前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：新生代農(nóng)民工；社區(qū)工作；社會(huì)工作

基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金：“江蘇省新生代農(nóng)民工文化福利體系研究”（編號(hào)：2013SJB840009）成果

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：專業(yè)社區(qū)工作介入新生代農(nóng)民工服務(wù)研究

收錄日期：2016年6月28日

農(nóng)民工的主體隨著時(shí)代的發(fā)展已進(jìn)行了代際更替，80后、90后的青年農(nóng)民工已逐漸成為農(nóng)民工的主體。在構(gòu)建“適度普惠型福利”的呼聲日益高漲的背景下，農(nóng)民工群體理應(yīng)被納入到社會(huì)福利體系之中。而社會(huì)福利供給基本方式之一則是整合各類資源，建立福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)各地的特色和公民的需求提供福利服務(wù)。新生代農(nóng)民工在城市活動(dòng)區(qū)域往往呈現(xiàn)集中化的特征，其所屬社區(qū)成為他們的主要依附，由此聯(lián)結(jié)起來(lái)形成主要以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的社區(qū)結(jié)構(gòu)，因此以社區(qū)為平臺(tái)，構(gòu)建新生代農(nóng)民工社區(qū)服務(wù)體系，是滿足新生代農(nóng)民工發(fā)展需求，促進(jìn)其融入城市的重要保證。新生代農(nóng)民工服務(wù)體系的構(gòu)建，需要以政府的制度保障為基礎(chǔ)，以社區(qū)為平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)各方面的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。為保證新生代農(nóng)民工服務(wù)實(shí)施的專業(yè)性與務(wù)實(shí)性，專業(yè)社區(qū)工作的介入必不可少。

一、專業(yè)社區(qū)工作服務(wù)新生代農(nóng)民工的價(jià)值理念

個(gè)人層次的尊重、人際層次的互助與社區(qū)關(guān)懷和社會(huì)政治層次的公平正義、民主、參與、制度取向共同構(gòu)成了社區(qū)工作的價(jià)值系統(tǒng)，社區(qū)工作的價(jià)值理念是開展社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，在社區(qū)層面開展新生代農(nóng)民工服務(wù)也應(yīng)遵循以下價(jià)值觀：

（一）尊重。專業(yè)社區(qū)工作與社會(huì)工作一樣，強(qiáng)調(diào)尊重每個(gè)個(gè)體的價(jià)值與尊嚴(yán)，肯定每個(gè)個(gè)體的發(fā)展?jié)撃芎酮?dú)立面對(duì)世界及其人生的能力。新生代農(nóng)民工除了基本的生存方面的需求以外，也渴望被尊重、認(rèn)同與自我實(shí)現(xiàn)。另外，不同于個(gè)案工作中強(qiáng)調(diào)案主個(gè)人能力的增長(zhǎng)，社區(qū)工作往往更多地關(guān)注“集體增權(quán)”，即通過(guò)改善社區(qū)環(huán)境、解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)居民需求，以提升社區(qū)中的包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的每一位居民的價(jià)值與尊嚴(yán)。

（二）社區(qū)互助與社區(qū)關(guān)懷。專業(yè)社區(qū)工作反對(duì)人際疏離與人情冷漠，強(qiáng)調(diào)社區(qū)互助與社區(qū)關(guān)懷。社區(qū)工作注重社區(qū)內(nèi)不同階級(jí)、性別、年齡、家庭、鄰里之間關(guān)系的改善，人際關(guān)系的改善是個(gè)人獲得發(fā)展的前提之一。在新生代農(nóng)民工服務(wù)方面，社區(qū)工作應(yīng)盡力消除本地居民對(duì)外來(lái)人口的歧視性心理，促進(jìn)新生代農(nóng)民工融入城市社區(qū)，營(yíng)造共享、關(guān)愛、互助、關(guān)懷的社區(qū)氛圍，提升社區(qū)凝聚力與歸屬感。

（三）公平正義與制度取向。專業(yè)社區(qū)工作認(rèn)為政府與社會(huì)具有為全體社會(huì)成員提供平等的機(jī)會(huì)和福利責(zé)任，福利的供給應(yīng)遵循普遍性原則，覆蓋全體公民。然而，在目前的社會(huì)政策下，非戶籍人口往往被排斥在當(dāng)?shù)氐母＠w系之外，所以享有較少福利與權(quán)益的弱勢(shì)群體也應(yīng)是社區(qū)工作關(guān)注的重點(diǎn)之一，社區(qū)工作也應(yīng)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的流動(dòng)人口的福利訴求。

（四）民主與參與。專業(yè)社區(qū)工作關(guān)注公民民主、平等、參與的權(quán)利，強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)與社區(qū)居民一起共同商議社區(qū)的事務(wù)，并且尊重每位居民發(fā)表意見與平等參與的權(quán)利。不同的社區(qū)成員均有參與制訂影響他們生活的政策及措施的權(quán)利，是社區(qū)民主的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)。新生代農(nóng)民工也是社區(qū)成員，是社區(qū)生活的一分子，社區(qū)工作者應(yīng)鼓勵(lì)他們充分參與社區(qū)活動(dòng)以及社區(qū)事務(wù)。

二、專業(yè)社區(qū)工作者的角色定位

專業(yè)社區(qū)工作者在新生代農(nóng)民工社區(qū)服務(wù)的實(shí)施領(lǐng)域可扮演以下角色：

（一）社區(qū)工作者作為調(diào)查者：調(diào)查了解社區(qū)流動(dòng)人口狀況。社區(qū)工作應(yīng)定期進(jìn)行社區(qū)調(diào)查，及時(shí)了解與掌握社區(qū)包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的流動(dòng)人口的基本信息，建立新生代農(nóng)民工居民信息檔案。通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方法定期探訪了解轄區(qū)內(nèi)新生代農(nóng)民工的生活狀況與福利需求，搜集其對(duì)社區(qū)服務(wù)的形式、內(nèi)容、質(zhì)量等方面的意見建議與期待希望，這是新生代農(nóng)民工社區(qū)服務(wù)實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)。

（二）社區(qū)工作者作為中介者：整合福利資源。政府在保障農(nóng)民工權(quán)益的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中扮演著重要的角色，是其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都無(wú)法替代的。政府主導(dǎo)、企業(yè)支持、社區(qū)實(shí)施、民間參與是優(yōu)化新生代農(nóng)民工服務(wù)的基本路徑，所以在社區(qū)層面爭(zhēng)取社會(huì)支持，整合福利資源，優(yōu)化資源配置，搭建起政府、民間組織、企業(yè)、志愿者等服務(wù)供給方與需求方即社區(qū)內(nèi)的新生代農(nóng)民工是專業(yè)社區(qū)工作者的重要工作任務(wù)之一，也是新生代農(nóng)民工社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要保證。

（三）社區(qū)工作者作為服務(wù)者：策劃與運(yùn)作社區(qū)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者應(yīng)在掌握社區(qū)流動(dòng)人口的現(xiàn)狀與需求、理順社區(qū)福利資源、評(píng)估社區(qū)服務(wù)方案可行性等的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)青年農(nóng)民工的職業(yè)、家鄉(xiāng)、興趣等特點(diǎn)，制定具有針對(duì)性的、多元化的、滿足其需求的，并且能引起他們參與興趣的社區(qū)新生代農(nóng)民工服務(wù)計(jì)劃。社區(qū)工作計(jì)劃往往通過(guò)項(xiàng)目化的方式進(jìn)行運(yùn)作，最后還有一個(gè)監(jiān)控和評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況即社區(qū)評(píng)估的過(guò)程。

（四）社區(qū)工作者作為宣傳者：指導(dǎo)新生代農(nóng)民工如何獲取福利資源。社區(qū)工作者應(yīng)積極向轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口宣傳政府的福利政策、社區(qū)的福利措施與社區(qū)舉辦的福利性活動(dòng)。通過(guò)宣傳，讓新生代農(nóng)民工懂得社區(qū)的福利資源與福利服務(wù)有哪些？可以通過(guò)什么方式獲?。烤唧w的條件有哪些？……社區(qū)工作者應(yīng)主動(dòng)出擊，通過(guò)家訪、宣傳海報(bào)、傳單、電話聯(lián)系等方式積極邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)的新生代農(nóng)民工參與社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)事務(wù)。

