàn)實(shí)的旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，絕對(duì)符合完全競(jìng)爭(zhēng)條件的旅游市場(chǎng)幾乎是不存在的．但在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)過(guò)程中，如果能夠在實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)進(jìn)入自由的前提下，旅游企業(yè)利用旅游服務(wù)專業(yè)化服務(wù)以及新的經(jīng)營(yíng)方式和技術(shù)條件形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，各旅游企業(yè)如果能夠在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異比較中占有優(yōu)勢(shì)地位，便形成差異化優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，包括：旅游產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、品位、產(chǎn)地、生產(chǎn)技術(shù)、工藝、原材料以及售前售后服務(wù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)等方面的差異［5］．在這種條件下，新的旅游產(chǎn)品隨時(shí)會(huì)形成進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只要整個(gè)旅游市場(chǎng)能夠保持這種潛在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，旅游市場(chǎng)的寡頭和壟斷競(jìng)爭(zhēng)便很難存在，這種不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件同樣可以促進(jìn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的完善．通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的優(yōu)化，可以使旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較接近完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)類型，從而提高整個(gè)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行效率，優(yōu)化旅游市場(chǎng)的買賣交易關(guān)系，最終推動(dòng)我國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)活動(dòng)各方經(jīng)濟(jì)主體收益共同提高的帕累托改進(jìn)．（4）作為一種市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段，完全競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)需要克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)調(diào)節(jié)自發(fā)性、盲目性、滯后性等固有的缺陷．在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)揮政府職能，選擇合適的政府干預(yù)方式進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展．

參考文獻(xiàn)：

［1］劉珊．“帕累托最優(yōu)”的經(jīng)濟(jì)法學(xué)解讀［J］．西部學(xué)刊，2015（8）：73－77．

［2］吳群香，姚國(guó)莉．關(guān)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)周期與公允價(jià)值相關(guān)性的分析研究［J］．財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2016（6）：19－21．

［3］羅玉琳，張正杰．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利弊分析［J］．西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011，37（5）：212－216．

［4］西方經(jīng)濟(jì)學(xué)編寫組．西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（上冊(cè)）［M］．北京：高等教育出版社，2012：373．

旅游市場(chǎng)的主體范文第3篇

[關(guān)鍵詞]旅行社；不誠(chéng)信行為；IPA；差異

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 引言

自改革開放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)從入境旅游一支獨(dú)秀，發(fā)展到現(xiàn)在入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游三足鼎立的局面；接待各類游客數(shù)量逐年增加，旅游企業(yè)數(shù)量也不斷攀升，截至2011年年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為23690家，星級(jí)飯店13513家，旅游景區(qū)景點(diǎn)20976家，A級(jí)及以上旅游景區(qū)5573家。但在中國(guó)旅游業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，旅游法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)自律、旅游者的成熟度等遠(yuǎn)未能同步發(fā)展，在社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)的影響下，旅游行業(yè)的不誠(chéng)信行為屢見(jiàn)不鮮，各種旅游糾紛和投訴呈現(xiàn)逐年遞增的態(tài)勢(shì)。2011年，全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)接到投訴11060件，比上年增加1118件。虛假?gòu)V告、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“價(jià)格陷阱”、降低合同標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)、聘用無(wú)證導(dǎo)游員、旅游景點(diǎn)亂漲價(jià)、餐飲食品衛(wèi)生得不到保障等不誠(chéng)信行為，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)十分不滿，尤以旅行社為代表，旅游行業(yè)公信力不斷衰減?！罢\(chéng)信危機(jī)”影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量，挫傷旅游者對(duì)旅游行業(yè)的信心，損壞旅游者的權(quán)益和旅游業(yè)形象，危及旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，學(xué)者們就旅游誠(chéng)信的涵義、表現(xiàn)、原因及管理措施等進(jìn)行了廣泛的討論。但這些研究大多使用定性方法，定量研究相對(duì)較少，且多是針對(duì)旅游者的調(diào)查。旅行社作為旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)的核心，其對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信行為的感知和評(píng)價(jià)沒(méi)有引起應(yīng)有的關(guān)注。本研究嘗試從旅行社的角度探討旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為的表現(xiàn)及其對(duì)旅游業(yè)行業(yè)形象的影響程度，以期進(jìn)一步認(rèn)知旅游市場(chǎng)的不誠(chéng)信行為，為旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)提供依據(jù)。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 旅游誠(chéng)信的涵義和影響

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)“誠(chéng)信”的內(nèi)涵從不同角度、使用不同方法進(jìn)行了大量研究，在對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的界定有很大的不同。就我國(guó)對(duì)誠(chéng)信的字面解釋來(lái)看，“誠(chéng)”是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，真實(shí)無(wú)妄；“信”是指信守諾言，言行相符?！罢\(chéng)”更多地指“內(nèi)誠(chéng)于心”，側(cè)重于主體的自我修養(yǎng)；“信”則偏重于“外信于人”，要求在與人交往時(shí)履行自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，信守諾言，言行一致。而現(xiàn)代社會(huì)的誠(chéng)信已經(jīng)不局限于一個(gè)人為人處世、修身養(yǎng)性的原則，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，每一個(gè)市場(chǎng)主體、全體公民必須遵守的道德基本義務(wù)。而西方文化對(duì)“誠(chéng)信”概念更傾向于“誠(chéng)”，即個(gè)體的誠(chéng)實(shí)品性。多數(shù)西方學(xué)者認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)是誠(chéng)信的基礎(chǔ)，它要求個(gè)體對(duì)事件、信息的完全和真實(shí)披露。

盡管學(xué)術(shù)界對(duì)誠(chéng)信的研究十分廣泛，但目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游誠(chéng)信問(wèn)題的研究較少，尤其是國(guó)外，這和中國(guó)的特殊國(guó)情以及國(guó)外的文化背景有關(guān)，特別是在旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)上缺乏研究，少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游誠(chéng)信進(jìn)行了界定。王玨從旅行社的角度定義服務(wù)信用：在整個(gè)旅行社的旅游接待服務(wù)過(guò)程中，旅游者按合同約定實(shí)施購(gòu)買行為，旅行社履約從事接待服務(wù)工作，并確保旅游者的滿意率。鄭向敏、吳紀(jì)濱指出，誠(chéng)信缺失是旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)合作者做出遵循市場(chǎng)規(guī)則的承諾，但卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)或與原承諾大相徑庭，違背民法中的誠(chéng)實(shí)信用原則，造成旅游消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)合作者的信賴?yán)鎿p失。田晶也提出旅行社誠(chéng)信的操作性定義：在整個(gè)旅游、接待、服務(wù)過(guò)程中，旅行社本著公平、公正、透明的原則，一貫履行合同約定，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信的程度。

本研究從旅游市場(chǎng)主體出發(fā)，認(rèn)為誠(chéng)信包含兩方面的內(nèi)容：“言成為誠(chéng)，人言即信”。誠(chéng)信意味著每個(gè)市場(chǎng)主體在自己的管理、經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)活動(dòng)中都能做到誠(chéng)實(shí)守信，意味著誠(chéng)實(shí)守法，意味著信守合同，并且誠(chéng)信與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)、相互影響，任何違規(guī)違法、違約的行為都是不誠(chéng)信的行為。由此，本文以旅行社為主體，在研究其與其他旅游市場(chǎng)主體間的關(guān)系基礎(chǔ)上，分析旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為及其影響。

誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)文化美德，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起著重要作用。張永林、高曉峰、張漢斌認(rèn)為，旅行社誠(chéng)信缺失和導(dǎo)游職業(yè)道德缺失會(huì)導(dǎo)致旅行社不健康發(fā)展，造成經(jīng)濟(jì)損失，損壞旅行社形象，加重旅行社的負(fù)擔(dān)。王玨指出，旅行社服務(wù)信用缺失還會(huì)造成旅游者和旅行社人、財(cái)、物、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，形成旅游業(yè)債務(wù)鏈，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。景秀艷分析指出，誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)文化，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人格化的體現(xiàn)，有利于幫助樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是旅游經(jīng)營(yíng)之本。

2.2 旅游市場(chǎng)失信的表現(xiàn)

鄭向敏、吳紀(jì)濱將誠(chéng)信缺失問(wèn)題歸為兩類：旅游企業(yè)對(duì)旅游者的失信和旅游企業(yè)間的失信，并分別論述幾種具體的失信行為：違反旅游合同、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、違約、拖欠款、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。王麗華、張宏勝還指出，惡性競(jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告、擅自增減旅游項(xiàng)目、使用違規(guī)車輛、增加購(gòu)物次數(shù)等也是失信行為。范中啟則從旅游服務(wù)質(zhì)量、旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、旅游客運(yùn)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）及周邊環(huán)境、旅游購(gòu)物欺詐、出境游6方面分別列舉旅游市場(chǎng)中的不誠(chéng)信行為。范英杰基于信息不對(duì)稱理論描述了旅游活動(dòng)中存在的不誠(chéng)信行為。王瑜、陳建平認(rèn)為誠(chéng)信缺失體現(xiàn)在3方面：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)欺詐和關(guān)聯(lián)交易欺詐，如惡性削價(jià)、不正當(dāng)委托、合同欺詐、還款欺詐、承攬欺詐等。本文在文獻(xiàn)分析和訪談的基礎(chǔ)上，以旅行社為主體，劃分出3類不誠(chéng)信行為：旅行社自身不誠(chéng)信行為、旅行社之間/與旅游景點(diǎn)之間/與酒店之間的不誠(chéng)信行為、旅行社員工不誠(chéng)信行為，共30種，并據(jù)此進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和影響分析。

2.3 旅游誠(chéng)信缺失的原因

王玨、王瑜等分析誠(chéng)信缺失的原因包括有企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)缺乏、法制觀念淡薄、信息不對(duì)稱、惡性競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信任危機(jī)、執(zhí)法薄弱與監(jiān)管失衡、行業(yè)自律不足等。學(xué)者們還從博弈論、經(jīng)濟(jì)學(xué)等角度分析旅游市場(chǎng)失信原因。鄭向敏、吳紀(jì)濱提出不完全信息下的有限博弈易造成失信現(xiàn)象，此外，旅游企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不合理、法律制度不健全、政府監(jiān)管有限、行業(yè)自律機(jī)制不健全、社會(huì)道德水準(zhǔn)下降等也是重要原因。王麗華、張宏勝認(rèn)為，旅行社失信的經(jīng)濟(jì)學(xué)根源在于旅行社所獲得的正的經(jīng)濟(jì)效益，即旅行社失信所得減去失信成本的結(jié)果大于0，并且受到宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和行業(yè)自身特點(diǎn)影響。范中杰指出，契約是商品交換中信用行為及關(guān)系的制度性保障，而旅行社行業(yè)中不完全契約表現(xiàn)明顯，易引起旅行社的信用缺失。范中啟從決策行為的角度，分析得出失信行為被發(fā)現(xiàn)的概率和失信行為的成本是約束企業(yè)行為選擇模式的關(guān)鍵因素。李桂林則從旅游六要素“食”、“住”、“行”、“游”、“購(gòu)”、“娛”6個(gè)方面列舉了具體的不誠(chéng)信行為和案例。