（五）社區(qū)工作者作為協(xié)調(diào)者：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)工作者應(yīng)通過(guò)廣泛的社區(qū)宣傳、豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)等措施，盡力消除本地居民對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的歧視性心理，通過(guò)共同參與社區(qū)事務(wù)，開展社區(qū)互助活動(dòng)等方式，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)本地居民與流動(dòng)人口之間的關(guān)系，培育社區(qū)關(guān)懷意識(shí)，消除社區(qū)人際冷漠，培養(yǎng)新生代農(nóng)民工對(duì)于社區(qū)的歸屬感，促進(jìn)其融入城市，共建互幫互助的溫暖社區(qū)，構(gòu)建新生代農(nóng)民工的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。

三、專業(yè)社區(qū)的工作模式與介入重點(diǎn)

羅斯曼于1979年對(duì)美國(guó)的社區(qū)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提出了社區(qū)工作的三大模式，即社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計(jì)劃模式和社區(qū)行動(dòng)模式。社區(qū)發(fā)展模式是在一個(gè)社區(qū)之內(nèi)，鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；社區(qū)計(jì)劃模式是以實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的解決為工作的關(guān)注點(diǎn)；社區(qū)行動(dòng)模式假設(shè)有一群處于劣勢(shì)的群體，他們需要被組織起來(lái)，聯(lián)合其他人去向整個(gè)社會(huì)爭(zhēng)取資源及取得符合公益及民主的對(duì)待。就我國(guó)新生代農(nóng)民工服務(wù)而言，社區(qū)工作比較適合采取強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民共同參與的發(fā)展模式以及強(qiáng)調(diào)社區(qū)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題計(jì)劃解決的策劃模式。即社區(qū)工作者一方面應(yīng)動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)新生代農(nóng)民工參與社區(qū)活動(dòng)與事務(wù)，共同商討問(wèn)題的解決方法；另一方面應(yīng)針對(duì)新生代農(nóng)民工的具體需求與社區(qū)的資源，策劃出具體方案為他們提供服務(wù)。

（一）情緒支持。新生代農(nóng)民工往往面臨比較繁重的工作壓力與生活負(fù)擔(dān)，如果壓力不能排解，他們很可能陷入巨大的失落感和無(wú)助感之中。在社區(qū)層面，一方面可以建設(shè)心理咨詢室、心理發(fā)泄室、沙盤治療室等專業(yè)的心理設(shè)施，為包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的社區(qū)居民的情緒支持提供物質(zhì)基礎(chǔ)；另一方面社區(qū)工作者可以聯(lián)系相關(guān)專業(yè)資源，比如心理咨詢師、個(gè)案工作者等，教給新生代農(nóng)民工一些釋放壓力的方法，積極傾聽他們的困擾，排解他們的焦慮情緒，并適時(shí)進(jìn)行同情心的表達(dá)，指引他們從積極的角度去看待問(wèn)題，化解心理壓力，積極地面對(duì)生活。

（二）家庭輔導(dǎo)。家庭是個(gè)人的不可缺少的支持力量，家庭輔導(dǎo)與服務(wù)是新生代農(nóng)民工社區(qū)福利的重點(diǎn)，具體工作內(nèi)容可包括：婚姻輔導(dǎo)與子女照料。對(duì)于單身農(nóng)民工而言，可以通過(guò)戀愛輔導(dǎo)、社區(qū)相親會(huì)等方式幫助他們追求美好愛情與家庭生活。對(duì)于有子女的新生代農(nóng)民工家庭，為他們提供子女照料與托管服務(wù)，解決他們的后顧之憂，是社區(qū)福利服務(wù)的重點(diǎn)之一。比如，可以以社區(qū)小食堂、兒童生活自理能力培訓(xùn)班等形式，為農(nóng)民工子女提供生活照料服務(wù)。針對(duì)學(xué)生放學(xué)早、家長(zhǎng)監(jiān)管難的現(xiàn)狀，社區(qū)工作者可結(jié)合志愿者等福利資源，承擔(dān)起子女學(xué)校外的托管工作，托管的同時(shí)，可提供興趣培訓(xùn)班、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)班等附加服務(wù)?；蛘吲e行社區(qū)“家庭親子樂(lè)”活動(dòng)，即邀請(qǐng)身邊有子女的農(nóng)民工家庭參與，以家庭為本加強(qiáng)家庭功能，發(fā)展和諧的家庭關(guān)系。

（三）文體活動(dòng)。與老一輩農(nóng)民工不同，新生代農(nóng)民工已不再僅滿足于物質(zhì)上的所得，他們也有旺盛的精神文化生活需求。社區(qū)工作者應(yīng)積極組織轄區(qū)內(nèi)新生代農(nóng)民工參與社區(qū)文體活動(dòng)，挖掘與培養(yǎng)他們的文體活動(dòng)能力，滿足休閑娛樂(lè)需求，促進(jìn)其參與社會(huì)文化生活。一方面應(yīng)完善社區(qū)文化服務(wù)設(shè)施，例如社區(qū)運(yùn)動(dòng)健身中心、社區(qū)網(wǎng)吧、社區(qū)閱覽等等，或者采用流動(dòng)服務(wù)的形式，為獲取文化資源不便的新生代農(nóng)民工盡可能提供多的享有文化生活的渠道。開展農(nóng)民工讀書節(jié)活動(dòng)，舉辦各類文化藝術(shù)學(xué)習(xí)班（講座），輔導(dǎo)并培訓(xùn)新生代農(nóng)民工文藝骨干；另一方面可以在社區(qū)層面舉辦“藝術(shù)體驗(yàn)小組”、“社區(qū)勞動(dòng)競(jìng)技大賽”、“電影進(jìn)社區(qū)”、“社區(qū)同鄉(xiāng)會(huì)”、“社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“社區(qū)讀書節(jié)”、“文化藝術(shù)培訓(xùn)班”等各類活動(dòng)來(lái)滿足青年農(nóng)民工在文化體育方面的需求。

（四）能力建設(shè)。社會(huì)工作的核心理念即“助人自助”，所以社區(qū)工作對(duì)于新生代農(nóng)民工服務(wù)的重點(diǎn)也在于加強(qiáng)其自身的能力建設(shè)，即強(qiáng)化其“自助能力”。首先，強(qiáng)化適應(yīng)能力，社區(qū)工作者一方面通過(guò)社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)等方式為新生代農(nóng)民工提供的以能力發(fā)展為導(dǎo)向的繼續(xù)教育服務(wù)，以適應(yīng)城市生存與工作的環(huán)境；另一方面則是通過(guò)社區(qū)宣傳、社區(qū)關(guān)懷、社區(qū)活動(dòng)等方式潛移默化地影響新生代農(nóng)民工的思想觀念與行為模式，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐓^(qū)、融入城市。其次，增進(jìn)就業(yè)能力，社區(qū)工作者一方面可聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)為包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的有培訓(xùn)需求的居民提供免費(fèi)或者低償?shù)木蜆I(yè)或創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)；另一方面可以以社區(qū)求職信息庫(kù)為平臺(tái)，與新生代農(nóng)民工共享就業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工有序流動(dòng)；最后，培養(yǎng)參與能力，社區(qū)工作者可在社區(qū)層面上推進(jìn)以提高新生代農(nóng)民工參與動(dòng)力與能力的社區(qū)發(fā)展模式，推動(dòng)新生代農(nóng)民工的人際聚合力，增強(qiáng)他們對(duì)城市社區(qū)生活的參與愿望。社區(qū)工作者可以通過(guò)邀請(qǐng)、鼓勵(lì)等方式，推進(jìn)新生代農(nóng)民工參與到社區(qū)事務(wù)與社會(huì)公共事務(wù)中，增進(jìn)其群體互動(dòng)性和公益精神，提高自身的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)參與能力提升。