2.4 旅游市場(chǎng)誠(chéng)信的管理措施

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)如何建立旅游市場(chǎng)誠(chéng)信提出了很多措施和建議。如張永林等強(qiáng)調(diào)建立誠(chéng)信為核心的職業(yè)道德規(guī)范、建立旅行社信用體系、增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。景秀艷從旅游行政部門、旅游企業(yè)兩方面提出具體的誠(chéng)信管理措施，提出行政部門應(yīng)要求旅游企業(yè)建立科學(xué)管理制度、傭金收授制度、公開公平導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制、簽訂公約，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格違規(guī)違法行為的懲處制度和導(dǎo)游員的IC卡制度，清除企業(yè)債務(wù)鏈，建立企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信旅游系統(tǒng)；旅游企業(yè)要建立誠(chéng)信的企業(yè)文化，從企業(yè)形象設(shè)計(jì)到企業(yè)宣傳都要樹立誠(chéng)信管理、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。王玨則對(duì)在實(shí)施誠(chéng)信中可能遇到的阻礙具體分析和提出解決方法，如經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)、信息透明度狀況、如何評(píng)定信譽(yù)等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)建立等問(wèn)題，為誠(chéng)信管理的實(shí)現(xiàn)提供可能性。此外，呂波從旅游利益和旅游道德兩者關(guān)系的角度，認(rèn)為應(yīng)將倫理價(jià)值納入企業(yè)信譽(yù)缺失的治理系統(tǒng)之中，指出信用具有功利和倫理的雙重價(jià)值，信用的交換是一種品牌積累，只有達(dá)到一定程度才有可能獲得回報(bào)，因此要加強(qiáng)道德治理。

許多學(xué)者還提出建立旅行社誠(chéng)信體系，如王麗華等提出旅行社誠(chéng)信體系運(yùn)行模式，即由旅行社協(xié)會(huì)領(lǐng)銜，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、建立征信機(jī)制、信息公開制度和完善監(jiān)督體系；范英杰提出建立完善的信息傳遞機(jī)制、完善旅游合同、建立健全信用的獎(jiǎng)懲機(jī)制和強(qiáng)化旅行社的信譽(yù)管理；王瑜等提出重構(gòu)旅行社經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信體系，包括政府主導(dǎo)的社會(huì)信用監(jiān)督平臺(tái)、執(zhí)法體制和機(jī)制、行業(yè)自律機(jī)制、導(dǎo)游傭工制度、企業(yè)自律機(jī)制等。范英杰、馬曉芳從博弈論角度，指出在旅行社行為中，旅行社與旅行社監(jiān)管部門是典型的博弈關(guān)系，構(gòu)建出旅行社和監(jiān)管部門博弈的一般模型。王良健指出目前缺少一套完整、可行性高的誠(chéng)信服務(wù)評(píng)估程序和評(píng)分模型，提出建立健全旅游誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系，將定量考核與定性考核、宏觀與微觀相結(jié)合，可采用多層次指標(biāo)體系和多因素分析方法，根據(jù)不同指標(biāo)的影響程度設(shè)置不同的權(quán)數(shù)，通過(guò)加權(quán)平均計(jì)算分值。根據(jù)這一思路，本文首先確立30個(gè)不誠(chéng)信行為作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，使用IPA分析法，確定不同行為的影響程度，從而為設(shè)立指標(biāo)權(quán)重和建立科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系提供方法。

2.5 實(shí)證研究

通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)旅游誠(chéng)信問(wèn)題的研究多以規(guī)范性研究為主，采用定性研究和演繹推理的方法，而實(shí)證研究較少。刁宗廣以觀光性旅游為背景，探索和實(shí)證了旅游過(guò)程中旅游者對(duì)旅行社信任機(jī)制的影響因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，餐飲條件、景點(diǎn)景觀、導(dǎo)游素質(zhì)、住宿條件、購(gòu)物是影響旅游過(guò)程中旅游者信任問(wèn)題的主要因素，其中，導(dǎo)游素質(zhì)高低是建立旅游者信任的最重要因素；田晶、余芳分別以蘇州地區(qū)旅行社、廈門地區(qū)旅行社為案例，分析這兩個(gè)地區(qū)旅行社的誠(chéng)信現(xiàn)狀和游客滿意度，指出不同教育程度、不同職業(yè)、不同隨團(tuán)出游經(jīng)歷的游客在旅行社誠(chéng)信總體水平的感受上存在顯著差異，游客感知價(jià)值和滿意度在不同教育程度、職業(yè)、月收入水平上存在顯著差異，研究了旅行社誠(chéng)信對(duì)游客感知價(jià)值、滿意度及行為意向的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅行社誠(chéng)信對(duì)游客感知價(jià)值有顯著的、直接的正向影響；旅行社誠(chéng)信對(duì)游客滿意有顯著的正向影響，并且這種影響多通過(guò)游客感知價(jià)值起作用；旅行社誠(chéng)信對(duì)行為意向有顯著的正向影響，游客感知價(jià)值通過(guò)游客滿意這個(gè)中介題項(xiàng)正向影響游客行為意向。

3 研究方法

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈理論，提供餐飲、住宿、交通、景區(qū)、娛樂(lè)和購(gòu)物服務(wù)的企業(yè)作為旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，與旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者——旅游者之間構(gòu)成了旅游產(chǎn)品基本的供需關(guān)系，而處于供應(yīng)商與旅游者之間的機(jī)構(gòu)就是旅行社。旅行社作為中介機(jī)構(gòu)，在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中居于核心地位，也是誠(chéng)信問(wèn)題最突出的部分。因此，本研究以旅行社為調(diào)查對(duì)象，以旅游供應(yīng)鏈中旅行社與其他主體之間的誠(chéng)信關(guān)系作為基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)回顧、訪談等初步識(shí)別出30種旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要由3部分構(gòu)成：第一部分測(cè)量旅行社員工對(duì)30種旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為表現(xiàn)程度的認(rèn)知，采用5點(diǎn)李克特量表測(cè)量，選項(xiàng)包括“沒(méi)有”、“不多”、“一般”、“多”、“很多”，分別賦值1至5；第二部分測(cè)量旅行社員工對(duì)30種不誠(chéng)信行為對(duì)旅游行業(yè)形象影響嚴(yán)重程度的認(rèn)知，同樣采用5點(diǎn)李克特量表，設(shè)“1沒(méi)有影響”、“2不嚴(yán)重”、“3一般”、“4嚴(yán)重”、“5非常嚴(yán)重”5個(gè)選項(xiàng)；第三部分包括被調(diào)查者的基本情況，如性別、年齡、在旅行社的職務(wù)和工作年限等。