四、結(jié)語(yǔ)

新生代農(nóng)民工對(duì)尊重、平等、交往、自我實(shí)現(xiàn)等有著更多的需求，更渴望融入城市生活，渴望與城市居民享有平等的福利。社區(qū)是最基層的組織，離流動(dòng)人口最貼近，應(yīng)為包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的流動(dòng)人口提供以社區(qū)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等為主要形式的社區(qū)福利。新生代農(nóng)民工生活與工作的聚集性決定了以社區(qū)為平臺(tái)，以專業(yè)的社區(qū)工作的理念與方法為基礎(chǔ)，開展社區(qū)服務(wù)的必要性與可能性。社區(qū)工作者可扮演調(diào)查者、中介者、服務(wù)者、宣傳者、協(xié)調(diào)者的多重角色，為新生代農(nóng)民工提供多元化與專業(yè)化的服務(wù)，提升新生代農(nóng)民工生活質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)其社區(qū)融入與城市融入。

主要參考文獻(xiàn)：

社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]社會(huì)保障 社區(qū)人員 行為失范

[中圖分類號(hào)]C913.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）08-0015-02

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)保障體系中的城鎮(zhèn)居民最低生活保障工作問(wèn)題頻出，在電腦上打開百度搜索網(wǎng)站，輸入“人情?；蜿P(guān)系?！?，相關(guān)的搜索結(jié)果都有十幾萬(wàn)條，可見問(wèn)題之普遍，受關(guān)注程度之高。而另一問(wèn)題“保障房搖號(hào)作弊”也同樣被熱議和關(guān)注?；谶@些問(wèn)題，同樣受到各級(jí)政府和相關(guān)部門的關(guān)注，各地均紛紛出臺(tái)各類措施以此打擊和防止類似的保障失允現(xiàn)象。分析各地政府和相關(guān)部門出臺(tái)的打擊和防止社會(huì)保障系統(tǒng)中失允現(xiàn)象的相關(guān)規(guī)定及各類突擊式的核查行動(dòng)，總結(jié)其共性有：1.加大申請(qǐng)人資格審查。2.加強(qiáng)程序監(jiān)督。3.加重對(duì)申請(qǐng)人不端行為的懲罰力度。4.追究機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人的失范責(zé)任。根據(jù)上述幾種措施，按照正常邏輯，的確可以在一定程度上遏制問(wèn)題情況的發(fā)生，但拋開申請(qǐng)人利益相關(guān)聯(lián)的前三條辦法，從第四條對(duì)經(jīng)辦人失范行為角度分析，到底是什么原因促使基層工作人員在日常工作的過(guò)程中如此頻繁地出現(xiàn)行為失范的現(xiàn)象呢？

一、事權(quán)責(zé)任與個(gè)人回報(bào)的不對(duì)等

從內(nèi)因分析，就我國(guó)各地的社區(qū)工作者的用人狀況來(lái)看，大多地區(qū)的社區(qū)工作者的個(gè)人薪酬待遇均處較低水平，以上海市楊浦區(qū)為例：《2010年上海市楊浦區(qū)公開招聘部分社會(huì)工作者公告》[1]中，有關(guān)社區(qū)工作者的個(gè)人待遇部分，原文如下：

第四條、錄用及待遇

1.錄用人員實(shí)行人才派遣。與人才派遣公司簽訂勞動(dòng)合同。由各用人單位負(fù)責(zé)日常管理和考核。

2.錄用人員收入標(biāo)準(zhǔn)：約2500元/月（稅前）。年終根據(jù)考核情況發(fā)放一定數(shù)額獎(jiǎng)金。

按照該《招聘公告》入職后的社區(qū)工作者，每月稅前收入構(gòu)成為2500元/月+年終獎(jiǎng)。而當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平則是，上海市楊浦區(qū)的租房均價(jià)為：一房一廳1600元/月。[2]按照收入對(duì)比當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，楊浦區(qū)的社會(huì)工作者在入職后，能夠操持好個(gè)人生活已經(jīng)相當(dāng)難得，當(dāng)他面對(duì)少數(shù)不端低保申請(qǐng)人所帶來(lái)的事權(quán)利益，怎么會(huì)不動(dòng)心呢？按照亞當(dāng)·斯密的“理性人”假設(shè)學(xué)說(shuō)，每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都是利己的。也可以說(shuō)，每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人所采取的經(jīng)濟(jì)行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟(jì)代價(jià)去獲得自己的最大經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)基層社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)自己承擔(dān)工作責(zé)任與物質(zhì)回報(bào)不成正比的時(shí)候，其利用手中事權(quán)換取一定經(jīng)濟(jì)利益就變成了可能。

二、用人機(jī)制不健全使其隨波逐流

從《2010年上海市楊浦區(qū)公開招聘部分社會(huì)工作者公告》[1]的另外一個(gè)角度看，用人機(jī)制的不健全也是造成基層社區(qū)人員行為失范的主要因素，如《招聘公告》中“錄用人員實(shí)行人才派遣。與人才派遣公司簽訂勞動(dòng)合同。由各用人單位負(fù)責(zé)日常管理和考核。”簡(jiǎn)單調(diào)研多省的社會(huì)工作者的用人辦法，一般大多數(shù)城鎮(zhèn)的用人辦法均是采用約期為一到兩年一簽的“合同制”方式，合同到期后，要么選擇解聘要么再次續(xù)簽，只有少數(shù)地方會(huì)在合同期滿，根據(jù)考核表現(xiàn)落實(shí)“行政事業(yè)編制”。根據(jù)梅約的“社會(huì)人”假設(shè)理論分析，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)外，還有社會(huì)、心理因素；[3]當(dāng)“合同制”的社會(huì)工作者的自我社會(huì)定位，僅僅是一個(gè)有今天沒(méi)明天、毫無(wú)奔頭的打工者時(shí)，在失去職業(yè)穩(wěn)定性與職業(yè)上升空間之后，在其日常工作中，職業(yè)操守的自我約束力將明顯下降。

三、監(jiān)督機(jī)制缺失致使其有機(jī)可乘

就我國(guó)社會(huì)保障體系內(nèi)現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制而言，光是憑借公共組織內(nèi)部的自我約束、自我平衡，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然這種內(nèi)部監(jiān)督體系帶有較強(qiáng)的時(shí)效性、權(quán)威性，但應(yīng)用在基層社區(qū)工作中，面對(duì)繁復(fù)、海量的日常事務(wù)，內(nèi)部監(jiān)督更明顯體現(xiàn)在應(yīng)急式的、隨即式的檢查。就長(zhǎng)效來(lái)講，在缺少立法的前提下，公民參與和輿論監(jiān)督是目前最需要加強(qiáng)的兩個(gè)方面。所謂“防民之口，甚于防川”，任何基層社區(qū)工作者，都無(wú)法逆轉(zhuǎn)和回避，其所在社區(qū)民眾對(duì)于其工作效率、態(tài)度、操守的評(píng)價(jià)，雖然公民參與和輿論監(jiān)督在權(quán)威性、時(shí)效性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公共組織的內(nèi)部監(jiān)督，但公民參與和輿論監(jiān)督在廣泛性、全面性等方面都擁有巨大優(yōu)勢(shì)。

四、懲處力度弱造成機(jī)會(huì)成本過(guò)低

近期安徽省有這樣一則新聞：“碭山縣日前開展了為期四個(gè)月的城鄉(xiāng)低保清理規(guī)范工作，堅(jiān)決清理‘人情?！P(guān)系保’，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處。截至目前，該縣已有1名分管民政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)受到通報(bào)批評(píng)，1名民政辦主任和1名村委會(huì)主任受到黨政紀(jì)處分，1名低保員被解聘?！盵4]該文中，其他參與人的處理結(jié)果姑且不論，單從低保員解聘了事的結(jié)果看，明顯對(duì)其失范行為的懲處過(guò)輕。雖然，在普通雇傭行為中，因工作失誤提前解除被雇傭者的勞動(dòng)合同，是對(duì)于普通員工工作失誤的最大懲罰，但基于社會(huì)保障工作特殊性，基層工作者一旦出現(xiàn)失范行為，其社會(huì)影響和行為后果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他行業(yè)普通工作失誤。雖然上述新聞，因具體情況未詳細(xì)描述，而存在實(shí)際情況或許并不嚴(yán)重的可能，但就全國(guó)范圍來(lái)看，因基層社會(huì)工作者行為失范而造成國(guó)家損失后，在追究其職務(wù)責(zé)任甚至刑事責(zé)任之外，理應(yīng)還要追償其行為失范給國(guó)家?guī)?lái)的經(jīng)濟(jì)損失，甚至加倍補(bǔ)償。