3.2 數(shù)據(jù)收集方法

2011年9月至11月，由安徽省旅游局組織，筆者先后在蕪湖、合肥、黃山3地開展了訪談和問(wèn)卷調(diào)查。訪談形式包括大型座談會(huì)、中心組訪談和個(gè)體深度訪談，訪談對(duì)象為3市的60多家旅行社的負(fù)責(zé)人、管理人員、導(dǎo)游員等，并分別對(duì)3地的旅行社、景區(qū)和飯店的工作人員（經(jīng)理、計(jì)調(diào)和導(dǎo)游等）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷在訪談過(guò)程中發(fā)放到參與訪談的各旅行社人員手中，由其帶回本旅行社，請(qǐng)旅行社員工填寫。每家旅行社發(fā)放3份問(wèn)卷，3地旅行社各100份，各地問(wèn)卷再分別由當(dāng)?shù)芈糜尉謪R總，并郵寄到調(diào)查者手中。研究共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷236份，有效問(wèn)卷226份，回收率和有效率分別為79%和67%。

4 結(jié)果分析

4.1 樣本特征分析

樣本取自安徽省合肥、蕪湖、黃山3個(gè)城市的60多家旅行社，涵蓋了3地主要的旅行社，如國(guó)旅、青旅、中青旅、中海國(guó)際等。

對(duì)3地樣本進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，得到樣本的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征分布（表1）。在226份有效問(wèn)卷中，女性所占比重較大，為64.2%，男性占35.8%；40歲以下的被調(diào)查者占88.1%；受過(guò)高等教育的占61.5%，其次是中專及高中學(xué)歷（37.6%）；50.4%的旅游從業(yè)人員已婚，其次是單身（44.2%）；個(gè)人月收入中等偏下，集中在1001～2000元（52.2%），2001～3000元的占26.1%；被調(diào)查者所從業(yè)的旅行社多為民營(yíng)/私營(yíng)性質(zhì)，占68.6%，國(guó)營(yíng)旅行社為15.5%；被調(diào)查的從業(yè)人員工作職務(wù)分布比較均衡、涉及較廣泛，其中，計(jì)調(diào)員為30.1%，其次是正式導(dǎo)游（23%），中層管理人員、高層管理人員和基層行政人員分別為17.7%、13.3%、12.4%；被調(diào)查對(duì)象的工作年限分布也較為平均，工作1～3年的較多，為29.2%，其次是5～10年（占21.7%）、3～5年（占12.8%），10年以上和1年以下的分別占15.5%和12.8%。

4.2 不誠(chéng)信行為的表現(xiàn)和影響嚴(yán)重性的均值和排序

4.2.1 旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為的表現(xiàn)狀況

首先對(duì)兩個(gè)不誠(chéng)信行為量表進(jìn)行信度分析，得到行為表現(xiàn)量表的信度系數(shù)為0.9720，行為影響量表的信度系數(shù)為0.980，均大于0.9，說(shuō)明兩個(gè)量表都具有很高的信度，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重要性一績(jī)效法（IPA）的定量分析。

計(jì)算被調(diào)查對(duì)象對(duì)30個(gè)旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，得到的均值在1.88～1.33之間（表2），即被訪的旅行社從業(yè)人員認(rèn)為旅游市場(chǎng)的不誠(chéng)信行為“不多”。這個(gè)結(jié)果與我們?cè)械恼J(rèn)識(shí)不一致，這可能受社會(huì)期許效應(yīng)的影響，被調(diào)查人員未能真實(shí)地反映情況；或僅僅站在自己旅行社的角度來(lái)回答問(wèn)題。但通過(guò)排序可以判斷30個(gè)旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為中出現(xiàn)較多的不誠(chéng)信行為。

在30個(gè)不誠(chéng)信行為中，得分最高的5個(gè)不誠(chéng)信行為依次為：零負(fù)團(tuán)費(fèi)（1.88）、惡意拖欠款行為（1.85）、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和散布虛假消息（1.83）、保險(xiǎn)公司推諉責(zé)任（1.81）、地接社/景點(diǎn)/酒店違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1.77）。得分最低的5個(gè)市場(chǎng)不誠(chéng)信行為是：以暗示或明示的方式索要小費(fèi)（1.33）、擅自離團(tuán)或甩團(tuán)（1.38）、旅行社非法和變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證（1.40）、違反和修改合同（1.40）、旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)人員泄露商業(yè)秘密（1.42）。

4.2.2 不誠(chéng)信行為對(duì)旅游行業(yè)形象影響的嚴(yán)重性

計(jì)算30個(gè)不誠(chéng)信行為對(duì)旅游行業(yè)形象影響的嚴(yán)重性，得到均值在2.83～3.77之間，與旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)相比，不誠(chéng)信行為影響嚴(yán)重性的得分較高。其中，影響最為嚴(yán)重的5個(gè)不誠(chéng)信行為分別是：“黑社”（沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)）（3.77）、使用違規(guī)車輛“黑車”或聘用“黑導(dǎo)”（3.72）、擅自離團(tuán)或甩團(tuán)（3.61）、更改旅游購(gòu)物點(diǎn)或欺詐和脅迫游客（3.55）、旅行社非法和變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證（3.54）。

影響嚴(yán)重性較低的5個(gè)不誠(chéng)信行為分別是：旅游線路安排不合理不清晰（2.83）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰（3.07）、隨意變更活動(dòng)項(xiàng)目和行程（3.11）、講解服務(wù)質(zhì)量低或不提供講解服務(wù)（3.16）、降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)（3.18）。

4.2.3 旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為的IPA分析

經(jīng)計(jì)算，30個(gè)不誠(chéng)信行為表現(xiàn)性均值的總平均值是1.570，30個(gè)不誠(chéng)信行為影響嚴(yán)重性均值的總平均值是3.3557。由此，將（1.570，3.3557）作為原點(diǎn)坐標(biāo)，以不誠(chéng)信行為表現(xiàn)性均值作為橫坐標(biāo)軸、不誠(chéng)信行為影響嚴(yán)重性均值作為縱坐標(biāo)軸。依次將30個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)按照其表現(xiàn)性均值和影響嚴(yán)重性均值確定其坐標(biāo)位置，形成旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為IPA四象限圖，如圖1。

象限I為高表現(xiàn)、高影響區(qū)，包括B22、B17、B21、B1這4個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)。如圖1所示，4個(gè)題項(xiàng)的評(píng)價(jià)均高于整體題項(xiàng)的表現(xiàn)性均值和影響嚴(yán)重性均值。旅游從業(yè)人員認(rèn)為“保險(xiǎn)公司推諉責(zé)任、不按合同理賠”，“惡意拖欠款行為”，“旅游景點(diǎn)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)”，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”4種不誠(chéng)信行為在旅游市場(chǎng)存在最多，對(duì)旅游市場(chǎng)影響最為嚴(yán)重，是旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)中的劣勢(shì)題項(xiàng)，政府主管部門和行業(yè)組織要重視這幾種不誠(chéng)信行為的治理，在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中采取有效的措施來(lái)控制這幾種不誠(chéng)信行為，特別是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“景點(diǎn)亂漲價(jià)”和旅游企業(yè)間的“惡意拖欠款”現(xiàn)象影響了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的正常運(yùn)作，破壞了旅游業(yè)的形象，嚴(yán)重制約旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

象限Ⅱ?yàn)榈捅憩F(xiàn)、高影響區(qū)，該象限內(nèi)包含10個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)：B7、B12、B28、B25、B9、B29、B30、B8、B18、B3。這10個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)的影響嚴(yán)重性評(píng)價(jià)高于整體題項(xiàng)的平均影響嚴(yán)重性分值，但低于整體題項(xiàng)的平均表現(xiàn)性分值，即受訪者認(rèn)為旅游市場(chǎng)較少存在“黑社（沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)）”，“使用違規(guī)車輛黑車、聘用黑導(dǎo)”，“擅自離團(tuán)或甩團(tuán)”，“更改旅游購(gòu)物點(diǎn)、欺詐和脅迫游客”，“旅行社非法、變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證”，“旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)人員泄露商業(yè)秘密”，“旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)人員作私團(tuán)”，“旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”，“合同欺詐行為，如變更合同、違規(guī)轉(zhuǎn)包”，“違反合同、修改合同”等不誠(chéng)信行為，但其對(duì)旅游市場(chǎng)的影響嚴(yán)重性較高。

象限Ⅲ為低表現(xiàn)、低影響區(qū)，落在該象限有B26、B27、B4、B5、B13這5個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)，分別為“以暗示或明示的方式索要小費(fèi)”、“向游客兜售商品”、“降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)”、“隨意變更活動(dòng)項(xiàng)目和行程”、“旅游線路安排不合理、不清晰”。這5個(gè)題項(xiàng)的評(píng)價(jià)均低于整體題項(xiàng)的表現(xiàn)性均值和影響嚴(yán)重性均值，即旅游市場(chǎng)很少存在這5種不誠(chéng)信行為，并且對(duì)旅游市場(chǎng)影響較低。

象限Ⅳ為高表現(xiàn)、低影響嚴(yán)重區(qū)，30個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)中，大部分歸屬于該象限，包括11個(gè)評(píng)價(jià)題項(xiàng)：B10、B23、B11、B20、B19、B15、B14、B16、B6、B24、B2。11個(gè)題項(xiàng)的評(píng)價(jià)低于整體題項(xiàng)的平均影響嚴(yán)重性得分值，但是高于整體題項(xiàng)的平均表現(xiàn)得分值。本象限的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，受訪的旅游從業(yè)人員普遍認(rèn)為旅游市場(chǎng)存在“旅行社虛假?gòu)V告宣傳”，“導(dǎo)游員擅自更改行程或增加購(gòu)物項(xiàng)目”，“賣團(tuán)或隨意轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)或并團(tuán)行為”，“旅游景點(diǎn)違反合同、不提供約定服務(wù)”，“地接社、景點(diǎn)、酒店違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、散布虛假消息”，“壓縮或取消導(dǎo)游工資、上繳人頭費(fèi)”，“違規(guī)合作、掛靠轉(zhuǎn)包等不正當(dāng)委托行為”，“增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)”，“講解服務(wù)質(zhì)量低或不提供講解服務(wù)”，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰”這些不誠(chéng)信行為，是旅游行業(yè)中普遍存在的不誠(chéng)信行為，但這些不誠(chéng)信行為對(duì)旅游市場(chǎng)的影響較低，是旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)中有待改進(jìn)的題項(xiàng)。因此在旅游誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)這些不誠(chéng)信行為進(jìn)行適當(dāng)治理和監(jiān)控，減少其發(fā)生的次數(shù)，使社會(huì)公眾從整體上改變對(duì)旅游市場(chǎng)形象無(wú)秩序、雜、亂、差的認(rèn)識(shí)。

4.3 不同工作年限的員工對(duì)不誠(chéng)信行為的影響嚴(yán)重性及行為表現(xiàn)性的差異分析

按照不同工作年限對(duì)受訪者進(jìn)行劃分，采用單變量方差分析5種工作年限下，員工對(duì)不誠(chéng)信行為的影響嚴(yán)重性評(píng)價(jià)和表現(xiàn)性感知的差異（表3）。通過(guò)S—N—K事后比較發(fā)現(xiàn)，在影響嚴(yán)重性評(píng)價(jià)上，工作年限為1年以下的員工與1年以上的員工均存在顯著性差異，1～3年的員工與工作3年以上的員工差異明顯，工作3～5年的員工與5年以上的員工之間存在差異，而5～10年的員工與工作10年以上的員工差異性不顯著；從各工作年限的行為評(píng)價(jià)均值看，3～5年的員工對(duì)不誠(chéng)信行為的影響嚴(yán)重性均值要小于1～3年的員工，這可能受到工作慣性的影響，但總體趨勢(shì)是工作年限越長(zhǎng)，對(duì)不誠(chéng)信行為的影響嚴(yán)重性評(píng)價(jià)越高。而在行為表現(xiàn)性感知上，工作1年以下的員工與1年以上的員工差異性顯著，1～3年的員工與工作5年以上的員工存在差異性，而工作年限1～3年的員工與3～5年的員工、5～10年的員工與10年以上的員工之間差異無(wú)顯著性，這可能與行為存在的周期有關(guān)；從各年限的行為表現(xiàn)性均值總體趨勢(shì)上看，工作年限越長(zhǎng)，員工對(duì)不誠(chéng)信行為的感知越大。