五、技術(shù)條件簡(jiǎn)陋使檢查成本過(guò)高

從另外一個(gè)角度解讀安徽省碭山縣的新聞，為什么僅僅是開展為期“四個(gè)月”的清理工作？清理工作為什么不能天天開展，日日檢查？這樣的階段性檢查，豈不是造成基層行為失范人員“風(fēng)緊收手，風(fēng)松伸手”？就其根本，還是因?yàn)槲覈?guó)的社會(huì)保障體系缺少基本的技術(shù)支撐，沒(méi)有一套可以實(shí)時(shí)檢測(cè)基層社會(huì)工作者工作結(jié)果是否規(guī)范的系統(tǒng)。“我國(guó)的社會(huì)保障體系下，除了部分剛性要求之外，很多準(zhǔn)入條件都存在模糊兩可的情況，因?yàn)槿鄙偃纭皞€(gè)人信用體系”這樣的對(duì)個(gè)人消費(fèi)、納稅、財(cái)產(chǎn)情況詳細(xì)記錄的有力工具，才使得隱匿個(gè)人財(cái)產(chǎn)狀況成為可能?！盵5]同時(shí)也正是缺少這樣的技術(shù)條件和檢測(cè)工具，才無(wú)法對(duì)基層社會(huì)工作者的工作結(jié)果做到實(shí)時(shí)評(píng)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)基層社會(huì)工作者的失范行為造成技術(shù)性困難。

六、內(nèi)外雙治才能標(biāo)本兼顧

目前，對(duì)于社會(huì)保障工作基層出現(xiàn)的不和諧問(wèn)題，我國(guó)各地方城鎮(zhèn)政府雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其問(wèn)題的嚴(yán)重性，但從治理手段和治理途徑來(lái)看，大多數(shù)還僅僅是處在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的應(yīng)急式階段。在缺少社會(huì)保障全國(guó)性立法的前提下，地方性法律、法規(guī)就顯得尤為重要。只有在“法有明文”的情況下，讓基層社會(huì)保障工作透明再透明，讓公民參與再參與，才能使監(jiān)督機(jī)制、輿論機(jī)制、公民參與機(jī)制不流于形式。只有在全社會(huì)對(duì)于社區(qū)基層人員失范行為零容忍、零原諒的基礎(chǔ)之上，才能對(duì)不端行為起到威懾作用，才能把失范行為扼殺在萌芽之中。這樣肅清外部環(huán)境的辦法，也僅僅是治理基層社會(huì)保障工作者失范行為的第一步。

按照我國(guó)學(xué)者宋培林關(guān)于“文化人”的假設(shè)學(xué)說(shuō)，“人不僅具有物質(zhì)性、社會(huì)性、自我實(shí)現(xiàn)性，而且具有道德性，價(jià)值傾向性，人是物質(zhì)性與道德性的統(tǒng)一體。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)需要的同時(shí)，能夠承擔(dān)對(duì)組織的道德義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，并且能夠以道德自律的方式進(jìn)行自我管理?！盵6]因此在社區(qū)基層工作者的日常管理中，滿足其一定的物質(zhì)生活需要和社會(huì)角色需要，是治理其失范行為內(nèi)因產(chǎn)生的根本途徑。只有改善基層社會(huì)工作者薪酬條件，完善基層社會(huì)保障工作的用人機(jī)制，才能拉升其自我定位，發(fā)揮其文化人本性。

七、結(jié)論

任何一種制度都離不開其基層執(zhí)行人員，作為我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)的基礎(chǔ)操作人——社會(huì)工作者，他們的公共倫理水準(zhǔn)決定了我國(guó)社會(huì)保障制度在執(zhí)行過(guò)程中的成敗?；鶎由鐣?huì)工作者行為失范問(wèn)題，凸顯了我們現(xiàn)有社會(huì)保障體系內(nèi)部管理設(shè)計(jì)的缺失。在彌補(bǔ)制度缺失的時(shí)候，只有通過(guò)外部環(huán)境施壓與內(nèi)部條件釋放的雙重治理手段，才能達(dá)到長(zhǎng)效、和諧、根本的治理目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1].

[2]http：//.

[3]徐碧琳，陳穎.組織行為與非正式組織研究.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009.6，P133.

[4]安徽日?qǐng)?bào).2010-11-22.

社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】構(gòu)建；和諧社區(qū)；看法

和諧社區(qū)建設(shè)是全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)工程，也是加快構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)之一。黨的十提出：“在城鄉(xiāng)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中實(shí)行群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，是人民依法直接行使民利的重要方式。”在現(xiàn)今國(guó)情下，我國(guó)社區(qū)管理存在著諸多痼疾亟待解決。

一、目前我國(guó)社區(qū)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）社區(qū)居委會(huì)自治功能尚未到位，缺乏行政化色彩。居委會(huì)管理依托的平臺(tái)狹窄，管理事項(xiàng)不明確，在全面推進(jìn)社區(qū)管理進(jìn)程中，發(fā)揮角色作用不突出，社區(qū)居民認(rèn)可度不高，從內(nèi)心深處認(rèn)為居委會(huì)只是形式主義的擺設(shè)，難以解決實(shí)際問(wèn)題。在發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)常越過(guò)居委會(huì)這一層級(jí)，直接上訪到區(qū)政府或者更高層次的政府機(jī)關(guān)。

（二）社區(qū)居民參與度不高，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。社區(qū)居民是社區(qū)的重要組成部分，是意見的反饋者也是社區(qū)管理的監(jiān)督者，是社區(qū)工作的引導(dǎo)者也是日常工作的建設(shè)者。沒(méi)有社區(qū)居民的參與，居委會(huì)的自治職能難以體現(xiàn)，只能充當(dāng)政府“腿”的角色。通常是社區(qū)和居民，形成了兩條單行線，無(wú)有效溝通和交叉，難以形成創(chuàng)建社區(qū)的共同體。

（三）社區(qū)工作者年齡老化，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。年輕人通常認(rèn)為社區(qū)工作枯燥無(wú)味，每天只是解決居民陳芝麻爛谷子的小事情，所以在選擇工作時(shí)盡可能避免此類工作，新生力量的缺乏導(dǎo)致社區(qū)工作者隊(duì)伍年齡極度老化，工作團(tuán)隊(duì)原則上是完成本職工作，但是在創(chuàng)新工作思路、開拓工作局面方面很難有大的提升。工作人員年齡大，長(zhǎng)時(shí)間居家的居民也大多為老年人，導(dǎo)致了雙方主體難以激發(fā)活力。

（四）業(yè)主委員會(huì)組織運(yùn)作的困難。業(yè)主委員會(huì)集體決策和少數(shù)人參與存在矛盾。業(yè)主委員會(huì)是輔助社區(qū)管理工作的一個(gè)主要群體，但是業(yè)主委員會(huì)在實(shí)際中很難良性循環(huán)，由幾個(gè)人代表一個(gè)群體發(fā)聲，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)集體意見眾說(shuō)紛紜的局面，在業(yè)主中難以形成統(tǒng)一口徑，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用，在業(yè)主之間左右為難。

二、改善社區(qū)管理的幾點(diǎn)建議

（一）提倡居民自治和社區(qū)共治合力，構(gòu)建和諧社區(qū)。居民自治和社區(qū)共治應(yīng)該形成良好的合力，互相輔助切實(shí)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)的預(yù)期。雙方自治能力的提升和磨合需要時(shí)間，更需要制度保障。

1.梳理政府與社區(qū)的關(guān)系，強(qiáng)化權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。社區(qū)作為政府的基層單元，要貼地氣、聚人氣，積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)問(wèn)題，作為政府決策和工作的良好指引。發(fā)揮主觀能動(dòng)性和主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)居民充分利用權(quán)利、履行義務(wù)，在權(quán)利和義務(wù)的交互中找到最佳組合方式。

2.梳理居委會(huì)與業(yè)主自治的關(guān)系，強(qiáng)化互助理念。居委會(huì)和業(yè)主自治組織的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是一致的，利用工作職責(zé)為居民創(chuàng)建更加溫馨的生活環(huán)境。確保問(wèn)題有人管、矛盾有人化、糾紛有人調(diào)。居委會(huì)代表政府傳達(dá)政策精神，業(yè)主代表居民傳遞意見反饋，雙方思想交融形成上下互通的橋梁，避免單邊決策。采取不同形式常溝通、勤聯(lián)絡(luò)，在思維的碰撞中找到關(guān)系建立的關(guān)鍵點(diǎn)和融合點(diǎn)。

3.梳理社區(qū)與居民的關(guān)系，強(qiáng)化參與意識(shí)。居民作為社區(qū)的細(xì)胞體，應(yīng)該積極參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)。發(fā)揮自身的微小力量，共同創(chuàng)建社區(qū)品牌、打造社區(qū)文化，從建設(shè)社會(huì)基本體開始，逐步拓展社會(huì)文明、精神文明。從人人觀景變成人人參與，體會(huì)參與其中的快樂(lè)和幸福，每個(gè)人都可以作為社區(qū)的代言人，將自身的光和熱匯聚給集體，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)。

（二）明確權(quán)責(zé)清單，構(gòu)建體制社區(qū)。一直以來(lái)，社區(qū)事情雖小，但是事事關(guān)乎居民的吃喝住行，所謂群眾事情無(wú)小事，便是這個(gè)道理。但是越細(xì)微的工作，在實(shí)際操作中越缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分。各個(gè)主體部門常因工作職責(zé)的交叉或者不明遠(yuǎn)離社區(qū)管理工作，街道和社區(qū)居委會(huì)層面的職責(zé)分散，導(dǎo)致跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)調(diào)難，各主體之間互相推諉扯皮的情況比較嚴(yán)重。因此，應(yīng)詳細(xì)列明權(quán)責(zé)清單，規(guī)范管理范疇，建章立制構(gòu)建體制化、科學(xué)化社區(qū)。

（三）重視隊(duì)伍建設(shè)，吸引年輕群體加入。年輕人有前衛(wèi)的思想和敢于沖鋒的勇敢，在日常工作中要著重引導(dǎo)畢業(yè)生選擇社區(qū)工作。對(duì)于已加入社區(qū)工作的年輕人，給予充分的信任和鼓勵(lì)，給社區(qū)居民辦好事、辦實(shí)事的基礎(chǔ)上，要營(yíng)造耳目一新的感覺(jué)，從而吸納更多年輕人投身加入。在工作中，主動(dòng)與大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)等年輕組織對(duì)接，或者創(chuàng)建社區(qū)志愿者隊(duì)伍，不僅要引進(jìn)來(lái)還要走出去，雙向流動(dòng)盤活社區(qū)氛圍。

（四）創(chuàng)新工作思路，形成社區(qū)新常態(tài)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，日常工作中遇到的問(wèn)題也會(huì)更加的紛亂復(fù)雜。這就要求社區(qū)工作者不能停滯不前，要用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題、解決問(wèn)題。各項(xiàng)工作要想在群眾的前面，走在居民的前列，擋在群眾的前端，凡事多聽意見、多看民情，避免坐在辦公室拍腦門決定。創(chuàng)建社區(qū)微信公眾號(hào)，利用公眾號(hào)通知、信息等，一方面方便溝通聯(lián)絡(luò)，另一方面也是對(duì)社區(qū)的宣傳和推動(dòng)。

社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文第4篇

敘事治療視角下的心理健康教育尊重當(dāng)?shù)匚幕?，重視人們?yīng)對(duì)問(wèn)題的本土知識(shí)和技能，強(qiáng)調(diào)從社會(huì)文化的視角看心理問(wèn)題的產(chǎn)生，并借助外化的世界觀將人和問(wèn)題分開。心理健康工作者秉持“去中心化、有影響力”的定位，并以提問(wèn)而非直接的指導(dǎo)或教育作為主要干預(yù)方法。介紹了提問(wèn)模式和集體敘事實(shí)踐方法等兩種實(shí)踐模式，并闡述了在災(zāi)后心理援助中如何使用提問(wèn)模式和集體文件開展應(yīng)用實(shí)踐。在保持?jǐn)⑹率澜缬^的基礎(chǔ)上，有機(jī)地調(diào)整工作思路和干預(yù)方法來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳禾攸c(diǎn)，是本土化實(shí)踐的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞：

本土知識(shí)，心理健康教育，敘事治療，敘事社區(qū)工作

以敘事治療為代表的后現(xiàn)代心理治療流派，在家庭治療、社區(qū)工作、心理健康教育等領(lǐng)域帶來(lái)了后現(xiàn)代的世界觀、理論模式和實(shí)踐方法，推動(dòng)了這些領(lǐng)域的創(chuàng)新［1－3］。本文以敘事治療和敘事社區(qū)工作的理論和實(shí)踐為基礎(chǔ)，從敘事心理健康教育的相關(guān)理念、實(shí)踐模式及其在災(zāi)后心理援助中的應(yīng)用等方面，探討敘事治療視角下的心理健康教育模式。

1敘事治療與敘事社區(qū)工作

敘事治療是由家庭治療大師MichaelWhite和DavidEpston在20世紀(jì)80年代創(chuàng)立。敘事治療的發(fā)展同20世紀(jì)六七十年代的社會(huì)思潮和社會(huì)運(yùn)動(dòng)密切相關(guān)［4］。敘事治療的哲學(xué)基礎(chǔ)是后現(xiàn)代哲學(xué)，尤其受福柯和德里達(dá)等的思想影響深遠(yuǎn)。?？玛P(guān)于“現(xiàn)代權(quán)力”、“知識(shí)與權(quán)力的關(guān)系”，德里達(dá)關(guān)于“解構(gòu)”的思想，是敘事治療“解構(gòu)”、“外化”、“似無(wú)還有”（absentbutimplicit）等治療實(shí)踐的理論源泉。除了后現(xiàn)代哲學(xué)外，布魯納的敘事心理學(xué)、梅爾霍夫的人類學(xué)、維高斯基的潛在發(fā)展區(qū)等思想，也是敘事治療的理論基礎(chǔ)，發(fā)展出重寫對(duì)話，重組會(huì)員，定義式儀式和鷹架對(duì)話等治療實(shí)踐。敘事治療平等、開放、多元的治療理念，對(duì)家庭治療領(lǐng)域的發(fā)展有較大的影響。由于創(chuàng)始人的社工背景，敘事治療在創(chuàng)立之初就致力于家庭治療領(lǐng)域之外的實(shí)踐。White在20世紀(jì)90年代同澳洲土著人社區(qū)合作，開創(chuàng)了敘事社區(qū)工作實(shí)踐。敘事社區(qū)工作以敘事治療的理論和技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合社區(qū)工作的特點(diǎn)，引導(dǎo)社區(qū)人群總結(jié)他們應(yīng)對(duì)特定問(wèn)題的知識(shí)和技能，反思應(yīng)對(duì)方式背后所蘊(yùn)含的重要價(jià)值觀、人生目標(biāo)、希望或夢(mèng)想等，并將其制作成社區(qū)文件，通過(guò)分享社區(qū)文件，促進(jìn)人與人、社區(qū)與社區(qū)之間的聯(lián)結(jié)。從敘事治療和社區(qū)工作的視角看心理健康教育，心理健康教育的目標(biāo)不是讓個(gè)體努力去迎合或達(dá)到各種“客觀科學(xué)”的、統(tǒng)一的心理健康標(biāo)準(zhǔn)，而是幫助個(gè)體發(fā)展應(yīng)對(duì)特定心理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技能，協(xié)助其識(shí)別和發(fā)展自己的獨(dú)特性和人生的特定目標(biāo)、價(jià)值觀，并按照這些目標(biāo)、價(jià)值觀積極主動(dòng)地改變和塑造自己的人生。通過(guò)總結(jié)這些故事、經(jīng)驗(yàn)和技能，并在特定人群中分享和傳播，心理健康教育還能圍繞類似的價(jià)值觀，促進(jìn)不同人群和社區(qū)之間的聯(lián)結(jié)。