5 結(jié)論和討論

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中最為重要的綠色資源，是從事商業(yè)活動(dòng)的通行證，是企業(yè)的生命，尤其在中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)誠(chéng)信缺失的背景下，旅游企業(yè)誠(chéng)信成為旅游研究的一個(gè)重要課題，對(duì)旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和保持生存發(fā)展具有重要影響。盡管目前旅游誠(chéng)信研究愈加受到學(xué)術(shù)界的重視，但由于旅游活動(dòng)的綜合性和旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，旅游誠(chéng)信研究成果較為局限。已有研究主要采用定性方法，理論分析旅游市場(chǎng)失信的現(xiàn)狀、原因和改進(jìn)措施，少數(shù)學(xué)者從游客的角度進(jìn)行實(shí)證研究。隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日益成熟，需要擴(kuò)展旅游誠(chéng)信研究的視角，從旅游市場(chǎng)參與主體和消費(fèi)者等多角度研究和充實(shí)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信理論體系。本研究基于旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈理論，分析旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信主體，從居于核心地位的旅行社出發(fā)，以旅行社與其他主體之間的誠(chéng)信關(guān)系為研究對(duì)象，選取安徽省旅行社為調(diào)查對(duì)象，探討在旅游業(yè)中存在哪些不誠(chéng)信行為以及這些行為的實(shí)際影響，進(jìn)一步充實(shí)旅游誠(chéng)信研究的內(nèi)容和方法，對(duì)旅游市場(chǎng)的管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。

（1）研究以旅游業(yè)的從業(yè)人員為調(diào)查對(duì)象，首先獲得被調(diào)查者對(duì)30個(gè)不誠(chéng)信行為題項(xiàng)的統(tǒng)一認(rèn)知，基于對(duì)30個(gè)旅游不誠(chéng)信行為的IPA分析，得到4種不同類型的旅游市場(chǎng)不誠(chéng)信行為。第一類不誠(chéng)信行為影響較大、存在較多；第二類影響較大，但存在不多；第三類影響較小，存在較少；第四類影響較小，但存在較多。調(diào)查結(jié)果顯示，如“惡意拖欠款”、“旅游景點(diǎn)亂漲價(jià)/亂收費(fèi)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等是旅游業(yè)中存在較多、影響較為嚴(yán)重的不誠(chéng)信行為，與調(diào)查前的基本判斷一致。而“旅行社虛假?gòu)V告宣傳”、“擅自更改行程或增加購(gòu)物項(xiàng)目”、“地接社/景點(diǎn)/酒店違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“壓縮或取消導(dǎo)游工資”、“掛靠轉(zhuǎn)包等不正當(dāng)委托行為”、“講解服務(wù)質(zhì)量低”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰”等不誠(chéng)信行為，被調(diào)查者認(rèn)為雖然旅游市場(chǎng)普遍存在，但對(duì)旅游市場(chǎng)的影響較低，這和調(diào)查前、基于游客角度的認(rèn)知有很大差異。此外，受訪者認(rèn)為旅游市場(chǎng)較少存在如“黑社”、“黑車/黑導(dǎo)”、“擅自離團(tuán)或甩團(tuán)”、“欺詐和脅迫游客購(gòu)物”、“合同欺詐”等不誠(chéng)信行為，但這些行為一旦出現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的影響較大。如“以暗示或明示的方式索要小費(fèi)”、“向游客兜售商品”、“降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)”、“旅游線路安排不合理”等則被認(rèn)為是目前旅游業(yè)存在很少、影響很小的不誠(chéng)信行為。這4類不誠(chéng)信行為，涉及旅游企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、旅游從業(yè)人員，涉及范圍廣，協(xié)調(diào)難度大，根據(jù)這4類不誠(chéng)信行為影響性、存在性的差異，政府和企業(yè)可以采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)和管理。

（2）對(duì)不同工作年限的受訪者的方差分析發(fā)現(xiàn)，工作年限較短的員工與工作年限較長(zhǎng)的員工對(duì)不誠(chéng)信行為的感知和評(píng)價(jià)差異顯著，且總體趨勢(shì)是工作年限越長(zhǎng)，對(duì)不誠(chéng)信行為的感知越明顯、影響嚴(yán)重性評(píng)價(jià)越高，但5年及以上的員工對(duì)不誠(chéng)信行為的感知和評(píng)價(jià)差異性不顯著。工作年限越長(zhǎng)，員工的崗位層級(jí)可能越高，對(duì)不誠(chéng)信行為的感知和評(píng)價(jià)較為一致；工作年限越短，員工的崗位層級(jí)較低，對(duì)不誠(chéng)信行為的感知和評(píng)價(jià)較為有限，易受到他人意識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響。

旅游市場(chǎng)的主體范文第4篇

今年4月，××省政府了××建設(shè)國(guó)際旅游島的目標(biāo)計(jì)劃，國(guó)際旅游島建設(shè)分為3個(gè)階段性目標(biāo)，2013年，建成國(guó)際旅游島的雛形，2018年，基本建成國(guó)際旅游島，到2028年，建成世界一流的國(guó)際旅游島。為適應(yīng)“國(guó)際旅游島”建設(shè)的要求和發(fā)展思路，大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，××省工商局制定了10項(xiàng)措施。