2敘事心理健康教育的相關(guān)理念

2．1心理健康工作者的角色定位

敘事治療認(rèn)為每個(gè)人都是自己人生的專家，都有從人生經(jīng)歷中發(fā)展出的人生知識(shí)和生存技能。因此，心理健康工作者的角色不再是知識(shí)的傳授者，而是合作者和記錄者。心理健康教育活動(dòng)是雙方一起合作的過(guò)程。心理健康工作者的定位是“去中心化，有影響力”。White［5］9認(rèn)為治療師不是人們面對(duì)問(wèn)題或困境該采取何種立場(chǎng)的作者（去中心化），但治療師可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)發(fā)揮影響力，引導(dǎo)人們決定立場(chǎng)，做出選擇。因此，在心理健康教育中，心理健康工作者不是處于中心位置，人們的人生經(jīng)驗(yàn)和追求才是核心和方向。心理健康工作者通過(guò)提問(wèn)、結(jié)構(gòu)化的心理健康活動(dòng)來(lái)發(fā)揮影響力，引導(dǎo)人們發(fā)展偏好的人生和更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

2．2心理健康教育內(nèi)容的轉(zhuǎn)變———從專家知識(shí)轉(zhuǎn)向本土知識(shí)

20世紀(jì)六七十年代，西方社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域經(jīng)歷了一場(chǎng)解釋性轉(zhuǎn)變（interpretiveturn），從外來(lái)專家為當(dāng)?shù)厣缛?、個(gè)體做出解釋轉(zhuǎn)變?yōu)樽屔缛骸€(gè)體成為自己人生的解釋者。這一解釋性轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)是將重心從專家知識(shí)轉(zhuǎn)向人們的本土知識(shí)（localknowledge）或內(nèi)在知識(shí)（insiderknowledge）。敘事治療創(chuàng)始人之一Epston認(rèn)為：“內(nèi)在知識(shí)是本土、特殊的，有時(shí)是獨(dú)特的，因?yàn)樗鼈兂３?lái)自于人們的想象和靈感。內(nèi)在知識(shí)又是謙遜的，不尋求對(duì)‘覺(jué)知（knowing）’的壟斷，而是支持許多不同種類和方式的‘覺(jué)知’。內(nèi)在知識(shí)由故事承載，不提供宏大的知識(shí)體系。”［6］因此，敘事心理健康教育的內(nèi)容不再是專家或“科學(xué)”的知識(shí)，而是在特定社會(huì)文化，特定社區(qū)中人們的本土知識(shí)。心理健康教育的功能是建構(gòu)和傳播人們的本土知識(shí)，促使面臨類似問(wèn)題的人群可以從不同的本土知識(shí)中學(xué)習(xí)獲益。心理健康工作者通過(guò)相互銜接的提問(wèn)訪談或結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，幫助個(gè)體和社群從應(yīng)對(duì)困境的特定經(jīng)歷中發(fā)展和總結(jié)本土知識(shí)。

2．3使用文件來(lái)記錄和傳播本土知識(shí)

在臨床實(shí)踐中使用治療文件是敘事治療的一大特色。治療文件可以將人們?cè)谠L談中所發(fā)展出的本土知識(shí)，用書面文字記錄下來(lái)，促使這些知識(shí)能夠不被遺忘，讓人們可以帶著這些知識(shí)更加積極主動(dòng)地塑造自己的人生。在心理健康教育中，使用不同形式的文件來(lái)記錄和傳播人們的本土知識(shí)，可以達(dá)到同樣的效果。文件的形式包括：信件、聲明書、應(yīng)對(duì)手冊(cè)、精心編輯的音頻或視頻資料、證書、賀卡等。制作文件是一個(gè)合作的過(guò)程，心理健康工作者和人們核對(duì)文件的形式，在文件中如何記錄特定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使文件以貼合人們經(jīng)歷和偏好的方式記錄。文件記錄的是人們自己關(guān)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的語(yǔ)言，而不是心理健康工作者的觀點(diǎn)或看法。在知情同意后，心理健康工作者可以使用這些文件幫助其他有類似問(wèn)題的人。有時(shí)還可以通過(guò)使用某一社區(qū)人群的文件來(lái)幫助其他社區(qū)人群［7］。

2．4敘事心理健康教育對(duì)心理問(wèn)題的理解

2．4．1心理問(wèn)題的產(chǎn)生

傳統(tǒng)心理治療流派從個(gè)體視角看待心理問(wèn)題的產(chǎn)生，而敘事治療的視角更為宏大，傾向于從社會(huì)文化的視角看待心理問(wèn)題的產(chǎn)生。敘事的這一視角主要受后現(xiàn)代哲學(xué)家?？玛P(guān)于現(xiàn)代權(quán)力理論的影響。Combs和Freedman［8］指出現(xiàn)代權(quán)力并非來(lái)自于一個(gè)中央權(quán)威，是由論述承載。現(xiàn)代權(quán)力誘導(dǎo)我們管理自己。我們傾向于努力履行主流論述，把我們同它們所視為好的、正常或成功的標(biāo)準(zhǔn)比較，并通過(guò)比較來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范自己的思想和行為。因此，敘事治療認(rèn)為人的心理問(wèn)題之所以產(chǎn)生有兩種情況，一種情況是人們不能達(dá)到社會(huì)文化中所倡導(dǎo)的某些標(biāo)準(zhǔn)，從而認(rèn)為自己是無(wú)能的、失敗的。另一種情況是人們能夠達(dá)到社會(huì)文化的某些標(biāo)準(zhǔn)，但達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程帶來(lái)的影響導(dǎo)致了心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

2．4．2外化理念

敘事治療的外化理念認(rèn)為人是人，問(wèn)題是問(wèn)題，人和問(wèn)題是分開的。White［5］39指出外化對(duì)話把心理問(wèn)題客體化（objectification）來(lái)對(duì)抗將人客體化的文化實(shí)踐，這促使人們的身份認(rèn)同與問(wèn)題分離，問(wèn)題也不再代表了人的本質(zhì)。敘事心理健康教育借助外化理念，在活動(dòng)中促使人和問(wèn)題分離。當(dāng)人的身份認(rèn)同不再被問(wèn)題糾纏時(shí)，就會(huì)有更多的力量和知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

3敘事心理健康教育的實(shí)踐模式

根據(jù)敘事社區(qū)工作的模式，心理健康教育活動(dòng)可包括兩個(gè)階段［9］：（1）準(zhǔn)備階段。在這一階段，心理健康工作者訪談特定人群的代表。這些代表了解該人群所面臨的困境和問(wèn)題，通過(guò)訪談可以對(duì)該人群所處的社會(huì)文化背景有初步的了解。同時(shí)雙方也可以建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)后續(xù)活動(dòng)的開展。（2）實(shí)踐階段。心理健康工作者同人群代表合作，以符合特定人群偏好的方式開展活動(dòng)。實(shí)踐階段的方法有兩大模式。

3．1提問(wèn)模式

提問(wèn)模式是由美國(guó)敘事治療大師JillFreedman和GeneCombs［10］發(fā)展出的實(shí)踐方法，通過(guò)大的提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)訪談的結(jié)合，來(lái)幫助人們分享和總結(jié)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通常一次活動(dòng)持續(xù)1．5小時(shí)～2小時(shí)，設(shè)計(jì)1個(gè)～5個(gè)大的提問(wèn)。這些提問(wèn)通常比較籠統(tǒng)而寬泛，使在場(chǎng)的每一個(gè)人都能回應(yīng)。提問(wèn)的類型分為兩大類，一類是影響性提問(wèn)，這類提問(wèn)包括外化、尋找閃光事件、發(fā)展偏好故事、重組會(huì)員以及總結(jié)知識(shí)和技能的提問(wèn)。另一類提問(wèn)是反思性提問(wèn)（reflectionquestions），這類提問(wèn)往往是在影響性提問(wèn)之后，邀請(qǐng)人們反思和學(xué)習(xí)彼此的經(jīng)驗(yàn)，分享對(duì)自己的影響和幫助，促進(jìn)社群內(nèi)人與人之間的聯(lián)結(jié)。例如，在一個(gè)影響性提問(wèn)回答完后，可以問(wèn)：“在剛剛的分享中，有沒(méi)有誰(shuí)的故事觸動(dòng)了你？對(duì)你有所啟發(fā)或幫助？”在人們回答每個(gè)大的提問(wèn)時(shí)，心理健康工作者都要對(duì)回答問(wèn)題的人做簡(jiǎn)短的訪談，以便讓對(duì)方的回答可以更豐富和更具體。訪談是圍繞大的提問(wèn)來(lái)設(shè)計(jì)，力求簡(jiǎn)潔、聚焦，不能偏離提問(wèn)所涉及的范圍。通過(guò)大的提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)訪談的結(jié)合，可以幫助人們分享應(yīng)對(duì)問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)制作成文件，可以傳播給更多的人群。

3．2結(jié)構(gòu)化集體活動(dòng)模式

結(jié)構(gòu)化集體活動(dòng)模式主要參照集體敘事實(shí)踐方法（collectivenarrativepracticemethodology）。Car－michael和Denborough［2］指出集體敘事實(shí)踐方法通常以社區(qū)生活的日常儀式為基礎(chǔ)。人們同自然、運(yùn)動(dòng)、歌曲或歷史的特定聯(lián)系都可以成為活動(dòng)開展的起點(diǎn)。這一模式通常整合當(dāng)?shù)匚幕嚓P(guān)的隱喻或風(fēng)俗習(xí)慣，包括生命樹、生命風(fēng)箏、愛與關(guān)懷之扇、人生菜譜等實(shí)踐方法［11－14］。以人生菜譜為例，這一方法以菜譜為隱喻，幫助人們總結(jié)應(yīng)對(duì)人生困境的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。人生菜譜分為三個(gè)部分，第一部分美食和記憶———探索積極的聯(lián)結(jié)，引導(dǎo)人們談?wù)撟钕矚g的美食以及相關(guān)的記憶。這一部分注重引導(dǎo)人們分享關(guān)于美食的美好記憶，并讓人們熟悉菜譜的形式。第二部分是人生菜譜，這一部分引導(dǎo)人們發(fā)展出自己的人生菜譜，這一菜譜并非是關(guān)于整個(gè)人生，而是針對(duì)特定的人生經(jīng)歷，引導(dǎo)人們總結(jié)蘊(yùn)含在經(jīng)歷中的人生知識(shí)、生存技能和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法。人生菜譜包括：原料、來(lái)源、做法、訣竅和儀式五個(gè)部分。例如，一個(gè)人要制作“走出困境”的人生菜譜，原料可能包括信心、勇氣、堅(jiān)韌、希望等。來(lái)源部分追溯這些原料在人生中的歷史。做法是指人們?nèi)绾问褂眠@些原料來(lái)走出困境。訣竅是指人們從走出困境這一經(jīng)歷的心得領(lǐng)悟等。儀式是如何分享人生菜譜，可以是一種慶?；顒?dòng)，也可以是一種紀(jì)念儀式來(lái)表達(dá)我們對(duì)特定人物的感激。第三部分展示人生菜譜，這一部分引導(dǎo)成員分享和展示彼此的人生菜譜，可以將不同的菜譜組合成一本人生菜譜書，也可以頒發(fā)證書。如果條件許可，可以邀請(qǐng)重要人物參與，或者一起烹飪最喜歡的美食，同時(shí)分享自己的人生菜譜。

3．3制作和傳播心理健康教育文件

在實(shí)踐階段，心理健康工作者專注于記錄人們?cè)诨顒?dòng)中所分享的故事、知識(shí)和技能。記錄的內(nèi)容是人們講述特定內(nèi)容的原話，可以是一些關(guān)鍵詞或特定的語(yǔ)句。在實(shí)踐階段結(jié)束時(shí)，雙方一同合作將這些記錄制作成特定的心理健康教育文件。例如，針對(duì)厭學(xué)這一主題，可以制作“厭學(xué)應(yīng)對(duì)手冊(cè)”，在手冊(cè)中總結(jié)特定人群應(yīng)對(duì)厭學(xué)這一問(wèn)題的故事、知識(shí)和應(yīng)對(duì)方法；也可以參照White等［15］的做法，成立虛擬的“反對(duì)厭學(xué)協(xié)會(huì)”來(lái)頒發(fā)協(xié)會(huì)證書，在證書上注明個(gè)體應(yīng)對(duì)厭學(xué)的知識(shí)和技能；還可以將實(shí)踐階段的視頻資料編輯成一段“應(yīng)對(duì)厭學(xué)”視頻，得到使用許可后可在其他面臨厭學(xué)問(wèn)題的學(xué)生群體中播放這些視頻資料，以啟發(fā)這些群體發(fā)展自己的應(yīng)對(duì)知識(shí)和技能。根據(jù)心理健康教育文件形式的不同，心理健康工作者可以采取靈活多樣的心理健康教育活動(dòng)來(lái)使用和傳播這些文件，促進(jìn)更多的人群獲益。

4敘事心理健康教育模式在災(zāi)后心理援助中的應(yīng)用

2016年7月，筆者作為志愿者參與了中科院心理所和江蘇省心理學(xué)會(huì)組織的江蘇省阜寧縣龍卷風(fēng)災(zāi)后心理援助工作，負(fù)責(zé)到受災(zāi)的村莊走訪當(dāng)?shù)鼐用瘢u(píng)估居民的心理健康狀況，并開展心理健康教育活動(dòng)。初到災(zāi)區(qū)，筆者被分配了一些心理健康教育的資料向居民發(fā)放，資料上記錄了如何應(yīng)對(duì)災(zāi)難帶來(lái)的負(fù)面影響以及可以求助的機(jī)構(gòu)和電話。這些心理健康教育的知識(shí)盡管非?？茖W(xué)，但卻不涉及任何當(dāng)?shù)匚幕捅就林R(shí)，也看不到當(dāng)?shù)鼐用袢绾螒?yīng)對(duì)災(zāi)難的影響。敘事治療創(chuàng)始人MichaelWhite曾指出：“沒(méi)有人會(huì)被動(dòng)接受創(chuàng)傷，人們總是在應(yīng)對(duì)創(chuàng)傷，總是在采取行動(dòng)來(lái)避免或減輕創(chuàng)傷的影響。這些應(yīng)對(duì)和行動(dòng)是由人們的人生知識(shí)和生存技能所塑造，反映出人們?cè)谌松兴匾曊湎У氖挛铩?rdquo;［16］為了讓心理健康教育活動(dòng)更加貼合當(dāng)?shù)匚幕?，凸顯當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)災(zāi)難的應(yīng)對(duì)和本土知識(shí)，筆者開始在走訪中使用敘事心理健康教育模式。

4．1以貼合當(dāng)?shù)匚幕男问介_展心理健康教育活動(dòng)