這10項(xiàng)措施分別為：

一、營(yíng)造××和諧誠(chéng)信的旅游消費(fèi)環(huán)境。開展創(chuàng)建“××省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”活動(dòng)，工商、旅游部門對(duì)連續(xù)3年在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且沒(méi)有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“××省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”。

二、引導(dǎo)旅游行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。大力支持旅游部門在全行業(yè)開展“××省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)，凡被旅游部門向社會(huì)推介的優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，實(shí)行專辦員跟蹤服務(wù)制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進(jìn)入××市場(chǎng)。

四、培育××旅游優(yōu)質(zhì)品牌。樹立旅游行業(yè)商標(biāo)意識(shí)，大力推進(jìn)旅游特色產(chǎn)品著名商標(biāo)的認(rèn)定工作，3年內(nèi)認(rèn)定的旅游行業(yè)著名商標(biāo)數(shù)量不少于30件，并為爭(zhēng)取馳名商標(biāo)認(rèn)定提供各項(xiàng)基礎(chǔ)。

五、規(guī)范旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。對(duì)旅游市場(chǎng)主體及旅游珠寶玉器商場(chǎng)實(shí)行總量控制，凡從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務(wù)的，按超經(jīng)營(yíng)范圍依法從嚴(yán)查處。堅(jiān)決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。

六、完善旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。以旅游土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店、珠寶玉器經(jīng)營(yíng)店、海鮮大排檔和以接待團(tuán)隊(duì)為主的演藝場(chǎng)所為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，全面落實(shí)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)戶口管理、旅游市場(chǎng)重點(diǎn)商品準(zhǔn)入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格明示、旅游市場(chǎng)12315進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店等制度，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。

七、建立旅游服務(wù)、旅游投訴聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)資源，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

八、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的協(xié)調(diào)和互動(dòng)。積極會(huì)同旅游部門定期對(duì)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行綜合巡查。定期通報(bào)監(jiān)管工作信息。對(duì)旅游部門依法吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)資格許可證的，工商部門一概責(zé)令辦理變更手續(xù)；對(duì)拒不變更的，依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)旅游部門建議吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，工商部門依法予以吊銷。

旅游市場(chǎng)的主體范文第5篇

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游市場(chǎng)秩序受到導(dǎo)游回扣、零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題的干擾，且由它引發(fā)的矛盾沖突日趨激勵(lì)。這已引起業(yè)界的多方關(guān)注，但旅游市場(chǎng)秩序的亂象屬于復(fù)雜的命題，盡管有眾多學(xué)者介入研究，而真正破解該現(xiàn)象形成的根源依然顯得理論依據(jù)不足。故此，從相關(guān)利益群體的多元視角，就彼此之間的市場(chǎng)復(fù)合博弈困境做出全面剖析，以期客觀認(rèn)識(shí)目前現(xiàn)狀，并把握回扣現(xiàn)象的癥結(jié)所在，試圖推動(dòng)問(wèn)題得到解決。

一、旅游市場(chǎng)中的多元復(fù)合博弈格局

多元復(fù)合博弈特指旅游市場(chǎng)中的旅游供應(yīng)商、旅行社、游客、旅游行政部門以及多個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的旅游的地之間為實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)目標(biāo)而選擇的博弈活動(dòng)。以零負(fù)團(tuán)費(fèi)為代表的市場(chǎng)問(wèn)題本質(zhì)上是這些多元利益主體之間復(fù)合博弈的妥協(xié)結(jié)果。

（一）供求關(guān)系變動(dòng)對(duì)市場(chǎng)格局的影響

供求關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心命題之一，并對(duì)市場(chǎng)秩序的形成產(chǎn)生重要的影響。就目前海南旅游市場(chǎng)而言，景區(qū)數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，酒店則在近幾年取得飛速發(fā)展，總數(shù)量與總床位數(shù)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超之前；旅行社則以中小型旅行社為主，大型品牌旅行社較少，且依賴外向型的游客來(lái)源使本地的地接社處于劣勢(shì)地位，只有具備一定規(guī)模和能力的旅行社才可能在客源地組織宣傳和招徠游客的業(yè)務(wù)活動(dòng)。另一方面，游客需求增長(zhǎng)相對(duì)有限，供求關(guān)系失衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，集中體現(xiàn)在旅行社層面。旅行社還缺少實(shí)體的旅游供給物，這是與景區(qū)、酒店的關(guān)鍵差異點(diǎn)之一。同時(shí)，旅行社產(chǎn)品服務(wù)的差異化構(gòu)筑極難，企業(yè)自身的進(jìn)入門檻較低，彼此之間形成了惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。早期，景區(qū)、酒店對(duì)客源的依賴度較高，而旅行社在當(dāng)時(shí)的數(shù)量相對(duì)合理，它們?yōu)榫皡^(qū)、酒店帶來(lái)了大量客源，使旅游供應(yīng)商對(duì)旅行社頗為重視，并能給予優(yōu)惠的價(jià)格折扣，旅行社再?gòu)闹匈嵢「哳~利潤(rùn)。如今，旅行社數(shù)量過(guò)多，招攬到的客人相對(duì)有限，從而對(duì)旅游供應(yīng)商的吸引力開始減弱。另外，旅游供應(yīng)商另辟渠道，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、建立外地辦事處等渠道，直接面客推廣銷售，逐步減少對(duì)旅行社的依賴。旅行社為重奪話語(yǔ)權(quán)，在缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的條件下，只能依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)去爭(zhēng)奪客源。

（二）旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系辨析

現(xiàn)有的市場(chǎng)背景下，旅行社與導(dǎo)游之間的關(guān)系較為特殊，這主要與導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)和旅行社的利益訴求相關(guān)。導(dǎo)游職業(yè)的時(shí)限性、不穩(wěn)定性與旅行社進(jìn)入微利時(shí)代的結(jié)合，使旅行社不得不在雇傭?qū)в蔚耐瑫r(shí)，存在各種顧慮。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使旅行社以極低的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)招徠游客。為保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和營(yíng)利，勢(shì)必考慮贏利的來(lái)源問(wèn)題，而導(dǎo)游與旅行社松散式的合作關(guān)系，造成旅行社將眼光轉(zhuǎn)向?qū)в?，?dǎo)游作為雇員或人，本應(yīng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)游客的旅行服務(wù)工作。在導(dǎo)游無(wú)法從旅行社獲得正常收入來(lái)源的條件下，還被旅行社以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)“的名目收取費(fèi)用。通過(guò)導(dǎo)游提前預(yù)支部分費(fèi)用給旅行社，這些地接旅行社進(jìn)而彌補(bǔ)因低價(jià)促銷造成的收入損失。而導(dǎo)游“填坑“的費(fèi)用只有得到一定補(bǔ)償，才符合理性經(jīng)濟(jì)人的基本假設(shè)，補(bǔ)償?shù)氖杖雭?lái)源難以直接從游客身上獲取，只得間接從旅游供應(yīng)商、自費(fèi)購(gòu)物點(diǎn)等處取得回扣。

（三）相近區(qū)域間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)博弈

三亞旅游市場(chǎng)開發(fā)早期，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)正常、穩(wěn)定。現(xiàn)在，隨著多個(gè)項(xiàng)目的開工建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)趨向同質(zhì)化。此外，東南亞與海南相比，在資源方面大同小異，且東南亞、臺(tái)灣旅游市場(chǎng)的促銷力度更大，對(duì)三亞旅游市場(chǎng)的替代作用不容忽視。匯率方面，人民幣不斷升值影響到三亞入境旅游市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)張，相反推動(dòng)出境旅游市場(chǎng)興起。面對(duì)三亞昂貴的房?jī)r(jià)和旅游開支，以及不規(guī)范的市場(chǎng)秩序，游客更愿選擇赴其他旅游目的地。

（四）行業(yè)管理部門的兩難抉擇

從市場(chǎng)發(fā)展的持續(xù)性和穩(wěn)定性看，必須由行業(yè)主管部門制定嚴(yán)格的市場(chǎng)規(guī)章制度，以促進(jìn)市場(chǎng)有序運(yùn)行。近兩年來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)形象受負(fù)面消息影響，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的呼聲日趨強(qiáng)烈。但面對(duì)黑車、黑導(dǎo)、黑社等不良現(xiàn)象，嚴(yán)格規(guī)范后，游客將只能選擇規(guī)范化的公司和導(dǎo)游。而有較好保障的服務(wù)需要游客付出相對(duì)較高的價(jià)格，無(wú)形中提高了游客消費(fèi)的門檻，勢(shì)必造成價(jià)格敏感型游客的需求遭受抑制，間接將游客推向更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的相近地區(qū)。另一方面，在高端旅游項(xiàng)目有限、游客停留時(shí)間較短的情形下，當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門對(duì)市場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象管制的積極性不高，考慮的僅是保持市場(chǎng)短期繁榮，而缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。

（五）游客分層對(duì)消費(fèi)能力的影響

三亞游客的消費(fèi)水平開始出現(xiàn)分層，其中的中低消費(fèi)群體相對(duì)增多，高端消費(fèi)群體市場(chǎng)開發(fā)不足?，F(xiàn)有游客來(lái)源以二、三級(jí)城市為主，而之前是以一線城市為主。且游客消費(fèi)行為的有限理性也助長(zhǎng)了市場(chǎng)的不規(guī)范。多數(shù)價(jià)格敏感型游客，僅從表面看到旅游團(tuán)費(fèi)的優(yōu)惠，對(duì)后續(xù)的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和回扣等問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，易出現(xiàn)與導(dǎo)游之間的后期糾紛。部分游客為追求便宜，主動(dòng)聯(lián)系不夠規(guī)范的旅行社和導(dǎo)游。從消費(fèi)層面上看，游客可能獲得了實(shí)惠，但無(wú)形中，對(duì)旅行社規(guī)范發(fā)展的培養(yǎng)非常不利，對(duì)市場(chǎng)的有序營(yíng)造不利。

綜上所述，企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、供求失衡使價(jià)格戰(zhàn)橫行其道；行業(yè)管理部門為追求本地經(jīng)濟(jì)短期發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管的決心不夠堅(jiān)定；旅行社與導(dǎo)游之間的關(guān)系被扭曲化，成為了利益關(guān)系糾紛的難題所在；游客消費(fèi)水平差異及市場(chǎng)分層對(duì)目的地提出更高的要求，目前高端游客市場(chǎng)開發(fā)利用不足，而中低端游客價(jià)格敏感使對(duì)應(yīng)的不規(guī)范服務(wù)和產(chǎn)品有了存在的市場(chǎng)空間，同時(shí)極易導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。故此，需要行業(yè)管理部門有意識(shí)制定差異化的市場(chǎng)管理機(jī)制，既能保證本地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能為不同游客的消費(fèi)創(chuàng)造令人滿意的市場(chǎng)環(huán)境。

二、規(guī)范市場(chǎng)秩序的建議

破解目前市場(chǎng)亂象的出路在于多方協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)。首先，游客的需求是一切工作的重心，對(duì)游客需求的現(xiàn)狀要充分把握，針對(duì)需求分層問(wèn)題，提供完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，價(jià)格方面做好多渠道的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，善用價(jià)格機(jī)制，并考慮綜合影響。其次，對(duì)市場(chǎng)亂象的解讀應(yīng)借助多渠道告知顧客。使游客的信息更為充分，更了解旅游消費(fèi)的全貌，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。在價(jià)格承受的范圍內(nèi)，引導(dǎo)游客選擇規(guī)范的旅行社、供應(yīng)商等，避免游客陷入價(jià)格陷阱。再次，行業(yè)管理層面，第一，綜合考慮區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；第二，樹立本地旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境；第三，從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略著手，制定規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展的制度，可考慮借鑒旅游市場(chǎng)發(fā)展成熟地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。