筆者在走訪當(dāng)?shù)卮迕駮r(shí)，并非采用正式的訪談形式，而是與村民進(jìn)行“閑聊式”的對(duì)話。阜寧處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的蘇北地區(qū)。與沿海大城市相比，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民對(duì)心理健康、心理咨詢了解甚少。相對(duì)于沿海大城市鄰里之間的疏遠(yuǎn)和隔離，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民更習(xí)慣于相互的走門串戶閑聊。因此，根據(jù)這兩個(gè)重要差異，走進(jìn)村民的家中，進(jìn)行“閑聊式”的對(duì)話，能更加貼合當(dāng)?shù)匚幕?，村民在?duì)話中也更輕松自在。還需要注意的另一點(diǎn)是，在設(shè)計(jì)心理健康活動(dòng)時(shí)，要充分考慮村民當(dāng)時(shí)的需求和日常安排。筆者曾計(jì)劃使用提問(wèn)模式開展一次社區(qū)集會(huì)來(lái)組織村民相互分享彼此的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)時(shí)恰逢村民領(lǐng)取生活補(bǔ)助，忙于生產(chǎn)自救，因此活動(dòng)未能成行。最終筆者改變計(jì)劃，使用集體文件來(lái)走訪村民，通過(guò)這樣的形式開展心理健康教育活動(dòng)。

4．2在走訪中訪談和記錄村民對(duì)風(fēng)災(zāi)的應(yīng)對(duì)

對(duì)話看似“閑聊”，但筆者通俗語(yǔ)句的背后是敘事治療的專業(yè)提問(wèn)。走訪中，筆者會(huì)先了解村民當(dāng)下的日常生活狀況，飲食起居等，這個(gè)話題通常村民比較愿意交談，也能讓筆者了解村民當(dāng)下的生活困難，并及時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。交談中，村民往往會(huì)談到風(fēng)災(zāi)帶來(lái)的物質(zhì)損失和精神影響。筆者在這時(shí)就會(huì)用一些通俗的提問(wèn)來(lái)了解村民如何應(yīng)對(duì)這些影響。例如，當(dāng)村民談到有時(shí)夜里睡不著覺(jué)，感到害怕，筆者就會(huì)問(wèn)：“每次出現(xiàn)這種情況時(shí)，你怎么幫助自己呢？”然后通過(guò)一些澄清和總結(jié)，一字一句地復(fù)述和記錄村民應(yīng)對(duì)害怕的本土知識(shí)。當(dāng)遇到一些健談、喜歡分享的村民時(shí)，筆者會(huì)更主動(dòng)地提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)他們分享應(yīng)對(duì)風(fēng)災(zāi)影響的經(jīng)驗(yàn)。例如，筆者會(huì)問(wèn)：“你現(xiàn)在這樣開朗樂(lè)觀，看起來(lái)比其他人的狀態(tài)都要好。有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享給其他村民，幫助他們盡快走出來(lái)？”然后通過(guò)一些細(xì)節(jié)性的提問(wèn)，一條一條地記錄和總結(jié)村民的經(jīng)驗(yàn)。

4．3根據(jù)走訪筆記制作應(yīng)對(duì)風(fēng)災(zāi)的集體文件

走訪村民一段時(shí)間后，根據(jù)筆記上記錄的本土知識(shí)，做一些簡(jiǎn)要分類和文字處理后，筆者制作了該村村民應(yīng)對(duì)風(fēng)災(zāi)的集體文件。這份集體文件反映的是當(dāng)?shù)卮迕袢绾螒?yīng)對(duì)風(fēng)災(zāi)帶來(lái)的影響，這些應(yīng)對(duì)反映著當(dāng)?shù)卮迕竦娜松R(shí)和生存技能。需要再次強(qiáng)調(diào)的是，除了筆者為了讓語(yǔ)句更通順，加入了一些輔助用語(yǔ)外，這份集體文件使用的都是當(dāng)?shù)卮迕竦脑捄完P(guān)鍵詞。用他們的語(yǔ)言來(lái)制作集體文件，體現(xiàn)的是“去中心化”的立場(chǎng)。

4．4使用集體文件開展心理健康教育活動(dòng)

社區(qū)工作者個(gè)人總結(jié)范文第5篇

“來(lái)，快暖和暖和！這大冷天還來(lái)關(guān)心我這老婆子，我是積了多大的德啊！”1月22日，空巢老人劉秀萍雙手焐著王麗冰涼的手，感動(dòng)得淚珠在眼眶里打轉(zhuǎn)……

生活在濟(jì)南市建新社區(qū)的居民都感覺(jué)很幸福，因?yàn)橛幸粋€(gè)人始終對(duì)他們體貼入微、關(guān)懷備至。家里有困難的時(shí)候她會(huì)第一時(shí)間趕來(lái)幫忙，家里有喜事的時(shí)候她也會(huì)送來(lái)最真誠(chéng)的祝福。她就是山東省第十二屆人大代表、濟(jì)南市市中區(qū)二七新村街道建新社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任王麗。

“如果把社區(qū)比作家的話，王麗書記絕對(duì)是一個(gè)戀家、顧家的人?！边@就是社區(qū)居民對(duì)王麗的印象。

建新社區(qū)成立于2005年，是封閉式高檔小區(qū)和開放式老舊小區(qū)的混合體。居民中既有機(jī)關(guān)干部、醫(yī)生、教師、公司白領(lǐng)，也有自由職業(yè)者、下崗工人、困難家庭。居民群體的多層次，帶來(lái)了r值理念的多元性、生活需求的多樣化。面對(duì)社區(qū)治理的復(fù)雜性，王麗堅(jiān)持以真誠(chéng)打動(dòng)人，她曾在日記中這樣寫道：“社區(qū)書記追求的夢(mèng)想有多大，要看扎到基層群眾的根有多深；社區(qū)書記工作的效果有多好，要看為群眾謀利的事有多實(shí)?！闭菐е@樣的感悟，王麗帶領(lǐng)社區(qū)一班人，從群眾最需要的小事做起，從群眾最期盼的點(diǎn)滴做起。

社區(qū)居民劉秀萍長(zhǎng)年獨(dú)居，由于患病行動(dòng)不便，每周去醫(yī)院拿藥便成了她的難題。在了解到這一情況后，王麗主動(dòng)登門拜訪，從她手里接過(guò)了病歷和醫(yī)?？?。從那時(shí)起，王麗每周三都會(huì)去醫(yī)院為劉秀萍取藥，風(fēng)雨無(wú)阻。

低保戶王琳患重病臥床不起，家中還有一位80多歲的老母親。多年前，由于單位工作出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致王琳已繳納了20年的養(yǎng)老保險(xiǎn)不能續(xù)接，這對(duì)本就拮據(jù)的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。在走訪了解到詳細(xì)情況后，王麗主動(dòng)找到王琳原工作單位和上級(jí)主管部門，反復(fù)多次協(xié)商，最終協(xié)助她辦理了保險(xiǎn)續(xù)接。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。像這樣為民排憂解難的事情王麗每天都在做，長(zhǎng)年累月的真情付出贏得了群眾的感情和信賴。“不做鼻孔朝天的‘社區(qū)書記’、隔窗看景的‘辦公室書記’、閉門造車的‘總結(jié)書記’，要做就做走街串巷的‘行走書記’?！贝嗽?，王麗始終牢記在心。

創(chuàng)新組織管理是王麗帶領(lǐng)的建新社區(qū)的一大亮點(diǎn)。2015年7月成立的“王麗社區(qū)工作室”，聘請(qǐng)高校教授和全市知名的“小巷總理”作為社區(qū)工作導(dǎo)師，每月一期主題沙龍，創(chuàng)新基層黨建思路的同時(shí)還為社會(huì)工作者提供成長(zhǎng)的搖籃。此外，王麗創(chuàng)新的“民生責(zé)任田”“民生信號(hào)燈”“朝七晚八錯(cuò)時(shí)上下班”“周六周日輪休”等制度更是切實(shí)有效地提高了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率。

提高社會(huì)工作者的待遇問(wèn)題、打通晉升空間，更好地服務(wù)百姓，是王麗作為省人大代表一直關(guān)切的問(wèn)題?？粗约旱淖h案得到肯定，社會(huì)工作者的待遇正進(jìn)一步提高，王麗滿是欣喜。